EMPRESA COMO SISTEMA Toyota, empresa líder en el mercado mundial Análisis e investigación de la empresa Toyota, aplicando los conocimientos aprendidos con respecto a la teoría de sistemas. María José Guerrero Abad. 14/03/2011
LA EMPRESA COMO SISTEMA
¿Que es un sistema?, sistema es un conjunto de componentes que interactúan entre sí, para lograr un objetivo común. Para distinguir un sistema es necesario que considerar los siguientes aspectos: Se refiere a la identificación de los elementos que integran el sistema bajo análisis; ésta parte es muy importante porque un sistema puede a su vez estar integrado por subsistemas o bien formar parte de un sistema mayor. Se refiere a la forma en que se relacionan los diferentes elementos que conforman el sistema para lograr un objetivo común. Si no existe esa interrelación y objetivo en común no se puede decir que el objeto a analizar sea un sistema. El funcionamiento del sistema requiere de insumos que son utilizados por los elementos del sistema que se interrelacionan en un proceso de transformación y generan un resultado. Se observa que la organización (sistema) se encuentra conformada por un conjunto de áreas funcionales: dirección general, administración, mercadotecnia, ventas, producción, finanzas, capital humano, entre otras. A continuación analizaremos a la empresa mundial Toyota, la cual es una de las tres empresas automovilísticas más importantes del mundo. Akio Toyoda ha sido el Presidente de Toyota el Corp. de Motor desde junio de 2009. Sr. Toyoda es el Presidente de Toyota el Motor Norteamérica, S.A.. Una filial de Corporación de Motor de Toyota. Cada gerente en Toyota tiene ser un maestro desarrollar gente excepcional es la prioridad número uno de Toyota. Es un concepto del que se habla con frecuencia en otras empresas, pero nunca se practica. La habilidad profesional es la mercancía comerciada en el mercado, de ese modo la gente hace enormes inversiones de tiempo y energía para desarrollar el talento excepcional. La postura de Toyota es clara: dennos semillas del talento y nosotros las plantaremos, cuidaremos el retoño, y con el tiempo cosecharemos los frutos de nuestro trabajo. Los dones de talento naturales representan solamente diez por ciento de la capacidad total de un individuo. Por lo menos noventa por ciento o más de lo que consideramos talento en la vida de empleados de la empresa es en realidad aprendido a través del esfuerzo y de la práctica repetida. El pensamiento de desarrollar a las personas es muy importante y pr ende aquí podemos ver algunos principios que son aplicados por la empresa; -
Decisiones de la dirección sobre una filosofía a largo plazo, aun a costa de las metas financieras a corto plazo. Los procesos estandarizados son la base para la mejora continua. Desarrollo de lideres que entiendan completamente el trabajo y que vivan la filosofía y la enseñe a otros.
La administración de recursos humanos es muy importante y se ha convertido en una entidad importante en la mayoría de las empresas. Sin embargo, cuando visitamos las empresas y conversamos con los empleados enco ntramos una realidad diferente.
Desafortunadamente, para la mayoría de las empresas, administrar a sus empleados ha sido durante años secundario al interés al interés principal de la empresa es decir, manufactura, asistencia médica, banca, construcción o transportación, la gente era una parte necesaria de la empresa, pero en muchos casos eran considerados como simples medios para alcanzar su fin.
Lo que vemos en la mayoría de las organizaciones es una lucha entre problemas, extinción de incendios, algún alivio y de nuevo más problemas. Es un círculo vicioso, nunca hay un nuevo resultado. Los asuntos no se resuelven, s difícil determinar en donde e mpieza y como mediar para hacer un cambio.
Para romper este ciclo será necesario cortarlo en algún punto. Creemos que hay tres factores que en última instancia llevan a una deficiencia en compartir y enseñar información, que debe ser centrada con el fin de romper el ciclo.
Definir el conocimiento crítico. Trasferir el conocimiento critico. Seguimiento.
Seleccionar gente de calidad es la clave.
Toyota ha tomado una de las plantas de peor rendimiento en el sistema de General Motors y la convirtió en una operación exitosa. Toyota ha tomado gente de algunos de los estados con menor rendimiento en estados unidos y ha producido resultados increíbles.
De hecho, en Japón Toyota está ubicado principalmente en las áreas rurales del país en donde los agricultores indigentes constituyeron la fuerza laboral durante los primeros años.
Toyota esta principalmente interesada en contratar gente con una solida ética de trabajo. Prefiere ubicarse en áreas donde la gente está familiarizada con el trabajo duro y tenga la motivación necesaria para aprender y trabajar. El cambio nos obliga a confrontar lo desconocido. Es arriesgado. Lo que se necesita en una creencia total e inquebrantable de que la gente es la clave del éxito, actuando como si eso fuera cierto y entonces desarrollar un sistema que apoye a la gente en sus esfuerzos. Las empresas están descubriendo los desafíos de involucrar gente. Cuando se involucra a la gente, sus sentimientos, opiniones y percepciones ta mbién se involucran. Toyota crea situaciones en las cuales hay un balance igual entre recompensa y castigo con el fin de alentar el comportamiento deseada. Toyota trabaja continuamente trabajando los métodos de capacitación. La naturaleza interconectada de todos los procesos dentro de la empresa necesario capacitar justo a la gente sin ralentizar jamás la línea. Toyota va más allá y ha existido la filosofía de justo a tiempo. Toyota ha integrado en las tareas verificaciones de calidad y capacitación cruzada que recién más de los mínimos niveles de competencia. El recién contratado en Toyota debe también desarrollarse mientras mantiene el nivel más alto de calidad y seguridad. El sistema obliga a todos a estar en excelente forma en todos los aspectos, incluyendo la capacitación. La naturaleza del sistema requiere gente altamente capaz y competente. La filosofía, lleva al pensamiento a largo plazo necesario para hacer inversiones en el proceso correcto interconectado de modo que la gente solucione los problemas que salgan a la superficie.
Toyota realiza esfuerzos excepcionales para capacitar y desarrollar personas para el éxito. Está incrementando en énfasis en la capacitación al abrir tres centros de producción global: uno en Tailandia, otro en Inglaterra y el tercero en Kentucky, ha desarrollado un nuevo sistema de capacitación.
Las computadoras son una parte importante de la capacitación, incluyendo los sistemas de aprendizaje interactivo con videos de las formas tanto correctas como equivocadas de dar los pasos en los trabajos. También hay preparadores experimentados en el lugar en cada centro.
La capacitación y el desarrollo de los miembros del equipo en Toyota son parte ¨sistema humano ¨ más amplio. En el centro del sistema humano de Toyota esta el desarrollo de la
gente, incluyendo la habilidad para atraer personas capaces, contratarlos e inscribirlos como miembros completamente desarrollados en la cultura Toyota a la larga, las personas mejoran continuamente los procesos con los cuales fueron capacitados originalmente.
El modelo del sistema Humano nos recuerda que aprender es más que un sistema técnico de hacer productos eficientemente.los componentes del flujo del valor humano claramente refleja los valores de Toyota. El sistema de producción Toyota está diseñado para identificar y resaltar los problemas, mientras que el modelo del sistema humano está diseñado para comprometer a gente que sea capaz y está dispuesta a solucionarlos. En conclusión podemos ver que Toyota tiene un sistema muy buena y eficaz basado en sus trabajadores, es decir que estos son capacitados de una manera impresionante, con valores y guiados para hacer un trabajo duro y con esfuerzo para producir productos de alta calidad evitando grandes errores e imperfecciones para así poder ofrecer un producto de excelente calidad al publico y seguir en el mercado como una de las empresas mas importantes mundialmente.
Bibliografia:
http://es.wikipedia.org/wiki/Toyota http://www.nodo50.org/observatorio/toyotismo2.htm http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&ID=1666
