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3. EL PEDIDO Cuando en una empresa se detecta la necesidad de mercancías, se procederá a realizar pedidos a los proveedores seleccio seleccionados nados que con con la informa información ción que que hemos hemos obtenido del del proceso de selecció selecciónn confeccionaremos una ficha de cada proveedor para formar un fichero de proveedores en el que se reflejarán las características de los artículos y las condiciones que nos ofrecen. La finalidad del fichero es poder obtener rápidamente los datos de los suministradores para solicitar presupuesto, informac información ión o enviar enviar los pedidos. CA! "#$C%&C! #'('L%! ).*. A
AC%&+&A ).* A La empresa 'C!#-!/A# se dedica a pinturas y decoración de viviendas y tiene un fichero de proveedores. Completa Completa la ficha ficha del si0uie si0uiente nte proveedor1 •
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atos personales1 "atricio, .A. C&2 A34 333 ))), con domicilio en calle 5ayor n6 47 de 34893 de +alencia, +alencia, tel. 74) ::: 444 Artículos1 "inturas, barnices, esmaltes y revestimientos. erramientas y materiales au;iliares. "recio )4,38 < el bote de 9: =0. Condiciones comerciales1 escuento comercial >?. "lazo de entre0a a los *) días del pedido. 2orma de pa0o mediante letra a 78 días. 'mbalajes incluidos en el precio. %ransporte *98,88 <. e0uro incluido en el porte. &nformes Comerciales1 ';istencias limitadas, retraso en la entre0a. La calidad de los artículos en buena. buena.
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'l pedido se puede definir como la solicitud que realiza un empresario o profesional a un proveedor para que le suministre unas determinadas mercancías o le presta un servicio. 'l pedido consolida la operación comercial entre las partes contratantes. Los pedidos son tramitados por el departamento de compras de la empresa@ se comienza formulando un pedido y se contina contina haciendo haciendo un un se0uimie se0uimiento nto hasta que la mercanc mercancía ía lle0a lle0a al al almacBn almacBn.. 's aconsejable aconsejable formular formular el pedido pedido de forma escrita fa;, cartas, e-mail, etc.D, lo que siempre será de 0arantía para para comprobar comprobar las condicion condiciones es de la compraven compraventa. ta. "rovisionalm "rovisionalmente, ente, se puede aceptar aceptar un pedido por telBfono, telBfono, siempre siempre que con posterioridad posterioridad se recoja recoja por escrito y sea debidam debidamente ente firmad firmadoo por el cliente o su representante. El pedido puede formalizarse de las siguientes maneras: •
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Por teléfono teléfono1 para para conf confir irma marr la llam llamad adaa telef telefón ónic icaa será será con conve veni nien ente te envi enviar ar una una carta carta o una una comunicación escrita. Por carta, fax o correo electrónico . 'sta forma de pedido tiene la ventaja de que permite establecer una relación formal con el cliente y plasmar por escrito las condiciones de la operación. ediante una nota de pedido 1 e trata de un impreso que debe contener todos los datos necesarios para facilita facilitarr al má;imo má;imo la compraventa, compraventa, salvo que ya estuviesen estuviesen pactadas en un contrato de compraventa o suministro.
ediante agente comercial o representante 1 'n este supuesto, es el a0ente comercial el que cumplimenta cumplimenta el pedido, firmando el el comprador el ori0inal y quedando una copia en poder del mismo. mismo. e0n el conocimiento que las partes ten0an de las condiciones de la operación, los pedidos se pueden clasificar clasificar en pedidos p edidos en firmen y pedidos condicionales1 •
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Pedidos en firme. Cuando el comprador y el vendedor están de acuerdo en las condiciones de la operación por lo que no se espera que haya haya modificación modificación al0unaD, o bien cuando las condiciones se han ne0ocia ne0ociado do previame previamente nte y se han plasm plasmado ado en al0n tipo de contrato. 'l documento documento utilizado para realizar pedido en firme se denomina pedido o nota de pedido Pedido condicional . ur0e cuando el comprador e;pone unas condiciones al vendedor y a la materialización del pedido está condicionada a que se lle0ue a un acuerdo entre ambas partes@ por ejemplo un descuento, un plazo de entre0a concreto, la e;istencia de mercancías en el almacBn del vendedor, etc. 'n estos casos, la validez del pedido depende la aceptación de las condiciones por parte del vendedor. i el vendedor acepta las condiciones solicitadas, el pedido se considera en firme@ en caso contrario, se considera nulo. propuesta de 'l documento que se utiliza para llevar a cabo este tipo de pedidos se denomina propuesta pedido.
3. !. ! . L" #O$" DE PEDIDO: 's un impreso en el que se detallan los artículos solicitados, así como las principales condiciones de la operación, salvo que ya estuviesen pactadas en un contrato de compraventa o de suministro. Eo e;iste una una normativa normativa le0al le0al que re0ule re0ule el pedido@ cada cada empresa empresa diseFa diseFa sus propios propios impresos impresos de acuerdo acuerdo con sus necesidades. "ara que el pedido conserve toda su eficacia probatoria debe contener los datos que permitan probar la realidad de la operación mercantil. 'stos datos son los que se indican se0uidamente, así como cualquier característica de la mercancía que pudiera considerarse oportuno indicar. 1º A y F
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'n 0eneral, en la nota de pedido se indican los si0uientes datos1 •
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&dentificación del comprador y vendedor nombre o razón social, dirección completa y E&2D. E6 de orden del pedido.
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2echa de emisión.
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irección en la que deben entre0arse las mercancías.
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(nidades y descripción de los artículos solicitados.
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"recios unitarios e importes parciales y totales.
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2echa de entre0a, o fechas ya pactadas si el envió es fraccionado.
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Condiciones, forma y plazo de pa0o.
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escuentos solicitados.
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5edios de transportes utilizados.
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Eombre del a0ente comercial que haya intervenido. 2irma del jefe de compras o persona autorizada.
el pedido se realizan al menos dos copias. 'l ori0inal, firmado y sellado, se envía al proveedor@ el comprador se queda con una copia, para que cuando reciba las mercancías contraste lo que fi0ura en la nota de pedio con la mercancía que realmente ha recibido. 'n ocasiones, los impresos de pedido se pueden acompaFar de una breve carta aclarando al0n punto concreto.
%"&O P'(%$I%O 'E&)EL$O 3.! * 'l 5ayoristas &+AL, .L., C&2 G34HII>>77, con domicilio en Avda. La Constitución, *I7 348*7 +alenciaD, solicita telefónicamente, al fabricante de pinturas y barnices AJ(%' +AL'#!, .A., C&2 A3)H99))33, en Calle Gellavista, sHn 3)984 %arra0ona, materiales para pinturas y decoración de viviendas. 'l jefe de compras, despuBs de la conversación mantenida, emite el correspondiente pedido cuyo contenido es el si0uiente@ Artículos solicitados1 988 botes de pintura blanca mate #ef. "G5-*9)D al precio de )3,:8
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AC%&+&A ).*. G 'l día : mayo de 98KK Comercial o0ar, .A, C&2 A9>HI38:38, Calle 5oreno Eieto, > 9>88: 5adridD solicita a %e;til Alcoy, .A., C&2 A8)I983*8, Avda #osa n6 *> 8)>88 Alcoy, AlicanteD que le envíe lo antes posible los si0uientes artículos. • • •
)88 ue0os de cama de *:8 cm, mod C*:8, A *>,78 8
Las condiciones son las si0uientes1 •
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'ntre0a de la mercancía con portes a car0o del comprador en1 Almacenes Comercial o0ar, "ol &ndustrial Le0anBs, CH ulio "alacios *3, C" 9>7*3 Le0anBs 5adridD escuentos1 'l *8? en confección, el :? en tejidos y el *:? en compras superiores a *.888 unidades del mismo artículo. "a0o aplazado a )8 días mediante una letra
e pide1 formalizar el pedido n6 >3 e;pedido por el comprador.
3.+ EL %O#$'OL DE LO& PEDIDO& 1º A y F
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Conviene que las empresas establezcan un sistema para controlar de la forma más ri0urosa y se0ura posible lo que ha sucedido con los pedidos que se han realizado a los proveedores, así como el estado de tramitación de los pedidos que le realicen a los clientes.
%ontrol de los pedidos expedidos a los proeedores Las empresas establecerán un sistema para contrIolar la recepción de los pedidos realizados. Con un adecuado se0uimiento se puede evitar que la empresa sufra desabastecimientos que provoquen paradas del proceso productivo, pBrdidas de ventas por carecer de e;istencias o incumplimiento con los clientes. 'l control de los pedidos se efecta mediante una ficha en la que se anotan los pedidos, las fechas de entre0as y las fechas en que se han recibido realmente las mercancías. Con este control se pretende conocer1 i los pedidos se han efectuado dentro del plazo establecido. i las mercancías han lle0ado en buenas condiciones. i se ha producido al0una incidencia. i se ha efectuado al0una reclamación. 'n ocasiones, los retrasos pueden dar lu0ar a anulaciones de pedidos, rescisiones de contratos, reclamaciones por daFos y perjuicios, etc.
5odelo de ficha para control de los pedidos realizados a los proveedores.
C!E%#!L ' L! "'&! #'C&G&! ' L! CL&'E%' 's conveniente que las empresas realicen un control de los pedidos que reciben de los clientes para conocer1 i se tienen las e;istencias suficientes para atender el pedido. i la mercancía ha salido hacia su destino. MuiBn realiza el transporte. i se han producido al0una incidencia.
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i no se produce incidencia, de nin0n tipo el transportista devolverá el albarán de entre0a al destinatario correspondiente, y se archivará para esperar a recibir la factura y comprobar que los datos del albarán y de la factura concuerdan. i en el envió de las mercancías se hubiese producido al0una incidencia, habrá que ponerse inmediatamente en contacto con el cliente para subsanarlo lo antes posible. e prestará la má;ima atención a la entre0a de mercancías, cuidando que corresponda en todo con lo que el cliente ha solicitado cantidad, precio, descuento, plazo de entre0a, embalajes, etc.D e ha de tener en cuenta que cualquier deficiencia en las entre0as puede causar al0n tipo de perjuicio al cliente y la ima0en de la empresa quedará daFada.
3. 3 %"'$"& %OE'%I"LE&: %"'$" DE PEDIDO: Cuando el comprador en cuestión no dispone de impresos de pedido, o considera por su parte conveniente establecer un tipo de comunicación de carácter más personal, puede tambiBn realizar sus pedidos mediante carta. Los datos que se reflejan en la carta de pedido son los mismos que los datos indicados en la nota de pedido, aunque en este caso redactados de forma más e;tensa y precisa para evitar errores o posibles ine;actitudes y puntualizar de este modo las condiciones de la operación. Cuando se realiza el primer pedido a un nuevo proveedor es aconsejable indicar las referencias de al0una entidad financiera bancos o cajas de ahorroD, donde la empresa vendedora pueda solicitar informes sobre el comprador. La redacción de las cartas de pedido ha de ser muy clara. Consecuentemente, hay que aportar todos los datos e información posible para evitar errores y posibles malas interpretaciones. 2órmula para comenzar las cartas de pedido esearía recibir la mercancía que se detalla se0uidamente. eseo que me envíen, cumpliendo las condiciones detalladas, la si0uiente mercancía. Eos complace realizarles el si0uiente pedido Les a0radecería que nos enviasen N
2órmula para finalizar las cartas de pedido Confiamos en poder ser complacidos, se despide atentamenteN A la espera de sus noticias le saluda atentamente, N. in otro particular, se despide atentamente, N 'n la confianza de ser complacidos, se despide atentamente Confiamos en que en el plazo de N. Eos remitan Muedando a la espera de sus noticias reciba un los si0uientes artículosN atento saludo. emos recibido el catálo0o de sus productos, a la vista del cual les efectuamos el si0uiente pedido.. 'n 0eneral, se aportan los si0uientes datos1 ercanc-a: denominación, calidad y cantidad. i el vendedor tiene un catálo0o de la mercancía, se aportará el nombre y su referencia. Precio, pa0o de los 0astos que se ocasionen. Descuentos comercial , por pronto pa0o y rappels, edio de transporte que se va a utilizar. orma de pago , etcBtera. •
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5odelo de carta de pedido.
%"'$" DE %O#I'"%I/# DE PEDIDO La carta de confirmación de pedido se envía en el momento en el que se recibe una carta de pedido. 'l proveedor se pone en contacto con el cliente en cuestión para notificarle a su vez si está de acuerdo con las condiciones e;presadas en su carta, notificarle la fecha del envío de la mercancía y aclararle cualquier cuestión confusa que Bste pueda tener.
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5odelo de carta de confirmación de pedido.
%"'$" DE I#%IDE#%I"& 'n las relaciones comerciales se pueden presentar situaciones que provocan modificaciones o anulaciones de los pedidos que se han realizado. •
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Las modificaciones de los pedidos se notificarán a los proveedores con la má;ima ur0encia, antes de que se envíe la mercancía, e;plicándoles muy claramente las causas de las modificaciones. Las anulaciones pueden deberse a mltiples causas, unas atribuibles al proveedor retrasos, diferencias de calidad, mercancías deterioradas, etcD o al comprador errores, dificultades para pa0ar, que se detecte que la compra ha sido innecesarias, etcD. Antes de proceder a la anulación de un pedido, se ha de leer muy atentamente el contrato de compraventa, puesto que una anulación que no responda a las causas estipuladas en el contrato puede tener importantes consecuencias le0ales.
'n cualquier caso, si se opta por anular el pedido, las causas deben e;plicarse con toda claridad para lle0ar a un acuerdo que satisfa0a a ambos partes 1º A y F
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5odelo de carta de incidencias.
%"'$" DE DE#E0"%I/# DEL PEDIDO. 'n las relaciones comerciales e;isten circunstancias que ocasionan que los proveedores deban dene0ar el envío de al0una mercancía que se les había solicitado. Las circunstancias que ocasionan la dene0ación de al0n pedido pueden ser muy diferentes, por ejemplo1 •
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%arecer de existencias y que resulte imposible conse0uirlas para la fecha indicada por el cliente. Eo poder cumplir las condiciones e;i0idas por el comprador.
%ener conocimiento de informes poco faora1les so1re el comprador , por ejemplo1 morosidad, impa0os, poca seriedad en los ne0ocios, etc. 'stas cartas deben redactarse con mucho tacto, tratando de que el comprador no se sienta molesto por las razones e;puestas o por la forma de hacerlo. eben escribirse pensando que en el futuro, cuando las circunstancias sean más favorables, el cliente al que se le ha dene0ado un pedido puede convertirse en un buen cliente. •
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3. 2 LO& P'E&)P)E&$O& DE O*'"& O &E'I%IO& 'n al0unos sectores del comercio es comn hacer uso del presupuesto prestación de servicios, realización de obras, etc.D. 's un documento previo al contrato, creado por el prestador del servicio para hacer constar todas las condiciones específicas relativas a la operación. La aceptación del presupuesto por parte del cliente, es equivalente a la manifestación de la e;istencia de un contrato. 'l cliente puede pedir un presupuesto por escrito para comparar ofertas. 'l prestador se lo entre0ará antes del servicio, salvo renuncia escrita por parte del cliente, con la frase Orenuncio al presupuestoP. e realizará el servicio cuando el cliente haya firmado el presupuesto, y se le entre0ará una copia. 'n el caso de no aceptar el presupuesto se podrá cobrar su elaboración, siempre que el prestador del servicio acredite con documentos que se informó de la obli0ación de su pa0o previamente a su solicitud.
E4E'%I%IO& *.- La empresa Comercial del Cantábrico, .L. con E&2 G)) 99**88, domiciliada en la Calle Lan0reo 98 de AvilBs, C" )) 933, realizó el día ) de enero del 988K un pedido de mercancías a la empresa 5ayoristas Centrales, .A, con E&2 A 9> ))9933, situada en la calle #omero 78, C" 9> 83: 5adrid. La mercancía solicitada fue la si0uiente1 o 788 unidades del producto OAP a :,88 < unidad. o *888 unidades del producto OGP a 3,88 < unidad. o *888 unidades del producto OCQ a ),88 < unidad. Condiciones1 o "a0o al contado. o 'l transporte lo realiza O%ransportes +elozP por cuenta del comprador y será facturado por separado. o Las mercancías se recibirán en el plazo má;imo de I días en el almacBn del comprador. o e solicita un descuento comercial del *8? aD Confecciona la nota de pedido nmero *3) y ficha de proveedor bD #ealiza este pedido pero con una carta comercial. cD #edacta una carta para confirmar el pedido y aceptar las condiciones. dD #edacta una carta donde e;pliques que no hay e;istencias y propón un nuevo plazo de entre0a. eD Anotar el pedido en el libro de re0istros de pedido. fD #ealiza las anotaciones en el libro de correspondencia de entrada y salida de la empresa 5ayoristas Centrales. 9.- 'l minorista de Rara0oza, on Gernardo #ío eco, con E&2 *)999)))S, domiciliado en la calle Castilla 48, C." :889:, realizó a 5ayoristas Centrales, .A. el día I de diciembre, el si0uiente pedido1 *88 unidades del producto OAP a 4,88 < unidad. o *98 unidades del producto OGP a :,88 < unidad. o 988 unidades del producto OCQ a 3,88 < unidad. Los portes corren por cuenta del comprador. La entre0a de la mercancía habrá de realizarse, en el plazo má;imo de tres días, en el domicilio del comprador, siendo la forma de pa0o mediante tres letras de cambio 0iradas a )8, 48 y 78 días. aD Confecciona la nota de pedido nmero *33 y ficha de proveedor bD #ealiza este pedido mediante una carta comercial. cD #edacta una carta para confirmar el pedido y aceptar las condiciones. dD 'n el supuesto de que el vendedor sólo admitiese el pa0o al contado, redacta una carta lamentando no poder aceptar las condiciones propuestas y dene0ando el pedido. eD Anotar el pedido en el libro de re0istros de pedido. fD #ealiza las anotaciones en el libro de correspondencia de entrada y salida de la empresa 5ayoristas Centrales. o
3. 5 "L*"'(# O #O$" DE E#$'E0" 1º A y F
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ALGA#$E ! E!%A ' 'E%#'/A1 es el documento en el que se detallan las mercancías que salen del almacBn del vendedor para ser entre0adas al comprador1 5ediante el albarán o la nota de entre0a se acreditan los si0uientes hechos1 alida de la mercancías del almacBn del vendedor. #ecepción de la mercancía por el comprador. #ealización del transporte. • • •
'l albarán es un elemento de prue1a esencial a los efectos de acreditar la entre0a o puesta a disposición del material vendido. La ausencia de este documento debidamente cumplimentado, firmado o sellado por el cliente, implica que las posibilidades de B;ito en una reclamación posterior son escasas. La factura, por sí sola, no probará la realización de la operación comercial y precisará siempre del albarán debidamente firmado por el cliente dando su conformidad con el 0Bnero entre0ado. Los datos que fi0uran en el alabarán o nota de entre0a son los si0uientes1 &dentificación del vendedor y comprador. Emero de orden. Emero, referencia o identificación del pedido. Lu0ar y fecha de emisión. Lu0ar de entre0a de la mercancía. 5edio de transporte utilizado y su pa0o. escripción de la mercancía. (nidades de mercancía que se envían ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ ∗
Los albaranes pueden ser valorados o sin valorar1 aD "l1ar6n alorado 1 'n Bl fi0uran los precios unitarios y el total de la operación. Los albaranes pueden convertirse en facturas cuando cumplan todos los requisitos establecidos en la ley. bD "l1ar6n sin alorar1 'ste tipo de albarán solo refleja la descripción y la cantidad de la mercancía enviada, pero no los precios. e la nota de entre0a se realizan arias copias, cada una de las cuales tiene un destinatario y una finalidad diferente. *. %opia para el endedor 1 irve para justificar la salida de la mercancía del almacBn y para que el departamento de ventas realice la factura. 9. %opia para ser firmada por el comprador 1 'l comprador debe comprobar que los datos del albarán concuerdan con la mercancía recibida y con los del pedido que realizó y si el envío cumple todas las condiciones establecidas@ si es correcto, se devuelve al vendedor la copia del albarán firmada o sellada. ). %opia para el comprador: 'l comprador se queda en posesión de una de las copias para justificar que ha recibido la mercancía y contrastar los datos cuando reciba la factura.
CA! "#$C%&C! #'('L%! ).: 1º A y F
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'l día 9 de abril de 988I la empresa AJ(%' +AL'#! envía a su cliente &A+AL la mercancía solicitada el día 9: de marzo ver el caso práctico resuelto ).* G. La entre0a la realiza el r. /arrido de la a0encia O%ransportes #eusP y ha sido transportada a portes debidos. La e;pedición está formada por *3 palets cada uno contiene 9: botesD Al cotejar la mercancía se observa que han enviado 9: botes de pintura color salmón en lu0ar de la blanca satinada. e hace constar en el albarán la devolución de las mercancías no solicitadas, reclamando al mismo tiempo los botes que faltan.
"l1ar6n sin alorar
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on Alfonso Chamón E&2 93.:38.I98 5D adquiere, el día 98 de marzo, un equipo de aire acondicionado en O'lectrodomBsticos 5A%'#P 'l vendedor e;pide el albarán valorado n6 )8IH8I como justificante de compra y pa0o, detallando en el mismo las condiciones de las operación y el &+A correspondiente.
Albarán valorado
AC%&+&A ).: 'l 7 de mayo de 98KK, %'T%&L ALC!J envía a C!5'#C&AL !/A# los 0Bneros solicitados en el pedido >3HKK. La mercancía va acompaFada del albarán nmero *8:HKK y ha sido transportada, a portes debido, por el r /arrido de la empresa %ransporte Castilla. 'l nmero de bultos que componen la e;pedición es el si0uiente1 Los jue0os de cama van empaquetados en *8 cajas, los edredones en 93, las mantelerías en *8. Al cotejar la mercancía se observa que han enviado 988 mantelerías en lu0ar de las *:8 solicitadas. Las mantelerías sobrantes se devuelven y se hace constar en el albarán para que no las incluyan en la factura.. Cuando ha lle0ado la mercancía a Comercial o0ar ha sido e;aminada y re0istrada en el almacBn . 1º A y F
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3.7 %OP'O*"%I/# DE L"& E'%"#%8"& 'E%I*ID"& Cuando la mercancía lle0a al almacBn del comprador se ha de proceder a realizar las si0uientes actividades1 •
Organizar la descarga de la mercancía.
•
%ompro1ar que la mercanc-a recibida es la que fi0ura en el pedido.
•
erificar que la mercanc-a recibida es la que se indica en el albarán.
%ontrastar 9ue la feca de recepción de la mercancía es la que estaba prevista, para ello se dispondrá de una copia de la ficha de control de los pedidos emitidos. 5odelo de ficha para control de los pedidos realizados a los proveedores. •
'ste se0undo proceso dará lu0ar a los si0uientes pasos1 aD La recepción cualitativa1 por los tBcnicos de la empresa a efectos de calidad y cantidadD. 'l sistema de comprobación se realizará por el personal cualificado de la empresa, ya que se trata de observar que la mercancía recibida rene las características e;i0idas para su buena utilización. bD La recepción cuantitativa1 por los encar0ados del almacBn a efectos de cantidad o medidaD se harán las si0uientes comprobaciones. - Mue el material recibido ten0a 0rabado en sí o en su envoltura la referencia o marca solicitada. - Mue sea i0ual al e;istente, con el mismo códi0o, en caso de que lo hubiese. i todas las comprobaciones son correctas, se aceptará la mercancía, firmando el visto bueno con el albarán. 'n el supuesto de que e;istieran problemas como pueden ser mal estado o daFos en las mercancía, discrepancias en calidad o cantidad, incumplimiento del plazo de entre0a, el comprador puede rechazar la mercancía, se le comunicará al departamento de compras para que realicen las oportunas reclamaciones. i, a pesar de la e;istencia de problemas, se acepta la mercancía, se dejará constancia en el albarán y se notificará al departamento de compras para que se realicen las oportunas reclamaciones. #'CLA5AC&!E' Cuando se han recibido las mercancías e;iste la posibilidad de reclamar por las circunstancias si0uientes1 •
•
'eclamaciones por icios o defectos ocultos . 'l comprador tiene derecho a reclamar por la e;istencia de vicios o defectos ocultos en el 0Bnero entre0ado, en el plazo de )8 días si0uientes a su entre0a. 'eclamaciones por icios o defectos en la calidad o cantidad . 'l comprador puede reclamar por vicios o defectos en la calidad o cantidad de las mercancías, al mismo tiempo de recibir las cosas o en su caso a los 3 días si0uientes si se entre0an embaladas.
%ranscurridos estos plazos, el comprador queda obli0ado al pa0o sin que pueda oponerse posteriormente, ale0ando vicios ocultos, aunque hubiese estampillado en el albarán un sello indicando reservarse el derecho a e;aminar la mercancía despuBs de la entre0a.
"rcios de los al1aranes Los albaranes se archivarán de la si0uiente forma1 1º A y F
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"l1aranes de compras. 's necesario tener un archivador rotulado como OAlbaranes de proveedoresP para 0uardar a0rupados por proveedores y dentro de ellas por fechasD. Cuando lle0an las facturas se verifican con los albaranes y lue0o, se 0rapan a la factura. "l1aranes de las entas. Los albaranes que han firmado los clientes como comprobantes de la entre0a de la mercancía se pueden 0uardar en un archivador independiente, rotulados como OAlbaranes de clientesP, a0rupando los de cada cliente ordenados por fecha.
3. ; %"'$"& DE I#%IDE#%I"& Las situaciones de reclamaciones, quejas o devoluciones son las que se detallan a continuación1 • • • • • •
#etraso en la entre0a de las mercancías. 'nvío de mercancías diferentes a las solicitadas. 5ercancías de diferente calidad a la solicitada. 5al estado de las mercancías recibidas. 'rrores en los albaranes o en las facturas. iscrepancias en la interpretación de las condiciones pactadas.
'stas incidencias ori0inan las diferentes cartas comerciales que se describen se0uidamente1 CA#%A ' #'CLA5AC&UE on las que diri0e el comprador al vendedor por incumplimiento de lo pactado en el contrato o en el pedido. 'l cliente formula la reclamación, aporta las pruebas necesarias y solicita que se cumpla lo convenido y, si fuese necesario, solicitará una compensación por los datos y perjuicios sufridos.
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Gestión de
5odelo de carta de reclamación
CA#%A ' '+!L(C&UE 'l comprador la envía al vendedor cuando se comprueba que las mercancías recibidas no sirven para ser puestas a la venta por haber lle0ado en mal estado, ser de diferente calidad a la solicitada, haber lle0ado fuera del plazo establecido, haberse modificado los precios sin notificación previa, etc. 'n este tipo de cartas se detallan muy claramente los motivos de la devolución y se ponen a disposición del proveedor las mercancías para que sean retiradas.
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5odelo de carta de devolución de mercancías.
3. < EL $'"#&PO'$E1 'l transporte constituye una parte importante en la consecución de las compraventas, puesto que de Bl depende en muchas ocasiones el B;ito o fracaso de las operaciones. 'l transporte incide, no solamente en la rapidez de la puesta a disposición de los productos a los consumidores, sino tambiBn, en el precio que Bstos van a alcanzar en el mercado, ya que, dependiendo del medio de transporte, del volumen y del valor de lo transportado, la repercusión en el precio del producto puede ser muy importante. Cuando se han de transportar mercancía se pueden presentar varias opciones1 • • •
(tilizar los vehículos del comprador o vendedor. Contratar un transportista o una a0encia de transporte. (tilizar a0encias de mensajería y paquetería, cuando los envíos son ur0entes y poco voluminosos.
&2'#'E%' !C(5'E%! (%&L&RA! 'E 'L %#AE"!#%' CLA' ' %#AE"!#%' 1º A y F
!C(5'E%! (%&L&RA! Página nº 18
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Carretera 2errocarril 5arítimo ABreo
Gestión de
Carta de portes por carretera Carta de portes por ferrocarril Conocimiento de embarque, o marítimo Carta de porte aBreo o conocimiento aBreo
"'#!EA M(' &E%'#+&'E'E 'E 'L %#AE"!#%' A. #emitente. 's la persona que contrata, entre0a la mercancía a transportar y pa0a el precio del transporte si Bste es contratado a portes pa0ados. G. 'l transportista o porteador1 's la persona que realiza el transporte conservando la mercancía transportada para entre0arla en su destino, dentro del plazo convenido. C. estinatario o consi0natario1 's la persona que ha de recibir la mercancía y pa0ar el precio del transporte, en las 93 horas si0uiente a la entre0a, si la mercancía son enviadas a portes debidos. 'L C!E%#A%! ' %#AE"!#%' (n servicio de transporte constituye un contrato en virtud del cual una persona, el transportista, se compromete a trasladar personas o cosas entre dos puntos determinados por un precio cierto. "ara que un contrato de transporte sea mercantil, se requiere que el transportista sea comerciante, o que se dedique habitualmente a realizar transportes para el pblico, y que los objetos transportados sean mercancías o efectos del comercio. 5!AL&A' ' "A/! 'L %#AE"!#%' 'l pa0o de los servicios de transporte ha de estar indicado en el documento de transporte@ se0n el momento en que se efecte y la persona que realiza el pa0o da lu0ar a las si0uientes modalidades. *. Portes pagados: 'l pa0o se efecta por el remitente en el momento del envío de la mercancía. 9. Portes de1idos: "a0a el destinatario en el plazo má;imo de 93 horas despuBs de la entre0a de la mercancía. ). 'eem1olso: 'l destinatario, al recibir la mercancía, pa0a la mercancía y el porte. ependiendo el tipo de transporte, se pueden presentar dos variantes1 Mue el transportista sea una a0encia, en cuyo caso la mercancía vendrá catalo0ada por el n6 de bultos y peso, e;i0iendo la firma del destinatario en el albarán de transporte. ';iste, pues la obli0ación del destinatario de contratar dichos e;tremos, quedándose con una copia del albarán.
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Carta de portes.
'L &+A 'E 'L %#AE"!#%' 'l transporte es un servicio sujeto al &mpuesto sobre el +alor AFadido. Los tipos impositivos que se han de aplicar son los si0uientes1 %ransporte de mercancías1 *4? %ransporte de viajeros y sus equipajes1 I? %ransporte internacional1 ';ento. • • •
''#C&C&! 3.- #ealiza esta actividad teniendo en cuenta el ejercicio *. Cinco días despuBs de realizar el pedido, Comercial del Cantábrico recibe la mercancía acompaFada del albarán. 'l encar0ado del almacBn comprueba que son las que se pidieron y que han lle0ado en buen estado, firma la conformidad y se queda con una copia del albarán. aD #ealiza el albarán n6 989, correspondiente al pedido *3). bD upon0amos que hubiesen lle0ado deterioradas las cien unidades del producto OAP. #edacta una carta comercial reclamando por esta circunstancia. cD Cumplimenta la carta de portes, si el coste del transporte fue de 8,*9 < el =0 y la mercancía fue transportada en treinta cajas de ): =0 cada una. dD Anotar en el libro de correspondencia. 1º A y F
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:.- #ealiza esta actividad teniendo en cuenta el ejercicio 9. aD #ealiza el albarán 98), correspondiente al pedido *33. bD upon0amos que los productos OCP han lle0ado deteriorados. #edacta una carta para anunciar la devolución de la mercancía. cD Cumplimenta la carta de porte, sabiendo que la mercancía estaba embalada en nueve cajas de 98 =0 cada una y la tarifa de la a0encia de transportes es de 8,*3
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