Ejemplos de reactivos CENEVAL
SEL ECC ION E LA O PCI ÓN C ORR ECT A EN C ADA P REG UNT A ÁÁREA DE TURISMO
TURISMO Con la siguiente información resuelva los reactivos 1 y 2. El turismo sustentable, es por definición, aquel que se contrapone al turismo de masas, los destinos turísticos tradicionalmente explotados, han presentado fracturas serias en los ecosistemas, perdida de identidad (por ejemplo en la gastronomía), y la inversión por lo general es extranjera, por lo que la comunidad anfitriona repetidamente no alcanza los beneficios de la actividad turística, además de que la oferta se concentra solo en actividades de sol y playa, y en ocasiones busca nuevas actividades que suelen caer en patologías sociales u otras actividades que hacen que el turista no viva una experiencia de alta calidad, fin último del turismo sustentable. Estos casos por lo general se dan en los destinos de playa, en donde las capacidades de carga, tanto física, como psicológica, de percepción y económica se ven rebasadas, y todo esto por falta de una planeación medida y responsable. Lo que nos lleva a meditar acerca de de la recuperación del destino.
1
La correcta herramienta de solución sobre el rescate de los destinos turísticos sustentables es: A) el modelos de ONG´S ambientales ambientales B) el Sistema de Gestión Ambiental C) la Carta de la Tierra D) la Agenda 21 Local
2
Evalúe la mejor alternativa para recuperar la identidad cultural en la gastronomía, apegado a los principios de sustentabilidad, si estuviera al frente de un establecimiento hotelero. A) Cambiar el menú por platillos meramente regionales B) Adicionar gastronomía gastronomía regional complementaria al menú C) Ofrecer un menú alterno de platillos regionales D) Presionar para para que desaparezcan desaparezcan los establecimientos establecimientos gastronómicos gastronómicos globalizados
GEOGRAFÍA Y PATRIMONIO 3
Un grupo de ecoturistas ha contratado un tour para observar aves. La ruta del tour cruza por una zona montañosa. Después de recorrer parte de la ruta un ecoturista pregunta al guía por qué una de las laderas de la montaña por donde caminaron tiene una densa vegetación, mientras que la ladera opuesta casi se encuentra desprovista de vegetación (casi desértica). La explicación que debe dar el guía es por efecto de la . A) B) C) D)
4
altitudinal diferencia de temperaturas sombra pluviométrica erosión
El inversionista “X” especializado en ecoturismo ha solicitado a un consultor en turismo le indique los tipos de Áreas Naturales Protegidas en los que, según disposiciones legales, se pueden desarrollar proyectos de turismo. El consultor deberá contestar: A) parques nacionales y áreas de protección de recursos naturales B) áreas de protección de flora y fauna y parques nacionales C) monumentos naturales y reservas de la biosfer a D) reservas de la biosfera y santuarios
ÁREA ECONÓMICO-ADMINI STRATIVA
ADMINISTRACIÓN 5
Usted es un trabajador nuevo, su responsabilidad es reclutar candidatos a guías de turistas para el hotel en el que trabaja, pero desconoce qué tipo de candidato se necesita para cubrir las vacantes. Para poder seleccionar adecuadamente a los posibles candidatos, es recomendable previamente contar con: A) una descripción de obligaciones B) una entrevista individual C) un análisis de puesto D) un examen de habilidades
6
Todas las siguientes son actividades propias del departamento de recursos humanos, excepto: 1. 2. 3. 4.
rediseñar la estructura organizacional reclutar y seleccionar candidatos establecer políticas disciplinarias establecer y supervisar medidas de seguridad
A) 2 B) 3 C) 1 D) 4
MERCADOTECNIA 7
La Secretaría de Turismo de Sinaloa aplicó una encuesta a sus visitantes para conocer su opinión sobre cómo mejorar su Producto Turístico de Sol y Playa, ¿qué tipo de producto tiene que concebir? A) Potencial B)
Mejorado
C)
Genérico
D) Esperado
8
La empresa Turnay considera que hacer promoción es un gasto y no una inversión, sus ventas son bajas y considera que no tiene competencia. ¿Qué método promocional utilizarías para explicar el dinero gastado y los resultados obtenidos? A) Paridad competitiva B) Objetivos y tareas C) Porcentaje de ventas D) Recursos disponibles
CONTABILIDAD Y COSTOS Con la siguiente información resuelva los reactivos nueve y diez. FACTOR
ESTA DO DE RES ULTADOS
VENTAS NETAS
IMPORTES
1,000,000
(-)
COSTO DE VENTAS
=
UTILIDAD BRUTA
(-)
GASTOS DE OPERACIÓN
=
UTILIDAD DE OPERACIÓN (UAII)
(-)
GASTOS FINANCIEROS (CIF)
=
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS
(-)
IMPUESTOS (ISR Y PTU)
=
UTILIDAD NETA
50%
500,000 500,000
Fijo
200,000 300,000
Fijo
100,000 200,000
40%
80,000 120,000
Nª de acciones
10,000
$12.00
UTILIDAD POR ACCION
BALANCE GENERAL
(SINTETIZADO) ACTIVOS
800,000 PASIVO TOTAL CAPITAL CONTABLE
TOTAL INVERSIONES
9
800,000 TOTAL FINANCIAMIENTO
400,000 400,000 800,000
Determine el porcentaje de cambio en la utilidad, antes de impuestos, con relación al modelo, si las ventas netas cambian 1%. A) 0.5% B) 2% C) 2.5% D) 5%
10
Considere que los gastos de operación y los gastos financieros (Costo Integral de Financiamiento) permanecen fijos a cualquier nivel de ventas. ¿Cuál sería el cambio porcentual en la utilidad de operación (UAII) respecto al modelo, si ocurre un incremento de 10% en las ventas netas? A) 10 % B) 17 % C) 31.8 % D) 33 %
ECONOMÍA 11
Una empresa en competencia perfecta presenta la siguiente información: Precio de producto por unidad = $10 Cantidad vendida = 500 unidades Costos fijos = $4,000 Costos variables = $2,500 ¿Cuál debe ser la decisión de la empresa en el corto plazo? A) Incrementar el precio B) Cerrar C) Reducir costos D) Seguir operando
12
Suponga que usted es el gerente de un hotel y que, dadas las condiciones de mercado bajo las cuales opera, tiene capacidad de maniobra para manipular el precio que cobra por habitación y por noche. Dado que la demanda a la que se enfrenta es relativamente inelástica, ¿cuál sería la mejor política de precios a establecer si el objetivo es incrementar el ingreso del hotel? A) Aumentar el precio por habitación por noche B) Modificar el precio por habitación por noche C) Disminuir el precio por habitación por noche D) Mantener el mismo precio por habitación por noche
FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS 13
La tasa interna de retorno (TIR) es útil para evaluar proyectos de inversión, siempre y cuando: A)
su resultado sea positivo
B)
los flujos de efectivo considerados sean constantes
C)
se compare con la tasa de rendimiento mínima exigible
D)
se determine por método gráfico
14 El gerente de un hotel tiene los siguientes proyectos de inversión: 1)
Periodo Flujo de efectivo
0 -2500
1 900
2 1050
0 -1400
1 330
2 400
3 800
4 1400
Con una tasa de interés del 20% 2)
Periodo Flujo de efectivo
3 530
4 750
Con una tasa de interés del 15% Utilizando el criterio del Valor Actual Neto (VAN), ¿cuál proyecto debe seleccionar el gerente? A) El proyecto 2 B) Cualquiera de los dos, es indiferente C) El proyecto 1 D) No debe llevar a cabo ninguno
ÁÁREA DE SOCIALES
DERECHO 15
La empresa turística Bahía Bonita celebra un contrato con Juan Pérez, donde se compromete a brindar servicios de hospedaje. Sin embargo, ante su incumplimiento, la ley federal de turismo exige que se cumpla con los servicios pactados, dejando a opción del turista: A)
solicitar reembolso u otro servicio
B)
el cumplimiento o terminación del contrato
C)
solicitar pago de daños o perjuicios
D)
someterlo a conciliación o arbitraje
16 La empresa Luz Roja se encuentra ante un siniestro y solicita a sus trabajadores el apoyo para estabilizar esa situación; sin embargo, Laura Gómez y Juan Santos, siendo trabajadores, se niegan a proporcionar el servicio. ¿Qué acción hará valer el patrón ante esta situación? A) Terminar la relación de trabajo B) Suspender la relación de trabajo C) Obligarlos a prestar el servicio D) Despido justificado
PSICOLOGÍA Y SOCIOLOGÍA 17
La sociología aparece como la ciencia del cambio social controlado y dirigido, es decir que el cambio social se vuelve una concesión, limitado y bajo la supervisión de la burguesía. Identifique cuáles eran las principales oposiciones de los burgueses. A) Aceptar expresiones externas a la realidad B) Aceptar una transformación permanente de la sociedad C) Ver a los hechos sociales colectivos y obligatorios al individuo D) Aceptar que la sociología tenga un campo de estudio específico
ÁÁREA METODOLÓGICA
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 18
Hoy en día, el desarrollo de la actividad turística está en amplia expansión, por lo que la ocupación de mano de obra femenina es cada vez mayor. ¿Cuáles serán sus efectos psicosociales en las comunidades rurales, próximas a los centros turísticos?
A)
Genera bienestar económico
B)
Genera empleo
C)
Genera conflictos de género en las familias
D)
Liberaliza a la mujer
19 En la lógica del proceso investigativo se manejan tres etapas básicas, identifique cuál de las siguientes no concuerda con este proceso. 1. 2. 3. 4. A) B) C) D)
Conclusión Planteamiento Ejecución Investigación 4 2 3 1
METODOS CUANTITATIVOS 20 Durante la semana santa pasada se hospedaron, en un el hotel de cinco estrellas, diariamente 15 personas en promedio. Asegurando un 95% de confianza, estime cuántos huéspedes en promedio recibirá diariamente dicho hotel en la próxima semana santa, suponiendo un error estándar de dos personas. A) Entre 13 y 17 B) Entre 10 y 20 C) Entre 14 y 16 D) Entre 11 y 19
21 En las oficinas de una aerolínea comercial se reciben en promedio tres quejas cada semana. ¿Cuál es la probabilidad de que en esta semana se reciban más de tres quejas? A) 22% B) 35% C) 50% D) 65%
ÁÁREA ESPECÍFICA DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO
PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO 22
¿Qué opción reúne las características técnicas de la planificación para ser considerado como un mojón? A) El Río Bravo B) La Calzada de Tlalpan C) Una glorieta D) El Palacio de Bellas Artes
23
Un atractivo turístico natural debe ser considerado como: A) oferta primordial B) oferta complementaria C) infraestructura D) supraestructura turística
3.3 Solución de reactivos TURISMO Reactivo 1
2
Respuesta Razonamiento D Es la metodología más correcta e integral que toca todos los puntos de la sustentabilidad, además de que se aplica localmente, lo que proporcionaría una solución apropiada para el rescate del destino perdido, ya que se concentra en la problemática particular. B
de la gastronomía del establecimiento, no genera u n costo alto, es meramente adicional y se puede hacer sin cambiar el menú.
PATRIMONIO Y GEOGRÁFIA Reactivo Respuesta Razonamiento 3 C La sombra pluviométrica se refiere al efecto que generan sobre el clima y la vegetación los vientos que cruzan las laderas de las montañas. Cuando un viento cargado de humedad remonta una ladera, la disminución de la temperatura –a medida que se gana altitud-, hace que la humedad se condense. Como consecuencia se formarán nubes y precipitación que permitirá el desarrollo de una profusa vegetación. El viento, tras perder su humedad por la condensación, se vuelve seco, de tal manera que al bajar por la ladera opuesta de la montaña comenzará a absorber la humedad del ambiente, lo cual provoca un efecto de desertificación y un evidente contraste entre la ladera donde se formó la sombra pluviométrica y la ladera por la que pasó el viento seco. 4
ADMINISTRACIÓN Reactivo 5
6
A
naturales son las únicas dos áreas naturales protegidas señaladas como susceptibles para el desarrollo del turismo por la Ley General de Equilibrio Ecológico y Protección al Ambiente (LGEEPA), Sección II.
Respuesta Razonamiento C Este provee información de las características del puesto y los requisitos para desempeñarlo, esta información puede ser usada para decidir qué tipo de persona reclutar y emplear; ya que de no contar con éste se puede reclutar o emplear a candidatos que no cumplan con los requerimientos del puesto.
C
Si bien el departamento de recursos humanos proveerá la información para que se pueda realizar esta actividad, es la gerencia general quien debe llevar a cabo dicha acción.
MERCADOTECNIA Reactivo 7
8
Respuesta Razonamiento A Este tipo de producto para ser modificado requiere de la participación (a través de la investigación) de los consumidores. B
Este método permite definir los objetivos de la promoción, las tareas que se necesitan para lograr dichos objetivos, así como calcular los costos. Es el que obliga a la dirección a explicar la relación del dinero gastado y los resultados.
CONTABILIDAD Y COSTOS Reactivo Respuesta Razonamiento 9 C Al aumentar (o disminuir) las Ventas Netas en 1%, se genera una UAI de $205,000 que representa un incremento en esta de $5,000 respecto del modelo. Entonces 5,000 / 200,000 = 0025 = 2.5%. 10
ECONOMÍA Reactivo 11
12
B
serían de $550,000 (50%), la utilidad bruta quedaría en $550,000.00, menos los gastos de operación, que son fijos; la utilidad de operación resultante sería de $350,000 y está con respecto a la anterior representa un cambio monetario de $50,000.00. Entonces 50,000 / 300,000 (UAII anterior) es igual a 0.1666 = 17%.
Respuesta Razonamiento D Su ingreso es mayor que sus costos variables, diferencia que utiliza para cubrir parte de los costos fijos y minimizar su pérdida ($1,500). A
en la cantidad demandada será menor que el cambio porcentual en el precio, así que ante un aumento de 1% en el precio, la cantidad demandada disminuirá pero en un porcentaje menor a 1%.
FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS Reactivo Respuesta 13
C
Razonamiento
La TIR es el resultado de evaluación y debe compararse con el rendimiento exigible por los inversionistas, si es mayor el proyecto demuestra viabilidad financiera y viceversa
14
C El criterio del Valor Actual Neto (VAN) nos dice que si este valor es positivo debe llevarse a cabo el proyecto. Para el primer proyecto se tiene: PERIODO
FLUJO DE CAJA
0
-2500
1
900
2
1050
3
800
4
1400
0.83333333 0.69444444 0.5787037 0.48225309
729.166667 462.962963 675.154321
VAN =
2617.28395 117.28
750
Para el segundo: PERIODO
FLUJO DE CAJA
0
-1400
1
330
2
400
3
530
4
750
0.86956522 0.75614367 0.65751623 0.57175325 VAN =
DERECHO Reactivo 15
Respuesta Razonamiento A Artículo 38 de la Ley Federal de Turismo señala: En caso del que el prestador del servicio turístico incumpla con uno de los servicios ofrecidos o pactados o con la totalidad de los mism os, tendrá la obligación de reembolsar, bonificar o compensar la suma correspondiente al servicio incumplido, o bien podrá prestar otro servicio de la misma calidad o equivalencia al que hubiere incumplido, a elección del turista .
16
PSICOLOGÍA SOCIOLOGÍA Reactivo 17 18
286.956522 302.457467 348.483603 428.814934 1366.71253 -33.29
D
Artículo 47 y 134 de la Ley Federal del Trabajo.
Y Respuesta Razonamiento B Es la principal causa de la igualdad de clases, fenómeno que resta fuerza a la clase burguesa. A
interactuar con el medio ambiente.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Reactivo Respuesta Razonamiento 19 C Genera efectos psicológicos de conflicto familiar, entre hombres y mujeres, ya que muchas de las veces los ingresos de la mujer son mayores que del hombre, por lo que este manifiesta baja estima y hombría, por lo que provocan conflictos con su pareja, levantando falsos e inj urias. 20
D
interpretación de los resultados
MÉTODOS CUANTITATIVOS Reactivo Respuesta Razonamiento 21 B Para estimar un parámetro con cierto grado de confianza se aplica la fórmula de Intervalos de Confianza, en este caso: Donde es el Intervalo de Confianza es la media aritmética es el valor en tablas que corresponde al grado de confianza de 95%, cuando las muestras tienen menos de 30 ele mentos es el error estándar En el caso:
Por lo tanto aproximadamente. Nota: las cifras están redondeadas al dígito más próximo porque se trata de una variable discreta, es decir, el número de huéspedes no puede ser un número fraccionario .
22
B
Cuando se cuenta con un promedio como referencia, es posible calcular la probabilidad de ocurrencia de un fenómeno con la fórmula para Distribuciones de Poisson:
Donde: es la probabilidad de que el fenómeno ocurra X veces, es una constante matemática cuyo valor es 2.71828 aproximadamente, es el promedio de referencia. En este caso, como se pregunta la probabilidad de recibir más de tres quejas, la fórmula debería aplicarse para , lo que resulta prácticamente imposible. Sin embargo, otra posibilidad resulta de comprender una importante propiedad probabilística: que la suma de las
probabilidades de todos los eventos posibles es igual a la unidad. Así que, si se aplica la fórmula para x = 0,1,2,3 y la
suma de estas probabilidades se resta de la unidad, se obtiene que P ( x ≥ 4) = 0.35 PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO Reactivo Respuesta Razonamiento 23 D Un mojón es una construcción que, por sus características, puede servir como punto de referencia para que el turista pueda desplazarse hacia cualquier lugar de la región en la que se encuentre. 24 naturales
A
Debido a que la oferta primordial contempla todos los atractivos
