CONECTE-SE AOS SEUS CLIENTES E CURTA OS RESULTADOS
Saiba como utilizar a mídia social para ampliar o relacionamento com seus clientes e aumentar o valor da sua marca.
Prefácio Este e-book que apresentamos ao leitor foi desenvolvido por uma equipe especializada em publicidade digital, digital , presença online e gestão de anúncios no Facebook. A maior rede social, social , Facebook, entrou na vida das pessoas do mundo inteiro, junto à ela uma oportunidade de gerar vínculos mais próximos com o público-alvo perante às empresas. Ele ajuda na interação e divulgação de uma marca, produto ou serviço, oferecendo um caminho mais curto para o sucesso. Foi abordado neste e-book, conceitos básicos para auxiliar o empresário iniciante no universo digital, a encontrar seu rumo e conquistar novos espaços para sua marca. Além de, possibilitar um aprendizado rápido e prático sobre como anunciar na rede social que está mais fazendo sucesso atualmente. O e-book é atual com finalidades certas, atingir os empreendedores que buscam pelo sucesso no mercado digital, oferecendo à eles uma oportunidade de olhar com outro foco a importância do site corporativo. corpo rativo. Acalentamos a esperança de que este e-book proporcione compreensão do tema, cujo estudo é necessário para conseguir conseg uir um certo conhecimento e resultados positivos na prática. Equipe Lógica Digital, Digit al, 08 de Fevereiro de 2012.
Introdução Ao passar dos anos, o Facebook foi se destacando gradualmente entre as redes sociais mais populares. Até que, atualmente, conquistou conquisto u o posto de maior do mundo, com mais de 800 milhões de usuários. O dia a dia do internauta passou a depender da rede social para o cumprimento de todas as tarefas. O Facebook se tornou febre, não só para as pessoas físicas, mas também para as empresas que descobriram um novo jeito de fazer publicidade e conquistar clientes. Este e-Book traz diversos temas elaborados para ajudar o usuário da maior rede social, entender melhor seu funcionamento e tirar proveito disso. Um abraço e boa leitura, Equipe Lógica Digital.
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Conecte-se aos seus clientes e curta os resultados resultad os de Lógica Digital é licenciado sob uma Licença Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Unported. Este trabalho está licenciado sob a Licença Attribution-ShareAlike 3.0 Unported da Creative Commons. Para ver uma cópia desta licença, visite http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ ou envie uma carta para Creative Commons, 444 Castro Street, Suite 900, Mountain View, California, 94041, USA.
Índice Parte I: Introdução ao Facebook
Parte III: Práticas e vantagens
1. Introdução
3. Interatividade
1.1. O que é Facebook
3.1. Call to action
1.2. História do Facebook
3.2. Vantagens
1.3. Opções de configuração e
3.3. O poder do like
usabilidade
3.4. Como mensurar seus
1.4. Dados importantes a serem
resultados
apresentados
3.5. Dados
Parte II: Facebook para negócios 2. Fã page 2.1. Conteúdo para as páginas 2.2. O valor dos fãs 2.3. Como promover sua página 2.4. Anúncios promocionais 2.5. Histórias patrocinadas 2.6. Grupos 2.7. Dados
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O MUNDO VIRTUAL INVADE SUA VIDA
Parte I
História do Facebook As crianças brincavam com seus legos e super-heróis, enquanto o garoto prodígio, título ganho ainda quando menino, usava computadores e escrevia códigos de softwares. softwar es. Mal sabia ele, que anos de estudos seria reconhecido por milhões de pessoas. pessoas . Dono da história que foi transformada em filme (“Rede Social”), Mark Zuckerberg, criou o “The Facebook” em seu segundo ano na Universidadee de Harvard. Inicialmente, Universidad foi escrito um programa chamado CouseMath, onde as escolhas e interação prevaleciam para formar grupos de estudos. Logo após esse software ser criado, Zuckerberg resolveu produzir outro bem diferente, que possibilitava os alunos a escolher as pessoas com melhor aparência nas fotos, chamado Facemash. Porém, na manhã após a criação do programa, a universidade desativou o site, que sobrecarregou o servidor de Harvard devido seu sucesso. Além disso, muitos estudantes reclamaram que suas fotos foram utilizadas sem permissão.
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Zuckerberg lamentou o incidente e rapidamente informou que seu site estava inadequado. Contudo, os estudantes de Harvard já haviam pedido que a universidade desenvolvesse desenvolves se um site parecido, com fotos e perfis. Zuckerberg então, junto com seus colegas Dustin Moskovitz, Eduardo Severin e Chis Hughes, fundaram em fevereiro de 2004, o Facebook.
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Configuração e Usabilidade Perfil A conta pessoal é criada, a partir do momento que o usuário se cadastra e coloca suas informações nos espaços solicitados. solicitados . Logo após, sua vida automaticamente é vista por diversas pessoas conectadas na internet. O cadastrado pode publicar uma foto e compartilhá-la, publicar ou ver um vídeo e compartilhá-lo, escrever em seu mural, e nos de seus amigos, curtir uma publicação e até, mostrar seus interesses. A conta gerada é limitada, mesmo com as multitarefas. Ela El a possui um número máximo de 5 mil amigos, pouca flexibilidade para personalização e não pode ser vinculada à ações publicitárias. publicitárias .
Fan Page A fan page é o sonho de consumo da maioria dos empresários empr esários hoje em dia. Com ela, o produto, marca ou serviço ser viço é altamente divulgado. Os clientes chegam até o produto, com o interesse interess e de compartilhar à outros possíveis clientes. Ela é basicamente empresarial, proporcionando às pequenas, médias e grandes empresas um acelerado reconhecimento.
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E o ciclo não para, a rede de compartilhamento roda cidades, cidad es, regiões e até países. A página não possui espaço para amigos e sim fãs, que curtem-na. A interatividade só é obtida por meio do mural e notas. Há, portanto, a opção de vincular propagandas e flexibilidade para personalização.
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Dados Importantes
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FACEBOOK PARA NEGÓCIOS
Parte II
Página de fans (fan page) As páginas de fãs, ou fan pages são criadas dentro da rede social Facebook para que organizações, empresas ou artistas possam entrar em contato com seu público-alvo e transmitir informações interessantes sobre seu trabalho. O usuário pode escolher a que público vai se conectar e quais seguidores poderão ver suas atualizações. Há semelhança ao perfil pessoal, mas as fan pages podem ser desmembradas em aplicativos, fazendo com que os internautas acessem, interajam com outras pessoas de forma diferente e
possibilite aos visitantes
gerar uma recomendação a novos usuários. Alguns aplicativos aplicativos:: feed de notícias, eventos, botão de curtir e muito mais. Uma página de fãs para uma empresa é tão importante, quanto incontestável. Além de aproximar os consumidores dos negócios, ela entende o que os clientes precisam, exibe promoções exclusivas para os fãs, interage com eles e reconhece quem dá valor a marca. Serve de complemento para o site da empresa e sua criação é totalmente gratuita.
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O valor do fã no Facebo Facebook ok
Muitos empresários não tem ideia da importância de ter fãs no Facebook, para alguns só serve como coleção de pessoas. Mas, a diferença entre os usuários normais e os fãs da página se encaixa nas questões de credibilidade e lealdade. O fã é aquele que gosta gos ta da marca, a recomenda para seus amigos, curte e cria laços. 11
A marca é divulgada pelos seus fãs, disseminando-a para possíveis clientes. Além do que, eles fazem comentários sobre seu produto, chamando a atenção de outros usuários e oferecendo também críticas construtivas.
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Conteúdo para as páginas A partir do momento que o empresário cria uma página para divulgar sua marca, produto ou serviço, ele deseja que o consumidor a encontre e veja seu conteúdo. Muitos têm uma ideia errônea do que se trata o conteúdo, cuidam somente da parte visual e esquecem que o que mais chama a atenção dos clientes é o texto. Ele é observador, analisa a fan page como um todo, pega as informações mais importantes e as transformam em dados relevantes para compará-las com a concorrente. Sem o conteúdo a credibilidade não aflora, pois se nem o dono do produto consegue descrevê-lo, imagina como deve ser. A vericidade é comprovada por meio de comentários feitos por outros usuários. Assim, Ass im, o cliente é conquistado e o produto, marca ou serviço compartilhado, chegando a possíveis outros clientes. Alguns tipos de conteúdos que podem ser postados são: Novos posts do blog da sua empresa: Sempre é bom uma empresa criar um blog, mas deve ser atrativo. Posts geram cliques no botão “curtir” e compartilhamentos.
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Perguntas e enquetes enquetes:: existe um mecanismo de perguntas do próprio Facebook, que permite o dono da conta, criar uma enquete para incentivar a participação do usuário. Há também, outra forma de interagir com o público, gerando perguntas nas publicações, assim, assi m, a comunicação é feita. d e compartilhamentos. Fotos ou vídeos: vídeos: As fotos e vídeos são líderes de Chamam muito a atenção do internauta e ganham destaque no feed de notícias dos usuários. Citações:: Trechos de livros ou palestras relacionadas ao ramo de Citações interesses do produto divulgado, são s ão bem vindos a qualquer hora. Dicas rápidas: Quem não gosta de dicas? di cas? Elas ajudam de forma rápida e prática. Usá-las pode ser uma estratégia de marketing.
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Como promover sua página O mercado está sendo atualizado a cada dia e o concorrente está esperto. Um negócio se torna obsoleto a partir do momento que não possui algo para complementação do site corporativo. As novas estratégias de marketing digital estão aparecendo e o empresário não pode deixá-las de lado, tem que segui-las junto ao seu desenvolvimento. O complemento que é dito no parágrafo anterior, se refere a maior rede social chamada Facebook. Lá, inúmeros usuários e empresas estão cadastradas. Um espaço ideal para o gerenciamento de relações profissionais, aonde o consumidor é “fisgado” pela empresa de forma indireta. Quando uma página de fãs é criada, é aberto um leque de oportunidades para a divulgação do produto, serviço ou marca em questão. Mas, não basta se cadastrar no Facebook para chamar a atenção do usuário, promover a página é essencial.
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A questão da promoção: Automaticamente, logo após a produção da página, acrescentar o “Encontre-nos no Facebook” faz com que os clientes achem a página de forma rápida e discreta, d iscreta, se tornando fãs mais rápido. Links direcionando para os sites corporativos podem ser incluídos nas newsletter ou até mesmo na própria página, outra forma de divulgação indireta. Os famosos aplicativos: O Facebook oferece aos usuários múltiplos aplicativos e abas que podem ser utilizadas util izadas para ajudar na propagação da página, pois se uma pessoa gostar do aplicativo, ela vai passar para outras, que irão passar para mais outras e assim por diante. A necessária interação: Voltando ao assunto sobre conteúdo, o usuário que cria uma página com informações interessantes, além das atividades promocionais, tende a conquistar o sucesso sucess o mais rápido. As premiações queridas: Os fãs da página não só esperam por publicações interessantes, como adoram um prêmio. Isso gera uma visão de recompensa e os incentiva a continuarem conti nuarem fãs.
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Anúncios promocionais Anunciar no Facebook é uma das melhores opções, atualmente, para a publicidade na internet. Conquistar mais clientes, divulgar a marca, aumentar vendas ou obter mais “Curtir”, não importa o objetivo. A segmentação é feita de forma prática para afunilar o público, a fim de atingir possíveis clientes. Os usuários são indiretamente impactados pelos anúncios, que estão por toda parte. Ele é feito de forma muito precisa, para atingir o público interessado. Dados dos possíveis clientes são solicitados pelo servidor (faixa etária, localização, gênero, entre outros). Assim, os anúncios promocionais são vistos do lado direito da página junto com todas as informações e imagens, “escondida” entre as peças e mesmo assim, sendo vistas.
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A forma dos anúncios promocionais são exatamente iguais aos links patrocinados do Google. O anunciante compra o espaço do anúncio e chega de forma certeira no seu público-alvo. A meta do empreendedor é conquistar o cliente, pagando um valor para seu anúncio ser divulgado e é isso que acontece.
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História Patrocinada É possível fazer uma relação das histórias patrocinadas com o cotidiano. Assim, como existem “grupos” de amigos, trabalho, família, as histórias patrocinadas quando são divulgadas podem fazer parte de todos eles sem ninguém perceber. No primeiro momento, quando uma pessoa “curte” uma campanha, é mostrado no seu feed de notícias o que a chamou mais atenção e consequentemente todos os seus grupos de amigos irão ver o que o interessa. Portanto, quando um usuário participa de uma campanha, ela será divulgada para todos os seus amigos.
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Já, quando um amigo ainda não conhece a marca, é possível então divulgar as fan pages para toda a lista lis ta do Facebook. A vantagem de tudo isso é que as histórias patrocinadas não são incômodas para os usuários, são discretas, porém são muito visualizadas. Diferente Di ferente dos anúncios que mesmo conglomerado com todas as informações da rede social, possui um lugar específico com objetivo claro, divulgar o produto, marca ou serviço.
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Grupos Pequenos grupos com pessoas selecionadas são formados no Facebook com o propósito de realizar uma troca de informações privadas. Além das ferramentas normais disponibilizadas pela rede social, como fotos e posts, os grupos propiciam pr opiciam aos usuários uma transição de arquivos em vídeo e imagens. A ideia é conversar, mostrar arquivos pessoais só com poucos amigos. Os Grupos, têm uma configuração que facilita para o internauta dividir seus interesses e pessoas como: família, amigos, amigos , time de futebol, balada, entre outros. A partir do momento em que um membro de um determinado determinad o grupo posta algo no espaço privado, todos seus integrantes receberão uma notificação sobre o que foi publicado. Outra forma de se comunicar pelos Grupos, é por meio de um bate-papo, onde é possível conversar com todos os membros de uma só vez.
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PRÁTICAS E VANTAGENS
Parte III
Interatividade As opções são muitas para desenvolver uma interatividade interativ idade no Facebook, assim, serve como aliada às marcas divulgadas d ivulgadas na maior rede social. Ao entrar na página corporativa, os usuários observam, criam conceitos e interagem com outros consumidores. A fan page serve para aqueles que gostam e se identificam com o conteúdo proposto e ainda, conta com a possibilidade possi bilidade de fazer upload dos arquivos direto dela. Modo da interação: • Deixar a criatividade fluir para criar cri ar layout e conteúdo • Observar as Guidelines do Facebook para promoções • Aplicativos do Facebook contribuem para atingir indiretamente os consumidores • Uso de vídeos • O botão “curtir” pode fazer milagres • Colocar no Twitter publicações sobre os comentários dos consumidores
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Call to Action É tão simples quanto parece. Principalmente quem gosta de publicar algo na internet e depende de usuários para ler, curtir, curti r, comentar, ou seja, interagir com a sua publicação. Nem sempre é o que acontece, em algumas publicações é dedicado tudo e nem sempre gera sucesso, isso acontece com todos. Onde entra o Call to Action? É a hora do empreendedor começar a chamar seu público-alvo para dentro da sua página. O que realmente quer que ele faça? O objetivo é não deixar que o usuário fique só visualizando vi sualizando algumas publicações. Chamar a atenção dele em textos criativos, imagens, vídeos é imprescindível. É hora de virar o jogo. Mudar algumas formas de publicações, colocar enquetes que o usuário sinta-se interagido dentro do blog, rede social ou do meio em que é feita a comuni comunicação. cação.
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Algumas dicas para o usuário ficar navegando no blog: • Definir o que quer (produto, anuncio, comentário) • Não pedir mais que um Call to Action por p or dia, um só já é o fundamental para o leitor, não o deixe cansativo com muitos posts. • Antes de pedir para o leitor fazer algo que você quer, você tem que explicar o porque que ele tem que fazer determinada coisa. (Ex: vender um produto, anunciar tal campanha, comentar em tal publicação) ele precisa ter um norte do que ele quer que você faça. • Não deixar o leitor confuso, deixe claro todas as informações e necessidades que você precisa. • Sugiro que você ofereça algo em troca pelo trabalho que ele fez por você. Ou deixar algum comentário dele em evidência, ou presenteá-lo com algum brinde. É recomendável que você o agrade. • Não peça demais, não complique a vida do leitor. Seja rápido, objetivo e claro. Quando você dificulta muito o pedido, ele acaba desistindo. Quem perde é você • Utilize dos tons de urgência: urg ência: (ex: essa promoção é por tempo limitado – compree agora e receba um brinde na sua casa) compr 25
Vantagens Anunciar no Facebook, pode propiciar propici ar a um novo empresário muitos pontos a favor. Algumas das vantagens de anunciar na maior rede social: • Aumento das vendas – o anúncio atinge possíveis clientes, através da segmentação do perfil. Ex: Mulheres de 24 anos, Minas Gerais. • Disseminação da marca – é rápida e o anúncio pode render compartilhamentos e indicações • Interatividade – os comentários do usuário na fan page pode criar um laço entre a marca e o consumidor • Fãs – os consumidores podem virar fãs da página, propiciando a marca mais credibilidade. • Tráfeg Tráfego o – o site é mais acessado.
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O poder do O anúncio nas mídias sociais conquistaram espaços quase que inatingíveis. O anunciante tem em suas mãos o poder de atingir seu público-alvo segmentando sua publicidade para os o s que talvez tenham interesse. Mas, muitos empresários esquecem da principal princip al ferramenta do Facebook. A maior rede social possui o botão “curtir”, que pode fazer a diferença na hora de divulgar uma marca, serviço ou produto. Mesmo alguns usuários não achando importante o botão “curtir”, “curtir ”, ele possui uma estratégia ótima para conseguir mais clientes. Ele serve como recomendação de um usuário à outro. Poder do “curtir” nos negócios • Quando um usuário curte uma página, a atividade aparece para seu amigo. A página pode ser a da sua empresa. • O botão permite uma visão de recomendação. Se seu amigo curtiu, porque é bom. • Interação com o usuário, possível cliente.
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Como mensurar seus resultados As redes sociais estão cada vez v ez mais presentes na vida das pessoas que possuem uma empresa. O Facebook, em particular, tem grande potencial em interagir com consumidores e divulgar produtos, p rodutos, marcas e serviços. Ele é hoje, até usado como estratégia de d e marketing digital. Por isso, é necessário medir o impacto que o Facebook traz para sua empresa após uma conta aberta. Existem algumas métricas para identificar resultados e monitorar a fan page: 1. Olhar o número de fãs que curtiram a página 2. Verificar as visitas nas landing pages (FBML) 3. Os posts no mural do proprietário da fan page 4. Posts no mural de outras pessoas 5. Comentários feitos no mural 6. O número de curtir nas mensagens do mural 7. Formulário do Facebook 8. Tráfego recebido pelo Facebook (em porcentagem) O Facebook também disponibiliza ao dono de d e uma página resultados em tempo real, com o Facebook Insights.
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Conclusão Após ler este e-book, você terá uma base para começar a usar o Facebook, tanto para negócios quanto de maneira pessoal. Mas, fique atento! A maior rede social não para de crescer cr escer e está mudando constantemente, adicionando ferramentas e atualizando seus recursos. Socialize, interaja e curta essa evolução comunicacional.
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