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“La importancia de crear clientes, como la única razón de ser de cualquier organización.”
Trabajo final “Margarita Saieh De Jassir”
Kevin Barros Jorge Pacheco María Fernanda Pertuz
María Fernanda Pertuz Jorge Pacheco Kevin Barros UNIVERSIDAD DEL NORTE 19/11/2010
INDICE
1.0 MARCO TEÓRICO
2.0 IDENTIFICACION DE LA EMPRESA 2.1 Análisis DOFA 2.2 Competidores 2.3 Intermediarios 2.4 Entidades reguladoras de su actividad comercial
3.0 IDENTIFICACION DE 3.1Consumidores 3.2Compradores 3.3 Clientes
4.0 ANALISIS DE LA INFORMACION RECOPILADA 5.0 CONCLUSIONES 6.0 BIBLIOGRAFÍA 7.0 ANEXOS
1.0 MARCO TEORICO
Para las empresas construir una marca es tan importante como lo es para la ciudad posicionarse en mercados nacional e internacional y para esto es fundamental organizar las características que promocionan en dicha ciudad estableciendo estrategias de posicionamiento, dentro de las cuales resaltan la diferenciación de productos, precio, promoción y distribución, las cuales pertenecen a la mezcla de mercadeo; es muy fundamental conocer los vínculos que existen entre las diferentes empresas para lograr una posición en el mercado en el que se desenvuelven, por lo general estos vínculos son de tipo económico ya que es la base para que se realice un intercambio entre los agentes que intervienen en el proceso satisfaciendo sus necesidades o deseos. La oferta, demanda, intermediarios y reguladores son los agentes en los que se mueve la compra y venta de un producto/servicio. Desde la oferta tenemos a todas aquellas personas encargadas de dar y ofrecer la cantidad de un producto/ servicio, para asi lograr la satisfacción de los consumidores finales, teniendo en cuenta que hay que buscar las ofertas mas encantadoras para hacer que los consumidores escojan mi producto y no el de la competencia; La lucha que existe hoy en día con la globalización entre las distintas empresas es LA COMPETENCIA puesto que existen muchos productos similares con diferentes precios o simplemente existe un modelo de producto “mejor” que lo que yo como empresa estoy ofreciendo, es por esto que es la competencia quien se encarga de establecerle a la organización con quienes se debe retar y de que manera, la mejor manera. Desde la demanda tenemos a todas las personas que solicitan un producto/servicio quienes hay que tratarlos, atenderlos, y satisfacerlos de la mejor manera para que en un largo plazo sean los clientes duraderos que puede tener una organización; teniendo en cuenta que para cumplir con su solicitud hay que buscar un alto nivel de satisfacción, en términos de calidad, cantidad y oportunidad; al precio que sea ya que esto le es muy rentable para toda la organizacion en un tiempo futuro; estas personas que de manera directa influyen en el desarrollo rentable de la empresa son consumidores de mi producto, es decir, que con sus deseos y gustos incita el incremento de la demanda. De esto surgen los compradores, y es aquí en donde la empresa elabora las estrategias para atraer su atención y conquistarlo para que este consuma el producto que se le esta ofreciendo esperando que la retribución por parte del comprador sea convertirse en un cliente fiel de la organización. Los clientes se diferencian totalmente de los anteriormente nombrados (consumidores, compradores) puesto que estos son quienes entregan su total confianza en nuestro producto/servicio y somos nosotros o la organización
quien se encarga de conocerlos, analizarlos, y, ofrecerles un trato muy cordial y preferencial ya que esto nos garantiza su permanencia en nuestra empresa. Dese la intermediación tenemos a todas aquellas empresas que ayudan a transportar los productos para asi llegar ya sea a compradores, consumidores o posibles clientes; son ellos quienes almacenan surten, contactan y comunican la existencia de los productos para ofrecer. Asi mismo existen entidades que regulan la actividad a la cual cada empresa se dedica, esto es obligación de todas las diferentes organizaciones que estén organizadas de una manera legal.
