Trabajo Final-Dirección de Personas-Alvaro Castro

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Álvaro Castro Trabajo Final-Dirección de Personas

Para entregar: El trabajo final tiene un peso de 40 % en la calificación final del curso. •

Debe hacerse en forma individual, aunque lo pueden preparar consultando las fuentes bibliográficas que deseen, así como colegas, compañeros y cualquier otro contacto que estimen conveniente.

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La extensió ión n del inform rme e queda a liberta tad d de cada uno, pero con un máximo 4 carillas A 4 y utilizando letra no menor a Arial 12, para facilitar la lectura. A esto se pueden sumar Anexos.

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El contenido del trabajo debe presentar un caso de la vida real, bajo el modelo de motivaciones de Vroom. Se puede además inttegra in rarr lo visto en los casos y conferencias del curs rso o al momento de analizar la situación. Es fundamental que sea una reflexión personal en la se haga un auténtico ejercicio de pensamiento crít cr ític ico o so sobr bre e la lass mo moti tivvac acio ione ness hum uman anas as,, lo loss est stililos os de di dire reccci ció ón y las organizaciones.

Para construir el caso, deben entrevistar a alguien que gane entre $15.000 y $20.000 nominales mensuales para conocer su situ si tua aci ción ón y con onta tarr la in info form rmac ació ión n qu que e le less pe perm rmititir irá á co comp mpre rend nde er su fuerza motivacional y su calidad motivacional. Para Pa ra po pode derr tr trab abaj ajar ar el ca caso so,, es im impo port rtan ante te di dise seña ñarr cu cuid idad ados osam amen ente te la lass preguntas a realizarle a la persona. Tras Tr as el di diag agnó nóst stic ico, o, de debe ben n re real aliz izar ar la lass re reco come mend ndac acio ione ness qu que e en entitien enda dan n pertinentes para aumentar la fuerza motivacional o para desa de sarr rrol olla larr la ca calilida dad d mo motitiva vaci cion onal al de es esa a pe pers rson ona. a. Es de deci cir, r, có cómo mo podría aumentar la motivación de la persona? Sus recomendaciones deben apuntar a generar un im imp pacto positivo a nive ni vell de la pro rodu duct ctiv ivid idad ad de dell tr tra aba baja jado dor, r, pu pues es es esto to es lo que bu busc sca a toda organización: motivar para tener mejor rendimiento de su fuer fu erza za la labo bora ral.l. El in incr crem emen ento to en pr prod oduc uctitivi vida dad d se será rá me medi dido do se segú gún n el indicador que definan a partir del diagnóstico realizado.









Álvaro Castro Trabajo Final-Dirección de Personas La ent ntre revvis ista ta de deb be que ueda darr tr tra ans nscr crip ipta ta en el tr tra aba bajo jo,, ba bajo jo la fo form rma a de un ANEXO. La única información que se puede utilizar es aquella surgida de la entrevista (lenguaje verbal y no verbal), quedando prohibida la aplilica ap caci ción ón de fo form rmul ular ario ios, s, te test st,, cu cues estition onar ario ioss u ot otra rass he herr rram amie ient ntas as que puedan referirse a las motivaciones del entrevistado. •

El plazo de presentación se extiende hasta el viernes 25 de mayo a las 8:00 de la mañana.

Quien se encuentre físicamente alejado del IEEM en el día del vencimiento del plazo, deberá tomar los recaudos para hacer llegar la copia impresa en tiempo y forma. No cabe solicitar excepciones “porque justo no estoy en Uruguay ese día” sino prever cómo resolver el proceso para que el trabajo llegue.

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Faavor entregar en RECEPCIÓN (no en los casilleros) una F copia impresa en papel (bien sencillo, blanco y negro, sin tapas ni encuadernación) y enviar el archivo electrónico a [email protected] [email protected] + + [email protected], tomando los siguientes recaudos:

1) E En nviar el trabajo en un archivo Word, como adjunto (n (no en el cuerpo del mail, ni en PDF). 2) Poner nombre y apellid ido o en el encabezado del documento, de forma que la hoja en sí misma esté identificada, idealmente también numerada. 3) Tener especial cuidado de inclu luiir la cit itaa comple letta (a (au utor, año, nombre de la publicación, etc.) siempre que se tomen cont co nten enid idos os de te terc rcer eras as fu fuen ente tess pa para ra el tr trab abaj ajo. o. No ha hace cerl rlo, o, ta tall como indican las Normas Académicas y la Guía del Participante, implica incurrir en plagio, con las graves consecuencias académicas que esto acarrea.










Introducción: El presente trabajo consiste en el análisis de la fuerza y de la calidad motivacional de un caso real, de una persona joven, de género masculino, estudiante avanzado de Ingeniería, que se desempeña como becario en un importante Ente público del País. La herramienta utilizada para realizar el diagnóstico es el modelo de Vroom. En base a los resultados que arroja dicho análisis, se especificarán una serie de recomendaciones para aumentar la motivación de dicha persona.

Análisis de la fuerza motivacional: Situación actual Fuerza motivacional actual

Se considera que el entrevistado tiene una fuerza motivacional actual en el orden de 464 %, de acuerdo al modelo de Vroom, considerando la siguiente 1 ecua ecuaci ción ón:: F M actual = E × E × ( I 1 × V × V 1 + I + I 2 × V × V 2 + I + I 3 × V × V 3 + I + I 4 × V × V 4 + I + I 5 × V × V 5 + I + I 6 × V × V 6 + I + I 7 × V × V 7 + I + I 8 × V × V 8 + I + I 9 × V × V 9

Expectativas (E=80%): Las expectativas del entrevistado son elevadas. El entrevistado considera que posee la capacidad necesaria para lograr los objetivos, y por otro lado, su 2 ingreso reciente requiere que se lo dirija con un fuerte foco orientado a la tarea , que se le den las instrucciones claras (porque si no puede fallar por desconocimiento), lo que reduciría un porcentaje sus expectativas. Por lo anterior, se le asigna una expectativa del 80%. 3

Calida Calidad d Motivaci Motivaciona onall :

1

Valeria Fratocchi. Motivación… ¿Cómo gestionarla?... IEEM, 2018. Valeria Fratocchi. ANDRES CARNE DE RES, Liderazgo en estos tiempos: poniendo “toda la carne en el asador”, Liderazgo situacional. IEEM, 2018. 2









Álvaro Castro Trabajo Final-Dirección de Personas Motivaciones extrínsecas ● Remuneración económica: Provienen del salario y cualquier

● ● ● ● ●

compensación o beneficio económico que perciba. Hacer CV: Posibilidad de ascensos, de hacer carrera. Prestigio: El reconocimiento de los demás por su trabajo bien hecho. Solventar sus gastos: Ingresos que le permitan solventar sus gastos. Tiempo para estudiar: Está relacionado con la flexibilidad horaria que le dan en su trabajo. Relacionamiento: Se relaciona con el trato de los demás hacia él.

Motivaciones intrínsecas:

● Aprendizaje: Son los conocimientos que incorporará ya sea por formación, capacitación y experiencia. ● Desarrollo profesional: Es el crecimiento interno que obtendrá, al desempeñarse en la posición. ● Definir su campo de trabajo: Conocerse mejor, para empezar a definir qué es lo que más le interesa del amplio espectro que ofrece su carrera. ● Encontrarle un sentido al trabajo: Esta es una necesidad interna de él, 4 ya que se deduce deduce que forma parte de la Generación Generación Y . Motivaciones trascendentes:

su trabajo. ● Bene Benefic ficio ios s a la “soc “socie ieda dad” d”:: Aportar a la sociedad con su

Instrumentalidades: Motivaciones extrínsecas:

● Remuneración económica: 10%. Es una remuneración acorde al mercado para la posición de becario, pero no es una remuneración acorde a su formación. ● Hacer CV: 20%. De la entrevista, se desprende que al tratarse de un Ente Público no ofrece mucho margen para ascender y hacer carrera dentro de la empresa. ● Prestigio: 80%. Se le asigna un valor elevado porque en todo momento demuestra que se le reconoce el trabajo tr abajo bien hecho. ● Solventar sus gastos: 70%. Se deduce que la remuneración que percibe, le permite solventar sus gastos.









Álvaro Castro Trabajo Final-Dirección de Personas ● Tiempo para estudiar: 90%. Dada la flexibilidad horaria, y que no tiene que trabajar jornada completa. El premio de tiempo de estudio, es elevado. ● Relacionamiento: 100%. Obtiene un buen trato de los demás. Motivaciones intrínsecas:

● Aprendizaje: 80%. La posición le permitirá formarse en su profesión. ● Desarrollo profesional: 80%. Crecerá y se desarrollará ocupando esta posición. ● Definir su campo de trabajo: 60%. El desempeño en este puesto, le permitirá conocerse mejor y empezar a definirse. ● Encontrarle un sentido al trabajo: 70%. Se desprende que de momento le está encontrando el sentido al trabajo que está haciendo. Motivaciones trascendentes:

● Beneficios a la “sociedad”: 80%. Se observa que él encuentra que el

aporte que le hace a la sociedad es elevado.

Valencias: Motivaciones extrínsecas:

● Remuneración económica: 50%. Él anhela una remuneración más elevada, pero siempre deja entrever que no es lo que el más desea. ● Hacer CV: 70%. Desea hacer carrera, ascender. ● Prestigio: 80%. Aspira a que se lo reconozca. reconozca. Lo desea con fuerza. fuerza. ● Solventar sus gastos: 50%. Al tener apoyo económico de los padres, no estaría dentro de lo que más desea. ● Tiempo para estudiar: 100%. Como su principal deseo es terminar su carrera lo más pronto posible, se le asigna un valor elevado. ● Relacionamiento: 80%. Desea que los demás se lleven bien con él, para tener un buen desempeño laboral. Motivaciones intrínsecas:

● Aprendizaje: 90%. Desea aprender y formarse lo más que pueda. ● Desarrollo profesional: 100%. Lo que más anhela, es poder desarrollarse profesionalmente. ● Definir su campo de trabajo: 70%. Aspira a empezar a definir más concretamente su campo laboral.











Álvaro Castro Trabajo Final-Dirección de Personas ● Beneficios a la “sociedad”: 70%. El hecho que aporte a la sociedad,

parece importarle bastante. En el Anexo 3, se presenta como quedaría la fuerza y calidad motivacional de la situación actual

Recomendaciones: 1. Aumento del salario de un 8% y aumento de los beneficios (tickets de alimentación, partidas): Esto aumentará la instrumentalidad de la motivación extrínseca “remuneración económica” a I’1=15% y también incrementará la instrumentalidad de la motivación extrínseca “solventar sus gastos” a I’4=75% 2. Desarrollar un plan de carrera dentro de las limitaciones que tenga el ente público: Esto es, no se puede tener la flexibilidad de una empresa privada, pero si se puede capacitar para un puesto que se encuentre vacante, y se puede estudiar que talentos tiene el entrevistado e intentar conocerlo mejor para determinar si estaría mejor en otra área. (Hacer un seguimiento más personalizado). Esto incrementaría la instrumentalidad de la motivación extrínseca “Hacer CV” a I’2=50%. También mejorará la instrumentalidad de “Definir su campo de trabajo” y “encontrarle un sentido al trabajo” a I’9=75% e I’10=80% respectivamente. 3. Liderar al entrevistado, involucrándolo: A medida que el tiempo va transcurriendo y la persona se va habituando más a las tareas, habría que empezar a motivarlo (al principio tiene la “camiseta puesta”, pero luego puede decaer) y allí habría que orientarlo, apoyarlo, construir la relación, atender al vínculo, animarlo, entre otros. Más a futuro, a medida que se va haciendo más competitivo profesionalmente, habría









Álvaro Castro Trabajo Final-Dirección de Personas 4. Otorgarle al entrevistado Licencia por estudio: Esto lograría un incremento de la instrumentalidad de la motivación extrínseca “Tiempo para estudiar” a I’5=95%. 5. Mantener el relacionamiento con los demás, haciendo jornadas de integración: Intentar mantener el buen clima laboral. 6. Desarrollar Planes de capacitación y dar feedback: Con el objetivo de disminuir la brecha entre los requerimientos de conocimientos, habilidades, y formación del puesto y los que el entrevistado posee. Esto, mejoraría las instrumentalidades de las motivaciones intrínsecas “Aprendizaje” y “Desarrollo Profesional” a 90%. En el Anexo 4, se presenta como quedaría la fuerza y calidad motivacional de la situación proyectada.

Anexo 1- Transcripción de la entrevista del trabajo final de Dirección de Personas. P1: Entrevistador P2: Entrevistado Previo a coordinar fecha, hora y lugar en donde se iba a ejecutar la entrevista, se le explicó al entrevistado en detalle lo que implicaba este trabajo, tanto para el entrevistador, como para el entrevistado. Se acordó que se protegería su nombre y que no se revelaría su edad. La entrevista se desarrolló con total normalidad, en el tiempo y lugar que fueron definidos. A continuación, se presenta presenta la transcripción de la entrevista. entrevista.

P1: “Buenos días, para empezar agradezco que me prestes tu tiempo y que









Álvaro Castro Trabajo Final-Dirección de Personas responsable. Vivo en Montevideo por motivos de estudio, pero soy de Rivera. Mis padres son divorciados pero tienen una buena r elación hasta el día de hoy y en la actualidad vivo con mi hermano que también estudia en Montevideo, en la zona de Malvín.”

P1: “¿Qué te gusta hacer en tu tiempo libre?” P2: “Jugar futbol, ir al cine, juntarme con mis amigos/as.” P1: “Me dijiste que estudias Ingeniería, yo también estudié Ingeniería… ¿Cómo vas con eso?, ¿Qué grado de avance tenés en la carrera?” P2: “Estoy preparando exámenes de los últimos semestres de facultad.” P1: “Son “Son bravo ravoss los los últim ltimo os exám exáme enes, nes, te deseo eseo much muchos os éxito xitoss!. Camb Cambia iand ndo o de tema… ¿Estás trabajando en estos momentos?” P2: “Si” P1: “¿En dónde trabajas?” P2: “En un ente público” P1: “¿Hace cuánto trabajas allí? P2: “4 meses” P1: “¿En qué régimen trabajas? P2: “Soy becario” P1: “¿Cuánto ganas en términos nominales? P2: “16000 pesos uruguayos nominales” P1: “¿Qué horario de trabajo tenés?”









Álvaro Castro Trabajo Final-Dirección de Personas P2: “(Lo “(Lo expr expres esa a con con conv conven enci cimi mien ento to)) ¡Sí! ¡Sí! Buen Buena a pres presen enci cia, a, cord cordia ialilida dad, d, actit actitud ud proactiva. Brindar información y procesos de forma clara, eficiente.”

P1: “¿Los beneficios económicos que recibes en tu empleo satisfacen tus necesidades básicas? P2: “No” P1: “¿Te sientes con ánimo y energía para realizar adecuadamente tu trabajo? P2: “Si” P1: “¿Tenés las herramientas necesarias para realizarlo?” P2: “Si” P1: “¿Las tareas que realizas te motivan y te permiten desarrollarte profesionalmente?” P2: “Si” P1: “¿Crees que puedes alcanzar tus objetivos?” P2: “Si” P1: “¿Sientes que das lo mejor de ti todos los días?” P2: “Si” P1: “¿Sientes que la remuneración que percibes es adecuada?” P2: “No, pero ya sabía los términos y condiciones del puesto de trabajo prev previa iame ment nte. e.”” (Aun (Aunqu que e su resp respue uest sta a es nega negatitiva va,, se perc percib ibe e a trav través és de sus sus gestos que la remuneración no le afecta demasiado) P1: “Si fuese tu cumpleaños o aniversario, ¿tiene alguna importancia que la









Álvaro Castro Trabajo Final-Dirección de Personas P2: “Muy sana y accesible. Siempre dispuestos a ayudarme y yo a ellos.”

P1: “¿Cuándo fue la última vez que recibiste reconocimiento por realizar un buen trabajo?” P2: “Por el momento no recordaría una fecha específica.” P1: “Pe “Pero… ro… en este ste tiem tiempo po que que has esta estad do, ¿Has ¿Has sid sido rec reconoc onocid ido o por por rea realiz lizar un buen trabajo?” P2: “Si… no he estado mucho tiempo aún, pero las veces que he hecho un buen trabajo, me han felicitado” P1: “¿En la empresa se preocupan por ti como persona?” P2: “Si, al igual que por mis compañeros de trabajo.” P1: “¿Estimulan tu desarrollo?” P2: “Si. Mi jefe y mis compañeros siempre me explican cómo debo hacer las cosas y me señalan el camino correcto. Hace poco me mandaron a una capacitación, lo cual valoro mucho.” P1: “¿Son tus opiniones escuchadas y tomadas en cuenta?” “Si, a nive nivell inte intern rno o sí. Pero ero tra tratán tándose dose de un ente ente públ públic ico o, no sie siempre mpre exis xiste P2: “Si, mucho margen para poder actuar.” (De aquí se desprende que los que trabajan con él lo apoyan, pero se nota cierto descontento con el margen para actuar que ofrece el ente público)

P1: “¿De qué manera influye el ambiente en tu trabajo?” P2: “No me queda clara la pregunta” P1: “Me refiero a si lo que pasa alrededor de ti, te influye en tu manera de trabajar, si es importante para vos el ambiente que te rodea” P2: “ Ah

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P1: “¿En los últimos tiempos, alguien habló sobre tu progreso? P2: “Todavía hace muy poco que estoy acá” P1: “¿H “¿Has ten tenido ido oport portu unida nidade dess en el tra trabajo bajo para ara apren prende derr y crec crecer er? ? ¿Te han han capacitado?” P2: “Si, todos los días aprendo algo distinto aunque a veces es “sobre la marcha. Y como te comenté antes, hasta me mandaron a un curso y todo”. P1: “¿Cómo es un día normal de trabajo?” P2: “Llegar a la oficina y estar atento a llamadas externas, mails, atención al públ públic ico. o. Adem Además ás de real realiz izar ar tare tareas as prev previa iame ment nte e prog progra rama mada dass para para cump cumplilir r con los objetivos en tiempo y forma”. P1: “¿Qué es lo que más te gusta hacer a diario en los temas laborales?” P2: “Hacer bien las cosas, siempre y cuando estén a mi alcance”. P1: “Si te tuvieras que ir otra empresa, ¿qué tres cosas te llevarías?” P2: “El buen ambiente laboral con mis compañeros. Tener todas las herramientas para realizar mis tareas. Y la Flexibilidad horaria”. P1: “En el lugar donde trabajas, ¿te gusta o estas en busca de una propuesta laboral diferente?”









Álvaro Castro Trabajo Final-Dirección de Personas letamente distintos… y tampoco se parec rece mucho a lo que P1: “Si… son complet estás haciendo ahora, ¿Por qué cambios tan grandes?

P2: “Te explico, la carrera que estoy haciendo es muy amplia, y aún no defino exactamente qué es lo que más me gusta de ella. Hasta ahora, esto es lo que más me gusta” P1: “Te voy a hacer una pregunta de malo ¿Cuáles fueron tus últimos salarios?” P2: “Prefiero no responder” P1: “No hay problema, está todo bien. En esos trabajos, ¿Cuánto tiempo estuviste? P2: “En el de soporte técnico 1 año y en el de operario 1 mes”. P1: “Si “Si tuvi tuvie eras ras que elegi legirr el tra trabajo bajo idea ideal, l, ¿Qué Qué serí sería a lo mejo mejor? r? ¿El ¿El barri arrio o? ¿La ¿La empresa?” P2: “Siempre evaluó la zona y la empresa, ya sea por la seguridad y por el rubro. Hay que poner todo en la balanza”. P1: “¿Con que salario?” P2: “Ob “Obviam viamen ente te con más más sueld ueldo o que el actua ctual, l, pero pero obvi obviam amen ente te eval evalu uando ando la carga horaria, días de trabajo, beneficios, etc.”.










P2: “Si, obvio”. P1: “¿Vendrías a trabajar con la misma postura? P2: “Si, la esencia no se cambia”. P1: “¿Cómo te ves de 5 a 10 años para adelante?” P2: “Me veo con una familia constituida, en un buen trabajo”. P1: “¿Cuál ha sido el mayor error de tu vida y qué aprendiste? De alguna experiencia o algún fracaso que hayas tenido a nivel laboral o persona” P2: “Asumir que ten tenés la respuesta o solución para todo, y a veces la vida te da un choque de realidad. Pero en los tropiezos y errores es cuando se aprende más. Me detengo por acá…” P1: “¿Por qué cambiarías de empleo? De las veces que has cambiado, ¿por qué soles cambiar?” P2: “Porque dependiendo del trabajo, hay puestos en los cuales no podes aspirar a más. De cierta forma quedas estancado”. P1: “¿Te han despedido de algún trabajo?” P2: “No” P1: “¿Has tenido trabajos que han durado poco tiempo?”









Álvaro Castro Trabajo Final-Dirección de Personas P1: “¿Cómo ves a tus compañeros de trabajo, como amigos o rivales?”

P2: “Amigos” P1: “¿Sacrificarías el descanso y el ocio para poder dedicarte a tu profesión y triunfar?” P2: “Si” P1: “¿Qué es el éxito para ti?” P2: “Es saber y poder hacer lo que te hace feliz”. P1: “Bueno, agradezco tu amabilidad durante esta interesante entrevista, te comento que la información queda entre nosotros, es con objetivos puramente académicos, muchas gracias nuevamente” P2: “¡Por favor!”









Álvaro Castro Trabajo Final-Dirección de Personas Su formación académica comprende estudios avanzados de Ingeniería y se muestra muy orgulloso de esto. La carrera le ofrece una formación muy amplia, y aún se encuentra definiendo cual es el campo de aplicación que más le interesa. Se desprende de la entrevista, que se relaciona muy bien con sus compañeros de trabajo (colaboradores y jefe), prefiere los ambientes de trabajo calmos y siente que su trabajo aporta bastante a la sociedad. Lo que más valora del trabajo es el ambiente laboral, las l as herramientas que le son proporcionadas, la flexibilidad horaria y adquirir experiencia para su vida profesional. A la hora de elegir una empresa empresa donde trabajar pone en la balanza balanza todos los aspectos, siendo el que más valora la seguridad de la zona en donde se encuentra dicha empresa. Como empleado busca realizar objetivos en forma eficaz y eficiente y para ser mejor intenta escuchar, recibir información, preguntar, si es que corresponde, para encontrar alguna solución a un problema . Presenta miedo a equivocarse y se considera tímido, lo cual coincide con lo que se observa durante la entrevista.












De lo anterior se desprende que la fuerza motivacional es como sigue: F M actual = E × E × ( I 1 × V × V 1 + I + I 2 × V × V 2 + I + I 3 × V × V 3 + I + I 4 × V × V 4 + I + I 5 × V × V 5 + I + I 6 × V × V 6 + I + I 7 × V × V 7 + I + I 8 × V × V 8 + I + I 9 × V × V 9










De lo anterior se desprende que la fuerza motivacional de la situación

Trabajo Final-Dirección de Personas-Alvaro Castro

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