é o momento da verdade para muitos profissionais profissionais em busca de um novo emprego, e saber como lidar com as perguntas de entrevista mais comuns, escapando escapando das pegadinhas e armadilhas, é uma necessidade comum. Entrevista
Não existe uma regra geral. Se o seu entrevistador não tiver preparo ou técnicas específicas, ele irá conduzir o trabalho “de ouvido”, e avaliar você puramente de acordo com suas próprias impressões e valores. Já se for um profissional competente e diferenciado da área de gestão de pessoas, especializado em seleção de pessoal, ele provavelmente empregará um conjunto de técnicas e escalas múltiplas para as quais não há escapatória – ele vai acabar construindo um raio-x completo da sua posição, da forma como a perceber, sem que você tenha qualquer controle sobre o processo – mas isso costuma acontecer apenas em seleções para cargos de altíssimo nível.
Para a maioria dos cargos comuns, a seleção é deixada a cargo da área de pessoal da empresa, ou de uma empresa externa contratada especialmente para isso, e eles tendem a adotar uma série de técnicas de entrevista e redação comuns e bem conhecidas, para as quais há respostas “certas” e “erradas” também comuns e bem conhecidas. As técnicas infelizmente incluem uma série de pegadinhas e outros expedientes que, a pretexto de excluir candidatos despreparados, acabam dificultando a criação de um ambiente em que os candidatos estejam aptos a oferecer respostas diretas e desarmadas. Já apliquei a minha cota de entrevistas – nunca com pegadinhas! -, e já vi todo tipo de nível de preparo dos candidatos, desde aqueles extremamente aptos a assumir a vaga mas incapazes de se comunicar devido ao nervosismo, até aqueles completamente inadequados para a vaga, mas tão bons comunicadores que esperam convencer o entrevistador de que são sua melhor escolha – sem contar os mentirosos, os lisos, os nervosos e várias outras categorias. Mas ao longo destas entrevistas, percebi que os candidatos experientes e traquejados se dão bem melhor que os mais “verdes”, porque acabam percebendo o segredo do sucesso em razoavelmente) quais as qualificações qualificações entrevistas de emprego , que é: perceber (ou deduzir razoavelmente) necessárias para a vaga em disputa, e aí moldar as respostas sobre suas características pessoais a ela, sempre dizendo a verdade, mas escolhendo criteriosamente quais aspectos destacar. Como no caso de um vendedor de carros que, ao vender o seu modelo mais importante, sabe que para um cliente deve dar destaque ao baixo consumo de gasolina, ao outro precisa chamar a atenção para o espaço interno, e a um terceiro precisa falar especificamente sobre a potência
do motor, em uma entrevista de emprego você tem de identificar quais as suas características que a empresa está buscando, e colocá-las em destaque na vitrine, como veremos a seguir.
Perguntas de entrevista de emprego O que temos a seguir é um conjunto de perguntas comuns em entrevistas elaboradas por profissionais típicos. Não existe uma única resposta certa para cada uma delas, e você deve responder sempre com naturalidade e de forma espontânea – nada de respostas decoradas! Mas em muitas das perguntas há um teste oculto, e estes testes acabam eliminando muitos candidatos. Por isso, para cada pergunta foi acrescentada uma sugestão de resposta, e eventualmente um comentário sobre qual o teste oculto. Você não deve decorar estas respostas e usá-las na próxima entrevista; a idéia é que você as use como base para compor sua própria resposta, que deve ser sincera e espontânea. Assim, você não será pego despreparado por nenhuma destas perguntas comuns, muitas delas difíceis de serem respondidas de improviso. Lembre-se que o entrevistador muitas vezes tentará impor um ritmo artificial à entrevista, pressionando você, antagonizando, questionando tudo. Faz parte da experiência, e nestes casos provavelmente ele deseja ver como você se comporta quando pressionado. Mas a sua posição sempre é o resultado de uma escolha pessoal – você pode antagonizá-lo de volta, mas pode escolher também manter a tranquilidade e continuar oferecendo respostas calmas e completas. De qualquer maneira, quanto mais preparado você estiver, mais apto estará a se sair bem mesmo que seja colocado contra a parede e levado a responder tudo sem tempo para pensar. Uma dica é essencial: sempre que for possível, tente fazer com que a entrevista seja uma conversação bidirecional, e não apenas um questionário. Já no início, após a apresentação inicial por parte do entrevistador, faça alguma pergunta inteligente sobre algum aspecto da vaga ou do processo seletivo. Se ele responder, você terá não apenas um ambiente mais favorável, mas também alguma informação adicional que poderá ser útil durante a própria entrevista. Ou seja: nos primeiros minutos, momento em que o candidato típico está procurando falar sobre si às cegas, você já terá conseguido criar um clima favorável e obtido informações sobre o que o entrevistador está procurando, para saber o que oferecer a ele. Vamos às perguntas e respostas:
Sobre você 1.
Isto não é propriamente uma pergunta, mas freqüentemente as entrevistas começam assim, e o candidato desata a falar sem parar, e o avaliador presta atenção à sua capacidade de se concentrar nas prioridades, encadear idéias, e comunicar-se livremente. Lembra quando falamos sobre o “discurso do elevador”, no artigo anterior ? Aqui ele será muito útil. Se você não sabe o que é um “discurso do elevador”, imagine que você encontrou no elevador o responsável pela seleção da vaga dos seus sonhos, e tem apenas o tempo do trajeto entre 10 andares para fazê-lo se interessar em selecioná-lo para a vaga. O que você diria? Estas 2 ou 3 frases, que você deve desenvolver, memorizar e ensaiar com antecedência, são importantíssimas, e este é um bom momento para usá-las. Fale sobre você.
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Aqui o entrevistador quer saber se você não é o que ele classificaria como um desajustado, uma pessoa problemática, ou então alguém tão ligado a seus interesses externos que não teria energia suficiente para cuidar do seu trabalho. Pode ser uma boa oportunidade de quebrar preconceitos e estereótipos; se você for mais velho que a média do mercado, destaque atividades que demonstrem atualização, vigor físico e energia. Se for muito jovem, destaque algo que indique ponderação e oportunidades adicionais de ter adquirido experiência útil para a vaga, como algum cargo na diretoria de uma ONG, por exemplo. Que bons livros (ou bons filmes) você tem lido (ou assistido) ultimamente? Seu avaliador não está apenas querendo puxar papo. Ele quer saber algo sobre o seu nível cultural, e também se você é um mentiroso quando sob pressão (caso não tenha lido nenhum livro que possa mencionar, e aí invente que leu algum). Não importa qual livro você indique, ele vai lhe fazer perguntas sobre ele. Portanto, fica a dica: se você está procurando emprego, é bom ler algum bom livro sobre o qual você fique à vontade para discorrer em uma entrevista. De preferência, um livro que vá interessar ao seu entrevistador, e que seja recente o suficiente para ele não poder pensar que você não lê um livro há 4 anos! Qual seu ponto forte? Escolha previamente, e esteja preparado para exemplificar e detalhar, sem mentir. Eis uma lista de atributos estritamente pessoais mas que costumam ser valorizados pelos entrevistadores. Identifique quais deles você tem em maior grau, e passe esta idéia (ou afirme diretamente) em seu texto ou na entrevista: Motivado; Racional; Energético (atenção: não é a mesma coisa que enérgico. Tem relação com a disposição para realizar trabalho); Dedicado (veste a camisa); Honesto; Capaz de liderar; Com iniciativa; Com objetivos; Com visão; Com empatia; Persistente; Bom comunicador; Bom técnico. Qual seu maior ponto negativo? Cuidado! A maioria das pessoas que já leu dicas de entrevista acha que deve escolher algo que não seja tão negativo assim, como “ser muito perfeccionista”, ou “exigir demais de si mesmo”. Na minha opinião, quando eu mesmo entrevisto, essas respostas prontas que disfarçam um ponto positivo como se fosse negativo passam uma idéia de artificialidade, e de ausência de respeito pelo interlocutor e pela empresa. Diga que não consegue lembrar de uma característica profissional que possa comprometer seu desempenho no cargo para o qual está sendo considerado, e aí acrescente um ponto negativo real (no qual você pensou com antecedência), que faça sentido no contexto da empresa, mas que não vá comprometer suas chances de aprovação. Se possível, equilibre-o explicando a forma como você lida com este ponto negativo, e mencione um ponto positivo forte já em seguida. Mas não exagere escolhendo algo que possa soar pior do que é na realidade. Qual seu maior arrependimento? Como no caso do “maior ponto negativo”, aqui o entrevistador não espera que você realmente confesse algo, mas ele quer saber como você lida com esse tipo de situação. Confessar um arrependimento verdadeiro em geral não é positivo para a sua pontuação, mesmo que seja algo inocente. E tentar mascarar uma vitória como se fosse arrependimento também é um truque manjado. Eu diria que não tenho arrependimentos, e que tenho um princípio, que também aplico na vida profissional, de agir de acordo com a minha consciência, e de sempre decidir de forma equilibrada, o que me permite prosseguir sem deixar espaço para arrependimento ou para o desejo de que eu tivesse decidido de forma diferente. Quais os seus interesses pessoais?
Você aceitaria mudar algum aspecto importante da sua vida (por exemplo, mudar de cidade)? Não feche portas já na entrevista, mas ao mesmo tempo não
mostre ser irrefletido ou desesperado por uma vaga. Diga que estudaria com prazer
uma proposta, que decidirá quando souber dos detalhes, mas que não vê nenhum problema grave que o impeça de tomar esta decisão, se for a correta. 8. Qual sua pretensão salarial? Raramente a empresa pergunta isso para lhe oferecer o que você está pedindo, caso ache que você está à altura – a entrevista de seleção raramente inclui negociação salarial, que ocorre em uma fase posterior, apenas com os aprovados. Aqui você está apenas sendo avaliado, e perde ponto quem se valoriza demais, ou de menos, em relação à estimativa do avaliador. Se você estiver empregado, pode dizer quanto ganha hoje, e que sua intenção é progredir, mas que aguarda para saber mais sobre as condições da vaga para a qual está sendo selecionado. Se não estiver trabalhando, ou estiver em situação instável, simplesmente diga que você é flexível e tem interesse em ganhar de acordo com o mercado, e que não tem dúvida de que o plano de cargos e salários da empresa é adequado. Se julgar relevante, pode mencionar quanto ganhava no emprego anterior. 9. Qual seu objetivo de longo prazo? O entrevistador quer saber seu objetivo pessoal em um contexto profissional, e dentro da empresa. Não há problema em ser bastante objetivo e dizer simplesmente que deseja vir a ser o diretor operacional, ou o responsável pela sucursal do Centro-Oeste. Mas se você conhecer bem a empresa, pode ser mais amplo, dizendo por exemplo que deseja conhecer bem a realidade de todas as regiões em que a empresa atua, porque sua intenção é vir a ser o responsável pela logística. Não diga que quer ter um salário compatível, um bom plano de aposentadoria, ou outro objetivo que seja vantajoso apenas para você, e não para a empresa, mesmo que seja decorrência da vaga que você pleiteia. 10. Quais suas metas de curto prazo? lembre-se de que metas são mais precisas, e que incluem datas, ou mesmo quantificações, quando for o caso. O entrevistador quer saber suas metas pessoais em um contexto profissional, e dentro da empresa. O ideal é poder dizer que quer chegar a ser gerente de uma filial já no ano que vem, ou que pretende conhecer a fundo o processo produtivo nos próximos 2 anos, para embasar uma carreira executiva na área de gestão fabril. 11. Suas qualificações não são excessivas para esta vaga? Nenhum empregador gosta de contratar uma pessoa que logo vá ficar descontente com um trabalho que pode ser visto como abaixo do seu potencial, e acabe saindo da empresa logo após ter sido contratado. Se suas qualificações forem mesmo acima do que a vaga exige, esclareça as razões pelas quais a vaga é exatamente o que você deseja agora, que tem certeza de que a médio prazo surgirão oportunidades de prosseguir sua carreira dentro da própria empresa, e que as qualificações que você tem em excesso são do interesse da empresa.
Sobre sua carreira e posicionamento profissional 1.
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Aumentou faturamento? Lucro? Reduziu custos? Motivou a equipe? Criou um novo departamento? Esteja preparado para responder objetivamente, com exemplos claros, datas e números. Conte-me sobre uma situação em que seu trabalho tenha sido criticado. Dessa não dá para escapar: todo mundo que toma decisões acaba sendo criticado, mais cedo ou mais tarde. Escolha antecipadamente uma situação em que você foi criticado por um superior (nunca por um cliente ou por um subordinado), mas comece dizendo o quanto é mais freqüente você receber feedback positivo do que negativo. Se possível, conte algo do início da sua carreira, e aproveite para explicar o que você aprendeu com o episódio, ou como teria agido hoje para evitar cometer a falha criticada – NÃO tente dizer que a crítica foi injusta ou imerecida. E não escolha uma situação que possa colocar em dúvida seu desempenho para a posição que você estiver pleiteando! O que você fez de bom no seu emprego anterior?
É bom que consiga, porque você nunca deve mentir em entrevistas, e a resposta certa para esta pergunta dificilmente pode ser algo diferente de “Sim”. Venha preparado, já com um exemplo previamente escolhido de situação em que você se destacou sob pressão. 4. Já demitiu um funcionário? Diga a verdade. Se ocorreu em mais do que uma ocasião, exemplifique com a que for mais fácil de explicar, com a causa mais objetiva. Não critique o demitido, nem se justifique demais – o avaliado aqui é você. Mas esteja preparado para defender sua decisão, caso o avaliador insista. 5. Com que tipo de pessoa você tem dificuldade de trabalhar? A resposta mais óbvia é perigosa – nada de dizer que você tem problemas com pessoas irresponsáveis, preguiçosas, ou qualquer outro adjetivo negativo. Se o entrevistador estiver procurando alguém com potencial de liderança, este tipo de atitude não é desejável, e ele vai selecionar aquela pessoa que estiver apta a trabalhar com quem for necessário para realizar a missão, ou mesmo que esteja apta a ser um bom exemplo e uma inspiração para elas. Portanto, o ideal é dizer que na sua experiência, você acabou descobrindo que tem facilidade de trabalhar com as equipes variadas que a vida nos traz, e que sempre percebe que é bem recebido por elas, e as admira. 6. Quais decisões são mais difíceis para você? Aqui podem perder pontos os que dão respostas puramente egoístas ou que dizem que nenhuma decisão é difícil (mostrando que não estão acostumados a ter responsabilidade, ou que decidem irrefletidamente). O ideal é poder dizer que sempre decide de forma ponderada, considerando todos os fatos disponíveis, a estratégia da empresa (missão, visão, valores, objetivos), a ética profissional e os recursos disponíveis, e que as decisões mais difíceis de tomar são as que afetam a vida da equipe, em aspectos pessoais. 7. Se pudesse começar tudo de novo, o que faria diferente? A não ser que algo muito sério no seu passado seja de conhecimento público, mostre equilíbrio dizendo que não mudaria nada de essencial. Mesmo o que aconteceu de negativo agregou experiência e ajudou a formar o seu caráter. 8. Por que está saindo do emprego atual? (se estiver trabalhando) Esta é uma pergunta importante. Lembre-se de que o entrevistador vai se perguntar se você não faria o mesmo com a empresa para a qual você está se candidatando. Fale a verdade, mas não fale mal da empresa atual, nem do chefe. Você pode responder que está em busca de novas oportunidades e desafios, mais responsabilidades, crescimento pessoal e profissional, ou que tem interesse específico em alguma característica que a nova empresa tem, e que seja incompatível com a empresa anterior. Não invente que é por diferenças de visão com o chefe atual, nem por conflitos com a administração da empresa. 9. Por que saiu do emprego anterior? (se estiver sem emprego) Diga a verdade, sabendo que pode ser verificado. Se foi em uma demissão coletiva por corte de custos, fechamento da empresa, absorção por outra empresa, etc., simplesmente diga isso, sem criticar a decisão. Se foi por outro motivo, diga de forma curta e objetiva. Se foi por sua causa, acrescente que aprendeu a lição e não cometerá o mesmo erro novamente. Não se alongue. 10. Por que você ficou tanto tempo sem trabalhar? Essa pode não ser fácil, mas a saída é ser honesto. Escolhas pessoais, situações familiares, com o cônjuge ou os filhos, recessão, tentativa de iniciar negócio próprio… Se você tiver um motivo, apresente-o, para parecer seletivo, e não preguiçoso, e nem uma pessoa rejeitada pelo mercado. Explique que se manteve atualizado. Mas saiba que o avaliador vai dar muita atenção a isso. 3.
Você consegue trabalhar sob pressão e com prazos curtos?
É raro encarar uma pessoa com muitos empregos no currículo como um candidato persistente que tem experiência variada. A expressão pejorativa, muito mais comum, é que ele “pula de galho em galho”. Se o entrevistador questionar, procure ser honesto, mas enfatize os empregos nos quais você ficou por mais tempo, e dê exemplos de casos em que sua saída foi provocada por fatores externos – empresas que fecharam, foram adquiridas, etc. Se você trabalhou em vários empregos temporários, explique também, bem como as razões para isso, e a experiência que isso lhe trouxe. Mas se você de fato pula de galho em galho, provavelmente o entrevistador perceberá, e pontuará de acordo. 12. Você não deveria estar ganhando mais, neste estágio da sua carreira? Não dê a impressão de que você é movido apenas pelo dinheiro, mas também não pareça ser desprovido de ambição. Uma boa resposta é que você optou por cuidar de outras prioridades (família, estudos, ou outras que ninguém vá questionar) antes de dar início ao seu maior comprometimento com a carreira profissional, e que está convencido de que foi a decisão certa, porque agora você está muito mais preparado e estabilizado para assumir compromissos com a carreira. 11. Por
que você teve tantos empregos?
Siga para a parte 2
Na parte 2 deste artigo, veremos perguntas que exploram suas expectativas sobre a vaga e a empresa para as quais está se candidatando, sua opinião sobre sua empresa, equipe ou chefe anteriores, e algumas das armadilhas comuns em entrevista e redação para seleção de emprego, bem como as fontes e referências deste artigo
é o momento da verdade para muitos profissionais em busca de um novo emprego, e saber como lidar com as perguntas de entrevista mais comuns, escapando das pegadinhas e armadilhas, é uma necessidade comum. Entrevista
Esta é a segunda (e última) parte do artigo que apresenta perguntas comuns em entrevistas de emprego elaboradas por profissionais típicos – leia também a primeira parte. Não existe uma única resposta certa para cada uma delas, e você deve responder sempre com naturalidade e de forma espontânea – nada de respostas decoradas! Mas em muitas das perguntas há um teste oculto, e estes testes acabam eliminando muitos candidatos.
Por isso, para cada pergunta foi acrescentada uma sugestão de resposta, e eventualmente um comentário sobre qual o teste oculto. Você não deve decorar estas respostas e usá-las na próxima entrevista; a idéia é que você as use como base para compor sua própria resposta, que deve ser sincera e espontânea. Assim, você não será pego despreparado por nenhuma destas perguntas comuns, muitas delas difíceis de serem respondidas de improviso. Veja os detalhes no artigo anterior (que tem também as perguntas sobre o candidato e sobre seu histórico e carreira), e leia a seguir a continuação com as perguntas sobre a vaga e a empresa para as quais está se candidatando, sua opinião sobre sua empresa, equipe ou chefe anteriores, e algumas das armadilhas comuns em entrevista e redação para seleção de emprego.
Sobre a vaga e a empresa 1.
Você certamente procura muitas coisas, inclusive a satisfação de necessidades pessoais. Não há razão para esconder isso, mas também não é necessário detalhar. Prefira detalhar aspectos que você procura e que interessem à empresa diretamente, como o desafio de fazer parte da história dela, a O que você procura aqui na empresa?
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chance de contribuir para algum projeto ou estratégia notável dela, ou o envolvimento com um quadro profissional tão capacitado, por exemplo. Por que acha que devemos lhe contratar? Esteja preparado para esta, e mencione de forma objetiva 2 ou 3 diferenciais seus que você considera essenciais, e a forma como eles podem gerar resultado para a empresa. Por que enviou seu currículo para esta empresa? Esta é uma oportunidade para fazer valer a pena as horas de pesquisa que você fez sobre a empresa antes da entrevista. Fale sobre notícias recentes de sucessos da empresa, perspectivas de crescimento do seu mercado, e como acredita que o posicionamento dela a torna atraente para qualquer profissional. Quanto vai demorar até trazer uma contribuição positiva para esta empresa?
Esta é uma pegadinha de entrevista, e o entrevistador que recorre a ela merece ouvir uma resposta pronta e enlatada. Aqui vai: “A partir do primeiro dia, na verdade mal posso esperar. E tenho certeza de que será uma contribuição crescente, conforme for conhecendo melhor a empresa e seus objetivos!” Quanto tempo pretende permanecer na empresa? Aqui em geral o entrevistador quer remover qualquer pessoa que afirme que tem, de fato outra oportunidade em vista, ou que tem planos para daqui a alguns anos ir fazer alguma outra coisa. Se for um bom entrevistador, ele também pode dar pontos negativos se entender que você é acomodado e só deseja um lugar para se encostar até a aposentadoria. A resposta segura é dizer que pretende permanecer enquanto houver perspectivas de desenvolvimento pessoal e profissional, e enquanto estiver apto a oferecer uma genuína contribuição, mas que pelo que você entendeu sobre a vaga e sobre a empresa, não vê qualquer motivo para que a relação não seja duradoura. E se tiver que assumir o lugar do seu futuro chefe aqui na empresa? “Farei com prazer, sempre que a empresa determinar. Quero crescer, mas de preferência em conjunto com ele, e jamais sendo desleal aos superiores.” Qual a opinião que seus subordinados têm de você? Responda chamando-os de “a equipe” (e não “a minha equipe”, ou “os subordinados”). O ideal é enfatizar que eles o respeitam, ou que o admiram. Nem sempre é ideal mencionar que você desenvolveu amizade com todos eles, e principalmente as inimizades pessoais. Já selecionou e admitiu funcionários? O que considera importante em um candidato? Aqui uma resposta perigosa é indicar uma característica que você mesmo
não possua, mesmo que seja simples explicar a razão disso. Também não vale a pena ser muito óbvio tentando indicar exatamente as características nas quais você mais se destaca. O melhor é dar uma resposta ampla, mencionando características objetivas, como a adequação aos requisitos da vaga, a capacidade de trabalhar em equipe, a experiência, o conhecimento técnico, etc. 9. Descreva como seria seu emprego ideal. Sem surpresas aqui. O que o entrevistador espera é que você seja sincero, e ao mesmo tempo acabe descrevendo exatamente a vaga para a qual está sendo selecionado. Portanto não exagere nas tintas, para não parecer forçado, nem descreva algo que não corresponda ao que você imagina que a empresa tem em mente para você. 10. O que você mudaria caso você estivesse na diretoria da empresa? Atenção aqui: a não ser que o seu processo seletivo seja justamente para um cargo da alta direção, dificilmente o avaliador estará realmente procurando obter sugestões reais. Ele quer saber como você pensa, e exceto em casos excepcionais, a resposta mais racional envolve dizer que você jamais poderia oferecer um remédio antes de realizar o diagnóstico, e que antes de propor qualquer mudança, você pretende conhecer bem a companhia, e as razões pelas quais as coisas são como são. Mas se você conhecer bem
a empresa, pode arriscar uma jogada muito mais recompensadora, e complementar a resposta acima dizendo que se você fosse começar o diagnóstico hoje, iria se concentrar na área “X” da empresa, porque esta lhe parece a mais crítica para o seu sucesso. Mas não arrisque isso se não tiver um razoável grau de certeza do que está dizendo.
Sobre a empresa anterior Aqui você precisa lembrar que o objetivo da entrevista é avaliar você – o entrevistador não está nem aí para a sua empresa ou chefe anterior, portanto todas as perguntas desta seção são testes ocultos, um verdadeiro campo minado. Ele quer saber se você tem uma postura ética, se é leviano com informações internas da empresa, se trata os conflitos de trabalho como se fossem pessoais, se é maduro nos relacionamentos profissionais, etc. É seguro assumir que o entrevistador imaginará que você falaria sobre a nova empresa as mesmas coisas que falar a ele sobre a empresa anterior. 1.
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Nunca fale mal, evite até mesmo críticas construtivas, e nem mesmo pense em fazer comparações, mesmo que as 2 empresas sejam concorrentes diretas – aqui quem está sendo avaliado é você, e não o ex-chefe, e falar mal dele em sua ausência raramente conta ponto a seu favor neste contexto. Era uma boa empresa, e o chefe sempre agiu com você como um excelente profissional. O que você não gostava no emprego anterior? Não se queixe, e não se esqueça de que quem está sendo avaliado aqui é apenas você, e não o emprego anterior. Você gostava de tudo. Qual sua opinião sobre a empresa ou chefe anterior?
Avalie honestamente seu antigo chefe e empresa, pontos positivos e negativos.
Mesma rotina: você lembra de pontos positivos, e eles são todos sinceros, honestos – e pensados de antemão. O seu avaliador não está nem aí para a empresa anterior, ele quer saber se você é leal, se leva as coisas para o lado pessoal, se fala sobre a empresa quando está fora dela, etc.
Pegadinhas comuns •
após perguntas “difíceis”, como a do seu “maior defeito”, ou “maior arrependimento”, alguns avaliadores com pretensões psicológicas empregam um velho truque: ao invés de continuar a entrevista, fazer um comentário ou a próxima pergunta, eles simplesmente ficam em silêncio, encarando o entrevistado sem passar nenhuma mensagem (de desaprovação, etc.) com sua expressão facial. Isto é uma pegadinha, e bastante gente cai – ao perceber a situação de stress, assumem que o entrevistador considerou a resposta errada, mentirosa, insuficiente, ridícula ou qualquer outra coisa, e começam a tentar “consertar”, muitas vezes com resultados desastrosos para si mesmo. A intenção é mesmo intimidar e provocar stress, para ver como o candidato se sai. Se tentarem isso com você, aguarde alguns segundos calmamente, e em seguida não afirme nada, apenas pergunte: “há algo mais que eu possa esclarecer sobre este ponto?” Se o entrevistador continuar em silêncio, simplesmente aguarde silenciosamente também, em atitude respeitosa e séria, prestando atenção a ele,como se estivesse dando a ele tempo para pensar, até que ele perceba que você não se intimidou e nem vai “se entregar”. A armadilha do silêncio:
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para este não há solução simples. Se nas perguntas sobre seu antigo emprego ou chefe você perceber que o entrevistador de fato parece esperar receber respostas objetivas sobre questões internas da empresa em que você atualmente trabalha ou recentemente trabalhou, você terá um dilema entre sua integridade e o seu interesse em agradar o entrevistador. E a integridade deve ganhar em qualquer situação, especialmente em uma entrevista de emprego. No máximo responda o que considerar como informação pública, mas nunca viole a confidencialidade das informações sensíveis da empresa – e responda, de forma clara e sem se alongar, que ir além do que você disse violaria seu compromisso de confidencialidade. Evite falar que violaria a ética, a não ser que você queira ofender o entrevistador, pois isso equivale a dizer que ele está sendo anti-ético. Note que em muitos casos, a pressão para que você revele segredos de outra companhia é um teste, e você passa apenas se resistir a ela. O problema hipotético sem solução : Esta é uma questão comum em seleções de executivos: você recebe uma breve descrição de uma situação desafiadora e complexa, e a pergunta: como você resolveria esta situação? Note que dificilmente o problema é na sua área de conhecimento específico, e mesmo que seja, dificilmente você terá recebido dados suficientes para poder saber como começar, ou como garantir o sucesso. A não ser que isso ocorra no contexto de uma avaliação de criatividade, ou em uma dinâmica de grupo, sua melhor chance pode ser considerar que se trata de uma pegadinha clássica, e entender que o que você deve responder é como agiria para resolver o problema: levantaria tais e tais dados, consultaria tais e tais pessoas, contrataria este e aquele serviço, e então daria a ordem a tal e tal departamento. Caso contrário, se você simplesmente propuser uma solução sem nenhum dado para suportá-la, vai parecer que seu processo de tomada de decisão é bastante falho. O dilema das informações confidenciais:
Fontes e referências O artigo 64 interview answers you need to know é a fonte da maioria das perguntas, e inspiração ou fonte para boa parte das respostas e análises deste artigo. Além disso, eu li e recomendo os seguintes artigos: • • •
As 12 perguntas mais frequentes numa entrevista de emprego Arrebente na entrevista de emprego, por Reinaldo Polito Saiba como se preparar para uma entrevista de emprego
O que um entrevistador procura em um candidato
Freqüentemente um entrevistador questiona: "O que devo perguntar a este candidato para saber se ele possui compromisso com o trabalho?" ou "Como devo interpretar esta resposta ou determinado comportamento do candidato?". Em igual proporção os candidatos diante do entrevistador questionam: "O que devo responder para conquistar a oportunidade?" ou "O que ele realmente deseja saber com esta pergunta?". O que me proponho neste tão polêmico artigo é desvendar este mistério e facilitar o trabalho, tanto do entrevistador, quanto do candidato. As 13 perguntas a seguir, pretendem obedecer a uma certa cronologia, simulando assim uma entrevista de seleção. Não pretendo, absolutamente, esgotar o assunto, ao contrário, o que me proponho é iniciar um debate íntimo sobre ele. Algumas destas perguntas poderão ser realizadas tanto para altos executivos quanto para profissionais de nível médio, outras são específicas para uma ou outra atividade ou segmento profissional. O que importa é que seja captada a essência de uma entrevista de seleção e como ser bem sucedido como candidato e como entrevistador.
1 - Qual a sua data de nascimento?
Das duas uma: ou o candidato não colocou sua data de nascimento no seu CV ou o entrevistador verificou uma discrepância entre idade e aparência do candidato. Geralmente quando o candidato omite sua idade no CV é porque ele a considera elevada demais para o mercado ou para o cargo disponível. Omitir a idade no CV pode traduzir para o entrevistador uma tentativa infantil de enganá-lo. Jamais deve ser utilizado este artifício! Mas o entrevistador jamais deve esquecer que a idade não significa um fator de discriminação, e sim uma perspectiva de quantos anos o profissional ainda tem para contribuir com a organização! Significa também o potencial de adaptação do candidato ao "business" da empresa e isso é mais facilmente notado nas atividades do segmento comercial que atua diretamente no campo. Quando o candidato omite sua idade no corpo do CV, o entrevistador deve tomar cuidado, pois já no primeiro contato houve uma certa intenção de ocultar a verdade. Isso não deve ser tratado de forma eliminatória, mas com cautela. 2 - Você é casado(a)? Quantos filhos possui?
Normalmente, o candidato do sexo masculino possui duas características básicas: Se ele é casado e possui filhos, ele terá uma relação de comprometimento muito maior com seu emprego do que um homem solteiro, que possui maior "autonomia" no que diz respeito a continuar ou não em seu emprego (pois ninguém depende dele para sobreviver), ou seja, o casado e com filhos, tem por quem brigar, uma motivação adicional para buscar estabilidade no emprego e sucesso profissional. Se o candidato do sexo masculino não é casado, mas possui uma relação conjugal estável, jamais deve esconder este fato achando que a empresa prefere os solteiros, pois o preço pode ser alto. Existem determinadas empresas que desejam contratar um profissional ou executivo com mulher e filhos. Aí, depende do business da empresa. Já em relação às mulheres, as solteiras e sem filhos possuem um potencial de alavancagem de carreira maior, já que não necessitam cuidar de marido e filhos. Possuem também maiores disponibilidades para realizar viagens a serviço e maior flexibilidade de horário, principalmente no que tange a longas jornadas de trabalho. Lembre-se, estamos tratando de comportamentos de médias, existem certamente as exceções, e é aí que entra o feeling do entrevistador "saber se está diante de uma média ou de uma exceção". Mas para as mulheres não casadas que possuem um relacionamento sério como um noivado, que está prestes a se converter em matrimônio, o
melhor é deixar isso claro logo de início, pois a omissão poderá trazer problemas futuros. 3 - Porque você deseja trabalhar em nossa Organização?
Esta pergunta visa saber se o candidato conhece alguma coisa acerca da empresa onde deseja trabalhar futuramente e como ele se vê neste contexto. Quanto maior o nível do cargo a ser preenchido, maiores serão as exigências quanto à resposta dada. Isso indica que o candidato deverá estar informado acerca de alguns dados básicos da empresa tais como: * O tipo de negócio (business) da empresa; * Breve histórico da empresa; * Filosofia e valores; * Características da vaga a ser preenchida; * Posicionamento da empresa diante de suas concorrentes; * Quais são suas concorrentes; * Dados numéricos relevantes da empresa; * Como o candidato se vê nesse cenário acima descrito.
Logicamente o candidato deverá se dedicar ao estudo dos tópicos acima descritos. Isso demonstrará interesse e respeito pela empresa e pela figura do entrevistador. Se o entrevistador achar que a maior motivação do candidato é encontrar um emprego ou um novo emprego, provavelmente ele procurará alguém mais empolgado com a organização ou com o tipo de atividade a ser desenvolvida. Caso o candidato dê respostas muito fantasiosas ou exageradamente passionais, deve o entrevistador atentar para o fato de que ele (o candidato) pode ter sido "treinado" para responder esta pergunta. O entrevistador deverá procurar "coração" na resposta do candidato. 4 - Por que motivo você saiu de seu último emprego? Esta pergunta sempre deve ser realizada!
Ela traduz uma série de fatos que devem ser decisivos na seleção do candidato. Caso o candidato tenha sido demitido, deve ser questionado o motivo de sua demissão e confirmado o fato. Uma demissão pode abrigar fatos simples como um "downsizing", um processo falimentar, conjuntura econômico-financeira da empresa, etc, mas também pode revelar
características pessoais muito sérias como tendências para o furto ou roubo, corrupção ativa ou passiva, incapacidade profissional, incapacidade para relacionamento interpessoal, baixa "gerenciabilidade", inflexibilidade, etc. Não menos perigoso é quando o candidato tem o hábito de pedir demissão numerosas vezes. A baixa fixação no emprego revela baixo nível de comprometimento com a filosofia da empresa, perfil "trampolim", onde o candidato utiliza a organização para atingir outra, sendo que sua busca se torna incessante. Revela também eterna insatisfação (diferente da insatisfação construtiva, esta, muito saudável), e, em última análise, baixa automotivação e convicção .O ideal é que o candidato tenha sido convidado para outras organizações e tenha encarado estes convites como novos desafios de ascensão profissional. O bom candidato quando migra de uma empresa para outra, ele não somente busca algo, mas sabe o que busca. Lembre-se que o verdadeiro talento possui a capacidade de conduzir seu destino! Deve ser perguntado então, o que exatamente ele está buscando no mercado de trabalho! O entrevistador, jamais vai errar se agir desta forma! Lembre-se de que o entrevistador tem o direito de verificar a exatidão das respostas que lhes são dadas. Podem ser solicitados telefones para contatos com seus trabalhos anteriores. O candidato jamais deve ser vago e nunca se colocar como vítima do processo de sua própria demissão. 5 - O que você tem a dizer sobre a última empresa na qual trabalhou?
O entrevistador deseja saber o que você achou da experiência de trabalhar em sua última empresa, o que você acha da sua filosofia e de seus superiores. Quer saber sobre sua função e sobre o seu prazer em estar fazendo parte do "time". O entrevistador deseja encontrar aspectos que revelem desafios profissionais e pessoais. Deseja também conhecer como você vê hoje a empresa na qual trabalhou ontem. O candidato deve ser sempre ético em suas colocações. Isso significa dizer que jamais deve falar mal da organização onde trabalhou. Por mais difícil e ingrato que tenha sido o trabalho que desempenhou anteriormente, o bom profissional sempre tira algo de bom e proveitoso da situação adversa. O verdadeiro talento sempre tira uma lição de tudo, e por mais difícil que tenha sido sua atividade passada, ele encara isso como um grande desafio em sua vida e uma oportunidade de crescimento profissional e pessoal.
Falar mal da antiga empresa ou atividade profissional traduz uma fuga do candidato, responsabilizando sempre a organização pelo seu fracasso. Se o candidato experimentou um fracasso recente, deve refletir sobre este fato e responsabilizar-se por ele. 6 - Fale sobre um sucesso profissional seu.
Esse indicador deve sempre ser buscado por todo bom entrevistador! O profissional que não possui histórico de sucesso profissional não está acostumado com ele, portanto, não espere que ele (o candidato) vá obtê-lo em sua empresa. Já o profissional que está acostumado em obter sucesso em seus empreendimentos, possui disciplina e hábito. Mas atenção! Deve-se buscar orgulho nas narrativas de sucesso dos candidatos! A falta de orgulho pode traduzir um sucesso obtido por acaso (como ganhar em um jogo de roleta) ou um sucesso construído sobre bases ilícitas ou sem ética. Outro aspecto muito importante: o sucesso deve ser quantificável e comprovável, ou seja, deve haver documentos que provem que as informações prestadas pelo candidato são verdadeiras. O candidato deve ser objetivo, conciso e estar munido de dados numéricos que possam exemplificar e dimensionar seu sucesso profissional. Deve ser dito como se chegou até eles com relativa riqueza de detalhes como nomes de pessoas envolvidas, empresa, ano, circunstâncias, etc. Quando o candidato reportar ao entrevistador, por exemplo, que foi o segundo lugar em vendas naquele ano, devem ser verificadas as seguintes circunstâncias: * Quantos participantes havia na competição (ser o segundo entre dois
participantes, significa ser o último).
* Quais as metas para se atingir tal colocação (dependendo do porte da
empresa, os critérios poderão ser muito baixos para, por exemplo, premiar um executivo de vendas com o título de "maior destaque do ano"). Prezado leitor, as seis perguntas restantes serão oportunamente publicadas a fim de que o leitor possua um material definitivo e extremamente esclarecedor acerca de tão polêmico assunto. O que se pretende com este artigo é justamente desmistificar o tema, auxiliando candidatos e orientando entrevistadores por ocasião de uma Entrevista de Seleção. Até a próxima! Dando continuidade ao artigo "O que o entrevistador deve procurar em um Candidato", apresento as últimas sei perguntas mais comumente realizadas. O presente texto certamente levará Entrevistadores e
Candidatos a uma profunda reflexão acerca desta etapa decisiva do Processo Seletivo. 7 - O que mais o(a) deixava desmotivado(a) em sua última empresa?
O que mais o(a) deixa desestimulado(a) em sua atual empresa? É nesta ocasião que o entrevistador vai verificar o que de fato agrada o candidato em um ambiente organizacional, bem como quais os fatores que o desestimulam. Nesta ocasião também, o entrevistador deve tentar extrair o máximo de informações do candidato sobre suas necessidades de reconhecimento profissional, reconhecimento pessoal, ascensão social, proteção, conquistas financeiras e de estar fazendo parte de um grupo, mas sempre com muita habilidade e sensibilidade. O entrevistador poderá ter uma perspectiva de como a Organização poderá motivar o seu futuro executivo/funcionário e traçar uma estratégia de treinamento para atingir tal motivação. Também poderá ser avaliado o porquê do candidato estar procurando uma nova oportunidade de trabalho. Este motivo deve ser muito bem explorado pelo entrevistador, pois ele pode revelar aspectos ainda não conhecidos ou trabalhados adequadamente no correr da entrevista. Dentre os aspectos relevantes que podem motivar ou desestimular um profissional, podemos elencar: Estabilidade no emprego; Perspectivas de Carreira na empresa; Solidez da Organização; Programas de reconhecimento pessoal; Plano de Benefícios; Desafios oferecidos; Possibilidade de remuneração comissionada; Programa de treinamento/aperfeiçoamento profissional. 8 - Você possui religião? Qual? Fale-me a respeito.
O foco aí não é simplesmente de saber se o candidato possui religião ou qual seja ela, é muito maior. Falando sobre sua religião o candidato abrirá, sempre, aspectos relativos à sua vida familiar e pessoal, o que o aproximará mais do entrevistador.
O candidato mostrará suas características de solidariedade e filantropia. O entrevistador poderá sentir, neste momento, com que convicção e orgulho o candidato fala a respeito de suas crenças (isso refletirá a crença futura do candidato na própria filosofia da empresa). O entrevistador deve buscar aí, o brilho nos olhos do candidato. É também aí que o candidato poderá mostrar sua capacidade de cultivar relacionamentos, se relacionar com pessoas e tratá-las com carinho e diferencial. Isso tem muito a ver com CRM. O candidato não deve se sentir melindrado com essa pergunta, embora boa parte deles se sinta desta forma. A entrevista de Seleção nada mais é do que uma série de oportunidades que são dadas para o candidato mostrar suas características. 9 - O que entende por empreendedorismo?
Você se considera uma pessoa empreendedora? Por quê? Pode parecer lógico demais, entretanto, poucos profissionais sabem corretamente o significado desta palavra. Ser empreendedor não é mais um atributo desejável em um bom candidato, e sim uma característica importantíssima! O verdadeiro empreendedor é aquele profissional que sabe que deve abrir mão de alguma coisa hoje para colher os louros da vitória amanhã. O empreendedor investe tempo, sacrifica interesses pessoais, abre mão de facilidades, investe em aprendizado e possui, invariavelmente, foco no amanhã! Assim, o entrevistador deve procurar tais características em seu candidato, perguntando o que ele entende por empreendedorismo e pedindo adicionalmente, exemplos práticos em sua vida profissional em que aplicou tal conceito. O candidato, por sua vez, deve procurar compreender o que realmente significa tal palavra, tal conceito, e se conscientizar da necessidade de ser um empreendedor. Sendo assim, deve buscar em seu passado profissional, fatos concretos onde, mesmo sem saber, tenha tido uma atitude empreendedora. Jamais devem ser dados exemplos generalistas de atitude empreendedora; o candidato deve sempre dar o seu exemplo, de forma objetiva a clara. 10 - Você se considera persuasivo(a)?
Este é um ponto capital da entrevista. Certamente, todos os candidatos responderão que sim. Entretanto, cabe ao entrevistador verificar a
veracidade de tal afirmação. Devem ser realizadas, então as seguintes perguntas: O que o faz pensar assim? Você poderia citar um episódio de sua vida que possa explicar tal convicção? No que você acredita que esse seu poder pode agregar valor à nossa Organização? É sabido que, em qualquer atividade no atual mercado de trabalho, é desejável que qualquer profissional possua um certo poder de persuasão. Isso pode, no mínimo, alavancar sua própria carreira. Se o "business" da Organização é a área comercial, essa característica deve ser interpretada como de vital importância para o sucesso e sobrevivência do profissional na atividade. 11 - Quais são seus projetos de vida?
Jamais deve ser esquecido pelo entrevistador que os profissionais de sucesso sempre têm suas metas de vida pessoal e profissional muito bem desenhadas e definidas. Estas metas, que podemos chamar de Projetos de Vida, irão traduzir ao entrevistador, a dedicação do profissional ao seu trabalho em busca do atingimento de suas metas. Quanto mais arrojadas (porém factíveis) forem as metas do candidato, maior será seu empenho em consegui-las, principalmente se elas forem claras e bem delineadas. O profissional sem metas e projetos de vida bem definidos, claros e mensurados, possui suas atitudes difusas e seu esforço se torna escasso de orientações. É como nadar sem saber para onde ir ou quando deve chegar!!! Todo profissional de talento e sucesso deve possuir suas metas bem definidas, incluindo valores e prazos estimados para sua consecução. Isso pode se constituir em um poderoso diferencial no mercado de profissionais de ponta. 12 - Você pratica algum tipo de esporte?
Em uma análise mais imediatista, parece uma pergunta dispensável, que em nada tem a ver com o foco de uma entrevista de seleção. Ledo engano. Vamos então traçar rapidamente um perfil do praticante de esportes (aí não importa se o candidato os pratica ou se os praticara no passado): Dedicado aos treinamentos; Disciplinado;
Autônomo; Busca resultados; Efetua sacrifícios pessoais; Competitivo; Visão no amanhã; Orgulho de seus sucessos. Será que uma empresa possui alguma dúvida acerca dos benefícios que um profissional deste pode dar a ela em termos de resultados? Mas o entrevistador deve saber extrair isso do candidato. Facilmente os olhos do candidato brilharão ao falar de suas vitórias no esporte, de suas dificuldades. Existe uma riqueza de informações que podem ser observadas a partir desta pergunta, dependerá da habilidade do entrevistador somente. Marcus Vinicius Rodrigues
