SKRIPSI ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE (E –COMMERCE

SKRIPSI ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE (E –COMMERCE) (PADA PENGGUNA INTERNET DAN PEMBELI ONLINE, TOKO ONLINE LAZADA.CO.ID DIKOTA MEDAN)

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara

Disusun Oleh :

DEDY SYAHPUTRA RAMBE 100907063

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2014

Universitas Sumatera Utara

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS HALAMAN PERSETUJUAN Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan oleh : Nama

: Dedy Syahputra Rambe

NIM

: 100907063

Depertemen : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Judul

: ANALISIS FAKTOR–FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE (E –COMMERCE) (PADA PENGGUNA INTERNET DAN PEMBELI ONLINE, TOKO ONLINE LAZADA.CO.ID DIKOTA MEDAN)

Medan, Agustus 2014

Pembimbing

Program Studi

Drs. Kariono, M.Si

Prof.Dr.Marlon Sihombing, MA

NIP. 196106191987011002

NIP. 195908161986011001

Dekan FISIP USU

Prof.Dr.Badaruddin, M.Si NIP. 196805251992031002


ABSTRAK ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE (E –COMMERCE) (PADA PENGGUNA INTERNET DAN PEMBELI ONLINE, TOKO ONLINE LAZADA.CO.ID DIKOTA MEDAN) Nama NIM Departemen Fakultas Pembimbing

: Dedy Syahputra Rambe : 100907063 : Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik : Drs. Kariono, M.Si

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen yang terdiri dari kemudahan pembayaran, kepercayaan, keuntungan belanja online, kualitas informasi, dan estetika web pada toko online lazada.co.id. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah semua pengguna internet dikota medan. Teknik pengumpulan data yaitu dengan kuesioner dan dokumentasi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan menggunakan 100 responden yang berdomisili dikota medan dan minimal melakukan transaksi online sebanyak satu kali sebagai sampel penelitian. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui koefisien determinasi (R2), uji F, dan uji t. Pengujian dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS 16.0 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis data dengan metode regresi linear berganda menunjukkan bahwa variabel kemudahan pembayaran dan kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada toko online lazada.co.id. Hal ini dapat dilihat dari metode analisis berganda secara simultan (uji F) dimana Fhitung sebesar 48,846 lebih besar dari Ftabel 1,985 dan nilai probabilitas Sig.0.000 < α0.05 (sig sebesar 0.000 lebih kecil dibandingkan α sebesar 0.05) maka H0 ditolak yang berarti bahwa terdapat pengaruh bersama secara signifikan antara kelima variabel bebas terhadap terciptanya keputusan pembelian. Berdasarkan uji parsial (uji t) bahwa dari kelima variabel bebas, faktor yang paling dominan adalah variabel kemudahan pembayaran (X1) thitung sebesar 7.124. Analisis koefisien determinasi (R2) dilihat dari nilai R Square sebesar 0,722 (72%)yang berarti variabel terikat yaitu keputusan pembelian dapat dijelaskan dengan menggunakan variabel bebas yaitu faktor-faktor yang terdiri dari kemudahan pembayaran, kepercayaan, keuntungan belanja online, kualitas informasi, dan estetika web sedangkan sisanya sebesar 27,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

Kata Kunci : kemudahan pembayaran, kepercayaan, keuntungan belanja online, kualitas informasi, estetika web, keputusan pembelian

iii Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT ANALYSIS OF FACTORS AFFECTING THE DECISION IN CONSUMER PURCHASE ONLINE (E-COMMERCE) (STUDY ON INTERNET USER AND ONLINE BUYER ONLINE, LAZADA.CO.ID IN MEDAN CITY) Name NIM Faculty Program of Study Advisor

: Dedy Syahputra Rambe : 100907063 : Faculty of Social and Political Science : Business Administration : Drs. Kariono, M.Si

This research aims to determine the factors that influence consumer purchasing decisions which consists ease of payment, confidence, advantages online shopping, quality of information, and web aesthetics on online stores lazada.co.id. The method used in this study was descriptive quantitative research methods. The population in this study were all internet users in medan city. Data collection techniques, namely the questionnaire and documentation. The sampling technique used in this study is non-probability sampling using 100 respondents who live and stay in medan city and perform at least as much as one-time online transactions as the study sample. Data analysis methods used are validity and reliability, the classic assumption test, multiple regression analysis, hypothesis testing via the coefficient of determination (R2), the F test and t test. Tests carried out by using SPSS 16.0 for Windows. The results showed that the analysis of the data by the method of multiple linear regression showed that the variables of ease of payment and information quality positive and significant impact on consumer purchasing decisions at the online store lazada.co.id. It can be seen from simultaneous multiple analysis methods (test F) where F count of greater than 48,846 and 1,985 Ftable Sig.0.000 probability value <0.05α (sig for 0.000 is smaller than α of 0.05), then H0 is rejected, which means that there is joint influence significantly between the five independent variables on the creation of a purchase decision. Based on the partial test (t test) from the five independent variables, the most dominant factor is the ease of payment variable (X1) tcount 7.124. Analysis of the coefficient of determination (R2) seen from the value of R Square of 0.722 (72%) which means that the dependent variable is the purchase decision can be explained by using the independent variable factors which consist of ease of payment, trust, advantages of online shopping, quality of information, and web aesthetics while the remaining 27.8% is influenced by other variables not included in the study.

Keyword : ease of payment, confidence, advantages online shopping, quality of information, web aesthetics, purchase decision

iv Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya serta segala sesuatunya dalam hidup, sehingga saya dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini, sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Administrasi Bisnis, Program Studi S1 Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Shalawat beriring salam saya persembahkan kepada Nabi Besar Muhammad SAW. Selama pengerjaan skripsi ini, penulis telah banyak dibantu oleh berbagai pihak yang secara sukarela memberikan bantuan serta bimbingannya shingga skripsi ini terselesaikan. Skripsi ini saya persembahkan untuk kedua orang tua dan keluarga saya yang telah memberikan dukungan dan motivasi, ayahanda Zulkifli Rambe dan ibunda Satina yang selalu sabar dalam mendidik saya. Untuk abang saya M. Januar Rambe S.Kom dan adik saya M. Dicky Rambe yang selalu memberikan dorongan kepada saya selama menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si., Selaku Dekan fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Univesitas Sumatera Utara. 2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA., Selaku Ketua Program Studi Departemen Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara. 3. Bapak Arifin Nasution, S.Sos. M.Sp., Selaku Sekertaris Program Studi Departemen Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara

v Universitas Sumatera Utara

4. Ibu Siswati Saragih, S.Sos. M.Sp., Selaku Admisnistrator Program Studi Departemen Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara. 5. Bapak Drs. Kariono, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah membimbing, dan memberikan masukan dan arahan kepada penulis selama proses penyusunan skripsi. 6. Seluruh Dosen dan Staf Pegawai Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang telah banyak memberikan ide masukan serta saran dalam penulisan skripsi ini. 7. Semua pihak, rekan dan sahabat-sahabat Administrasi Bisnis atas kebersamaan dan dorongannya, khususnya kepada: Fitrah G. Pasaribu, Rini Dwi M. Lubis, T. Nadya Fathiza, Auliana Nur Islami, Tya Septiani, Destiwi Andriani, Jesaya Ginting, Boy M.S., M Taufan, Riza Andika, Sonia Silalahi, Giovani Sinurat, Novida Sari, Joshua Sitorus, Fahru Reza NST, Abdi Magic, serta seluruh teman-teman yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu. 8. Semua pihak, rekan dan sahabat-sahabat berkelana, berdiskusi, bermain, berdoa, bertegur sapa, bercanda, berkeluarga, serta bernostalgia bersama, khususnya kepada : Ondo, Yuri, Yani, Tedy, Nanda, Copcomz, Aad, Makmur, Novri, Arfan, Anggi, Rifky, Wardani Ayu, Irma dan staff UK serta seluruh rekan yang saya kenal maupun tidak yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu.

vi Universitas Sumatera Utara

Saya menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu saya menerima saran dan kritik yang bersifat membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Sehingga dapat bermanfaat bagi kita semuanya.

Medan, September 2014 Penulis

Dedy Syahputra Rambe

vii Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI PERSETUJUAN...................................................................................................ii ABSTRAK............................................................................................................iii KATA PENGANTAR...........................................................................................v DAFTAR ISI......................................................................................................viii DAFTAR GAMBAR..........................................................................................xii DAFTAR TABEL..............................................................................................xiv BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang.............................................................................................1 1.2. Batasan Masalah.........................................................................................4 1.3. Rumusan Masalah ......................................................................................4 1.4. Tujuan Penelitian ........................................................................................5 1.5. Manfaat Penelitian ......................................................................................5 BAB II KERANGKA TEORI 2.1. Perilaku Konsumen.....................................................................................6 2.2. Kerangka Kerja Perilaku Konsumen...........................................................6 2.3. Hubungan antar Elemen..............................................................................8 2.4. Tingkatan Analisis Konsumen....................................................................9 2.5. Perilaku Keputusan Pembelian..................................................................11 2.5.1. Keputusan.........................................................................................11 2.5.2. Keputusan Pembelian.......................................................................11 2.5.3. Proses Keputusan Pembeli...............................................................12 2.5.4. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian..........16

viii Universitas Sumatera Utara

2.6. Internet .....................................................................................................18 2.7. E-commerce ..............................................................................................19 2.7.1. Klasifikasi E-commerce Berdasarkan Aplikasi................................21 2.7.2. Klasifikasi E-commerce Menurut Pola Transaksi ...........................21 2.8. Perilaku Konsumen Online .......................................................................22 2.9. Belanja Online...........................................................................................23 2.10. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Online.....24 2.11. Penelitian Terdahulu ..............................................................................26 2.12. Kerangka Konseptual..............................................................................28 2.13. Hipotesis..................................................................................................29 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Tipe Penelitian ..........................................................................................31 3.2. Lokasi Dan Waktu Penelitian ...................................................................31 3.3. Definisi Konsep ........................................................................................31 3.4. Operasional Variabel ................................................................................33 3.5. Populasi dan Sampel ................................................................................35 3.5.1. Populasi............................................................................................35 3.5.2.Sampel...............................................................................................35 3.5.2.1. Teknik Pengambilan Sampel ........................................................36 3.6. Skala Pengukuran Variabel ......................................................................37 3.7. Teknik Pengumpulan Data........................................................................38 3.8. Teknik Analisis Data ................................................................................38 3.8.1. Metode Analisis Deskriptif .............................................................39

ix Universitas Sumatera Utara

3.8.2. Uji Instrumen ...................................................................................39 3.8.3. Uji Asumsi Klasik ...........................................................................40 3.8.4. Metode Statistik................................................................................41 3.8.5. Uji Regresi Linear Berganda ...........................................................41 3.8.6. Uji Hipotesis.....................................................................................43 BAB IV PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Lokasi Penelitian...................................................................... 45 4.1.1. Gambaran Umum Perusahaan..........................................................45 4.1.2. Visi dan Misi....................................................................................46 4.1.3. Jenis Produk ....................................................................................46 4.1.4. Sistem Pembayaran..........................................................................46 4.1.5. Sistem Pengiriman Barang...............................................................48 4.1.6. Program Promosi .............................................................................48 4.1.7. Privasi dan Kerahasiaan ..................................................................49 4.1.8. Keamanan.........................................................................................49 4.2. Penyajian Data...........................................................................................50 4.3. Uji Instrumen.............................................................................................65 4.3.1. Uji Validitas ....................................................................................65 4.3.2. Uji Reliabilitas .................................................................................67 4.4. Uji Asumsi Klasik....................................................................................70 4.4.1. Uji Normalitas ...............................................................................70 4.4.2. Uji Multikolinearitas .....................................................................71 4.4.3. Uji Heterokedastisitas ...................................................................72

x Universitas Sumatera Utara

4.5. Uji Regresi Linear Berganda ...................................................................73 4.6. Uji Hipotesis ...........................................................................................76 4.6.1. Uji Signifikan Simultan (Uji F)......................................................76 4.6.2. Uji Parsial (Uji-t) ...........................................................................77 4.7.Hasil Pengujian Hipotesis .........................................................................78 4.7. Perbandingan Hasil Penelitian Terdahulu.................................................81 BAB V Kesimpulan Dan Saran 5.1. Kesimpulan..............................................................................................83 5.2. Saran.........................................................................................................84 DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................xv

xi Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Hubungan antar elemen (Peter dan Olson, 1996)................................9 Gambar 2.2. The Wheel Of Consumer Behavior (solomon 2007).........................10 Gambar 2.3. Proses Keputusan Pembeli (Kotler, 2005)........................................13 Gambar 2.4. Tahap-tahap antara evaluasi dari alternatif dan keputusan pembelian (Kotler et al, 2005)...................................17 Gambar 2.5. Dimensi dari E-commerce choi et al., (1997)...................................20 Gambar 2.6. Model Prilaku Konsumen Online Turban et al. (2004).....................24 Gambar 2.7. Kerangka Konseptual........................................................................28 Gambar 4.1. : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...................50 Gambar 4.2 : Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.................................... 51 Gambar 4.3 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ..................52 Gambar 4.4 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran Perbulan ........52 Gambar 4.5 : Karakteristik Responden Berdasarkan Sumber Informasi ..............53 Gambar 4.6 : Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Transaksi Online54 Gambar 4.7 : Frekuensi pertanyaan variabel kemudahan pembayaran .................55 Gambar 4.8 : Frekuensi pertanyaan variabel kepercayaan ....................................57 Gambar 4.9 : Frekuensi pertanyaan variabel keuntungan belanja online .............58 Gambar 4.10 : Frekuensi pertanyaan variabel kualitas informasi .........................60 Gambar 4.11 : Frekuensi pertanyaan variabel estetika web ..................................62 Gambar 4.12 : Frekuensi pertanyaan variabel keputusan pembelian ....................63 Gambar 4.13. : Uji normalitas ...............................................................................70

xii Universitas Sumatera Utara

Gambar 4.14. : Uji normalitas ...............................................................................71 Gambar 4.15. : Uji normalitas ...............................................................................72

xiii Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 :Indikator Operasional Variabel.............................................................34 Tabel 3.2. :Tingkat Indikator Dengan Skala Likert...............................................37 Tabel 4.1. : Uji validitas variabel kemudahan pembayaran ..................................65 Tabel 4.2. : Uji validitas variabel kepercayaan .....................................................65 Tabel 4.3. : Uji validitas variabel keuntungan belanja online............................... 66 Tabel 4.4. : Uji validitas variabel kualitas informasi............................................ 66 Tabel 4.5. : Uji validitas variabel estetika web .....................................................66 Tabel 4.6. : Uji validitas variabel keputusan pembelian .......................................67 Tabel 4.7. : Uji reliabilitas variabel kemudahan pembayaran ...............................67 Tabel 4.8. : Uji reliabilitas variabel kepercayaan ..................................................68 Tabel 4.9. : Uji reliabilitas variabel keuntungan belanja online ...........................68 Tabel 4.10. : Uji reliabilitas variabel kualitas informasi .......................................68 Tabel 4.11. : Uji reliabilitas variabel estetika web ................................................69 Tabel 4.12. : Uji reliabilitas variabel putusan pembelian ......................................69 Tabel 4.13. : Uji regresi linier berganda ...............................................................73 Tabel 4.14. : Uji koefisien R2 ................................................................................75 Tabel 4.15. : Uji regresi linier berganda ...............................................................75

xiv Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE (E –COMMERCE) (PADA PENGGUNA INTERNET DAN PEMBELI ONLINE, TOKO ONLINE LAZADA.CO.ID DIKOTA MEDAN) Nama NIM Departemen Fakultas Pembimbing

: Dedy Syahputra Rambe : 100907063 : Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik : Drs. Kariono, M.Si

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen yang terdiri dari kemudahan pembayaran, kepercayaan, keuntungan belanja online, kualitas informasi, dan estetika web pada toko online lazada.co.id. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah semua pengguna internet dikota medan. Teknik pengumpulan data yaitu dengan kuesioner dan dokumentasi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan menggunakan 100 responden yang berdomisili dikota medan dan minimal melakukan transaksi online sebanyak satu kali sebagai sampel penelitian. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui koefisien determinasi (R2), uji F, dan uji t. Pengujian dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS 16.0 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis data dengan metode regresi linear berganda menunjukkan bahwa variabel kemudahan pembayaran dan kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada toko online lazada.co.id. Hal ini dapat dilihat dari metode analisis berganda secara simultan (uji F) dimana Fhitung sebesar 48,846 lebih besar dari Ftabel 1,985 dan nilai probabilitas Sig.0.000 < α0.05 (sig sebesar 0.000 lebih kecil dibandingkan α sebesar 0.05) maka H0 ditolak yang berarti bahwa terdapat pengaruh bersama secara signifikan antara kelima variabel bebas terhadap terciptanya keputusan pembelian. Berdasarkan uji parsial (uji t) bahwa dari kelima variabel bebas, faktor yang paling dominan adalah variabel kemudahan pembayaran (X1) thitung sebesar 7.124. Analisis koefisien determinasi (R2) dilihat dari nilai R Square sebesar 0,722 (72%)yang berarti variabel terikat yaitu keputusan pembelian dapat dijelaskan dengan menggunakan variabel bebas yaitu faktor-faktor yang terdiri dari kemudahan pembayaran, kepercayaan, keuntungan belanja online, kualitas informasi, dan estetika web sedangkan sisanya sebesar 27,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

Kata Kunci : kemudahan pembayaran, kepercayaan, keuntungan belanja online, kualitas informasi, estetika web, keputusan pembelian

iii Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT ANALYSIS OF FACTORS AFFECTING THE DECISION IN CONSUMER PURCHASE ONLINE (E-COMMERCE) (STUDY ON INTERNET USER AND ONLINE BUYER ONLINE, LAZADA.CO.ID IN MEDAN CITY) Name NIM Faculty Program of Study Advisor

: Dedy Syahputra Rambe : 100907063 : Faculty of Social and Political Science : Business Administration : Drs. Kariono, M.Si

This research aims to determine the factors that influence consumer purchasing decisions which consists ease of payment, confidence, advantages online shopping, quality of information, and web aesthetics on online stores lazada.co.id. The method used in this study was descriptive quantitative research methods. The population in this study were all internet users in medan city. Data collection techniques, namely the questionnaire and documentation. The sampling technique used in this study is non-probability sampling using 100 respondents who live and stay in medan city and perform at least as much as one-time online transactions as the study sample. Data analysis methods used are validity and reliability, the classic assumption test, multiple regression analysis, hypothesis testing via the coefficient of determination (R2), the F test and t test. Tests carried out by using SPSS 16.0 for Windows. The results showed that the analysis of the data by the method of multiple linear regression showed that the variables of ease of payment and information quality positive and significant impact on consumer purchasing decisions at the online store lazada.co.id. It can be seen from simultaneous multiple analysis methods (test F) where F count of greater than 48,846 and 1,985 Ftable Sig.0.000 probability value <0.05α (sig for 0.000 is smaller than α of 0.05), then H0 is rejected, which means that there is joint influence significantly between the five independent variables on the creation of a purchase decision. Based on the partial test (t test) from the five independent variables, the most dominant factor is the ease of payment variable (X1) tcount 7.124. Analysis of the coefficient of determination (R2) seen from the value of R Square of 0.722 (72%) which means that the dependent variable is the purchase decision can be explained by using the independent variable factors which consist of ease of payment, trust, advantages of online shopping, quality of information, and web aesthetics while the remaining 27.8% is influenced by other variables not included in the study.

Keyword : ease of payment, confidence, advantages online shopping, quality of information, web aesthetics, purchase decision

iv Universitas Sumatera Utara

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Kemajuan teknologi informasi yang merata dan perkembangannya yang pesat saat ini telah membuat perubahan dalam kehidupan manusia dalam berkomunikasi. Seiring dengan kemajuan dalam berbisnis, teknologi internet yang dapat menjangkau penggunanya sampai antar benua, membuat kesempatan baru dalam cara manusia untuk berinteraksi dan bertransaksi. Hal ini mengubah pola manusia dalam berkomunikasi dan bertransaksi bisnis, serta media ini juga mempengaruhi karakteristik dari pengguna media komunikasi internet atau konsumen itu sendiri. Adanya perubahan gaya hidup karena kemajuan teknologi saat ini, memaksa kita agar terus memiliki dan menggunakan media internet dengan perangkat pendukungnya

agar bisa mengikuti perkembangan zaman serta

mengetahui pola – pola baru dalam berinteraksi dan bertransaksi. Dalam dunia usaha khususnya bidang pemasaran, internet merupakan salah satu media pemasaran yang bersifat global. Sudah banyak perusahaan – perusahaan yang sudah menggunakan media internet sebagai alat pemasaran, karena dengan media ini, bisa mengurangi biaya pemasaran perusahaan tersebut, sehingga dapat bersaing pada pasar yang kompetitif. Media internet ini juga digunakan untuk mengetahui respon dan feedback konsumen kepada perusahaan terhadap produk dan informasi produk yang diberikan perusahaan.

1 Universitas Sumatera Utara

2

E-commerce merupakan suatu konsep baru yang menggambarkan proses pembelian dan penjualan ataupun pertukaran produk, jasa dan informasi melalui jaringan internet (Turban et al., 2000: 4). Untuk menciptakan e-commerce, terdapat komponen-komponen yang sangat menentukan apakah transaksi bisnis berbasis pada internet tersebut dapat berjalan atau tidak. Salah satu yang sangat penting dalam e-commerce tersebut adalah perilaku konsumen. Perilaku konsumen (consumer behavior) di dunia maya berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Jika konsumen akan mengakses situs yang ditawarkan pengusaha atau perusahaan, oleh karena itu isi dari situs web tersebut sangat berpengaruh dalam keputusan konsumen, dan terkadang harga tidak menjadi tolak ukur selama konsumen itu merasa percaya dan nyaman dengan produk yang ditawarkan situs tersebut. Keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen terdiri dari beberapa tahap, yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Perusahaan yang cerdas akan mencoba memahami sepenuhnya proses pengambilan keputusan pelanggan – semua pengalaman mereka dalam belajar, memilih, menggunakan, bahkan dalam mendisposisikan produk (Kotler dan Keller, 2007: 234). Konsumen dapat membandingkan produk – produk yang dipasarkan melalui media internet, karena saat ini telah banyak beredar toko online dan website resmi perusahaan. Kondisi tersebut membuat konsumen menjadi lebih berpengalaman, berpengetahuan luas dan menjadi pembeli yang cerdas dan hal ini yang dikemukakan oleh Arens (dalam Assidiqi 2009: 1), bahwa konsumen saat


3

ini telah menjadi ”pemegang kendali yang aktif” dari pesan yang mereka lihat dan dengar. Saat ini, para konsumen di dunia dapat berbelanja dalam waktu 24 jam. Kegiatan ini dapat dilakukan karena mudahnya akses untuk berbelanja pada toko online yang memberikan kemudahan untuk bertransaksi, serta jenis – jenis produk yang ditawarkan semakin bervariasi. Pengusaha maupun perusahaan juga harus selalu tahu apa saja keinginan konsumen dan cara pemasaran yang tepat yang akan mempengaruhi penjualannya di toko online seperti desain web, kemudahan akses, delivery order, kemudahan pembayaran, kualitas informasi yang akan mempengaruhi padangan dan keputusan konsumen untuk berbelanja. Website Lazada.co.id merupakan salah satu website yang menjual sebagian besar peralatan dari peralatan rumah tangga hingga gadget yang menerapkan

prinsip

e-commerce

yang

dapat

memungkinkan

konsumen

melakukan pembelian hanya dengan transaksi secara online. Website Lazada.co.id diluncurkan pada bulan Maret 2012, bukan hanya di Indonesia saja namun di Philipina, Thailand, Malaysia, Vietnam dan menjadikan Lazada sebagai toko online yang kini tidak asing lagi di telinga setiap orang di wilayah Asia Tenggara. Tepatnya pada tanggal 15 Maret lazada.co.id terbuka untuk umum, dengan 4 kategori utama dan 4.000 produk didalamnya, dan pada maret 2013 website lazadda.co.id termasuk dalam 40 situs web terbaik di indonesia(Ilman, 2013). Karena banyaknya konsumen yang menggunakan dan bertransaksi dengan website e-commerce saat ini, dan lazada.co.id termasuk website yang pertumbuhannya semakin besar, maka peneliti tertarik untuk memilih judul dalam


4

penelitian ini yaitu ”Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Online (E-commerce) (Pada Pengguna Internet Dan Pembeli Online, Toko Online Lazada.co.id Di Kota Medan)”.

1.2. Batasan Masalah Dalam penelitian ini, perlu diadakan pembatasan masalah. Pembatasan ini dilakukan agar dapat mempertajam fokus penelitian dan menghindari ruang lingkup penelitian yang terlalu luas. Selain itu,hal ini dilakukan karena adanya berbagai keterbatasan, seperti waktu dan biaya. Adapun batasan masalah dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Penelitian

ini

dilakukan

untuk

mengetahui

faktor-faktor

yang

mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam pembelian online (e-commerce). 2. Situs e-commerce yang menjadi objek penelitian adalah “lazadda.co.id”. 3. Populasi sample yang dipilih yaitu pengguna internet yang berada dan bertempat tinggal di kota medan.

1.3. Rumusan Masalah Berdasarkan uraian yang dikemukakan diatas, bahwa keputusan konsumen sangat berpengaruh dalam pembelian pada toko online (e-commerce) yang diselenggarakan oleh perusahaan, maka untuk masalah yang dibahas dalam penelitian ini adalah “faktor-faktor apa yang mempengaruhi keputusan pembelian


5

konsumen dalam pembelian online (e-commerce) (pada pengguna internet dan pembeli online, toko online lazada.co.id di kota medan)”. 1.4. Tujuan Penelitian Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menguji faktor-faktor yang akan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam pembelian online (e-commerce) (pada pengguna internet dan pembeli online, toko online lazada.co.id di kota medan.

1.5. Manfaat Penelitian Adapun manfaat yang diharapkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Bagi Mahasiswa peneliti ingin mengembangkan ilmu pengetahuan yang telah didapatnya selama masa perkuliahan dalam bentuk karya ilmiah, terkhusus di bidang perilaku konsumen dan e-commerce. 2. Bagi Perusahaan, yaitu untuk bahan masukan yang berguna bagi perusahaan itu sendiri. 3. Bagi Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, yaitu untuk bahan refrensi, menambah wawasan dan ilmu untuk Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis FISIP USU.


BAB II KERANGKA TEORI

2.1. Perilaku Konsumen Menurut solomon (2006:4) studi perilaku konsumen merupakan proses ketika individu atau kelompok menyeleksi, membeli, menggunakan atau membuang produk, pelayanan, ide ,dan pengalaman untuk memuaskan kebutuhannya. Perilaku konsumen mencerminkan totalitas keputusan konsumen sehubungan dengan akuisisi, konsumsi, dan disposisi barang, jasa, kegiatan, pengalaman, orang, dan ide-ide oleh manusia dalam pengambilan keputusan dari waktu ke waktu (Hoyer dan Macinnis, 2010: 3)

2.2. Kerangka Kerja Perilaku Konsumen Menurut Peter dan Olson (1999) dalam dwiastuti et al. (2012: 25) disebutkan bahwa elemen utama dalam kerangka kerja konseptual perilaku konsumen ada empat, yaitu : 1. efeksi (affect) dan kognisi (cognition), Elemen efeksi dan kognisi merupakan dua tipe tanggapan internal psikologis pada diri konsumen terhadap rangsangan lingkungandan kejadian yang berlangsung. Afeksi melibatkan perasaan,sedangkan kognisi melibatkan pikiran. Tanggapan afeksi beragam, misalnya penilaian positif-negatif, rasa senang-tidak senang. Keragaman tanggapan dapat melibatkan emosi (cinta,


7

marah), melibatkan tingkat perasaan kepuasan, frustasi), dan tergantung pada suasana hati(kebosanan) serta melibatkan evaluasi (suka-tidak suka). Kognisi merupakan proses mental dan psikologis serta struktur pengetahuan

yang

dilibatkan

dalam

tanggapan

seseorang

terhadap

lingkungannya. Hal tersebut termasuk pengetahuan yang didapat dari pengalaman dan pengetahuan yang telah tertanam dalam memori. Proses psikologi yang termasuk dalam aspek kognisi diantaranya perhatian dan pemahaman terhadap aspek lingkungan, mengingat kejadian masa lalu, pembentukan evaluasi, dan pembuatan keputusan pembelian. Aspek kognisi bisa terjadi melalui proses berpikir sadar ataupun dapat terjadisecara tidak sadar dan otomatis. 2. perilaku (behavior), Perilaku (behavior) adalah tindakan nyata konsumen yang dapat diobservasi secara langsung. Afeksi dan kognisi mengacu pada perasaan dan pikiran konsumen, sedangkan perilaku berhubungan dengan apa yang sebenarnya dilakukan oleh konsumen. 3. lingkungan, Sedangkan yang dimaksud elemen lingkungan (environment) adalah menujuk pada rangsangan fisik dan sosial yang komplek di luar diri (eksternal) konsumen. Diantaranya adalah benda-benda, tempat dan orang lain yang dapat mempengaruhi efeksi, kognisi serta perilaku konsumen.


8

4. strategi pemasaran (marketing strategy). Strategi pemasaran adalah bagian dari lingkungan serta terdiri dari berbagai rangsangan fisik dan sosial. Termasuk di dalam rangsangan tersebut adalah produk dan jasa, materi promosi atau iklan, tempat pertukaran atau toko eceran, dan informasi harga atau label harga yang ditempel pada produk. Penerapan strategi pemasaran melibatkan penempatan rangsangan pemasaran tersebut di lingkungan konsumen agar dapat mempengaruhi afeksi, kognisi, dan perilaku mereka.Startegi pemasaran dapat mempengaruhi setiap elemen lainnya (seperti afeksi dan kognisi, perilaku, dan lingkungan) dan sebaliknya, dapat dipengaruhi oleh setiap faktor tersebut. Dengan kata lain, strategi pemasaran berinteraksi timbal-balik dengan afeksi dan kognisi, perilaku, serta lingkungan sepanjang waktu. Strategi pemasaran dapat mengubah elemen lainnya dan dapat pula diubah oleh elemen lainnya, Peter dan Olson, (1999) dalam dwiastuti et al. (2012:26)

2.3. Hubungan antar Elemen Diagram dibawah ini lebih ditekankan bahwa setiap sistem dapat tanggap terhadap hasil dari sistem yang lain. Misalnya, tanggapan afektif (emosi, perasaan, atau suasana hati) yang dihasilkan oleh sistem afektif setelah menanggapi ransangan lingkungan dapat diinterpretasi oleh sistem kognitif. .


9

Lingkungan

Sistem Afektif

Tanggapan Afektif • Emosi • Perasaan • Susana hati • evaluasi

Sistem Kognitif

Tanggapan Kognitif • Pengetahuan • Arti • kepercayaan

Gambar 2.1. Hubungan antar elemen (Peter dan Olson, 1996).

Secara umum hubungan antar elemen ada dua bentuk, yaitu hubungan satu arah sebab-akibat dan hubungan timbal- balik, Peter dan Olson (1999) dalam dwiastuti et al. (2012: 27). Hubungan sebab-akibat berfokus pada dampak kausal, misalnya hubungan antara kognitif dan perilaku, dampak kausal lingkungan pada perilaku. Bentuk interaksi yang berkesinambungan atau penetapan timbal-balik (reciprocal determinism) menjelaskan hubungan secara simultan dari keseluruhan elemen (efeksi dan kognisi, perilaku, lingkungan serta strategi pemasaran). Istilah timbal-balik mengindikasi-kan aksi saling menguntungkan diantara elemen, dan penetapan mencer-minkan dampak yang diakibatkan oleh elemen tersebut.

2.4. Tingkatan Analisis Konsumen Menurut Solomon (2007) dalam dwiastuti et al. (2012: 12) , tingkatan unit analisis perilaku konsumen terdiri atas 5 tipe yaitu : 1. konsumen di dipasar


10

2. konsumen seb ebagai individu yang terdiri dari persepsi, pe pembelajaran dan memory, nilai ai dan motivasi, kepribadian dan gaya hidup,, ssikap, perubahan sikap dan kom omunikasi interaktif 3. konsumen seb ebagai pengambil keputusan terdiri dari penga gambil keputusan individu 4. konsumen da dan budaya yang terdiri dari pendapatan da dan kelas sosial, Ethnik, Rasial ial, and kebudayaan agama, serta Age Subcultur tures 5. Konsumen da dan budaya yang terdiri dari Cultural In Influences dalam perilaku konsu sumen, The Creation and Diffusion of Consum umer Culture.

• Cultural Influences es on Consumer Behaviora • The Creation and Diffusion of Consumer Culture

5. CONSUMERS AND CULTURE

1. CONCUMERS IN THE MARKETPLACE

4. CONSUMERS AND SUBCULTURES

• Income and Social class • Ethnic, Racial, and Religious Subcultures tures • Age Subcultures

2. CONSUMERS AS INDIVIDUALS

• Perception • Learning and Memory • Values and Motivation • The Self and Sex Roles • Personality and Lifestyles • Attitude • Attitude Change and Interactive Communications

3. CONSUMERS AS DECISION MAKERS

• Individuall Dec Decisions Making tional and • Organizationa Housing Decis Decision Making

T Wheel Of Consumer Behavior (solomo mon 2007). Gambar 2.2. The


11

2.5. Perilaku Keputusan Pembelian 2.5.1. Keputusan Pengambilan keputusan konsumen dalam konteks semua jenis pilihan konsumsi, mulai dari konsumsi berbagai produk baru sampai ke pemakaian berbagai produk lama. Dipertimbangkan juga keputusan konsumen tidak sebagai tahap akhir, tetapi sebaliknya titik awal proses konsumsi. Menurut Leon dan Leslie (2007: 485) Keputusan adalah seleksi terhadap dua pilihan alternatif atau lebih. Dengan perkataan lain, pilihan alternatif harus tersedia bagi seseorang ketika mengambil keputusan. Menurut Leon dan Leslie (2007:487) dapat dibedakan tiga tingkat pengambilan keputusan konsumen yang spesifik yaitu: 1. pemecahan masalah yang mendalam, 2. pemecahan masalah yang terbatas, 3. perilaku respon yang rutin.

2.5.2. Keputusan Pembelian Menurut Setiadi (2008:415), pengambilan keputusan konsumen adalah pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya. Hasil dari pengintegrasian ini adalah suatu pilihan yang disajikan secara kognitif sebagai keinginan berperilaku. Menurut Kotler dan Amstrong (2001:226), keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar –


12

benar membeli produk. Maka, keputusan pembelian adalah sebuah proses dimana konsumen melakukan pembelajaran terlebih dahulu tentang sebuah produk sebelum melakukan pembelian. Keputusan pembelian merupakan alternatif bagi konsumen untuk menentukan pilihannya. Menurut Ali Hasan (2008:138), ada sejumlah orang yang memiliki keterlibatan dalam keputusan pembelian, adalah sebagai berikut : 1. Initiator, adalah orang yang pertama kali menyadari adanya kebutuhan yang belum terpenuhi dan berinisiatif mengusulkan untuk membeli produk tertentu. 2. Influencer, adalah orang yang sering berperan sebagai pemberi pengaruh yang karena pandangan, nasihat, atau pendapatnya mempengaruhi keputusan pembelian. 3. Decider, adalah orang yang berperan sebagai pengambil keputusan dalam menentukan apakah produk tersebut jadi dibeli, produk apa yang dibeli, bagaimana cara membeli, dan dimana produk itu dibeli. 4. Buyer, adalah orang yang melakukan pembelian aktual. 5. User, adalah orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk yang dibeli.

2.5.3. Proses Keputusan Pembeli Seperti yang disebutkan oleh Kotler et al. (2005) dalam dwiastuti (2012: 132) proses keputusan pembeli terdiri dari lima tahap, yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi dari alternatif yang ada, keputusan


13

pembelian dan perilaku konsumen setelah pembelian. Pengertian yang terpenting adalah bahwa pembelian harus dilihat sebagai sebuah proses daripada hanya sekedar suatu kegiatan, seperti yang terlihat pada gambar dibawah ini. Konsumen tidak perlu bersusah payah melewati kelima tahapan pada setiap situasi pembelian, karena beberapa pembelian terkadang lebih kompleks dari yang lain, seperti dijelaskan pada gambar berikut : Need Recognition

Information Search

Evaluation of Alternative

Purchase Decision

Post-Purchase Behaviour

Gambar 2.3. Proses Keputusan Pembeli (Kotler, 2005).

Tahap pertama dalam proses pembelian adalah pengenalan kebutuhan, sebagai contoh konsumen merasakan perbedaan antara keadaan mereka yang sesungguhnya dan beberapa keadaan yang diinginkan. Keubuthan dapat di aktivasi oleh stimulant internal maupun eskternal ketika stimul internal mengharuskan konsumen mengerjakan kebutuhan normalnya (merasa lapar, hapus, dan lain-lain) Stimul eksternal, dilain pihak bisa menjadi tanda yang memacu rasa lapar, suatu kekaguman pada suatu objek dsb. Pemahaman dari pengenalan kebutuhan menjelaskan kebutuhan jenis apa yang dipacu oleh produk tertentu yang secara signifikan dari suatu bisnis atau pandangan pemasar (Kotler et al. 2005). Langkah kedua adalah mencari informasi yang berhubungan dengan produk yang akan memberikan kepuasan akan kebutuhan konsumen. Seperti dijelaskan diatas, konsumen memungkinkan untuk melewati beberapa step karena


14

kompleksitas dan kepentingan dalam pembelian. Jika konsumen sudah mempunyai rasa puas terhadap suatu produk di benak mereka, pencarian informasi lebih banyak tidak akan terjadi. Jumlah informasi yang dibutuhkan secara langsung berhubungan dengan biaya dan keuntungan dari pencarian informasi itu sendiri. Faktor yang bermain disini adalah kemudahan mengakses informasi, jumlah informasi yang ada pada awal, kepuasan dalam melakukan pencarian, dan sebagainya. Informasi tambahan bisa didapat melalui sumber pribadi, sumber komersial dan sumber yang pernah mengalami/membelinya. Sumber pribadi pada intinya adalah orang-orang dimana mengenal konsumen dalam hal pribadi, seperti keluarga, teman, dan sebagainya. Sumber komersial adalah pesan pemasaran secara umum yang dikirimkan perusahaan dalam berbagai cara. Sumber umum adalah dengan kata lain media, organisasi dan semacamnya dimana konsumen dapat meng- ekstrak informasi dari produk spesifik yang dicari. Sumber berpengalaman adalah yang berhubungan dengan percobaan atas suatu produk atau pengalaman sebelumnya, dan sebagainya. Perusahaan

dapat

menyimpan

sejumlah

sumber

yang

besar

dengan

mengindentifikasikan sumber informasi dari konsumen dan kepentingan mereka masing masing. Setelah hal tersebut dilakukan, perusahaan akan dengan mudah menyesuaikan marketing mix untuk tujuan dari suatu kondisi (Kotler et al. 2005). Langkah ketiga menitikberatkan kepada evaluasi dari alternatif yang tersedia pada saat itu. Ketersediaan dari alternatif saat ini sangatlah dipengaruhi oleh keuntungan yang ditawarkan oleh suatu produk yang diinginkan oleh konsumen. Satu aspek yang relevan dengan atribut produk yang saat ini sedang


15

dicari dan bagaimana pentingnya setiap atribut itu sendiri. Aspek yang lain melibatkan kepercayaan terhadap brand dimana beberapa brand lebih disukai daripada brand lainnya. Ada bermacam aturan pengambilan keputusan yang dapat membantu konsumen ketika memilih alternatif, mulai dari perhitungan yang hati-hati sampai impulse atau pengambilan keputusan secara intuisi. Hal ini berarti bahwa proses evaluasi konsumen sering tergantung kepada situasi yang terjadi dan konsumen individual (Kotler et al., 2005). Langkah ke empat, keputusan pembelian, intinya tergantung pada hasil dari proses evaluasi, sebagai contoh konsumen memutuskan untuk membeli produk yang paling brand

atau

menguntungkan

menurut

atribut

produk,

pemilihan

aturan keputusan dalam proses evaluasi. Bagaimanapun, terdapat

juga beberapa ketercualian dari keputusan pembelian secara umum. Dua faktor pada gambar dibawah, yang dapat mempengaruhi tujuan pembelian adalah perilaku orang lain dan faktor perubahan yang tidak terduga. Orang yang dekat dengan konsumen dapat mempengaruhi tujuan pembelian jika perilaku orang tersebut kuat dan jika konsumen memilih untuk bertindak sesuai dengan perilaku tersebut. Faktor perubahan yang tak terduga terjadi tanpa kendali dari konsumen itu sendiri dan mempengarhui tujuan pembelian dengan mengubah keadaan yang

mana memungkinkan memaksa konsumen untuk memikirkan kembali

proses

secara

keseluruhan.

Keputusan pembelian harus banyak dilakukan

dengan meminimalisasi resiko yang terkait dengan pembelian, yang mana mengapa konsumen mengerjakan beberapa tindakan seperti, pencarian informasi,


16

memilih brand tertentu atau mengabaikan produk yang tidak memiliki garansi, menyebutkan beberapa (Kotler et al., 2005) Tahap kelima atau yang terakhir adalah perilaku setelah melakukan pembelian, yang mana melibatkan tindakan yang lebih jauh berdasar pada kepuasan atau ketidakpuasan konsumen setelah produk tertentu dibeli. Kepuasan hadir ketika ekspektasi consumer sesuai dengan persepsi performa yang diterima. Ketika hal yang terjadi adalah sebaliknya, maka konsumen akan kecewa.Menjaga kepuasan konsumen merupakan sangat penting bagi eksistensi dan kesejahteraan perusahaan,karena kepuasan konsumen adalah secara umum adalah keinginan untuk membeli kembali produk yang berasal dari perusahaan tersebut, menyebarkan efek positif dari Word Of Mouth, tanpa memperhatikan brand pesaing dan penawarannya. Di sisi lain, konsumen yang kecewa akan menyebarkan secara merata empat kali lipat efek Word Of Mouth daripada konsumen yang terpuaskan, meskipun hal itu lebih mengacu kepada keluhan daripada pujian. Word of Mouth negatif akan mencapai lebih banyak orang dan memiliki efek yang lebih besar daripada efek Word Of Mouth positif, yang mana secara jelas mengindikasikan bahwa perusahaan dan pemasar perlu untuk mencocokan atau memenuhi ekspektasi konsumen agar tetap sukses (Kotler et al., 2005).


17

Atitudes of Others Evaluation of Alternative

Purchase Intention

Purchase Decision Unexpected Situational Factors

Gambar 2.4. Tahap-Tahap Antara Evaluasi Dari Alternatif Dan Keputusan Pembelian (Kotler et al, 2005).

2.5.4. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku keputusan pembelian menurut Kotler (2000: 161) terbagi atas dua bagian, yaitu sebagai berikut : 1. Faktor non-marketing a. Budaya yang terdiri dari: budaya, sub budaya dan kelas sosial. b. Sosial yang terdiri dari: kelompok acuan, keluarga, peran dan status. c. Pribadi yang terdiri dari: usia dan siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri. d. Psikologi yang terdiri dari: motivasi, persepsi, proses belajar, kepercayaan dan sikap. 2. Faktor marketing a. Stimuli pemasaran, yaitu: produk, harga, tempat dan promosi,


18

b. Stimuli lain / lingkungan makro, yaitu faktor-faktor yang berdampak luas seperti: ekonomi, teknologi, politik, lingkungan alam dan sosial budaya.

2.6. Internet Internet

merupakan

rangkaian

jaringan

dalam

jaringan

yang

menghubungkan komputer individu yang dimiliki oleh pemerintah, universitas, group dan non profit dan perusahaan. Interkoneksi ini di hubungkan dengan standar protokol yang bebas dan terbuka (Turban et al., 2000:241). Jadi, internet adalah jaringan komputer yang menghubungkan komputer yang berada di seluruh dunia yang dapat digunakan untuk menyampaikan informasi dan berkomunikasi. Internet dibagi menjadi 2 (dua) yaitu intranet dan extranet. 1. Pengertian Intranet Intranet adalah jaringan pribadi, biasanya di dalam satu perusahaan, menggunakan teknologi web, seperti browser dan internet protokol, memisahkan internet dari gateway keamanan seperti firewall (Turban et al., 2000, 242). 2. Pengertian Ekstranet Ekstranet adalah jaringan yang diamankan, menghubungkan beberapa internet via internet, mengizinkan dua atau lebih perusahaan untuk berkomunikasi dan berkolaborasi (Turban et al., 2000, 242).


19

Internet merupakan cara mudah untuk manjangkau pemasaran dengan lebih luas sehingga muncul e-commerce di mana pemasarannya menggunakan jaringan internet. Oleh karena itu banyak perusahaan melakukan pemasaran menggunakan internet.

2.7. E-commerce Definisi dari e-commerce menurut Kalakota dan Whinston (1997) dalam turban et al. (2000:4) Dapat ditinjau dalam 3 perspektif berikut yaitu: 1.

Dari perspektif komunikasi, E-commerce adalah pengiriman barang, layanan, informasi, atau pembayaran melalui jaringan komputer atau melalui peralatan elektronik lainnya.

2.

Dari perspektif proses bisnis, E-commerce adalah aplikasi dari teknologi yang menuju otomatisasi dari transaksi bisnis dan aliran kerja.

3.

Dari perspektif layanan, E-commerce merupakan suatu alat yang memenuhi keinginan perusahaan, konsumen, dan manajemen untuk memangkas biaya layanan (service cost) ketika meningkatkan kualitas barang dan meningkatkan kecepatan layanan pengiriman.

4.

Dari perspektif online, E-commerce menyediakan kemampuan untuk membeli dan menjual barang ataupun informasi melalui internet dan sarana online lainnya.


20

Virtual Product

Dimensi dari e-commerce menurut Choi et al., 1997 (dalam Turban et al., 2000:5)

E-commerce areas

The core of E-commerce

Pure e-Commerce Digital Product

Traditional Commerce

Physical Product

Digital Procces Physical Procces Physical Agent

Digital Agent

Virtual Player

Gambar 2.5. Dimensi dari E-commerce choi et al., (1997) Terdapat tiga bagian besar yang membangun dimensi tersebut, diantaranya adalah produk, perantara dan, proses. Tiap bagian dimensi tersebut bisa merupakan fisik atau digital, sehingga dalam dimensi tersebut akan terdapat delapan kotak, dimana masing-masing kotak tersebut memiliki tiga dimensi. Pada e-commerce tradisional, seluruh dimensi berupa dimensi fisik (kotak pojok kiri bawah) and pada e-commerce murni, seluruh dimensinya berupa digital (kotak pada sudut kanan atas). Sedangkan kotak-kotak lainnya merupakan gabungan dari dimensi fisik dan digital. Model ini dapat menjelaskan mengapa belanja online dalam sudut pandang perusahaan dapat di kategorikan menjadi e-commerce yang tidak


21

murni dikarenakan pengantarannya dapat melalui jasa lain, seperti kurir lokal.

2.7.1. Klasifikasi E-commerce Berdasarkan Aplikasi Pengaplikasian dari e-commerce terbagi kedalam 3 kategori menurut Turban et al., (2000:7) :

1. pembelian dan penjualan barang dan jasa. Kategori ini biasanya mengacu sebagai pasar elektronik. 2. memfasilitasi aliran informasi, komunikasi dan kolaborasi inter dan intra organisasi. ini kadang-kadang disebut sebagai sistem interorganisasional. 3. Menyediakan layanan konsumen.

2.7.2. Klasifikasi E-commerce Menurut Pola Transaksi Klasifikasi e-commerce pada sifat pola transaksinya (turban et al., 2000:11) yaitu : 1. Business to Business (B2B) Hampir seluruh e-commerce saat ini merupakan tipe B2B. Hal tersebut karena tipe ini sudah termasuk transaksi IOS dan transaksi pasar elektronik antar organisasi. 2. Business to Customer (B2C) Secara umum, transaksi eceran melibatkan pembelanja individu dan perusahaan yang menyediakan aplikasi e-commerce, Dalam kasus ini, Belanja Online. 3. Consumer to consumer (C2C)


22

Dalam kategori ini, konsumen menjual produk atau jasa langsung ke konsumen lainnya. Ada beberapa yang menjual produk atau jasa menggunakan iklan dan setelah itu penjualan dilakukan di web site. 4. Consumer to Business (C2B) Kategori ini termasuk individu yang menjual produk atau jasa ke organisasi. 5. Non business E-commerce Jenis dari e-commerce ini termasuk juga institusi non-bisnis seperti institusi akademik, organisasi non-profit, organisasi keagamaan dan agen pemerintah yang menggunakan e-commerce untuk menekan pengeluaran mereka. 6. Intrabusiness (organizational) E-commerce Kategori ini termasuk semua aktifitas internal, biasanya dilakukan dalam bentuk Intranet yang melibatkan pertukaran produk dan jasa atau informasi

2.8. Perilaku Konsumen Online Kontribusi yang penting dalam mengklasifikasikan berkembangnya makalah riset pada subjek dari perilaku virtual konsumen adalah Studi dari Cheung et al. (2003 ) dalam Assidiqi. (2009:31). Penemuan dari resensi pustaka mereka yang lengkap dirangkum dalam sebuah model yang menggambarkan kategori utama dari faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen online. Studi tersebut mengidentifikasikan dua kelompok dari faktor tidak dapat di atur –


23

karakteristik konsumen dan pengaruh lingkungan – serta kelompok dari faktor yang dapat diatur sebagai berikut : 1. Karakteristik Produk/Jasa 2. Karakteristik Media Perantara 3. Karakteristik Pedagang/perantara Klasifikasi ini menggarisbawahi sebuah fakta bahwa hampir kebanyakan periset menyetujui saran bahwa, seperti pada pasar tradisional, interaksi terjadi tidak hanya dari faktor yang dapat diatur dan faktor tidak dapat diatur, namun juga proses pengambilan keputusan O’Cass and Fenech, 2003 (dalam Assidiqi., 2009:36).

2.9. Belanja Online Belanja online diklasifikasikan sebagai transaksi e-commerce Business to Consumer (B2C) (Turban et al, 2000:11). Hal ini biasanya terkait dengan transaksi eceran dengan pembelanja individu. Perusahaan B2C merancang bisnis mereka dengan cara mempersiapkan pemeliharaan pencatatan transaksi yang baik, kemampuan pelacakan, dapat dipertanggung jawabkan serta kontrak secara formal. Terkadang, perusahaan menggunakan tempat berbelanja (emalls) sebagai perantara mereka untuk mempromosikan produk mereka atau sebagai tempat penjualan mereka (Assidiqi 2009:18).


24

2.10. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Online Dalam model perilaku konsumen online turban et al. (2004) dalam Adi (2013: 39) menerangkan faktor faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dan prosesnya

Variabel – Variabel Yang tidak terkendali

Karakteristik Konsumen

Karakteristik Lingkungan

Karakteristik penjua dan perantara

Keputusan Konsumen Sebagai Variabel Tergantung

Konsumen Online Karakteristik Produk Dan Jasa Maksud

Pembelian

Pembelian Ulang

Sistem E-Commerce Variabel – Variabel Terkontrol

Pembayaran Dan Dukungan Logistik

Fitur – Fitur Website

Layanan Pelanggan

Gambar 2.6. Model Prilaku Konsumen Online Turban et al. (2004)

Model diatas dapat diterangkan sebagai berikut : 1. Keputusan membeli konsumen secara online sebagai variabel tergantung dipengaruhi oleh dua variabel yang tidak dapat dikendalikan sebagai variabel bebas, yaitu variabel pertama meliputi : Karakteristik konsumen, lingkungan


25

serta penjual dan perantara. Variabel kedua meliputi karakteristik produk / jasa dan sistem dalam e-commerce. Kedua variabel bebas yang tidak dapat dikendalikan itu mempengaruhi keputusan membeli konsumen online. 2. Keputusan membeli konsumen meliputi : maksud, pembelian dan pembelian ulang. 3. Karakteristik konsumen meliputi : umur, gender, etnik, pendidikan, masalah psikologi, pengetahuan, nilai – nilai yang dianutnya, kepuasan, pengalaman sebelumnya,

preferensi,

kebiasaan,

kepercayaan,

sikap,

inovasi

dan

kepribadian. 4. Karakteristik lingkungan meliputi : budaya, pengaruh social yang bersifat normatif, pengaruh social yang bersifat informasional, hukum, institusional, pemerintah, regulasi dan politik Karakteristik lingkungan meliputi : budaya, pengaruh social yang bersifat normatif, pengaruh social yang bersifat informasional, hukum, institusional, pemerintah, regulasi dan politik 5. Karakteristik penjual dan perantara : reputasi merek, kepercayaan, kebijakan dan prosedur, kompensasi dan apologi. 6. Karakteristik produk atau jasa meliputi : pengetahuan mengenai produk atau jasa, tipe produk atau jasa, ketersediaan produk atau jasa, penyesuaian produk atau jasa, kualitas produk atau jasa, variasi produk atau jasa, diferensiasi produk atau jasa, frekuensi pembelian, tangibilitas, harga dan merek. 7. Sistem dalam e-commerce menyangkut : -

Pembayaran dan dukungan logistic meliputi diantaranya : opsi pembayaran, opsi pengiriman barang, ketepatan dan kecepatan pengiriman pesanan, kondisi


26

barang saat diterima, keamanan dan privasi. Fitur website : akurasi, kebaruan, presentasi

informasi,

kelengkapan,

desain

yang

sederhana,

navigasi,

konsistensi, mudah digunakan dan mudah diakses. -

Layanan pelanggan : ada FAQ , email dan personalisasi.

2.11. Penelitian Terdahulu 1. penelitian oleh Habib Assidiqi (2009) berjudul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Online (E-commerce) Untuk Katagori Industri Barang Elektronik (Komputer)”. Penelitian ini bertujuan untuk melihat untuk mengetahui apakah faktor usabilitas, interaktifitas, kepecayaan, estetika atau marketing mix yang dilakukan dalam e- commerce akan mempengaruhi secara signifikan perilaku konsumen (consumer behavior). Penelitian ini dilakukan di 2 kota yaitu kota jakarta dan bandung dengan metode pengambilan sampel secara sengaja (non probabilistic sampling) dengan jumlah responden sebanyak 120 responden, dan teknik penarikan sampel berupa sampel convenience. Hal tersebut dilakukan karena tidak ada data pasti dari pengguna/pembeli online secara pasti. Objek penelitianya adalah bhineka.com, glodokshop.com, dan tempatshopping.com. Dari ke 5 variabel

yang diajukan untuk di analisis sebagai faktor yang

mempengaruhi

seseorang

dalam

melakukan

transaksi

barang

elektronik melalui e-commerce, hanya 2 faktor yang mempengaruhi seseorang dalam melakukan transaksi e-commerce pada kategori produk


27

barang elektronik. Adapun faktor – faktor yang mempengaruhi tersebut yaitu usabilitas serta estetika web dari situs e-commerce tersebut. 2. Penelitian oleh Okky Kartavianus (2012) berjudul “Faktor-Faktor Penentu Keputusan Pembelian Melalui E-commerce”. Penelitian ini bertujuan untuk menguji model yang akan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen membeli melalui e-commerce. Penelitian ini dilakukan di kota Jakarta dengan responden yang pernah melakukan pembelian secara online minimal satu kali. Dengan jumlah 171 responden serta kaskus.co.id sebagai objek penelitian, penelitian ini mendapatkan hasil y a n g menunjukkan bahwa faktor-faktor yang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan membeli melalui e-commerce adalah kemudahan pembayaran, kepercayaan, keuntungan belanja online dan kualitas informasi. 3. Penelitian oleh Rifki Adi Nugroho (2013) berjudul Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Dengan Sistem Pre Order Secara Online (Studi Kasus Pada Online Shop Chopper Jersey). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh harga, kemenarikan posting messages, kepercayaan, reputasi dan minat beli terhadap keputusan pembelian dengan sistem pre-order secara online di toko online Chopper Jersey. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen pada online shop Chopper Jersey dengan jumlah 200 responden yang diambil sebagai sampel.


28

2.12. Kerangka Konseptual Kerangka konseptual adalah model tentang bagaimana teori berhubungan dengan berbagai faktor yang telah terindentifikasi sebagai masalah. Berdasarkan landasan teori dan penelitian sebelumnya, maka penulis akan merumuskan variabel yang dimodifikasi dari landasan teori dan penelitian sebelumnya yang diuji adalah faktor- faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen (X) yang terdiri dari kemudahan pembayaran (X1), kepercayaan (X2), keuntungan belanja online (X3) kualitas informasi(X4), estetika web (X5), dengan variabel perilaku keputusan pembelian melalui e-commerce (Y). Adapun kerangka pemikiran teoritis dari penelitian yang dilakukan adalah sebagai berikut :

Faktor - Faktor Keputusan Pembelian Konsumen (X) Kemudahan Pembayaran (X1) Kepercayaan (X2) Keuntungan Belanja Online (X3) ualitas I Estetika Web (X5)

Gambar 2.7. Kerangka Konseptual Sumber : Assidiqi (2009) & Kartavianus (2012) dimodifikasi oleh peneliti.


29

2.13. Hipotesis Menurut Juliandi (2013: 137) pengujian hipotesis data adalah yang paling penting karena berperan untuk menjawab rumusan masalah penelitian, dan membuktikan hipotesis penelitian. Hipotesis merupakan jawaban sementara atas permasalahan yang akan diuji kebenarannya secara ilmiah. Berdasarkan perumusan masalah dan kerangka konseptual yang telah dikemukakan, maka dapat diambil enam hipotesis awal, yaitu : keputusan pembelian konsumen yang terdiri dari kemudahan pembayaran, kepercayaan, keuntungan belanja online, kualitas informasi, estetika web berpengaruh

terhadap keputusan pembelian

dalam pembelian online (e-commerce) (pada pengguna internet dan pembeli online, toko online lazada.co.id di kota medan). Secara umum, hipotesis penelitian adalah sebagai berikut : Kemudahan Pembayaran (X1), Kepercayaan(X2),

Keuntungan

Belanja

Online (X3), Kualitas Informasi (X4), Estetika Web (X5), Perilaku Keputusan Pembelian dalam e-commerce (Y) H1 : Kemudahan Pembayaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku Keputusan Pembelian dalam e-commerce H2 : Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku Keputusan Pembelian dalam e-commerce H3 : Keuntungan Belanja Online berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku Keputusan Pembelian dalam e-commerce H4 : Kualitas Informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku Keputusan Pembelian dalam e-commerce


30

H5 : Estetika Web berpengaruh positif dan signifikan signifikan terhadap perilaku Keputusan Pembelian dalam e-commerce


BAB III METODE PENELITIAN

3.1. Tipe Penelitian Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif. Yaitu penelitian dengan metode deskriptif menggunakan pendekatan secara kuantitatif agar dapat dilakukan analisis statistik.

3.2. Lokasi Dan Waktu Penelitian Penelitian dilakukan pada website e-commerce yaitu lazadda.co.id, penyebaran kuesioner kepada pengguna internet di kota medan yang pernah melakukan belanja online minimal satu kali. Sedangkan waktu penelitian dilakukan pada bulan April 2014 sampai dengan selesai.

3.3. Definisi Konsep Dalam penelitian ini, penulis merumuskan variabel yang akan memberikan gambaran bagaimana caranya untuk mengukur variabel bebas dan variabel terikat, dibawah ini adalah variabel bebas dan variabel terikat yang digunakan pada penelitian ini, yaitu sebagai berikut : 1. Variabel bebas (independen variable) mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, adalah sebagai berikut :


32

a. Kemudahan pembayaran (X1). Kemudahan pembayaran pada situs e-commerce misalnya seperti tersedianya fasilitas pembayaran melalui partner e-banking, kartu kredit, transfer, hingga pemberian fasilitas kredit bagi konsumen yang ingin melakukan pembelian (Kartavianus 2012: 21) b. Kepercayaan (X2). Menurut Becerra et al. (2009) dalam Kartavianus (2012: 20) Kepercayaan adalah kemauan dari kelompok yaitu pihak yang memberikan kepercayaan (trustor), menjadi rentan terhadap tindakan dari kelompok lain yaitu pihak yang dipercayai (trustee), berdasarkan harapan bahwa yang lain akan melakukan tindakan tertentu yang penting untuk trustor, terlepas dari kemampuan untuk mengontrol atau memantau pihak lain. c. Keuntungan belanja online (X3). Manfaat belanja secara online yang didapatkan oleh konsumen adalah peningkatan dari belanja atau kepuasan yang mereka butuhkan atau inginkan. Seorang konsumen tentunya akan lebih memilih melakukan belanja secara online dibandingkan datang ke toko secara fisik apabila konsumen merasakan bahwa belanja secara

online

memberikan

manfaat

baginyan

(Kartavianus

2012:21). d. Kualitas informasi.(X4) Kualitas informasi mengacu pada akurasi, jumlah dan bentuk


33

informasi tentang produk dan jasa yang ditawarkan di situs menurut Sam et al.,(2009) dalam Kartavianus (2012: 19).

e. Estetika Web(X5) Merriam-Webster’s Online Dictionary, n.d.(dalam Assidiqi 2009:48), estetika meliputi elemen artistik dan kreatif dari presentasi online, bertujuan pada efek atau penampilan yang menyenangkan. Elemen ini mengkomunikasikan atmosfir (nama domain, warna dan tata letak dari situs) dari Website, sesuatu yang penting untuk menarik konsumen online untuk singgah, menjelajah dan kemungkinan untuk berinteraksi dengan situs tersebut.

2. Variabel terikat (dependent variable) yaitu Perilaku Keputusan Pembelian (Y). Menurut Kotler dan Amstrong (2001:226), keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar – benar membeli produk.

3.4. Operasional Variabel Berdasarkan defenisi konsep yang disebutkan diatas dan adaptasi dari indikator penelitian Kartavianus (2012) dan Assidiqi (2009) maka penulis merumuskan mekanisme penganalisaan variabel melalui indikator. Variabel – variabel yang dioperasionalkan adalah semua variabel yang telah dirumuskan


34

untuk memberikan gambaran cara mengukur variabel bebas dan variabel terikat. Adapun tabel operasional variabelnya adalah sebagai berikut : Tabel 3.1 Indikator Operasional Variabel. Variabel Indikator Kemudahan 1. Prosedur pembayaran yang efisien Variabel Pembayaran 2. Waktu prosedur pembayaran 3. Kemudahan fasilitas pembayaran Bebas (X1) 4. Layanan bayar ditempat ( Cash on (X) Delivery) 5. Sistem pembayaran dengan cicilan (kredit) Kepercayaan 1. Keamanan/privasi (X2) 2. Jaminan keamanan pihak ketiga 3. Percaya pada penjual 4. Percaya pada situs 5. Percaya pada merk produk 1. Pilihan produk yang lebih banyak Keuntungan Belanja 2. Penghematan Waktu Online 3. Keuntungan lebih (X3) 4. Toko online lebih baik dibandingkan toko fisik 5. Harga yang kompetitif Kualitas 1. Informasi pada situs Informasi 2. Informasi yang uptodate (terkini) (X4) 3. Informasi mengenai proses transaksi 4. Informasi mengenai produk 5. Informasi yang jelas / terpercaya Estetika Web 1. Kemudahan penggunaan (X5) 2. Reliabilitas 3. Evaluasi situs 4. Popularitas situs 5. Interaktif situs Variabel Perilaku 1. Keinginan melakukan pembelian Terikat Keputusan produk (Y) Pembelian 2. Keinginan menggunakan situs eMelalui Ecommerce commerce 3. Keinginan menggunakan situs e(Y) commerce di masa depan 4. Keinginan melakukan pembelian karena layanan yang diberikan 5. Melakukan pembelian ulang

Skala Likert

Likert

Likert

Likert

Likert

Likert


35

3.5. Populasi dan Sampel 3.5.1. Populasi Menurut Julliandi (2013: 54), populasi merupakan totalitas dari seluruh unsur yang ada dalam sebuah wilayah penelitian. Populasi pada penelitian ini adalah semua pengguna internet dikota medan.

3.5.2. Sampel Sampel adalah wakil-wakil dari populasi (Juliandi 2013: 54). Sampel pada penelitian ini adalah pengguna internet dikota medan yang telah melakukan pembelian secara online minimal satu kali di kota medan dan mengetahui serta pernah mengakses situs e-commerce lazadda.co.id. Karena jumlah populasi yang sangat besar dan terbatasnya biaya dan waktu peneliti maka banyaknya populasi sampel yang ditentukan dengan metode slovin. =

1+

Dimana : n

= Ukuran Sampel

N

= Ukuran Populasi

e

=

Persen

kelonggaran

ketidaktelitian

karena

kesalahan

pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir atau diinginkan.

Berdasarkan data Asosiasi Penyedia Jasa Internet Indonesia , jumlah pengguna internet sampai tahun 2013 di Indonesia adalah ± 82.000.000 orang. Berdasarkan data yang dipublikasikan telkom, Harian Sindo mengutip bahwa


36

pengguna internet di kota medan sebanyak ± 400.000 orang pada tahun 2013. Maka, dengan mengambil error margin sebesar 10%, dapat dihitung sampel untuk penelitian ini adalah sejumlah : = =

× ,

=

=

× ,

= 99,97

Maka berdasarkan rumus diatas, sampel yang diambil sebanyak 99,97 atau dibulatkan menjadi 100 orang. Jadi sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 100 responden.

3.5.2.1. Teknik Pengambilan Sampel Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling, yaitu teknik sampling yang memberi peluang atau kesempatan yang tidak sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Pemilihan elemen-elemen sampel didasarkan pada kebijaksanaan peneliti sendiri. Metode yang digunakan adalah purposive sampling yaitu peneliti memilih sample purposive secara subyektif. Pemilihan sample dilakukan karena mungkin saja peneliti mempunyai pertimbannganpertimbangan tertentu di dalam pengambilan sampelnya atau penentuan sampel untuk tujuan tertentu. Dengan demikian sampel yang akan diambil berdasarkan suatu kriteria dan pertimbangan tertentu, yaitu orang yang telah melakukan pembelian secara online minimal satu kali di kota medan dan mengetahui serta pernah mengakses situs e-commerce lazadda.co.id.


37

3.6. Skala Pengukuran Variabel Skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert, yaitu untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial (Juliandi 2013:72). Ada lima tipe alternatif jawaban yang diberikan peniliti serta skor terhadap item – item instrumen yang berupa pertanyaan dalam bentuk checklist. Berikut ini adalah kelima alternatif jawaban tersebut beserta pemberian skornya yaitu :

Tabel 3.2. Tingkat Indikator Dengan Skala Likert. No.

Jawaban

Skor

1

Sangat Setuju (SS)

5

2

Setuju (S)

4

3

Kurang Setuju (KS)

3

4

Tidak Setuju (TS)

2

5

Sangat Tidak Setuju (STS)

1

Dengan menggunakan Skala Likert, maka variabel dalam penelitian ini dijabarkan menjadi indikator-indikator yang dapat diukur. Indikator yang terukur tersebut dapat dijadikan tolak ukur dalam pembuatan pertanyaan dan pernyataan yang perlu dijawab oleh responden.


38

3.7. Teknik Pengumpulan Data Untuk memperoleh data dan informasi yang dapat mendukung penelitian ini, maka peneliti menggunakan teknik pengambilan data sebagai berikut: 1. Data Primer Penelitian yang dilakukan akan menggunakan data primer dimana data penelitian akan dikumpulkan dengan membuat kuesionerkuesioner angket yang disebarkan langsung kepada responden serta dengan bantuan alat survey online yaitu Google Docs. Google Docs adalah layanan pengolah kata, lembar sebar, presentasi, formulir, dan penyimpanan data berbasis web gratis dari Google. 2. Data Skunder Data skunder yang dikumpulkan melalui studi kepustakaan dan studi dokumentasi. Studi kepustakaan diperoleh dari buku-buku, karya ilmiah, serta pendapat para ahli yang berkompetensi serta memiliki relevansi dengan masalah yang diteliti sedangkan studi dokumentasi diperoleh dengan menggunakan catatan –catatan atau dokumendokumen yang terkait dengan penelitian berupa buku, tulisan, notulen, rapat, majalah, surat kabar, dan lain sebagainya.

3.8. Teknik Analisis Data Dalam penelitian ini ada banyak metode analisis yang digunakan. Analisis diawali pada instrument penelitian, yaitu kuesioner dengan


39

melakukan uji validitas dan reabilitas. Kemudian dari hasil kuesioner tersebut didapatkan data yang akan dianalisis lebih lanjut untuk menjawab tujuantujuan penelitian.

3.8.1. Metode Analisis Deskriptif Analisis data deskriptif berarti menganalisa data untuk permasalahan variabel-variabel mandiri (Juliandi 2013: 89). Dalam hal ini peneliti tidak bermaksud untuk meneliti hubungan atau keterkaitan antar variabel.

3.8.2. Uji Instrumen 1.

Uji Validitas Menurut Juliandi (2013: 79) uji validitas yakni dengan cara menguji

sejauh mana ketepatan atau kebenaran suatu instrument sebagai alat ukur variabel penelitian. Bila rhitung > rtabel, maka pernyataan dinyatakan valid, dan sebaiknya jika rhitung < rtabel, maka pernyataan dinyatakan tidak valid. 2. Uji Reabilitas Menurut Juliandi (2013: 19), tujuan pengujian reabilitas adalah untuk melihat apakah instrumen penelitian merupakan instrumen yang handal dan dapat dipercaya. Karena instrumen yang reliabel adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama. Bila rhitung > rtabel, maka kuesioner dinyatakan reliabel, dan

sebaiknya jika rhitung <

rtabel,

maka kuesioner

dinyatakan tidak reliabel.


40

3.8.3. Uji Asumsi Klasik Menurut Juliandi (2013 :174) ada beberapa metode uji persyaratan analisis sebelum dilakukam uji regresi. Berikut ini uji analisis tersebut : a. Uji Normalitas Bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabell terikat dan variabel bebas keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki distribusi data normal atau mendekati normal.

b. Uji Multikolinieritas Bertujuan untuk mengujii model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variablel bebas. Jika variabel bebas saling berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah variabel bebas yang nilai korelasi antara sesama variabel bebas sama dengan nol. c. Uji Heteroskedastisitas Bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual suatu pengamatan ke pengamatan yang tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas.


41

3.8.4. Metode Statistik Metode analisis data menggunakan pendekatan analisis data kuantitatif artinya penelitian yang dilakukan adalah dengan menekankan analisanya pada data-data hitungan (angka).

3.8.5. Uji Regresi Linier Berganda Analisis regresi bertujuan untuk memprediksi perubahan nilai variabel terikat akibat pengaruh dari nilai variabel bebas, Juliandi (2013: 170). Dalam penelitian ini ditujukan untuk menentukan hubungan linier antara beberapa variabel bebas yang biasa disebut X1, X2, X3,X4, X5 dan seterusnya dengan variabel terikat yang disebut Y. 1. Persamaan Regresi Model persamaan regresi berganda yang digunakan adalah: Y=a=b1X1+b2X2+b3X3+b4X4+b5X5+...+e Dimana : Y

=

Keputusan Pembelian

A

=

Konstanta

b1,b2,b3,b4,b5

=

Koefisien regresi

X1,X2,X3,X4,X5

=

Kemudahan Pembayaran, Kepercayaan,

Keuntungan Belanja Online, Kualitas Informasi, Estetika Web. e

= Standar error


42

2. Koefisien Determinasi Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil

berarti

kemampuan

variabel-variabel

independen

dalam

menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen. Secara umum koefisien determinasi untuk data silang (crosssection) relatif rendah karena adanya variasi yang besar antara masing-masing pengamatan, sedangkan untuk data runtun waktu (timeseries) biasanya mempunyai nilai koefisien determinasi yang tinggi. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. a. Jika R2 = 0 ≤ R ≤ 1, maka variabel bebas memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel terikat b. Jika R2 = 0 , maka kemampuan variabel bebas dalam menjelaskan variabel terikat sangatlah terbatas


43

3.8.6. Uji Hipotesis Menurut Juliandi (2013: 137) pengujian hipotesis data adalah yang paling penting karena berperan untuk menjawab rumusan masalah penelitian, dan membuktikan hipotesis penelitian. Suatu perhitungan variabel disebut signifikan secara statistik apabila nilai uji statistiknya berada dalam daerah kritis (daerah dimana H0 ditolak). Namun sebaliknya, disebut tidak signifikan apabila nilai uji statistiknya berada dalam daerah dimana H0 diterima. Uji hipotesis yang dilakukan adalah sebagai berikut: 1. Uji Signifikansi Simultan (Uji F) Uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen atau bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen/terikat. Hipotesis nol (H0) yang hendak diuji adalah apakah semua parameter dalam model sama dengan nol, atau : H0 : b1 = b2 = 0 Artinya, apakah semua variabel independen bukan merupakan penjelas yang signifikan terhadap variabel dependen. Hipotesis alternatifnya (Ha) tidak semua parameter secara simultan sama dengan nol, atau : Ha: b1 ≠ b2 ≠ 0 Artinya semua variabel independen secara simultan merupakan penjelas yang signifikan terhadap variabel dependen.


44

Untuk menguji hipotesis ini digunakan statistik F dengan kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut: a. Ho diterima jika Fhitung < Ftabel atau sig < α = 0.05 b. Ha dittolak jika Fhitung > Ftabel atau sig < α = 0.05

2. Uji Signifikansi Parsial (Uji t) Uji statistik t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu

variabel

penjelas/independen

secara

individual

dalam

menerangkan variasi variabel dependen. Hipotesis nol (H0) yang hendak diuji adalah apakah suatu parameter (b1) sama dengan nol, atau: H0 : b1 = 0 Artinya apakah suatu variabel independen bukan merupakan penjelas yang signifikan terhadap variabel dependen. Hipotesis alternatifnya (H1) parameter suatu variabel tidak sama dengan nol, atau: Ha : b1≠ 0 Artinya, variabel tersebut merupakan penjelas yang signifikan terhadap variabel dependen. Cara melakukan uji t adalah sebagai berikut: a. H0 ditolak jika thitung < tabel pada α = 5% b. H0 diterima jika thitung > tabel pada α = 5%


BAB IV PEMBAHASAN

4.1. Deskripsi Lokasi Penelitian 4.1.1. Gambaran Umum Perusahaan Website Lazada.co.id merupakan salah satu website yang menawarkan berbagai macam jenis produk mulai dari elektronik, buku, mainan anak dan perlengkapan bayi, alat kesehatan dan produk kecantikan, peralatan rumah tangga, perlengkapan traveling dan olah raga. Dengan menggunakan prinsip e-commerce yang dapat memungkinkan konsumen melakukan pembelian hanya dengan transaksi secara online. Website Lazada.co.id diluncurkan pada bulan Maret 2012, dan merupakan salah satu cabang dari jaringan retail online Lazada di Asia Tenggara, Tepatnya pada tanggal 15 Maret 2012 lazada.co.id terbuka untuk umum, dengan 4 kategori utama dan 4.000 produk didalamnya. Grup Lazada Internasional di Asia Tenggara terdiri dari Lazada Indonesia, Lazada Malaysia, Lazada Vietnam, Lazada Thailand, Lazada Filipina. Jaringan Lazada Asia Tenggara merupakan cabang anak perusahaan jaringan perusahaan internet Jerman, Rocket Internet. Rocket Internet merupakan perusahaan online incubator yang sukses menciptakan perusahaan-perusahaan online inovatif di berbagai belahan dunia. Berkantor pusat di Berlin, Jerman, proyek yang dimiliki Rocket Internet di Indonesia antara lain Zalora, Food Panda, Officefab dan Lamido.


46

4.1.2. Visi dan Misi Website e-commerce lazada.co.id, memiliki visi dan misi sebagai berikut : 1. Visi Menjadi tempat belanja online yang terpercaya dan memberikan kualitas terbaik dari segi mutu maupun pelayanan terhadap konsumen. 2. Misi Melayani segala kebutuhan pembeli baik mulai dari pemesanan hingga pengiriman barang sampai di tempat pembeli.

4.1.3. Jenis Produk Lazada Indonesia memiliki pilihan produk mulai dari elektronik, gadget IT, peralatan eletronik rumah tangga, alat kesehatan dan kecantikan, buku, CD musik, mainan anak-anak, peralatan bayi, perlengkapan traveling, olahraga, fashion dan otomotif. Lazada.co.id juga menjual beberapa produk dengan permintaan yang tinggi bahkan sebelum produk tersebut dirilis dengan metode pre-order. Produk ini sudah terlebih dahulu populer dan ditunggu-tunggu oleh banyak pembeli di Indonesia, dan Lazada memberikan fasilitas pre-order sehingga pelanggan Lazada dapat memiliki produk ini pertama kali tanpa repot mengantri atau berebutan dengan pembeli lain.

4.1.4. Sistem Pembayaran Website e-commerce lazada.co.id menawarkan tiga sistem pembayaran, yaitu sebagai berikut :


47

1. Bayar di Tempat (Cash on Delivery) Bayar di Tempat merupakan layanan metode pembayaran di mana pelanggan dapat membayar barang yang dipesan kepada kurir disaat pelanggan menerima barang pesanan mereka. Layanan Bayar di Tempat dapat dilakukan di kota- kota besar di Indonesia dan hanya berlaku pada produk – produk dan tertentu. 2. Bank Transfer Lazada menerima pembayaran melalui transfer uang tunai antar bank. Konsumen Lazada dapat melakukan transfer uang tunai melalui bank dan juga melalui ATM. Lazada menerima transfer uang tunai melalui beberapa rekening bank, yaitu Bank BCA, Bank Mandiri, Bank BNI, dan Bank CIMB NIAGA. 3. Kartu kredit Lazada.co.id menawarkan sistem cicilan dengan bunga 0% untuk berbelanja produk-produknya. Sistem cicilan ini memiliki jangka waktu cicilan selama 3 bulan dan 6 bulan, untuk semua produk yang ada di Lazada dengan minimum pembelian sebesar Rp 1.000.000,-. Bank yang telah berkerja sama dengan Lazada adalah: Bank BCA, Bank Danamon, Bank BII, Bank Standard Chartered, Bank ANZ, Bank BNI, Bank BRI, Bank CIMB NIAGA, Bank HSBC, Bank Mandiri, dan Bank Permata.


48

4.1.5. Sistem Pengiriman Barang Lazada.co.id mengirimkan barang pesanan ke seluruh Indonesia. Bekerja sama dengan Ningrat Muda Mandiri, First Logistics, JNE, RPX Logistic dan Pandu Logistics. Pengiriman dilakukan dalam waktu 2 hingga 6 hari kerja. Lazada.co.id memberikan gratis ongkos pengiriman di Indonesia bagian barat dan tengah, dengan minimum akumulasi pembelian sebesar Rp 200.000. Jika terdapat kerusakan atau ketidaksesuaian barang pesanan, lazada.co.id memberikan waktu 14 hari kepada para pelanggan untuk melakukan penukaran barang atau pengembalian uang. Pengembalian barang dilakukan dengan cara mengisi formulir online di website Lazada.co.id kemudian pengembalian barang akan diproses lebih lanjut.

4.1.6. Program Promosi Pada tanggal 12 Desember 2012 (12.12.12) dengan tajuk “Online Revolution 12.12.12, Online Shopping Is The Future”, Lazada mengadakan event diskon yang tiap jamnya pada tanggal tersebut memberikan update product dan jumlah diskon yang besar dengan menginformasikan menggunakan media jejaring sosial, sehingga pelanggan lazada.co.id dapat memantau diskon yang ditawarkan. Lazada.co.id memiliki program promosi mingguan bernama Mastercard Monday. Dalam program ini, setiap pelanggan yang memiliki kartu kredit MasterCard akan mendapatkan potongan harga 10% untuk setiap jenis barang di berbagai kategori. Diskon ini hanya ada di hari Senin apabila melakukan transaksi dengan menggunakan kartu kredit MasterCard dengan minimal pembelanjaan Rp


49

800.000. Pembelanjaan di Lazada menggunakan kartu kredit MasterCard ini juga mendapatkan cicilan dengan bunga 0%. Lazada juga terus mengadakan program promosi tematik lainnya secara mingguan, pada hari raya, hari besar nasional, atau peristiwa-peristiwa khusus seperti Christmas Sale, New Year New Look, Sale Imlek, Bersih-bersih Banjir, Flash Sale, dan Belanja Akhir Minggu (BAM)

4.1.7. Privasi dan Kerahasiaan Penggunaan Data Yang Diperoleh Dijelaskan didalam situs lazada, bahwa PT.

Pilar

Utama

Cakrawala

sebagai

pihak

yang

menjalankan

situs

www.lazada.co.id sangat menghargai privasi setiap users dan akan menjaga setiap informasi pribadi users bersangkutan sebaik mungkin. Pihak lazada mendapatkan informasi tentang users sebagai bagian dari proses jual-beli didalam situs tersbut. Informasi yang didapat tidak hanya terbatas pada username, password, nama, gelar, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat e-mail, alamat rumah, alamat pos, tetapi juga bersangkutan dengan alamat pengiriman.

4.1.8. Keamanan Pihak lazada telah mengantisipasi mengantisipasi kemungkinan masalah keamanan

yang berkaitan

menggunakan

firewall

dengan

pada

tercurinya

sistemnya.

database mereka

Kemudian

pihak

dengan

lazada

juga

menggunakan enkripsi dengan menggunakan Secure Socket Layer (SSL) coding yang diklaim oleh operator situs bahwa dapat menjamin keamanan 100% dari pencurian oleh hacker.


50

4.2. Penyajian Data Analisis kuan antitatif dalam penelitian ini adalah mengan analisa data-data yang mengandung an angka-angka atau numeric yang didapat dari ri kuesioner yang disebar kepada respo ponden dan didalamnya terdapat angka dan te terdapat statistic yang diolah untuk pen enelitian ini. 1. Karakteristik Dem emografi Responden Karakteristik dem emografi responden padan penelitian ini dibe bedakan menurut jenis kelamin, us usia, pekerjaan, pengeluaran perbulan dan frek rekuensi transaksi online. a. Berdasarkan jeenis kelamin Berdasarkan jeni nis kelamin dari 100 orang responden makaa didapatkan data sebagai berikut : Jenis Kelamin

42% 58%

Pria Wanita

Sumber : Data primer, diolah 2014 Gambar 4.1. : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis is Kelamin

wa lebih banyak Berdasarkan gambar diatas, dapat disimpulkan bahwa pengunjung w wanita sebanyak 58% sedangkan pria sebanyak ak 42%.


51

b. berdasarkan an usia Berdasarkan ttingkatan usia dari 100 orang responden m maka didapatkan data sebagaii bberikut : Usia 4% 8% < 20 Tahu un 20 s/d 25 Tahun T 88%

35 s/d 50 Tahun T

Sumber : Data primer, diolah 2014 Gambar ar 4.2 : Karakteristik Responden Berdasarkan Usia U

Berdasarkan gambar diatas dapat diambil kesimpulann bahwa rata-rata pengunjung si situs lazada.co.id adalah berusia 20-25 tahun un yaitu sebanyak 88%. Sedangk gkan urutan kedua adalah responden dengann usia <20 tahun yaitu sebanyak ak 8%, dan sisanya 4% pada responden usia 35 35-50 tahun.

c. Berdasarkan an Jenis Pekerjaan Berdasarkan ttingkatan jenis pekerjaan dari 100 orang rresponden maka didapatkan da data sebagai berikut :


52

Jenis Pekerjaan 1%

Pelajar/Mahasis siswa

9% Pegawai Negri/BUMD/S /Swasta

49%

Wirausaha

4 41%

Lainya

Sumber : Data primer, diolah 2014 Gambar 4.3 : Karakteristik K Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan P

Berdasarkan ppengolahan data dan gambar diatas maka da dapat disimpulkan bahwa

seba banyak

49%

pengunjung

situs

lazada da.co.id

adalah

pelajar/mahasi asiswa, dan urutan kedua sebanyak 41% aadalah pegawai Negri/BUMN/ N/Swasta. Untuk responden wirausaha sebany nyak 9%, dan lain – lain sebanya yak 1%.

d. Berdasarkan an tingkatan rata-rata pengeluaran biaya perbu bulan Berdasarkan ti tingkatan rata-rata pengeluaran biaya perbulan lan dari 100 orang responden maaka didapatkan data sebagai berikut : Pengeluaran Perbulan 4% < Rp. 1.000.000 00,00 32%

64%

Rp. 1.000.000,0 ,00 – Rp. 5.000.000,0 ,00 Rp. 5.000.000,0 ,00 – Rp. 10.000.000, 0,00

Sumber : Data primer, diolah 2014 Gambar 4.4 : Karakteristik Responden Berdasarkan Penge geluaran Perbulan


53

Berdasarkan gambar diatas dapat diambil kesimpulann bahwa rata-rata pengunjung si situs lazada.co.id adalah yang rata-rata penge geluaran perbulan sejumlah Rp. p. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 yaituu sebanyak 64%. Sedangkan ur urutan kedua adalah responden dengan rata-rrata pengeluaran perbulan sejum jumlah < Rp. 1.000.000,00 yaitu sebanyak 32 32%, dan sisanya 4% pada res responden rata-rata pengeluaran perbulan sejumlah

Rp.

5.000.000,000 – Rp. 10.000.000,00.

e. Berdasarkan an sumber informasi Berdasarkan ssumber informasi responden tentang situs lazada.co.id la dari 100 orang resp sponden maka didapatkan data sebagai berikut ut : Sumber Informasi 3% Iklan 23% Keluarga ga Kerabat

4% 70%

Lain - lain lai

Sumber : Data primer, diolah 2014 Gambar 4.5 : Karakteristik K Responden Berdasarkan Sumber er Informasi

Berdasarkan pengolahan data diatas maka dapat disim simpulkan bahwa sebanyak 70% 0% responden mengenal lazada.co.id dari ik iklan, dan urutan kedua sebany nyak 23% adalah melalui kerabat. Untuk rresponden yang


54

mengenal situ itus lazada.co.id dari keluarga sebanyak 4%,, dan lain – lain sebanyak 3%..

f. Berdasarkan an Frekuensi transaksi online Berdasarkan F Frekuensi transaksi online (e-commerce) ddalam 12 bulan terakhir darii 1100 orang responden maka didapatkan data se sebagai berikut : Frekuensi Transaksi Online 1% Seminggu Sek ekali 19%

Tiap Bulan Sekali Se

42% Tiap Tiga Bul ulan Sekali 28% 10%

Tiap Enam Bu Bulan Sekali Lebih dari Ena nam Bulan Sekali

Sumber : Data primer, diolah 2014 Gambar 4.6 : Karakteristik Responden Berdasarkan Freku uensi Transaksi Online

Berdasarkan ggambar diatas maka dapat disimpulkan bahw wa sebanyak 42% responden be bertransaksi online pada 12 bulan terakh khir frekuensinya sebanyak lebi bih dari enam bulan sekali, dan urutan kedua ua sebanyak 28% responden meelakukan transaksi online tiap tiga bulan sek ekali, selanjutnya untuk respon onden yang melakukan transaksi online tiap tia bulan sekali sebanyak 19% %. Dan untuk tiap enam bulan sekali sebanya yak 10 %, sisanya responden ya yang melakukan frekuensi pembelian tiapp minggu sekali sebanyak 1%..


55

2. Analisis Variabel a. Distribusi jawaban responden terhadap variabel Kemudahan Pembayaran (X1) akan disajikan pada gambar sebagai berikut : Kemudahan Pembayaran 80 70 60 Sangat Setuju

50

Setuju

40

Kurang Setuju

30

Tidak Setuju

20

Sangat Tidak Setuju

10 0 Item 1

Item 2

Item 3

Item 4

Item 5

Sumber : Data primer, diolah 2014 Gambar 4.7 : Frekuensi pertanyaan variabel kemudahan pembayaran

1. Frekuensi pertanyaan “Proses pembayaran yang mudah meningkatkan keputusan anda dalam melakukan pembelian produk”, diketahui bahwa 32 responden menyatakan sangat setuju, 57 responden menyatakan setuju, 7 responden menyatakan kurang setuju, dan 4 responden menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 2. Frekuensi pertanyaan “Waktu yang diperlukan

untuk

konfirmasi

pembayaran dapat mempengaruhi keputusan anda dalam melakukan pembelian melalui situs lazada.co.id”, diketahui bahwa 33 responden menyatakan sangat setuju, 58 responden menyatakan setuju, 8 responden menyatakan kurang setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.


56

3. Frekuensi pertanyaan “Beragam pilihan

jenis pembayaran akan

meningkatkan keputusan anda dalam melakukan transaksi”, diketahui bahwa 34 responden menyatakan sangat setuju, 61 responden menyatakan setuju, 5 responden menyatakan kurang setuju, tidak ada responden menyatakan tidak setuju, dan sangat tidak setuju. 4. Frekuensi pertanyaan “Tersedianya pembayaran sistem cicilan dengan jumlah bunga 0% menggunakan kartu kredit akan mempengaruhi keputusan anda dalam melakukan pembelian” diketahui bahwa 31 responden menyatakan sangat setuju, 42 responden menyatakan setuju, 14 responden menyatakan kurang setuju, 9 responden menyatakan tidak setuju, dan 4 responden menyatakan sangat tidak setuju 5. Frekuensi pertanyaan “Layanan bayar di tempat (Cash on Delivery) akan meningkatkan keputusan anda dalam pembelian produk”, diketahui bahwa 13 responden menyatakan sangat setuju, 70 responden menyatakan setuju, 15 responden menyatakan kurang setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, dan 1 responden menyatakan sangat tidak setuju b. Distribusi jawaban responden terhadap variabel Kepercayaan (X2) akan disajikan pada gambar sebagai berikut :


57

Kepercayaan 80 70 60 Sangat Setuju

50

Setuju

40

Kurang Setuju

30

Tidak Setuju

20

Sangat Tidak Setuju

10 0 Item 1

Item 2

Item 3

Item 4

Item 5

Sumber : Data primer, diolah 2014 Gambar 4.8 : Frekuensi pertanyaan variabel kepercayaan

1. Frekuensi pertanyaan “Anda akan melakukan pembelian produk dari situs

yang

menawarkan keamanan privasi”, diketahui bahwa 54

responden menyatakan sangat setuju, 46 responden menyatakan setuju, tidak ada responden menyatakan kurang setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju. 2. Frekuensi pertanyaan “Situs lazada.co.id yang menggunakan fitur keamanan dari pihak ketiga (misalnya:

cybertrust,

verisign,

dan

sebagainya) memberikan rasa aman bagi anda”, diketahui bahwa 36 responden menyatakan sangat setuju, 58 responden menyatakan setuju, 4 responden menyatakan kurang setuju, 2 responden menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 3. Frekuensi pertanyaan “Situs lazada.co.id yang memiliki peraturan yang jelas akan mendorong anda untuk melakukan pembelian barang/jasa”, diketahui bahwa 26 responden menyatakan sangat setuju, tidak ada responden menyatakan setuju, 7 responden menyatakan kurang setuju, 1


58

responden menyatakan tidak setuju, dan 66 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 4. Frekuensi pertanyaan “Anda merasa aman untuk memberikan informasi pribadi anda pada situs lazada.co.id”, diketahui bahwa 43 responden menyatakan sangat setuju, 47 responden menyatakan setuju, 9 responden menyatakan kurang setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 5. Frekuensi

pertanyaan

“Anda

merasa

dapat

mempercayai

situs

lazada.co.id”, diketahui bahwa 12 responden menyatakan sangat setuju, 72 responden menyatakan setuju, 13 responden menyatakan kurang setuju, 3 responden menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.

c. Distribusi jawaban responden terhadap variabel Keuntungan Belanja Online (X3) akan disajikan pada gambar sebagai berikut : Keuntungan Belanja Online 80 70 60 Sangat Setuju

50

Setuju

40

Kurang Setuju

30

Tidak Setuju

20

Sangat Tidak Setuju

10 0 Item 1

Item 2

Item 3

Item 4

Item 5

Sumber : Data primer, diolah 2014 Gambar 4.9 : Frekuensi pertanyaan variabel keuntungan belanja online


59

1. Frekuensi pertanyaan “Beragam pilihan produk yang tersedia di situs lazada.co.id akan mempengaruhi keputusan anda dalam melakukan pembelian produk”, diketahui bahwa 27 responden menyatakan sangat setuju, 66 responden menyatakan setuju, 6 responden menyatakan kurang setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 2. Frekuensi pertanyaan “Dengan melakukan pembelian produk secara online akan menghemat waktu anda”, diketahui bahwa 13 responden menyatakan sangat setuju, 70 responden menyatakan setuju, 15 responden menyatakan kurang setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, dan 1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 3. Frekuensi pertanyaan “Anda mendapatkan lebih banyak keuntungan apabila melakukan pembelian melalui situs lazada.co.id dibandingkan dengan biaya yang harus anda keluarkan”, diketahui bahwa 8 responden menyatakan sangat setuju, 48 responden menyatakan setuju, 41 responden menyatakan kurang setuju, 3 responden menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 4. Frekuensi pertanyaan “Belanja secara online lebih nyaman dibandingkan mengunjungi toko secara fisik”, diketahui bahwa 10 responden menyatakan sangat setuju, 26 responden menyatakan setuju, 50 responden menyatakan kurang setuju, 12 responden menyatakan tidak setuju, dan 2 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 5. Frekuensi pertanyaan “Anda dapat membeli produk dengan harga yang lebih murah secara online”, diketahui bahwa 14 responden menyatakan


60

sangat setuju, 36 responden menyatakan setuju, 41 responden menyatakan kurang setuju, 9 responden menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.

d. Distribusi jawaban responden terhadap variabel Kualitas Informasi (X4) akan disajikan pada gambar sebagai berikut : Kualitas Informasi 70 60 50 Sangat Setuju 40

Setuju

30

Kurang Setuju Tidak Setuju

20

Sangat Tidak Setuju 10 0 Item 1

Item 2

Item 3

Item 4

Item 5

Sumber : Data primer, diolah 2014 Gambar 4.10 : Frekuensi pertanyaan variabel kualitas informasi

1. Frekuensi pertanyaan “Anda melakukan pembelian apabila situs memberikan Informasi yang akurat”, diketahui bahwa 39 responden menyatakan sangat setuju, 57 responden menyatakan setuju, 4 responden menyatakan kurang setuju, tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju, dan sangat tidak setuju. 2. Frekuensi pertanyaan “Anda melakukan pembelian apabila situs selalu memberikan Informasi yang uptodate (terkini)”, diketahui bahwa 36 responden menyatakan sangat setuju, 57 responden menyatakan setuju, 7


61

responden menyatakan kurang setuju, tidak ada responden menyatakan tidak setuju, dan sangat tidak setuju. 3. Frekuensi pertanyaan “Anda lebih tertarik pada situs yang menyediakan informasi transaksi secara jelas”, diketahui bahwa 49 responden menyatakan sangat setuju, 51 responden menyatakan setuju, tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju. 4. Frekuensi pertanyaan “Anda melakukan pembelian jika informasi tentang produk yang ditawarkan diberikan secara terperinci”, diketahui bahwa 43 responden menyatakan sangat setuju, 47 responden menyatakan setuju, 9 responden menyatakan kurang setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 5. Frekuensi pertanyaan “Anda akan melakukan pembelian jika informasi yang diberikan situs terpercaya”, diketahui bahwa 10 responden menyatakan sangat setuju, 64 responden menyatakan setuju, 22 responden menyatakan kurang setuju, 4 responden menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.

e. Distribusi jawaban responden terhadap variabel Estetika Web (X5) akan disajikan pada gambar sebagai berikut :


62

Estetika Web 70 60 50 Sangat Setuju 40

Setuju

30

Kurang Setuju Tidak Setuju

20

Sangat Tidak Setuju 10 0 Item 1

Item 2

Item 3

Item 4

Item 5

Sumber : Data primer, diolah 2014 Gambar 4.11 : Frekuensi pertanyaan variabel estetika web

1. Frekuensi pertanyaan “Anda melakukan pembelian produk/jasa apabila proses transaksi pada situs mudah untuk dilakukan”, diketahui bahwa 41 responden menyatakan sangat setuju, 53 responden menyatakan setuju, 5 responden menyatakan kurang setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, dan 1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 2. Frekuensi pertanyaan “Anda membeli produk /jasa secara online, jika situs web tidak sering mengalami kerusakan”, diketahui bahwa 29 responden menyatakan sangat setuju, 60 responden menyatakan setuju, 8 responden menyatakan kurang setuju, 3 responden menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 3. Frekuensi pertanyaan “Anda selalu mengevaluasi kualitas situs sebelum mengambil keputusan untuk membeli”, diketahui bahwa 44 responden menyatakan sangat setuju, 52 responden menyatakan setuju, 2 responden menyatakan kurang setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, dan 1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju.


63

4. Frekuensi pertanyaan “Anda melakukan pembelian pada situs yang gampang ditemukan saat anda mencarinya di situs pencarian (misalnya google, yahoo, bing, dan sebagainya)”, diketahui bahwa 32 responden menyatakan sangat setuju, 55 responden menyatakan setuju, 10 responden menyatakan kurang setuju, 3 responden menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 5. Frekuensi pertanyaan “Situs E-commerce yang menarik akan mendorong keputusan anda untuk melakukan pembelian produk”, diketahui bahwa 22 responden menyatakan sangat setuju, 63 responden menyatakan setuju, 14 responden menyatakan kurang setuju, tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju, dan 1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. f. Distribusi jawaban responden terhadap variabel Perilaku Keputusan Pembelian Melalui e-commerce (Y) akan disajikan pada gambar sebagai berikut : Perilaku Keputusan Pembelian Melalui e-commerce 80 70 60 Sangat Setuju

50

Setuju

40

Kurang Setuju 30

Tidak Setuju

20

Sangat Tidak Setuju

10 0 Item 1

Item 2

Item 3

Item 4

Item 5

Sumber : Data primer, diolah 2014 Gambar 4.12 : Frekuensi pertanyaan variabel keputusan pembelian


64

1. Frekuensi pertanyaan “Anda berminat

untuk menggunakan

situs

lazada.co.id untuk melakukan pembelian produk”, diketahui bahwa 10 responden menyatakan sangat setuju, 64 responden menyatakan setuju, 22 responden menyatakan kurang setuju, 4 responden menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 2. Frekuensi

pertanyaan

“Anda

berminat

untuk

mengakses

situs

lazada.co.id”, diketahui bahwa 8 responden menyatakan sangat setuju, 68 responden menyatakan setuju, 22 responden menyatakan kurang setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, dan 1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 3. Frekuensi pertanyaan “Anda akan menggunakan situs lazada.co.id dimasa yang akan datang”, diketahui bahwa 11 responden menyatakan sangat setuju, 73 responden menyatakan setuju, 12

responden menyatakan

kurang setuju, 3 responden menyatakan tidak setuju, dan 1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 4. Frekuensi pertanyaan “Apakah dengan layanan yang diberikan situs lazada.co.id saat ini, membuat anda untuk melakukan pembelian”, diketahui bahwa 14 responden menyatakan sangat setuju, 52 responden menyatakan setuju, 27 responden menyatakan kurang setuju, 7 responden menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 5. Frekuensi pertanyaan “Apakah setelah melakukan pembelian, anda akan melakukan pembelian lagi pada situs lazada.co.id”, diketahui bahwa 31


65

responden menyatakan sangat setuju, 42 responden menyatakan setuju, 14 responden menyatakan kurang setuju, 19 responden menyatakan tidak setuju, dan 4 responden menyatakan sangat tidak setuju.

4.3. Uji Instrumen 4.3.1. Uji Validitas 1. Pengujian validitas variabel kemudahan pembayaran (X1) Hasil Uji Validitas (X1) Variabel Item Nillai Korelasi Probabilitas Keterangan X1

1 2 3 4 5

0,646 (positif) 0,727 (positif) 0,642 (positif) 0,693 (positif) 0,482 (positif)

0,000< 0,05 0,000< 0,05 0,000< 0,05 0,000< 0,05 0,000< 0,05

Valid Valid Valid Valid Valid

Sumber : Hasil pengolahan data primer (Kuesioner, SPSS versi 16.0, 2014) Tabel 4.1. : Uji validitas variabel kemudahan pembayaran

Berdasarkan tabel diatas, dapat dinyatakan bahwa seluruh item pertanyaan pada variabel kemudahan pembayaran telah valid. 2. Pengujian validitas variabel kepercayaan (X2) Hasil Uji Validitas (X2) Variabel Item Nillai Korelasi Probabilitas Keterangan X2

1 2 3 4 5

0,488 (positif) 0,742 (positif) 0,630 (positif) 0,820 (positif) 0,828 (positif)

0,000< 0,05 0,000< 0,05 0,000< 0,05 0,000< 0,05 0,000< 0,05


Sumber : Hasil pengolahan data primer (Kuesioner, SPSS versi 16.0, 2014) Tabel 4.2. : Uji validitas variabel kepercayaan

Berdasarkan tabel diatas, dapat dinyatakan bahwa seluruh item pertanyaan pada variabel kepercayaan telah valid.


66

3. Pengujian validitas variabel keuntungan belanja online (X3) Hasil Uji Validitas (X3) Variabel Item Nillai Korelasi Probabilitas Keterangan X3

1 2 3 4 5

0,549 (positif) 0,546(positif) 0,707 (positif) 0,756 (positif) 0,657 (positif)

0,000< 0,05 0,000< 0,05 0,000< 0,05 0,000< 0,05 0,000< 0,05


Sumber : Hasil pengolahan data primer (Kuesioner, SPSS versi 16.0, 2014) Tabel 4.3. : Uji validitas variabel keuntungan belanja online

Berdasarkan tebel diatas, dapat dinyatakan bahwa seluruh item pertanyaan pada variabel X3 telah valid. 4. Pengujian validitas variabel kualitas informasi (X4) Hasil Uji Validitas (X4) Variabel Item Nillai Korelasi Probabilitas Keterangan X4

1 2 3 4 5


0,000< 0,05 0,000< 0,05 0,000< 0,05 0,000< 0,05 0,000< 0,05


Sumber : Hasil pengolahan data primer (Kuesioner, SPSS versi 16.0, 2014) Tabel 4.4. : Uji validitas variabel kualitas informasi

Berdasarkan tebel diatas, dapat dinyatakan bahwa seluruh item pertanyaan pada variabel kualitas informasi telah valid. 5. Pengujian validitas variabel estetika web (X5) Hasil Uji Validitas (X5) Variabel Item Nillai Korelasi Probabilitas Keterangan X5

1 2 3 4 5


0,000< 0,05 0,000< 0,05 0,000< 0,05 0,000< 0,05 0,000< 0,05


Sumber : Hasil pengolahan data primer (Kuesioner, SPSS versi 16.0, 2014) Tabel 4.5. : Uji validitas variabel estetika web


67

Berdasarkan tebel diatas, dapat dinyatakan bahwa seluruh item pertanyaan pada variabel estetika web telah valid. 6. Pengujian validitas variabel keputusan pembelian (Y) Hasil Uji Validitas (Y) Variabel Item Nillai Korelasi Probabilitas Keterangan Y

1 2 3 4 5


0,000< 0,05 0,000< 0,05 0,000< 0,05 0,000< 0,05 0,000< 0,05


Sumber : Hasil pengolahan data primer (Kuesioner, SPSS versi 16.0, 2014) Tabel 4.6. : Uji validitas variabel keputusan pembelian

Berdasarkan tebel diatas, dapat dinyatakan bahwa seluruh item pertanyaan pada variabel keputusan pembelian telah valid.

4.3.2. Uji Reliabilitas 1. Pengujian validitas variabel kemudahan pembayaran (X1) Pengujian Reliabilitas Variabel (X1) Alpha hitung Parameter Alpha Kiteria 0,609 0,60 Reliabel Sumber : Hasil pengolahan data primer (Kuesioner, SPSS versi 16.0, 2014) Tabel 4.7. : Uji reliabilitas variabel kemudahan pembayaran

Berdasarkan tabel diatas dapat dinyatakan bahwa kuisioner variabel X1, dengan 5 butir pernyataan dinyatakan reliabel karena nilai dari Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,6 (0,609 > 0,6).


68

2. Pengujian validitas variabel kepercayaan (X2) Pengujian Reliabilitas Variabel (X2) Alpha hitung Parameter Alpha Kiteria 0,749 0,60 Reliabel Sumber : Hasil pengolahan data primer (Kuesioner, SPSS versi 16.0, 2014) Tabel 4.8. : Uji reliabilitas variabel kepercayaan

Berdasarkan tabel diatas dapat dinyatakan bahwa kuisioner variabel X2, d engan 5 butir pernyataan dinyatakan reliabel karena nilai dari Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,6 (0,749 > 0,6). 3. Pengujian validitas variabel keuntungan belanja online (X3) Pengujian Reliabilitas Variabel (X3) Alpha hitung Parameter Alpha Kiteria 0,649 0,60 Reliabel Sumber : Hasil pengolahan data primer (Kuesioner, SPSS versi 16.0, 2014) Tabel 4.9. : Uji reliabilitas variabel keuntungan belanja online

Berdasarkan tabel diatas dapat dinyatakan bahwa kuisioner variabel X3, dengan 5 butir pernyataan dinyatakan reliabel karena nilai dari Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,6 (0,649 > 0,6). 4. Pengujian validitas variabel kualitas informasi (X4) Pengujian Reliabilitas Variabel (X4) Alpha hitung Parameter Alpha Kiteria 0,694 0,60 Reliabel Sumber : Hasil pengolahan data primer (Kuesioner, SPSS versi 16.0, 2014) Tabel 4.10. : Uji reliabilitas variabel kualitas informasi

Berdasarkan tabel diatas dapat dinyatakan bahwa kuisioner variabel X4, dengan 5 butir pernyataan dinyatakan reliabel karena nilai dari Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,6 (0,694 > 0,6).


69

5. Pengujian validitas variabel estetika web (X5) Pengujian Reliabilitas Variabel (X5) Alpha hitung Parameter Alpha Kiteria 0,615 0,60 Reliabel Sumber : Hasil pengolahan data primer (Kuesioner, SPSS versi 16.0, 2014) Tabel 4.11. : Uji reliabilitas variabel estetika web

Berdasarkan tabel diatas dapat dinyatakan bahwa kuisioner variabel X5, dengan 5 butir pernyataan dinyatakan reliabel karena nilai dari Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,6 (0,615 > 0,6). 6. Pengujian validitas variabel keputusan pembelian (Y) Pengujian Reliabilitas Variabel (Y) Alpha hitung 0,646

Parameter Alpha 0,60

Kiteria Reliabel

Sumber : Hasil pengolahan data primer (Kuesioner, SPSS versi 16.0, 2014) Tabel 4.12. : Uji reliabilitas variabel putusan pembelian

Berdasarkan tabel diatas dapat dinyatakan bahwa kuisioner variabel X5, dengan 5 butir pernyataan dinyatakan reliabel karena nilai dari Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,6 (0,646 > 0,6). Secara komprehensif variabel yang di teliti pada taraf signifikan 95% adalah valid dan dapat dipercaya (reliabel). Dengan demikian, item-item dalam penelitian ini dapat diaplikasikan untuk penelitian selanjutnya. Ini mengindikasikan bahwa seluruh item telah memenuhi strandar kelayakan untuk selanjutnya diaplikasikan kepada seluruh responden dan tidak ada perbaikan kuesioner. Hasil pengolahan uji validitas dan uji reabilitas dapat dilihat pada lampiran.


70

4.4.Uji Asumsi Klasik 4.4.1. Uji Normalitas Uji Normalitas dilakukan melalui perhitungan regresi dengan SPSS 16.0 yang dideteksi melalui 2 pendekatan grafik yaitu analisa grafik histogram dan analisa grafik normal p-plot yang membandingkan antara dua observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal. Berikut ini penjelasan dari grafikgrafik tersebut :

1) Grafik Histogram Berikut ini dapat bahwa data berdistribusi normal, hal tersebut dapat dilihat dari grafik histogram yang berbentuk lonceng, grafik tersebut tidak miring kesamping kiri maupun kanan seperti yang terlihat pada Gambar berikut:

Sumber : Hasil pengolahan data primer (Kuesioner, SPSS versi 16.0, 2014) Gambar 4.13. : Uji normalitas


71

2) Grafik Normal p-plot Berikut ini dapat dilihat data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal seperti terlihat pada Gambar 4.12 berikut:


Uji kenormalan menggunakan uji Kolmogorov Smirnov karena skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert dan data yang digunakan merupakan data ordinal. Pada output SPSS dengan menggunakan uji Kolmogorov Smirnov diketahui bahwa nilai asymp sig (2-tailed) tidak lebih besar dari alpha 0,05 maka dapat dikatakan bahwa nilai residual terstandarisasi dan data memenuhi asumsi normalitas. Hasil Uji normalitas dapat dilihat pada Lampiran.

4.4.2. Uji Multikolinearitas Deteksi multikolinearitas pada suatu model dapat dilihat dari nilai Variance Inflation Factor (VIF) tidak lebih dari 5 dan nilai Tolerance tidak


72

kurang dari 0.1. Nilai VIF digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya multikolinieritas. Jika nilai VIF lebih besar dari 5, maka variabel bebas tersebut memiliki hubungan linear dengan variabel bebas yang lain di dalam model (multikolinear). Kemudahan Pembayaran (X1) memiliki nilai 1,829, Kepercayaan (X2) memiliki nilai 2,860, keuntungan belanja online (X3) memiliki nilai 1,810, kualitas informasi (X4) memiliki nilai 3,011, estetika web (X5) memiliki nilai 1,891. Semua nilai VIF variabel

bebas tersebut berada di bawah 5. Hal ini

menunjukkan bahwa variabel bebas tersebut tidak multikolinear atau tidak memiliki hubungan linear satu sama lain.

4.4.3. Uji Heterokedastisitas Uji heterokedastisitas dilakukan melalui perhitungan regresi dengan SPSS yang dideteksi melalui analisa grafik plot bahwa dapat dilihat data tidak terdapat pola yang jelas, serta titiktitik menyebar dibawah dan diatas angka 0 pada sumbu Y seperti terlihat pada Gambar 4.13 berikut:



73

Pada diagram pencar diatas menunjukkan pada model regresi linear berganda tidak terdapat heteroskedastisitas. Gambar diatas memperlihatkan titiktitik menyebar secara acak, tidak membentuk pola yang teratur, serta tersebar disegala arah, baik diatas maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y. dengan demikian maka “tidak terjadi heterokedastisitas”

4.5. Uji Regresi Linear Berganda 1. Persamaan Regresi Dengan menggunakan rumus analisis regresi linear berganda yaitu: Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 . . . . + e Maka berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan program SPSS dapat disajikan persamaan regresi linear berganda sebagai berikut: Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std. Error

Model (Constant) Kemudahan Pembayaran Kepercayaan Keuntungan Belanja Online Kualitas Informasi

B -3,639

Beta

t Sig. -2,288 0,024

1,590

0,563

0,079

0,524

7,124

0,000

0,064

0,101

0,058

0,630

0,530

0,028

0,077

0,027

0,369

0,713

0,445

0,113

0,373

3,949

0,000

Estetika Web

0,009

0,089

0,007

0,099

0,921

Sumber : Hasil pengolahan data primer (Kuesioner, SPSS versi 16.0, 2014) Tabel 4.13. : Uji regresi linier berganda

Y = -3,639+ 0,563X1 + 0,064X2 + 0,028X3 + 0,445X4 + 0,009X5


74

a

: -3,693 artinya jika Kemudahan Pembayaran (X1), Kepercayaan (X2), Keuntungan Belanja Online (X3), Kualitas Informasi (X4), dan Estetika Web (X5) sama dengan nol, maka keputusan pembelian (Y) menurun.

B1 : 0,563 artinya pengaruh variabel Kemudahan Pembayaran (X1), terhadap terciptanya variabel terikat yaitu keputusan pembelian (Y) pada Lazada positif, artinya apabila bentuk produk ditingkatkan, maka dapat meningkatkan keputusan pembelian (Y) pada Lazada, dengan asumsi variabel lain dianggap tetap. B2 : 0,064 artinya pengaruh variabel Kepercayaan (X2),

terhadap

terciptanya variabel terikat yaitu keputusan pembelian (Y) pada Lazada positif, artinya apabila bentuk produk ditingkatkan, maka dapat meningkatkan keputusan pembelian (Y) pada Lazada, dengan asumsi variabel lain dianggap tetap. B3 : 0,028 artinya pengaruh variabel Keuntungan Belanja Online (X3), terhadap terciptanya variabel terikat yaitu keputusan pembelian (Y) pada Lazada positif, artinya apabila bentuk produk ditingkatkan, maka dapat meningkatkan keputusan pembelian (Y) pada Lazada, dengan asumsi variabel lain dianggap tetap. B4 : 0,445 artinya pengaruh variabel Kualitas Informasi (X4), terhadap terciptanya variabel terikat yaitu keputusan pembelian (Y) pada Lazada positif, artinya apabila bentuk produk ditingkatkan, maka dapat meningkatkan keputusan pembelian (Y) pada Lazada, dengan asumsi variabel lain dianggap tetap.


75

B5 : 0,009 artinya pengaruh variabel Estetika Web (X5),

terhadap

terciptanya variabel terikat yaitu keputusan pembelian (Y) pada Lazada positif, artinya apabila bentuk produk ditingkatkan, maka dapat meningkatkan keputusan pembelian (Y) pada Lazada, dengan asumsi variabel lain dianggap tetap. 2. Koefisien Determinasi (R-Square) Uji Koefisien Determinan (R2) Model R 1

R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a

0,850 0,722

0,707

1,36239

Sumber : Hasil pengolahan data primer (Kuesioner, SPSS versi 16.0, 2014) Tabel 4.14. : Uji koefisien R2

Data diatas menunjukkan nilai R-Square sebesar 0,722 ini menunjukkan bahwa 72,2 % hubungan variabel bebas terhadap variabel terikat ditentukan oleh kontribusi dari Kemudahan Pembayaran (X1), Kepercayaan (X2), Keuntungan Belanja Online (X3), Kualitas Informasi (X4), dan Estetika Web (X5), terhadap keputusan pembelian (Y) pada Lazada.co.id mempunyai hubungan yang erat. Nilai tersebut dapat dilihat pada tabel di berikut ini : Tabel Hubungan antar Variabel Nilai Interpretasi 0,0 – 0,19 Sangat Tidak Erat 0,2 – 0,39 Tidak Erat 0,4 – 0,59 Cukup Erat 0,6 – 0,79 Erat 0,8 – 0,99 Sangat Erat Sumber : Situmorang, Dalimunthe, dkk (2007:113) Tabel 4.15. : Uji regresi linier berganda


76

Sementara sisanya sebanyak 27,8 % merupakan kontribusi dari variabel lain yang tidak termasuk didalam model pada penelitian ini. Standard Error of Estimate artinya mengukur variasi dari nilai yang diprediksi. Nilai Standard Error of Estimatenya 1,36239 Semakin kecil nilai Standard Error of Estimate berarti model semakin baik. R2 jika semakin besar (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas yaitu berupa Kemudahan Pembayaran (X1), Kepercayaan (X2), Keuntungan Belanja Online (X3), Kualitas Informasi (X4), dan Estetika Web (X5) sama dengan nol,adalah besar terhadap keputusan pembelian (Y) pada Lazada. R2 jika semakin kecil (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas yaitu berupa Kemudahan Pembayaran (X1), Kepercayaan (X2), Keuntungan Belanja Online (X3), Kualitas Informasi (X4), dan Estetika Web (X5) sama dengan nol,adalah kecil terhadap keputusan pembelian (Y) pada Lazada.

4.6. Uji Hipotesis 4.6.1. Uji Signifikan Simultan (Uji F) Uji- f dilakukan untuk melihat apakah variabel bebas secara serentak memiiki pengaruh signifikan terhadap variabel terikat secara bersama maupun parsial. Hasil pengujian hipotesis secara bersama melalui uji F diperoleh nilai Fhitung sebesar 48,846 lebih besar dari Ftabel 1,985 dan nilai probabilitas Sig.0.000 < α0.05 (sig sebesar 0.000 lebih kecil dibandingkan α sebesar 0.05) maka H0 ditolak

yang berarti bahwa terdapat pengaruh bersama secara signifikan antara kelima


77

variabel bebas terhadap terciptanya keputusan pembelian.

Ftable didapatkan

dengan menggunakan microsoft excel untuk tabel distribusi F, didapatkan nilai Ftabel dengan degrees of freedom (df) n1 = 5 (df dari regresi) dan n2 = 95 (df dari residual) adalah sebesar 1,986. Hasil uji dapat dilihat pada lampiran.

4.6.2. Uji Parsial (Uji-t) Hasil pengujian hipotesis secara parsial melalui uji t diperoleh thitung berdasarkan nilai koefisien yang dapat dilihat pada lampiran

menunjukkan

bahwa : 1) Kemudahan pembayaran memiliki nilai thitung yang diperoleh sebesar 7.124 lebih besar dibandingkan ttable 1.986, Sig.0.000 < α0.05 (sig sebesar 0.000 lebih kecil dibandingkan α0.05) dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel Kemudahan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian secara parsial secara parsial. 2) Kepercayaan memiliki nilai thitung yang diperoleh sebesar 0.630 lebih kecil dibandingkan ttable 1.986, Sig.0.530 > α0.05 (sig sebesar 0.530 lebih besar dibandingkan α0.05) dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian secara parsial secara parsial. 3) Keuntungan belanja online memiliki nilai thitung yang diperoleh sebesar 0.369 lebih kecil dibandingkan ttable 1.986, Sig.0.713 > α0.05 (sig sebesar 0.713 lebih besar dibandingkan α0.05) dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian secara parsial.


78

4) Kualitas informasi memiliki nilai thitung yang diperoleh sebesar 3.949 lebih besar dibandingkan ttable 1.986, Sig.0.000 < α0.05 (sig sebesar 0.000 lebih kecil bandingkan α0.05) dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian secara parsial. 5) Estetika web memiliki nilai thitung yang diperoleh sebesar 0.099 lebih kecil dibandingkan ttable 1.986, Sig.0.921 > α0.05 (sig sebesar 0.921 lebih besar dibandingkan α0.05) dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel estetika web tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian secara parsial.

Pada pengolahan uji t dihasilkan bahwa dari lima dari variabel bebas yang diidentifikasi, yang berpengaruh signifikan terhadap terciptanya keputusan pembelian online (e-commerce) pada situs“lazada.co.id” adalah kemudahan pembayaran dan kualitas informasi, sedangkan variabel variabel kepercayaan, keuntungan belanja online dan estetika web tidak berpengaruh signifikan terhadap terciptanya keputusan pembelian online (e-commerce) pada situs “lazada.co.id”.

4.7. Hasil Pengujian Hipotesis Setelah kelima variabel bebas di olah dan di analisis secara bersamaan memiliki pengaruh yang signifikan namun pada pengujian secara satu persatu, ada hasil uji variabel bebas tersebut yang tidak signifikan terhadap variabel terikat, untuk perincian dari hasil setiap masing-masing hipotesis adalah :


79

H1

: Kemudahan Pembayaran berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku Keputusan Pembelian dalam ecommerce Hasil pengolahan dan pengujian data membuktikan bahwa kemudahan pembayaran memiliki pengaruh positif dan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian dalam e-commerce karena memiliki nilai koefisien positif yaitu 0,563, dan memiliki thitung sebesar 7.124 lebih besar dibandingkan ttable yaitu 1.986 dan Sig.0.000 < α0.05. dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Kemudahan pembayaran yang semakin baik, akan

meningkatkan keputusan pembelian

konsumen. Sehingga dapat dikatakan hipotesis pada penelitian ini dapat diterima. H2

: Kepercayaan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku Keputusan Pembelian dalam e-commerce Hasil

pengolahan

dan

pengujian

data

membuktikan

bahwa

kepercayaan memiliki pengaruh positif namun tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian dalam e-commerce karena memiliki nilai koefisien positif yaitu sebesar 0,064 namun memiliki thitung sebesar 0.630 lebih kecil dibandingkan ttable yaitu 1.986, dan Sig.0.530 > α0.05. dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kepercayaan konsumen saat ini tidak terlalu mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Sehingga dapat dikatakan hipotesis pada penelitian ini dapat ditolak.


80

H3

: Keuntungan belanja online berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku Keputusan Pembelian dalam ecommerce Hasil pengolahan dan pengujian data membuktikan bahwa keuntungan belanja online memiliki pengaruh positif namun tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian dalam e-commerce karena memiliki nilai koefisien positif yaitu sebesar 0,028 namun memiliki thitung sebesar 0.369 lebih kecil dibandingkan ttable yaitu 1.986 dan Sig.0.713 > α0.05. dengan demikian dapat disimpulkan bahwa keuntungan belanja online

saat ini tidak terlalu

mempengaruhi

keputusan pembelian konsumen. Sehingga dapat dikatakan hipotesis pada penelitian ini dapat ditolak. H4

: Kualitas informasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku Keputusan Pembelian dalam e-commerce Hasil pengolahan dan pengujian data membuktikan bahwa kualitas informasi memiliki pengaruh positif dan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian dalam e-commerce karena memiliki nilai koefisien positif yaitu 0,443, dan memiliki thitung sebesar 3.949 lebih besar dibandingkan ttable yaitu 1.986 dan Sig.0.000 < α0.05. dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas informasi yang semakin baik, akan meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Sehingga dapat dikatakan hipotesis pada penelitian ini dapat diterima.

H5

: Estetika web berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku Keputusan Pembelian dalam e-commerce


81

Hasil pengolahan dan pengujian data membuktikan bahwa estetika web memiliki pengaruh positif namun tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian dalam e-commerce karena memiliki nilai koefisien positif yaitu sebesar 0,009 namun memiliki thitung sebesar 0.099 lebih kecil dibandingkan ttable yaitu 1.986 dan Sig.0.921 > α0.05. dengan demikian dapat disimpulkan bahwa estetika web saat ini tidak terlalu mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Sehingga dapat dikatakan hipotesis pada penelitian ini dapat ditolak.

4.8. Perbandingan Hasil Penelitian Terdahulu Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan membeli melalui ecommerce yang dikemukakan pada penelitian ini merupakan hasil modifikasi dari model yang dikemukakan oleh Habib Assidiqi (2009) dan Okky Kartavianus (2012). Dari ke 5 variabel yang diajukan Habib Assidiqi yaitu usabilitas, interaktifitas, kepecayaan, estetika dan marketing mix analisis sebagai faktor yang mempengaruhi transaksi

barang

untuk di

seseorang dalam melakukan

elektronik melalui e-commerce, hanya 2 faktor yang

mempengaruhi seseorang dalam melakukan transaksi e-commerce secara signifikan, adapun faktor – faktor yang mempengaruhi tersebut yaitu usabilitas serta estetika web. Penelitian yang dilakukan Okky Kartavianus dengan responden yang pernah melakukan pembelian secara online, penelitian ini mendapatkan hasil y a n g menunjukkan bahwa faktor-faktor yang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan membeli melalui e-commerce


82

adalah kemudahan pembayaran, kepercayaan, keuntungan belanja online dan kualitas informasi. Sedangkan pada penelitian ini, peneliti menguji 5 faktor, yaitu kemudahan pembayaran, kepercayaan, keuntungan belanja online, kualitas informasi, dan estetika web. Hasil uji yang menyatakan bahwa faktor yang positif serta signifikan mempengaruhi keputusan pembelian online (ecommerce) yaitu kemudahan pembayaran dan kualitas informasi tetapi faktor yang paling mempengaruhi adalah kemudahan pembayaran. Penelitian ini mendukung teori turban et al. (2004) mengenai model perilaku keputusan pembelian online dengan kemudahan pembayaran dan kualitas informasi sebagai beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian online. Hasil penelitian ini dengan faktor kemudahan pembayaran dan kualitas informasi yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian online, juga mendukung penelitian Kartavianus (2012). Namun penelitian ini tentunya mengandung keterbatasan-keterbatasan. Diantaranya adalah dalam penelitian ini masih belum memasukkan seluruh faktor-faktor yang dikemukakan oleh beberapa peneliti sebelumnya. Selain itu meskipun jumlah sampel telah memenuhi persyaratan representativeness dan sample size rules, tetapi masih perlu diperbesar sehingga hasilnya dapat digunakan kondisi di Indonesia.

untuk

mengeneralisir

Dasar utama penelitian ini menggunakan beberapa

penelitian sebelumnya yang dilakukan di pulau jawa, lebih tepatnya dikota jakarta dan bandung, sehingga perbedaan kondisi ekonomi dan budaya tidak dapat dikontrol dalam model penelitian.


BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil temuan, perhitungan dan analisis yang dilakukan pada penelitian ini, penulis dapat menyimpulkan beberapa hal seperti : 1. ke 5 variabel yang diajukan untuk di analisis, sangat erat sebagai faktor yang mempengaruhi seseorang dalam melakukan pembelian melalui e-commerce, yaitu kemudahan pembayaran (X1), kepercayaan (X2), keuntungan belanja online (X3), kualitas informasi (X4) dan estetika web (X5). 2. Kelima variabel bebas tersebut mempunyai pengaruh yang positif terhadap terciptanya keputusan pembelian. 3. Secara bersamaan kelima variabel ini mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen 4. Dari kelima variabel bebas tersebut, yang berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap terciptanya Keputusan Pembelian konsumen (Y), hanyalah kemudahan pembayaran (X1) dan kualitas informasi (X4) sedangkan kepercayaan (X2), keuntungan belanja online (X3), dan estetika web (X5). memiliki pengaruh positif namun tidak memberikan pengaruh yang signifikan


83

84

5.2. Saran Berdasarkan hasil penelitian yang telah diperoleh dalam penelitian ini maka mengharuskan peneliti untuk memberikan sarannya. Saran dari penelitian ini adalah: 1. Telah diketahui bahwa kemudahan pembayaran dan kualitas informasi merupakan faktor yang menjadi pertimbangan paling penting bagi konsumen dalam melakukan jual-beli atau transaksi melalui e-commerce. Melihat dari faktor tersebut, maka para pelaku bisnis e-commerce dapat menjadikan kemudahan pembayaran dan kualitas informasi sebagai prioritas utama dalam mempengaruhi konsumen untuk membeli produk dari situs e-commerce mereka. Namun tidak dengan mengabaikan faktor lainnya juga, yakni dengan mengupdate sistem keamanan yang lebih baik, memberikan pelayanan yang terbaik demi terjalinya keuntungan yang sama pada perusahaan dan konsumen, dan memperhitungkan desain yang menarik serta kemudahan dalam mengakses situs webstore ecommerce. 2. Untuk pelaku bisnis e-commerce, ada baiknya untuk melakukan promosipromosi serta mengenalkan situs e-commercenya lebih giat lagi melalui iklan-iklan di internet (Ads) dan pada media cetak, televisi maupun radio. Promosi yang dapat dilakukan adalah dengan memberikan potongan harga pada produk-produk tertentu yang dapat menarik konsumen untuk membelinya dari situs e-commerce mereka. 3. Untuk konsumen, disarankan untuk memperoleh informasi selengkaplengkapnya mengenai pelaku bisnis e-commerce, sehingga apabila terjadi


85

sesuatu akan lebih mudah untuk mengatasinya. Sebelum melakukan transaksi perlu untuk membaca dengan baik kebijakan-kebijakan yang ada dan yang paling penting adalah ada tidaknya sistem pengamanan.


DAFTAR PUSTAKA

Hasan, Ali. 2008. Marketing. Media Pressindo. Yogyakarta. Hoyer, W. D. dan, D. J. Maclnnis. 2010. Consumer Behavior. 5th ed. SouthWestern. Juliandi, Azuar. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Bisnis. M2000. Medan. Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran (Terjemahan). Jilid kedua. Edisi kedelapan. Erlangga. Jakarta. Kotler, Philip dan K. L. Keller. 2007. Manajemen pemasaran. Edisi Keduabelas. Erlangga. Jakarta. Schiffman, Leon dan L. L. Kanuk. 2007. Perilaku Konsumen. Edisi Ketujuh. PT Indeks. Jakarta. Setiadi, J. Nugroho. (2008). Perilaku konsumen. Prenada Media. Jakarta. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. CV. Alfabeta. Bandung. Solomon, M. R. (2006). Consumer Behaviour : A European Perspective.3th ed. Pearson Prantice Hall. New Jersey. Turban, Efraim, Lee, King, dan Chung. 2000. Electronic Commerce: A Managerial Perspective. Pearson Education Inc., Upper Saddle River. New Jersey.

Skripsi dan Jurnal Adi, Rifqi Nugroho. 2013. Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Dengan Sistem Pre Order Secara Online (Studi Kasus Pada Online Shop Chopper Jersey). Universitas Diponegoro. Semarang

Assidiqi, Hasbi. 2009. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Keputusan Konsumen Dalam Pembelian On-line (E-Commerce) Untuk Kategori Industri Barang Elektronik (Komputer). Binus University. Jakarta. Kartavianus, Okky. 2012. Faktor-Faktor Penentu Keputusan Pembelian Melalui E-Commerce. Binus University. Jakarta.

xv Universitas Sumatera Utara

Sumber internet Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) available at : http://www.apjii.or.id/v2/read/page/halaman-data/9/statistik.html Ilman, Faris. 2013. Mengulik Sejarah Jejak Perjalanan Lazada Indonesia available at : http://blog.lazada.co.id/mengulik-sejarah-jejak-perjalanan-lazada-indonesia/ Merriam-Webster’s Online Dictionary (n.d.), available at : www.m-w.com/home.htm http://id.wikipedia.org/wiki/Google_Docs http://m.koran-sindo.com/node/351435

xvi Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN

•

Variabel Kemudahan pembayaran No 1

2

pertanyaan

SS

S

KS

TS

STS

SS

S

KS

TS

STS

Proses pembayaran yang mudah meningkatkan keputusan anda dalam melakukan pembelian produk. Waktu yang diperlukan untuk konfirmasi pembayaran dapat mempengaruhi keputusan anda dalam melakukan pembelian melalui situs lazada.co.id.

3

Beragam pilihan jenis pembayaran akan meningkatkan keputusan anda dalam melakukan transaksi.

4

Tersedianya pembayaran sistem cicilan dengan jumlah bunga 0% menggunakan kartu kredit akan mempengaruhi keputusan anda dalam melakukan pembelian.

5

Layanan bayar di tempat (Cash on Delivery) akan meningkatkan keputusan anda dalam pembelian produk.

•

Variabel Kepercayaan No 1

pertanyaan

Anda akan melakukan pembelian produk dari situs yang menawarkan keamanan privasi

2

3

4

Situs lazada.co.id yang menggunakan fitur keamanan dari pihak ketiga (misalnya: cybertrust, verisign, dan sebagainya) memberikan rasa aman bagi anda Situs lazada.co.id yang memiliki peraturan yang jelas akan mendorong anda untuk melakukan pembelian barang/jasa Anda merasa aman untuk memberikan informasi pribadi anda pada situs lazada.co.id


5

•

Anda merasa dapat mempercayai situs lazada.co.id

Variabel Keuntungan belanja online No 1

2 3

4 5

pertanyaan

SS

S

KS

TS

STS

SS

S

KS

TS

STS

Beragam pilihan produk yang tersedia di situs lazada.co.id akan mempengaruhi keputusan anda dalam melakukan pembelian produk Dengan melakukan pembelian produk secara online akan menghemat waktu anda Anda mendapatkan lebih banyak keuntungan apabila melakukan pembelian melalui situs lazada.co.id dibandingkan dengan biaya yang harus anda keluarkan Belanja secara online lebih nyaman dibandingkan mengunjungi toko secara fisik Anda dapat membeli produk dengan harga yang lebih murah secara online

• No 1 2 3

Variabel Kualitas informasi pertanyaan

Anda melakukan pembelian apabila situs memberikan Informasi yang akurat Anda melakukan pembelian apabila situs selalu memberikan Informasi yang uptodate (terkini) Anda lebih tertarik pada situs yang menyediakan informasi transaksi secara jelas

4

Anda melakukan pembelian jika informasi tentang produk yang ditawarkan diberikan secara terperinci.

5

Anda akan melakukan pembelian jika informasi yang diberikan situs terpercaya.


• No 1 2 3

Variabel Estetika web pertanyaan

SS

S

KS

TS

STS

S

KS

TS

STS

Anda melakukan pembelian produk/jasa apabila proses transaksi pada situs mudah untuk dilakukan Situs tanpa link/tautan yang rusak mencerminkan bahwa situs dapat diandalkan Anda selalu mengevaluasi kualitas situs sebelum mengambil keputusan untuk membeli

4

Anda melakukan pembelian pada situs yang gampang ditemukan saat anda mencarinya di situs pencarian (misalnya google, yahoo, bing, dan sebagainya)

5

Situs E-commerce yang menarik akan mendorong keputusan anda untuk melakukan pembelian produk

• No 1 2 3 4

5

Variabel Perilaku Keputusan Pembelian Melalui E-commerce pertanyaan

SS

Anda berminat untuk menggunakan situs lazada.co.id untuk melakukan pembelian produk Anda berminat untuk mengakses situs lazada.co.id Anda akan menggunakan situs lazada.co.id dimasa yang akan datang Apakah dengan layanan yang diberikan situs lazada.co.id saat ini, membuat anda untuk melakukan pembelian Apakah setelah melakukan pembelian, anda akan melakukan pembelian lagi pada situs lazada.co.id


LAMPIRAN JAWABAN KUESIONER NO

Apakah anda pernah melakukan pembelian pada situs ecommerce (online)

1

Apa kah and a pern ah men gaks es situs laza da.c o.id Ya

Nama

Jenis Kelamin

Usia

Pekerjaan

Darima na pertama kali anda mengeta hui situs ecommer ce Lazada. co.id

Biaya pengeluaran perbulan

Berapa sering anda melakukan transaksi belanja online (Ecommerce) pada 12 bulan terakhir

Pria

20 - 35 Tahun

Iklan

Pria

20 - 35 Tahun

Norman Rushdy

Pria

20 - 35 Tahun

Pelajar / Mahasiswa

Iklan

Wanita

20 - 35 Tahun 20 - 35 Tahun

Pelajar / Mahasiswa Pelajar / Mahasiswa

Iklan

< 20 Tahun

Pelajar / Mahasiswa

Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 < Rp. 1.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 < Rp. 1.000.000,00

lebih dari Enam Bulan Sekali

adhhal huda bakri

Pegawai Negri/ Swasta Pegawai BUMD

2

Ya

Ya

3

Ya

Ya

4

Ya

Ya

5

Ya

Ya

Monica B Hutabarat

Wanita

6

Ya

Ya

Intan Indri Yani

Wanita

Ya

Kerabat

Iklan

Iklan

Lebih dari Enam Bulan Sekali Lebih dari Enam Bulan Sekali Tiap Tiga Bulan Sekali Tiap Bulan Sekali

Tiap Tiga Bulan Sekali


7

Ya

Ya

rifki respati ashari lubis

Pria

20 - 35 Tahun

Pegawai BUMD

8

Ya

Ya

Arfan

Pria

20 - 35 Tahun

9

Ya

Ya

Wanita

20 - 35 Tahun

10

Ya

Ya

Wanita

20 - 35 Tahun

11

Ya

Ya

Wanita

12

Ya

Ya

Wanita

13

Ya

Ya

Auliana Nur Islami

Wanita

20 - 35 Tahun < 20 Tahun 20 - 35 Tahun

Pegawai Negri/ Swasta Pegawai Negri/ Swasta Pegawai Negri/ Swasta Pelajar / Mahasiswa Pelajar / Mahasiswa Pelajar / Mahasiswa

14

Ya

Ya

Agung Nugraha

Pria

20 - 35 Tahun

Pelajar / Mahasiswa

15

Ya

Ya

Nurlaili

Wanita

35 - 50 Tahun

Wirausaha

16

Ya

Ya

abdi

Pria

17

Ya

Ya

sasa

Wanita

18

Ya

Ya

lazada

Pria

20 - 35 Tahun 20 - 35 Tahun 20 - 35 Tahun

Pelajar / Mahasiswa Pelajar / Mahasiswa Pegawai Negri/

echa

Iklan

Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Kerabat Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Kerabat Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Iklan Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Iklan < Rp. 1.000.000,00 Iklan < Rp. 1.000.000,00 Iklan Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Keluarga Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Kerabat Rp. 5.000.000,00 – Rp. 10.000.000,00 Iklan < Rp. 1.000.000,00 Kerabat < Rp. 1.000.000,00 Iklan Rp. 1.000.000,00 – Rp.

Lebih dari Enam Bulan Sekali Tiap Bulan Sekali


Lebih dari Enam Bulan Sekali Tiap Tiga Bulan Sekali Tiap Tiga Bulan Sekali Tiap Bulan Sekali

Seminggu Sekali

Tiap Bulan Sekali

Lebih dari Enam Bulan Sekali Tiap Enam Bulan Sekali Lebih dari Enam Bulan Sekali


Swasta 19

Ya

Ya

20

Ya

21

Novika Siregar

5.000.000,00

Wanita

20 - 35 Tahun

Pelajar / Mahasiswa

Iklan

Ya

Pria

20 - 35 Tahun

Iklan

Ya

Ya

Wanita

22

Ya

Ya

destiwi andriani

Wanita

20 - 35 Tahun 20 - 35 Tahun

Pegawai Negri/ Swasta Pelajar / Mahasiswa Pelajar / Mahasiswa

23

Ya

Ya

nurul syafitri

Wanita

20 - 35 Tahun

Pelajar / Mahasiswa

Kerabat

24

Ya

Ya

@onyaonyed

Wanita

Ya

Ya

laney

Wanita

26

Ya

Ya

TyaSeptiani

Wanita

27

Ya

Ya

Januar

Pria

28

Ya

Ya

andika n

Pria

20 - 35 Tahun

29

Ya

Ya

Iis Ariska

Wanita

20 - 35 Tahun

Pelajar / Mahasiswa Pegawai Negri/ Swasta Pelajar / Mahasiswa Pegawai Negri/ Swasta Pegawai Negri/ Swasta Pelajar / Mahasiswa

Iklan

25

< 20 Tahun 20 - 35 Tahun 20 - 35 Tahun 20 - 35 Tahun

Iklan Kerabat

Iklan

Kerabat Iklan

Iklan

Iklan

Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 < Rp. 1.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 < Rp. 1.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 < Rp. 1.000.000,00 < Rp. 1.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp.

Tiap Bulan Sekali


Lebih dari Enam Bulan Sekali Tiap Enam Bulan Sekali

Tiap Enam Bulan Sekali

Tiap Enam Bulan Sekali Tiap Bulan Sekali

Tiap Tiga Bulan Sekali Lebih dari Enam Bulan Sekali Tiap Bulan Sekali

Tiap Bulan Sekali


5.000.000,00 30

Ya

Ya

toko bagus

Wanita

31

Ya

Ya

Bita Alrizky pane

Wanita

32

Ya

Ya

franky simbolon

33

Ya

Ya

Roma sinaga

34

Ya

Ya

35

Ya

Ya

36

Ya

Ya

37

Ya

Ya

38

Ya

Ya

39

Ya

Ya

40

Ya

Ya

Adith

20 - 35 Tahun 35 - 50 Tahun

Pelajar / Mahasiswa Pegawai BUMN

Pria

35 - 50 Tahun

Wirausaha

Wanita

20 - 35 Tahun

Wanita

20 - 35 Tahun 20 - 35 Tahun

Pegawai Negri/ Swasta Pelajar / Mahasiswa Pegawai Negri/ Swasta Pelajar / Mahasiswa Pelajar / Mahasiswa Pelajar / Mahasiswa Pegawai Negri/ Swasta Pegawai Negri/ Swasta

Pria

Wanita tomy ronaldo marpaung Rini Dwi Martha Lubis

Pria Wanita Pria

ayu wardani

Wanita

20 - 35 Tahun 20 - 35 Tahun 20 - 35 Tahun 20 - 35 Tahun 20 - 35 Tahun

Iklan

< Rp. 1.000.000,00 Iklan Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Kerabat Rp. 5.000.000,00 – Rp. 10.000.000,00 Kerabat Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Keluarga < Rp. 1.000.000,00 Iklan Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Iklan < Rp. 1.000.000,00 Iklan < Rp. 1.000.000,00 Iklan < Rp. 1.000.000,00 Iklan Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Iklan Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00



Lebih dari Enam Bulan Sekali Lebih dari Enam Bulan Sekali Tiap Bulan Sekali

Tiap Bulan Sekali Tiap Tiga Bulan Sekali Tiap Enam Bulan Sekali Tiap Bulan Sekali

Lebih dari Enam Bulan Sekali


41

Ya

Ya Ya

charisma pasaribu dinda

42

Ya

43

Pria Wanita

Ya

Ya

MW

Wanita

44

Ya

Ya

ADINDA

Wanita

45

Ya

ya

wn

Wanita

46

Ya

Ya

Suri

47

Ya

Ya

48

Ya

49

20 - 35 Tahun 20 - 35 Tahun

Pelajar / Mahasiswa Pegawai Negri/ Swasta Wirausaha

Iklan

Pelajar / Mahasiswa

Iklan

20 - 35 Tahun

Pelajar / Mahasiswa

Iklan

Wanita

20 - 35 Tahun

Pelajar / Mahasiswa

Kerabat

RA

Wanita

20 - 35 Tahun

Wirausaha

Iklan

Ya

Dita

Wanita

20 - 35 Tahun

Iklan

Ya

Ya

ampon surya

Pria

50

Ya

Ya

M. Anggi Rivai Nst

Pria

20 - 35 Tahun 20 - 35 Tahun

51

Ya

Ya

Putra

Pria

Pegawai Negri/ Swasta Pelajar / Mahasiswa Pegawai Negri/ Swasta Wirausaha

20 - 35 Tahun < 20 Tahun

20 - 35 Tahun

Iklan

Iklan

Iklan Iklan

Iklan

< Rp. 1.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 < Rp. 1.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 < Rp. 1.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00

Tiap Tiga Bulan Sekali Lebih dari Enam Bulan Sekali Tiap Tiga Bulan Sekali Lebih dari Enam Bulan Sekali Lebih dari Enam Bulan Sekali Lebih dari Enam Bulan Sekali Tiap Tiga Bulan Sekali

Lebih dari Enam Bulan Sekali Lebih dari Enam Bulan Sekali Lebih dari Enam Bulan Sekali Tiap Tiga Bulan Sekali


52

Ya

Ya

53

Ya

54

ana

Wanita

20 - 35 Tahun

Kerabat

< Rp. 1.000.000,00

Lebih dari Enam Bulan Sekali

20 - 35 Tahun

Pegawai Negri/ Swasta Pelajar / Mahasiswa

Ya

Wanita

teman


Wanita

20 - 35 Tahun

Pelajar / Mahasiswa

teman

indri hafsari gultom

Wanita

20 - 35 Tahun

Pegawai BUMN

Iklan

panel robin

Pria

< 20 Tahun

Pelajar / Mahasiswa

Iklan

Rp. 5.000.000,00 – Rp. 10.000.000,00 Rp. 5.000.000,00 – Rp. 10.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 < Rp. 1.000.000,00

Ya

Ya

55

Ya

Ya

56

Ya

Ya

57

Ya

Ya

Wanita

20 - 35 Tahun

Pelajar / Mahasiswa

Iklan

58

Ya

Ya

Fitria Ningsih

Wanita

Dini

Wanita

Ya

Ya

putri

Wanita

61

Ya

Ya

Pelajar / Mahasiswa Pegawai Negri/ Swasta Pelajar / Mahasiswa waiter

Kerabat

Ya

20 - 35 Tahun 20 - 35 Tahun

59

Ya

60

62

Ya

Ya

Pegawai Negri/ Swasta

Iklan

Pria

Mhd Makmur

Pria

< 20 Tahun 20 - 35 Tahun 20 - 35 Tahun

Iklan

Kerabat Kerabat

Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 < Rp. 1.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 < Rp. 1.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00



Lebih dari Enam Bulan Sekali Lebih dari Enam Bulan Sekali Lebih dari Enam Bulan Sekali Tiap Bulan Sekali

Tiap Bulan Sekali Lebih dari Enam Bulan Sekali Tiap Bulan Sekali


63

Ya

Ya

JERAM

Pria

35 - 50 Tahun

64

Ya

Ya

wahyu

Pria

65

Ya

Ya

gani

Pria

20 - 35 Tahun 20 - 35 Tahun

66

Ya

Ya

DC

Wanita

20 - 35 Tahun

Wirausaha

67

Ya

Ya

Ardy

Pria

20 - 35 Tahun

Wirausaha

68

Ya

Ya

Ika rizki nirwana

Wanita

20 - 35 Tahun

69

Ya

Ya

Putri Sitompul

Wanita

20 - 35 Tahun

70

Ya

Ya

Rury

Wanita

20 - 35 Tahun

71

Ya

Ya

Wanita

20 - 35 Tahun

72

Ya

Ya

Pria

20 - 35 Tahun

Pegawai Negri/ Swasta Pegawai Negri/ Swasta Pegawai Negri/ Swasta Pegawai Negri/ Swasta Pelajar / Mahasiswa

73

Ya

Ya

Pria

< 20 Tahun

muhamad anggi aulia pulungan aldy

Pegawai Negri/ Swasta Pelajar / Mahasiswa Pelajar / Mahasiswa

Pegawai Negri/ Swasta

Kerabat

Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Kerabat < Rp. 1.000.000,00 Iklan Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Iklan Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Iklan Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Iklan Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Iklan Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Iklan Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Iklan Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Keluarga Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Iklan Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00

Lebih dari Enam Bulan Sekali Tiap Enam Bulan Sekali Tiap Tiga Bulan Sekali

Tiap Bulan Sekali

Lebih dari Enam Bulan Sekali Tiap Tiga Bulan Sekali

Tiap Enam Bulan Sekali

Tiap Bulan Sekali


Lebih dari Enam Bulan Sekali Tiap Bulan Sekali


74

Ya

Ya

Aan Siregar

Pria

20 - 35 Tahun

Karyawan BUMD

Iklan

75

Ya

Ya

daniel m simarmata

Pria

20 - 35 Tahun

Karyawan BUMD

Iklan

76

Ya

Ya

Surya Wijaya

Pria

20 - 35 Tahun

Iklan

77

Ya

Ya

NEDIA UTAMI

Wanita

20 - 35 Tahun

78

Ya

Ya

aaaa

Wanita

79

Ya

Ya

amazone.com

Wanita

20 - 35 Tahun 20 - 35 Tahun

80

Ya

Ya

Julian Hanafi Marpaung

Pria

20 - 35 Tahun

81

Ya

Ya

Pria

20 - 35 Tahun

Pegawai Negri/ Swasta Pegawai Negri/ Swasta Pelajar / Mahasiswa Pegawai Negri/ Swasta Pegawai Negri/ Swasta Pelajar / Mahasiswa

82

Ya

Ya

alfian

Pria

20 - 35 Tahun

Wirausaha

Iklan

83

Ya

Ya

liza syafriany

Wanita

20 - 35 Tahun

Pelajar / Mahasiswa

Iklan

84

Ya

Ya

selly marselina

Wanita

20 - 35 Tahun

Pelajar / Mahasiswa

Kerabat

Iklan

Iklan Kerabat

Kerabat

Iklan

Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 < Rp. 1.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 < Rp. 1.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 < Rp. 1.000.000,00




Lebih dari Enam Bulan Sekali Tiap Tiga Bulan Sekali Lebih dari Enam Bulan Sekali Lebih dari Enam Bulan Sekali Lebih dari Enam Bulan Sekali Lebih dari Enam Bulan Sekali Lebih dari Enam Bulan Sekali Tiap Enam Bulan Sekali


85

Ya

Ya

denis afriawanto

Pria

20 - 35 Tahun

86

Ya

Ya

ioz

Pria

87

Ya

Ya

Wanita

20 - 35 Tahun 20 - 35 Tahun

Pegawai Negri/ Swasta Pelajar / Mahasiswa Ibu rumah tangga

Iklan

88

Ya

Ya

Wanita

20 - 35 Tahun

Pelajar / Mahasiswa

internet

89

Ya

Ya

Wanita

Ya

Ya

annisa

Wanita

91

Ya

Ya

Nadia

Wanita

92

Ya

Ya

Michael

Pria

Pelajar / Mahasiswa Pelajar / Mahasiswa Pelajar / Mahasiswa Pelajar / Mahasiswa

Iklan

90

20 - 35 Tahun < 20 Tahun 20 - 35 Tahun 20 - 35 Tahun

93

Ya

Ya

fernando pasaribu

Pria

20 - 35 Tahun

Wirausaha

Iklan

94

Ya

Ya

Alrizky G Nst

Pria

20 - 35 Tahun

Kerabat

95

Ya

Ya

fi to the trah

Wanita

20 - 35 Tahun

Pegawai Negri/ Swasta Pelajar / Mahasiswa

96

Ya

Ya

Wanita

20 - 35 Tahun

Pelajar / Mahasiswa

Iklan

Iklan Iklan

Iklan Iklan Iklan

Iklan

Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 < Rp. 1.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 < Rp. 1.000.000,00 < Rp. 1.000.000,00 < Rp. 1.000.000,00 < Rp. 1.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 < Rp. 1.000.000,00

Lebih dari Enam Bulan Sekali Lebih dari Enam Bulan Sekali Lebih dari Enam Bulan Sekali Lebih dari Enam Bulan Sekali Tiap Tiga Bulan Sekali Lebih dari Enam Bulan Sekali Lebih dari Enam Bulan Sekali Tiap Tiga Bulan Sekali


Tiap Bulan Sekali

Tiap Bulan Sekali


97

Ya

Ya

armand

Pria

20 - 35 Tahun

98

Ya

Ya

Rere

Wanita

20 - 35 Tahun

99

Ya

Ya

anton

Pria

20 - 35 Tahun

100

Ya

Ya

novriandy

Pria

20 - 35 Tahun

Pegawai Negri/ Swasta Pelajar / Mahasiswa Pegawai Negri/ Swasta Pegawai Negri/ Swasta

Keluarga Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Iklan Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Kerabat Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00 Kerabat Rp. 1.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00


Lebih dari Enam Bulan Sekali Tiap Tiga Bulan Sekali



LAMPIRAN HASIL SKOR KUESIONER N O

X 11

X1 2

X1 3

X1 4

X1 5

X2 1

X2 2

X2 3

X2 4

X2 5

X3 1

X3 2

X3 3

X3 4

X3 5

X4 1

X4 2

X4 3

X4 4

X4 5

X5 1

X5 2

X5 3

X5 4

X5 5

Y 1

Y 2

Y 3

Y 4

Y 5

1

4

3

5

4

4

4

4

3

4

4

4

4

3

3

3

4

3

5

4

4

5

5

5

5

5

4

4

4

4

4

2

4

5

5

3

4

5

5

4

4

4

5

5

3

3

3

5

5

5

4

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

3

3

4

4

4

5

4

5

4

4

4

4

5

4

4

3

4

5

5

5

4

4

5

4

5

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

5

4

5

3

4

3

3

4

5

3

3

3

5

5

5

3

4

5

5

5

4

5

4

4

4

3

5

5

5

5

5

5

4

5

4

4

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

4

4

5

4

5

4

4

4

5

4

4

5

6

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

4

4

3

3

3

4

5

7

5

4

5

3

4

5

5

4

4

4

4

4

4

3

3

4

3

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

4

3

8

3

2

3

4

3

4

4

3

2

3

3

4

3

3

4

4

4

4

2

3

3

4

4

4

4

3

3

4

2

4

9

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

10

4

3

4

3

4

5

4

4

4

4

5

4

3

3

3

3

4

5

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

3

11

4

4

4

5

4

5

3

4

3

3

4

5

3

3

3

5

5

5

3

4

5

5

5

4

5

4

4

4

3

5

12

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4


13

5

5

5

3

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

3

14

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

5

4

4

5

5

15

5

5

4

5

4

4

5

3

5

5

5

5

4

4

4

4

4

5

5

5

5

5

4

3

4

5

5

5

5

5

16

4

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

5

5

5

3

4

4

4

4

3

4

5

4

5

4

3

3

3

4

5

17

4

5

5

4

3

4

4

4

3

4

4

5

3

2

4

5

4

5

3

4

5

4

3

5

3

4

4

4

3

4

18

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

3

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

4

4

5

5

5

19

4

4

4

5

3

4

4

3

2

2

4

4

3

4

4

4

4

4

2

3

4

4

5

4

4

3

3

3

2

5

20

4

4

4

1

5

5

5

3

4

4

4

5

4

3

3

5

4

5

4

4

5

4

5

4

4

4

4

4

4

1

21

4

4

4

3

3

4

4

3

4

4

4

3

3

3

2

4

4

4

4

3

4

4

4

4

4

3

3

4

4

3

22

4

5

5

4

5

4

5

4

5

5

5

3

3

4

4

5

4

4

5

4

5

4

5

5

4

4

4

4

5

4

23

4

5

5

4

5

4

5

4

5

5

5

3

3

4

4

5

4

4

5

4

5

4

5

5

4

4

4

4

5

4

24

4

5

5

5

3

4

5

3

5

5

5

5

4

5

2

3

4

4

5

2

2

2

4

3

5

2

3

4

5

5

25

4

4

4

3

4

5

4

5

2

4

4

4

4

4

5

4

3

5

2

4

4

4

4

4

3

4

4

4

2

3

26

3

4

4

4

5

5

5

4

4

4

5

5

3

4

4

4

5

5

4

4

5

3

4

3

4

4

4

4

4

4


27

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

2

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

28

5

5

5

4

4

5

4

4

4

4

4

4

3

3

3

4

4

5

4

4

5

4

4

2

4

4

3

4

4

4

29

4

4

4

4

4

5

4

5

4

4

5

4

3

4

5

5

5

5

4

4

4

4

5

4

5

4

4

4

4

4

30

4

4

4

3

4

4

2

4

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

31

4

4

5

4

4

4

4

3

4

4

4

5

3

3

3

4

3

5

4

4

4

3

4

3

4

4

4

4

4

4

32

5

5

5

5

4

4

3

4

3

3

3

4

3

3

3

4

4

4

3

4

3

4

4

4

5

4

5

5

3

5

33

4

4

4

1

2

4

2

2

2

2

2

5

2

3

4

4

4

4

2

2

4

4

4

3

4

2

3

4

2

1

34

2

4

4

5

4

5

4

4

4

4

4

4

4

3

4

5

5

5

4

3

4

5

4

4

4

3

3

4

4

5

35

4

5

5

4

4

5

4

4

4

4

4

5

4

4

4

5

5

5

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

36

5

4

5

4

3

5

4

3

3

4

5

4

4

3

3

4

5

5

3

3

4

5

5

5

4

3

4

3

3

4

37

5

4

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

4

3

5

5

5

5

5

4

5

5

5

5

4

4

4

4

5

5

38

4

4

5

3

3

5

3

3

4

4

3

4

3

2

2

5

4

5

4

3

3

4

4

4

4

3

5

4

4

3

39

4

4

4

4

4

5

5

4

3

4

4

5

4

4

4

4

4

4

3

4

5

3

4

4

3

4

4

4

3

4

40

4

5

4

4

4

5

4

4

4

4

4

5

3

2

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

4

4

4

4

4

4


41

4

4

4

4

4

5

4

4

3

4

4

5

4

5

3

4

5

5

3

4

5

3

4

4

4

4

4

4

3

4

42

3

3

4

5

4

4

4

4

3

3

4

5

4

4

4

4

4

4

3

3

4

4

4

4

4

3

4

3

3

5

43

4

3

4

2

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

4

5

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

2

44

5

5

5

5

4

5

5

4

5

4

5

4

4

2

4

4

4

5

5

5

5

5

5

3

3

5

3

5

5

5

45

2

4

4

3

1

4

4

3

4

3

4

3

2

1

2

4

4

4

4

2

4

4

5

3

3

2

2

2

4

3

46

3

5

4

4

4

5

4

4

4

4

5

4

4

3

5

5

4

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

47

5

3

4

2

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

5

4

4

4

4

3

4

4

4

4

4

3

4

4

4

2

48

4

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

3

3

3

4

4

4

3

3

4

4

3

4

4

3

3

3

3

4

49

5

5

5

5

5

5

4

5

4

4

5

5

5

3

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

5

50

4

4

4

4

5

4

4

3

3

4

4

5

4

3

3

4

4

5

3

4

5

4

5

4

4

4

4

4

3

4

51

5

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

3

3

4

4

4

4

3

3

4

3

4

3

4

3

4

4

3

4

52

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

53

4

4

4

2

4

4

4

4

4

4

4

5

3

3

3

5

5

4

4

4

4

4

5

5

3

4

3

4

4

2

54

4

4

4

2

4

4

4

4

4

4

4

5

3

3

3

5

5

4

4

4

4

4

5

5

3

4

3

4

4

2


55

4

4

4

5

4

5

5

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

5

4

4

4

4

4

5

56

4

3

4

4

4

5

5

3

3

4

5

5

4

4

5

4

4

4

3

3

3

4

5

4

3

3

1

1

3

4

57

2

4

4

4

3

4

4

4

2

3

3

3

3

2

2

4

4

4

2

3

4

4

4

2

3

3

4

2

2

4

58

5

5

3

2

4

5

5

5

4

4

5

4

3

3

3

5

5

5

4

4

4

5

5

4

4

4

4

2

4

2

59

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

2

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

60

4

4

3

3

4

4

4

3

3

3

4

5

3

3

3

5

5

5

3

4

5

3

5

4

5

4

3

4

3

3

61

4

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

3

5

4

5

5

4

5

5

4

5

4

4

5

5

5

4

4

62

4

4

4

1

4

4

4

4

4

4

4

5

3

3

4

5

5

4

4

5

4

4

4

4

4

5

4

4

4

1

63

4

4

4

3

3

4

4

4

2

2

4

4

3

2

2

4

4

4

2

4

4

4

4

4

4

4

4

4

2

3

64

4

5

5

4

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

5

4

5

4

5

5

5

5

5

4

4

4

4

65

5

5

5

3

4

5

5

4

4

4

4

5

4

3

3

5

5

5

4

4

5

2

4

5

4

4

4

4

4

3

66

5

5

5

4

5

5

5

3

4

4

5

5

3

3

3

5

5

5

4

4

5

5

5

5

5

4

4

4

4

4

67

3

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

3

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

5


68

4

5

4

5

4

5

5

4

4

4

4

5

4

5

5

5

5

5

4

4

5

5

5

4

4

4

4

4

4

5

69

5

4

4

4

4

5

5

4

3

4

4

5

4

4

3

4

4

5

3

4

4

4

4

4

4

4

3

4

3

4

70

4

4

5

5

4

5

4

4

3

3

4

4

4

4

4

4

3

4

3

4

4

5

5

4

5

4

4

4

3

5

71

5

4

5

4

4

5

5

4

4

4

4

5

4

3

3

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

72

4

4

4

2

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

4

2

73

5

5

5

4

4

5

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

74

5

5

5

5

3

5

5

5

5

5

5

5

3

3

5

5

5

5

5

3

5

5

5

3

3

3

3

5

5

5

75

5

5

5

5

3

5

5

5

5

4

5

5

3

3

5

5

5

5

5

3

5

5

5

3

3

3

4

5

5

5

76

4

4

4

4

3

5

5

4

4

4

5

4

3

2

4

4

4

4

4

3

4

4

2

4

4

3

3

4

4

4

77

4

4

3

5

3

5

4

1

4

4

4

4

4

2

2

4

3

5

4

3

5

4

4

4

1

3

3

3

4

5

78

4

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

3

3

3

4

4

4

3

4

4

4

5

4

4

4

4

4

3

4

79

5

5

4

4

4

5

4

4

3

4

4

4

4

3

3

4

4

4

3

4

4

4

5

4

4

4

4

4

3

4

80

5

5

5

5

4

5

5

3

4

4

5

5

5

3

4

5

5

5

4

4

5

5

5

5

5

4

4

4

4

5


81

2

4

5

4

4

5

4

4

2

4

4

4

4

3

3

5

5

5

2

3

4

4

1

5

4

3

3

4

2

4

82

5

5

5

5

4

4

4

4

3

4

4

3

4

4

3

4

4

4

3

4

5

5

4

4

4

4

4

4

3

5

83

3

3

4

3

3

4

4

3

3

3

3

4

3

3

2

5

4

4

3

3

4

3

4

4

4

3

3

4

3

3

84

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

5

4

4

5

4

4

5

4

4

4

4

4

4

85

5

5

4

5

4

5

4

3

3

4

4

2

3

3

4

5

5

4

3

4

4

4

5

4

4

4

4

4

3

5

86

4

4

4

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

87

3

4

4

2

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

2

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

2

88

4

4

4

1

4

5

4

4

3

3

4

4

3

1

4

4

4

5

3

2

5

4

4

4

4

2

3

3

3

1

89

5

5

5

5

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

4

5

4

5

5

5

4

4

4

4

5

90

4

3

4

2

3

4

4

3

3

3

4

5

2

2

3

4

4

4

3

3

3

3

5

4

3

3

4

3

3

2

91

4

4

4

4

5

4

4

3

4

4

4

4

4

3

3

3

3

4

4

3

4

4

4

5

5

3

4

3

4

4

92

4

4

4

2

4

5

5

3

3

3

4

5

3

3

3

3

4

5

3

4

4

2

4

2

3

4

4

4

3

2

93

5

5

4

4

4

4

4

3

3

4

4

5

4

3

3

4

4

4

3

4

4

5

5

5

4

4

4

4

3

4


94

4

4

3

4

4

4

4

4

3

4

4

4

3

3

3

4

4

4

3

4

5

4

5

4

4

4

4

4

3

4

95

4

4

4

5

4

4

5

4

4

4

3

3

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

96

4

4

4

3

4

4

4

4

4

4

4

3

3

3

3

4

4

4

4

4

4

5

4

5

4

4

4

4

4

3

97

5

5

5

5

4

5

5

4

4

4

5

4

3

3

3

5

5

5

4

4

5

5

5

5

5

4

4

4

4

5

98

4

4

4

4

4

5

5

4

3

4

4

3

4

3

3

5

4

5

3

4

4

4

5

5

5

4

4

5

3

4

99

5

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

100

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

2

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4


LAMPIRAN HASIL UJI DATA KUESIONER

VALIDITAS •

HASIL UJI VALIDITAS VARIABEL. X1 Correlations Item 1

Item 1

Pearson Correlation

Item 2

Item 2

Item 3

Item 4

Item 5

Total

Pearson Correlation

.000

.000

.151

.027

.000

100

100

100

100

100

100

**

1

**

.190

.000

.002

.059

.000

100

100

100

100

100

**

1

**

.114

.004

.257

.000

100

100

100

100

**

1

.133

.464

.000

N

100 .352

**

.497

.352

.497

**

Sig. (2-tailed)

.000

.000

N

100

100

Pearson Correlation

.145

Sig. (2-tailed)

.151

.002

.004

N

100

100

100

.310

**

.282

.310

.282

Sig. (2-tailed)

.027

.059

.257

.187

N

100

100

100

100

**

**

1

.133

.642

.693

**

100

.114

**

.642

**

100

.190

.727

.727

**

100

*

**

.646

.000

.222

.646

*

.187

Pearson Correlation

Pearson Correlation

Total

.222

Sig. (2-tailed)

Pearson Correlation

Item 5

.145

.464

**

Item 4 **

1

Sig. (2-tailed) N

Item 3

.693

**

.482

**

.000 100

100

**

1

.482

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

100

100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


•

HASIL UJI VALIDITAS VARIABEL X2

Correlations Item 1 Item 1

Pearson Correlation

Item 2

Item 2

Item 3

Item 4

Item 5

Total

Pearson Correlation

Item 5 .192

.000

.025

.095

.056

.000

100

100

100

100

100

100

**

1

.254

.344

Sig. (2-tailed)

.000

N

100 *

.224

*

.513

**

.742

**

.000

.000

100

100

100

100

100

*

1

.254

.025

.011

N

100

100

Pearson Correlation

.168

Sig. (2-tailed)

.095

.000

.001

N

100

100

100

Pearson Correlation

.192

Sig. (2-tailed)

.056

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

.513

.521

.742

**

**

**

.323

**

Sig. (2-tailed)

**

**

**

.000

.224

.488

.521

.488

.011

Pearson Correlation

Pearson Correlation

Total

.168

.344

**

Item 4 *

1

Sig. (2-tailed) N

Item 3

.391

**

.630

**

.001

.000

.000

100

100

100

100

**

1

.323

.391

.630

**

**

.761

**

.820

**

.000

.000

100

100

100

**

1

.761

.820

**

.828

**

.000 100

100

**

1

.828

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

100

100



•

HASIL UJI VALIDITAS VARIABEL X3 Correlations Item 1

Item 1

Pearson Correlation

Item 2 1

.203

Sig. (2-tailed) N Item 2

Item 3

Item 4

Item 5

Total

*

Item 4

.266

**

Item 5

.203

*

**

.549

**

.043

.005

.000

100

100

100

100

100

100

*

1

.229

*

.165

.022

.015

.100

.000

100

100

100

100

100

*

1

Sig. (2-tailed)

.043

N

100 .266

**

.229

Sig. (2-tailed)

.007

.022

N

100

100

*

*

.243

.551

**

100

100

100

**

1

.000

N

100

100

100

**

.165

.254

Sig. (2-tailed)

.005

.100

.011

.001

N

100

100

100

100

**

**

100

.015

.546

.707

.000

.043

**

*

**

.011

Sig. (2-tailed)

.549

.254

.546

.000

.203

.279

.243

*

Pearson Correlation

Pearson Correlation

.279

.007

.203

Pearson Correlation

Total

.043

Pearson Correlation

Pearson Correlation

Item 3

.551

.707

*

**

.318

**

.756

**

.001

.000

100

100

100

**

1

.318

.756

**

.657

**

.000 100

100

**

1

.657

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

100

100

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


•

HASIL UJI VALIDITAS VARIABEL X4


Pearson Correlation

Item 2 1

.639


Item 3

Item 4

Item 5

Total

Pearson Correlation

**

Item 4

.391

**

.240

*

.299

**

.721

**

.016

.003

.000

100

100

100

100

100

100

**

1

.639

N

100 .391

**

**

.720

**

100

100

100

100

**

1

.210

100

100 .234

*

**

100

100

100

*

1

.019

.036

N

100

100

100

.210

.296

**

.660

**

100

100

100

**

1

.338

.005

.003

.001

N

100

100

100

100

**

**

.000

.003

.626

.338

.001

Sig. (2-tailed)

**

.626

100

.016

.720

**

.000

Sig. (2-tailed)

**

.296

.003

.240

.277

*

.036

Pearson Correlation

**

**

100

N

.721

.277

.000

.000

**

*

.005

.000

.299

.234

.019

.401

*

.401

.000

Sig. (2-tailed)

Pearson Correlation

Total

.000

.000

Pearson Correlation

Item 5

.000

Sig. (2-tailed)

Pearson Correlation

Item 3

.660

**

.669

**

.000 100

100

**

1

.669

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

100

100



•

HASIL UJI VALIDITAS VARIABEL X 5


Pearson Correlation

Item 2

Item 2

Item 3

Item 4

Item 5

Total

Pearson Correlation

.001

.006

.143

.431

.000

100

100

100

100

100

100

**

1

.328

.001

N

100 .274

**

.274

.314

**

.359

**

.719

**

.014

.000

100

100

100

100

100

**

1

.126

.181

.212

.072

.000

100

100

.314

.001

N

100

100

100

100

Pearson Correlation

.148

**

.126

1

Sig. (2-tailed)

.143

.000

.212

N

100

100

100

Pearson Correlation

.080

.246

*

.181

Sig. (2-tailed)

.431

.014

.072

.000

N

100

100

100

100

**

*

**

.000

.006

.562

.246

.562

.001

Sig. (2-tailed)

Pearson Correlation

Total

.080

Sig. (2-tailed)

Pearson Correlation

Item 5

.148

.328

**

Item 4 **

1

Sig. (2-tailed) N

Item 3

.359

.719

**

.600

**

.358

**

.600

.652

**

**

.000

.000

100

100

100

**

1

.358

.652

**

.599

**

.000 100

100

**

1

.599

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

100

100



•

HASIL UJI VALIDITAS VARIABEL Y


Pearson Correlation

Item 2 1

.581


Item 3

Item 4

Item 5

Total

Pearson Correlation

**

.506

**

.338

Total

**

.146

.711

**

.001

.147

.000

100

100

100

100

100

100

**

1

*

.141

.000

.046

.161

.000

100

100

100

100

100

**

1

**

.195

.001

.052

.000

100

100

100

100

**

1

.195

.581

N

100 .506

**

.513

Sig. (2-tailed)

.000

.000

N

100

100

.338

**

.200

*

.513

.336

**

Sig. (2-tailed)

.001

.046

.001

N

100

100

100

Pearson Correlation

.146

.141

Sig. (2-tailed)

.147

N

100

Pearson Correlation

Item 5

.000

.000

Pearson Correlation

Item 4

.000

Sig. (2-tailed)

Pearson Correlation

Item 3

.711

**

.200

.336

.662

.713

.625

**

**

**

.051

.000

100

100

100

.195

.195

1

.161

.052

.051

100

100

100

.662

**

.713

**

.625

**

.615

**

.000 100

100

**

1

.615

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

100

100



RELIABILITAS HASIL UJI RELIABILITAS VARIABEL X1

•

Case Processing Summary N Cases

Valid a

Excluded Total

% 100

100.0

0

.0

100

100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's Alpha

N of Items .609

5

HASIL UJI RELIABILITAS VARIABEL X2

•


Valid a

Excluded Total

% 100

100.0

0

.0

100

100.0



N of Items .749

5



•


Valid a

Excluded Total

% 100

100.0

0

.0

100

100.0



N of Items .649

5


•


Valid a

Excluded Total

% 100

100.0

0

.0

100

100.0



N of Items .694

5



•


Valid a

Excluded Total

% 100

100.0

0

.0

100

100.0



N of Items .615

5

HASIL UJI RELIABILITAS VARIABEL Y

•


Valid a

Excluded Total

% 100

100.0

0

.0

100

100.0



N of Items .646

5


HASIL UJI ASUMSI KLASIK •

Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Kemudahan

Keuntungan

Pembayaran N Normal

Mean a

Parameters

Std. Deviation

Kepercayaan Belanja Online

100

100

100

20.4900

20.3400

2.34195

Kualitas

Estetika

Keputusan

Informasi

Web

Pembelian

100

100

100

18.9700

20.6600 21.0700

19.1100

2.29721

2.39298

2.10924 2.12372

2.51820

Most Extreme

Absolute

.116

.110

.115

.133

.123

.133

Differences

Positive

.084

.107

.115

.133

.123

.112

Negative

-.116

-.110

-.113

-.116

-.097

-.133

1.162

1.098

1.150

1.328

1.231

1.326

.134

.179

.142

.059

.096

.059

Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal.

•

Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients

Model 1

(Constant) X1_Bentuk X2_Rasa X3_Penyajian

a

Unstandardized

Standardized

Coefficients

Coefficients

B

Std. Error

-3.639

1.590

.563

.079

.064 .028

Beta

Collinearity Statistics t

Sig.

Tolerance

VIF

-3.639

1.590

.524

.563

.079

.547

1.829

.101

.058

.064

.101

.350

2.860

.077

.027

.028

.077

.552

1.810


Coefficients

Model 1

Unstandardized

Standardized

Coefficients

Coefficients

B

(Constant) X1_Bentuk X2_Rasa X3_Penyajian

a

Std. Error

-3.639

1.590

.563

.079

.064 .028

Collinearity Statistics

Beta

t

Sig.

Tolerance

VIF

-3.639

1.590

.524

.563

.079

.547

1.829

.101

.058

.064

.101

.350

2.860

.077

.027

.028

.077

.552

1.810

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Hasil Uji Heterokedastisitas

•

Collinearity Diagnostics

a

Variance Proportions Keuntungan Condition Model Dimension Eigenvalue 1

Index

Kemudahan (Constant) Pembayaran Kepercayaan

Belanja

Kualitas Estetika

Online

Informasi

Web

1

5.971

1.000

.00

.00

.00

.00

.00

.00

2

.009

25.527

.18

.00

.05

.40

.00

.13

3

.006

30.952

.04

.84

.05

.01

.08

.00

4

.006

31.719

.15

.05

.22

.56

.08

.02

5

.005

33.552

.62

.02

.05

.03

.04

.40

6

.002

53.735

.01

.09

.63

.01

.80

.45



a

Residuals Statistics Minimum Predicted Value

Maximum

Mean

Std. Deviation

N

13.3119

23.5815

19.1100

2.13985

100

-2.710

2.090

.000

1.000

100

.180

.558

.323

.083

100

13.5761

23.6256

19.1173

2.13095

100

-5.16212

3.24424

.00000

1.32754

100

Std. Residual

-3.789

2.381

.000

.974

100

Stud. Residual

-4.040

2.444

-.003

1.012

100

-5.86795

3.41840

-.00729

1.43195

100

-4.420

2.512

-.007

1.038

100

Mahal. Distance

.739

15.600

4.950

3.081

100

Cook's Distance

.000

.372

.013

.041

100

Centered Leverage Value

.007

.158

.050

.031

100

Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual

Deleted Residual Stud. Deleted Residual


•

Persamaan Regresi

Variables Entered/Removed

Model 1

Variables

Variables

Entered

Removed

b

Method

Estetika Web, Kepercayaan, Keuntungan Belanja Online, Kemudahan

. Enter

Pembayaran, Kualitas Informasi

a

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian


Model

Unstandardized

Standardized

95% Confidence Interval

Coefficients

Coefficients

for B

B

1 (Constant)

Std. Error

-

Bound

Bound -.481

.079

.524 7.124 .000

.406

.720

.064

.101

.058

.630 .530

-.137

.264

.028

.077

.027

.369 .713

-.124

.181

Kualitas Informasi

.445

.113

.373 3.949 .000

.221

.668

Estetika Web

.009

.089

.007

-.167

.185

Kepercayaan Keuntungan Belanja Online

.563

Sig.

-6.797

Pembayaran

1.590

t

Upper

.024

Kemudahan

-3.639

Beta

Lower

2.288

.099 .921


Uji Hipotesis •

Hasil Uji F

b

ANOVA Model 1

Sum of Squares

df

Mean Square

Regression

453.316

5

90.663

Residual

174.474

94

1.856

Total

627.790

99

F

Sig.

48.846

.000

a

a. Predictors: (Constant), Estetika Web, Kepercayaan, Keuntungan Belanja Online, Kemudahan Pembayaran, Kualitas Informasi b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian


•

Hasil Uji t

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model

B

Std. Error

Beta

t

Sig.

1 (Constant)

-3.639

1.590

-2.288 .024

Kemudahan Pembayaran

.563

.079

.524 7.124 .000

Kepercayaan

.064

.101

.058

.630 .530

Keuntungan Belanja Online

.028

.077

.027

.369 .713

Kualitas Informasi

.445

.113

.373 3.949 .000

Estetika Web

.009

.089

.007

.099 .921



SKRIPSI ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE (E –COMMERCE

Recommend Documents