Referencial Teórico Treinamento 1. 2. 3. 4.
Conceito Importância Tipos Etapas
1. Conceito Segundo Marras (2009, p. 145) "treinamento é um processo de assimilação cultural a curto prazo, que objetiva repassar ou reciclar conhecimentos, habilidades ou atitudes relacionados diretamente a execução de tarefas ou à sua otimização no trabalho", ou seja, é uma ferramenta utilizada para transmitir conhecimento técnico e conceitual de um determinado bem ou serviço desenvolvido pela. O treinamento produz um estado de mudança no conjunto de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes (CHA) de cada trabalhador, uma vez que implementa ou modifica a bagagem particular de cada um. Todos nós somos possuidores de uma bagagem de conhecimentos, habilidades e atitudes referentes á trajetória particular de cada um. Essa ´bagagem´ ´bagagem´ constitui o ´CHA´ individual que deve deve estar em uníssono uníssono com a posição ocupada numa estrutura organizacional e com as responsabilidades devidas. Eventuais diferenças ou carências de CHA em relação às exigências de cargo ocupado podem ser corrigidas por meio de treinamento. Vários autores definem o treinamento de diversas formas: FERREIRA (1979, p.219): “Treinamento dentro de uma empresa poderá objetivar tanto a preparação do elemento humano para o desenvolvimento de atividades que virá a executar, como desenvolvimento de suas potencialidades para o melhor desempenho das que já executa”. CHIAVENATO (1985, p.288): “Treinamento é o processo educacional, aplicado de maneira sistêmica, através do qual as pessoas aprendem conhecimentos, atitudes e habilidades em função de objetivos definidos” TOLEDO (1986, p.88): “Treinamento na Empresa é ação de formação e capacitação de mão-de-obra, desenvolvida pela própria empresa, com vistas a suprir suas necessidades”. Em virtude da definição de cada autor acima citado, pode-se concluir que o treinamento é um processo de educação profissional, desenvolvido pela empresa, com objetivo de capacitar a mão-de-obra para suprir suas necessidades. necessidades. 2. Importância
Quando se fala em treinamento, aborda-se que este é uma ferramenta importante para que o indivíduo possa desenvolver habilidades e ampliar sua margem de conhecimento . O departamento de Recursos Humanos de uma empresa deve ter destaque porque cabe a este, o papel fundamental dentro da organização de administrar, planejar, recrutar e selecionar pessoas, e principalmente treinar, objetivando o desenvolvimento das competências individuais e coletivas. Nesse caso, o treinamento deve ser voltado para a eficiência das pessoas no desempenho de suas atribuições e quando os funcionários são bem treinados, possuem um relacionamento melhor com o cliente, com a equipe e com o gerente. HAMBLIN (1978, p.15): “Treinamento abrange qualquer tipo de experiência destinada a facilitar um ensino que será útil no desempenho de um cargo atual ou futuro” As empresas que aplicam treinamentos são empresas que percebem a necessidade do funcionário de aprender cada vez mais e melhorar o relacionamento com a equipe e a realização das atividades que lhe são atribuídas . No âmbito empresarial, se faz necessário a busca constante por melhores resultados e clientes satisfeitos, pois cliente e empresa andam sempre juntos e sem clientes não existem empresas . 3. Tipos O treinamento quanto ao tipo, pode ser realizado no local de trabalho ou fora do local de trabalho, conforme Chiavenato (2000). Treinamento no local de trabalho - pode ser ministrado através de funcionários, supervisores ou especialista de staff. Não requer acomodações ou equipamentos especiais e constitui a forma mais comum de transmitir os ensinamentos necessários aos empregados. Encontra grande acolhida, em razão de sua praticidade, pois o empregado aprende enquanto trabalha. Empresas de pequeno e médio porte investem em treinamento dessa maneira. De acordo com Chiavenato (1999), o treinamento no local de trabalho propicia mais aprendizado, pois o empregado aprende enquanto trabalha, não requer acomodações ou equipamentos especiais é o ensinamento mais comum aos empregados. Segundo Macian (apud GONÇALVES, 2005, p. 3) existem quatro tipos de treinamentos dentro das empresas: 1. Treinamento de Integração – caracterizado pelo fato de inserir o indivíduo dentro da cultura da empresa; 2. Treinamento Técnico-Operacional – é caracterizado pela função específica do indivíduo, a área onde ele atua; 3. Treinamento Gerencial – aplicado aos gerentes para que eles desenvolvam suas habilidades de gerir pessoas; 4. Treinamento Comportamental – este pode ser aplicado a todos os funcionários, e visa mostrar como os mesmos devem agir, se vestir e falar dentro da empresa e, também, como tratar o cliente. Treinamento foral do local de trabalho - O treinamento fora do local de trabalho nem sempre é tão direcionado ao trabalho, sendo este usado para suplementar o treinamento em serviço. Assim, a maior vantagem que o treinamento fora do local de trabalho traz é que o treinando dedica uma atenção maior ao treinamento, enquanto no outro treinamento isso não é possível. Os principais treinamentos fora do trabalho são: • Aulas expositivas;
• Filmes; • Dispositivos (slides), vídeo; • Método do caso (estudo de caso); • Discussão em grupo, painéis, debates; • Dramatização; • Simulação e jogos; • Instrução programada etc. 4. Etapas O processo de treinamento é composto por 4 etapas: 1. Diagnostico: é o levantamento das necessidades de treinamento a serem satisfeitas. Essas necessidades podem ser passadas, presentes ou futuras. 2. Desenho: é a elaboração do programa de treinamento para atender as necessidades diagnosticadas. Definindo 6 ingredientes básicos: quem deve ser treinado (treinados), como deve ser treinado (métodos de treinamento), em que (assunto ou conteúdo), por quem (instrutor), onde e quando (local e horário), a fim de atingir os objetivos do treinamento (para que treinar). 3. Implementação: é a aplicação e a condução do programa de treinamento. Existem técnicas para disseminação de informação: leitura (o instrutor apresenta verbalmente ao grupo, opor um determinado período de tempo, apresenta desvantagens, pois tem mão única não dando oportunidade pro ouvinte tirar duvidas e apresentar opiniões) e instrução programada (transmitir informação por programas de treinamento). 4. Avaliação: é a verificação dos resultados de treinamento. As quatro etapas envolvem o diagnostico da situação, a decisão quanto à estratégia de solução, implementação da ação e da avaliação e o controle dos resultados das ações de treinamento.
Referências http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/definicao-de-treinamento/22212/ www.webartigos.com/artigos/a-importancia-do-treinamento-e-desenvolvimento-naempresa/31071/ http://www.metainsight.com.br/PDFs/Equipes.pdf http://www.aems.edu.br/publicacao/revista_conexao_aems_2009.pdf#page=75
