Los hábitos muchas veces no son fácilmente definibles. El hábito es una decisión personal. Algunos expertos encuentran una diferencia d iferencia entre hábito y rutina. Aunque la diferencia es difícil encontrarla ya que ambos por definición de finición significan lo mismo, ella está en el nivel de satisfacción que generan ellos. Enunciado En la unidad ! definimos los hábitos y las rutinas. "#ómo se diferencian los hábitos y las rutinas$ %eleccione una a. El hábito es negativo, la rutina es positiva b. El hábito y la rutina son positivos c. El hábito es positivo, la rutina es negativa. d. El hábito y la rutina son negativos
Pregunta 2 %in responder a&n 'unt&a como (,) *arcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El momento de la verdad es El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo. +n momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano. #uando el cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con cualquier elemento de la empresa infraestructura, se-alamientos, oficinas, etc., es tambi/n un momento de la verdad. 'ara poder ofrecer un me0or servicio al cliente, se requiere controlar cada momento de la verdad. Enunciado En la unidad ( hablamos de los momentos de verdad, "#uál es la consecuencia de un momento mágico$ %eleccione una a. El establecimiento perdió un cliente, posiblemente de por vida. b. El establecimiento ha ganado un cliente, posiblemente de por vida.
c. El establecimiento cumplió con lo esperado, no dio ni más ni menos, el cliente vuelve por necesidad. d. El establecimiento recibió una mala calificación, el cliente queda con un sabor amargo.
Pregunta 3 %in responder a&n 'unt&a como (,) *arcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Al hablar de servicio al cliente enunciamos unas características puntuales, dichas características son esenciales para lograr establecer si se esta prestando un servicio o no. Enunciado %eg&n la cartilla de la unidad ( el servicio al cliente no es almacenable, "esto se refiere a$ %eleccione una a. 'or el hecho de ser intangible, no hay ning&n espacio que permita ser guardado. b. 'or el hecho de ser tangible, no hay ning&n espacio que permita ser guardado. c. 'or el hecho de ser intangible, hay espacio que permita ser guardado. d. 'or el hecho de ser tangible, hay espacio que permita ser guardado.
Pregunta 4 %in responder a&n 'unt&a como (,) *arcar pregunta
Enunciado de la pregunta
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las emociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente información es verdadera o falsa. Una de las principales razones para que fracasen las Relaciones o para que nunca se inicien es: "La maldita uposición". %eleccione una 1erdadero 2also
Pregunta 5 %in responder a&n 'unt&a como (,) *arcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Al hablar de servicio al cliente enunciamos unas características puntuales, dichas características son esenciales para lograr establecer si se está prestando un servicio o no. Enunciado %eg&n la cartilla de la unidad ( el servicio al cliente es intangible, "a qu/ se hace referencia con intangible$ %eleccione una a. #uando el ob0eto se puede coger. b. #uando el ob0eto no se puede coger, ni percibir. c. #uando el ob0eto se puede coger y percibir. d. #uando el ob0eto no se puede coger, solo percibir.
Pregunta 6 %in responder a&n 'unt&a como (,)
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Enunciado de la pregunta
La autoestima genera identidad personal. Es ca pa3 de asumir retos permanentes con la seguridad de lograr lo que se busca. Esto no implica que necesariamente no se cometan errores. 'ero si implica que a pesar de los errores se superan los obstáculos y estos errores son la fuente de inspiración que motivan a alcan3ar el logro y ob0etivo deseado. 'ara llegar a comprender la autoestima, es importante tener en cuenta que ella no aparece por arte de magia sino que se construye en el tiempo. Enunciado 4e acuerdo a lo visto en la unidad ! el autoestima es %eleccione una a. La autoestima es la fuer3a interna, que motivan y genera un sentimiento de triunfador. b. La autoestima es simplemente una expresión que se le puede extraer un concepto. c. La autoestima es la fuer3a externa, que motivan y genera un sentimiento de triunfador. d. La autoestima es una expresión comple0a y de la cual se puede extraer un concepto.
Pregunta 7 %in responder a&n 'unt&a como (,) *arcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Las inteligencias m<iples planteadas por 5o6ard 7ardner muestran una forma de resolver problemas de una manera más integral. Esto por cuanto el ser humano tiene una serie de características que le son &tiles para dar solución a los interrogantes que se deben presentar en el transcurso de su día a día. Las inteligencias m<iples están representadas en una serie de competencias con las que el individuo desarrolla diversos planes de acción. 'o r supuesto
y dependiendo de cada uno, habrá competencias en donde sea más fuerte y habrá otras en las que definitivamente les genera inseguridad y algo de temor e0ecutarlas. Enunciado 4e acuerdo a la teoría de las inteligencias m<iples de 7ardner, "#uántas inteligencias plantea el autor$ %eleccione una a. 8 b. 9 c. : d. ;
Pregunta 8 %in responder a&n 'unt&a como (,) *arcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Los 8 pecados capitales basados en la teoría de <. Albrecht, nos muestra que seis : de los siete 8 son de origen humano. Esto quiere decir que la inmensa mayoría son provocados por comportamientos inconvenientes de quienes prestan el servicio y su impacto es muy negativo en los clientes. Enunciado Al tener claro el tema visto en la unidad (, al decir que un prestador de servicios está sometiendo todo a una elaboración mecánica, y decimos que presta acciones sin vida, "estamos hablando de que pecado capital$ %eleccione una a. 4esapego b. 2alta energía c. =obotismo d. >ormativo
Pregunta 9 %in responder a&n 'unt&a como (,) *arcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Los paradigmas como formas de comportamientos pueden tener tres orígenes. El primero el familiar, el segundo el social y el tercero el profesional. 'robablemente los más difíciles son los profesionales y laborales. Estos en el día a día son los que más acompa-an el individuo. Enunciado En la unidad ! hablamos de los paradigmas, "#uál es la definición de paradigma$ %eleccione una a. Es un con0unto de opciones, y pensamientos propios. b. Es un con0unto de opiniones, valores y m/todos compartidos por los integrantes de un colectivo. c. Es un con0unto de acciones y m/todos compartidos por los integrantes de un colectivo. d. Es un con0unto de acciones, opciones y pensamientos propios.
Pregunta 10 %in responder a&n 'unt&a como (,) *arcar pregunta
Enunciado de la pregunta
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las emociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente información es verdadera o falsa. !ediante preguntas cerradas abiertas# no alcanzamos a profundizar nuestra interpretación inicial. %eleccione una 1erdadero 2also
