INDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 1 CAPÍTULO I .......................................................................................................................................... 3 JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................................ 4 1.2 OBJETIVOS DEL PROYECTO DE LA RESIDENCIA ......................................................................... 5 1.2.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................ 5 1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS. .................................................................................................... 5 1.3 PROBLEMAS A RESOLVER .......................................................................................................... 5 1.4 ALCANCES Y LIMITACIONES DEL PROYECTO ............................................................................. 6 1.4.1 ALCANCES DEL PROYECTO.................................................................................................. PROYECTO.................................................................................................. 6 1.4.2 LIMITACIONES DEL PROYECTO ........................................................................................... 6 CAPÍTULO II ......................................................................................................................................... 7 2.1 CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO............................................................................... 8 2.2 ANTECEDENTES GENERALES DEL I.T.T ....................................................................................... 9 2.3 DEPARTEMENTO DE CENTRO DE CÓMPUTO .......................................................................... 11 2.3.1 ANTECEDENTES DEL CENTRO DE CÓMPUTO ................................................................... 12 2.3.2 ORGANIZACIÓN Y UBICACIÓN .......................................................................................... 12 2.4 NORMATIVIDAD ...................................................................................................................... 16 2.5 POLÍTICA DE CALIDAD ............................................................................................................. 16 CAPÍTULO III ...................................................................................................................................... 17 3. 1 CICLO DE VIDA DE UNA MÁQUINA ......................................................................................... 18 3.1.1 GESTIÓN DE ACTIVOS ....................................................................................................... 19 3.1.2 DESPLIEGUE / MIGRACIONES ........................................................................................... 20 3.1.3 ADMINISTRACIÓN ............................................................................................................ 21 3.1.4 RETIRO .............................................................................................................................. 22 3.2 ¿QÚE ES MANTENIMIENTO PARA UNA PC? ............................................................................ 23 3.3 ¿QÚE ES MANTENIMIENTO PREVENTIVO? ............................................................................. 24 3.3.1 SEGURIDAD INTEGRAL ANTIVIRUS ESET SMART SECURITY .................. ........................... .................. .................. ......... 27 3.4 ¿QUÉ ES MANTENIMIENTO CORRECTIVO? ............................................................................. 30 3.4.1 FALLAS COMUNES EN LAS COMPUTADORAS ................................................................... 31 i
3.4.2 CÓDIGOS DE SONIDO O BEEPS DE LA PC .......................................................................... 31 3.4.3 ERRORES EN PANTALLA. ................................................................................................... 32 3.5 FORMATO LÓGICO .................................................................................................................. 33 3.6 MATERIAL, EQUIPO Y DISPOSITIVOS DE INTERCONEXIÓN.................. ........................... .................. .................. .................. ......... 34 3.6.1 MATERIALES NECESARIOS ................................................................................................ 34 CAPÍTULO IV ...................................................................................................................................... 36 4.1 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN. ......................................................................................... 37 4.2 UBICACIÓN DE ÁREAS. ............................................................................................................ 37 4.3 DESARROLLO DE MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO. .................... ............................. .................. .................. .................. .................. ......... 37 4.4 DESARROLLO DEL MATENIMIENTO MATENIMIENTO CORRECTIVO ............ ...................... ................... .................. .................. .................. .................. ......... 43 4.5 DOCUMENTACIÓN .................................................................................................................. 46 CAPÍTULO V ....................................................................................................................................... 48 5.1 COMPARACIÓN DE MÁQUINAS PROGRAMADAS. .................................................................. 49 5.2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y SUS ALCANCES. ................................................................. 52 5.2.1 MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO EL DIA 12/06/2012 ...................... ............................... .............. ..... 52 5.2.2 MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO EL DIA 13/06/2012 ...................... ............................... .............. ..... 53 5.2.3 MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO EL DIA 14/06/2012 ...................... ............................... .............. ..... 54 5.2.4 MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO DEL 15/06/2012 - 30/06/2012 ............... .................. ... 54 5.2.5 MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO DEL 01/07/2012-09/07/2012 .................. .................. 56 RECOMENDACIONES TÉCNICAS ........................................................................................................ 57 PLANIFICACIÓN POSTERIOR .............................................................................................................. 59 CONCLUSIÓN ..................................................................................................................................... 61 GLOSARIO .......................................................................................................................................... 62 BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................... 73 ANEXOS ............................................................................................................................................. 74 MANUAL DE MANTENIMIENTO ........................................................................................................ 81 PREVENTIVO Y CORRECTIVO ............................................................................................................. 81 ACTIVIDADES PARA DAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO ................................................................ 82 ACTIVIDADES PARA DAR MANTENIMIENTO CORRECTIVO ............................................................... 83 MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO ............................................................................... 84 1.1 CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO DE LOS DIVERSOS DEPARTAMENTOS ..................................................................................................................... 84 ii
3.4.2 CÓDIGOS DE SONIDO O BEEPS DE LA PC .......................................................................... 31 3.4.3 ERRORES EN PANTALLA. ................................................................................................... 32 3.5 FORMATO LÓGICO .................................................................................................................. 33 3.6 MATERIAL, EQUIPO Y DISPOSITIVOS DE INTERCONEXIÓN.................. ........................... .................. .................. .................. ......... 34 3.6.1 MATERIALES NECESARIOS ................................................................................................ 34 CAPÍTULO IV ...................................................................................................................................... 36 4.1 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN. ......................................................................................... 37 4.2 UBICACIÓN DE ÁREAS. ............................................................................................................ 37 4.3 DESARROLLO DE MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO. .................... ............................. .................. .................. .................. .................. ......... 37 4.4 DESARROLLO DEL MATENIMIENTO MATENIMIENTO CORRECTIVO ............ ...................... ................... .................. .................. .................. .................. ......... 43 4.5 DOCUMENTACIÓN .................................................................................................................. 46 CAPÍTULO V ....................................................................................................................................... 48 5.1 COMPARACIÓN DE MÁQUINAS PROGRAMADAS. .................................................................. 49 5.2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y SUS ALCANCES. ................................................................. 52 5.2.1 MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO EL DIA 12/06/2012 ...................... ............................... .............. ..... 52 5.2.2 MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO EL DIA 13/06/2012 ...................... ............................... .............. ..... 53 5.2.3 MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO EL DIA 14/06/2012 ...................... ............................... .............. ..... 54 5.2.4 MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO DEL 15/06/2012 - 30/06/2012 ............... .................. ... 54 5.2.5 MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO DEL 01/07/2012-09/07/2012 .................. .................. 56 RECOMENDACIONES TÉCNICAS ........................................................................................................ 57 PLANIFICACIÓN POSTERIOR .............................................................................................................. 59 CONCLUSIÓN ..................................................................................................................................... 61 GLOSARIO .......................................................................................................................................... 62 BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................... 73 ANEXOS ............................................................................................................................................. 74 MANUAL DE MANTENIMIENTO ........................................................................................................ 81 PREVENTIVO Y CORRECTIVO ............................................................................................................. 81 ACTIVIDADES PARA DAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO ................................................................ 82 ACTIVIDADES PARA DAR MANTENIMIENTO CORRECTIVO ............................................................... 83 MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO ............................................................................... 84 1.1 CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO DE LOS DIVERSOS DEPARTAMENTOS ..................................................................................................................... 84 ii
1.2 RESPALDAR ARCHIVOS ........................................................................................................ 87 1.3 LIMPIEZA DEL GABINETE ......................................................................................................... 91 1.4 HERRAMIENTAS PARA EL MANTENIMIENTO .......................................................................... 91 1.5 MANTENIMIENTO DEL MICROPROCESADOR, MOTHERBOARD Y DE INTERFAZ. ................. .................... ... 93 1.6 LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER ........................................................................................ 97 1.7 MANTENIMIENTO DEL DISCO DURO ....................................................................................... 99 1.8 SENTIDO DE LOS CONECTORES DE LA MOTHERBOARD ................... ............................ .................. .................. .................. ........... 100 1.9 TAPANDO EL GABINETE ......................................................................................................... 101 2. MANTENIMIENTO: DESFRAGMENTACIÓN DE DISCO DURO ................................................... 101 3. MANUAL DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO ......................................................................... 104 4.- CÓDIGOS DE SONIDO O BEEPS DE LA PC .......................... ................................... ................. ................................... ................. 116
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INDICE DE FIGURAS Figura 1 Organigrama de la empresa o institución. .................................................................. 13 Figura 2 Organigrama del centro de cómputo ........................................................................... 14 Figura 3 Mapa de Macro localización del Instituto Tecnológico de Tapachula .................... 14 Figura 4 Microlocalización del área de Residencia. .................................................................. 15 Figura 5 Ciclo de vida de una máquina ...................................................................................... 18 Figura 6 Diagrama del desarrollo de mantenimiento. ............................................................... 38 Figura 7 Lista de verificación de infraestructura y equipo ........................................................ 75 Figura 8 Solicitud de mantemiento correctivo ............................................................................ 76 Figura 9 Programa de mantenimiento preventivo ..................................................................... 77 Figura 10 Orden de trabajo de mantenimiento .......................................................................... 78 Figura 11 Obtención de características físicas de un equipo con el programa Speccy ...... 85 Figura 12 Formato de vida de una máquina .............................................................................. 86 Figura 13 Selección de copia de seguridad de archivo ............................................................ 87 Figura 14 Configuración copias de respaldo .............................................................................. 88 Figura 15 Seleccionar ubicación de la copia de respaldo ........................................................ 88 Figura 17 Selección de carpetas que queremos respaldar ..................................................... 89 Figura 16 Selección de información de respaldo ...................................................................... 89 Figura 19 Proceso de espera de copia de respaldo ................................................................. 90 Figura 18 Selección guardar y ejecutar copia de respaldo ...................................................... 90 Figura 20 Herramientas para el mantenimiento. ....................................................................... 92 Figura 22 Retirando las tarjetas de interfaz ............................................................................... 93 Figura 21 Destapado del gabinete ............................................................................................... 93 Figura 24 Retirando los bus de datos de las unidades. ........................................................... 94 Figura 23 Retirando las tarjetas de interfaz. .............................................................................. 94 Figura 25 Retirando las unidades de los discos flexibles. ....................................................... 95 Figura 26 Limpieza de tarjetas de video. .................................................................................... 96 Figura 27 Limpieza de tarjetas inalámbricas .............................................................................. 96 Figura 28 Desconectando la fuente de poder. ........................................................................... 97 Figura 29 Tipos de conectores de la fuente. .............................................................................. 98 Figura 30 Limpieza de la fuente con aspiradora ....................................................................... 98 Figura 31 Limpieza de la fuente. .................................................................................................. 99 Figura 33 Sentido de conectores. .............................................................................................. 100 Figura 32 Conexiones de unidades ........................................................................................... 100 Figura 34 Tapando el gabinete. ................................................................................................ 101 Figura 35 Menú Inicio .................................................................................................................. 102 Figura 36 Opciones del Disco Duro. .......................................................................................... 102 Figura 37 Propiedades del Disco Duro. .................................................................................... 103 Figura 38 Desfragmentación del Disco Duro. .......................................................................... 103 Figura 39 Cable AC ...................................................................................................................... 104 Figura 40 Cable RGB. ................................................................................................................. 105 Figura 41 Pila de la BIOS. ........................................................................................................... 105 iv
Figura 42 Jumper del BIOS. ....................................................................................................... 106 Figura 43 Slots de memorias ...................................................................................................... 107 Figura 44 Memoria RAM ............................................................................................................. 107 Figura 45 Tarjeta de video. ......................................................................................................... 108 Figura 46 Motherboard ................................................................................................................ 109 Figura 47 Tarjeta de video PCI. ................................................................................................. 109 Figura 48 Microprocesador ......................................................................................................... 109 Figura 49 Administrador de dispositivos ................................................................................... 110 Figura 50 Standard cmos setup ................................................................................................. 112 Figura 51 Jumper del disco duro. .............................................................................................. 113 Figura 52 Mouse. .......................................................................................................................... 113 Figura 53 Teclado. ....................................................................................................................... 114 Figura 54 Lector de CD-ROM ..................................................................................................... 115 Figura 55 Fuente de poder. ........................................................................................................ 116 Figura 56 Generador de pitidos. ................................................................................................ 116 Figura 57 formato de mantenimiento preventivo y correctivo ............................................... 119 Figura 58 formato de mantenimiento preventivo y correctivo ............................................... 120 Figura 59 formato de mantenimiento preventivo y correctivo ............................................... 121 Figura 60 Totales de Mantenimiento preventivo y correctivo de los diferentes departamentos Administrativos. ................................................................................................. 122 Figura 61 Totales de Mantenimiento preventivo y correctivo de los diferentes departamentos Administrativos. ................................................................................................. 123 Figura 62 Totales de Mantenimiento preventivo y correctivo de los diferentes departamentos Administrativos. ................................................................................................. 124 Figura 63 Totales de Mantenimiento preventivo y correctivo de los diferentes departamentos Administrativos. ................................................................................................. 125
INDICE DE TABLAS Tabla 1 Servicios realizados enero-junio 2012 .......................................................................... 50 Tabla 2Mantenimiento preventivo realizado el dia 12/06/2012 ............................................... 52 Tabla 3 Mantenimiento preventivo realizado el dia 13/06/2012 .............................................. 53 Tabla 4 Mantenimiento preventivo realizado el día 14/06/2012 ............................................. 54 Tabla 5 Mantenimiento preventivo realizado del 15/06/2012 - 30/06/2012 .......................... 55 Tabla 6 Mantenimiento preventivo realizado del 01/07/2012-09/07/2012 ............................ 56 Tabla 7 Rangos de direcciones IP ............................................................................................... 80
INDICE DE GRAFICAS Grafica 1 Comparación de máquinas programadas y realizadas. .......................................... 51 v
INTRODUCCIÓN La dirección de Institutos Tecnológicos en coordinación con el Instituto Tecnológico de Tapachula, dentro de su plan de estudios académicos contempla la participación de alumnos en empresas privadas o gubernamentales con la finalidad de poner en práctica los conocimientos teóricos y técnicos para la formación profesional de los alumnos a través de la residencia profesional asignándole proyectos o guiándolos en la creación del mismo. En el siglo XXI las empresas e instituciones han tomado conciencia de la importancia de las tecnologías dentro de las que se destacan: la seguridad de la información y el buen funcionamiento de los equipos de cómputo. Por ello el Instituto Tecnológico de Tapachula apegándose al concepto de calidad bajo la norma ISO 9001:2008 ha sido implementado el proyecto “Programa Oper ativo de
Mantenimiento Preventivo y Correctivo al Equipo de Cómputo del Instituto Tecnológico de Tapachula”.
Lo más importante dentro de la empresas es la información, la cual se encuentra almacenada desde una PC (computadora personal) hasta un servidor o server y para que dicha información este siempre disponible, se necesita implementar el mantenimiento preventivo y/o correctivo de computadoras que se debe realizar cada cierto tiempo requerido, ya sea para prevenir o corregir fallas existentes. El período de mantenimiento depende de diversos factores: la cantidad de horas diarias de operación, el tipo de actividad o aplicaciones que se ejecutan, el 1
ambiente donde esté ubicada (si hay polvo, calor, humedad, etc.), el estado general, y el resultado obtenido en el ultimo mantenimiento. La cantidad de mantenimientos preventivos y correctivos que se realizan actualmente en el Centro de Cómputo del Instituto Tecnológico de Tapachula no logra el 100% y está por debajo de la totalidad de equipos de Cómputo de la institución. Por ello en el presente trabajo se exponen los antecedentes de la institución, como los fundamentos teóricos del mantenimiento preventivo y correctivo, observando que todas las actividades realizadas se llevan de acuerdo al plan de trabajo dentro del programa de mantenimiento.
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CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO
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JUSTIFICACIÓN El proyecto que presentamos nace como fruto de la operación y rendimiento de los sistemas y equipos de cómputo, buscando una mejora en la calidad del mantenimiento con ayuda de toma de decisiones y las tecnologías de información. Para ello se organizo una serie de actividades programadas con sus respectivas fechas en donde se brinda el mantenimiento preventivo para cada equipo de cómputo en diferentes áreas. El centro de Computo brinda a los estudiantes, académicos y personal administrativo del instituto tecnológico de Tapachula servicio con la infraestructura necesaria para realizar sus actividades, utiliza como herramienta principal los medios electrónicos computacionales siendo el responsable de establecer las medidas técnicas y de organización necesaria para garantizar el buen funcionamiento de la organización y la seguridad.
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1.2 OBJETIVOS DEL PROYECTO DE LA RESIDENCIA 1.2.1 OBJETIVO GENERAL Elaborar y ejecutar un plan de mantenimiento preventivo al equipo de cómputo del Instituto Tecnológico de Tapachula, así como atender los mantenimientos correctivos requeridos durante el período de residencia profesional.
1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS. Implementar un plan de mantenimiento preventivo que permita conservar en manera optima equipo de cómputo de la institución. Reducir a mediano plazo la cantidad de mantenimientos correctivos solicitados al centro de cómputo. Reducir el riesgo de futuros fallos en los equipos de cómputo. Documentar todas las actividades concernientes al servicio de mantenimiento conforme a la norma ISO 901:2008/nmx-cc-9001-imnc-2008.
1.3 PROBLEMAS A RESOLVER El programa de mantenimiento preventivo no se cumple en su totalidad. El tiempo de espera por parte de los departamentos para recibir atención a los mantenimientos solicitados puede mejorarse.
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1.4 ALCANCES Y LIMITACIONES DEL PROYECTO 1.4.1 ALCANCES DEL PROYECTO Cubrir el 100% el programa de mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo de la institución.
1.4.2 LIMITACIONES DEL PROYECTO En el centro de cómputo únicamente se tiene en existencia las refacciones más comúnmente utilizadas y en cantidades reducidas. El tiempo de espera para el abastecimiento del material que se requiere en casos específicos para atender los mantenimientos y los que no se tienen en existencia en el centro de cómputo, es considerablemente largo
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CAPÍTULO II DATOS GENERALES DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TAPACHULA
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2.1 CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO El Instituto Tecnológico de Tapachula tiene más de 20 años de experiencia en el área educativa de nivel superior, está a su vez forma parte de la dirección General de Educación Superior Tecnológica y actualmente su oferta académica consta de 7 carreras, las cuales son las siguientes:
Ingeniería Civil
Ingeniería Química
Ingeniería Industrial
Ingeniería Electromecánica
Ingeniería en Sistemas Computacionales
Ingeniería en Gestión Empresarial
Ingeniería en Informática
La Administración General de la Institución está a cargo del hoy director del Instituto Tecnológico de Tapachula, el Maestro Miguel Cid Del Prado Martínez. Aparte de la Dirección del Instituto, existen tres Subdirecciones más: la Subdirección de Servicios Administrativos, la Subdirección Académica y la Subdirección de Planeación y Vinculación. El proyecto de residencia que se presenta en este documento opera en el Centro de Cómputo donde el Ingeniero Roberto de Jesús Aguilar Dillmann tiene a su cargo dicho departamento, el cual depende de la Subdirección Administrativa siendo su titular el C.P. René Ozuna Sánchez
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2.2 ANTECEDENTES GENERALES DEL I.T.T El instituto Tecnológico de Tapachula pertenece al Sistema Nacional de Educación Superior Tecnológica, que está integrada por 218 Institutos Tecnológicos y Centros Especializados, distribuidos en el territorio Mexicano. De ellos, 110 son de carácter federal, entre los que destacan 104 Institutos Tecnológicos Industriales, dos Centros Especializados y cuatro Centros de Desarrollos Tecnológico. A lo mismo se unen 108 Tecnológicos Descentralizados, los cuales han servido al país durante más de 57 años de vida, siempre con el compromiso de hacer el mejor de sus esfuerzos; procurando que la educación que se imparten en dichas Instituciones Educativas responda a las exigencias de los más altos estándares de calidad educativa. Atendiendo a las líneas de desarrollo regional para asegurar la pertenecía de los planes y programas de estudio; conscientes de que representan una vía de desarrollo, de esperanza, de inclusión y de movilidad social para los jóvenes de la provincia Mexicana. El 16 de Mayo de 1983, el Instituto Tecnológico de Tapachula, abre sus puerta a la superación profesional a través de la carrera de Ingeniería Civil, además continua a 148 alumnos con nivel medio superior con una carrera terminal en tecnólogos en construcción y tecnólogos en electrotecnia, de igual manera absorbe a la población de nivel de licenciatura del ceRETI, en las carreras de Ingeniería Industrial en alimentos e Ingeniería Civil, permitiendo a los alumnos de ésta última cambiarse al plan de tecnológico.
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Se autoriza el 15 de Noviembre de 1984; la apertura de la carrera de ingeniería Química, inscribiéndose para el semestre inicial, septiembre 85 - febrero 86, un total de 73 alumnos, en ese entonces el C. Ing. Jorge Elí Castellanos Martínez, como director del plantel, fue el encargado de darles la bienvenida. El 29 de Mayo de 1985, siendo el director del plantel el C. Jorge Carlos García Revilla, se autoriza la carrera de Ingeniería Industrial, matriculando 54 alumnos para el semestre Septiembre 86 - febrero 87. Uno de los objetivos primordiales del instituto es brindar a la juventud estudiosa del estado de Chiapas, la oportunidad de formación y superación profesional a través de la diferentes carreras que se imparten, ampliando la oferta educativa; es por ello que en 1990 se crea la carrera de licenciatura en informática, con una población de 70 alumnos, y es el C. Ing. Víctor Manuel Ibarras Balderas, director del plantel, el encargado de darle la bienvenida a los alumnos de nuevo ingreso. Un nuevo estudio sobre la demanda educativa en el estado, muestra la necesidad de proporcionar una nueva opción de formación profesional, en respuesta a ello el 28 de Enero de 1993, siendo el director el C. Ing. José Luis Méndez Navarro, se autoriza la carrera de ingeniería electromecánica, iniciándose en el mes de agosto del mismo año con una población de 29 alumnos. Las necesidades de la región, así como un nuevo estudio de expectativas, dieron como resultado que el 18 de Junio del 2002, autorizaran la carrera de ingeniería en sistemas computacionales. El C. M.A. Juan Amado Rueda Ibarra, como máxima autoridad de la institución les da la bienvenida, el 18 de Agosto de 2003, a los 45 miembros de la primera generación de esta carrera. También comparte el conocimiento científico y 10
tecnológico con el público en general, a través de su programa de educación Continua, el cual está compuesto por diferentes cursos de interés general, destacándose los del idioma de idioma de inglés en sus diferentes niveles. Los programas de servicio social y residencia profesional han permitido atender en las peticiones a más de 150 Instituciones municipales, estatales y federales de los sectores públicos y privado. Como parte del compromiso que se tiene con la sociedad como institución educativa, el Instituto Tecnológico de Tapachula orgullosamente ha obtenido la certificación del proceso educativo de acuerdo a la norma ISO 9001:2000, cuyo certificado RSGC 247 le fue entregado el 2 de Octubre de 2006, y que en nombre de los trabajadores del Instituto Tecnológico lo recibió el Ing. Herman Calderón Pineda, en ese entonces director.
2.3 DEPARTEMENTO DE CENTRO DE CÓMPUTO El centro de cómputo brinda a los estudiantes, académicos y personal administrativo del Instituto Tecnológico de Tapachula la asesoría y servicio con la infraestructura necesaria para realizar sus actividades, utilizando como herramienta principal los medios electrónicos computacionales siendo el responsable de establecer las medidas de índole técnica y de organización necesaria para garantizar el buen funcionamiento de la organización y la seguridad de las tecnologías de información, tales como: el equipo de cómputo de la institución, sistemas de información, la red del tecnológico, etc.
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Servicios que ofrece el Centro de Cómputo son: La administración del sitio web Institucional. Instalación y mantenimiento del cableado estructurado. Gestión de los laboratorios de cómputo. Solucionar conflictos técnicos en todos los departamentos. Soporte al servidor Administrativo de la Institución. Mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo del I.T.T.
2.3.1 ANTECEDENTES DEL CENTRO DE CÓMPUTO El Centro de Cómputo es el responsable de atender todas las solicitudes que se le hagan llegar, la respuesta a esa solicitud puede ser interna, tales como un mantenimiento correctivo, instalar una parte del cableado de red; o puede ser externa como por ejemplo la corrección de un equipo de impresión. Además en el año 2007 se le extienden más tareas a realizar dentro del centro de cómputo, ya que tendrá que supervisar el buen funcionamiento de la red inalámbrica que se implementó en su primera fase, y verificar el buen funcionamiento de cableado de fibra óptica.
2.3.2 ORGANIZACIÓN Y UBICACIÓN Como se hace mención anteriormente, el centro de cómputo depende en su estructura orgánica de la Subdirección de servicios administrativos, donde el que preside es el C.P. René Ozuna Sánchez 12
2.3.2.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA O INSTITUCIÓN A continuación un organigrama parcial para ubicar el área de trabajo del proyecto de residencia profesional. M.C.A Miguel Cid del Prado Martínez Director
Mtro. Delfino López Vázquez Subdirección De Planeación
Mtro. Fernando López Sánchez Subdirector Académico
Mtro. Mario Francisco Fonseca Lozada Jefe Del Depto. De Plan. Y Prog. Y Presup
Ing. Fausto Salvador García Gálvez Jefe del Depto. de Ciencias Básicas
Ing. Luis A. Catalán Troncoso Jefe del Depto. de Recursos Humanos
Mtro. Jorge F. Fernández de la Rosa Jefe Depto. Gestión Tecnológica Y Vinculación
Lic. Vidalia Gómez Vázquez Jefe del Depto. de Sistemas y Computación
C.P. José Alfredo Vila Ley Jefe del Depto. de Recursos Financieros
Ing. Bertín Gerónimo Pérez Jefe De Depto. De Comunicación Y Difusión.
Ing. José Candelario Medina Cortes Jefe del Depto. de Metal Mecánica
Lic. Balbina Mejía Santos Jefe del Depto. de Recursos Materiales y serv.
Ing. Roberto A. Cárdenas Sarmiento Jefe del Depto. de Ciencias de la Tierra
Ing. Roberto de Jesús Ag uilar Dillmann Jefe del Centro de Cómputo
Mtro. Rosember Hidalgo López Jefe del Depto. de Química y Bioquímica
Mtro. Francisco J. Unda Sánchez Jefe del Depto. de Mantenimiento
Lic. Jaime Rodas Campo Jefe Del Depto. De Act. Extraescolares
Mtro. Carlos Alberto López Escobar Jefe Del Depto. De Servicios Escolares
Lic. Esgar Ulises Montes Escobar Jefe Del Centro De Información
Cp. René Ozuna Sánchez Subdirector servicios administrativos
Mtro. Luis Miguel Hernández Barajas Jefe Del Depto. De Ingeniería Industrial.
Mtra. Andrea Castañeda Reyes Jefe del Depto. de Ciencias Econ. Admvas
Lic. Mónica Siblina Martínez Jefa del Depto. de Desarrollo Académico
Ing. Viviana del C. Domínguez N. Jefe de la División de Estudios Profesionales
Figura 1 Organigrama de la empresa o i nstitución.
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2.3.2.2 ORGANIGRAMA DEL CENTRO DE CÓMPUTO JEFE DEL CENTRO DE CÓMPUTO PROGRAMADOR
SECRETARÍA DE FUNCIONARIO DOCENTE
CAPTURISTA
OPERADOR
COORDINADOR DE DESARROLLO DE SISTEMAS
COORDINADOR DE SERVICIOS DE CÓMPUTO
Figura 2 Organigrama del centro de cómputo
Figura 2: Organigrama del centro de cómputo
2.3.2.3 MACROLOCALIZACIÓN A continuación se muestra la macrolocalización del Instituto Tecnológico de Tapachula.
Figura 3 Mapa de Macro localización del Instituto Tecnológico de Tapachula
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2.3.2.4 MICROLOCALIZACIÓN A continuación se muestra la microlocalización del centro de cómputo dentro del Instituto Tecnológico de Tapachula.
Figura 4 Microlocalización del área de Residencia.
A: Dirección Académica B: Aulas de clases (Sistemas) C: Aulas de clases (Electromecánica) D: Aulas de clases (Industrial) E: Aulas de clases (Informática) F: Aula de clases (Civil)
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G: Audiovisual H: Cafeterías I: Biblioteca J: Laboratorio de cómputo. K: Laboratorio electromecánica L: Laboratorio de Química. M: Aula de Clases (Gestión Empresarial)
2.4 NORMATIVIDAD El Centro de Cómputo, como parte de la estructura orgánica del Instituto, y con el fin de colaborar en los objetivos educativos de la institución política es responsable de verificar que sus tareas se realicen de acuerdo a la política institucional y velar por el cumplimiento de la documentación correspondiente a sus atribuciones, específicamente la norma ISO 9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC-2008.
2.5 POLÍTICA DE CALIDAD “El instituto Tecnológico d e Tapachula establece el compromiso de implementar
todos sus procesos orientándolos hacia la satisfacción de sus clientes sustentada en la calidad del proceso educativo. Para cumplir con sus requerimientos mediante la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad y de mejora continua, conforme a la norma ISO 9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC-2008.
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CAPÍTULO III FUNDAMENTO TEÓRICO
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3. 1 CICLO DE VIDA DE UNA MÁQUINA Para optimizar los procesos y herramientas en la gestión equipos de cómputo, es importante comprender el ciclo de vida de una computadora. Las cuatro fases del ciclo de vida de un PC son lasque se muestran a continuación:
Gestión de activos
Despliegue y migración
Administración
Retiro
Figura 5 Ciclo de vida de una máquina
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3.1.1 GESTIÓN DE ACTIVOS Una eficiente gestión comienza con el inventario de todos los sistemas computacionales desplegados en la empresa. Esta información deberá ser consistente y estandarizada. Esta información de inventario es muy importante para decisiones de administración de la empresa y de nuevas implementaciones. Esta fase se encarga del inventario de los equipos de la empresa y de su administración. La gestión eficaz de los activos sirve como base para numerosas funciones fundamentales, como son: • Migración y despliegue de sistemas: Requieren información detallada sobre las
instalaciones existentes. • Soporte TI: Teniendo información sobre los usuarios, sistemas y cambios
recientes, ayuda a prestar un eficiente servicio a usuarios. • Gestión de la seguridad: No se puede asegurar si no se conoce lo que tiene.
Muchas herramientas en el mercado ofrecen funcionalidad para las distintas tareas de esta fase. Se puede obtener información detallada de: hardware, configuraciones, uso de software y métricas del rendimiento del computador; y relacionar esta información con los perfiles de usuarios, localizaciones.
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3.1.2 DESPLIEGUE / MIGRACIONES En las organizaciones el despliegue de equipos nuevos y las migraciones de SO, se lo realiza a través de herramientas de software de imágenes. El proceso comienza cuando el sistema operativo y las aplicaciones comunes son cargados y configurados en un computador base, luego una copia del disco “imagen” es
bajado a una localización como carpeta de red, CD´s, DVD´s o en un disco duro; para luego ser cargado o clonado en otras computadoras. Según las necesidades del usuario, aplicaciones adicionales deberán ser cargados a la imagen base cargada. Además configuraciones personalizadas de seguridad e identificación de red serán necesarias. Una herramienta eficiente para el despliegue y las migraciones, debe considerar lo siguiente: • Inicio remoto: La capacidad de un computador para iniciarse desde la red.
Muchas computadoras actualmente poseen en el BIOS una propiedad denominada PXE6, el cual permite que el sistema se pueda iniciar a través de la red. Esto permite no tener personal experimentado en un sitio remoto para realizar la carga de las imágenes y su configuración. • Optimización del ancho de banda: Tener estrategias para conservar un limitado
ancho de banda, especialmente en las horas pico. Estas estrategias pueden ser: segmentación de imágenes, multicasting, poder parar y reiniciar el proceso del despliegue de una imagen, programar el despliegue de imágenes en horas no pico.
20
• Dispositivos handheld inalámbricos: La capacidad de desplegar notebooks y
otros dispositivos handheld.
3.1.3 ADMINISTRACIÓN Constituye la administración de toda la infraestructura de equipo de cómputo desplegados en la organización para tener una operación continua de los sistemas. Comprende: • Distribución de software: Una distribución de software centralizada es un pilar
fundamental para una administración rápida y eficiente. Permite la distribución de aplicaciones más rápidamente, ya que no es necesario realizar la instalación con la presencia de un técnico de soporte. Las herramientas de administración de inventarios son de mucha utilidad para las herramientas de distribución de software porque ayudan a determinar cuáles sistemas necesitan alguna actualización de software. • Resolución de Problemas: Las fallas en las computadoras gastan recursos de TI
y quitan productividad a los usuarios finales. Las herramientas para dar seguimiento y escalamiento de tickets usadas por Help Desk deben tener una eficiente integración con otro tipo de software como control remoto, administración de avalúos, distribución de software para de esta manera rápidamente dar solución a los problemas de los usuarios. • Monitoreo: Monitorear el rendimiento de los equipos es una parte muy importante
de la administración. Los administradores tienen que asegurarse de que los equipos son eficientes y confiables, por esa razón se debe realizar un monitoreo 21
constante de estos, para así, asegura información actualizada acerca de cómo está operando. El monitoreo es parte del mantenimiento preventivo del equipo, mediante este procedimiento se obtiene datos de rendimiento para: • Comprensión de las características de la carga de tra bajo y el efecto sobre los
recursos del sistema. • Observación de los cambios y tendencias en las características de la carga de
trabajo y en el uso de los recursos del sistema para planear futuras actualizaciones. • Diagnostico de problemas e identificaci ón de componentes para su debida
optimización.
3.1.4 RETIRO El soporte y los riesgos de seguridad en los equipos de cómputo se incrementan con el paso del tiempo, mientras decrece la productividad del usuario final. Unos consistentes y predicables ciclos de vida de los sistemas ayudan a los administradores de TI para el despliegue de nuevos sistemas. Cuando se diseñan planes de TI y se adquieren sistemas y artículos de cómputo, es importante estimar su duración y desarrollar una estrategia para hacer frente a su obsolescencia. A medida que se acelera el desarrollo de la tecnología computacional, un equipo puede ser clasificado como "obsoleto" (en términos de los desarrollos más recientes) a la vuelta de uno o dos años de su compra. Esta posibilidad debe ser 22
tomada en cuenta cuando se adquiere e implanta cualquier equipo de cómputo. En su momento hay que decidir si se sigue usando una vez que se ha vuelto obsoleta o si vale la pena actualizarla o mejorarla conforme a los estándares actuales. Si bien el equipo en uso puede ser obsoleto en términos del mercado, puede ocurrir que todavía cumpla con sus funciones de manera aceptable. En este caso no parece que sea forzosa la necesidad de actualizarlo. Por otra parte, si el equipo de cómputo está tan desactualizado que está limitando la productividad, su actualización puede ser indispensable. Al final del ciclo de vida de un equipo de cómputo, surge la pregunta de sí es más económico utilizar o desechar el equipo obsoleto. En algunos casos, especialmente cuando este sigue funcionando de manera satisfactoria, puede ser preferible conservarla a pesar de ser obsoleta. En otros, puede ser deseable actualizarla rápidamente para obtener algún beneficio de la reventa del viejo equipo mientras conserva algún valor. 1
3.2 ¿QÚE ES MANTENIMIENTO PARA UNA PC? Una de las maneras más efectivas para prevenir en las computadoras grandes fallas, es el mantenimiento de computadoras. Este se debe realizar de manera periódica. De tiempo en tiempo, uno tiene que realizarle un mantenimiento a su computadora, para que esta pueda continuar funcionando de buena manera y a la velocidad a la cual estamos acostumbrados. El mantenimiento de computadoras
1
Tesis completa, Sistema de Inventario De Hardware del IT T, (pag. 19-22) 23
es especialmente importante en las empresas, ya que asegura el correcto rendimiento de los equipos para mantener la productividad. 2
3.3 ¿QÚE ES MANTENIMIENT M ANTENIMIENTO O PREVENTIVO? El mantenimiento preventivo consiste en crear un ambiente favorable para el sistema y conservar limpias todas las partes que componen una computadora. El mayor número de fallas que presentan los equipos es por la acumulación de polvo en los componentes internos, ya que este actúa como aislante térmico.
3
Son actividades que se realizan para solucionar y prevenir fallas operativas de software o hardware; cambio o instalación de nuevos componentes de hardware; configuraciones de correo electrónico; intranet y conexiones a la red.
Limpieza general del equipo: Eliminación de impurezas de los siguientes componentes: teclado, mouse (ratón), fuente de alimentación, unidades de CD-ROM y floppy, regulador de voltaje y pantallas.
Verificación periódica: Es la versión de componentes o partes de la computadora, mediante la ejecución de programas de prueba: motherboard (tarjeta madre), teclado, puerto de comunicación (serial, USB), puerto de impresión (paralelo), memoria RAM, unidades de discos duro, mouse. 2 3
http://www.buscarinformacion.com/computadoras/mantenimiento_de_computadoras.html http://www.buscarinformacion.com/computadoras/man tenimiento_de_computadoras.html http://www.sepacomputo.unam.mx/documentos/ManualMantenimientoPC.pdf 24
Eliminación de temporales y archivos perdidos o corruptos: Es la exclusión de archivos generados por las aplicaciones instaladas en la computadora y que ya no se utilizan, eliminación de temporales, archivos perdidos, carpetas vacías, registros inválidos y accesos directos que tienen una ruta que ya no existen, con la finalidad de liberar espacio en el disco duro aumentar la velocidad y corregir fallas en el funcionamiento normal de la computadora. Ejecución de programas correctivos de errores en la consistencia de los datos de disco duro. .Desfragmentación de discos: La noción de desfragmentar, se refiere al proceso de acomodar los archivos de un disco para que cada uno ocupe un área contigua y no existan espacios sin uso entre ellos. Este procedimiento es necesario ya que, a medida que el usuario crea y borra archivos en el disco rígido, un archivo puede quedar partido (fragmentado) en varios pedazos, lo que hace que el acceso a la información sea más complicado.4
Actualización de antivirus: Es la carga en el software antivirus, de la lista nueva de virus actualizada a la fecha, para el reconocimiento de cualquier infección nueva y el mejoramiento el motor de búsqueda del antivirus. Respaldo de datos en medios externos: 4
http://definicion.de/desfragmentador-de-disco/
25
Es la transferencia de toda la información o de datos existentes (carpeta de documentos, email, contactos, favoritos y archivos que no sean del sistema ni de programas), en el disco duro de una computadora a un medio externo de respaldo (DVD, CD-ROM, memoria USB, discos duros externos y PC de respaldo vía red). 5 Reinstalación de programas de oficina, sin que alguno sea el sistema operativo: Instalación de aplicaciones de oficina como el office, aplicaciones de diseño, contabilidad, antivirus, etc.
Configuración de drives (controladores) de periféricos: Es la instalación de los programas necesarios para reconocer los componentes de hardware instalados en la computadora (impresora, escáner, etc.).
Revisión de red y configuración de la misma: Trabajo a realizar para que las computadoras se puedan ver entre sí y puedan utilizar otras impresoras conectadas a otros equipos.
5
http://arquitecturadelcomputadoriii.blogspot.mx/2011/02/respaldo-de-datos-en-mediosexternos.html
26
3.3.1 SEGURIDAD INTEGRAL ANTIVIRUS ESET SMART SECURITY “ESET NOD32 es un programa antivirus desarrollado por la empresa ESET, de
origen eslovaco. El producto está disponible para Windows, Linux, FreeBSD, Solaris, Novell y Mac OS X, y tiene versiones para estaciones de trabajo, dispositivos móviles ( Windows Mobile y Symbian), servidores de archivos, servidores de correo electrónico, servidores gateway y una consola de administración remota. ESET también cuenta con un producto integrado llamado ESET Smart Security que además de todas las características de ESET NOD32, incluye un cortafuegos y un antispam .6
Control parental Permite controlar que sitios web se pueden acceder o no, en forma individual para cada cuenta de Windows. Los usuarios tendrán la posibilidad de establecer un "rol" para cada cuenta. Cada rol tiene opciones predeterminadas de configuración para las categorías de URL que pueden mostrarse (o no) al usuario. Además, el usuario puede establecer listas negras y blancas para cada cuenta de Windows.
Modo de Juego Es una característica para los jugadores, que requieren utilizar el software en forma ininterrumpida, no desean que las ventanas emergentes los molesten y 6
http://www.sepacomputo.unam.mx/documentos/ManualMantenimientoPC.pdf
27
quieren minimizar el uso de la CPU. El modo de juego también se puede usar como modo para pasar presentaciones, cuando una presentación no se puede interrumpir por la actividad del programa antivirus.
Reputación basada en la nube Permite analizar archivos utilizando una base que se encuentra disponible en la red, esta base registra los archivos analizados, por lo tanto cuando el usuario analice un archivo que previamente fue analizado, el tiempo de análisis se reducirá considerablemente. Adicionalmente el usuario podrá determinar si un archivo representa o no una amenaza antes de descargarlo.
Sistema de prevención de intrusiones basado en el host (HIPS) Protege el sistema de malware y actividades no deseadas que intentan perjudicar el equipo. El sistema HIPS utiliza el análisis avanzado de conducta combinado con las capacidades de detección del filtrado de red para monitorear los procesos activos, los archivos y las claves de registro, y así bloquear y prevenir en forma activa los intentos de dichas actividades maliciosas.
Exploración inteligente ESET Smart Security examina los canales de comunicación cifrada SSL como HTTPS y POP3S, y explora en forma inteligente los archivos comprimidos para detectar amenazas que otros productos pasan por alto. La función de Optimización Inteligente de ESET hace que la exploración de archivos sea más veloz. 28
Firewall Personal El Modo de Aprendizaje ahorra tiempo ya que crea automáticamente reglas de firewall tras observar cómo los usuarios finales utilizan la red, también cuenta con la opción de Modo Avanzado para usuarios más experimentados. Además, permite que el usuario seleccione perfiles personalizados de firewall para zonas de red confiables y que se apliquen reglas adecuadas automáticamente según la red detectada.
Autenticación de zonas de confianza Autenticación de zonas de confianza – Esta función permite identificar las zonas de red confiables por medio de las configuraciones de red y realizar la autenticación segura para el acceso a una red usando el Servidor de Autenticación de ESET.
Antispam ESET Smart Security ahora se encarga de los mensajes de correo no deseados con un filtro para spam más pequeño, veloz y eficaz. Se integra con los clientes de correo electrónico más populares, Windows Mail, Windows Live Mail y Mozilla Thunderbird.
Control avanzado de medios removibles Ofrece la posibilidad de definir excepciones para bloquear medios extraíbles según el tipo de medio, el número de serie, el fabricante, el modelo, los parámetros del dispositivo (tamaño, cantidad de cabezales, sectores, etc.) o 29
basándose en la ubicación de un archivo cifrado que identifique el dispositivo. Pueden configurarse los permisos como bloqueados, con acceso de solo lectura o con acceso de lectura y escritura, y también pueden definirse para un usuario específico o para grupos de usuarios.
Herramientas para el sistema ESET SysInspector simplifica el diagnóstico del sistema permitiendo la exploración profunda de los procesos del sistema para encontrar amenazas ocultas, ESET SysRescue facilita la limpieza de sistemas infectados creando unidades de arranque de rescate en CD, DVD o USB que lo ayudará a reparar una computadora infectada.
Tecnología de autodefensa ESET Smart Security incluye una tecnología integrada para prevenir que los programas maliciosos lo corrompan o deshabiliten.
3.4 ¿QUÉ ES MANTENIMIENTO M ANTENIMIENTO CORRECTIVO? CORRECTIVO? Consiste en la reparación de uno ó varios de los componentes de la computadora, puede ser una soldadura pequeña, el cambio total de una tarjeta (sonido, video, memoria RAM, entre otras), o el cambio total de algún dispositivo periférico como el mouse (ratón), teclado, monitor, etc. Resulta mucho más barato cambiar algún dispositivo que el tratar de repararlo pues muchas veces nos vemos limitados de tiempo y con sobre carga de trabajo, además que se necesitan de aparatos especiales para probar algunos dispositivos. 30
Para realizar el mantenimiento debe considerarse en el ámbito operativo, la configuración de la computadora y los principales programas que utiliza: • Optimización de la velocidad de desempeño de la computadora. • Revisión de la instalación eléctrica (solo para especialistas). • Un completo reporte del mantenimiento realizado de cada equipo. • Observaciones q ue puedan mejorar el ambiente de funcionamiento. 7
3.4.1 FALLAS COMUNES EN LAS COMPUTADORAS • Falla: El equipo no da video. • Falla: Las imágenes del monitor no tienen todos los colores. • Falla: No se encuentra el sistema operativo. • Falla: El puntero del mouse no se mueve. • Falla: Teclado no responde. • Falla: La unidad de CD -ROM, CD-RW O CD-ROM no lee los CD`S.
3.4.2 CÓDIGOS DE SONIDO O BEEPS DE LA PC Muchas veces, después de aplicar el mantenimiento ya sea preventivo y correctivo en el interior del ordenador, o al montar uno nuevo y al intentar encenderlo no arranca y emite una serie extraños de pitidos. El término POST significa power On Sel Test (auto test de encendido) que es lo primero que realiza el equipo cuando 7
http://pcexpertos.com/2009/12/que-es-el-mantenimiento-correctivo-de-pc.html 31
lo encendemos. Lo normal es oír un pitido y justo después tenemos imagen en el monitor; el POST ha terminado bien. Estos errores son códigos notificados por la BIOS del sistema. Hay que tener en cuenta el tipo de BIOS de la motherboard. En algunos casos es posible que no se produzca pitidos. La motherboard se comunicará de forma visual mediante unos LED`S o un display. 8 • Códigos genéricos. • Códigos comunes. • Otros pitidos.
3.4.3 ERRORES EN PANTALLA. Otras veces no oímos ningún pitido, pero en la pantalla aparecen algunos de estos errores.9 • BIOS ROM checksun error - system helted (código de control de la BIOS es
incorrecto) • CMOS battery faled (la pila de la memoria CMOS esta fallado). • CMOS checksun error - defaults loaded (código de control de la CMOS no es
correcto) • Display s witch is set incorrectly (pantalla especificada en la BIOS es incorrecta). • Hard disk install failure (no se encuentra el disco duro de manera correcta).
8 9
García T. Vicente, HAZLO TU MISMO, Pág. 118:Señales del BIOS
Manual, Guía, Tutorial, BIOS, Significado de los pitidos de las BIOS (Diciembre 2009). 32
• Keyboard error or no keyboard present (no es posible inicializar el teclado). • Memory Test Fail (c hequeo de memoria RAM ha fallado). • Override enabled - defauls loaded (sistema no puede iniciarse con los valores
almacenados CMOS). • Primary master hard diskfail (el proceso de arranque ha detectado un fallo al
inicializar el disco colocado como maestro).
3.5 FORMATO LÓGICO “El formato lógico, implanta un sistema de archivos que asigna sectores de
archivos. En los discos duros, para que puedan convivir distintos sistemas de archivos. El formateo de una unidad implica la eliminación de los datos, debido a que se cambia la asignación de archivos a sectores, con lo que se pierde la vieja asignación que permitía acceder a los archivos”. 10 “un sistema de archivos son los métodos y estructuras de datos que un sistema
operativo utiliza para seguir la pista de los archivos de un disco de partición; es decir, es la manera en la que se organizan los archivos de disco”.
Sistemas de archivos más habituales: • Windows: FAT, FAT16, FAT32, NTFS, EFS, ExFAT. • Linux: Ext2, Ext3, Ext4, JFS, ReiserFS, XFS. • Mac: HFS, HFS +. 10
http://www.ibiblio.org/Linux/docs/LDP/syste-admin-guide/translations/es/html/ch06s08.html 33
• Solaris: UFS, ZFS.
Antes de poder usar un disco para guardar información, este deberá ser formateado.
3.6 MATERIAL, EQUIPO Y DISPOSITIVOS DE INTERCONEXIÓN Es un conjunto de herramientas las cuales se encargan de atender la gestión de la red de área local y de los equipos en el centro de cómputo que es el área donde se encuentran los rack con los switch que interconectan al centro de información, al edificio A y al edificio E, también al cableado de fibra óptica; donde se encuentra el modem que da salida al internet, y los servidores que son 5: servidor administrativo (SIE), Web de ancho de banda, de seguridad y el de evaluación docente.
3.6.1 MATERIALES NECESARIOS Los materiales indispensables en el centro de cómputo para realizar mantenimiento a los equipos de cómputo son dieciséis. Piezas como un disparador de calor, tarjetas de video es muy difícil tener en el departamento, en casos como esos ya se recurrirá al departamento de materiales y servicios para satisfacer la necesidad, pero lo indispensables son: Líquido limpiador de tarjetas electrónicas Desarmadores Aire comprimido. 34
Aspiradora. Tester de fuentes de alimentación. Tester de nodos de red. Pinza crimpeadora de red. Conectores RJ-45 Cable UTP categoría 5e.P Alcohol isopropílico. Brochas y franelas. Espuma para limpieza y brillo extremo. Pasta térmica para el microprocesador. Software de instalación según se requiera Tóner (para impresora laser). Hojas para realizar la documentación del mantenimiento y llevar el control del mismo.
35
CAPÍTULO IV DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS
36
4.1 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN. El residente profesional visita cada departamento de la institución con el objetivo de verificar el funcionamiento de los equipos de cómputo y recopilando información de ello usando el documento ITTAP-AD-PO-001-02 que plantea la norma de calidad ISO 9001:20087NMX-CC-9001-IMNC-2008. A partir de la información recabada, se realizó una planeación para atender a los mantenimientos a los equipos de cómputo en los departamentos.
4.2 UBICACIÓN DE ÁREAS. En la planeación del proyecto de residencia profesional se realizó una etapa de ubicación de áreas pero fue muy difícil clasificar los departamentos en cuanto a prioridad, porque en realidad el proyecto se desarrollo de acuerdo al equipo de cómputo que estuviese disponible en algún departamento, esto no quiere decir que los departamentos no proporcionaran los equipos, si no, el pertenecer en alguna institución de tal magnitud hace que sea difícil encontrar espacios libres.
4.3 DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO. Primeramente, él se dirige al jefe de algún departamento para convenir las fechas en que se dará mantenimiento a los equipos de su departamento, los jefes de departamento dependiendo de la carga de trabajo que existiera en ese momento convenían en posponer sus fechas en días que no afectaran tanto así poderles brindar un mejor servicio ya que no estarían presionando al centro de cómputo sobre sus máquinas. Una vez que se reporta un equipo, el residente procede a 37
trasladarlo al centro de cómputo (al área física asignada para mantenimiento a equipos), lo que se transporta es el gabinete.
Figura 6 Diagrama del desarrollo de mantenimiento.
Con el equipo en el centro de cómputo se empieza a ejecutar el mantenimiento, considerando el siguiente procedimiento: • PRIMER PASO: Se recibe la solicitud generada por el departamento en el cual
cada departamento tiene el documento con el siguiente pie de página ITTAP-ADPO-001-02 (figura 5, página 84) si es correctivo. A lo cual si es preventivo se procede a realizar con forme al programa de mantenimiento preventivo ITTAP-ADPO-001-04 (figura 6, página 85), consecuente a ello se comienza por abrir el 38
gabinete con los desarmadores y quitar todo el polvo y suciedad adherida a la motherboard (tarjeta madre) y las demás unidades. se quita del gabinete el disco duro para aplicarle liquido limpiador de tarjetas electrónicas, el lector y/o quemador de CD-ROM para su limpieza, el floppy para darle limpieza interna con el alcohol isopropílico (algunas veces puede estar dañado o tienen algún objeto en su interior que impiden su funcionamiento). Se quitan los módulos de memoria RAM que el equipo tenga y se les aplica líquido limpiador de tarjetas electrónicas. También se desmonta la fuente de poder para abrirla y limpiarla por dentro. El procedimiento se realiza así para no desperdiciar el aire comprimido. • SEGUNDO PASO: Se usa el aire comprimido (aspiradora de no haber en
existencia) para quitar el polvo de la motherboard y partes donde la brocha no llega. Se procede a quitar con mucho cuidado el disipador de calor del microprocesador para limpiarlo porque generalmente está muy sucio y con polvo adheridos al metal. Se aplica el líquido limpiador en la parte frontal y posterior de la motherboard. • TERCER PASO: Una vez limpiada la motherboard se procede a quitar con
mucha precisión y delicadeza el microprocesador para aplicarle liquido de tarjetas electrónicas y quitarle los restos que tiene de pasta térmica remplazándola con una nueva y delgada capa de pasta térmica sobre la superficie del microprocesador; también, se le aplica a la parte del disipador que hace contacto con el microprocesador.se encaja el microprocesador a su lugar y se coloca el disipador de calor como esta antes de quitarlo, es muy importante ser muy observador de como están las piezas antes de quitarlas. 39
• CUARTO PASO: Si se detecto que la pila del CMOS, “semiconductor oxido metal complementario”
11
ya no funciona correctamente, se procede a remplazarla a una
nueva. Una vez ya limpias todas las piezas que se quitaron anteriormente, se procede, con cuidado a instalarlas a su lugar. De preferencia instalar primero la fuente de poder, luego los módulos de memoria RAM, y después todas las demás piezas demás. Ya que se instalaron las piezas se moja una franela con alcohol isopropílico para limpiar todo el gabinete tanto interior como exterior. Cerrar y atornillar el gabinete. • QUINTO PASO: Instalar el equipo en el centro de cómputo y en cenderlo para
verificar su buen funcionamiento y hacer las acciones pertinentes para utilizar el equipo. Una vez encendido el equipo se procede a desinstalar todo software no adecuado para el sistema como por ejemplo: Ares, Limeware, Freemp3, etc. que son software que no descargan de manera gratuita por internet, pero que en realidad son potencialmente dañinos por que descargan archivos que afectan al equipo que disminuyen el rendimiento del mismo (ya sea con la aplicación agregar y quitar programas o Ccleaner). También se procede a quitar carpetas y archivos innecesarios, que solo ocupan espacio en el disco duro y borrar aquellas cuentas de usuarios que ya no son útiles en el departamento al que pertenece.
11
http://Windows.microsoft.com/es-ES/Windows-vista/What-is-CMOS 40
• SEXTO PASO: Se abre el navegador de internet Explorer se cambia el historial
de exploración de 20 a solo 1 día, se borra cookies, el historial de exploración, y se configura como página principal a www.google.com para mayor velocidad del explorador, excepto en computadoras cómo las del departamento de servicios financieros que ya tienen predeterminada la pagina con la cual se comunican con el servidor del departamento, que trabaja con este sistema operativo Linux (específicamente con la distribución llamada Ubuntu). Si la computadora tuviese otro software navegador de internet, por ejemplo: mozila firefox, Netscape navigator, opera, etc. deberá realizarse las mismas acciones. • SEPTIMO PASO: Se procede con la herramienta, la desfragmentación al disco
duro, para acelerar los programas más usados y mejorar el tiempo de lectura actual del disco. una vez terminado el escaneo se procede entrar en las herramientas del sistema de Windows para ejecutar dos de ellas; la primera es la liberación de espacio en disco para optimizar la utilización del espacio en el disco duro y eliminar todo aquello que no sirva, además, comprimir archivos antiguos, etc. • OCTAVO PASO: Reiniciar la computadora en forma normal, para realizar
nuevamente un escaneo del disco duro de amenazas informáticas, pero ahora a través de la red desde un equipo dedicado a esa tarea en el centro de cómputo. y se analiza el sistema con dos tipos de antivirus actualizados. Se abre el registro del sistema operativo para revisarlo y verificar que no presenta alteraciones de rastros de virus y programas dañinos para el máximo rendimiento del equipo. Por último, trabajar en la computadora por un espacio de tiempo para verificar su buen 41
funcionamiento y que el mantenimiento se realizó correctamente, y que el equipo está listo para entregarse al departamento donde pertenece. • NOVENO PASO: A continuación se aplican restricciones de seguridad, el
objetivo primordial de estas restricciones que son políticas de seguridad es la de restringir a un usuario que utilice la PC las opciones o privilegios que se les da a un administrador del equipo, como por ejemplo; el de agregar o quitar programas, modificaciones las direcciones ip de la maquina, bloquear el panel de control del sistema operativo para que el usuario que este como invitado no pueda realizar cambios en la pc, obteniendo como resultado de la implementación de estas restricciones es un mejor control y administración del equipo.
A continuación se mencionan los pasos para poder realizar estas restricciones: • Paso 1.-Ir al menú inicio. • Paso 2.-Dar clic en la opción ejecutar. • Paso 3.-Escribir el siguiente comando: gpedit.msc • Paso 4.- Dar clic en la opción configuración de usuario • Paso 5.- Dar clic en la opción plantillas administrativas
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A partir de este paso se procede a configurar las restricciones que se le quiera dar al usuario. Por ejemplo: si se requiere restringir al usuario cambiar las direcciones ip se realiza lo siguiente: estando dentro de plantillas administrativas se da clic sobre la opción “red”, dar doble clic en esta opción, a conti nuación se despliegan otras opciones, dar clic en la opción “conexiones de red”, a continuación aparecen las
propiedades que se pueden restringir, se da clic en la propiedad de prohibir la configuración TCP/IP avanzada, dar clic derecho en la opción editar, aparece una nueva ventana que nos muestra los valores que se le pueden asignar a esta propiedad las cuales son: habilitada, no habilitada y no configurada, elegimos la opción de habilitada, y dar clic en aceptar. Con esta opción configurada, el usuario que este dentro del sistema operativo ya no podrá modificar los valores de la dirección IP, así como esta configuración se puede restringir más opciones para el usuario con el fin de tener un mejor control del equipo. Cabe aclarar que toda esta configuración solo lo podrá realizar un usuario que este como administrador (no como usuario invitado) del sistema operativo de otra forma no se podrá realizar cambios en la configuración antes mencionada.
4.4 DESARROLLO DEL MATENIMIENTO CORRECTIVO En la realización de este proyecto de residencia los jefes de departamento necesitan elaborar en el documento ITTAP-AD-PO-001-02, solicitudes de mantenimiento correctivo para que se atiendan a los equipos que se encuentren 43
en una condición crítica, apta para la realización de un debido mantenimiento correctivo, ya que el residente profesional al recibir la solicitud de que algún equipo no solo necesita el mantenimiento preventivo si no que el funcionamiento de la computadora amerita un mantenimiento correctivo, este se efectúa. Con base en la petición de mantenimiento correctivo se elabora el documento ITTAP-AD-PO-001-04, orden de trabajo de mantenimiento, el espacio de numero de folio del documento de solicitud atendido, se anota el correspondiente numero a foliar, por que el jefe del departamento tuvo que haber elaborado la solicitud para que el equipo pueda ser atendido, por lo tanto, el mantenimiento se lleva acabo a la respuesta de solicitud. En el periodo de estancia de residente profesional existieron un número considerable de equipos, de los contemplados en la recopilación de información en la cual se utilizo el formato ITTAP-AD-PO-001-02, que presentaron síntomas necesarios para realizarle un mantenimiento correctivo; por ejemplo: reinstalación del sistema operativo, reinstalación de la suite de Microsoft, resolver que el equipo se apagaba, o cuando estaba muy infectado de virus que tomaban el control del registro del sistema, se procedía a hacer una reinstalación total, también el cambio de piezas dañadas como un floppy, mouse, teclado, arreglar el disipador de calor del microprocesador, instalación y/o actualización de controladores, etc. El mantenimiento correctivo se da cuando un equipo de cómputo necesita de manera urgente un chequeo ya que un componente de hardware se ha dañado o en menor gravedad un software deje de funcionar de manera adecuada
44
• PRIMER PASO: Se recibe una llamada a la oficina del centro de cómputo para
pedir soporte técnico al equipo de cómputo dañado. • SEGUNDO PASO: Se procede a revisar el equip o de cómputo, si el equipo en
cuestión tiene solución inmediata por ejemplo: tal vez una mala alimentación que no deja encender el equipo, algún cable desconectado, etc., no procede el mantenimiento correctivo. En caso contrario si para el problema no existe una solución se tendrá que trasladar el equipo al centro de cómputo donde se procederá a su debido mantenimiento en la búsqueda y solución del problema. Para poder proporcionar un mantenimiento correctivo se debe solicitar por medio de un oficio de “mantenimiento correctivo”, una vez recibido este documento se
procede por el equipo para proporcionar dicho servicio. • TERCER PASO: Una vez en el laboratorio de cómputo se checan dependiendo
la naturaleza del problema donde pueda estar el desperfecto. Si es problema del software se procede a su reinstalación. En dado caso de ser propio sistema operativo se procede a respaldar la información que pueda ser importante para el departamento o el usuario. Una vez hecho esto se procede a formatear e instalar una copia del sistema operativo que estaba anteriormente en la maquina. Otro caso es, suponiendo que no hay señal de Internet la lógica nos indica un problema en la tarjeta de red, con lo cual se procede a checar tratando de ver si tiene compostura simple o se tiene que remplazar por una nueva.
45
• CUARTO PASO: En este punto del mantenimiento, se espera una indicación del
jefe del departamento respecto al cambio de pieza, claro si la pieza se encuentra en existencia, de no ser así el jefe del departamento se encarga del suministro de la pieza en el menor tiempo posible. • QUINTO PASO: Una vez obtenida la pieza se procede a la instalación y
configuración para su uso inmediato. • SEXTO PASO: Cuando se han terminado esta serie de pasos, se regresa el
equipo al departamento correspondiente.
4.5 DOCUMENTACIÓN Se refiere al cumplimiento de la norma ISO 9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC-2008, específicamente los 4 documentos que son regulados y controlados por el instituto tecnológico de Tapachula, los cuales se presentan en este capítulo: • ITTAP-AD-PO-001-01 (Figura 7, Pág. 76) • ITTAP-AD-PO-001-02 (Figura 8, Pág. 77) • ITTAP-AD-PO-001-03 (Figura 9, Pág. 78) • ITT AP-AD-PO-001-04(Figura 10, Pág.79)
En la parte del desarrollo del proyecto de residencia de este trabajo, se muestra una copia por departamento de la etapa de “Recopilación de información” donde
cada jefe aprobó con su firma la recopilación de necesidades en lo equipos de cómputo, algunas peticiones como por ejemplo reguladores y no-break (Regulador 46
de corriente con una batería de respaldo) no se pueden suplir en este proyecto porque eso pertenece al POA que todo jefe de departamento debe elaborar. También se pueden modificar los formatos de las órdenes de mantenimiento elaboradas por los residentes y que respaldan el trabajo realizado en este proyecto. Los originales de ambos documentos se encuentran guardados en el archivo del centro de cómputo, porque el sistema de calidad continuamente requiere de auditorías, por lo tanto esos documentos originales amparan el trabajo realizado en el centro de cómputo. También la parte de ANEXOS (Página) se pueden ver las copias de algunos formatos llenos que fueron utilizados dentro de la residencia los cuales permiten realizar el mantenimiento en la solicitud de cualquier departamento.
47
CAPÍTULO V RESULTADOS OBTENIDOS
48
5.1 COMPARACIÓN DE MÁQUINAS PROGRAMADAS. Con el fin de especificar la implementación de la residencia se ha elaborado la siguiente tabla para demostrar de manera
cuantitativa el número de
computadoras con sus respectivas fechas de servicio que fueron programadas dentro del mantenimiento preventivo, de la misma manera tener un orden y organización de los equipos a brindar dicho mantenimiento (tabla 1).
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SERVICIOS REALIZADOS ENERO-JUNIO 2012 FECHA
DEPARTAMENTO
REALIZADAS
MANTENIMIENTO
ALCANCES PREV.
PREVENTIVO
12/06/2012 12/06/2012 12/06/2012 12/06/2012 12/06/2012 12/06/2012 12/06/2012 13/06/2012 13/06/2012 13/06/2012 13/06/2012 13/06/2012 13/06/2012 13/06/2012 13/06/2012 13/06/2012 14/06/2012 14/06/2012 15/06/2012 18/06/2012 19/06/2012 20/06/2012 21/06/2012 22/06/2012 23/06/2012 24/06/2012 25/06/2012 26/06/2012 27/06/2012 28/06/2012 29/06/2012 30/06/2012 01/07/2012 02/07/2012 03/07/2012 04/07/2012 05/07/2012 06/07/2012 07/07/2012 08/07/2012 09/07/2012
GESTION TECNOLOGICA Y VINC. ACTIVIDADES EXTRA ESCOLARES SERVICIO MEDICO CENTRO DE INF.(USO DE ADMI) CESAIT MANTENIMIENTO DE EQUIPO DELEGACION SINDICAL DIRECCION INNOVACION Y CALIDAD PLANEACION Y PROG. LABORATORIO DE INGLES DIFUSION Y COMUNICACIÓN CENTRO DE INF(USO ALUMNOS) SUBDIRECCION ADMINIS. RECURSOS HUMANOS RECURSOS MATERIALES Y SERV. SALA "A" RECURSOS FINANCIEROS SALA"B" METALMECÁNICA SALA DE DIBUJO LABORATORIO DE ELECTRO. LABORATORIO DE CONCRETO SUBDIRECCION ACADÉMICA QUÍMICA Y BIOQUÍMICA INDUSTRIAL LABORATORIO DE MÉTODOS LABORATORIO DE PROCESOS CENTRO DE INCUBADORA SISTEMAS Y COMPUTACIÓN INVESTIGACION Y DESARROLLO CIENCIAS DE LA TIERRA CIENCIAS ECONÓMICAS ADMI. SALA"C" SALA"D" SERVICIOS ESCOLARES DESARROLLO ACADÉMICO DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROF. CIENCIAS BASICAS OFICINA DEL JEFE DE LAB. DE COMP CENTRO DE COMPUTO TOTAL:
9 4 1 10 1 3 2 1 3 6 1 2 15 1 6 6 40 7 40 1 22 12 4 4 7 2 10 1 2 4 3 1 1 24 24 8 7 10 6 4 19
9 4 1 10 1 3 2 1 3 6 1 2 15 1 6 6 40 7 40 1 22 12 4 4 7 2 10 1 2 4 3 1 1 24 24 8 7 10 6 4 19
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
334
334
100%
Tabla 1 Servicios realizados enero-junio 2012
50
Como se mostro anteriormente (tabla 1) todos los mantenimientos preventivos programados para cada departamento suman un total de 334 que conforman el 100% de los cuales se efectuaron satisfactoriamente 334 obteniendo un 100% de productividad.
400 350
334
334
300 250 PROGRAMADAS
200
REALIZADAS 150 100 50 0 PROGRAMADAS
REALIZADAS
Grafica 1 Comparación de máquinas programadas y realizadas.
51
5.2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y SUS ALCANCES. 5.2.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO EL DIA 12/06/2012 En la siguiente tabla se observa el numero de maquinas que tiene cada departamento y que debe cubrirse en su respectiva fecha.
FECHA
DEPARTAMENTOS
COMPUTADORAS
12/06/2012
GESTION TECNOLOGICA Y VINC.
9
12/06/2012
ACTIVIDADES EXTRA ESCOLARES
4
12/06/2012
SERVICIO MEDICO
1
12/06/2012
CENTRO DE INF.(USO DE ADMI)
10
12/06/2012
CESAIT
1
12/06/2012
MANTENIMIENTO DE EQUIPO
3
12/06/2012
DELEGACION SINDICAL
2
Tabla 2Mantenimiento preventivo realizado el dia 12/06/2012
52
5.2.2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO EL DIA 13/06/2012 En la siguiente tabla se da la relación de dicho mantenimiento preventivo dado en respectiva fecha.
FECHA
DEPARTAMENTOS
COMPUTADORAS
13/06/2012
DIRECCION
1
13/06/2012
INNOVACION Y CALIDAD
3
13/06/2012
PLANEACION Y PROG.
6
13/06/2012
LABORATORIO DE INGLES
1
13/06/2012
DIFUSION Y COMUNICACIÓN
2
13/06/2012
CENTRO DE INF(USO ALUMNOS)
15
13/06/2012
SUBDIRECCION ADMINIS.
1
13/06/2012
RECURSOS HUMANOS
6
13/06/2012
RECURSOS MATERIALES Y SERV. 6 Tabla 3 Mantenimiento preventivo realizado el dia 13/06/2012
53
5.2.3 MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO EL DIA 14/06/2012 En la siguiente tabla se da la relación de las PC’s que se realizaron (Tabla 4)
FECHA
DEPARTAMENTOS
COMPUTADORAS
14/06/2012
SALA "A"
40
14/06/2012
RECURSOS FINANCIEROS
7
Tabla 4 Mantenimiento preventivo realizado el día 14/06/2012
5.2.4 MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO DEL 15/06/2012 30/06/2012 En la siguiente tabla se estipulan fechas diferentes para cada departamento de las cuales varios departamentos se cubrían en el mismo día determinando el número de equipos.
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FECHA
DEPARTAMENTOS
COMPUTADORAS
15/06/2012
SALA"B"
40
18/06/2012
METALMECÁNICA
1
19/06/2012
SALA DE DIBUJO
22
20/06/2012
LABORATORIO DE ELECTRO.
12
21/06/2012
LABORATORIO DE CONCRETO
4
22/06/2012
SUBDIRECCION ACADÉMICA
4
23/06/2012
QUÍMICA Y BIOQUÍMICA
7
24/06/2012
INDUSTRIAL
2
25/06/2012
LABORATORIO DE MÉTODOS
10
26/06/2012
LABORATORIO DE PROCESOS
1
27/06/2012
CENTRO DE INCUBADORA
2
28/06/2012
SISTEMAS Y COMPUTACIÓN
4
29/06/2012
INVESTIGACION Y DESARROLLO
3
30/06/2012
CIENCIAS DE LA TIERRA
1
Tabla 5 Mantenimiento preventivo realizado del 15/06/2012 - 30/06/2012
55
5.2.5 MANTENIMIENTO PREVENTIVO REALIZADO DEL 01/07/201209/07/2012
FECHA
DEPARTAMENTOS
COMPUTADORAS
01/07/2012
CIENCIAS ECONÓMICAS ADMI.
1
02/07/2012
SALA"C"
24
03/07/2012
SALA"D"
24
04/07/2012
SERVICIOS ESCOLARES
8
05/07/2012
DESARROLLO ACADÉMICO
7
06/07/2012
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROF.
10
07/07/2012
CIENCIAS BASICAS
6
08/07/2012
OFICINA DEL JEFE DE LAB. DE COMP
4
09/07/2012
CENTRO DE COMPUTO
19
Tabla 6 Mantenimiento preventivo realizado del 01/07/2012-09/07/2012
56
RECOMENDACIONES TÉCNICAS Se sugiere a los departamentos se apeguen al calendario de mantenimiento elaborado por el centro de cómputo basado en el acuerdo convenido con el departamento respectivo. Que el tiempo de respuesta de las requisiciones de compras solicitadas por el centro de cómputo sea oportuna y sedé el seguimiento, sobre todo la compra de piezas específicas. Elaborar una política institucional para evitar que en los equipos no se instalen programas que aparentemente son gratuitos, pero que en realidad degradan la eficiencia de los mismos, siendo potencialmente dañinos; por ejemplo: Ares, Toolbars, Torrents, Free Antivirus, Juegos etc. Se sugiere el uso del software llamado Ccleaner que permite una limpieza segura del registro de Windows, mejora el rendimiento y aumenta el espacio libre en el disco. Se sugiere utilizar un sistema que elabore la solicitud y se envíe al centro de cómputo. Cambiar el paradigma sobre el mantenimiento preventivo, porque se piensa que disponer del equipo para darle mantenimiento preventivo es una pérdida de tiempo.
57
Contar con las herramientas necesarias para la limpieza de los equipos de cómputo y satisfacer las necesidades calendarizadas que están programadas dentro del mantenimiento preventivo y correctivo del centro de cómputo. Proveer de un espacio privado específicamente para los dichos mantenimientos solicitados (área de mantenimiento exclusivo). Se recomienda al equipo de soporte técnico (servicio social y residentes) del centro de cómputo recibir asesorías sobre cómo dar un mantenimiento preventivo y correctivo. Impartir un curso básico a los docentes y administrativos sobre problemas comunes que afecten con respecto al funcionamiento de cada equipo que se cuenta en su dicho departamento.
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PLANIFICACIÓN POSTERIOR 1.- Crear un servidor para realizar las órdenes de mantenimiento correctivo y preventivo. 2.- Crear un servidor FTP para sacar cada una de las características típicas de los equipos según el departamento al que pertenezcan. 3.- Proporcionar cubre bocas a residentes y alumnos de servicio social por motivos de salubridad. 4.- Proporcionar herramientas necesarias (desarmadores, pinzas, brochas, franelas, mouse, teclado, monitores) para brindar un mejor servicio de los mantenimientos tanto correctivos como preventivos. 5.- Crear un servidor para respaldar archivos de las maquinas a realizar mantenimientos. 6.- Proporcionar una impresora para hacer impresiones de las hojas de los mantenimientos correctivos o preventivos u otros. 7.-realizar impresión de imágenes o capturas de pantallas cuando un equipo entre al centro de cómputo para recibir mantenimiento correctivo o preventivo para evitar problemas con el usuario en cuanto a la información que contenga el equipo y tener evidencia de la información del equipo. 8.-Que cada alumno ya sea residente o de servicio social porte un gafete para que pueda ser identificado en los diferentes departamentos de la institución. 59
9.- Llevar un control de asistencia de alumnos. 10.-realizar una circular dirigida a los jefes de departamentos para especificar una fecha para poder dar mantenimiento a las maquinas, debido a que algunos departamentos no proporcionan las maquinas cuando se solicitan y al final se acumula el trabajo. 11.-Llevar un seguimiento de hojas impresas con el numero de inventario de cada máquina dependiendo del departamento para llevar control de las maquinas a las que ya se le realizo el mantenimiento correctivo. 12.-Realizar hojas impresas que establezcan un número de folio y nombre de quien la utiliza para evitar confusión y repetición de números de folio de los mantenimientos, que al realizarse cada mantenimiento se marque el número de folio y tengan un mayor orden de hojas de mantenimiento. 13.-Proporcionar un lector óptico para obtener el numero de inventarios de las maquinas para extraer los números de forma verídica ya que hay problemas al momento de tomarlos de forma manual y vaciar en una base de datos. 14.-se sugiere tomar en cuenta el departamento de centro de información debido a que por mayor parte existe conflictos en los equipos que son utilizados explícitamente para los alumnos y así tener buen uso y calidad del equipo para que no produzca problemas que conduzcan a la búsqueda de información en estas.
60
CONCLUSIÓN Este proyecto de residencia profesional da a conocer los problemas que afectan el ciclo de vida de un equipo de cómputo así como también las soluciones de problemas más comunes, con el mantenimiento preventivo se reducen las fallas en los equipos. Es por este motivo que se recomienda al Instituto Tecnológico de Tapachula continuar con esta buena práctica. Unos de los problemas que se viven en la práctica son las llamadas en falso, esto surge por falta de actualización informática en los usuarios. Situación que pudiera ser mermada con asesorías para mejorar el conocimiento con respecto a causas mínimas que demandan cada departamento. Mediante la aplicación de diagnósticos y manejo de software como antivirus, desfragmentación de disco duro, eliminación de archivos de registros, etc., teniendo como resultado el menor número de mantenimientos correctivos.
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GLOSARIO SOFTWARE: Es el conjunto de programas e instrucciones asociados a una computadora. La parte intangible que hace funcionar un sistema informático y que puede ser modificado con facilidad, como concepto opuesto a la circuitería, hardware, o parte solida del equipo. Gracias al software, una misma circuitería, es decir, un cierto equipo, puede realizar tareas diferentes, según el programa que ejecute.
HARDWARE: Término que designa a los elementos físicos de una computadora. FLOPPY: Disco flexible de reducida dimensiones y muy manejable que se utiliza como dispositivo de almacenamiento. Existen dos tamaños estándar medidos en pulgadas: 5,25 y 3,5; el de 3,5 es el más extendido en la actualidad, y presenta frente a los discos de 5,25, importantes ventajas, que van desde su mayor fiabilidad y robustez a su mayor capacidad. Pueden presentarse en diferentes versiones. Alta y baja densidad, y grabables en una o en ambas caras. Los disquetes se introducen en un drive para su lectura y grabación mediante el uso de una o varias cabezas lectoras-grabadoras magnéticas.
PUERTO SERIAL: Salida para transmisión y recepción de datos de un dispositivo, utilizado para comunicarse con otro dispositivo.
PUERTO PARALELO: Hace posible el flujo de datos a través de varias líneas. un caso típico es la comunicación entre un ordenador y varias impresoras. El ordenador, une por medio de conexiones de puertos, los periféricos que posee. 62
Los datos no se vuelcan uno detrás del otro, si no que en grupos de hasta 8 a la vez, es decir, en modo paralelo.
DESFRAGMENTADO: Proceso de reordenar las partes de unan archivo en sectores contiguos de un disco duro para aumentar la velocidad de acceso y de obtención de datos del mismo.
FAT: (File allocation table): Tabla de asignación de archivos. Parte del sistema de archivos del -DOS y OS/2 que lleva un seguimiento de la ubicación de los datos almacenados en un disco.
FAT32: Es una versión del sistema de archivos FAT que maneja en teoría hasta 4.294.967.296 unidades de asignación (direccionables con 32 bits, de ahí el nombre) de hasta 32 KB cada una. De estos 32 bits de direccionamiento solo se usan 28(268.435.456 unidades de asignación) y 18 de estas están reservadas para el sistema. Por lo tanto el tamaño máximo teórico de una partición que use FAT32 es de unos 8 TD (268.435.456-18 x 32KB).
NTFS: NTFS (NT file system o a veces new technology file sistem) es el sistema de archivos que el sistema operativo Windows NT utiliza para grabar y cargar archivos en un disco duro. NTFS es el equivalente del FAT (file allocation table) de Windows 95 y el High Performance File System (HPFS) de OS/2.
DVD: Digital versatile disc (disco versatil digital), es un soporte para el almacenamiento de datos binarios de igual funcionamiento y tamaño que el CDROM, aunque con pistas más finas, lo cual aumenta la densidad de la información grabable en la superficie y por tanto le da una mayor capacidad de 63
almacenamiento que el CD-ROM. Al igual que en los CD, hay distintas variantes según si solo puede leer, leer y escribir, etc
USB: El puerto USB (Universal serial bus) es la alternativa a la interconexión de componentes periféricos (PCI). Todos los equipos de una red deben disponer de una tarjeta de red adecuada para poder comunicarse dentro de la red.
PC: Dispositivo electrónico capaz de procesar información y ejecutar instrucciones de los programas. Una computadora (latino América) u ordenador (España) es capaz de interpretar y ejecutar comandos programados para entrada, salida, cómputo y operaciones lógicas.
VIRUS: Programa de cómputo de código malicioso que se reproduce así mismo, puede causar diversos problemas en el equipo infectado. Por extensión se aplica a gusanos de red, caballos de red, y otros programas de código malicioso.
ANTIVIRUS: Programa para prevenir y proteger contra infecciones de virus informáticos, también los elimina y repara algunos de los daños causados.
NAVEGADOR: Programa de aplicación que proporciona una interfaz gráfica interactiva para buscar localizar, ver y administrar la información a través de una red.
SISTEMA OPERATIVO: Operating system (OS) en ingles. Programa especial el cual se carga de una computadora al prenderla, y cuya función es gestionar los demás programas, o aplicaciones, que se ejecutarán como por ejemplo, un
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procesador de palabras o una hoja de cálculo, un juego o una conexión a internet. Windows, Linux, Unix, MacOS son todos sistemas operativos.
MSCONFIG: El propósito de este comando es controlar, de una forma fácil, los programas y servicios que se arrancan en el inicio de Windows; también elegir el modo de inicio de Windows.
SPYWARE: Los programas espías o spyware son aplicaciones que recopilan información sobre una persona u organización sin su conocimiento. La función más común que tienen estos programas es la de recopilar información sobre el usuario y distribuirlo a empresas publicitarias u otras organizaciones interesadas.
VIRUS WALL: Un virus Wall es un programa usado para bloquear la transmisión de archivos “infectados” por un virus. Es usualmente implementado como un
proxy.
PROXY: Un servidor proxy actúa como un intermediario entre una red interna y una conexión externa a internet. De esta forma, se puede compartir una conexión para recibir ficheros desde los servidores web.
WORMS: Programa informático que se auto duplica y auto programa. Encontraste con los virus los gusanos suelen estar especialmente escritos para redes. Los gusanos de redes fueron definidos por primera vez por Shoch & Hupp, de Xerox, en la revista ACM Communications (marzo 1982). El primer gusano famoso de internet apareció en noviembre de 1988 y se propagó por sí solo a más de 6.000 sistemas a lo largo de internet.
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SPAM: Correo electrónico no solicitado que se envía de forma vacía, puede producir problemas de tráfico y pérdida de tiempo.
SCRIPTS: Conjunto de instrucciones que no son ejecutadas por el procesador sino por otro programa. El código se interpreta en tiempo de procesamiento en lugar de almacenarse en formato ejecutable.
PARCHE: Se denomina así a complementos o segmentos de programas que realizan modificaciones parciales o totales a un sistema, que permite cambiar determinadas líneas de código para aplicar algún tipo de mejora o corregir posibles errores.
PÁGINA WEB: Es un documento HTML/XHTML accesible generalmente mediante el protocolo HTTP de internet. MEMORIA RAM: Ramdom Access Memory (Memoria de Acceso Aleatorio), es la memoria temporal, que se borra apenas se apaga la computadora.
CD-WRITER: Es una unidad lectora-escritora de CD-Recordable la cual se utiliza para escribir sobre la superficie en blanco del CD. Esta también puede ser utilizada como una unidad de CD-ROM.
DISPLAY: Se llama visualizador, display en ingles, a un dispositivo de ciertos aparatos electrónicos que permite mostrar información al usuario.
PCI: La interconexión de componentes periféricos (PCI) y la USB (Universal Serial Bus) son las dos formas de las que dispone para conectar el equipo a su ordenador. 66
POST: Significa Power On Self Test (auto test de encendido) que es lo primero que realiza el equipo cuando se enciende.
BIOS: Del ingles “Basic Input/Output System” (Sistema Básico de Input/Output). El BIOS es un programa preinstalado en computadoras basadas en Windows, que la computadora usa para iniciar. El CPU acceso al BIOS y revisa que todo está ok, el BIOS comienza la carga del sistema operativo en la memoria de la computadora y termina el proceso de arranque de la computadora.
CMOS: (Complementry Metal Oxide Semiconductor). Tecnología de fabricación de procesadores que requiere un mínimo de consumo eléctrico. Es un tipo de semiconductor utilizado desde hace muchos años para el diseño de procesadores comerciales. Este tipo de semiconductores utiliza circuitos de polaridad, PMOS (positivo) y NMOS (negativo). Como solo uno de los circuitos está prendido en cualquier momento requiere de menos voltaje. Su bajo consumo de energía lo hace atractivo para operar en máquinas operadas por baterías y es común encontrarlos en microprocesadores portátiles.
SETUP: Realizar todas las operaciones necesarias para que una computadora comience a funcionar. Se habla así del tiempo de setup, o tiempo de puesta en marcha, de puesta a punto, tiempo en que la maquina realice su configuración.
FAT16: Tabla de asignación de archivos, en ingles, File Allocation Table (FAT) es un sistema de archivos desarrollado para MS-DOS así como el sistema de archivos principal de las ediciones no empresariales de Microsoft Windows hasta Windows ME. 67
EFS: EL Encripting Fille System (EFS) es un sistema de archivos, que, trabajando sobre NTFS, permite cifrado de archivos a nivel de sistemas. Está disponible para Microsoft Windows 2000 y posteriores. La tecnología transparentemente permite a los archivos contenidos ser cifrados en las particiones NTFS en donde esté habilitado para proteger datos confidenciales de personas con acceso físico a la computadora. EFS es incompatible con la compresión de carpetas.
EXFAT: (Extended Fille Allocation Table) es un sistema de archivos especialmente adaptado para memorias flash presentado con Windows EMBEDDED CE6.0.EXFAT se utiliza cuando el sistema de archivos NTFS no es factible debido a la sobrecarga de las estructuras de datos.
EXT2: Sistema de ficheros diseñados por Thodore T'so y Rémy Card en 1993, es la evolución del Extended Fille System que fue creado para superar las limitaciones del sistema de ficheros Minix, el primero que usaba Linux.
EXT3: Es la versión transaccional de EXT2 proporcionando soporte para una rápida recuperación además de otros modos mejorados de funcionamiento como registro completo y ordenado de datos. Usa un índice B*-tree (basado en árboles balanceados) con funciones de resumen (hash) que permite unas altas prestaciones en casi todas las situaciones. En resumen, EXT3 es un buen y fiable sistema de ficheros.
EXT4: ext4 (Fourth Extended FilleSystem o cuarto sistema de archivos extendidos) es un sistema de archivos con registro por diario (en ingles Journalin), anunciando el 10 de octubre de 2006 por Andrew Morton como una mejora 68
compatible de EXT3. El 25 de diciembre de 2008 se publico el kernel Linux 2.6.28, que elimina ya la etiqueta de “Experimental” de código de EXT4.
JFS: Journaling Fille System. Sistema de ficheros con Journaling desarrollado por IBM. -REISERFS: es un sistema de archivos de propósito general, diseñado e implementado por un equipo de la empresa Namesys, liderado por Hans Reiser.
XFS: Es un sistema de archivos de 64 bits con Journaling de alto rendimiento creado por SGI (Antiguamente Silicon Graphics Inc.) para su implementación de Unix llamado IRIX. En mayo del 2000, SGI liberó XFS bajo una licencia de código abierto.
HFS: Es un sistema de archivos desarrollado por Apple Inc. para su uso en computadores que corren Mac OS. Originalmente diseñado para ser usado en disquettes y discos duros, también es posible encontrarlo en dispositivos de solo lectura como los CD-ROM.
HFS+: HFS Plus o HFS+ es un sistema de archivos desarrollado por apples Inc. Para remplazar al HFS (Sistema Jerárquico de Archivos). También es el formato usado por el iPod al ser formateado desde un Mac. HSF Plus también es conocido como HSF Extended y MAC OS Extended.
UFS: Unix File System (UFS) es un sistema de archivos utilizado por varios sistemas operativos UNIX y POSIX. Es un derivado del Berkeley Fast File System (FFS), el cual es desarrollado desde FS UNIX.
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ZFS: ZFS es un sistema de archivos desarrollado por Sun Microsystem para su sistema operativo Solaris. El significado original era “Zettabyte File System”, pero
ahora es un acrónimo recursivo.
SWITCH: Dispositivo de red que filtra, envía e inunda de frames en base a la dirección de destino de cada frame. El switch opera en la capa de enlace de datos del modelo OSI. 2. Término general que se aplica a un dispositivo electrónico o mecánico que permite establecer una conexión cuando resulte necesario y terminarla cuando ya no hay sesión alguna que soportar.
FIBRA ÓPTICA: Sistema de transmisión utiliza fibra de vidrio como conductor de frecuencias de luz visible o infrarroja. Este tipo de transmisión tiene la ventaja de que no se pierde casi energía pese a la distancia (la señal no se debilita) y que no le afectan las posibles interferencias electromagnéticas que si afectan a la tecnología de cable de cobre clásica.
CRIMPEADORA: Es una pinza de cierre utilizada comúnmente para los cables de red.
CABLE UTP: Unshielded Twisted Pair, par trenzado sin blindaje. Cable de telecomunicaciones universalmente utilizadas para conectar equipos de escritorio a una red. Contiene cuatro pares de cables y se clasifica en categorías dependiendo de la velocidad de conducción: categorías 3, 4, 5, 5e, 6 y 7.
ALCOHOL ISOPROPÍLICO: Alcohol isopropílico, también llamado penelol, 2propanol, propan-2-ol, es un alcohol incoloro, inflamable, con un olor intenso y muy miscible con el agua. Muy utilizado en la limpieza de lentes de objetivos 70
fotográficos y contactos de aparatos electrónicos, ya que no deja marcas y es de rápida evaporación.
CONECTORES RJ45: conector de par trenzado. Es más ancho que el RJ11, tiene 8 puntas. Es usado principalmente para transmisión rápida de datos.
MICROPROCESADOR: Microchip. Circuito integrado en un soporte de silicón el cual está formado por transistores y otros elementos electrónicos miniaturizados. Es uno de los elementos esenciales de una computadora. Ver Pentium o AMD.
TONER: Pigmento utilizado en la impresión láser, así como en otros dispositivos que emplean tecnologías electroestáticas como fotocopiadoras y faxes de papel normal, presentado en forma de polvo extraordinariamente fino.
MOTHERBOARD: Mother Board en ingles. es una tarjeta de circuitos integrados que contienen varios microchip, como lo son normalmente: el microprocesador, circuitos electrónicos de soporte, ranuras para conectar parte o toda la RAM del sistema, la ROM y ranuras especiales (slots) que permiten la conexión de tarjetas adaptadoras adicionales(como por ejemplo, tarjeta de video y de sonido).
IP: Dirección de 32 bits del protocolo internet asignada a un host un componente de la red. Define la unidad de información enviada entre sistemas, que proporciona un servicio de entrega de paquetes básico.
TCP/IP: (Protocolo De Control De Transmisión/ Protocolo de Internet). Traducido literalmente, son los nombres de los protocolos que especifican como se comunican las computadoras en internet. Los servicios básicos que proporcionan 71
TCP/IP son tres: transferencia de archivos, identificadores de usuarios (login) a huéspedes remotos y correo electrónico. Para que dos o más computadoras se comuniquen a través de internet, deben poseer software TCP/IP. Es el protocolo estándar de comunicaciones en red utilizados para conectar sistemas informáticos a través de Internet.
RED: Sistema de elementos interrelacionados que se conectan mediante un vínculo dedicado o conmutado para proporcionar una comunicación local o remota (de voz, video, datos, etc.) y facilitar el intercambio de información entre usuarios con intereses comunes.
SUITE: Conector de par trenzado. Es más ancho que el RJ-11, tiene 8 puntas. Es usado principalmente para transmisión rápido de datos.
TARJETA DE RED: Tarjeta que se instala en el ordenador para poder conectarse a una red informática compuesta por varios ordenadores y así, poder transferir datos entre estos. En la actualidad, se instalan redes inalámbricas.
SERVER: Computadora principal de un sistema que se encarga de distribuir los programas y modos operacionales a sus usuarios. Según el Software de red que utilicemos, deberá cumplir unos requisitos en cuanto a procesadores y memorias se refiere.
72
BIBLIOGRAFÍA 1. Tesis completa, Sistema de Inventario De Hardware del ITT, (pag. 19-22) 2.http://www.buscarinformacion.com/computadoras/mantenimiento_de_computado ras.html 3. http://www.sepacomputo.unam.mx/documentos/ManualMantenimientoPC.pdf 4. http://definicion.de/desfragmentador-de-disco/ 5. http://arquitecturadelcomputadoriii.blogspot.mx/2011/02/respaldo-de-datos-enmedios-externos.html 6. http://ultrapc.wordpress.com/2008/07/27/ccleaner/ 7. http://www.sepacomputo.unam.mx/documentos/ManualMantenimientoPC.pdf 8. http://ustedsabe-manto02.blogspot.mx/2009/06/gpeditmsc.html 9. http://pcexpertos.com/2009/12/que-es-el-mantenimiento-correctivo-de-pc.html 10. García T. Vicente, HAZLO TU MISMO, Pág. 118: Señales del BIOS 11. Manual, Guía, Tutorial, BIOS, Significado de los pitidos de las BIOS (Diciembre 2009). 12. http://www.ibiblio.org/Linux/docs/LDP/syste-adminguide/translations/es/html/ch06s08.html 13. http://Windows.microsoft.com/es-ES/Windows-vista/What-is-CMOS
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ANEXOS
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Figura 7 Lista de verificación de i nfraestructura y equipo
75
Figura 8 Solicitud de mantemiento correctivo
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Figura 9 Programa de mantenimiento preventivo
77
Figura 10 Orden de trabajo de mantenimiento
78
RANGO DE DIRECCIONES IP ASIGNADOS A LOS DEPARTAMENTOS DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TAPACHULA. Cada departamento se le asignó un rango de dirección de IP único donde el tercer octeto es el que identifica al departamento de la institución a nivel red, y el cuarto octeto iniciando en “1” queda asignado al jefe de departamento y dependiendo
del número de equipos de cómputo que se dispongan irá aumentando, teniendo un límite a “254” equipos, donde no puede existir direcciones idénticas.
DIRECCIONES DEPARTAMENTOS JEFE
DIR. INICIAL DIR. FINAL
MASCARA DE SUBRED
PUERTA DE ENLACE
Centra de Computo
10.0.134.1 10.0.134.2
10.0.134.254 255.255.0.0
10.0.0.254
Centro de Información
10.0.115.1 10.0.115.2
10.0.115.254 255.255.0.0
10.0.0.254
Comunicación y Difusión
10.0.116.1 10.0.116.2
10.0.116.254 255.255.0.0
10.0.0.254
Mantenimientos y Equipos
10.0.135.1 10.0.135.2
10.0.135.254 255.255.0.0
10.0.0.254
Desarrollo Académico
10.0.127.1 10.0.127.2
10.0.127.254 255.255.0.0
10.0.0.254
Dirección
10.0.100.1 10.0.100.2
10.0.100.254 255.255.0.0
10.0.0.254
10.0.128.1 10.0.128.2
10.0.128.254 255.255.0.0
10.0.0.254
10.0.125.1 10.0.125.2
10.0.125.254 255.255.0.0
10.0.0.254
División de Estudios Profesionales Electromecánica
79
Actividades Extraescolares 10.0.113.1 10.0.113.2
10.0.113.254 255.255.0.0
10.0.0.254
10.0.112.1 10.0.112.2
10.0.112.254 255.255.0.0
10.0.0.254
10.0.101.1 10.0.101.2
10.0.101.254 255.255.0.0
10.0.0.254
10.0.133.1 10.0.133.2
10.0.133.254 255.255.0.0
10.0.0.254
10.0.111.1 10.0.111.2
10.0.111.254 255.255.0.0
10.0.0.254
Recursos Financieros
10.0.132.1 10.0.132.2
10.0.132.254 255.255.0.0
10.0.0.254
Recursos Humanos
10.0.131.1 10.0.131.2
10.0.131.254 255.255.0.0
10.0.0.254
Servicios Escolares
10.0.114.1 10.0.114.2
10.0.114.254 255.255.0.0
10.0.0.254
Sistemas y Computación
10.0.123.1 10.0.123.2
10.0.123.254 255.255.0.0
10.0.0.254
Gestión Tecnológica y Vinculación Innovación y Calidad Recursos Materiales y Servicios Planeación Programación y Presupuestación
Tabla 7 Rangos de direcciones IP
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MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO
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ACTIVIDADES PARA DAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO 1.- Limpieza interna y externa de la computadora (memorias, disipador, tarjeta madre, gabinete, fuente de poder, unidad lectora CD, diskette y disco duro) utilizando brocha, franela, líquido de tarjetas electrónicas, aire comprimido y espuma limpiadora). 2.- Desfragmentar el Disco Duro. 3.-Utilizar un antivirus en modo a prueba de fallos y analizar el equipo en busca de virus. Se recomienda usar Eset Smart Security. 4.-Usar el programa Ccleaner para limpiar el registro. 5.-Eliminar programas antiguos u obsoletos, cookies y accesos directos innecesarios. 6.- Verificar si la máquina tiene instalado Eset Smart Security y actualizarlo, sino lo tiene realizar dicha instalación. 7.- Restringir el acceso a mis propiedades de red y al panel de control.
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ACTIVIDADES PARA DAR MANTENIMIENTO CORRECTIVO 1.-Verificar en la computadora a reparar en el departamento donde se localiza e indicarle al usuario que nos indique qué problema tiene y hacer todas las preguntas necesarias para brindarle un mejor servicio. 2.-Una vez en el centro de cómputo, proceder a reparar la falla del equipo. 3.-Si la falla es por problemas de hardware, solicitar la pieza nueva para su cambio. 4.- Si el problema es por alguna falla del sistema operativo o por problemas con virus, y se requiere formatear el equipo, avisarle al usuario para poder respaldar toda la información. Nota 1: solo se recibirá solicitudes de mantenimiento si se especifican la falla en concreto que tiene y trae el número de inventario del equipo a reparar y que la revisión sea la 1. Nota 2: si el equipo a reparar aún no se le ha hecho el mantenimiento preventivo, se le procederá a realizar y se imprimirá la orden de servicio por los 2 tipos de mantenimiento correctivo y preventivo.
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MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO 1.1 CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO DE LOS DIVERSOS DEPARTAMENTOS Lo primordial de esta técnica de apoyo es verificar las características de cada máquina, especificar cada parte interna de los equipos de los departamentos tales como que capacidad de memoria tiene, capacidad de almacenamiento del disco duro así como procesador entre otras características. SPECCY: Para obtener la información de cada una de las maquinas del instituto tecnológico, se utilizo la aplicación Speccy, de los creadores de Ccleaner. Básicamente, Speccy es un software que recolecta información detallada sobre el hardware y el sistema operativo en nuestro ordenador. En Speccy es posible conocer sin mayores inconvenientes qué clase de procesador hay instalado, qué velocidad y qué caché posee, la cantidad de RAM en el ordenador, su velocidad, el modelo de la placa madre, qué tipo de tarjeta de vídeo hay instalada, y otros valores como unidades ópticas y sistemas de audio. Algunos podrán decir que parte de esta información ya está disponible en Windows, y que existen otros programas mucho más completos, pero Speccy tiene el único objetivo de informar sobre nuestro sistema, y además de hacerlo bien, no pide ni un centavo a cambio, cosa que no se puede decir de utilidades como Everest y Sandra, más completas, pero también más caras. Versión: 1.04.173 Desarrolladores: Piriform Licencia: Programas de dominio público.
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Figura 11 Obtención de características físicas de un equipo con el programa Speccy
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FORMATO HOJA DE VIDA-EQUIPO DE CÓMPUTO En este formato se hace un registro de la característica principal de las máquinas para llevar un control de los diferentes equipos con los que cuenta la Institución Educativa.
Figura 12 Formato de vida de una máquina
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1.2 RESPALDAR ARCHIVOS Cuando se trata de respaldar archivos porque necesitamos formatear nuestro equipo, restaurarlo o porque simplemente vamos a cambiar de equipo lo más común que hacemos es pasarlos a un USB o guardarlos en otros equipos; cosa que es muy poco práctica ya que si volvemos a hacer los cambios en nuestro equipo necesitamos repetir todo otra vez. Por lo que es más fácil hacer un respaldo en CD´S, DVD´S o en una unidad de disco externa para tenerlos siempre y no tener que guardar y borrar archivos siempre; así que Windows nos ofrece la función de crear un respaldo de archivos a partir de una copia de seguridad que podemos quemar en un CD o guardar en un disco externo. Lo primero que deben hacer es ir a Inicio>Tareas Iníciales (en caso de que no lo tengas a la vista sigue a Inicio>Todos los programas>Accesorios). Y en las opciones vamos a seleccionar Hacer copia de seguridad de los archivos.
Figura 13 Selección de copia de seguridad de archivo
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Ahora como es la primera vez que hacemos esta copia de seguridad tendremos que configurarla, así que vamos a dar clic en Configurar copias de seguridad.
Figura 14 Configuración copias de respaldo
Después nos va a pedir el lugar en el que queremos guardar nuestra copia de seguridad, que puede ser la unidad de DVD o un disco duro externo en dado caso de que decidamos copiarlo ahí; así que elegimos el de nuestra preferencia y le damos clic en Siguiente. (Si elegimos el CD o DVD lo insertamos desde este paso)
Figura 15 Seleccionar ubicación de la copia de respaldo
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Elegimos lo que queremos respaldar así sea una sola carpeta o varias de preferencia vamos a seleccionar Dejarme elegir para personalizar el respaldo; y le damos clic en Siguiente.
Figura 16 Selección de información de respaldo
En esta ventana vamos a elegir la o las carpetas que queramos respaldar seleccionando la casilla, después damos clic en Siguiente.
Figura 17 Selección de carpetas que queremos respaldar
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Se nos mostrará un resumen donde veremos todo lo que elegimos y ahora damos clic en Guardar configuración y ejecutar copia de seguridad.
Figura 18 Selección guardar y ejecutar copia de respaldo
Y solo esperamos a que termine de hacer la copia, en dado caso de que elijamos respaldarlo en DVD´s puede ser que necesitemos más de uno dependiendo la cantidad de información que se vaya a respaldar.
Figura 19 Proceso de espera de copia de respaldo
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1.3 LIMPIEZA DEL GABINETE El objetivo primordial del mantenimiento no es de desarmar y armar, sino de limpiar, lubricar y calibrar los dispositivos. Elementos como el polvo son demasiado nocivos para cualquier componente electrónico en especial si se trata de elementos con movimientos tales como los motores de la unidad de discos, el ventilador, etc. Comenzamos a evaluar las condiciones físicas en las que se encuentra la computadora. Una computadora antigua o moderna no puede estar instalada en sitios muy cerrados en la cual no le permite disipar el calor que se genera en la placa base. No necesariamente debe estar en un cuarto con aire acondicionado pero si en un lugar fresco.
1.4 HERRAMIENTAS PARA EL MANTENIMIENTO Para el mantenimiento se deben utilizar las herramientas adecuadas como son: Un juego de desarmadores (estrella, hexagonal o torx, de pala o de copa), pulsera antiestática, brocha, franela, espuma, aspiradora)
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Figura 20 Herramientas para el mantenimiento.
Elementos para la limpieza externa (se utilizan para quitar las manchas del gabinete y las demás superficies de los diferentes aparatos), juego de herramientas para mantenimiento preventivo, para determinar el correcto funcionamiento de los componentes que son: 1. Si se tiene multimedia instalada puede probarse con un CD-ROM de música, esto determina que los altavoces y las unidades estén bien. 2. Realice una prueba a todos los periféricos instalados. Es mejor demorarse un poco para determinar el funcionamiento correcto de la computadora y sus periféricos antes de empezar a desarmar el equipo. 3. Debemos de ser precavidos con el manejo de los tornillos del sistema en el momento de desarmarlos. Los tronillos no están diseñados para todos los puntos. Es muy importante diferenciar bien los que son cortos de los que son medianos y de los largos. 4. Todas estas precauciones son importantes para garantizar para que el sistema de cómputo al que se le realizará.
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Figura 21 Destapado del gabinete
1.5 MANTENIMIENTO DEL MICROPROCESADOR, MOTHERBOARD Y DE INTERFAZ. Al destapar la unidad central debemos tener desconectados todos los dispositivos tanto los de potencia como los de comunicación, organizar los tornillos a medida que se van retirando. No hacer fuerzas excesivas para retirar la tapa de la unidad central. Hacer un análisis de la forma en que esta se encuentra ajustad de tal modo que no se corran riesgos de daños en algún elemento. El siguiente paso es retirar las tarjetas de interfaz (video, sonido, fax-modem, etc.)
Figura 22 Retirando las tarjetas de i nterfaz
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Es muy recomendable establecer claramente la ranura (slot) en la que se encuentran instaladas cada una para conservar el mismo orden al momento de instalarlas. El manejo de las tarjetas electrónicas exige mucho cuidado. Uno de los más importantes es utilizar correctamente una pulsera antiestática con el fin de prevenir las descargas electrostática del cuerpo.
Figura 23 Retirando las tarjetas de i nterfaz.
Se retiran los cables de datos que van desde la motherboard hasta las unidades de disco duro. De disco flexible y de CD-ROM (si los hay) con el objetivo de liberar el espacio para la limpieza de la unidad central. Observar la conexión de cada cable con el fin de instalarlos en la misma posición. Puede elaborarse un plano simplificado indicando cada una de las conexiones.
Figura 24 Retirando los bus de datos de las unidades.
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Recuerde que estos cables tienen marcada el borde que corresponde los respectivos conectores. Adicionalmente, se deben retirar los cables de alimentación de la fuente de poder.
Figura 25 Retirando las unidades de los discos flexibles.
Se procede luego a retirar las unidades de disco flexible, de disco duro, CD-ROM fijándolo en su ubicación, generalmente los tornillos cortos corresponden a la unidad de disco duro. Después de revisar la unidad central es necesario retirar la motherboard para limpiarla bien o para hacerle mantenimiento a otros elementos, liberar los tronillos que la sujetan al gabinete se debe tener mucho cuidado con las arandelas aislantes que tienen los tornillos ya que estas se pierden muy fácilmente. Observe con detenimiento el sentido que tienen los conectores de alimentación de la motherboard ya que si estos se invierten, se pueden dañar sus componentes electrónicos.
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Figura 26 Limpieza de tarjetas de video.
Con una brocha se puede hacer la limpieza general de las tarjetas principal y de interfaz, al igual que en el interior de la unidad. Para limpiar los contactos de las tarjetas de interfaz se utilizar un borrador blando para lápiz. Después de retirar el polvo de las tarjetas y limpiar las terminales de cobre de dichas tarjetas podemos aplicar limpia-contactos (dispositivo en aerosol para mejorar la limpieza y que tienen gran capacidad dieléctrica) a todas las ranuras de expansión y en especial a los conectores de alimentación de la motherboard.
Figura 27 Limpieza de tarjetas inalámbricas
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El soplador es una herramienta indispensable para hacer limpieza en aquellos sitios del sistema de difícil acceso. Utilizar con las computadoras apagadas, ya que este posee un motor que podría introducir ruido sobre la línea eléctrica y generar daños a las maquinas.
1.6 LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER El mantenimiento de la fuente de poder se deben de desconectar todos los cables de alimentación que se estén utilizando, lo primero que se deben desconectar son los cables que van a la motherboard.
Figura 28 Desconectando la fuente de poder.
Se desconectan todos los periféricos. Los conectores utilizados para el disco duro, la unidad de CD-ROM, y la unidad de discos flexibles no tienen un orden especifico en su conexión, cualquiera de los cables pueden ir a cualquiera des tas unidades.
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Figura 29 Tipos de conectores de la fuente.
Figura 30 Limpieza de la fuente con aspiradora
Una de las partes en donde se acumula más polvo es el ventilador de la fuente de poder para eliminarlo, se puede usar el soplador sin tener que destapar la unida. Si no se dispone del soplador se debe destapar la fuente de poder para limpiarla. Es muy importante no perder ningún tornillo y tener claridad sobre el tiempo de garantía de la fuente, ya que después de destaparla se pierde por la rotura del sello de garantía. Para destapar la unidad se puede apoyar sobre la misma carcasa con el fin de no desconectar el interruptor de la potencia de la fuente. 98
Figura 31 Limpieza de la fuente.
La limpieza inferior se puede hacer con una brocha suave. Después de limpiar la fuente de poder si hubo necesidad de destaparla, procedemos a taparla y ubicarla en un sitio.
1.7 MANTENIMIENTO DEL DISCO DURO El disco duro no se debe destapar. Su mantenimiento consiste solo en limpiar con mucho cuidado la parte exterior y las tarjetas. También se deben ajustar bien sus conectores tanto el de alimentación como el de datos. Durante la exploración, voluntariamente o accidentalmente puede ocurrir que se hallan desconectados algunos cables. Verificar minuciosamente que cada uno de los conectores este bien ajustado al dispositivo correspondiente. Revise también la conexión de alimentación para el ventilador del microprocesador. Si este queda sin corriente, la computadora funcionara bien, pero con el tiempo puede fallar.
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Figura 32 Conexiones de unidades
1.8 SENTIDO DE LOS CONECTORES DE LA MOTHERBOARD Si se desconectaron los cables de alimentación de la motherboard. Observe en la figura el sentido correcto de los conectores. La forma fácil de orientarlos es acomodando los dos conectores de modo que los cables negros queden seguidos y bien acomodados respecto a los pines de la tarjeta una equivocación en esta conexión, daña la tarjeta, conectores de alimentación en la motherboard.
Figura 33 Sentido de conectores.
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1.9 TAPANDO EL GABINETE Cuando este tapando la unidad central, asegúrese de no aprisionar cables entre los bordes de esta. No se debe forzar ningún elemento a que encaje con otro, retire el elemento y haga una observación para detectar el problema.
Figura 34 Tapando el gabinete.
2. MANTENIMIENTO: DESFRAGMENTACIÓN DE DISCO DURO Desfragmentación de disco usar las propiedades del disco local. 1. Abrir Mi PC o Equipo (según la versión de Windows en este caso se utilizó una versión superior a XP).
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Figura 35 Menú Inicio
2. Haga clic con el botón secundario en el volumen de disco que quiere desfragmentar y después de clic en propiedades.
Figura 36 Opciones del Disco Duro.
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3. En la ficha herramientas, haga clic en desfragmentar ahora.
Figura 37 Propiedades del Disco Duro.
4. Haga clic en desfragmentar.
Figura 38 Desfragmentación del Disco Duro.
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3. MANUAL DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO Falla:-El equipo no da video Solución 1.1.- Verificar que el cable de alimentación de la corriente alterna (cable A) este conectado al monitor y que este encendido. 2.- Trate de ubicar un cable para monitor que esta bueno (cable B). 3.- Si con el cable A, el monitor no enciende y con el cable B el monitor enciende, entonces el cable A probablemente está dañado, en este caso es necesario remplazar el cable.
Figura 39 Cable AC
Solución 2: 1.- Verificar que el cable RGB esté conectado al conector de la tarjeta de video. 2.- Verificar que el cable RGB esté conectado perfectamente al monitor. 3.- Si la imagen no se muestra claramente, cambiar el cable (Solo se pueden cambiar si el monitor usa el cable RGB en ambos conectores.
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Figura 40 Cable RGB.
Solución 3: 1.- Destapar el gabinete. 2.- Verificar la pila del BIOS: Algunas motherboard integradas o no integradas, no envían video cuando la pila del BIOS esta descargada. 3.- Desinstalar la pila, pruébala con un multímetro y si esta descargada, remplácela por una nueva. 4.- Nunca intente adaptar pilas alcalinas al BIOS, porque no son a base de Litium, se explotan al cabo de cierto tiempo y sulfatan la motherboard, causando daños irreversibles.
Figura 41 Pila de la BIOS.
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Solución 4. 1.- Destapar el gabinete. 2.- Ubicar el jumper del BIOS del equipo y resetearlo. 3.- Luego encender el equipo.
Figura 42 Jumper del BIOS.
Solución 5. 1.- Destapar el gabinete. 2.- Verificar las memorias RAM, limpie los pines y el slot, y vuelva a conectarlos. 3.- Esto sucede cuando el gabinete está muy sucio por dentro, las tarjetas y las memorias tienen tanto tiempo sin mantenimiento que se forma una capa de sulfato de hierro o cobre en los pines de cada dispositivo, cortando la comunicación de dicho dispositivo con la motherboard. 4.- En este caso, retirar las memorias de sus slots con mucho cuidado, limpie el slot con el aire electroestático y proceda a limpiar cada uno de los pines de las memorias. 106
5.- Luego instalar y encender la computadora.
Figura 43 Slots de memorias
Solución 6. 1.- Destapar el gabinete. 2.- Probar el gabinete con otras memorias que funcionen bien. 3.- Instalar y probar el Gabinete, si envía video, probar cada una de las memorias antiguas con otro equipo, si no envía video el otro equipo, remplazarla (s) memoria(s) antigua(s) por una(s) nueva(s).
Figura 44 Memoria RAM
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Solución 7. 1.- Destapar el gabinete. 2.- Verificar la tarjeta de video, limpiar los pines y la ranura de expansión. 3.- Esto se hace con otra motherboard piloto no envía video con la tarjeta de video sospechosa, remplazar la tarjeta de video.
Figura 45 Tarjeta de video.
Solución 8. 1.- Destapar el gabinete. 2.- Verificar si la motherboard tiene tarjeta de video integrada, intentar probar instalando otra tarjeta de video PCI. 3.- Si con otra tarjeta de video funciona, lo más probable es que el chip de video de la motherboard está dañado. 4.- Remplazar la motherboard completa o en su defecto instalar una tarjeta de video permanente en el equipo.
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Figura 47 Tarjeta de video PCI.
Figura 46 Motherboard
Solución 9. 1.- Destapar el gabinete. 2.- Probar el procesador y memorias en otras motherboard compatible. 3.- Instalar el procesador y memorias en otra motherboard compatible y probarlos, si enciende la PC, entonces, la motherboard antigua esta defectuosa o tienen problemas el BIOS.
Figura 48 Microprocesador
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*Falla:- Las imágenes del monitor no tienen todos los colores Solución 1. 1.- Verificar que los controladores de video del adaptador de video estén bien conectados. 2.- Esto se hace viendo las propiedades del sistema de Windows en la opción Administrador de dispositivos de la categoría de sistema del panel de control. 3.- Si tiene un signo de exclamación, significa que: a) Los controladores del dispositivo no están instalados correctamente. b) El dispositivo tienen un conflicto de recursos de direcciones de memorias. c) la configuración del adaptador de video no está bien y se corrige en las propiedades de la pantalla de la opción configuración, asignando los colores a 16.000.000 o más colores.
Figura 49 Administrador de dispositivos
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Solución 2. 1.- Si el equipo se inicie en modo prueba de fallos, nunca mostrara todos los colores. 2.- En este caso se debe revisar el porqué está iniciando en modo a prueba de fallos. 3.- Esto está siempre relacionado con errores lógicos o físicos del disco duro. 4.- Verificar el cable RGB del monitor, ya que algunos cables se abren por dentro, no se ven todos los colores porque faltara un color primario. Los cables RGB funcionan con tres colores primarios rojo, amarillo y azul, si alguno de ellos fallara, las imágenes se verán amarillentas, azuladas o muy rojizas.
Falla:- No se encuentra el sistema operativo. Solución 1.1.- Verificar que el BIOS del equipo detecte el disco duro de su PC. 2.- Esto se hace presionando la tecla SUPR al momento en que el equipo efectué la lectura de la RAM y muestre el mensaje “PRESS DEL TO ENTER SET UP”.
3.- Luego entrar en la primera opción “STANDAR CMOS SETUP”. 4.- Ubicarse en la opción “PRIMARY DISK” y presionar “ENTER”. 5.- Si aparece un mensaje indicando las características del disco duro, entonces deberá guardar los cambios efectuados en la CMOS.
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6.- Reiniciar el equipo y proceder a evaluar porque no ingresa al sistema.
Figura 50 Standard cmos setup
Solución 2. 1.- Destapar el gabinete. 2.- Verificar que el jumper del disco duro este colocado en master para discos primarios o slave para discos esclavos. 3.- Si el disco está en master y aun así no lo detecta, lo más probable es que la tarjeta controladora de la unidad y el controlador del disco duro en la motherboard este dañado. 4.- en este caso se debe ubicar un disco usado, actualizar la BIOS del equipo, o instalar un nuevo disco duro.
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Figura 51 Jumper del disco duro.
Falla:- El puntero del mouse no se mueve. 1.- Verificar que el cable del mouse este correctamente conectado en su puerto. 2.- Revise los controladores del mouse en el administrador de dispositivos. 3.- Destapar el mouse y revisar que los lectores ópticos estén derechos y el cable no esté abierto por dentro. 4.- Asegurar que el mouse no este utilizando los mismos recursos de otros dispositivos.
Figura 52 Mouse.
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Falla:- El teclado no responde. 1.- Reiniciar el equipo. 2.- Presionar la tecla SUPR para verificar si el teclado responde en modo MSDOS. Debe entrar en el CMOS o BIOS del equipo. 3.- Verificar que no exista un administrador de políticas del sistema o virus que deshabilitan el teclado al cargar Windows. Muchos administradores de sistemas deshabilitan el teclado en el archivo MS-DOS.SYS. 4.- Pruebe el teclado con otro equipo. Si no responde, remplazar por otro nuevo.
Figura 53 Teclado.
Falla:- La unidad de CD-ROM, CD-RW o DVD-ROM no lee los CD's. 1.- Revisar que la unidad este funcionando correctamente y que esté instalada en la computadora. Verificar que el controlador de la unidad de CD-ROM sea el correcto en la opción propiedades del sistema.
114
2.- Verificar que el CD que introduzca no sea una copia de otro, este rayado o con manchas dactilares fuertes. Las unidades que leen a menos de 8x por lo general tienen problemas para leer copias de otros CD's, especialmente si están rayados o muy deteriorados. 3.- Revisar que el BIOS de la PC reconozca la unidad de CD-ROM. Para esto proceda como si se tratara de un disco duro. 4.- Destapar el gabinete y verificar que la unidad de CD-ROM está configurada como master o slave según su posición en la faja de discos. 5.- Probar la unidad de CD-ROM con otra faja de discos duros y reemplazar la dañada.
Figura 54 Lector de CD-ROM
Falla:- La computadora no enciende. 1.- Revisar que el regulador de voltaje este encendido y enviando energía a la fuente de poder del gabinete. Esto último se hace con la ayuda del tester de fuente de poder.
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2.- Revisar que la fuente de poder del gabinete este conectada a la motherboard. 3.- Probar la motherboard con otra fuente de poder.
Figura 55 Fuente de poder.
4.- CÓDIGOS DE SONIDO O BEEPS DE LA PC
Figura 56 Generador de pitidos.
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Códigos genéricos 1.- Ningún pitido: No hay suministro eléctrico. 2.- Pitido ininterrumpido: Fallo en el suministro eléctrico. 3.- Pitidos cortos seguidos: Placa base dañada. 4.- Pitidos largos seguidos: Memoria dañada o CMOS corrupta. 5.- 1 pitido largo: la memoria no funciona o no está presente. 6.- 1 largo y 1 corto: Fallo en la placa base o en la basic ROM. 7.- 1 largo y 2 cortos: Fallo en la tarjeta de video. 8.- 1 largo y 3 cortos: Fallo en la tarjeta EGA. EGA. 9.- 2 largos y 1corto: Fallo en la sincronización de imagen. 10.- 2 pitidos cortos: Fallo en la paridad de la memoria. 11.- 3 pitidos cortos: Fallo en los primeros 64 KB de la memoria RAM. 12.- 4 pitidos cortos: Temporizador o contador defectuoso. 13.- 5 cortos: El procesador o la tarjeta de video no pasan el test (dan problemas). 14.- 6 cortos: Fallo en el controlador del teclado. Este error es muy frecuente cuando se desenchufa el teclado con el equipo encendido. 15.-
7
cortos:
Modo
virtual
excepción/identificador del procesador. 117
de
procesador
AT
activo,
error
de
16.- 8 cortos: Fallo de escritura en la RAM de video. 17.- 9 cortos: Error de checksum de la ROM-BIOS. 18.-10 pitidos cortos: Error CMOS.
Códigos comunes 1.- 1Un pitido agudo y un grave repitiéndose en forma de sirena: aunque esto no sea realmente un código de error del POST. Este tipo de “sirena” indica que el procesador está muy caliente. Es una alarma acústica para indica que el procesador ha llegado o ha pasado de la temperatura de alarma fijada por el usuario o el fabricante en la BIOS. En algunas ocasiones, viene acompañado de un repentino bloqueo y posterior apagado del equipo (Temperatura de apagado, fijada por el usuario en la BIOS). 2.- 1 pitido ni largo ni cortó: Como bien se ha dicho al inicio este pitido indica que el POST ha concluido con éxito. La BIOS comenzara a buscar una unidad con un sistema operativo o con el instalador del mismo y lo iniciará.
Otros pitidos 1.- 3 pitidos cortos con pausas: alguna BIOS pueden dar tres pitidos después de borrar la CMOS. A parte, muestran un mensaje en pantalla por si se desea cargar los valores por defecto o entrar en la configuración de la misma. 2.- un pitido ni largo ni corto, como el del POST: las BIOS de lagunas tarjetas de red pueden hacer sonar la alta voz antes de que el sistema operativo arranque para indicar que funcionan. Suele aparecer un mensaje en pantalla. 118
En esta tabla se llevo a cabo el registro de los diferentes tipos de mantenimientos que se realizaron en los siguientes departamentos en el periodo Enero-Julio del 2012.
Figura 57 formato de mantenimiento preventivo y correctivo
119
Como se puede observar existen mantenimientos correctivos que también se aplicaron en este periodo enero-julio 2012.
Figura 58 formato de mantenimiento preventivo y correctivo
120
Continuación de la Tabla de mantenimiento.
Figura 59 formato de mantenimiento preventivo y correctivo
121
Totales de Mantenimiento preventivo y correctivo de los diferentes departamentos Administrativos.
Figura 60 Totales de Mantenimiento preventivo y correctivo de los diferentes departamentos Administrativos.
122
Figura 61 Totales de Mantenimiento preventivo y correctivo de los diferentes departamentos Administrativos.
123
Figura 62 Totales de Mantenimiento preventivo y correctivo de l os diferentes departamentos Administrativos.
124
