Proyecto de investigacion

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD ACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

UNIVERSIDAD PRIVA PRIVADA ANTENOR ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PLAN DE MOTIVACIÓN PARA MEJOR ORA AR LA PRODUCTIVIDAD DE LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA DEPÓSITOS “SANTA BEATRIZ S.R.L” UBICADA EN LA CIUDAD DE TRUJILLO PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA OBTENER EL GRADO DE BACHILLER EN CIENCIAS ECONOMICAS

AUTORES: Ynciso Rodríguez, Eliana Gisell ASESOR: Dr: Mori Montilla Miguel TRUJIO ! "ERU #$%&

1


DEDICATORIA A Dios. Por !"#r$os %#r&i'i(o ))#*!r !s'! #s'# %+$'o , !"#r&# (!(o s!)+( %!r! )o*r!r &is o"-#'ios/ !(#&0s (# s+ i$1i$i'! "o$(!( , !&or. A $+#s'ros P!(r#s Por !"#r$os !%o,!(o #$ 'o(o &o&#$'o/ %or s+s 2o$s#-os/ s+s !)or#s/ %or )! &o'i!2i3$ 2o$s'!$'# 4+# &# ! %#r&i'i(o s#r +$! %#rso$! (# "i#$/ %#ro &0s 4+# $!(!/ %or s+ !&or. !&or. Por )os #-#&%)os (# %#rs##r!$2i! , 2o$s'!$2i! 4+# )o 2!r!2'#ri5!$ , 4+# &# ! i$1+$(!(o si#&%r#/ %or #) !)or &os'r!(o %!r! s!)ir !(#)!$'# , %or s+ !&or.

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DEDICATORIA A Dios. Por !"#r$os %#r&i'i(o ))#*!r !s'! #s'# %+$'o , !"#r&# (!(o s!)+( %!r! )o*r!r &is o"-#'ios/ !(#&0s (# s+ i$1i$i'! "o$(!( , !&or. A $+#s'ros P!(r#s Por !"#r$os !%o,!(o #$ 'o(o &o&#$'o/ %or s+s 2o$s#-os/ s+s !)or#s/ %or )! &o'i!2i3$ 2o$s'!$'# 4+# &# ! %#r&i'i(o s#r +$! %#rso$! (# "i#$/ %#ro &0s 4+# $!(!/ %or s+ !&or. !&or. Por )os #-#&%)os (# %#rs##r!$2i! , 2o$s'!$2i! 4+# )o 2!r!2'#ri5!$ , 4+# &# ! i$1+$(!(o si#&%r#/ %or #) !)or &os'r!(o %!r! s!)ir !(#)!$'# , %or s+ !&or.

2


AGRADECIMIENTO Es'!&os !*r!(#2i(os (# &!$#r! &!$#r! #s%#2i!) , si$2#r! !) Pro1#sor Pro1#sor .%or !2#%'!r$os #$ #s'# %ro,#2'o (# '#sis "!-o s+ (ir#22i3$. S+ !%o,o , 2o$1i!$5! #$ $+#s'ro 'r!"!-o , s+ 2!%!2i(!( %!r! *+i!r $+#s'r!s i(#!s ! si(o +$ !%or'# i$!)+!")#/ $o so)!&#$'# #$ #) (#s!rro))o (# #s'# %ro,#2'o (# '#sis/ si$o '!&"i6$ #$ $+#s'r! 1or&!2i3$ 2o&o i$#s'i*!(or#s. L!s i(#!s %ro%i!s/ si#&%r# #$&!r2!(!s #$ s+ ori#$'!2i3$ , ri*+rosi(!(/ !$ si(o )! 2)!# (#) "+#$ 'r!"!-o 4+# #&os r#!)i5!(o -+$'os/ #) 2+!) $o s# %+#(# 2o$2#"ir si$ s+ si#&%r# o%or'+$! %!r'i2i%!2i3$.

PRESENTACION 3

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

L! !)+&$! (# )! U$i#rsi(!( Pri!(! A$'#$or Orr#*o/ i$'#*r!$'# (#) 2+rso M#'o(o)o*7! (# )! i$#s'i*!2i3$/ 'i#$#$ 2o&o 1i$!)i(!( ))#!r ! 2!"o +$! i$#s'i*!2i3$ %!r! (#s!rro))!r +$ P)!$ (# Mo'i!2i3$ %!r! &#-or!r )! %ro(+2'ii(!( (# )os 2o)!"or!(or#s/ 'o&!$(o #$ $+#s'ro #s'+(io (# i$#s'i*!2i3$ ! )!

“D8POSITOS SANTA BEATRIZ “(#(i2!(! ! #$'! (#

&!'#ri!)#s (# 2o$s'r+22i3$/ !2!"!(os , (#2or!2i3$ %!r! #) o*!r.

B!s!(os #$ i$1or&!2i3$ %ro#$i#$'# (# )!s '#or7!s !2o&%!9!(o 2o$ s+s (i#rsos &6'o(os (# i&%)!$'!2i3$ , #) 2)i&! or*!$i5!2io$!) (!r0$ i$2!%i6 ! r#!)i5!r +$ P)!$ #1i2i#$'# %!r! )! or*!$i5!2i3$/ %#r&i'i#$(o !s7 (#2i(ir )!s &#-or#s #s'r!'#*i!s )! %ro(+2'ii(!( (# )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s!.

RESUMEN 4


E) 'r!"!-o 4+# ! 2o$'i$+!2i3$ %r#s#$'!&os/ (#s'!2! )! i&%or'!$2i! 4+# 'i#$# 2o$'!r 2o$ +$ P)!$ (# Mo'i!2i3$ L!"or!) #$ +$! #&%r#s!/ #$ #s'! i$#s'i*!2i3$ #&os !$!)i5!(o ! )! #&%r#s! D#%3si'os “S!$'! B#!'ri5” #$ 2+!$'o !) 0r#! (# R#2+rsos H+&!$os/ #:%)i2!$(o )os !s%#2'os 4+# (#"#$ s#r 'o&!(os #$ 2+#$'! %!r! #) #s'!")#2i&i#$'o (# +$! !(&i$is'r!2i3$ (# r#2+rsos +&!$os 4+# s#! "#$#1i2ios! %!r! )! or*!$i5!2i3$. L! !(#2+!2i3$ (# )!s 2o&%#'#$2i!s (# )!s %#rso$!s +$i(! ! )! #s'r!'#*i! (# )! 2o&%!97! so$ )!s !r&!s &0s !)ios!s %!r! 2+!)4+i#r or*!$i5!2i3$. Los #s1+#r5os (#) 0r#! (# R#2+rsos H+&!$os %!r! #$1r#$'!r )os $+#os (#s!17os (#"#$ #&%#5!r %or 2o$s#*+ir #) 2o&%ro&iso (# )os #&%)#!(os. Eso s# 'r!(+2# !+'o&0'i2!&#$'# #$ +$ !+&#$'o (# )! )#!)'!( (# )os 2o$s+&i(or#s !2i! )! #&%r#s! , #$ +$ i$2r#&#$'o (# )os r#'or$os %!r! )os i$#rsor#s. E) %)!$ (# Mo'i!2i3$ 'i#$# 2o&o '!r#! %ri&or(i!) %ro%or2io$!r #) '!)#$'o +&!$o r#4+#ri(o %or +$! or*!$i5!2i3$/ , (#s!rro))!r !"i)i(!(#s , !%'i'+(#s (#) 'r!"!-!(or 4+# %#r&i'!$ (#s#$o)#rs# #$ +$ 2)i&! )!"or!) !(#2+!(o/ *#$#r!$(o s!'is1!22i3$ , &o'i!2i3$ %!r! 6s'#. No s# (#"# o)i(!r 4+# )!s or*!$i5!2io$#s (#%#$(#$/ %!r! s+ 1+$2io$!&i#$'o , s+ #o)+2i3$/ %ri&or(i!)&#$'# (#) #)#&#$'o +&!$o 2o$ 4+# 2+#$'!.

5


ABSTRACT

Tis ;or< %r#s#$'#( "#)o;/ i*)i*'s '# i&%or'!$2# o1 !i$* ! P)!$ Mo'i!'io$ !$( Co&%#$s!'io$ i$ ! 2o&%!$,/ i$ 'is r#s#!r2 ;# !$!),5#( '# 2o&%!$, D#%osi's =S!$'! B#!'ri5= !s '# !r#! o1 H+&!$ R#so+r2#s/ #:%)!i$i$* !s%#2's '!' &+s' "# '!<#$ i$'o !22o+$' 1or '# #s'!")is&#$' o1 ! +&!$ r#so+r2# &!$!*#&#$' '!' is "#$#1i2i!) 'o '# or*!$i5!'io$. T# !(#4+!2, o1 '# 2o&%#'#$2i#s o1 i$(ii(+!)s )i$<#( 'o '# s'r!'#*, o1 '# 2o&%!$, !r# '# &os' !)+!")# ;#!%o$s 1or !$, or*!$i5!'io$. T# #11or's o1 '# H+&!$ R#so+r2#s D#%!r'&#$' 'o &##' '# $#; 2!))#$*#s so+)( s'!r' ", *#''i$* '# 2o&&i'&#$' o1 #&%)o,##s. T!' !+'o&!'i2!)), 'r!$s)!'# i$'o i$2r#!s#( 2o$s+&#r )o,!)', 'o '# 2o&%!$, !$( !$ i$2r#!s# i$ r#'+r$s 1or i$#s'ors. T# 2o&%#$s!'io$ %)!$ Mo'i!'io$ !$( %ri&!r, '!s< is 'o %roi(# '# +&!$ s
INDICE I.

GENERALIDADES 6


CAPITULO II> FORMULACIÓN PROBLEMATICA ?.?. R#!)i(!( Pro")#&0'i2!...............................................................................................?@ ?.. E$+$2i!(o (#) Pro")#&!............................................................................................? ?.. A$'#2#(#$'#s...............................................................................................................? ?.. J+s'i1i2!2i3$................................................................................................................? I.@. Hi%3'#sis......................................................................................................................? I.. O"-#'io.......................................................................................................................? ?..?. O"-#'io G#$#r!).................................................................................................? ?... O"-#'ios Es%#271i2os.........................................................................................? CAPITULO II> MARCO REFERENCIAL .?. M!r2o T#3ri2o............................................................................................................. ? .?.?. R#2+rsos +&!$os.............................................................................................. ? .?.. Pro(+2'ii(!(...................................................................................................... ? .?.. Mo'i!2i3$........................................................................................................... .. M!r2o 2o$2#%'+!)........................................................................................................ ..?. D#1i$i2i3$ (# '6r&i$os...................................................................................... CAPITULO III> MATERIAL Y PROCEDIMIENTO .?. M!'#ri!).......................................................................................................................  .?.?. Po")!2i3$............................................................................................................. .?.. M!r2o (# &+#s'r#o............................................................................................. .?.. M+#s'r!................................................................................................................ .?.. T62$i2!s # I$s'r+&#$'os (# r#2o)#22i3$ (# (!'os.............................................. . Pro2#(i&i#$'o..............................................................................................................  ..?.Dis#9o (# Co$'r!s'!2i3$...................................................................................... ...A$0)isis (# !ri!")#s............................................................................................  ... Pro2#s!&i#$'o , !$0)isis (# (!'os...................................................................... ... Co$'ro) (# 2!)i(!( (# (!'os................................................................................  CAPITULO IV> PRESENTACION Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS .?. Pr#s#$'!2i3$................................................................................................................  .?.? Pr#s#$'!2i3$ (# r#s+)'!(os !$'#s (#) %)!$ (# &o'i!2i3$.................................. .?. %r#s#$'!2i3$ (# r#s+)'!(os (#s%+6s (#) %)!$ (# &o'i!2i3$..............................@ .?. E!)+!2i3$ (# )os 2o)!"or!(or#s......................................................................... 7


.?. Corr#)!2i3$ %ro(+2'ii(!( , &o'i!2i3$........................ &o'i!2i3$.............. .................... .................... .................... ............... .....  .. Dis2+si3$ Dis2+si3$............. ............................ .............................. ............................. ............................. .............................. ............................. ...............................@ .................@ .. E$ 1+$2i3$ !) !$'#2#(#$'#....................................................................................@ .. E$ 1+$2i3$ !) M!r2o T#3ri2o............................................................................... .. E$ 1+$2i3$ ! )os O"-#'ios................................................................................... .. Co$'r!s'!2i3$ (# i%3'#sis...................... i%3'#sis............ .................... ..................... ..................... .................... .................... .................... .............. ....  CAPITULO V> DESARROLLO DE LA PROPUESTA @.? P)!$ (# &o'i!2i3 &o'i!2i3$........... $......................... ............................. .............................. ............................. ............................. ................................. .................. CAPITULO VI> CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .? Co$2)+sio Co$2)+sio$#s..... $#s................... ............................. .............................. ............................. ............................. ............................. ............................. ..................... ......  . R#2o&#$(!2i R#2o&#$(!2io$#s.. o$#s................. ............................. ............................. ............................. ............................. .............................. .............................. ...............  ANEOS

8


I GE'ERAIDADES GE'ERAIDADES %(% %(% Títu Título lo : "A' DE MOTI)A*I+' "ARA MEJORAR A "RODU*TI)IDAD DE OS *OAORADORES DE A EM"RESA DE"+SITOS -SA'TA EATRI. S(R(/ UI*ADA E' A *IUDAD DE TRUJIO

%(# 0ersonal 0ersonal in1estiga in1estigador dor %(#(% autores

In1estigador % A0ellidos 2 'o34res

Y'*ISO RODRIGUE. ,EIA'A GISE

Grado acad53ico

U'I)ERSITARIO

E63ail:

EY'*ISO$#78GMAI(*OM

In1estigador # A0ellidos 2 'o34res Grado Acade3ico E63ail: In1estigador 9 A0ellidos 2 'o34res Direccin do3iciliaria E63ail

1


%(#(# Asesor A0ellidos 2 no34re

Dr: Mori Montilla Miguel

Titulo Direccin la4oral

U'I)ERSIDAD "RI)ADA A'TE'OR ORREGO

E63ail

%(9 ;rea de In1esti In1estigaci gacinn *iencias 'aturales Ingeniería 2 Tecnología *iencias Medicas *iencias Agro0ecuarias

*iencias Sociales Educacin 2 **(**( Derec=o *iencias de la *o3unicacin

<

%(>(6 ti0o de In1estigacin

A(6 "or el ?in @ue 0ersigue In1estigacin 4Bsica In1estigacin a0licada

(6"or el diseo de contrastacin

<

Descri0ti1a < *orrelacional EC0licati1a o EC0eri3ental

%(&(6 ugar de eecucin del "ro2ecto ;rea geogrB?ica del estudio( ugar de donde se lle1ara a ca4o la recoleccin de in?or3acin, 3uestras eC0eri3entales, etc(

En la Sede de la U'I)ERSIDAD Indi@ue la direccin eCactaF En el Brea del De0 De0art arta3e a3ento nto de la i4ert i4ertad ad Indi@ Indi@ue ue Direccin eCactaF U"AO TRUJIO En otros lugares direccin eCactaF 2


%((6 Duracin del "ro2ecto

DE:## DE MAR.O A:## AGOSTO

Duracin del 0ro2ecto en Meses

%(H(6 R5gi3en de la In1estigacin %(H(%(6 i4re Si lo elige el in1estigadorF

<

%(H(# (6 Orientada Si es elegido 0or la e30resaF %( R5gi3en de In1estigacin

%((%(6 ocalidad

<

%((#(6 Intuicin

3


%(7 (6 *ronogra3a de eecucin del 0ro2ecto

Detallar de acuerdo a las tareas de cada integrante del gru0o in1estigador, res0etando el in?or3e se3estral a in?or3ar(

Eta0as a(6 Recoleccin de datos 4(6 anBlisis de resultados c(6 Redaccin del in?or3e

Inicio

Ter3ino

Se3anal =orasF

9$ DE ARI >TA SEMA'A MAYO # SEMA'A JU'IO

 MAYO

%>

# DE JU'IO  >SEMA'A JU'IO %#

%(%$ Recursos Dis0oni4les a(6 Recursos u3anos: t5cnico, ad3inistrati1o 2 de ser1icios dis0oni4les 0ara el 0ro2ecto (6ienes c(6 Materiales 2 E@ui0os : Se de4e es0eci?icar la calidad 2 cantidad de e@ui0os, instru3entos, 3ateriales 2 reacti1os dis0oni4les 0ara eecutar el tra4ao de in1estigacin d(6 Ser1icios e(6 Otros

4


%(%%(6 "resu0uestos

CODIGOS C!)i1i2!(os

DETALLE

#(%(#%(%%

RE*URSOS UMA'OS

MONTOS

>$$ Asesor "ersona de a0o2o

&$

#(%(%%(%>(

MATERIA Y EKUI"O

%&$

#(%(#%(%

IE'ES "a0el 2 Ltiles de escritorio *uaderno de registro

&&

$%3il $&

&$($$ &($$

SERVICIOS

%#&($$

Internet

&$($$

"asaes *o0ias I30resiones

#&($$ %$($$ #$($$

)iBticos

#$($$

*ODIGOS #(%(#%(%% #(%(%%(%>

DETALLE Recursos u3anos Material 2 E@ui0o

MONTOS >&$ %&$

#(%(#%(%

ienes

&&

#(#(#%(#

5


#(%(#%(#

I.

Ser1icios TOTAL GENERAL

%#& H$

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

I.? R#!)i(!( Pro")#&0'i2! Actual3ente, 1isualizando el a34iente social, econ3ico 2 0olítico @ue i30era en "erL, no es di?ícil i3aginar lo co30leo @ue de4e ser 0ara gran 0arte de las e30resas 3antenerse a ?lote 2 seguir 0rogresando( Muc=as son las e30resas @ue reconociendo su d5?icit se =an 1isto en la necesidad de dis3inuir considera4le3ente sus gastos, dis3inuir las n3inas 2 au3entar la 0roduccin, 0ara así 3antener el 3argen de ganancias @ue se @uiere( "or otra 0arte, el gru0o de e30resas @ue aLn se conser1a en la luc=a 0or 3antenerse, de4en to3ar 3edidas de reestructuracin 2 e1aluacin de los 0untos cla1e en los @ue se estBn ?allando 0ara a0licar acciones correcti1as @ue les 0er3itan 3eorar el estado de la co30aía( a e30resa de0sitos SA'TA EATRI. tiene una de?iciencia en el cli3a la4oral 0or 3oti1os @ue no estB 4ien esta4lecido un 0lan de 3oti1acin la4oral 0erudicando esto a la 0roducti1idad en los cola4oradores 2 de las 3etas organizacionales( a causa 0ri3ordial de la 4aa 0roducti1idad de un e30leado 0uede tener sus raíces en la ORMA de tra4aar 2 no en el tra4ao 3is3o( De tal 3anera @ue Moti1ar a los e30leados consiste en 3eorar la satis?accin en el tra4ao 0ara au3entar el ni1el de 0roducti1idad( Un tra4aador a0to 2 =B4il 0uede ser ca0az de realizar 3uc=o tra4ao en 3enos =oras @ue sus co30aeros 2, 0or tanto, deci3os @ue es 3Bs 0roducti1o( Es 0or eso @ue la 3oti1acin uega un 0a0el ?unda3ental a la =ora de lograr 3etas 2 o4eti1os en los negocios, 2 es igual de i30ortante 0ara las e30resas @ue tra4aan en un a34iente de e@ui0o o en un lugar de tra4ao co30uesto 0or o0erarios @ue tra4aan de ?or3a inde0endiente( "ara crear 2 3antener un alto ni1el de 3oti1acin es i30ortante asegurarse de @ue los o4eti1os 2 los 1alores de cada tra4aador se corres0onden con la 3isin 2 la 1isin de la organizacin Es 0or eso @ue decidi3os ela4orar un 0lan de 3oti1acin 0ara 3eorar la 0roducti1idad en la e30resa de0sitos NNSA'TA EATRI.NN, 2a @ue una 4uena 3oti1acin 0uede conducir a una 3a2or 0roducti1idad(

6


?. E$+$2i!(o (#) Pro")#&! Ku5 e?ecto tiene la a0licacin de un "lan de Moti1acin a4oral en la 0roducti1idad de los cola4oradores de - De0sitos Santa eatriz/( U4icada en la ciudad de TruilloP

?. A$'#2#(#$'#s De la re1isin 4i4liogrB?ica se =a encontrado los siguientes antecedentes: •

DUARTE MAGAA Er$#s'o M#:i2!)i/ B.C. K ESTUDIO DE MOTIVACIÓN/

ACTITUDES Y PRODUCTIVIDAD EN EMPLEADOS DEL SECTOR MAUILADOR DEL NOROESTEDE M8ICO. Una necesidad 1igente es la de di?undir las 4uenas actitudes =acia el tra4ao @ue se traducen en 4uen dese30eo de los e30leados alta3ente 0roducti1os, 3oti1ar 0ara @ue se creen esas actitudes 2 de entrenar eCtensi1a3ente con 0rogra3as de largo 0lazo 0ara desarrollar los 0atrones de conducta deseados en una 0o4lacin 3Bs grande 2 au3entar así la 0roducti1idad 2 la co30etiti1idad de la e30resa( •

CORRALES/

F.

K?/

DESARROLLÓ

UNA

INVESTIGACIÓN

DENOMINADA PROPUESTA DE UN PLAN MOTIVACIONAL UE CONTRIBUYA A MEJORAR

LA PRODUCTIVIDAD

EN

LA FBRICA DE

CALZADOS DEL

EJ8RCITO/ PRESENTADA ANTE LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA. El 0ro0sito ?unda3ental de este estudio ?ue el diseo de un 0rogra3a 3oti1acional @ue a2ude a 3eorar la 0roducti1idad en la B4rica de *alzados del E5rcito( "ara lle1ar a ca4o esta in1estigacin 4ao la 3odalidad de estudio de 0ro2ectos 2 0oder contar con la in?or3acin necesaria 0ara el anBlisis, se tra4a so4re una 3uestra re0resentati1a( os resultados encontrados 3ostraron @ue: En cuanto a 3oti1acin en la B4rica de *alzados del E5rcito, carecen de 0olíticas de 3oti1acin, la institucin no re3unera a su 0ersonal de acuerdo a su rendi3iento, son escasos los 0rogra3as de entreteni3iento 2 recursos de actualizacin( •

ARRAUT CAMARGO/ L+is C!r)os K INOVACIÓN ORGANIZACIONAL PARA

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS PETROUMICASPLSTICAS DE CARTAGENA DE INDIAS

7


Este tra4ao doctoral 0resenta un anBlisis de las inno1aciones de ti0o organizacional en las e30resas( a i30ortancia del tra4ao radica en el a0orte del autor al estudiar un ?en3eno, organizacional 3oderno e i30ortante en el 3o3ento 0ara las organizaciones, co3o es la inno1acin de ti0o organizacional 0resentado, una 3etodología nue1a 0ara el estudio de la inno1acin de ti0o organizacional en las e30resas(

•

JIM8NEZ DAZ M!"#) K“PROPUESTA DE UN PLAN PARA MEJORAR LA

PRODUCTIVIDAD FUNDAMENTADO EN EL ANLISIS Y GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS TRABAJADORES EN LA TIENDA EL FUNDADOR” El estudio 0ro0orcion una 1isin de la organizacin con relacin a la 0erce0cin @ue so4re el cli3a organizacional tienen los tra4aadores de la Tienda estudiada, e1idenciBndose indicadores 4aos en la satis?accin 0or la tarea @ue realizan 2 no 0erci4en intencin institucional @ue esti3ule de ?or3a tangi4le e intangi4le los resultados de su tra4ao( a relacin eCistente entre el estudio 0resentado 2 esta in1estigacin, es @ue a34as utilizan las estrategias co3o una =erra3ienta @ue 4rinda una solucin 1ia4le 0ara solucionar 0ro4le3as 2 así ele1ar los ni1eles de 1entas 2 0or ende la 0roducti1idad(

?. JUSTIFICACIÓN> E) #s'+(io s# ori*i$3 %or )!s si*+i#$'#s r!5o$#s> •

a necesidad de la E30resa -De0sitos Santa eatriz -6 sucursal Truillo, de a0licar un 0lan de

3oti1acin la4oral 0ara asegurar la e?iciencia 2

la e?icacia de la 0roducti1idad

de sus

cola4oradores 2 de esta 3anera incre3entarla

•

I30lantar 0rogra3as de reconoci3iento @ue

0er3ita 3eorar la 0roducti1idad de los

cola4oradores 2 0uedan 3ostrar un 3eor dese30eo 4ene?iciando esto a la organizacin 2 1i5ndose re?leado en la renta4ilidad(

8


•

a ?alta de 0olíticas 2 0rBcticas de gestin de 0ersonal genera des3oti1acin en los cola4oradores

lo cual es 0erudicial 0ara el rendi3iento ocasionando alta rotacin del 0ersonal ele1ando los costos en la organizacin(

?.@ HIPOTESIS a a0licacin de un "lan de Moti1acin a4oral 0er3itirB o4tener una 3eora en la 0roducti1idad de los cola4oradores de -De0sitos Santa eatriz/,

?. OBJETIVO ?..?O"-#'io G#$#r!)

I30lantar un 0lan de 3oti1acin la4oral 0ara lograr un 3eora3iento en la 0roducti1idad de los cola4oradores siendo esto 4ene?icioso 0ara la organizacin(

?.. O"-#'ios Es%#271i2os • • • •

E1aluar la 0roducti1idad de los cola4oradores Ela4orar un 0lan de 3oti1acin 0ara 3eorar la 0roducti1idad A0licar el 0lan de 3oti1acin 0ara 3eorar la 0roducti1idad EC0licar de @u5 3anera 3oti1ando a los cola4oradores 3eora la 0roducti1idad

9


CAPITULO II> MARCO REFERENCIAL .?. MARCO TEÓRICO .?.?RECURSOS HUMANOS Recursos u3anos, ta34i5n conocido co3o "otencial u3ano o Acti1o u3ano, =ace re?erencia al conunto de tra4aadores, e30leados o 0ersonal @ue con?or3a un negocio o e30resa( a ad3inistracin de los Recursos u3anos, =ace re?erencia al 3aneo, ad3inistracin, gestin o direccin del 0ersonal del negocio( Y el Brea de Recursos u3anos, =ace re?erencia al Brea, de0arta3ento o seccin un negocio o e30resa, encargada de ad3inistrar los Recursos u3anos( *o3o dueos del negocio, 0ode3os no34rar un encargado o crear un Brea encargada de la ad3inistracin de los Recursos u3anos, sin e34argo, eCisten ?unciones relacionadas a los Recursos u3anos, @ue de4en ser realizadas 0or nosotros 2 0or todo tra4aador @ue tenga 0ersonal a su cargo, ?unciones tales co3o liderazgo, 3oti1acin o control(

V#!&os ! 2o$'i$+!2i3$ !)*+$!s (# )!s 1+$2io$#s r#)!2io$!(!s ! )os R#2+rsos H+&!$os>

I$2or%or!2i3$ (# %#rso$!) a ?uncin de incor0oracin de nue1o 0ersonal consiste en deter3inar el 0er?il de la 0ersona @ue necesita3os 0ara cu4rir el 0uesto @ue esta3os o?reciendo, recluir o con1ocar a los 0ostulantes @ue cu30lan con dic=o 0er?il, e1aluarlos a tra15s de 0rue4as 2 entre1istas, seleccionar 2 contratar al 3Bs idneos o a los 3Bs idneosF, e inducirlo 2 ca0acitarlo 0ara @ue se ada0te a su nue1o 0uesto 2 a la e30resa lo 3Bs 0ronto 0osi4le(

A(&i$is'r!2i3$ (# s+#)(os/ %r#s'!2io$#s , "#$#1i2ios *onsiste en la gestin de todo lo relacionado a las 0erce0ciones, 0restaciones 2 4ene?icios de los tra4aadores( 10


"or ee30lo, consiste en deter3inar 2 gestionar sus re3uneraciones sueldos 2 salariosF, sus =orarios de tra4ao, sus 1acaciones, sus retenciones 0or i30uestos, 0ensiones 2 segurosF, descuentos, etc(

E(+2!2i3$ , 2!%!2i'!2i3$ Consiste en educar, ca0acitar 2 adiestrar constante3ente a nuestros tra4aadores: •

Educacin: consiste en 0ro1eer 1alores 2 actitudes(

•

*a0acitacin: consiste en 0ro1eer conoci3iento, 0ara ello 0ode3os o0tar 0or contratar instructores eCternos, en1iar a nuestros e30leados donde instituciones es0ecializadas, 4rindarles literatura o teCtos so4re un deter3inado te3a, etc(

•

Adiestra3iento: consiste en 0ro1eer conoci3iento 0rBctico, con el ?in de @ue el tra4aador ad@uiera =a4ilidades 2 eC0eriencia( Se da 3ientras el tra4aador cu30le su ?uncin, 0or ee30lo, al 1ender o al usar una 3B@uina co30lea(

Co&+$i2!2i3$ a ?uncin de co3unicacin consiste en 0rocurar @ue en el negocio o e30resa eCista una co3unicacin clara, adecuada 2 e?icaz( a co3unicacin de4e eC0resarse en un lenguae claro, si30le 2 co30rensi4le 0ara el rece0tor( De4e ser lo 3Bs 0recisa 0osi4le, sin el uso de adornos lingQísticos ni in?or3acin de 3Bs( os 3ensaes de4en ser íntegros 2 consistentes, es decir, de4e =a4er co=erencia entre los 3ensaes escritos, orales 2 no 1er4ales 0or ee30lo, no 0ode3os dar un 3ensae 1er4al, 0ero a tra15s de nuestros actos, en1iar un 3ensae @ue contradiga al 0ri3ero(

Li(#r!5*o a ?uncin de liderazgo consiste en in?luir o inducir a los tra4aadores 0ara @ue realicen sus tra4aos o tareas, 2 cu30lan los o4eti1os, de 3anera e?iciente, con entusias3o 2 0or 1oluntad 0ro0ia( A tra15s de un 4uen liderazgo logra3os in?luencia en los tra4aadores 0ara @ue nos sigan 2 ace0ten nuestras decisiones sin 0oner dudas ni condiciones(

11


Mo'i!2i3$ a 3oti1acin consiste en el acto de ani3ar a los tra4aadores, con el ?in de @ue tengan un 3eor dese30eo en el cu30li3iento de los o4eti1os( A tra15s de la 3oti1acin, logra3os un 3eor dese30eo, una 3a2or 0roducti1idad, 3a2or e?iciencia, creati1idad, res0onsa4ilidad 2 un 3a2or co30ro3iso 0or 0arte de los tra4aadores(

Cr#!2i3$ , (ir#22i3$ (# #4+i%os (# 'r!"!-o *onsiste en crear 2 dirigir gru0os o e@ui0os de tra4ao, guiarlos =acia el cu30li3iento de sus o4eti1os, 3oti1arlos, 3antener la ar3onía del gru0o, 2 resol1er los 0ro4le3as o discre0ancias @ue 0uedan suceder( El crear gru0os de tra4ao, no solo 0er3ite @ue el tra4aador se sienta 3Bs seguro, o0ti3ista 2 3oti1ado, sino @ue al tra4aar en e@ui0os se crea un re?uerzo entre los tra4aadores 2, 0or tanto, la 0roduccin del gru0o o e@ui0o ter3ina siendo 3a2or a lo @ue se lograría con tra4aadores tra4aando 0or se0arado(

Co$'ro) , #!)+!2i3$ (#) (#s#&%#9o *onsiste en controlar 2 e1aluar constante3ente el dese30eo de los tra4aadores, así co3o su co30enetracin con el 0uesto 2 con la e30resa( "ara ello 0ode3os =acer uso de t5cnicas co3o la asignacin de criterios, en donde a cada tra4aador le 1a3os asignando una 0untuacin en criterios tales co3o res0onsa4ilidad, 0untualidad, 0roducti1idad, iniciati1a, tra4ao en e@ui0o, 0ulcritud en el tra4ao, etc(, 0untuacin @ue se 1a acu3ulando, 0or ee30lo, cada tres o seis 3eses(

Pro&o2i3$ , &!$#-o (# #&%)#!(os 2)!#s *onsiste en 3antener en la e30resa a los e30leados @ue real3ente =acen @ue 5sta crezca, e1itando @ue la co30etencia se los lle1e, 2 se lle1e con ellos, no slo a sus clientes, sino ta34i5n los conoci3ientos internos del negocio -no =o/F( "ara ello de4e3os reconocer 2 elogiar sus dese30eos o logros, 3ostrar inter5s 0or su 4ienestar, =acer @ue se sientan co30ro3etidos con la e30resa, o usar otras t5cnicas de 3oti1acin(

.?. PRODUCTIVIDAD

12


ECisten 3uc=as de?iniciones de 0roducti1idad 2 la gran 3a2oría se 1inculan con el B34ito e30resarial, sin e34argo todos coinciden en @ue la 0roducti1idad es el 0roceso de o4tener 3Bs de los @ue se in1ierte 2 austar el tra4ao a lo @ue se @uiere en la e30resa(

L! %ro(+2'ii(!( #$ '6r&i$os (# #&%)#!(os #s si$3$i&o (# r#$(i&i#$'o. En un en?o@ue siste3Btico deci3os @ue algo o alguien es 0roducti1o con una cantidad de recursos insu3osF en un 0eriodo de tie30o dado se o4tiene el 3BCi3o de 0roductos(

E$ '!) s#$'i(o/ L!;r#$2#/ G. K? destaca la 0roducti1idad co3o: la relacin entre lo @ue 0roduce una organizacin 2 los recursos re@ueridos( Se 0uede cuanti?icar di1idiendo la 0roduccin 0or los recursos( Au3enta3os la 0roducti1idad al 3eorar la 0roduccin6recurso es decir, 0roduciendo 3Bs o 3eor con un ni1el dado de recurso( 0( H7F( a 0roducti1idad estB deter3inada 0or la utilizacin de los recursos 2 los logros @ue se o4tienen, en ?uncin de los es0erados, esto 1incula la 0roducti1idad con los recursos t5cnicos, ?inancieros 2 =u3anos, 0resentes en una e30resa, esto a30lia la conce0cin de 0roducti1idad(

I*+!)&#$'# T#rr,/ G. K?/ de?ine la 0roducti1idad co3o la 3edida de una actuacin o gestin ad3inistrati1a, o ta34i5n la relacin entre lo 0roducido 2 lo consu3ido( 0( %%#F( A34os autores arence 2 Terr2, coinciden @ue la 0roducti1idad estB deter3inada 0or lo @ue se 0roduce 2 los recursos e30leados, lle1a i30lícito criterios de racionalidad en todos los rdenes =u3anos, tecnolgicos, ?inancieros, retornando su condicin de 0roceso 2 o4eti1o Llti3o de toda e30resa inde0endiente3ente de su naturaleza(

I!$2#i2/ J. K?/ de?ine la 0roducti1idad co3o un 0rinci0io guía de la ?uerza 0roducti1a, siendo el ?unda3ento 0ara el 3anteni3iento 2 desarrollo de la sociedad a tra15s del 0roceso interacti1o entre los seres =u3anos 2 la naturaleza( 0( >F( Esta de?inicin le signa rele1ancia al recurso =u3ano 2 a la lgica natural @ue utiliza el =o34re 0ara llegar, si lo desea donde otros no llegan( Esto i30lica 1er la 0roducti1idad co3o un conunto de co30onentes estrec=a3ente 1inculados @ue re@uieren de un interca34io o interaccin 0ara lograr las 3etas de la organizacin( Al res0ecto García 2 Munic= %77F eC0resa: Kuienes desean incre3entar la 0roducti1idad de0enderB de sus e30leados 0ara conseguirlo( Mientras @ue los e30leados se interrelacionan con sus iguales, sus su4ordinados o sus su0eriores, a30lían sus conoci3ientos de los antecedentes, eC0eriencias, actitudes 2 conducta de las 0ersonas( 0(%HF(

13


a 0roducti1idad así entendida le crea condiciones ?a1ora4les a las organizaciones inde0endiente3ente del B34ito donde se u4ica, sea esta de 4ienes o de ser1icio( a 0reocu0acin 2 el inter5s 0or 3eorar la 0roducti1idad =an 1enido creciendo lenta3ente en los Llti3os aos, 0roducto de la situacin ?inanciera 2 econ3ica del 0aís( a necesidad de 3eorar los estBndares de 1ida =a introducido el t5r3ino con una 0ro2eccin de consenso 0ara a0ro1ec=ar la ca0acidad del =o34re la cual aLn no =a sido su0erada 0or la tecnología( T5cnica3ente, la 0roducti1idad en De0sitos Santa eatriz , 0uede considerarse co3o lo 0lantea ain, J( #$$%F la 3edida de la e?iciencia de las 0ersonas @ue la4oran en la e30resa Gerentes, *onsultores, *oordinadores, "ersonal ad3inistrati1o, entre otros 2 una o0eracin al co30arar el 1alor de lo 0roducido( El Lnico ca3ino 0ara @ue una e30resa 0ueda crecer 2 au3entar su renta4ilidad o sus utilidadesF es au3entando su 0roducti1idad( Y el instru3ento ?unda3ental @ue origina una 3a2or 0roducti1idad es la utilizacin de eCcelentes 35todos de tra4ao, el estudio de tie30os 2 un siste3a de 3oti1acin( I1ance1ic=, J( %777F indica:

F!2'or#s I$'#r$os , E:'#r$os 4+# !1#2'!$ )! Pro(+2'ii(!( Figura5. Factores internos que integran la productividad. Elaborado con datos del autor Ivancevich, J (1999). (p. 17).

14


F!2'or#s E:'#r$os> •

Dis0oni4ilidad de 3ateriales o 3aterias 0ri3as

•

Mano de o4ra cali?icada

•

"olíticas estatales relati1as a tri4utacin 2 aranceles

•

In?raestructura eCistente

•

Dis0oni4ilidad de ca0ital e intereses

•

Medidas de auste a0licadas

F!2'or#s H+&!$os 4+# I&%+)s!$ )! Pro(+2'ii(!( os ?actores =u3anos @ue i30ulsan la 0roducti1idad estBn con?or3ados 0or las 0ersonas @ue =acen 0osi4le la o0eracin de los 35todos, insu3os 2 0ro2ectos utilizados tanto 0or los gerentes co3o 0or los e30leados 0ara to3ar decisiones, 3eorar la e?iciencia 2 la e?ecti1idad 2, so4re todo, dirigir las acti1idades =acia un ni1el de 0roducti1idad deseado( os ?actores o41ios @ue inciden en la 0roducti1idad son la ca0acidad, co30etencia en las tareas, la 3oti1acin =acia las tareas @ue cu30la( Así 3is3o inciden ta34i5n otros ?actores co3o la educacin,

eC0eriencia,

ni1eles

de

as0iracin,

=orarios

de

tra4ao,

entrena3iento, gru0os organizacionales, 0olíticas de 0ersonal, liderazgo 2 3u2 i30ortante las 0rBcticas de 0ago(

A(#&0s r#s!)'!> "ara 3i todos los e30leados son iguales 2 se les distri4u2e en ?or3a e@uitati1a cual@uier in?or3acin o se co30arte cual@uier idea en es0ecial cuando se trata de au3entar la ca0acidad de 0roduccin 2 las decisiones ta34i5n se to3an de co3Ln acuerdo 0or@ue sie30re =e sido 0artidario de to3ar al e30leado co3o a una 0ersona =u3ana 2 no co3o una 3B@uina @ue 0rocesa ade3Bs de la tecnología( "ara 3í el 0ersonal son todos iguales 2 co30arto con ellos cual@uier cosa re?erente a la 0roduccin, 0or@ue la calidad del 0roducto suele salir 4ien cuando se co30arten las ideas 2 se co30arten las decisiones, es decir, al tra4aador =a2 @ue to3arlo 3u2 en cuenta 2 es0ero @ue los de3Bs ta34i5n lo =agan 0or@ue de nada sir1e @ue unos lo =acen 2 otros no lo =acen(

I&%or'!$2i! (# )! Pro(+2'ii(!( 15


El Lnico ca3ino 0ara @ue un negocio 0ueda crecer 2 au3entar su renta4ilidad o sus utilidadesF es ele1ando su 0roducti1idad( Y el instru3ento @ue origina una 3a2or 0roducti1idad es la utilizacin de 35todos de estudio de tie30os, siste3a de 0ago de salarios, 2 recursos utilizados adecuada3ente( a 0roducti1idad ta34i5n de0ende de la calidad 2 costo del 0roducto, 0ues a 3a2or satis?accin del cliente 3a2ores 0edidos 2 a su 1ez 3a2or 0roducti1idad(

M#(i2i3$ (# )! Pro(+2'ii(!( a 0roducti1idad se de?ine co3o la relacin entre insu3os 2 0roductos, en tanto Kue la e?iciencia re0resenta el costo 0or unidad de 0roducto( En las e30resas @ue 3iden su 0roducti1idad, la ?r3ula @ue se utiliza con 3Bs ?recuencia es: "roducti1idad: 'L3ero de unidades 0roducidas: Insu3os e30leados Este 3odelo se a0lica 3u2 4ien a una e30resa 3anu?acturera, taller o @ue ?a4ri@ue un conunto =o3og5neo de 0roductos( Sin e34argo, 3uc=as e30resas 3oderas 3anu?acturan una gran 1ariedad de 0roductos( Estas Llti3as son =eterog5neas tanto en 1alor co3o en 1olu3en de 0roduccin a su co30leidad tecnolgica 0uede 0resentar grandes di?erencias( En estas e30resas la 0roducti1idad glo4al se 3ide 4asBndose en un nL3ero de?inido de  centros de utilidades  @ue re0resentan en ?or3a adecuada la acti1idad real de la e30resa( a ?r3ula se con1ierte entonces en: "roducti1idad: "roduccin a V 0rod(4 V 0rod( '((( Insu3os e30leados inal3ente, otras e30resas 3iden su 0roducti1idad en ?uncin del 1alor co3ercial de los 0roductos( "roducti1idad: )entas netas de la e30resa W Salarios 0agados

16


Todas estas 3edidas son cuantitati1as 2 no se considera en ellas el as0ecto cualitati1o de la 0roduccin un 0roducto de4ería ser 4ien =ec=o la 0ri3era 1ez 2 res0onder a las necesidades de la clientelaF ( Todo costo adicional reinicios, re ?a4ricacin, ree30lazo re0aracin des0u5s de la 1entaF de4ería ser incluido en la 3edida de la 0roducti1idad( Un 0roducto ta34i5n 0uede tener consecuencias 4en5?icas o negati1as en los de3Bs 0roductos de la e30resa( En e?ecto di un 0roducto satis?ace al cliente, 5ste se 1erB inclinado a co30rar otros 0roductos de la 3is3a 3arca si el cliente =a @uedado insatis?ec=o con un 0roducto se 1erB inclinado a no 1ol1er a co30rar otros 0roductos de la 3is3a 3arca( El costo relacionado con la i3agen de la e30resa 2 la calidad de4ería estar incluido en la 3edida de la 0roducti1idad( *on lo anterior 1e3os @ue 0ode3os o4tener di?erentes 3edidas de 0roducti1idad, e1aluar di?erentes siste3as, de0arta3entos, e30resas, recursos co3o 3aterias 0ri3as, energía, entre otros( "ero lo 3Bs i30ortante es ir de?iniendo la tendencia 0or 3edio del uso de índices de 0roducti1idad a tra15s del tie30o en nuestras e30resas, realizar las correcciones necesarias con el ?in de au3entar la e?iciencia 2 ser 3Bs renta4les( Ele3entos i30ortantes a considerar 0ara a 0roducti1idad o4ser1ada es la 0roducti1idad 3edida durante un 0eriodo de?inido día, se3ana( Mes, aoF en un siste3a conocido taller, e30resa, sector econ3ico, de0arta3ento, 3ano de o4ra, energía, 0aísF El estBndar de 0roducti1idad es la 0roducti1idad 4ase o anterior @ue sir1e de re?erencia(

Co$ )o !$'#rior #&os 4+# %o(#&os o"'#$#r (i1#r#$'#s &#(i(!s (# %ro(+2'ii(!(/ #!)+!r (i1#r#$'#s sis'#&!s/ (#%!r'!&#$'os/ #&%r#s!s/ r#2+rsos 2o&o &!'#ri!s %ri&!s/ #$#r*7!/ #$'r# o'ros. Pero lo 3Bs i30ortante es ir de?iniendo la tendencia 0or 3edio del uso de índices de 0roducti1idad a tra15s del tie30o en nuestras e30resas, realizar las correcciones necesarias con el ?in de au3entar la e?iciencia 2 ser 3Bs renta4les( Ele3entos i30ortantes a considerar 0ara au3entar la 0roducti1idad de la e30resa son el ca0ital =u3ano co3o la in1ersin realizada 0or la organizacin 0ara ca0acitar 2 ?or3ar a sus 3ie34ros 2 el instructor de la 0o4lacin tra4aadora @ue son los conoci3ientos 2 =a4ilidades @ue guardan relacin directa con los resultados del tra4ao(

17


a 0roducti1idad o4ser1ada es la 0roducti1idad 3edida durante un 0eriodo de?inido día, se3ana( Mes, aoF en un siste3a conocido taller, e30resa, sector econ3ico, de0arta3ento, 3ano de o4ra, energía, 0aísF El estBndar de 0roducti1idad es la 0roducti1idad 4ase o anterior @ue sir1e de au3entar la 0roducti1idad de la e30resa son el ca0ital =u3ano co3o la in1ersin realizada 0or la organizacin 0ara ca0acitar 2 ?or3ar a sus 3ie34ros 2 el instructor de la 0o4lacin tra4aadora @ue son los conoci3ientos 2 =a4ilidades @ue guardan relacin directa con los resultados del tra4ao( a 3a2oría de e30resas se o4sesionan con las cantidades 0ara 3edir su 0roducti1idad, 2 o)i(!$

)os i$(i2!(or#s (# %ro(+2'ii(!( 2+!)i'!'ios a la =ora de analizar el ?unciona3iento de la e30resa( Este error, @ue es 3u2 co3Ln, =ace las di?erencias entre e30resas @ue tienen una 3arca ?uerte, 2 e30resas con una 3arca 3Bs d54il, @ue @uizB tienen 3Bs ca0acidad de 0roducir 2 de ?acturar, 0ero cu2os 4ene?icios no son tan ele1ados( De4e =a4er un e@uili4rio entre cantidad 2 calidad 0ara @ue una e30resa 0ueda 0rogresar adecuada3ente 2 sin =acer tantos es?uerzos 0or ?a4ricar 3Bs(

Lis'! (# '62$i2!s (# &#-or!&i#$'o (# )! %ro(+2'ii(!( T62$i2!s "!s!(!s #$ &!'#ri!)#s %( )ideo con?erencias de escritorio #( *ontrol de in1entarios 9( "laneacin de re@ueri3ientos de 3ateriales >( In1entarios usto a tie30o &( Ad3inistracin de 3ateriales ( *ontrol de calidad H( Siste3a de 3aneo de 3ateriales

T62$i2!s "!s!(!s #$ #&%)#!(os ( Recicla3iento 2 reutilizacin de 3ateriales 7( Incenti1os ?inancieros indi1iduales %$( Incenti1os ?inancieros gru0ales

18


%%( "restaciones 0ersonales %#( "ro3ocin de e30leados %9( Enri@ueci3iento del 0uesto %>( A30liacin del 0uesto %&( Rotacin del 0uesto %( "artici0acin de tra4aadores %H( Meora3iento de =a4ilidades 0ersonales %( Ad3inistracin 0or o4eti1os %7( *ur1as de a0rendizae #$( *o3unicaciones #%( Meoría de las condiciones de tra4ao ##( *a0acitacin #9( Educacin #>( "erce0cin del dese30eo #&( *alidad de su0er1isin #( Reconoci3iento #H( *astigos #( *írculos de calidad #7( *ero de?ectos 9$( Ad3inistracin de tie30os 9%( leCi4ilidad de tie30os 9#( Se3ana de tra4ao reducida

19


99( Ar3onizacin

T62$i2!s "!s!(!s #$ #) %ro(+2'o 9>( Tra4ao en casa 9&( Ingeniería de 1alores 9( Di1ersi?icacin de 0roductos 9H( Si30li?icacin de 0roductos 9( In1estigacin 2 desarrollo 97( Meoría en la con?ia4ilidad del 0roducto >$( enc=3aring

T62$i2!s "!s!(!s #$ %ro2#sos o '!r#!s >%( "ro3ocin 2 0u4licidad >#( Medicin del tra4ao >9( Diseo del 0uesto >>( )aluacin de 0uestos >&( Diseo de seguridad del 0uesto >( actores =u3anos

CONSEJOS PARA OBTENER GANANCIAS Y ELEVAR LA PRODUCTIVIDAD •

Es?u5rcese 0or un 4alance constante de e30leados entre la 0roduccin 2 el ser1icio(

•

Use turnos 4Bsicos de e30leados 0ara 3eorar la 0roducti1idad(

•

Su3e =oras de e30leados en 0arte del día cla1es 0ara asegurar una eC0eriencia i30resionante al

cliente(

20


•

Antici0e las situaciones es0eciales, tal co3o 1acaciones 2 0ro3ociones(

•

E1alLe la e?icacia del control de 3ano de o4ra en los turnos co30arando =oras 0ro2ectadas con

reales( Anote 0eriodos es0ecí?icos de tie30o cuando tra4aa las necesidades de control 0ara ser 3eoradas( •

Su0er1ise la eCactitud del registro de 3ano de o4ra co30arando las =oras reales con el total de

=oras del día( Una di?erencia entre las dos 0uede indicar @ue los gerentes no co30rue4an todos los usos de la 3ano de o4ra en sus turnos( •

E1alLe sus costos de 3ano de o4ra en cuanto a su o4eti1o de 0lani?icacin, a su 0lan 2 a su

*SX) calidad, ser1icio, li30ieza 2 1alorF( •

O?rezca estí3ulo a los e30leados 0or ideas 0ara a=orrar tie30o(

•

Reduzca el tie30o eCtra en el restaurante(

•

*olocar a los e30leados de0endiendo del Brea, ni @ue ?alten ni @ue so4ren(

LA PRODUCTIVIDAD LABORAL a 0roducti1idad la4oral es un o4eti1o 2 un indicador( Es la 3eora continua del logro colecti1o, la consecuencia de la e?iciencia con @ue se ad3inistra el talento =u3ano en su conunto( Tener el 1alor de 3edirla inducirB a accionistas, 2 0ro?esionales a dirigir los es?uerzos en in1ertir sin cuestionar @ue los recursos ?inancieros @ue se in1iertan en el ca0ital =u3ano tendrBn un retorno, a tasas signi?icati1as 2 en 3enor tie30o( "er3itirB a los 0ro?esionales de otros ca30os co30render la i30ortancia de nuestra 0ro?esin( "ara nuestros colegas serB el 0rinci0al indicador @ue =arB 1isi4le su ca0acidad de gestin 2 el ni1el de a0orte @ue otorgan a su organizacin(

QC3&o s# %+#(# %o'#$2i!r , (#s!rro))!r )! %ro(+2'ii(!( )!"or!) Utilizando las 3eoras 0rBcticas locales e internacionales 0ara la gestin del talento =u3ano( Actual3ente conta3os con 3uc=os 0rocesos a cargo 2 re@ueri3os =erra3ientas de gestin, las @ue son continua3ente 0er?eccionadas 2 los 0ro?esionales interesados de4en estar atentos 0ara elegir las 3eores( *o3o ee30lo, sa4e3os @ue de4e3os incor0orar a cola4oradores con el talento, 1alores 2 co30orta3iento adecuado, atraer 2 retener al 3eor talento dis0oni4le lograr un índice de satis?accin la4oral adecuado co30ensar de 3anera ?ia 2 1aria4le de acuerdo al 3ercado 2 consistencia interna esti3ular la iniciati1a 2 e30rendi3iento de cada cola4orador liderar 0lanes de sucesin 0ara lograr la continuidad de los negocios, negociar 0liegos de recla3os donde todos 21


ganen 4rindar 0er?ecciona3iento la4oral continuo 4rindar ?or3acin en conoci3ientos 2 co30etencias 0ara ?or3ar a los ?uturos eecuti1os e1aluar el dese30eo ascendente, descendente 2 de 9$ 0ara desarrollar 0lanes de reconoci3iento, correccin 2 3eora continua esta4lecer 0lanes de co30ensacin 0or resultados a0licar la nor3ati1idad legal adecuada3ente, etc( Sa4e3os todo lo 3encionado, @uizBs lo 3edi3os todo aislada3ente, 0ero, ninguno 0or si slo nos indica el 5Cito logrado 0or un adecuado 3aneo de todas las =erra3ientas en su conunto(

QC+0)#s so$ )os i$(i2!(or#s 4+# %#r&i'#$ ! )os %ro1#sio$!)#s (# RRHH &#(ir #) $i#) (# %ro(+2'ii(!( )!"or!) , 2+0)#s so$ )!s #$'!-!s (# r#!)i5!r &#(i2io$#s Se usan 1arios indicadores de i30ortancia 0ero ninguno 0or si solo 0er3ite o4tener una 0erce0cin glo4al del es?uerzo realizado en conunto( a rotacin, las =oras =o34re de ca0acitacin, la tasa de re0osicin, el costo la4oral so4re las 1entas, el ratio de cola4oradores e30resa entre cola4oradores de recursos =u3anos, la con?licti1idad la4oral, el índice de satis?accin la4oral, la cartera de 1enes eecuti1os en desarrollo, las =oras =o34re 0erdidas, etc(, todos son su4 indicadores @ue de4e3os seguir 0ero @ue no nos 0er3iten concluir si nuestra gestin integral 1a 3eorando o estB 4ien enca3inada, la 0roducti1idad la4oral co3o indicador ?inal sí( a 1ersatilidad de este o4eti1o indicador, es a30lio 2 a0lica4le en cual@uier ca30o u acti1idad( "or ee30lo, a ni1el de e30resa 0ode3os decidir 3edir co3o criterio de 0roducti1idad la4oral las 1entas entre el nL3ero total de tra4aadores, las utilidades entre el nL3ero de glo4al cola4oradores u otros( De la 3is3a 3anera se 0uede descender a ni1el de gerencia o unidades de negocios 0udiendo indicar 1entas, contri4ucin a gastos indirectos o directos entre el nL3ero de cola4oradores, unidades 0roducidas entre nL3ero de cola4oradores, unidades 1endidas, unidades des0ac=adas, unidades acondicionadas, toneladas trans?or3adas entre el nL3ero de cola4oradores( *o3o se a0reciarB es a0lica4le en cual@uier B34ito 2 solo =a2 @ue tener el 1alor de 3edirlo 0eridica3ente(

L!s or*!$i5!2io$#s #s'0$ 2o$1or&!(!s %or i$(ii(+os , @uienes las crean intencional3ente 0ara la o4tencin de deter3inados o4eti1os o 3etas( "ara conseguirlos, los indi1iduos se organizan co3o siste3as de trans?or3acin a ?in de con1ertir unos 3edios o recursos en 4ienes o ser1icios, co30artiendo unos ?ines o siste3a de 1alores( Esta trans?or3acin de 3edios o recursos se realiza 3ediante el tra4ao =u3ano Delgadillo, #$$9F( "or lo tanto, las 0ersonas necesitan de las 22


organizaciones 0ara satis?acer sus necesidades 2 las organizaciones necesitan a las 0ersonas 0ara ?uncionar 2 o4tener sus resultados(

Asi&is&o/ #$ )! or*!$i5!2i3$ )!s %#rso$!s 'i#$#$ 2o&%or'!&i#$'os i$(ii(+!)#s , *r+%!)#s/ con lo cual, o4tienen resultados indi1iduales 2 co3o gru0o( El 0rinci0al reto de las organizaciones es ar3onizar la satis?accin de las necesidades 2 deseos de las 0ersonas co3o seres indi1iduales 2 co3o gru0os, con la satis?accin de las necesidades 2 eC0ectati1as organizacionales( Son las 0ersonas las @ue lle1an a ca4o los 0rocesos sociales creati1os @ue generan resultados en las organizaciones, 0or lo tanto la naturaleza co30lea del ser =u3ano estB 0resente en la organizacin(

A) r#s%#2'o/ G!r27! , L#!) K F sealan la necesidad de asu3ir el conce0to de -actor u3ano/, @ue 0resenta al =o34re co3o actor, -@ue =ace algo/, rescatando el 1alor de la 0ersona =u3ana, 2a @ue los recursos son 3edios ad3inistrados 0or las 0ersonas( En este orden, en lo sucesi1o, al re?erirnos a las 0ersonas, lo =are3os no c3o recursos o 3edios, sino co3o ?actor =u3ano, 2a @ue es a 0artir de las acciones de las 0ersonas @ue tiene lugar el 3aneo de recursos, el =ec=o 0roducti1o 2 la o4tencin de resultados( En resu3en, es el ?actor =u3ano @uien le da sentido a la ?uncin e30resarial( a 0roducti1idad del ?actor =u3ano es ?unda3ental 0ara el logro de los o4eti1os de las organizaciones, 0ara su dese30eo econ3ico 2 su 0er3anencia en el tie30o( "or esta razn los líderes de las organizaciones de4en identi?icar a@uellos ?actores @ue i30ulsan a las 0ersonas a ser 3Bs e?icientes 2 0roducti1as Ro44ins 2 Judge, #$$7 Jones X *=ung, #$$F(

E$ )!s or*!$i5!2io$#s )os r#2+rsos so$ !(&i$is'r!(os %or )!s %#rso$! s, @uienes se es?uerzan 0ara 0roducir 4ienes 2 ser1icios en ?or3a e?iciente, 0or lo @ue toda inter1encin 0ara 3eorar la 0roducti1idad en la organizacin se origina en las 0ersonas( Resu3iendo, las 0ersonas tienen co30orta3ientos indi1iduales 2 gru0ales en la organizacin, con lo cual o4tienen resultados indi1iduales 2 gru0ales( Estos co30orta3ientos a?ectan la 0roducti1idad de la organizacin( En dic=os co30orta3ientos estBn in1olucrados 0rocesos 0sicolgicos 2 0sicosociales Delgadillo, #$$9 Ze300il[ X \nn@1ist, #$$9 Saari X Judge, #$$> Jones X *=ung, #$$F @ue in?lu2en en el dese30eo de los indi1iduos 2 de los gru0os, incre3entando o dis3inu2endo la 0roducti1idad del gru0o o colecti1o 2 de la organizacin en su conunto Ro44ins 2 Judge, #$$7 Saari 2 Judge, #$$>F(

23


"or lo tanto, las 0ersonas to3an las decisiones so4re la 4ase de sus ca0acidades, en el eercicio de su 1oluntad, dis0oniendo de los 3edios o recursos, 0ara generar 4ienes o de ser1icios, reaccionando de acuerdo a los 0rocesos 0sicolgicos 2 0sicosociales @ue eC0eri3enta al actuar en sociedad(

LA PRODUCTIVIDAD Y SUS DIMENSIONES En la re1isin de la literatura, se encontr @ue nu3erosos autores coinciden en la naturaleza 3ultidi3ensional de la 0roducti1idad 2 la i30ortancia tanto de las 3edidas o4eti1as de, co3o de las 3edidas su4eti1as( Asi3is3o, coinciden en @ue no se dis0one de una escala 0ara 3edir su4eti1a3ente la 0roducti1idad 2 @ue =a2a sido ace0tada 2 0ro4ada en su ?ia4ilidad 2 1alidez *a3isn 2 *ruz, #$$ Ze300il[ 2 \nn@1ist, #$$9 "edraa 2 Rodríguez, #$$> Antiainen 2 \nn@1ist, #$$ Gi44s et al(, #$$9 ort= 2 Mc'a44, #$$HF( Dic=os autores ta34i5n sugieren la necesidad de e1olucionar =acia escalas 3ultidi3ensionales, utilizando 35todos di?erentes a los tradicionales, @ue utilizan 3edidas o4eti1as o indicadores, 0or 35todos de 3edicin su4eti1os 4asados en las 0erce0ciones de las 0ersonas in1olucradas en el 0roceso( De acuerdo con la re1isin de la literatura, son 1arios los ?actores re?eridos a las 0ersonas @ue tienen incidencia en la 0roducti1idad, co3o son la 3oti1acin 2 la satis?accin la4oral, la 0artici0acin, el a0rendizae 2 la ?or3acin, la co3unicacin, los =B4itos de tra4ao, el cli3a la4oral, las actitudes 2 senti3ientos, la to3a de decisiones, la solucin de con?lictos, la ergono3ía, el liderazgo 2 estilo gerencial, la cultura organizacional, la co3unicacin, la *a0acitacin 2 las reco30ensas Antiainen 2 \nn@1ist, #$$ Kuiano, #$$ Ze300il[ 2 \nn@1ist, #$$9F( En un estudio 0re1io realizado con la ?inalidad de esta4lecer los ?actores =u3anos @ue inciden en la 0roducti1idad *e@uea et al(, #$%$F, se encontr una estructura latente de cuatro ?actores @ue de acuerdo a la teoría se deno3inaron actores Indi1iduales, actores Gru0ales, actores Organizacionales 2 actores de Resultados, los tres 0ri3eros son di3ensiones del actor u3ano 2 el cuarto de la "roducti1idad( En dic=o estudio se corro4or la eCistencia de una di3ensin 0sicolgica, 0sicosocial 2 estructural en los ?actores e1aluados( Se o4tu1ieron las relaciones causales entre los ?actores 0re1ia3ente de?inidos co3o constructos 2 la 0roducti1idad, con 4ase a la teoría de re?erencia 2 a los resultados arroados 0or el 3odelo *e@uea et al(, #$%$F(

.?.. MOTIVACIÓN 24


'inguna organizacin 0uede triun?ar sin un cierto ni1el de co30ro3iso 2 es?uerzo de sus 3ie34ros( "or esta razn, los ad3inistradores 2 gerentes tienen teorías esta4lecidas acerca de la 3oti1acin, a@uellos ?actores @ue 0ro1ocan, canalizan 2 sustentan un co30orta3iento indi1idual( Estas teorías a?ectan las ?or3as en @ue los ad3inistradores tratan a los e30leados( Moti1acin, es 0or lo tanto, el 3otor @ue i30ulsa a la accin, a 0artir de las necesidades( Es la energía @ue 3ue1e a actuar( Es o0ti3izacin de las acti1idades de la 1ida( Da razn de ser a la eCistencia(

M!s)o; K?@/ de?ine la 3oti1acin co3o una característica uni1ersal de 0rBctica3ente cual@uier situacin del organis3o es decir, @ue la accin sir1e de 4ase a una necesidad 2 es el instru3ento 0or el cual se satis?ace la necesidad( "ara Atinson %7&F es una tendencia a actuar, 0ara 0roducir uno o 3Bs e?ectos, así ta34i5n Young %7%F la esta4lece, co3o el 0roceso 0ara des0ertar la accin o conducta, sostener la acti1idad en 0rogreso 2 regular el 0atrn de acti1idad( MBs tarde Mc *lelland %7HF seala @ue las 3oti1aciones @ue 0ueden eC0licar el co30orta3iento del indi1iduo son: la necesidad de logro, 0oder 2 a?iliacin( El logro, de?inido co3o un 0atrn de 0ensa3iento 2 sensaciones asociados con la 0lani?icacin 2 el es?uerzo 0or una 3eta de eCcelencia, el 0oder re?erido al 0atrn de 0ensa3ientos 2 senti3ientos asociados con la 0reocu0acin 0or la o4tencin 2 3anteni3iento del control de los 3edios @ue 0er3iten eercer in?luencia so4re otras 0ersonas 2 la a?iliacin co3o 0atrn de 0ensa3ientos 2 sensaciones asociadas con la 0reocu0acin 0or el esta4leci3iento, 3anteni3iento o restauracin de relaciones a?ecti1as( En esta 3is3a línea se encuentran SBnc=ez %7&F @ui5n de?ine la 3oti1acin co3o el conunto de 1aria4les @ue actLan 2Wu orientan a la consecucin de un o4eti1o 2 *a4id 2 *ule4ra %7F @ui5nes esti3an @ue todo lo @ue se =ace o toda accin del indi1iduo estB dada 0or una 3oti1acin( os estudios so4re 3oti1acin se re3ontan a la d5cada de los aos cincuenta con in1estigaciones realizadas 0or Atinson %7&HF, entre otros, el cual desarroll una teoría 3oti1acional donde eC0one @ue la conducta orientada =acia la satis?accin de necesidades de logro, es una resultante del con?licto entre tendencias de acerca3iento 2 tendencias de e1itacin( Es decir, con cada accin enca3inada al logro eCiste una 0osi4ilidad de 5Cito, @ue de 3aterializarse 0roduce satis?accin 0ero ta34i5n eCiste la 0osi4ilidad del ?racaso @ue al 0roducirse genera 1ergQenza( a ?uerza de estas dos tendencias deter3inarB @ue un indi1iduo 4us@ue o e1ite acti1idades orientadas =acia el logro(

C)!s#s (# &o'i!2i3$ 25


a2 dos clases de 3oti1acin( "or un lado la 3oti1acin intrínseca 2 0or el otro la 3oti1acin eCtrínseca( a 0ri3era nace con el indi1iduo 2 o4edece a los 3oti1os 0ersonales( Y la segunda es 0ura3ente eCterna( Y 0ara estas dos clases de 3oti1acin =a2 tres ti0os de 3odelos a0lica4les(

Mo(#)o (# E:%#2'!'i!. El =o34re es un ser 0ensante 2 razona4le @ue 0osee creencias, eC0ectati1as 2 es0eranza en su 1isin ?uturista(

Mo(#)o (# Por'#r , L!;#r. Este 3odelo se 4asa en la relacin @ue =a2 entre los es?uerzos 2 la reco30ensa con res0ecto a la acti1idad la4oral(

Mo(#)o i$'#*r!(or (# &o'i!2i3$. Es la co34inacin de las necesidades, i30ulso de realizacin, eC0ectati1a, dese30eo, satis?accin, etc(((

L! '#or7! (# )! &o'i!2i3$. Desde un 0rinci0io se 1eía al indi1iduo @ue actua4a eCclusi1a3ente en ?uncin de un inter5s econ3ico(

M!s)o; "resento un 3odelo @ue se a0o2o en la erar@uía de las necesidades =u3anas( Escalonadas en un es@ue3a de 0lanos @ue i30ide la a0aricin de necesidades de índole su0erior en la 3edida en @ue se descu4ren las in?eriores(

?.... H#r5"#r* Deter3ino @ue los 3a2ores ni1eles de satis?accin en el tra4ao esta4an 1inculados con la realizacin, el reconoci3iento o4tenido interna 2 eCterna3ente a la organizacin, el 0lacer de la tarea elegida, la res0onsa4ilidad co3o ele3ento de trascendencia social 2 el 0rogreso( as 0rinci0ales ?uentes de insatis?accin se =alla4an ligadas a la 0olítica de la e 30resa, la su0er1isin @ue se de4ía so0ortar, el salario, las relaciones 0ersonales 2 las condiciones de tra4ao( 26


"ara erz4erg, los ?actores de satis?accin 0ro1ienen de la necesidad de autorrealizacin, a 0artir del desarrollo de las 0ro0ias 0otencialidades del indi1iduo( os ?actores de insatis?accin resultan del conteCto 2 del entorno la4oral(

M2Gr#*or. Desarrollo la teoría < e Y, @ue a4arca4a una serie de su0uestos so4re la naturaleza =u3ana, res0ecto al tra4ao, la 3oti1acin 2 la autoridad( ] T#or7!  "arte de las ideas co3o natural in1ersin del =o34re =acia el tra4ao, de4iendo dirigirlo, controlarlo, incenti1arlo 0ara o4tener de los a0ortes 0ositi1os( El =o34re co3Ln 0re?iere re=uir de sus res0onsa4ilidades, ser dirigido 2 o4tener seguridad( ] T#or7! Y *onci4e al tra4ao co3o una ?uente de satis?accin social, @ue entiende a la 0artici0acin, co3o un ele3ento 3oti1ador, 2 @ue a?ir3a @ue 0ara el =o34re, la 4Ls@ueda de res0onsa4ilidades, con el o4eto de realizar a0ortes creati1idadF a la organizacin, no es 3Bs @ue una uto0ía( A 0artir de este conce0to, se si30li?ico el 1ínculo entre satis?accin reci4ida 2 0roducti1idad generada, en el con1enci3iento de @ue dic=a relacin era 3Bs directo de lo @ue 0uede a0reciarse en la realidad(

MODELOS DE MOTIVACIÓN. Mo(#)o (# 2o#r2i3$. "uede lograr una 3oti1acin 3ediante estí3ulos( "or ee30lo: Sanciones, ?uerzas o a3enazas(

Mo(#)o #2o$3&i2o ( a 0rinci0al 3oti1acin es la re3uneracin(

Mo(#)o sis'#&! !"i#r'o. acen lo @ue a uno le gusta 2 co4ran 0or esto(

L! &o'i!2i3$ , #) 'r!"!-o. D#1i$i2i3$ (# )! &o'i!2i3$ )!"or!).

27


os conce0tos @ue se 1inculan a la 3oti1acin la4oral estBn 4asados en todos los ?actores, @ue in?lu2en en la conducta 2 1an =acia el cu30li3iento de los o4eti1os( a 3oti1acin es un 1ínculo directo entre el =o34re 2 la situacin( En una e30resa, los ad3inistradores realizan 2 a0lican di?erentes t5cnicas, con las cuales los tra4aadores es0eran concluir sus i30ulsos 2 deseos( Esta 3oti1acin @ue nace de los ad3inistradores se a0lica a los i30ulsos, deseos, necesidades, an=elos 2 ?uerzas si3ilares(

. MARCO CONCEPTUAL ..?

D#1i$i2i3$ (# T6r&i$os B0si2os

 ACTITUD>

Dis0osicin ante el tra4ao, deter3inada 0or la 0resencia de di1ersas 1aria4les

internas o eCternas al sueto 0re?erencias, 3oti1acin, 3edio social(((F(  ADAPTABILIDAD> Ada0ta4ilidad al 0uesto 2 a la e30resa( a ada0ta4ilidad es una 1aria4le a 1alorar en los 0rocesos de seleccin de 0ersonal cuanto 3Bs consolidada 0ersonal 2 0ro?esional3ente se encuentre una 0ersona 3enores son las 0osi4ilidades de 3oldear o 3odi?icar su actuacin(  ANLISIS

DE LA DIRECCIÓN> Estudio, diagnstico 2 co30aracin de los 0rocesos real 2

deseado en la 0olítica de direccin 2 desarrollo de 0ersonas 2 de la organizacin, con el ?in de ?a1orecer la e?icacia 2 el entusias3o =acia el logro de ?ines 2 o4eti1os co3Ln3ente co30artidos( EC0lica 2 orienta so4re el 0or@u5 2 el c3o de los 0rocesos 2 t5cnicas a seguir, entendiendo la organizacin co3o un siste3a socio t5cnico a4ierto, en continua interde0endencia con sus su4siste3as internos 0roducti1o, =u3ano, cultural, directi1oF 2 con los agentes del entorno ca34iante(  ANLISIS

DE LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN> Estudio de los o4eti1os a

corto 2 a largo 0lazo de la organizacin, de las necesidades de recursos =u3anos, de los índices de e?iciencia 2 del cli3a de la organizacin en relacin a las necesidades de ?or3acin de la organizacin(  APTITUD> *a0acidad 0otencial su?iciente e idnea 0ara realizar algLn ti0o es0ecí?ico de tra4ao(  BRAINSTORMING> Tor3enta de ideas 6

T5cnica creati1a de o4tencin de in?or3acin so4re un

te3a @ue el gru0o desconoce, en el los 0artici0antes 1ierten lo 0ri3ero @ue 0asa 0or sus ca4ezas( 28


 CAPACITACION>

Acti1idades diseadas 0ara 0ro0orcionar a las 0ersonas los conoci3ientos 2

=a4ilidades necesarias 0ara sus e30leos actuales(  CAMBIO

ORGANIZACIONAL> Es la ca0acidad de ada0tacin de las organizaciones a las

di?erentes trans?or3aciones @ue su?ra el 3edio a34iente interno o eCterno, 3ediante el a0rendizae(  CLIMA

ORGANIZACIONAL> Es un ?en3eno @ue 3edia entre los ?actores del siste3a

organizacional 2 las tendencias 3oti1acionales, @ue se traducen en un co30orta3iento del 0ersonal, @ue tiene consecuencias so4re la organizacin 0roducti1idad, satis?accin, 0er3anencia(F

 COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL> Es un ca30o de estudio en el @ue se in1estiga

el i30acto @ue indi1iduos, gru0o 2 estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la ?inalidad de a0licar estos conoci3ientos a la 3eora de la e?icacia de tales organizaciones(  CULTURA

EMPRESARIAL> Son los 1alores, las tradiciones 2 las conductas @ue caracterizan a

los tra4aadores de una e30resa(  DESARROLLO

ORGANIZACIONAL> En?o@ue es0ecial so4re el ca34io organizacional en el

@ue los e30leados ?or3ulan e i30lantan el ca34io @ue se necesita(  EVALUACION

DE DESEMPEO> E1aluacin del dese30eo actual o anterior de un

tra4aador res0ecto a sus estBndares de dese30eo(  GESTION> Es la ca0acidad de la

institucin 0ara de?inir, alcanzar 2 e1aluar sus 0ro0sitos, con el

adecuado uso de los recursos dis0oni4les(  INVOLUCRAMIENTO

DEL PERSONAL> El inter5s 2 la in1olucracin en el tra4ao del

e@ui0o, 0roduce una i30licacin de los 3ie34ros de la organizacin en cu30lir las eC0ectati1as 2 necesidades del gru0o, 2 3eorar su grado de satis?accin 0ersonal, 3ediante la satis?accin del gru0o( as tareas realizadas con inter5s o4tienen 3eores resultados, @ue si no se estu1iese i30licado en la consecucin de los o4eti1os de la organizacin(

29


 MOTIVACION : Es el i30ulso interno a actuar

 PRODUCTIVIDAD> a

0ara alcanzar un 3oti1o(

0roducti1idad es la razn entre la 0roduccin o4tenida 0or un siste3a

0roducti1o 2 los recursos utilizados 0ara o4tener dic=a 0roduccin(  REMUNERACIÓN

O COMPENSACIÓN DE LOS EMPLEADOS> Todas las ?or3as de

retri4uciones destinadas al 0ersonal @ue deri1an de su e30leo  RENTABILIDAD> a

renta4ilidad es la o4tencin de 4ene?icios o ganancias 0ro1enientes de una

in1ersin o acti1idad econ3ica  TRABAJO

EN EUIPO> a ca0acitacin 0ara el tra4ao en e@ui0o trata de ensear a los

e30leados co3o tra4aar en gru0os @ue tienen con ?recuencia autoridad 0ara to3ar decisiones(

CAPITULO III> MATERIAL Y PROCEDIMIENTO NATURALEZA DE INFORMACIÓN El o4eti1o de la encuesta es @ue nos a2uda a o4tener in?or3acin estadística 0ara conocer las necesidades de los tra4aadores santa eatriz 0ara sa4er c3o 1a su dese30eo en la e30resa 2 des0u5s de a 1er o4tenido la res0uesta se 1alora los 0orcentaes 0ara 0oder esta4lecer una solucin(

MECANISMOS DE INSTRUMENTO En los 3ecanis3os de instru3entos utiliza3os el ti0o de encuesta cerrada 0or@ue de esta 3anera le 1a a 0er3itir al tra4aador dar un resultado de res0uestas 3Bs ?Bciles de cuanti?icar 2 de carBcter uni?or3e( PROBLEMTICA DE LA RECOPILACION

30


a 1erdad @ue no tu1i3os ningLn 0ro4le3a 0ara ser este ti0o de encuesta 2a @ue las 0reguntas ?ueron 0recisas 2 concisas ( PROCESO DE RECOPILACION

"ara 0oder solucionar el 0ro4le3a en la e30resa deci3os ela4orar un 0lan de 3oti1acin 0ara 3eorar la 0roducti1idad de la e30resa de de0sitos -SA'TA EATRI./, 2a @ue una 4uena 3oti1acin 0uede conducir a una 3a2or 0roducti1idad .

.?MATERIAL .?.? Po")!2i3$ Tra4aadores de -De0sitos Santa eatriz/

.?.M!r2o (# M+#s'r#o Tra4aadores de la e30resa -De0sitos Santa eatriz/6Truillo 6 "erL #$%9( Kue en total son %& 0ersonas al % de 3arzo del #$%9( Se encuestara al uni1erso total(

.?.M+#s'r! a 0resente in1estigacin 1a ser a0licada en la agencia u4icada en A1( A35rica Sur DE"OSITOS SA'TA EATRI., Kue cuenta con %& tra4aadores

.?.T62$i2!s # i$s'r+&#$'os (# r#2o)#22i3$ (# (!'os •

T62$i2!s U'i)i5!(!s> 31


 •



Encuestas

I$s'r+&#$'os> *uestionario

. PROCEDIMIENTOS> O4ser1ar a los e30leados en sus 0uestos de tra4ao *itar a los e30leados en un lugar es0eci?ico A0licar la entre1ista ?or3ulada no34re 2 cargo del tra4aadorF A0licar las 0reguntas ?or3uladas( Anotar 0untos i30ortantes de las res0uestas Analizar 2 sacar conclusiones ..?Dis#9o (# Co$'r!s'!2i3$ "ara contrastar las =i0tesis se utiliz el diseo de dos casillas 0erteneciente a los diseos 0re eC0eri3ental Diseo de contrastacin:

M

1

Productividad de la empresa

O

M2

Productividad de la empresa

Do$(#> M?  Re0resenta a la "roducti1idad de la e30resa -De0sitos Santa eatriz S(A(*(/

O

 Re0resenta la in?or3acin encontrada en la e30resa -Santa eatriz S(A(*(/ 2 la

0ro0uesta 0lanteada en Moti1acin 2 co30ensacin la4oral de la e30resa( 32


M  Re0resenta a la "roducti1idad de la e30resa -De0sitos Santa eatriz S(A(*(/

Des0u5s

de a0licar el 0lan de 3oti1acin

.. A$0)isis (# !ri!")#s !ri!")#s



)aria4le Inde0endiente: “P)!$ (# Mo'i!2i3$ )!"or!).



)aria4le De0endiente: “Pro(+2'ii(!( (# )os 2o)!"or!(or#s”

.. ..

Pro2 Pro2#s #s!& !&i# i#$' $'oo , !$0) !$0)is isis is (# (# (!'o (!'oss

Se 3uestra en los cuadros siguientes(

33


DEFINICION HIPO HIPOTE TESI SIS S

DIMENSIONES 

DEFINICION

ESCALA DE

VARIAB RIABLE LES S

INST. DE CONCEPTUAL

CATEGORIAS

OPERACIONAL

MEDICION

RECOLECCION DE DATOS

34


P)!$ D# Mo'i!2i3$>

a a0licacin de un "lan de Moti1acin a4oral 0er3itirB o4tener un 3eora en la 0roducti1ida 0roducti1ida d de -De0sitos

V.I

 C+&%)# #) r#! D#

Sie30re

r#2+rsos H+&!$os

A 1eces

CAPITAL HUMANO

Regular

"lan de

Entusias3ar Entusias3ar a los

*asi 'unca

Moti1acin

tra4aadores co3o el

'ada

la4oral de la

reconoci3iento

e30resa

0ersonal o i30ulsar i30ulsar el desarrollo de su

-

I&%or'!$2i! (#

De3asiado

)! E:%#ri#$2i!

Muc=o Regular

1erdadera 1ocacin(

"oco

Santa

'ada

eatriz/6 Truillo(

Sie30re

Mo'i!2i3$ (#)

A 1eces

-

*uestionario


P)!$ D# Mo'i!2i3$>

a a0licacin de un "lan de Moti1acin a4oral 0er3itirB o4tener un 3eora en la 0roducti1ida 0roducti1ida

V.I

 C+&%)# #) r#! D#

Sie30re

r#2+rsos H+&!$os

A 1eces

CAPITAL HUMANO Entusias3ar Entusias3ar a los

*asi 'unca

Moti1acin

tra4aadores co3o el

'ada

la4oral de la

reconoci3iento

e30resa

0ersonal o i30ulsar i30ulsar el

-

desarrollo de su

I&%or'!$2i! (#

De3asiado

)! E:%#ri#$2i!

Muc=o Regular

1erdadera 1ocacin(

-De0sitos

*uestionario

Regular

"lan de

d de

-

"oco

Santa

'ada

eatriz/6 Truillo(

Sie30re A 1eces

Mo'i!2i3$ (#)

Regular

%#rso$!)

*asi 'unca 'ada

Pro(+2'ii(!(> 0uede ser de?inida co3o la

ECcelente

relacin entre los resultados 2 el tie30o

-

ueno R#)!2i3$ 2o$ )os Regular

35


Malo

(#&0s

utilizado 0ara

"5si3o

o4tenerlos: cuanto

V.D "roducti1idad de los cola4oradores

3enor sea el tie30o @ue

ECcelente

lle1e o4tener el

-

resultado deseado, 3Bs 0roducti1o es el

R#2+rsos

ueno

s+1i2i#$'#

Regular Malo

siste3a(

"5si3o ECcelente -

ESTABLECIMIENTO

Es'!(o (# )!s I$s'!)!2io$#s

ueno Regular Malo "5si3o


Malo

(#&0s

utilizado 0ara

"5si3o

o4tenerlos: cuanto

V.D "roducti1idad de los cola4oradores

3enor sea el tie30o @ue

ECcelente

lle1e o4tener el

-

resultado deseado, 3Bs 0roducti1o es el

R#2+rsos

ueno

s+1i2i#$'#

Regular Malo

siste3a(

"5si3o ECcelente -

ESTABLECIMIENTO

Es'!(o (# )!s I$s'!)!2io$#s

ueno Regular Malo "5si3o

Sie30re *asi Sie30re A 1eces

36


*asi 'unca 'inguna

F!2i)i(!(#s T#2$o)3*i2!s

Sie30re *asi Sie30re A 1eces *asi 'unca 'unca

R#$o!2i3$ TECNOLOGA

T#2$o)3*i2!

ECcelente ueno Regular Malo

i$*r#sos r#1)#-!$ s+ %ro(+2'ii(!(

"5si3o


*asi 'unca 'inguna

F!2i)i(!(#s Sie30re

T#2$o)3*i2!s

*asi Sie30re A 1eces *asi 'unca 'unca

R#$o!2i3$ TECNOLOGA

T#2$o)3*i2!

ECcelente ueno Regular Malo

i$*r#sos r#1)#-!$ s+

"5si3o

%ro(+2'ii(!(

ECcelente ueno Regular

37


Malo "5si3o

SEGURIDAD

s#*+ri(!( L!"or!


Malo "5si3o

SEGURIDAD

s#*+ri(!( L!"or!

38


.. CONTROL DE CALIDAD DE DATOS

V!)i(#5 i$'#r$!

"ara la 1alidez interna del instru3ento 0ara e1aluar la 0roducti1idad de la e30resa DE"+SITOS -SA'TA EATRI. S(A(*/, se a0lic la ?or3ula -r s/ de S0ear3an ron luego de =a4er calculado la -r/ *orrelacin de "earson en los íte3s del instru3ento de 3edicin( Se o4tu1o un r s ^ $(&# r s_ $(H&F, lo cual indica @ue el instru3ento es 1Blido( )er aneCo ' $%F(


.. CONTROL DE CALIDAD DE DATOS

V!)i(#5 i$'#r$!

"ara la 1alidez interna del instru3ento 0ara e1aluar la 0roducti1idad de la e30resa DE"+SITOS -SA'TA EATRI. S(A(*/, se a0lic la ?or3ula -r s/ de S0ear3an ron luego de =a4er calculado la -r/ *orrelacin de "earson en los íte3s del instru3ento de 3edicin( Se o4tu1o un r s ^ $(&# r s_ $(H&F, lo cual indica @ue el instru3ento es 1Blido( )er aneCo ' $%F(

Co$1i!"i)i(!(

De un total de %& encuestas realizadas a ni1el 0iloto 0ara 3edir la con?ia4ilidad del instru3ento se o4tu1o 0ara el instru3ento total un índice de con?ia4ilidad Al?a de *ron4ac= de ` ^ $(H&#` _ $(H&F, lo cual indica @ue el instru3ento 0ara 3edir la calidad de ser1icio de atencin al cliente es con?ia4le( )er aneCo ' $%F(

CAPITULO IV> PRESENTACION Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS 39


.? PRESENTACION DE RESULTADOS .?.? PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ANTES DEL PLAN En este 0unto se 0resentan los resultados de las encuestas antes de realizar el "rogra3a Moti1acional( os cuadros 2 grB?icas del anBlisis 0orcentual se =icieron de acuerdo a cada 0regunta, inclu2endo los datos diagnsticos de la caracterizacin de la 0o4lacin ! 3uestra a estudiar(

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL ESTABLECIMIENTO ?. QCo$si(#r! +s'#( 4+# )os r#2+rsos 4+# %os## so$ s+1i2i#$'#s %!r! r#!)i5!r s+ 'r!"!-o o !2'ii(!(#s (i!ri!s T!")! ?> LOS RECURSOS UE POSEE SON SUFICIENTES PARA REALIZAR SU TRABAJO

F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# #)  (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# $o so$ s+1i2i#$'# )os r#2+rsos %!r! r#!)i5!r s+ 'r!"!-o , !2'ii(!(#s (i!ri!s . QC3&o 2o$si(#r! #) #s'!(o (# )!s i$s'!)!2io$#s T!")! > EL ESTADO DE LAS INSTALACIONES 40


F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# &0s (#) @ (# )! &+#s'r! 2o$si(#r!$ 4+# #) #s'!(o (# )!s i$s'!)!2io$#s $o so$ )!s !(#2+!(!s

CAPITAL HUMANO

. QE) 0r#! (# R#2+rsos H+&!$os 2+&%)# 2o$ s+s 1+$2io$#s 41


T!")! > RECURSOS HUMANOS CUMPLE CON SUS FUNCIONES

F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# #)  (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# #) 0r#! (# r#2+rsos +&!$os $o 2+&%)# 2orr#2'!&#$'# 2o$ s+s 1+$2io$#s

.

QL! I&%or'!$2i! (# )! E:%#ri#$2i! %!r! (#s!rro))!r "i#$ s+s )!"or#s #s 42


T!")! > EPERIENCIA PARA DESARROLLAR SUS LABORES

F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# #)  (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# $o s# 2+#$'! 2o$ )! #:%#ri#$2i! s+1i2i#$'#

@.

QE) %#rso$!) (# )! #&%r#s! #s &o'i!(o

43


T!")! @ MOTIVACION DEL PERSONAL

F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN

Es'o $os i$(i2! 4+# &0s (#) @ (# )! &+#s'r! s# 2o$si(#r! $o &o'i!(o %!r! r#!)i5!r s+ )!"or #$ )! #&%r#s!.

.

QS+ r#)!2i3$ 2o$ )os (#&0s 'r!"!-!(or#s #s 44


T!")!  RELACION CON LOS DEMAS TRABAJADORES

F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# #)  (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# $o !, +$! "+#$! r#)!2i3$ #$'r# 2o)!"or!(or#s

TECNOLOGA .

QC+#$'! 2o$ F!2i)i(!(#s T#2$o)3*i2!s %!r! r#!)i5!r s+ L!"or 45


T!")!  FACILIDADES TECNOLOGICAS

F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# #)  (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# $o !, '#2$o)o*7! %!r! %o(#r 'r!"!-!r

.

QL! #&%r#s! R#$+#! )! &!4+i$!ri!/ I$(+&#$'!ri! , #4+i%o

46


T!")! > RENOVACION DE MAUINARIA INDUMENTARIA Y EUIPO

F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# #)  (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# )!s &!4+i$!ri! $o #s r#$o!(! &+, s#*+i(o

SEGURIDAD

47


. QS+ s+#)(o o i$*r#sos r#1)#-!$ s+ %ro(+2'ii(!( T!")! > EL SUELDO REFLEJA EN LA PRODUCTIVIDAD

F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# #)  (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# $o #s s+1i2i#$'# #) s+#)(o ! 2o&%!r!2i3$ 2o$ )! %ro(+2'ii(!( *#$#r!(! %or 2!(! +$o %!r! )! #&%r#s!

?.QS# Si#$'# +s'#( s#*+ro Tr!"!-!$(o #$ #s'! #&%r#s!

48


T!")! ?> SEGURIDAD EN LA EMPRESA

F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# &0s (#) @ (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# $o #s'0$ s#*+ros #$ )os %+#s'os (# 'r!"!-o %or &i#(o ! )os #rror#s 4+# %+#(!$ 2o&#'#r , s#r (#s%#(i(os.

49


.?. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS DESPUES DEL PLAN

?. QCo$si(#r! +s'#( 4+# )os r#2+rsos 4+# %os## so$ s+1i2i#$'#s %!r! r#!)i5!r s+ 'r!"!-o o !2'ii(!(#s (i!ri!s

T!")! ?? RECURSOS UE POSEE LA EMPRESA SON SUFICIENTES PARA REALIZAR SU TRABAJO

CAPITAL HUMANO 50


.QE) 0r#! (# R#2+rsos H+&!$os 2+&%)# 2o$ s+s 1+$2io$#s GRAFICO N ?

T!")! ?> RECURSOS HUMANOS CUMPLE CON SUS FUNCIONES

F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# #) @ (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# #) 0r#! (# r#2+rsos +&!$os #s'0 2+&%)i#$(o 2o$ s+s 1+$2io$#s L!"or!)#s

51


. QL! I&%or'!$2i! (# )! E:%#ri#$2i! %!r! (#s!rro))!r "i#$ s+s )!"or#s #s

T!")! ? IMPORTANCIA DE LA EPERIENCIA


Es'o $os i$(i2! 4+# #)  (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# )! i&%or'!$2i! #$ #) 'r!"!-o #s &+, i&%or'!$'# #$'r# )os 2o)!"or!(or#s.

@. QE) %#rso$!) (# )! #&%r#s! #s &o'i!(o 52


GRAFICO N ?@

T!")! ?> PERSONAL DE LA EMPRESA ES MOTIVADO

F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# &0s (#)  (# )! &+#s'r! i$(i2! 4+# )! #&%r#s! #s'0 &o'i!$(o ! s+s 2o)!"or!(or#s.

. QS+ r#)!2i3$ 2o$ )os (#&0s 'r!"!-!(or#s #s 53


T!")! ?@> RELACION CON LOS DEMAS TRABAJADORES

F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# #)  (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# !, +$! "+#$! r#)!2i3$ #$'r# 2o)!"or!(or#s.

TECNOLOGA 54


. QC+#$'! 2o$ F!2i)i(!(#s T#2$o)3*i2!s %!r! r#!)i5!r s+ L!"or

T!")! ?> FACILIDADES TECNOLOGICAS

F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# #)  (# )! &+#s'r! !1ir&! 4+# 2+#$'! 2o$ 1!2i)i(!(#s '#2$o)3*i2!s %!r! r#!)i5!r s+ 'r!"!-o

. QL! #&%r#s! R#$+#! )! &!4+i$!ri!/ I$(+&#$'!ri! , #4+i%o 55


T!")! ? RENOVACION DE INDUMENTARIA Y EUIPO

F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# #)  (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# )!s &!4+i$!ri! $o #s r#$o!(! &+, s#*+i(o

SEGURIDAD 56


. QS+ s+#)(o o i$*r#sos r#1)#-!$ s+ %ro(+2'ii(!(

T!")! ? EL SUELDO REFLEJA EN LA PRODUCTIVIDAD


Es'o $os i$(i2! 4+# #)  (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! "i#$ #) s+#)(o ! 2o&%!r!2i3$ 2o$ )! %ro(+2'ii(!( *#$#r!(! %or 2!(! +$o %!r! )! #&%r#s!

?.QS# Si#$'# +s'#( s#*+ro Tr!"!-!$(o #$ #s'! #&%r#s!

57


T!")! ?> SEGURIDAD EN LA EMPRESA

F+#$'#> E$2+#s'! #)!"or!(! ! )os 2o)!"or!(or#s (# )! #&%r#s! SANTA BEATRIZ E)!"or!2i3$> E4+i%o (# 'r!"!-o INTERPRETACIÓN Es'o $os i$(i2! 4+# &0s (#) @ (# )! &+#s'r! 2o$si(#r! 4+# CUADRO DE PRODUCTIVIDAD A'TES DES"UES Tr!"!-!(or "roducti1idad "roducti1idad N %$ %H ?  %>   %H  %$ %  7 %& @ %% %H   %>  %# %   %H  H % ? %% % ??  %9 ? H % ? %$ %> ?  %H ?@  % TOTAL

#s'0$ s#*+ros #$ )os %+#s'os 4+# o2+%!$. .?.. RESULTADOS

OBTENIDOS

DE

PRODUCTIVIDAD Y MOTIVACION DE LOS COLABORADORES EN LA EMPRESA SANTA BEATRIZ E)AUA*IO' DE OS *OAORADORES DE A EM"RESA DE"OSITOS SA'TA EATRI.

EVALUACIACION DE LA PRODUCTIVIDAD CUADRO DE RESULTADOS N ? CUADRO DE RESULTADOS N  58


? ?? ? ? ?@

05si3o 3alo regular 4ueno eCcelente

ANTES $  H $ $

DESPUES $ $ $ H 

INTEPET!"I#N$ %E&P'E& %E (!)E E!*'!%# ! *#& 15 "#*!)#!%#E& %E *! E+PE&! &!NT! )E!TI, !NTE& %E E!*I,! E* P*!N INTEPET!"I#N$ %E&P'E& %E (!)E #)T'I+#& "#+# E&'*T!%#&$ 8 EN"'E&T!%# ! *#& "#*!)#!%#E& "#*!)#!%#E& #)T'IE#N 'N! %E *! E+PE&! &!NT! )E!TI, !NTE& P#%'"TII%!% ENTE 11-20 %E !P*I"! E* P*!N %E +#TI!"I#N "!*I/I"!%#*#& "#+# +!*#  7 *! P#%'"TII%!% #)T'I+#& 'N "#*!)#!%#E& ENTE 21-30 &' P#+E%I# %E ..8.. %E&P'E& %E P#%'"TII%!% E& E'*!

E!)+!2i3$ (# )! Mo'i!2i3$ %or 2!(! 2o)!"or!(or %E&P'E& %E !P*I"! E* P*!N #)T'I+#& "#+# E&'*T!%#&$ 7 CUADRO DE RESULTADOS N  T!)!!%#E& #)T'IE#N 'N! P#%'"TII%!% ENTE 31-40

CUADRO DE MOTIVACION Tr!"!-!(or ANTES DESPUES N Mo'i!2i3$ Mo'i!2i3$ %9 %H ? %9 %H  %9 %H  %# %H  %9 %& @ %& %H  %9 %>  %9 %  %% %H  %9 %9 ? %9 %H ?? %9 %H ? %> %& ? %9 %7 ? %$ %H ?@ %9 % TOTAL

CUADRO DE RESULTADOS N 

INTEPET!"I#N$

ANTES

DESPUES

%E&P'E& %E (!)E E!*'!%# ! *#& 15 AJA $ $ ? "#*!)#!%#E& E+PE&! &!NT! MEDIA %E *!%9 % ?? )E!TI, !NTE& %E E!*I,! E* P*!N ATA # %> ? #)T'I+#& "#+# E&'*T!%#&$ 13 "#*!)#!%#E& #)T'IE#N 'N! +#TI!"I#N ENTE 11-20 "!*I/I"!%#*#& "#+# +E%I!  2 "#*!)#!%#E& ENTE 21-30 &' +#TI!"I#N E& !*T! %E&P'E& %E !P*I"! E* P*!N #)T'I+#& "#+# E&'*T!%#&$ 1 "#*!)#!%# #)T'# 'N! "!*I/I"!"I#N 59 %E +#TI!"I#N ENTE 11-20 "!*I/I"!%#*#& "#+# +E%I!  14 "#*!)#!%#E& ENTE 21-30


INTEPET!"I#N$ %E&P'E& %E (!)E EN"'E&T!%# ! *#& "#*!)#!%#E& %E *! E+PE&! &!NT! )E!TI, !NTE& %E !P*I"! E* P*!N %E +#TI!"I#N *! E!*'!"I#N %E *! +#TI!"I#N P# "!%! "#*!)#!%# #)T'I+#& 'N P#+E%I# %E ..13..  %E&P'E& %E !P*I"! %I"(# P*!N #)T'I+#& 'N .. ..

CORRELACION MOTIVACION Y PRODUCTIVIDAD ANTES Y DESPUES DONDE DONDE MOTIVACION AJA  MEDIA ? ATA ?

•

$6> "5si3o

&6 3alo

PRODUCTIVIDAD 76%# %96% regular 4ueno

%H6#$ eCcelente

< <

SI A *AII*A*IO' DE MOTI)A*IO' ES E'TRE 6%9, DE*IMOS KUE ES U'A MOTI)A*IO' MEDIA Y "OR O TA'TO GE'ERA U'A MAA "RODU*TI)IDAD *O' U'A *AII*A*IO' E'TRE 6%9(

•

SI A *AII*A*IO' DE MOTI)A*IO' ES E'TRE %>6#$, DE*IMOS KUE ES U'A MOTI)A*IO' ATAY "OR O TA'TO GE'ERA U'A UE'A "RODU*TI)IDAD *O' U'A *AII*A*IO' E'TRE %96%(

INCREMENTO EN LA PRODUCTIVIDAD

60


INTERPRETACION> LUEGO DE HABER APLICADO EL PLAN DE MOTIVACION A LA EMPRESA SANTA BEATRIZ PODEMOS VER LA VARIABILIDAD DE LA PRODUCTIVIDAD ANTES Y DEPUES . DISCUSIÓN DE RESULTADOS ..? EN FUNCION A LOS ANTECEDENTES •

ERNESTO DUARTE MAGAA M#:i2!)i/ B.C. K ESTUDIO DE MOTIVACIÓN/ ACTITUDES

Y PRODUCTIVIDAD EN EMPLEADOS DEL SECTOR MAUILADOR DEL NOROESTEDE M8ICO. Una necesidad 1igente es la de di?undir las 4uenas actitudes =acia el tra4ao @ue se traducen en 4uen dese30eo de los e30leados alta3ente 0roducti1os, 3oti1ar 0ara @ue se creen esas actitudes 2 de entrenar eCtensi1a3ente con 0rogra3as de largo 0lazo 0ara desarrollar los 0atrones de conducta deseados en una 0o4lacin 3Bs grande 2 au3entar así la 0roducti1idad 2 la co30etiti1idad de la e30resa(

LOS RESULTADOS OBTENIDOS SEGWN LOS ANTECEDENTE CONCORDAMOS EN> 

Es necesario retri4uir a los cola4orador de la e30resa una 3oti1acin 0ara @ue se sienta seguro tra4aando dentro de la e30resa, 2 asa crear actitudes 0ositi1as con eso se 0ueda o4tener el 3a2or 4ene?icio de 0roducti1idad de 0arte de los cola4oradores 0or eso concorda3os con la in1estigacin de Er$#s'o (+!r'# &!*!9! 61


.. EN FUNCIÓN AL MARCO TEÓRICO •

I1ance1ic=, J( %777F El Lnico ca3ino 0ara @ue una e30resa 0ueda crecer 2 au3entar su renta4ilidad o sus utilidadesF es au3entando su 0roducti1idad( Y el instru3ento ?unda3ental @ue origina una 3a2or 0roducti1idad es la utilizacin de eCcelentes 35todos de tra4ao, el estudio de tie30os 2 un siste3a de 0ago de salarios(



Del estudio realizado nos da3os cuenta @ue la 3eora de salarios, la 3eor utilizacin de recursos, 2 la 3eor utilizacin de tie30o 2 la seguridad de los cola4oradores nos a2uda a au3entar la 0roducti1idad 2 así 0oder crecer la renta4ilidad de la e30resa, 0or esta razn concorda3os con la teoría de I1ance1ic=, J( %777F

.. EN FUNCIÓN A LOS OBJETIVOS •

Co&o o"-#'io G#$#r!) s# '+o

-

XXI&%)!$'!r +$ %)!$ (# &o'i!2i3$ %!r! )o*r!r +$ &#-or!&i#$'o #$ )! %ro(+2'ii(!( (# )os 2o)!"or!(or#s si#$(o #s'o "#$#1i2ioso %!r! )! or*!$i5!2i3$.XX

os resultados o4tenidos de acuerdo a este o4eti1o ?ue 4ene?icioso 2a @ue logra3os I30lantar un 0lan de 3oti1acin, @ue con el 3is3o logra3os una 3eora en la 0roducti1idad de la e30resa, esto es detallado en los o4eti1os es0ecí?icos

•

Co&o o"-#'io #s%#271i2o '+i&os )os si*+i#$'#s>

-

E!)+!r )! %ro(+2'ii(!( (# )os 2o)!"or!(or#s

Al e30ezar la in1estigacin e1alua3os a De0sitos Santa eatriz 0ara 1er cuBl era la 0roducti1idad de los cola4oradores, esto nos indic @ue los cola4oradores de la e30resa tenía de?iciencias con una

CALIFICACIÓN DE  KCUADRO DE RESULTADOS N ?. 2 0or ello nos 0ro0usi3os ela4orar 2 a0licar un 0lan de 3oti1acin 0ara 3eor la 0roducti1idad de los cola4oradores -

E)!"or!r +$ %)!$ (# &o'i!2i3$ 62


Gracias a la 0ri3era e1aluacin nos di3os cuenta de 3uc=as de?iciencias dentro de la e30resa, 0or eso decidi3os ela4orar un 0lan de 3oti1acin detallada3ente, 0ara @ue este 0ueda ser ace0tado 0or los cola4oradores 2 la 3is3a e30resa De0sitos Santa eatriz 1er en el *A"ITUO )F -

A%)i2!r #) %)!$ (# &o'i!2i3$ %!r! &#-or!r )! %ro(+2'ii(!(

uego de ela4orar el 0lan de 3oti1acin, a0lica3os el 0lan de 3oti1acin 2 co30ensacin eCitosa3ente, 0ara luego 0oder e1aluar nue1a3ente la 0roducti1idad de los cola4oradores, 2 así 0oder darnos cuenta el ca34io en la 0roducti1idad de De0sitos Santa eatriz( En la e1aluacin luego de a0licar el 0lan de 3oti1acin 0ara 3eorar la 0roducti1idad, nos 3uestra una di?erencia 0ositi1a indicando una CALIFIACION DE ? KCUADRO DE RESULTADOS N .

. CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS a e30resa De0sitos Santa eatriz a tra15s de la

i30lantacin de U' "A' DE MOTI)A*IOA'

o4tendrB resultados 0ti3os DE "RODU*TI)IDAD, 2a @ue el ca0ital =u3ano se encontrara 3oti1ado 2 desarrollara sus ?unciones de 3anera 3Bs e?ecti1a ele1ando su grado de 0roducti1idad en sus la4ores( a t5cnica utilizada 0ara el 0resente tra4ao ?ue la

CHI CUADRADA (o$(# s# %+(o 2o$s'!'!r )o

si*+i#$'#> Si la 3oti1acin es 3edia la 0roducti1idad es 3ala Si la 3oti1acin es alta la 0roducti1idad es 4uena( *o3o nos 3uestra el cuadro de *ORREA*IO' MOTI)A*IO' Y "RODU*TI)IDAD E' A "AGI'A &7F

TAMBIEN SE

PODRA OBSERVAR EN EL CUADRO

DE INCREMENTO EN LA

PRODUCTIVIDAD 0Bgina &7F A )ARIAIIDAD DE A "RODU*TI)IDAD DE O *OAORADORES A"I*A'DO E "A' DE MOTI)A*IO': A'TES Y DE"UES

63


CAPITULO V> DESARROLLO DE LA PROPUESTA

@.? PLAN DE MOTIVACION

@.?.? NOMBRE>

"lan De Moti1acin 0ara 3eorar la 0roducti1idad de los cola4oradores de la

e30resa De0sitos Santa eatriz SR(

@.?.. OBJETIVO> ograr en cada e30leado un 4ienestar integral @ue le 0ro0orcione la satis?accin necesaria 0ara dese30earse de una 3anera 0ti3a lle1ando a la e30resa al 5Cito de su 64


3isin 2 1isin, al 3is3o tie30o eCista un creci3iento 0ersonal del tra4aador 2 de la 0ro0ia organizacin

@.?.. RESPONSABLE> e?e de Brea de Recursos u3anos "a3ela *e0eda autistaF

@.?.. ALCANCE:

Todos los tra4aadores de de0sito Santa eatriz A35rica Sur

@.?.@. ACTIVIDADES> •

acer un sondeo dentro de la e30resa acerca del grado de satis?accin e insatis?accin del e30leado el cual nos a2udara a conocer las necesidades de este(

•

*rear un 4uzn de sugerencias donde el e30leado 0ueda eC0resar su llu1ia de ideas @ue ser1iría de gran a0ortacin 0ara el creci3iento de la organizacin(

•

Indagar acerca de los ?actores @ue 3oti1an a los tra4aadores 0ara la4orar de 3anera ace0tada(

•

E Brea de Recursos u3anos *reara un co3it5 @ue se encargue de organizar 2 dirigir las acti1idades @ue contiene el 0rogra3a de 3oti1acin(

•

E1aluar a los e30leados 0or 3edio de una encuesta, 0ara sa4er si sus ingresos les a2udan a satis?acer sus necesidades de eCistencia, si el resultado no es ?a1orecedor 2 el e30leado 3antiene 4uen dese30eo realizar una a0licacin de incenti1os des0u5s de un tie30o deter3inado 0or la organizacin(

•

"ara satis?acer las necesidades de relacin cada cuatro 3eses se 0uede organizar un con1i1i entre los e30leados 2 el dueo en donde =a2an acti1idades @ue sean de su agrado(

•

*a0acitar al e30leado 2 darle las 4ases necesarias 0ara construir 2 alcanzar sus 3etas, es decir ?iarse una 3eta @ue sea alcanza4le 2 desglosarla 0or eta0as 0e@ueas 2 ?Bciles esto se 0uede realizar 65


en =orarios de tra4ao los consistiría de una =ora tres 1eces 0or se3ana a@uí se le =arB sa4er al e30leado lo i30ortante @ue son las 3etas tanto en su 1ida la4oral co3o en su 1ida ?uera de ellaF( •

"ara =acer resaltar el creci3iento de la 0ersona consigo 3is3a o con su entorno sedarB retroali3entacin al e30leado de 3anera in3ediata sie30re @ue sea 0osi4le

•

reconocer su dese30eo, su a0titud 2 todo lo so4resaliente 0ara alentarlo a 3eorar donde 0resente di?icultad, si es 4ueno se le 3oti1a a continuar así 2 si es 3alo se le corrige de ?or3a a3a4leF

•

Esta4lecer 2 utilizar el 0rogra3a 3oti1acional en los e30leados 0ara lograr la autorrealizacin indi1idual(

•

Dar a todos los e30leados de la e30resa Santa eatriz su canasta na1idea 2 una cena de con?raternidad, @ue 0er3ita @ue ellos co30artan 2 =agan interca34io de regalos(

•

rindar 4onos 0or cu30li3iento de 3eta acordada tanto 0or De0sitos Santa eatriz 2 sus cola4oradores(

•

Acti1idades gru0ales: Estas acti1idades de4en 0ro3o1er la 0artici0acin 2 desen1ol1i3iento de los e30leados de la e30resa Santa eatriz 0ara @ue constitu2an un 4ene?icio en la 3oti1acin de la ?uerza la4oral (o3entar 1ínculos de co30aeris3o 2 socializacin entre los e30leados(

EVENTOS o

E1entos De0orti1os( In1estigando la 0re?erencia de0orti1a del gru0o de e30leados, se 0uede deter3inar e i30le3entar estos e1entos, @ue ?o3entaran un co30orta3iento de e@ui0o( Estos no de4en de inter?erir en el =orario de tra4ao 2 se realizara cada # o 9 se3anas de acuerdo a coordinacin 3utua con los cola4oradores(

o

*ele4raciones( "re0arar ?esteos en relacin a ?ec=as es0eciales en donde los e30leados 0uedan cele4rar días ?esti1os en un a34iente de cordialidad con sus co30aeros de tra4ao 0re0arando la decoracin, re?rigerios 2 regalos @ue serBn re0artidos en esos días( Se ?iarB una cuota entre los cola4oradores de la e30resa Santa eatrizF

o

*u30leaos( Organizar cele4raciones o 3enciones es0eciales 0ara los e30leados @ue cu30len aos en el 3es, de tal ?or3a @ue se sientan incluidos, res0etados e i30ortantes 0ara la institucin( 66


o

ECcursiones( Esta4lecer reuniones in?or3ales en lugares ?uera de la institucin @ue recreen 2 desestrecen al gru0o(

o

lu1ias de ideas( o3entar la reunin entre los e30leados 0ara interca34iar ideas 2 conce0tos en relacin a te3as o 0ro4le3as @ue conciernen a los cola4oradores con el ?in de a0ro1ec=ar la in?or3acin @ue se 1ierta en este e1ento( Se realizarB 3ediante reuniones de 3esa redonda @ue se lle1arBn a ca4o cada tres 3eses esto se =arB 0or de0arta3ento 0rocurando @ue todos los e30leados 0artici0en en esta 0rBctica 0ara =acerles sentir @ue son to3ados en cuenta(

Acti1idades 3ateriales: Son las @ue i30lican esta4lecer las necesidades 3ateriales 2 de co3odidad

•

@ue tenga el e30leado, 0or lo @ue se =ace necesario @ue sean satis?ec=as a ?in de 0ro0orcionarles el a34iente adecuado en el cual desarrollen sus acti1idades e?iciente3ente( "ro1eer a los e30leados de la e30resa Santa eatriz de A35rica Sur, de un Brea la4oral adecuada 0ara eecutar sus ?unciones de ?or3a o0ortuna(

ACCIONES> o

Manteni3iento 2 Su3inistros( Inclu2en 0ro0orcionar el 3o4iliario 2 e@ui0o adecuado así co3o lo necesario a los e30leados, al igual del 3anteni3iento constante 2 0eridico, @ue ?acilite el dese30eo e?iciente del tra4ao( Es0acio ísico( El e?e de R(( "a3ela *e0eda autistaF se encargarBn de los as0ectos del

o

es0acio 2 distri4ucin del Brea en el @ue dese30earB el recurso =u3ano, 0ara ser 3eorados 2 estos @ue contri4u2an a la 0roducti1idad la4oral( o

i30ieza( Se de4e asegurar el orden e =igiene de toda la institucin, a ?in de contri4uir a la 4uena i3agen 2 ?unciona3iento de la e30resa Santa eatriz(

o

MeorarB la i3agen 0ara la institucin

o

El a34iente es 3as agrada4le

o

Ma2or co3odidad 0ara el 0ersonal

o

ene?icia la salud del 0ersonal

@.?.. RECURSOS A UTILIZAR> 67


 

*o3it5 ?or3ado 0or el Brea de Recursos u3anos EC0ositor interno a cargo de la e?a de RR: "a3ela *e0eda autista

@.?.. BENEFICIOS> •

El 0rogra3a de 3oti1acin a2udarB la e30resa a o4tener un 0ersonal 3oti1ado 2 satis?ec=o

•

au3entando la 0roducti1idad 2 e?iciencia( a 3oti1acin a2uda en el co30orta3iento =u3ano 3eorando las relaciones entre co30aeros de

•

tra4ao, generando un cli3a organizacional satis?actorio( as ca0acitaciones 3eoran el dese30eo la4oral de cada indi1iduo =aciendo 3Bs e?ecti1o sus acti1idades diarias(

@.?.. INVERSION>



P!r! )! #$2+#s'!>



inclu2e la in1ersin de #$ ?otoco0ias cada una a $(%$ c5nti3osF lo cual tiene un total de sW #($$, ta34i5n se co30rarBn un total de #$ lB0ices a SW $(&$ cWu lo cual es un total de SW %$($$ soles



P!r! 2o$iio 2o$ 'o(os )os 2o)!"or!(or#s , *#$#r!r ))+i! (# i(#!s K2!(!  &#s#s>



Se rentara % docena 2 3edia de sillas a $(&$ c5nti3os cWu lo cual es un total de SW7($$ soles



Se co30raran % docena 2 3edia de gaseosas 0ara el con1i1io a $(&$ cWu lo cual es un total de SW 7($$ soles



Se co30rara un 0a@uete de 1asos con un 1alor de SW&($$ soles( 68




Se co30rara una docena 2 3edia de e30anadas con un 1alor de $(&$ cWu lo cual es un total de SW7($$ Soles



P!r! )!s !2'ii(!(#s (#%or'i!s 2!(! Ko  s#&!$!s :



se co30rara # 0elotas una de ?ut4ol 2 otra de 1le2 con el costo de SW &$($$ soles cWu



lo cual =arB un total de SW ?. soles( "ara al@uiler de local de0orti1o "eloteros SW @.



P!r! r#2o$o2i&i#$'o %or 2#)#"r!2io$#s (# 2+&%)#!9os>



Se co30rara >$ taretas de ?elicitaciones 0or ser ono3Bstico de cual@uier cola4orador cada ao, 0ara ser entregado 0or la e30resa el 3is3o día 2 este se sienta 3oti1ado e identi?icado( con un 1alor de SW%($$ Sol cWu, lo cual es un total de SW .



Soles( Se co30rara %& tortas al ao 0ara los cola4oradores 0or ser el día de su cu30leaos con un 1alor de SW 9&($$ soles *Wu, lo cual es un total de @@. so)#s

 

Bo$o %or 2+&%)i&i#$'o (# &#'!s> De0arta3ento: de )entas oni?icacin 3ensual ^ %$$($$ "lanilla de )entas ^ %& 1endedores *osto Total Anual: %# 3eses C %$$ C %& ^ ?



E$'r#*! (# 2!$!s'!s N!i(#9!s



De0arta3ento: Ad3inistrati1o 2 1entas*osto 0or *anasta: #$$ "lanilla de De0arta3entos o0erati1os: %& *osto Total: #$$ C %& ^ 

69


NATURALEZA DEL GASTO Encuestas

DESCRIPCIÓN otoco0ias la0iceros !"!#$

sillas al@uiladas co30rar gaseosas *on1i1io 2 llu1ia de ideas  > MesesF 0a@uete de 1asos e30anadas !"!#$

0elotas de ?ut4ol 2 1le2 Acti1idad de0orti1a  # o 9 se3anasF al@uiler de local de0orti1o !"!#$

*ele4racin de cu30leaos

co30ra de taretas de ?elicitaciones al ao torta de cu30leaos !"!#$

*on?erencias  % 1ez al aoF ono cu30li3iento de 3eta *anasta na1idea ienes TOTAL

eC0ositor eCterno oni?icacin 3ensual de %$$ soles *anasta na1idea 1alor de #$$ cWu 3aterial de li30ieza 0ara el ao

CANTIDAD COSTO #$ # #$ %$ ? % 7 % 7 &$ & % 7  # %$$ % &$ ?@ >$ >$ %& &#& @@ % &$ %& %$$$ %& 9$$$ %$$ ?

CAPITULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .? CONCLUSIONES

70


•

A tra15s del desarrollo de este tra4ao de tesis en donde esta4leci3os la =i0tesis NNa a0licacin de un "lan de Moti1acin a4oral 0er3itirB o4tener una 3eora en la 0roducti1idad de los cola4oradores de -De0sitos Santa eatriz/,

Y luego de @ue desarrolle in1estigaciones tanto tericas co3o de ca30o 0uedo Sostener @ue a a0licacin de un "lan de Moti1acin a4oral 0er3ite o4tener una 3eora en la 0roducti1idad de los cola4oradores de -De0sitos Santa eatriz/(

•

o2 en día la 3oti1acin se consolida co3o un ele3ento de %vital& i30ortancia 0ara toda e30resa 2a @ue los resultados o4tenidos en la in1estigacin de ca30o son claros 2 contundentes en donde se 3ani?iesta @ue la 3oti1acin no es solo Ltil sino indis0ensa4le 0ara toda organizacin 2a sean 3acros o 3icros, nacionales o trasnacionales o cual@uiera @ue ?or3e una organizacin, @ue tenga a su cargo cual@uier cantidad de 0ersonal o el 3Bs i30ortante recurso .

.. RECOMENDACIONES 71


•

Kue la Unidad de Recursos u3anos to3en en cuenta las necesidades de 3oti1acin @ue

0resenta los tra4aadores 0ara 3eorar su dese30eo la4oral(

 Se reco3ienda sie30re ela4orar acti1idades 0ara ?idelizar a los cola4oradores  Es i30ortante 3antener incenti1os constantes dentro de la e30resa 2 to3ar co3o 0unto de inicio las 0ro0uestas del 0ersonal, 2a @ue ellos necesitan ser escuc=ados 0ara 3eorar las relaciones inter0ersonales en la e30resa(

 Se reco3ienda @ue las acti1idades 0ro0uestas sean co30artidas 0or el 0ersonal de toda la e30resa, 2a @ue 0lan de 3oti1acin =a 4ene?iciado a todos(

•

to3e en cuenta la 0artici0acin de todo el 0ersonal( Se es0era @ue 1arias 0ro0uestas se to3en

en cuenta 2 0uedan realizarse 0ara 4ene?icio de la e30resa(

•

Se les 0ueden otorgar 0re3ios 0or =acer 3eor su tra4ao, 2a sea en ?or3a de elogios(

•

L! #&%r#s! I$o)+2r# !) #4+i%o. 2a @ue el e@ui0o es 0arte 0ri3ordial de la a0licacin de la

0roducti1idad, la 4uena 0artici0acin 2 el in1olucra3iento 0or 0arte del 0ersonal, @ue es 1ital 0ara el 5Cito

•

R#2o$o2#r )o "+#$o , !%r#2i!r ! s+ #4+i%o : Todos los =u3anos co3eten errores, es

i30ortante corregirlos 2 0rocurar @ue no 1uel1an a suceder, 0ero es igual de rele1ante @ue la recla3acin de usted co3o e?e a sus e30leados no sea sie30re negati1a( Es i30ortante 0edir @ue se 3eoren as0ectos la4orales, 0ero es igual de $#2#s!rio #) r#2o$o2i&i#$'o 2+!$(o )!

)!"or !,! si(o "i#$ (#s#&%#9!(!.

BIBLIOGRAFIA

72


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Ci!#$!'o I. K (iri*ir , *#s'io$!r %#rso$!s #$ )!s or*!$i5!2io$#s/ Es%!9!> Esi2

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ANEO ? 73


PRUEBA DE VALIDEZ INTERNA Y CONFIABILIDAD N\ % # 9 > &  H  7 %$ %% %# %9 %> %&

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%( "rue4a de )alidez Interna del instru3ento @ue 3ide la calidad de ser1icio de atencin al cliente-r s/ S0ear3an ron

r

∑ ∑ − (∑ n

= n

x

#

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− ∑ x ∑ y

) × #

x

n

∑

y

#

− ( ∑ y )

#

r s

= # × r % + r

Dnde: 74


r: *orrelacin de "earson r s: *orrelacin de S0ear3an )alid5z InternaF C: "untae i30ar o4tenido C#: "untae i30ar al cuadrado o4tenido 2:"untae 0ar o4tenido 2#: "untae 0ar al cuadrado o4tenido n: 'L3ero de encuestados : Su3atoria

Es'!(7s'i2o S+&!

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 I&%!r %&

, P!r %&

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× %H#$ − %&G × %&I = $(I&# %& × %H&$ − (%&G ) × %& × %H#I − (%&I) %&

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= # × $(I&# = $(7#$ _ $(H&  )Blido % + $(I&#

#( "rue4a de *on?ia4ilidad del instru3ento @ue 3ide la calidad de ser1icio de atencin al cliente-`/ de *ron4ac=

 S α = × % − ∑ k − %  S k

#

i

#

t

   

Dnde: Z: 'L3ero de íte3s 75


#

: )arianza de cada íte3

#

: )arianza del total de íte3s

S i

S t

: Su3atoria

^KSi H(7&#>

] %&

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S' #>(9

H(7&#>  ×  % −  = $(H&# _ $(H&  *on?ia4le %& − %  #>(G9I  %&

76


INSTRUCCIÓN> El 0resente cuestionario reLne un nL3ero de %$ 0reguntas @ue estBn orientadas a reca4ar in?or3acin relacionada al 0ro2ecto tesis titulado: "A' DE MOTI)A*I+' Y *OM"E'SA*I+' "ARA MEJORAR A "RODU*TI)IDAD E' A EM"RESA DE"+SITOS -SA'TA EATRI. S(A(*/ Se reco3ienda 3arcar a res0uesta correcta co3o a0ro4acin de sus re?leCiones(

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL ESTABLECIMIENTO ?. QCo$si(#r! +s'#( 4+# )os r#2+rsos 4+# %os## so$ s+1i2i#$'#s %!r! r#!)i5!r s+ 'r!"!-o o !2'ii(!(#s (i!ri!s ECcelent e ueno Regular Malo "5si3o

. QC3&o 2o$si(#r! #) #s'!(o (# )!s i$s'!)!2io$#s %(ECcelente #(ueno 9(Regular >(Malo &("esi3o Ilu3inacin )entilacin Ruido igiene E@ui0o Tecnolgico

CAPITAL HUMANO 77


. QE) 0r#! (# R#2+rsos H+&!$os 2+&%)# 2o$ s+s 1+$2io$#s ECcelent e ueno Regular Malo "5si3o . QL! I&%or'!$2i! (# )! E:%#ri#$2i! %!r! (#s!rro))!r "i#$ s+s )!"or#s #s

De 3as iado Muc=o Regular "oco 'ada

@. QE) %#rso$!) (# )! #&%r#s! #s &o'i!(o Sie30re A 1eces Regular *asi 'unca 'ada

. QS+ r#)!2i3$ 2o$ )os (#&0s 'r!"!-!(or#s #s

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ECcelent e ueno Regular Malo "5si3o

TECNOLOGA . QC+#$'! 2o$ F!2i)i(!(#s T#2$o)3*i2!s %!r! r#!)i5!r s+ L!"or Sie30re *asi Sie30re A 1eces *asi 'unca 'inguna

. QL! #&%r#s! R#$+#! )! &!4+i$!ri!/ I$(+&#$'!ri! , #4+i%o Sie30re *asi Sie30re A 1eces *asi 'unca 'unca

SEGURIDAD . QS+ s+#)(o o i$*r#sos r#1)#-!$ s+ %ro(+2'ii(!(

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ECcelent e ueno Regular Malo "5si3o

? QS# Si#$'# +s'#( s#*+ro Tr!"!-!$(o #$ #s'! #&%r#s! ECcelent e ueno Regular Malo "5si3o

E'*UESTA "ARA MEDIR A MOTI)A*IO' %(

os 4ene?icios econ3icos @ue reci4o en 3i e30leo satis?acen 3is necesidades 4BsicasP

#(

Deseo otro e30leo, en lugar del actualP

9(

Gano lo su?iciente en 3i actual e30leo, 0ara atender a los @ue de0enden de 3íP

80


>(

Me siento seguro 2 esta4le en 3i e30leoP

&(

Reci4o algLn incenti1o 0or 0arte de la e30resa co3isin, ?elicitacin, otrosF, cuando =ago un tra4ao 4ien =ec=oP

(

*reo @ue 3i tra4ao actual es interesanteP

H(

Me siento con Bni3os 2 energía 0ara realizar adecuada3ente 3i tra4aoP

(

Reci4o un trato usto en 3i tra4aoP

7(

*reo @ue 3i e?e tiene 4uenas relaciones la4orales con3igoP

%$(

as relaciones con 3is de3Bs co30aeros 3e 3oti1an a tener un 3eor dese30eo en 3i tra4aoP

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DEPOSITO SANTA BEATRIZ

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COLABORADORES DE DEPOSITOS SANTA BEATRIZ

MATERIALES DE VENTA

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Proyecto de investigacion

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