Plan d'Affaire Ham Informatique

BUSIN ESS PLAN

PLAN D’AFFAIRE

REALISE PAR : Mohamed HAM ENCADRE PAR : MME BOURAOUI

GAPCE IMV DERB GHALLEF

Casablanca le :

Mohamed HAM

0

INTRODUCTION 1.

Présentation du Projet et historique de l’idée : 1.1.

Historique de l'idée :

L’informatique est aujourd’hui présente dans la plupart des domaines de la vie professionnelle et privée. Elle occupe bien évidemment une grande place en science appliquée, se chargeant notamment des calculs complexes mais elle intervient également dans les entreprises, l’enseignement, les banques, les assurances ou encore les commerces, ainsi qu’à domicile. Grâce à la conception et à la fabrication assistées par ordinateur, l’informatique est un outil important dans tous les métiers nécessitant une modélisation préalable (artisans, architectes, etc.). Elle permet en outre de diffuser l’information par le biais de réseaux informatiques. Enfin, en s’associant aux techniques de télécommunications, elle facilite largement l’administration des bureaux en proposant ses services de télématique et de Bureautique. À travers ce qui vient d’être avancé et à la suite de la formation professionnelle que nous avons suivie dans ce secteur à l'institut spécialisé de technologie appliquée, nous avons jugé nécessaire de participer au développement de ce secteur très prometteur au Maroc dans les années à venir, et ce en créant une entreprise qu'a pour objectif de supporter, maintenir des systèmes et réseaux informatiques, en plus d’importation, assemblage et commercialisation de produits et accessoires informatiques.

1.2.

Présentation du Projet :

Cette entreprise sera une société de services informatique très moderne. Ainsi, il proposera une très large gamme de produits et de multiples services que chacun pourra apprécier pleinement. Ces activités seront : Au niveau du support : Assurer l'installation des micro-ordinateurs, de serveurs et d'applicatifs, Assurer la maintenance de ce matériel et accessoires informatiques, Assurer la gestion des parcs informatiques, Suivre et organiser le suivi des pannes et des interventions auprès des clients et à distants. Au niveau de la maintenance :  Réparation toutes marques (Unité centrale, imprimante, ordinateur portable...)  Dépannage tous systèmes d'exploitation Windows, LINUX et logiciels...  Remise en état et maintenance sur réseaux, Internet, désinfection virale...  Intervention sur site pour les entreprises et les particuliers...  Diagnostiquer les pannes informatiques,  Dépanner les micro-ordinateurs, les serveurs, les réseaux,  Suivre et faire évoluer les systèmes d'exploitation. Au niveau du système :  Installer et gérer un système d'exploitation réseau,  Installer et gérer un système d'exploitation des bases de données,  Installer e gérer un système de messagerie et d'internet. Au niveau du réseau : Participer au câblage, Mohamed HAM

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Installer, gérer et sécuriser les éléments actifs d'un réseau local, Installer, gérer et sécuriser les accès à Internet et les accès WAN. Au niveau du Web : Création et réalisation de sites Internet statiques et dynamiques… Hébergement professionnel pour entreprises et particuliers… Enregistrement, réservation, transfert de nom de domaines… Optimisation de site, modification de charte graphique, référencement... Au niveau du programmation et développement :  Développer et maintenir des applications informatiques adaptées à un domaine (industrie, gestion, loisirs,...), à un type d'organisation (individu, PME, grands comptes...) et à un champ technologique (PC, Internet, télécommunication...) Au niveau du ventes : Vendre des Ordinateurs bureaux et portables avec ses accessoires (Clés USB, Imprimantes, Claviers, Souris, Moniteurs, Onduleurs, Scanners, Ecrans LCD/Plasma, WebCam, Flashs Mémoires, Lecteurs, Bandes ZIP, Cartes Mémoires, CD vierges, Disques Durs, Disquettes et DVD Vierges),  Vendre des Accessoires réseaux (Routeurs, Switchs et Hubs, Caméras réseaux, Câbles et Cartes Réseaux, Modems), Vendre des PDA et GPS Un service après vente de haute qualité sera également mis en place, en proposant des formules complètes pour le suivi des clients. Voilà l’atout majeur qui différenciera notre projet des concurrents : un service complet et adapté à chaque client.

I.

RENSEIGNEMENTS SUR LE PROMOTEUR 1. IDENTITE DU PROMOTEUR

Nom et prénom N° CIN Date et lieu de naissance Situation familiale Profession du conjoint Adresse personnelle

2. ETUDES ET/OU FORMATION PROFESSIONNELLE Diplômes ou certificats Technicien Spécialisé Baccalauréat

Spécialité Systèmes et Réseaux Informatiques Sciences Expérimentales

Date et lieu d’obtention 2006, ISTA de Khouribga 2004, Lycée de Phosphates, Khouribga

3. EXPERIENCE PROFESSIONNELLE Employeur System net (en Arabie Saoudite) Mohamed HAM

Secteur d’activité Informatique

Fonction T.S en Réseaux et développement Web

Période 28/06/2008 au 01/09/2008 2

System net (en Arabie Saoudite) OCP

Informatique

Web développer en ligne Stagiaire

Production

18/07/2006 au 30/05/2008 01/04/2006 au 30/04/2006

4. RELATIONS BANCAIRES Numéro de compte Date d’entrée en relation Crédit sollicité DH Durée de remboursement total Durée du différé en capital Différé en intérêts (pour mémoire) Taux d’intérêts H.T. Périodicité des remboursements

100.000 10 ans 2 ans Payables trimestriellement

II. RENSEIGNEMENTS SUR LE PROJET 1. IDENTITE DE L’AFFAIRE Dénomination Forme juridique Objet social Siège social Registre de commerce Date de création Capital social Objet de l’investissement Coût du programme d’investissement Nombre d’emplois à créer

SYS NETWORK SARL Informatique Ain Sebaa Casablanca

Réseaux, Installation, Maintenance, Développement, Hébergement Web, Créations des Sites Web, Ventes du Matériels Informatiques 100.000 03

2. ORGANISATION COMMERCIALE Ce tableau correspond aux ventes de produits ou services pour une durée d’un mois Prix de vente Produits ou services Clients Quantité unitaire TTC DH Pc bureau PMI 2000 5 PME : Pc portables 6000 1 - Université Accessoires informatiques De 50 à 1000 20 - Ecoles Hébergement des sites Web De 350 à 1500 4 privées Nom des domaines 120 4 - Hôtels… Création des sites Web 7000 1 TPE : Maintenance & Dépannage 150 15 Médecins Intervention sur site 200 5 - Avocats Contrat de maintenance 10000 1 Pharmacies Installation & Administration Réseaux De 2000 à 10000 1 Programmation & Développement 7000 1 Fiduciaires… Mohamed HAM

: CLIENTS Prix de vente TOTAL 10000 6000 De 1000 à 20000 De 1400 à 6000 480 7000 2250 1000 10000 De 2000 à 10000 7000 3

Particuliers

TOTAL mensuel TOTAL Annuel

De 48130 à 71730 De 577560 à 860760

Il faut mettre des chiffres exact et non de…à…. Ce tableau correspond aux achats en matières ou services utilisés pour une durée d’un mois : FOURNISSEURS Prix d’achat Matières ou services Fournisseurs Quantité Prix d’achat TOTAL Unitaire TTC DH Pc bureau 1500 5 7500 Pc portables 5000 2 10000 Accessoires informatiques De 30 à 700 20 De 600 à 14000 Serveur Web 1500 1 1500 Nom des domaines 80 4 320 Téléphone & Internet Maroc Telecom 405 1 ligne 405

TOTAL mensuel TOTAL Annuel

De 20325 à 33725 De 243900 à 404700

Il faut mettre des chiffres exact et non de…à….

III. MOYENS D’EXPLOITATION Description et évaluation des moyens envisagés pour l’exploitation du projet : nature, coûts, origine, disponibilité et accessibilité

1. Locaux d’exploitation Adresse / localisation Loyer Nombre de niveaux Joindre contrat de bail

Apparentement 6 meuble 55 Ain Sebaa Casablanca 2000 DH/mois Superficie au sol 54 m² 1 Superficie totale 54 m²

2. Moyens humains Fonction / poste

Qualification

Administrateur réseaux et systèmes & maintenance Technicien de Développement Responsable de vente et achat Assistante de direction

Technicien spécialisé en systèmes et réseaux informatiques (Promoteur) Technicien spécialisé en développement informatique Technicienne en gestion informatique DESA

TOTAL

Nombre

Salaire mensuel brut DH

1

2500

1

2500

1

2000

1 4

2000 9000

3. Matériel d’exploitation et équipements Description

Quantité

Installation téléphonique et Internet

1 ligne

Mohamed HAM

Marque / fournisseur Phony Plafonné & ADSL pro 2M / Maroc Telecom

Prix TTC DH 668

4

Metrix Testeur de réseau Câbles de réseau Pince réseau (serres câbles) Coffret mural & Panneau de brassage

1 1 100 m 1

? ? ? ?

? ? ? ? .

1

TOTAL

6

Joindre factures pro forma

4. Matériel, mobilier de bureau Description Bureaux Fauteuil Chaises visiteur Comptoir

TOTAL

Quantité 2 6 3 1 12

Marque / fournisseur KAOBA

Prix TTC DH 4600 4540 897 4835

14872


5. Matériel informatique Description PC portable PC (Core 2 duo/120Go/1Go/DVD) Ecran LCD 17 Claviers/Souries optiques Imprimante laser multifonction Serveur Web Domaines Web Switch

Quantité 1 3 3 3 1 1 50 1

Marque / fournisseur

HP / FNAG

,

TOTAL

Prix TTC DH 6000 7500 3500 300 3228 1500/Mois 4000 800 ,,,,?


IV. CARACTERISTIQUES DE L’INVESTISSEMENT 1. PROGRAMME D’INVESTISSEMENT Postes

Montants DH

Frais d’établissement Acquisition d’un local Droit au bail Aménagements / Constructions Matériel d’exploitation Matériel mobilier de bureau Matériel informatique Matériel roulant Divers & imprévus Total investissements

10000 10000 30000 3000 15000 25000 7000 100000

Mohamed HAM

%

5

physiques Besoin en fonds de roulement

TOTAL

2. PLAN DE FINANCEMENT Postes Autofinancement Avance Etat Crédit bancaire

Montants DH 10 .000 150.000DH 750.000

%

TOTAL 3. PLANNING DE REALISATION Date commencement des travaux de construction ou d’aménagements Date d’acquisition du matériel Date de démarrage de l’activité

V.

1/04/09 1/04/09 1/04/09

ETUDE TECHNIQUE 1. Introduction

Évaluation des espaces nécessaires (Surface total du Local, surface de chaque espace administration et atelier, Annexe) Schémas ci possible

Mohamed HAM

6

L'entreprise aura une surface d'environ 54m². Il sera composé d’un show-room où seront présentés les divers produits, pour le rangement des produits des étagères en verre seront installées de part et d’autre. Le verre donne une impression d’espace en agrandissant la pièce. Il fait également allusion à un matériel noble ; qui s’associe parfaitement à l’informatique ainsi qu’aux nouvelles technologies. Un atelier de maintenance, un bureau de développement et un bureau de direction avec un hall de réception des clients.

2. Besoins d'aménagement Un aménagement intérieur est nécessaire. On aura besoin d'une installation électrique peinture et esthétique Le coût estimé pour ce changement est environ de DH. Types d'Aménagements Un panneau portant le nom et les Aménagement coordonnées de la société extérieur et entretien

Coût en DH

Coût total en DH

3 000.Dhs

Une installation réseaux, que nous pourrons faire nous-même Peinture Aménagement intérieur et entretien

Verreries Forgeron Menuiserie : Compteur électrique et d'eau :

TOTAL

?

3. Plan des ressources humaines 3.1 Introduction Le chapitre sur les ressources humaines doit mettre en valeur l'organisation et la gestion du personnel de l'entreprise. L'entrepreneur devra également décrire les postes de travail de son entreprise. 3.2

Organigramme de l'entreprise HAM Mohamed Directeur

Vente

Mohamed HAM

Secrétaire

Développement

7

3.3 Personnel directement impliqué dans le processus de production : Décrivez les postes de travail dans l'entreprise selon les besoins exprimés dans l'organigramme cidessus : Nom de la tâche Chef direct

Description sommaire de la tâche

Directeur HAM Mohamed -

Gérer l'entreprise SYS NETWORK. Orienter l’équipe de travail. Contrôler la qualité du travail. Gérer les projets. Ecouter le marché Réalisateur final des projets. Réalisation de tout le travail d'un technicien spécialisé en systèmes et réseaux informatiques. Maintenance Softwares & Hardwares.

Horaires

Matin 8h30 à 12h30 / Après-midi 14h30 à 18h30

Nom de la tâche Chef direct

Technicien spécialisé en développement


-

Créer, améliorer et maintenir un programme informatique.

Horaires



Responsable vente HAM Afaf


-

Mohamed HAM

Charger des relations commerciales avec la clientèle. Responsable des négociations des prix Gérer les stocks du matériel informatique. Contrôle de la facturation. Assurez la qualité du service et les composants des produits proposés. Vérification et chiffrage des inventaires de fin d’année.

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Horaires



Assistante de direction MISRI Fatima -


-

Gestion du courrier. Réalisation de toutes les opérations internes et externes L'organisation du temps. Traitement des dossiers confiés, en liaison avec la direction. Rédaction et frappe de documents divers en fonction des directives données. Préparation des réunions et déplacements. Constitution et mise à jour des dossiers.


Horaires

Description des tâches  Pour le directeur : Il a pour mission administrative de répertorier, planifier, suivi et validé les opérations effectuer en élaborant les objectifs et les risque de chaque opération. Il est responsable de la gestion des ressources humaines et matérielles aussi de la détermination des besoin des client et l'élaboration du cahier de charge. Il doit être toujours en fur et a mesure avec les nouveautés de marché et chercher des nouvelle marchés. Responsable de la direction et la planification des tâches effectuées par l’équipe. Contrôler, Assurer et évaluer la qualité de service offert. Enfin c'est le réalisateur final du projet, il doit élaboré le plan de travaille et le bien étudier pour atteindre notre but final. Il a pour mission technique de créer et développer les sites Web (HTML, PHP, JAVAscript…) Câbler, installer, configurer et sécuriser des réseaux (locaux et étendus) et des systèmes informatiques. Il peut assurer tout ou partie de ces missions :  gestion du câblage (connexion physique entre plusieurs machines)  gestion du routage (connexion logique entre l'intérieur et l'extérieur du réseau ou entre plusieurs sous réseaux)  gestion de la sécurité (protection antivirale, pare-feu, etc.)  gestion de la messagerie électronique, (comptes mails, identifiants, mots de passe, redirection, etc.)  gestion des droits des utilisateurs (accès au réseau, etc.)  etc. Maintenir Softwares & Hardwares et administrer tous les types des serveurs informatiques. Mohamed HAM

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Gérer les parcs informatiques et des bases de données relationnelles (ACCESS, SQL SERVER2000, SQL, MYSQL, ORACLE), BD Orientée Objet. Exécuter Les différents types d'installation des postes informatiques.

 Pour le développeur informatique : Il a pour mission de créer des programmes informatiques, ou bien de les améliorer ou d'en effectuer la maintenance s'ils existent déjà. Il est capable de définir les besoins des utilisateurs et de rédiger un cahier des charges présentant l'ensemble des solutions techniques mises en oeuvre. Le développeur informatique écrit ensuite le programme qui donnera naissance à l'application demandée, et équilibre son temps entre phases d'analyses et phases de tests jusqu'à la complétion du projet.

 Pour la responsable de vente : Elle est responsable d'organise et gère le suivi des commandes. De l’enregistrement de la commande à la livraison, il assure l’interface entre les services commerciaux, techniques, comptables et informatiques. Elle met en adéquation les impératifs commerciaux avec les contraintes de la production Elle est Responsable des négociations des prix d'achat auprès de divers fournisseurs et des prix de ventes auprès des divers clients avec un suivi des approvisionnements (tarif, délais de livraison, remise, conditions de livraison et acheminements….). Elle gèrera les stocks du matériel informatique et contrôle la facturation. Elle Assurera la qualité du service et les composants des produits proposés et faire part des propositions pour le choix de nouvelles gammes de produits. À la fin d'année elle doit Vérifier et chiffrer les inventaires.

 Pour l'assistante de direction : Elle est le bras droit de son directeur. Elle le décharge de toutes les tâches administratives, organise ses journées, ses voyages, assure son secrétariat personnel, élabore son courrier à partir de ses consignes. Elle est également chargée d'organiser les réunions de travail : elle prépare les dossiers, s'occupe à prévenir les personnes concernées et sa très bonne maîtrise des outils et des techniques de communication (informatique, Internet, logiciels…) lui permet de gérer la tenue des réunions d'entreprises et la réalisation de leurs comptes-rendus L'assistante de direction peut également s'investir dans l'organisation de salons. Elle peut aussi être amené à utiliser une ou plusieurs langues étrangères, voir à en faire sa spécialité comme la secrétaire trilingue capable de rédiger et de s'exprimer en deux langues étrangères. 3.4 Processus de fabrication / réalisation Le processus de production de l'entreprise se base sur trois axes : 3.4.1

Les services :

a) Installation des réseaux : Installation, mise en place et configuration de systèmes du réseau informatique de la société clients. SYS-NETWORK peut intervenir à chaque étape de la mise en place du réseau local informatique, ou s’en occuper intégralement. Nous pouvons en effet : Mohamed HAM

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Déterminer le type de réseau le plus approprié aux besoins des clients : Réseau câble et Réseau Wifi ou Bluetooth Mettre en place le réseau local choisi. Fournir le matériel nécessaire. Faire la pose du câblage informatique Faire évoluer le réseau local actuel des clients. Dans le but d’assurer une installation réseau rapide et efficace, un diagnostic des ressources et une analyse fonctionnelle sont systématiquement pratiquées avant la mise en place effective des matériels. SYS-NETWORK s’occupe de l’entretien et de l’administration réseau de l'entreprise clients. Après sa mise en place, un réseau informatique nécessite un suivi régulier. Avant tout il faut bien comprendre qu’un réseau local d’entreprise est que rarement figé : Changements de collaborateurs, Ajout ou remplacement de machines, Mise en place d’imprimantes réseau, Évolution des logiciels... Ensuite, pour le bon fonctionnement d’un réseau il faut suivre de manière systématique l’état de fonctionnement : Des serveurs, Du matériel Des applications en réseau. Enfin, parce que la sécurité des données est l’élément primordial, une attention particulière doit être accordée : Au suivi des sauvegardes, Aux tentatives d’intrusion, Aux actions réalisées par les utilisateurs, Aux mises à jour des systèmes d’exploitation pour éliminer les failles. C’est pour répondre à ces besoins que nous proposons à nos clients d’assurer une collaboration d’administration de leur réseau. Option niveau 1 : Nous mettons en place une solution de télémaintenance sécurisée pour surveiller et administrer leurs serveurs. Option niveau 2 : Ils bénéficieront des prestations de l’option niveau 1, ainsi que d’une télémaintenance des postes clients. Dans tous les cas, des actions sur site peuvent être planifiées pour les interventions physiques, comme l’installation de nouveaux matériels ou logiciels. b) Intervention sur site Pour procéder au dépannage ou au remplacement des équipements informatiques. SYSNETWORK peut intervenir dans les plus brefs délais dans les locaux de ses clients. Le large spectre des compétences de notre équipe technique nous permet d’intervenir efficacement sur leurs projets ainsi que leurs problématiques informatiques. Architecture réseau. Diagnostic informatique. Conception logique et physique de leur réseau. Mise en place de solution classique ou alternative de connectique tel que le Wifi ou le courant porteur. Diagnostique et dépannage LAN. Mohamed HAM

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Administration et dépannage serveur, poste de travail. Création des postes de référence de leurs stations de travail plus communément appelé images ou Ghost. Administration et dépannage de parc par télémaintenance Intervention physique de nos techniciens sur site. Optimisation et dépannage serveur. Création de serveur spécifique, données, antivirus, impression. Stratégie des comptes utilisateurs. Elaboration ou modification des stratégies de comptes. Gestion des listes et droits utilisateurs. Modification de partition FAT/NTFS. Stratégie de sauvegardes. Elaboration de stratégies de sauvegarde. Déport et stockage de données. c) Dépannage informatique sur site Dépannage informatique et intervention sur site. SYS-NETWORK dépanne particuliers et professionnels : réseau instable, applications capricieuses, ordinateur infecte, portable endormi, procéder aux dépannages des équipements informatiques, installer des matériels ou logiciels, installer et paramétrer les réseaux d’entreprise etc.… d) Contrat de maintenance sur site Parce que nos clients n'ont pas forcement besoin d’un spécialiste en permanence sur leurs sites, SYS-NETWORK propose la présence ponctuelle d’un technicien à date fixe dans leurs locaux sur une période de 12 mois. Nos techniciens ont la mission de suivre l’évolution de leur parc, répondre aux besoins utilisateur, installer leurs nouvelles configurations, contrôler l’état de leurs serveurs et de leurs réseaux, vérifier leurs sauvegardes. SYS-NETWORK s’engage à fournir le détail de toutes les opérations effectué sur leur site pendant le passage de notre spécialiste. e) Création des sites Web Pour faire bonne impression sur le net, rien de tel qu’une création de site Internet sur mesure, complètement personnalisée. Pour un excellent rapport qualité/prix, bénéficiez d’une création site Web adaptée aux différents besoins des clients. Plusieurs formules sont possibles selon leurs souhaits. De la création de site, vitrine de leur entreprise, au site spécifique lié à un événement particulier (mariage, anniversaire, séminaire d’entreprise) et jusqu’à des formules plus évoluées dites "dynamique" comme par exemple des sites marchands ou des site communautaire. SYS-NETWORK a pour objectif de concevoir pour ses clients les sites les plus adaptés à leurs besoins. f) Hébergement des sites Web Après avoir créer son site Web le clients souhaite l’héberger. Suivant le type du site qu'il aie, les nécessitées techniques ne sont pas les mêmes. Afin de leur offrir une offre globale de service autour de l’Internet, SYS-NETWORK leur propose : La gestion de domaine Internet : Ouverture de nom de domaine, Changement de délégation, Renouvellement annuel de nom de domaine. Mohamed HAM

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L’installation et le déploiement d’applications intranet ou Internet : Messagerie, Serveurs WEB, VPN... La mise en oeuvre et la gestion de la sécurité : Firewall, Anti-virus, Anti-spamming, Authentification... 3.4.2 Les Produits : Développement & programmation Le processus commence par la rédaction d’un cahier de charges qui consiste sur une étude approfondie de l’organisme client. On déduit les besoins de gestion nécessaires pour le développement de l’application, puis on construit la base de données correspondante. Après analyse et construction de la base de donnée on commences à développer et maintenir des applications informatiques adaptées au domaine concerné (industrie, gestion, loisirs,...), au type d'organisation (individu, PME, grands comptes...) et au champ technologique (PC, Internet, télécommunication...). Celle-ci doit apporter une solution technologique devant faciliter et rendre plus performant la réalisation et le fonctionnement des produits et/ou des services rendus à des utilisateurs dont les profils peuvent être très divers, et également accompagner ces utilisateurs pour qu'ils se familiarisent avec ces applications. 3.4.3 La commercialisation : À partir du moment où le client entre dans notre entreprise, il va être accueilli par la secrétaire pour se renseigner sur ses besoins, puis il va être dirigé soit vers le bureau de la direction s'il a besoin d'un de nos services proposées, soit vers le responsable de ventes s'il a besoin de matériels informatique, pour qu’il soit informer du matériel dont nous disposons et des services que nous offrons avec leurs prix. Ensuite il va voir aussi des échantillons du matériel dont il a besoin, et puis on négocie avec lui les prix et les frais de transport, s’il est nécessaire, pour confirmer l’opération vente/achat et la livraison. 3.5

Capacité de production mensuelle :

Pc bureau Pc portables

Prix de vente unitaire TTC DH 2000 6000

Accessoires informatiques

De 50 à 1000

20

Hébergement Web

De 350 à 1500

4

Nom des domaines Création des sites Maintenance & Dépannage

120 7000 150

4 1 15

Produits ou services

Mohamed HAM

Quantité 5 1

Prix de vente TOTAL 10000 6000 De 1000 à 20000 chiffre exact De 1400 à 6000 chiffre exact 480 7000 2250 13

Intervention sur site Contrat de maintenance Installation & Administration Réseaux Programmation & Développement

200 10000

5 1

1000 10000

De 2000 à 10000

1

De 2000 à 10000

7000 1 7000 De 48130 à 71730 chiffre exact TOTAL mensuel De 577560 à 860760 TOTAL Annuel 3.6 Contrôle qualité et sécurité Pour que notre projet ait sa valeur dans le marché nous insisterons sur la qualité de nos services et de nos produits. Au moment de la livraison chaque produit sera bien contrôlé, il doit être en bon état, et bon fonctionnement pour qu’il soit accepté. Les ressources humaines employées pour la réalisation de toutes les tâches seront très expérimentées et qualifiés pour réaliser des travaux de qualité.

VI. ETUDE ECONOMIQUE ET COMMERCIALE CAPACITE DU MARCHE ET DE L'ENTREPRISE

1. Introduction Faire une Analyse du marché et de la demande qu'il génère, la pénétration de ce même marché prévue dans le projet et enfin, la capacité de production qui est nécessaire et suffisante pour assurer la livraison du produit en quantité et qualité.

2. La méthodologie pour l'étude du marché La méthode suivie sera basée sur: -le PRODUIT qu'il veut amener sur le marché -la PLACE qu'un tel produit pourrait prendre -l' ETUDE du marché telle que décrite ci-dessus.

ANALYSE DU MARCHÉ 1-

Description et perspectives du secteur d’activité 1.1

Particularités du secteur d'activité et son évolution depuis les trois dernières années.

Le Maroc a des outils et une infrastructure de très haute technologie qui peuvent apporter des solutions à des problématiques majeures, notamment la gestion de la pauvreté et le ciblage des subventions", a dit M. Abouyoub, notant que si le Royaume arrive à produire des technologies permettant de capter et de cibler les populations, il résoudrait un immense problème et dégagerait des économies budgétaires substantielles. Mohamed HAM

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Il a, également, plaidé pour un usage intelligent dans l'accélération des nouvelles technologies de l'information et de la communication, notamment en milieu rural pour des problématiques d'apprentissage, de bancarisation, d'assurances et de couverture médicale.

a) Chiffres clés : -

un chiffre d’affaire consolide. De plus de 3 milliards de $ Un totale de 60 millions à l’export Plus de 20.000 emplois crées dans se secteur.

-

une situation géographique stratégique des infrastructures de base de bon niveau un vivier de compétence une politique économique tendance libérale

b) Une position de HUB grâce :

c) Un phénomène de société : -

plus de 3.000 cyber café opérant dans le royaume plus de 1.5 millions d’utilisateurs (5% de la population)

d) Des potentialités encore inexploitables : -

seulement 30% des entreprises connectées les dépenses en TI des entreprises et de l’administration se représentes que 1% du PIB seulement 90.000 abonnées en RTC et 50.000 par ADSL 30.000 forger équipé en micro-ordinateur

-

Prés de 30 millions abonnés en 2008 Ouverture à la concurrence de la filaire du 2005 Libération de la voix sur IP Prise de conscience de l’importance de TIC en tant que facteur de compétitivité et vecteur de croissance Volonté politique de structurer et d’organiser le secteur par le premier ministre drisse jatou en 2007 Le start-up technologique.

e) La filaire en léger recul :

-

1.2 Possibilités de part de marché Le point à investir est que la grande majorité des entreprises opèrent dans tous les secteurs confondus, il n’y a pas de spécialisation. Pour investir au mieux ce point, notre entreprise va procéder à une segmentation sectorielle. Viser dans un premier temps les entreprises qui commencent à s’installer Au fil du temps, l’entreprise va mener une campagne de prospection qui s’agrandissent et qui ont des parcs machines plus importants. Un autre argument de vente, l’entreprise sera constituée d’éléments hautement qualifiés, dans un cadre de travail professionnel, ouvert et bien précis pour éviter toute sorte de conflit. Aussi, les produits que nous offrons seront un moyen efficient pour approcher les directeurs des sociétés. Donc les possibilités d’avoir un part de marché existent, et ce grâce à la synergie d’une équipe soudée et un bon plan d’action.

Mohamed HAM

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2-

Clientèle visée

Les services de notre entreprise, s’adressent notamment aux petites entreprises. Comme il est indiqué ci haut, nos services concernent le métier de l’informatique. Notre segmentation de marché est ciblée sur la taille des entreprises, puisque dans un premier temps nous visons toutes les PME. Par la suite, nous comptons étaler notre prospection pour toucher tous les plus grandes entreprises. a) Les attentes et les besoins de la clientèle visée Le secteur informatique est un secteur porteur en pleine progression. On assiste à une nette prolifération des entreprises informatisées. Autrement dit, il présente d’énormes perspectives de travail. Toutefois, ces entreprises-là, et pour une question de professionnalisme et pertinence, exigent un travail hautement qualifié qui est à la hauteur de leur clientèle. C’est une clientèle qui est composée essentiellement d’entreprises assez modernes et des gens disposant des moyens financiers, c’est à dire une clientèle haut de gamme qui exige la haute qualité, le respect des délais, la distinction et l’esprit professionnel. A vrai dire, c’est un segment intéressant, qui présente un grand attrait et qui demande la persévérance et surtout la crédibilité.

b)

Territoire où se retrouve la clientèle visée La clientèle visée opère essentiellement sur Casablanca, Berrechid et Settat… Pour des raisons de la pratique et de la distance nous comptons rester au départ uniquement sur ces régions. Pour la rencontrer, deux canaux sont requis : le marketing direct à savoir, le mailing et le phoning et l’envoi des objets publicitaires (dépliants, cartes de visites…), et ce à partir d’une base de données préétablie, ainsi que la force de vente directe. Pour ce faire, nous comptons mettre en place une stratégie offensive de prospection et la signature de conventions de partenariat.

3-

La concurrence :

Les entreprises d’informatique sont en pleine expansion. Les défis auxquels sont confrontées les entreprises, les rendent incontournables. Leur survie dépend notamment de leur capacité à concevoir des produits infaillibles et un travail de qualité. Il revient à dire que le secteur est un concept très en vogue aujourd’hui, un marché en pleine expansion. Les boites conseil en communication, ont fait leur apparition au début des années 90, mais il a fallu attendre la fin des années 2000 pour assister à un net foisonnement de ces entreprises. Concurrence directe Concurrence indirecte La concurrence indirecte du secteur vient notamment de l’interne des entreprises, qui confient quelques fois leur service informatique à leurs départements informatique. Ces derniers préfèrent faire le travail sans recourir aux services externes. 3.1

Grille d’analyse des principaux concurrents Concurrent no 1 : Nom du concurrent Critères d’analyse Forces Prix Qualité Service à la clientèle Force de vente Publicité et promotion Mohamed HAM

Faiblesses

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Localisation Concurrent no 2 : Nom du concurrent Critères d’analyse Forces Prix Qualité Service à la clientèle Force de vente Publicité et promotion Localisation Concurrent no 3 : Nom du concurrent Critères d’analyse Forces Prix Qualité Service à la clientèle Force de vente Publicité et promotion Localisation

Faiblesses

Faiblesses

Mettre des croix à l’emplacement 3.2

Analyse concurrentielle de l'entreprise Mon entreprise : Critères d’analyse Prix Qualité Service à la clientèle Force de vente Publicité et promotion Localisation

Forces + + + + + +

Faiblesses

Commentaires : La majorité des entreprises qui opèrent dans le secteur est constituée de petites et moyennes entreprises. Les grandes boîtes investissent à bien leur effet expérience et s’accaparent d’une grand part de marché. D’autres préfèrent se spécialiser dans des niches précises. Tandis que le reste, beaucoup moins structurer, change de casquettes de temps à autre pour s’adapter aux règles du marché.

Mohamed HAM

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PLAN DE MARKETING 1-

Stratégie générale

Description du logo ou de l’identité visuelle :

Le logo de notre entreprise signifie : Les carrés sont des ordinateurs liés par une ligne de réseau poste à poste en zigzague entourer d'un cercle qui présente le réseau Token-ring avec le nom de l'entreprise au-dessous. Signification du nom de l’entreprise : Le projet portera le nom de SYS NETWORK dont chaque mot signifie comme suite : SYS : les systèmes NETWORK : le réseau.

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Stratégie de produit / service

Avantages de nos produits / services par rapport à la concurrence : Pour mieux se positionner dans le marché, l’entreprise compte sur deux facteurs clefs, d’une part, son force interne, c’est à dire son capital humain et d’autre part, sur sa bonne stratégie de lancement qui s’articule autour de deux points essentiels : Une stratégie offensive de prospection : mailing, force de vente, marketing direct… Une stratégie voisine à travers les voisins du même immeubles et des immeuble voisins qui constitue à la fois un moyen de prospection et un argument de vente, un argument de vente dans la mesure où nous présentons un lieu ou nous offrons un produit que beaucoup de personnes ne peuvent se payer à domicile. Gamme de produits / services : Mohamed HAM

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Administration serveurs Installation des réseaux Intervention sur site Dépannage informatique sur site Contrat de maintenance sur site Création des sites Web Hébergement des sites Web Développement & programmation Vente du matériel informatique

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Stratégie de prix

3.1 Politique de prix Certes on s’aligne sur la concurrence, mais on envisage exercer dans un premier temps des prix inférieurs à ceux appliqués par la concurrence avec des services complémentaires (conception ou conseil gratuits) Notre premier atout sera le respect des délais, le respect des besoins et des prétentions de nos partenaires, et surtout la crédibilité. 3.2

Stratégie de prix par rapport aux concurrents

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Stratégie de communication

4.1 Objectifs et motivation des choix Afin de fidéliser nos clients et d’en attirer encore plus, nous nous fixerons un certain nombre d’objectifs de communication, à savoir : -

Nous faire connaître, attirer la clientèle et enfin les convaincre de rester de bons clients.

Pour ce faire un plan d’action commercial se basant sur des moyens classiques de publicité et de promotion, une implication dans les relations publiques, sans oublier l’avantage incontestable que pourra nous procurer le bouche 4.2 Estimation du budget annuel Période Pourcent des ventes annuelles 1ére année 2éme année 3éme année

………. % des ventes nettes ………. % des ventes nettes ……….. % des ventes nettes

Montant estimé ……………………dh ……………………dh ……………………dh

4.3 Description des documents de présentation Offres de services et Liste de prix : Informations techniques : Carte d’affaires : Vu la communication classique que nous compte développer, principalement basée sur le contact direct, le seul support de communication dont on aurait besoin, est les cartes de visites Mohamed HAM

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Dépliant : Nous pourrons rajouter par la suite des dépliants pour les prospections les plus importantes 4.4

Publicité de lancement de l'entreprise Description Création publicitaire En-tête de lettres Cartes professionnelles Dépliants Lettrage du véhicule, de la vitrine Panneaux, affiches et décoration Montant total

Quantité

Coût

-

-

A remplir et porter le montant en haut au 4.2

5-

Stratégie de vente

Notre stratégie de vente est basée sur deux éléments centraux : la synergie de toute notre équipe notamment par notre talent commercial, et aussi par notre stratégie offensive de prospection, et ce à travers le marketing direct : envoi de fax, de mailing, phoning, dépliants… Nos prix seront alignés sur ceux affichés par nos concurrents, avec des avantages préférentiels comme des services gratuits

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Stratégie de localisation

Pour des raisons de pratique nous nous focaliserons sur la ville de Casablanca et sa région. La zone dans lequel nous désirons implanter notre projet se caractérise par l’absence de la concurrence, de plus il est habité par des professionnels ayant un niveau salarial très important en plus des sociétés industrielles avoisinantes. L’augmentation du nombre de personnes ayant un ordinateur à la maison de même que les connaissances limitées de cette clientèle pour résoudre les difficultés techniques justifie les besoins d’une ligne téléphonique de dépannage 7 jours sur 7. La position géographique facilite la mobilité vers toutes les directions de la ville (médina, zones industrielles, autoroute, ….)

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Politiques de service à la clientèle

Le client est roi, c’est notre philosophie pour satisfaire à nos clients, nous comptons leur faire bénéficier de quelques services de plus, sans pour autant être frustré au niveau des prix. Un autre volet qu’on va bien investir, c’est celui de la crédibilité, nous nous engageons à respecter le cahier de charge nous liant à notre clientèle, voire nous allons leur proposer des services largement qualifiés qui répondent à la hauteur de leurs prétentions. Eventuellement nous les ferons part de nos avantages préférentiels car nous sommes convaincus qu’un client satisfait est une publicité gratuite.

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VII. ETUDE FINANCIERE EXPLOITATION PREVISIONNELLE Comptes de produits et de Année 1 charges en DH HT Ventes de marchandises en l’état Produits d’exploitation Ventes de biens et services produits

Année 2

Année 3

Année 4

Année 5

Total chiffre d’affaires Achats de marchandises Achats de matières et fournitures

Charges d’exploitation

Autres charges externes Impôts et taxes Charges du personnel Autres charges d’exploitation Dotation d’exploitation

Total charges d’exploitation Résultat d’exploitation Produits financiers Charges financières Mohamed HAM

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Résultat financier Résultat courant Produits non courants Charges non courantes Résultat non courant Résultat avant impôt Impôt sur le résultat Résultat net Cash-flow Remboursements capital

Cash flow net ANNEXES FRAIS D’ETABLISSEMENT Rubriques Frais de constitution de la société Frais de prospection et d’études Frais de prise en charge des garanties Commission d’aval CCG Assurance décès incapacité toutes causes Frais de nantissement fonds de commerce Frais de nantissement matériel Frais d’enregistrement et de timbre Frais d’assurances incendie explosions Intérêts intercalaires

Montants

TOTAL

LE BESOIN EN FONDS DE ROULEMENT DE DEPART Il s'agit des dépenses de fonctionnement effectuées pendant les premiers mois d'activité de l'entreprise, durant lesquels l'entreprise ne fait pas de recettes. Le besoin en fonds de roulement de départ comprend les dépenses relatives aux éléments suivants: * les matières: Les sommes nécessaires à l'achat des quantités minimales de matières nécessaires au démarrage de l'entreprise: - matières : - quantités : - coût total : * les stocks de produits finis: Dans certains cas, l'entreprise peut conserver les produits qu'elle offre en stock, pendant un certain temps. Il faut donc les déterminer

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* les disponibilités nécessaires: L'entreprise doit donc disposer de liquidités suffisantes pour faire face aux dépenses courantes, jusqu'à ce qu'elle réalise un premier chiffre d'affaires. - Loyer : - Eau, éléctr, téléph, : - Déplacement : - Salaires : TOTAL Besoin en fond de roulement de départ : * les matières: * les stocks de produits finis: * les disponibilités nécessaires: TRESOERERIE PREVISIONNELLE Rubriques Investissement physique

Année 1

Année 2

Année 3

Année 4

Année 5

BFDR initial BFDR additionnels

EMPLOIS

Remboursement crédit capital Remboursement avance CCG

TOTAL Autofinancement RESSOURCES

Avance Etat Crédit auto-emploi Cash-flow

TOTAL Soldes de trésorerie Trésorerie cumulée

DETAIL DE L’EXPLOITATION PREVISIONNELLE I. CHIFFRE D’AFFAIRES Produits / services

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Quantités / unités

Prix de vente unitaire

Montant en DH

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Total Le tableau ci-dessus peut être éventuellement adapté à une activité spécifique. Evolution du chiffre d’affaires Années Année 1 Taux évolution Montants Commentaires

Année 2

Année 3

Année 4

Année 5

II. ACHATS Les achats regroupent les achats marchandises, de matières et fournitures y compris les achats non stockés. Produits / services

Quantités unités

Prix de vente unitaire

Montant en DH

Total Le tableau ci-dessus peut être éventuellement adapté à une activité spécifique. Les achats peuvent être également exprimés en % du chiffre d’affaires. Evolution des achats Années Année 1 Taux évolution Montants

Année 2

Année 3

Année 4

Année 5

Commentaires II. AUTRES CHARGES D’EXPLOITATION Postes Locations et charges locatives Redevances de crédit-bail Entretien et réparations Primes d'assurances Rémunération du personnel extérieur Rémunérations d'intermédiaires et honoraires Redevances pour brevets, marques... Etudes, recherches, et documentation Transport., Déplacem, missions, réceptions. Publicité, publications et relations publiques Mohamed HAM

Montants en DH

Observations

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Frais postaux et frais de télécoms. Cotisations et dons Services bancaires Total Années Taux évolution Montants

Année 1

Année 2

Année 3

Année 4

Année 5

IV. IMPOTS ET TAXES Calcul de la valeur locative Rubrique

Montant DH

Loyer annuel Achat Local (murs) Aménagements Terrain Constructions Mat. Equipts MMB Total

Valeur locative Taux Montant

Valeur nette

20% 20% 0% 20% 30% 30%

Impôts et taxes Postes Taxe urbaine Taxe d’édilité Patente Taxes locales Impôts et taxes indirectes Droits d’enreg. et de timbre Années Montants

Abattements Taux Montant

Assiette

Année 1

Année 2

5% 5% 3% 5% 10% 10%

Taux 13.50% 10% 20%

Année 3

Montant

Observations Exo. 5 ans

Année 4

Année 5

V. CHARGES DE PERSONNEL Poste

Total Charges patronales Années Mohamed HAM

Nombre

Taux Total Année 1

Salaire mensuel brut

Salaire annuel brut

20% Année 2

Année 3

Année 4

Année 5 25

Montants

VI. TABLEAU DES DOTATIONS AUX AMORTISSEMENTS Postes Frais d’établissement Acquisition d’un local Aménagements / Constructions Matériel d’exploitation Matériel mobilier de bureau Matériel informatique Matériel roulant Divers & imprévus Total Années Montants

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Année 1

Durée

Année 2

Dotation aux amortissements

Année 3

Année 4

Année 5

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CHECK LIST DES DOCUMENTS A FOURNIR            

Une demande de crédit dûment signée par le client Etude de marché Exploitation prévisionnelle sur 5 ans avec les hypothèses de calcul de chaque poste Factures pro forma et devis Constructions et aménagements Matériel à acquérir localement ou à importer CV des principaux promoteurs et gérants + diplômes (copie certifiée conforme) et attestations de travail ou de stage Copie certifiée conforme de la CIN Certificat de propriété ou compromis de vente du local Contrat de bail ou promesse de bail si local en location Dossier juridique ou projet de statuts si la société est en cours de création Compte rendu de visite (à effectuer par la banque).

Liste non limitative. D’autres documents pourraient être demandés selon la spécificité de chaque projet.

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Plan d'Affaire Ham Informatique

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