REALIZAR UN MAPEO DE STAKEHOLDERS Mesa de diseño de estrategia de RSE 2016
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5 pasos para realizar un mapeo de stakeholders PASO 1. Análisis
PASO 2. Identificación
PASO 4. Matriz
PASO 3. Categorización
PASO 5. Mapeo
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PASO 1. Análisis de la cadena de valor ¿Qué es?
Es un conjunto de actividades discretas desempañadas internamente por la empresa, (para diseñar, producir, llevar al mercado, entregar y apoyar sus productos) y sus grupos de interés. ¿Para qué? Permite identificar y analizar actividades estratégicamente relevantes para obtener ventajas competitivas. 3
PASO 1. MODELO PORTER: Trazar el impacto social de la cadena de valor
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4
PASO 2. Identificación: orbita de interés Colaboradores y familias
Comunidad 4 3
Gobierno
2
Medio ambiente
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Organización
Proveedores distribuidores
Medios y redes sociales
Clientes y consumidores ONG
Accionistas
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PASO 3. Categorización por preguntas PREGUNTAS PARA IDENTIFICACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS ¿Cuáles grupos de interés son influyentes para nuestra empresa, en nuestra comunidad, en nuestro sector…?
Clientes
Proveedores
¿A cuáles grupos afectamos con nuestras decisiones, … con nuestros procesos, productos y actividades?
¿Cuáles grupos pueden estar contentos o descontentos con la empresa por causas legítimas? ¿Cuáles representan mayores riesgos potenciales si decidimos excluidos del proceso? ¿Cuáles nos pueden aportar nuevas ideas o dar acceso nuevos mercados y negocios? 6
PASO 3. Categorización por variables (x, y) Variables
RESPONSABILIDAD Stakeholders con los que la empresa tiene o puede tener responsabilidades legales, financieras, etc.
INFLUENCIA Stakeholders con influencia o poder de decisión.
Ejemplos Superintendencias, ministerios, alcaldías, ...
Junta de accionistas, directores, …
CERCANIA Stakeholders con los que la empresa interactúa a menudo como públicos internos, aquellos con los que mantiene relaciones duraderas, de los que depende el día a día de la empresa.
Proveedores, público interno, comunidad...
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PASO 3. Categorización por variables (x, y) Variables
RELEVANCIA Stakeholders que pueden afectar la rentabilidad o volumen del negocio.
REPRESENTACIÓN Stakeholders que representan legítimamente a un colectivo.
DEPENDENCIA Stakeholders que dependen directa o indirectamente de las actividades de la empresa,
Ejemplos Colaboradores, clientes...
Alcaldía municipal, ADESCO, Junta de vecinos, Grupos Medioambientales, Representantes comunitarios, Sindicato, etc.
Cliente, proveedor más importante de la zona, suministrador de servicios básicos de la comunidad… 8
PASO 4. Elaboración de la matriz en función de dos variables
Variable 1: Influencia (y)
Alta
A.
B.
Alta influencia Baja relevancia
D.
Alta influencia Alta relevancia
C.
Baja influencia Baja relevancia
Baja influencia Alta relevancia
Baja
Alta Variable 2: Relevancia (x)
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PASO 4. Elaboración de la matriz en función de dos variables
Variable 1: Influencia (y)
Alta
A.
B. Redes sociales
Junta directiva
Clientes Medio ambiente
D.
C. Proveedor
Baja
Alta Variable 2: Relevancia (x)
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PASO 4. Elaboración de la matriz en función de dos variables
Variable 1: Influencia (y)
Alta
A.
B.
MANTENER SATISFECHOS
COMPROMISO VIGILANCIA
RENDICIÓN DE CUENTAS
D.
C.
BAJO SEGUIMIENTO
MANTENER INFORMADOS
Baja
Alta Variable 2: Relevancia (x)
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PASO 5. Mapeo de los stakeholders Influencia en la toma de decisión de la empresa
Posible traducción
Grupo de Interés (Categoría)
Colaborador
Cliente …
Área/ Nombre de Responsable empresa la Dirección
Ventas
Ventas Gerente de consumidor Consumo
Tarjeta de Personal, crédito corporativo
Contraparte de la Variable 1 empresa Recursos Humanos
Medios de Karla Mola pago, consumo
Baja
Alta
Relevancia para afectar la rentabilidad del negocio
Variable 2
Objetivo
Alta
Mantener satisfechos
Alta
Compromiso vigilancia 12
CONTACTOS
KARLA MOLA DIRECTORA DE DESARROLLO DE ESTRATEGIA E-MAIL:
[email protected] TEL: +507 227 0218 / 227 3964 CEL: +507 6140 3033
LARA DÍAZ DIRECTORA DE DESARROLLO EMPRESARIAL E-MAIL:
[email protected] TEL: +507 227 0218 / 227 3964 CEL: +507 6618 4854
ELIZABETH SOLIS COORDINADORA DE DESARROLLO EMPRESARIAL E-MAIL:
[email protected] TEL: +507 227 0218 / 227 3964
MARIE LARSONNEAU COORDINADORA DE DESARROLLO EMPRESARIAL E-MAIL:
[email protected] TEL: +507 227 0218 / 227 3964
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