BAB II RUANG LINGKUP
1 6anduan 6anduan komunikasi komunikasi eekti* ini diterapkan diterapkan kepada: kepada: a Anta Antarr pem) pem)eri eri pe'a pe'a+a +ana nan n saat saat mem) mem)eri erika kan n peri perint ntah ah 'isan 'isan atau atau me'a' me'a'ui ui te'pon ) 6etu&as 'a)oratorium saat mem)a.akan hasi' 'a)oratoruim se.ara 'isan atau me'a'ui te'epon . 6etu 6etu&a &ass in*o in*orm rmasi asi
saat saat mem)e mem)erik rikan an in*or in*orma masi si pe'a+ pe'a+an anan an rumah rumah sakit sakit
kepada pe'an&&an d 6etu&as 6etu&as 6KRS 6KRS saat mem)erikan mem)erikan edukasi edukasi kepada kepada pasien e Semua kar+awan kar+awan saat saat )erkom )erkomunika unikasi si (ia (ia te'pon te'pon dan 'isan 'isan
" 6e'aksana 6e'aksana pandua panduan n ini ini ada'ah ada'ah se'uruh se'uruh pem)eri pem)eri pe'a+anan, pe'a+anan, petu&as petu&as 'a)orat 'a)oratorium, orium, petu&as in*ormasi, pe'aksana 6KRS, semua kar+awan
BAB III TATALAKSANA A. ASSESMEN ASSESMEN PASIEN ASIEN DAN DAN KELUARGA KELUARGA
Assesmen merupakan proses pen&umpu'an men&ana'isis dan men&interpretasikan data atau in*ormasi tentan& peserta didik dan 'in&kun&ann+a Ke&iatan ini di'akukan untuk mendapatkan mendapatkan &am)aran &am)aran tentan& tentan& )er)a&ai )er)a&ai kondisi kondisi indi(idu indi(idu dan 'in&kun&an 'in&kun&ann+a n+a se)a&ai dasar untuk memahami indi(idu dan untuk pen&em)an&an pro&ram pe'a+anan kesehatan +an& sesuai den&an ke)utuhan 6en&kaian pasien merupakan 'an&kah &una men&identi*ikasi seauh mana ke)utuhan pasien aka akan pe'a+anan kesehatan kes ehatan Keputusan men&enai enis pe'a+anan +an& pa'in& tepat untuk pasien, )idan& spesia'isasi +an& pa'in& tepat, pen&&unaan pemeriksaan penunan& dia&nostik +an& pa'in& tepat,sampai penan&anan perawatan, &i7i, psiko'o&is dan aspek 'ain da'am pe penan&anan pasien di rum rumah sakitmerupaka akan keputusan +an& diam)i' )erdasark arkan pen&kaian assessment Se)e'u Se)e'um m pendid pendidika ikan n kesehat kesehatan an di)erik di)erikan, an, 'e)ih 'e)ih du'u du'u di'aku di'akukan kan pen&ka pen&kaian ian/an /ana'is a'isis is terhadap ke)utuhan pendidikan den&an mendia&nosis pen+e)a) masa'ah kesehatan +an& teradi a' ini di'akukan den&an me'ihat *a.tor - *aktor +an& mempen&aruhi peri'aku kesehatan Lawren.e reen 148#, peri'aku dipen&aruhi o'eh 3 *aktor: 1 9akt 9aktor or pen pendu duku kun& n& predisposing factors factors, , men.akup: 6en&etahuan 6en&etahuan,, sikap, sikap, tradisi, tradisi, keper.a+aan/ keper.a+aan/ke+ak ke+akinan, inan, sistem ni'ai, pendidikan pendidikan,, sosia' ekonomi, ds) " 9akt 9aktor or pem pemun un&k &kin in enambling factors, factors, men.akup: 9asi'it 9asi'itas as kesehat kesehatan, an, mis: spa', spa', air )ersih )ersih,, pem)ua pem)uan&a n&an n sampah, sampah, m.k, m.k, makana makanan n )er&i7i, ds) %ermasuk u&a tempat pe'a+anan kesehatan seperti RS, po'ik'inik, puskesmas, rs, pos+andu, po'indes, )ides, )ides, dokter, perawat ds) 3 9akt 9aktor or pen& pen&ua uatt reinforcing reinforcing factors), men.akup: Sikap dan peri'aku: toma, to&a, petu&as kes Ke)iakan/peraturan/, LSM
!n*ormasi terse)ut dapat dipero'eh me'a'ui ke&iatan :
1 ;)ser( ;)ser(asi asi "
Dokumentasi Dokumentasi
?enis in*ormasi +an& diper'ukan da'am pen&kaian antara 'ain: 1 6entin&n+a masa'ah )a&i indi(idu, indi(idu, ke'ompok dan mas+arakat +an& di)antu di)antu " Masa'ah 'ain 'ain +an& kita kita 'ihat 3 Masa'ah +an& +an& di'ihat o'eh petu&as petu&as 'ain > ?um'ah oran& +an& mempun+ai mempun+ai masa'ah ini 5 Ke)iasaan +an& dapat menim)u'kan menim)u'kan masa'ah $ A'asan +an& ada )a&i mun.u'n+a masa'ah terse)ut @ 6en+e)a) 6en+e)a) 'ain dari masa'ah terse)ut terse)ut
%uuan pen&kaian 1 ntuk men&etahui )esar, )esar, parah dan )aha+an+a masa'ah +an& dirasakan dirasakan " Menentukan 'an&kah tepat untuk men&atasi masa'ah
Memahami masa'ah 1 Men&apa Men&apa mun.u' mun.u' masa'ah " Siapa +an& akan meme.ahkan meme.ahkan masa'ah dan siapa +an& per'u di'i)atkan 3 ?enis )antuan )antuan +an& akan di)erikan di)erikan
6rioritas masa'ah Disusun )erdasarkan hirarki ke)utuhan mas'ow:
Aktua'isasi diri ar&a diri Kasih sa+an& Aman / n+aman
io'o&is / 9isio'o&i
A&ar edukasi dapat dipahami den&an )aik di'akukan dahu'u assesment/peni'aian terhadap pasien dan ke'uar&a me'iputi : 1
Keper.a+aan Keper.a+aan dan ni'ai-ni'ai ni'ai-ni'ai a&ama +an& dianut dianut pasien pasien dan ke'uar&an+a ke'uar&an+a
"
Ke.aka Ke.akapan pan )a.a )a.a tu'is tu'is,, tin&ka tin&katt pendid pendidika ikan n dan )aha )ahasa sa mereka mereka
3 > 5
am) am)at atan an emos emosio iona' na' dan dan mot moti( i(as asii Kete Keter) r)ata atasan san *isik *isik dan dan ko& ko&ni niti ti* * Kema Kemaua uan n pasie pasien n untuk untuk men meneri erima ma in*o in*orm rmasi asi
Sehin&&a pem)eri edukasi men&etahui apakah pasien dan ke'uar&a )ersedia dan maupun untuk )e'aar hasi' peni'aian didokumentasikan da'am rekam medis B. CARA PENYAMP PENYAMPAIAN AIAN INFORMA INFORMASI SI DAN EDUKASI EDUKASI YANG YANG EFEKTIF EFEKTIF
Semu Semuaa akti* akti*ita itass manu manusia sia me'i me'i)a )atk tkan an komu komuni nikas kasi, i, namu namun n karen karenaa kita kita serin serin& & meneriman+a )e&itu saa, kita tidak se'a'u memikirkan )a&aimana kita )erkomunikasi den&an den&an +an& 'ain 'ain dan apakah apakah e*ekti* e*ekti* atau atau tidak tidak Komuni Komunikas kasii +an& +an& )aik )aik me'i)at me'i)atkan kan pemahaman )a&aimana oran&-oran& )erhu)un&an den&an +an& 'ain, menden&arkan apa +an& dikatakan dan men&am)i' pe'aaran dari ha' terse)ut Komunikasi ada'ah tentan& pertukaran in*ormasi, )er)&i ide dan pen&etahuan a' ini )erupa proses dua arah dimana in*ormasi, pemikiran, ide, perasaan atau opini disamp disampaik aikan/d an/di)a i)a&ik &ikan an me'a'ui me'a'ui kata-ka kata-kata, ta, tindak tindakan an maupun maupun is+arat is+arat untuk untuk men.ap men.apai ai pemahaman )ersama Komunikasi +an& )aik )erarti )ahwa para pihak ter'i)at se. ara akti* a' ini akan meno'on& mereka untuk men&a'ami .ara )aru men&erakan atau memikirkan sesuatu 6en&er 6en&ertian tian komuni komunikasi kasi e*ekti* e*ekti* ada'ah ada'ah se)uah se)uah proses proses pen+am pen+ampai paian an pikira pikiran n atau in*ormasi dari seseoran& kepada oran& 'ain me'a'ui suatu .ara tertentu sehin&&a oran& 'ain terse terse)u )utt men& men&ert ertii )etu )etu'' apa apa +an& +an& dima dimaks ksud ud o'eh o'eh pen+ pen+am ampa paii piki pikiran ran-pi -piki kiran ran atau atau in*o in*orm rmasi asi Kom Komar arud uddi din, n, 144> 144>BS BS.h .her erme merh rhor orn, n, unt unt C ;s)o ;s)orn rn,, 144> 144>BB Koon Koont7 t7 C
Komunikasi dapat e*ekti* apa)i'a pesan diterima dan dimen&erti se)a&aimana dimaksud o'eh pen&irim pesan/komunikator, pesan ditindak'anuti den&an se)uah per)uatan o'eh penerima pesan/komunikan dan tidak tidak ada ham)atan untuk ha' itu ardana, "##3am)ar )erikut mem)erikan i'ustrasi proses komunikasi
mpan a'ik
Komunikator
Pesan
Saluran
Komunikan
an&uan
". Unur# Unur#unu unur$e%e r$e%emen men &a%am &a%am komunika komunikaii e'ek(i e'ek(i' '
a Sum)er/pem Sum)er/pem)eri )eri pesan/komu pesan/komunikato nikatorr dokter,peraw dokter,perawat, at, admission,Adm admission,AdmKasir Kasir,d'', ,d'', ada'ah oran& +an& mem)erikan pesan 1
Sum)er
+a +an&
men+ampaik aikan
in*orma rmasi si:
ada'ah
oran&
+an&
men+ampaikan isi pern+ataann+a kepada penerima/komunikan a'-ha' +an& menadi menadi tan&&un& tan&&un& awa) pen&irim pesan ada'ah mengirim pesan deng dengan an jela jelas, s, memi memilih lih medi media a yang yang sesu sesuai ai,, dan dan memi memint nta a kejel kejelas asan an apakah pesan tersebut sudah di terima dengan baik baik konsi' kedokteran !ndonesia, ha'8 " Komu Komuni nika kato torr +an& +an& )aik )aik ada' ada'ah ah komu komuni nika kato torr +an& +an& menguasai materi, pengetahuannya luas dan dalam tentang informasi yang yang disampaikan, cara berbicaranyanya jelas dan menjadi pendengar yang baik saat dikonfirmasi oleh si penerima pesan (komunikan)
) !si 6esan, ada'ah ide atau in*ormasi +an& disampaikan kepada komunikan 6anan& pendekn+a, ke'en&kapann+a per'u disesuaikan den&an tuuan komunikasi, media pen+ampaian,peneriman+a
. Medi Media/ a/sa sa'u 'ura ran n
pesan esan
0'e 0'ekt ktro roni ni., .,Li Lisa san n,dan ,dan
%u'isa 'isan n
ada' ada'ah ah
sara sarana na
komunikasi dari komunikator kepada komunikan Media )erperan se)a&ai a'an atau sa'uran +an& di'a'ui isi pern+ataan +an& disampaikan pen&irim atau umpan )a'ik +an& disampaikan penerima 6esan 6esan dapat dapat )erupa )erupa )erita )erita 'isan, 'isan, tertu'i tertu'is, s, atau keduan keduan+a +a seka'i& seka'i&us us 6ada 6ada kesempatan tertentu, media dapat tidak di&unakan o'eh pen&irim +aitu saat komunikasi )er'an&sun& atau tatap muka den&an e*ek +an& mun&kin teradi )erupa peru)ahan sikap konsi' kedokteran !ndonesia, ha'8 Media +an& dapat di&unakan: di&unakan: melalui telepon, menggunakan lembarlipat, buklet, vcd, (peraga)
d 6ene 6enerim rimaa pesan pesan/k /kom omun unik ikan an pasi pasien en,, ke'u ke'uar ar&a &a pasie pasien, n, pera perawa wat, t, dokt dokter er,, Admission,Adm atau audien.e ada'ah pihak/oran& +an& menerima pesan 6enerima pesan )er*un&si se)a&ai penerima )erita Da'am komunikasi, peran pen&irim dan penerima )er&antian sepanan& pem)i.araan Tanggung jawab penerima adalah berkonsentrasi untuk menerima pesan dengan baik dan memberikan umpan balik kepada pengirim. Umpan balik sangat penting sehingga proses komunkasi berlangsung dua arah. konsi' konsi' kedokteran kedokteran !ndonesia, ha'8
e mpan a'ik, a'ik, ada'ah respon/tind respon/tindakan akan dari dari komunik komunikan an terhadap terhadap respon respon pesan pesan +an& diteriman+a
3 Pem)eri *ean$komunika(or +an, )aik : 6ada saat me'akukan proses umpan )a'ik, diper'ukan kemampuan da'am ha'-ha' )erikut konsi' kedokteran !ndonesia, ha' >": a 2ara )er)i.ara (ta (talkin lking g), term termasu asuk k .ara .ara )erta )ertan+ n+aa kap kapan an men& men&&u &una nakan kan pertan+aan tertutup dan kapan memakai pertan+aan ter)uka, mene'askan, k'ari*ikasi, paraphrase, intonasi ) Menden&ar (listening), termasuk (listening), termasuk memoton& ka'imat
. 2ara men&amati (observation) (observation) a&ar dapat memahami +an& tersirat di )a'ik +an& tersurat )ahasa non (er)a' di )a'ik un&kapan kata/ka'imatn+a, &erak tu)uh d Mena&a Mena&a sikap se'ama se'ama )erkomu )erkomunikasi nikasi den&an den&an komunikan komunikan )ahasa )ahasa tu)uh tu)uh a&ar tidak men&&an&u komunikasi, misa'n+a karena komunikan ke'iru men&artikan &erak tu)uh, raut tu)uh, raut muka, dan sikap komunikator
-. Si'a Si'a(( Komu Komuni nika kai i
Komunikasi itu )isa )ersi*at in*ormasi asuhan dan edukasi 6e'+anan promosi Komunikasi +an& )ersi*at in*omasi asuhan dida'am rumah sakit ada'ah: a ?am ?am pe pe'a+ana anan ) 6e'a+anan +an& tersedia . 2ara 2ara men menda dapa patk tkan an pe' pe'a+ a+an anan an d Sum)er Sum)er a'ternati a'ternati(e (e men&enai men&enai asuhan asuhan dan pe'a+an pe'a+anan an +an& di)erikan di)erikan ketika ketika ke)utuhan asuhan pasien me'e)ihi kemampuan rumah sakit Akses ses
in*or *ormasi dapat apat di
pero'eh
den& en&an
me'a' 'a'ui
ustom ustomer er
!ervic !ervice, e,
"dmission,dan #ebsite #ebsite Sedan& komunikasi +an& )ersi*at 0dukasi 6e'a+anan 6romosi ada'ah : a 0duk 0dukas asii tent tentan an& & o)at o)at ) 0dukasi tentan& pen+akit . 0dukasi 0dukasi pasi pasien en tentan tentan& & apa +an& +an& harus harus di hind hindari ari d 0duk 0dukasi asi tenta tentan& n& apa apa +an& +an& haru haruss di'a di'aku kuka kan n pasi pasien en untu untuk k meni menin& n&kat katka kan n =ua'itas hidupn+a pas.a dari rumah sakit Akses Akses untuk untuk mendap mendapatk atkan an edukasi edukasi ini )isa )isa me'a'ui me'a'ui medi.a' medi.a' in*orm in*ormatio ation n dan nantin+a akan menadi se)uah unit 6KRS 6en+u'uhan Kesehatan Rumah Sakit
. S+ara( S+ara( komuni komunika kai i e'e e'ek(i k(i'. '.
S+arat da'am komunikasi e*ekti* ada'ah: ada'ah: a %epat epat wak waktu, tu, ) Akurat . Len&kap d ?e'as e Muda Mudah h dipa dipaha hami mi o'eh o'eh pene peneri rima ma,, sehi sehin& n&&a &a dapa dapatt men& men&ur uran an&i &i tin& tin&ka katt kesa'ahan kesa'ahpahaman
/. Proe Proe komun komunka kaii e'ek e'ek(i' (i'
ntuk mendapatkan komunikasi e*ekti*, di'akukan me'aui prinsip se)a&ai )erikut: a 6em)er 6em)erii pesan pesan se.ara se.ara 'isan 'isan mem)eri mem)erikan kan pesan pesan ) 6enerima pesan menu'iskan se.ara 'en&kap isi pesan terse)ut . !si pesan pesan di)a di)a.ak .akan an kem) kem)a'i a'i Read Read a.k a.k se.ar se.araa 'en& 'en&ka kap p o'eh o'eh pene penerim rimaa pesan d 6em)eri 6em)eri pesan mem(eri*ikas mem(eri*ikas isi pesan pesan kepada kepada pem)eri pem)eri penerima penerima pesan pesan e 6enerim 6enerimaa pesan pesan men&k' men&k'ari ari*ika *ikasi si u'an& u'an& )i'a )i'a ada ada per)ed per)edaan aan pesan pesan den&an den&an hasi' (eri*ikasi 6roses 6roses komunik komunikasi asi e*ekti* e*ekti*
den&an den&an prinsip prinsip,, terima, terima, .atat, .atat, (eri*ik (eri*ikasi asi dan
k'ari*ikasi dapat di&am)arkan se)a&ai )erikut:
Jadi isi pesannya ini yah Yah.. benar.
Komunikator
Dikonfrmasikan
Isi pesan
Ditulis
pak…
Dibacakan
Komunikan
* Da'am Da'am )erkomun )erkomunika ikasi si ada ka'an+a ka'an+a terdapat terdapat in*orm in*ormasi asi misa'n+ misa'n+aa nama o)at, o)at, nama oran& , d'' ntuk men(eri*ikasi dan men&k'ari*ikasi, maka komunikan se)aikn+a se)aikn+a men&ea men&ea huru* demi huru* men&&unakan men&&unakan men&&unaka men&&unakan n a'*a)eth a'*a)eth standart internasiona' +aitu:
!umber: #ikipedia
0. ukum ukum &a%a &a%am m komu komunik nikai ai e'e e'ek(i k(i'' Lima ukum Komunikasi Ean& 0*ekti* %he 5 !ne(ita)'e Laws o* 0***e.ti(e
2ommun 2ommuni.at i.ation ion teran& teran&kum kum da'am da'am satu kata kata +an& +an& men.erm men.ermink inkan an esensi esensi dari dari komuni komunikasi kasi itu sendiri sendiri +aitu +aitu R0A2, R0A2, +an& +an& )erarti )erarti meren& meren&kuh kuh atau meraih meraih Karena sesun&&uhn+a komunikasi itu pada dasarn+a ada'ah upa+a )a&aimana kita meraih perhatian, .inta kasih, kasih, minat, kepedu'ian, kepedu'ian, simpati, simpati, tan&&apan, tan&&apan, maupun respon positi* dari oran& 'ainukum komunikasi e*ekti* +an& pertama ada'ah
a Respect , pen&ertiann+a: ukum ukum pertam pertamaa da'am da'am men&em men&em)an )an&ka &kan n komuni komunikas kasii +an& +an& e*ekti e*ekti** ada'ah ada'ah sikap menghargai menghargai setiap individu yang menjadi sasaran pesanyangkita sampaikan. sampaikan .?ika kita mem)an&un komunikasi den&an rasa dan sikap sikap sa'in& sa'in& men&ha men&har& r&ai ai dan men&ho men&horma rmati, ti, maka maka kita kita dapat dapat mem)an mem)an&un &un kerasama +an& men&hasi'kan siner&i +an& akan menin&katkan e*ekti*itas kinera kita )aik se)a&ai indi(idu maupun se.ara kese'uruhan se)a&ai se)uah tim ) ukum komunikasi e*ekti* +an& kedua kedua ada'ah Empathy $mpati adalah kemampuan kita untuk menempatkan diri kita pada situasi atau atau kondis kondisii yang yang dihada dihadapi pi oleh oleh orang orang lain lain Sa'ah satu pras+arat utama da'am memi'iki sikap empati ada'ah kemampuan kita untuk menden&arkan atau men&erti ter'e)ih du'u se)e'um diden&arkan atau dimen&erti o'eh oran& 'ainRa 'ainRasa sa empati empati akan akan menim) menim)u'k u'kan an respek respek atau atau pen&h pen&har& ar&aan aan,, dan rasa respek akan mem)an&un keper.a+aan +an& merupakan unsur utama da'am mem)an mem)an&un &un teamwor teamwork k ?adi ?adi se)e'u se)e'um m kita kita mem)an mem)an&un &un komun komunika ikasi si atau men&irimkan pesan, kita per'u men&erti dan memahami den&an empati .a'on penerima pesan kita Sehin&&a nantin+a pesan kita akan dapat tersampaikan tanpa ada ha'an&an psiko'o&is atau peno'akan dari penerima . ukum ukum komu komunik nikasi asi e*ekti e*ekti** +an& +an& keti&a keti&a ada'ah ada'ah Audible Makna dari audi)'e antara 'ain: 'ain: dapat didengarkan atau dimengerti dengan baik ?ika ?ika empati empati )erarti )erarti kita kita harus harus menden menden&ar &ar ter'e)i ter'e)ih h dahu'u dahu'u ataupun ataupun mampu menerima umpan )a'ik den&an )aik, maka audi)'e )erarti pesan +an& kita sampaikan dapat diterima o'eh penerima pesan ukum ini men&atakan )ahwa pesan harus disampaikan melalu melaluii media media atau atau deliver deliveryy channe channel l sedemikian hin&&a dapat diterima den&an )aik o'eh penerima pesan ukum ini men&a.u men&a.u pada pada kemamp kemampuan uan kita kita untuk untuk men&&u men&&unak nakan an )er)a& )er)a&ai ai media media maupun per'en&kapan atau a'at )antu audio (isua' +an& akan mem)antu kita a&ar pesan +an& kita sampaikan dapat diterima den&an )aik d ukum
komunikasi
e*ekti*
+an&
keempat,
ada'ah
Clarity
Se'ai Se'ain n )ahw )ahwaa pesan pesan haru haruss dapa dapatt dime dimen& n&er erti ti den& den&an an )aik )aik,, maka maka huku hukum m keempat keempat +an& +an& terkait terkait den&an den&an itu ada'ah ada'ah kee'as kee'asan an dari dari pesan pesan itu sendiri sendiri sehin sehin&& &&aa tidak menimbulka menimbulkan n multi interpretasi interpretasi atau berbagai berbagai penafsiran penafsiran yang berlainan berlainan Kare Karena na kesa kesa'a 'aha han n pena pena*s *sir iran an atau atau pesa pesan n +an& +an& dapa dapatt
menim)u'kan )er)a&ai pena*siran akan menim)u'kan dampak +an& tidak sederhana sederhana 2'arit+ dapat pu'a )erarti keterbukaan dan transparansi transparansi Da'am )erkomunikasi kita per'u men&em)an&kan sikap ter)uka tidak ada +an& ditutupi ditutupi atau disem)un+ik disem)un+ikan, an, sehin&&a sehin&&a dapat menim)u'kan menim)u'kan rasa per.a+a per.a+a trust dari penerima pesan atau an&&ota an&&ota tim kita Karena tanpa keter)ukaan keter)ukaan akan akan tim)u' tim)u' sikap sikap sa'in& sa'in& .uri&a .uri&a dan pada pada &i'iran &i'irann+a n+a akan akan menuru menurunka nkan n seman&at dan antusiasme ke'ompok atau tim kita e ukum ukum komun komunika ikasi si e*ekti* e*ekti* +an& +an& ke'i ke'ima ma ada'ah ada'ah Humble ukum ukum ke'ima ke'ima da'am da'am mem)an mem)an&un &un komun komunikas ikasii +an& +an& e*ekti* e*ekti* ada'ah ada'ah sikap rendah hati. Sikap hati. Sikap ini merupakan unsur +an& terkait den&an hukum pertama untuk mem)an&un rasa men&har&ai oran& 'ain, )iasan+a didasari o'eh sikap rendah hati +an& kita mi'iki Sikap Rendah ati pernah +an& pada intin+a antara 'ain: sikap +an& penuh me'a+ani da'am )ahasa pemasaran 2ustomer 9irst Attitu Attitude de,, sikap sikap men&ha men&har& r&ai, ai, mau menden menden&ar &ar dan menerim menerimaa kritik kritik,, tidak tidak som)on& dan memandan& rendah oran& 'ain, )erani men&akui kesa'ahan, re'a re'a mema memaa* a*ka kan, n, 'ema 'emah h 'em) 'em)ut ut dan dan penu penuh h pen& pen&en enda da'i 'ian an diri diri,, sert sertaa men&utamakan kepentin&an +an& 'e)ih )esar ?ika ?ika komuni komunikas kasii +an& +an& kita kita )an&un )an&un didasar didasarkan kan pada pada 'ima 'ima hukum hukum pokok pokok komunikasi +an& e*ekti* ini, maka kita dapat menadi seoran& komunikator +an& handa' dan pada &i'irann+a dapat mem)an&un arin&an hu)un&an den&an oran& 'ain 'ain +an& +an& penu penuh h den& den&an an pen& pen&ha har& r&aan aan resp respe. e.t t,, karen karenaa ini' ini'ah ah +an& +an& dapa dapatt mem)an&un hu)un&an an&ka panan& +an& sa'in& men&untun&kan dan sa'in& men&uatkan
Prini*
1 ntuk mendapatk mendapatkan an komunikasi komunikasi e*ekti*, di'akukan di'akukan me'aui prinsip prinsip terima, .atat, (eri*ikasi dan k'ari*ikasi: a 6em)er 6em)erii pesan pesan se.ara se.ara 'isan 'isan mem)er mem)erika ikan n pesan pesan ) 6enerima pesan menu'iskan se.ara 'en&kap isi pesan terse)ut . !si !si pesan pesan di)a.a di)a.aka kan n kem) kem)a' a'ii Rea Read d a.k a.k se.ara se.ara 'en&ka 'en&kap p o'eh o'eh pene penerim rimaa pesan
d 6em)eri 6em)eri pesan mem(eri*ikas mem(eri*ikas isi pesan pesan kepada pem)eri pem)eri penerim penerimaa pesan pesan e 6enerim 6enerimaa pesan pesan men&k' men&k'ari* ari*ika ikasi si u'an& u'an& )i'a )i'a ada ada per) per)eda edaan an pesan pesan den& den&an an hasi' (eri*ikasi " a.a u'an& dan (eri*ikasi (eri*ikasi dike.ua'ika dike.ua'ikan n untuk kondisi kondisi darurat di !2 dan D 3 6en&&u 6en&&unaa naan n .ode .ode a'*a)et a'*a)etis is intern internasio asiona' na' di&una di&unakan kan saat me'aku me'akukan kan k'ari*i k'ari*ikas kasii ha'-ha' ha'-ha' pentin&, misa' misa' nama o)at, nama pasien, dosis o)at, hasi' hasi' 'a)oratorium 'a)oratorium den&an men&ea huru*" terse)+t saat mem)a.a u'an& reed )a.k dan (eri*ikasi (eri*ikasi > %uua uuan n utam utamaa pand pandua uan n komu komuni nika kasi si e*ek e*ekti ti** ini ini
ada' ada'ah ah untu untukm kmem empe perke rke.i' .i'
teradin+a kesa'ahan penerima pesan +an& di)erikan se.ara 'isan
C. TATALAKSANA PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI
6etu&as +an& me'akukan ke&iatan ini harus memi'iki pen&etahuan tentan& in*ormasi
+an& +an& akan akan di sampaik sampaikan, an, memi'i memi'iki ki rasa empati empati dan ketram ketrampi' pi'an an )erkom )erkomuni unikasi kasi se.ara e*ekti* 6em)erian in*ormasi dan edukasi di'akukan me'a'ui tatap muka dan )era'an se.ara
interakti*, dimana ke&iatan ini )isa di'akukan pada saat pasien dirawat, akan pu'an& atau ketika datan& kem)a'i untuk )ero)at Kondisi Kondisi 'in&kun&an 'in&kun&an per'u diperhatikan diperhatikan untuk mem)uat pa s ie n/ ke 'u ar &a me ra s a
n+aman dan )e)as, antara 'ain: a Di'akukan Di'akukan da'am ruan& +an& dapat menamin menamin pri(a.+ pri(a.+ ) Ruan&an .ukup 'uas )a&i pasien dan pendampin& pasien untuk ken+amanan mereka . 6e 6ene nemp mpat atan an mea mea,, ku kurs rsii at atau au )a )ara ran& n& F )a )ara ran& n&
'ain 'a in he hend ndak akn+ n+aa ti tida dak k
men&ham)at komunikasi d Suasana Suasana tenan&, tenan&, tidak tidak )isin& )isin& dan tidak tidak serin& serin& ada interup interupsi si
6ada pasien +an& men&a'ami kenda'a da'am )erkomunik )erkomunikasi, asi, maka pem)erian in*ormasi dan edukasi dapat disampaikan kepada ke'uar&a/pendampin& kepada ke'uar&a/pendampin& pasien
Mem)ina hu)un&an +an& )aik den&an pasien/ke'uar&a a&ar ter.ipta rasa per.a+a terhadap peran petu&as da'am petu&as da'am mem)antu mereka
Mendapatkan data +an& .ukup men&enai masa'ah medis pasien termasuk adan+a
keter)atasan kemampuan *isik maupun menta' da'am mematuhi reimen pen&o)atan Mendap Men dapatk atkan an data +an& +an& akur akurat at tenta tentan& n& o)at o)at F o)at o)at +an +an& & di& di&una unakan kan pasi pa sien en,, te term rmas asuk uk o)a o)att
non resep Mendapatkan Mendap atkan in*ormasi men&enai men&enai 'atar )e'akan& sosia' )uda )uda+a, +a, pendidikan dan tin&kat ekonomi pasien/ ke'uar&a
!n*orm !n* ormasi asi +an +an& & dap dapat at di) di)erik erikan an kep kepada ada pas pasien ien/ke /ke'ua 'uar& r&aa ada ada'ah 'ah +an& )erkaitan )erkaitan den&an perawatan pasien : a Assesm Assesment ent pend pendidi idikan kan pasi pasien en dan dan ke'uar ke'uar&a &a ) 6endidikan kesehatan pen&o)atan B 6en&&unaan o)at F o)atan +an& aman: kemu ke mun& n&ki kina nan n nama o)at, ke&unaa ke&unaan n o)at, o)a t, aturan a turan pakai, teknik pen&&unaa pen&&unaan n o) o)at at F o)at terten tertentu tu .ontoh: .ontoh: o)at tetes, inha'er, .ara pen+impanan pen+impanan,, )erapa 'ama o)at haru haruss di&unakan dan kapan o)at harus dite)us 'a&i, apa +an& harus di'akukan di'akukan teradin+a e*ek e* ek sa samp mpin in& &
+an& +a n&
akan dia'a dia'ami mi dan dan a&a a&aim iman anaa .ara .ara men. men.e& e&ah ah atau atau
meminima'kann+a, meminta pasien/ke'uar&a untuk me'aporkan ika ada ke'uhan +an& dirasakan pasien se'ama men&&unakan . d e * &
6endid 6endidika ika keseha kesehatan tan Manaem Manaemen en n+eri n+eri 6end 6endid idik ikan an kese keseha hatan tan diet diet 6endid 6endidika ikan n kesehatan kesehatan pen& pen&&un &unaan aan pera'at pera'atan an medis medis 6endid 6endidika ikan n keseha kesehatan tan proses proses pen+ak pen+akit it 6endidikan 6endidikan kesehatan kesehatan pre operasi operasi in*orm in*ormed ed .onsent .onsent
Proe Proe komuni komunika kaii aa( aa( mem)er mem)erika ikan n e&u e&uka kaii ke* ke*a& a&a a *aien *aien 2 ke%ua ke%uar, r,an+ an+a a )erkai(an &en,an kon&ii kee3a(ann+a kee3a(ann+a
%ahap asesmen pasien: Se)e'um me'akukan edukasi, petu&as meni'ai du'u ke)utuhan edukasi pasien C ke'uar&a )erdasarkan: data ini didapatkan dari RM: 1 Ke+aki Ke+akinan nan dan dan ni'ai-ni ni'ai-ni'ai 'ai pasien pasien dan dan ke'uar& ke'uar&a a " Kemampuan Kemampuan mem)a.a mem)a.a,, tin&kat tin&kat pendidik pendidikan an dan )ahasa +an& di&una di&unakan kan 3 am)atan am)atan emosiona' emosiona' dan dan moti(asi moti(asi emosion emosiona': a': Depresi, Depresi, senan& senan& dan marah marah > Keter) Keter)atas atasan an *isik *isik dan dan ko&nit ko&niti* i* 5 Keterse Ketersediaa diaan n pasien pasien untuk untuk menerim menerimaa in*ormas in*ormasi i %ahap ahap 2ara 2ara pen+am pen+ampai paian an in*orm in*ormasi asi dan edukasi edukasi +an& +an& e*ekti e*ekti*S *Sete' ete'ah ah me'a'u me'a'uii tahap tahap asesmen pasien, di temukan : 1 6asi 6asien en da'a da'am m kond kondis isii )aik )aik semu semuaa dan dan emos emosio iona na'n 'n+a +a sena senan& n&,, maka maka pros proses es komunikasin+a mudah disampaikan " ?ika ?ika pada tahap tahap asesmen asesmen pasien di temukan temukan ham)ata ham)atan n *isik tuna tuna run&u dan dan tuna wi.ara, maka komunikasi +an& e*ekti* ada'ah mem)erikan 'ea*'et kepada pasien dan ke'uar ke'uar&a &a sekand sekandun un& & istri, istri,ana anak, k, a+ah, a+ah, i)u, i)u, atau saudar saudaraa sekand sekandun& un& dan mene'askann+a kepada mereka 3 ?ika ?ika pada tahap asesmen asesmen pasien pasien ditemukan ditemukan ham)atan ham)atan emosio emosiona' na' pasien pasien pasien pasien marah atau depresi, maka komunikasi +an& e*ekti* ada'ah mem)erikan materi
edukasi edukasi dan men+arankan men+arankan pasien mem)a.a 'ea*'et Apa)i'a pasien tidak men&erti men&erti materi edukasi, pasien )isa men&hu)un&i medi.a' in*ormation
D. FERI FERI4I 4IKA KASI SI
%ahap 2ara (eri*ikasi (eri*ikasi )ahwa pasien dan ke'uar&a ke'uar&a menerima dan memahami memahami edukasi +an& di)erikan: 1 Apa)i'a Apa)i'a pasien pada tahap tahap .ara mem)erika mem)erikan n edukasi edukasi dan in*ormasi in*ormasi,, kondisi kondisi pasien )aik dan senan&, maka (eri*ikasi +an& di'akukan ada'ah: menan+akan kem)a'i edukasi +an& te'ah di)erikan 6ertan+aann+a ada'ah: G Dari materi edukasi +an& te'ah disampaikan, kira-kira apa +an& )pk/i)u )isa pe'aari H "
Apa)i' Apa)i'aa pasien pasien pada tahap tahap .ara mem)erik mem)erikan an edukasi edukasi dan in*ormas in*ormasi, i, pasienn+a pasienn+a men&a'ami ham)atan *isik, maka (eri*ikasin+a ada'ah den&an pihak ke'uar&an+a den&an pertan+aan +an& sama: GDari materi edukasi +an& te'ah disampaikan, kirakira apa +an& )pk/i)u )isa pe'aari H
3
Apa)i'a Apa)i'a pasien pada pada tahap .ara .ara mem)erikan mem)erikan edukasi edukasi dan in*orma in*ormasi, si, ada ham)atan ham)atan emosio emosiona' na' marah marah atau atau depresi depresi, , maka maka (eri*ik (eri*ikasi asin+a n+a ada'ah ada'ah den&an den&an tan+ak tan+akan an kem)a'i seauh mana pasienn+a men&erti tentan& materi edukasi +an& di)erikan dan pahami 6roses pertan+aan ini )isa (ia te'epon atau datan& 'an&sun& ke kamar pasien sete'ah pasien tenan&
Den&an Den&an di)eri di)erikan kann+a n+a in*orm in*ormasi asi dan edukas edukasii pasien pasien,, dihara diharapka pkan n komuni komunikas kasii +an& +an& disampaikan dapat dimen&erti dan diterapkan o'eh pasien Den&an pasien men&ikuti semua arahan dari rumah sakit, diharapkan memper.epat proses pen+em)uhan pasien
BAB I4 DOKUMENTASI
6em)erian in*ormasi dan edukasi didokumentasikan pada *ormu'ir pem)erian in*ormasi dan edukasi terinte&rasi
Direktur,
dr Sihwati