UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
Facultad de Ciencias Empresariales Escuela de Administración y Negocios Internacionales
TEMA: REINGENIERIA DE PROCESOS
DOCENTE: PERCY FRITS PUGA PEÑA
CICLO: IX
PRESENTADO POR: CESAR QUISPE CATALAN
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INDICE
Contenido PRESENTACION..... PRESENTACION................ ..................... ..................... ...................... ..................... ..................... ..................... .......................... ................4 4 INTRODUCCION................ INTRODUCCION.......................... ..................... ..................... ..................... ..................... .................................... .......................... 5 CAPITULO I..................... I............................... ..................... ..................... ..................... ................................................. ...................................... 6 1.1. Reingeniería de ro!e"o".................. ro!e"o"............................. ...................... ..................... ...........................6 .................6 1.1.1. Reingeniería.............. Reingeniería......................... ..................... ..................... ............................................. .................................. # 1.2. Tio" de Reingeniería de Pro!e"o"............... Pro!e"o".......................... ...................... ...........................# ................# E$ en%o&'e ()"i!o de $a reingeniería de ro!e"o" "e !o*one de tre" %a"e"+................... %a"e"+.............................. ..................... ..................... ..................... ..................... ....................................... ............................ , 1.3. Prin!iio" De Reingeniería................. Reingeniería............................ ..................... ................................ ...................... 11 1.4. Cara!terí"ti!a" de $a -PR....................... -PR................................. ..................... ............................13 .................13 1.5. In"tr'*ento T/!ni!a"..................... /!ni!a"............................... ..................... ..................... ....................... ............. 15 1.6. Lo &'e no e" Reingeniería................. Reingeniería............................................................ ...........................................1# 1# 1.#. Reingeniería no e".................... e"............................... ..................... ..................... ............................... .................... 10 C')ndo "e a$i!a..................... a$i!a................................ ..................... ..................... ................................... ........................ 10 C')ndo no "e a$i!a............................. a$i!a........................................ ........................................... ................................ 10 Lo" a!tore"................ a!tore"........................... ..................... ..................... ..................... ..................... ..................... .....................10 ...........10 /todo" rin!ia$e" ara e$ redi"eo Peard Ro7$and8 10059.....2: C;*o di"ear 'n ro!e"o n'e
a**er C?a*8 10039..........21 10039 ..........21 Diferencias entre Mejora, Rediseño, Reingeniería de procesos . .................... ............................... ..................... ..................... ..................... ..................... ............................................. .................................. 21 1.,. e@ora de de ro!e"o"+ ro!e"o"+ I*$i!a I*$i!a entender entender tra(a@ar tra(a@ar en $a !adena !adena de de
1.0. Redi"eo de$ ro!e"o. I*$i!a+...................... I*$i!a+..................................................... ............................... 22 !ecnología de información y rediseño del proceso ....................23 C$a
RECOENDACIONES......... RECOENDACIONES.................... ..................... ..................... ..................... .................................. ........................ 20 Re%eren!ia"........... Re%eren!ia"...................... ..................... ..................... ..................... ..................... .................................... ......................... 3: Aneo"............. Aneo"........................ ..................... ..................... ..................... ..................... ......................................... .............................. 31
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PRESENTACION
Estamos en tiempos de constante camio ! eso si"ni#ica $tiempo de opo%t&nidades$ pa%a 'a toma de decisiones( Uno de 'os ma!o%es p%o'emas a' ana'i)a% 'a %entai'idad de 'a emp%esa es *e% c+mo se ,a %ed&cido 'a misma ! no necesa%iamente es po% 'a dismin&ci+n de 'as *entas( No nece necesi sita tamo moss in*en in*enta ta%% 'a %&ed %&edaa- so'o so'o dee deemo moss %e&s %e&sa% a%'a 'a c%eati*amente( Las mode%nas o%"ani)aciones deen esta% p%epa%adas pa%a pa%a en#% en#%en enta ta%% n&e* n&e*os os ! #e%o #e%oce cess comp compet etid ido% o%es es-- ! &n cam camia iant nte e ! desa#iante me%cado en e' .&e ,a! .&e conoce% de antemano 'os "&stos ! 'as necesidades de 'os c'ientes- 'as est%ate"ias de 'a competencia ! c&a'.&ie% ot%a in#'&encia de' ento%no pa%a no .&eda% estancados ! co%%e% %ies"os e/cesi*os( Pa%a 'o"%a% esto- 'as emp%esas deen tene% s&s sistemas de in#o%maci+n en '0nea- ! p%epa%ados pa%a %esponde% a' medio( E/isten m&c, m&c,as as ,e%%a ,e%%ami mien enta tass .&e .&e
p&ed p&eden en a!&d a!&da% a% a' p%o# p%o#es esio iona na'' en esta esta
emp%esa de mantene% con *ida ! en c%ecimiento a 'a o%"ani)aci+n1 'as m2s *i"entes- de me3o%es %es&'tados ! 'as .&e se *a'en de todas 'as ot%as pa%a 'o"%a% &n sistema e#iciente son sin d&da 'as ,e%%amientas de 4e3o%a Contin&a- ! Rein"enie%0a(
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INTRODUCCION
La Rein Rein"e "eni nie% e%0a 0a de P%oc P%oces esos os-- o 5PR 5PR 65&s 65&sin ines esss P%oc P%oces esss Reein"enie%in"7- p&ede conside%a%se como &na de 'as !a mencionadas ,e%%amientas de "esti+n( De ,ec,o- se t%ata de &na de 'as m2s %ecientes p&esto .&e apa%ece a #ina'es de 'a d8cada de 'os oc,enta- de 'a mano de dos a&to%es9 a&to%es9 4ic,ae' 4ic,ae' :amme% ! ;ames C,amp! C,amp!((
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CAPITULO I 1.1. 1.1.
Rein Reinge geni nier ería ía de proc proces esos os..
La %ein"enie%0a de p%ocesos es &n an2'isis ! %edise>o %adica' de econom0a ! 'a %econcepci+n #&ndamenta' de 'os p%ocesos de ne"ocios pa%a 'o"%a% me3o%as d%am2ticas en medidas como en costos- ca'idadse%*icio ! %apide)( Est2 destinada a inc%ementa% 'as capacidades de "esti+n de 'os ni*e'es ope%ati*os ! comp'ementa%ios de 'as ap&estas est%at8"icas ! po'0ticas de &na o%"ani)aci+n( Es &n modo p'ani#icado de esta esta' 'ec ece% e% sec& sec&en enci cias as n&e* n&e*as as e inte inte%a %acc ccio ione ness no*e no*edo dosa sass en 'os 'os p%ocesos administ%ati*os- %e"&'ati*os ! s&stanti*os con 'a p%etensi+n de e'e*a% 'a e#iciencia- 'a e#icacia- 'a p%od&cti*idad ! 'a e#ecti*idad de 'a %ed de p%od&cci+n instit&ciona' ! a'can)a% &n a'ance "'oa' positi*o( La %ein"enie%0a de p%ocesos es %adica' de cie%ta mane%a- !a .&e &sca ''e"a% a 'a %a0) de 'as cosas- no se t%ata so'amente de me3o%a% 'os p%ocesos- sino ! p%incipa'mente- &sca %ein*enta%'os con e' #in de c%ea% *enta3as competiti*as osadas e inno*a% en 'as mane%as de ,ace% 'as cosas( Una con#&si+n &s&a' es e.&ipa%a% 'a %ein"enie%0a de p%ocesos a' %edi %edise se>o >o o dise dise>o >o o%"a o%"ani ni)a )aci cion ona' a'-- no ,a! ,a! .&e .&e con# con#&n &ndi di%%- son son 'os 'os p%ocesos ! no 'as o%"ani)aciones 'os s&3etos a %ein"enie%0a( Exisen !"s de#iniciones so$re reingeniería de procesos %os c&a%es o!o en c&ena %os sig&ienes:
An2'isis ! dise>o de 'os #'&3os de t%aa3o ! p%ocesos dent%o dent%o ! ent%e o%"ani)aciones 6Da*enpo%t7( %eco %econs nsid ide% e%ac aci+ i+nn- %ees %eest% t%&c &ct& t&%a %aci ci+n +n ! %aci %acion ona' a'i) i)ac aci+ i+n n de 'as 'as est%&c est%&ct&% t&%as as de ne"oc ne"ocioio- p%oce p%ocesos sos-- m8tod m8todos os de t%aa3 t%aa3oo- "esti+ "esti+n n de sist sistem emas as ! %e'a %e'aci cion ones es e/te e/te%n %nas as-- a t%a* t%a*8s 8s de 'os 'os c&a' c&a'es es c%ea c%eamo moss ! dist%i&imos *a'o% 6Ta'?a%7(
Se"=n 6P&3an- @B7- Los p%ocesos de cada o%"ani)aci+n tienen s&s pa%tic&'a%idades( Eso .&ie%e deci% .&e en cada o%"ani)aci+n 'os p%ocesos tienen ca%acte%0sticas p%opias(
En 'a %ein"enie%0a de p%ocesos se %ea'i)a 'o si"&iente9 4apeo
An2'isis
O%"ani)aci
Redise>
Entendimien
Desa%%o''o ! 4edici+n
o Camio Dise>o e P%o!ectos ! 4edici+n
+n
to- #o%ta'e)as inno*aci
Q&ic Q&ic
dia"n+stico
!
+n
iniciati*as
- p'an de
dei'idades
e*a'&aci
de
t%aa3o
2%eas
%ecopi'aci+
opo%t&nidad
n
meta metass
de
in#o%maci+n
de +n
%edise>o
nto
! o ca'idad
*e%siones
e
de imp'ementa
a'te%nati
ci+n
mode'ado
*as
di#&si+n
p%io%i)aci+n
me3o%as
cont cont%o %o''
est%at8"ica(
p%2cticas camio
indicado%
! es me3o%a de' de' contin&a e*a'&aci+
in#%aest%&ct& n %a competenci as Tabla 1 Reingenie Reingeniería ría de procesos
1.1.1. 1.1.1. Reinge Reingenie niería ría..
Rein"enie%0a es 'a %e*isi+n #&ndamenta' ! e' %edise>o %adica' de p%ocesos pa%a a'can)a% me3o%as espectac&'a%es en medidas c%0ticas ! contempo%2neas de %endimiento- ta'es como costos- ca'idad- se%*icio ! %apide) 6:ame% C,amp!- H7( 1.'. 1.'.
Tipo Tipos s de Rein Reinge geni nier ería ía de Proc Proces esos os
í a de p%ocesos .&e p&eden se% Son t%es 'os tipos de %ein"enie% í imp'ementados po% &na emp%esa9
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4e3o%a% costos Lo"%a% a se% e' me3o% de s& c'ase Rea'i)a% &n p&nto de inno*aci ;n %adica'
!
me3o%a monito%e
! p%&eas
se'ecci+
de n
:its its se"&imie
Figura 1 Reingeniería de Procesos
'ente+ o?an"on et. a$8 10049 ía de procesos se compone de El enfoque básico de la reingenier í
tres fases: (ase 1. Desc&%imiento9 La emp%esa de#ine &na *isi ;n
est%at/"ica en &sca de' domino ! de 'a competiti*idad %eno*ada en e' me%cado- dete%minando 'a mane%a en .&e s&s p%ocesos p&eden se% modi#icados con e' #in de a'can)a% 'a *isi ;n est%at/"ica esta'ecida( (ase '. Rediseo9 Se deta''a- p'ani#ica ! o%"ani)a e' p%oceso de
%ediseo( (ase ). E3ec&ci ;n9 Se ''e*a a cao e' %edise o pa%a a'can)a% 'a
*isi;n est%at/"ica esta'ecida(
P%o#&ndi)ando en esta de#inici+n ose%*amos .&e contiene c&at%o conceptos c'a*es9 i( (&nda!ena%: Una *e) se ,a decidido p%ocede% con 'a Rein"enie%0a en &n ne"ocio- e' indi*id&o dee ,ace%se 'as p%e"&ntas m2s 2sicas so%e s& emp%esa ! s& #&ncio #&ncionam namien iento( to( Po% Po% .&8 .&8 ,acemo ,acemoss 'as cosas cosas de esta esta mane%aJ- No ,a! &na #o%ma me3o% de ,ace%'asJ( Estas 23
p%e"&ntas o'i"an a' emp%esa%io a c&estiona% 'os s&p&estos m2s 2sicos so%e 'os .&e se asienta s& ne"ocio( Se ''e*a a cao &na %e*isi+n de todas 'as no%mas p%eesta'ecidas.&e
,asta
e'
momento
e%an
inc&estion iona'es(
La
Rein"enie%0a inicia'mente dete%mina .&8 es 'o .&e dee ,ace% 'a emp%esa !- poste%io%mente- c+mo dee ,ace%'o( Un e%%o% m&! #%ec&ente se da c&ando 'os %esponsa'es de imp'anta% 'a 5PR se cent%an e/c'&si*amente en e' c+mo ,ace% ,ace% 'as cosascosas- sin conside% conside%a% a% en nin"= nin"=n n moment momento o 'a posii'idad de de3a% 'o .&e se est2 ,aciendo ! empe)a% a %ea'i) %ea'i)a% a% acti* acti*ida idades des comp'e comp'etam tament ente e n&e*a n&e*as( s( La 5PR se concent%a en 'o .&e &na emp%esa Kdee se% ! no en 'o .&e Kes( ii( Radica%: E' %edise>o p'anteado dee se% %adica' en e' m2s 'ite%a' sentido de 'a pa'a%a- p&esto .&e dee ''e"a% a 'a %a0) de 'as cosas( No se t%ata de ,ace% cami mios s&pe%#icia'es o t%ata% de a%%e"'a% 'o .&e !a est2 insta'adosino .&e se dee aandona% 'o *ie3o( La 5PR imp'ica e' desc desca% a%te te de toda todass 'as 'as est% est%&c &ct& t&%a %ass ! p%oc p%oced edim imie ient ntos os e/istentes pa%a ''e"a% a mane%as aso'&tamente distintas de %ea' %ea'i) i)a% a% e' t%a t%aa3 a3o( o( Esta Estamo moss ante ante &n p%oc p%oces eso o de %ein*enci+n comp'eta de' ne"ocio ! no ante &n intento de me3o%a%'o o modi#ica%'o 'i"e%amente( iii( Especac&%ar: Como te%ce% concepto c'a*e de 'a de#i de#ini nici ci+n +n-- 'as 'as me3o me3o%a %ass .&e .&e imp'i imp'ica ca 'a Rein Rein"e "eni nie% e%0a 0a de P%oces P%ocesos os deen deen se% espect espectac& ac&'a% 'a%es es ! no ma%"in ma%"ina'e a'ess o inc%emen menta'es
6p%opias de
p%ocesos
de
me3o%a
o
modi#icaci+n 'e*e7( Deemos asocia% e' concepto de 5PR a sa'to sa'toss "i"a "i"ant ntes esco coss en e' %end %endimi imien ento to(( Una Una comp compa> a>0a 0a ana'i)ando s&s %es&'tados ,ait&a'es p&ede ''e"a% a int&i%a' menos- si necesita o no emp%ende% 'a Rein"enie%0a de P%ocesos(
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Se"=n :amme% ! C,amp!- e/isten t%es tipos de compa>0a .&e emp%enden 'a 5PR( En p%ime% '&"a% se enc&ent%an 'as emp%esas con "%a*es p%o p%o'e 'ema mass de s&s s&sis iste tenc ncia ia-- a.&e a.&e''a ''ass en sit& sit&ac acio ione ness desespe%adas donde pe'i"%a 'a contin&idad de 'a acti*idad econ+mica( Estas compa>0as %ec&%%en a 'a Rein"enie%0a po%.&e no tienen m2s %emedio .&e ,ace%'o( Deido a .&e se necesitan me3o%as inmensas pa%a se"&i% en e' me%cado ! no se% se% e'im e'imin inad ado o po% po% 'a comp compet eten enci ciaa- se opta opta po% po% emp%ende% 'a 5PR as&miendo .&e- si esta no %es&'ta- es posi'e .&e e' ne"ocio cono)ca s& #in en %e*e( En se"&ndo '&"a%- apa%ecen 'as emp%esas .&e toda*0a no est2n est2n di#ic& di#ic&'ta 'tades des pe%o pe%o c&!os c&!os sistem sistemas as admini administ% st%ati ati*o *oss pe%miten anticipa%se a posi'es c%isis- de #o%ma .&e se detect detectan an con antici anticipac paci+n i+n 'a apa%ic apa%ici+n i+n de p%o'e p%o'emas mas(( A pesa pesa%% de .&e .&e po% po% e' mome moment nto o 'os 'os %es& %es&'ta 'tado doss p&ed p&edan an pa%ece% satis#acto%ios- e' escena%io en .&e se desen*&e'*e 'a acti*idad de 'a compa>0a es incie%to ! en todo momento est2 p%esente 'a posi'e apa%ici+n de n&e*as amena)as ien ien en #o%m #o%ma a de comp compet etid ido% o%es es-- de cam camio ioss en 'as 'as p%e#e%encias de 'os c'ientes- camios en 'a %e"'amentaci+netc( La misi+n de estas compa>0as es e3e%ce% &na Rein"e Rein"enie nie%0a %0a de ca%2ct ca%2cte% e% p%e*e p%e*enti* nti*oo- antes antes de .&e 'as cosas empiecen a pone%se ma'( Po% Po% ='ti ='timo mo-- e' te%c te%ce% e% tipo tipo de emp% emp%es esas as .&e .&e deci decide den n s&me s&me%" %"i%s i%se e en 'a 5PR 5PR 'o cons constitit&! t&!en en a.&e a.&e''a ''ass .&e .&e se enc& enc&en ent% t%an an en +pti +ptima mass cond condic icio ione nes( s( No p%es p%esen enta tan n di#ic&'tades *isi'es ni a,o%a ni en e' ,o%i)onte- 'o c&a' no es cont%adicto%io con e' ,ec,o de .&e s& administ%aci+n ten"a aspi%aciones ! capacidad pa%a ''e"a% toda*0a m2s a'to( Este tipo de compa>0as *en 'a Rein"enie%0a como &na opo%t&nidad 23
pa%a
despe"a%se
a=n
m2s
de
s&s
competido%es1 es deci%- *en en 'a 5PR &na opo%t&nidad pa%a otene% &na *enta3a competiti*a( Desde 'a posici+n de 'ide 'ide%a %a))"o"o- dond onde todo todo ma%c,a %c,a apa%en a%ente teme men nte a 'a pe%#ecci+n- %es&'ta astante d&%o pa%a 'os di%ecti*os de &na emp% emp%es esa a e' ,ec, ,ec,o o de p'an p'ante tea% a% 'a %ein %ein*e *enc nci+ i+n n de 'os 'os sistemas .&e #&ncionan co%%ectamente( :amme% ! C,am C,amp! p! de#i de#ien ende den n .&e .&e Ke' Ke' se'' se''o o de &na &na emp% emp%es esa a de *e%d *e%dad ade% e%o o 8/it 8/ito o es 'a *o'& *o'&nt ntad ad de aan aando dona na%% 'o .&e .&e d&%a d&%ant nte e 'a%" 'a%"o o tiem tiempo po ,a teni tenido do 8/ito 8/ito(( Una Una comp compa> a>0a 0a %ea'mente "%ande aandona de &en "%ado p%2cticas .&e ,an #&nc #&ncio ion nado ado ien ien d&%a d&%an nte 'a%" 'a%"o o tie tiempompo- con con 'a espe%an)a ! 'a e/pectati*a de sa'i% con a'"o me3o%( i*( Procesos: E' ='timo de 'os conceptos c'a*e de 'a de#inici+n de :amme% ! C,amp! es Kp%ocesos( Sin d&da a'"&naesta es 'a pa'a%a m2s impo%tante de 'a de#inici+n !- po% 'o tant tantoo- 'a .&e .&e m2s m2s %e#' %e#'e/ e/i+ i+n n me%e me%ece ce po% po% pa%t pa%te e de 'os 'os enca enca%" %"ad ados os de saca saca%% ade' ade'an ante te 'a 5PR 5PR en 'a emp% emp%es esa( a( :asta 'a apa%ici+n de' concepto de Rein"enie%0a de P%ocesos- 'a c&'t&%a ! 'os modos de 'a ma!o% pa%te de 'as emp%esas- especia'mente a medida .&e e' tama>o de 'a compa>0a a&mentaa- estaa cent%ada en ta%eas- o#iciosca%"os ca%"os-- %espon %esponsa sa'es 'es-- est%&c est%&ct&% t&%as as o%"an o%"ani)a i)ati* ti*asas- pe%o pe%o n&nca en 'os p%ocesos( 1.). 1.).
Prin Princi cipi pios os De Rein Reinge geni nier ería ía..
T,e 5oston Cons&'tin" G%o&p- "%acias a s&s a>os de e/pe%iencia en 'a cons&'to%0a %e'acionada con 'a Rein"enie%0a- estima en doce 'os p%incipios c'a*e en 'os .&e se asa 'a 5PR9
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Se necesita e' apo!o de 'a "e%encia de p%ime% ni*e' o ni*e'
est%at8"ico- .&e dee 'ide%a% e' p%o"%ama( La est% est%at ate" e"ia ia emp% emp%es esa% a%ia ia'' dee dee "&ia "&ia%% ! cond cond&c &ci% i% 'os 'os
p%o"%amas de 'a 5PR( E' o3eti*o ='timo es c%ea% *a'o% pa%a e' c'iente(
:a! .&e .&e con concent% ent%a a%se %se en 'os 'os p%oc p%oces esos os-- no en 'as 'as
#&nciones- identi#icando a.&e''os .&e necesitan camios( Son Son nec necesa% esa%io ioss e.&i e.&ipo poss de t%a t%aa3 a3oo- %esp %espon onsa sa' 'es es ! capacitados- a 'os .&e ,a! .&e incenti*a% ! %ecompensa% con p&estos de %esponsai'idad en 'a n&e*a o%"ani)aci+n
.&e se otend%2 t%as e' p%oceso de Rein"enie%0a( La ose%*aci+n de 'as necesidades de 'os c'ientes ! s& ni*e'
de
satis#acci+n
son
&n
sistema
2sico
de
%et%oa'imentaci+n .&e pe%mite identi#ica% ,asta .&8 p&nto
se est2n c&mp'iendo 'os o3eti*os( Es necesa%ia 'a #'e/ii'idad a 'a ,o%a de ''e*a% a cao e' p'an( Si ien son necesa%ios p'anes de act&aci+n- dic,os p'anes no deen se% %0"idos- sino .&e deen se% #'e/i'es a medi medida da .&e .&e se des desa%%o a%%o''''a a e' p%o" p%o"%a %ama ma de 5PR 5PR ! se oti otien enen en 'as 'as p%im p%ime% e%as as e*a' e*a'&a &aci cion ones es de 'os 'os %es& %es&'ta 'tado doss
otenidos( Cada Cada p%o" p%o"%a %ama ma de Rein Rein"e "eni nie% e%0a 0a dee dee adap adapta ta%s %se e a 'a sit&aci+n de cada ne"ocio- de #o%ma .&e no se p&ede
desa%%o''a% e' mismo p%o"%ama pa%a distintos ne"ocios( Se %e.&ie%e e' esta'ecimiento de co%%ectos sistemas de medici+n de' "%ado de c&mp'imiento de 'os o3eti*os( En m&c m&c,os ,os caso casoss- e' tiem tiempo po es &n &en &en indi indica cado do%%( Sin Sin ema ema%" %"oo- no es e' =nic =nico o posi posi' 'e e ! en dete dete%m %min inad adas as
ocasiones no es e' m2s adec&ado( Se dee tene% en c&enta e' #acto% ,&mano a 'a ,o%a de e*ita% o %ed&ci% 'a %esistencia a' camio- 'o c&a' p&ede
p%o*oca% &n #%acaso- o a' menos %et%asos en e' p%o"%ama( La 5PR no dee se% *isto como &n p%oceso =nico- .&e se dea %ea'i)a% &na =nica *e) dent%o de 'a o%"ani)aci+n sino .&e se dee contemp'a% como &n p%oceso contin&o- en e'
.&e se p'antean n&e*os %etos( La com&nicaci+n se constit&!e como &n aspecto esencia'no s+'o s+'o a todo todoss 'os 'os ni*e ni*e'e 'ess de 'a o%"a o%"ani ni)a )aci ci+n +n-- sino sino t%aspasan t%aspasando do s&s #%onte%as #%onte%as 6p%ensa6p%ensa- com&nidadcom&nidad- sistema sistema po'0tico- etc(7(
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1.*. 1.*.
Cara aracerí erís sic icas as de %a +PR +PR
A pa%ti% de 'os %e.&isitos .&e todo p%oceso de Rein"enie%0a dee %e&ni% pa%a a'can)a% %ed&cciones de costes- me3o%as de 'a ca'idad ! de' se%*icio a' c'iente- podemos dete%mina% &nas ca%acte%0sticas com&nes en dic,os p%ocesos9
Uni#icaci,n de areas: se da pie a 'a &ni#icaci+n de *a%ias
ta%eas en &n e.&ipo ! como consec&encia se 'o"%a &na %ed&cci+n de p'a)os- a' e'imina%se s&pe%*isiones- a 'a *e) .&e se me3o%a 'a ca'idad- a' e*ita%se e%%o%es( E' en#o.&e ,acia 'os p%ocesos ca%acte%0stico de 'a 5PR imp'ica- como !a ,emos *isto ante%io%mente- &na p8%dida de entidad de 'as 'as ta%e ta%eas as(( Los Los p%oc p%oces esos os "ana "anan n peso peso espe espec0 c0#i#ico co en det%imento de 'as ta%eas indi*id&a'es(
Par Paric icip ipac aci, i,n n de %os %os ra$ ra$aa-ad ador ores es en %a o!a o!a de decisiones: son 'os p%opios t%aa3ado%es 'os .&e toman
'as
decisio ision nes
!
as&men
'as
%esponsai'idades
%e'a %e'aci cion onad adas as con con s& t%a t%aa3 a3o( o( Esto Esto-- en cie% cie%ta ta medi medida da cont%i&! cont%i&!e e a .&e cada emp'eado emp'eado se con*ie%ta con*ie%ta a s& *e) en s& p%opio 3e#e( Pa%a .&e esto se p&eda ''e*a% a cao son necesa%ios e' es#&e%)o- e' apo!o- 'a discip'ina- 'a con#ian)a'a #'e/ii'idad ! 'a capacidad de adaptaci+n( Los ene#icios de%i*ados son 'a %ed&cci+n de 'os p'a)os ! de 'os costes- a' comp%im %imi%se
'as
est%&c %&ct&%as
tanto
*e%tica ica'
como
,o%i)onta'mente(
Ca!$ Ca!$io io de% de% orde orden n sec& sec&en enci cia% a% por por e% na& na&ra ra%% en %os %os procesos: con e' p%ota"onismo .&e ad.&ie%e e' concepto
de p%oceso en toda compa>0a- &na *e) int%od&cida 'a 5PR'as cosas se *an a empe)a% a %ea'i)a% en e' o%den en .&e se ene ene#i#ici cie e a 'os 'os p%oc p%oces esos os-- o'*id o'*id2n 2ndo dono noss de' de' o%de o%den n se"&ido t%adiciona'mente( La #ina'idad pe%se"&ida po% esta n&e*a #o%ma de t%aa3a% es 'a de a,o%%a% tiempo ! 'o"%a% 'a ma!o% %ed&cci+n posi'e en 'os p'a)os(
Rea% Rea%i iac aci, i,n n de di#e di#ere ren nes es /ers /ersio ione nes s de &n !is! !is!o o prod&co: con e''o se p%etende da% #in a 'a estanda%i)aci+n
23
! conse"&i% &na ma!o% adaptaci+n de dic,o p%od&cto a 'as necesi necesidad dades es ! "&stos "&stos de' c'ient c'iente( e( Esta Esta idea idea conc& conc&e%d e%da a p'enamente con &no de 'os p%incipios de 'a 5PR- se"=n T,e 5oston Cons&'tin" G%o&p9 e' de o#%ece% &n p%od&cto de *a'o% %ea' pa%a e' c'iente( Act&a'mente- 'os "&stosca%a ca%accte%0 te%0st stic icas as de
'os 'os
'as
necesidades
c'ien 'iente tess
!
'as
son m&! m&! di*e% i*e%so soss-
especia'mente c&ando 'a o#e%ta *a di%i"ida a &n me%cado "'oa' en e' .&e 'as di#e%encias c&'t&%a'es son #acto%es esencia'es
.&e
se
deen
tene%
en
c&enta(
La
pe%sona'i)aci+n de' p%od&cto- a t%a*8s de' 'an)amiento a' me%c me%cad ado o de *a%ia *a%iass *e%s *e%sio ione ness de' de' mism mismoo- cont cont%i %i&! &!e e a di#e%encia%se de 'os competido%es !- po% s&p&esto- a c&%i% m2s
satis#acto%iamen mente
'as
necesida idades
de
'os
cons&mido%es a 'os .&e *a destinada cada &na de 'as *e%siones de dic,o p%od&cto(
Red&cci,n de %as co!pro$aciones 0 conro%es: se t%ata
de esta esta 'ec 'ece% &n p'an 'an de e*a' e*a'&a &acci+n i+n ! cont% ont%o' o' .&e contem contemp'e p'e so'ame so'amente nte 'os cont%o cont%o'es 'es .&e tienen tienen sentid sentido o econ+mico( Act&ando Act&ando de esta mane%a se a"i'i)a ! #'e/ii'i)a 'a est%&ct&%a o%"ani)ati*a(
Pape% proagonisa de% responsa$%e de% proceso: en s&
#i"&%a %ecae 'a #&nci+n de e3e%ce% como =nico p&nto de
contacto- 'o c&a' pe%mite &n t%ato t% ato m2s e#iciente( Operaciones í$ridas: 'as ope%aciones en todo p%oceso de Rein"e Rein"enie nie%0a %0a de P%oces P%ocesos os "o)an "o)an de &na nat&%a nat&%a'e) 'e)a a d&a'(
Se
p&eden
conside%a%
cent%a'i)adas
!
descen descent%a t%a'i) 'i)ad adas as sim&'t2 sim&'t2nea neamen mente te !a .&e se p%eten p%etende de dis#%&ta% de 'as *enta3as .&e p%esenta cada &na de 'as dos opciones( Las distintas &nidades p&eden t%aa3a% con &n e'e*ado "%ado de a&tonom0a sin pe%de% 'as *enta3as .&e apo%ta 'a coo%dinaci+n ent%e 'as mismas( 1.2. 1.2.
Ins Insr& r&!en !eno 0 T3cnic cnicas as
Como !a se p&do comp%oa% a pa%ti% de 'a de#inici+n de 'a 5PR- e' o3eti*o #&ndamenta' de todo p%o"%ama de Rein"enie%0a es 'a me3o%a 23
%adica' 6se t%ata de %ein*enta% ! no de me3o%a% pa%cia'mente o %e#o%)a%7 de 'os p%ocesos( Sin ema%"o- ,asta e' momento no ,emos ,a'ado de 'os inst%&mentos ! t8cnicas .&e se emp'ean pa%a 'o"%a% ta'es o3eti*os( Di#e%entes a&to%es p%oponen di*e%sos inst%&mentos de ent%e 'os c&a'es *amos a %esa'ta% 'os si"&ientes9
,e%%amien ienta ta de#end de#endida ida po% po% 4is&a%ia 4is&a%iaci,n ci,n de procesos procesos9 ,e%%am 5a%%et .&e conside%a .&e 'a c'a*e de' 8/ito se enc&ent%a en e' desa%%o''o de &na co%%ecta *isi+n de' p%oceso( Se t%ata de %ea'i)a% &n dise>o concien)&do de todos ! cada &no de 'os componentes de' p%oceso o3eti*o( Se p%e*8n 'as ta%eas e'em e'emen enta ta'e 'ess de cada cada p%oc p%oces esoo- 'os 'os cost costes es .&e .&e este este
en"end%a- as0 como 'os p'a)os de cada #ase( In/esigaci,n operai/a: 'a in*esti"aci+n ope%ati*a 6IO7 es &na metodo'o"0a .&e p%opo%ciona 'as ases emp0%icas pa%a 'a toma de decisiones- adem2s de a!&da% a me3o%a% 'a ent% ent%e" e"a a de se%* se%*ic icio ios( s( Usad Usada a con con 8/it 8/ito o en dist distin inta tass discip'inas socia'es- #&e en MH- "%acias a' apo!o de 'a A"encia pa%a e' Desa%%o''o Inte%naciona' de 'os Estados Unidos 6USAID7- c&ando se inicia%on 'os p%o"%amas de IO en 'os pa0ses en *0as de desa%%o''o( La IO &ti'i)a t8cnicas sistem sistem2ti 2ticas cas de in*est in*esti"a i"aci+ ci+n n en cinco cinco pasos pasos 2sico 2sicos9 s9 identi#icaci+n de' p%o'ema- se'ecci+n de 'a est%ate"ia de so'&ci+n- p%&ea de 'a est%ate"ia ! e*a'&aci+n- di#&si+n de
'os %es&'tados !- #ina'mente- 'a &ti'i)aci+n de 'os %es&'tados( 5esi,n de% ca!$io: pa%a ''e*a% a cao &n p%o"%ama de Rein"enie%0a de P%ocesos- es m&! impo%tante tene% en c&enta e' #acto% ,&mano- ! po% tanto 'a "esti+n de' camio o%"ani)ati*o( Un camio tan d%2stico como e' .&e p%opone 'a Rein Rein"e "eni nie% e%0a 0a p&ed p&ede e p%o* p%o*oc oca% a% ansi ansied edad ad ! %es& %es&'t'ta% a% t%a&m2tico pa%a 'os emp'eados de 'a compa>0a- !a .&e- de %epente- *an a esc&c,a% c+mo 'os di%ecti*os 'es dicen .&e e' modo en e' .&e ,ac0an 'as cosas ,asta e' momento !a no si%*e ! ,a! .&e ap%ende% mecanismos comp'etamente n&e*os( Deido a .&e- como !a saemos- 'a 5PR es &n
23
p%oc p%oces eso o .&e .&e comp compet ete e a todo todoss 'os 'os emp' emp'ea eado doss de 'a compa>0a en 'a ma!o% pa%te de 'as ocasiones- 'a "esti+n de'
cami mio
median iante
"%&pos
pi'oto-
sist istemas mas
de
adapta adaptaci+ ci+nn- etc( etc( se con*ie con*ie%te %te en &na ,e%%am ,e%%amien ienta ta casi casi imp% imp%es esci cind ndi i'e 'e pa%a pa%a e*ita e*ita%% .&e .&e 'a 5PR 5PR #%ac #%acas ase e po% po% 'a
%esistencia .&e e' #acto% ,&mano p%esenta( esta t8cn t8cnic ica a cons consis iste te en e' inte intent nto o de +enc!ar6ing: esta s&pe%a% a 'os competido%es tomando como %e#e%encia a 'os '0de%es de' secto%( Se t%ata de ana'i)a% 'os p&ntos #&e%tes ! d8i'es de 'os p%od&ctos '0de%es en e' me%cado- con e' #in de otene% 'a ma!o% in#o%maci+n posi'e de 'os p%ocesos ope%ati*os en 'as o%"ani)aciones %esponsa'es de dic,os p%od&c p%od&ctos tos(( Esta Esta t8cnic t8cnica a se emp'ea emp'ea ,ait& ,ait&a'm a'men ente te pa%a pa%a encont%a% nic,os de me%cado en 'os .&e a=n ten"an sitio n&est%os p%od&ctos( No ostante- tami8n se p&ede ap'ica% a 'a 5PR a 'a ,o%a de est&dia% 'as so'&ciones adoptadas
po% 'a competencia( In#oecno%ogía: se"=n :amme%- esta es 'a ,e%%amienta 2sica de 'a Rein"enie%0a de P%ocesos( De ent%e todas estas ,e%%amientas- destaca%emos 'a ='tima de e''as- 'a in#otecno'o"0a- !a .&e se t%ata de 'a m2s impo%tante de todas( todas( La ma!o% pa%te de 'as acciones acciones de Rein"enie%0a Rein"enie%0a se ,an ,an #&nd #&ndam amen enta tado do en 'a tecn tecno' o'o" o"0a 0a-- de3a de3and ndo o en &n se"&ndo p'ano a' %esto de 'os mecanism ismos a.&0 mencionados(
1.7. 1.7.
Lo 8& 8&e no no es es Rei Rein ngenie enierría. ía.
E' ,ec,o de .&e en 'a Rein"enie%0a de P%ocesos act=e de mane%a m&! acti*a e' componente tecno'+"ico no si"ni#ica .&e 'a 5PR sea &n modo de a&tomati)a% 'a emp%esa( La Rein"enie%0a no es i"&a' .&e 'a a&tomati)aci+n- !a .&e esta ='tima- en pa'a%as de :amme%- Kno es m2s .&e o#%ece% mane%as m2s e#icientes de ,ace% 'o .&e no se dee ,ace%( E' concepto %adica' de t%ans#o%maci+n de p%ocesos c,oca c'a%amente con con 'a a&to a&toma matiti)a )aci ci+n +n de 'os 'os mism mismos os(( No se t%at t%ata a de me3o me3o%a %a%% 'o 23
de#iciente se t%ata de %ein*enta%'o de #o%ma .&e comience a se% e#iciente desde s& concepci+n( Tampoco se dee con#&ndi% 'a 5PR con 'o .&e se denomina Rein"enie%0a de So#t?a%e- .&e no es m2s .&e 'a %econst%&cci+n de sistemas oso'etos de in#o%maci+n con tecno'o"0a m2s mode%na( No se t%ata de %eest%&ct&%a%se o %ed&ci%se- a'"o .&e consiste en ,ace% menos emp'ea emp'eando ndo menosmenos- sino sino de %ein*e %ein*enta nta%%- a'"o m&c,o m&c,o m2s di#0ci di#0ci'' .&e consiste en ,ace% m2s emp'eando menos( Ot%o Ot%o e%%o% e%%o% es con#&n con#&ndi% di% Rein" Rein"eni enie%0 e%0a a con con %eo%"a %eo%"ani) ni)aci aci+n( +n( La %eo%"ani)aci+n de &na emp%esa s&e'e desemoca% en e' ap'anamiento de s&s est%&ct&%as 3e%2%.&icas- a'"o .&e s0 se p&ede p%od&ci% mediante 5PR( 5PR( Sin ema ema%" %"oo- %eco %eco%d %dem emos os .&e .&e 'a 5PR 5PR no se cent cent%a %a en 'a est%&ct&%a o%"ani)aciona' sino .&e 'o ,ace en 'a est%&ct&%a de s&s p%ocesos( No *a'e pa%a nada impone% &na n&e*a o%"ani)aci+n 3e%2%.&ica con menos ni*e'es ! m2s e#iciente- si 'os p%ocesos *ie3os se mantienenpe%m pe%man anec ecie iend ndo o con con e''o e''oss 'a ine# ine#ic icie ienc ncia ia en e' cic' cic'o o p%od p%od&c &ctiti*o *o(( A' cent%a%se en 'os p%ocesos- 'a 5PR otiene ot%a *enta3a9 'a e'iminaci+n de "%an pa%te de 'os t%2mites &%oc%2ticos( Pa%a e''o- se %edise>an 'os p%ocesos de #o%ma .&e no est8n #%a"mentados- p&esto .&e 'a &%oc%acia se ,a con*e%tido en e' %emedio .&e pe%mite mantene% cie%to o%den teni tenien endo do p%oc p%oces esos os #%a" #%a"me ment ntad ados os(( Es en este este mome moment nto o c&an c&ando do 'a compa>0a p&ede p%escindi% de s& &%oc%acia( Po% ='timo- como *e%emos en &n cap0t&'o poste%io% io%- 'a Rein"enie%0a de P%ocesos no es 'o mismo .&e 'a Gesti+n de 'a Ca'idad Tota' 6TQ47( Los p%o'emas de ca'idad ! 'a 5PR compa%ten cie%tos tema temass com& com&ne ness- sin sin ema ema%" %"o o 'os 'os p%o" p%o"%a %ama mass de ca'i ca'ida dad d t%aa t%aa3a 3an n o%ient o%ientado adoss a me3o%a me3o%a%% 'os p%oces p%ocesos os !a e/ist e/istent entes es en 'a compa> compa>0a 0a ! &scan .&e esa me3o%a sea inc%ementa' ! contin&a 6'o .&e 'os 3aponeses ''am ''aman an Kai Kai)e )en n7( 7( Po% Po% ot%a ot%a pa%t pa%tee- como como !a ,emo ,emoss e/p' e/p'ic icad adoo- 'a Rein"e Rein"enie nie%0a %0a &sca &sca a*ance a*ancess decisi decisi*os *os-- no me3o%a me3o%ando ndo 'os p%oces p%ocesos os
23
e/istentes sino desca%t2ndo'os po% comp'eto ! cami2ndo'os po% ot%os ente%amente n&e*os( La mo%a mo%a'e 'e3a 3a .&e .&e dee deemo moss e/t% e/t%ae ae%% en este este p&nt p&nto o es .&e .&e 'a Rein"enie%0a de P%ocesos es a'"o tan %adica' ! .&e imp'ica &n camio tan p%o#&ndo .&e no dee con#&ndi%se con nin"&na ot%a medida de ca%2cte% m2s conse%*ado% o de meno% a'cance( Sin ema%"o esta con#&si+n e/iste ! en n&me%osos aspectoscomo acaamos de *e%( Emp%ende% 'as 'ao%es de 'a 5PR es a%%ies"ado en c&a' c&a'.& .&ie ie%a %a de 'os 'os caso casoss- po% po% 'o .&e .&e es #2ci #2ci'' a&t a&ti) i)a% a% con con e' %imomante nom%e de 5PR a p'anes de me3o%a- %eest%&ct&%acionesetc( etc(-- .&e .&e son son so'& so'&ci cion ones es .&e .&e no de3a de3an n de se% se% pa%c pa%c,e ,ess pa%a pa%a 'os 'os p%o'emas e/istentes( Lo %ea'mente di#0ci' es as&mi% e' %ies"o necesa%io pa%a pa%a %omp %ompe% e% con con todo todo 'o esta esta' 'ec ecid ido o ,ast ,asta a a,o% a,o%a a ! %ein %ein*e *ent nta% a% po% po% comp'eto 'a acti*idad de 'a compa>0a ! s&s p%ocesos( En ocasiones 'as emp%esas se *en o'i"adas a emp%ende% 'a 5PR !a .&e s& sit&aci+n es tan deses desespe% pe%ada ada .&e .&e c&a'.& c&a'.&ie% ie% so'&ci so'&ci+n +n p&ede p&ede pa%ece pa%ece%% &ena( &ena( Sin ema%"o- e' *e%dade%o %ies"o %eside en t%ans#o%ma% 'a emp%esa c&ando esta es '0de% con 'os p%ocesos .&e tiene en ese momento( 1.9.
Reingeniería no no es es.
Esto si"n si"ni#i i#ica ca %ed& %ed&ci ci%% t%a t%aa3 a3ooRein Reinge geni nier ería ía NO es don donsi sii ing. ng. Esto %ec&%sos ! "ente pa%a otene% &na me3o% posici+n #inancie%a en e' co%to p'a)o(
Reingeniería NO es &na !era reesr&c&raci,n o reorganiaci,n.
sta stass se asa asan en 'a %ed %ed&cci+ cci+n n de ni*e' i*e'es es 3e% 3e%2%.& 2%.&ic icos os ! en 'a modi#icaci+n de cie%tas 2%eas de 'a emp%esa- pe%o a&n c&ando a'"&nas de 8sta 8stass desa desapa pa%e %e)c )can an ! ot%a ot%ass
n&e* n&e*as as se #o%m #o%men en-- se si"& si"&en en
conse%*ando 'as *ie3as est%&ct&%as #%a"mentadas( Reingeniería NO es a&o!aiaci,n. La tecno'o"0a in#o%m2tica 3&e"a &n impo%tante pape' en e' %edise>o de p%ocesos- pe%o no como &n n&e*o mecanismo pa%a e3ec&ta% &n *ie3o p%oceso en c&!o caso- se esta%0a s&&ti'i)ando esta ,e%%amienta(
Reing Reingeni enierí ería a NO es &na ;rein ;reingen genier iería ía de so#a so#are< re<.. No es &na
%eco %econs nst%& t%&cc cci+ i+n n de sist sistem emas as in#o in#o%m %m2t 2tic icos os oso oso'e 'eto toss en ot%o ot%oss m2s m2s mode%nos ! e#ecti*os( 23
Reingeniería NO es !e-ora conin&a ( Esta #i'oso#0a se asa en me3o%a%
d0a a d0a &n p%oceso esta'ecido ap'icando &na #i'oso#0a #i 'oso#0a de Ca'idad Tota' Tota' .&e se t%ansmite a toda 'a o%"ani)aci+n( La %ein"enie%0a no imp'ica %ea'i)a% me3o%as ma%"ina'es- sino .&e p%etende &n Ks,oc de camio( ¿Cuándo se aplica? • • •
Si 'os p%ocesos pe%die%on capacidad de "ene%a% *a'o% Si- tienen capacidad- pe%o se pe%cie &na amena)a en e' #&t&%o Tienen 'a capacidad pe%o .&ie%en se% '0de%es en 'a ind&st%ia( ¿Cuándo no se aplica?
• •
C&ando e' ene#icio no 3&sti#ica e' costo C&ando e' '0de% no est2 comp%ometido o est2 po% %eti%a%se Los actores
L0de%9 a'to e3ec&ti*o D&e>o de' p%oceso9 "e%ente %esponsa'e( E.&ipo de %ein"enie%0a9 dia"nostica ! s&pe%*isa( Comit8 di%ecti*o9 #o%m&'a po'0ticas a% de 'a %ein"enie%0a9 t8cnicas e Inst%&mentos Métodos principales para el rediseño (Peppard !o"land# $%%&'
• • •
t%aa3 a3a a a pa%t pa%ti% i% de p%oc p%oces esos os e/is e/iste tent ntes es-Redise=o Redise=o sise!"ico sise!"ico:: t%a %e*isa%'os ! c%ea% n&e*os p%ocesos pa%a 'o"%a% 'os o3eti*os p'anteados( P&ede &sa% %e#e%enciamiento 6enc,ma%in"7 co%to p'a)o m2s inc%ementa' 48todo de ,o3a en 'anco a% n&e*os p%ocesos a pa%ti% de ce%o( M"s radica% M"s resisido
Cmo diseñar un proceso nue)o (Peppard !o"land# $%%&'
Responde% 'as si"&ientes p%e"&ntas9 C&2'es son 'as necesidades .&e .&e%emos satis#ace% ! pa%a .&i8nJ Po% Po% .&8 .&8 se adap adapta taJ J Con Cont% t%i i&! &!e e a 'a est% est%at ate" e"ia ia de 'a o%"ani)aci+nJ D+nde es e' me3o% '&"a% pa%a p%esta% e' se%*icioJ C&2' es e' me3o% momento pa%a ,ace%'oJ
23
C+m C+mo o 'o ,ace ,acemo mosJ sJ Q&8 Q&8 p%oc p%oces esos os-- con con .&i8 .&i8ne ness- con con .&8 .&8 tecno'o"0a( C+mo de#ini%0a a &n competido%J C+mo se *e%0a e' p%oceso idea'J Y 'a o%"ani)aci+nJ Etapas:
Entende% 'os p%ocesos e/istentes a% e' p%oceso Rati#icaci+n !EC*+,-!.CC/0+ 1E P!*CE,*, (2ammer C3amp4# $%%5'
.
Me-ora de procesos: Imp'ica entende% ! t%aa3a% en 'a
cadena de *a'o% so%e 'a ase9
Comp Compo% o%ta tami mien ento to de' de' e.&i e.&ipo po Comp Comp%o %omi miso so de me3o me3o%a %a const onstan ante te Esta Esta' 'ec ecimi imien ento to de de o3e o3eti* ti*os os 'oc 'oca' a'es es Esta' Esta'ec ecimie imiento nto de mecani mecanismo smoss de medici medici+n +n
De#i De#in ni% e' p%o p%o'e 'ema o 'as 'as des* es*iac iacion iones detec etecta tada da 6ind 6indic ica ado% do%es !
o3eti*os7 4ec 4ecanis anism mos de me medic dici+n i+n Iden Identiti#i#ica ca%% 'as 'as ca&sa a&sass de' de' p%o p%o'e 'ema ma 6%e' 6%e'e* e*an ante tess posi posi' 'es es so'& so'&ci cion ones es
opci+n m2s adec&ada7 P'an P'anes es de de acc acci+ i+n n e imp imp'e 'eme ment nta% a% me3 me3o% o%as as Cont%o Cont%o'a% 'a%-- a3&sta a3&sta%% de de ac&e%d ac&e%do o a monito monito%io %ios( s(
23
Procedimiento para revisión o mejora:
4e3o 4e3o%a %a de de 'a de#i de#ini nici ci+n +n de de 'os 'os p%oc p%oces esos os Re*isi Re*isi+n +n ! me3o% me3o%a a de '0mit '0mites es inici inicia'e a'ess- #ina'e #ina'ess o inte%m inte%medi edios os Re*isi Re*isi+n +n ! me3o% me3o%a a de p%op p%opiet ieta%io a%ioss ! s&s %espo %esponsa nsai' i'ida idades des Re*i Re*isi si+n +n ! me3o me3o%a %ass de 'a sa' sa'id idas as de' de' p%o p%oce ceso so Re*isi Re*isi+n +n ! me3o%a me3o%a de 'as acti*i acti*idad dades es de' p%oces p%oceso o Re*i Re*isi si+n +n de de 'os 'os indi indica cado do%e %ess de' de' p%oc p%oces eso o En conclusión podemos decir ue:
4e3 4e3o%a o%a 'os 'os est2 st2nda% nda%es es 4e3o 4e3o%a %a 'a ca'i ca'ida dad d ! 'a p%od p%od&c &cti* ti*id idad ad Esta Estand nda% a%i) i)a a p%oc p%oces eso os Reco Recono noce ce .&e se tiene tiene &na no con#o con#o%m %mid idad ad-- des* des*ia iaci ci+n +n-- p%o p%o'e 'ema ma o
necesidad 4e3o 4e3o%a %a con contitin& n&a a de de 'os 'os p%o p%oce ceso soss
((
Redise=o de% proceso. Imp'ica9
•
• • •
• • • • •
Lo"%a% Lo"%a% &n &n a&men a&mento to en en 'a p%od p%od&ct &cti*i i*idad dad de 'a 'a o%"ani o%"ani)ac )aci+n i+n E' &s&a &s&a%i %io o t%a t%aa a3a 3a m2s m2s %2p %2pid ido o No dee dee con# con#&n &ndi di%s %se e con 'a "est "esti+ i+n n de' cono conoci cimi mien ento to o de apo!o apo!o a 'a toma de decisiones( In*o'& In*o'&c% c%a% a%se se de de 'a %a0 %a0)) de 'a 'a p%o p%o'e 'em2 m2titica ca In*o'&c%a%se en 'a p%o'em2tica !o p%o'em2tica( Desa Desa%%o %%o''a ''a%% 'a *isi *isi+n +n de ne"o ne"oci cio o Identi#ica% 'os o3eti*os de 'os p%ocesos a t%a*8s de( Red&cci+n de costos 4e3o%a de 'a ca'idad Red&cci+n de tiempo Red&cci+n de %ec&%sos Identi#ica% 'os p%ocesos a %edise>a% Comp%ende% ! medi% 'os p%ocesos e/istentes Identi#ica% ,e%%amientas tecno'+"icas .&e p&edan in#'&encia% en e' dise>o 4eto 4etodo do'o 'o"0 "0a a de de %ed %edis ise e>o De#ini% e' p%o!ecto Entende% 'a sit&aci+n act&a' Redise>a% en ase apat%ones inc'&!endo 'a sim&'aci+n p%op&esta Dise>o de' sistema ! const%&cci+n de p%ototipos Imp'ementa% 'a so'&ci+n !ecnología !ecnología de información y rediseño del proceso
•
La TI TI p%o* p%o*ee ee de de medi medios os pa% pa%a a e' me3 me3o% o%am amie ient nto o A&n A&n as0 as0 'a TI no es indi indisp spen ensa sa' 'e e Si so'o so'o a&to a&toma matiti)a )amo moss &n p%oc p%oces eso o ine# ine#ic icie ient nte e 6 ace' ace'e% e%ac aci+ i+n n de' de' deso%den7
23
De !anera res&!ida pode!os decir 8&e son:
P%ocesos P%ocesos de o%"ani)aci o%"ani)aciones ones di#e%entes di#e%entes ! po% 'o tanto 'a tecno'o"0 tecno'o"0a a *a%ia No ,a! mode'o mode'oss est2nd est2nda% a% pa%a pa%a %ep% %ep%es esent enta% a% e' %edise %edise>o >o de p%oces p%ocesos os Cons Consid ide% e%a% a% e' impa impact cto o en e' pe%s pe%son ona' a' Cam Camio ioss a medi median ano o co% co%to to p'a) p'a)o o Identi Identi#ic #ica% a% mapa mapass de de p%oc p%oces esos os de de 'a o%"ani o%"ani)ac )aci+n i+n E'im E'imin inac aci+ i+n n de ta%e ta%eas as &%o &%oc% c%2t 2tic icas as Cla)es del é7ito:
Imp' Imp'ic icac aci+ i+n n de 'a a'ta a'ta di%e di%ecc cci+ i+n n Reno Reno*a *aci ci+n +n de 'os 'os sis siste temas mas act& act&a' a'es es :a''a% :a''a% &n e.&i'i e.&i'i%i %io o %a)o %a)ona na'e 'e costo costo ene# ene#ici icio o Compa Compa%ti% %ti% conoc conocimi imient entos os de distint distintos os depa%t depa%tame amento ntoss 1.1?. 1.1?. Reinge Reingenie niería ría de proces procesos. os.
In"en In"enie%0 ie%0a( a( Es 'a 'a ap'ica ap'icaci+ ci+n n
de 'os 'os conoc conocimie imiento ntoss cient cient0#i 0#icos cos
a 'a
in*enci+n- pe%#eccionamiento pe%#eccionamiento ! &ti'i)aci+n t8cnica( Es 'a #o%ma como e' ,om%e desa%%o''a desa%%o''a t8cnicas pa%a pa%a %ea'i)a% de mane%a mane%a #2ci' 'as cosas( Rein"enie%0a9
es 'a %e* %e*is isi+ i+n n de 'os 'os p%oc p%oces esos os est est%a %at8 t8"i "ico coss de *a' *a'o% o% a"% a"%e" e"ad ado o de 'os 'os
sistemas- 'as po'0ticas ! 'as est%&ct&%as o%"ani)aciona'es( Pe%mit Pe%mite e ap'i ap'ica% ca% todos todos 'os conoci conocimie miento ntoss en 'a emp% emp%esa esa con e' p%op p%op+s +sito ito
• • • • •
de 'o"%a%9 4a!o% %apide) 4a!o% ca'idad 4a!o% cantidad 4a!o%es costos 4a!o%es "anancias Imp&'so%es9
C'iente9 pa% pa%ticipa sin sin sa sae%'o %'o en 'o 'os
p%oc %ocesos pa% pa%a
posii'idades- a3&sta% a3&sta% in*enta%ios ! manip&'a% p%ecios( Compe Competen tencia cia99 o'i" o'i"a a a 'as 'as emp%es emp%esas as a %e*i %e*isa% sa% s&s s&s p%oc p%oceso esoss Costos Costos99 coste costea% a% 'as 'as opin opinion ioneses- ca'c& ca'c&'an 'ando do 'as 'as acti* acti*ida idades des de' p%oce p%ocesoso-
con %es&'tados e/actos( Tecno'o no'o" "0as 0as9 e/iste iste &na &na %e' %e'aci+ aci+n n c0c'i 0c'icca ent%e nt%e 'a capa apacidad idad de 'a tecno'o"0a ! 'a %ein"enie%0a de p%ocesos( El papel de -/: Reg%a c%"sica.
a( In#o%maci+ In#o%maci+n n disponi' disponi'e e en &n '&"a% '&"a% ! momento momento ( So'o 'os e/pe%tos e/pe%tos p&eden p&eden %ea'i)a% %ea'i)a% 'os t%aa3os t%aa3os comp'e3os comp'e3os c( La emp%es emp%esa a e'i"e9 e'i"e9 cent%a'i) cent%a'i)aci+n aci+n o descent descent%a'i)a %a'i)aci+n ci+n 23
detecta%
d( Los di%ecti*os di%ecti*os deen deen toma todas 'as decisiones decisiones e( E' pe%s pe%son ona' a' nece necesi sita ta de o#ic o#icin inas as pa%a pa%a pode pode%% %eci %ecii i%%- a'ma a'mace cena na%%%ec&pe%a% ! t%ansmiti% in#o%maci+n( #( E' me3o% me3o% con contac tacto to con con e' c'ie c'iente nte es es e' pe%s pe%sona ona'' "( :a! .&e 'oca'i)a% 'oca'i)a% pe%sona'me pe%sona'mente nte 'os %e.&e%imie %e.&e%imientos ntos ,( Los p'anes p'anes deen deen de %e*isa%se %e*isa%se pe%i+dica pe%i+dicamente mente Tecno%ogía:
a( ( c( d( e( #( "( ,(
5ase 5ase de de dato datoss comp compa% a%tid tida a Sist Sistem emas as e/pe e/pe%t %tos os Redes Redes de te'eco te'ecom&n m&nica icacio ciones nes Sistemas Sistemas de sopo%te sopo%te a 'a toma de decisiones decisiones Com&n Com&nica icacio ciones nes ina'2m ina'2m%i %ica ca Te'eco 'ecom& m&ni nica caci cion ones es Tecno'o"0a cno'o"0a de identi#ica identi#icaci+n ci+n ! se"&imient se"&imiento o a&tom2tico a&tom2tico In#o%m2tica In#o%m2tica de a'ta a'ta capac capacidad idad ! %endimie %endimiento nto N&e/a reg%a:
a( In#o%maci+ In#o%maci+n n sim&'t2 sim&'t2nea nea en *a%ios *a%ios sitios sitios ( Un ana'ista ana'ista p&ede p&ede %ea'i)a% %ea'i)a% e' t%aa3o t%aa3o de &n &n e/pe%to e/pe%to c( A'can)a% 'os 'os e ene#icios de de%i*a i*ados de 'a d( e( #( "( ,(
cent%a'i)a i)aci+n !
descent%a'i)aci+n La toma de de decisione decisioness #o%ma pa%te pa%te de toda toda 'os stae, stae,o'e%s o'e%s En*ia% En*ia% in#o% in#o%mac maci+n i+n de de c&a'.&i c&a'.&ie% e% '&"a% '&"a% E' me3o me3o%% conta contacto cto con con e' c'ient c'iente e es e' e' conta contacto cto e#ica) e#ica) Se tiene tiene 'oca 'oca'i) 'i)ada ada ' in#o in#o%ma %maci+ ci+n n Los p'anes p'anes se se %e*isa %e*isan n instant instant2nea 2neamente mente(( 1.11. 1.11. Las )@s de %a rein reingen genier iería. ía.
P%o*ee% e% de ,e%%am ,e%%amien ientas tas-- #acto% #acto%es es de in#%ae in#%aest% st%&ct &ct&%a &%a Reoo%: P%o*e 6e.&ipo de comp&tado%as- %edes- p%ocedimientos etc(7 Redise=o: Pa%a tene% &na *isi+n inte%#&nciona'(
Facto% o%es es de 'a o%"an o%"ani) i)ac aci+ i+n n Reor8&esar: Fact
.&e .&e neces necesititan an
camios pa%a conse"&i% 'a %ein"enie%0a( Q&i8n ,ace Rein"enie%0aJ
Emp% Emp%es esas as en en "%an "%ande dess p%o p%o'e 'ema mass Emp%es Emp%esas as .&e tienen tienen *isi+n *isi+n en medi% medi% 'os p%o'e p%o'emas mas Emp%es Emp%esas as .&e est2n est2n ienien- pe%o pe%o 'a 'a %ein %ein"e "enie nie%0a %0a es a"%es a"%esi*a i*a ! ami amicio ciosa sa Q&8 se necesitaJ
23
A&to%ida idad de de'e"ada Respon Responsa sai'i i'idad dad po% 'as 'as deci decisio siones nes .&e e' pe%so pe%sona' na' toma toma Capaci Capacidad dad 6,e% 6,e%%am %amien ientas tas-- conoci conocimie miento nto-- ,ai'id ,ai'idade adess etc(7 etc(7 Con#ian)a
Com&nicaci+n C&2'es son 'os p%o'emas pa%a 'a %ein"enie%0aJ
Pa%c Pa%c,a ,a%% 'os 'os p%oc p%oces esos os ine# ine#ic icie ient ntes es C&ando C&ando 'os %es&'t %es&'tado adoss espe% espe%ad ados os n&nca n&nca ''e"an ''e"an Los e3ec&t e3ec&ti*o i*oss no a'ca a'can)a n)an n a comp% comp%end ende% e% 'a %ein"e %ein"enie nie%0a %0a No &sa &sa%% 'a meto metodo do'o 'o"0 "0a a co% co%%e %ect cta a No t%ae t%ae%% &na &na ment mente e aie aie%t %ta a Los e%%o%es m2s com&nes a' inicio9
Dependencia A *ece *ecess no se inc'&! inc'&!en en ope%a ope%acio ciones nes - pe%so pe%sonas nas-- p%od&ct p%od&ctosos- p%oc p%oceso esoss !
mate%ia'es La %ein %ein"en "enie%0 ie%0a a es es &n &n a%%e" a%%e"'o 'o pa%a pa%a 'a comp competi etiti* ti*ida idad d No cont conta% a% con con &na &na meto metodo do'o 'o"0 "0a a 6a&t 6a&toe oe**a'&a a'&acci+n i+n ! p'an p'anea eaci ci+n +n-- cic' cic'o o p%od&cto - ca'idad- costos ! satis#acci+n a' c'iente7 La %ein"enie%0a est2 %es&'tandoJ
Se *en *en 'os 'os %es&'t %es&'tado adoss en todas todas 'as 'as 2%eas 2%eas de de 'a o%"a o%"ani) ni)aci aci+n +n De ac&e%d ac&e%do o a' a'cance a'cance pa%a pa%a medi% medi% %es&' %es&'tad tadosos- desa% desa%%o' %o''an 'ando do 'as medid medidas as
ap%opiadas Compa Compa%a% %a% 'as 'as dos dos ante ante%io% %io%eses- ose%* ose%*and ando o 'os 'os cami camios os Pasos pa%a ,ace% %ein"enie%0a9
Iden Identi# ti#ic ica% a% e' e' p%oc p%oces eso o ! o 2%e 2%ea a de dise dise>a >a% % De#ini% De#ini% e' a'cance a'cance 6indicando 6indicando misi+nmisi+n- *isi+n *isi+n-- o3eti*o o3eti*oss- #acto%e #acto%ess c%0ticos c%0ticos de
8/ito- c'ientes- p%od&ctos- *a'o%es ! pa%adi"mas( De#i De#ini ni%% e' mode'o mode'o de' ne"oci ne"ocioo- p%oce p%oceso soss ! s&p s&p%o %oce ceso soss- ident identi#i i#ica ca%% 'as 'as
%esponsai'idades ! %o'es asociadosasociados- %e.&e%imientos de de pe%sona'( Sit&ac Sit&aci+n i+n act&a' act&a' de 'os 'os p%oce p%ocesos sos-- pe%so pe%sona' na'-- tecno' tecno'o" o"0a 0a e in#% in#%aes aest%& t%&ct& ct&%a %a
6FODA7 Iden Identi# ti#ic ica% a% est% est%at ate" e"ia iass de ac&e ac&e%d %do o a' FODA FODA(( Admi Admin nist% ist%a a% e' cam amio Imp'an Imp'antac taci+n i+n-- se"&im se"&imien iento to ! cont%o cont%o'' con 'a #ina'i #ina'idad dad de de %et%oa' %et%oa'ime imenta nta% % 5ene#icios9
23
Fo%m Fo%ma' a'i) i)a a 'a no%m no%mat ati* i*id idad ad O#%e O#%ece ce m2/i m2/ima ma insti instit& t&ci cion ona' a'id idad ad Esta Esta' 'ec ece% e% &n &n anc anco o =nic =nico o de in#o in#o%m %mac aci+ i+n n Contem Contemp'a p'a acti*i acti*idad dades es .&e .&e a"%e" a"%e"an an *a'o% *a'o% a' pe%so pe%sona' na' C&% C&%e e e' e' 'a 'a nec neces esid idad ades es P%oceso a&dita ita'e P%oces P%oceso o .&e .&e pe%mi pe%mite te &n m0ni m0nimo mo mo* mo*imi imient ento o de pe%son pe%sona' a' en en in#o% in#o%mac maci+n i+n Capa) Capa) de de ap'ic ap'ica% a% tanto tanto de de mane% mane%a a inte%n inte%na a ! como como e/te% e/te%na( na(
C*+CL.,/*+E, •
La Rein"enie%0a de P%ocesos- consiste en %e*isa% 'os #&ndamentos ! %ein %ein**enta enta%% 'os 'os p%oc p%oce esos sos de &na emp%e mp%essa pa%a a%a 'o"% 'o"%a% a% me3o e3o%as %as
•
espectac&'a%es en 'a ca'idad- 'os costes- e' t%ato a' c'iente- etc( Las ta%eas ! 'os p&estos 3e%2%.&icos de t%aa3o se *en s&o%dinados a 'a
•
impo%tancia de 'os p%ocesos( La 5PR no es %esponsai'idad de 'os di%ecti*os e/c'&si*amente- sino .&e 'o es de todos ! cada &no de 'os emp'eados de 'a compa>0a imp'icados en 'a %eno*aci+n p%o#&nda(
23
•
Se"=n 'a sit&aci+n de cada emp%esa a 'a ,o%a de inicia% 'a 5PR:amme% ! C,amp! desa%%o''an &na c'asi#icaci+n de 'a compa>0a en t%es "%&pos9 'as .&e %ec&%%en a 'a 5PR como opci+n desespe%ada- 'as .&e 'a necesitan pa%a no acaa% como 'as p%ime%as ! 'as .&e emp'ean 'a 5PR siendo '0de%es pa%a distancia%se toda*0a m2s de s&s competido%es( Pa%a 'a imp'antaci+n de 'a Rein"enie%0a se dispone de *a%ias ,e%%amientas9 *is&a'i)aci+n de p%ocesos- in*esti"aci+n ope%ati*a- enc,ma%in"- de ent%e 'as c&a'es %esa'ta e' &so de 'as Tec Tecno'o"0as no'o"0as de 'a In#o%maci+n ! 'as
•
Com&nicaciones( Po% ='timo- ,a! .&e destaca% .&e 'a Rein"enie%0a es &na so'&ci+n tan %adica' .&e no p&ede con#&ndi%se con nin"&na ot%a- !a .&e imp'ica 'a %ein*enci+n de 'os p%ocesos ! no s& me3o%a o %eest%&ct&%aci+n( Po% e''oa pesa% de e/isti% ot%as a'te%nati*as menos p%o#&ndas- como 'os p'anes de ca'idad o de %eo%"ani)aci+n- estas opciones no son Rein"enie%0a ! no deemos cae% en e' e%%o% com=n de con#&ndi%'as(
!EC*ME+18C/*+E,
No se dee o' o'**id ida% a% .&e es %e %esp spon onssai i'i'ida dad d de to todo doss 'o 'oss t%aa3ado%es de &na o%"ani)aci+n ! no so'amente de 'os di%ecti*os1 esto si"ni#ica .&e todos deen esta% conscientes de 'a %esponsai'idad .&e 23
encie%%a *o'*e% a empe)a% de ce%o ! 'as consec&encias .&e con''e*a todo esto( Sin 'a mano inte'ect&a' ! co"niti*a de' pe%sona' de &na o%"ani)aci+n- no pod%0a *e% s& %es&'tado positi*o pa%a pode% inse%ta%se en &n medio amiente competiti*o( Dent%o de' camio en &na o%"ani)aci+n- 'a tecno'o"0a 3&e"a s& pape'- no po% eso dee con#&ndi%se .&e 'a misma si"ni#i.&e %ein"enie%0a( Adem2s- dispone% de e''as pa%a e'ao%a% 'as n&e*as est%&ct&%as de 'as emp%esas- es &na pa%te de' es'a+n1 ! e' &so e#ecti*o de 'a misma siemp%e *a a depende% de' pe%sona' .&e inte%act=a con e''a(
!eferencias Daa*er8 C?a*. 10049. reingenieria. 23
>a**er8 C?a*. C?a*. 10039. Reingenieria. o?an"on8 et. a$. 10049. Reingenieria de procesos. procesos. ei!o+ Li*'"a. Peard8 Ro7$and. 10059. Reingeniería. Ta$7ar8 Ta$7ar8 R. ".% ".%.9. .9. reingenieria dero!e"o". dero!e"o".
8ne7os
23
Figura 2 Reingeniería de Procesos
'ente+ o?an"on et. a$8 10049
Figura reingeniería de procesos
'ente+ P'@an8 2::59
23
