Mencione las consideraciones de carácter ético que debe aplicar Gabriel Mijares al decidir cómo se debe proceder en este asunto.Pensamos que Gabriel Mijares, debería aplicar los siguientes valores como a continuación se describe:H!"#$%&'&.('corde con la evidencia que encontró re)erente a la probabilidad de que )allen algunos circuitos debería de ser *onesto + decir la verdad, pero sin olvidar ser objetivo, a la *ora de plantear la verdad, +a que esta se podría considerar un desacato a las normas. a *onestidad e-presa respeto por uno mismo + por los demás, el ocultar esta verdad, podría traer como consecuencia, poner en tela de juicio el prestigio de la organiación, + a los miembros del consejo, a los cuales cua les se les estaría omitiendo los puntos clave de este problema, + de esto se trata la *onestidad actuar en base a la verdad, dando a cada quien lo que le corresponde, inclu+éndose, para manejar esta realidad + en consenso poder tomar la decisión correcta sin poner en riesgo la integridad + con ello, la situación )inanciera )utura de la empresa. /"#P!#'0%%&'&.(&ebe de cumplir con su deber. a responsabilidad es una obligación, +a sea moral o incluso legal de cump cumplilirr con con lo que que se *a comp comprom romet etid ido. o. 1omo 1omo cont contad ador or de costo costoss dent dentro ro de su obligación se encentra la de acumular, analiar e interpretar los costos de adquisición, produc producción ción,, distrib distribució ución, n, admini administra stració ción n + )inanci )inanciami amient ento, o, para para el uso interno interno de los directivos de la empresa, que a su ve se ocupan para el desarrollo de las )unciones de planeación, control + toma de decisiones, si el omite, esta in)ormación a los miembros del consejo, estos solo se in)ormarían de una parte de la situación de este problema, + tal ve no le tomarían importancia, + si no se llega a tomar medidas correctivas de inmediato, este problema podría traer consecuencias )inancieras catastró)icas, +a que el perder prestigio, nos *ace *ace perder perder client clientes, es, los clientes clientes nos *acen *acen perder perder gananci ganancias, as, sin gananc ganancias ias no podríamos continuar operando.1M2!%1'1%!.("l valor de la comunicación nos a+uda a intercambiar de )orma e)ectiva pensamientos, ideas + sentimientos con las personas que nos rodean, en un ambiente de cordialidad, con esto se trata de decir, que si esta persona trata de mejorar la manera en la que e-presa el problema, para que el es)uero que *io por comprobar la magnitud del problema no sea en vano, + que su manera de manejar la situación ocasionó una ruptura en las relaciones con los demás puestos directivos, pero estando conciente de que esta en lo correcto, debe *acerse comprender + entender los )actores )actores de riesgo que los gerentes gerentes de planta + sus asesores asesores están considerand considerando, o, pidiendo que la reunión mencionada en la cual discutiríamos nuestros puntos de vista sobre esta situación, se e)ect3e lo antes posible para encontrar la solución que se e-pondrá a los miembros del consejo."$%1' P/4"1%!'.(#er un pro)esional ante todo, aplicar los valores mencionados, para e-plicarle a los demás cabeas de la organiación, la importancia de deci decirl rlee toda toda la in)o in)orm rmaci ación ón a los los miem miembr bros os del del cons consej ejo o sobre sobre este este prob proble lema ma,, pero pero proporcionales las posibles soluciones aplicables, como la ampliación de la cobertura + garantía de su equipo, en base a la tiempo 3til de vida del producto, +a que al vender todos estos artículos, con)iando en que el cliente remitirá el problema a 5un mal uso de su parte6 es mu+ riesgoso, +a que arriesgamos perder al cliente cre+endo que solo se arriesga la parte peque7a de nuestra segmentación de mercado 8peque7os )abricantes9, que al tener una una mala mala e-pe e-peri rien enci ciaa con con nuest nuestro ross equi equipo pos, s, lo más más prob probabl ablee es que que no vuel vuelva van n a cons consum umirl irlos os,, e-po e-poni niénd éndos osee a que que la vo vo se corra corra + lleg llegar araa a oído oídoss de los los gran grande dess )abricantes, los cuales no se arriesgarían a consumir circuitos considerados de 5mala )ama6 . "-plique las responsabilidades éticas que deben asumir en esta situación.' continuación se presentan las soluciones e-puestas por los puestos involucrados en la toma de la decisión:" 1!$/'/.($iene el deber de in)ormar lo que está sucediendo en la empresa, +a que lleva a cabo el registro, el control del manejo del dinero invertido + es también la )uente de in)ormación capa de realiar el análisis pertinente a la obtención de utilidad que
es lo que realmente importa a los inversionistas."ste tiene como obligaciones:(bservar sus normas de carácter ético.('ctuar con sujeción a las normas de auditoría.(1umplir con las normas legales vigentes.(;igilar que el registro e in)ormación contable se )undamente en principios de contabilidad.1omo responsabilidades éticas debe tener: integridad, objetividad, independencia, responsabilidad, con)idencialidad, respeto etc. %!G. &" 1!$/ &" 1'%&'&.("l problema que se está suscitando en la compa7ía "stéreo Mac, recae más la responsabilidad en el ingeniero de control de calidad, +a que el punto especi)ico de la situación es que los circuitos no logran la calidad estándar durante el proceso normal, + esto conlleva a una repercusión económica dentro de la compa7ía, +a que este se dedica:(' la distribución de variaciones de variables de los artículos producidos 8peso, volumen, longitud, talla, clase, calidad, etc.9(clasi)icación de artículos de)ectuosos, localiación de de)ectos en las pieas, causas de los de)ectos, veri)icación de c*equeo o tareas de mantenimiento. (btener una comunicación clara + e)ectiva de la variabilidad del sistema.(Mostrar el resultado de un cambio en el sistema.(%denti)icar anormalidades e-aminando la )orma.(1omparar la variabilidad con los límites de especi)icación.(Monitorear el proceso productivo o del servicio.(Monitorear el proceso productivo o del servicio, para identi)icar, e-aminar + eliminar las causas de comportamientos no con)ormes, para lograr cumplir los requisitos de calidad. "n el control se reparan los productos de)ectuosos + no con)ormes, de modo que al cliente solo se le entreguen los aceptables. "l papel ético que debe tomar el ingeniero de calidad es el de apo+ar al contador + tratar de e-plicar las consecuencias que tendrán en caso de no darle solución al problema.< *acérselo saber al consejo directivo para tomar las medidas necesarias, para que la reputación de la compa7ía no descienda + para que el ingeniero + el contador demuestren la capacidad que tienen para darle solución a los problemas de su aérea + conservar su trabajo. G"/"!$" &" P'!$' < #2# '#"#/"#.(a responsabilidad ética que debieron asumir el gerente de planta + sus asesores es que tenían que *ablar inmediatamente de la problemática que se estaba presentando en el departamento de )abricación para que la empresa tomara inmediatamente cartas en el asunto + *ubiese tenido una solución rápida al problema. 'sí como también no a)ectar directamente los costos de la empresa, clientes, tiempos muertos. &urante ese periodo no *icieron lo correcto pero debido a ese gran problema lo tiene que dar a conocer ante el consejo directivo + plasmar lo que realmente está poniendo en riesgo a la empresa para que los directivos tomen una decisión adecuada al grave problema +a que debe de asumir su responsabilidad + en)rentar la situación en la que se encuentran + no intentar resolver el problema internamente así como no intentar manipular a terceras personas, esto conlleva a que para que se solucione el problema debe de *aber una buena comunicación corporativa de todo lo que ocurre, para que la junta directiva pueda resolver los problemas en conjunto. =. >?ué debe *acer Gabriel Mijares en esta situación@ "-plique #u respuesta.'#2M%/ " &"#'4%. '*ora que se *a dado cuenta del riesgo de no in)ormar + no tomar la decisión correcta, + que no tener el apo+o del gerente de planta + sus asesores, debe asumir el desa)ío de presentar un argumento convincente, + persuadirlos de tomar una buena decisión en la cual se consideren cada una de las variables del problema. P"&%/ 1!#"A. ;olver a pedir el asesoramiento en cuanto a tecnicismos de los )allos de la producción al ingeniero de control de calidad, a )in de no estar pasando por alto ning3n detalle obvio./"2!%/#". &e a*í tiene que llevar a cabo la reunión con el gerente de la planta + sus asesores + con el ingeniero de control de calidad, a )in de comentar sus perspectivas, antes
de entregar el in)orme a los miembros del consejo, + )ormular la mejor manera de plantear el problema, o)reciendo soluciones.1'M0%'/ #2 P"/#P"1$%;'. &espués de escuc*ar los planteamientos de cada uno de los integrantes de la reunión, imaginarse en el lugar de ellos seria un buen paso, pensar en los aspectos del predicamento, en el cual se encuentra la empresa, + por lo tanto cada una de las cabeas involucradas, entendiendo la manera en la que los demás ven el problema + la manera que a)ecta a cada uno de ellos, seria mas )ácil, atacar los puntos que los integrantes consideran débiles o inoportunos de in)ormar al consejo, + de esta manera se *aría )uerte el in)orme presentado, ocupando las palabras, que convencieran a cada uno de los presentes, e-poniendo, la manera en que no decir la verdad puede ver a)ectadas las utilidades de la empresa, + que si los miembros del consejo ven reducidas estas de manera 5repentina6 se darían cuanta de que se oculto in)ormación. #eria mejor presentar el in)orme, completo, + durante la presentación, responder las dudas que se generen por parte del consejo, así como las soluciones preparadas para esa contingencia. P'!$"'/ '# P/%!1%P'"# ;%'1%!"# ' '# !MBs:Para tener un libre acceso al mercado me-icano, todos los productos deben cumplir en su punto de entrada con las !ormas )iciales Me-icanas aplicables. (Primordialmente tenemos que cumplir con las siguientes !ormas )iciales Me-icanas:!M(CCD(#14%(DEE=, !M(CDF(#14%(DEE=, P/<( !M(C(#1$D(DEE=D. 1omo se puede observar, la !M(CDF(#14%(DEE= se estaría quebrantando, por lo que al tener un margen de error desde uno a cinco a7os, corremos el riesgo de no pasar la veri)icación de la !orma.. &e acuerdo a la P/<(!M(C(#1$D( DEE= los niveles 5altos6 de sonido que el cliente utilice al emplear el ampli)icador, puede estar dentro de los niveles de )recuencia permitido, lo cual, no *aría justi)icable que dejaran de )uncionar por esto, + no podríamos atribuir el error a un mala uso del cliente. P/"#"!$'/ #21%!"#:#e plantea que el ICJ de los circuitos )allaran si se usan en un alto volumen, + que la incidencia de )allas será alrededor del DCJ, por lo tanto en base a estos datos, nos damos cuenta de que el nivel de artículos de)ectuosos es minoría, por lo que sugerimos lo siguiente:D. #e ampliaría una 5garantía limitada6 de estos circuitos para ampli)icadores de sonido por meses más. 1on 5limitada6 *acemos re)erencia a que solo cubre el concepto de un )allo de por 5desplaamiento6 del circuito. . "laborar un comunicado. #e podría *acer un comunicado mediante atención al cliente 8si se cuenta con una pagina electrónica mejor9 sobre que se tuvieron problemas con los circuitos para ampli)icadores de sonido con !o. &e #erie KKK, sin relevar mas e-plicaciones o detalles sobre el tema.=. /eparar el Problema o *acer un cambio. Por lo tanto nuestros operadores están al tanto del problema con la mencionada serie de circuitos por lo cual, se veri)icaría si el problema radica en un mal uso, o en un )allo de )abrica, de esta manera se podría complacer al cliente, reparando el circuito o *aciendo un cambio.$al ve signi)ique una perdida signi)icativa, cambiar o reparar el equipo, pero es mas da7ino para la empresa, no complacer al cliente, + perderlo, +a que un cliente perdido regularmente jamás volverá a comprar, + di)undirá la noticia de la poca calidad de nuestros productos, + esto solo puede generar perdidas ma+ores a la larga, por lo que es mejor aplicar la calidad + darle satis)acción total al cliente.1onsiderando, que no todos los clientes, llevaran su equipo a reparación, pero en un ataque por querer desprestigiar a nuestra empresa por parte de la competencia, tendríamos evidencia, que se *io el es)uero por complacer al cliente.
CASO 1: EMPLEO O SALUD, UNA DECISIÓN CERRADA
1'# D: "MP" #'2&, 2!' &"1%#%L! 1"//'&' Primeramente se e-plica lo que signi)ica ser una empresa socialmente responsable, para el mejor entendimiento de la solución del caso:2na "mpresa #ocialmente /esponsable es la que cumple con un conjunto de normas + principios re)erentes a la realidad social, económica + ambiental que se basa en ;alores, que le a+udan a ser mas Productiva.2na "mpresa #ocialmente /esponsable establece como principales estándares en su cultura organiacional, la ética, la moral, + todo lo que se re)iere a valores.P/"G2!$'#D.>?ué valores están en juego en esta situación@1MP/"!#%L!.('l saber que la empresa esta causando un da7o al medio ambiente + a la salud de los vecinos, + sabiendo que si se cierran las empresas muc*os se quedarían sin trabajo, buscan otras alternativas, como indemniar a los vecinos, quedando a consideración de ellos, el cambiar de residencia, o quedarse *abitando la misma sabiendo las consecuencias que esto conlleva/"#P!#'0%%&'&.#aben que están da7ando a la sociedad, pero por eso mismo buscan una solución#on consientes + responden al da7o que la empresa esta ocasionando./"1%P/1%&'&.(0uscan *acer el bien dentro de esta localidad, a+udándose mutuamente, +a que podrían tratar de buscar una nueva instalación 8+a sea comprar un edi)icio o construir9 observando que con esta decisión la población de este lugar también se vería en gran medida a)ectada, si +a no se abren )uentes de empleo para dinamiar el desarrollo social.1/$%1' 1!#$/21$%;' < /"4"K%L!.(' sabiendas de que la empresa causa un da7o, propone alternativas de solución. .>a empresa está siendo socialmente responsable@ >Por qué@Pensamos que la empresa está siendo socialmente responsable +a que se preocupa por el 0ien 1om3n de esta comunidad, +a que la decisión voluntaria no impuesta de la comunidad dará solución a este con)licto, no decidiendo entre empleo o salud, si no en decidir cambiar su residencia con el dinero del valor catastral que les o)rece + de esta manera conservar su empleo, pero tiene aciertos + )allas tales como:'1%"/$#(0usca el bienestar de los trabajadores al no querer dejarlos sin empleo, +a que son ECC empleados.(2tilia todos sus es)ueros por mantener a la vanguardia la tecnología para contaminar lo menos posible ()rece un pago 3nico equivalente al valor catastral de sus propiedades, de esta manera conservarían su empleo sin e-poner su salud por vivir cerca de la planta&"#'1%"/$#(!o buscar el dialogo con la comunidad que al )inal tiene la ultima palabra, + tratar de *acerle entender que ECC empleados igual a ECC )amilias dependen de que la planta siga con sus operaciones.(?ue a pesar de aplicar la mejor tecnología, no está logrando los resultados de ser socialmente responsable con el medio ambiente +a que lo está contaminando + eso perjudica la salud de la sociedad.Podría o)recer un pago 3nico, pero más atractivo, que el valor en si de su propiedad, considerando las implicaciones en cuanto a costos de cambiar la planta de lugar, o)reciéndoles un poco más a los *abitantes. =.>Ha+ alternativas que no se estén considerando@ >1uáles@#iD. 0uscar la reubicación de la planta en una ona des*abitada.. ;er la manera de utiliar menos materias primas, material o sustancias contaminantes.=. #eguir buscando la manera de disminuir la contaminación, +a que para todo contaminante utiliado e-iste una acción o técnica para atacarlo + contrarrestar su da7o:(1omo mejorar las condiciones de dispersión de los contaminantes utiliando la capacidad de autodepuración de la atmós)era mediante la elevación de la altura de las c*imeneas de las )uentes estacionarias.(Modi)icar las condiciones de emisión de los gases, tales como la velocidad + temperatura de salida de los mismos.."n casos como éste >se justi)ica buscar el mal menor@#i, por que la empresa está a)ectando a la sociedad pero busca una solución, +a que es una )uente de empleo de sus *abitantes, tratando de bene)iciar + reparar el da7o ocasionado indemniándolos, de aquí que se piense que busca el bien com3n +a que busca que las condiciones sociales de esta región permitan + )avorecan el desarrollo integral de todos + cada uno de los miembros de la comunidad, sin perder su )orma de ingreso, + proporcionándoles un recurso económico para que reubiquen su vivienda, de la siguiente manera:(1alidad de vida para nuestros colaboradores (1reación de valor social para nuestras comunidades (/educir el impacto ambiental (1ontribuir al desarrollo económico
%!$"G/'!$"# &" "?2%P G2%':'lejandra 'ilen Góme Priego'lejandra %lean Góme Priego0renda 'lejandra Guman 1orte
