Mapa Conceptual Aa3

MAPA CONCEPTUAL AA3

Elabore un mapa conceptual en el cual refleje la relación que hay entre: 1. El seguimiento y medición de los procesos 2. El análisis y evaluación de la información del SGC  Al finalizar el mapa mapa conceptual (en el mismo archivo), archivo), elabore un texto texto corto en el cual cual exponga la importancia importancia de cada una de las herramientas para análisis y evaluación de l a información del Sistema de Gestión de la Calidad, para la verificación del cumplimiento de los requisitos del cliente y demás suscritos por la organización.

1. El seguimiento y medición de los procesos Generalidades

a)

b)

Seguimiento y Medición

Demostrar conformidad con los requisitos de producto.

Satisfacción del cliente

 Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad.

La organización debe realizar el

Seguimiento y Medición de procesos

seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente

c)

Mejorar continuamente la eficiencia del sistema de gestión de la calidad.

con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización. Deben determinarse los métodos para obtener y utilizer dicha información.

Seguimiento y Medición de Procuto

La organización debe hacer el seguimiento y medir las características del producto para verificar que se cumplen los requisitos del mismo.

La organización debe aplicar métodos apropiados para el seguimiento y cuando sea aplicable, la medición de los procesos del sistema de gestión de la calidad.

Auditorias Internas

La organización debe llevar a cabo auditorias internas.

2. El análisis y evaluación de la información del SGC

Control del P. no Conforme

a) Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada.

b)  Autorizando

su uso, liberación o aceptación bajo concesión por una autoridad pertinente y cuando sea aplicable. por el cliente.

c) Tomando

acciones para impedir su uso o aplicación prevista originalmente.

Análisis de Datos

a) b)

La satisfacción del cliente.

c)

Las características y tendencias de los procesos y de los productos.

Mejora

Acción correctiva

La conformidad con los requisitos del producto.

a)

Revisar las no conformidades.

b)

Determinar las causas de las no conformidades.

c)

Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir.

d) Tomando acciones apropiadas a los efectos, reales o potenciales, de la no conformidad cuando se detecta un producto no conforme después de su entrega o cuando ya ha comenzado su uso.

Mejora Continua

d) La organización debe mejorar continuamente la eficiencia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorias , el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la

e)

Determinar e implementar las acciones necesarias. Registrar los resultados de las acciones tomadas.

f)

Revisar la eficiencia de las acciones correctivas tomadas.

Acción Preventiva

a)

Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.

b)

Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades.

c)

Determinar e implementar las acciones necesarias.

d)

Registrar los resultados de las acciones tomadas.

e)

Revisar la eficiencia de las acciones preventivas tomadas.

CONCLUSIÓN:

Para que un sistema de gestión de calidad puede desarrollarse y trabajar de forma óptima, es necesario que exista una metodología precisa para realizar mediciones, controles y seguimiento de cada punto necesario para la satisfacción del cliente, las mediciones que se realicen al sistema deben de incorporar tanto a los proveedores, como a los procesos que trabajan en la transformación del producto, así como también medir la satisfacción del cliente, además de conocer las expectativas de los mismos.  Analizar y evaluar los datos, es fundamental para asegurarse que los procesos se encuentran en buen funcionamiento, según las necesidades de la organización. El análisis es un parte muy importante del proceso, si no se realiza, se están recogiendo datos sin razón, siendo un gasto económico nada bueno para el Sistema de Gestión de la Calidad.