Descripción: mapa conceptual. curso mejora de un sistema de gestion de calidad
Envio MAPA CONCEPTUAL
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Mapa Conceptual AA3
Reynel Mosquera Lemos
1. El seguimiento y medición de los procesos Generalidades
a)
b)
Seguimiento y Medición
Demostrar conformidad con los requisitos de producto.
Satisfacción del cliente
Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad.
La organización debe realizar el
Seguimiento y Medición de procesos
seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente
c)
Mejorar continuamente la eficiencia del sistema de gestión de la calidad.
con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización. Deben determinarse los métodos para obtener y utilizer dicha información.
Seguimiento y Medición de Procuto
La organización debe hacer el seguimiento y medir las características del producto para verificar que se cumplen los requisitos del mismo.
La organización debe aplicar métodos apropiados para el seguimiento y cuando sea aplicable, la medición de los procesos del sistema de gestión de la calidad.
La organización
Auditorias Internas
debe llevar a cabo auditorias internas.
2. El análisis y evaluación de la información del SGC
Control del P. no Conforme
a) Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada.
b) Autorizando
su uso, liberación o aceptación bajo concesión por una autoridad pertinente y cuando sea aplicable. por el cliente.
c) Tomando
acciones para impedir su uso o aplicación prevista originalmente.
Análisis de Datos
a) b)
La satisfacción del cliente.
c)
Las características y tendencias de los procesos y de los productos.
Mejora
Acción correctiva
La conformidad con los requisitos del producto.
a)
Revisar las no conformidades.
b)
Determinar las causas de las no conformidades.
c)
Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir.
d) Tomando acciones apropiadas a los efectos, reales o potenciales, de la no conformidad cuando se detecta un producto no conforme después de su entrega o cuando ya ha comenzado su uso.
Mejora Continua
d) La organización debe mejorar continuamente la eficiencia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorias , el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección.
e)
Determinar e implementar las acciones necesarias. Registrar los resultados de las acciones tomadas.
f)
Revisar la eficiencia de las acciones correctivas tomadas.
Acción Preventiva
a)
Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.
b)
Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades.
c)
Determinar e implementar las acciones necesarias.
d)
Registrar los resultados de las acciones tomadas.
e)
Revisar la eficiencia de las acciones preventivas tomadas.
Conclusión: Para que un sistema de gestión de calidad puede desarrollarse y trabajar de forma óptima, es necesario que exista una metodología precisa para realizar mediciones, controles y seguimiento de cada punto necesario para la satisfacción del cliente, las mediciones que se realicen al sistema deben de incorporar tanto a los proveedores, como a los procesos que trabajan en la transformación del producto, así como también medir la satisfacción del cliente, además de conocer las expectativas de los mismos. Analizar y evaluar los datos, es fundamental para asegurarse que los procesos se encuentran en buen funcionamiento, según las necesidades de la organización. El análisis es un parte muy importante del proceso, si no se realiza, se están recogiendo datos sin razón, siendo un gasto económico nada bueno para el Sistema de Gestión de la Calidad.