manual Mantenimiento de Computadoras

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PROGRAMA NACIONAL INFORMÁTICA FASCÍCULO DE APRENDIZAJE

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS CÓDIGO: 89001353

Técnico Operativo.

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

CONTENIDO TAREA 1.

REALIZA R MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL

009

COMPUTADOR.

Operación 1. Elabora Ficha Técnica de recepción de equipo.

010

Operación 2. Comprueba el estado de operatividad de los componentes del computador. Operación 3. Realiza mantenimiento preventivo al hardware del computador.

011 012

Operación 4. Realiza mantenimiento preventivo al software del computador.

015

FUNDAMENTO TEÓRICO: MANTENIMIENTO DEL COMPÚTADOR.

024

ACTIVIDAD.

040

TAREA 2.

REALIZA R EL ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DEL ESTADO OPERATIVO DEL COMPUTADOR.

041

Operación 1. Realiza diagnóstico del sistema con herramientas Hardware.

042

Operación 2. Realiza diagnóstico del sistema con herramientas Software.

045

FUNDAMENTO TEÓRICO: METODOLOGÍA PARA LA DETECCIÓN Y REPARACIÓN DE FALLAS.

050

ACTIVIDAD.

063

TAREA 3.

UTILIZAR UNA METODOLOGÍA PARA DETECCIÓN Y CORRECCIÓN DE FALLA S EN EL COMPUTADOR.

Operación 1.Sistematizar el proceso de resolución de problemas.

064

065

Operación 2. Sistematizar las fallas de acuerdo a su estado de aparición.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

078

5


FUNDAMENTO TEÓRICO: SISTEMATIZACIÓN DE LAS FALLAS DE ACUERDO A SU ETAPA DE APARICIÓN.

081

ACTIVIDAD.

100

TAREA 4.

IDENTIFICAR Y SOLUCIONAR FAL LA S TÍPICAS EN EL COMPUTADOR.

101

Operación 1. Identifica fallas típicas y su solución a nivel de hardware.

102

Operación 2. Identifica fallas típicas y su solución a nivel de software. FUNDAMENTO TEÓRICO.

104 105

ACTIVIDAD.

106

TAREA 5.

COMPROBA R EL ESTADO DE COMPONENTES ELECTRÓNICOS.

107

Operación 1. Identifica las herramientas e instrumentos de medición de un taller electrónico.

108

Operación 2. Identifica las características y/o especificaciones de componentes electrónicos.

109

Operación 3. Realiza y determina el estado operativo de componentes electrónicos.

110

FUNDAMENTO TEÓRICO: NOCIONES BÁSICAS DE ELECTRICIDAD Y ELECTRÓNICA.

111

ACTIVIDAD.

135

TAREA 6.

DESARROLLA R LA TÉCNICA DE EXTRACCIÓN Y REEMPLAZO DE COMPONENTES ELÉCTRÓNICOS. 136

Operación 1. Identifica los materiales y herramientas de soldadura electrónica.

137

Operación 2. Extrae y reemplaza componentes electrónicos.

138

FUNDAMENTO TEÓRICO: SOLDAR EN ELECTRÓNICA ACTIVIDAD.

140 146


6

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS TAREA 7.

IDENTIFICAR LOS PRINCIPALES BLOQUES FUNCIONALES DE LOS COMPONENTES PRINCIPALES DEL COMPUTADOR.

147

Operación 1. Identifica los componentes principales y realiza mediciones en la placa base.

148

Operación 2. Identifica los componentes principales y realiza mediciones en unidades de disco. 149 Operación 3. Identifica los componentes principales y realiza mediciones en memoria y tarjetas de expansión.

150

FUNDAMENTO TEÓRICO: REPARACIÓN DE PLACAS BASE Y UNIDADES DE DISCO.

151

ACTIVIDAD.

182

TAREA 8.

REALIZA LECTURA E INTERPRETACIÓN DEL DIAGRAMA ESQUEMÁTICO DE LA FUENTE DE ALIMETACIÓN. 183

Operación 1. Identifica los bloques funcionales de la fuente de poder.

184

Operación 2. Relaciona componentes de la fuente de poder con su diagrama esquemático. Operación 3. Realiza mediciones en la fuente de alimentación.

185 186

FUNDAMENTO TEÓRICO: FUENTE DE VOLTAJE SWITCHING O CONMUDATA.

187

ACTIVIDAD.

204

TAREA 9.

ELA BORA R DOCUMENTOS TÉCNICOS PARA MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE COMPUTADORAS.

205

Operación 1. Elabora formatos técnicos de documentación y manteniMiento de computadoras. FUNDAMENTO TEÓRICO: ACTUALIZACIÓN DE EQUIPOS. ACTIVIDAD. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

206 207 226

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8


TAREA 1: REALIZAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL COMPUTADOR. Introducción:

Un Técnico en hardware de computadoras que trabaje en entornos donde exista diversidad de equipos de cómputo, debe realizar mantenimiento preventivo del computador y sus periféricos, a fin de garantizar su adecuado y óptimo funcionamiento. En esta tarea realizará las siguientes operaciones:    

Elaborar ficha técnica de recepción de equipos. Comprobar el estado de operatividad de los componentes del computador. Realizar el mantenimiento preventivo al hardware del computador. Realizar mantenimiento preventivo al software del computador.

De manera que se comprenda las principales actividades realizadas en el mantenimiento preventivo del computador. Equipos y materiales:    

Computador Pentium 4 o superior. Kit de herramientas de limpieza y mantenimiento de computadoras. Herramientas de mantenimiento del sistema operativo. Software free para mantenimiento del sistema operativo.

Orden de ejecución:

1. 2. 3. 4.

Elabora ficha técnica de recepción de equipo. Comprueba el estado de operatividad de los componentes del computador. Realiza el mantenimiento preventivo al hardware del computador. Realiza mantenimiento preventivo al software del computador.


9

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS OPERACIÓN 1: EL ABORA FICHA TÉCNICA DE RECEPCIÓN DE EQUIPO.

Se elabora una ficha técnica que sirva para dejar constancia del estado operativo del equipo que se recibe para hacer mantenimiento preventivo.

Proceso de Ejecución: 1.

2.

3.

Indicar los componentes del computador que se debe considerar en la ficha técnica; además considerar datos como: fecha, datos de la persona que entrega y de la persona que recibe, etc. También debe incluir características de los componentes del equipo como: tipo, fabricante, modelo, número de serie, etc. Con la información considerada en el paso anterior, elaborar una Ficha Técnica de recepción de equipo que sirva de plantilla para realizar mantenimiento preventivo a computadoras. Considerar un espacio para indicar el estado operativo de cada componente del PC. Empleando los datos del equipo asignado completar los datos en la Ficha Técnica elaborada en los pasos anteriores.

Observación: 

Elaborar una ficha técnica de recepción de un equipo para mantenimiento es de suma importancia en un entorno laboral, ya que en ella se refleja el estado del equipo que se recibe para mantenimiento y la de sus componentes. De esta manera se puede evitar cargar con responsabilidades que no sean del técnico que realiza el mantenimiento.


10


OPERACIÓN 2: COMPRUEBA EL ESTADO DE OPERATIVIDAD DE LOS COMPONENTES DEL COMPUTADOR

Se realizará la comprobación del estado de los componentes del computador al que se hará mantenimiento preventivo. Proceso de Ejecución: 1. Realizar pruebas de funcionamiento básicas para determinar el estado de operatividad de los principales componentes del computador. Luego completar la tabla que se muestra: Componente

Estado de Operatividad

Sistema Operativo Lectora de CD/DVD Tarjetas de Expansión Disco duro Puertos de Entrada y salida Teclado y mouse Otros:

2.

Con los datos obtenidos en el paso anterior completar la ficha técnica elaborada en la primera operación.

Observación: 

Al realizar las pruebas de funcionamiento básicas debe considerar inspecciones visuales, como: presencia de ralladuras, componentes con desgaste, apertura correcta de bandeja de lectora, etc.


11


OPERACIÓN 3: REALIZA MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL HARDWARE DEL COMPUTADOR

Se realizará mantenimiento preventivo a los diferentes componentes de tipo hardware del computador. Proceso de Ejecución: 1.

2. 3.

Desmontar todo el sistema, retirando todos los componentes incluida la fuente de alimentación. Tome las precauciones necesarias para evitar descargas electroestáticas (ESD). Quitar el polvo de la placa base, primero con un soplador eléctrico (o similar), luego con una brocha. Probar si el ventilador del microprocesador realiza un giro suave al moverlo con los dedos. Si existe dificultad, será necesario lubricarlo. Proceda a realizar la limpieza, para ello desmonte el ventilador del disipador de calor, luego limpie con una brocha el polvo del ventilador y del disipador. De ser necesario la lubricación busque el engranaje del ventilador y coloque una gota de aceite siliconado (o similar). Al colocar el cooler sobre el microprocesador colocar pasta térmica entre el microprocesador y el disipador de calor. Las imágenes son referenciales.

4.

Limpiar la superficie de los módulos de memoria y de las tarjetas de expansión empleando una brocha de cerdas suaves, los contactos de cobre límpielos con un borrador. La imagen es referencial.


12


5.

Limpiar la superficie del disco duro con una brocha de cerdas suaves, si el disco duro posee disipador, también realizar la limpieza de los ventiladores y de ser necesario la lubricación. La imagen es referencial.

6.

Limpiar la unidad óptica (lectora de CD/DVD) sólo por la parte externa, empleando una brocha de cerdas suaves o un paño de limpieza. La parte interna no necesita recibir mantenimiento preventivo.

7.

Desmontar la fuente de poder y realice la limpieza del modo siguiente: con el soplador eléctrico o con una brocha quite el polvo del interior, retire el ventilador y realice el mantenimiento respectivo, de ser necesario limpie los puntos de soldadura de la tarjeta electrónica usando alcohol isopropílico. La imagen es referencial.

8.

Realizar la desmontar limpieza delestos teclado y del mouse Usar sólo asilicona la parte para externa no es necesario componentes. limpieza


13


externa. En el caso del mouse de ser necesario, limpiar la salida óptica con la ayuda de un hisopo humedecido con alcohol isopropílico.

9.

Realizar la limpieza completa del case en la parte interna empleando un soplador eléctrico, una brocha o un paño de limpieza. La parte externa debe ser limpiado con silicona para limpieza externa (o producto similar) de modo que no haga perder el color.

10. Realizar también la limpieza de la parte externa del monitor empleando productos de limpieza adecuados (silicona y/o productos no corrosivos). También realice la limpieza de cables de conexión y componentes complementarios (periféricos). Observación: 

Al realizar el mantenimiento preventivo se debe tener presente la posibilidad de una descarga electroestática (ESD), lo que podría arruinar las partes más sensibles del computador.


14

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS OPERACIÓN 4: REALIZA MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL SOFTWARE DEL COMPUTADOR

Se realizará las actividades básicas del mantenimiento preventivo relacionadas con el software. Estas tareas implican actividades como: limpieza, optimización y actualización. Para ello se emplearán:  

Herramientas propias del sistema operativo. Software utilitario externo versión de evaluación.

Proceso de Ejecución:



1.

2.

Mantenimiento básico con herramie ntas del sistema operativo. Se empleará la herramienta: Liberador de espa cio en di sco , para ello: Clic en Inicio Todos los progr amas Accesorios Herramienta s del sistema Liberador de espacio en disco . Luego seleccione la unidad de disco a la que se realizara la limpieza. El sistema realizará la búsqueda de archivos innecesarios, además muestra la cantidad de espacio libre que se puede recuperar.

Habilitar todas las opciones que se muestran para liberar el mayor espacio posible , aparecerá una ventana con un mensaje de confirmación para eliminar los archivos de manera permanente,clic en eliminar archivos , luego se observa una pantalla que muestra el proceso de eliminación.


15


3.

Para completar el proceso debe realizar la limpieza manual de la carpeta de archivos temporales, para ello enejecutar digite el comando %temp% .

4.

Seleccionar todo el contenido y eliminar manualmente del sistema.

5.

Aparecen mensajes de advertencia que deben se r con firmados . Es posible que no se eliminen algunos archivos que están siendo usados por el sistema.


16


6.

Se empleará la herramienta: Desfragmentador de disco , para ello: Clic en Inicio Todos los progr amas Accesorios Herramienta s del sistema Desfragmentador de disco . El sistema muestra las unidades de disco y el estado de fragmentación que presentan.

7.

La opción analizar disco permite realizar un análisis del estado de fragmentación que presenta una unidad de disco, además indica si es necesario realizar la desfragmentación. Al hacer clic en desfragmentar disco, se iniciará el proceso de desfragmentación.

8.

Configurar la programación del desfragmentado del disco, para ello: Inicio Todos los progr amas Accesorios Herramienta s del sistema Desfragmentador de disco Configurar progr amación . Seleccionar día y hora que permita observar la ejecución de la programación efectuada.


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El sistema realizará la desfragmentación de la unidad según la programación establecida. 9.

Se empleará la herramienta: Windows Update para realizar la actualización del sistema operativo, para ello:Clic en Inicio Todos los progr amas Windows Update.

10. Se muestra la ventana de Windows Update, allí se observan los enlaces que permiten observar las actualizaciones importantes y opcionales disponibles; además de las actualizaciones instaladas.


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11. Si se desea desinstalar una actualización, se puede realizar desde la ventana actualizaciones instaladas.

12. Si desea instalar una actualización específica, se puede realizar desde las ventanas Seleccionar actualizaciones instalarla. Se permite alternar entre actualización importante o actualización opcional. Las imágenes siguientes muestran las actualizaciones importantes y opcionales.

13. Para instalar las actualizaciones que se muestran , hacer clic en la ficha instalar actualizaciones de la pantalla correspondiente , el proceso de instalación de actualizaciones se inicia.


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

Con Software Utilitario. 1. Mantenimiento Se emplearáBásico la utilidad: Ad van ced Sis tem Care en su versión Free. Se procede a instalar esta utilidad como cualquier otra aplicación para Windows. 2. Al iniciar la aplicación se presenta las opciones básicas de mantenimiento en 4 categorías: Limpieza rápida, limpieza profunda, Turbo boost, Caja de herramientas. 3. Ejecutar la opción: Limpieza Rápida ; ello permitirá realizar la limpieza y optimización del sistema de manera rápida, es recomendada para emplearla diariamente. Al seleccionarLim pieza Rápid a , muestra las tareas de limpieza y reparación que el programa efectuará y las opciones de ejecución respectiva.

4.

Hacer cli c en Escanea r para iniciar el análisis del sistema.


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5.

Si el sistema presenta errores, estos se mostraran al lado izquierdo hacer clic en Reparar para iniciar el proceso de mantenimiento del sistema.

6.

Terminado el proceso, se muestran los errores que han sido reparados, hacer clic en escanear para repetir el análisis, de ser necesario repetir el mantenimiento.

7.

Ejecutar la opción: Limpieza Profunda ; ello permitirá realizar la limpieza y optimización del sistema de manera exhaustiva, es recomendada para tareas de reparación. Al seleccionar Limpieza Profunda , se muestran más opciones de limpieza y reparación que el programa efectuara y las opciones de ejecución respectivas.


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8.

Proceder de manera similar a la opción Limpieza Rápida para ejecutar el mantenimiento.

9.

Luego de ejecutar la limpieza, el programa indica que los problemas han sido corregidos.

Al hacer clic en ver registros de repa ración , se presenta un informe con las correcciones realizadas.

10. La opción Turbo Boost permite optimizar el sistema, trabaja sobre servicios y procesos de segundo plano, consiguiendo así mayor velocidad en el computador. Compruebe su ejecución. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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11. Adicionalmente la opción Caja de herramientas trae un conjunto de herramientas útiles en el mantenimiento del software del computador. Pruebe su funcionamiento.

Observación: 



El mantenimiento al software del computador se debe ejecutar con mucha mayor periodicidad que el mantenimiento al hardware. Incluso puede ser una tarea diaria, dependiendo del uso del computador. Existe una amplia variedad de software de mantenimiento, entre algunos se pueden indicar: Tune UP, System Mechanic, Ccleaner, Washandgo, etc.


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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS FUNDAMENTO TEÓRICO:MANTENIMIENTO DEL COMPUTADOR.

Se puede definir Mantenim iento d el PC como una serie de rutinas periódicas que se deben realizar a la PC, son necesarias para que la computadora ofrezca un rendimiento óptimo y eficaz a la hora de su funcionamiento. De esta forma se puede prevenir o detectar cualquier falla que pueda presentar el computador.

El mantenimiento del computador se realiza cierto tiempo, bien sea para corregir fallas existentes o para prevenirlas. El cada periodo de mantenimiento depende de diversos factores como: •

•

•

•

•

La cantidad de horas diarias de operación. El tipo de actividad (aplicaciones) que se ejecutan. El ambiente donde se encuentra instalada (si hay polvo, calor, etc.). El estado general (si es un equipo nuevo o muy usado). El resultado obtenido en el último mantenimiento.

Una PC de uso personal, que funcione en promedio cuatro horas diarias, en un ambiente favorable y dos o menos años de operación sin fallas graves. Puede resultar aconsejable realizar mantenimiento al hardware cada tres o cuatro meses de operación y al software una vez al mes, aunque algunas de las actividades de mantenimiento pudieran requerir una periodicidad menor. En cambio si la PC se usa más de 4 horas diarias, tiene mucho tiempo de operación, se recomienda reducir la periodicidad del mantenimiento. No debe considerarse dentro de esta actividad la limpieza externa y el uso sistemático de cubiertas protectoras de polvo, insectos y suciedad ambiental, ni tampoco la realización de copias de seguridad (backup), o la aplicación de barreras anti-virus, proxy o cortafuegos (firewalls) que dependen de las condiciones específicas de operación y entorno ambiental.

Las computadoras bien yy seestán protegidas cuando reciben mantenimiento. Si nofuncionan se limpian,muy actualizan organizan con frecuencia, el disco duro se llena de información, el sistema de archivos se desordena y el rendimiento TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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general disminuye. Si no se realiza periódicamente un escaneo del disco duro para corregir posibles errores o fallas, una limpieza de archivos, actualización de: sistema operativo, software antivirus y software de aplicación complementario y la desfragmentación del disco duro, la información estará más desprotegida y será más difícil de recuperar. El mantenimiento que se debe hacer en el computador involucran al hardware en actividades de limpieza, lubricación y calibración; y al software en actividades como: limpieza, actualización y optimización. TIPOS DE MANTENIMIENTO

Una descripción de mantenimiento es: Tener y conservar en condiciones seguras de uso cualquier utensilio, dispositivo, herramienta, sistema, equipo o maquinaria. Por tanto, se consideran los siguientes tipos de mantenimiento: •

•

•

El mantenimiento predictivo. El mantenimiento preventivo. El mantenimiento correctivo.

MANTENIMIENTO PREDICTIVO:

Consiste en hacer revisiones periódicas (usualmente programadas) para detectar cualquier condición (presente o futura) que pudiera impedir el uso apropiado y seguro del dispositivo y poder corregirla, manteniendo de ésta manera el computador en óptimas condiciones deuso. Es hacer los ajustes , modificaciones , cambios , limpieza y reparaciones sencillas necesarias para mantener el computador en condiciones seguras de uso, con el fin de evitar posibles daños al operador o al equipo mismo. MANTENIMIENTO CORRECTIVO:

Es reparar , cambiar o modificar cualquier componente o dispositivo del computador cuando se ha detectado alguna falla oposible falla que pudieraponer en riesgo el funcionamiento seguro del equipo y de la persona que lo utiliza. SEGURIDAD. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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Una computadora es un equipo que funciona con corriente eléctrica por lo que habrá que tener los mismos cuidados y consideraciones que se tienen al trabajar con cualquier artículo eléctrico. Ponga atención a las siguientes reglas básicas de seguridad: •

•

•

•

•

•

•

•

Antes de abrir el case, siempre se debe apagar y desconectar la computadora. Usar el procedimiento correcto para salir de Windows y luego desconectar la computadora. Nunca mover la computadora cuando esté funcionado. El disco duro puede

dañarse. Nunca destapar un monitor, incluso cuando esté apagado y desconectado, debido a que almacena corriente eléctrica por periodos prolongados de tiempo y puede recibir una muy fuerte descarga eléctrica. Antes de realizar el mantenimiento revisar completamente el estado del PC. Este puede presentar fallas, de ocurrir esto se debe comunicar al dueño comunicar al dueño del equipo, así evitar asumir responsabilidades ajenas. Almacenar los tornillos adecuadamente para evitar su perdida. Colocar el CASE-CPU de manera que permita un trabajo cómodo. Antes de retirar un componente del PC observar su ubicación de manera que vuelva a colocar de manera correcta. Tener en cuenta la descarga electroestática, tomar las precauciones del caso.

DIAGNÓSTICO: Es el análisis y pruebas que se realiza en los diferentes componentes del computador, cuando este presentauna avería. El diagnóstico determina eltipo de solución que se aplica, que puede ser un mantenimiento preventivo o un mantenimiento correctivo. Para realizar el diagnóstico se sigue un procedimiento técnico con la finalidad de determinar la falla y su solución, este proceso se explica en el siguiente diagrama de flujo.


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La computadora trabaja más de lo que normalmente se cree, está constantemente dando prioridad a las tareas, ejecutando órdenes y distribuyendo la memoria. Sin embargo, con el tiempo ocurren errores en el disco duro, los datos se desorganizan y las referencias se vuelven obsoletas. Estos pequeños problemas se acumulan y ponen lento el sistema operativo, las fallas del sistema y software ocurren con más frecuencia y las operaciones de encendido y apagado demoran más. Para que el sistema funcione adecuadamente y no se ponga tan lento, se debe realizar un mantenimiento periódico. Incluya en la rutina del mantenimiento estas labores: •

•

•

Exploración del disco duro para saber si tiene errores y solucionar los sectores alterados. Limpieza de archivos. Desfragmentación el disco duro.

KIT DE HERRAMIENTAS: A n iv el de Hardware: •

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•

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•

•

•

•

•

• •

•

Aire comprimido. Borrador blanco. Aceite siliconado. Pasta térmica. Alicates tipo pinza. Destornilladores de diversos tamaños y medidas. Pinzas de punta o tenacillas. Alcohol isopropílico. Hisopos. Algodón. Silicona líquida. Aceite siliconado o similar. Brochas de cerdas suaves. Paños de limpieza. Discos de limpieza. Insumos de limpieza.


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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS •

Pulsera antiestática.

A n iv el de Softw are: •

•

•

Software de limpieza, diagnóstico y optimización. Software antivirus. Discos de instalación del sistema Operativo.

ETAPAS DEL MA NTENIMIENTO DEL COMPUTADOR •

•

DESCARGA ELECTROESTÁTICA (ESD): Al efectuar el mantenimiento preventivo, debe considerar la protección para evitar posibles descargas electroestáticas.

LIMPIEZA DEL CASE: Es importante limpiar en forma periódica el case, en su totalidad debido a que el polvillo que se acumula en su interior es muy perjudicial. En cuanto al polvillo diremos que es una de las causas más frecuentes del mal funcionamiento del computador; inclusive puede provocar cortocircuito que dañarían al sistema e incluso podría provocar perdida de información al averiar las unidades de disco.


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La actividad de limpieza del case se puede resumir en los siguientes pasos: - Desmontar todos los componentes instalados en el case. - Con una brocha limpiar el case: Panel frontal, Bahías, contenedores y Chasis. - El panel frontal debe ser limpiado con trapo blanco y humedecido con una solución limpia todo (Sin combinar con agua). - Si el case fuera negro y perdiera color, utilizar cera negra y luego silicona. Esto permitirá mantener el color. - Si el case estuviera raspado, se debe utilizar pintura en aerosol, roseando de abajo hacia arriba. Luego de secado utilizar silicona.

•

LIMPIEZA DE PLACA BASE O MAINBOARD:

a)

b)

c)

Una vez retirados todos los cables, tarjetas interfaces, memorias, etc. queda expuesta la mainboard, proceder a retirarla, primero quitar los tornillos que posea, estos están atornillados a separadores metálicos roscantes o separadores de plástico que hacen que la mainboard no haga contacto con el chasis o case, mover suavemente hacia la parte superior del case para retirarla sin inconvenientes. Proceder a limpiar con una brocha fina o un extractor de polvo, teniendo especial cuidado con el microprocesador, y con otros componentes como las memorias, etc. Seguidamente se procederá a retirar los dispositivos de almacenamiento como el disco duro (HARD DISK DRIVE), Disquetera (FLOPPY DISK DRIVE), Lectora de CD, DVD, etc. Retire el polvillo que posea cada uno de ellos. En caso de ser necesario, a las lectoras de CDs y/o DVDs se le pueden dar una limpieza más profunda. Los pasos a seguir se pueden resumir en: - Retirar del case, con todos sus componentes instalados.


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- Luego retirar el microprocesador, memoria RAM, Cable de datos de Unidades de disco, etc. - Con un soplador eléctrico retirar el polvo, luego hacerlo con una brocha.

•

LIMPIEZA DEL MICROPROCESADOR:

a)

Para realizar la limpieza del procesador, primero extraer el Cooler.

b)

Una vez retirado debe realizar la limpieza del ventilador, disipador y de ser necesario echar una gota de aceite siliconado (o similar) en el punto de giro del ventilador.

c)

Al volver a colocar, debe asegurarse que este bien instalado, una mala instalación puede ocasionar que el sistema no encienda o se reinicie. El procedimiento se puede resumir en lo siguiente:

Probar si el cooler del Microprocesador realiza un giro suave al moverlo con los dedos, si se observa dificultad, realizar el siguiente procedimiento:

•

-

Desmontar el cooler del disipador de calor.

-

Limpiar con la brocha el polvo del cooler y el disipador.

-

Buscar el engranaje del cooler y echarle aceite.

LIMPIEZA DE MÓDULOS DE MEMORIA Y TARJETAS DE EXPANSIÓN Realizarla limpieza de los contactos; un procedimiento similar se realiza con las tarjetas de expansión que pueden ser del tipo PCI, AGP o PCIE. Luego de realizar la limpieza, colocar en los bancos de memoria o ranuras de expansión los componentes correspondientes. Si va a aumentar la capacidad de memoria en el computador, se debe considerar el FSB y la tecnología de fabricación. El proceso de limpieza se resume en lo siguiente:

-

La memoria y las tarjetas deben ser limpiados con una brocha, mientras que los pines con un borrador, de preferencia blanco.

•

LIMPIEZA DEL DISCO DURO:cooler El disco duro se limita a retirarrespectiva. el polvo deNosu tarjeta electrónica, si tuviera debe realizar la limpieza TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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se debe destapar por ningún motivo el disco duro, porque puede quedar inservible. El proceso se puede resumir en los siguientes pasos: Proceder a limpiar las tarjetas electrónicas, con soplador eléctrico primero o una brocha. Si el disco duro posee cooler, probar si realiza un giro suave al moverlo con los dedos, si se observa dificultad, realizar el siguiente procedimiento: Desmontar el cooler. Limpiar con el polvo del del cooler cooler yy echarle el disipador. Buscar el engranaje una gota de aceite. Los cables datos de la lectora y disco duro deben ser limpiados con una brocha y luego con un trapo blanco humedecido con limpia todo. Nunca desmontar un disco duro porque puede malograrse. •

LIMPIEZA DE LECTORAS DE CD-DVD: Las actividades de limpieza se reducen a quitar el polvo de la tarjeta electrónica, en algunos casos se realizará la limpieza del lente óptico empleando un CD de limpieza o un hisopo humedecido con alcohol isopropílico. Las tareas de limpieza se resumen en: Las lectoras no necesitan mantenimiento interno, sólo limpieza externa. En algunas situaciones se realizan labores internas, tales como:

Limpieza de la unidad óptica. Calibración de salida del láser. Lubricación de partes móviles (motores y engranajes). La limpieza se realiza con alcohol isopropílico y con hisopos. •

LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER: El mantenimiento se realiza limpiando la tarjeta electrónica de la fuente; el elemento que más se avería es el cooler debido a la gran acumulación de polvillo, provocando que se dañe o no funcione normalmente, estedebe ser limpiado y lubricado. De ser necesario debe cambiarlo. Una técnica preventiva es limpiarlo y lubricar con unas gotas de aceite el eje del cooler. El procedimiento de limpieza se resume en:

-

Destapar la fuente de alimentación, luego realizar el siguiente procedimiento:


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Desmontar el cooler y con los dedos realizar un giro, si se observa dificultad, buscar el engranaje y echarle una gota de aceite. Con el soplador eléctrico o brocha limpiar el polvo del circuito. Desmontar el circuito y limpiar los puntos de soldadura con una brocha humedecido con alcohol isopropílico. •

LIMPIEZA DEL TECLADO: La limpieza se limita a retirar el polvo de la superficie con un paño humedecido en alcohol isopropílico, en algunas

situaciones se se puede retirar procedimiento resume en: las teclas para una limpieza más profunda. El -

-

•

Con un trapo limpiar la superficie, para limpiar entre las teclas se puede ayudar con un pincel o un cepillo de dientes. Voltear el teclado sobre una mesa y dar golpes suaves, ello hará caer gran cantidad de residuos de su interior. Si es necesario se debe proceder a limpiar su interior: Retirar la tapa posterior. Quitar la tapa de contacto. Limpiar con una brocha o pincel. Limpiar placa y contacto de teclas (alcohol isopropílico). Dejar secar, luego volver a armar. Si existen teclas borrosas usar un marcador indeleble y papel adhesivo para identificarla.

LIMPIEZA DEL MOUSE: La limpieza se realiza de manera externa, en algunas situaciones se puede emplear un hisopo humedecido con alcohol isopropílico para limpiar la unidad óptica, sólo se puede desmontar para limpiar la cavidad de la rueda scroll. El procedimiento se resume en:

-

El mantenimiento es sólo externo, pero de ser necesario realizar una limpieza profunda (mouse mecánico): Abrir la tapa posterior y retirar la bola. Quitar la suciedad de los rodillos con alcohol isopropílico y alguna herramienta rígida (perillero). Limpiar la bola y el exterior del mouse.


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-

•

•

Si el mouse es de tipo óptico, el mantenimiento se limita a limpiar el lector óptico con hisopo y al alcohol isopropílico.

LIMPIEZA DEL MONITOR: La limpieza externa se realiza con silicona especial de limpieza, no es necesario realizar una limpieza interna.

LIMPIEZA DEL SISTEMA OPERATIVO: Se realiza empleando herramientas propias del sistema operativo o software de mantenimiento. Algunas de estas herramientas se indican a continuación:

-

Utilitarios del S.O .: liberador de espacio, Desfragmentador de disco, Agregar y quitar programas, Comprobador de disco.

-

Software utilitario : Ccleaner, Tune Up, Your Installer, washandgo.

Precauciones: al realizar el mantenimiento del sistema operativo tomar las siguientes precauciones:

-

Realizar respaldo de datos de importancia.

-

Realizar una copia del estado actual del registro.

-

Agenciarse de software utilitario y de ser necesario controladores del equipo.

Procedimiento: el procedimiento general se puede resumir en:

-

Iniciar el sistema y realizar un diagnóstico rápido para seleccionar la herramienta a utilizar.

-

Descartar la presencia de virus u otro malware, de ser así debe corregir antes de dar mantenimiento.

La actividad de mantenimiento del sistema operativo y software complementario se puede resumir en los siguientes pasos: -

Eliminar archivos innecesarios: Temporales (*.tmp). Backup innecesarios (*.bak, *.b~k, *.bk1, *.bk3, *.bk!). Chekeo (*.chk).


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Versiones antiguas (*.old). Residuales (~*.*, *.$$$, *.wkb, *.shd, *.gid, *.fts, *.cb, *.--, *.cor, *.nav, *.tbk). -

Eliminar programas innecesarios: Programas triales o demos ya vencidos. Juegos o programas que ya no se utilicen.

-

Después de usar el software de mantenimiento realizar una inspección manual para eliminar archivos y carpetas ubicados en la carpeta tmp (usar el comando %tmp% ).

-

Realizar un análisis para conocer el estado de fragmentación del disco duro, de ser necesario desfragmentar el disco duro.

-

Realizar la comprobación de las unidades de disco y repararlas.

-

Actualizar el sistema operativo y software de aplicación de acuerdo a los recursos del sistema.

-

Quitar entradas en el arranque de Windows.

-

Reparar el registro de Windows. Optimizar el sistema.

LA ACTITUD PROFESIONAL.

A lo largo de la vida cada uno se ha encontrado en más de una oportunidad como cliente. Ya sea ante la necesidad de reparar un televisor, una heladera, u otro equipo electrónico, se ha tenido que lidiar con técnicos hoscos, ensimismados, poco comunicativos, e incapaces de hacercomprender con un lenguaje accesible la magnitud e implicancias del problema con el que uno se enfrenta. Posiblemente, se hayan planteado soluciones únicas, en paquetes cerrados y dejando en entre manos únicamente dos alternativas: Aceptar o no ese presupuesto. Un presupuesto que parecía más a un informe técnico destinado a un ingeniero o algún especialista, en lugar de un “Detalle de tareas” a realizar, con diferentes posibilidades en lo que a repuestos se refiere, incluyendo diferentes marcas, calidades y precios, que discriminará claramente la mano de obra de los materiales, y que en definitiva, le hubiera permitido, como cliente, tomar la decisión más acorde a sus necesidades y posibilidades. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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La situación descrita anteriormente plantea una metodología totalmente opuesta a la que SENATI pretende inculcar a sus alumnos. Se considera al Técnico como un profesional, que poseedor de conocimientos específicos de su área, sea capaz de brindar al cliente el “Asesoramiento” necesario, con un “Vocabulario Claro y Sencillo”, tendiente a dar la posibilidad de realizar la mejor elección, en el objetivo de solucionar problemas. El Técnico deber ser capaz de explicar el problema con el que se enfrenta, la envergadura del mismo, las posibles soluciones, las ventajas y desventajas de cada una, aconsejando sobre la que a su criterio sería la solución más adecuada, y dejando en última instancia la decisión final en manos del cliente, el cual contando con toda la información y asesoramiento necesario, resolverá de la forma más adecuada a sus posibilidades, y sintiendo sin duda que ha podido elegir. LA ÉTICA COMO LA MEJOR ESTRATEGIA DE ASEGURAMIENTO LABORAL. Se ve al Técnico como una “Persona de confianza” que en busca de su realización personal, desarrolla la actividad para la que se capacita, dotado de una conducta “Ética” y que percibe una recompensa económica (pago) por la aplicación práctica de sus conocimientos.

Del párrafo anterior se desprenden dos términos íntimamente relacionados entre sí y deben ser resaltados: “Persona de Confianza” y “Ética”. Desde un principio la actividad que desarrolle estará signada por esta etiqueta “Persona de Confianza”, pues sintetiza claramente la conducta y actitudes que debe adoptar, y que sin lugar a dudas, le permitirán crecer y diferenciarse en el mercado laboral. Los especialistas en general son beneficiados con la confianza de las demás personas por su sapiencia cuyo objetivo es el comprender y/o resolver un problema con el que se enfrentan. Partiendo desde este punto de vista es fácil comprender entonces a que nos referimos cuando hablamos de “Ética”. Nosotros, como poseedores de conocimiento nos resultará relativamente fácil engañar a personas inexpertas y confiadas. En definitiva estaría cometiendo una“Estafa” tanto “Moral” (al traicionar la confianza) como “Económica” al cobrar por una tarea que no ha realizado, al cambiar una pieza que no debía ser reemplazada, o simplemente al sobre-facturar su trabajo.


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En definitiva se está hablando de una conducta de vida, y es de esperar que en su actividad cotidiana sea conducida con “Ética” y se vea reflejada en su desempeño laboral. Para ejemplificar lo dicho anteriormente. Sera bastante común que nuestras primeras experiencias con clientes estén dadas con amigos y familiares, en definitiva “personas de confianza”. Y es difícil imaginar que alguien pudiese traicionar estos lazos afectivos. Por lo general su trabajo tenderá a beneficiar a estos “Clientes”, tratando que su trabajo los deje conformes. Si el trabajo realizado fue efectivo, será recomendado a nuevos Clientes. Es bueno remarcar su actitud le permitirá llegarcambiar a nuevos personas entonces a las queque ni siquiera conozca, ¿debería esaclientes, actitud tal quevez le permitió llegar hasta ellos? La respuesta es, NO, si el fruto de su trabajo y actitud le ha permitido ser recomendado, mantener esta postura le permitirá seguir creciendo e incrementando su Clientela. CUESTIONES LEGAL ES. A lo largo de su formación ha utilizado en más de una oportunidad distintos programas (SOFTWARE) tanto como herramientas de diagnóstico, utilidades para manejo de disco, sistemas operativos, etc. El Software es una herramienta fundamental en el desarrollo de la actividad diaria del Técnico. Considere de vital importancia conocer las implicancias legales sobre su uso e instalación. DESARROLLO LABORAL.

Básicamente podría segmentar su posible campo laboral de la siguiente forma: •

•

Independientes: desarrollando su actividad como técnico independiente, se encontrará con dos grandes unidades de negocios:“Armado y Venta de Equipos nuevos” por un lado, y “Mantenimiento, reparación y Actu ali zaci ón ” por el otro. Ambas actividades se complementan perfectamente entre sí. Relación de Dependencia: en esta área de desarrollo las actividades principales estarán dadas como “Ensambladores de Equipos” en alguna empresa del ramo, o como “Soporte Técnico”, actividad que no necesariamente está ligada a empresas que orienten su actividad hacia el área informática, sino también con todas aquellas que en desempeño de sus negocios utilicen PC´s como herramientas de uso cotidiano.


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MANTENIMIENTO PREVENTIVO COMO UNIDAD DE NEGOCIO.

La tarea de mantenimiento preventivo es una actividad que permite establecer una relación contractual periódica con sus Clientes. Es decir que mediante un acuerdo, ustedes como Técnicos, podrán contar con una entrada de dinero fija (abono) y sus clientes con la seguridad de tener un servicio que lo respalde en caso de urgencias, y fundamentalmente la posibilidad de prever estos problemas antes que ocurran. La falta de mantenimiento preventivo tiene una inevitable consecuencia en las PCs provocando fallas en su funcionamiento, que pueden producir su salida de servicio parcial o total, incluyendo la pérdida de información. El mantenimiento preventivo constituye el más eficaz y mejor método para mantener en buenas condiciones de funcionamiento al equipo PC. Hoy en día una PC es una herramienta productiva, tenerla fuera de servicio representa una pérdida, si a esto le suma el hecho de que la falta de mantenimiento puede tener consecuencias graves, tanto para el hardware como para el software. Por tal motivo un mantenimiento periódico puede ser la mejor inversión para mantener la productividad y evitar contratiempos. Muchas empresas es por ello que entienden la importancia de la información y la de sus equipos, contratan un abono de mantenimiento preventivo, es decir abonan una cifra mensual para que un técnico constate, limpie y lubrique periódicamente sus equipos. De allí la importancia que tiene para un técnico conocer las normas y métodos a aplicar en la realización de un mantenimiento preventivo. Ya que muchas veces será él quien deba asesorar al cliente sobre la frecuencia y tipo del mantenimiento requerido. El mantenimiento asegura el correcto funcionamiento de cada componente del sistema, durante su vida útil. A continuación se describen los pasos a seguir y los criterios a tomar en cuenta, para la correcta realización de un mantenimiento preventivo: Normas de seguridad: las normas de seguridad deben ser observadas toda vez que se realicen trabajos en el equipo.

-

Desconectar de la red todos los cables de energía. Tomar nota de todo aquello que pueda inducir a errores de rearmado, (elementos o conexiones desconocidas o no identificadas).


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-

Disponer de un recipiente adecuado para guardar los tornillos y elementos de montaje que se retiren durante el desarmado del PC. Utilizar en cada caso las herramientas y elementos adecuados.

SECUENCIA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO:

1. Tomar nota de los datos del Setup. 2. Efectuar una prueba inicial del equipo con una herramienta de software adecuada. Tomar nota de toda anormalidad que se detecte durante la prueba del equipo. Apagado y desconexión de los cables de alimentación. Retirar la carcasa de la PC y efectuar una inspección visual del interior. Retirar los distintos componentes de la PC, discoras, disco duro y las placas de los Slots (tomando nota de su ubicación). 7. Limpiar el interior del gabinete con un pincel y luego retirar la totalidad de la tierra y pelusas del interior, de preferencia con una aspiradora para evitar retornar toda esa suciedad al ambiente. Prestar particular atención al ventilador de la fuente de alimentación y al del microprocesador ya que en ellos se produce una abundante acumulación de suciedad. 8. Limpiar el Motherboard de la misma manera, pincelando y luego con aire comprimido en aerosol, asegurando la limpieza de los Slots con la ayuda de un 3. 4. 5. 6.

cepillo (del tipo cepillo dental). 9. Limpiar los contactos de las placas antes de reinstalarlas. Una buena limpieza se obtiene frotándolos suavemente con un borrador blanco (para lápiz). Esto si los contactos se ven exageradamente opacos, ya que el borrador es abrasivo y con el tiempo desgasta la cobertura de los contactos. 10. Repasar el contacto de los chips montados en zócalos (en la actualidad es la ROM BIOS) presionando ligeramente con el dedo pulgar sobre su superficie, verificando su correcta inserción. 11. Limpiar con pincel y aire comprimido las lectoras, poniendo atención en los sensores ópticos. 12. Reinstalar en el CPU todos los componentes retirados y colocar la carcasa. 13. Encender el equipo verificando su correcto funcionamiento y prestando particular atención al ventilador del microprocesador (que gire adecuadamente), inclusive puede ser conveniente frenarlo con el dedo (con el cuidado adecuado) y liberarlo para observar si retorna rápidamente a su TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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velocidad normal de trabajo. Si esto no fuese así, se deberá reemplazar a la brevedad dicho ventilador. 14. Apagar nuevamente la PC y colocar su tapa colocando la totalidad de tornillos y asegurando las conexiones. 15. Realice la limpieza exterior utilizando espuma limpia gabinetes, debe tener en cuenta que esta espuma es conductora de la electricidad, por lo que no deben quedar residuos antes de ser conectada a la red, por este motivo se debe practicar el mantenimiento preventivo CON EL EQUIPO DESCONECTADO DE LA RED ELÉCTRICA. FRECUENCIA DEL MANTENIMIENTO: la frecuencia del mantenimiento preventivo depende fundamentalmente de las condiciones del lugar donde se encuentra instalada la PC. En forma general se puede clasificar al entorno de funcionamiento del PC en industrial, oficinas y centros de cómputos.

-

-

-

Am bi ente Indus trial : un ambiente industrial, puede estar contaminado no sólo por polvo, sino también por elementos químicos propios de la industria. En este caso el cuidado y frecuencia deberá ser más exigente ya que el deterioro se dará más rápido de lo normal. Am bi ente de Ofici nas : en el caso de oficinas, la presencia de alfombras contribuye a una mayor acumulación de polvo y, lo más importante, es que en días secos se producen cargas electrostáticas en las personas, que pueden llegar a dañar componentes del equipo si la descarga se produce sobre el mismo. Otras características de este tipo de ambientes suelen ser los Clips en teclados e impresoras, el posible derrame de bebidas o migas de galletitas y otros elementos. Centros de Cómputo: en este tipo de entornos, las condiciones de limpieza, temperatura, humedad, cuidado y uso altamente calificado lo hacen un ambiente ideal con menores requerimientos de mantenimiento. Pero no suelen ser el ámbito común para equipos del tipo PC. La frecuencia de mantenimiento preventivo recomendada es, en la mayoría de los casos, de un mantenimiento mensual.

La observación de las condiciones del ambiente y de cómo estas afectan al equipo le brindará las pautas que permitirán ajustar la frecuencia de mantenimiento de forma adecuada. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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ACTIVIDAD

1. ¿Qué fallas se pueden presentar por falta de mantenimiento preventivo? 2. ¿Qué herramientas hacen falta para realizar un mantenimiento? 3. ¿Qué procedimiento se recomienda para la limpieza de una lectora de CDROM? 4. ¿Qué determina a la frecuencia de mantenimiento?


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TAREA 2: REALIZAR ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DEL ESTADO OPERATIVO DEL COMPUTADOR. INTRODUCCIÓN:

Un Técnico en Soporte de Computadoras debe tener la capacidad y habilidad de identificar rápidamente el estado de operatividad de un equipo informático. La tarea a desarrollar está compuesta de las siguientes operaciones: -

Realizar diagnóstico del sistema con herramientas hardware. Realizar diagnóstico del sistema con herramientas software.

De manera que se comprenda las principales actividades realizadas en el diagnóstico de un computador. Además se busca sacar el máximo provecho al emplear las herramientas de tipo hardware y software que apoyen su tarea de diagnóstico del estado operativo del computador.

EQUIPOS Y MATERIALES: Computador Pentium 4 o superior.

-

Multímetro digital. Software free para diagnóstico.

ORDEN DE EJECUCIÓN:

1. 2.

Realiza diagnóstico del sistema con herramientas hardware. Realiza diagnóstico del sistema con herramientas software.


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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS OPERACIÓN 1: REALIZA HERRAMIENTAS HA RDWARE

DIAGNÓSTICO

DEL

SISTEMA

CON

Se realizan mediciones de voltaje de salida en la fuente sin carga, también se hace funcionar el sistema con los componentes esenciales y se realiza observaciones y mediciones de voltaje al sistema con carga. Proceso de Eje cución: 1.

2.

3.

4.

5.

Retirar la fuente de alimentación del computador, realizar el puente que permita el encendido de la fuente, luego proceder a medir voltaje a la salida de los conectores: Comprobar que los valores obtenidos se correspondan con los valores teóricos. Presentarlos datos en una tabla que permita comparar los valores teóricos y prácticos obtenidos. Indicar las observaciones. La tabla que se indica es referencial (ver paso 5). Retirar los componentes del computador y sobre la mesa de trabajo (fuera del case) realizar la conexión de los componentes esenciales: fuente de poder, placa base, memoria RAM, CPU con su respectivo cooler, tarjeta de video, teclado y monitor. Ubicar en la zona de los conectores del panel frontal de la placa base, los pines que permiten el encendido de la fuente, luego empleando un destornillador unir ambos pines para lograr el encendido del sistema. Proceda a realizar mediciones de voltaje a la salida de los conectores de la fuente de poder, con el sistema encendido (fuente con carga) Presentarlos datos en una tabla que permita comparar los valores teóricos, los valores prácticos medidos sin carga y los valores prácticos medidos con carga. Indicar las observaciones. La tabla que se muestra es referencial.


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Conector

# Pin

Color

Voltaje Teórico

Voltaje Medido (Sin carga)

Voltaje Medido (Con carga)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 ATX

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 1

Molex (Tipo D)

2 3 4 1 2

Sata

3 4


43

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1 ATX-12V

2 3 4

Observaciones:

Observación: 

Los valores de voltaje teóricos y prácticos deben ser iguales, con el sistema con y sin carga; en un correcto funcionamiento del computador.


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OPERACIÓN 2: REALIZA HERRAMIENTAS SOFTWARE

DIAGNÓSTICO

DEL

SISTEMA

CON

Se realizará un análisis de los componentes del computador y el estado que estos presentan empleando software de diagnóstico del sistema operativo y software utilitario externo. Proceso de Eje cución: Diagnostico con Herramientas del Sistema Operativo Se revisan 2 herramientas de diagnóstico del computador que toda instalación de Windows incluye, estas herramientas son de uso intuitivo y siempre está disponible en cualquier equipo Windows.

1.

Iniciar la herramienta Información del sistema ; para ello: Inicio Todos los programas Ac ces ori os Herramientas del sistema Información del sistema . Se muestra un resumen del sistema. La imagen que se muestra es referencial, emplee el computador que se le asignado para la práctica.

2.

La rama ubicada en la parte izquierda permite visualizar un resumen del sistema, que está distribuido distribuidos en tres categorías: Recursosde hardware, Componentes y Entorno de software. Explorar las opciones indicadas anteriormente e indique algunas observaciones que considere importantes, complete la tabla siguiente.


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Categoría

Observaciones

Resumen del sistema Recursos de hardware Componentes Recursos de software

3.

Desde el menú archivo puede realizar reportes en formato NFO (que puede ser reconocido por la misma aplicación) además se puede exportar la información como un archivo de texto.

4.

Realizar un reporte de un resumen del sistema. Además exportar la información relacionada a los adaptadores de red como un archivo de texto.

5.

Ejecutar la herramienta de diagnóstico de DirectX, para ello en ejecutar digitardxdiag . Esta herramienta permite analizar los componentes más importantes del computador.


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6.

Explorar la herramienta iniciada e indicar los datos más relevantes acerca del equipo de práctica. Observaciones: ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

Observación: 

Las herramientas de diagnóstico del Windows permiten obtener información útil del computador de manera rápida.

Diagnóstic o co n Software Utilita rio

Se revisarán herramientas de software de diagnóstico externo al sistema operativo, estas herramientas son bastante útiles para obtener información detallada de los componentes del sistema. 1.

Se empleará la herramienta free: PC Wizard . Para ello instalar el programa como cualquier otra del utilidad paracon Windows, luego iniciar el programa, se muestra un resumen sistema, el siguiente entorno:


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En la parte izquierda de la pantalla de administración se observan las opciones que permiten analizar los componentes del computador mediante íconos intuitivos y de fácil manejo. Se encuentran las categorías: Hardware, Configuración, Ficheros del sistema, Resources y Benchmark. 2.

Explorar cada una de las opciones de navegación y observar las características de los componentes del computador.

3.

Hacer clica en la ficha Benchmark, Processor y realizarBenchmark comparaciones deBenchmark rendimiento respecto , Ram Global Performance y Video Benchmark .

4.

El software permite guardar los reportes en diferentes formatos. Guardar un reporte relativo al hardware en formato pdf.

5.

PC Wizard no es el único utilitario de diagnóstico. Se realizará una comparación entre otros utilitarios en su versión free. Utilizar además los siguientes programas de diagnóstico: Aida64, Dr. Hardware, SIW, Diagnose. Y realizar una comparación de los resultados que presentan. Completar la tabla que se indica a continuación. Dispositivo

Aida64

Dr. Hardware

SIW

Diagnose

PC Wizard

Microprocesador Fabricante / Modelo Velocidad / Caché Nº de núcleos / FSB Placa Base Fabricante / Modelo Socket / Chipset Soporte de RAM Nº de Bancos RAM Fab. / Versión del BIOS Ranuras de expansión Tarjeta de video / GPU Disco Duro


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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS Fabricante / Modelo Tecnología / Capacidad Velocidad Temperatura

/

Software Sistema Operativo Usuarios Recursos compartidos Procesos Servicios Reportes Formatos Soportados (Txt, html, pdf, etc.) Observaciones: ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

Observación: 

Las herramientas de diagnóstico permiten obtener información detallada de los componentes del computador.


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FUNDAMENTO TEÓRICO: METODOLOGÍA PARA LA DETECCIÓN Y REPARACIÓN DE FALLAS.

El presente material tiene como objetivo acercar a lametodología de trabajo que permitirá el diagnóstico y reparación de fallas. Teniendo en cuenta la variedad y versatilidad de las computadoras en la actualidad se hace imposible trabajar con recetas. Por ejemplo uno podría pensar que dos computadoras de una misma marca y modelo deberían adolecer de fallas similares, pero esta conclusión no está teniendo en cuenta el entorno en que cada una de esas máquinas fue utilizada, y mucho menos quien y como se ha utilizado, y esto sin duda hará que pasado un tiempo después de su salida de fábrica cada una de ellas conforme un ente totalmente diferente. Es entonces que cobra vital importancia LA METODOLOGÍA como única forma profesional de trabajo la cual nos puede llevar a conclusiones certeras. METODOLOGÍA PARA LA DETECCIÓN DE FALLAS. En el proceso de detección de una falla y su seguimiento hasta el punto de su aislamiento y posterior reparación utilizaremos una metodología propia de las disciplinas científicas. Este es el método “Hipotético Deductivo” y a continuación se detallan las etapas que lo constituyen: 

Observación y toma de Datos.



Elaboración del Diagnóstico Hipotético



Etapa de Comprobación.



Diagnóstico de certeza.



Acción de reparación.

OBSERVACIÓN Y TOMA DE DATOS. Esta es la etapa en la cual se debe tomar conocimiento del srcen de la falla y de todos aquellos datos que puedan ser de utilidad como su forma de manifestación (de la falla), bajo qué condiciones de trabajo ha estado expuesta la computadora, qué consecuencias trajo y finalmente el estado actual. Para esto es fundamental prestar mucha atención a todos los datos que se consideren relevantes. La OBSERVACIÓN y el CONOCIMIENTO TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS ESPECÍFICO permitirán distinguir entre los datos que pueden ser considerados relevantes de aquellos anecdóticos.

ELABORACIÓN DE LOS DIAGNÓSTICOS HIPOTÉTICOS. Concretamente este punto se refiere a la realización de una lista de los elementos sospechosos que pudieron dar srcen a la falla. Es de vital importancia realizar un análisis basado en el conocimiento y experiencia, para no dejar afuera ninguna variable. Esto se debe

realizar basándose en la lógica y el conocimiento para que esta lista sea verdaderamente efectiva y coherente. ETAPA DE COMPROBACIÓN. En esta etapa se debe comprobar la veracidad o falsedad de cada hipótesis planteada en el punto anterior. El orden con el que se procederá en la comprobación no está prefijado ni será el orden de aparición en la lista de las hipótesis. De hecho suele obedecer a la posibilidad de comprobación en función de los elementos disponibles. Tener en cuenta que en este proceso quizás se tengan 10 diagnósticos hipotéticos y sólo uno de ellos es de muy difícil comprobación, se podrían eliminar certeramente a los otros nueve, y sin ninguna duda la “posibilidad de certeza” sobre el décimo diagnostico hipotético es muy alta aún sin haberlo comprobado. Nunca se debe perder de vista que se está hablando de una “posibilidad” y no de un “Diagnóstico de Certeza” hasta no realizar dicha

comprobación no terminará con la incertidumbre. DIAGNÓSTICO DE CERTEZA.Habiendo concluido con la etapa de Comprobación y pruebas, se está en condiciones de realizar el Diagnóstic o final o de certeza , en esta etapa se deberá determinar la causa del inconveniente de forma fehaciente determinando la metodología que se aplicará para la solución final. ACCIÓN DE REPARA CIÓN.Una vez realizado el Diagnóstico Final o de Certeza , sólo falta la Ac ci ón de Repar aci ón , la cual implica llevar a cabo paso a paso las tareas planteadas en el punto anterior, y las posteriores pruebas deconfirmación. CONCLUSIONES: Es de vital importancia que las tareas de OBSERVACIÓN, el ANÁLISIS quepermitirá la elaboración de las HIPÓTESIS y la SECUENCIAS


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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS LÓGICAS de comprobación, sean aplicadas utilizando los procedimientos correctos para la solución de los problemas.

TIPIFICACIÓN DE FALLAS. De lo visto en el punto anterior queda claro que el método a utilizar en el reconocimiento y diagnóstico de fallas en una PC no difiere del utilizado por la ciencia en general. Lo distintivo será la falla en sí, por lo cual, a continuación se clasificaran de acuerdo a diferentes criterios: POR SU MANIFESTACIÓN:  EVIDENTES O CONCLUYENTES: la PC manifiesta un error que está invariablemente presente y es evidente. Por ejemplo, la PC no arranca y hace beeps , y el monitor no enciende. Por otra parte este tipo de fallas son fijas y no desaparecerán temporalmente por “apagar”, “encender” o “resetear” la PC. 

SISTEMÁTICAS: se puede repetir la falla todas las veces que quiera, reiterando un determinado proceso o procedimiento. Por ejemplo, siempre que ejecuta un determinado programa se “cuelga”, siempre que quiere imprimir un gráfico, la impresora falla, etc.



AL EATORIAS: el sistema a veces falla, con cualquier programa, en cualquier momento. No se puede determinar una forma de inducir la falla. Por lo general puede deberse a fallas térmicas o falsos contactos y puede ocurrir que en cualquier momento sin razón aparente encuentra la forma de sistematizarla.

POR LA ETAPA DE SU MANIFESTACIÓN: En este momento se debe reconocer la falla encuadrándola de acuerdo a su conocimiento y experiencia. Es aquí donde debe determinar qué dispositivo puede estar srcinando el problema. Por supuesto que en esta etapa debe aplicar toda la información revelada en el punto anterior, junto al estudio del funcionamiento actual del equipo, su conocimiento y experiencia le permitirá eliminar del análisis preliminar una serie de elementos y módulos que no tengan relación directa o

indirecta con la falla que está analizando.


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Con el objetivo de descartar los elementos que no tengan que ver con la falla en sí, es importante distinguir en qué etapa del proceso de arranque de la PC se produce la falla, y con este objetivo divida este proceso en tres etapas bien diferenciadas: 1º.

Comienza con el encendido de la PC, durante este proceso el POST (Power On Self Test, o auto-testeo de encendido) realizar un chequeo de los elementos críticos de sistema; es decir, aquellos sin los cuales el sistema no podría funcionar (Microprocesador, Memorias, etc.). Durante este período el sistema no cuenta aún con la interfaz de video, por lo que cualquier mensaje de error será recibido a través del parlante de la PC, por lo que se podría definir esta etapa comoETAPA AUDIBLE . Se podría decir con certeza que los problemas aparecidos en esta etapa serán 100% de Hardware, y tendrán que ver con la falla de uno o más dispositivos, o con alguna incompatibilidad de los mismos. Si bien el POST se vincula generalmente con la etapa audible del arranque, en realidad cubre también la visible y de hecho el POST tiene embebido en sí un gran número de seteos y puntos de prueba. Cada uno de ellos con una misión específica. Existen placas llamadas “ Tarjetas POST” que pueden ser insertadas en un slot, muestran en un display cada paso por cumplirse del POST. Este tipo de placas son particularmente útiles para determinar en qué etapa falla un Motherboard. Peromuy es solicitadas importanteyadestacar estedetipo placas enpor la actualidad no son que anteque la falla un de Motherboard lo general se reemplaza la placa madre entera y no se procede a reparaciones de alguna de sus etapas.

2º.

Comienza con la inicialización de la placa de video, y continúa con el chequeo por parte del POST de los elementos de Hardware declarados en el SETUP (conteo de memoria, declaración de discos y discoras, etc.). En esta etapa el sistema ya cuenta con la interfaz de video, por lo cual los posibles mensajes de error que reciba estarán dados en forma de texto (Ej.: FDD “ Controller FAILURE”) o en su defecto por una interrupción en el proceso de arranque, es decir, este se detendrá en un determinado punto, el cual invariablemente estará relacionado con algún dispositivo en sí, el que podrá determinar a partir de sus conocimientos previos al proceso en sí. Dadas sus características a esta fase se le denomina comoETAPA VISIBLE. Las fallas que pudiesen darse durante esta etapa del proceso tendrán dos orígenes


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posibles, el primero por la falla de algún componente de hardware en sí, y el segundo por algún error de configuración de los mismos. 3º.

Comienza con la carga del sistema operativo (Ej.: “Iniciando Windows ) a partir de este momento el SO toma el control de la PC. A partir de este momento entra en juego un elemento que hasta el momento había tenido relativa importancia EL SOFTWARE. Cuando se habla de software se hace referencia al Sistema Operativo y la forma en que este controla los diferentes componentes del hardware. Etapa

Descripción

Origen

Manifestación

100 % Hardware. Como un elemento defectuoso, mal conectado, falso contacto o incompatibilidad entre componentes

BEEPS

Etapa Audible

Chequeo de elementos críticos Chequeo de hardware declarado en el SETUP y reconocimiento de Hardware PNP

Hardware y configuraciones.

Etapa Visible Sistema Operativo

Carga del S.O.

Software y hardware

Errores de configuración en el SETUP

Mensajes de error y Colgaduras Mensajes de error y colgaduras

FALL AS DE ARMADO. Se presentarán en máquinas recién armadas, cuando se encienden por primera vez. Al utilizar elementos que no han sido probados previamente, o se desconoce su estado, se debe incluir la posibilidad de encontrar más de un defecto. En algunos casos los problemas o fallas de armado pueden tener una manifestación posterior, por ejemplo la poca eficiencia de un ventilador de microprocesador “Cooler”puede traer constantes cuelgues de la PC, tal vez luego de haber salido de fábrica y quizá no se manifieste hasta que las condiciones de temperatura ambiental sean extremas. FALL AS DE USO. Este tipo de fallas son las que se presentan en equipos que funcionaban correctamente. En este caso debe apuntar sus hipótesis a causas probables en otra dirección, como por ejemplo la falla de un elemento de hardware que hasta el momento funcionaba bien, o alguna alteración en la configuración de los mismos. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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FALLAS POR SU TIPO. Fallas de softw are.

El hardware funciona correctamente pero la falla aparece con ciertos programas. El programa, o el driver que éste utiliza, están dañados o hay un problema de compatibilidad, la falla se corrige reemplazándolos. Fallas de hardw are.

Hay elementos dañados o inestables, mientras que no sean usados no interfieren en el funcionamiento, del equipo, salvo cuando se ejecuta un programa que los utiliza. Un modem que no funciona, una placa de video que falla en alta resolución, una disquetera que da errores de lectura, etc. Fallas combin adas de sof tware yhardware.

Es poco común encontrar este tipo de falla combinada y puede dificultar la búsqueda. Siempre es aconsejable probar primero el hardware y repararlo, para después detectar los programas dañados, si los hubiese.

PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBL EMAS. La resolución de problemas requiere un método organizado y lógico para los problemas que se presentan en las computadoras y otros componentes. Un método lógico para la resolución de problemas permite eliminar variables en orden

sistemático. El hecho realizar las le preguntas el hardware correcto y examinar los de datos correctos permitirá correctas, comprenderevaluar el problema. Esto le ayudará a proponer una solución. La resolución de problemas es una habilidad TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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que el técnico perfeccionará con el tiempo. Cada vez que resuelva un problema nuevo, aumentarán sus habilidades respecto de la resolución de problemas, ya que adquirirá más experiencia. Aprenderá la manera y el momento de combinar y omitir pasos para lograr una solución de manera rápida. El proceso de resolución de problemas es una pauta que puede modificarse a fin de que se adapte a sus necesidades. En esta sección, aprenderá un método de resolución de problemas que puede aplicarse tanto al hardware como al software. Muchos de los pasos pueden aplicarse a la resolución de problemas en otras áreas relacionadas con el trabajo. Al completar esta tarea, alcanzará los siguientes objetivos: Explicar el propósito de la protección de datos. •

•

Reunir datos del cliente.

•

Verificar las cuestiones obvias.

•

Probar las soluciones rápidas primero.

•

Reunir datos de la computadora.

•

•

Evaluar el problema e implementar la solución. Concluir con el cliente.

COPIA DE SEGURIDAD DE DA TOS.

Antes de comenzar a resolver problemas, siempre tomar los recaudos necesarios para proteger los datos contenidos en una computadora. Algunas reparaciones, como reemplazar un disco duro o volver a instalar un sistema operativo, pueden hacer peligrar los datos contenidos en la computadora. Asegúrese de hacer todo lo posible para evitar la pérdida de datos al intentar efectuar reparaciones.

PRECAUCIÓN. Aunque ladeprotección desedatos no proteger constituye de antes los seis pasos para la resolución problemas, deben losuno datos de comenzar cualquier trabajo en la computadora de un cliente. Si su trabajo TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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ocasiona una pérdida de datos para el cliente, usted o su empresa pueden ser responsables. Una copia de seguridad es una copia de los datos del disco duro de una computadora que se guarda en un medio como un CD, un DVD o una unidad de cinta. En una organización, la creación de copias de seguridad constituye una tarea de rutina que se realiza diaria, semanal o mensualmente. Si no se está seguro de que se haya creado una copia de seguridad, no intentar resolver ningún problema hasta comprobarlo con el cliente. A continuación, se muestra una lista de elementos que se deben verificar con el cliente respecto de las copias de seguridad de los datos: •

Fecha de la última copia de seguridad.

•

Contenido de la copia de seguridad.

•

Integridad de los datos de la copia de seguridad.

•

Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad para la restauración de datos.

Si el cliente no cuenta con una copia de seguridad actual y no puede crear una, se debe solicitar que firme un formulario de exención de responsabilidad, el mismo que debe contener, por lo menos, la información siguiente: Permiso para trabajar en la computadora sin copia de seguridad disponible. •

•

•

Exención de responsabilidad si se pierden o se dañan los datos. Descripción del trabajo que se realizará.

REUNIR DATOS DEL CLIENTE. Durante el proceso de resolución de problemas, reunir toda la información posible del cliente. El cliente le proporcionará los datos básicos sobre el problema.


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Etiqueta De Conversació n.

Cuando se hable con el cliente, se deberán seguir las siguientes pautas: •

Realizar preguntas directas para reunir información.

•

No utilizar jerga de la industria.

•

No hablar en tono condescendiente.

•

No insultar al cliente.

•

No culpar al cliente de ocasionar el problema.

Si se comunica de manera eficaz, podrá reunir del cliente la información más relevante acerca del problema. Preguntas Abiertas. Se utilizan para obtener información general. Permiten a los clientes explicar los detalles del problema con sus propias palabras. Ej.: •

¿Qué problemas está experimentando en la computadora o la red?

•

¿Qué software ha instalado recientemente?

•

¿Qué estaba haciendo cuando apareció el problema?

•

¿Qué cambios de hardware se realizaron en la computadora últimamente?

Preguntas Cerradas. En función de la información brindada por el cliente, se puede continuar con preguntas cerradas. Por lo general, las preguntas cerradas TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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requieren un "sí" o un "no" como respuesta. Estas preguntas están destinadas a obtener la información más relevante en el menor tiempo posible. Ej.: •

¿Alguna otra persona utilizo la computadora recientemente?

•

¿Puede reproducir el problema?

•

¿Cambio de contraseña recientemente?

•

¿Recibió algún mensaje de error en la computadora?

La información obtenida del cliente debe documentarse en la orden de trabajo y en el registro de reparaciones. Escriba todo lo que crea que puede ser de importancia para usted o para otro técnico. Por lo general, los pequeños detalles pueden conducir a la solución de un problema difícil o complicado. VERIFICAR L AS CUESTIONES OBVIAS. El segundo paso en el proceso de resolución de problemas consiste en laverificación de las cuestiones obvias. Aunque el cliente crea que existe un problema importante, comenzar con las cuestiones obvias antes de pasar a diagnósticos más complejos.

Si no se resuelve el problema con la verificación de las cuestiones obvias, se deberá continuar el proceso de resolución de problemas. Si se encuentra una cuestión obvia que soluciona el problema, se puede ir al último paso y concluir con el cliente. Estos pasos son simplemente una pauta para ayudarlo a resolver los problemas de manera eficaz. PROBAR L AS SOL UCIONES RÁPIDAS PRIMERO. Las cuestiones y las soluciones rápidas a veces se superponen y se pueden utilizar de manera conjunta para resolver el problema. Documentar cada solución TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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que se intente. La información sobre las soluciones que se intenten será de vital importancia si se debe derivar el problema a otro técnico. Si una solución rápida no resuelve el problema, documentar los resultados e intentar la solución más probable. Continuar el proceso hasta que se haya resuelto el problema o se hayan intentado todas las soluciones rápidas.

REUNIR DATOS DE LA COMPUTADORA. Este es el momento de verificar la descripción del cliente del problema mediante la averiguación de datos de la computadora.

Visor de eventos: cuando se producen errores de sistema, usuario o software en una computadora, se actualiza el Visor de eventos con la información sobre los errores. La aplicación Visor de eventos registra la siguiente información sobre el problema: •

El problema que se produjo.

•

La fecha y la hora del problema.

•

La gravedad del problema.


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El srcen del problema.

•

Número de ID del evento.

•

El usuario que estaba conectado cuando se produjo el problema.

A pesar de que esta utilidad enumera detalles sobre el error, es posible que aún se necesite buscar la solución. Ad mi nist rad or de di sp os itiv os . Muestra todos los dispositivos configurados en una computadora. Todo dispositivo que el sistema operativo determinar que no funciona correctamente aparecerá marcado con un ícono de error. Este tipo de error está representado con un círculo amarillo con un signo de exclamación (!). Si se deshabilita un dispositivo, se marcará con un círculo y una↓". "

Códigos de bip. Cada fabricante de BIOS tiene una secuencia exclusiva de sonido para las fallas de hardware. Cuando intente resolver un problema, encienda la computadora y escuche. A medida que el sistema procede a través de POST, la mayoría de las computadoras emitirán un bip que indica que el sistema se está iniciando correctamente. Si se produce un error, es posible que escuche varios bips. Documente la secuencia de códigos de bip y busque el código para

determinar la falla específica del hardware.


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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS Información del BIOS. Si la computadora se inicia y se detiene después de POST, deberá averiguar la configuración del BIOS para determinar dónde se encuentra el problema. Es posible que un dispositivo no se detecte o que no esté configurado correctamente. Consulte el manual de la motherboard para asegurarse de que la configuración del BIOS sea correcta. Herramientas de diagnóstico. Realizar una investigación para determinar el software que está disponible para ayudarle a diagnosticar y resolver problemas. Por lo general, los fabricantes de hardware ofrecen sus propias herramientas de diagnóstico. Un fabricante de discos duros, por ejemplo, puede ofrecer una herramienta que puede utilizarse para iniciar la computadora y diagnosticar problemas en el disco duro cuando no se inicie Windows.

¿Conoce herramientas de otros fabricantes que puedan utilizarse para resolver problemas en las computadoras? EVALUAR EL PROBLEMA E IMPLEMENTAR LA SOLUCIÓN. Dividir los problemas más grandes en problemas menores que se puedan analizar y resolver de modo individual. Se deben priorizar las soluciones, comenzando con las más fáciles y rápidas de implementar.

Cree una lista de soluciones posibles e impleméntelas una por vez. Si se implementa una solución posible y no funciona, intentar otra. CONCLUIR CON EL CLIENTE. Una vez finalizadas las reparaciones en la computadora, finalizar el proceso de resolución de problemas y concluir con el cliente. Comunicar el problema y la solución de manera verbal y en toda la documentación.


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Verificar la solución con el cliente. Si el cliente está disponible, mostrarle cómo la solución ha corregido el problema en la computadora. Hacer que el cliente pruebe la solución e intente reproducir el problema. Cuando el cliente pueda verificar que se ha resuelto el problema, uno podrá completar la documentación relacionada con la reparación en la orden de trabajo y en su registro. La documentación debe incluir la información siguiente: •

La descripción del problema.

•

Los pasos para la resolución del problema.

•

Los componentes utilizados en la reparación.

ACTIVIDAD

1.

¿Cuáles son las situaciones en las que se recomienda solicitar al cliente que firme un formulario de exención de responsabilidad antes de realizar cualquier reparación?

2.

¿Cuál es el primer paso que se debe tomar en el proceso de resolución de problemas?

3.

¿Qué tipos de preguntas permiten que el cliente describa completamente el problema?

4.

¿Cuál es el último paso que se debe tomar en el proceso de resolución de problemas?


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TAREA 3: UTILIZAR UNA METODOLOGÍA PARA DETECCIÓN Y CORRECCIÓN DE FAL LAS EN EL COMPUTADOR. INTRODUCCIÓN.

Un Técnico en soporte de computadoras, debe tener una metodología para realizar detección y corrección de fallas en el computador. Cada técnico tiene sus propias habilidades, metodologías y técnicas alafrontar una determinada falla, en esta tarea se aplican algunos procedimientos y recomendaciones generales a seguir indicados en la tarea anterior. La tarea a desarrollar está compuesta de las siguientes operaciones:  

Sistematizar el proceso de resolución de problemas. Sistematizar las fallas de acuerdo a su etapa de aparición.

De manera que se tenga pautas mínimas a seguir antes de afrontar una tarea de reparación en un computador. EQUIPOS Y MATERIALES:    

Computador Pentium 4 ó superior. Herramientas de mantenimiento del sistema operativo. Software free para mantenimiento del sistema operativo. CD o DVD en blanco.

ORDEN DE EJECUCIÓN: 1. Sistematizar el proceso de resolución de problemas. 2. Sistematizar las fallas de acuerdo a su etapa de aparición.


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OPERACIÓN 1: SISTEMATIZAR EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Se utilizan las herramientas de mantenimiento que incorpora el sistema operativo Windows.

Proceso de Eje cución:  Herramientas de mantenimiento de Windows: 1.

Iniciar el sistema con privilegios de administrador, luego hacer click enInicio Todos los progr amas Mantenimiento .

Se muestran las herramientas que Windows incorpora para mantenimiento del sistema operativo. 2.

Asis ten ci a remo ta de Windows: Es un método que resulta práctico para un usuario que necesita ayuda del personal de soporte técnico, la herramienta permite que el personal de soporte técnico se conecte a su equipo y le ofrezca una solución, aunque no se encuentre físicamente presente. Lo primero que se debe tener en cuenta es que se debe encontrar habilitada la opción de asistencia remota en el equipo en el cual se conectara (será el equipo 1) para ello: Clic dere cho en Equipo Propieda des Configuración de acceso remoto .


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Opciones avanzadas permiten configurar limitaciones para la conexión. 3.

Para solicitar asistencia remota se deben crear invitaciones, para ello: Inicio Todos los progr amas Mantenimiento Click en Asistencia remota de Windows . Aparece el siguiente cuadro de diálogo.

4.

El usuario que solicita la ayuda debe generar la invitación, para ello elegirá la opción Invitar a una persona de confianza para ayudarle . Si va a ayudar a alguien elija la segunda opción. En este casoelegir l a primera opción . Indicar cómo se enviará la invitación. En esta demostración elegir Guardar esta invitación como u n archivo.

5.

6.

Se indica el lugar donde se guardará e l archivo de invitación .


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7.

Para ayudar a garantizar que sólo las personas a las que invita puedan conectarse a su equipo medianteAs is ten ci a remo ta de Windo ws , todas las sesiones están cifradas y protegidas con contraseña. Ap arece un a p ant alla que indi ca que se e stá en modo de espera de a sis tencia remota , además se muestra la contraseña para la conexión remota.

8.

Se debe enviar el archivo de invitación y la contraseña, para que la otra persona pueda darle asistencia.

9.

En el equipo que dará la As is ten ci a remo ta (será el equipo 2), cuando abra el archivo de invitación le solicitará que ingrese la contraseña con la que se creó la misma.


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10. Ahora el equipo 1 solicita una confirmación para saber si desea permitir que el usuario del equipo 2 se conecte al equipo 1,responder afirmativa mente .

11. Se observará que el estado de asistencia ha cambiado indicando que se recibe ayuda de un usuario de manera remota, cuando se quiera se puede pausar el servicio o desconectarlo de la PC. A p artir de est e mo mento todo lo qu e se realice e n el equipo 1 estará siendo obs ervado po r el equipo 2 .

12. Si el usuario remoto (equipo 2) solicita tener control de su PC, se mostrará una ventana para pedir su confirmación.Ac ept ar l a soli ci tud .


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13. A partir de este momento el usuario del equipo 2 tiene control total del equipo 1 y podrá realizar cualquier tarea en la misma, el usuario del equipo 1 también podrá operar el equipo de forma simultánea. 14. Una vez realizado el trabajo de asistencia remota que se necesitaba, cerrar la conexión. 15. Ayuda y soport e técnico es un lugar con temas de Ayuda, tutoriales y solución de problemas para ayudar a hacer que el equipo funcione correctamente. Para iniciar esta herramienta: clic enInicio todos los programas mante nimiento Ayuda y sopor te técnico .

El Centro de Ayuda y Soporte Té cnico ofrece un recurso en línea dinámico y personalizado, con una búsqueda fácil de utilizar y un amplio contenido. 16. Para solicitar ayuda basta con indicar en el cuadro de búsqueda la tarea o

tema de interés y se mostraran enlaces de ayuda a la tarea solicitada. Buscar la forma de comp artir un archi vo mediante la ca rpeta pública de Windows . TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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17. Luego de encontrar la ayuda solicitada, ejecutar la operación deseada. Compartir archivos empleando la carpeta pública de Windows, comprobar su funcionamiento . 18. Terminada la consulta,cerrar la a plicación Ayu da y sopor te té cnico . 19. Copias de seguri dad y restauraci ón crea copias de seguridad de los archivos personales más importantes, para iniciar esta aplicación:clic en inicio Todos los progr amas Mantenimiento Copias de seguridad y restauración .


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20. Primero configurar la herramienta, para ello: clic en Configurar copias de seguridad . Aparece luego una pantalla para elegir la ubicación donde se hará el respaldo de los datos a incluir en la copia de seguridad.

Se pueden realizar copias de seguridad y almacenarlas en otra unidad o en un DVD. Si se usa la edición Professional o Ultimate de Windows 7, se tendrá la opción de realizar copias de seguridad de los archivos y almacenarlas en una red. Clic ensiguiente . 21. La siguiente pantalla muestra las opciones a elegir para seleccionar los archivos que se incluirán en la copia de seguridad. La primera opción es Dejar a Windows que elija y la segunda opción es Dejarme elegir . En esta . Luego clic en siguiente . demostración elegir la segunda opción


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22. A continuación aparece una pantalla que permite seleccionar el contenido de la copia de seguridad, además se puede elegir si se guarda una imagen del sistema. Seleccionar el contenido a incluir en la copia de seguridad. Luego clic en siguiente .

23. La siguiente pantalla muestra la revisión de la copia, además permite realizar una programación de la frecuencia de la copia, de seguridad.Clic en Guardar confi guración y ejecutar copi a de se gurid ad .

24. Se ejecuta la copia, al final aparece una pantalla indicando que la copia fue creada satisfactoriamente.Clic en cerrar .


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25. En la unidad elegida, se observa la copia ya generada.

26. Comprobar el funcionamiento de esta herramienta con archivos almacenados en el computador de práctica asignado. Realizar la restauración desde la copia generada. 27. Una vez terminada la comprobación de la copia de seguridad cerrar la aplicación.


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28. Crear una imagen de sistema, es una herramienta que permite almacenar el estado del sistema en un archivo de imagen, de modo que permita su restauración a partir de esta imagen generada. Para iniciar Crear imagen de sistema: clic en inicio todos los progr amas mante nimiento Copia s de seguridad y restauración Crear una imagen del sistema . Aparece la pantalla que permite indicar el lugar donde se realizara la copia de seguridad, se debe escoger una ubicación externa al de la unidad donde está instalada el sistema. Para esta demostración seleccione una partición del .disco duro donde no esté instalado el sistema en siguiente

. Luego clic

29. En la pantalla de confirmación clic en Iniciar la copia de seguridad

, para

que el proceso se inicie.


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30. Al culminar el proceso se muestra una pantalla que indica si se desea crear un disco de reparación. En esta demostración no se creará ese disco.Clic en NO luego c lic en c errar .

31. Se observa la imagen creada. En la partición correspondiente.

32. Comprobar el funcionamiento de esta herramienta, restaurando el estado del sistema empleando la imagen creada. 33. Crear un disco de reparación del sistema. Se crea un disco de reparación del sistema operativo, para ello: Clic en inicio todos los progr amas mantenimi ento crear un dis co de reparación del sis tema. Aparece la siguiente pantalla . Colocar un CD o DVD en Blanco, luego clic en Crear disco .


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34. Se inicia el proceso de creación del disco de reparación.

35. Aparece un mensaje informativo, luegola pantalla de confirmación que indica la finalización del proceso. Clic enAcept ar .

36. Comprobar el funcionamiento del disco que acaba de crear.


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37. Grabar acciones de usuario: Es una herramienta nueva en Windows que permite grabar acciones de usuario. El usuario puede grabar lo que hace en un determinado momento para reproducir un error y reportar dicha grabación a soporte técnico para que puedan analizarlo detenidamente. Esta grabación incluye capturas de pantalla e información exacta de qué es lo que se ha hecho en cada momento. Para ejecutarla, basta con hacer clic en:Inicio Todos los progr amas Accesorios Ejecutar. escribir ps r y hacer clic en Aceptar . Luego se abrirá una pequeña ventana en la que sólo tendrá que dar clic sobre Iniciar grabación para comenzar a grabar sus movimientos

38. Cuando se termine de grabar, hacer clic en Detener grabació n , se pedirá un nombre para el archivo ZIP (comprimido) que se creará y el lugar donde desea grabarlo. Dentro de dicho ZIP se guarda un archivo MHTML (HTML de un único archivo) con una captura de pantalla cada vez que realiza una acción en el sistema, junto con una explicación detallada de lo realizado.


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39. El archivo grabado se puede visualizar con Internet Explorer y se observan todas las acciones realizadas por el usuario durante el proceso de grabación. En todo caso, ese archivo ZIP se puede enviar al servicio técnico para que puedan analizarlo y ayudar al usuario. 40. Realizar una grabación de 3 minutos de tareas realizadas en un equipo y comprobar el funcionamiento de la herramienta grabación de acciones de usuario. Observación: 

Conocer las herramientas de mantenimiento de Windows son de mucha utilidad en la tarea de realizar mantenimiento y reparación de computadoras.

OPERACIÓN 2: SISTEMATIZAR LAS FALLAS DE ACUERDO A SU ETAPA DE APA RICIÓN. Se revisarán herramientas al ejecutar las tareas iniciales de reparación en el sistema. Proceso de Eje cución:

1.

Admi nist rac ió n d e arranq ue d e Win dows, para acceder a esta herramienta se debe presionar la tecla F5 antes de que cargue el sistema operativo, se observan las entradas del gestor de arranque, además se puede realizar una prueba a la memoria. Inicie el administrador de arranque de Windows en el equipo de práctica y compruebe las herramientas que incorpora.


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2.

Opcion es de arranque avanza das, para acceder a esta utilidad presionarF8 antes de que cargue Windows o desde administración de arranque de Windows.

Ingresar a Opciones de arranque avanzadas , explorar las opciones que presenta y completar el cuadro que se indica. OPCIÓN

DESCRIPCIÓN

Reparar equipo. Modo seguro. Modo seguro con funciones de red. Modo seguro con símbolo de sistema. Habilitar el registro de arranque. Habilitar video de baja resolución (640 x 480). La ultima configuración valida conocida (avanzada). Modo de restauración de servicio de directorio. Modo de depuración. Deshabilitar el reinicio automático en caso de error del sistema. Deshabilitar el uso obligatorio de controladores firmados. Iniciar Windows normalmente.


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3.

Disco de reparación de Windows, un disco de reparación de Windows o un disco de instalación de Windows traen herramientas para realizar tareas de mantenimiento y reparación. Iniciar desde uno de estos discos, explorar y completar la tabla que se indica e incluir observaciones.

Herramienta

Utilidad

Reparación de Inicio Restaurar Sistema Recuperación de imagen del sistema Diagnóstico de memoria de Windows Símbolo de sistema

Observación: 

Conocer las utilidades del sistema operativo facilita la tarea de reparación del sistema operativo.


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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS FUNDAMENTO TEÓRICO: SISTEMATIZACIÓN DE LAS FALLAS DE ACUERDO A SU ETAPA DE APA RICIÓN.

En la tarea anterior se ha aprendido una metodología de trabajo que será utilizada a lo largo de todo el proceso de detección y reparación de fallas. También ha recorrido el arranque de un equipo PC completo, y en este punto se ha profundizado en el estudio de la primera etapa o “Etapa Audible” y en la segunda o “Etapa Visible”, en esta tarea se incidirá en el estudio de la “Tercera Etapa”, es decir aquella en la que el S.O. toma control del equipo. En este punto se focalizará el estudio de la tercera etapa, pero no debe perder la perspectiva del proceso global, y por sobretodo nunca dejar de utilizar y sistematizar la metodología aprendida en la tarea anterior. ETAPA DE ARRANQUE DEL S.0. (DOS 6.22 O A NTERIOR). Si bien es cierto que estos sistemas serán revisados a modo de referencia ya que permitirá entender el arranque de sistemas operativos actuales. Se hará una revisión cronológica del arranque en los Sistemas Operativos de Microsoft.

Para que se ubique en el punto exacto donde el S.O. toma control de la PC, se hará una breve reseña del arranque hasta llegar a esta etapa: 1.

2.

Al encender el equipo lo primero que se ejecuta es el POST, este realiza el chequeo del hardware (ETAPA AUDIBLE Y VISIBLE), luego el BIOS accede al MBR donde el MBP se ejecuta y lee la MBT en busca de una partición primaria y activa. Una vez obtenida esta información se dirige al primer sector de la partición, llamado BOOT SECTOR o BOOT RECORD donde se cargará el programa encargado de localizar los archivos de arranque del S.O. estos son el IO.SYS, el MSDOS.SYS y este último llamará al intérprete de comandos llamado COMMAND. COM. Existen también dos archivos básicos de configuración que se cargan al iniciar el sistema, estos son llamados por elcommand.com automáticamente al terminar su carga: ElCONFIG.SYS y el AUTOEXEC.BAT .


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A continuación se presenta un cuadro en el cuál se resumen los archivos del sistema operativo, su función y orden de carga:

DETECCIÓN DE PROBLEMAS EN EL ARRANQUE DEL S.O. Para determinar un problema durante la carga de un sistema operativo primero se debe asegurar que los archivos del sistema fueron cargados con éxito, para luego abocarse a la tarea de verificar los archivos de configuración. En primera instancia si el problema se encuentra en alguno de estos dos archivos se puede utilizar una de las dos teclas de funciones F5 y F8 que deben ser presionadas justo antes de

recibir el mensaje “Iniciando MS-DOS ”, estas teclas de función permiten:

•

•

F5: Evita la carga del CONFIG.SYS y el AUTOEXEC.BAT . De esta forma los controladores de dispositivos no son cargados y no son ejecutadas las líneas de comando. F8: Permite ejecutar paso a paso cada una de las líneas de los archivos antes mencionados.

Cuando es ejecutada la primera acción, se interpreta paso a paso el CONFIG.SYS, cada línea escrita en este archivo deberá ser respondida con un SI o un NO hasta completarlo, para luego realizar la misma tarea con el AUTOEXEC.BAT. Estas dos funciones son de mucha utilidad a la hora de detectar inconvenientes durante la etapa de carga de un sistema operativo ya que nos permite omitir total o TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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parcialmente los archivos de configuración, evitando la carga de los controladores de hardware y la ejecución de comandos. Ejemplo de un procedimiento de aislamiento de una falla: en un caso hipotético la PC del cliente no funciona correctamente en la etapa de carga del sistema operativo, se debería entonces reiniciar la misma y presionar la tecla F5 justo antes de recibir el mensaje “Iniciando MS-DOS”, por lo tanto el sistema operativo será cargado sin la inclusión de los archivos config.sys y el autoexec.bat . Este proceso tiene dos resultados posibles:

•

CARGA EXITOSA: Si el proceso se realizó normalmente el mismo debería concluir mostrando el prompt en pantalla, es decir C:\>. Si este es el caso, estará en condiciones de realizar la ACCIÓN REPARA DORA: que consistirá en reiniciar la máquina y esta vez en lugar de utilizar la teclaF5 se utilizará la tecla F8. El sistema irá pidiendo una confirmación paso a paso sobre la ejecución de cada línea del config.sys en primera instancia y luego del autoexec.bat . Sabiendo que mediante la omisión de estos archivos se logra una carga exitosa, seguramente al realizar la carga paso a paso, y respondiendo afirmativamente a cada una de las preguntas, se llegará a un punto en el cual el sistema se colgará. Es aquí donde se debe tomar nota de cuál es la sentencia que provoca la falla y en que archivo se encuentra.

Se deberá reiniciar la maquina nuevamente, esta vez presionando la tecla F5 para realizar un arranque limpio, y a continuación utilice el editor de textos del DOS (EDIT) para abrir el archivo que posee la línea defectuosa o que provoca el error, suponiendo que este archivo fuese elconfig.sys , el comando sería: “EDIT CONFIG.SYS”. Una vez dentro bastaría con agregarle un R “ EM” por delante en la línea defectuosa. El comando “REM” evita que este comando sea cargado, pero a su vez da la posibilidad de que en cualquier momento se pueda volver a su estado anterior. Esto es de vital importancia cuando está trabajando en la máquina de un cliente. Suponga que tras su investigación determina que la línea que provocaba el error se encontraba dentro del autoexec.bat y llamaba a un TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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programa llamado ventas.exe . Su tarea como técnico radicará en aplicar un REM a esta línea para evitar la carga del programa y dejar la maquina operativa, muestre a su cliente el error, y en este caso deberá poner en contacto con el Programador para notificarlo de la situación.

•

LA SITUACIÓN NO VARÍA: luego de presionar F5 el sistema continúa en las mismas condiciones, es decir no llega a obtener el prompt, el problema estará en los archivos de sistema: IO.SYS, MSDOS.SYS, COMMAND.COM . La forma de reparar estos archivos es la siguiente:

Bootear con un disco que contenga la misma versión del sistema operativo, y mediante el comando “SYS” realizar la transferencia de los mismos al disco duro (sys c:) Para realizar es tarea sin correr riesgos debería tomar en cuenta los siguientes recaudos: Realizar un backup de los archivos mencionados y Utilizar exactamente la misma versión del sistema operativo. EVOLUCIÓN DE LOS ARCHIVOS DE CONFIGURACIÓN DESDE D.O.S. HASTA WINDOWS Si bien en el arranque de cualquier Windows 9X siguen estando presente los archivos mencionados (IO.SYS – MSDOS.SYS – COMMAND.COM – CONFIG.SYS – AUTOEXEC.BAT) la funcionalidad de los mismos ha variado, y por otro lado se han ido agregando nuevos archivo de configuración.

Con la aparición de las primeras interfaces gráficas de Windows se sumaron a los archivos ya existentes para DOS dos nuevos archivos que permiten manejar todos los parámetros de Software y Hardware que el sistema deberá manejar, estos son el WIN.INI y el SYSTEM.INI Desde la aparición de Windows 9X el archivo MSDOS.SYS cambio su funcionalidad, ahora es un archivo de texto, es decir que puede ser editado, su función es la de configuración de los parámetros básicos del arranque como por ejemplo la ubicación de la carpetaWindows , o si al arrancar el sistema cargará o no la interfaz gráfica.


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Hasta el momento se ha visto cómo solucionar problemas específicos en la carga del sistema operativo DOS mediante las teclas de funciónF5 y F8, ahora verá las herramientas que ofreceWINDOWS. DETECCIÓN DE PROBLEMAS EN EL ARRANQUE DEL S.O.

En Windows 9X las funciones de las dos teclas que se utilizaban en DOS, se encuentran resumidas en la tecla F8, la cual agrega otras funcionalidades, al presionarla encontrará con un menú similar al de la figura.

Opción 1: Da la posibilidad de continuar con la carga normal del Sistema, como si la interrupción al proceso nunca hubiese sido realizada. Opción 2: Mediante esta opción el sistema se inicia de forma normal, pero generando un archivo (bootlog.txt) en el directorio raíz, en el cual se reporta uno a uno todos los módulos cargados por el sistema, así como también su dirección en memoria. Opción 3: Utilizando este modo de Inicio, el sistema arrancará con unaconfiguración mínima, evitando la carga de Drivers externos, utilizando un modo de Video Standard de 16 colores. Al arrancar el sistema de este modo podrá resolver problemas como los que se presentan al instalar nuevos drivers o programas, y que como consecuencia de esto el sistema no arranca. Opción 4: Es un modo similar al que obtenía en DOS mediante la tecla F8. Opción 5: Con esta forma de inicio el sistema operativo carga sin la interfaz gráfica, es decir con la versión de DOS propia del Windows que esté utilizando. Opción 6: Es similar al modo anterior pero evita la carga delconfig.sys y el autoexec.bat . TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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La función F5 realiza la misma función que laopción 3 “Modo a prueba de fallos”, evitando ingresar al menú de F8. La metodología a aplicar es la misma que para DOS, y una carga exitosa de Windows ejecutada desde el Modo a prueba de fallos implicaría que un controlador instalado recientemente es responsable de la falla. CÓMO FUNCIONA EL ARRANQUE DE WINDOWS 2000 / XP: PASOS, ARCHIVOS Y PARÁMETROS. En muchas ocasiones conociendo la secuencia de inicio y modificando los

parámetros del archivo boot.ini podrá iniciar una máquina en la que tenga problemas. Los archivos de inicio se muestran en la siguiente tabla: Archivo

Localización

Fase de Boot

NTLDR

C: (System Partition Root)

Preinicio e Inicio (preboot y boot)

BOOT.INI

C:

Inicio

BOOTSECT.DOS

C:

Inicio (opcional)

NT DETECT.COM

C:

Inicio

NTBOOTTDD.SYS

C:

Inicio (opcional)

NTOSKRNL.EXE

systemrootsystem32

Carga del Kernel (núcleo)

HAL.DLL

systemrootsystem32

Carga del Kernel (núcleo)

SYSTEM

systemrootsystem32

Inicialización del Kernel

DISPOSITIVOS.SYS

systemroorsystem32drivers

Inicialización del Kernel

El archivo BOOT.INI:

Al instalar Windows 2000 / XP, se modifica o se crea un archivo boot.ini en la partición activa (arrancable) del sistema. El programa NTLDR usará dicha información para mostrar la pantalla de inicio desde la cual podremos seleccionar el sistema operativo a cargar. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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El archivo boot.ini es un archivo de texto que contiene dos secciones [boot loader] y [operating systems]. NTLDR usará dicha información para construir la pantalla de inicio del sistema. A continuación se muestra la estructura de un boot.ini típico:

La sección [operatingsystems] se crea durante la instalación de un Windows2000/ XP. Recordar que la instalación de varios sistemas operativos en la misma máquina, siempre se debe hacer por orden de edad de los sistemas. Es decir, del más antiguo al más actual ya que los cargadores de sistemas operativos actuales, son capaces de cargar los sistemas operativos previos. Pero los previos no serán capaces de cargar un sistema operativo más moderno, porque no existían cuando se diseñó dicho sistema. Camin os ARC (Advanced RIS C Compu ting ):

Durante la instalación se modifica o se crea el archivo boot.ini usando los nombres o caminos ARC: Advanc ed RISC Com pu ting (RISC: Reduced Instruction Set Computing). Un ejemplo de camino ARC es:multi(0)disk(0)rdisk(1)partition(3).

Cada nombre tiene el siguiente significado:multi(x) o scsi(x) :


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El controlador de disco SCSI solo se usa si es un disco que pertenece a una controladora SCSI y cuya BIOS no se ha cargado al encender la computadora. Para todos los demás, inclusive los SCSI con BIOS cargada en memoria, se utiliza multi. 'x' representado por un número empezando por cero que indica el orden de carga del adaptador. Por ejemplo, si se tienen dos adaptadores SCSI instalados, el primero en cargar e inicializarse llevaría un 0, el segundo llevaría un 1. Disk(y): El ID del dispositivo SCSI. Si es 'multi', siempre llevará un 0. Rdisk(z): Un número que identifica el disco físico (empezando por 0, el cual corresponde al primer disco físico en si sistema). Partition(t): Un número que identifica la partición dentro del disco físico anterior.

La numeración de particiones comienza por 1. Se numeran consecutivamente todas las particiones primarias que existen en el disco, y a continuación, se numeran consecutivamente las unidades lógicas dentro de una partición extendida en caso la tuviera. Modifi cadores en el arc hiv o BOOT.INI:

Se describirán únicamente los más importantes. Para el resto de modificadores puede consultarse en el KB de Microsoft. /basevideo

Arrancará la maquina usando el adaptador estándar VGA. Es útil cuando una maquina se niegue a arrancar después de instalar un nuevo driver de vídeo. /fastdetect=[com x | como x,y,z] TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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Desactiva la detección de ratón en puerto serie. Si no especifica el puertoco m , este modificador desactiva la detección de todos los puertos serie. Se incluye este modificador en todas las entradas delboot.ini por defecto. /maxmen:n

Especifica la cantidad de memoria que Windows va a usar. Debe usarse este modificador si sospecha que un chip de memoria está dañado.

/noguiboot Arranca sin sacar la pantalla gráfica de inicio del sistema. /sos

Muestra por pantalla los nombres de los controladores de dispositivos que se van cargando. Debe usar este modificador cuando falla el arranque y poder determinar que driver es el causante del error. Modifi cacion es al arch ivo B OOT.INI:

Puede modificar el tiempo de espera y el sistema operativo a arrancar por defecto desde el Panel de Control , o bien con el botón sobre Mi PCel , Propiedades y pestaña Avanzado . Igualmente puede derecho editar manualmente archivo con cualquier editor de texto. Recuerde que dicho archivo tiene los atributos de oculto y de read-only , por lo que si quiere verlo o modificarlo, debe quitarle dichos atributos, o bien establecer en Windows las opciones para ver todos los archivos ocultos y del sistema. El archivo boot.ini siempre reside en el disco C:, independientemente de la partición en la cual se haya instalado Windows. Secuenc ia de Pre-I nici o (Pre-Boot):

Durante el arranque de cualquier máquina, la BIOS localiza el sector de arranque del disco duro (MBR). Los siguientes 4 pasos describen el pre-inicio:


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1)

2) 3) 4)

Cuando enciende un ordenador, se ejecutan las rutinas POST (Power and Self Test) para determinar la cantidad de memoria física y los componentes de hardware presentes en la máquina. La BIOS , localiza el dispositivo de arranque (BOOT), carga y ejecuta el MBR (Master Boot Record). El MBR busca en su tabla de particiones, la partición que está marcada como activa, carga en memoria el sector de boot de dicha partición y lo ejecuta. Dicho sector, carga y ejecuta el archivo NTLDR el cual es el cargador del sistema operativo.

Secuencia de Inicio (Boot):

Después de cargar en memoria NTLDR, la secuencia de inicio busca información acerca del hardware y los controladores para preparar las fases de carga del sistema operativo. La secuencia de boot, utiliza los siguientes ficheros:NTLDR, BOOT.INI, BOOTSECT.DOS (opcional), NTDETECT.COM y NTOSKRNL.EXE . Esta secuencia de Boot tiene 4 fases, fase de Initial Boot Loader (cargador inicial), fase de selección del sistema operativo , detección de hardware y selección de la configu ración .

1.

Initial Boo t Loader: Durante este fase, NTLDR cambia el modo de funcionamiento del procesador, de modo real a modo protegido (32 bit flat memory mode). Posteriormente NTLDR arranca los minidrivers del sistema incorporados dentro del propioNTLDR . Estos minidrivers permiten a NTLDR localizar y cargar Windows desde particiones FAT , FAT32 y NTFS.

2.

Selecció n del Sistema Operativo: Durante la secuencia de inicio, NTLDR lee el archivo BOOT.INI . Si dicho archivo tiene más de una línea de selección del sistema operativo, se muestra una pantalla durante el tiempo predeterminado en el archivo BOOT.INI para poder seleccionar el sistema operativo a arrancar.

Si no se selecciona ninguna entrada, NTLDR cargará el sistema operativo por defecto que esté especificado en el archivoBOOT.INI . TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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Por defecto, siempre es el último sistema operativo que haya instalado. Recuerde que esta selección sólo se muestra si hay más de una línea de sistema operativo instalado en el archivoBOOT.INI . Si el archivo BOOT.INI no existe, NTLDR siempre intenta cargar el sistema operativo de la primera partición activa del primer disco duro (típicamente, la unidad C:)

3.

Detecció are:NTDETECT.COM NTOSKRNL.EXE realizan la detecciónn de del Hardw hardware. NTDETEC.COM y se ejecuta inmediatamente después de haber seleccionado el sistema operativo a arrancar.

Si se selecciona un sistema operativo de núcleo W9X en vez de núcleo NT / W2000 /XP, NTLDR cargará y ejecutará BOOTSECT.DOS , el cual es una copia del sector de arranque que existía en la partición del sistema cuando se instala por primera vez un sistema operativo de núcleo NT / W2000 / XP. Este sector corresponde a una partición formateada previamente con MSDOS o bien con algún sistema W9X / ME. NTDETECT.COM empieza a construir una lista del hardware actualmente instalado y devuelve esta lista al programa NTLDR para una inclusión posterior en el registro bajo la clave HKEY_LOCAL_MACHINEHARDWARENTDETECT.COM detecta los siguientes componentes: •

Tipo de adaptador del BUS.

•

Puertos de comunicaciones.

•

Coprocesador matemático.

•

Discoras.

•

Teclado.

•

•

Ratón o dispositivo apuntador. Puerto paralelo.


91


•

4.

Adaptadores SCSI. Adaptadores de Vídeo.

Selección de la config uración: Después de que NTLDR comienza la carga de Windows y ha recuperado la información de hardware, el cargador del sistema presenta la pantalla de Perfiles de Hardware , si en el equipo está definido más de un perfil.

El primer Perfil de hardware se muestra con caracteres de alta intensidad. En esta pantalla, puede seleccionar el perfil, o bien pulsar L para seleccionar la Última configu ración buena conoci da . Si existe un Perfil de Hardware , la pantalla anterior no se mostrará y Windows continuará la carga usando la configuración del perfil de hardware por defecto. Carga del Núcleo (Kernel): Después de la Selección de la Configuración el núcleo (kernel) de Windows (NTOSKRNL.EXE ) se carga e inicializa. En este

momento la pantalla de selección anterior se borra y aparecen una serie de rectángulos blancos en una línea inferior de la pantalla que indican el proceso de carga de NTOSKRNL , este proceso es muy rápido y en Windows XP puede que no llegue a verse debido a que inmediatamente entra la pantalla gráfica con el logo de carga de XP. Durante esta fase de carga,NTLDR realiza lo siguiente: •

•

•

Carga NTOSKRNL.EXE pero no lo inicializa. Carga la capa de abstracción del hardware (HAL.DLL - Hardware Abstraction Layer). Carga la clave del registro: HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEM desde %systemroot%System32ConfigSystem.


92


Selecciona un juego de control (control set) que va a utilizar para inicializar la máquina. Dentro de este control set están los datos que se utilizan para arrancar, como por ejemplo la lista de controladores de dispositivos y los servicios a arrancar y cargar.

Carga los drivers de dispositivos que contienen un valor de 0x0 en la entrada Start de definición del dispositivo en el registro. Normalmente son controladores de hardware de bajo nivel. El valor de esta lista está especificado en: HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControl ServiceGroupOrder

En ella está el orden con el cualNTLDR va a cargar dichos controladores de dispositivos. Inicialización del Núcleo (Kernel): Cuando la fase de carga del núcleo (Kernel) se ha completado, se inicializa elKernel y NTLDR pasa control al núcleo (NTOSKRNL.EXE). Es en este momento cuando el sistema muestra la pantalla gráfica con la barra de proceso de carga. Cuatro tareas van a ocurrir durante esta fase:

a.

Creación de la clave del registro de Hardware. El Kernel usa los datos recogidos durante la detección de hardware para crear la clave del registro HKEY_LOCAL_MACHINEHARDWARE la cual contiene información acerca de los componentes del hardware y las interrupciones usadas por los dispositivos específicos.

b.

Se crea el entorno del Clone Control Set. Se crea copiando el valor del registro almacenado en HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMSelect . Estos datos nunca serán modificados y deben entenderse como una copia idéntica de los datos de configuración de la máquina y por tanto, no reflejará ningún cambio realizado durante la fase de arranque.

c.

Carga e inicialización de los controladores de dispositivos. Después de crear el Clone control set el kernel inicializa los drivers de bajo nivel que se han cargado durante la fase de carga del núcleo. El núcleo busca la


93


clave HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServices para localizar los controladores de dispositivos con el valor 0x1 en la entrada Start . Al igual que en la fase de carga del núcleo el valor de la entrada Group especifica el orden en que serán cargados. Estos controladores se inicializan en el momento en que son cargados. Si ocurre un error durante la carga e inicialización de uno de estos controladores, se realizará la acción especificada en la entradaErrorControl del controlador de dispositivo. Los valores posibles son: 0x0 (Ignorar). La secuencia de inicio ignora el error y continúa sin sacar ningún mensaje. 0x1 (Normal). La secuencia de inicio saca un mensaje, pero ignora el error y continúa lacarga.

0x2 (Severo ).La secuencia de inicio falla y continúa, pero usando el juego de control de la Ultima configuración buena conocida. Se ignora el error y continúa. 0x3 (Crítico). Igual que la anterior, pero si en este caso el error vuelve a suceder, la últimaconfiguración buena conocida se detiene la secuencia de inicio con un mensaje de error.

Los valores de ErrorControl aparecen en el registro bajos las subclaves HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesNombre_de l_servicio_o_dispositivoErrorControl.


94


5.

Arran qu e de los Servici os : Después de que el Kernel cargue e inicialice los controladores de dispositivos, el programaSession Manager (SMSS.EXE) arranca estos subsistemas y servicios de Windows. SMSS ejecuta las instrucciones de las claves: BootExecute , Memory Management , DOS Devices y las subclaves del Subsytem. BootExecute: Ejecuta los comandos de esta clave antes de arrancar algún servicio. Memory Management Key: Crea la información del fichero de paginación necesario para el Virtual Memory Manager. DOS Device K ey: Crea los enlaces simbólicos (links) que direccionan ciertas clases de comandos al componente correcto del sistema. SybSystems key: Arranca el subsistema Win32, el cual controla toda la entras / salida (I/O) y los accesos a la pantalla de video y posteriormente arranca el proceso de WinLogon. LOGON: El proceso de Logon comienza al finalizar la fase de inicialización del Kernel. El sistema automáticamente arranca el programa

WINLOGON.EXE, el cual arranca el Local Security Authority (LSASS.EXE) y muestra la pantalla de Logon. Se puede arrancar en este momento aunque Windows no haya terminado de inicializar los controladores de dispositivos (drivers) de la red. Posteriormente, el controlador de servicios (Service Controller) ejecuta y realiza una búsqueda final en la clave Services del registro, buscando los servicio con un valor 0x2 en la entrada. Estos servicios incluyen el servicio de Workstation y el servicio Server, y son marcados para cargarse automáticamente. Los servicios cargados durante esta fase están basados en los valores de la clave DependenOnGroup o DependOnService de las entradas enHKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServices


.

95


El arranque de Windows no se considera finalizado y correcto hasta que el usuario se haya conectado. Después de este Logon correcto, el sistema copia el Clone Control Set a las claves de LastKnownGood . ARRA NQUE (BOOT) DE WINDOWS VISTA / 7 ENTENDIENDO EL MECANISMO DE ARRANQUE.

Típicamente, la representación gráfica del primer disco duro localizado por el BIOS contiene la partición activa del sistema.

Con líneas de puntos en grueso: del disco duro.

se ha representado la partición o particiones

Con l íneas azules: arranque normal NT/W2000/XP Con línea s ro jas: arranque Vista / 7 Con líneas naranja: secuencia interna fija de apuntadores entre ficheros.

Secuenc ia de arranque: Secuenc ia nor mal de NT / W2000 / XP: •

•

•

(líneas en Azul clar o).

La BIOS carga el MBR , este apunta a la primera partición activa. El MBR carga el Boot de la partición activa. Este Boot es creado por la instalación del sistema operativo. El Boot de la partición apunta al NTLDR (oculto).


96


NTLDR en función del archivo oculto BOOT.INI (archivo de texto modificable con el cuaderno de notas) carga Windows o bien, si existe más de uno instalado, muestra el menú de arranque de los Windows.

Secuenc ia una vez ins talado Vista ó 7: (líne as en Rojo). •

La BIOS carga el MBR el cual apunta a la primera partición activa.

•

El MBR carga el Boot de la partición activa. Este Boot lo crea o modifica una

•

instalación de Vista. El Boot de la partición apunta al archivo “bootmgr” y lo carga.

•

“bootmgr”: o

Si existe la carpeta oculta “Boot” -instalada por Vista- con contenido válido, localiza el archivo BCD (es una archivo binario no editable) el cual contiene las opciones de arranque de Vista (sólo se puede modificar con el comando BCDEDIT). Si existe más de un Vista, o bien ya existía una instalación anterior de Windows, se mostrará un menú (funcionamiento similar al Boot.ini), en el cual podrá seleccionar: 

La instalación previa: En ese caso cederá control al NTLDR para que a su vez se muestre, el menú de arranque clásico de NT/W2000/XP.

 o

O bien el Vista, o Vistas que tenga instalado. Si no existe la carpeta Boot o su contenido es inválido, arranca el NTLDR automáticamente siguiendo la secuencia clásica de arranque de NT/W2000/XP. Esto último indica que, simplemente borrando la carpeta Boot , la secuencia de arranque será la anterior a haber instalado Vista.

Configuración. Recordar que los comandos usados en la consola de recuperación de W2000/XP son: •

•

FIXMBR: crea o restaura el MBR del Disco ante situaciones en que quede dañado. Por ejemplo, ante su modificación al instalar un sistema operativo como Linux que se asienta en el MBR, o bien ante el ataque de los denominados Virus del Boot. FIXBOOT: Crea o repara el sector de la partición haciendo que apunte internamente al NTLDR. Si tuviera instalado Vista ó 7 con este comando se


97


perderá la opción de arrancarlo, ya que en este caso apuntará al archivo cargador de W2000/XP. Desde Vista / 7, las opciones de reconstrucción y recuperación de arranque se hace desde el DVD de la instalación seleccionando la opción correspondiente al inicio de la instalación. Se encargará automáticamente de: •

Reparar el MBR y sector de Boot si fuese necesario.

•

Reconstruir la carpeta oculta “boot ” y definir en el archivo BCD citado anteriormente las entradas correspondientes localice en nuestros discos duros o particiones.a los sistemas operativos que

Recordar: •

•

•

Para configurar el menú clásico (antes de Vista) puede hacerlo, o bien editar el Boot.ini que se encuentra en la unidad C con un editor de texto como el bloc de notas (una vez quitados los atributos al archivo de Oculto y del Sistema), o bien de una manera más elegante, desde el propio XP con botón derecho sobre Mi PC , Propiedades , avanzado , botón de Inicio y Recuperación y botón de “editar ”. En Windows Vista / 7, únicamente podrá modificar en la opción citada anteriormente el tiempo de espera de la pantalla inicial. No podrá modificar ninguna de las opciones ni del menú de arranque. Para modificar estas opciones, incorporar o borrar entradas del menú de Vista / 7, podrá usar el comando de consola BCEDIT (se debe abrir una consola con atributos de Administrador desde Vista / 7, y posteriormente ejecutar dicho programa). Con el parámetro/? dará la sintaxis. No es nada intuitiva y es necesario leer detalladamente la ayuda antes de manipular sobre el arranque. Una descripción completa del comandoBCDEDIT para modificar cualquiera de las opciones está documentada en: http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc721886(WS.10).aspx

Resoluci ón de prob lema s.

Si se ha seguido con detalle la descripción anterior, la resolución de problemas será intuitiva. Se mencionarán los más representativos: 1. Se ha instalado Windows vista/7 y se quiere desinstalar completamente y que desaparezcan los menús de arranque: TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 98

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS o

o

Iniciar con el CD de XP, seleccionar la consola de recuperación y desde ella, ejecutar: FIXBOOT Una vez que haya arrancado W2000/XP, eliminar de C:\ la carpeta Boot y el archivo “bootmgr ” (están ocultos en la carpeta principal del primer disco duro).

2.

Modificar las opciones del arranque clásico de sistemas operativos previos (W2000/XP): O bien editando elBoot.ini de C:\ con un editor de texto como el bloc de notas (una vez quitados los atributos al archivo de Oculto y del Sistema), o bien de una manera más elegante, desde el propio XP con botón derecho sobre Mi PC, propiedades, avanzado, botón de Inicio y Recuperación y botón de “editar”.

3.

Modificar añadiendo o eliminado entradas del menú de Vista: Revisar el punto previo de “Configuración”.

4.

Ha instalado XP o W2003 y perdido el menú de Vista / 7 y sólo arrancan los sistemas previos a Vista ¿Cómo puede recuperar el Boot de Vista? a.

Arrancar con el DVD de Vista.

b.

Seleccionar el lenguaje de las pantallas de Instalación.

c.

Seleccionar “System Recovery Options”.

d.

Lo normal es que Windows lo repare en este punto y solicite reiniciar. Si no fuese así, en la siguiente pantalla:

e.

Seleccionar “Comma nd Prompt ”.

f.

Aparecerá una pantalla de comandos con: X:\Sources

g.

Localizar la unidad de CD, para este ejemplo será la letra E:

h.

Escribir E: y a continuación: dir

i.

Ver una estructura de archivos en la cual está la carpeta “Boot”. Escribir: cd \boot

j.

Con el comando dir ver el archivo bootsect.exe caso contrario, probar con otra letra de unidad.

k.

Escribir bootsect /? Para obtener ayuda con la sintaxis.

l.

Para recuperar el arranque de Vista, escriba bootsect /nt60 C:


99


ACTIVIDAD 1. ¿La utilidad de chkdesk.exe qué utilidad tiene? 2. ¿Cuáles son los archivos de registro en Windows 98 / XP/7? 3. ¿Para qué sirve la utilidad MSINFO.32? 4. ¿Con que utilidad se analiza elregistro en Windows 98 /XP/7? 5. ¿Por qué es importante ejecutar con cierta frecuencia el Desfragmentador? 6. ¿Qué es el Punto de restauración?


100


TAREA 4: IDENTIFICAR Y SOLUCIONAR FALLAS TÍPICAS EN EL COMPUTADOR. INTRODUCCIÓN:

Un Técnico en Soporte de Computadoras, debe conocer las fallas más frecuentes que se presentan en un computador así como la resolución correspondiente. En esta tarea se desarrollan las siguientes operaciones:  

Identificar fallas típicas y su solución a nivel de hardware. Identificar fallas típicas y su solución a nivel de software.

De tal manera que se tengan pautas mínimas a seguir antes de afrontar una tarea de reparación en un computador. EQUIPOS Y MATERIALES:   

Computador Pentium 4 o superior. Herramientas de mantenimiento del sistema operativo. Software free para mantenimiento del sistema operativo.

ORDEN DE EJECUCIÓN: 1. Identificar fallas típicas y su solución a nivel de hardware. 2. Identificar fallas típicas y su solución a nivel de software.


101

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS OPERACIÓN 1: IDENTIFICA FALLAS TÍPICAS Y SU SOLUCIÓN A NIVEL DE HARDWARE.

Se identifican las fallas típicas a nivel de hardware y se determinan las causas que las pueden producir.

PROCESO DE EJECUCIÓN:

1.

Completar la información de la tabla que se indica a continuación indicando la posible falla en el computador, la causa que lo produce y la posible solución. # 1

Falla

Cable de datos del HDD y/o lectora mal conectado.

3

Mal jumpeo del HDD y/o lectora.

4

Conectores de energía de la fuente dañados.

6 7

Pila o batería de la placa base descargada. Banco de memoria de la placa averiado. Puerto IDE o SATA dañado.

8

Conector ATX de la placa averiado.

9

Ubicación incorrecta del jumper del clear – cmos.

10 11 12

Solución

Cable poder en mal estado.

2

5

Síntoma

Cooler del CPU mal colocado. Memoria mal colocada. Microprocesador mal colocado.


102

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS 13

Conectores del panel frontal mal conectador.

14

Controlador IDE o SATA de la placa base averiado.

15

Tarjetas de expansión mal colocadas.

16

Conectores de memorias y/o tarjetas de expansión sucias.

17

Coolers delsucios. microprocesador y/o chasis

18

Cooler del microprocesador averiado.

19

Conector de video mal conectado.

20

Conector de video, de teclado o mouse en mal estado.

21

Contactos de RAM o tarjetas de expansión sucias.

22

Fuente de alimentación en mal estado.

23 24

Memoria RAM averiada. Memoria ROM averiada.

25

Microprocesador en mal estado.

26

Disco duro o lectora en mal estado.

OBSERVACIÓN: 

Ante una falla por hardware, emplear la lógica para descartar o aislar el problema.


103

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS OPERACIÓN 2: IDENTIFICA FA LL AS TÍPICAS Y SU SOLUCIÓN A NIVEL DE SOFTWARE.

Se identifican fallas típicas a nivel de hardware y se determinan sus causas. PROCESO DE EJECUCIÓN:

1.

Completar la información de la tabla siguiente, indicando la posible falla en el computador, la causa que lo produce y la posible solución. # 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Falla

Síntoma

Solución

Secuencia de booteo incorrecta. Configuración del BIOS borrada. Disco duro sin sistema operativo. Archivos de arranque del Windows dañado o con virus. Archivos de los SO dañados. Disco duro particionado y no formateado. MBR del disco duro dañado. Memoria RAM insuficiente. Tarjeta de video mal configurada. Disco duro con virus. Conflicto entre dos dispositivos.

12

Drivers no instalados, incorrectos o mal instalados.

13

Firewall habilitado o antivirus con protección muy alta.

14

PC sin acceso a internet o sólo a algunas páginas web.

OBSERVACIÓN: Ante una falla por software, emplear la lógica para descartar o aislar el problema. También hacer uso de requisitos mínimos y configuraciones complementarias. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

104

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS FUNDAMENTO TEÓRICO. ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO. Para realizar el análisis y diagnóstico no existe regla general, pero se pueden seguir algunas recomendaciones para realizar el análisis, indicar el diagnóstico y dar mantenimiento al computador, se puede seguir el flujo grama indicado antes.

ÍNDICE DE MORTAL IDAD DE L OS COMPONENTES DEL COMPUTADOR:

COMPONENTES ESENCIAL ES DEL COMPUTADOR: En situaciones extremas, hacer funcionar el PC sólo con componentes esenciales, estos son: •

Fuente de Alimentación.

•

Mainboard.

•

CPU.

•

RAM.

• •

Tarj. Video. Monitor y Teclado.


105


La PC debe funcionar emitiendo mensajes en pantalla o sonidos en el speaker y debe permitir el acceso al Setup. Si la PC funciona con estos componentes, la falla está en un componente no esencial. Entonces, se agregan los componentes restantes hasta identificar el que genera el problema. Si la PC no funciona con los dispositivos esenciales. La en uno deen estos componentes y se descarta en remplazando a uno confalla otroestá componente buen estado, o comprobando un equipo uno operativo cada uno de estos componentes esenciales.

ACTIVIDAD

1. ¿Qué archivos intervienenen el inicio de Windows? 2. ¿Qué papel juega el archivo boot.ini? 3. ¿Para qué utilizaría la herramienta msconfig? 4. ¿Es necesario dejar habilitado el servicio Restaurar sistema? ¿Porqué? 5. ¿Cómo se instala la Consola de recuperación? 6. ¿Para qué sirve la utilidad driver Roll-Back? 7. Hacer funcionar el sistema con los componentes esenciales fuera delcase y comprobar el acceso al Setup.


106


TAREA 5: COMPROBAR EL ESTADO DE COMPONENTES ELECTRÓNICOS. INTRODUCCIÓN.

Un Técnico en Soporte de Computadoras debe conocer los principales dispositivos y componentes electrónicos empleados en las diferentes tarjetas electrónicas del computador, así como el uso de herramientas de medición. En esta tarea se desarrollan las siguientes operaciones: 

 

Identifica las herramientas e instrumentos de medición de un taller electrónico. Identifica características y/o especificaciones de componentes electrónicos. Realiza y determina el estado operativo de los componentes electrónicos.

De manera que se puedan conocer las principales características que debe considerar al reemplazar un componente electrónico en una tarjeta electrónica. EQUIPOS Y MATERIALES.  Multímetro digital.  Kit de Componentes electrónicos.  Protoboard. ORDEN DE EJECUCIÓN. 1. Identifica las herramientas e instrumentos de medición de un taller electrónico. 2. Identifica características y/o especificaciones de componentes electrónicos. 3. Realiza y determina el estado operativo de los componentes electrónicos


107

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS OPERACIÓN 1: IDENTIFICA LAS HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN DE UN TA LL ER ELECTRÓNICO.

Se realiza un reconocimiento de los instrumentos y herramientas de un taller de electrónica así como de sus características (tipos, especificaciones, etc.).

PROCESO DE EJECUCIÓN: 1.

Indicar las características de las principales herramientas e instrumentos empleados en un taller de electrónica. Completar la tabla que se muestra. Herramienta o Instrumento

Uso

Características (Tipos, especificaciones, etc.)

Observación: 

Conocer las características de las herramientas e instrumentos de medición permite hacer un mejor uso de ellos.


108

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS OPERACIÓN 2: IDENTIFICA CARACTERÍSTICAS Y/O ESPECIFICACIONES DE COMPONENTES ELECTRÓNICOS.

Se reconocerán los diferentes componentes electrónicos y sus especificaciones. PROCESO DE EJECUCIÓN: 1.

Indicar las características de los principales componentes electrónicos y sus especificaciones.

Componente

Función

Símbolo

Características (Especificaciones, tipo, etc.)

Observación: 

Conocer las características de los componentes electrónicos es necesario para realizar un reemplazo adecuado .


109


OPERACIÓN 3: REALIZA Y DETERMINA EL ESTADO OPERATIVO DE LOS COMPONENTES ELECTRÓNICOS.

Se realizarán mediciones de los componentes electrónicos y se determinara su estado operativo.

PROCESO DE EJECUCIÓN:

1.

Realizar mediciones en frío (sin energía) a los principales componentes del computador y determinar el estado operativo en que se encuentran. Completar la tabla que se indica. Componente

Mediciones Realizadas


Estado Operativo

110

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS FUNDAMENTO TEÓRICO: NOCIONES BÁ SICAS DE ELECTRICIDAD Y EL ECTRÓNICA. DEFINICIÓN DE CORRIENTE ELÉCTRICA.

Se entiende como corriente eléctrica al flujo de electrones que circula a través de un conductor eléctrico. La circulación de estos electrones está determinada por las propiedades del medio a través del cual se movilizan. La corriente se divide en dos grandes ramas: alterna y continúa. 

La corriente alterna es las que cambia de polaridad y amplitud en el tiempo.



La corriente continua es la que permanece con polaridad y amplitud constante.

ESTRUCTURA A TÓMICA DE L OS CONDUCTORES Y A ISLANTES.

Los elementos tienen propiedades conductoras o no de acuerdo a su estructura atómica. El grado de conductividad de un elemento viene dado por la cantidad de electrones de la última órbita del átomo. El cobre es un conductor. El átomo de cobre posee 29 protones en el núcleo y 29 electrones planetarios que giran en órbitas dentro de cuatro capas alrededor del núcleo. La primera capa contiene 2 electrones, la segunda 8, la tercera 18 y la cuarta, o capa más externa, 1 electrón. El número máximo permitido en la cuarta capa es de 32. Entonces, este único electrón en la capa más externa no se halla ligado con fuerza al núcleo. Se puede mover fácilmente. Un átomo de un aislante posee dos o más órbitas, con cada una de ellas completada con la cuota de electrones. Por ejemplo, si un átomo tiene un núcleo de 10 protones, tendrá 10 electrones. En la primera capa tendrá 2 electrones, y en la segunda 8. Como la segunda órbita está completa, es muy difícil desalojar a un electrón fuera del átomo. La diferencia importante entre conductores y aislantes es que en un conductor hay uno o dos electrones en la capa externa, por lo tanto no están ligados con fuerza al núcleo, mientras que los aislantes tienen su última órbita completa o casi completa. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

111


Los semiconductores son elementos fabricados, que no se hallan en la naturaleza. Los elementos utilizados en la producción de semiconductores (mayoritariamente silicio), no poseen ninguna propiedad que sea de utilidadpara conducir electrones, pero mediante un proceso conocido como doping, se adicionan átomos de impurezas (antimonio, fósforo, boro, galio, etc.) logrando dispositivos que permiten el paso de cargas eléctricas bajo determinadas condiciones. FENÓMENOS ASOCIADOS A LA CORRIENTE ELÉCTRICA.

El corriente eléctrica deja acasos su paso una serie de fenómenos que hanpaso sidodeestudiados y en algunos fueron aprovechados para físicos, otros usos, como por ejemplo el magnetismo. A continuación se mencionarán brevemente los principales fenómenos asociados a la circulación de electrones. Temperatura: En todo aparato existe un calentamiento debido al funcionamiento. Esto se debe a que no existen conductores perfectos. Todo conductor posee una resistencia intrínseca, que aunque sea muy baja, produce un consumo extra de energía, que al no ser aprovechada por el equipo, es disipada al ambiente en forma de calor. Campo magnético alrededor de un conductor: Cuando circula corriente a través de un conductor, se inducen campos electromagnéticos en torno al mismo. Este principio es el que se utiliza para los motores eléctricos, en los cuales el campo que generan los bobinados de alambre de cobre, son combinados con otros campos para producir esfuerzos que hagan girar al rotor del motor. Los generadores aplican el mismo principio, para la obtención de energía. También puede introducir interferencias, como los producidos al acercar un cable con 220V de alterna a un cable que transporta una señal de audio. Imantación: Si se introduce un metal dentro de un campo electromagnético producido por corriente continua de gran intensidad, se logra ordenar las moléculas del metal, haciendo que este tome propiedades magnéticas. Esto no se produce con corriente alterna, ya que al cambiar constantemente el sentido del campo, no se logra ningún efecto magnetizador. Fuerza contra electromotriz:

Es una fuerza que se produce en todos los

bobinados. Es debido a que toda carga eléctrica tiende a oponerse a la causa que


112


le dio srcen. Las cargas inductivas como relés, bobinas, parlantes, etc. pueden generar rebotes de corriente muy grandes. Tensión: Es la diferencia de potencial entre dos puntos de un circuito eléctrico. Su unidad de medida es el Volt. Corriente: Es la cantidad de electrones que circulan por un conductor en el lapso de 1 segundo. Su unidad de medida es el Ampere. Resistencia: Es el grado de oposición que genera un material al paso de la corriente eléctrica. Su unidad de medida es el Ohm. Impedancia: Es lo mismo que la resistencia. La diferencia es que la primera se refiere a corriente continua, y la segunda a corriente alterna. Inductancia: Fenómeno producido en las bobinas, las cuales presentan mayor impedancia cuanto mayor sea la frecuencia de la corriente aplicada. Su unidad es el Henry. Capacitancia: Fenómeno producido en los condensadores, los cuales presentan menor impedancia cuanto mayor sea la frecuencia de la corriente aplicada. Su unidad es el Faradio. Conductancia: Es la inversa de la resistencia. Su unidad es el Siemens.

LA LEY DE OHM. Es una ley publicada por un científico alemán de ese apellido, que postula lo siguiente: “La intensidad de corriente que circula por un circuito dado, es directamente proporcional a la tensión aplicada e inversamente proporcional a la resistencia del mismo”.

Esta ley rige el comportamiento de las cargas eléctricas dentro de los circuitos. Tener en cuenta que:


113


V= tensión I= corriente R= resistencia W= potencia

Las fórmulas básicas se detallan a continuación:

V=I x R I=V / R R=V / I W=V x I W=I2 x R W=V2 / R Haciendo cambio de términos de las ecuaciones W: V=W / I I2=W / R V2=W x R Para las caídas de tensión sobre las resistencias: Vc=Va - (I x R)


114

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS EJERCICIOS

Se recomienda practicar los siguientes ejercicios donde se aplique la ley de ohm. 1. En un circuito la carga resistiva es de 150 ohms, y la tensión aplicada es de 25 volts. Calcular la corriente circulante y la potencia disipada. 2. Un circuito entrega una potencia de 50 watts sobre una carga de4 ohms. Calcular la corriente circulante y la tensión aplicada. 3. Calcular la resistencia necesaria paraprovocar una caída de tensión de 5 volts, con una tensión aplicada de 15 voltios. Calcular también la potencia que disipara sobre la resistencia. 4. Calcular la caída de tensión sobre una resistencia de 5 ohms, con una corriente circulante de 0,58 Amper. 5. Calcular la potencia disipada a partir de una resistencia de 25 ohms, con una tensión aplicada de 30 volts. Averiguar también la corriente circulante.

RESISTENCIAS. DEFINICIÓN: La resistencia eléctrica es la oposición que ofrece un elemento a la circulación de electrones a través del mismo. Esta propiedad viene determinada por la estructura atómica del elemento. Si la última órbita de un átomo está completa o casi completa por el número máximo de electrones que puede alojar, existirá una fuerza de ligado que hará que los electrones no puedan ser arrancados fácilmente del átomo. TIPOS DE RESISTENCIAS: Las resistencias que comercialmente se utilizan son de carbón prensado, de película metálica (metal film), y de alambre.


115


Las resistencias de carbón ofrecen resistencia al paso de la corriente eléctrica. Son comunes en aplicaciones de baja disipación. Típicamente se fabrican para soportar disipaciones de ¼, ½, 1 y 2 watts. Sin embargo, estas últimas ya no son tan comunes, por su tamaño relativamente grande. Además, son bastante variables con la temperatura y el paso del tiempo. Las resistencias de película metálica o metal film, son utilizadas para aplicaciones donde se requiera una disipación elevada y gran estabilidad frente a los cambios de temperatura, y al propio paso del tiempo. Están hechas con una película microscópica de metal, la cual es bobinada sobre un sustrato cerámico. Las resistencias de alambre son utilizadas para trabajar con altas disipaciones. Están hechas con alambre de alta resistividad bobinado sobre un sustrato cerámico. En muchos casos están vitrificadas, para funcionar a altas temperaturas. Las disipaciones más comunes son de 5, 10,15 y 20 watts. Debido a su disipación, no es extraño encontrar resistencias de este tipo que trabajen a temperaturas de hasta 100º C. Existen las llamadas resistencias variables, que pueden variar su resistencia por medio de un cursor que se desplaza sobre una pista de material resistivo. Los más comunes son los potenciómetros y los preset. Los primeros son resistencias variables, mientras que los últimos son ajustables.

As oc iac ió n s erie y paralel o:

Cuando se necesitan formar valores no comerciales de resistencias, o lograr obtener una menor disipación de potencia en cada una, se recurren a las asociaciones. Las resistencias pueden asociarse en serie, paralelo, y combinaciones de ambas. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

116


Asociación serie: En este tipo, las resistencias son colocadas una a continuación de la otra. La resistencia total es la suma de todas ellas.

Cada resistencia produce una caída de tensión. La corriente que circula por cada una de ellas es siempre la misma. La caída de tensión total es la suma de todas las individuales. Vo=Vcc – (I x R1) – (I x R2) - … - (I x Rn) La potencia disipada por cada resistencia es la relación entre la corriente circulante y la caída de tensión que provoca. La potencia total es la suma de las individuales. Pt=(VR12 / R1) + (VR22 / R2) + … + (VRn2 / Rn) Asociación paralelo: En este tipo, las resistencias son colocadas todas juntas, uniendo sus extremos. La resistencia total es el siguiente:

Para dos resistencias: Rt=(R1 x R2) / (R1 + R2) Para más de dos resistencias: Rt=1 / ((1 / R1) + (1 / R2) +… + (1 / Rn)) La caída de tensión producida es determinada por la resistencia resultante de la asociación. Vo=Vcc – Rt


117


La corriente total que circula se reparte entre las resistencias, dependiendo del valor individual de cada una de ellas. It=(VR1 / R1) + (VR2 / R2) + … + (VRn / Rn) La potencia disipada por cada una de las resistencias es igual a la corriente que circula por cada una de ellas y a su resistencia individual. Pt=(IR12 x R1) + (IR22 x R2) +… + (IRn2 x Rn)

COMPROBACIÓN DE RESISTENCIAS: Para realizar la comprobación del estado de una resistencia, se necesita tener la herramienta fundamental para la electrónica. El Multímetro.

Para medir su valor y comprobar si está bien o no, tendrá que utilizar en el código de colores de la resistencia para averiguar su valor, y compararlo con la lectura del multímetro. Para ello, seleccione la escala apropiada, de acuerdo al valor de la resistencia. La convención para el código de colores es la siguiente

En este ejemplo, la primera cifra es un 2, la segunda es también un 2, y la tercera 3

es el multiplicador, en este caso es 10, o sea, 1000.


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El cuarto color es la tolerancia, o sea, la variación que puede tener la resistencia con respecto al valor que figura en su código. Para evitar complicaciones, se usan múltiplos para valores grandes de resistencias Kilo ohm: Kohm=1000 Mega ohm: Mohm=1000000

Si el valor tiene una tolerancia de más o menos 10 %, se puede considerar funcional para aplicaciones generales. Si su valor dista mucho del impreso en los colores, se debe reemplazar por otra nueva.

VARIACIÓN DE LA RESISTENCIA CON EL TIEMPO Y LA TEMPERATURA: Toda resistencia tiene un coeficiente de variación por envejecimiento, y también por variación térmica.

Las resistencias de carbón son las menos estables, ya que tienen una variación importante en los dos sentidos. Las resistencias de metal film son mucho más estables que estas últimas. Las resistencias de alambre también son estables. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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Las resistencias de carbón tienen un coeficiente de corrimiento por temperatura de (6/10000) x ºC negativo promedio, mientras que las de metal film poseen un corrimiento de (5/100000) x ºC positivo promedio. Asociando en serie una resistencia de carbón y una de metal film, se puede obtener una resistencia de corrimiento térmico nulo. Rt=Rcarbon + Rmf Rcarbon=Rt / 13 Rmf=Rt – Rcarbon

EJERCICIOS 1. Se tienen asociadas en serie cuatro resistencias: 100 ohms, 220 ohms, 1,5 Kohms y 2,2 K ohms, con una tensión de 56 volts y una corriente de 0,08 amperes (80 miliamperes). Calcular la resistencia serie equivalente, la caída de tensión total y la individual para cada resistencia. 2. Se tienen asociadas en serie tres resistencias: 270 ohms, 4,7 Kohms y 15 ohms, con una tensión de 15 voltios y una corriente de 0,05 amperes (50 miliamperes). Calcular las caídas de tensión individuales para cada resistencia, la potencia disipada por cada una de ellas y la suma de las mismas.

3. Se tienen asociadas en paralelo dos resistencias: 180 ohms y 220 ohms, con una corriente de 0,1 ampere (100 miliamperes). Calcular la resistencia paralelo equivalente y la corriente circulante por cada rama del paralelo. 4. Se tienen asociadas en paralelo tres resistencias: 1 Kohm, 2,2 Kohms y 2,2 Mohms, con una tensión de 60 volts. Calcular la resistencia paralelo equivalente, la corriente por cada rama del paralelo y la caída de tensión total del circuito.

CAPACITORES. DEFINICIÓN: Componente que, como su nombre lo indica, almacena energía durante un tiempo, teóricamente infinito, pero que en la realidad depende de la

RSE (resistencia serie equivalente), un tipo de resistencia de pérdida que presenta todo capacitor. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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El capacitor se comporta como un circuito abierto para la corriente continua, pero en alterna su reactancia disminuye a medida que aumenta la frecuencia. Hay capacitores de varios tipos. En este manual se mencionaran los más comunes.

TIPOS DE CAPACITORES:

- Cerámicos: Condensadores de muy bajo precio, pero tienen la desventaja de ser muy variables con el tiempo y la temperatura. Además, su capacidad es baja en relación con su tamaño. Generalmente se utilizan como acopladores en audio. - Poliéster: Condensadores grandes en función de su capacidad, pero son muy estables con el tiempo y la temperatura. Permiten obtener aislaciones muy altas (comercialmente los hay hasta de 630 volts). Generalmente se utilizan como base de tiempo en osciladores que requieran mucha estabilidad. En cuestiones de audio, presentan mejor sonido que los cerámicos. - Electrolíticos: Capacitores que logran grandes capacidades en tamaños reducidos. Esto se debe a que presenta una construcción con una sustancia química como dieléctrico, en vez de poliéster o cerámica como los anteriores. Eso produce que este tipo de capacitor tenga polaridad. Su desventaja es que son extremadamente variables con el tiempo y la temperatura, y su costo es


121


relativamente alto a altas capacidades o altas aislaciones. Su uso se centra generalmente en filtros de fuente y salida de audio de amplificadores. - Tantalio: Es parecido al anterior en el hecho de que permite obtener altas capacidades en pequeños tamaños, pero son más estables que los anteriores con respecto a la temperatura y el transcurso del tiempo. También presentan polaridad. Se utilizan sobre todo en audio.

- Variables: Presentan la del característica de poder variar suentre capacidad, superficie de las placas condensador, o la distancia ellas. variando la

ASOCIACIÓN SERIE Y PARALEL O: Al igual que las resistencias, se pueden formar combinaciones en serie o en paralelo de capacitores. La diferencia radica en que el valor resultante es totalmente al inverso de las resistencias.

Asociación serie:En este tipo, los capacitores son colocados uno a continuación del otro. La capacidad total es la siguiente:

Para dos capacitores: Ct=(C1 x C2) / (C1 + C2) Para más de dos capacitores: Ct=1 / ((1 / C1) + (1 / C2) +… + (1 / Cn)) Asociación paralelo:En este tipo, los capacitores son colocados todos juntos, uniendo sus extremos. La capacidad total es el siguiente:

Ct=C1 + C2 +… + Cn COMPROBACIÓN DE CAPACITORES: Para comprobar un capacitor necesitará de un multímetro analógico (con aguja, no con display), o un comprobador de TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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capacitores, aunque este último es un instrumento bastante costoso. Como en la práctica la unidad del Faradio es muy grande, se usan submúltiplos Micro

Faradio:

μF=C/1000000

nano

Faradio:

nF=μF/1000

pico

Faradio:

pF=nF/1000 Con un multímetro analógico en la escala de ohms, procederá a comprobar el estado del mismo. Para ello, seleccione la escala correspondiente, que se muestra en la siguiente tabla:

Los valores son aproximados: a. b.

Seleccionar una escala intermedia, por ejemplo Rx10. Medir los terminales del capacitor.

c.

Realizar la medición invirtiendo patas, o sea, dando vuelta el capacitor y midiéndolo al revés que el paso las anterior. En el paso anterior, la aguja del multímetro debe dar un salto, y luego volver al principio (resistencia infinita). Si la aguja no salta, es porque el capacitor está estropeado. En cambio, si la resistencia no se aproxima a infinito, es porque tiene fugas. Si la aguja sube hasta resistencia 0, el capacitor está en cortocircuito.

d. e.

EJERCICIOS

1. Se tienen asociados en paralelo tres capacitores de 220μF. Calcular la capacidad equivalente.


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2. Se tienen asociados dos capacitores de 100nF en serie, y estos dos en paralelo con uno de 220nF. Calcular la capacidad equivalente de la serie, y luego la equivalente con el paralelo. 3. Se tienen asociados tres capacitores de 22μF en serie. Calcular la capacidad equivalente. 4. Se tiene un paralelo formado por un capacitor de 10μF y otro de 47μF. A su vez, en serie con este paralelo hay una serie de dos capacitores, uno de 470μF y otro de 220μF. Calcular la capacidad equivalente del paralelo, de la serie, y

de todo el conjunto.

BOBINAS DEFINICIÓN: La bobina es un arrollado de alambre de cobre sobre un núcleo, que puede ser de aire (sin núcleo), de ferrita, hierro, silicio, etc.

Con la corriente continua funciona como un conductor, oponiendo una resistencia que depende de la resistencia total del alambre bobinado. En alterna, cambio, tiene la inversa propiedad aumentar su reactancia a medida que aumenta la en frecuencia. Es a la delde capacitor. Combinado con el capacitor se pueden obtener circuitos resonantes, en los cuales la resonancia se produce cuando coinciden las frecuencias de corte de ambos elementos.


124

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS TIPOS DE BOBINAS: Las bobinas más comunes son las detalladas a continuación. a)

Con núc leo de hierro : Este tipo está hecho con un bobinado de alambre de cobre sobre un soporte de hierro dulce. Este tipo de bobinas solo son apropiadas para aplicaciones de electroimán, donde la corriente a través del bobinado induce un efecto de imantación temporal sobre el hierro.

b)

Con núc leo de aire: La bobina está arrollada en el aire, o sea, que no lleva núcleo. La inductancia de este tipo de bobinas es muy baja, pero tiene la ventaja de que son muy apropiadas para trabajar en altas frecuencias.

c)

Con núcleo de ferrita: Este material está hecho con hierro, carbono y otros metales, produciendo una barra a partir de un granulado muy fino de estos elementos. Se utilizan mucho en receptores de radio. Este núcleo permite aumentar la inductancia de la bobina, y son apropiados para altas frecuencias.

d)

Con núcleo laminado: Este núcleo está compuesto por delgadas chapas de silicio, que se entrelazan formando un núcleo compacto. Permite manejar elevadas potencias, y disminuye las pérdidas y el calentamiento.

Una aplicación típica de las bobinas es el transformador. Es un dispositivo que consta básicamente de un bobinado primario, al cual se le aplica una tensión alterna, y uno secundario, del cual se extrae otra tensión mediante la inducción magnética del núcleo. Esta tensión depende de la relación de espiras entre los bobinados.


125


Este tipo de dispositivos "no funciona con corriente continua", ya que es necesaria la acción de la corriente alterna para lograr una inducción magnética. Dependiendo de su aplicación, los núcleos pueden ser también de ferrita o de aire, para altas frecuencias. Las bobinas se miden en Henry, pero como en la práctica es una unidad muy grande, se utilizan submúltiplos: Mili Henry: mHy=H/1000 Micro Henry: μH=H/1000000 DIODOS Definición: Los diodos son dispositivos semiconductores de estado sólido, generalmente fabricados con silicio, al que se le agregan impurezas para lograr sus características. Poseen dos terminales, llamados ánodo y cátodo. Básicamente un diodo se utiliza para rectificar la corriente eléctrica. Su característica principal permite la circulación de corriente en un solo sentido.

Por su construcción, el diodo de silicio posee en polarización directa (circulación de corriente de ánodo hacia cátodo) una caída de tensión del orden de los 0,6 a 0,7 voltios, y en inversa (bloqueo) tiene una corriente de fuga prácticamente despreciable. Hay diodos de uso especial, como los Zener, los Schottky, de Señal, etc.


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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS TIPOS DE DIODOS: a)

Diodos de uso genera l: Estos se utilizan principalmente como rectificadores, o como protección en aparatos a baterías, previniendo su deterioro al conectarlos con polaridad inversa a la utilizada. Generalmente no se le utiliza en alterna para frecuencias superiores a los 100 ciclos (100 Hertz). Este problema se llama "tiempo de recuperación", y es el tiempo que tarda el diodo en absorber el cambio de polaridad para bloquear la circulación de corriente. Si se hace trabajar un diodo a una frecuencia más alta que la estimada por el fabricante, el diodo comenzará a recalentarse hasta producirse un embalamiento térmico, con la consecuente quema del mismo.

b)

Diodos Zener: Estos diodos en directa se comportan como un diodo común, pero en inversa poseen lo que se denomina "tensión de Zener". Llegando a una determinada tensión inversa, el diodo comienza a conducir, y si se sigue aumentando la tensión, el Zener la mantendrá a un valor constante, que es su tensión de inversa. Pasando un límite, el diodo se destruye.

c)

Diodos Schottky: Estos diodos están diseñados para cumplir la misma función que los de uso general, pero a altas frecuencias. Se utilizan, por ejemplo, en fuentes de alimentación de computadoras, donde la frecuencia de la corriente alterna puede llegar a los 100KHz (100000 ciclos por segundo).

d)

Diodos de Señal: Son diodos para utilizar en alta frecuencia, pero generalmente de poca potencia.

e)

Diodos LED: Son un tipo de diodos denominados "Diodo ElectroLuminiscente" (LED por sus siglas en Ingles). Tiene la propiedad de


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emitir luz cuando se le aplica una corriente en directa. Existen muchos tipos, colores, e incluso destellantes de varios colores. f)

Diodos de potencia: Son diodos de encapsulado metálico, generalmente de grandes dimensiones. Se utilizan, por ejemplo, en cargadores de baterías y alternadores de automotores.

COMPROBACIÓN DE DIODOS: Los diodos se comprueban con el

multímetro, utilizando la escaladel R diodo. x 1 o, si el modelo lo posee, la posición de la escala que tiene el símbolo En el primer caso, el multímetro (analógico o digital), en directa debe mostrar un valor de resistencia bajo (entre 20 y 500 ohms, depende del diodo), y en inversa un valor tendiendo a infinito. En caso de que la lectura en directa muestre un valor demasiado bajo o infinito, el diodo se encuentra dañado. Si la lectura en inversa tiene poca resistencia, indica que tiene fugas y necesita ser cambiado por uno bueno.

En el caso de tener la posición con el símbolo del diodo, un diodo sano tendrá en directa un valor entre 500 y 800 (dependiendo del tipo de diodo), mientras que en inversa deberá medir infinito. Caso contrario, el diodo está dañado. Circuitos d e ejemplo:

a)

Rectificador de media onda : En este circuito, el diodo conduce durante la mitad del ciclo de corriente alterna. De este modo, solamente un semiciclo pasa al otro lado del circuito.


128


b)

Rectificador de onda completa : En este circuito los diodos están configurados en puente, para hacer que ambos semiciclos de la corriente alterna pasen al positivo del circuito.

c)

Regulador de tensión con diodo Zener: En este circuito, el diodo zener forma un regulador de tensión, que protege al circuito de las variaciones de tensión provenientes de la fuente de alimentación.

d)

Recortador de señal: En este circuito, un par de diodos en una salida de preamplificador produce un recorte simétrico de la señal de audio.

TRANSISTORES Definición: Dispositivos semiconductores de estado sólido, generalmente fabricados con silicio, al que se le agregan impurezas. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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Los transistores tienen distintas denominaciones, en base a su tipo de construcción. Se ocuparán los más comunes. El transistor es un elemento de tres terminales, que tiene la propiedad de variar la corriente que circula a través de él, mediante una polarización muy pequeña. Es decir, se pueden manejar grandes corrientes mediante la inyección apropiada de una corriente de control muy pequeña. Este es el principio por el cual los transistores son muy utilizados como elementos amplificadores de potencia.

TIPOS DE TRANSISTORES: a)

Bipolar: Uno de los transistores más utilizados. Consta de tres bloques de material semiconductor, que se pueden disponer en configuración NPN o PNP, y de tres terminales, Base, Colector y Emisor.

Las denominaciones NPN y PNP corresponden al tipo de material con el que están dopados los bloques de silicio. Estos bloques en realidad son uno solo, el secreto es que al agregarle impurezas en lugares precisos, se producen zonas dentro del bloque, delimitadas por junturas. Esto permite que tenga propiedades semiconductoras. Aplicando la polarización apropiada a la base del transistor, se logra variar su ganancia, produciendo una amplificación de la señal aplicada a la base. La circulación de corriente en un tipo de estos transistores se produce en dirección opuesta al de otro tipo, y las polarizaciones son de polaridad opuesta. Hay transistores bipolares de muchos tipos y potencias. b)

Unipolar: también llamado "Efecto de campo" (FET por sus siglas en Inglés), permite controlar el paso de la corriente eléctrica mediante un campo eléctrico.


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Mediante la aplicación de una polarización inversa a la compuerta, se produce un "estrechamiento" de la misma, lo que reduce la cantidad de electrones circulantes. Existen FET tipo N y tipo P, dependiendo de la disposición de las zonas dopadas. c)

MOSFET: Este tipo de FET posee una compuesta aislada, lo que genera una resistencia de entrada extremadamente elevada. Existen dos tipos, de canal N y canal P. A su vez, existen los de "enriquecimiento" y los de "empobrecimiento", dependiendo de su construcción interna.

Requieren muy poca corriente de compuerta para funcionar, y son sumamente eficientes. COMPROBACIÓN DE TRANSISTORES: Antes de comprobar los transistores, se debe consultar en un manual de componentes su configuración de patas, ya que hay varias combinaciones existentes.

Para comprobar el estado de los transistores están preparados estos gráficos, que indican cómo medir un transistor.









Los signos indican la polaridad de las puntas del multímetro a la hora de realizar las mediciones. Para realizar estas mediciones, utilizar la escala de resistencia en la escala R x 1 ó R x 10. Cualquier variación anormal de las lecturas de los gráficos, indicarán un transistor dañado. Si las lecturas van a 0 ohm, el transistor presenta un corto. Si por el contrario la resistencia es casi infinita, está abierto.


131

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS 

Si presenta resistencias muy bajas en inversa, es porque tiene fugas. En cualquier caso es necesario su reemplazo por uno nuevo.

Para medir un transistor FET tipo N, de proceder de la siguiente manera: a. b. c.

Se conecta la punta positiva a la compuerta. Se conecta la punta negativa al drenaje o a la fuente. En cualquiera de los dos casos, la lectura en directa debe medir una resistencia de aproximadamente 1Kohm, y la inversa debe ser casi infinita.

Si alguna de estas lecturas no es la correcta, el FET se encuentra defectuoso. Para los FET de tipo P, el procedimiento se realiza con las puntas a la inversa. Para medir un MOSFET, la resistencia entre la compuerta y cualquiera de los otros dos terminales debe ser casi infinita. Una resistencia baja indicaría una falla en el aislamiento de la compuerta, por lo que el transistor debe ser reemplazado. Entre los terminales de drenaje y fuente, deberá mostrar un valor de resistencia intermedio.

CIRCUITOS DE EJEMPLO:

En este ejemplo se muestra un amplificador en miniatura, utilizando transistores bipolares. La salida es del tipo "complementaria", o sea un transistor NPN y otro PNP.


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CIRCUITOS INTEGRADOS. DEFINICIÓN: Un circuito integrado, como su nombre lo indica, es un conjunto de componentes concentrados dentro de una sola pastilla de material semiconductor. Se presentan en encapsulados plásticos con terminales en forma de patas de araña, que salen por el costado del encapsulado.

Dependiendo del tipo de encapsulado, se los conocen como SIP (Single In-line Package = Encapsulado en hilera simple), o DIP (Dual In-line Package = Encapsulado en hilera doble). Existen otros por ser más específicos para ciertos tipos de encapsulados, integrados. pero no los trataremos Su variedad es enorme, encontrando desde preamplificadores de audio, hasta procesadores de TV completos. El nivel de integración desde su creación ha sido sorprendente, llegando a su máxima expresión con los procesadores para computadoras, donde cientos de millones de transistores son integrados dentro de una diminuta pastilla de material semiconductor. Recientemente, se alcanzó la barrera de la integración. Los fabricantes llegaron a un punto que no pudieron comprimir más los transistores para aumentar las prestaciones de los procesadores. Por eso, ahora comenzó una nueva era en la historia de los procesadores: los "doble núcleo", dos procesadores totalmente independientes dentro de una sola pastilla. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS AL GUNOS CIRCUITOS INTEGRADOS. PC 817: Opto acoplador: Este integrado posee en su interior un LED y un transistor, en el cual la base es polarizada por un haz luminoso, proveniente del LED. Esto produce una variación en la resistencia colector-emisor del transistor. Al aumentar la tensión aplicada al LED, disminuye la resistencia colector-emisor del transistor.

RC 4558: Amplificador Operacional Doble: Este operacional doble de alta performance es muy utilizado en preamplificadores de audio. Como muestra la figura de la derecha, cada amplificador del integrado está formado por ese circuito.


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ACTIVIDAD

1. Si quiere medir la intensidad, voltaje y resistencia, ¿Qué medidas de precaución debe tomar para proteger los instrumentos y a las personas? 2. ¿Qué diferencias se encuentran entre un multímetro digital y uno 3. 4. 5.

analógico? ¿Cómo debe desconectar el amperímetro en el circuito a medir? ¿Cómo debe desconectar conectaremos el voltímetro en el circuito a medir? ¿Cómo debe desconectar el ohmímetro en el circuito a medir?


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TAREA 6: DESARROLLAR LA TÉCNICA DE EXTRACCIÓN Y REEMPLAZO DE COMPONENTES ELECTRÓNICOS. INTRODUCCIÓN. Un técnico en soporte y mantenimiento de equipos de computación ejecuta tareas de reparación a nivel de hardware que implica el reemplazo de componentes electrónicos en una tarjeta electrónica. En esta tarea se desarrollan las siguientes operaciones:  

Identifica los materiales y herramientas de soldadura electrónica. Extrae y reemplaza componentes electrónicos.

De manera que se pueda adquirir la habilidad de realizar un reemplazo exitoso de dispositivos electrónicos. EQUIPOS Y MA TERIALES.    

Tarjetas electrónicas de práctica. Componentes electrónicos. Kit de herramientas y materiales para soldadura electrónica. Alambre de cobre.

ORDEN DE EJECUCIÓN.

1. 2.

Identifica los materiales y herramientas de soldadura electrónica. Extrae y reemplaza componentes electrónicos.


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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS OPERACIÓN 1: IDENTIFICA LOS MATERIALES Y HERRAMIENTAS DE SOLDADURA ELECTRÓNICA.

Se realiza la identificación de los materiales y herramientas empleados en el proceso de soldar y extraer componentes electrónicos. PROCESO DE EJECUCIÓN. 1.

Indicar los materiales y herramientas a emplear en la tarea de reemplazar componentes electrónicos de una tarjeta electrónica. Completar la tabla adjunta. Herrami enta / Material

Utilidad

Característic as

OBSERVACIÓN:  Conocer los materiales, herramientas de soldadura, así como sus características permiten al técnico Realizar la tarea de reemplazo de componentes de manera eficiente.


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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS OPERACIÓN 2: EXTRAE Y REEMPLAZA COMPONENTES ELECTRÓNICOS.

Se desarrolla la técnica de extracción y reemplazo de componentes electrónicos.

PROCESO DE EJECUCIÓN.

1.

Soldar cables de cobre formando: una malla y la estructura de un sólido geométrico. Realice la tarea con puntos de soldadura finos y compactos. Las imágenes son referenciales.

2.

Extraer los componentes de la tarjeta electrónica de práctica. De acuerdo a las instrucciones del instructor. Realizar extracciones cuidadosas que no dañen puntos de soldadura adyacentes ni la tarjeta electrónica. Identificar los componentes electrónicos según sus especificaciones técnicas y su ubicación en la tarjeta de circuito impreso. La imagen es referencial.


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3.

Soldar los componentes electrónicos que reciba del instructor, respetar polaridades, ubicación en la placa electrónica. Tener cuidado de realizar puntos finos que no tengan contacto con otros adyacentes. La imagen es referencial.

OBSERVACIÓN.  Al realizar tareas de soldadura considerar polaridad y ubicación adecuada de los componentes en la placa base. Una mala soldadura hará que la tarjeta no funcione o lo haga de manera incorrecta.


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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS FUNDAMENTO TEÓRICO: SOLDA R EN EL ECTRÓNICA.

Soldar, técnicamente hablando, es unir sólidamente dos piezas metálicas, fundiendo su material en el punto de unión, o mediante alguna sustancia igual o parecida a ellas. Las soldaduras pueden ser duras o blandas: entre las soldaduras duras se encuentran la soldadura eléctrica por arco, la soldadura eléctrica por puntos, la soldadura oxiacetilénica, etc. Entre las soldaduras blandas, es decir, las que funden a menos de 200 ºC, se encuentra la soldadura con estaño, que es la que nos interesa para su aplicación en Electrónica. Soldar es unir dos metales de forma que queden físicamente unidos. En electrónica, es la creación de un punto de conexión eléctrica. A la zona de unión se añade estaño fundido el cual, una vez enfriado, constituye la unión.

CARACTERÍSTICAS DE LA SOLDADURA DE ESTAÑO.

La soldadura con estaño consiste en unir dos fragmentos de metal (habitualmente cobre, latón o hierro) por medio de un metal de aportación (habitualmente estaño) con el fin de procurar una continuidad eléctrica entre los metales que se van a unir. Esta unión debe ofrecer la menor resistencia posible al paso de la corriente eléctrica; para ello, la soldadura debe cumplir una serie de normas con el fin de conseguir una unión eléctrica óptima. Un factor fundamental es la calidad del estaño: éste debe tener una mezcla de 6040, es decir, una aleación de 60% de estaño y 40% de plomo; se elige esta aleación por la siguiente razón: El estaño puro funde a 232 ºC y el plomo puro funde a 327 ºC; sin embargo una aleación de estos dos metales funde a una temperatura mucho menor, concretamente la proporción citada de 60-40 funde a una temperatura de 190 ºC. Otro agente de primordial importancia es la limpieza: para realizar una buena soldadura, los metales que se van a soldar deberán estar totalmente limpios de suciedad, grasa, óxido, etc. Para su limpieza existen diversos métodos, pero el más cómodo y limpio es el del estaño con alma de resina; se trata de un hilo de estaño suministrada en carretes, en cuyo interior se ha dispuesto uno o varios hilos de resina; esta resina, al fundirse con el calor del soldador, será la encargada de desoxidar y desengrasar los metales, facilitando enormemente la labor de soldadura con estaño. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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CARA CTERÍSTICAS DEL SOLDA DOR.

El soldador utilizado en electrónica deberá ser de tipo lapicero; reciben este nombre porque para utilizarlos se toman con la mano como si se tratara de unlapicero. En la figura se muestra el despiece de un soldador de lapicero que son los más utilizados en electrónica. Se ven los nombres de las partes que lo forman y en la figura se muestran varios tipos de puntas para soldadores de lapicero. La potencia del soldador no deberá ser mayor de 40 vatios (pues se podrían deteriorar los materiales o los componentes que se van a soldar) ni menor de 20 vatios (pues en algunos casos no se conseguiría una buena soldadura). La tensión de funcionamiento deberá ser la disponible en el lugar utilizado, normalmente será 220 voltios. El cable de conexión a la red eléctrica debe ser resistente y, en lo posible, con funda ignífuga (sin posibilidad de quemarse). Existen diversos tipos de puntas aptas para electrónica; la más conveniente es la punta fina o, en su defecto, la punta plana. Hay en el mercado puntas de larga duración; éstas se deben limpiar con cuidado y no limarlas ni lijarlas, pues se eliminarían las capas de protección. En la figura se muestra una punta de este tipo, indicando las capas protectoras aplicadas. El soldador, sin llegar a ser una herramienta peligrosa, sí es preciso utilizarlo con gran precaución, puesto que alcanza altas temperaturas y puede producir quemaduras a ciertos materiales o, lo que es peor, a los tejidos humanos.


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Hay muchos tipos de soldadores: tipo Lápiz o cautín, tipo pistola o de aire caliente. Potencia recomendable en la punta del soldador 15 a 25W. Además debe tener eficiencia térmica y control de temperatura. Fabricantes más recomendados WELL ER, GOOT, UNGAR, etc .

PASTA DE SOLDAR.

Su función es garantizar mediante su aplicación el perfecto “cicatrizado” durante los procesos de soldadura que se realizan con cautín. En un circuito electrónico, las conexiones dentro de este deben ser unidas (empatadas) para que el equipo donde se vayan a instalar tenga un buen funcionamiento y el menor desgaste posible.

EXTRACTOR DE SOLDA DURA.

Es un componente utilizado para extraer la soladura (Estaño) caliente a través de un sistema de aire. Para cumplir esta función posee una cámara donde se almacena la soldadura extraída y un interruptor de vacío. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA SOLDADURA.

Aunque para conseguir efectuar una buena soldadura lo mejor es la experiencia, para comenzar debe tener en cuenta los siguientes pasos: a)

b) c)

d)

e) f) g)

h)

Comprobar que el soldador ha adquirido la temperatura adecuada acercando el hilo de estaño a la punta: si aquél se funde con facilidad, el soldador está dispuesto para su utilización. Preparar los elementos o piezas que se quieran soldar. Acercar la punta del soldador a la unión de ambas piezas, con el fin de caldearlas; mantenerlo así unos segundos. Es conveniente que la punta del soldador tenga un poco de estaño, pues se facilita la transmisión de calor. Transcurrido ese tiempo, acercar el hilo de estaño a la zona de contacto del soldador con las piezas que se van a soldar, comprobando que el estaño se funde y se reparte uniformemente por las zonas caldeadas. Cuando crea que es suficiente el estaño aportado, retírelo del punto de soldadura, manteniendo aun el soldador unos segundos. Transcurridos 2-3”, retirar el soldador sin mover las piezas soldadas. Mantener las piezas inmovilizadas hasta que el estaño se haya enfriado y solidificado; nunca se soplará la soldadura, pues sólo se conseguiría un enfriamiento prematuro que daría como resultado una soldadura fría, mate y, en definitiva, defectuosa. Comprobar que la soldadura queda brillante, sin poros y cóncava. En caso de que cualquiera de estas condiciones no se cumplieran, limpiar de estaño las piezas y volver a comenzar el proceso.


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En la figura se pueden ver diferentes tipos de soldadura para diversas piezas: a la izquierda se han dibujado varias soldaduras correctas y a la derecha, varias incorrectas.

REALIZACIÓN PRÁCTICA.

En esta práctica se realizaran unas figuras geométricas con hilo de cobre de 1,5 mm desnudo y sin barnizar. Se soldaran los vértices según muestra la figura y los lados de las figuras se mostrarán perfectamente rectos.

Para la realización se necesitará el siguiente material: • • •

72 cm de hilo de cobre de 1,5 mm, desnudo y sin barniz. Hilo de estaño con alma de resina. Regla graduada.

Las herramientas necesarias son:   

Alicate de puntas planas. Alicate de corte. Soldador de lapicero.

PROCESO. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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1.

2. 3.

Con ayuda del alicate de corte y de la regla graduada, dividir el trozo de hilo de cobre en 12 partes de 6 cm. Con el soldador caliente a la temperatura de fusión del estaño, pre estañar los extremos de cada uno de los fragmentos, en una longitud de 1 cm aproximadamente. Tomar tres de estos fragmentos, guardando los demás para figuras posteriores. Disponer los tres fragmentos en forma de triángulo equilátero, soldando los vértices de manera que sobresalgan 6 mm de hilo, como se muestra en la.

4.

Revisar soldaduras. Si alguna no fuera satisfactoria, repetirla, limpiando antes el las estaño. 5. Si las soldaduras fuesen correctas, se desoldará completamente el triángulo, limpiando el estaño del hilo de cobre. 6. Tomar otra pieza de hilo de cobre y, junto con las procedentes de la figura anterior, formar un cuadrado. 7. Soldar los vértices según se ha expuesto anteriormente. 8. Revisar las soldaduras. Si alguna no fuera satisfactoria, repetirla, limpiando antes el estaño. 9. Si las soldaduras fuesen correctas, desoldar la figura por completo, limpiando el estaño existente en las piezas de cobre. 10. Tomar dos piezas más de cobre y realizar un tetraedro. 11. Revisar las soldaduras. 12. Si resultaran correctas, desoldar completamente la figura, repitiendo el proceso para poder realizar un cubo. 13. Revisar las soldaduras.


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ACTIVIDAD

1. 2.

¿A qué temperatura funde el estaño? ¿Cuál es la proporción estaño-plomo idónea para bajar la temperatura de fusión?

3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Para enfriarrecién más rápidamente la soldadura, debemos de hacer? Las piezas soldadas, ¿hasta cuándo ¿qué no deberán moverse? ¿Qué se puede hacer para limpiar las piezas que se van a soldar? ¿En qué consiste el denominado estaño con alma de resina? ¿Qué características debe tener una soldadura correcta? ¿Qué precauciones se deben tomar con las puntas de larga duración? Para los trabajos normales de electrónica, ¿qué tipo de soldador es aconsejable? 10. Dibujar dos soldaduras correctas y dos incorrectas.


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TAREA 7: IDENTIFICAR LOS PRINCIPALES BLOQUES FUNCIONALES DE LOS COMPONENTES PRINCIPALES DEL COMPUTADOR. INTRODUCCIÓN. Un Técnico en soporte y mantenimiento de equipos de computación debe conocer los principales bloques funcionales del computador, de manera que le permita realizar con más lógica su tarea de reparación y/o mantenimiento del computador.

En esta tarea se desarrollan las siguientes operaciones:   

Identifica los bloques funcionales y realiza mediciones en la placa base. Identifica los bloques funcionales y realiza mediciones en unidades de disco. Identifica los bloques funcionales y realiza mediciones en memoria y tarjetas de expansión.

EQUIPOS Y MATERIALES.  Computador Pentium 4 o superior.  Discos duro, Placa Base, Tarjetas de expansión y memorias para práctica.  Multímetro. ORDEN DE EJECUCIÓN.

1. 2. 3.

Identifica los bloques funcionales y realiza mediciones en la placa base. Identifica los bloques funcionales y realiza mediciones en unidades de disco. Identifica los bloques funcionales y realiza mediciones en memoria y tarjetas de expansión.


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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS OPERACIÓN 1: IDENTIFICA LOS BLOQUES FUNCIONALES Y REALIZA MEDICIONES EN LA PLACA BASE.

Se identifican los componentes más importantes de la placa base y se realizan mediciones para comprobar su estado operativo.

PROCESO DE EJECUCIÓN. 1.

Empleando la placa base asignada para esta práctica y con la ayuda del instructor identifique sus bloques funcionales y componentes más importantes de la placa base. Completar la tabla adjunta. Bloque Funcional o Componente

Función

Medidas Realizadas y Estado Operativo

OBSERVACIÓN: 

Muy pocos componentes de la placa base son reemplazables como solución a una reparación.


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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS OPERACIÓN 2: IDENTIFICA LOS BLOQUES FUNCIONALES Y REALIZA MEDICIONES EN UNIDADES DE DISCO.

Se identifican los componentes más importantes de las unidades de disco y se realiza mediciones para comprobar su estado operativo. PROCESO DE EJECUCIÓN. 1. Empleando el disco duro asignado para esta práctica y con la ayuda del instructor identificar los bloques funcionales y componentes más importantes del disco duro. Completar la tabla adjunta. Bloque Funcional o Componente

2.

Función


Empleando una lectora de CD/DVD asignado para esta práctica y con la ayuda del instructor identificar bloques funcionales y componentes más importantes. Completar la tabla adjunta. Bloque Funcional o Componente

Función


OBSERVACIÓN: 

Muy pocos componentes de las unidades de disco son reemplazables como solución a una reparación.


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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS OPERACIÓN 3: IDENTIFICA LOS BLOQUES FUNCIONALES Y REALIZA MEDICIONES EN MEMORIA Y TARJETAS DE EXPANSIÓN.

Se identifican los módulos de memoria, de tarjetas de expansión y se determina una forma de identificar falla en estos componentes. PROCESO DE EJECUCIÓN.

1.

Empleando tarjetas de expansión asignadas para esta práctica y con la ayuda del instructor identificar sus bloques funcionales y componentes más importantes. Completar la tabla adjunta. Bloque Funcional o Componente

2.

Función


Utilizar software utilitario que permita realizar un test al estado de las memorias del computador.


150

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS FUNDAMENTO TEÓRICO. REPARACIÓN DE PLACA S BA SE Y UNIDADES DE DISCO.

La labor de reparación de computadoras actualmente se pueden resumir en una secuencia de pasos monótonos, usando la lógica y la pericia del técnico, se realizan normalmente los siguientes pasos ante una falla persistente: borrar la memoria CMOS (clear CMOS), limpiar memorias, probar con otra memoria, cambiar fuente, desconectar todo y colocar solo lo básico, buscar capacitores hinchados o reventados, resistencias abiertas, etc. Y si todo ello es correcto entonces problema de microprocesador y/o mainboard. Los conocimientos de electrónica permiten profundizar en la reparación de computadoras, y así resucitar algunas mainboards, lectoras y discos duros. En las placas madres se puede seguir una secuencia de puntos de prueba: reguladores de memorias y microprocesadores, sintetizador de reloj, interfaces de conectores, luego de las medidas se puede cambiar componentes como si de algún otro equipo electrónico se tratase; cabe indicar solamente la precaución al soldar y desoldar ya que las placas base, son de doble cara yusan dispositivos SMD. La mayoría de repuestos se puede obtener de otras placas en desuso.

Algo comentar este aspecto es la forma de posible encontrar defectos en una placaque madre, implicaenpruebas con el menor número de los componentes. Los casos más críticos son aquellos donde la placa madre está totalmente inactiva, sin la cuenta de memoria, sin la presentación de imágenes y sin emitir señales sonoras. El problema puede ser muy serio. En esas situaciones la secuencia de prueba más cómoda es la siguiente: REVISAR LOS JUMPERS (PUENTES: todos los puentes de la placa madre deben ser comprobados. Los errores en la programación de relojes y voltajes del procesador obstaculizarán su funcionamiento. CHIPSET Cuando tiene una placa en diagnóstico, la está detección problemas DAÑADO: puede ser muy fácil. Exactamente, cuando la placa madre inactiva,de algunos códigos del POST pueden ser mostrados. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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Si el código del POST hace referencia a un error en los controladores del DMA (acceso directo a memoria), los controladores de los IRQ (interrupciones) o los contadores de tiempo (circuitos queson parte del chipset) usted puede considerar la placa como irrecuperable, puesto que no será posible sustituir el chipset. BIOS DAÑADO: una placa madre puede estar con el BIOS defectuoso (una placa en diagnóstico presentar este resultado, si no se exhibe nada en pantalla). No es

posible sustituir el BIOS por el que otra intentar placa (ahacer menosel que se trate de otra placa del mismo modelo), peroestá se en puede intercambio en forma experimental. No funcionando exactamente como el srcinal, este BIOS trasplantado tendrá por lo menos que emitir mensajes de error con señales sonoras. Por otro lado, la placa en diagnóstico debe mostrar los valores actuales en pantalla, exactamente igual al del BIOS de la otra placa, y allí mismo detenerse. Esto confirmaría que el BIOS srcinal esta defectuoso. Una solución para el problema es hacer su sustitución por otra idéntica, quitada de otra placa defectuosa, pero del mismo modelo, con el mismo chip VLSI, lo cual cuál no es tan difícil de obtener. ACTUA LIZACIÓN DEL BIOS: Aunque suele ser una operación simple, realizar una actualización del BIOS es algo arriesgado. Tal riesgo se debe a que, si algo sale mal, la placa madre de la computadora puede quedar inutilizable. Aun con ese riesgo, la actualización del BIOS es una tarea necesaria a veces

El tipo de BIOS más usado actualmente es el flash - ROM (o Flash-flash-BIOS), que puede sufrir modificaciones, es decir actualizaciones de la placa base a través de un software especial desarrollado por el fabricante. Un tipo de ROM usado en computadoras más antiguas es EPROM (ROM programable borrable), estos chips necesitan un equipo especial para el borrado y la escritura de datos. MEMORIA CMOS: Este chip ROM almacena también una memoria conocida como Cmos, donde también se encuentra el SETUP (una especie de interfaz

gráfica que permite la configuración de hardware) y el POST (prueba de los componentes de la computadora cuando es encendido). El BIOS (Basic Input Output System), como ya sedijo, anteriormente se encuentra eneste chip. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS MOTIVOS PARA ACTUALIZAR EL BIOS: Esta actualización sólo es necesaria si existen problemas de funcionamiento en la PC, que se puede corregir con la actualización. Otra razón es que constantemente el hardware está mejorando y puede ser necesario tener actualizado el BIOS.

Tener actualizado el BIOS simplemente para mantener la versión nueva es algo extremadamente innecesario.

LA RAZÓN LOSoRIESGOS: La actualización puede fallar dejar a laresolver placa madre fueraDE de uso con una versión errada. Si esto ocurre noyhay como el problema, esto puede suceder, por ejemplo, si durante el proceso de la actualización la energía eléctrica fallara. Por otra parte, el archivo de la actualización se puede corromper con otro archivo referente a la actualización y se puede grabar. ACTUA LIZACIÓN DEL BIOS: Para actualizar el BIOS se debe identificar al fabricante, el modelo y la versión de la placa madre. Generalmente esta información se encuentra en el manual que acompaña a la placa madre.

Después de esto, es conveniente anotar los datos existentes en el SETUP. Esto porque en el proceso de actualización se acostumbra borrar toda la configuración existente en el SETUP. Dependiendo del modelo de la placa madre, puede ser necesario modificar un puente, que funciona como una especie del dispositivo de seguridad contra escritura incorrecta. Para asegurarse de que esta necesidad es esencial, debe consultar el manual de la placa madre. Antes de continuar, es necesario citar que el proceso de la actualización del tutorial del fabricante sigue un modelo estándar, que puede tener grandes diferencias en lo referente a los diferentes modelos de placas madre. Por lo tanto, es necesario consultar el manual de la placa o consultar el sitio web del fabricante para tener orientaciones exactas. Considerando los puntos indicados anteriormente; acceder al sitio del fabricante de la placa madre, seleccionar el área correspondiente a la actualización del BIOS. En la página que se muestra debe, seguir las instrucciones y luego se hace la transferencia directa de los archivos necesarios a la operación. Puede ser que el archivo que contiene el nuevo BIOS este en formato ZIP, siendo necesario TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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desempaquetarlo. Después del desempaquetado, los archivos con el BIOS poseen generalmente la extensión BIN. Otro archivo se baja junto al archivo indicado anteriormente que generalmente, es el programa que hace la escritura del nuevo BIOS. RECUPERACIÓN DE BIOS PERDIDO: Para realizar esta tarea se necesitará un disco booteable, con un archivo .BIN o .ROM correspondiente a la su placa madre, además de un programa Award Flash (en el caso de que su BIOS sea AWARD) o

Ami Flash caso que de el BIOS seamadre. AMI). Ambos programas se encuentran en el sitio web(en delelfabricante su placa MÉTODO HOT-FLA SH: Es necesario una placa madre idéntica a la que se está reparando (funcionando, claro) y algunas herramientas para retirar (sin arrancar) el chip BIOS de placa-madre.

Procedimiento: a) Iniciar el micro que posee la placa madre en buen estado (la que está con el BIOS operativo). b) Con la PC encendida, sacar el chip BIOS de la placa madre y en su lugar coloca el chip BIOS de la placa madre que se está reparando (con el BIOS dañado). c) d)

Actualizar el BIOS. Desconectar las dos PCS y coloque los chips BIOS de respectivas placas madres.

vuelta en sus

MÉTODO GRABADOR DE BIOS: Este es un método más sencillo. Se copia en el chip del BIOS dañado, los archivos .ROM y los archivos .BIN que se desea grabar desde el disco. Se puede comprar este dispositivo, si se tiene experiencia en electrónica se puede construir un grabador de memoria casero. CÓDIGOS DE ERROR DEL BIOS: Durante el boot el BIOS realiza una serie de pruebas, teniendo como objetivo para detectar con exactitud los componentes instalados al micro. En caso de que exista un cierto problema en algún componente vital para el funcionamiento del sistema como las memorias, el

procesador o la placa del vídeo, el BIOS emitirá cierta secuencia sonora de bips, alertando el problema. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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Pocos problemas, como conflictos de direcciones, de problemas con el teclado, o de imperfecciones del disco duro serán mostrados en forma de mensajes en la pantalla. Las instrucciones que se indican a continuación suelen ayudar cuando no se tiene un manual técnico del bios: 1 Bip Corto: POST realizado con éxito: Esto es un Bip normal emitido por el BIOS

cuando POST se ejecuta éxito. En caso su sistema sea inicializandoelnormalmente y usted con no está oyendo este de Bip,que verificar si el altavoz está conectado a la placa madre correctamente. 1 Bip largo: Falta de refresco (refresh failure): El circuito de refresco de la placa madre está con problemas, esto puede ser causado porfallas en la placa madreo fallas en los módulos de memoria RAM. 1 Bip largo y 2 bips cortos/1 Bip largo y 3 bips cortos: Falla en el vídeo: Problemas con el BIOS de la placa de video. Intentar quitar la placa de video, para proceder a limpiar contactos y volver a colocar, quizá en otra ranura. En la mayoría de los casos este problema es causado por el mal contacto. 5 Bips: Error en el procesador: el microprocesador está dañado, o está mal colocado. Verificar si está bien colocado el microprocesador en su respectivo socket, y si por casualidad a usted se le olvidó bajar el gancho del zócalo ZIF. 9 Bips: Error en la memoria ROM (rom checksum error): problemas con la memoria flash, donde está grabado el BIOS. Esto puede ser causado por un daño físico en el chip del BIOS, por el fracaso de una actualización o por la acción de un virus en el mismo BIOS. USANDO EL MULTÍMETRO.

Con un multímetro se puede identificar problemas en resistencias, condensadores, circuitos integrados, etc.


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CONDENSADORES DA ÑADOS:

La placa madre puede estar con un condensador electrolítico dañado (figura de arriba). Lamentablemente los condensadores se pueden dañar después de algunos años. Los condensadores electrolíticos poseen tres indicadores muy importantes: voltaje, capacitancia y temperatura. Nunca cambiar un condensador por otro con menos parámetros. Por ejemplo, un condensador de 470 uF, de 10 voltios y de 105°C se puede cambiar por otro de 470uF, de 12 voltios y de 105°C, pero nunca para uno de 1000 uF, de 12 voltios y de 70°C (a pesar de que la capacitancia es más grande y de mayor voltaje, la temperatura máxima soportada es inferior). CRISTALES DAÑADOS: Las placas madres poseen algunos cristales, como los mostrados en la figura Estos frágiles componentes son los responsables de la generación de las señales del reloj.


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Los cristales más comunes se presentan en la tabla abajo: Este cristal pequeño, en forma de cilindro genera una señal de reloj para la memoria CMOS, define la base para el circuito de generador de reloj Este cristal genera una señal para el OSCILADOR principal que es enviada a los dispositivos ISA, sin él la placa de video puede estar total o parcialmente inactiva. Algunas placas pueden dejar 14.31818MHz de funcionar si la señal de reloj no está presente. Algunas placas de diagnóstico son capaces de indicar si la señal de reloj está o no presente en los dispositivos ISA. Este cristal es responsable de generar las señales de reloj para el funcionamiento de la interfaz para el drivers de las discoras. 24 MHz 32768MHz

Cuando funcionaneste cristal está dañado, los drivers de las discoras no

Los cristales – pueden presentar formas diversas, pero su encapsulado es siempre metálico.


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No todos los generadores de reloj son generados directamente por los cristales. Existen los chips sintetizadores reloj, como CY2255SC, CY2260, W48C60, W84C60, CMA8863, CMA8865, CY2273, CY2274, CY2275, CY2276, CY2277, ICS9148BF, W48S67, W48S87, entre otros. Difícilmente estos chips se dañan, pero el cristal puede romperse con un choque mecánico pequeño. Se puede reemplazar estos cristales de cualquier placa madre antigua y malograda, que se puede conseguir en cualquier comercio de componentes electrónicos de segunda mano. Tenga mucho cuidado al manipular estos cristales. Si son golpeados podrían quedar dañados.

REGULADORES DEL VOLTAJE:

Estos son los componentes responsables de generar las tensiones necesarias para los procesadores. Reciben por lo general 3.3V o 5V (dependiendo de la TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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fuente) y generan tensiones programadas por el usuario, de acuerdo con los voltajes internos y externo requerido por los procesadores. Algunos generan las tensiones fijas, otras pueden generar tensiones variables. Lamentablemente es muy difícil hacer las sustituciones de estos componentes, porque las diversas placas madres utilizan modelos variados de reguladores. Se pueden sustituir buscando sus reemplazos en los diferentes manuales de componentes Claro también cabe indicar que se puede sustituir los reguladores de placas antiguas o dañadas en otra que este en reparación siempre que sea igual o equivalente al regulador de la placa que se está reparando. INTERFAZ DEL TECLADO:

La mayoría de las placas madre, incluso las más modernas, utiliza un interfaz del teclado formado por el chip 8042 (como el de la figura). En general este chip posee la indicación de Keyboard BIOS. Todos estos chips son compatibles. En caso de mal funcionamiento en el interfaz del teclado, se puede buscar este chip en una placa madre dañada, cabe indicar que cuando este chip esta defectuoso, también puede ocurrir error en el acceso a la memoria extendida.

INTERCAMB IO DEL PROCESADOR. La culpa de todo el problema puede ser el propio procesador, por estar dañado. Se realiza la prueba instalando en su lugar otro procesador equivalente, o encontrar otro modelo que sea soportado por la placa madre. INSTALACIÓN DE UNA INTERFAZ AUXILIAR. Una placa madre puede estar con

una interfaz dañada definitivamente. Como estos interfaces están situados en los chips VLSI, es imposible retirarlos. Para no perder la placa solamente debido a un interfaz, puede deshabilitar en el Cmos Setup el interfaz dañado y dejar la placa TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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funcionando sin este interfaz. Una interfaz COM1 no hará falta, por lo tanto puede conectar el mouse en el COM2, o en el interfaz PS/2 estándar para el Mouse, normalmente presente en las placas madres. FUGA EN LA BATERÍA. Las baterías de níquel-cadmio se pueden derramar, dejando caer un ácido que deteriora las pistas del circuito impreso (los condensadores también provocan esta falla). Cuando ocurre esto, es necesario ante todo, quitar la batería.

Quizá sea posible recuperar el área afectada, raspando los terminales de los componentes (generalmente no existen chips al lado de la batería, solamente resistencias, condensadores, diodos, etc.) y reforzando la soldadura. También puede ser necesario reconstruir pistas del circuito impreso corroído por el ácido. Colocar una batería nueva y encender la PC para cargarla. Si las funciones de la PC son todas normales, se habrá recuperado la placa madre. Utilizar el esmalte transparente de uñas para cubrir el área de la placa en la cual fuehecho el ataque por el ácido. El cobre raspado puede oxidarse con el tiempo, y el esmalte funcionará como el barniz que los fabricantes aplican en las placas para proteger el cobre de la oxidación.

PROBLEMAS MAYORES:

Una placa madre puede estar con un chip VLSI dañado, o una pista quebrada, o aún un condensador, un diodo, una bobina o un transistor dañado. Se deberá tener para esto las herramientas necesarias para reparar la placa, herramientas como por ejemplo el capacímetro, cautín o pistola de soldar, soldadura, otras piezas para poder sustituir las piezas dañadas, etc.… TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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Otras labores de reparación se realizan a nivel lógico dar soporte en este aspecto es muy simple ya que actualmente se encuentran con suficientematerial de desinfección, diagnóstico y reparación a nivel lógico a la mano de uso muy sencillo y asequible desde Internet. FALL AS TÍPICAS EN PLACA S. •

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Placa madre no pasa el POST. Testeo de memoria falla. El equipo no bootea. El equipo se congela en cualquier momento. Blue Screen of Death repentinas y frecuentes. BSOD o el equipo se queda congelado bajo alta actividad de los discos duros. La temperatura del CPU es más alta de lo normal. Voltajes del CPU, RAM u otras partes errados y fuera de rango. Después de un BSOD tienes que quitarle toda la energía al PC para poder volver a bootear.


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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS INSPECCIÓN FÍSICA EN PLA CAS: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Componentes electrónicos conocidos dañados. Pistas de circuito abiertas. Puertos externos dañados. Puerto Power dañado. Componentes desconocidos dañados. Chips de superficie dañados. Bancos RAM, Puertos IDE/FDC, Socket Dañado.

Debido al avance de la tecnología, actualmente sólo algunos problemas en placa tienen solución. Esto depende de la habilidad, paciencia y voluntad del técnico. Se darán algunas recomendaciones para identificar y dar solución a problemas relacionado a placas madres de computadoras.

LÓGICA SUGERIDA DE DIAGNÓSTICO.

Hacer funcionar el sistema, con el mínimo número de componentes esenciales. Estos se reducen a: Placa madre, Fuente de alimentación, reset, speaker, Memoria RAM. En algunas situaciones añadir para la prueba inicial: CPU, teclado, tarjeta de video. Con estos componentes en buen estado el PC debe funcionar emitiendo señales sonoras (beeps) y/o mensajes en pantalla, además debe permitir el acceso al SETUP. El caso crítico será cuando se descarta que el problema sea por mainboard. Allí empieza el diagnostico. A continuación se resumen los principales aspectos que debe considerar: TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS Revisar Zona de Jumpers: Dependiendo de la placa pueden encontrarse: Jumper relacionado con memorias. Jumper relacionado con el CPU. Jumper del clear CMOS. •

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Comprobar que estén configurados correctamente. Si no fuera así configurar adecuadamente (de ser posible usar manual de la placa).

Chipset: Sin salida de información en pantalla, al tocar los chips set estos están muy calientes y normalmente trabajan sin disipador. Si al ejecutar el post indica error en: DMA (acceso directo a memoria). IRQ (interrupción del CPU). Contadores de tiempo. •

•

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Placa irrecuperable chipset cruzado (imposible reemplazo por tecnología y falta de repuesto), la placa se puede almacenar para sacar repuestos. BIOS: Si no se exhibe nada en pantalla y los chipset no recalientan, es casi seguro que el problema es por un BIOS defectuoso. Se puede usar el BIOS, de

otra placa del mismo modelo.


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Si no se tiene una placa de igual modelo, se podría usar el BIOS de una placa parecida (solo para descartar el problema). Se debe mostrar algunos mensajes y luego el sistema se detiene. Esto indica que el problema estaba en el BIOS. La solución en este caso será encontrar el BIOS de otra placa del mismo modelo y en una placa de repuesto ya que no hay BIOS nuevos de reemplazo. Beeps d e Error: Las principales manifestaciones son: 1 Beep Cort o: en muchas placas indica una correcta ejecución del POST. •

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1mainboard, Beep Largo: refresco, revisarFalta RAM de o banco RAM.generalmente problema de RAM o Problema de video, 1 Beep Largo y 2 cortos (1 Beep Largo y 3 cortos): revisar tarjeta de video y ranura de expansión. 5 Beep : CPU o zócalo de CPU con problemas. 11 Beep : Problema en memoria Caché.

Reguladores de Voltaje y Fuente Auxiliar de Voltaje: Circuito formado por transistores, dobles diodos, bobinas, condensadores y CI PWM. Se ubican en la zona de los componentes de mayor tamaño y puede haber 2, 4 ó 6 reguladores según el tipo de placa.

Para descartar problemas a este nivel se emplea el Multitester, se sigue los siguientes pasos: a) b) c) d)

Se ubica el punto de prueba con el sistema sin energía y sin CPU. Se selecciona continuidad/diodo. Se mide en las terceras patas de los reguladores y/o doble diodos con un punto de tierra. La salida en los reguladores es un valor que va en aumento y en los dobles diodos marca cero.

CPU: Los pasos a seguir son:

a) b) c)

Colocar el CPU en placa. Seleccionar en el Multitester la escala de ohmios. Hacer mediciones entre el punto de prueba ubicado en el ítem 5. Debe medir resistencia según el tipo de socket de la placa base:


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CPU Slot o socket 370 (negro): 200 - 100 Ohmios. CPU Socket 370 (verde): 70 – 25 Ohmios. CPU Socket 423 y 478: 46 Ohmios aprox. CPU Socket 775 y 1366: 30 Ohmios aprox.

Si marca continuidad (cero ohmios): CPU cruzado, puede malograr placas. Regulador de Voltaje de la Memoria: Se ubica en la periferia de la RAM, en placas actuales es un CI que debe marcar voltaje.

Si no ubica la salida del regulador de voltaje de la memoria, usar el Multitester para hacer mediciones de continuidad con los módulos de memoria instalados en la placa base, para ello ubicar condensadores smd al costado de cada chip RAM y realizar las mediciones con un punto de tierra o chasis. Los resultados son: •

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•

Extremo del condensador a chasis marca continuidad. El otro extremo marca resistencia es la salida. Si de esta salida al cable naranja de la fuente marca continuidad no hay regulador de memoria, se alimenta por fuente.

Sintetizador de Frecuencia: Genera la frecuencia de los buses de la placa y entrega la frecuencia de reloj (clock) al CPU. Está compuesto de un CI de doble línea y un cristal de cuarzo con frecuencia de 14.31 MHz. Si está en mal estado: El sistema no levanta, micro no calienta. Sale imagen y desaparece, luego se cuelga la PC Tocar el micro debe calentar al instante. Medir frecuencia a la salida del CI ó voltajes (entre 3, 2 o 2.5V). •

•

DIAGNÓSTICO Y REPARACIÓN RECUPERACIÓN DE DATOS DE DISCOS DUROS.

EL VALOR DE LA INFORMACIÓN. Se llega al fin en uno de los puntos principales en el servicio a computadoras personales: la recuperación de los datos contenidos en un disco duro que haya mostrado problemas en su operación. Aunque el hardware de una computadora necesita mantenimiento, reparación o actualización, lo más importante en ella son los datos; después de todo, un disco duro, una tarjeta madre o un TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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microprocesador pueden ser sustituidos sin muchos problemas en caso de una falla catastrófica; pero ¿Cómo se puede recuperar el trabajo de días, semanas o meses, contenido en forma de archivos en el disco duro? De ello hablaremos en este capítulo. Clasificación d e problemas en disco du ro.

¿Cómo identificar un disco duro con fallas? Responder esta pregunta no es fácil, pues los problemas que pueden surgir en la operación de un disco duro son muchos y muy variados. Sin embargo a grandes rasgos, se pueden clasificar en dos grandes grupos: problemas de tipo lógico y problemas de tipo físico. Problema s de tipo lógico.

Son las fallas que srcinan algún problema en los datos almacenados en el disco duro: archivos perdidos, tablas de localización de archivos (FAT) borradas o particiones lógicas eliminadas. En este tipo de problemas el disco duro sigue funcionando bien en todas sus partes (los platos giran, las cabezas de lectura/escritura se mueven adecuadamente, la información puede fluir sin anomalías desde y hacia el disco duro, etc.), pero, por alguna razón, el sistema operativo no accede a ciertos datos grabados. Estas fallas son las más comunes, representando un 80% de los casos en que, de forma súbita, no se pueden leer los archivos. Problema s de tipo físico.

En estos casos, la falla involucra el mal funcionamiento de alguno de los elementos físicos directamente implicados en la operación del disco duro (los platos no giran, las cabezas se mueven erráticamente o no lo hacen, los circuitos de interface presentan fallas, entre otras anomalías). Situaciones como éstas representan los casos de servicio más difíciles que puede encontrar. En ocasiones, su solución no es sencilla y a veces no hay nada que hacer para recuperar la información de dicha unidad. Estos dos tipos de problemas están muy bien definidos en el proceso de diagnóstico de las unidades de disco duro, así que se tratarán por separado, pero TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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antes recuerde cómo están construidas estas unidades. Para ello, consulte la figura. ESTRUCTURA FÍSICA DE UN DISCO DURO. Platos de soporte: La pieza más importante de todo disco duro son uno o más platos de aluminio, vidrio o cerámica, recubiertos por un fina capa de material ferromagnético de unas cuantas micras de espesor (de entre 3 y 8 micras en los discos modernos). Aquí es donde, finalmente, se almacena la información binaria. Motor servo controlado: Los platos de almacenamiento giran accionados por un motor servo controlado, que garantiza una velocidad angular uniforme, la cual varía dependiendo del disco, pero comúnmente oscila entre 3.200, 4.800, 5.400, 7.200 e incluso 10.000 revoluciones por minuto. Esta velocidad de giro es importante para el desempeño general de la unidad, ya que mientras más rápido sea el giro, más rápidamente se podrá almacenar o leer la información en la unidad. Actualmente, el motor de giro suele ser el de tipo BSL (sin escobillas), lo que reduce prácticamente a cero las pérdidas por fricción, haciendo más eficiente la operación del conjunto.

Cabezas de grabación y lectura: Para realizar la lectura y escritura de datos en la superficie de los discos, se necesitan dos cabezas de grabación y lectura, una por cada cara del disco (por supuesto que si hay más de un plato, habrá más cabezas). Las cabezas están unidas por un elemento al que se denomina "actuador". Se trata de un brazo que en un extremo tiene montadas las cabezas magnéticas y en el otro los elementos necesarios para lograr el desplazamiento de ellas a través de la superficie del disco. Antes las cabezas eran simples toroides de ferrita (similares a las que se incluían en cualquier grabadora de casetes casera), pero en la actualidad se fabrican en miniatura, por un método parecido al de los circuitos integrados (cabezas tipo Thin film), o se trata de complejos

elementos magneto-resistivos que permiten enormes densidades de grabación, redundando en discos cada vez más pequeños y de mayor capacidad. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS Motor de desplazamiento de cabezas: El desplazamiento de las cabezas de lectura/escritura sobre la superficie de los platos, es necesaria para lograr la recuperación de los datos almacenados en un disco. En discos antiguos, el desplazamiento lo realizaba un motor de pasos conectado al brazo donde iban montadas las cabezas; en la actualidad, estos motores han sido sustituidos por una "bobinas de voz" (voice coil), las cuales permiten movimientos más precisos y, lo más importante, pueden autocorregir pequeñas desviaciones que pudiera haber en el proceso de búsqueda de un track de información (además de permitir

desplazamientos más veloces). Para su que funcionamiento, bobina de vozde necesita un par de imanes permanentes producen un esta campo magnético cierta intensidad. Sumergida en dicho campo, se encuentra la bobina que está adosada en el brazo de cabezas (puede darse la situación contraria: un imán pegado al brazo y las bobinas rodeándolo); de modo que cuando circula una corriente a través de la bobina, por la atracción y repulsión magnéticas, el brazo de las cabezas tiende a moverse. Manejando la magnitud de corriente que circule por la bobina, se puede controlar el desplazamiento de las cabezas sobre la superficie del disco. Gabinete: Los discos se encuentran en un gabinete herméticamente sellado, de modo que el aire exterior que contiene una gran cantidad de partículas suspendidas, no penetre al interior de la unidad, a menos que pase por unos filtros

especiales que las por partículas indeseables y permiten flujo deduros aire limpio dentro delretiran disco.todas Si bien, algún tiempo se manejó que losel discos venían al vacío, esto no es cierto, para su funcionamiento es indispensable que se forme un colchón de aire entre la superficie del disco y la cabeza magnética, algo imposible si la unidad estuviera al vacío. Circuitos electrónicos: En la parte exterior del gabinete, hay una placa de circuitos electrónicos con varios chips que establecen la comunicación entre la computadora y el interior del disco duro. Esta placa contiene los circuitos de intercambio de datos, los amplificadores que graban los datos en la superficie de los platos y aquellos que recogerán los minúsculos pulsos que captan las cabezas de lectura, amplificándolos y decodificándolos para enviarlos al microprocesador. También incluye los conectores para alimentar el disco duro con +5 y +12 volts (hay discos que trabajan con +5 volts e incluso con menos para máquinas portátiles); en esta placa también se configura la unidad como disco único, máster o slave. Aun cuando estos elementos básicos conforman un disco duro, es posible TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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encontrar otros, como un brazo para auto estacionado de cabezas, LED's indicadores de actividad del disco, etc., sin embargo, la estructura básica de la unidad es la misma. ESTRUCTURA DE UN DISCO DURO.

Una vez que ya se conoce cómo está construido el discoduro, si se desea diagnosticar y reparar este tipo de unidades, es indispensable entender la manera en que almacena los datos. Cada vez que se va a inicializar un disco duro, se tienen que realizar tres procesos fundamentales: el formateo en bajo nivel, el particionado y el formateo en alto nivel. A continuación se indicará en qué consiste cada uno de ellos.

Formateo de bajo nivel: en los discos IDE y SCSI, este proceso se realiza en fábrica, pero en discos antiguos MFM, RLL o ESDI el usuario tenía que hacerlo. Se trata de unainicialización fundamental que le indica a la unidad la forma en que grabará la información en los platos. Para ello, se fijan los parámetros correspondientes al número de cilindros y número de sectores (el número de cabezas se determina por la construcción física del disco, aunque en unidades modernas esto puede variar). También se revisa toda la superficie de los platos en busca de posibles sectores dañados, marcándolos como defectuosos, de modo que el sistema operativo no trate de escribir información en ellos. Asimismo, se identifican cilindros y sectores; en este último punto, se fija el entrelazado que utilizará la unidad para acelerar los procesos de lectura y escritura (el entrelazado es un método por medio del cual los sectores dentro del disco duro se colocan en un orden no secuencial, con el objeto de obtener el máximo flujo de datos hacia y desde el disco duro). En dicho proceso, se establece el número de bytes que se pueden almacenar en un sector del disco, aunque aún no hay ninguna regla que determine la manera de utilizar dicha capacidad. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS Particionado: Como ya se explicó, en ocasiones conviene dividir un disco duro para que el sistema operativo "considere" cada parte como una unidad independiente, cada una con sus directorios y archivos. Se puede particionar un disco duro en tantas unidades lógicas como se desee (el único límite es la cantidad de letras del alfabeto disponibles, desde la C hasta la Z, aunque en algunos discos DOS existe un límite de cuatro particiones), las cuales pueden ser de cualquier tamaño, con un máximo de 2 GB por partición. Para efectuar este particionado, en la cabeza 0, cilindro 0, sector 1, se graban la cabeza, cilindro y

sector inicial y final de cada partición; partir de considerar ese momento, sistema operativo "sabe" que esa porción de discoa se deberá comoeluna unidad lógica independiente. También es este sector se indica cuál de estas porciones será la "partición activa", esto es, desde la que arrancará el sistema, lo que a su vez implica una dirección (cabeza, cilindro y sector) donde se ubicará el inicio del sistema operativo, una vez que se haya llevado a cabo el formateo lógico. Formateo en alto nivel: Se trata del formateo lógico en donde se inicializa la unidad, es decir, donde se fija perfectamente la forma en que se utilizará la capacidad de almacenamiento; para ello se divide la capacidad "bruta" de cada sector en los bytes que serán usados como control y en los que se usarán para el almacenamiento de información (esto debido a que en un sector típico se tienen más de 512 bytes de almacenamiento, pero todos los "extra" se utilizan en

funciones protecciónraíz de de datos). En este se crea lleva laa tabla cabo de lo siguiente: *deSecontrol crea ely directorio la unidad de proceso, disco. * Se localización de archivos (FAT) con su copia de seguridad. * Se hace un recorrido por toda la superficie de almacenamiento del disco, realizando una escritura y lectura secuencial en búsqueda de sectores que pudieran presentar defectos, en cuyo caso, son marcados en las FAT para que el DOS no guarde información en ellos. * Se fija el tamaño del clúster, dependiendo de la capacidad total de la partición. * Se crea el sector de arranque en la cabeza 1. * Se forma el sector 1 del cilindro inicial de la partición activa, en donde se graba el inicio del archivo IO.SYS, que como recordará, forma parte de los archivos de arranque del sistema operativo (sólo si se añade el modificador /S a la orden FORMAT). * Se graba una etiqueta que identificará a dicha partición (LABEL), colocándola en la cuarta posición del directorio raíz.


170

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS CLA SIFICACIÓN DE FAL LA S EN DISCOS DUROS.

Para explicar en qué consiste el diagnóstico de un disco duro con problemas de lectura/escritura. En primer lugar, hay que comentar que las fallas en discos duros se pueden clasificar como se indica en los apartados subsecuentes. Fallas lógicas sencillas: En esta categoría se incluyen problemas de la estructura lógica que no afectan la operación del disco, aunque pueden llegar a bloquear algunas aplicaciones. Aquí se engloban, por ejemplo, los borrados

accidentales de archivos, problemas como clúster perdidos y cadenas cruzadas y, en general, todas las fallas en las cuales aún es posible acceder a la unidad de disco duro, pero que por alguna razón ha perdido el acceso a algunos de los archivos ahí guardados. Es fácil corregirlas empleando utilerías de manejo sencillo, como el Scandisk de MS-DOS o el Norte Disk Doctor de las utilerías de Norte. En la mayoría de los casos, esta labor la puede llevar a cabo el mismo usuario, aunque la intervención de un técnico profesional siempre es recomendable. Problemas lógicos severos: Se tratan de problemas más graves, como la pérdida de alguna de las tablas de localización de archivos (hay casos donde se pierden ambas FAT), borrado del sector de arranque, pérdida de la tabla de particiones, etc. Un síntoma típico en este tipo de fallas es que al encender el

sistema, se escucha claramente cómo el disco duro se inicializa y comienza a girar; durante la rutina POST inicial, el BIOS no detecta ningún problema con la unidad ni con su interface, pero al buscar el sistema operativo, la máquina expide un mensaje de error indicando que no encuentra los archivos correspondientes, lo que obliga a arrancar desde disco para intentar acceder al disco duro, aunque no siempre se tiene éxito. Para solucionar problemas como éstos, es preciso utilizar programas de utilerías más agresivos como el FDISK de DOS, el Disk Editor de Norte Utilitier o programas especializados como el Drive Wizard de Learning Curve Inc. O el Rescue de Fore-Front, que sólo deben aplicar personas preparadas. Estas utilerías requieren un manejo muy delicado, ya que una decisión mal tomada podría redundar en la pérdida total de los datos almacenados en la unidad de disco, con todos los inconvenientes que eso implica. Problemas físicos sencillos: En esta categoría se pueden mencionar problemas que implican el mal funcionamiento físico del disco duro, cuya naturaleza permite TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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solucionarlos de forma relativamente sencilla. Se trata de problemas en la fuente de alimentación, el mal funcionamiento de algún condensador o resistencia en la placa controladora, fallas en la tarjeta controladora (o mal configuración de la misma), incluso discos "pegados" (que no comienzan a girar al momento del arranque) o ensambles de cabezas "atascados". Estas anomalías suelen ser fáciles de corregir (al menos provisionalmente, mientras se rescata la información del disco), y no requieren de herramientas especializadas para solucionarlos. Problemas físicos graves:

Son los peores casos que puede enfrentar, pues

implican la falla de alguno de los componentes indispensables para el buen funcionamiento de la unidad, como motores de disco que no giran (o lo hacen a velocidad incorrecta), bobinas de voz que ya no trabajan, cabezas magnéticas dañadas, circuitos lógicos que no funcionan en la tarjeta adosada al disco, etc. Para corregirlos, tiene que trabajar directamente con la unidad, abriendo el gabinete hermético, separando la tarjeta de control, cambiando elementos diversos, por lo que se requiere de herramientas especializadas, un buen surtido de piezas de refacción y un buen conocimiento de cómo llevar a cabo las sustituciones de elementos dentro del disco duro. Este tipo de reparaciones suelen ser muy costosas y tardadas, sólo se justifican si los datos grabados en el disco resultan vitales. Como comprenderá, la forma de atender cada una de las situaciones anteriores es distinta. Debe poner especial cuidado en los tres primeros casos, ya que el cuarto (problemas físicos graves), es el que con menor frecuencia se presenta y el que requiere de mayor cuidado y entrenamiento para su solución (además de que cada caso en particular se resuelve de forma específica, así que resulta casi imposible hacer generalizaciones).

FALL AS L ÓGICAS SENCILLAS.

Ocurren con mucha frecuencia, sobre todo en discos duros en los que a menudo se crean y borran archivos. Es muy sencilla la forma de corregirlas y se puede llevar a cabo automáticamente, utilizando algunas de las utilerías incorporadas en el mismo MS-DOS o en aplicaciones especializadas como Norton Utilities . Se describirá con más detalle la forma de empleo de las utilerías para conseguir recuperar la mayor cantidad de datos posible. La mayoría de las veces estos defectos no interfieren con la operación normal de una computadora: de hecho, los síntomas típicos suelen ser difíciles de detectar, a menos de que los archivos TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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borrados, los clúster perdidos, las cadenas cruzadas o la falla que presente el disco, afecten de forma directa algún archivo necesario para la ejecución de un programa, en cuyo caso se ejecutará o iniciará su rutina de arranque, pero nunca presentará el archivo detrabajo, cuando el usuario tenga problemas al llamar a dicho archivo para un manejo posterior. Borrado de archivos: La forma de corregir algún problema de este tipo, depende del caso específico que enfrente. Por ejemplo, si la falla consiste en el borrado accidental de uno o varios archivos, puede utilizar programas "recuperadores", incorporados en el MS-DOS (Undelete en modo DOS y Recover en modo Windows), o recurrir a utilerías especializadas como el Unerase de Norton . En este caso, la rapidez en el proceso de recuperación es importante, ya que cuando borra un archivo, DOS coloca como "disponible" el espacio que ocupaba este en el disco duro, así que cualquier información que se grabe en la unidad, posiblemente llene estos espacios, imposibilitando su futura recuperación. La recuperación de archivos borrados accidentalmente es un proceso muy sencillo que no merece grandes comentarios. Los mismos programas son muy intuitivos para su aplicación. Únicamente se recomienda reiniciar el sistema con un disco que contenga los archivos de arranque y la utilería que se va a emplear para tal efecto. Esto es así porque hay ocasiones en que algunos programas crean archivos temporales al momento de arrancar (es el caso de Windows si se utiliza un archivo

de intercambio temporal) existe la posibilidad de que reportados como "libres" los espacios quey ocupaban los archivos quealseestar borraron por error, Windows los utilice, eliminando la posibilidad de recuperarlos. Por lo tanto, cuando se percate del borrado accidental de algunos archivos, llame al icono Recuperar (Recover si se tiene la versión en inglés). PROBLEMA S LÓGICOS SEVEROS.

Como se mencionó, este tipo de fallas bloquean el acceso a los archivos grabados en una unidad lógica o incluso a toda la unidad física de disco duro; a su vez estos problemas involucran la pérdida de una o ambas tablas FAT, la corrupción del directorio raíz, fallas en el sector de arranque o pérdida de la tabla de particiones. En estos casos, las utilerías tipo Scandisk y NDD no suelen enmendar el problema, por lo que es necesario recurrir a herramientas más poderosas. Las herramientas de software, van desde las utilerías incluidas en el sistema operativo, hasta programas especialmente dedicados a la recuperación de información de TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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discos dañados. A continuación, se detallará cómo utilizar los comandos FDISK y MIRROR de DOS, el Rescue Disk de Norton Utilities y algunas aplicaciones de programas especializados como Drive Wizard de Learning Curve Inc. o Rescue de Fore-Front. Problemas con la información de arranque (tabla de particiones, FAT's, sector de arranque, etc.): En ocasiones se provocan por el ataque de un virus o por tener una línea de alimentación extremadamente variable, problema que puede prevenirse con la inclusión de un regulador de voltaje. En la mayoría de los casos se afectan algunos archivos (se pueden corregir con los métodos descritos anteriormente); hay ocasiones en que también se alteran los archivos de arranque del sistema (IO.SYS, MSDOS.SYS y COMAND.COM). Si esto sucediera, tendría un disco que arranca bien, pero cuando busca el sistema operativo, envía el mensaje avisando que no lo encuentra. En estos casos, se podría utilizar un CD de sistema y arrancar la máquina, pero esto no da resultado ya que cuando se solicita que se lea el directorio raíz del disco duro, sólo aparece un galimatías sin sentido, incluso podría aparecer una información errónea sobre el tamaño del disco duro, aumentándola en varios miles de megabytes. Este es un síntoma típico de una tabla FAT dañada, obviamente, al no tener este "punto de partida", el acceso a los datos del disco duro será prácticamente imposible.

UTILITARIOS AVANZADOS.

Bien, ¿Cómo enfrentar un sistema que ha perdido información de arranque, enel cual el usuario nunca tuvo la precaución de ejecutar el MIRROR o el IMAGE y no existe un disco de rescate? En lo que a fallas lógicas de disco duro se refiere, este es el peor de los escenarios que puede encontrar el técnico de servicio, ya que en estos casos habrá que partir desde cero para tratar de llevar a cabo el rescate de la información contenida en la unidad. Afortunadamente, hay en el mercado utilerías especializadas que pueden realizar esta labor de forma casi automática. DIAGNOSTICO Y REPARACIÓN DE DISCOS DUROS. Todo disco duro tiene dos partes principales: • •

La parte mecánica (platos, motores, cabezales, etc.). La parte electrónica (tarjeta electrónica, interfaces, etc.).


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Identificar si el problema es mecánico o electrónico, para ello: •

•

•

•

•

Comprobar si el disco duro gira cuando arranca el PC. Si el disco gira, lo notará al tocarlo, por la vibración y por el ruido del motor. Si el disco duro gira normalmente, sin ruidos extraños, pero no es reconocido. Posible problema electrónico. Si el disco duro no gira. Posible problema mecánico. Si el disco duro hace un ruido. Problema mecánico con toda seguridad.

SOLUCIÓN A PROBL EMAS ELECTRÓNICOS. Principales Síntomas: El setup no detecta al HDD. Detección aleatoria del HDD. Ausencia de giro en los platos. Los chips de la tarjeta lógica recalientan. Puntos de soldadura fría. •

•

•

•

•

Solución: Descartar fallas por interfaces y cables de datos. Reemplazar la tarjeta lógica con la de otro disco idéntico y recuperar los datos. •

•

SOLUCIÓN A PROBL EMAS MECÁNICOS. Principales Síntomas: Disco duro ruidoso. Detección en el setup pero con ausencia de giro en los platos. No se puede formatear ni particionar. Detección en el setup, pero al grabar cambios y reiniciar sale el mensaje <> lo que indica que la mainboard no detecta el HDD. •

•

•

•

Solución: Descartar fallas por interfaces y cables de datos. Se puede intentar dar solución con software utilitario. No hay más solución la información está perdida y se tiene que reemplazar el HDD. •

•

•


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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS EXIGENCIAS DE OPERACIÓN EN DISCOS DUROS. •

•

•

•

•

•

•

Lectura o escritura, o ambas simultáneas, de grandes cantidades de datos, como duplicar un vídeo grande a una segunda ubicación o carpeta. Recurrente volcado de datos al disco, y posterior borrado de éstos. Compresión de archivos grandes, o procesos largos con archivos grandes. Desfragmentación de archivos demasiado frecuente. Copiado o traslado de multitud de archivos pequeños. Poca jerarquización de archivos, o directorios con demasiados archivos. En general, todo aquello que haga que nuestro disco duro se oiga trabajar durante mucho tiempo, si se hace con frecuencia, disminuirá su vida útil.

Software de Mantenimiento.

Se emplean software utilitario para restaurar sectores dañados en el disco o para hacer un formateo a bajo nivel. Entre algunos tenemos: Power Max HDD Regenerator Disk Manager. Recup eración d e Datos. La causa más común de pérdida de archivos no son las averías físicas del disco duro, sino el borrado accidental de archivos por error, descuido, virus, etc. El consejo más importante ante el borrado accidental de un archivo es que deje de

utilizar el dispositivo que contenía el archivo borrado. USB, Si el retirarla. archivo estaba en el disco duro, deje de utilizarlo. Si estaba en una memoria Si se sigue utilizando el dispositivo que contiene el archivo borrado, se corre el riesgo de escribir nuevos datos sobre el archivo que quiere recuperar, provocando la pérdida definitiva de los datos. Aunque el archivo se haya borrado, sus datos permanecen en el disco duro (o en la memoria USB, o el soporte de almacenamiento que sea). Únicamente se ha eliminado su apunte en el "índice", pero el contenido permanece. Utilizando una aplicación de recuperación de archivos borrados, podrá encontrar los datos del archivo borrado e incluirlo en el índice, consiguiendo así recuperar el archivo borrado. Existen muchas aplicaciones comerciales, muy completas, para recuperar archivos borrados. Algunas de estas aplicaciones puede probarlas gratuitamente con algunas restricciones. También existen programas gratuitos de recuperación de archivos borrados. Son algo más limitados que un programa comercial. Instale cualquier programa de recuperación de archivos sobre otro disco duro distinto al que contiene el archivo a recuperar (también puede instalar el programa en una memoria USB). Si se instala el TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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programa sobre el mismo disco duro que contiene el archivo borrado, corre el riesgo de escribir sobre los datos que quiere recuperar, perdiendo el archivo borrado definitivamente. Software de Re cup eración. Existen muchas aplicaciones, dentro de ellas se pueden mencionar: Easy Recovery, Stellar Phoenix, PC Inspector, File Scavenger, Recuva, GetDataBack NTFS. REPARACIÓN DE L ECTORAS DE COMPUTADORAS.

DESARMADO DE LA UNIDAD.

Tomando las precauciones del caso, se puede desmontar por completo la unidad, dependiendo del fabricante el desarme puede ser fácil o muy complejo.Se recomienda ser paciente, tener cuidado con el manejo de elementos y clasificar cada tornillo y parte para recordar luego su posición exacta. Este proceso por lo general consta de 4 sencillos pasos:


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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS PROBLEMAS Y SOLUCIONES. Pocos son los accesorios que se pueden reemplazar en una lectora de CDs. La dificultad por encontrar los componentes internos de las lectoras, ya que son no son comerciales, y el bajo costo de una lectora nueva hace que no valga la pena el esfuerzo de intentar reemplazar con componentes nuevos. Sólo puede ser útil la sustitución con componentes deotras lectoras inutilizadas o con falla distinta. Pero hay gran cantidad de averías que pueden ser solucionadas sin necesidad de efectuar ningún recambio, como se tratara de explicar en lo sucesivo.

TARJETA CONTROLADORA. La mayoría de sus componentes son chips de alto costo y bastante escasos, por eso se debe tener cuidado al manipular esta tarjeta.

CONTROL DE GANACIA DEL LÁSER. Lo que comúnmente se denomina calibración es un ajuste sobre la potencia del láser. Por el mismo uso el emisor del láser pierde potencia y capacidad de reconocer CDs. La corrección se realiza con pequeños giros en el sentido horario al resistor variable (naranja), usando un perillero.

LIMPIEZA DEL PICK UP. El 90% de fallas en estos equipos es la suciedad. El principal afectado es el lente óptico (enfoque del pick up), se opaca y deja pasar cada vez menos luz. Los problemas que esto ocasiona: dificultad para reconocer CDs, saltos en pistas de audio y problemas en el copiado de archivos.


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LIMPIEZA DE ENGRANAJES, CORREDERAS Y GUÍAS. Con el roce con partículas extrañas, los dientes de los engranajes y correderas sufren graves erosiones. Pero antes de que ocurra lo anterior, surge otro inconveniente: el polvo se mezcla con la grasa, la que se reseca y frena todo el mecanismo.Los síntomas que delatan este problema son: ruidos internos, dificultad para abrir la bandeja, fallas de lectura, saltos y problemas en las últimas pistas de un CD de audio. El mantenimiento que se debe realizar consta de: •

•

Remover la grasa con un cepillo y alcohol isopropílico, luego repartir grasa siliconada especial (aceite 3 en 1 puede ser) en puntos al azar. Si es posible, y sin forzar el mecanismo, hacer mover las partes de forma manual para ayudar a la lubricación.

ADHERENCIA DE CORREAS. Muchas lectoras usan correas de goma (fajas) como elemento de tracción. Estas sufren más desgaste que los dientes de engranajes. Por lo general, estas fajas se encuentran como elemento de apertura de bandeja. El mantenimiento que debe seguir consta de:


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•

Inspeccionar la faja en busca de grietas, de ser así sustituirla por otra. En su defecto limpiarla con alcohol isopropílico para quitar partículas adheridas.

CINTAS DE CONTACTOS (CABLES FLAT). Estas cintas transportan los datos y evitan el uso de mucho cableado.Losprincipales problemas que pueden tener son cortes y falsos contactos, causados por el mismo trabajo que desempeña. Algunas fallas debido a esto son: dificultad para leer o reconocer CDs y rotación incorrecta del disco, acompañada por movimiento constante del pick up. Ante una detección de este problema se limpia los contactos con alcohol isopropílico.También se prueba continuidad entre los extremos con un multímetro, para evitar falsos contactos.

SOLDADURAS FRÍAS EN PLACA. Como en muchos sistemas electrónicos la soldadura fría también está presente en la tarjeta lógica de las lectoras. Dos los puntos a verificar son el conector de datos y el conector de energía.Las fallas ante un problema de dificultad de reconocer a la lectora o la lectora dejan de responder de manera repentina.Para corregir este problema calentamos cada punto de contacto con la placa con cuidado de no dañar la placa.


180


LUB RICACIÓN DE MOTORE S.Algunas veces se acumula carbón en el interior de los motores, el cual sedesprende del sistema de rotación con sus escobillas.Esto produce trabas y falsos contactos que disminuyen en gran medida el rendimiento.Se ubica (si lo hubiera) en la parte posterior de cada motor dos aberturas situadas al costado del eje de rotación, se inyecta aire comprimido con liquido lubricante.Sin forzar el mecanismo girar el motor en ambos sentidos.

RESUMEN DE SÍNTOMAS Y FALLAS. A continuacion se presenta una tabla de resumen con sintomas y fallas frecuentes: S NTOMA CAUSANTE Dificultad para reconocer un disco o leer información. Ruidos internos, dificultad para abrir la bandeja, errores en pistas finales del CD. Dificultad de apertura de bandeja. Errores varios de lectura. Vibraciones y fallas de lectura. Movimientos erráticos del pick up.

Pick up sucio, control de ganancia, mecanismo. Acumulación de suciedad en engranajes, correderas y guías. Correas de tracción gastadas. Motores de rotación. Deformación del eje de rotación causada por etiquetas. Falso contacto en cinta flexible.

La PC no reconoce la lectora o se apaga Falso contacto en peine de datos o conector de repente. de fuente.


181


ACTIVIDAD

1. 2. 3.

¿Qué acciones debe realizar ante una perdida accidental de los datos del disco duro? Investigar sobre Informática forense, su importancia y aplicaciones. ¿Es posible recuperar datos de CDs o DVDs dañados?


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TAREA 8: REALIZA LECTURA E INTERPRETACIÓN DEL DIAGRAMA ESQUEMÁTICO DE LA FUENTE DE AL IMENTACIÓN. INTRODUCCIÓN. Un Técnico en soporte y mantenimiento de equipos de computación debe leer e interpretar diagramas electrónicos, de modo que pueda realizar la tarea de reparación de manera más eficiente. En esta tarea se desarrollan las siguientes operaciones:  Identifica los bloques funcionales de la fuente de poder.  Relaciona los componentes de la fuente de poder con su diagrama esquemático.  Realiza mediciones en la fuente de alimentación. EQUIPOS Y MA TERIALES.    

Computador Pentium 4 o superior. Fuente de Alimentación. Multímetro. Diagrama esquemático de la fuente de poder del computador.

ORDEN DE EJECUCIÓN.

1. 2. 3.

Identifica los bloques funcionales de la fuente de poder. Relaciona los componentes de la fuente de poder con su diagrama esquemático. Realiza mediciones en la fuente de alimentación.


183


OPERACIÓN 1: IDENTIFICA LOS BLOQUES FUNCIONALES DE LA FUENTE DE PODER.

Se realiza un reconocimiento de los bloques funcionales de la fuente de poder delcomputador. PROCESO DE EJECUCIÓN. 1.

Empleando la fuente de poder y con la ayuda del instructor, identificar los bloques funcionales de la fuente de poder y los principales componentes que lo conforman. Completar la tabla adjunta. Bloque Funcional

Componentes Principales

Función

Observación: 

Para entender el funcionamiento de la fuente de poder del computador, se debe entender lo que realiza cada etapa o circuito de manera independiente.


184

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS OPERACIÓN 2: RELACIONA LOS COMPONENTES DE LA FUENTE DE PODER CON SU DIAGRAMA ESQUEMÁTICO.

Se relacionan los componentes de la fuente de poder con su representación simbólica. PROCESO DE EJECUCIÓN.

1.

Con la ayuda de un diagrama esquemático de una fuente de poder y la guía del instructor identificar los componentes de la fuente de poder en el diagrama esquemático. El diagrama adjunto es referencial.

Observación: 

Saber interpretar reparación.

diagramas esquemáticos facilita


la tarea de

185

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS OPERACIÓN 3: REAL IZA MEDICIONES EN LA FUENTE DE AL IMENTACIÓN.

Se realiza mediciones en los bloques funcionales y componentes de la fuente de poder. PROCESO DE EJECUCIÓN.

1.

Empleando el multímetro y la guía del instructor ubique puntos de prueba y realice mediciones en frío y caliente (fuente energizada). Completar la tabla adjunta. Punto de Prueba o Componente

Valor Medido


Estado

186

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS FUNDAMENTO TEÓRICO: FUENTE DE VOLTAJ E SWITCHING O CONMUTADA.

El avance de la tecnología ha permitido el diseño de equipos electrónicos que realizan aplicaciones muy exigentes, por lo tanto estos equipos requieren de una fuente de alimentación que cuenten con un alto grado de sofisticación y por lo tanto sean muy sensibles a sobre tensiones, cambios bruscos o ruido en las tensiones de alimentación., como las Computadoras, Impresoras, etc. Esto ha hecho imprescindible el empleo de fuentes de alimentación reguladas que garanticen la estabilidad de la tensión que ingresa al equipo. Por otra parte los equipos electrónicos como el computador requieren una potencia de 300 Watt o potencias superiores, con bajos niveles de voltaje (+12 voltios, +5 voltios) para alimentar a diferentes circuitos, con altas corrientes de alimentación (20 Amperes o más). Esto obliga a tomar determinadas precauciones (cables gruesos, bornes grandes, etc.) e impone un fuerte desafío en el diseño de las fuentes reguladas incrementando su costo. CONFIGURACIONES BÁ SICAS.

Las fuentes conmutadas son de circuitos relativamente complejos, pero se pueden diferenciar cuatro bloques principales que son: •

•

•

•

Etapa de rectificación y Filtro. Etapa de conmutación. Etapa de rectificación y filtro de salida. Etapa de control.


187


En el primer bloque se rectifica y filtra la tensión alterna de entrada convirtiéndola en una continua pulsante. El segundo bloque se encarga de convertir esa continua en una onda cuadrada de alta frecuencia (18 kHz), la cual es aplicada a una bobina o al primario de un transformador. Luego el segundo bloque rectifica y filtra la salida de alta frecuencia del bloque anterior, entregando así una continua pura. El cuarto bloque se encarga de comandar la oscilación del segundo bloque. Este bloque consiste de un oscilador de frecuencia fija, una tensión de referencia, un comparador de tensión y un circuito modulador de ancho de pulso (PWM). El modulador recibe el pulso del oscilador y modifica su ciclo de trabajo según la señal del comparador, el cual coteja la tensión continua de salida del tercer bloque con la tensión de referencia. Aclaración: ciclo de trabajo es la relación entre el estado de encendido y el estado de apagado de una onda cuadrada.

FUENTE DE VOLTAJ E (VCD) DEL COMPUTADOR.

Convierten el voltaje de corriente alterna (VAC) en voltaje de corriente continua (VCD). Está compuesto por diferentes dispositivos electrónicos agrupados en circuitos electrónicos. Tiene por función dar energía a las tarjetas electrónicas de los componentes del computador. La fuente de computador es de tipo switching. Utilizan un sistema de control y generación de voltaje alterno. PARTES PRINCIPAL ES Se puede distinguir 2 etapas principales: •

•

ETAPA PRIMARIA: Aquí tiene: Unidad de alto voltaje y Unidad conmutación. ETAPA SECUNDARIA: Aquí tiene: Unidad de bajo voltaje y Unidad de control.

La identificación de estas partes se puede realizar desde: un diagrama de bloques, Circuito impreso, Tarjeta electrónica., Diagrama esquemático (plano o diagrama circuital).

Diagrama de más bloques. Es la forma simple de graficar un circuito electrónico, permite identificara a cada etapa por un bloque que representa al circuito real. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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Diagrama Pictórico del Circuito Impreso. Es el diagrama que muestra una imagen del circuito impreso de la fuente, la placa está elaborada de Baquelita o Fibra de vidrio y presenta dos etapas muy bien diferenciadas, como la etapa primaria contiene la fuente de alta tensión y etapa de conmutación, esta etapa posee un alto nivel de corriente y el voltaje a corriente alterna, por lo cual se debe tener mucho cuidado para su diagnóstico o reparación. La etapa secundaria sin embargo presenta pistas más delgadas por que el nivel de corriente en cada una es inferior pero presenta mayores componentes electrónicos convirtiendo a esta etapa más compleja para su

reparación.

Diagrama P ictó ric o de la T arjeta E lectró nic a. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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Este diagrama es una imagen real de una fuente switching, permite diferenciar las dos etapas principales, como la etapa primaria y la etapa secundaria, además permite identificar los componentes electrónicos más importantes que componen cada una de las unidades.

Diagrama E squ emático. Se refiere al plano de la fuente, de acuerdo al modelo y fabricante puede variar.

DESCRIPCIÓN POR ETAPAS: ETAPA PRIMARIA Es aquella que está compuesto dos unidades fundamentales de una fuente, como la unidad de alto voltaje y la unidad de conmutación, estas TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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unidades a su vez se dividen en seis circuitos que permiten realizar su reparación con mayor facilidad. Unidad de Alto Voltaje:  Circuito de seguridad.  Filtro de línea (RF).  Rectificador de alto voltaje.  Filtro de alto voltaje. Unidad de Conmutación:  Conmutador.  Transformador Chopper (RF).

Circuito de Seguridad: Este circuito contiene un Fusible de una intensidad de corriente determinada y un Termistor (PTC o NTC) estos componentes censan la corriente en todo el circuito; si hay un incremento de corriente, este circuito se avería por protección abriéndose el fusible y el termistor.

Este circuito está compuesto por condensadores Filtro de Radiofrecuencia: cerámicos o de plástico, además algunos modelos de fuente presentan dos


191


bobinas de choque, su función principal es filtrar los picos de corriente y el ruido que ingresas desde la línea eléctrica.

El circuito rectificador en la fuente está Rectificación y filtro de entrada: compuesto por un puente rectificador para convertir la onda alterna en una onda continua pulsante, debe considerar que la fuente switching no presenta el transformador en la entrada por lo que la rectificación se realiza a alto voltaje (220 VAC o 110 VAC), obteniéndose un voltaje pico de 311 voltios aproximadamente. El Filtro está compuesto por dos condensadores electrolíticos que conmutan para funcionar a 220 VAC o 110 VAC, dependiendo de la tensión de línea. En esta etapa la onda continua pulsante generada por el circuito rectificador se convierte en un voltaje fijo en corriente continua de 280 VDC entre los extremos de los condensadores (tensión de línea es 200 VAC).Para evitar sobrecalentamientos los condensadores electrolíticos de filtro (C1 y C2) deben ser de bajo ESR (baja resistencia interna) y de la tensión adecuada. Es conveniente conectar en paralelo con estos otros condensadores tipo MKP para mejor desacoplo de alta frecuencia de conmutación y Los rectificadores deben soportar unatensión inversa de 600v.

CIRCUITO ELECTRÓNICO GENERADOR DE +B Y –B TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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Pico de Arranque: Al arrancar una fuente conmutada, la impedancia presentada a la red es muy baja al encontrarse los condensadores descargados, sin una resistencia en serie adicional la corriente inicial sería excesivamente alta. TH1 y TH2 son resistencias NTC (coeficiente negativo de temperatura), que limitan esta corriente a un valor aceptable. Las fuentes de media y gran potencia disponen de circuitos activos con resistencia limitadora que se cortocircuita por medio de relés o de conmutadores estáticos cuando ya están los condensadores cargados. En el caso de las fuentes switching se utiliza un transistor MOS-FET de potencia. Protección contra transitorios.

Además del filtrado de ruidos que ingresan a la red que incorporan las fuentes conmutadas, es aconsejable la utilización de un varistor conectado a la entrada para proteger contra picos de tensión generados por la conmutación en circuitos inductivos de las instalaciones eléctricas próximas o por tormentas eléctricas. Circuito Conmutador: El circuito conmutador presenta dos transistores conmutadores (Q1 y Q2) que reciben un voltaje continuo del circuito +B -B, esta etapa recibe un tren de pulsos del circuito oscilador transformado los 60Hz de la

red en aproximadamente 18 000 Hz para entregárselo corriente también llamado chopper. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

al transformador de

193


Chopper: Es un transformador diseñado con varios bobinados para generar las

diferentes tensiones de la fuente de alimentación a alta frecuencia, dispositivo separa la etapa primaria de la etapa secundaria.

este

Diagrama Del Circuito Conmutador.


194

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS ETAPA SECUNDARIA.

Esta etapa está compuesta por dos unidades: •

•

Unidad de bajo Voltaje: o Rectificadores de alta velocidad. o Filtros. Unidad de Control: o Comparador. o Oscilador. o Circuito de pre control. o Transformador de pulso. o Circuito de Power Good.

CIRCUITO ELECTRÓNICO DE LA ETAPA SECUNDARIA.

La fuente de bajo voltaje recibe los voltajes a alta frecuencia entregados por el chopper, es nuevamente rectificada y estabilizada para luego de ser filtrada entregar en las salidas diferentes voltajes que alimentan a los dispositivos del computador.


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RECTIFICADOR DE ALTA VELOCIDAD. Cada bobinado del chopper es conectado a un circuito rectificador de voltaje de alta velocidad, que está compuesto con diodos dobles para ser nuevamente rectificado, porque si recuerda, la corriente de entrada se rectifica para entregarla al oscilador de entrada, pero este vuelve a entregar al chopperuna onda que si bien no es senoidal, es parecida al diente de sierra con lo que no es válida para su uso sin volver a convertirla en continua.

CIRCUITO ESTABILIZADOR. Los rectificadores de alta velocidad entregan una señal continua bastante estable, casi del todo plana. Sin embargo falta estabilizarla por completo, para que cuando aumente o descienda la señal de entrada a la fuente, no afecte a la salida de la misma. Los Estabilizadores de tensión en cada salida están implementados para evitar que repercutan en el equipo las fluctuaciones de la red .Este circuito está compuesto de bobinas,

condensadores, circuitos integrados reguladores de voltaje 7805, 7812, 7905, 7912, obteniendo en las salidas los siguiente voltajes. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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UNIDAD DE CONTROL. Es la unidad de la fuente switching encargada de generar un tren de pulsos por intermedio del integrado oscilador a la etapa de conmutación para elevar la frecuencia de 60 Hz a 18 000 Hz y también de comparar la alimentación que genera la fuente en las salidas por intermedio de una señal de retornollamada power good, la unidad de control está compuesto por los siguientes circuitos: Circuito Comparador. Circuito Oscilador PWM. Circuito Pre Control. Transformador de Pulso. •

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EL CHIP OSCILADOR. Es el circuito integrado que genera un tren de pulsos al transformador de pulsos, para hacer oscilara a los transistores de conmutación y elevar la frecuencia., el integrado más utilizado en las fuente es el CHIP - TL494C, aunque algunas fuentes de alimentación utilizan otros CHIPs que son reemplazo del TL494C, en el grafico siguiente se muestra las señales que genera el circuito oscilador.


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CIRCUITO ELECTRÓNICO DE L A UNIDAD DE CONTROL.

TENSION DE POWER GOOD. Es un voltaje obtenido de un circuito electrónico compuesto por transistores o Amplificadores operacionales, dependiendo del diseño de la fuente de alimentación. Este circuito genera una tensión de + 5 voltios que es comparado con las salidas de + 5 voltios, este voltaje de control indica la buena alimentación que está generando la fuente.


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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS DIAGRAMA ESQUEMÁTICO DE UNA FUENTE SWITCHING.

CONEXIÓN DE DISPOSITIVOS.En Fuentes AT, se daba el problema de que existían dos conectores a conectar en la placa base ( P8 y P9 ), con lo cual podía dar lugar a confusiones y a cortocircuitos, la solución es basarse en un truco muy

sencillo, hay que dejar en el centro los cables negros que los dos conectores tienen, así no hay forma posible de equivocarse, En cambio, en las fuentes ATX solo existe un conector para la placa base, todo de una pieza, y solo hay una manera de encajarlo, así que por eso no hay problema, lo que si hay que considerar es el conector adicional de +12 voltios ( cuatro cables ) que alimenta a la fuente auxiliar de la placa base, sin este cable conectado no inicializa el computador.


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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS INSTALA CIÓN DE UNA FUENTE ATX.

Para instalar una fuente de alimentación ATX, necesita un destornillador de punta de estrella.

Empezar ubicando la fuente en su sitio, asegurándose que los agujeros de los tornillos, coinciden exactamente con los del case. Una vez hecho esto, proceder a atornillar la fuente. Acto seguido, conectar la alimentación a la placa base y realizar la misma tarea con el resto de los dispositivos instalados. Considerar que sólo hay una manera posible para realizar la conexión de alimentación a los dispositivos. Consejos:

Cuidado con tocar el interruptor selector de voltaje que algunas fuentes llevan, este interruptor sirve para indicar a la fuente si debe trabajar con220v o 125v, si elige incorrectamente tendrá problemas. Es conveniente, revisar el estado del ventilador de la fuente, los componentes electrónicos de la fuente entregan altos niveles de corriente y requieren de una buena ventilación o salida de aire. Un ventilador de fuente defectuoso puede elevar la temperatura del sistema por encima de la habitual y producir un fallo general del sistema o la avería en los componentes electrónicos de la misma fuente de alimentación. REPARACIÓN DE FUENTES PC.La reparación de las fuentes está basado en

analizar componentes se contrarias deben cambiar solucionar las averías, basándoseque en lecturas erróneas a las para especificaciones técnicas de cada componente y de acuerdo a los síntomas de la fuente tanto en el área del TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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primario como del secundario. En las siguientes imágenes se mostrará una fuente sin los correspondientes transistores conmutadores del área primaria, para que se aprecie mejor los componentes pequeños. Fusible quemado: si el fusible se ha quemado, antes de cambiarlo hay querevisar si el puente rectificadorestá en cortocircuito: con el Multitester en comprobación de diodos, fusible, filtro, etc. Hay que verificar los cortocircuitos (lectura cero). Para ello conectar el tester probando en todos los sentidos entre los dos pines de los cuatro que tiene el puente, o bien, si es un puente de cuatro diodos, cada uno de ellos. Si está mal o con diferencias en las mediciones hay que cambiarlo. Luego hay que comprobar los transistores sin desoldarlos, no tienenque estar nunca en corto y siempre con las mismas mediciones entre ellos, o sea colector con base, lo mismo que el colector con la base del otro transistor. Comprobar y verificar si están midiendo correctamente, en caso contrario hay que cambiar el dispositivo que presenta fugas, cortocircuito o circuito abierto. Considerar que si no se aprecia una medición correcta lo más recomendable es desoldar el componente y Luego realizar la medición, se evitara de esta forma el acoplamiento con otro componente.

Fusible sano: Es exactamente igual que antes, ya que normalmente no se quema el fusible pero se abre uno de los componentes, como los transistores, y no quedan en corto, esta falla es más difícil de ser detectada. Si la fuente trabaja intermitente, no arranca o lo hace después de varias veces de encenderla yapagarla. Esto es motivado por algunos componentes que tienen fuga o los condensadores pequeños que están casi secos. Generalmente al realizar una medición al componente se detectaría su falla y luego se procede a cambiar el componente averiado. Secundario: Verificar si hay un cortocircuito en cada una de las salidas de los cables rojo/amarillo/azul y blanco, que corresponden a los +5 +12 -5 y -12 TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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respectivamente. De ser así hay que seguir el circuito midiendo los componentes y verificándolos, para determinar el componente en cortocircuito. Si verifica que todo está bien pero la placa madre no funciona o lo hace igual, es que algo se nos ha pasado. Tensión de PG: La tensión denominada PG o tensión de control, todas las fuentes la tienen y es el cable naranja, o de otro color, Si la tensión PG no es igual a 5 voltios, o no está presente, hay que seguir sus conexiones. Seguramente tiene alguna fuga o bien será responsable algún transistor pequeño o falsos contactos. Este voltaje controla el buen funcionamiento de la fuente, algunas veces hay que cambiar el CI de control si la falla seria ese componente. Diferencias entre AT/XT y ATX: Entre una fuente AT y una ATX no hay diferencias. Puede existir una notable ampliación del tamaño de su alojamiento, pero la circuitería sigue siendo la misma hasta tal punto que en varias ocasiones llegue a desarmar y reparar fuentes AT colocándoles plaquetas de las ATX. Entre las AT con las ATX, el primario no cambia para nada, La diferencia fundamental está en que no hay llave de encendido, ya que se realiza un encendido por un pulso generado en el power switch de la placa a través de líneas de control, El pulso da la orden de encendido pleno a la fuente y es cuando uno escucha el típico sonido del ventilador, eso implica que la fuente está entregando, aun apagada, dos valores de tensión: Los 3,3 voltios a la CPU , Los +5 voltios de mantenimiento. Lo cual significa que con la fuente enchufada a la red no se debe tocar la placa base, ya que ésta recibe aún alimentación. En ciertos casos incluso puede estar funcionando la CPU y la memoria, denominado modo de espera, por lo que se puede averiar algo si manipulamos lacomputadora así. No obstante hay que mencionar que si apagamos la computadora completamente, sin activar el modo de espera, sólo ciertas zonas de la placa base estarán funcionando para realizar el arranque pero sin tener conectado ni CPU ni memoria. Por si acaso es recomendable desenchufar a la fuente. Las fuentes AT/ATX solo tiene las tensiones +5 +12 -5 -12 y la tensión de control PG (+5 con carga en los +5, cable rojo). La diferencia está en que las ATX tiene las mismas tensiones además de la de +3,3 voltios, tres cables de color naranja y cambia el color de naranja de los +5 PG (mantiene esta misma tensión) por otro color que en la mayoría de los casos es de color gris, y además incrementa un cable más de color normalmente verde, que es el arranque por slot de la fuente (la placa base la manda a masa, o sea a uno de los tantos negros que salen de la fuente). TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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Para ver si las fuentes están bien solo hay quehacer un puente en el cable verde con uno de los cables negros, para luego medir que las tensiones estén presentes. Al im ent ación placas bas e ATX: Este es el esquema del conector que provee de la fuente de alimentación y que se utiliza para suministrar energía eléctrica a las placas base de tipo ATX. Es del tipo MOLEX 39-01-2200 o equivalente.


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ACTIVIDAD 1. Explicar de funcionamiento de cada etapa de una fuente de alimentación estándar. 2. Identificar los componentes que conforman la etapa primaria de la Fuente Switching. 3. Explicar la Función de la Unidad de Control. 4. Explicar la diferencia entre la Fuente AT y ATX. 5. Explicar el funcionamiento delcircuito de control de la fuente Switching.


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TAREA 9: ELABORAR DOCUMENTOS TÉCNICOS PARA MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE COMPUTADORAS INTRODUCCIÓN: Un Técnico en soporte y mantenimiento de equipos de computación debe garantizar el óptimo estado y disponibilidad de los equipos del ambiente laboral, para ello realiza tareas de soporte periódicas, lleva inventario de equipos y establece un plan de compras que garantice la operatividad de los equipos. En esta tarea se desarrollan las siguientes operaciones: 

Elabora formatos computadoras.

técnicos de documentación y mantenimiento

de

EQUIPOS Y MATERIALES:  Computador Pentium 4 o superior.  Software free para mantenimiento del sistema operativo.

ORDEN DE EJECUCIÓN: 1. Elabora formatos técnicos computadoras.

de documentación y mantenimiento


de

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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS OPERACIÓN 1: EL ABORA FORMATOS TÉCNICOS DE DO CUMENTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS.

Se realiza formatos técnicos que sean de utilidad en un entorno laboral. PROCESO DE EJECUCIÓN: 1.

Indicar los documentos que se pueden emplear en actividades relacionadas a venta y mantenimiento de equipos de computación. Además indicar la utilidad del documento y datos a consignar en estos documentos. Completar la tabla adjunta.

Documento

2.

Utilidad

Datos a consignar

Elaborar los documentos mencionados en el paso anterior empleando software de ofimática.

OBSERVACIÓN: 

Realizar documentos en labores de venta y mantenimiento de computadoras permite estandarizar las tareas habituales y generar una base de datos útil de equipos y de clientes.


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FUNDAMENTO TEÓRICO: A CTUALIZA CIÓN DE EQUIPOS.

Tanto en medios gráficos como en Internet, no es nada extraño encontrar avisos que ofrecen, por ejemplo, “ACTUALIZAMOS SU PC” por $ “X”, y muchas veces los precios suenan muy tentadores, ya que el costo de unnuevo equipo sin duda se elevará mucho más sobre el costo publicado en estos avisos. Inevitablemente, en algún momento se debe considerar la posibilidad de migrar a una plataforma superior, ya sea por una necesidad imperiosa o una inversión a futuro. Estas situaciones se dan de forma permanente y, además, son masivas. Si tiene en cuenta lo dicho en el párrafo anterior, puede verse claramente que la Actualización de Equipos es sin duda un negocio interesante. En efecto, resulta ser una de las unidades de negocio que un Técnico en Hardware de PC tiene a su disposición. Teniendo en cuenta que, el alumno cuenta con el conocimiento necesario para adquirir componentes e integrarlos en distintas plataformas PC, nuestra intención en esta tarea es orientar esos conocimientos en tareas de Actualización de Equipos. Por eso el procedimiento de actualización aplicable a una PC, sacando provecho de los componentes que pertenecían al equipo anterior para poder así obtener un menor costo. Por ejemplo, si desea partir de una PC con una plataforma PENTIUM para llegar a una CORE, debemos evaluar que parte del equipamiento puede conservar y cual no, y en función de esto obtendrá los costos que le permitirán tomar una decisión final. CONCEPTOS A TENER EN CUENTA EN BASE A LA ACTUALIZACIÓN DE HARDWARE. Como ya se conoce, existen diferentes tipos de factores de forma para plataformas PC. El motherboard es el componente que determina el factor de forma, y está contenido en un gabinete diseñado específicamente para cada factor de forma determinado. Luego, el hardware necesario a implementar será mínimamente un microprocesador, memoria RAM, una placa de video, un disco duro, un CD/DVD-ROM, y, obviamente, un teclado y un mouse. Describirá los procedimientos de actualización de todo este conjunto de componentes, denominándolo hardware básico. Luego, haga lo mismo con el hardware opcional que puede llegar a actualizarse y/o integrarse: placa de sonido, tarjeta de red, grabadora de BLURAY, lectoras de memorias SD.


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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS HARDWARE BÁSICO. MOTHERBOARD: Al ser la base de una plataforma PC, el motherboard es el componente crítico del sistema. Y es lo primero que se cambiará si desea una actualización tecnológica. Dada la importancia de este hardware, es necesario hacer algunas consideraciones y advertencias: •

Nunca se debe olvidar que dentro del motherboard se debe integrar al microprocesador, las memorias RAM, las controladoras e interfaces de puertos paralelos, seriales y USB, como así también a las controladoras de HDD y FDD. Esto significa que el cambio de un motherboard PENTIUM a uno CORE traerá consigo el cambio de las memorias RAM, ya que la tecnología utilizada en la PENTIUM era del tipo DDR1 y estas no son compatibles con los motherboard para CORE, soportan tecnologías DDR2 o DDR3 (según sea el caso), y además, el nuevo microprocesador será implementado en un Socket muy diferente, desplazando al viejo 478 ó 775.

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Una precaución a tomar en cuenta será el montaje del motherboard sobre el viejo gabinete que conserve, ya que en ocasiones los viejos gabinetes tenían pequeñas lengüetas metálicas capaces de ocasionar contactos indebidos con el chasis. Siempre se debe consultar el manual del nuevo motherboard para cerciórese de estar realizando todas las conexiones y configuraciones en forma correcta. Las motherboard integran, una tarjeta de sonido, red y posiblemente una tarjeta de video, y si fuera el caso por determinadas razones necesitará continuar usando la tarjeta de sonido y/o video externas, deber chequear en el manual del nuevo motherboard como se inhiben las funciones de sonido, red y/o video. Esto generalmente es de manera automática, pero podría lograse por medio de un jumpers, y de no realizarse de esta manera, mediante las opciones del SETUP. Si sólo se cambia el motherboard y se mantuviera el microprocesador, recuerde que se deberán realizar las configuraciones adecuadas, ya sea por


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hardware o por software, de la relación existente entre el nuevo hardware y el resto de los periféricos (habilitación, recursos, servicios, etc.). •

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Hay en el mercado motherboard para Pentium IV, superiores o equivalentes de segundo uso, para usuarios que no piensan invertir mucho en la actualización. No está demás enfatizar que el motherboard a integrar, más allá de ser la base la plataforma PC ampliaciones. que va a integrar, es también la base que en un futurode permitirá o no hacer

GABINETE: Existen dos grandes familias de gabinetes: •

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Los del tipo Desktop (destinados a una utilización sobre escritorio), a cuya familia pertenecen desde los Baby AT hasta los Slim. Los del tipo Tower (destinados a ser colocados en el piso), perteneciendo a esta familia desde el Mini Toser, MédiumToser y finalmente al Toser, que es el más alto de todos.

En principio se puede decir que a menos que se tenga algún tipo de restricción con el gabinete que estaba utilizando estos servirán para la próxima tecnología. Por supuesto esto ocurre en la generalidad de los casos pero también tiene sus excepciones. Por ejemplo: Si se está migrando desde un sistema muy antiguo, no sirve absolutamente nada de lo que tenga y es impracticable la actualización sobre el mismo gabinete. Si se está migrando desde una plataforma PENTIUM hacia una CORE, casi es obligatorio el cambio de la fuente de la alimentación.

MICROPROCESADOR: Con respecto a las CPU recuerde que los dos principales

fabricantes son Intel y AMD. Intel lleva la delantera en base al desarrollo tecnológico, imponiendo en el mercado los nuevos modelos, y luego AMD saca versiones competitivas a precios menores. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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Un tiempo atrás el lanzamiento del Slot 1 de Intel para su familia de Pentium II y III, le dieron al mercado un giro. Mientras que AMD, utilizando la plataforma Súper Socket 7 lanzó su microprocesador K6-2 3D No!, con velocidades comparables a los Pentium II, de más de 300 MHz y Buses de 100 Mhz. Y posteriormente la línea Duron que fue la competencia de AMD para Celeron y Pentium III de Intel. Posteriormente, Intel sacó al mercado Pentium 4, con velocidades superiores a 1Ghz. La competencia de AMD para este modelo está constituida por la línea Athlon. Actualmente la competencia entre estos dos fabricantes se da en los procesadores Core i7 y Phenom x6. Siempre se debe tener en cuenta que el microprocesador que vamos a instalar tiene que corresponder al zócalo en el Motherboard. MEMORIA RAM: Las memorias también tienen sus consideraciones. Las memorias SDRAM fueron las última tecnología empleada en algunas Pentium IV muy pocos usuarios aun emplean estas memorias. La tecnología DDR es la que se encuentra vigente, como modulo nuevo o de segunda, siendo la más actual los módulos de memoria DDR 3. Al ampliar RAM o actualizar considerar su frecuencia y capacidad, así como lo máximo soportada por la Motherboard. TARJETA DE VIDEO: Al ser el dispositivo responsable de la generación de la

imagen, la placa de video tiene una gran importancia. El asunto es que, depende del uso a otorgarle (no es lo mismo utilizar un equipo para escribir documentos que para editar video), puede optar por varias alternativas a la hora de hacer una actualización, optimizando así los costos finales. La placa de video y el monitor son elementos solidarios entre sí. Se cambiarán juntos sólo si se desea lograr satisfacer un escenario de trabajo en base a los requerimientos solicitados por el usuario. El tipo de interfaz de conexión que utilizará la placa de video también es importante. Las más antiguas que podemos encontrar en el mercado son las AGP, mientras las más actuales son las PCIE. La utilización de placas con tecnología SLI y CROSSFIRE se justifica sólo cuando el usuario requiera utilizar juegos de última generación o ver imágenes y videos con efectos 3D.


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No siempre al aumentar la RAM se debe esperar un desempeño más óptimo ante una aplicación de video determinada, lo más adecuado y lógico es emplear tarjetas independientes de video ya que así se libera de carga al GPU y VRAM integrado. DISCO DURO: Los discos duros más populares son los de norma ATA, por lo tanto si desea aprovechar el disco (o los discos) del equipo anterior, seguramente lo podrá hacer sin mayor inconveniente. Si está hablando de la actualización de un

equipo, es disco decir de una decontenga un equipo lo más probable es que el duro delmodernización equipo anterior , la preexistente, información del usuario entonces tenga en cuenta algunos puntos: Antes de tomar la responsabilidad de manipular el disco duro, y antes de comenzar el procedimiento, se le solicitará al cliente que realice un backup (resguardo) de la información que considere imprescindible, o bien instarlo a que el procedimiento lo realice usted. Esta circunstancia nunca debe ser pasada por alto . Una vez resguardada la información del cliente en una copia de seguridad, está en condiciones de declarar al disco en el nuevo motherboard. Si fuese necesario cambiar el disco, convendrá utilizar aquellos que estén actualizados en cuanto a sus prestaciones (capacidad, velocidades, etc.) siempre en relación al motherboard donde vaya a conectarlo. En este último sentido recuerde que en la actualidad los IDE ya están desfasados, se utilizaron los modos de transferencia Ultra DMA 3, 4 y 5 (66, 100 y 133 MB/s), que requieren de cables IDE de 80 contactos. En circunstancias actuales se emplean discos SATA, la tendencia a emplear próximamente los discos duros SSD también deben ser considerados. Si surgen inconvenientes de compatibilidad entre dos unidades con tecnologías distintas, considerar adaptadores y la instalación de controladores. Los discos duros modernos no solo son más poderosos en cuanto al volumen de información que pueden contener, también lo son en lo referido a velocidades de operación, en este sentido, si el cliente migra por tener necesidad de un sistema integral de mayor velocidad, quizá sea necesario también renovar el disco duro. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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Esto es fácilmente determinable y pueden hacerse de dos maneras. Una es por las características de funcionamiento del disco, según el modo de trabajo de la norma ATA correspondiente, y la otra es la velocidad de giro del motor de los platos (es notable la diferencia existente entre las 5400 y las 7200 RPM). Sin embargo, el cliente será quien nos diga si el uso habitual y cotidiano requiere de este cambio, luego de un adecuado asesoramiento por parte nuestra.

BARRERAS DE CAPACIDAD: Debido al rápido crecimiento de las capacidades de los discos duros, y a las limitaciones propias del diseño de la PC y del sistema operativo, han surgido dificultades escalonadas para utilizar los discos duros en su capacidad plena.

Como varios fabricantes de equipos y partes, expresan la capacidad de almacenamiento en Megabytes y Gigabytes usando distintas definiciones para estas unidades, es necesario aclarar el tema para no generar confusiones: El Kilobyte binario equivale a 1.024 bytes. El Megabyte binario equivale a 1.024 Kilobytes binarios, ó 1.048.576 bytes. El Gigabyte b inario equivale a 1.024 Megabytes binarios, 1.048.576 Kilobytes, ó 1.073.741.824 bytes. El Kilobyte decimal equivale a 1.000 bytes El Megabyt e decimal equivale a 1.000 Kilobytes decimales, ó 1.000.000 bytes. El Gigabyte decimal equivale a 1.000 Megabytes decimales, 1.000.000 Kilobytes Decimales, ó 1.000.000.000 bytes. En algunos casos el sistema operativo, en otros el BIOS y en otros el propio disco duro, fueron las causas de estas limitaciones. Hablándose, en cada caso, de haber alcanzado una “barrera”. Si bien no todas las causas son provocadas por el BIOS, o por declaraciones erróneas en el SETUP, se mencionarán todas las barreras, por integridad temática. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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Hace algunos años atrás, la primera barrera apareció en:los 32 Megabytes binarios . Esta barrera fue provocada por las limitaciones del sistema operativo de Microsoft: DOS 3.x y su sistema de archivos nativo, con el cual el sistema operativo no podía direccionar más de 65536 sectores, y fue solucionada con la aparición del DOS 4.0 y posteriores. Rápidamente los discos alcanzaron su segunda barrera: los 504 Megabytes binarios (528 Megabytes decimales). Esta segunda limitación la provocó el BIOS. Cuando se pudo superar esta limitación, casi en simultáneo, aparecieron dos nuevas barreras: Los 2 Gigabytes binarios (2,147 Gigabytes decimales), nuevamente debida al sistema operativo; y una en1,97 Gigabytes binarios (2,11 Gigabytes decimales) provocada por algunos modelos de BIOS. Superada la barrera de 2 Gigabytes, aparece una nueva barrera:Los 7,87 Gigabytes binarios (8,45 Gigabytes decimales) provocada nuevamente por el BIOS. La próxima barrera estará en los 128 Gigabytes binarios (137,43 Gigabytes decimales) provocada por la limitación en la interfaz IDE, pero afortunadamente falta algún tiempo para ello. La barrera de 504 Megabytes (binarios): Esta limitación la provoca el BIOS; más concretamente el servicio de acceso al disco (int 13 ). Este servicio es el que utiliza el sistema operativo DOS y muchas aplicaciones para acceder al disco duro. Modificar el servicio para superar la limitación no era viable, ya que ello implicaría la incompatibilidad inmediata de los sistemas operativos existentes, como también la de miles de aplicaciones y utilidades de disco duro. Para superar la barrera mencionada, fue necesario modificar el modo de direccionamiento de los discos duros empleado hasta el momento. Se ha pasado de un sistema basado en la ubicación de un cilindro-cabeza-sector (referido en muchos textos como direccionamiento CHS – del inglés Cylinder Head Sector / Cilindro – Cabeza – Sector) a otro basado en la numeración lógica de bloques. El sistema srcinal de direccionamiento CHS funciona de la siguiente manera:


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Cada vez que el sistema operativo desea acceder al disco duro, carga una serie de registros del procesador y comienza la ejecución del servicio int 13 del BIOS. El contenido de los registros le indica al servicio: •

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Cuál es la operación deseada (leer, escribir, formatear, etc.). En qué dirección de memoria están (o se colocarán) los datos a ser escritos (o leídos). El lugar del disco donde se escribirá (o leerá). Esta información a su vez se establece por número decilindro , número de cabeza , y número de sector.

El Servicio analiza el contenido de los registros y escribe en los registros del controlador del disco duro para preparar la operación pedida. Realiza la operación y verifica si hubo problemas al realizarla. Devuelve el control al programa que solicitó el servicio, con uno de los registros del procesador indicando el estado de la operación realizada, y un código de error, en el caso que hubiere algún problema. La barrera de los 504 Megabytes binarios se debe al tamaño de los registros definidos en el servicio INT 13 del BIOS, combinado con los tamaños de los registros del controlador.

Como se puede ver en la figura, los bits que no concuerdan entre los registros del controlador y los definidos en utilizar, el servicio quedan desperdiciados. Los que efectivamente se pueden son del los BIOS, siguientes: TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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10 bits para direccionar un cilindro, implican 1024 cilindros como máximo (del 0 al 1023). 4 bits para direccionar una cabeza, implican 16 cabezas como máximo (de la 0 a la 15). 6 bits para direccionar un sector, implican 63 sectores como máximo (del 1 al 63).

Si se consideran estos valores límites y si la capacidad de un sector es de 512 bytes, la capacidad límite estaría dada por: 1024 x 16 x 63 x 512 = 528.482.304 Bytes =>504 Megabytes b inario s. Observar que los 8 bits del registro para direccionar las cabezas del servicio del BIOS, permitirían direccionar hasta 256 cabezas. Pero como 4 de esos bits no concuerdan con el tamaño: Resultado de la relación entre los registros del BIOS/Controlador del registro del controlador del disco, sólo se pueden utilizar cuatro. Con cuatro bits, sólo se pueden direccionar hasta 16 cabezas. En otras palabras, con este mecanismo de direccionamiento, en el SETUP se pueden definir discos de hasta con 256 cabezas, pero sólo 16 pueden usarse. En contrapartida, el disco puede utilizar hasta 65.536 cilindros, pero como el BIOS sólo cuenta con 10 bits para direccionar el cilindro, sólo puede utilizar hasta 1024. No es factible modificar la definición de registros del servicio INT 13, para solucionar el problema, pues el sistema operativo y otros programas que usan el servicio quedarían incompatibles. La solución fue realizar una traducción de parámetros. Es decir definir un disco con una geometría de más de 16 cabezas, y luego transformar la dirección en un número de sector (bloque). Obviamente el disco duro debe poder trabajar en este nuevo método de direccionamiento. Esta modificación funcionamiento del modificación disco implica redefinición dedellos registros del disco, del como así también una en una el funcionamiento TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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BIOS. Los registros del servicio INT 13 permanecen inalterados, por lo que no se altera la compatibilidad con los programas existentes. El mecanismo de traducción descrito es el conocido como LBA (L ogical B lock A ddressing – Direccionamiento por bloques lógicos). Tanto el BIOS, como el disco duro deben soportar este modo de direccionamiento.

Como puedeentre observarse, hechas noenalteran las estructuras la interfaz el BIOSlasymodificaciones el sistema operativo, consecuencia quedade plenamente compatible con los programas y sistemas operativos antiguos. Cabe destacar que si se instala un disco demás de 504 Megabytes en una PC que no cuenta con un BIOS con capacidad de traducción LBA, sólo serán utilizables 504 Megabytes. El resto del disco quedará inaccesible. Esta es la situación típica con las PC-486 de primera generación. Para estos casos, hay que utilizar un software externo, que le agregue la capacidad de traducción LBA al sistema, como elDisk Manager de la firma On Track . Este software crea una pequeña partición fantasma de tan solo una pista. Dentro de ella instala un software que reemplaza (“emparcha”) al servicioINT 13 del BIOS. Una vez que el software está en funcionamiento, se habilita el traductor LBA y se carga el sistema operativo normalmente.


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El inconveniente es que el software queda instalado en el disco duro, y es necesario cargar el sistema desde allí obligatoriamente. Si se “bootea” DOS desde un disco, el “parche” no se activa y no se tiene acceso al disco duro. La barrera de 1,97 Gigabytes (binarios): algunos BIOS no contemplan la posibilidad de utilizar un disco que tenga más de 4096 cilindros.

Un BIOS con esta limitación, puede provocar que el equipo se cuelgue al tratar de detectar las características del disco, o cuando bootea. Muchos discos duros incorporan un jumper que limita al disco a 1,97 Gigabytes binarios (informa tener 4096 cilindros, aunque en realidad tenga más), para evitar que el equipo se cuelgue al bootear. Pero lamentablemente esto hace desperdiciar la capacidad restante del disco. La solución es actualizar el BIOS de la PC, cambiar el Motherboard, o simplemente contentarse con utilizar discos de hasta 1,97 Gigabytes como máximo. La barrera de 2 Gigabytes (binarios): esta es una limitación provocada por el sistema operativo MS-DOS, y las primeras versiones de Windows 95. Estos sistemas operativos funcionan con un sistema de archivos conocido como FAT16,

y éste sólo tolera hasta 2 Gigabytes por unidad (la letra asignada al disco, como por ejemplo C: ). El disco se puede utilizar en su totalidad, si se crea una partición primaria de 2 Gigabytes, y una partición DOS extendida, del tamaño restante del disco. Dentro de la partición extendida se podrán definir unidades lógicas, de hasta dos Gigabytes c/u como máximo. Creando tantas unidades lógicas como el disco lo permita, se podrá aprovechar la totalidad del espacio disponible. Pero quedará fraccionado en unidades como laC: , D: , E: , etc. Windows 95 OSR2 y Windows 98 solucionan el inconveniente usando un nuevo sistema de archivos conocido como FAT32 . La barrera de 7,87 Gigabytes (binarios): Esta barrera la provoca nuevamente el servicio de acceso al disco INT 13. Si observamos la ilustración 6, vemos que el TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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traductor LBA convierte la geometría del disco en un número comprendido entre0 y 16.515.071 . Ese número representa un sector (o bloque) de 512 bytes, de un total de 16.515.072 (porque el bloque cero también cuenta). Esa cuenta máxima de direcciones LBA surge de multiplicar los números máximos permitidos por los registros del servicio de disco INT 13: 1024 cil in dros x 256 cabezas x 63 secto res = 16.515.072

Si el servicio puede usar discos con un máximo de 16.515.072 sectores, y si cada sector puede almacenar hasta 512 bytes como máximo, esto implica que la capacidad máxima utilizable delINT 13 es: 16.515.072 x 512 = 8.455.716.864 bytes Si lo expresamos en Gigabytes binarios: 8.455.716.864 ÷ 1.073.741.824 =7,87 Gigabyt es bin arios . Esto significa que si deseamos utilizar discos más grandes de 7,87 Gigabytes binarios, debemos necesariamente modificar el tamaño de los registros delINT 13. Esta alternativa es traumática, ya que implica incompatibilidad con programas y sistemas operativos antiguos. La solución consiste en implementar nuevos servicios de disco en el BIOS, conocidos como extensiones INT 13 . Un BIOS que incluya dichas extensiones soportará discos de tamaño superior a esta barrera. Pero además elsistema operativo debe utilizar los nuevos servicios para tener acceso al disco en toda su capacidad. Los sistemas operativos de Microsoft, como Windows 98 y Windows 2000 están preparados para operar con los nuevos servicios del INT 13. La barrera de 128 Gigabytes (binarios): Si se observa la Figura, se notará que los registros del disco duro en modo LBA se unen para formar un único registro de 28 bits. Con 28 bits, se pueden direccionar hasta un máximo de 268.435.456

sectores de 512 bytes, lo cual implican 128 Gigabytes binarios de capacidad máxima de almacenamiento. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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La solución a esta barrera fue resuelta en las especificaciones de la norma ATA 6 extendiendo el direccionamiento de 28 bits a 48 bits lo que le da a la interfaz un límite de 144 Peta bytes. Esta implementación mantiene la compatibilidad con dispositivos que no soportan esta tecnología, es decir que el disco que no posea la habilidad de trabajar enviando datos en 48 bits lo podrá hacer en 28. El direccionamiento en 48 bits funciona enviando dos “Bombazos” de datos (de 24 bits cada uno) hasta completar los 48 y una vez consumada esta operación el sistema envía los datos desde o hacia el disco. Esta solución debe ser soportada por la controladora, el dispositivo, el BIOS y el Sistema Operativo. Todos los Límites de los Discos Duros a través del tiempo se pueden observar en la figura.

CD-ROM: hoy en día, un usuario de una PC tiene que considerar imprescindible el poseer una lectora de CD. Todo el software actual es provisto en este formato, y no solamente las aplicaciones, ya que desde hace años los sistemas operativos dejaron de instalarse desde discos.

Como técnicos de un equipo, contar con la posibilidad de bootear de CD es una gran ventaja. Si el motherboard posee un BIOS que soporta este servicio, entonces estaremos en condiciones de instalar sistemas operativos, ejecutar programas antivirus, iniciar una sesión con un CD de herramientas propio con el TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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objetivo de diagnosticar fallas y solucionarlas, etc., todo desde un booteo desde el CD-ROM. Se debe saber cuándo es pertinente cambiar una lectora de CD. Básicamente, una lectora debe ser cambiada cuando la anterior es vieja (posee una velocidad menor que 24x, o es propietaria, o sea, no IDE) o tiene algún desperfecto operativo. No olvidar que, si el equipo no tiene lectora y va a ser actualizado, salvo algún requerimiento operativo específico ese equipo debe llevar un CD-ROM, para estar acorde al manejo del software actual LECTORA DE MEMORIA SD: Las discoras cayeron en desuso, básicamente porque los equipos nuevos poseen tecnología legacy free (PnP, libre puertos USB, seriales, PS/2, paralelos, discoras y controladores de teclado), son dispositivos que se siguen utilizando.

Al estar en un tiempo de tratamiento abundante de información digital, es útil contar con una lectora de memorias de diferentes tamaños empleados en cámaras digitales, teléfonos celulares, etc. Resulta bastante útil implementar este hardware en el PC. Se ubican en las bahías de 31/2 empleados por mucho tiempo por las discoras. HARDWARE OPCIONAL. PLACA DE SONIDO: El usuario es quien debe definirle al técnico qué placa de sonido va utilizar en base al uso que quiera otorgarle. Básicamente, el escenario estándar de actualización de una placa de audio es aquel en el cual debemos migrar a una placa mejor, ya que el usuario desea hacer tareas que requieran hardware de cierta calidad, como por ejemplo, edición de audio digital, secuenciación MIDI, codificación AC-3 (5.1) para visualizar material fílmico en DVD, etc.

Si lo que el usuario desea es utilizar juegos, o utilizar aplicaciones que no necesitan de grandes requerimientos, cualquier placa de audio se ajustará sin problemas a esas necesidades. Las placas integradas en Motherboard compatibles con la norma AC’97 cumplen holgadamente estas exigencias. TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS MÓDEM: En caso de utilizar una conexión dial-up a Internet, es esencial tener un módem. Si no, es una pieza de hardware totalmente prescindible. La actualización de un módem puede darse cuando este posee una tecnología antigua (anterior a 33.600 Kbps). Se debetener en cuenta que no todos los módems funcionan en todos los entornos operativos posibles: alguna vez existieron los WINMÓDEMS, módems que funcionan únicamente bajo Windows. Este dato es más que importante, ya que no se podrá utilizar un WINMÓDEM en un sistema operativo que no sea alguna versión de Windows. PLACA DE RED: Componente esencial de un equipo integrado a una red local (corporativa u hogareña), la placa red o NIC debe corresponder siempre al tipo de topología utilizado por la red. Si un equipo ya posee una placa de red, difícilmente esta sea actualizada, salvo que una razón de fuerza mayor (migración de bus debido a la cantidad de slots PCI disponibles, cambio de cableado de la red, etc.) así lo demuestre. La típica acción de actualización en el caso de la placa de red es justamente instalar una en un equipo que no la tiene, porque este último debe formar parte de una red. GRABADORA DE CD/DVD/BLURAY: Desde su lanzamiento comercial, la grabadora de CD/DVD, dispositivo capaz de grabar información en un CD con formato CD-R o CD-RW, de a poco se va convirtiendo en un estándar del

mercado. discosal compactos o biencualquier transportar grandes volúmenes Al depermitir datos clonar grabados disco desde unidad de almacenamiento, otorga soluciones antes impensadas a una gran cantidad de escenarios. Antes de incluir una grabadora de CD en un equipo, debemos asegurarnos de ciertas informaciones. Lo primero (lo más importante) es obrar en base al uso que el usuario va a otorgarle: no es lo mismo un usuario que grabe CD’s de música por hobby que otro que realiza los backups de la red corporativa de una empresa. En base a eso, por ejemplo, podemos optar entre una interfaz IDE o SCSI a la hora de elegir la grabadora que vamos a instalar. Finalmente, debemos saber con qué hardware estamos contando en el equipo donde vamos a instalarla, siendo esta también una observación crítica: si no disponemos de los requerimientos mínimos recomendados por el fabricante (destinados a darle al dispositivo un óptimo rendimiento), será prácticamente obsoleto el funcionamiento de la grabadora de CD.


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Luego de que el formato DVD HD y BLURAY se estableciera en las computadoras de escritorio, el mercado multimedia dio un giro considerable. No es nada raro encontrar equipos con lectoras de DVD HD y BLURAY, dispositivos que tienen la bondad de poder reproducir video de alta calidad en una PC. Lo más importante a la hora de instalar una lectora de DVD HD y BLURAY en un equipo es saber si la plataforma de hardware con que se está contando para hacerlo es adecuada para reproducir (sin problemas y en toda su funcionalidad) secuencias de video con codificaciones actuales. CONCLUSIONES. Antes de iniciar una actualización es conveniente generar un listado de las características de la máquina inicial, con el objetivo de saber con qué elementos se cuentan y determinar los nuevos componentes a incorporar de acuerdo con lo que se desea obtener en el nueva plataforma.

Teniendo en cuenta todos estos aspectos y haciendo las revisiones mencionadas en los equipos a actualizar, se puede confeccionar presupuestos correctos y convenientes donde el cliente maximiza su inversión, porque ante una necesidad de mayor desempeño no tira su inversión anterior, el técnico es beneficiado ya que cobra los costos de materiales y la mano de obra de la instalación nueva tecnología.

DOCUMENTOS EN SOPORTE TECNICO. HOJA DE INVENTARIO: Los inventarios permiten observar muchas más cosas de las que a simple vista podría notar. Muchas empresas que manejan grandes cantidades de inventario se ven en aprietos cuando deben revisarlos o cuando deben realizar operaciones que dependan de la información que éste proporciona. Así que tenerlo implica un esfuerzo mínimo, pero no tenerlo puede implicar un desastre y una gran pérdida de tiempo. Tipos de inventario:

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Existen dos tipos de inventarios:

Físico : Es el que se determina contando cada artículo uno por uno Sobre salidas : Se determina sobre el kárdex, es decir, haciendo un balance de los productos que se han vendido en un tiempo determinado.


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Los dos inventarios deben coincidir. Kárdex: También es llamado fichero de mercancías. Es un sistema de inventario que puede mantener el control sobre las ventas y sobre la mercancía que sale al mismo tiempo. Entre más completo esté el kárdex, mayor información aportará y deberá ser actualizado diariamente.

Ejemplo de un kárdex básico:

Este es sólo un ejemplo de los diferentes tipos de transacción que podrían presentarse durante el movimiento de un kárdex. Por supuesto, mientras más completo esté, mejor información proveerá. Cuando el inventario físico no concuerda con el kárdex que se lleva, es bueno anotarlo y reiniciar el proceso de conteo o de revisión las entradas y salidas del kárdex, para saber dónde se encuentra el error. El inventario le permite a la empresa mantener un número de elementos de cada producto, que puede garantizarle su permanencia en el mercado. Es decir, usted debe mantener cierta cantidad de elementos de cada producto para satisfacer las necesidades del mercado que intenta cubrir. Los inventarios numerosos aumentan el riesgo financiero. La realización de muchos inventarios al año puede quitarle demasiado tiempo, sobre todo, si usted maneja una gran cantidad de productos.


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Para realizar un inventario de los equipos de una empresa o institución grande existen software que pueden ayudar a realizar este proceso e incluso se puede desarrollar software de acuerdo a las necesidades de cada organización. PLAN DE COMPRAS: Constituye uno de los elementos fundamentales del plan de producción y/o mantenimiento. Este permitirá definir con precisión qué productos o materias requerimos, de dónde obtenerlos y cómo realizar una gestión óptima de los mismos. En concreto se han de observar los siguientes puntos:

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Proveedores: se ha de realizar un registro con todas aquellas empresas que van a proveer de materias primas, productos o servicios. También resulta de gran utilidad poseer información de otros proveedores alternativos por si fallara uno de los proveedores regulares. Definir las cantidades de los materiales que se requieren. Definir la calidad de cada uno de ellos. Calcular los costos de los materiales a partir de la cantidad y calidad seleccionadas. Fijar las fechas de pedido y entrega de los materiales. Control de calidad: definir quién y a través de qué medios se va a verificar el estado de las materias o servicios recibidos. Gestionar las existencias de tal modo que siempre se disponga de materiales suficientes, pero evitando, al mismo tiempo, una acumulación desmedida que se traduzca en falta de espacio o en costes de almacenamiento.

HOJA DE BAJA DE EQUIPOS: Para solicitar la retirada de equipos informáticos viejos, debe sustentarse la “Retirada de equipo informático” mediante un documento que indique las razones de la baja. Se Debe mandar un formulario por cada uno de los equipos que desee retirar e incluir OBLIGATORIAMENTE el número de inventario del que formo parte. En muchas organizaciones es de suma importancia NO retirar equipos informáticos que no tengan etiqueta de inventario. De cada formulario enviado se recibirá acuse de recibo por correo electrónico u otro medio y un número de referencia que podrá usar para eventuales consultas.

La retirada de equipos corre a cargo de la empresa o persona encargada del mantenimiento de los equipos informáticos. La empresa, de acuerdo con Tecnologías de la Información, programará la recogida de equipos por lotes, atendiendo al número de solicitudes y la carga de trabajo en cada momento. Por TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN

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ello, la retirada de algunos equipos informáticos podrá demorarse algunos meses. Antes de cada recogida, se contactará con los solicitantes para concretar la hora de entrega. HOJA DE MANTENIMIENTO: Documento que permite realizar un seguimiento a los equipos de la organización en él debe constar detalles de mantenimientos periódicos y sucesos ocurridos en el equipo, de modo que se pueda tener información actualizada de eventos sobre un equipo y mantenerlo el mayor tiempo

100 % operativo. PROFORMA DE VENTAS DE EQUIPOS DE COMPUTACIÓN: Documento que describe las características y costo de los equipos de cómputo a negociar, tiene un periodo de vigencia y es especificado de acuerdo a necesidad del cliente. INFORME TÉCNICO: El informe técnico es el documento donde se refleja todo el proceso para la elaborar el trabajo y la descripción de este y debe constar al menos de los siguientes apartados:

Título: En el titulo debe la razón del informe Análisis técnico: Datos que se da de acuerdo a un evento o inspección realizada a solicitud del cliente o jefe superior, debe detallarse de manera concisa y puntual. Para la elaboración de este material tendremos que usar el formato normalizado de la empresa u organización. Presupuesto: De ser apropiada a la circunstancia debe incluirse algún presupuesto o gasto de transporte u otro. Evolución histórica: Puede ser necesario ante un evento o proyecto que tenga un periodo de duración mayor a lo habitual.


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ACTIVIDAD

1.

Realizar modelos de documentos empleados en un entorno laboral. Aplicarlos a un laboratorio de cómputo u otro ambiente de operación.

2.

Diseñar técnico. un programa que facilite las tareas orientadas a la documentación de soporte


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manual Mantenimiento de Computadoras

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