Livro Qualidade Software Unisul

Universidade do Sul de Santa Catarina

Qualidade de So Soft ftwar waree Disciplina na modalidade a distância

Palhoça UnisulVirtual 2007

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Apresentação Parabéns, você está recebendo o livro didático d idático da disciplina Qualidade de software . O processo de ensino e aprendizagem aprendizagem na UnisulVirtual UnisulVirtua l leva em conta instrumentos que se articulam art iculam e se complemen complementam, tam, portanto, a construção de competên competências cias se dá sobre sobre a articulação articul ação de metodologias e por meio das diversas formas de ação/ mediação. São elementos desse processo: 

O Livro didático;



O EVA EVA (Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem);



Atividades de avaliação ava liação (comple (complemen mentares, tares, a distância e presenciais).

Os materiais didáticos foram construídos especialmen especial mente te para este curso, levando leva ndo em consideração consideração o seu perfil perfi l e as a s necessidades da sua formação. Como os materiais estarão, a cada nova versão, recebendo recebendo melhorias, melhorias, pedimos que você encaminhe encaminhe suas sugestões sempre sempre que achar oportuno via v ia professor professor tuto t utorr ou monitor. Recomendamos que antes de você começar os seus estudos, verifique as datas-chave e elabore o seu seu plano de estudo pessoal, garantindo assim a boa produtividade no curso. Lembre: você não está só nos seus estudos. Conte com o Sistema Tutorial da UnisulVirtual sempre que precisar de ajuda ou alguma orientação. Desejamos que você tenha um excelente êxito neste curso!





















































Vera Ver a Rejane Niedersberg Schuhmacher

Qualidade de Software Livro didático

3ª edição revista e atualizada

Design instrucional Dênia Falcão de Bittencourt Viviane Bastos Palhoça



























Copyright © UnisulVirtual 2007 Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida por qualquer meio sem a prévia autorização desta instituição.

005.3 S41 Schuhmacher, Schuhm acher, Vera Rejane Niedersberg Qualidade de software : livro didático / Vera Rejane Niedersberg Schuhmacher ; design in strucional Dênia Falcão de Bittencourt, Viviane Bastos. - 3 ed. rev. e atual. - Palhoça : UnisulVirtual, 2007. 122 p. : il. ; 28 cm.

Inclui bibliografia. ISBN 978-85-7817-000-4

1. Software. 2. Sistemas de recuperação da informação. I. Bittencourt, Dênia Falcão de. II. Bastos, Viviane. III. Título. Ficha catalográfi catalográfica ca elaborada pela Biblioteca Universitária da Unisul

Créditos Unisul - Universidade do Sul de Santa Catarina UnisulVirtual - Educação Superior a Distância Campus UnisulVirtual Rua João Pereira dos Santos, 303 Palhoça - SC - 88130-475 Fone/fax: (48) 3279-1541 3279-1541 e 3279-1542 E-mail: [email protected] Site: www.virtual.unisul.br Reitor Unisul Gerson Luiz Joner da Silveira Vice-Reitor e Pró-Reitor Acadêmico Sebastião Salésio Heerdt Chefe de gabinete da Reitoria Fabian Martins de Castro Pró-Reitor Administrativo Marcus Vinícius Anátoles da Silva Ferreira Campus Sul Diretor: Valter Alves Schmitz Neto Diretora adjunta: Alexandra Orsoni Campus Norte Diretor: Ailton Nazareno Soares Diretora adjunta: Cibele Schuelter Campus UnisulVirtual Diretor: João Vianney Diretora adjunta: Jucimara Roesler

Bibliotecária Soraya Arruda Waltrick Coordenação dos Cursos Adriano Sérgio da Cunha Ana Luisa Mülbert Ana Paula Reusing Pacheco Cátia Melissa S. Rodrigues (Auxiliar) Charles Cesconetto Diva Marília Flemming Itamar Pedro Bevilaqua Janete Elza Felisbino Jucimara Roesler Lilian Cristina Pettres (Auxiliar) Lauro José Ballock Luiz Guilherme Buchmann Figueiredo Luiz Otávio Botelho Lento Marcelo Cavalcanti Mauri Luiz Heerdt Mauro Faccioni Filho Michelle Denise Durieux Lopes Destri Moacir Heerdt Nélio Herzmann Onei Tadeu Dutra Patrícia Alberton Patrícia Pozza Raulino Jacó Brüning Design Gráfico Cristiano Neri Gonçalves Ribeiro (coordenador) Adriana Ferreira dos Santos Alex Sandro Xavier Evandro Guedes Machado

Equipe Didático-Pedagógica Angelita Marçal Flores Carmen Maria Cipriani Pandini Caroline Batista Carolina Hoeller da Silva Boeing Cristina Klipp de Oliveira Daniela Erani Monteiro Will Dênia Falcão de Bittencourt Enzo de Oliveira Moreira Flávia Lumi Matuzawa Karla Leonora Dahse Nunes Leandro Kingeski Pacheco Ligia Maria Soufen Tumolo Márcia Loch Patrícia Meneghel Silvana Denise Guimarães Tade-Ane de Amorim Vanessa de Andrade Manuel Vanessa Francine Corrêa Viviane Bastos Viviani Poyer Logística de Encontros Presenciais Marcia Luz de Oliveira (Coordenadora) Aracelli Araldi Graciele Marinês Lindenmayr José Carlos Teixeira Letícia Cristina Barbosa Kênia Alexandra Costa Hermann Priscila Santos Alves Logística de Materiais Jeferson Cassiano Almeida da Costa

Monitoria e Suporte Rafael da Cunha Lara (coordenador) Adriana Silveira Caroline Mendonça Dyego Rachadel Edison Rodrigo Valim Francielle Arruda Gabriela Malinverni Barbieri Gislane Frasson de Souza Josiane Conceição Leal Maria Eugênia Ferreira Celeghin Simone Andréa de Castilho Vinícius Maycot Serafim Produção Industrial e Suporte Arthur Emmanuel F. Silveira (coordenador) Francisco Asp Projetos Corporativos Diane Dal Mago Vanderlei Brasil Secretaria de Ensino a Distância Karine Augusta Zanoni (secretária de ensino) Ana Paula Pereira Djeime Sammer Bortolotti Carla Cristina Sbardella Grasiela Martins James Marcel Silva Ribeiro Lamuniê Souza Liana Pamplona Maira Marina Martins Godinho Marcelo Pereira

Secretária Executiva Viviane Schalata Martins Tecnologia Osmar de Oliveira Braz Júnior (coordenador) Ricardo Alexandre Bianchini Rodrigo de Barcelos Martins

Edição – Livro Didático Professor Conteudista Vera Rejane N. Schuhmacher Design Instrucional Dênia Falcão de Bittencourt Viviane Bastos Projeto Gráfico e Capa EquipeUnisulVirtual Diagramação Vilson Martins Filho Evandro Guedes Machado (3ª edição) Revisão Ortográfica B2B





























Sumário Palavras da professora professora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09 Plano de estudo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 UNIDADE 1 – O que é qualidade? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 UNIDADE 2 – Qualidade do processo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

produto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 UNIDADE 3 – Qualidade do produto UNIDADE 4 – Métricas de qualidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 Para concluir o estudo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Referências . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Sobre a professora conteudista conteudista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Respostas e comentários das atividades de auto-avaliação . . . . . . . . . . . . 115

























































Palavras da professora

Bem-vindo a disciplina Qualidade Bem-vindo Qu alidade de software ! Nesta disciplina você vai explorar ex plorar conceito conceitoss e conhecer alguns algu ns padrões de qualidade qua lidade reconhecidos por empresas empresas desenvolvedoras de software . Mas você já parou para pensar sobre o significado da palavra qualidade para você? Nos Nos dias atuais o termo qualidade qual idade está presente presente no seu cotidiano, em comerciais de TV, na propaganda de prefeituras prefeituras e do governo, governo, no trabalho, em hospitais hospitais e na divulgação div ulgação dos mais diversos d iversos produtos, produtos, do iogur iogurte te ao sabão em pó que você compra. Isto acontece acontece porque as organizações orga nizações que buscam o sucesso empresarial devem estar preparadas para aceitar grandes desafios técnicos e aproveitar as oportunidades oport unidades de negócios através da implantação de um processo contínuoo de transformaçã contínu tra nsformaçãoo e melhoria da qualidade de seus produtos. Definir qualidade é uma tarefa difícil, a palavra pode assumir diversos d iversos significados, seu conceito conceito varia





























Porém, mesmo reconhecendo este símbolo, muitas vezes não sabemoss claramente sabemo cla ramente seu significado em termos de qualidade. Apesar destas dúvidas sabe-se que a qualidade qual idade é uma questão que começa a se inserir no dia a dia tanto de produtores como de utilizadores, é tratada como estratégia fundamental para o sucesso da empresa no mercado. Nesta disciplina você vai estudar a importância da qualidade do processo de software e e do produto de software e e a importância do uso de medidas medidas para o desenvo desenvolvimento lvimento de qualidade. Faça também parte deste universo, ao estudar as quatro unidades propostas nesta disciplina, você vai va i entender entender porque é impossível produzir software sem sem pensar em qualidade e quais as normas que existem para apoiar as empresas neste processo! processo! Bons estudos! Profa. Vera Rejane Niedersberg Schuhmacher.





























Plano de estudo O plano de estudos est udos visa orientar você no desenvolvimento da disciplina. Ele possui elementos que o ajudarão a conhecer o contexto da disciplina e a organizar o seu tempo de estudos.

Ementa Definição da qualidade. qua lidade. Conceitos, Conceitos, políticas e filosofia da qualidade. Componentes Componentes básicos da função de qualidade. qua lidade. Ciclos dos produto produtos. s. Programas da qualidade. Qualidade Qua lidade de processo e produto. As principais referências acadêmicas e normativas do Brasil e do mundo.

Créditos: 2

Objetivos da disciplina Os objetivos definem o conjunto de conhecimentos que você precisa assimilar para o desenvo desenvolvimento lvimento de habilidades e competên competências cias necessárias à sua formação. formação. 

Sensibilizar o aluno da importância da qualidade no processo de desenvolvimento de software































Conteúdo// tempo de dedicação/ objetivos Conteúdo Conheça, a seguir, segu ir, as unidades que compõem este livro didático d idático e os seus respectivos objetivos. Atente que estes objetivos se referem aos aos resultados que você precisa alcançar ao final fina l de cada unidade de estudo. A qualidade nas empresas de software é uma realidade, a implantação e o alcance a lcance de seus objetivos devem ser conhecidos para o desenvolvedor de projetos. O conhecimento sobre normas e processos que levem a qualidade do produto produto ou do do processo devem fazer parte par te do dia a dia sendo básicas para a formação completa com pleta do aluno. Sendo Sendo assim a disciplina disciplina é fundamental para a formação do aluno no sentido de integrá-lo ao processo, instigá-lo a utilizar-se de seus métodos e padrões promovendo a discussão e o debate sobre sobre sua importância no contexto de desenvolvimento. Unidade 1 - O que é qualidade?

Dedicação prevista para estudo est udo:: 5 horas. Na primeira unidade é você que irá interagir com os conceitos conceitos































Unidade 3 - Qualidade do produto

Ao estudar a unidade 3 você irá conhecer as normas utilizadas na avalição ava lição da qualidade do produ produto, to, bem como, como, poderá compreender comp reender os objetivos e características ca racterísticas das mesmas. Unidade 4 - Métricas de teste

Dedicação prevista para estudo est udo:: 8 horas. Ao estudar a unidade 4 você irá perceber a importância importância do uso de métricas no processo de desenvolvimento de software e e seu impacto no processo processo de qualidade. Serão vistas técnicas diretas como o LOC e o Ponto por Função, assim como o novo modelo de mensuração existente no mercado o PSM - Practical Software Measurement. Measure ment.

Agenda de atividades Verifique com atenção o cronograma no “EVA”, organize-se para acessar periodicamen periodicamente te o espaço das disciplinas cursadas. Lembre-see que o sucesso nos seus estudos depende da priorização Lembre-s do tempo para a leitura, da realização de análises e sínteses do conteúdo e da interação com os seus colegas e professor tutor.































Atividades Avaliação a Distância 1

Avaliação Presencial Avaliação Final Demais atividades (registro pessoal)































UNIDADE 1

O que é qualidade? Objetivos de aprendizagem Após estudar esta unidade, u nidade, você terá subsídios para: Interagir com conceitos fundamentais relacionados à qualidade.



Perceber a necessidade de qualidade no processo de trabalho de empresas de desenvolvimento de software.



Entender o conceito conceito de SQA – Software Quality Qualit y Assurance.



1
































Para início de estudo Falar sobre qualidade parece banal, entretanto, é um assunto que está em nosso dia a dia, é mode moderno rno e atual. atua l. É certo que você ao ser questionado sobre qualidade quase qua se que imediatamente consegue formar uma opinião sobre sobre o assunto. assunto. Esta opinião baseia-se baseiase na maioria das vezes, em experiências pessoais relacionadas ao nosso cotidiano. Mas o que é qualidade em uma empresa? Quais suas implicações em uma empresa que desenvolve software? Como implantar um processo de controle de qualidade em uma organização?

Difíceis de responder, estas questões nos levam imediatamen imediatamente te a pensar que qualidade, qua lidade, com certeza é sinônim sinônimoo de perfeição. Mas qualidade não é sinônim sinônimoo de de perfeição. perfeição. Qualidade é algo relativo, dinâmico por natureza e naturalmente natura lmente evolu evolutivo. tivo. A qualidade possui uma característica única: o tratamento de qualidade em uma empresa de software depende da especi�cidade dos objetivos

































Qualidade de Software

SEÇÃO 1 – O que é qualidade? Qual idade é um conce Qualidade conceito ito complexo, complexo, porque possui significados diversos para diferentes pessoas, e se apresenta de forma altamente dependente, conforme o contexto. Portanto, não é nada fácil Portanto, fác il estabelecer a existência de medidas simples de qualidade aceitáveis para todos. Para estimar ou melhorar a qualidade de software numa organização, organização, segundo segundo Kitchenham et al. (1996), é preciso de�nir as características de qualidade que se está interessado e, então, decidir como serão medidas.




































E finalmente, você pode expressar o termo qualidade qual idade simplesmen simp lesmente te dizendo que é escrever tudo o que se deve fazer e fazer faz er tudo o que foi escrito, neste neste caso, o reflexo do desenvolvimento desenvolvimento precisa precisa assegurar assegu rar que tudo t udo o que foi documentado será realizado pelo desenvolvedor.

1.1. E a qualidade de software?

Pressman (1992 p.125) define a qualidade de software como como a “concordância com os Requisitos Funcionais e de Desempenho claramente claramente colocados, colocados, Padrões de Desenvolvimento Desenvolvimen to explicitamente documentados e




































E o atendimento que pode ser entendido como a satisfação do usuário usuár io quanto a tempo, tempo, espaço e quantidade.

Você percebeu que o conceito de qualidade difere de autor para autor, mas todos os conceitos apontam para uma mesma direção: a satisfação das necessidades do usuário. E para se alcançar esta satisfação é necessário que a empres empresaa desenvolvedora desenvolvedora passe a considerar qualidade qual idade como um trabalho traba lho contínuo, contínuo, conquistado diariamente na busca pela melhoria dos produtos e/ou do processo de desenvolvimento. 1.2. Por que qualidade ?

Quando se aborda o problema da qualidade, você precisa ter claro c laro


































Exportação de Software e o CMMI Por Plínio Ventura, publicado em 8 de novembro de 2005, disponível em http://www.timaster.com.br/revista/new_artigos.asp

Atualmente, estamos presenciando a busca das empresas Atualmente, nacionais pelo aumento na exportação de software. De acordo com o levantament levantamento o da IPSOS (www.ipsos.com. br), 48% das empresas brasileiras de desenv desenvolvimento olvimento de software pretendem aumentar as exportações expor tações nos próximos cinco anos. Conforme informado pelo Ministério da Ciência e Tecnologia (www.mct.gov.br), esse nicho com um enorme


































Imagine sua empresa exportando software para a Inglaterra. Sua empresa não é conhecida mas precisa ser apresentada a este mercado internacional, uma boa carta de referência pode ser uma certi�cação de qualidade reconhecida internacionalmente internacionalmente ! (como uma norma ISO por exemplo).

Quando você inicia um programa de qualidade qual idade em uma empresa, deve ter em mente a necessidade de estabelecer aspectos técnicos (desenvolvimento de




































SEÇÃO 2 – Passos em direção a política de qualidade Quando a empresa decide por uma política de qualidade, dois escopos são bem definidos: 

aprimorar o processo de desenvolvimento e, em

conseqüência, conseqüê ncia, melhorar a qualidade do produ produto to




































Qual a diferença entre qualidade do processo de software e a qualidade do produto de software?



O processo de software é formado pelo conjunto de atividades, métod métodos, os, práticas e tecnologias






































Pacotes ou suítes: su ítes: compõem compõem a maioria dos programas

aplicativos, programasde aquisição e uso praticamen aplicativos, praticamente te imediato que atendem atendem ao grande g rande público em geral. São programas planejados para um usuário comum, padrão, logo podem não corresponder corresponder a exigências ex igências mais específicas.




































III - Ativ Atividades idades de testes que devem complementar as

revisões e outras técnicas ajudando na detecção de erros; IV - Aplicação de padrões na documentação, no projeto,

no estilo de codificação, codi ficação, na aplicação de testes, no processo, etc.

A documentação torna o processo de software visível, visível, por




































As revisões rev isões devem ser aplicadas em vários vár ios pontos pontos durante o desenvolvimento do software . Para realizá-las você vai utilizar a diversidade de um grupo gr upo de pessoas para apontar melhorias necessárias ao produto, confirma confirmarr as partes pa rtes de um u m produto produto em que uma melhoria não é desejada ou não é necessária, realizar um trabalho trabal ho técnico com com uma qualidade qual idade mais uniforme de forma a tornar este trabalho técnico mais administrável.

















































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































Ao fazer um exame sistemático para avaliar a qualidade do produto você precisa ter : um processo de avaliação que seja responsável por fornecer passos a serem seguidos por “quem” “quem” irá avaliar a qualidade do produto.

Como funciona o relacionament relacionamento o entre as normas normas??

A norma 14598 oferece um processo de avaliação adaptado para as três visões: 

a visão do desenvolvedor,



a visão do comprador, e



a visão do avaliador. ava liador.

Neste processo processo a especificação especi ficação do modelo modelo de qualidade qual idade utilizado é o da norma norma ISO/IEC 9126. Simpli�cando: a norma ISO/IEC 14598 oferece

os procedimentos para realização do processo de avaliação avaliaçã o e a ISO/IEC 9126 9126 oferece o modelo do que deve ser avaliado no produto.

Veja na figura 1, a seguir, como se dá este relacionamento entre as normas.




























Figura 1 - Relacionamento entre a norma ISO/IEC 9126 e 14598 (ISO9126,1997)

Você observou na figura fig ura 1, a abrangência da norma ISO/IEC 14598 sobre o processo de avaliação e o uso da ISO/IEC 9126 na aplicação das métricas? Na próxima seção conheça mais detalhes sobre a ISSO/IEC 9126.

SEÇÃO 2 – ISO / IEC 9126 Software Product Quality A Norma ISO/IEC 9126 é utilizada util izada como referência referência para o processo de avaliação aval iação do produto de software . É de�nida como um conjunto de atributos que tem impacto na capacidade do software de manter o seu nível de desempenho dentro de condições estabelecidas por um dado período de tempo.




























Segundo Rocha (2001 (20 01),), esta norma está dividida div idida em duas partes: par tes: 



o modelo de qualidade para características externas e internas e o modelo para qualidade qual idade em uso.

A norma NBR 1359 13596, 6, é a tradução t radução oficial para o português, port uguês, realizada pela ABNT A BNT,, da norma ISO/IEC 9126 - Informati Information on Technology- Software Quality Characteristics and Metrics

(Tecnologia (Tecnolo gia da Informação – Características Característ icas e Métricas de Qualidade de Software ).). Quando a norma ISO/IEC ISO/IEC 9126 9126 é utilizada?

Você pode utilizar utiliz ar esta norma: 







na avaliação das especificações do software durante durante o desenvolvimento desenvolvimento para verificar se os requisit requ isitos os de qualidade estão sendo atendidos. Na descrição das características característ icas e atributos do software implementado, por exemplo nos manuais de usuário. Na avaliação do software desenvolvido desenvolvido antes da entrega ao client cl iente. e. Na avaliação do software desenvolvido desenvolvido antes da aceitação pelo clien cl iente. te.




























A norma está dividida em 4 grandes partes: Quadro 1 – Norma ISO/IEC 9126 e suas partes

Norma

Parte 1 - modelo de qualidade , fornece características e subcaracterísticas de qualidade, sendo uma norma essencialmente de definições.

6 2 1 9 C E I / O S I

2 - define métricas externas para a medição das características e subcaracterísticas de qualidade da ISO/IEC 9126-1. 9126-1. Essas métricas referemse a medições indiretas de um produto de software, a partir da medição do comportamento do sistema computacional do qual o produto faz parte. 3 - estabelece métricas internas para a avaliação de um produto de software. Essas métricas referem-se a medições diretas de um produto, a partir de sua características internas, sem que seja necessária a execução do programa. 4 - estabelece métricas de qualidade em uso.

Como são classi�cadas os atributos de qualidade no modelo de qualidade para características carac terísticas externas e internas?

Este modelo de qualidade classifica os atributos de qualidade em seis grandes características, as quais são por sua vez, descritas na forma de subcaracterísticas. Acom Acompanhe panhe a seguir, com atenção, quais são elas:




























Quadro 2 – Classificação dos atributos de qualidade no modelo de qualidade para características externas e internas

Classificação

Subcaracterísticas

1 - Funcionalidade - as funções e propriedades específicas do produto que satisfazem as necessidades do usuário, descreve o que faz o software como e quando.

Adequação

existência de um conjunto de funções apropriadas para as tarefas requeridas.

Acu currác ácia ia

o pro produ duto to ge gera ra res esul ulta tado doss pre preci cissos ou den dentr troo do do es espe pera raddo pe pelo cl clie ient ntee.

a capacidade de interagir e interoperar com outros sistemas de Interoperabilidade avalia acordo com o que foi especificado. Conformidade:

o produto está de acordo com as convenç convenções, ões, as normas ou os regulamentos estabelecidos.

Segurança no acesso

aptidão para prevenir os acessos não autorizados a programas e dados.

estado de maturação do software, detectada por sua baixa freqüência 2 - Confiabilidade Maturidade de falhas. - conjunto de atributos que evidenciam a capacidade do produto para manter determinados níveis de desempenho capacidade do software Tolerância Tolerân cia a falhas mesmo na presença de problemas ou mesmo em caso de violação nas de manter seu nível interfaces especificadas. de desempenho sob condições atributos do software que evidenciam atributos do software que estabelecidas durante Recuperabilidade evidenciam sua capacidade de restabelecer seu nível de desempenho e um período de tempo recuperar os dados diretamente afetados em caso de falha e o esforço estabelecido. necessários para que isto aconteça.

3 - Usabilidade - a Inteligibilidade usabilidade refere-se ao esforço necessário para usar um produto Apreensibilidade de software assim como o julgamento individual do uso por um conjunto explícito ou implícito Operacionalidade de usuários. 6 - Portatilidade facilidade do software poder ser transferido de um ambiente para outro.

facilidade com que o usuário reconhece a lógica de funcionamento de um produto e sua aplicação. medida da facilidade encontrada pelo usuário para aprender a utilizar o produto facilidade oferecida para operar e controlar operações pertinentes ao software.

Adapta Ada ptabil bilida idade de

faculd fac uldade ade do pro produt dutoo pode poderr ser ser ada adapta ptado do a nov novos os amb ambien ientes tes..

Insta In stala labi bililida dade de

facililid fac idad adee de de ins instal talaç ação ão do pr prod odut utoo de de softw softwar are. e.

Conformidade com padrões de portatilidade

o produto apresenta-se compatível com os padrões ou convenções de portatilidade.

Substituibilidade

o produto de software soft ware pode ser substituído por outro, sem grandes esforços.






























5 - Eficiência - observa-se nesta característica o nível de desempenho do software e a quantidade de recursos utilizados sob condições estabelecidas.

Comportamento no tempo

medida do tempo de resposta e de processamento, processamento, assim como as taxas de processamento (throughput), (throughput), ao executar a funções prescritas.

Comportamento dos recursos

atributos do software soft ware que evidenciam seu tempo de resposta, tempo de processamento e velocidade na execução de suas funções.

Analisabi Analis abilid lidade ade 6 - Manutenibilidade refere-se ao esforço necessário para a realização de alterações Modificabilidade específicas no produto de Estab Est abililid idad adee software. Tes esta tabi billid idad adee

característ caracte rística ica de de ser ser possív possível el diagn diagnosti osticar car defic deficiên iência ciass e causa causass de falha falhas.s. característica que o produto deve ter de forma a facilitar f acilitar modificações e remoções de defeitos. medi me dida da do ririsc scoo de ef efei eito toss in ines espe pera rado doss pr prov oven enie ient ntes es de mo modi dific ficaç açõe ões. s. faccililid fa idad adee do do pr prod oduuto ser te test stad adoo.

A norma ISO/IEC 91269126-4 4 evidencia a qualidade em uso do produto.

A qualidade em uso refere-se ao alcance pelo usuário de metas como efetividade, produtividade, produtividade, segurança seg urança e satisfação satisfação.. Rocha(2001)) descreve as quatro metas: Rocha(2001 

Efetividade: refere-se a capacidade do produto de software possibilitar possibilitar ao usuário atingir metas

especificadas com comoo acurácia acu rácia (resultados precisos) precisos) e completeza comp leteza em um u m contexto especificado de uso. 

Produtividade: refere-se a capacidade do produto de software de de possibilitar aos usuários utilizar uma

quantidade adequada de recursos em relação a efetividade efetiv idade alcançada em um u m contexto de uso especificado. O
































Satisfação: refere-se a capacidade do produto de software

em satisfazer as necessidades do usuário em um u m contexto de uso especificado. especi ficado.

Os requisitos de qualidade não não são os mesmos para todos os softwares?

Cada tipo de software possui possui seus próprios requisitos requisitos de qualidade, por isto você pode dizer que a importância de cada uma das características de qualidade varia conforme o tipo de software desenvolvido. desenvolvido. Observe o exemplo a seguir: Sistema Contabilidade

Características

Usabilidade

Funcionalidade

Eficiência Manutenibilidade ou Manutenção Portabilidade

Confiabilidade

Sistema Controle Mísseis

Em um sistema de controle de mísseis, por exemplo,






























Quem está no Brasil certi�cando cert i�cando a norma ISO/IEC 9126?

Temos no Temos no Brasil as seguintes empresas certi certificadoras ficadoras da norma norma ISO/IEC 9126: 

CTI, Campinas / SP;



INSOFT, Fortaleza / CE;



Centros SOFTEX Gênesis Gênesis;;



GENE-JF, GENEJF, Juiz de Fora / MG;



GENORP, Londrina / PR;



ICMC/USP, São Carlos / SP;



UNISINOS, São Leopoldo / RS.

Você poderá acessar na página: os indicares de qualidade para par a a norma ISO/IEC 9126 apontados apontados pela Secretaria de Política Política de Informática In formática do Ministério de Ciência e Tecnologia no âmbito do Subcomitê Setorial da Qualidade Qua lidade e Produtividade em Software . Conhecer as características e subcaracterísticas da ISO/IEC 9126 apenas inicia o trabalho.






























SEÇÃO 3 – ISO/IEC 14598 - Information Technology Software Product Evaluation A norma ISO/IEC 14598 14598 define um processo de avaliação aval iação da qualidade do software , ela orienta que o seu uso deve ser feito em conjunto com a norma ISO 9126, já que esta define as métricas de qualidade de software . A norma ISO/IEC 14598 inclui modelos para relatórios de avaliação, técnicas para medição das características, documentos necessários para avaliação e fases da avaliação.

No processo de avaliação definido nesta norma, a identificação iden tificação das necessidades do usuário usuár io é um passo importante para a qualidade qual idade do uso. Tais requisitos são Tais são informais por natureza e precisam ser formalizados. Eles podem ser quantificados e a qualidade de uso avaliada em métricas (ISO/IEC ( ISO/IEC 9126). 9126). A norma leva em consideração três grupos de avaliadores: 



Empresas que desenvolvem software que que procuram melhorar a qualidade qua lidade de seu próprio produto produto..

Empresas que adquirem software possibilitando Empresas determinar a qualidade qua lidade do produto produto que irão adquirir. adqui rir.






























Como a norma é apresentada?

A norma é apresentada no quadro a seguir, seg uir, na forma de seis processos, acompanhe: Quadro 3 – Norma ISO/IEC 14598 e suas partes

Norma

Processo

1) Visão Geral - A primeira parte da norma ensina a utilizar as outras normas do grupo. Ela apresenta a estrutura de funcionamento da série de normas para a avaliação da qualidade do produto de software, assim como apresenta a definição de termos técnicos utilizados no modelo. Deve ser usada em conjunto com a ISO/IEC 9126 9126 por todos aqueles que necessitem verificar a qualidade do produto de software. 2) Planejamento e Gerenciamento - A segunda parte apresenta como fazer uma avaliação, de forma geral. A norma apresenta requisitos, recomendações e orientações para uma função de suporte ao processo de avaliação do produto de software. O suporte refere-se refere -se ao planejamento e a gestão do processo de avaliação e a tecnologia necessária para realização da avaliação. Esta norma apóia o processo de avaliação conforme o público-alvo.

8 9 5 4 1 C E I / O S I

3) Guia para Desenvolvedores - A terceira parte da norma propõe como avaliar sob o ponto do vista de quem desenvolve, desenvolv e, o desenvolvedor deve definir as condições sob as quais as medições devem ser executadas. Isto significa que deve identificar outros atributos atr ibutos cujos valores influem nas medições. Lembre-se que esta norma pretende a definição e o acompanhamento acompanhamento e controle da qualidade durante o desenvolvimento desenvolvim ento do software. 4) Guia para Aquisição - Como avaliar sob o ponto de vista de quem vai adquirir. A norma está est á dividida em dois processos distintos um para aquisição de produtos de software de prateleira e outro para aquisição de software sob encomenda ou modificação em produtos de software existentes. É muito usada na aceitação ou seleção de um produto de software. Pense em como esta norma pode ser útil se você for o comprador de softwares aplicativos para sua empresa. De forma segura você vai poder avaliar qual o melhor produto para sua empresa entre tantos fornecedores!
































Quais características são esperadas no processo de avaliação da norma?

As características caracter ísticas esperadas no processo, segundo Tsukumu Tsukumu (1997), é que ele seja: 

repetitível – se você avaliar aval iar repetidamente um mesmo mesmo

produto, usando a mesma especificação da avaliação, produto, realizada por um mesmo avaliador deve produzir resultados idênticos. 

reprodutível - se você avaliar ava liar repetidament repetidamentee um mesmo

produto, usando a mesma especificação da avaliação, produto, realizada realiz ada por outro avaliador deve produzir resultados idênticos. 

imparcial – a avaliação ava liação não deve ser influenciada frente a

nenhum resultado particular. 

objetivo – os resultados da avaliação devem ser factuais,

não devem ser influenciados por sentimentos ou opiniões do avaliador aval iador..
































anterior. Nesta etapa o avaliador anterior. ava liador produz um plano de avaliação, nele está descrito os recursos necessários para executar a avaliação. 

a fase de execução da avaliação – na quarta atividade,

é o momento onde se colhe os resultados da execução de ações para medir e verificar o produto de software de de acordo com com os requisitos da avaliação. ava liação. Aqui já se produz um rascunho rascun ho do relatório relatório de avaliação e o registro da avaliação. 

a conclusão da avaliação - a quinta e última atividade,

é onde deve ser revisado o relatório de de avaliação aval iação e disponibilizados os resultados do trabalho.

Seção 4 - ISO/IEC 12113 – Software Packages Quality A norma ISO/IEC 12113 publicada em 1994 estabelece os requisitoss e instruções requisito instr uções a respeito de como como testar um u m pacote de software, em relação aos requisitos estabelecidos estabelecidos para os pacotes conhecidos como “software de de prateleira”.
































Os component componentes es de avaliação ava liação da norma são descritos na figura fig ura a seguir: 12113

Figura 2 - Estrutura da Norma ISO/IEC 12113 (Fonte Tsukumo, Tsukumo, 1997)

4.1 - Requisitos de Qualidade São requisitos requisitos de qualidade qual idade necessários para a realização real ização da avaliação:
































4.2. Instruções para Teste São instruções necessárias para a realização da avaliação: 

Pré-requisitos de teste - lista de itens necessários

ao teste, incluindo documentos incluídos no pacote, componentes do sistema e material de treinamento.  Atividades de teste - instruções detalhadas sobre os procedimentos de teste, inclusive instalação e execução de cada uma das funções descritas.  Registro de teste - informações sobre como os testes foram realizados, de tal forma a permitir uma reprodução destes testes. Deve incluir parâmetros utilizados, resultados associados, falhas ocorridas e até a identidade i dentidade do pessoal envolvido.  Relatório de teste - relatório incluindo: identi�cação do produto, hardware e software utilizados, documentos utilizados, resultados dos testes, lista de não-conformidade com os requisitos, lista de não-conformidade não- conformidade com as recomendações, datas, etc.

Agora que você chegou ao final do conteúdo conteúdo proposto para essa
































Atividades de auto-avaliação Leia com atenção os enunciados e, após, realize as questões propostas: 1) Identi�que (V) Verdadeiro ou (F) Falso Falso para as expressõe expressõess que seguem: ( ) a) A norma ISO 121 2119 19 é responsável pela avaliaçã avaliação o de produtos de software.

( ) b) A norma NBR 13596 é a tradução para o portu português guês da norma ISO/ IEC 14598. ( ) c) A ISO/IEC 91 9126 26 pode ser usada na avaliaçã avaliação o do software desenvolvido desenvolv ido antes da entrega ao cliente ou antes da aceitação a ceitação pelo cliente. ( ) d) A norma 145 14598 98 oferece um processo de avaliação adaptado para as três visões a visão do desenvolvedor, desenvolvedor, a visão do comprador e a visão do avaliador. ( ) e) A parte 4 da ISO/IEC 91 9126 26 estabel estabelece ece as métrica métricass para avaliaçã avaliação o da qualidade de uso.

2) Assinale a(s) a�rmativa(s) correta(s). É correto a�rmar que para determinar a qualidade do produto:


































3) Relacione a 1ª coluna - as características da ISO/IEC 9126 com a 2ª- suas subcaracterísticas: a) Funcionalidade b) Con�abilidade c) Usabilidade d) E�ciência

( ) Inteligibilidad Inteligibilidade, e, aprensibilidad aprensibilidade, e, operacionalidade. ( ) Maturidade, tolerância a falhas, recuperabilidade.

e) Manutenibilidade

( ) Adequação, acurácia, interoperabilid interoperabilidade, ade, conformidade,, segurança de acesso. conformidade

f) Portabilidade

( ) Comportamento no tempo e recursos. ( ) Analisibilidad Analisibilidade, e, modi�cabilidade, estabilidade, testabilidade. ( ) Adaptabilidad Adaptabilidade, e, Instabilidade Instabilidade,, substituibilidade.


































5) Descreva os requisitos de qualidade necessários para a avaliação da norma ISO/IEC 12227.

Após a realização destas atividades, participe também das atividades propostas no EVA.


































A ISO/IEC 14598 descreve inclusive modelos para relatórios de avaliação, técnicas para par a medição das características, documentos necessários para avaliação aval iação e fases da avaliação. ava liação. A norma ISO/ IEC 12113 foi concebida para avaliação de softwares de de prateleira. Cada uma das três normas podem ser utilizadas utiliz adas de forma complementar. O uso de normas que avaliam ava liam o produ produto to de software oferece oferece respaldo para as empresas de desenvolvimento desenvolvimento na forma de padrão e direcionamen direcionamento to para execução do processo revertendo em produtos de qualidade para o usuário final. Após o estudo desta unidade, a seqüência propõe que você estude na unidade 4, Métricas de software . Até lá!

































































UNIDADE 4

Métricas de Software Objetivos de aprendizagem Após estudar esta unidade, u nidade, você terá subsídios para: Conhecer a importância do uso de medidas no processo



4




































Para início de estudo Quando você observa uma empresa de desenvolvimento de software com vários funcio fu ncionários nários e logo imagina imag ina como o gerente consegue acompanhar acompanhar a produtividade de seus funcionários, comoo administrar com admin istrar seus clien cl ientes tes e seus prob problemas, lemas, indiretamente você está pensando pensando no desempenho desempenho da empresa. empresa. E, é a partir par tir




































SEÇÃO 1 – Porque medir? Quando você inicia o estudo de métricas ou medidas de software vai vai encontrar nos livros de engenharia de software uma justificativa que se repete em todos os autores:




































Para entender entender o alcance alcance das métricas é importante dividi-las em duas categorias: as diretas e as indiretas.

Se você pensar em termos de medidas diretas no processo de engenharia de software você você deve incluir questões como como custo e




































1.2 Quais são as métricas apropriadas para o processo e o produto?

Para chegar a esta resposta e conseqüente implemen implementação tação de um um programa de métricas é preciso identificar identificar os tipos e categorias de métricas existentes (métricas (métricas de tamanho ta manho de software , métricas de qualidade, métricas de produtividade e outras) outras) e os usuários usuár ios das métricas (os que farão uso dos resultados).




































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estar em uma u ma escala que aumen aumente te sua precisão; ser vistas como probabilidades de forma a permitir a aplicação de teorias estatísticas sobre as mesmas;

A utilização de métricas métr icas quando bem utilizadas, oferecem ao gerentee do projeto estimativas que são usadas para manter o gerent projeto dentro do cronograma e custo previstos.
















































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































Livro Qualidade Software Unisul

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