Uso de auditores e especialistas técnicos externos .................. ................................... .................................. ................. 13
Conhecimento do setor de negócios do cliente ........................................................... 44
A.2.6
Conhecimento dos produtos, processos e organização do cliente............................ 44
A.2.7
Habilidades no idioma apropriadas para todos os níveis dentro da organização do cliente ................................................................................................................................44
A.2.8
Habilidades para tomar notas e redigir relatórios ........................................................ 44
A.2.9
Habilidades para apresentação ...................................................................................... 45
A.2.10
Habilidades de realizar entrevistas ................................................................................ 45
A.2.11
Habilidades para gestão da auditoria ............................................................................. 45
A.3
Requisitos de competência para o pessoal que analisa criticamente relatórios de ..............................................................45
A.3.1
Conhecimento dos princípios, práticas e técnicas de auditoria ................................. 45
de gestão........................................................................................................................... 45
Conhecimento do setor de negócios do cliente ........................................................... 45
A.4
Requisitos de competência para pessoal que conduz análise crítica da solicitação para determinar a competência necessária da equipe de auditoria, para selecionar os membros da equipe de auditoria e para determinar o tempo de auditoria ...........46
de gestão........................................................................................................................... 46
de auditoria necessárias para decidir se a extensão pode ou não ser concedida. Essa auditoria pode
de gestão capaz de apoiar e demonstrar o cumprimento coerente dos requisitos desta parte da
requisitos de sistema de gestão de acordo com a ABNT NBR ISO 9001 (ver 10.3). 10.2 Opção A: Requisitos gerais de sistema de gestão 10.2.1 Generalidades
de gestão capaz de apoiar e demonstrar o cumprimento coerente dos requisitos desta parte da ABNT NBR ISO/IEC 17021.
10.3 Opção B: Requisitos de sistema de gestão de acordo com a ABNT NBR ISO 9001 10.3.1 Generalidades
A.4 Requisitos de competência para pessoal que conduz análise crítica da solicitação para determinar a competência necessária da equipe de auditoria, para selecionar os membros da equipe de auditoria e para determinar o tempo de auditoria A.4.1 de gestão
da equipe de auditoria competentes e determinar o tempo de auditoria com exatidão.
Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos Gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações
Sistemas da gestão ambiental – Requisitos com orientações para uso Avaliação da conformidade – Requisitos para organismos que