Manual de Ingreso de orden en SCL
Servicio Técnico Móvil
1.- Acceder a Citrix, donde debes ingresar Nombre de usuario /Password /Token
2.- Seleccionar
Menú Siscel (SCL)
Página 1
Manual de Ingreso de orden en SCL
3.- Seleccionar YES
4.-
Seleccionar OPCIONES ATENCIÓN CLIENTE.
Página 2
Servicio Técnico Móvil
Manual de Ingreso de orden en SCL
5.- Seleccionar SERVICIO TENICO.
6.- Seleccionar Parte Sucursal Equipo Cliente. —
Página 3
Servicio Técnico Móvil
Manual de Ingreso de orden en SCL
7.- Seleccionar Recepción.
8.- Ingresar Núm. Celular O Núm. Serie Y presionar
Página 4
Servicio Técnico Móvil
Manual de Ingreso de orden en SCL
Servicio Técnico Móvil
9.- Se debe revisar que la serie Física coincida con la sistémica, si es correcta la información presionar
10.- Seleccionar
Página 5
Manual de Ingreso de orden en SCL
11.-Seleccionar en Taller siempre LABORATORIO CENTRAL. Y presionar
12.- Seleccionar DATOS DE SUSPENSIÓN.
Página 6
Servicio Técnico Móvil
Manual de Ingreso de orden en SCL
13.-Seleccionar Servicios a Suspender SUS/REHA CELULAR GSM.
14.- Seleccionar causa de suspensión EQUIPO EN REPARACIÓN .
Página 7
Servicio Técnico Móvil
Manual de Ingreso de orden en SCL
15.- Seleccionar
16.-Seleccionar Datos Cliente.
Página 8
Servicio Técnico Móvil
Manual de Ingreso de orden en SCL
Servicio Técnico Móvil
17.-Seleccionar Datos Cliente y revisar lo siguiente:
1. Equipos IPhone.- se debe solicitar como campo obligatorio correo electrónico del cliente y se debe ingresar en campo Correo Electrónico. 2. En el caso que cliente no entregue datos solicitados (correo electrónico) se debe ingresar correo electrónico genérico
[email protected] 3. Seleccionar DATOS DE STOCK.
18.-Seleccionar Bodega Recepción.- En esta selección de campo obligatorio siempre de debe seleccionar la bodega de Servicio Técnico asociada al punto de origen (Sucursal /Distribuidor)
Página 9
Manual de Ingreso de orden en SCL
Servicio Técnico Móvil
19.-Seleccionar Tipo de Movimiento Recepción RECEP. EQUIPO CLIENTE (este movimiento el sistema lo arroja por defecto).
20.- Los 3 campos siguientes los arroja el sistema automáticos (Tipo Stock Recepción, Uso
Recepción, Estado Recepción)
Página 10
Manual de Ingreso de orden en SCL
Servicio Técnico Móvil
20.- Seleccionar Tipo Movimiento Recepción.- El sistema te da solo una opción de selección RECP.EQUIPO CLIENTE y Tipo Stock Recepción lo arroja automático MERCADERIA STP.
21.- Seleccionar Diagnóstico.
Página 11
Manual de Ingreso de orden en SCL
Servicio Técnico Móvil
22.- Copiar y pegar texto de planilla de síntomas en Diagnóstico del cliente.
23.- Una vez ingresado el texto en Orden aparecerá en el costado superior la opción de grabar para avanzar
Página 12
Servicio Técnico Móvil
Manual de Ingreso de orden en SCL
24.- Seleccionar causa de acuerdo a lo siguiente:
En el caso que la orden sea de cliente Contrato presionar
En el caso que la orden sea de cliente Prepago presionar
24.1 Clientes Prepago.
Seleccionar
y luego
Página 13
.
Manual de Ingreso de orden en SCL
Servicio Técnico Móvil
Seleccionar
Seleccionar siempre línea del cliente.
, ya que si por error seleccionas YES suspenderás la
Seleccionar
Página 14
Manual de Ingreso de orden en SCL
Seleccionar
Seleccionar
y tendrá la impresión de la orden en tu impresora.
24.2.- Clientes Contrato.
Servicio Técnico Móvil
Seleccionar
Página 15
Manual de Ingreso de orden en SCL
Servicio Técnico Móvil
Seleccionar
25.- Seleccionar Bodega Origen (en estas selección siempre se debe elegir la bodega de Servicio técnico)
Página 16
Manual de Ingreso de orden en SCL
Servicio Técnico Móvil
26.- Una vez seleccionada la bodega de Servicio Técnico seleccionar
27.- Seleccionar serie de préstamo entregada a cliente y presionar Flecha en dirección abajo
Página 17
Manual de Ingreso de orden en SCL
28.- Seleccionar serie y presionar
29.- Presionar
30.-Presionar
Página 18
Servicio Técnico Móvil
Manual de Ingreso de orden en SCL
31.- Presionar
32.- Presionar
33.- Presionar
Página 19
Servicio Técnico Móvil
Manual de Ingreso de orden en SCL
Servicio Técnico Móvil
34.- Tendrás el documento en la impresora para entrega a cliente.
Importante.
Una vez impresa la orden, deben sacar 2 copias en l as cuales deben quedar registrado lo siguiente en ambas como Obligatorio:
1. Cliente: Firma, Rut, Fecha del día. 2. Ejecutivo: Firma y timbre de la Sucursal.
También es importante informar al cliente Para conocer el estado de reparación de su equipo ingrese la Orden de Trabajo en www.movistar.cl/servicio técnico/
Página 20