Ingreso de Orden Sistémica SCL

Manual de Ingreso de orden en SCL

Servicio Técnico Móvil

1.- Acceder a Citrix, donde debes ingresar Nombre de usuario /Password /Token

2.- Seleccionar

Menú Siscel (SCL)

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3.- Seleccionar YES

4.-

Seleccionar OPCIONES ATENCIÓN CLIENTE.

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5.- Seleccionar SERVICIO TENICO.

6.- Seleccionar Parte Sucursal Equipo Cliente. —

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7.- Seleccionar Recepción.

8.- Ingresar Núm. Celular O Núm. Serie Y presionar

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9.- Se debe revisar que la serie Física coincida con la sistémica, si es correcta la información presionar

10.- Seleccionar

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11.-Seleccionar en Taller siempre LABORATORIO CENTRAL. Y presionar

12.- Seleccionar DATOS DE SUSPENSIÓN.

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13.-Seleccionar Servicios a Suspender SUS/REHA CELULAR GSM.

14.- Seleccionar causa de suspensión EQUIPO EN REPARACIÓN .

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15.- Seleccionar

16.-Seleccionar Datos Cliente.

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17.-Seleccionar Datos Cliente y revisar lo siguiente:

1. Equipos IPhone.- se debe solicitar como campo obligatorio correo electrónico del cliente y se debe ingresar en campo Correo Electrónico. 2. En el caso que cliente no entregue datos solicitados (correo electrónico) se debe ingresar correo electrónico genérico [email protected] 3. Seleccionar DATOS DE STOCK.

18.-Seleccionar Bodega Recepción.- En esta selección de campo obligatorio siempre de debe seleccionar la bodega de Servicio Técnico asociada al punto de origen (Sucursal /Distribuidor)

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19.-Seleccionar Tipo de Movimiento Recepción RECEP. EQUIPO CLIENTE (este movimiento el sistema lo arroja por defecto).

20.- Los 3 campos siguientes los arroja el sistema automáticos (Tipo Stock Recepción, Uso

Recepción, Estado Recepción)

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20.- Seleccionar Tipo Movimiento Recepción.- El sistema te da solo una opción de selección RECP.EQUIPO CLIENTE y Tipo Stock Recepción lo arroja automático MERCADERIA STP.

21.- Seleccionar Diagnóstico.

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22.- Copiar y pegar texto de planilla de síntomas en Diagnóstico del cliente.

23.- Una vez ingresado el texto en Orden aparecerá en el costado superior la opción de grabar para avanzar

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24.- Seleccionar causa de acuerdo a lo siguiente:



En el caso que la orden sea de cliente Contrato presionar



En el caso que la orden sea de cliente Prepago presionar

24.1 Clientes Prepago.



Seleccionar

y luego

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.









Seleccionar

Seleccionar siempre línea del cliente.

, ya que si por error seleccionas YES suspenderás la

Seleccionar

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

Seleccionar



Seleccionar

y tendrá la impresión de la orden en tu impresora.

24.2.- Clientes Contrato.




Seleccionar

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


Seleccionar

25.- Seleccionar Bodega Origen (en estas selección siempre se debe elegir la bodega de Servicio técnico)

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26.- Una vez seleccionada la bodega de Servicio Técnico seleccionar

27.- Seleccionar serie de préstamo entregada a cliente y presionar Flecha en dirección abajo

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28.- Seleccionar serie y presionar

29.- Presionar

30.-Presionar

Página 18



31.- Presionar

32.- Presionar

33.- Presionar

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34.- Tendrás el documento en la impresora para entrega a cliente.

Importante.

Una vez impresa la orden, deben sacar 2 copias en l as cuales deben quedar registrado lo siguiente en ambas como Obligatorio:

1. Cliente: Firma, Rut, Fecha del día. 2. Ejecutivo: Firma y timbre de la Sucursal.

También es importante informar al cliente Para conocer el estado de reparación de su equipo ingrese la Orden de Trabajo en www.movistar.cl/servicio técnico/

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