Herramienta Para Diagnostico

Para un mejor uso de la herramienta se sugiere leer y hacer lo que esta en cada una de las hojas en la secuencia en la que se encuentran siguiendo las instrucciones previamente impartidas por el docente.

Favor no omitir ninguna hoja, ya que esto afectaría el resultado a obtener en el Diagnóstico Integral

El propósito de este Diagnóstico Integral (DI) es descubrir las áreas de oportunida de la empresa evaluando para ello doce áreas de gestión Area

Area

Dirección Estratégica

Estructura Organizacional

Dirección y Liderazgo

Finanzas

Análisis del Entorno

Recursos Humanos

Mercadeo y Ventas

Gestión de información

Producción y Operaciones Gestión de Calidad Gestión Ambiental Innovación Tecnológica

Para hacer un examen más detallado y que no se escape alguna variable estas áreas a su vez se subdividen en subáreas y cada una de éstas contienen aspectos específicos Area

Sub-Areas

Aspectos Específicos Misión de la empresa


1. Misión Visión

Nivel de socialización de la misión Evaluación de la visión estratégica


2. Historia de la empresa


3. Objetivos Estratégicos


101. Estilo Directivo

Razón de ser de la empresa Descripción de la evolución histórica de la empresa Influencias en el desarrollo de la empresa Especificación de los objetivos estratégicos Consistencia entre la operación y los objetivos estratégicos Consistencia entre los objetivos estratégicos y la estructura de la empresa Estilo de liderazgo gerencial Criterios de asignación de la autoridad


102. Autonomía


103. Instrumentos de Gestión




Mercadeo y Ventas

Mercadeo y Ventas

Mercadeo y Ventas

Nivel de autonomía de decisión del dueño Nivel de autonomía de decisión de los cargos ejecutivos Instrumentos utilizados Mecanismo de información acerca de las decisiones tomadas

Conocimiento de normativa que influye en la acción de la empresa 201. Normativa e Conocimiento de instituciones Institucionalid públicas y privadas que influyen en ad la acción de la empresa Instrumentos de Fomento Variables macroeconómicas que influyen en la empresa 202. Evaluación del sector económico Comprensión de la empresa del Sector Prácticas que utiliza la empresa para conocer el entorno Evaluación de la relación estratégica con otras empresas 203. Alianzas Búsqueda de nuevos negocios Atención de clientes 301. Relación Relación con Clientes con Clientes Satisfacción del Cliente 302. Segmentación de Clientes Segmentación Definición de Mercado Meta , Mercado Posicionamiento Meta y Coordinación entre producción y mercadeo Desarrollo de productos 303. Producto Generación de aportes del equipo de Ventas para nuevos productos Fijación de Precios sobre la base de la Estructura de Costos

Mercadeo y Ventas

Mercadeo y Ventas

Mercadeo y Ventas

Estudio de Precios de la Competencia Atributos del producto y fijación de precios Entorno y tendencia Valoración de la Fuerza de Venta al interior de la empresa Sistema de Gestión de Ventas 305. Gestión Control y registro de gestión de Ventas Entrenamiento y capacitación de la Fuerza de Venta Material de apoyo Política de Promoción 305. Plan comunicacional Comunicacion es 304. Precio

Mercadeo y Ventas

305. Comunicacion es

Mercadeo y Ventas

306. Distribución

Mercadeo y Ventas

307. Exportaciones

Producción y Operaciones

401. Análisis de Proveedores


402. Manejo de Inventarios


403. Planificación de la Producción




404. Distribución de Planta

Consistencia comunicacional Presupuesto Canal de Distribución Contratos con distribuidores Entrenamiento de productos Plan de exportación Información comercial Estrategia de exportación Distribución Criterio de la Selección de Proveedores Planificación de las Compras Cumplimiento de los Proveedores Recepción de Insumos Manejo de Materia Prima Sistematización de Inventarios Almacenamiento Control de Inventarios Pronóstico de Demanda del Producto Plan Maestro de Producción Planificación de Recursos de Materiales y Control de Procesos Disposición óptima de máquinas en planta Espacio físico para crecer Diagrama de distribución de planta

Antigüedad y estado de máquinas y equipos 405. Nivel Planificación de adquisición de Tecnológico equipos y maquinarias Manuales y hoja de vida de máquinas y equipos Plan de mantención Personal calificado que realice mantención 406. Coordinación entre producción y Mantención de mantención Maquinarias Frecuencia de fallas y detenciones por problemas de maquinarias

Gestión Ambiental

501. Normativa Ambiental

Gestión Ambiental

502. Manejo de Residuos

Política Ambiental Registros de Parámetros de Gestión Ambiental Quejas de la comunidad Sumario Sanitario Características de los residuos y emisiones Procedencia y composición de residuos

Gestión Ambiental

502. Manejo de Residuos Tratamientos de residuos Prevención de la contaminación Expertos en prevención de riesgos

Gestión Ambiental

503. Riesgo y Salud Ocupacional


601. División del Trabajo

Capacitación en prevención de riesgos Sistema de seguridad Ventilación de producción Protección de personal Descripción de la organización interna de la empresa Grado de formalización de las funciones al interior de la organización Jerarquía en la división del trabajo


602. Poder de Decisión

Finanzas

701. Tributaria y Normas Legales

Finanzas

702. Registros Contables

Finanzas

703. Análisis de costos

Finanzas

704. Administración Financiera

Recursos Humanos

801. Desempeño del Personal

Descripción del proceso de toma de decisiones Participación del personal en el proceso de toma de decisiones Registros Legales Claridad de las tributaciones Planificación y Control tributario Registros contables Registro IVA Responsable del Registro Disponibilidad y Oportunidad de la información Flujos de caja Registro de Costos Uso de los registros Informe sobre análisis de costos Control de Costos Presupuestos y Estado de Resultado Políticas de Inversión Análisis de cifras financieras Competencias técnicas del personal Utilización de las competencias técnicas Sistemas de reclutamiento, selección e inducción de personal

Recursos Humanos

802. Política de Personal

Política de promoción del personal Política de capacitación Política de empleo Política de incentivos

Recursos Humanos

803. Incentivos y Beneficios del personal

Grado de motivación del personal Sistema de evaluación

Recursos Humanos

Recursos Humanos



Gestión de Calidad

Gestión de Calidad

Gestión de Calidad

Innovación Tecnológica


Sistema de remuneraciones y beneficios Grado de pertenencia 804. Clima y Satisfacción de los trabajadores Motivación del con la empresa personal Rotación de personal Manejo de fuentes de información internas y externas 901. Información

Procesamiento de la información

Uso de la información Eficacia de la coordinación en la información Velocidad y fluidez de la comunicación 902. Cobertura de la comunicación Comunicación Eficiencia de la coordinación en la comunicación Políticas de Control de Calidad 1001. Control Responsable del control de Calidad de calidad Productos rechazados Procedimientos de rechazos Normas de Calidad 1002. Instrumentos de Medición Aseguramient Revisión Sistemática o de la Operación sistemática de Calidad aseguramiento de la calidad Revisión de Productos 1003. Calidad Registro de Productos de Producto Garantía de Producto Innovación y Tecnología inserta en 1101. plan estratégico Estrategia Estrategia de desarrollo de Tecnológica productos Contacto con clientes y consultas por mejoras de productos a realizar


1102. Cultura de Innovación


1103. Sistema e Infraestructura


1104. Ejecución de Proyectos de Innovación Calidad de Producto

Capacitación técnica Mejoramiento de procesos Participación de trabajadores en mejoramiento de calidad Reconocimiento a innovación y mejora continua Unidad de desarrollo Contacto con instituciones tecnológicas Laboratorios de análisis y control de calidad Joint Ventures tecnológicos Presupuestos de proyectos de innovación Créditos y Subvenciones



1104. Ejecución de Proyectos de Innovación Cartera de proyectos de innovación Calidad de Administración de ejecución de Producto proyectos de innovación Incorporación de tecnologías de 1105. información Tecnologías Beneficios y oportunidades de Información Inversión en mejora de sistema de información

unida de la empresa

as áreas a su vez se

SOLICITUD DE DIAGNOSTICO

Ref.

Nombre Campo

1

Nombre Contacto Empresa

2

Cargo

3

Razón Social Empresa

4 5 7

Matrícula de Comercio Giro Empresa Sector

8

N° Empleados Jefes

9

N° Empleados Administrativos

10

N° Empleados Operarios

11

N° Operarios Permanentes

12

N° Operarios Temporales

13

Dirección

14

Ciudad / País

15

Teléfonos

16

Fax

17

E-mail

18

Mes / Año Fundación Empresa

19

Número de Productos

20

Principal Producto / Servicio 1

21


22


25

Ventas Netas Totales Ultimo año

26

Ventas Netas Totales Penúltimo año

27

Ventas Netas Totales Antepenúltimo año

28

Exportación Directa (SI/NO)

29

Exportación Distribuidores (SI/NO)

30

Exporataciones Totales Ultimo año

31

Exportaciones Totales Penúltimo año

32

Exportaciones Totales Antepenúltimo año

33

¿Ha utilizado instrumentos de fomento?

34

¿Cuáles?

Contenido Campo

HERRAMIENTA DE APOYO PARA LA ENTREVISTA

Area

Sub-Areas

Dirección Estratégica 1. Misión - Visión





Aspectos Específicos

Preguntas de Apoyo

Misión de la empresa

¿Cuál es el negocio de la empresa? ¿Cuál es la contribución principal de la empresa en los clientes del mercado? ¿Qué cobertura geográfica tiene la empresa? ¿Qué valores son importantes para los gerentes y los dueños?

Nivel de socialización de la misión

¿Cómo definiría la misión de su empresa? ¿Cómo se transmite la misión a los trabajadores de la empresa? ¿A qué nivel de la empresa se ha socializado la misión de la empresa? ¿Considera usted que sus trabajadores comparten esta misión?

Evaluación de la visión estratégica

¿Qué acciones está realizando para alcanzar la visión? ¿Cuáles son las ventajas en las cuales usted se diferencia en el mercado? ¿Por qué debiera ser conocida la empresa dentro de tres años? ¿Cuál es el sueño para la empresa en tres años más? ¿Qué de lo antiguo quisiera que permanezca?

Razón de ser de la empresa

¿Quién la fundó y por qué motivo? ¿Por qué fue fundada? ¿Por qué existe la empresa?

Observaciones

¿Cuáles han sido las principales etapas en la historia Descripción de la evolución histórica de la empresa? ¿Cuáles han sido los principales de la empresa problemas que ha enfrentado la empresa en su historia? ¿En qué fase se encuentra actualmente? Influencias en el desarrollo de la empresa

¿Qué influencia ha tenido su familia? ¿Qué influencia tiene el estado u otras organizaciones (empresariales, p.e.) sobre su empresa?

Especificación de los objetivos estratégicos

¿Quién define los objetivos y para que? ¿Cuáles son los objetivos y metas centrales de la empresa hoy día? ¿Hay objetivos de corto y largo plazo con respecto a productos, mercados, política de personal, etc.? ¿Están fijados por escrito los objetivos?

¿Cuáles son los planes de acción prioritarios para el cumplimiento de los objetivos? ¿Cuáles son los Consistencia entre la operación y los principales problemas para el cumplimientos de los objetivos estratégicos objetivos? ¿Cuáles son las principales debilidades para cumplir los objetivos? ¿Se dispone de un presupuesto para inversiones?

Consistencia entre los objetivos estratégicos y la estructura de la empresa

¿Cómo prioriza las funciones y actividades dentro de la organización para el cumplimiento de los objetivos? ¿Qué funciones o actividades faltan para alcanzar los objetivos? ¿De qué forma ha cambiado la empresa en relación a los grandes objetivos?

Página 13

VACIADO DE ENTREVISTA


Area


Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Estilo de liderazgo gerencial

¿Qué tipo de decisiones toma Ud.? ¿Participa la gerencia en tareas operativas? ¿Qué decisiones toma el nivel gerencial? ¿Qué tipo de decisiones toman las jefaturas? ¿Cuáles son las directrices de la gerencia?

Criterios de asignación de la autoridad

¿En qué se fija para asignar la autoridad? ¿Quienes ocupan las jefaturas? ¿Cómo se evalúa el rendimiento del trabajo? ¿Son parientes del dueño? ¿Qué antigüedad tienen en la empresa?

Nivel de autonomía de decisión del dueño

¿Qué decisiones toma la gerencia / el dueño en forma autónoma? ¿Hay personas o instituciones que intervienen en las decisiones gerenciales? : p.e. bancos o algún cliente grande?

Nivel de autonomía de decisión de los cargos ejecutivos

¿Qué tipo de decisiones toman sus jefes? ¿Ante quién responden? ¿Qué decisiones no pueden tomar?




102. Autonomía

Observaciones

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Area


Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Instrumentos utilizados

¿En qué tipo de decisiones e basa para tomar las decisiones? ¿Qué instrumentos de gestión se utiliza para tomar las decisiones? ¿Qué tipo de decisiones necesitan respaldo?

Observaciones


¿Quién realiza estudios económicos para decidir el desarrollo de algún proyecto de inversión? ¿Cómo Mecanismo de información acerca de se informa a la gerencia de los resultados obtenidos las decisiones tomadas y de los costos ocasionados? ¿Qué tipo de información proporciona la empresa respecto de los Dirección Estratégica 1. Misión - Visión resultados sobre las decisiones importantes?

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Area


Sub-Areas

201. Normativa e Institucionalidad


Preguntas de Apoyo

Conocimiento de normativa que influye en la acción de la empresa

¿Qué tipo de regulación afecta o influye en el desarrollo de la empresa? ¿Qué regulaciones o normativas podrían afectar a su empresa en el futuro?

¿Qué instituciones apoyan o entorpecen su gestión? Conocimiento de instituciones (gubernamentales, privadas, A.G., etc.) ¿Conoce los públicas y privadas que influyen en la beneficios que ofrece el Estado? ¿Los ha utilizado acción de la empresa eficientemente? ¿Qué resultados obtuvo de ellos?

Dirección Estratégica 1. Misión - Visión Instrumentos de Fomento Variables macroeconómicas que influyen en la empresa


202. Comprensión del Sector

Observaciones

¿Qué instrumentos de apoyo que tiene el estado conoce? ¿Cuáles ha ocupado? ¿De qué manera le han servido? ¿Qué aspectos de la economía afecta de mayor manera a su sector empresarial? ¿Cómo afectan estos en su empresa?

¿En qué sector económico clasifica a la empresa? ¿Cómo ve el desarrollo de su sector económico? Evaluación del sector económico de ¿Recibe el empresario información de su sector? la empresa ¿Pertenece el empresario a alguna A.G.? ¿Cuáles son las principales dificultades de su sector? ¿Qué información recoge de los medios de Prácticas que utiliza la empresa para comunicación? ¿Cómo afectan esta información a conocer el entorno su empresa? ¿Cómo la utiliza? ¿Cómo recopila la información?

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Area

Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Observaciones

¿Ha realizado o ha pensado en alianzas con otras Evaluación de la relación estratégica empresas? ¿Para qué? ¿Considera importante con otras empresas hacer alianzas con otras empresas? ¿Participa en alguna alianza o convenio? Análisis del Entorno

203. Alianzas


Búsqueda de nuevos negocios

¿Ha evaluado la posibilidad de desarrollar nuevos negocios? ¿Cuáles? ¿Qué ha hecho para lograrlos? ¿Ha participado en alguna Misión Comercial o Tecnológica? ¿Con quién establecería alianza para mejorar su negocio? ¿Cómo le ha ido cuando ha hecho algún tipo de sociedad para mejorar su negocio? ¿Tiene confianza en otros empresarios?

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Area

Sub-Areas

301. Relación con MercadeoEstratégica y Ventas 1. Misión - Visión Dirección Clientes


Preguntas de Apoyo

Atención de clientes

¿La empresa cuenta con una unidad de atención de clientes, pre y post venta? ¿Cuál es el proceso de captación de clientes? ¿Cómo se realiza el seguimiento de los clientes?

Relación con Clientes

¿Quienes son sus clientes? ¿Cómo es la relación con los clientes actuales? ¿Existe una base de datos de sus clientes? ¿Cómo administra su base de datos? ¿Cuántos son los clientes principales de la empresa? ¿Los clientes principales son leales a su empresa?

Satisfacción del Cliente

¿Cuáles son los atributos de su producto que valoran sus clientes? ¿Qué cosas les disgusta de sus productos o servicios? ¿Cómo se atienden las quejas? ¿Existe un responsable de la atención postventa? ¿Cómo responde la empresa económicamente ante alguna insatisfacción del cliente?

Observaciones

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Area

Sub-Areas

302. Segmentación, Mercadeo y Ventas Mercado Meta y Posicionamiento Dirección Estratégica 1. Misión - Visión

Mercadeo y Ventas


Preguntas de Apoyo

Segmentación de Clientes

¿Cómo clasifica a sus clientes? ¿Qué criterios utiliza para segmentar clientes? ¿Cuáles son las características de sus clientes principales?

Definición de Mercado Meta

¿Cuál es su mercado meta?; ¿Cuáles son sus clientes principales? ¿Cómo construye las bases de datos de sus clientes? ¿Qué participación en las ventas tienen sus clientes principales?

Posicionamiento

¿Conoce Ud. lo que piensan sus clientes de su empresa y sus productos? ¿Cuáles son los atributos de sus productos que más valoran sus clientes? ¿Qué acciones realiza para mejorar la identidad de su empresa y de sus productos?

Coordinación entre producción y mercadeo

¿Qué tipo de coordinación existe entre producción y marketing para la fijación de los planes de mercadeo? ¿Quiénes generan ideas para desarrollar productos? ¿Cómo se incorpora la opinión de los vendedores?

Desarrollo de productos

¿Cómo opera el sistema de mejoramiento y desarrollo de nuevos productos? ¿Cómo se coordina para el desarrollo? ¿Quién lidera el proceso? ¿Quién decide que se desarrolla y los mejora?

303. Producto

Observaciones

Para la generación de nuevos productos ¿Ventas Generación de aportes del equipo de realiza un aporte significativo? ¿Cómo se Ventas para nuevos productos sistematiza este aporte?

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Area

Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Observaciones

¿Cuáles son los principales costos de su empresa? Fijación de Precios sobre la base de ¿Cómo son las estructuras de los costos fijos y la Estructura de Costos variables de su empresa? ¿Quienes son sus principales competidores? ¿Se Estudio de Precios de la comparan permanentemente los precios con la Competencia competencia? ¿Cómo se fijan los precios respecto de los líderes del mercado?

Atributos del producto y fijación de precios

¿Qué factores externos se consideran para la fijación de precios? ¿Cómo es la tendencia de los precios en el mercado? ¿Cuáles son las principales diferencias del producto respecto de la competencia que más valoran sus clientes? ¿El precio incorpora estos elementos de diferenciación que valora el cliente? ¿Cómo se incorpora el precio respecto de la competencia ?

Entorno y tendencia

¿Se toma en cuenta factores externos y se analiza la tendencia para la fijación de precios? ¿Cuáles son los aspectos más relevantes de tomar en cuenta?

Dirección Estratégica 1. Misión - Visión Mercadeo y Ventas 304. Precio

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Area

Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Observaciones

Valoración de la Fuerza de Venta al ¿Qué importancia tiene la fuerza de Ventas para su interior de la empresa empresa? ¿Quién es el responsable de esta fuerza?

Sistema de Gestión de Ventas

¿Cómo se lleva el registro de ventas? ¿Cómo se realiza análisis de las ventas? ¿Cómo se determinan las comisiones de los vendedores? ¿Se dispone de cuotas de ventas? ¿Quién es el responsable de la gestión de ventas?

Control y registro de gestión

¿Cómo define las cuotas de ventas en la empresa? ¿Hay buenos contactos con posibles nuevos clientes? ¿Cómo realiza el control de gestión de ventas? ¿Cómo se canalizan los reclamos y mejoramiento de los productos?

Entrenamiento y capacitación de la Fuerza de Venta

¿Qué sistema de evaluación utiliza para la fuerza de venta? ¿Dispone la empresa de un programa de entrenamiento y capacitación de fuerza de venta? ¿Quién realiza las capacitaciones? ¿Dónde se realizan las capacitaciones?

Material de apoyo

¿Qué material de apoyo utiliza para la venta? ¿Cada cuánto tiempo se renueva el material?

Dirección Estratégica 1. Misión - Visión Mercadeo y Ventas

305. Gestión de Ventas

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Area

Mercadeo y Ventas

Sub-Areas

305. Comunicaciones



Preguntas de Apoyo

Política de Promoción

¿Cuál es la política de promoción de productos? ¿A qué perfil de clientes se enfoca la promoción? ¿A qué tipo de distribuidores se dirige la promoción? ¿Cuáles son los principales argumentos de ventas?

Plan comunicacional

¿Cómo opera el plan comunicacional de la empresa? ¿Cuáles son los argumentos de ventas?

Consistencia comunicacional

Presupuesto

Canal de Distribución

Mercadeo y Ventas

Mercadeo y Ventas

306. Distribución

307. Exportaciones

Contratos con distribuidores

¿Cómo sabe que el plan comunicacional es consistente con los diferentes elementos promocionales? ¿Los diferentes elementos promocionales tienen una misma línea? ¿Quién define el presupuesto comunicacional? ¿Cómo se determina el presupuesto para elementos promocionales? ¿Qué canales de distribución utiliza? ¿Qué nivel de ventas se realiza a través de los distribuidores? ¿Cuántos distribuidores importantes tiene? ¿Son suficientes los canales de distribución? ¿Son rentables? ¿Cómo se especifican la logística y los gastos de comercialización con los distribuidores?

Entrenamiento de productos

¿Qué servicios y soporte realiza la empresa de sus distribuidores? ¿Qué plan de entrenamiento aplica a los distribuidores? ¿Cómo se evalúa el desempeño y calidad de los distribuidores? ¿Cómo se administra la promoción?

Plan de exportación

¿Qué niveles de las ventas corresponden a exportaciones? ¿A cuántos países se exporta? ¿Cuáles? ¿Cuáles son las metas anuales del plan de exportación? ¿Cuál es la estrategia de penetración y consolidación de mercados externos? ¿Quién es el responsable de implementar el plan de exportaciones? ¿Está capacitado para ello?

Información comercial

¿Qué tipo de información comercial en cuanto a las exigencias de los países respecto a sus productos? ¿Cuáles son las restricciones para los diferentes países? ¿Cuáles son las exigencias?

Estrategia de exportación

Distribución

Observaciones

¿Cómo se considera la estrategia de exportación en el plan de negocio? ¿Qué presupuesto se maneja para este fin? ¿Cuáles son los objetivos de exportación? ¿Qué tipo de relación comercial tiene con sus distribuidores extranjeros? ¿Conoce a alguno personalmente? ¿Piensa en cambiar a alguno de sus distribuidores?

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Area


Sub-Areas



Preguntas de Apoyo

Criterio de la Selección de Proveedores

¿Qué criterio de selección utiliza para sus proveedores? ¿Cómo los selecciona? ¿Para cada insumo importante cuántos proveedores tiene? ¿Le dan facilidades de pago? ¿Cuál es la antigüedad de sus proveedores?

Planificación de las Compras

¿Cómo se estructura la planificación de compras tanto de Corto, Mediano y Largo Plazo?

Cumplimiento de los Proveedores

¿Cuántos son los proveedores? ¿Ha tenido problemas de abastecimiento? ¿Qué condiciones de venta le ofrecen sus proveedores?


Observaciones

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Area

Sub-Areas


Recepción de Insumos

Manejo de Materia Prima Dirección Estratégica 1. Misión - Visión



Preguntas de Apoyo

Observaciones

¿Qué control realiza a los lotes de compra? ¿Con qué frecuencia rechaza lotes de materiales de sus proveedores? ¿Qué tipo de garantía ofrecen los proveedores para sus productos? ¿Quién es el responsable de recibir los materiales de los proveedores? ¿ Cuál es el procedimiento para recepcionar la materia prima? ¿Qué medidas se toman si la mercadería es defectuosa? ¿Qué reportes se emiten desde bodegas?

Sistematización de Inventarios

¿Cuál es la forma en que realizan las adquisiciones? ¿Cómo se registran las existencias de materia prima y productos? ¿Cómo se incorpora la demanda de productos en las decisiones de compra?

Almacenamiento

¿Cómo se realiza el almacenamiento de los productos e insumos?; ¿Qué sistema de almacenamiento y despacho se utiliza? (por ejemplo LIFO, FIFO); ¿Cuáles son las pérdidas que se producen por mal manejo de inventarios?

Control de Inventarios

¿Cómo verifica que lo que indica el sistema o los kardex de bodegas reflejan lo que realmente existen? ¿Qué tipo de controles se han establecido para el manejo de inventarios?

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Area

Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Observaciones

¿Qué tipo de pronósticos de demanda de productos realiza la empresa? ¿Cuáles son las metas de ventas? ¿Cuál es su demanda para el próximo año, Pronóstico de Demanda del Producto semestre? ¿Cuánto espera vender? ¿Cómo se utilizan los pronósticos para la planificación de producción?

Producción y 403. Planificación Dirección Estratégica 1. Misión - Visión Operaciones de la Producción

Plan Maestro de Producción

¿Cómo se estructura el un Plan de Producción? ¿Quién es el responsable? ¿Cómo adecua su plan de producción si hubiera que atender un pedido importante?

Planificación de Recursos de Materiales y Control de Procesos

¿Cómo se distribuyen los recursos? ¿Quién es el responsable? ¿Cómo realiza el control industrial, tanto de registros de flujo de materiales, control de calidad, tiempos operativos de producción y productividad? ¿Cómo lleva los registros de materiales? ¿Qué procedimientos se utilizan? ¿Qué variables se consideran?

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Area

Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Observaciones

¿Qué criterios se usan para la distribución de Disposición óptima de máquinas en planta? ¿Cómo sabe si la distribución actual de su planta planta es óptima? ¿Cómo es el flujo de materiales al interior de la empresa?



Espacio físico para crecer

¿Cuáles son sus expectativas respecto del aumento de producción? ¿La planta soporta un aumento de producción? Para futuros crecimientos de la empresa, ¿Existe espacio físico para instalación de nuevas maquinarias? ¿Cuántos metros cuadrados requiere para los nuevos cambios?

Diagrama de distribución de planta

¿La empresa cuenta con un diagrama de distribución de planta (Layout)? ¿Desde cuando que no se actualiza?


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Area

Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Observaciones

¿Cuándo adquirió los últimos equipos? ¿La maquinaria y equipos son de tecnología de punta? ¿De qué año? ¿Cómo están las máquinas respecto Antigüedad y estado de máquinas y a su competencia? ¿La maquinaria está en óptimas equipos condiciones? ¿Cuándo fue la última reparación? ¿Cómo es su nivel tecnológico respecto a al competencia? Producción y 405. Nivel Dirección Estratégica 1. Tecnológico Misión - Visión Operaciones

Planificación de adquisición de equipos y maquinarias

Manuales y hoja de vida de máquinas y equipos

¿Quién elabora el plan estratégico de adquisiciones de maquinarias nueva? ¿Qué máquinas precisa comprar? ¿Por qué? ¿Cuándo? ¿Las máquinas cuentan con manuales bibliografía? ¿En qué idioma se encuentran manuales? ¿Qué tipo de registros lleva maquinarias? ¿Cuándo fue la última vez que realizó mantención? ¿Quién es el responsable mantención?

y los de se de

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Area

Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Plan de mantención

¿El plan de mantención es preventivo o correctivo? ¿Cuál es la frecuencia de falla? ¿Qué tipo de mantención realiza a sus máquinas? ¿Dispone de un día de mantención total?

Personal calificado que realice mantención

¿Quién es el responsable de mantención? ¿Qué formación tiene el responsable de mantención? ¿El servicio de mantención lo realizan externos? ¿Cómo es la calidad de este servicio?

Coordinación entre producción y mantención

¿Cuándo se realiza la mantención de maquinaria? ¿Cuál es la frecuencia de fallas? ¿Cómo se lleva el control de las tasas de falla, de manera de no incidir en la planificación de producción?

Frecuencia de fallas y detenciones por problemas de maquinarias

¿Quién coordina la mantención con producción? ¿Cómo lo hace? ¿Cuál es la frecuencia de lubricación de las maquinarias? ¿Quién realiza la puesta a punto de las maquinarias?

Dirección Estratégica 1. - Visión Producción y 406.Misión Mantención Operaciones de Maquinarias

Observaciones

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Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Política Ambiental

¿Cómo es la política ambiental en la empresa? ¿Quién define la política ambiental? ¿Cómo se informa la política ambiental al personal?

Observaciones

¿Qué tipo de registros ambientales lleva la Registros de Parámetros de Gestión empresa? ¿Cuáles son los principales residuos Ambiental industriales? ¿Cómo se almacenan los residuos? ¿Quién es el responsable? 501. Normativa Gestión Ambiental Dirección Estratégica 1. Misión - Visión Ambiental

Quejas de la comunidad

¿Qué tipo de quejas ha recibido de la comunidad respecto a olores, ruidos, vibraciones u otros? ¿Qué aspectos de su proceso productivo es el más crítico?

Sumario Sanitario

¿La empresa cuenta con una planificación en la transformación, modificación o inertización de residuos peligrosos? ¿Ha tenido la empresa algún sumario sanitario por la autoridad ambiental? ¿Qué correcciones se han hecho para evitar sumarios?

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Area

Gestión Ambiental

Sub-Areas




Preguntas de Apoyo

Características de los residuos y emisiones

¿Qué características tienen de los residuos y emisiones generados en su proceso de transformación? ¿Cómo los elimina? ¿Cuál es su principal preocupación al respecto?

Procedencia y composición de residuos

¿Cuál es la composición y procedencia de todos los residuos industriales? ¿Qué riles son los más peligrosos? ¿Cuánto es lo permitido?

Tratamientos de residuos

Prevención de la contaminación

Observaciones

¿Existe planta de tratamiento de residuos industriales líquidos? ¿Cómo se diseñó el sistema de tratamiento? ¿Cómo se diseñan los programas de prevención? ¿Qué tipo de asistencia tiene? ¿Qué tipo de acciones realiza para evitar contaminar hacia su alrededor?

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Area

Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Expertos en prevención de riesgos

¿Quién es el responsable de la prevención de riesgos? ¿Qué formación profesional tiene? ¿Cuáles son las responsabilidades? ¿Cuenta con presupuesto independiente? ¿Qué tasa de accidentes tiene la empresa?

Capacitación en prevención de riesgos

¿Qué capacitación tienen los trabajadores en prevención de riesgos? ¿Dispone la empresa de un sistema de charlas de seguridad? ¿Se tiene instructivos escritos para manejar accidentes?

Sistema de seguridad

¿Cuántos extintores posee? ¿Tiene alguna unidad de primeros auxilios debidamente equipada? ¿Posee sistemas de evacuación en caso de accidentes?

Ventilación de producción

¿Posee extractores de aire en los sectores de producción? ¿Se genera mucha polución durante el proceso? ¿Qué mejoras ve al respecto?

Protección de personal

¿Los trabajadores usan artículos de seguridad? ¿Quién es el responsable que se cumplan la utilización de protección de seguridad?

Dirección Estratégica 1. Misión - Visión Gestión Ambiental


Observaciones

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Area

Sub-Areas

Estructura 601.Misión División del Dirección Estratégica 1. - Visión Organizacional Trabajo




Preguntas de Apoyo

Descripción de la organización interna de la empresa

¿Cómo está dividido el trabajo en la empresa y entre las personas? ¿Hay personas o departamentos especializados? ¿Están las tareas y responsabilidades claramente definidas y formalizadas? ¿Cuáles son las funciones más importantes? ¿Puede pensar en otra forma de estructurar el trabajo?

Grado de formalización de las funciones al interior de la organización

¿Cómo se establecen las reglas sobre los procedimientos?, ¿Están definidas por escrito? ¿Los documentos están actualizados? ¿El procedimiento se ajusta realmente a las reglas (normas) establecidas?

Jerarquía en la división del trabajo

¿Quién toma las decisiones? ¿Qué tipo de decisiones delega? ¿Quién decide en las ventas, producción, finanzas, RR.HH., etc.? ¿Cómo define los cargos de responsabilidad? ¿Qué responsabilidades tiene de cada uno? ¿Se dispone de presupuestos independientes?

Observaciones

¿Quién decide qué: inversiones, procesos de trabajo, programa y cantidad de producción? ¿Cómo Descripción del proceso de toma de se realiza la toma de decisiones a nivel estratégico? decisiones ¿Cómo se realiza la toma de decisiones a nivel operativo? Participación del personal en el proceso de toma de decisiones

¿Cómo participa el personal en las decisiones? ¿Quien toma las decisiones operativas?

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Area

Sub-Areas


Registros Legales

Finanzas


Claridad de las tributaciones

Planificación y Control tributario Dirección Estratégica 1. Misión - Visión

Preguntas de Apoyo

Observaciones

¿Qué tipo de registros legales lleva? ¿Los registros legales (libros, registro de socios, escritura), se encuentran al día? ¿Cuántas veces se ha atrasado respecto a sus compromisos tributarios? ¿Quién efectúa estos pagos? ¿Cómo se hace la planificación tributaria para el pago de impuestos? ¿Qué sistema de control sobre las declaraciones tributarias lleva la empresa? ¿Quién lleva ese control?

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Area

Sub-Areas

Dirección Estratégica 1. Misión - Visión 702. Registros Finanzas Contables


Preguntas de Apoyo

Registros contables

¿Quién lleva los registros contables? ¿Qué criterio utiliza para realizar los asientos contables? ¿Qué tipo de registros lleva?

Registro IVA

¿La empresa maneja un registro aparte para el impuesto IVA? ¿ Se genera una provisión mensualmente para la recuperación del impuesto?

Responsable del Registro

¿Existe un departamento de Contabilidad/Finanzas? ¿Quién es la persona encargada de llevar los registros? ¿Qué experiencia tiene? ¿Qué titulo tiene?

Disponibilidad y Oportunidad de la información

¿La persona que lleva los registros es parte de la empresa, o existe una asesoría externa? ¿Si quisiera ahora alguna información la puede obtener de inmediato? ¿Cuál es la capacidad de respuesta?

Flujos de caja

¿Cómo lleva un registro de cuentas por pagar y cobrar? ¿Se utiliza en el manejo del capital de trabajo? ¿Cuáles son sus proyecciones de salidas e ingresos de efectivo? ¿Cada cuánto tiempo?

Observaciones

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Area

Sub-Areas


Registro de Costos

Uso de los registros 703. Análisis de Finanzas Dirección Estratégica 1. Misión - Visión costos

Preguntas de Apoyo

Observaciones

¿Qué tipo de registros de cuentas se llevan? ¿Cómo se registran los costos? ¿Cómo utiliza esta información en la toma de decisiones? ¿Quién lleva estos registros? ¿Tiene la empresa clara la estructura de costos? ¿Cuáles son los principales costos de su empresa? ¿Cómo se costea? ¿Cómo procesa esta información?

Informe sobre análisis de costos

¿De qué forma se llevan los registros? ¿Con cuanta rapidez se obtiene la información procesada? ¿Qué tipo de informes se generan, y cada cuanto tiempo? ¿Cuál es el horizonte de la planificación? ¿Quiénes reciben esta información?

Control de Costos

¿Quién lleva un control de costos que permita realizar análisis de costo/beneficio y programar actividades? ¿Quién se preocupa de la reducción de costos?

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Preguntas de Apoyo

Observaciones

¿Qué tipo de presupuestos realiza la empresa? Presupuestos y Estado de Resultado ¿Cómo utiliza estos presupuestos en la toma de decisiones? ¿Se comparan estos presupuestos?

704. Finanzas Administración Financiera Dirección Estratégica 1. Misión - Visión

Políticas de Inversión

¿Qué aspectos considera para decidir la adquisición de infraestructura, maquinarias y equipos o realizar algún proyecto de inversión en su empresa? ¿Cómo sabe el tipo de financiamiento que le conviene? ¿Qué tipo de seguimiento y evaluación de rendimientos de las inversiones realizadas se ejecuta?

Análisis de cifras financieras

¿Existen análisis financieros de la empresa que permiten tomar una buena decisión? ¿Qué tipo de indicadores financiero utiliza regularmente?

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Recursos Humanos

Sub-Areas



Recursos Humanos


Preguntas de Apoyo

Observaciones

¿Qué tipo de personal calificado requieren las tareas Competencias técnicas del personal de la empresa? ¿Dispone de todo el personal calificado que requiere? ¿Cómo es el nivel de los operarios? ¿En qué se Utilización de las competencias basa para asignar los operarios a una tarea técnicas determinada? ¿Los operarios son cambiados si no responden al cargo? Sistemas de reclutamiento, selección e inducción de personal

¿Qué información se entrega al personal nuevo de la empresa? ¿Qué criterios se siguen en el reclutamiento? ¿Cómo se induce al personal nuevo? ¿Qué criterios se siguen en la selección?

Política de promoción del personal

¿Cómo promueve la empresa a sus integrantes? ¿Qué criterios se sigue para ello? ¿Qué posibilidades existen para obtener un trabajo más importante y mejor pagado dentro de la empresa? ¿Qué criterios se toman para la capacitación?

Política de capacitación

¿Qué posibilidades de capacitación existen? ¿Qué posibilidades existen de formación continua, internas y externas, formales e informales?

Política de empleo

¿Quien realiza la planificación estratégica de personal? ¿Cómo planifica los requerimientos de personal dentro de la empresa? ¿Cómo elabora planes de empleo, descripción de puestos y métodos de planificación de personal? ¿Qué tipo de trabajadores requiere contratar en los próximos seis meses?


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Recursos Humanos

Sub-Areas



Preguntas de Apoyo

Política de incentivos

¿Cómo se incentiva? ¿Qué trabajo es recompensado? ¿Qué sanciones se aplican? ¿Hay acuerdos sobre el rendimiento?

Grado de motivación del personal Sistema de evaluación

Dirección Estratégica 1. Misión - Visión Sistema de remuneraciones y beneficios

Grado de pertenencia

Recursos Humanos

804. Clima y Motivación del personal

Observaciones

¿Cómo se motiva al personal? ¿Puede medir el grado de motivación del personal? ¿Como evalúa el rendimiento de sus trabajadores? ¿Cada cuánto tiempo lo hace? ¿Qué relación existe entre tarea / rendimiento y remuneración? ¿Es conocida por el personal el sistema de remuneraciones e incentivos? ¿Qué beneficios tiene el personal? ¿Cómo sabe si su el personal se identifica con la empresa y su misión? ¿Se sienten orgullosos los trabajadores? ¿Participa el personal habitualmente en actividades extraprogramáticas?

¿Satisface las necesidades económicas, sociales y personales de los integrantes? ¿Por qué cree Ud. Satisfacción de los trabajadores con Que se personal está acá y no en otra empresa? la empresa ¿Qué ventajas económicas, sociales y culturales conlleva trabajar para la empresa? ¿Cómo motiva al personal? Rotación de personal

¿Con qué frecuencia se produce rotación del personal? ¿Cómo es el nivel de sueldo de la empresa respecto del sector? ¿Qué tipo de personal se va de la empresa?

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Preguntas de Apoyo

Manejo de fuentes de información internas y externas

¿Qué tipo de información maneja? ¿Qué información que se busca regularmente? : p.e. sobre el mercado, la competencia, las ventas. ¿Dónde se consigue estas informaciones?


¿Cómo maneja la información? ¿Quién es el encargado de procesar la información? ¿Qué informaciones acerca de la empresa recibe el público? : los clientes, la competencia, el estado. ¿Los gerentes o encargados de área disponen de informes periódicos de gestión? ¿Qué obligaciones existen en la emisión de informes?

Uso de la información

¿Qué hace con la información? ¿Cómo se considera la información en la toma de decisiones?

Eficacia de la coordinación en la información

¿Qué mecanismos utiliza para el manejo de la información? Si no coordina ¿Qué fracasa? ¿Cuáles fueron los fracasos de coordinación más grandes de los últimos dos años?

Gestión de Dirección Estratégica 1. - Visión 901.Misión Información información

Observaciones

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Gestión de 902. información Dirección Estratégica 1. Comunicación Misión - Visión


Preguntas de Apoyo

Velocidad y fluidez de la comunicación

¿Cómo se transmite la información dentro de la empresa? ¿Funciona la comunicación en sentido horizontal y verticalmente al interior de la empresa? ¿Dónde hay bloqueos de comunicación? ¿Cómo funciona la comunicación interna?

Cobertura de la comunicación

¿De qué forma comunica la dirección / el jefe acerca del logro de objetivos propuestos tanto de la empresa en su conjunto como de las unidades de trabajo? ¿Cómo conoce el personal los objetivos de la empresa? ¿Cómo se dan a conocer los resultados de ventas, operación y finanzas a todo el personal?

Eficiencia de la coordinación en la comunicación

¿Cómo se planifican las reuniones de planificación en la empresa? ¿Quién participa? ¿Posee tablas y minutas de reuniones? ¿Qué falta para que haya mayor coordinación?

Observaciones

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Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Políticas de Control de Calidad

¿Cuál es la política de calidad de la empresa? ¿Qué criterios son los más importantes? ¿Qué controles de calidad se han establecido?

Observaciones

¿Quién es el responsable del control de calidad? Responsable del control de Calidad ¿Cuáles son sus atribuciones? ¿Qué cargo tiene? ¿Cuánto tiempo tiene en la empresa?

1001. Control de Dirección Estratégica Gestión de Calidad 1. Misión - Visión calidad

Productos rechazados

¿Cuál es el porcentaje de rechazo de productos, y en qué etapas del proceso ocurren? ¿Cómo influyen los productos rechazados sobre la producción?

Procedimientos de rechazos

¿Cómo funcionan en la empresa los procedimientos de rechazo? ¿Quién es el responsable de registrar los rechazos e iniciar renovaciones? ¿Se hace cargo la empresa de los reclamos y rechazos de los productos de los clientes? ¿Cuántos clientes vuelven a comprar? ¿Cuántos clientes por problemas de rechazo ha perdido?

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1002. Gestión de Calidad Aseguramiento de Dirección Estratégica 1. Misión - Visión la Calidad


Preguntas de Apoyo

Normas de Calidad

¿Cuáles son los requerimientos de los clientes respecto a los productos? ¿Cuales son los estándares de producto que demanda el mercado? ¿Se produce de acuerdo a estos estándares?

Instrumentos de Medición

¿Qué instrumentos de medición están estandarizados? ¿Qué tipo de personal realiza las mediciones? ¿Cuales son los criterios definidos y documentados de medición?

Revisión Sistemática

¿Cuales son los puntos críticos de medición dentro del proceso? ¿Están debidamente documentados y controlados en tiempo y recursos?

Operación sistemática de aseguramiento de la calidad

¿Cómo se refuerza la cultura adquirida de actuar de acuerdo a los estándares establecidos? ¿Cómo se audita la calidad?

Observaciones

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Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Revisión de Productos

¿Cuál es el procedimiento de revisión de producto? ¿Cuáles son las listas de las partes y piezas claves del producto? ¿Qué tipo de registro se lleva?

1003. Calidad de Producto

Registro de Productos


Garantía de Producto

Gestión de Calidad

Observaciones

¿Cómo es registran los productos? ¿Qué tipo de información se registra? ¿Es posible obtener información periódicamente? ¿Cuales son las políticas de garantía de los productos? ¿Cuales son los procedimientos de garantía de producto y servicios vendidos? ¿Cuáles es el procedimiento de atención de reclamos y servicio post-venta?

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Sub-Areas

Innovación 1101. Estrategia Dirección Estratégica 1. Tecnológica Misión - Visión Tecnológica


Preguntas de Apoyo

Innovación y Tecnología inserta en plan estratégico

¿Cuáles son las tecnologías utilizadas por sus competidores? ¿Puede mencionar las tecnologías de su negocio existentes en el mercado? ¿Incorpora actividades de búsqueda de nuevas tecnologías? ¿Qué presupuesto dispone para tal efecto? ¿Cuál es la evaluación de la tecnología utilizada por la empresa respecto del líder del mercado? ¿Qué inversiones se requiere?

Observaciones

En los últimos 2 años, ¿ha introducido o desarrollado nuevos productos en su empresa? ¿Cuáles son? ¿Ha desarrollado internamente o introducido nuevas Estrategia de desarrollo de productos tecnologías que le den mayor valor agregado a sus productos? Menciónelas. ¿Qué planes tiene para el mejoramiento de procesos? ¿Qué nuevos desarrollos espera tener el próximo año?

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Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Observaciones

¿Usted le pregunta a sus clientes sobre sus productos y servicios? ¿Incorpora estas sugerencias para realizar mejoras o desarrollos? ¿Tiene Contacto con clientes y consultas por información sobre necesidades de clientes o cambio mejoras de productos a realizar de gustos para incorporar mejoras a productos o nuevos productos? ¿qué productos se ha desarrollado a partir de consultas a clientes? ¿Qué servicios se han mejorado? Dirección Estratégica 1. Misión - Visión


Capacitación técnica

¿Qué % de las ventas se gasta en capacitación técnica del personal? ¿Dónde adquiere o busca información técnica para incorporar nuevas tecnologías? ¿Cada cuanto tiempo capacita técnicamente al personal? ¿Cómo se realiza la evaluación de las competencias técnicas?

Mejoramiento de procesos

¿Las acciones de mejoramiento apuntan hacia la calidad o hacia la disminución de costos? ¿Realiza cambios en los procesos? ¿Los trabajadores conocen los estándares de calidad de su trabajo? ¿Están documentados los procedimientos? ¿Se comprometen los trabajadores en el mejoramiento de su trabajo? ¿Qué ideas nacidas de ellos han sido incorporadas?

Participación de trabajadores en mejoramiento de calidad

¿El personal participa e los cambios tecnológicos? ¿Cómo? ¿Existen programas de calidad o grupos de mejoramientos? ¿Los trabajadores participan activamente en programas de mejoramiento?

Reconocimiento a innovación y mejora continua

¿Se incentiva las sugerencias, ideas aportadas por el personal? ¿Es esta una política de la empresa, y es esta conocido por todos? ¿El sistema de incentivos es utilizado continuamente, o tiene resultados que ya se han utilizados o concretados?


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Preguntas de Apoyo

Unidad de desarrollo

¿Existe una unidad que se preocupe de llevar a adelante mejoramientos o desarrollos? ¿Qué calificación tiene el personal que participa de este equipo? ¿Esta unidad ha tenido impacto en la empresa en desarrollar nuevos productos o procesos? ¿Cómo se estructura esta unidad? ¿Funciona permanentemente o en periodos definidos?

Contacto con instituciones tecnológicas

¿La empresa se relaciona con instituciones o Universidades para el desarrollo tecnológico? ¿Cuáles? ¿Ha recibido asistencia técnica o apoyo de instituciones tecnológicas o universidades? ¿Cuál ha sido su impacto?






Observaciones

¿Sus productos son sometidos a análisis de laboratorios? ¿Las acciones de incorporar nuevos productos involucran la incorporación de Laboratorios de análisis y control de laboratorios? ¿Cómo se lleva a cabo el control de calidad calidad? ¿Existe algún organismo externo que certifique o acredite la calidad de su producto? ¿Qué especificaciones técnicas tienen sus productos?

Joint Ventures tecnológicos

¿Conoce al líder del mercado nacional e internacional? ¿Mantiene algún tipo de relación para conocer la tecnología utilizada para este líder? ¿Mantiene relación o alianzas con alguna institución que le permita incorporar acciones de mejoramiento de procesos y productos?

Presupuestos de proyectos de innovación

¿Tiene presupuesto asignado a innovación? ¿Cuál es el monto? ¿El personal que está en actividades de desarrollo (total o parcial) está destinado con que porcentaje respecto de los ingresos de la empresa? ¿Tiene claridad respecto del retorno que genera esta Inversión de tiempo en actividades de innovación?

Créditos y Subvenciones

¿Cómo se financia el desarrollo de productos o nuevos procesos? ¿Con recursos propios, crédito, subsidio, otros?

¿Existen criterios de selección y clasificación de proyectos de innovación? ¿Tiene un sistema de administración de la cartera de proyectos Cartera de proyectos de innovación (evaluación, priorización)? ¿Con qué instancias de decisión se cuenta en la empresa? ¿Cómo se deciden que proyectos iniciar? ¿Se evalúa el impacto de estos proyectos?

Administración de ejecución de proyectos de innovación

¿Existen mecanismos que permiten asegurar la realización de los proyectos innovativos? ¿Existen equipos multidiciplinarios actuando en la realización con roles claramente definidos?.

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Innovación Tecnologías Dirección Estratégica 1105. 1. Misión - Visión Tecnológica de Información


Preguntas de Apoyo

Incorporación de tecnologías de información

¿Tiene equipamiento computacional, software, hardware? ¿Cuenta con red local, servidor? ¿Maneja información de áreas criticas con algún soporte computacional? ¿Utiliza algún software administrativo para control de administración y contabilidad?

Beneficios y oportunidades

¿Tiene personal calificado para el manejo de software a nivel de usuario? ¿Esta conectado a Internet, qué tipo de acceso? ¿Se utiliza información de Internet? ¿Maneja correo electrónico y a qué nivel? ¿Número de computadores por empleado? ¿El sistema de Información es manejado por la empresa?

Inversión en mejora de sistema de información

¿Cuánto gasto en equipamiento y Software en los últimos 2 ejercicios? ¿Cuál es el presupuesto anual asignado? ¿Cuál es la última adquisición? ¿Cuánto fue la última formación del personal en sistema de información?

Observaciones

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Preguntas de Apoyo

Observaciones


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Preguntas de Apoyo

Observaciones


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Preguntas de Apoyo

Observaciones


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Preguntas de Apoyo

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Preguntas de Apoyo

Observaciones


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Preguntas de Apoyo

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Preguntas de Apoyo

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Preguntas de Apoyo

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Preguntas de Apoyo

Observaciones


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Preguntas de Apoyo

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Preguntas de Apoyo

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Preguntas de Apoyo

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Preguntas de Apoyo

Observaciones


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Preguntas de Apoyo

Observaciones


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Preguntas de Apoyo

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Preguntas de Apoyo

Observaciones


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Preguntas de Apoyo

Observaciones


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Preguntas de Apoyo

Observaciones


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Preguntas de Apoyo

Observaciones


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Preguntas de Apoyo

Observaciones


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Estructura de la organización

Estructura de la organización

Imagen corporativa. Estructura del plan estratégico de RRPP Auditorias de RRPP Auditorias de RRPP

Auditorias de RRPP

Comunicación corporativa

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ALGUNAS INSTRUCCIONES Una vez finalizado el vaciado de la entrevista de cada aspecto específico Se debe realizar la evaluación de cada una para esto se hace uso de ciertos criterios, los cuales se presentan en la siguiente hoja Cada aspecto específico obtenido a lo largo de la entrevista debe ser evaluado

Posterior a la calificación se procede al análisis preliminar en el cual se determina

Determinadas las tres Áreas se procede a establecer las 7 subáreas que tienen una menor nota Una vez identificadas se procede a establecer dentro de estas los aspectos específicos con meno nota asignada (proceso con el cual inicia todo el análisis de la problemática en la hoja titulada

Por ultimo se elabora el reporte donde se establecen estos hallazgos y una propuesta de solución

ALGUNAS INSTRUCCIONES Una vez finalizado el vaciado de la entrevista de cada aspecto específico Se debe realizar la evaluación de cada una para esto se hace uso de ciertos criterios, los cuales se presentan en la siguiente hoja Cada aspecto específico obtenido a lo largo de la entrevista debe ser evaluado de acuerdo a los líneamientos de calificación establecidos (para esto se ha diseñado la hoja "Calificación aspectos específicos) Posterior a la calificación se procede al análisis preliminar en el cual se determina las Áreas de la empresa que requieren atención y son el posible foco del problema (esto se realiza en la hoja que lleva elmismo nombre deeste proceso Análisis Preliminar) Determinadas las tres Áreas se procede a establecer las 7 subáreas que tienen una menor nota Una vez identificadas se procede a establecer dentro de estas los aspectos específicos con menor nota asignada (proceso con el cual inicia todo el análisis de la problemática en la hoja titulada Calificación aspectos específicos). Deberá establecer los 7 aspectos específicos con menor calificación Estos 7 aspectos especifícos son los que explican en buen aparte la condición de al empresa y son a los cuales se les deberá generar un Plan de acción a seguir Por ultimo se elabora el reporte donde se establecen estos hallazgos y una propuesta de solución

Criterios de Evaluación de Aspectos Específicos Calificación

Categorías

%

Resultado No se aportan datos, o los reportados son esencialmente anecdóticos.

1

Deficiente

0 – 20

No existe posibilidad de confirmar lo dicho en la entrevista con lo observado, respecto de lo que se aproxima al modelo ideal. No se verifica ninguna de las características contempladas dentro del modelo ideal. Se han dado solamente los primeros pasos para identificar tendencias.

2

Insuficiente

21 – 40

Existen algunos datos que confirman esta “intuición” y dirección hacia el modelo propuesto como ideal.

Existe preocupación respecto de los criterios considerados claves para cada factor, pero no se han desarrollado acciones tendientes a mejorarlos.

Existe una clara tendencia hacia el modelo ideal, con cumplimientos parciales, eventualmente no sistemáticos, de los criterios considerados claves para cada factor. 3

Suficiente

41 – 60 Hay resultados visibles respecto de la implementación de planes y acciones tendientes a mejorar indicadores de cumplimientos de metas. Existe una clara tendencia hacia el modelo ideal, con cumplimientos parciales, producto de un plan sistemático para alcanzar los niveles de excelencia representados en el modelo ideal.

4

Bueno

61 – 80

Aun no se alcanzan los indicadores de optimalidad reservado a las empresas de excelencia, pero se está consciente de todos los criterios considerados como claves para cada factor y hay resultados cada vez mejores respecto de ellos.

5

Excelente

81 – 100

Se cumple con las exigencias del modelo ideal de empresa para este módulo, con niveles superiores en el logro y disposición respecto de los criterios considerados como claves para cada factor.


Area

Sub-Areas


Misión de la empresa


Preguntas de Apoyo

Observaciones

Calificación Aspectos Específicos

¿Cuál es el negocio de la empresa? ¿Cuál es la contribución principal de la empresa en los clientes del mercado? 0 ¿Qué cobertura geográfica tiene la empresa? ¿Qué valores son importantes para los gerentes y los dueños?

¿Cómo definiría la misión de su empresa? ¿Cómo se transmite la misión a los trabajadores de la empresa? ¿A Nivel de socialización de la misión qué nivel de la empresa se ha 0 socializado la misión de la empresa? ¿Considera usted que sus trabajadores comparten esta misión?

Evaluación de la visión estratégica

¿Qué acciones está realizando para alcanzar la visión? ¿Cuáles son las ventajas en las cuales usted se diferencia en el mercado? ¿Por qué 0 debiera ser conocida la empresa dentro de tres años? ¿Cuál es el sueño para la empresa en tres años más? ¿Qué de lo antiguo quisiera que permanezca?

¿Quién la fundó y por qué motivo? ¿Por qué fue fundada? ¿Por qué existe la 0 empresa? ¿Cuáles han sido las principales etapas en la historia de la empresa? ¿Cuáles Descripción de la evolución histórica han sido los principales problemas que 0 de la empresa ha enfrentado la empresa en su historia? ¿En qué fase se encuentra actualmente? Razón de ser de la empresa



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CALIFIC DE ASPECTOS ESPECIFICOS


Area Dirección Estratégica

2. Sub-Areas Historia de la empresa




Observaciones

Influencias en el desarrollo de la empresa

¿Qué influencia ha tenido su familia? ¿Qué influencia tiene el estado u otras 0 organizaciones (empresariales, p.e.) sobre su empresa?

Especificación de los objetivos estratégicos

¿Quién define los objetivos y para que? ¿Cuáles son los objetivos y metas centrales de la empresa hoy día? ¿Hay objetivos de corto y largo plazo con 0 respecto a productos, mercados, política de personal, etc.? ¿Están fijados por escrito los objetivos?



Preguntas de Apoyo


¿Cuáles son los planes de acción prioritarios para el cumplimiento de los objetivos? ¿Cuáles son los principales Consistencia entre la operación y los problemas para el cumplimientos de los 0 objetivos estratégicos objetivos? ¿Cuáles son las principales debilidades para cumplir los objetivos? ¿Se dispone de un presupuesto para inversiones?

Consistencia entre los objetivos estratégicos y la estructura de la empresa

¿Cómo prioriza las funciones y actividades dentro de la organización para el cumplimiento de los objetivos? ¿Qué funciones o actividades faltan para 0 alcanzar los objetivos? ¿De qué forma ha cambiado la empresa en relación a los grandes objetivos?

Estilo de liderazgo gerencial

¿Qué tipo de decisiones toma Ud.? ¿Participa la gerencia en tareas operativas? ¿Qué decisiones toma el 0 nivel gerencial? ¿Qué tipo de decisiones toman las jefaturas? ¿Cuáles son las directrices de la gerencia?

Criterios de asignación de la autoridad

¿En qué se fija para asignar la autoridad? ¿Quienes ocupan las jefaturas? ¿Cómo se evalúa el 0 rendimiento del trabajo? ¿Son parientes del dueño? ¿Qué antigüedad tienen en la empresa?


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Area


Sub-Areas

102. Autonomía


Preguntas de Apoyo

Observaciones


¿Qué decisiones toma la gerencia / el dueño en forma autónoma? ¿Hay Nivel de autonomía de decisión del personas o instituciones que intervienen 0 dueño en las decisiones gerenciales? : p.e. bancos o algún cliente grande? Nivel de autonomía de decisión de los cargos ejecutivos

¿Qué tipo de decisiones toman sus jefes? ¿Ante quién responden? ¿Qué 0 decisiones no pueden tomar?


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Area


Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Instrumentos utilizados

¿En qué tipo de decisiones e basa para tomar las decisiones? ¿Qué instrumentos de gestión se utiliza para 0 tomar las decisiones? ¿Qué tipo de decisiones necesitan respaldo?

Mecanismo de información acerca de las decisiones tomadas

¿Quién realiza estudios económicos para decidir el desarrollo de algún proyecto de inversión? ¿Cómo se informa a la gerencia de los resultados 0 obtenidos y de los costos ocasionados? ¿Qué tipo de información proporciona la empresa respecto de los resultados sobre las decisiones importantes?



Observaciones

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Area

Sub-Areas


Conocimiento de normativa que influye en la acción de la empresa

Preguntas de Apoyo

Observaciones


¿Qué tipo de regulación afecta o influye en el desarrollo de la empresa? ¿Qué 0 regulaciones o normativas podrían afectar a su empresa en el futuro?

¿Qué instituciones apoyan o entorpecen su gestión? (gubernamentales, privadas, 201. Normativa e Conocimiento de instituciones Análisis del Entorno A.G., etc.) ¿Conoce los beneficios que Institucionalidad públicas y privadas que influyen en la 0 ofrece el Estado? ¿Los ha utilizado acción de la empresa eficientemente? ¿Qué resultados obtuvo de ellos? Dirección Estratégica 1. Misión - Visión Instrumentos de Fomento

¿Qué instrumentos de apoyo que tiene el estado conoce? ¿Cuáles ha ocupado? 0 ¿De qué manera le han servido?

Variables macroeconómicas que influyen en la empresa

¿Qué aspectos de la economía afecta de mayor manera a su sector 0 empresarial? ¿Cómo afectan estos en su empresa?

¿En qué sector económico clasifica a la empresa? ¿Cómo ve el desarrollo de su sector económico? ¿Recibe el Evaluación del sector económico de 202. Comprensión empresario información de su sector? 0 la empresa Análisis del Entorno del Sector ¿Pertenece el empresario a alguna A.G.? ¿Cuáles son las principales dificultades de su sector? ¿Qué información recoge de los medios Prácticas que utiliza la empresa para de comunicación? ¿Cómo afectan esta 0 conocer el entorno información a su empresa? ¿Cómo la utiliza? ¿Cómo recopila la información?

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Area

Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Observaciones


¿Ha realizado o ha pensado en alianzas con otras empresas? ¿Para qué? Evaluación de la relación estratégica ¿Considera importante hacer alianzas 0 con otras empresas con otras empresas? ¿Participa en alguna alianza o convenio?


203. Alianzas


Búsqueda de nuevos negocios

¿Ha evaluado la posibilidad de desarrollar nuevos negocios? ¿Cuáles? ¿Qué ha hecho para lograrlos? ¿Ha participado en alguna Misión Comercial o Tecnológica? ¿Con quién establecería 0 alianza para mejorar su negocio? ¿Cómo le ha ido cuando ha hecho algún tipo de sociedad para mejorar su negocio? ¿Tiene confianza en otros empresarios?

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Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Observaciones

Atención de clientes

¿La empresa cuenta con una unidad de atención de clientes, pre y post venta? ¿Cuál es el proceso de captación de 0 clientes? ¿Cómo se realiza el seguimiento de los clientes?

Relación con Clientes

¿Quienes son sus clientes? ¿Cómo es la relación con los clientes actuales? ¿Existe una base de datos de sus clientes? ¿Cómo administra su base de 0 datos? ¿Cuántos son los clientes principales de la empresa? ¿Los clientes principales son leales a su empresa?

Satisfacción del Cliente

¿Cuáles son los atributos de su producto que valoran sus clientes? ¿Qué cosas les disgusta de sus productos o servicios? ¿Cómo se atienden las 0 quejas? ¿Existe un responsable de la atención post-venta? ¿Cómo responde la empresa económicamente ante alguna insatisfacción del cliente?

301. Relación con Mercadeo y Ventas Dirección Estratégica 1. Misión - Visión Clientes

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Area

Mercadeo y Ventas

Sub-Areas

302. Segmentación, Mercado Meta y Posicionamiento


Observaciones

Segmentación de Clientes

¿Cómo clasifica a sus clientes? ¿Qué criterios utiliza para segmentar clientes? 0 ¿Cuáles son las características de sus clientes principales?

Definición de Mercado Meta

¿Cuál es su mercado meta?; ¿Cuáles son sus clientes principales? ¿Cómo construye las bases de datos de sus 0 clientes? ¿Qué participación en las ventas tienen sus clientes principales?

Posicionamiento

¿Conoce Ud. lo que piensan sus clientes de su empresa y sus productos? ¿Cuáles son los atributos de sus productos que más valoran sus clientes? 0 ¿Qué acciones realiza para mejorar la identidad de su empresa y de sus productos?

Coordinación entre producción y mercadeo

¿Qué tipo de coordinación existe entre producción y marketing para la fijación de los planes de mercadeo? ¿Quiénes 0 generan ideas para desarrollar productos? ¿Cómo se incorpora la opinión de los vendedores?

Desarrollo de productos

¿Cómo opera el sistema de mejoramiento y desarrollo de nuevos productos? ¿Cómo se coordina para el 0 desarrollo? ¿Quién lidera el proceso? ¿Quién decide que se desarrolla y los mejora?


Mercadeo y Ventas

Preguntas de Apoyo

303. Producto


Para la generación de nuevos productos Generación de aportes del equipo de ¿Ventas realiza un aporte significativo? 0 Ventas para nuevos productos ¿Cómo se sistematiza este aporte?

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Area

Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Observaciones


¿Cuáles son los principales costos de su Fijación de Precios sobre la base de empresa? ¿Cómo son las estructuras de 0 la Estructura de Costos los costos fijos y variables de su empresa? ¿Quienes son sus principales competidores? ¿Se comparan Estudio de Precios de la permanentemente los precios con la 0 Competencia competencia? ¿Cómo se fijan los precios respecto de los líderes del mercado?

Atributos del producto y fijación de precios

¿Qué factores externos se consideran para la fijación de precios? ¿Cómo es la tendencia de los precios en el mercado? ¿Cuáles son las principales diferencias del producto respecto de la competencia 0 que más valoran sus clientes? ¿El precio incorpora estos elementos de diferenciación que valora el cliente? ¿Cómo se incorpora el precio respecto de la competencia ?

Entorno y tendencia

¿Se toma en cuenta factores externos y se analiza la tendencia para la fijación 0 de precios? ¿Cuáles son los aspectos más relevantes de tomar en cuenta?

Dirección Estratégica 1. Misión - Visión Mercadeo y Ventas 304. Precio

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Area

Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Observaciones


¿Qué importancia tiene la fuerza de Valoración de la Fuerza de Venta al Ventas para su empresa? ¿Quién es el 0 interior de la empresa responsable de esta fuerza?

Sistema de Gestión de Ventas

¿Cómo se lleva el registro de ventas? ¿Cómo se realiza análisis de las ventas? ¿Cómo se determinan las comisiones de 0 los vendedores? ¿Se dispone de cuotas de ventas? ¿Quién es el responsable de la gestión de ventas?

Control y registro de gestión

¿Cómo define las cuotas de ventas en la empresa? ¿Hay buenos contactos con posibles nuevos clientes? ¿Cómo 0 realiza el control de gestión de ventas? ¿Cómo se canalizan los reclamos y mejoramiento de los productos?

Dirección Estratégica 1. Misión - Visión Mercadeo y Ventas


¿Qué sistema de evaluación utiliza para la fuerza de venta? ¿Dispone la empresa de un programa de Entrenamiento y capacitación de la entrenamiento y capacitación de fuerza 0 Fuerza de Venta de venta? ¿Quién realiza las capacitaciones? ¿Dónde se realizan las capacitaciones? Material de apoyo

¿Qué material de apoyo utiliza para la venta? ¿Cada cuánto tiempo se renueva 0 el material?

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Area

Mercadeo y Ventas

Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Política de Promoción

¿Cuál es la política de promoción de productos? ¿A qué perfil de clientes se enfoca la promoción? ¿A qué tipo de 0 distribuidores se dirige la promoción? ¿Cuáles son los principales argumentos de ventas?

Plan comunicacional

¿Cómo opera el plan comunicacional de la empresa? ¿Cuáles son los 0 argumentos de ventas?

Consistencia comunicacional

¿Cómo sabe que el plan comunicacional es consistente con los diferentes elementos promocionales? ¿Los 0 diferentes elementos promocionales tienen una misma línea?

Presupuesto

¿Quién define el presupuesto comunicacional? ¿Cómo se determina el 0 presupuesto para elementos promocionales?

305. Comunicaciones


Canal de Distribución

Mercadeo y Ventas

Mercadeo y Ventas

306. Distribución

307. Exportaciones

Contratos con distribuidores

Observaciones


¿Qué canales de distribución utiliza? ¿Qué nivel de ventas se realiza a través de los distribuidores? ¿Cuántos 0 distribuidores importantes tiene? ¿Son suficientes los canales de distribución? ¿Son rentables? ¿Cómo se especifican la logística y los gastos de comercialización con los 0 distribuidores?

Entrenamiento de productos

¿Qué servicios y soporte realiza la empresa de sus distribuidores? ¿Qué plan de entrenamiento aplica a los distribuidores? ¿Cómo se evalúa el 0 desempeño y calidad de los distribuidores? ¿Cómo se administra la promoción?

Plan de exportación

¿Qué niveles de las ventas corresponden a exportaciones? ¿A cuántos países se exporta? ¿Cuáles? ¿Cuáles son las metas anuales del plan de exportación? ¿Cuál es la estrategia 0 de penetración y consolidación de mercados externos? ¿Quién es el responsable de implementar el plan de exportaciones? ¿Está capacitado para ello?

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Area

Mercadeo y Ventas

Sub-Areas

307. Exportaciones


Preguntas de Apoyo

Información comercial

¿Qué tipo de información comercial en cuanto a las exigencias de los países respecto a sus productos? ¿Cuáles son 0 las restricciones para los diferentes países? ¿Cuáles son las exigencias?

Estrategia de exportación

¿Cómo se considera la estrategia de exportación en el plan de negocio? ¿Qué presupuesto se maneja para este 0 fin? ¿Cuáles son los objetivos de exportación?

Distribución

¿Qué tipo de relación comercial tiene con sus distribuidores extranjeros? ¿Conoce a alguno personalmente? 0 ¿Piensa en cambiar a alguno de sus distribuidores?


Observaciones

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Area


Sub-Areas




Preguntas de Apoyo

Observaciones

Criterio de la Selección de Proveedores

¿Qué criterio de selección utiliza para sus proveedores? ¿Cómo los selecciona? ¿Para cada insumo 0 importante cuántos proveedores tiene? ¿Le dan facilidades de pago? ¿Cuál es la antigüedad de sus proveedores?

Planificación de las Compras

¿Cómo se estructura la planificación de compras tanto de Corto, Mediano y 0 Largo Plazo?

Cumplimiento de los Proveedores

¿Cuántos son los proveedores? ¿Ha tenido problemas de abastecimiento? 0 ¿Qué condiciones de venta le ofrecen sus proveedores?

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Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Recepción de Insumos

¿Qué control realiza a los lotes de compra? ¿Con qué frecuencia rechaza lotes de materiales de sus proveedores? ¿Qué tipo de garantía ofrecen los 0 proveedores para sus productos? ¿Quién es el responsable de recibir los materiales de los proveedores?

Manejo de Materia Prima

¿ Cuál es el procedimiento para recepcionar la materia prima? ¿Qué medidas se toman si la mercadería es 0 defectuosa? ¿Qué reportes se emiten desde bodegas?

Sistematización de Inventarios

¿Cuál es la forma en que realizan las adquisiciones? ¿Cómo se registran las existencias de materia prima y 0 productos? ¿Cómo se incorpora la demanda de productos en las decisiones de compra?

Almacenamiento

¿Cómo se realiza el almacenamiento de los productos e insumos?; ¿Qué sistema de almacenamiento y despacho se utiliza? (por ejemplo LIFO, FIFO); 0 ¿Cuáles son las pérdidas que se producen por mal manejo de inventarios?

Control de Inventarios

¿Cómo verifica que lo que indica el sistema o los kardex de bodegas reflejan lo que realmente existen? ¿Qué 0 tipo de controles se han establecido para el manejo de inventarios?




Observaciones

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Sub-Areas

Producción y 403. Planificación Dirección Estratégica 1.de Misión - Visión Operaciones la Producción


Preguntas de Apoyo

Observaciones

Pronóstico de Demanda del Producto

¿Qué tipo de pronósticos de demanda de productos realiza la empresa? ¿Cuáles son las metas de ventas? ¿Cuál es su demanda para el próximo 0 año, semestre? ¿Cuánto espera vender? ¿Cómo se utilizan los pronósticos para la planificación de producción?

Plan Maestro de Producción

¿Cómo se estructura el un Plan de Producción? ¿Quién es el responsable? ¿Cómo adecua su plan de producción si 0 hubiera que atender un pedido importante?

Planificación de Recursos de Materiales y Control de Procesos

¿Cómo se distribuyen los recursos? ¿Quién es el responsable? ¿Cómo realiza el control industrial, tanto de registros de flujo de materiales, control de calidad, tiempos operativos de 0 producción y productividad? ¿Cómo lleva los registros de materiales? ¿Qué procedimientos se utilizan? ¿Qué variables se consideran?

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Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Observaciones


¿Qué criterios se usan para la distribución de planta? ¿Cómo sabe si la Disposición óptima de máquinas en distribución actual de su planta es 0 planta óptima? ¿Cómo es el flujo de materiales al interior de la empresa?




Espacio físico para crecer

¿Cuáles son sus expectativas respecto del aumento de producción? ¿La planta soporta un aumento de producción? Para futuros crecimientos de la empresa, 0 ¿Existe espacio físico para instalación de nuevas maquinarias? ¿Cuántos metros cuadrados requiere para los nuevos cambios?

¿La empresa cuenta con un diagrama Diagrama de distribución de planta de distribución de planta (Layout)? 0 ¿Desde cuando que no se actualiza?

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Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Observaciones


¿Cuándo adquirió los últimos equipos? ¿La maquinaria y equipos son de tecnología de punta? ¿De qué año? Antigüedad y estado de máquinas y ¿Cómo están las máquinas respecto a 0 equipos su competencia? ¿La maquinaria está en óptimas condiciones? ¿Cuándo fue la última reparación? ¿Cómo es su nivel tecnológico respecto a al competencia? Producción y 405. Nivel Operaciones Tecnológico Dirección Estratégica 1. Misión - Visión

Planificación de adquisición de equipos y maquinarias

¿Quién elabora el plan estratégico de adquisiciones de maquinarias nueva? 0 ¿Qué máquinas precisa comprar? ¿Por qué? ¿Cuándo?

Manuales y hoja de vida de máquinas y equipos

¿Las máquinas cuentan con manuales y bibliografía? ¿En qué idioma se encuentran los manuales? ¿Qué tipo de registros lleva de maquinarias? ¿Cuándo 0 fue la última vez que se realizó mantención? ¿Quién es el responsable de mantención?

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Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Observaciones

Plan de mantención

¿El plan de mantención es preventivo o correctivo? ¿Cuál es la frecuencia de falla? ¿Qué tipo de mantención realiza a 0 sus máquinas? ¿Dispone de un día de mantención total?

Personal calificado que realice mantención

¿Quién es el responsable de mantención? ¿Qué formación tiene el responsable de mantención? ¿El 0 servicio de mantención lo realizan externos? ¿Cómo es la calidad de este servicio?

Coordinación entre producción y mantención

¿Cuándo se realiza la mantención de maquinaria? ¿Cuál es la frecuencia de fallas? ¿Cómo se lleva el control de las 0 tasas de falla, de manera de no incidir en la planificación de producción?

Frecuencia de fallas y detenciones por problemas de maquinarias

¿Quién coordina la mantención con producción? ¿Cómo lo hace? ¿Cuál es la frecuencia de lubricación de las 0 maquinarias? ¿Quién realiza la puesta a punto de las maquinarias?

Producción y 406. Mantención Dirección Estratégica 1.deMisión - Visión Operaciones Maquinarias

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Area

Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Observaciones


¿Cómo es la política ambiental en la empresa? ¿Quién define la política 0 ambiental? ¿Cómo se informa la política ambiental al personal? ¿Qué tipo de registros ambientales lleva la empresa? ¿Cuáles son los principales Registros de Parámetros de Gestión residuos industriales? ¿Cómo se 0 Ambiental almacenan los residuos? ¿Quién es el responsable? Política Ambiental

501. Normativa Gestión Ambiental Ambiental Dirección Estratégica 1. Misión - Visión

Quejas de la comunidad

¿Qué tipo de quejas ha recibido de la comunidad respecto a olores, ruidos, 0 vibraciones u otros? ¿Qué aspectos de su proceso productivo es el más crítico?

Sumario Sanitario

¿La empresa cuenta con una planificación en la transformación, modificación o inertización de residuos peligrosos? ¿Ha tenido la empresa 0 algún sumario sanitario por la autoridad ambiental? ¿Qué correcciones se han hecho para evitar sumarios?

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Area

Gestión Ambiental

Sub-Areas


Observaciones

Características de los residuos y emisiones

¿Qué características tienen de los residuos y emisiones generados en su proceso de transformación? ¿Cómo los 0 elimina? ¿Cuál es su principal preocupación al respecto?

Procedencia y composición de residuos

¿Cuál es la composición y procedencia de todos los residuos industriales? ¿Qué 0 riles son los más peligrosos? ¿Cuánto es lo permitido?

Tratamientos de residuos

¿Existe planta de tratamiento de residuos industriales líquidos? ¿Cómo 0 se diseñó el sistema de tratamiento?

Prevención de la contaminación

¿Cómo se diseñan los programas de prevención? ¿Qué tipo de asistencia tiene? ¿Qué tipo de acciones realiza 0 para evitar contaminar hacia su alrededor?



Preguntas de Apoyo

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Sub-Areas

Dirección Estratégica 1. Misión - Visión Gestión Ambiental


Preguntas de Apoyo

Observaciones

Expertos en prevención de riesgos

¿Quién es el responsable de la prevención de riesgos? ¿Qué formación profesional tiene? ¿Cuáles son las 0 responsabilidades? ¿Cuenta con presupuesto independiente? ¿Qué tasa de accidentes tiene la empresa?

Capacitación en prevención de riesgos

¿Qué capacitación tienen los trabajadores en prevención de riesgos? ¿Dispone la empresa de un sistema de 0 charlas de seguridad? ¿Se tiene instructivos escritos para manejar accidentes?

503. Riesgo y Salud Ocupacional Sistema de seguridad

Ventilación de producción

Protección de personal


¿Cuántos extintores posee? ¿Tiene alguna unidad de primeros auxilios debidamente equipada? ¿Posee 0 sistemas de evacuación en caso de accidentes? ¿Posee extractores de aire en los sectores de producción? ¿Se genera 0 mucha polución durante el proceso? ¿Qué mejoras ve al respecto? ¿Los trabajadores usan artículos de seguridad? ¿Quién es el responsable 0 que se cumplan la utilización de protección de seguridad?

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Sub-Areas

Estructura 601. División del Dirección Estratégica 1. Misión - Visión Organizacional Trabajo




Preguntas de Apoyo

Observaciones

Descripción de la organización interna de la empresa

¿Cómo está dividido el trabajo en la empresa y entre las personas? ¿Hay personas o departamentos especializados? ¿Están las tareas y responsabilidades claramente definidas 0 y formalizadas? ¿Cuáles son las funciones más importantes? ¿Puede pensar en otra forma de estructurar el trabajo?

Grado de formalización de las funciones al interior de la organización

¿Cómo se establecen las reglas sobre los procedimientos?, ¿Están definidas por escrito? ¿Los documentos están 0 actualizados? ¿El procedimiento se ajusta realmente a las reglas (normas) establecidas?

Jerarquía en la división del trabajo

¿Quién toma las decisiones? ¿Qué tipo de decisiones delega? ¿Quién decide en las ventas, producción, finanzas, RR.HH., etc.? ¿Cómo define los cargos 0 de responsabilidad? ¿Qué responsabilidades tiene de cada uno? ¿Se dispone de presupuestos independientes?


¿Quién decide qué: inversiones, procesos de trabajo, programa y Descripción del proceso de toma de cantidad de producción? ¿Cómo se 0 decisiones realiza la toma de decisiones a nivel estratégico? ¿Cómo se realiza la toma de decisiones a nivel operativo? Participación del personal en el proceso de toma de decisiones

¿Cómo participa el personal en las decisiones? ¿Quien toma las decisiones 0 operativas?

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Area

Finanzas

Sub-Areas




Preguntas de Apoyo

Observaciones

Registros Legales

¿Qué tipo de registros legales lleva? ¿Los registros legales (libros, registro de 0 socios, escritura), se encuentran al día?

Claridad de las tributaciones

¿Cuántas veces se ha atrasado respecto a sus compromisos tributarios? ¿Quién 0 efectúa estos pagos?

Planificación y Control tributario

¿Cómo se hace la planificación tributaria para el pago de impuestos? ¿Qué sistema de control sobre las 0 declaraciones tributarias lleva la empresa? ¿Quién lleva ese control?

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Area

Sub-Areas


Registros contables

Registro IVA

Responsable del Registro Dirección Estratégica 1.702. Misión - Visión Registros Finanzas Contables

Preguntas de Apoyo

Observaciones


¿Quién lleva los registros contables? ¿Qué criterio utiliza para realizar los 0 asientos contables? ¿Qué tipo de registros lleva? ¿La empresa maneja un registro aparte para el impuesto IVA? ¿ Se genera una 0 provisión mensualmente para la recuperación del impuesto? ¿Existe un departamento de Contabilidad/Finanzas? ¿Quién es la persona encargada de llevar los 0 registros? ¿Qué experiencia tiene? ¿Qué titulo tiene?

Disponibilidad y Oportunidad de la información

¿La persona que lleva los registros es parte de la empresa, o existe una asesoría externa? ¿Si quisiera ahora 0 alguna información la puede obtener de inmediato? ¿Cuál es la capacidad de respuesta?

Flujos de caja

¿Cómo lleva un registro de cuentas por pagar y cobrar? ¿Se utiliza en el manejo del capital de trabajo? ¿Cuáles son sus 0 proyecciones de salidas e ingresos de efectivo? ¿Cada cuánto tiempo?

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Area

Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Observaciones

Registro de Costos

¿Qué tipo de registros de cuentas se llevan? ¿Cómo se registran los costos? ¿Cómo utiliza esta información en la 0 toma de decisiones? ¿Quién lleva estos registros?

Uso de los registros

¿Tiene la empresa clara la estructura de costos? ¿Cuáles son los principales costos de su empresa? ¿Cómo se 0 costea? ¿Cómo procesa esta información?

Informe sobre análisis de costos

¿De qué forma se llevan los registros? ¿Con cuanta rapidez se obtiene la información procesada? ¿Qué tipo de informes se generan, y cada cuanto 0 tiempo? ¿Cuál es el horizonte de la planificación? ¿Quiénes reciben esta información?

Control de Costos

¿Quién lleva un control de costos que permita realizar análisis de costo/beneficio y programar actividades? 0 ¿Quién se preocupa de la reducción de costos?

703. Análisis de Finanzas Dirección Estratégica 1. Misión - Visión costos

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Area

Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Observaciones


¿Qué tipo de presupuestos realiza la empresa? ¿Cómo utiliza estos Presupuestos y Estado de Resultado 0 presupuestos en la toma de decisiones? ¿Se comparan estos presupuestos?

Finanzas


Políticas de Inversión

¿Qué aspectos considera para decidir la adquisición de infraestructura, maquinarias y equipos o realizar algún proyecto de inversión en su empresa? ¿Cómo sabe el tipo de financiamiento 0 que le conviene? ¿Qué tipo de seguimiento y evaluación de rendimientos de las inversiones realizadas se ejecuta?

Análisis de cifras financieras

¿Existen análisis financieros de la empresa que permiten tomar una buena 0 decisión? ¿Qué tipo de indicadores financiero utiliza regularmente?


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Area

Recursos Humanos

Sub-Areas

Preguntas de Apoyo

Observaciones

Competencias técnicas del personal

¿Qué tipo de personal calificado requieren las tareas de la empresa? 0 ¿Dispone de todo el personal calificado que requiere?

Utilización de las competencias técnicas

¿Cómo es el nivel de los operarios? ¿En qué se basa para asignar los operarios a una tarea determinada? ¿Los 0 operarios son cambiados si no responden al cargo?

Sistemas de reclutamiento, selección e inducción de personal

¿Qué información se entrega al personal nuevo de la empresa? ¿Qué criterios se siguen en el reclutamiento? ¿Cómo se 0 induce al personal nuevo? ¿Qué criterios se siguen en la selección?

Política de promoción del personal

¿Cómo promueve la empresa a sus integrantes? ¿Qué criterios se sigue para ello? ¿Qué posibilidades existen para obtener un trabajo más importante 0 y mejor pagado dentro de la empresa? ¿Qué criterios se toman para la capacitación?

Política de capacitación

¿Qué posibilidades de capacitación existen? ¿Qué posibilidades existen de 0 formación continua, internas y externas, formales e informales?

Política de empleo

¿Quien realiza la planificación estratégica de personal? ¿Cómo planifica los requerimientos de personal dentro de la empresa? ¿Cómo elabora planes de empleo, descripción de 0 puestos y métodos de planificación de personal? ¿Qué tipo de trabajadores requiere contratar en los próximos seis meses?



Recursos Humanos



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Area

Sub-Areas


Política de incentivos

Grado de motivación del personal Recursos Humanos



Sistema de evaluación

Sistema de remuneraciones y beneficios

Grado de pertenencia

Recursos Humanos


Preguntas de Apoyo

Observaciones

¿Cómo se incentiva? ¿Qué trabajo es recompensado? ¿Qué sanciones se aplican? ¿Hay acuerdos sobre el rendimiento? ¿Cómo se motiva al personal? ¿Puede medir el grado de motivación del personal? ¿Como evalúa el rendimiento de sus trabajadores? ¿Cada cuánto tiempo lo hace? ¿Qué relación existe entre tarea / rendimiento y remuneración? ¿Es conocida por el personal el sistema de remuneraciones e incentivos? ¿Qué beneficios tiene el personal?


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¿Cómo sabe si su el personal se identifica con la empresa y su misión? ¿Se sienten orgullosos los trabajadores? 0 ¿Participa el personal habitualmente en actividades extraprogramáticas?

¿Satisface las necesidades económicas, sociales y personales de los integrantes? ¿Por qué cree Ud. Que se personal está Satisfacción de los trabajadores con acá y no en otra empresa? ¿Qué 0 la empresa ventajas económicas, sociales y culturales conlleva trabajar para la empresa? ¿Cómo motiva al personal?

Rotación de personal

¿Con qué frecuencia se produce rotación del personal? ¿Cómo es el nivel de sueldo de la empresa respecto del 0 sector? ¿Qué tipo de personal se va de la empresa?

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Area

Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Observaciones

Manejo de fuentes de información internas y externas

¿Qué tipo de información maneja? ¿Qué información que se busca regularmente? : p.e. sobre el mercado, 0 la competencia, las ventas. ¿Dónde se consigue estas informaciones?


¿Cómo maneja la información? ¿Quién es el encargado de procesar la información? ¿Qué informaciones acerca de la empresa recibe el público? : los clientes, la competencia, el estado. 0 ¿Los gerentes o encargados de área disponen de informes periódicos de gestión? ¿Qué obligaciones existen en la emisión de informes?

Dirección Estratégica 1. Misión - Visión Gestión de 901. Información información

Uso de la información

Eficacia de la coordinación en la información


¿Qué hace con la información? ¿Cómo se considera la información en la toma 0 de decisiones? ¿Qué mecanismos utiliza para el manejo de la información? Si no coordina ¿Qué fracasa? 0 ¿Cuáles fueron los fracasos de coordinación más grandes de los últimos dos años?

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Area

Sub-Areas

Gestión de 902. información Comunicación Dirección Estratégica 1. Misión - Visión


Preguntas de Apoyo

Observaciones

Velocidad y fluidez de la comunicación

¿Cómo se transmite la información dentro de la empresa? ¿Funciona la comunicación en sentido horizontal y verticalmente al interior de la empresa? 0 ¿Dónde hay bloqueos de comunicación? ¿Cómo funciona la comunicación interna?

Cobertura de la comunicación

¿De qué forma comunica la dirección / el jefe acerca del logro de objetivos propuestos tanto de la empresa en su conjunto como de las unidades de 0 trabajo? ¿Cómo conoce el personal los objetivos de la empresa? ¿Cómo se dan a conocer los resultados de ventas, operación y finanzas a todo el personal?

Eficiencia de la coordinación en la comunicación

¿Cómo se planifican las reuniones de planificación en la empresa? ¿Quién participa? ¿Posee tablas y minutas de 0 reuniones? ¿Qué falta para que haya mayor coordinación?

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Sub-Areas


Políticas de Control de Calidad

Preguntas de Apoyo

Observaciones


¿Cuál es la política de calidad de la empresa? ¿Qué criterios son los más 0 importantes? ¿Qué controles de calidad se han establecido?

¿Quién es el responsable del control de calidad? ¿Cuáles son sus atribuciones? Responsable del control de Calidad 0 ¿Qué cargo tiene? ¿Cuánto tiempo tiene en la empresa?

1001. Control de Dirección Estratégica Gestión de Calidad 1. Misión - Visión calidad

Productos rechazados

¿Cuál es el porcentaje de rechazo de productos, y en qué etapas del proceso 0 ocurren? ¿Cómo influyen los productos rechazados sobre la producción?

Procedimientos de rechazos

¿Cómo funcionan en la empresa los procedimientos de rechazo? ¿Quién es el responsable de registrar los rechazos e iniciar renovaciones? ¿Se hace cargo la empresa de los reclamos y rechazos 0 de los productos de los clientes? ¿Cuántos clientes vuelven a comprar? ¿Cuántos clientes por problemas de rechazo ha perdido?

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Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Observaciones

Normas de Calidad

¿Cuáles son los requerimientos de los clientes respecto a los productos? ¿Cuales son los estándares de producto 0 que demanda el mercado? ¿Se produce de acuerdo a estos estándares?

Instrumentos de Medición

¿Qué instrumentos de medición están estandarizados? ¿Qué tipo de personal realiza las mediciones? ¿Cuales son 0 los criterios definidos y documentados de medición?

Revisión Sistemática

¿Cuales son los puntos críticos de medición dentro del proceso? ¿Están 0 debidamente documentados y controlados en tiempo y recursos?

Operación sistemática de aseguramiento de la calidad

¿Cómo se refuerza la cultura adquirida de actuar de acuerdo a los estándares 0 establecidos? ¿Cómo se audita la calidad?

1002. Gestión de Calidad Aseguramiento de Dirección Estratégica 1. Misión - Visión la Calidad

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Area

Gestión de Calidad

Sub-Areas




Preguntas de Apoyo

Observaciones

Revisión de Productos

¿Cuál es el procedimiento de revisión de producto? ¿Cuáles son las listas de las 0 partes y piezas claves del producto? ¿Qué tipo de registro se lleva?

Registro de Productos

¿Cómo es registran los productos? ¿Qué tipo de información se registra? 0 ¿Es posible obtener información periódicamente?

Garantía de Producto

¿Cuales son las políticas de garantía de los productos? ¿Cuales son los procedimientos de garantía de producto 0 y servicios vendidos? ¿Cuáles es el procedimiento de atención de reclamos y servicio post-venta?

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Area

Sub-Areas

Innovación 1101. Estrategia Tecnológica Tecnológica Dirección Estratégica 1. Misión - Visión


Preguntas de Apoyo

Observaciones


¿Cuáles son las tecnologías utilizadas por sus competidores? ¿Puede mencionar las tecnologías de su negocio existentes en el mercado? ¿Incorpora Innovación y Tecnología inserta en actividades de búsqueda de nuevas 0 plan estratégico tecnologías? ¿Qué presupuesto dispone para tal efecto? ¿Cuál es la evaluación de la tecnología utilizada por la empresa respecto del líder del mercado? ¿Qué inversiones se requiere? En los últimos 2 años, ¿ha introducido o desarrollado nuevos productos en su empresa? ¿Cuáles son? ¿Ha desarrollado internamente o introducido nuevas tecnologías que le den mayor Estrategia de desarrollo de productos 0 valor agregado a sus productos? Menciónelas. ¿Qué planes tiene para el mejoramiento de procesos? ¿Qué nuevos desarrollos espera tener el próximo año?

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Area

Sub-Areas


Preguntas de Apoyo

Observaciones


¿Usted le pregunta a sus clientes sobre sus productos y servicios? ¿Incorpora estas sugerencias para realizar mejoras o desarrollos? ¿Tiene información sobre Contacto con clientes y consultas por necesidades de clientes o cambio de 0 mejoras de productos a realizar gustos para incorporar mejoras a productos o nuevos productos? ¿qué productos se ha desarrollado a partir de consultas a clientes? ¿Qué servicios se han mejorado? Dirección Estratégica 1. Misión - Visión


Capacitación técnica

¿Qué % de las ventas se gasta en capacitación técnica del personal? ¿Dónde adquiere o busca información técnica para incorporar nuevas 0 tecnologías? ¿Cada cuanto tiempo capacita técnicamente al personal? ¿Cómo se realiza la evaluación de las competencias técnicas?

Mejoramiento de procesos

¿Las acciones de mejoramiento apuntan hacia la calidad o hacia la disminución de costos? ¿Realiza cambios en los procesos? ¿Los trabajadores conocen los estándares de calidad de su trabajo? 0 ¿Están documentados los procedimientos? ¿Se comprometen los trabajadores en el mejoramiento de su trabajo? ¿Qué ideas nacidas de ellos han sido incorporadas?

Participación de trabajadores en mejoramiento de calidad

¿El personal participa e los cambios tecnológicos? ¿Cómo? ¿Existen programas de calidad o grupos de 0 mejoramientos? ¿Los trabajadores participan activamente en programas de mejoramiento?

Reconocimiento a innovación y mejora continua

¿Se incentiva las sugerencias, ideas aportadas por el personal? ¿Es esta una política de la empresa, y es esta conocido por todos? ¿El sistema de 0 incentivos es utilizado continuamente, o tiene resultados que ya se han utilizados o concretados?


Página 163



Area

Sub-Areas



Observaciones

Unidad de desarrollo

¿Existe una unidad que se preocupe de llevar a adelante mejoramientos o desarrollos? ¿Qué calificación tiene el personal que participa de este equipo? ¿Esta unidad ha tenido impacto en la 0 empresa en desarrollar nuevos productos o procesos? ¿Cómo se estructura esta unidad? ¿Funciona permanentemente o en periodos definidos?

Contacto con instituciones tecnológicas

¿La empresa se relaciona con instituciones o Universidades para el desarrollo tecnológico? ¿Cuáles? ¿Ha recibido asistencia técnica o apoyo de 0 instituciones tecnológicas o universidades? ¿Cuál ha sido su impacto?



Preguntas de Apoyo

¿Sus productos son sometidos a análisis de laboratorios? ¿Las acciones de incorporar nuevos productos involucran la incorporación de laboratorios? Laboratorios de análisis y control de ¿Cómo se lleva a cabo el control de 0 calidad calidad? ¿Existe algún organismo externo que certifique o acredite la calidad de su producto? ¿Qué especificaciones técnicas tienen sus productos?

Joint Ventures tecnológicos

¿Conoce al líder del mercado nacional e internacional? ¿Mantiene algún tipo de relación para conocer la tecnología utilizada para este líder? ¿Mantiene 0 relación o alianzas con alguna institución que le permita incorporar acciones de mejoramiento de procesos y productos?

Presupuestos de proyectos de innovación

¿Tiene presupuesto asignado a innovación? ¿Cuál es el monto? ¿El personal que está en actividades de desarrollo (total o parcial) está destinado con que porcentaje respecto de los 0 ingresos de la empresa? ¿Tiene claridad respecto del retorno que genera esta Inversión de tiempo en actividades de innovación?

Página 164 Innovación

1104. Ejecución de Proyectos de




Area

Sub-Areas


Créditos y Subvenciones Innovación Tecnológica



Preguntas de Apoyo

Observaciones


¿Cómo se financia el desarrollo de productos o nuevos procesos? ¿Con 0 recursos propios, crédito, subsidio, otros?

¿Existen criterios de selección y clasificación de proyectos de innovación? ¿Tiene un sistema de administración de la cartera de Cartera de proyectos de innovación proyectos (evaluación, priorización)? 0 ¿Con qué instancias de decisión se cuenta en la empresa? ¿Cómo se deciden que proyectos iniciar? ¿Se evalúa el impacto de estos proyectos?

Administración de ejecución de proyectos de innovación

¿Existen mecanismos que permiten asegurar la realización de los proyectos innovativos? ¿Existen equipos 0 multidiciplinarios actuando en la realización con roles claramente definidos?.

Página 165



Area

Sub-Areas

Dirección Estratégica 1105. 1. Misión - Visión Innovación Tecnologías Tecnológica de Información


Preguntas de Apoyo

Observaciones

Incorporación de tecnologías de información

¿Tiene equipamiento computacional, software, hardware? ¿Cuenta con red local, servidor? ¿Maneja información de áreas criticas con algún soporte 0 computacional? ¿Utiliza algún software administrativo para control de administración y contabilidad?

Beneficios y oportunidades

¿Tiene personal calificado para el manejo de software a nivel de usuario? ¿Esta conectado a Internet, qué tipo de acceso? ¿Se utiliza información de Internet? ¿Maneja correo electrónico y a 0 qué nivel? ¿Número de computadores por empleado? ¿El sistema de Información es manejado por la empresa?

Inversión en mejora de sistema de información

¿Cuánto gasto en equipamiento y Software en los últimos 2 ejercicios? ¿Cuál es el presupuesto anual asignado? ¿Cuál es la última 0 adquisición? ¿Cuánto fue la última formación del personal en sistema de información?

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Area

Nota Ponderada del Área


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Mercadeo y Ventas

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Gestión Ambiental

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Finanzas

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Recursos Humanos

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Gestión de Calidad

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Dirección y Liderazgo, 0.0 ,0 Estructura Organizacional, ,0 Producción y 0.0 Análisis del Entorno, , 0.0 , 0.0 Gestión Ambiental, 0.0, 0.0 Mercadeo y Ventas, 0.0, 0 , 0 Operaciones, 0.0 , 0.0 Dirección Estratégica, 0.0 0.0 ,0 , ,Finanzas, 0.0 , de 0, 0,de ,0.0 Gestión Innovación Recursos Gestión información, Tecnológica, Humanos, ,,0.0 ,0.0 0Calidad, 0 0.0 0.00.0 0.0

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Area




Sub-Areas

Nota Ponderada Subárea

1. Misión - Visión

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102. Autonomía

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201. Normativa e Institucionalidad

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202. Comprensión del Sector

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203. Alianzas

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301. Relación con Clientes

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302. Segmentación, Mercado Meta y Posicionamiento

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303. Producto

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304. Precio

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305. Comunicaciones

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306. Distribución

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307. Exportaciones

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Mercadeo y Ventas


Gestión Ambiental


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403. Planificación de la Producción

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405. Nivel Tecnológico

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406. Mantención de Maquinarias

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501. Normativa Ambiental

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601. División del Trabajo

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702. Registros Contables

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703. Análisis de costos

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Finanzas

Recursos Humanos

Recursos Humanos 803. Incentivos y Beneficios del personal

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901. Información

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902. Comunicación

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1001. Control de calidad

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1002. Aseguramiento de la Calidad

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1101. Estrategia Tecnológica

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1105. Tecnologías de Información

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Gestión de Calidad


INFORME PRELIMINAR DE DIAGNOSTICO 1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Razón Social

Cédula Jurídica

Dirección

Cuidad / País

Entrevistado / Cargo

Telefono/Fax

0

0

0

0

0

0 Producto y/o Servicios Principales

0

0

Número Empleados 0

0

2 RESULTADOS

AREA



RESULTADOS DEL DIAGNOSTICO


Mercadeo y Ventas

Producción y operaciones

Gestión Ambiental


Finanzas

Recursos Humanos

Gestión de Información

Gestión de Calidad


7 AREAS DE OPORTUNIDAD DE LA EMPRESA

SUB AREA DE OPORTUNIDAD

FUNDAMENTACION / CONSECUENCIAS AL CONCRETAR AREA DE OPORTUNIDAD

Fundamentación:

Consecuencias al Superar la Debilidad:

Fundamentación:

Consecuencias al superar la debilidad:

Fundamentación:


Fundamentación:


Fundamentación:

Consecuencia al superar la debilidad:

Fundamentación:


Fundamentación:


6 ACCIONES A IMPLEMENTAR

ACCION CLAVE A IMPLEMENTAR 1

OTRAS ACCIONES

2

Fecha de Entrega del Informe:

5-Apr-11

(FIRMA EMPRESARIO)

(FIRMA ANALISTA)

NOMBRE DEL EMPRESARIO

NOMBRE ANALISTA

Herramienta Para Diagnostico

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