“DISCIPLINAS DE COLAS ”
1
2
TEMA
Gerenc! "e Pr#"$cc%n & O'er!c#ne()
.INO1O Gere*!() .UATARONGO RODRIGO/ L,!n!) OCAÑO DE LA CRU0/ A2e,) OC.ARIMA LAVADO/ F!-*! I3#ne) VII A4 : 54677678
3
A Dios, por brindarnos la dicha de la salud y bienestar físico y espiritual. A nuestros padres, como agradecimiento a su esfuerzo, amor y apoyo incondicional, durante nuestra formación tanto personal como profesional. A nuestro docente, por brindarnos su guía y sabiduría en el desarrollo de este trabajo.
!A"A#$%A&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&..2 D'D(!A#)"(A&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&...3 *+D(!'&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&. (+#")D$!!(+&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&...!$'") ) D'/A"")%%)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&...........0 1 D'(+(!(+&&&&&&&&&&&&&&&&&&&..&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&..0 (+#'"4('+'+&&&&&&&&&&&&&&&&&.&&&&&&&...................................................0 /' D'/A"")%%A&&&&&&&&..&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&....0 #()/&&&&&&&...&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&..&..0 5 6)D'%)&&&&&&&&&&&&&...&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&...&&5 12 !A/) "7!#(!)&&&&&&.&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.12 !)+!%$/(+&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&..&&&..28 "'!)6'+DA!()+'/&&&&&&&&&..&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&21 9(9%():"A(A&&&..&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.22
-
'l tema ;ue
n no han pasado al mecanismo de ser
1. DEFINICIÓN 's la manera en ;ue los clientes se ordenan en el momento de ser ser
0 !uando se piensa en colas se admite ;ue la disciplina de cola normal es () atender primero a ;uien llegó primeroB /in embargo en muchas colas es habitual el uso de la disciplina %() atender primero al >ltimoB. #ambi=n es posible encontrar reglas de secuencia con prioridades, como por ejemplo secuenciar primero las tareas con menor duración o seg>n tipos de clientes.
2. INTERVIENEN 2.1. LOS CLIENTES: /on las fuentes ;ue demandan un sern una regla predefinida Disciplina de colaB 3. SE DESARROLLA /e desarrolla en cual;uier operación donde eCistan las colas esto es frecuentes en nuestra
9anco. "estaurant de comida r?pida. Al matricularse en una uni
4. TIPOS 4.1. FIFO DEFINICIÓN 'n ingl=s Efirts in, firts outE ;ue significa Erimero en entrar, primero en salirE. 's un sistema idóneo para el almacenaje de productos perecederos, los cuales adem?s de su colocación por su gama o familia, deber?n de ser colocados en los ;ue los primeros dispuestos a salir sean los m?s próCimos a su fecha de caducidad. 'n una economía con precios crecientes durante inflaciónB, es com>n ;ue las empresas utilicen FIFO durante sus inicios para aumentar el n el orden de llegada de los usuarios.
EJEMPLO 'n la empresa /ayon (ndustrias #eal /a. cuando las galletas /)DA ya estan en
embarcan lo ;ue se fabrica primero es decir, lo primero ;ue llega al almac=n es lo primero ;ue se embarca. /i se
4.2. LIFO DEFINICIÓN 'n ingl=s Elast in, firts outE ;ue significa EFltimo en entrar, primero en salirE. 6=todo de
EJEMPLO 'n una industrias automotriz, los n>meros de chasis, tambi=n tienen un margen de caducidad pero con respecto a la inno
J
4.3. FEFO DEFINICIÓN 'n ingl=s Kfirsth eCpire, firsth outL ;ue significa Erimero en eCpirar, primero en salirE o primero ;ue
EJEMPLO %a cadena de supermercados peruana %AMA 4'A tiende a utilizar este m=todo debido a ;ue no ;uieren ;ue las fechas de
4.4. RSS DEFINICIÓN 'n ingl=s Krandom selection of sern suceso fortuito se puede dar de acuerdo a alg>n procedimiento de prioridad.
EJEMPLO 'n el Nospital +acional "amiro riale '//A%$D se les atiende de acuerdo a la gra
4.5. SISTEMA DE COLAS
5 •
DEFINICIÓN 's el conjunto formado por la cola y el mecanismo de ser
EJEMPLO '% 9anco !ontinental cuenta con un softOare ;ue elige ;ue clientes ser?n los ;ue accedan m?s r?pido a ser atendidos se considera la categoría de los clientes desde los ;ue
5. MODELOS 5.1. MODELO BÁSICO $n sistema de colas pueden di
%a cola. %a instalación del ser
%os clientes o llegadas
ersonas. Automó
/i cuando =l llega no hay nadie en la cola, pasa de una
5.2.
MODEL O DE UNA LÍNEA Y UN SERVIDOR
18 %os clientes esperan ser atendidos dependiendo de su llegada por un solo ser
5.3. M O D ELO DE UNA LÍNEA Y MÚLTIPLES SERVIDORES /e tiene m?s de un ser
5.4. MOD ELO DE
VARIAS LÍNEAS Y MÚLTIPLES SERVIDORES 'Cisten
11
5.5.
MODEL O DE UNA LÍNEA Y SERVIDORES SECUENCIALES 'Cisten ltiple.
5.. COS TO DE UN SISTEMA DE COLAS •
!)/#) D' '/'"A 's el costo para el cliente al esperar. o o
"epresenta el costo de oportunidad del tiempo perdido. $n sistema con un bajo costo de espera es una fuente importante de competiti
12 •
!)/#) D' /'"4(!() 's el costo de operación del ser
's m?s f?cil de estimar, el objeti
. CASO PRÁCTICO 9'69)/ el establecimiento de comidas r?pidas brinda las mejores hamburguesas a las personas de nuestra sociedad. PROBLEMA •
/e obser<ó en dicho establecimiento K9'69)/L los problemas ;ue tienen ;ue pasar los clientes en hacer las largas colas, para poder pagar los productos ;ue
OBJETIVOS o
OBJETIVOS !ENERALES %o principal es eCplicar ;ue mediante el uso de teoría de colas es posible mejorar la particularidad de atención al cliente en cual;uier sistema propuesto. /e utilizar? los modelos de cola, aplic?ndolos de manera adecuada.
o
OBJETIVOS ESPECÍFICOS Analizar de manera adecuada con los datos obtenidos, el n>mero de sermero de clientes en cola, así como el tiempo ;ue pasan los clientes en el sistema.
•
"IPOTESIS 's posible mejorar y comprender el sistema de manera tal, ;ue podamos identificar todos los factores pertinentes, y así poder mejorar la calidad de sermero de personal para dicha tarea, por lo tanto la atención, el tiempo de espera y las colas seguir? aumentando si la empresa no busca tener mayor ser
•
METODOLO!ÍA /e utilizó el m=todo obser
13 o o o o o o o o
•
Dise@ar formato para la toma de tiempos llegadaB. Dise@ar formato para la toma de tiempos salida o ser
TERMINOLOGÍA
$sualmente siempre es com>n utilizar la siguiente terminología est?ndar o + tB +>mero de clientes en el sistema de colas en el tiempo t t 8B o n tB robabilidad de ;ue eCactamente n clientes est=n en el sistema en el tiempo t, dado el n>mero en el tiempo cero. o s +>mero de sermero esperado de llegadas por unidad de tiempoB de nuemero esperado clientes ;ue completan su o ser
ANÁLISIS Y DIA!NÓSTICO DEL ESCENARIO 'l establecimiento de comidas r?pida K9'69)/L, se encuentra ubicado en "eal laza. 'l lugar es bastante amplio como para albergar una gran cantidad de clientes. 'l local cuenta con un solo sermero de personas lo cual genera colas. 'n esta in
=rdida de tiempo. =rdida de dinero. =rdida de clientes. 6alestar. (ncomodidad.
'l objeti
CONSTRUCCIÓN DEL MODELO DE COLA '/#(6A!(+ D' A"A6'#")/ #asa de arribosG para la estimación de tasa de arribos se registró cuantas personas llegaban a K9'69)/L en un inter
•
MODELO DE COLA
1 Analizando el comportamiento ;ue sigue este caso, se puede hallar el modelo de cola correspondiente seg>n H'+DA%% 6)D'%) ( ()B Donde 6 !lientes ;ue llegan al sistema siguiendo una distribución, 6 !lientes ;ue llegan al sistema siguiendo una distribución / +umero de ser
13J. !uadro comparatiblicode una institución primero de sera de la base de datos tanto para precios, ofertas, etc,para ;ue la atención sea mucho m?s r?pida y los trabajadores puedandesempe@ar sus labores sin ning>n problema y de manera eficiente.
10
%a teoría de las colas es por supuesto, un fenómeno com>n ;ue ocurre siempre ;ue la demanda efecti
1
%as siguientes recomendaciones ;ue damos como grupo son •
•
•
•
's necesario encontrar un balance adecuado, por;ue a nadie le gusta esperar y cuando la paciencia llega a su límite la gente se
1J
7:(+A/ \'9 • • • •
httpSSOOO.economiaJ.comSspaSdSfifo. httpSSOOO.economiaJ.comSspaSdSlifo. httpSSes.slideshare.netScalif<
