DAVID FISCHMAN
A mi esposa Cecilia
__ÍNDICE
Prólogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Capítulo 1: Control del ego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Una vacuna para el ego. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Los errores y el ego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La batalla de la vida entre dos pilotos . . . . . . . . . ¿Sabe valorar lo que tiene? . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cuando el cliente no tiene la razón . . . . . . . . . . . . La verdadera riqueza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ¿Son los negocios una guerra? . . . . . . . . . . . . . . . Evaluación personal 1: Control del ego . . . . . . . . .
21 25 29 33 37 41 45 49 53
Capítulo 2: Equilibrio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La contabilidad de la vida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La respiración y la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cuando queremos encontrar el equilibrio . . . . . . Hay drogas no prohibidas que también perjudican Planificación estratégica personal . . . . . . . . . . . . . Evaluación personal 2: Equilibrio. . . . . . . . . . . . . .
55 59 63 67 71 75 78
Capítulo 3: Desapego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ¡Qué bueno, qué bueno, qué bueno! . . . . . . . . . . . ¿Realmente queremos perseguir la liebre? . . . . . Problemas: oportunidades para crecer. . . . . . . . . Evaluación personal 3: Desapego . . . . . . . . . . . . .
80 83 87 91 95
Capítulo 4: Responsabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La tercera ley de Newton en la empresa y la vida La lealtad y la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Qué piensas y quién eres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . De tal padre tal ejecutivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . No hay que dejar arrastrarse por los remolinos negativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . El poder de una visión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Evaluación personal 4: Responsabilidad . . . . . . .
97 101 105 109 113 117 121 124
Capítulo 5: Trabajo en equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Gerencia de conflictos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ¿Por qué fallan los equipos?. . . . . . . . . . . . . . . . . . Recuerde: trabaja con personas y no con robots. El verdadero líder forma líderes y no seguidores Cuando no escuchamos comunicamos... . . . . . . . A presión de grupo, oídos sordos . . . . . . . . . . . . . Evaluación personal 5: Trabajo en equipo . . . . . .
127 131 137 143 147 151 155 158
Capítulo 6: Destrezas gerenciales . . . . . . . . . . . . . . . . Presentaciones de alto impacto. . . . . . . . . . . . . . . El gerente entrenador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Motivando de adentro hacia afuera. . . . . . . . . . . . Cómo hacer una crítica constructiva . . . . . . . . . . . Anatomía del poder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ¿Usted lidera o administra? . . . . . . . . . . . . . . . . . . Integridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Evaluación personal 6: Destrezas gerenciales . . .
161 165 169 173 177 183 187 191 194
Epílogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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El verdadero objetivo de la vida: Un enfoque espiritual
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Anexos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anexo 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anexo 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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__PRÓLOGO
En un mundo diseñado a imagen y semejanza de la lógica formal, en que toda suma de productos da siempre el mismo resultado, los negocios son indudablemente un ejercicio silogístico, inmerso en un ajetreo imparable y donde la pintura de guerra es el primer requisito para salir al campo de batalla que es el mercado, en el cual solo sobreviven los más aptos. Esta situación se ha agudizado mucho a partir de la nueva etapa que se comenzó a formar a fines de los años 80, con la globalización de las comunicaciones y, posteriormente, de la gestión empresarial. Hoy toman segundos las transferencias electrónicas entre bancas de diversos países y cada vez es más compleja la negociación sobre la entrada y salida de productos. Es un mundo de trincheras, en el cual solo el mejor preparado logrará avanzar a la posición del enemigo. Y es ese el problema para nosotros: conseguir una característica tan diferenciadora que, en el momento que nos interese, se convierta en nuestra plusvalía frente a la competencia. Todos lo sabemos. Sin embargo, la pregunta es: ¿cómo sobrevivir así? O, mejor aún –parafraseando el estilo metafórico que caracteriza a David Fischman–, ¿cómo salir vivo de esta guerra y sin heridas?
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Muchas de las claves se encuentran en El espejo del líder , un libro que a pesar de abordar temas como la administración, la gestión y el liderazgo, en ningún caso constituye un compendio sobre los flujos de caja, los balances y otras herramientas del día a día de los negocios. El espejo del líder conforma, más bien, una verdadera deontología empresarial que, seguro, será mucho más útil que cualquier manual técnico que haya pasado por sus manos en los últimos años. Un ejecutivo estresado no sirve de mucho y, en realidad, solo llega a ser una pérdida para sí mismo y su empresa. «Soy trabajólico», es una afirmación que quizá muchos han utilizado sinceramente –las más de las veces– en sus entrevistas de trabajo, otorgándole a esa deliciosa manía de trabajar –para qué lo vamos a negar– el carácter de valor agregado al producto, de plus a ese ejecutivo calificado. No obstante, olvidamos en forma constante que el principal activo de nosotros mismos y de nuestras compañías es un gerente sano, con la mente despejada y los sentidos intactos, listo para reaccionar frente a cualquier imprevisto. Controle su ego, aconseja Fischman, quien recurre a decenas de historias ancestrales para ilustrar sus ideas. Sí, contrólelo y no se desenfoque, no olvide para qué busca el éxito, entienda cuál es el sentido de los negocios, es lo que nos quiere transmitir el autor. Analicémoslo. ¿Cuántas veces nos hemos preguntado para qué estamos en esto? ¿Por qué queremos gerenciar nuestra compañía? Suena bastante abstracto de buenas a primeras, pero el trasfondo es mucho más concreto, ya que nos hace retomar el camino de la empresa como motor fundamental del desarrollo social e individual. Frecuentemente, erramos guiados por un ego fundado en una baja autoestima, que nos lleva a percibir el mercado como un escenario en el cual vivimos atemorizados frente a la competencia, las externalidades, los impuestos. Estamos tan ensimismados con nuestra propia
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lucha interior en contra de nuestros egoísmos, que habitualmente olvidamos que la competencia se trata de hacer cada vez mejor las cosas. En esta condensada sinopsis de conocimiento empresarial que nos presenta Fischman, muchos de los conceptos de negocios que hemos utilizado por decenas de años, son derribados como castillos de naipes. Entre ellos, la vieja creencia de que el cliente siempre tiene la razón, pues la esencia de la buena atención –argumenta el autor– no se refiere a ser complaciente, sino a servir con un verdadero compromiso de empresa, no solo porque queremos mejorar nuestros balances, sino porque estamos conscientes de nuestro papel como líderes dentro de una sociedad cada vez más compleja. Otro paradigma que se va a la papelera de reciclaje es la idea de que lograr mejores resultados de parte del personal se consigue incentivándolo materialmente (con viajes, premios, bonos, etc.). No. Ello se obtiene imponiendo un liderazgo real, basado en las competencias que los subordinados puedan aprender de su superior, el que debe realizar en forma vertical un trabajo de enseñanza igual al de un padre. Solo de ese modo se puede lograr un verdadero compromiso del empleado con la empresa, que lo lleve a querer estar en ella no únicamente porque tiene un buen estándar de vida gracias a su trabajo, sino porque sabe que pertenece a una compañía innovadora, líder en su área, preocupada de la sociedad. En definitiva, se trata aquí de que el líder pueda identificar cuáles son las verdaderas motivaciones de su empresa para competir y luego, traspasar dichos conceptos a sus empleados. En suma, la gran virtud de El espejo del líder es que nos muestra tal como somos y al mismo tiempo nos indica cómo debemos ser. Es una imagen sin distorsiones, reflejada en un cristal de buena calidad. Allí están todas nuestras fallas, nuestros yerros y nuestras virtudes. El espejo nunca miente y es de una sencillez apabullante. Desenmascara
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nuestras equivocaciones y al mismo tiempo enseña en forma diáfana las virtudes que muchas veces tenemos ocultas o queremos ocultar. En la actividad empresarial –un ámbito en el cual cualquier error cuesta varios ceros a la izquierda–, que se desarrolla en un mundo hiperenlazado y a velocidad de megabytes, muy pocas veces nos queda tiempo para dar una mirada introspectiva y descubrir dónde estamos equivocándonos. De hecho, nos enredamos en marañas burocráticas, en convenios, en estulticias mundanas, sin ver a menudo que un poco de reflexión nos podría llevar a desenvolver el nudo gordiano que son nuestros negocios –nuestras vidas, por añadidura– de una forma mucho más simple y relajada. Por tanto, mirando a este espejo bruñido por David Fischman podemos encontrar muchas de las fórmulas que tanto necesitamos para sobrevivir en la era de la red de redes, expuestas en forma pragmática, directa y positivista, pero de una profundidad desconcertante. Roberto Iglesias Derderian Director General EuroManagement
