¿QUÉ ES CYZONE?
Cyzone es una actitud descomplicada y optimista hacia la vida q ue invita a disfrutar, atreverse y experimentar. En Cyzone encontrarás todo lo que estás buscando para crear y re-crear tu look a través de lo último en moda, maquillaje y accesorios. Sabemos que eres única, especial y tienes mucho que expresar, por eso queremos inspirarte a revelar quién eres a través de tu actitud y look, manteniendo siempre tu estilo propio. Bienvenida a este espacio creado sólo para ti!! PUBLICO OBJETIVO:
Una chica moderna que está en el colegio o en la universidad, busca un maquillaje que resalte su juventud. Ella es quien lo comprará el producto a través de catálogos o en tiendas. Género:Femenino Edad: 13-25 Etapa de vida: Jovencitas que están en el colegio a punto de terminar la secundaria, universitarias que disfrutan de salir a fiestas con sus amigas o enamorado, sin hijos, modernas, les gusta vestir bien y estar siempre bien peinadas y maquilladas. Gastan el dinero de sus pr opias en productos de belleza y en ratos de diversión. Estilo de vida: Andan en grupos de amigas de 4 o 5 personas, les gusta salir los fines de semana a pasear, ir de compras, ir a la discoteca, navegar por internet (Facebook, chat, Twitter) No tienen muchas preocupaciones salvo los deberes del colegio y la universidad. Cyzone va dirigido a chicas que estudian en el colegio y en la universidad, es una linea juvenil que la mayoria de chicas conocen, cyzone es maquillaje, moda y accesorios! DISEÑO DE LOS PRODUCTOS:
El diseño de los envases de los productos fue realizado por Thierry Lecoule, quien ha trabajado con Versace, Yves Saint Laurent y Escada. El objetivo estético de los empaques es transmitirle a las consumidores juventud, dinamismo, modernidad, utilidad y calidad.
ESTRATEGIA DE MARKETING DE CYZONE
Se necesita proporcionar capacitación a las vendedoras reclutadas, para que así ellas puedan llegar eficazmente al público objetivo; así pudiendo demostrar a nuestro público las bondades de los diversos productos que ofrecemos. Se les debe enseñar estrategias de venta, para que así tengan más facilidad de palabra y puedan ayudar a la decisión de compra final. Además se necesita una buena difusión de publicidad de los productos, para que así el mercado objetivo los reconozca. Nuestro principal publico objetivo, son los adolescentes de entre 15 a 20 años, que les guste ser atrevidos, marcar la diferencia y s iempre lucir atractivos. La estrategia de distribución, estaría basada básicamente en las vendedoras y como estas lleguen a nuestros futuros clientes. Posicionamiento:
Nosotros estamos posicionados en el mercado principalmente por nuestra marca CyZone, ya que es una marca reconocida y dirigida en el mercado juvenil; con nuestra difusión de catálogos, spots publicitarios y las impulsadoras de ventas. Estrategia de Producto:
Nuestros productos, tienen la garantía del prestigio de la marca CyZone; una parte integral de nuestra estrategia de producto es cultivar la marca y el logotipo CyZone, que es mostrado en todos los empaques, catálogos y spots publicitarios; reforzado por su prominencia en la campaña de lanzamiento de marketing. Otro de nuestros factores fundamentales es el precio y nuestro mercado objetivo, puesto que no tenemos muchos competidores en ese rango. Estrategia de Distribución: La estrategia de canal de distribución de CyZone, es atreves de nuestras impulsadoras de ventas y stands en centros comerciales; para ello utilizaremos catálogos, donde especifiquen los precios y distintos productos que ofrece nuestra marca.
Estrategia de Comunicaciones de Marketing :Al integrar todos los mensajes en todos los medios, reforzaremos el nombre de marca y los productos que ofrecemos.
PRODUCTO
CONCEPTO
Precios bajos Modernidad Una línea juvenil. Calidad Nuevos productos.
MERCADO
Chicas modernas que busca un maquillaje que resalte su juventud. Ella es quien lo comprará el producto a través de catálogos o en tiendas.
Dirigido a chicas que estudian en el colegio y en la universidad, es una línea juvenil que la mayoría de chicas conocen, cyzone es maquillaje, moda y accesorios.
POSICIONAMIENTO
Enfocar en el pensamiento de los consumidores una marca moderna y reconocida, dirigida al mercado juvenil; a través de la difusión de catálogos, spots publicitarios y las impulsadoras de ventas.
ESTRATEGIAS DEL MARKETING RELACIONAL
IDENTIFICACIÓN Utilización del CRM CUSTOMER STRATEGY 2.0 que especifica la rentabilización de los clientes en un entorno más digital y de redes sociales de la empresa cyzone, para conocer las características, necesidades y expectativas claves de nuestros clientes.
DIFERENCIACIÓN Desde la perspectiva de la empresa CYZONE es proporcionar capacitación a las vendedoras reclutadas, para que así ellas puedan llegar eficazmente al público objetivo; así pudiendo demostrar a nuestro público las bondades de los diversos productos que ofrecemos. Se les debe enseñar estrategias de venta, para que así tengan más facilidad de palabra y puedan ayudar a la decisión de compra final. Además se necesita una buena difusión de publicidad de los productos, para que así el mercado objetivo los reconozca. “Soy más de lo que ves”… Refleja todo lo que eres”. La gerencia de ventas es el medio de comunicación entre la organización y sus
vendedoras, quien procura mantenerlas motivadas, puesto que estas son el elemento pr incipal para el éxito de la organización.
INTERACCIÓN Mayor utilización de las redes sociales, donde los clientes puedan sugerir y aportar nuevas ideas para mejorar nuestra atención y nuestras promociones, enviando un buzón de sugerencia en la web de manera virtual y en nuestro local de manera física. Con el objetivo de escuchar sus recomendaciones quejas o sugerencias para la mejora de nuestra tienda, ya que ellos son los principales agentes de interacción con el cliente externo además de ser la imagen de la empresa.
PERSONALIZACIÓN Difusión del catálogo digital para nuestros clientes mediante nuestra web, redes sociales, enviando correos constantes que promocionan los productos de la compañía y la página web cyzone de forma personalizada a cada uno de nuestro clientes alojados en nuestra base de datos, para una información más detallada de las características de nuestros productos.
PÚBLICO OBJETIVO ACTUAL Segmentación Tradicional: características de los consumidores actuales Nacional: -Perú GEOGRÁFICA
Extranjero: -Colombia, Chile, México, Venezuela, Bolivia, Guatemala, Puerto Rico, República Dominicana, Ecuador, Costa Rica, etc. Sexo:
SOCIO DEMOGRÁFICA
-Femenino DEMOGRÁFICA
Edad: -Entre 13 a 25 años
ECONÓMICA
Segmento C y D
- Chicas modernas que busca un maquillaje que resalte su juventud. - Jovencitas que están en el colegio a punto de terminar la secundaria, universitarias SOCIOCULTURAL
que disfrutan de salir a fiestas con sus amigas o enamorado, sin hijos, modernas, les gusta vestir bien y estar siempre bien peinadas y maquilladas. Lugar de compra: A través de nuestras impulsadoras de ventas y stands en centros comerciales; para ello
COMPORTA MENTAL
utilizaremos catálogos, donde especifiquen los precios y distintos productos que ofrece nuestra marca. - Publico de chicas que estudian en el colegio y en la universidad, es una línea juvenil que la
FUNCIONAL
mayoría de chicas conocen, cyzone es maquillaje, moda y accesorios.
Marketing Mix de la comunicación CYZONE 1. PUBLICIDAD. Utilizada para grabar la imagen de la marca en la mente de las jóvenes y aumentar el nivel de ventas. Comerciales en TV (canal internacional) para motivar a la visita de la página web y por ende la compra de sus productos. Links y espacios en páginas web altamente concurridas. 2. PROMOCIÓN. Buscando respuestas a corto plazo Cyzone ofrece descuentos especiales a sus promotoras para que inciten a sus clientes a comprar el producto, además de una sección especial en cada catálogo con precios especiales, muestras del producto para estimular a cada cliente y la facilidad de devolución o cambio de productos. 3. RELACIONES PÚBLICAS E INSERCIONES. Creación de relaciones positivas con los distintos públicos a través de una publicidad favorable y una imagen corporativa positiva. Reportajes acerca de productos especiales que se soportan en la responsabilidad social de la organización.
4. EVENTOS Y EXPERIENCIAS. Cada año se organiza el concurso Look Cyzone que premia a las jóvenes modelando para la portada del catálogo en cada país.
5. MARKETING DIRECTO. Correos constantes que promocionan los productos de la compañía y la p ágina web cyzone. 6. VENTA PERSONAL. Interacción directa con el cliente a través de las vendedoras o promotoras de Cyzone que llevan su catálogo a cada cliente incentivando la compra y destacando las características de cada producto.
