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CASO PARA ESTUDIO – PUPITRES ARCO IRIS
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fuer*a de ventas para que aumenten las ventas y que se cumplan las cuotas establecidas+ ste d-a, Tranquilino ha recibido una llamada de ese cliente importante que lleva meses traba'ando y se presenta la siguiente conversación.
Cliente: /uen d-a Tranquilino, que bueno que te locali*o de inmediato, hemos estado anali*ando tu propuesta de pupitres, como te hab-a comentado tenemos u proyecto de compra muy interesante, tu coti*ación es de 1,000 pupitres pero nuestra necesidad es de ,000 unidades+ ecesitamos que estos sean entregado en un mes como m2(imo+ 34rees que tu empresa pueda suplir este pedido5 6e gustar-a escuchar tu respuesta+
Tranquilino: 7ue gusto escucharle nuevamente, señor 4aramba, me encantar-a poder brindarle en este momento una respuesta, pero d8'eme revisar con el epartamento de Producción este tiempo de entrega+ Tambi8n me gustar-a saber en qu8 lugar ser-a la entrega del producto+ Cliente: e acuerdo, Tranquilino& te dar8 $ horas para recibir tu respuesta+ n cuanto al lugar de entrega, ser-a en :an Pedro :ula+ You're Reading a Preview Tranquilino: ntendido+ star8 en comunicación lo m2s pronto posible+ Unlock full access with a free trial.
Tranquilino quedó muy alegre, pero a la ve* preocupado, ya que el pedido era Download With Free bastante grande y sent-a que al epartamento deTrial Producción le faltaba mayor inter8s en traba'ar en equipo con el epartamento de !entas y a la ve* satisfacer al cliente no solo brind2ndole un producto de calidad sino un buen servicio& pero decide primero consultar a su 'efe quilino para conocer su opinión+ ;na ve* planteada la situación, quilino le dice a su vendedor que vaya a producción y Sign up to vote on this title plantee esta situación al
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l ?emos sobrevivido con los niveles de producción actuales y a los de ventas solo les interesa vender@ no estoy muy convencido de que lo logremosA+
Besponda las siguientes preguntas. 1+ 37u8 situaciones identifica usted acerca de la relación de clientes interno en esta empresa5 3st2n motivados o satisfechos los persona'es de este caso5+
4omo ya hab-amos aprendido en las semanas anteriores, los empleados d una empresa son los clientes internos de esta+ n esta situación planteada anteriormente, es f2cil identificar la falta de comunicación y de respeto que hay entre los clientes internos+ n ve* de estar traba'ando todos 'untos como empresa, ellos traba'an separados por departamento+ o tienen una buena relación entre s-, y se nota que no est2n motivados para traba'ar+ Co You're Reading a Previewcon producir lo que est2n del departamento de producción se conformar produciendo porque seg)n hanwith sobrevivido Unlockellos full access a free trial. con eso, pero no se percatan de que la utilidad no es mucha, solo est2n cubriendo los costos, pero como ese ya no esDownload problemaWith de su departamento si no del de ventas, Free Trial no hacen nada para remediarlo+ %+ 37u8 información deber-a llevar Tranquilino a la reunión5
Tranquilino deber-a de llevar la información de todas las ventas mensuales up to vote on this title 'unto con los gastos y costos de operación Sign de la empresa Dlas finan*asE, Useful Not useful de para as- ensenarle al 'efe del departamento producción la importancia d poder hacer esa venta, ya que beneficiar2 mayormente a la empresa+
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finalmente por tratar de unir a los empleados para que sean uno y no e(ista esa separación+ los dem2s no les interesa brindar un servicio de calidad a sus clientes, simplemente les interesa hacer su traba'o pero no van m2s all2 de eso+ quilino simplemente vela por que la empresa gane m2s diner como sea, y el 'efe del departamento de producción est2 conforme con la producción que hacen actualmente y no se preocupa por satisfacer al cliente+
$+ 34ree que se podr-a lograr este buen negocio5 37u8 ser-a necesario hace para lograrlo5 e no resolverse esta situación interna, 3qu8 repercusiones tendr-an con el servicio al cliente e(terno5
:in duda alguna si creo que se podr-a lograr este negocio+ Co que necesita hacer para lograrlo es primero, traba'ar en equipo y tener comunicación efectiva entre los clientes internos+ :i todos los departamentos traba'an en con'unto, podr2n establecer un plan para poder desarrollar este negocio y de'ar a un buen cliente satisfecho y establecer relaciones redituales para despu8s posiblemente puede volver a hacer otra buena compra+ :i no se resuelve esta situación interna, podr-an tener repercusiones con los cliente You're Reading ainsatisfecho Preview ya que este quedar-a completamente y no le dar2 una buena imagen a la empresa+ Unlock full access with a free trial.
+ 37u8 conclusiones puede obtener usted acerca de esta situación5 Download With Free Trial n conclusión, despu8s de anali*ar la situación por completo es evidente que la motivación, comunicación y responsabilidad es lo necesario para que una empresa prospere en todo aspecto+ :i los clientes internos no est2n motivados ellos les transmiten esta negatividad a los clientes e(ternos y por ende ellos no Sign up to vote this title estar2n motivados tampoco a comprarle a la empresa+ :inon comunicación entre Useful Not useful los empleados, no hay traba'o en equipo, y es imposible brindar un buen servicio al cliente si los empleados no se comunican ya que no est2n enterado de todo lo que pasa en los diferentes departamentos de la empresa+
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