Calidad Esap

¡Sistemas de Gestión de la Calidad! MPyG MECI

NTCGP 1000:2009 GELT

Hacia el fortalecimiento de la gestión por resultados y el control de gestión en el sector público

Sistemas de Gestión de la Calidad Objetivo: Estudiar las normas técnicas para el diseño, planeación, implementación, implantación y verificación de la norma técnica de calidad del sector público colombiano y su utilidad para la organización y funcionamiento del proceso administrativo en el marco de los principios de la función administrativa.

Sistemas Integrados de Gestión CONTENIDO: • ANTECEDENTES DE LA MODERNIZACIÓN DEL ESTADO • SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PÚBLICA • ARMONIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD Y MODELO ESTANDAR DE CONTROL INTERNO • DISEÑO, ESTANDARIZACIÓN Y MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE DOCUMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN • CONTROL DE LA GESTIÓN PÚBLICA • ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS • MEDICIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Y MECI

ANTECEDENTES DE LA MODERNIZACIÓN DEL ESTADO

Hacia la Modernización del Estado

PRIMERA OLA

SEGUNDA OLA

TERCERA OLA

CUARTA OLA

- Controlar el Gasto Público. - Mantener un déficit fiscal tolerable

- Reducir el tamaño del Estado. - Privatización de Empresas Públicas

- Mejorar la eficiencia del servicio público. - Interacción con los ciudadanos

- Gestión Pública orientada a resultados. Gobierno Electrónico

1.950

1.990

2.000

2.010

La reforma gerencial del Estado

DISCUSIÓN CENTRAL SOBRE EL MODELO ECONÓMICO Socialismo

Liberalismo Económico

1.917 – 1.989

1.929

Poder Público 1.929 - ????

-

Keynessianismo Fiscalismo Monetarismo Neoliberalismo Estructuralismo

El dilema universal: más o menos Estado y más o menos mercado ?

INTERVEWNCIONISMO

Intervencionismo Económico

Mercado

Sociedad

Sector Privado

¿Cuál es el verdadero rol del Estado?

NUEVO ROL DEL ESTADO

• Planeador. • Promotor. • Regulador. • Controlador Controlador..

Sólo empresario cuando ello sea indispensable o sea la mejor alternativa, siempre que la sostenibilidad financiera de su intervención esté asegurada.

RÉGIMEN ECONÓMICO COLOMBIANO ARTICULO 333. La actividad económica y la iniciativa privada son libres, dentro de los límites del bien común. Para su ejercicio, nadie podrá exigir permisos previos ni requisitos, sin autorización de la ley. La libre competencia económica es un derecho de todos que supone responsabilidades. La empresa, como base del desarrollo, tiene una función social que implica obligaciones. El Estado fortalecerá las organizaciones solidarias y estimulará el desarrollo empresarial.

RÉGIMEN ECONÓMICO COLOMBIANO ARTICULO 333. (…)

El Estado, por mandato de la ley, impedirá que se obstruya o se restrinja la libertad económica y evitará o controlará cualquier abuso que personas o empresas hagan de su posición dominante en el mercado nacional. La ley delimitará el alcance de la libertad económica cuando así lo exijan el interés social, el ambiente y el patrimonio cultural de la Nación.

RÉGIMEN DE HACIENDA PÚBLICA ARTICULO 356. (…) Los recursos del Sistema General de Participaciones de los departamentos, distritos y municipios se destinarán a la financiación de los servicios a su cargo, dándoles prioridad al servicio de salud, los servicios de educación educación, preescolar, primaria, secundaria y media, y servicios públicos domiciliarios de agua potable y saneamiento básico básico, garantizando la prestación y la ampliación de coberturas con énfasis en la población pobre..

ENFOQUE DE SECTORES DE DESARROLLO LEY 715 DE 2001 – ORGÁNICA DE COMPETENCIAS MUNICIPIOS CÓD SECTOR DE DESARROLLO FUT A. 1 Educación A. 2 Salud Agua Potable y Saneamiento A. 3 Básico A. 4 Deporte y Recreación A. 5 Cultura A. 6 Servicios Públicos A. 7 Vivienda A. 8 Agropecuario A. 9 Transporte A. 10 Ambiental

CÓD SECTOR DE DESARROLLO FUT A. 11 Centros de Reclusión Prevención y Atención de A. 12 Desastres (Gestión de Riesgo) A. 13 Promoción del Desarrollo Atención a Grupos A. 14 Vulnerables (Promoción Social) A. 15 Equipamiento A. 16 Desarrollo Comunitario A. 17 Fortalecimiento Institucional A. 18 Justicia y Seguridad

ENFOQUE DE SECTORES DE DESARROLLO LEY 715 DE 2001 – ORGÁNICA DE COMPETENCIAS DEPARTAMENTOS Educación. Salud. Otros Sectores: - Administrar los recursos cedidos por la Nación, atendiendo su destinación legal cuando la tengan. - Promover la armonización de las actividades de los Municipios entre sí, con el Departamento y con la Nación. - Asesorar y prestar asistencia técnica, administrativa y financiera a los Municipios y a las instituciones de prestación de servicios para el ejercicio de las competencias asignadas por la ley, cuando a ello haya lugar. - Realizar el seguimiento y la evaluación de la acción de los municipios y de la prestación de los servicios a cargo de estos e informar los resultados de la evaluación y seguimiento a la Nación, autoridades locales y a la comunidad. - Promover y fomentar la participación de las entidades privadas, comunitarias y sin ánimo de lucro en la prestación de los servicios que deben prestarse en el departamento.

ENFOQUE DE SECTORES DE DESARROLLO LEY 715 DE 2001 – ORGÁNICA DE COMPETENCIAS DEPARTAMENTOS Educación. Salud. Otros Sectores: - Adelantar la construcción y la conservación de todos los componentes de la infraestructura de transporte que les corresponda. Concordancias - Desarrollar y ejecutar programas y políticas para el mantenimiento del medio ambiente y los recursos naturales renovables. - Coordinar y dirigir con la colaboración de las Corporaciones Autónomas Regionales, las actividades de control y vigilancia ambientales intermunicipales, que se realicen en el territorio del departamento. - Organizar sistemas de coordinación de las entidades prestadoras de servicios públicos y promover, cuando razones técnicas y económicas lo aconsejen, la organización de asociaciones de municipios para la prestación de servicios públicos, o la celebración de convenios para el mismo efecto.

ENFOQUE DE SECTORES DE DESARROLLO LEY 715 DE 2001 – ORGÁNICA DE COMPETENCIAS DEPARTAMENTOS Educación. Salud. Otros Sectores: - Coordinar acciones entre los municipios orientadas a desarrollar programas y actividades que permitan fomentar la práctica del deporte, la recreación y el aprovechamiento del tiempo libre en el territorio departamental. - Coordinar acciones entre los municipios orientadas a desarrollar programas y actividades que permitan fomentar las artes en todas sus expresiones y demás manifestaciones simbólicas expresivas. - Participar en la promoción del empleo y la protección de los desempleados.

MODELO GERENCIAL Plan de Desarrollo con enfoque a Resultados (KiTerritorial)

NUEVA GESTIÓN PÚBLICA PARA AMÉRICA LATINA CLAD 1.998 CONTROL DE GESTIÓN Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS ILPES 1.999

GOBIERNO GERENCIAL

INDICADORES DE DESEMPEÑO EN EL SECTOR PÚBLICO ILPES 2.005

Reforma Gerencial

CARTA IBEROAMERICANA DE LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA 2.009

Atención al Usuario y Servicio al Ciudadano (Ley 1474 de 2011) Estructura Gerencial y Reglas de Organización y Funcionamiento

BUEN GOBIERNO

MODELO GERENCIAL Sistema electrónico de seguimiento al Plan de Desarrollo (MSS1)

CODIGO IBEROAMERICANO DE BUEN GOBIERNO 2.006 CARTA IBEROAMERICANA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO 2.007

Sistema de Desarrollo Administrativo (Dec. 2482 de 2014)

GOBIERNO Y ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

Megatendencias: Reforma del Estado en América Latina: BM - NU – CEPAL – CLAD – ILPES (1980 – 2020):

Sistema Integrado de Gestión para Control Organizacional (SIICO) Sistema electrónico de Gestión de Correspondencia (SIICO) Sistema electrónico de Información Web (Ley 1712 de 2014) Índice de Gobierno Abierto – IGA – Desempeño Integral – Índice de Desempeño Fiscal

MODELO GERENCIAL

Sistema electrónico de Información – Ley 1712 de 2014

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PÚBLICA

MODELO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN

El MODELO GERENCIAL Gestión Estratégica Pública orientada a resultados Sistema de Planificación

ARMONIZACIÓN MOP Y ESTRUCTURA

PLANEACIÓN Modelo de Planeación y Gestión - Dec. 2482 de 2012

MISIÓN

Productos o Servicios Conformes

Inicio nuevo ciclo

Requisitos In put`s

ACTUAR (Mejora continua)

A

Insumos Entradas

P

PLANEAR (Plan, Programa, Proyecto) Out put`s

NTCGP 1000:;2014

MECI 1000:2015

V VERIFICAR (Seguimiento y Evaluación)

Productos Servicios

H

GESTIÓN DEL RIESGO

INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS

LA ESTRUCTURA

EJECUCIÓN RETROALIMENTACIÓN

VISIÓN

HACER (Ejecutar)

RESPONSABLES DE LA INTEGRACIÓN DEL MODELO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN

ARMONIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD Y MODELO ESTANDAR DE CONTROL INTERNO

MODELO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN

SISTEMAS DE APOYO A LA GESTIÓN

MECI 2015

INTEGRACIÓN DEL MODELO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN

Modelo de Planeación y Gestión

Modelo de Planeación y Gestión

Decreto 2482 de 2012

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

SISTEMA DE CONTROL INTERNO



MECI 1000:2014

MECI 1000

ESTRUCTURA DEL MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO. 1. Módulo de Control de Planeación y Gestión. 1.1. Componente Talento Humano. 1.2. Componente Direccionamiento Estratégico. 1.3. Componente Administración del Riesgo. 2. Módulo de Control de Evaluación y Seguimiento. 2.1. Componente Autoevaluación Institucional. 2.2. Componente de Auditoría Interna. 2.3. Componente Planes de Mejoramiento. 3. Eje Transversal Información y Comunicación.

DISEÑO, ESTANDARIZACIÓN Y MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE DOCUMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

ETAPAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD • • • • • • •

Diseño Planificación Documentación Implementación Implantación Verificación Mejora continua

DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARADIGMA ORGANIZACIONAL: La Visión hace la Estrategia; la Estrategia el Proceso y el Proceso la Estructura, bajo modernas normas de organización y funcionamiento

ESTRUCTURA ORGÁNICA: - Armonización de los 3 Niveles de la Estructura Jerárquica con los 3 Niveles de la Estructura de Procesos .

NORMAS DE Normas de ORGANIZACIÓN Y Organización y FUNCIONAMIENTO funcionamiento (5)

DEPENDENCIA

DIVISIÓN

AREA

DIVISIÓN

AREA

AREA

ESTRUCTURA (4)

ESTRATEGIA (2)

PROCESO (3) PLANIFICACIÓN OPERACIONAL

MISIÓN

VISIÓN (1)

MODELO DE OPERACIÓN POR PROCESOS: - Armonización de los 3 Niveles de la Estructura de Procesos con los 3 Niveles de la Estructura Jerárquica

CAMBIO DE MODELO ADMINISTRATIVO: Del Modelo Burocrático Piramidal al Modelo de corte Gerencial

REFORMA GERENCIAL CLAD •DAFP – Modernización del Estado •PMD – Gerencia Pública por Resultados

PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4.2 GESTIÓN DOCUMENTAL 4.1 REQUISITOS GENERALES (Gestión por Procesos)

4.2.1 GENERA LIDADES

4.2.3 4.2.2 4.2.4 CONTROL MANUAL CONTROL DE DE DE DOCUMENCALIDAD REGISTROS TOS

REQUISITOS DE LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD NTCGP 1000:2009

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCION

Temas relacionados con el servicio

REQUISITOS

5.4 PLANIFICACIÓN

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE

5.3 POLÍTICA DE CALIDAD

5.5 AUTORIDAD RESPONSABILIDAD COMUNICACIÓN

5.6 REVISIÓN GERENCIAL DEL SGC

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS

6.3 INFRAESTRUCTURA

5.4.2.PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

6.2 TALENTO HUMANO

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

PLANIFICACIÓN OPERACIONAL

8.1 GENERALIDADES

8.3 CONTROL SERVICIO NO CONFORME

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 1. Satisfacción del cliente 2. Auditoria interna 3. Seguimto y medi.de procesos 4. Seguimto y medic.del servicio

8.4 ANÁLISIS DE DATOS

8.5 MEJORA 1. Mejora cont. 2. Acción correct. 3. Acc preventiva

7. PRESTACIÓN DEL SERVICIO 7.1 PLANIFICACIÓN

Entradas

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

7.4 ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON CLIENTE

7.3 DISEÑO Y DESARROLLO

7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN SERVICIO

7.6 CONTROL DISPOSITIVOS DE MEDICIÓN

SERVICIOS

PROGRAMAS METAS DE RESULTADO

RESULTADOS

LÍNEAS

COMPONENTES ESTRATÉGICAS

SUBPROGRAMAS

PRODUCTOS

PROCESOS

METAS DE PRODUCTO

INVERSIONES

Sistema de Planificación Estratégica

VISIÓN

MISIÓN CONTRATOS

ACTIVIDADES

$ RECURSOS

REALIDAD

DEL DESARROLLO

Cambios en la vida real

EXTERNA

La Visión

INTERNA Efectividad en la producción

INSTITUCIONAL

Modelo de Planificación

SISTEMA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA VISION

ESTRUCTURA PROGRAMÁTICA

TACTICA

COMPONENTE

Objetivo del Programa

Programas Objetivos del Componente

Alta Dirección

QUÉ

Meta de Resultado

LÍNEA ESTRATEGICA Objetivos de la Línea Estratégica

Meta de Producto

Jefes de Dependencia

Indicador de Resultado

Información del Proceso

Procesos COMO

Línea Base

Meta del periodo

Meta del periodo

Línea Base

Indicador de Resultado

Dependencia

ESTRATEGIA Actividades Meta de Actividades

Empleados

Meta del periodo

Línea Base

Indicador de Actividades

Evaluación del Desempeño Evaluación de la Gestión por Dependencias

Alta Dirección Gerencia Media Trabajadores

METADATOS Tablero de Comando y Control

Tipos

Indicador

Denominador

Descripción

Fórmula

SISTEMA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA TABLEROS DE COMANDO Y CONTROL

ALTA DIRECCIÓN

SEMESTRAL

GERENCIA MEDIA

TRIMESTRAL

TRABAJADORES MENSUAL EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL

El MODELO GERENCIAL Gestión Estratégica Pública orientada a resultados

PROCESO DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

El MODELO GERENCIAL Gestión Estratégica Pública orientada a resultados PLANIFICACIÓN

HOY DEMANDAS CIUDADANAS

Metodología de Marco Lógico

Línea Base DIAGNÓSTICO

PROBLEMAS PÚBLICOS

PLAN DE TRABAJO INDIVIDUAL

COMPONENTES

PLAN DE GESTIÓN POR DEPENDENCIAS

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO INDIVIDUAL

O P E R A C D I E Ó N M E T A S

MAÑANA

PLAN INDICATIVO PLURIANUAL

INTERVENCIÓN

R E S U L T A D D E O

M E T A S

M E T A S

P R O D U C D T E O

ATENCIÓN DE DEMANDAS CIUDADANAS

OBJETIVOS VISIÓN

Impactos Out come`s

Líneas Estratégicas

EJECUCIÓN

ATENCIÓN A PROBLEMAS PÚBLICOS

El MODELO GERENCIAL Gestión Estratégica Pública orientada a resultados Outcomes

Outputs

Programación

Eficacia Ejecución

Inputs



El MODELO GERENCIAL Gestión Estratégica Pública orientada a resultados SISTEMA DE PLANIFICACIÓN

NORMAS DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO Enfoque de Gestión Estratégica por Resultados: Planificación; Ejecución; seguimiento; Control y Evaluación

Control de Resultados

Sectores de Desarrollo

Planes de Acción Planes Operativos

Secretarías y Entidades descentralizadas

Control FísicoFísico-Fro Control Operativo

Dependencias y Entidades de Ejecución

Control de Gestión

Acuerdos de Gestión Gerentes Públicos

0

Planes de Desempeño Individual

Subsecretarios – Directores Técnicos, Administrativos y Operativos Jefes de Oficina

Servidores de Carrera

0

Direccionamiento Estratégico PLANIFICACIÓN

Plan Indicativo

Consejo de Gobierno

Seguimiento y Evaluación EJECUCIÓN

ALTA DIRECCIÓN

Evaluación del Desempeño

RESPONSABLES DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL - Solicitar la concertación de Compromiso Laborales para la EDL en los 5 días. - Solicitar la EDL en los 5 días

- Establecer el STEDL. - Ejercer Inspecc, Vigil y Control de la EDL - Absolver consultas - Adoptar el STEDL. - Nombrar las Comisiones Evaluadoras. - Resolver Recursos

- Concertar los Compromiso Laborales para la EDL en los 28 días de Febrero. -EDL en los 15 días de Agosto y Febrero

- Velar por que se cumpla la EDL. - Conocer y resolver reclamaciones y objeciones en única instancia

- Liderar la implementación de la EDL. - Capacitación en EDL. - A 30 de Abril consolidados de la EDL para el Jefe de la Entidad

Responsables Jefe de Planeación o del Sistema Integrado de Gestión

- En los 30 días de enero dar a conocer las Metas por Dependencia. - Informar los avances en las Metas por Dependencias

- Evaluación de Gestión por Áreas. - Informar los avances en la Gestión por Dependencias

Jefe Oficina de Control Interno

Planificación Operacional Enfoque sistémico

La Misión Sobre la vida real

EXTERNA

INTERNA Eficiencia en la producción

Modelo de Operación

ENFOQUE A PROCESOS PROCESO: Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas Controles (ej.: Indicadores) Entradas

Actividades de proceso Recursos

Salidas

Identificar y administrar la secuencia e interacciones

Entrada Salida Controles

Proceso A

Proceso C

Proceso B

Proceso D

MODELO DE OPERACIÓN POR PROCESOS

ESTRUCTURA DEL MODELO DE OPERACIÓN POR PROCESOS


CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS



EL PROCESO: JERARQUIZACIÓN DE PROCESOS EN 3 NIVELES




DIFERENCIA ENTRE PROCESO Y PROCEDIMIENTO

DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

DOCUMENTACIÓN

NTCGP 1000:2009

NTCGP 1000:2009

NORMA NTCGP 1000:2009

Numeral 1.1

4. Requisitos Generales Sistema de Gestión de la Calidad

C L I E N T E

R E Q U I S I T O S

5. Responsabilidad de la Dirección

6.Gestión de los Recursos

Entrada

8.Medición, Análisis, Mejora

7. Realización del Producto (y/o Servicio)

Producto Servicio

Salida

Mejora continua

S A T I S F A C C I Ó N

C L I E N T E

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4.2 GESTIÓN DOCUMENTAL 4.1 REQUISITOS GENERALES (Gestión por Procesos)

4.2.1 GENERA LIDADES

4.2.3 4.2.2 4.2.4 CONTROL MANUAL CONTROL DE DE DE DOCUMENCALIDAD REGISTROS TOS

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCION

Temas relacionados con el servicio

REQUISITOS

5.4 PLANIFICACIÓN

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE

5.3 POLÍTICA DE CALIDAD

5.5 AUTORIDAD RESPONSABILIDAD COMUNICACIÓN

5.6 REVISIÓN GERENCIAL DEL SGC

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS

6.3 INFRAESTRUCTURA

8.1 GENERALIDADES

6.2 TALENTO HUMANO

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

8.3 CONTROL SERVICIO NO CONFORME

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 1. Satisfacción del cliente 2. Auditoria interna 3. Seguimto y medi.de procesos 4. Seguimto y medic.del servicio

8.4 ANÁLISIS DE DATOS

8.5 MEJORA 1. Mejora cont. 2. Acción correct. 3. Acc preventiva

7. PRESTACIÓN DEL SERVICIO 7.1 PLANIFICACIÓN

Entradas

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

7.4 ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON CLIENTE

7.3 DISEÑO Y DESARROLLO

7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN SERVICIO

7.6 CONTROL DISPOSITIVOS DE MEDICIÓN

SERVICIOS


Capítulo 4

4 “SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” 4.1 Requisitos Generales

4.2 Requisitos de la Documentación

4.2.1 Generalidades

4.2.2 Manual de la Calidad 4.2.3 Control de los Documentos 4.2.4 Control de los Registros


Capítulo 5

5. “RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN” 5.1 Compromi so de la Dirección

5.2 Enfoque al Cliente

5.3 Política de Calidad

5.4 Planificaci ón

5.5 Responsabilid ad, Autoridad y Comunicación

5.6 Revisión por la Dirección

5.4.1 Objetivos de la calidad

5.5.1 Responsabilidad y Autoridad

5.6.1 Generalidades

5.4.2 Planificación del SGC

5.5.2 Representante de la Dirección

5.6.2 Información para la revisión

5.5.3 Comunicación Interna

5.6.3 Resultados de la Revisión


Capítulo 6

6. “GESTIÓN DE LOS RECURSOS” 6.1 Provisión de Recursos

6.2 Recursos Humanos

6.2.1. Generalidades

6.2.2 Competencia, Toma de Conciencia Formación

6.3 Infraestructura

6.4 Ambiente de Trabajo


Capítulo 7

7. “REALIZACIÓN DEL PRODUCTO” 7.1 Planificación de la Realización del Producto

7.2 Procesos relacionados con el Cliente

7.3 Diseño y Desarrollo

7.2.1 Deteminación de los requisitos del producto

7.3.1 Planificación

7.2.2 Revisión de los requisitos del producto

7.3.3 Resultados

7.2.3 Comunicación con el cliente

7.3.5 Verificación

7.3.2 Entradas

7.3.4 Revisión

7.3.6 Validación 7.3.7 control cambios

7.4 Compras

7.4.1 Proceso de Compras 7.4.2 Información de las Compras 7.4.3 Verificación de los productos Comprados

7.5 Producción y Prestación del Servicio 7.5.1 Control de la Producción 7.5.2 Validación de los Procesos 7.5.3 Identificación y Trazabilidad 7.5.4 Propiedad del Cliente 7.5.5 Preservación del Producto

7.6 Control de Dispositivos de Seguimiento y Medición


Numerales 7.3.4.; 7.3.5. y 7.3.6.

REVISIÓN, VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DEL DISEÑO Y DESAROLLO


Capítulo 8

8. “MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA” 8.1 Generalidad es

8.2 Seguimient oy Medición 8.2.1 Satisfacción del Cliente 8.2.2 Auditoría Interna 8.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos

8.2.4 Seguimiento y Medición del Producto

8.3 Control del Producto No Conforme

8.4 Análisis de Datos

8.5 Mejora

8.5.1 Mejora Contínua

8.5.2 Acción Correctiva

8.5.3 Acción Preventiva

Estructura Organizacional

Los Servicios Públicos y las Competencias constitucionales y legales

Armonización Modelo de Operación por Procesos y Estructura Organizacional

Enfoque gerencial sistémico

ENFOQUE GERENCIAL SISTÉMICO: Armonización Procesos – Estructura DEPENDENCIAS

DEPENDENCIAS MACROPROCESOS PROCESOS

LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: Armonización Procesos – Estructura •

Mapas Funcionales para definir empleos: empleos:

CONTROL A LA GESTIÓN PÚBLICA

ESTRUCTURA DEL MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO. 1. Módulo de Control de Planeación y Gestión. 1.1. Componente Talento Humano. 1.2. Componente Direccionamiento Estratégico. 1.3. Componente Administración del Riesgo. 2. Módulo de Control de Evaluación y Seguimiento. 2.1. Componente Autoevaluación Institucional. 2.2. Componente de Auditoría Interna. 2.3. Componente Planes de Mejoramiento. 3. Eje Transversal Información y Comunicación.

ESTRUCTURA DEL MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO.








ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS EN LA GESTIÓN PÚBLICA

MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO.











MEDICIONES EN LA GESTIÓN PÚBLICA (NTCGP-MECI)

INDICADORES DE DESEMPEÑO














TRABAJO EN EQUIPO vs GRUPO DE TRABAJO

El Trabajo en Equipo es el trabajo hecho por varios individuos donde cada uno, frente a un objetivo común, hace su parte sin perder de vista el objetivo.



El Grupo de Trabajo es la distribución de tareas entre sus integrantes donde cada uno hace su parte y luego se integran.

GRUPO DE TRABAJO

GRUPO DE TRABAJO

GRUPO DE TRABAJO

Calidad Esap

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