Belajar Horenso

Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)

1

Ada banyak permasalahan dalam suatu perusahaan seringkali berujung pada bagaimana cara berkomunikasi...???


2

Menciptakan lingkungan kerja dimana segala informasi tersampaikan secara cepat dan benar, serta setiap kemajuan suatu aktivitas bisa diketahui oleh banyak orang karena adanya laporan yang intensif/rutin


3

HO REN SO

HOUKOKU (Melapor) RENRAKU (Menghubungi)) (Menghubungi SOUDAN (Konsultasi)


4


5

Pengertian Dasar Melapor Melapor merupakan media / cara untuk menyediakan informasi dan bertukar pikiran dengan rekan kerja, atasan dan kolega


6

Point Penting Dalam Melapor : 1. Jika Jika meli meliha hatt atau atau mer meras asaa ada ada sesu sesuat atu u yan yang g aneh aneh (janggal), segera laporkan keatasan. 2. Lapo Lapork rkan an jik jikaa kura kurang ng yak yakin in ter terha hada dap p tind tindak akan an yan yang g anda lakukan. 3. Lapo Lapork rkan an seg segera era hal hal-ha -hall yang yang penti penting ng seper seperti ti ma masa salah lah yang mendesak, dll. 4. Lapo Lapork rkan an hal hal-h -hal al yan yang g haru haruss anda anda lap lapor orka kan, n, wal walau aupu pun n atasan anda sedang sibuk. 5. Mint Mintala alah h lapor laporan an / inf inform ormas asii dari dari sumb sumber erny nyaa lang langsu sung ng untuk mencegah kesalahan dan masalah sejak dini. Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)

7

Point Penting Dalam Melapor : 6. Bukan hanya hasil pekerjaan yang harus dilaporkan, tapi juga kemajuan yang berguna untuk meninjau situasi dan menghindari masalah yang timbul 7. Pilih cara terbaik untuk melapor, melalui telephon, fax, email atau dengan cara lain dengan tetap mempertimbangkan etika situasi yang ada. 8. Jadikan melapor itu sebagai suatu kebiasaan.


8

Bagaimana Cara melapor yang efektif ? Mulailah melapor itu dengan kondisi terakhir Jelaskan alasan & latar belakang dari situasi yang dilaporkan Tambahkan pendapat pribadi mengenai laporan yang disampaikan Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)

9

Bagaimana Laporan yang baik? 1) Bisa menjawab semua diketahui oleh atasan

yang

ingin

2) Aktual 3)

Tidak dibuat-buat (dilebihkan)


10

Prinsip-prinsip Melapor (5W-2H) Tanya

Maksud

Who/Siapa

Kepada siapa Anda memberikan laporan

What/Apa

Dengan & Topik apa yang harus dilaporkan (harus jelas)

Where/Dimana

Dimana kejadiannya (pertama tertangkap)

When/Kapan

Kapan kejadiannya, berapa lama selesai

Why/Kenapa

Kenapa terjadi dan kenapa Anda harus lapor


11


Maksud

How/Bagaimana

Bagaimana kronologis kejadiannya & bagaimana cara penangganannya serta hasilnya

How much /Berapa banyak

Berapa banyak yang harus difollow up


12


13

Pengertian Dasar Menghubungi Merupakan media/cara untuk memberikan informasi yang diperlukan oleh rekan kerja /bisnis, supplier dan pelanggan (customer)


14

Dasar-dasar Cara Menghubungi : 1. Disamp Disampaik aikan an sega segala la info in form rmasi asi yang yang akurat/aktual dengan segera. 2. Konf Konfirm irmas asii ulang ulang ter terha hada dap p info informa rmasi si yan yang g kita sampaikan, apakah penerima informasi sudah benar-benar paham dengan apa yang kita sampaikan. 3. Samp Sampai aika kan n inf infor orma masi si yan yang g ben benar ar Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)

15

Langkah Dalam Keadaan Darurat : 1. Lapo Lapork rkan an kepa kepada da at atasa asan n d dan an min mintal talah ah petunjuk cara mengatasinya 2. Hubun Hubungi gi bagi bagian an yang yang terka terkait it untu untuk k menyelesaikannya 3. Hubu Hubung ngii pelan pelangg ggan an (cus (custo tomer mer)) dan dan laporkan hasil terakhir 4. Lapo Lapork rkan an kepa kepada da oran orang g yan yang g ber berwe wena nang ng langsung Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)

16

Langkah Setelah Pekerjaan Selesai : 

 

Hubungi pihak yang terkait dengan pekerjaan, sehingga membuat kolega tenang dengan terus memberi informasi Laporkan juga hal-hal lain yang penting Pilihlah cara yang terbaik dalam menyampaikan informasi (telepon, fax, e-mail) dengan mempertimbangkan situasi & kondisi yang ada


17

Bagaimana Cara Menerima Pesan Yg Baik ? 1) Siapk Siapkan an memo memo unt untuk uk menu menulis lis pesa pesan n 2) Tulis Tulis pes pesan an yang yang and andaa terima terima den denga gan n jelas jelas 3) Ulang Ulangii pesa pesan n yang yang and andaa terim terima, a, unt untuk uk mengkonfirmasikan kebenaran informasi tersebut 4) Tanya Tanyaka kan n siap siapaa (nama (nama)) orang orang yang yang menyampaikan pesan tersebut kepada anda Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)

18

Bagaimana Cara Menghubungi ? Sampaikanlah hasil terlebih dahulu Jelaskan secara rinci alasan al asan & latar belakang bela kang masalah Konfirmasikan masalah yang disampaikan Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)

19

Point Persiapan Sebelum Menguhubungi ?  Buatlah

ringkasan kecil dan atur kata-kata yang akan disampaikan

 Hubungi

orang yang berwenang langsung untuk mengkonfirmasikan pesan tersebut


20

Prinsip-prinsip Menghubungi (5W-2H) Tanya

Maksud

Who/Siapa

Orang yang bertanggung jawab

What/Apa

Pokok permasalahan yang disampaikan

Where/Dimana

Menjelaskan mengenai lokasi yang berhubungan dengan hal yang disampaikan

When/Kapan

Sampaikan informasi waktu yang aktual

Why/Kenapa

Jelaskan sebab dari masalah tersebut


21


Maksud

How/Bagaimana Menjelaskan cara yang digunakan How much /Berapa banyak

Berikan rincian bilangan yang sesuai dengan masalah yang disampaikan


22


23

Pengertian Dasar Konsultasi Merupakan cara mendapatkan saran/keputusan dari atasan, rekan kerja & kolega anda


24

Langkah-langkah Konsultasi Lakukan analisa terhadap situasi dan masalah terlebih dahulu Coba cari solusi dengan pemikiran kita sendiri terlebih dahulu Konsultasikan dengan rekan kerja agar mendapatkan solusi yang terbaik Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)

25

Point Penting Dalam Konsultasi 

Menyampaikan informasi dengan disertai data  Jangan berpegang kepada ide sendiri  Hormati pendapat yang kritis dan terima pendapat orang lain dengan hati terbuka  Pahami sebab kenapa atasan berkata tidak dengan hasil pemikiran kita dan jangan mudah menyerah  Meminta nasehat dari orang yang lebih berpengalaman  Dengan meminta nasehat akan membantu memperluas pergaulan (hubungan) Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com)

26

Cara Menerima Konsultasi  Buat

suasana supaya terasa enak saat berkonsultasi  Jangan memotong pembicaraan, dengarkan sampai selesai  Berpikir bersama-sama  Menanggapi ide walaupun kecil


27

Speed (Kecepatan)

Sincere (Jujur/Tulus)

Spontaneous (Proaktif)

Security (Nyaman)

Safety (Aman)

Informasi makin cepat makin baik Menyampaik fakta Walaupun tidak disuruh lakukan Hokoku

Senantiasa melakukan Hokoku Mencegah kesalahan yang disebabkan karena kurang hati-hati


28


29

Belajar Horenso

Recommend Documents