GUIA BÁSICO DO MARKETING DIGITAL O QUE VOCÊ E SUA EMPRESA PRECISAM SABER PARA DAR OS PRIMEIROS PASSOS E COLHER MAIS RESULTADOS
Com a evolução tecnológica e a migração da comunicação humana para as formas digitais, todas as áreas de comunicação precisam se adaptar. No setor empresarial, assistimos também à mudanças radicais no dia a dia das empresas. Embora a tecnologia caminhe a passos largos, a adaptação do relacionamento produtor-consumidor às formas digitais é um processo que demanda mais tempo. O marketing como o conhecíamos vai deixando de existir e migrando para os espaços digitais, regido por novos métodos, novas ferramentas em um novo ambiente. Assim avança o Marketing Digital e, com ele, empresas que passam a ser vistas como vanguarda. É um movimento natural que todos terão de acompanhar. A internet, com suas diversas formas de comunicação, num ambiente que permite a interação constante, potencializa a comunicação, exigindo uma nova compreensão dos profissionais de marketing. Nesse cenário, as noções que se tem sobre mídias mais tradicionais, como a impressa, devem ser deixadas de lado, pois o meio online funciona de maneira diferente. Se nomearmos Marketing Digital como o todo da comunicação online que levará o consumidor ao ato da compra, veremos que ele envolve, além das ações da empresa que está divulgando seu produto ou serviço, o relacionamento do consumidor na rede.
Esse é um dos grandes diferenciais percebidos entre as formas de marketing online e offline. Antes, o consumidor era visto, de forma geral, como um elemento passivo. Recebia a mensagem, mas dificilmente havia um feedback ou algum tipo de comunicação entre empresa e público que realmente engrandecesse toda essa construção de um relacionamento. Já no ambiente digital, o consumidor adquire um lugar ativo. Com todas as possibilidades e acessibilidade da internet, investiga facilmente e constrói sua própria opinião até tomar a decisão da compra. Não obstante, também compartilha todo esse processo com as pessoas que com ele estão conectadas através de redes sociais. Nos dias atuais, a internet se tornou o principal meio onde uma pessoa investiga ou conhece uma marca, produto ou serviço. Por isso a presença online é algo tão importante. Blogs corporativos, por exemplo, ainda são pouco explorados no sentido de agregarem valores e fornecer informações úteis, que realmente construam um relacionamento de confiança entre a empresa e seu público. Redes sociais também possuem um propósito similar, pois é através delas que há troca de informações rápida e pessoal, servindo como uma via de comunicação de duas mãos. A consciência desse novo espaço conquistado pelo consumidor é de vital importância tanto para as agências que trabalham com Marketing Digital, quanto para as empresas que, através de agências ou de um agente digital, iniciam suas ações nesse mundo renovado onde o
consumidor passivo não existe mais. As agências digitais buscam se especializar cada vez mais neste contexto, gerando assim novas ferramentas para a interação com o público e aprofundando a relação de confiança nesse ambiente. Com isso em mente, surgem estratégias totalmente digitais e que usufruem de plataformas de publicidade online, redes e outros softwares que cubram todas as etapas dessas ações de marketing. Por um lado, agências cada vez mais se mostram especializadas nesse meio. Por outro, empresas continuamente reconhecem a importância de nele se fazer presente de uma maneira sólida, concisa e estratégica.
1
O QUE O MARKETING DIGITAL OFERECE
Empresas e agências que estão movendo suas ações para o meio digital precisam compreender que é necessário mudar seus conceitos mais tradicionais de marketing. Para o marketing digital há muito mais do que uma campanha de um produto ou marca. Ele trata principalmente de um compromisso de longo prazo, da construção de uma relação recíproca de confiança e troca de informações com seus consumidores e redes nas quais estão presentes. Invariavelmente, isso demanda investimento de tempo e dinheiro. Como se faz isso? Através de estratégias e ferramentas que já estão consolidadas nesse ambiente. Basicamente podemos enumerar 8 ferramentas de Marketing Digital, que se resumem em duas ações: exposição e relacionamento. 1.1 E-mail marketing Para as empresas, aos antigos canais de feedback - telefone e pesquisas - acrescentam-se hoje o e-mail e as mídias sociais. O e-mail marketing deve fazer parte das estratégias de Marketing Digital, pois oferece amplas possibilidades de contato direto com o público consumidor. 1.2 Banners de publicidade online Uma das primeiras formas de publicidade na internet a sugir foi o banner e atualmente ele é uma peça dentro de uma estratégia mais ampla de presença digital. Ele pode ser utilizado para fortalecer o nome da marca ou para realizar vendas e promoções diretas. Mas seu
objetivo principal continua sendo atrair a atenção para que, quando clicado, o internauta seja redirecionado para o site do anunciante. 1.3 Marketing viral O termo viral na internet relaciona-se à velocidade de propagação da informação. O marketing viral é uma ação estratégica que visa criar rumor na internet acerca de um serviço, produto ou marca, utilizando uma abordagem curiosa, divertida ou impactante. A ideia é que as pessoas se envolvam e propaguem o conteúdo através de sites, blogs e redes sociais e atinja o máximo de usuários da web possível. Ter um viral em mãos é um trunfo, mas infelizmente eles não caem do céu. Uma forma bastante utilizada de marketing viral é a absorção de vídeos ou imagens que já são virais por si só em função de uma marca/serviço. O cuidado que se deve ter aqui é a dosagem, já que um viral é tão impactante que pode se tornar maçante se usado repetidas vezes. 1.4 Marketing de relacionamento É todo o relacionamento que se cria, sustenta e evolui com o público. O processo de condução do consumidor que vai desde os primeiros contatos até o pós-venda. A comunicação interativa das mídias sociais é um exemplo de como é possível construir esse relacionamento.
Na internet, pessoas estão se relacionando, trocando ideias e informações a todo o momento. Não se pode simplesmente torná-la um canal de publicidade/venda direta. É preciso desenvolver ações envolventes, que conquistem seu consumidor, muito porque ele é bastante disputado. É preciso se fazer presente na vida dele. 1.5 Marketing de conteúdo O marketing de conteúdo pode tomar diversas formas. Publicações em blogs, mídias sociais e sites; podcasts, videocasts, webinars… É grande o número de possibilidades. Contudo, apesar das diferenças, é no propósito que é encontrada a unidade: apresentar valores e conhecimentos que demonstrem ao público sua autoridade diante dos assuntos relacionados àquilo que a empresa oferece e/ou prega. É uma forte ferramenta para consolidar a marca e conquistar a confiança do público. É, atualmente, uma das subdivisões do marketing que mais cresce por também influenciar no ranking de procura em sites de buscas. Há estudos, como o realizado pela agência norte-americana Chitika, que demonstra que os três primeiros resultados do Google são os mais interessantes e que 91,5% dos internautas não passam para a segunda página de busca. Um bom Marketing de Conteúdo age em prol de uma melhor indexação do seu site de forma orgânica nesses mecanismos de busca através de suas palavras-chave que, por sua vez, geram relevância diante dos termos de pesquisa utilizados pelo usuário.
1.6 Pesquisa online Através de diversos tipos de questionários personalizados é possível obter dados específicos do público consumidor que, traduzidos posteriormente em gráficos e planilhas, darão uma visão precisa sobre preferências e tendências de consumo. Além disso, com uma pesquisa bem feita, é possível entender os concorrentes da empresa e a realidade do mercado a ser explorado, dando um embasamento e mapeamento mais concreto ao empreendedor. Existem diversos sites especializados em pesquisas online, tanto gratuitos como em versões pagas. Alguns deles oferecem a opção de cruzamento de dados, o que resultará em ainda mais informações sobre o segmento ou consumidor. 1.7 Monitoramento Como o próprio nome sugere, quando falamos em Monitoramento, falamos no acompanhamento de todas as ações de marketing digital e suas repercussões. Há softwares que facilitam essa tarefa e ainda a tornam mais estratégica, oferecendo relatórios e estatísticas acerca de possíveis menções à sua marca em diversas redes e canais. Estabelecer uma estratégia de monitoramento é crucial para que você saiba como sua marca tem sido percebida por parte do público digital. Sendo a internet extremamente dinâmica, pautada no compartilhamento rápido de informações, é preciso estar atento a isso diariamente, pois o bom momento vivido hoje pode se tornar o oposto amanhã.
1.8 Métricas Também conhecidas por Web Analytics, chamamos de métricas tudo que está relacionado à mensuração de dados e informações na internet. Pensando no site da sua empresa, por exemplo, as métricas apontariam o número de acessos, tempo médio de cada visita, quantas visualizações cada seção recebe, quantos são os visitantes únicos, como esses visitantes chegaram ao seu site… A lista é grande e o mesmo se aplica às mídias sociais. Para lojas virtuais, em especial, é imprescindível que haja esse acompanhamento, pois é um método muito mais prático para que conversões sejam mapeadas, Algo que é essencial para suas finanças. Há diferentes softwares que cumprem essa função. O mais famoso deles é o Google Analytics, que é também gratuito e pode ser integrado à maior rede de publicidade online do mundo, o Google AdWords.
2
O MOMENTO CERTO PARA INVESTIR
Muitos se perguntam: como sei qual é o momento certo para (começar) a investir no marketing digital? A resposta é simples: agora. As possibilidades, custos e benefícios do marketing digital fazem dele a porta de entrada para muitos empreendedores. Taxar investimentos no digital como uma alternativa de baixo custo é uma visão muito simplificada. Assim como há espaço para pequenos anunciantes, há espaço para os grandes. Um dos principais atrativos do marketing digital é a chance de atingir seu público seja com pouco ou muito investimento. Tudo depende do comprometimento e know how dos envolvidos em realizar esse tipo de ação. A força do online vem sendo comprovada mais e mais por institutos de pesquisa, mostrando que os dias de domínio de muitas das mídias offline já acabaram. A Pesquisa Brasileira de Mídia, realizada pelo Ibope a pedido da Secretaria de Comunicação Social da República, trouxe alguns desses indicadores. As conclusões apresentadas podem orientar seguramente as ações de comunicação. O estudo aponta que 47% da população já acessam a internet, sendo que 26% ficam conectados mais de 3 horas por dia. A internet é o veículo preferido entre os jovens com menos de 25 anos. Entre as redes sociais mais acessadas está o Facebook, com 38% de procura. Nota-se também uma migração para a internet quando vemos as estatísticas da mídia impressa: 70% dos brasileiros não leem mais jornais e 85% nunca abrem uma revista.
A Accenture, consultoria especializada em tecnologia, também realizou uma relevante pesquisa que propôs elucidar quais serão as mudanças que impactarão o marketing digital entre os próximos 5 anos. Denominada CMO Insights 2014, a pesquisa trouxe informações colhidas com gerentes de marketing como: - 42% afirmam que métricas e análises serão competências centrais; - 37% preveem que 75% dos orçamentos de marketing serão destinados ao digital; - 35% estipulam que 50% dos orçamentos de marketing serão orientados a dispositivos móveis; - 34% esperam uma fusão entre setores de marketing, vendas e atendimento; - 26% predizem uma fusão entre setores de marketing, tecnologia e informação (TI); - 21% acreditam que a direção de marketing ganhará mais relevância no meio corporativo em detrimento de outras, como a direção financeira (CFO). Percebemos, então, que o nosso mundo ruma a uma cultura digital orientada à experiência, contrariando os moldes tradicionais de propaganda.
3
COMO AGÊNCIAS PODEM ATENDER ESSA DEMANDA
Agências de comunicação e marketing estão buscando se adaptar a esta demanda crescente, pois diretores e departamentos de marketing das empresas também reconhecem esta necessidade de mudança. Hoje, investir grandes somas em anúncios de jornais impressos pode significar desperdício da verba de marketing. Para agências, é hora de migrar suas ações do Marketing Tradicional para o Marketing Digital e aperfeiçoar profissionais nas principais ferramentas. O relacionamento nas mídias sociais é um bom exemplo disso. No início, quem era chamado para fazer este trabalho de relacionamento com as mídias sociais eram os jovens estagiários, mais familiarizados com o funcionamento das redes. Hoje, a utilização das redes sociais é uma estratégia importante para o marketing de relacionamento e não basta transitar bem no ambiente virtual para realizar esse trabalho. É necessário conhecimentos especializados de marketing de relacionamento, construção de marca, feedback, gerenciamento de crise, posicionamento de marca, e outros conceitos de mercado e vendas relativos ao marketing de uma empresa. Muitas agências, inclusive, já são totalmente focadas no meio online - ou mesmo deixaram de realizar trabalhos offline para se dedicarem exclusivamente a esse novo formato. Essa especialização é mais um dos indicadores desse potencial do meio digital.
Mesmo que sua empresa já possua uma agência offline, não é preciso cortar relações. Assim como você terceiriza serviços para tarefas diferenciadas de sua empresa, nada impede que você disponha de duas agências com especialidades distintas mas que, de maneira complementar, podem servir o mesmo propósito.
4
MARKETING DIGITAL É REALMENTE MAIS BARATO?
Qualquer pessoa pode iniciar um blog ou site sem gastar mais que o custo do acesso da própria internet. Porém, com o desenvolvimento das atividades na web, a profissionalização daqueles que nela atuam se mostrou algo natural. Por mais que as possibilidades sejam essencialmente as mesmas para todos, obter delas o melhor resultado possível requer preparo e conhecimento profissional. O valor financeiro está justamente no conhecimento das pessoas e na inter-relação econômica que essa nova mídia vem proporcionando aos diversos mercados na interação com fornecedores, parceiros e consumidores. Os fatores mais importantes que devem ser levados em consideração na hora de investir em marketing digital são: Know-how A boa execução de uma ação ou plano de marketing digital, assim como no offline, começa com profissionais que detenham conhecimento e domínio técnico. Falando sobre isso de uma maneira mais prática: estar conectado e presente nas mídias sociais 20 horas por dia não é um fator determinante para saber se o trabalho será ou não bem realizado.
Não é à toa que há cursos superiores que abordem questões relacionadas ao marketing e comunicação digital. Por isso é essencial que você opte por pessoas que possuam experiência e que já realizaram trabalhos de sucesso na web. Tempo Muito do que acontece na internet é resultado de um trabalho não apenas de qualidade, mas contínuo. Desde as etapas iniciais de planejamento até o monitoramento dos resultados, é preciso estar atento às possíveis mudanças que possam ocorrer na rede e que impactem a maneira como você enxerga seus objetivos. Tudo está interligado pelo dinamismo e compartilhamento de informações. Colocar seu site no topo do Google não acontece do dia para a noite na busca orgânica, tampouco você ganhará milhares de fãs engajados em sua página no Facebook em apenas uma semana. Não tenha dúvidas que todo investimento - não apenas financeiro - conta. Mercado Fatores externos influenciam as práticas digitais de maneira natural, pois tudo está inter-relacionado. Os custos, com base nessa lógica, também serão influenciados.
Ferramentas É certo que há muitas ferramentas gratuitas que cumprem funções de ferramentas pagas. Contudo, não se deixe levar pela ansiedade da economia. Avalie os prós e contras. Muitas vezes o investimento adicional compensa e novas oportunidades surgirão em decorrência disso. ROI A famosa e almejada sigla para Retorno Sobre Investimento (ROI - Return Over Investment). Toda empresa que investe seu capital, naturalmente, tem por objetivo o retorno. Um grande gargalo do Marketing Tradicional era medir os resultados de suas ações. A grande vantagem da internet é a mensuração. Como quase tudo pode ser medido, isto facilita a avaliação dos resultados das ações de marketing.
CONCLUSÃO
É certo que o marketing digital possui muitas diferenças diante do que é visto como marketing tradicional. Muitas dessas diferenças são, inclusive, vantagens: maior retorno sobre o investimento, criação de relacionamentos, mensuração de dados e eficácia de ações... Coisas que sempre foram desafiadoras para ações offline. A necessidade de se fazer presente no meio online não é uma novidade para as empresas que têm vivenciado o impacto da internet nos últimos anos. A expansão do digital é tão forte que muitos deixam de encará-lo como algo totalmente a parte do que acontece no offline. O que está se tornando comum é as empresas perceberem que, na realidade, ele deve ser encarado como algo tão importante quanto o que antes era visto como suprassumo do marketing ou comunicação - como os comerciais de televisão, por exemplo. Com o devido planejamento e a aplicação de estratégias, mesmo que com recursos financeiros limitados, é possível que qualquer empresa comece a colher os benefícios das possibilidades que a internet oferece. Em praticamente qualquer lugar, instante e situação há a possiblidade de que você alcance seu público-alvo e transmita sua mensagem, crie um vínculo e inicie uma relação benéfica para ambos os lados. Dispositivos móveis e seu acesso à internet são um exemplo disso. Para todos os efeitos, o mercado continua competitivo. Se você ainda não aderiu ao meio digital ou ainda não profissionalizou essa sua presença, lembre-se: seu concorrente já o fez.
SOBRE A ABRADI-SC A Associação Brasileira dos Agentes Digitais - Santa Catarina é uma entidade de classe sem fins lucrativos e que defende os interesses de empresas desenvolvedoras de serviços digitais e seus profissionais em Santa Catarina. Propõe um ambiente democrático e inclusivo para todas as empresas que tenham soluções digitais como foco prioritário de sua atuação. Adota como proposta principal a mobilização desses agentes digitais em prol de propostas de consolidação do setor e do auxílio às empresas associadas à gestão de seus negócios. O crescimento e desenvolvimento de classes tem ganhado força significativa através do associativismo. Assim também está sendo com as empresas e agentes digitais de Santa Catarina que conquistam maior representatividade através da ABRADi-SC. Essa atuação tem contribuído para que a cultura digital seja profissionalizada e ganhe compreensão por parte da comunidade quanto aos benefícios de executar ações planejadas e com agentes competentes. Ainda através da entidade, os agentes conquistam espaço em outras organizações, ampliando sua participação comunitária.
Facebook
Twitter
Site
