PR-PeD-002-ASTEC Anexo A
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Manual de Trabalho para Rede de Assistência Técnica
Produto: MHDX 1016
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Sumário
1.
VALIDAÇÃO DA GARANTIA ............................................................................................................................... 3
2.
FERRAMENTAS E/OU EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS .......................................................................... 3
3.
TESTES FUNCIONAIS. ........................................................................................................................................ 3
4.
DESMONTAGEM .................................................................................................................................................. 6
5.
ANÁLISE DE DEFEITO E REPARO .................................................................................................................. 7 5.1 ATUALIZAÇÃO DE FIRMWARE................................................................................................................................................... 7 5.2 DIAGRAMA DE BLOCOS ............................................................................................................................................................ 8 5.2.1 DIAGRAMA DE BLOCOS DE ALIMENTAÇÃO ........................................................................................................................... 8 5.2.2 REGULADORES DE TENSÃO E SUAS POSIÇÕES NA PLACA ..................................................................................................... 8 5.3 ÁRVORES DE FALHAS .............................................................................................................................................................. 11 5.3.1 DEFEITOS MAIS COMUNS E SUAS SOLUÇÕES ............................................................. ......................................................... 11 5.3.1.1 SEM IMAGEM NA ENTRADA DE VÍDEO. ........................................................ ............................................................... ..... 11 5.3.1.2 NÃO INICIALIZA ................................................................................................................................................................. 12 5.3.1.3 SEM HDMI ......................................................................................................................................................................... 14
6.
PEÇAS PARA REPOSIÇÃO ............................................................................................................................. 16 6.1 PEÇAS FORNECIDAS EM GARANTIA ....................................................................................................................................... 16 6.2 PEÇAS FORNECIDAS FORA DE GARANTIA .............................................................................................................................. 16
7.
INCLUSÃO DE NOVOS DEFEITOS ................................................................................................................ 16
8.
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES .......................................................................................................... 17 8.1 ACESSO VIA SERIAL ................................................................................................................................................................ 17 8.2 LISTA DE COMANDOS IMPORTANTES VIA SERIAL ................................................................................................................. 19
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1.
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VALIDAÇÃO DA GARANTIA
a) Verificar as condições do produto de acordo com o documento Validação de Garantia. (Este documento encontra-se disponível no portal corporativo para consulta). b) Sempre que houver um produto dentro do período de garantia e devido as condições que o produto apresenta a garantia for invalidada deve-se registrar a ocorrência do produto como “não coberto pela garantia”, e preencher o parecer técnico anexando -o
na ocor rência.
2. FERRAMENTAS E/OU EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS Descrição
HD SATA homologado Computador ou notebook Circuito para teste da interface 485 Câmera HDCVI Intelbras com fonte Câmera Analógica Intelbras com fonte Microfone para conexão com o microcomputador Microfone para conexão no DVR (RCA) Caixa de som para conexão no microcomputador Caixa de som para conexão no DVR (RCA) Cabo coaxial para ligar a câmera ao DVR Cabo de rede Mouse USB Monitor com entradas VGA e HDMI. Cabo serial com placa adaptadora 1883939 Software Terminal (ncom, putty, docklight) Pen drive
3. TESTES FUNCIONAIS 3.1 INSTALAÇÃO
Deve-se montar o cenário mais completo o possível, ou copiando o cenário do cliente em casos específicos. Conecte a câmera utilizando o cabo coaxial a uma das entradas de vídeo do DVR; Conecte a fonte na câmera; Conecte o HD ao DVR; •
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Conecte a alimentação ao equipamento (DVR); Conecte o microfone à entrada de áudio do DVR;
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Conecte uma caixa de som na saída de áudio do DVR; Conecte o cabo de rede do computador à interface de rede do DVR; Conecte o circuito para teste da interface 485; Ligue o equipamento e acesse o menu do DVR “Menu Principal >>Ajustes >>Encoder” e habilite o áudio para o canal 1.
Dúvidas relacionadas à configuração podem ser consultadas no manual de usuário disponibilizado no site www.intelbras.com.br 3.2 TESTES RS 485
Para o teste da interface RS485, monte o circuito abaixo. Componente
Quantidade
Diodo LED (de cor visível)
2
Resistor 500Ω, ¼ W
2
Para testar a interface conecte o ponto A do circuito no borne do equipamento indicado pela letra A, e o ponto B do circuito no borne B do produto. O ponto GND deve ser conectado no ponto de aterramento do DVR, também no painel traseiro. Configure os comandos de PTZ no DVR e execute comandos para acionar o PTZ, por exemplo, nas setas de direção ou zoom, verifique se os Leds do circuito de teste da interface RS485 oscilam. Se estiver oscilando significa que a comunicação RX TX está funcionando. 3.3 TESTE DAS SAÍDAS DE VÍDEO •
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Com o cenário montado conecte o monitor na saída VGA do DVR. Verifique se você consegue visualizar as imagens e navegar pelo menu de configuração. Conecte um cabo HDMI e teste a saída de vídeo em um monitor com esse padrão e verifique novamente imagens e menu. Conecte um cabo coaxial em um monitor TV provido de uma entrada de áudio e vídeo verifique se o monitor apresenta imagem, ou conecte um cabo entre uma entrada de vídeo do DVR e a saída BNC (saída analógica) observe se o DVR apresenta imagem no canal correspondente em um monitor HDMI ou VGA.
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Alguns monitores possuem limitação de resolução, caso não apresente imagem no monitor efetue o comando eracfg via serial para restaurar o padrão de fábrica conforme instruções no item 8.1 3.4 TESTE DA ENTRADA E SAÍDA DE ÁUDIO •
•
Com a câmera e o microfone teste a(s) entradas de áudio, conecte uma caixa de som na saída de áudio do DVR, abra o canal respectivo em tela cheia. Verifique se não há nenhum tipo de ruído, distorção ou outro tipo de anomalia na imagem e no som, tanto na visualização como na gravação. Quando utilizar o monitor com a saída HDMI, o áudio deve ser reproduzido diretamente pelo monitor ao abrir o canal em tela cheia. Para isso a entrada HDMI da TV deve ser possuir versão igual ou superior a 1.3 e deve ser usada uma resolução maior ou igual a 1280 x 720.
3.5 TESTE DE REDE •
Através do menu, configure a interface de rede do seu DVR. Em uma rede com DHCP, verifique qual o endereço IP que o seu DVR obteve após habilitar o DHCP do menu de rede. Efetue o acesso remoto no equipamento através do navegador Internet Explorer ou através do Software SIM para garantir que a rede está funcionando. Se o equipamento não pegar IP automaticamente reinicie o DVR.
3.6 TESTE DAS ENTRADAS DE VÍDEO •
•
Conecte um cabo coaxial entre o DVR (entrada BNC) e a câmera (pode ser utilizado câmera HDCVI ou analógica), verifique se o sinal apresentado está correto, caso existam diferenças de cores entre canais, carregue o padrão de fábrica no DVR e repita os testes. Teste todos os canais
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4. DESMONTAGEM
Remova os parafusos das laterais e painel traseiro.
Remova os conectores da VGA, USB, Vídeo OUT, cooler e painel de LED. Remova os parafusos de fixação da placa.
Obs.: retire a placa sempre pegando pelas bordas evitando tocar sobre os componentes.
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5. ANÁLISE DE DEFEITO E REPARO 5.1 ATUALIZAÇÃO DE FIRMWARE
Verifique se o Firmware do DVR contempla a última versão, compare com a última versão disponível no site http://www.intelbras.com.br ou no portal corporativo.
Imagem apenas ilustrativas, busque sempre a última versão disponível no site http://www.intelbras.com.br
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5.2 DIAGRAMA DE BLOCOS 5.2.1 DIAGRAMA DE BLOCOS DE ALIMENTAÇÃO
= Fonte de entrada 12V 2A = Reguladores de tensão DC/DC = Circuitos integrados e acessórios
5.2.2 REGULADORES DE TENSÃO E SUAS POSIÇÕES NA PLACA
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Estabeleça o padrão abaixo para aferir as tensões sobre os reguladores, seta verde a entrada de tensão no regulador, e seta amarela a saída do regulador de tensão, observe as indicações das setas para facilitar as medições e não colocar os terminais dos reguladores em curto, sempre que necessário os reguladores estarão destacados em Laranja.
a) U9 - Regulador com entrada 12V e saída 5V, observe no diagrama de blocos item 5.2.1 os Circuitos Integrados que são alimentados por esse regulador.
b) U2 - Regulador com entrada 12V e saída 3,3V, observe no diagrama de blocos item 5.2.1 os Circuitos Integrados que são alimentados por esse regulador.
c) U3 - Regulador com entrada 12V e saída 1,1V, observe no diagrama de blocos item 5.2.1 os Circuitos Integrados que são alimentados por esse regulador.
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d) U4 - Regulador com entrada 12V e saída 5V, observe no diagrama de blocos item 5.2.1 os Circuitos Integrados que são alimentados por esse regulador.
e) U14 - Regulador com entrada 12V e saída 1,2V, observe no diagrama de blocos item 5.2.1 os Circuitos Integrados que são alimentados por esse regulador.
f) U33 - Regulador com entrada 5V e saída 3,3V, observe no diagrama de blocos item 5.2.1 os Circuitos Integrados que são alimentados por esse regulador.
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g) U34 - Regulador com entrada 5V e saída 3,3V, observe no diagrama de blocos item 5.2.1 os Circuitos Integrados que são alimentados por esse regulador.
5.3 ÁRVORES DE FALHAS 5.3.1 DEFEITOS MAIS COMUNS E SUAS SOLUÇÕES 5.3.1.1 SEM IMAGEM NA ENTRADA DE VÍDEO.
O canal de vídeo não apresenta nenhum sinal ou apresenta imagem escura;
Efetue a medição com o multímetro em escala de continuidade, entre GND e o sinal de vídeo deve apresentar valores entre 68 e 82 Ohms (medir diretamente no conector BNC), caso esteja diferente (impedância baixa ou em curto) verifique as proteções destacadas abaixo, remover o TVS que apresentar defeito da placa e efetue novamente a medição. A placa possui proteções nessa entrada extremamente eficientes, em alguns casos o nível de energia dissipado sobre o circuito de proteção pode causar o curto ou alteração da impedância nesse TVS sem danificar o restante dos circuitos, nesse caso onde não houver evidências de surto o serviço deve ser feito em garantia. (TVS 32, 39, 36, 35, 38, 37, 34, 33, 27, 26, 31, 30, 25, 24, 29, 28) respectivamente da esquerda para direita conforme indicado na figura abaixo. Solicitar no portal o TVS para realizar a substituição, é de suma importância que seja instalado o TVS novo para manter a eficácia da proteção do canal de vídeo.
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13 12
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Preencha a ocorrência no portal como: Defeito: Sem sinal de vídeo Serviço: Troca de componente
Defeito ocasionado por surto de tensão sobre o canal de vídeo, procure identificar sinais de surto no conector que possam descaracterizar a garantia conforme indicações abaixo observe os detalhes. Resistor de 4R7 que fica em série com o sinal de vídeo carbonizado, descaracterizar a garantia e gerar orçamento para o reparo
Procure sinais de surto entre a superfície metálica e o pino central da entrada de vídeo para descaracterizar a garantia
Preencha a ocorrência no portal como: Defeito: Sem sinal de vídeo Serviço: Não coberto pela garantia 5.3.1.2 NÃO INICIALIZA a) Tensões cor retas e DVR não ini cializa
Caso seu DVR trave na inicialização (sem sinal nenhum), na tela Intelbras, ou depois de uma atualização o DVR não inicie corretamente; Coloque o firmware (passo 1) do equipamento em um pen drive (*o pen drive deve estar
vazio, e os arquivos que estão dentro da pasta “passo 1” devem ser copiados e colados
dentro do pen drive fora de qualquer pasta). Desligue e ligue o DVR com o pen drive conectado na USB do mesmo.
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O DVR reiniciará o boot pelo pen drive corrigindo o Firmware, aguarde a conclusão e reinício do DVR (o processo demora entre 5 e 10 minutos, caso demore mais que isso reinicie o DVR e tente novamente), depois que o DVR inicializar normalmente execute via usb o passo 2 (*remova os arquivos do passo 1 do pen drive e coloque apenas o arquivo presente na pasta “passo 2”). É possivel monitorar o progresso da atualização quando está conectado via serial, desta forma identificando que o procedimento está funcionando corretamente.
Preencha a ocorrência no portal como: Defeito: Não Inicializa Solução: Recuperação de Firmware
Caso não resolva execute o comando eracfg via serial conforme instruções no item 8.1 deste manual Persistindo o problema analise a memória flash do DVR, conforme instruções a seguir:
Para avaliar se a memória flash está com defeito, loc alize o pino 1 indicado na figu ra abaixo:
Com o DVR desligado da alimentação coloque o multímetro em escala de medição de tensão contínua 10VDC ou 20VDC; Conecte a ponteira positiva do multímetro ao pino 1 e a negativa ao GND; Ligue o DVR e monitore a tensão que sai do pino 1 da Flash, caso esteja oscilando entre 2,8 e 3,3VDC a memória está boa, caso a tensão permaneça em valores muito abaixo disso sem oscilar, troque a memória Flash. Outro sintoma causado pelo defeito na flash é não obter nenhuma resposta na saída serial, e a corrente de inicialização ficar estável perto dos 200mA (quando o DVR inicializa normalmente a corrente fica oscilando entre 280mA e 340mA até que o DVR ligue e estabilize). Solicite no portal o CI gravado posição U18 Remova o CI com defeito e substitua por um novo Atualize via serial as informações de MAC e Número de Série conforme instruções abaixo:
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Atenção: é obrigatório atualizar MAC e Número de Série quando troca-se a memória Flash, pois com o número de série e MAC errados não irão funcionar as funções de acesso r emoto do equipamento via Intelbras Cloud o u DDNS Intelbras.
Para Editar o MAC e NS (Número de Série) Digite no NCOM ou no terminal utilizado os comandos: set ethaddr XX:XX:XX:XX:XX:XX (substitua XX:XX… pelo MAC da placa) set ID XXXXXXXXXXXXXXX (substitua XXXXXXX… pelo NS do Gabinete)
save bootd
obs.: O NS deve ser preenchido apenas com letras MAIÚSCULAS Dúvidas sobre a utilização do acesso via serial acesse o item 8.1 deste manual. 5.3.1.3 SEM HDMI Verifique a proteção de HDMI se está em curto entre GND e os terminais apontados em vermelho abaixo: Se estiver em curto remova o CI da placa e avalie novamente se o curto foi extinto, se o curto persistir, substitua a placa. Caso o curto tenha sido extinto ao remover o CI, teste a saída HDMI, se funcionar solicite os TVS de proteção (TVS9 e/ou TVS6) para reposição, se ainda assim não funcionar solicite a placa principal.
Preencha a ocorrência no portal como: Defeito: Sem HDMI Solução: Troca de componente (para caso a troca do TVS solucione) ou troca da placa principal (caso não exista sinal de surto nos TVS e conector HDMI) Observe com atenção se as proteções estão visivelmente danificadas, encapsulamento rompido, conforme imagens abaixo:
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A proteção costuma estourar o encapsulamento bem no meio do componente TVS9 e TVS6. Caso identifique o encapsulamento rompido descaracterize a garantia, devido a surto nessa entrada, e utilize as imagens para o laudo apontando o defeito causado por agentes externos.
Preencha a ocorrência no portal como: Defeito: Sem HDMI Solução: Não coberto pela garantia. 5.3.1.4 SENHA BLOQUEADA Efetue a conexão do DVR via serial conforme instruções no item 8.1, e execute o comando eracfg, este comando irá limpar a flash, carregando os padrões de fábrica para as senhas. Caso não possua a placa serial utilizada para esta atividade entre em contato com a gestora de rede responsável por sua Assistência. Para poder ter acesso ao menu do DVR é obrigatório a troca da senha, porta nto após encerrar a manutenção deve-se efetuar novamente o comando eracfg para limpar a flash.
5.3.1.5 NÚMERO DE SÉRIE ZERADO Através da conexão serial digite os comandos para:
Editar número de série
set ID XXXXXXXXXXXXX
Onde XXX... deve ser substituído pelo Número de série fixado no produto. (Todas as letras utilizadas para o número de série devem ser em letras MAIÚSCULAS).
Editar MAC Onde xx:xx… deve ser preenchido com o MAC de acordo com a
set ethaddr xx:xx:xx:xx:xx:xx etiqueta adesiva fixada na placa do produto. (Digite o campo xx sempre separado por “:” (dois pontos)
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Após digitar os comandos digite save e bootd, sempre pressionando enter após cada comando. Os comandos podem ser executados de uma única vez, de acordo com o exemplo abaixo: set ethaddr XX:XX:XX:XX:XX:XX set ID XXXXXXXXXXXXXXX save bootd Maiores informações sobre acesso via serial acesse a opção 8.1 deste manual.
6. PEÇAS PARA REPOSIÇÃO 6.1 PEÇAS FORNECIDAS EM GARANTIA As peças fornecidas para reparo em garantia deste produto estão disponíveis no Portal Corporativo na estrutura do item abaixo: Código
Descrição
4580267
GRAVADOR DIGITAL DE IMAGEM MHDX 1016
6.2 PEÇAS FORNECIDAS FORA DE GARANTIA As peças fornecidas para reparo fora de garantia deste produto contemplam as peças em garantia, adicionadas dos itens abaixo, e estão disponíveis no Portal B2B: Código
Descrição
1885830
Conjunto Gabinete MHDX 1016
Imagem
7. INCLUSÃO DE NOVOS DEFEITOS Caso o equipamento apresente algum defeito que não esteja contemplado dentre os citados nesse manual, utilize o guia abaixo para reportar a informação afim de que o manual seja realimentado com o problema detectado: INCLUSÃO DE NOVOS DEFEITOS
Produto analisado Defeito constatado Sintoma do defeito Reparo realizado Nome do técnico Assistência técnica
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Envie e-mail para
[email protected] Caso a informação seja inserida no manual de trabalho, será adicionado a referência de quem colaborou para a atualização do manual. (Assistência/Técnico) 8. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES 8.1 ACESSO VIA SERIAL
Conecte o DVR a um cabo com comunicação serial RS232 em seu computador e no DVR utilizando a placa adaptadora RS232 cód.1883939, monte o cabo no conector conforme ilustrado na imagem abaixo, utilize um cabo USB do painel frontal dos DVRs para facilitar a conexão. Faça uma ponta conforme indicado na figura
O cabo deve ser conectado ao computador através de uma extensão (monte o cabo de acordo com a imagem abaixo) diretamente na porta serial (COM) do computador, ou utilizando um adaptador USB/SERIAL RS232. (observe atentamente que existe uma inversão entre o pino 2 e 3 do conector de uma ponta para a outra)
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A conexão na placa deve ser feita conforme indicam as figuras abaixo, dobre o cabo por trás da placa (ou do DVR) para que o conector não fique com mal contato (não é necessário soldar o cabo na placa):
Repare que o fio vermelho do cabinho USB sempre fica sobre um pad de solda quadrado conforme indicado com a seta vermelha abaixo:
A. Utilize o sofware NCOM disponibilizado no portal em atualização via RS232. (pode-se utilizar outro software terminal ao invés do NCOM, como o Putty, docklight, por exemplo). [1] Após instalar, abra o software NCOM, em seguida verifique se a mensagem COMx e velocidade em BPS são apresentadas na tela, conforme a figura a
seguir:
[2] Caso não apareça a mensagem no quadrado vermelho apresentado na figura anterior, clique em FILE e selecione a opção CONNECT. Não obtendo sucesso novamente, clique em Options>COM e verifique as configurações da sua porta serial conforme figura abaixo. O número da porta deve ser configurado de acordo com a porta serial de seu computador, e a taxa de bits 115200.
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[3] Após a configuração da porta RS232, mantenha o software NCOM aberto na sua tela, deslique e ligue novamente o DVR, em seguida fique apertando a tecla * (asterisco) no teclado de seu computador; [4] Na tela do NCOM será apresentada a linha de comando DVR> #, conforme a figura a seguir:
8.2 LISTA DE COMANDOS IMPORTANTES VIA SERIAL
Comando
Ação Limpa a flash e restaura o padrão de senhas.
eracfg
(utilizar também quando o DVR não inicializa e responde via serial para fazer o sistema operacional restaurar)
set ID XXXXXXXXXXXX set ethaddr XX:XX:XX:XX:XX:XX
Edita número de série Edita o MAC
Obs.: substituir “X” pelos valores presentes na placa (MAC) e no gabinete do DVR
(NS)
