PROGRAM KERJA UNIT HUMAS DAN MARKETING RUMAH SAKIT CITRA HUSADA TAHUN 2016 A. PENDAHULUAN PENDAHULUAN
Dalam era informasi saat ini, profesi Humas atau Public Relation (PR), menjadi sangat penting artinya bagi sebuah organisasi. Dalam kurun waktu itu telah terjadi misinformasi dan komunikasi sehingga banyak hal yang tidak diapahami dan dimengerti dengan baik. Hal ini terjadi sebagai akibat terhambatnya arus informasi dan lemahnya infrastruktur komunikasi komunikasi yang pernah ada. !aik buruknya buruknya citra organisasi organisasi antara lain ditentukan ditentukan oleh perilaku, kreati"itas dan kinerja Humas atau PRnya. Rumah #akit $itra Husada sebagai salah satu rumah sakit swasta di kota Pangkalan !un meru merupa paka kan n rumah rumah sakit sakit yang yang melay melayani ani dari dari masy masyara arakat kat kelas kelas atas atas sampa sampaii deng dengan an masyarakat kelas bawah, namun sejalan dengan perkembangan kebutuhan masyarakat saat ini R# $itra Husada Husada telah memiliki memiliki fasilitas fasilitas pelayanan yang sudah baik, sehingga sehingga semakin berupaya meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanannya. #alah satu upaya tersebut adalah dengan menyediakan sarana pelayanan informasi umum di kawasan rumah sakit dengan menempatkan petugas khusus, yang melakukan tugas tugas tertentu seperti % &. 'emberikan 'emberikan pelayan pelayanan an informasi informasi mengenai mengenai tempat tempat pasien pasien dirawat, dirawat, jenis jenis pelayanan pelayanan dan biaya pelayanan rumah sakit. . 'empromosi 'empromosikan kan rumah sakit mengenai mengenai dokter dokter spesialis spesialis egiatan tersebut di bawah koordinasi bagian humas (hubungan masyarakat). egiata egiatan n promo promosi si rumah rumah sakit sakit merupa merupakan kan kegiata kegiatan n pemasar pemasaran an yang yang dituju ditujukan kan untuk untuk mendorong permintaan produk kepada masyarakat agar produk itu dikenal dan dibeli. Promosi Promosi bagi bagi rumah rumah sakit sakit perlu perlu dilaku dilakukan kan untuk untuk memper memperken kenalka alkan n jasa rumah rumah sakit sakit kepada masyarakat meliputi jasa layanan dokter dan layanan non medis lainnya seperti ambulance.
B. LAT LATAR BELAK BELAKAN ANG G
Humas atau dikenal juga sebagai Public Relation Relation adalah orang yang bertanggung jawab untu untuk k membe emberi rika kan n info inform rmas asi, i, mend mendid idik ik,, meyak eyakin inka kan, n, mera meraih ih simp simpat ati, i, dan dan memban membangki gkitka tkan n keterta ketertarik rikan an masya masyaraka rakatt akan akan sesuat sesuatu u atau atau membua membuatt masya masyaraka rakatt mengerti dan menerima sebuah situasi. Humas R# $itra Husada dibawah koordinasi Departemen Departemen *mum dan euangan yang memiliki memiliki fungsi fungsi sebagai sebagai mediator mediator institusi institusi rumah rumah sakit sakit ke masya masyaraka rakatt luar luar dan masyar masyaraka akatt rumah rumah sakit. sakit. Dalam Dalam menjala menjalanka nkan n fungsinya bagian humas R# $itra Husada juga bertanggung jawab terhadap kegiatan promosi rumah sakit dan P'R# (Penyuluhan esehatan 'asyarakat Rumah #akit).
eberadaan humas dalam sebuah rumah sakit dapat menjadi jembatan penghubung antara rumah sakit dengan masyarakat. Pada dasarnya tujuan humas adalah untuk menciptakan, memelihara dan membina hubungan yang harmonis antara kedua belah pihak yakni rumah sakit dengan masyarakat. Humas berperan dalam penjelasan atau pembelaan terhadap pandangan yang kurang baik dari masyarakat terhadap rumah sakit tersebut, dengan cara menyajikan berbagai data, fakta dan informasi yang sebenarnya. #elain itu juga petugas humas R# $itra Husada juga menyediakan media informasi berupa, leaflet, poster dan spanduk. 'edia ini untuk memberikan informasi kepada masyarakat mengenai jenis pelayanan, biaya pelayanan, jadwal dokter dan peraturan + peraturan yang berlaku di R# $itra Husada. *nit Humas itu sendiri di R# $itra Husada juga bertanggung jawab atas Pemasaran dan lebih diarahkan untuk desain, implementasi dan kontrol program guna meningkatkan penerimaan ide atau penyebab masalah pada sasaran masyarakat tertentu. onsep yang digunakan dimulai dari segi segmentasi pasar sasaran, riset pasar, pengembangan konsep, komunikasi, fasilitas dan insentif. 'arketing adalah disiplin pemasaran untuk menjual ide, attitude dan beha"ior C. TUJUAN
&. ujuan *mum Penyadaran masyarakat atau pemberian dan peningkatan pengetahuan masyarakat tentang kesehatan termasuk didalamnya terdapat usaha untuk dapat memfasilitasi dalam rangka perubahan perilaku masyarakat. . ujuan husus a. #ebagai acuan bagi unit terkait untuk berwawasan sehat dan berprilaku hidup sehat yang kemudian menjadi budaya bagi dirinya, keluarga dan lingkungannya. b. #ebagai acuan bagi bagian terkait untuk meningkatkan kemampuan dan wawasan bagi R# $itra Husada, baik dari segi ilmu pengetahuan, keterampilan, dan sikap, dalam bidangnya maupun pengetahuan umum dalam melakukan promosi kesehatan kepada pasien-keluarga. c. *ntuk meningkatkan kuantitas dan kualitas sumber daya manusia, seiring dengan semakin lengkap dan canggihnya fasilitas dan peralatan yang ada serta memenuhi kepuasan pelanggan dalam rangka promosi kesehatan.
D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
&. egiatan Pokok a. egiatan ksternal egiatan yang diselenggarakan oleh Rumah #akit $itra Husada dalam rangka promosi kesehatan yang melibatkan pihak luar- pihak ketiga. b. Pelatihan /nternal egiatan yang diselenggarakan oleh Rumah #akit $itra Husada dalam rangka promosi kesehatan dilingkungan rumah sakit dengan melibatkan unitunit terkait termasuk pasien dan keluarga. . Rincian egiatan a. ksternal Pemasangan spanduk- baliho #eminar H/0 1/D# Promosi kesehatan
b. /nternal Dalam gedung #ur"ey kepuasan pelanggan Penanganan kompalain Pemberian informasi melalui brosur
Pelayanan rumah sakit &2 penyakit terbanyak ! tika !atuk Hak pasien dan keluarga Pemasangan poster-barner-spanduk
3uar gedung
Poster di area parkir dilarang merokok
4. 3angkah + langkah kegiatan *ntuk mewujudkan program tersebut diatas, maka diperlukan langkahlangkah kegiatan sebagai pedoman bagi unit humas dan marketing guna memudahkan dalam hal melakukan e"aluasi pelaksanaan program. 1dapun langkahlangkah tersebut adalah sebagai berikut % a. epala unit humas dan marketing mengusulkan kegiatan yang perlu untuk melaksanakan program kerja dalam meningkatkan mutu pelayanan. b. epala unit humas dan marketing mengajukan program kepada Direktur utnuk diperiksa dan disetujui. c. epala unit humas dan marketing akan berkoordinasi dengan bagian terkait dan mengatur pelaksanaan kegiatan intern, mulai dari jadwal, tempat pelaksanaan narasumber, dan peserta *ntuk kegiatan
d. e.
eksternal akan disesuaikan dengan jadwal yang telah disusun oleh pihak penyelenggara. epala unit humas dan marketing membuat kerangka acuan masing masing kegiatan. egiatan ekstern diketahui dan disetujui oleh Direktur.
E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
$ara melaksanakan kegiatan di unit humas dan marketing dengan menggunakan metode melalui media cetak dan media elektronik. F. SASARAN
!erdasarkan kegiatan maka sasaran dibagi dalam tiga kelompok sasaran yaitu % &. #asaran Primer (primary target) #asaran umumnya adalah pasien dan keluarga atau pengunjung yang dapat dikelompokkan menjadi, kepala keluarga untuk masalah kesehatan umum, /bu hamil dan menyusui anak untuk masalah /1 (esehatan /bu dan 1nak). . #asaran #ekunder (secondary target) #asaran sekunder dalam adalah masyarakat, tokoh agama, tokoh adat, serta orangorang yang memiliki kaitan serta berpengaruh penting dalam kegiatan ini, dengan harapan setelah diberikan informasi kesehatan maka masyarakat tersebut akan dapat kembali memberikan atau kembali menyampaikan informasi kesehatan pada lingkungan masyarakat sekitarnya. 4. #asaran ersier (tertiary target) 1dapun yang menjadi sasaran tersier dalam kegiatan adalah pembuat keputusan (decission maker) atau penentu kebijakan (policy maker). Hal ini dilakukan dengan suatu harapan agar kebijakankebijakan atau keputusan yang dikeluarkan oleh kelompok tersebut akan memiliki efek-dampak serta pengaruh bagi sasaran sekunder maupun sasaran primer dan usaha ini sejalan dengan strategi ad"okasi (ad"ocacy).
G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN
56
7/115
!*315 &
&. .
Pemasangan spanduk-baliho Penangan omplain
4. 8.
#eminar H/0 1/D# Pemberian informasi melalui brosur
9. :.
Promosi kesehatan #ur"ey kepuasan pelanggan
4
8
9
:
;
#1#1R15 <
=
&2
&&
& 'asyarakat >& RP.92. Pasien dan >& RP.422 eluarga 'asyarakat >& RP.92. Pasien Dan >& RP..92 eluarga-Pengu njung Pasien Dan eluarga-Pengu njung
H. EVALUASI PELAKSANAAN
"aluasi dilakukan satu (&) bulan sekali dengan melaporkan jalannya kegiatan kepada pimpinan yang bertujuan untuk % a. 'engetahui apakah program yang telah disusun-direncanakan efektif dan berdaya guna tepat sasaran b. 'enemukan kendala, dan dianalisa penyebabnya sehingga untuk perencanaan selanjutnya dapat berjalan lancar I.
15771
PENCATATAN DAN PELAPORAN
Pencatatan dan pelaporan dilakukan satu (&) bulan sekali dengan melaporkan jalannya kegiatan kepada pimpinan yang bertujuan untuk % a. 'engetahui seberapa jauh program yang telah disusun berhasil dicapai b. Dijadikan pedoman dalam menyusun program selanjutnya, agar terusmenerus membuat yang terbaik
>& RP.422
H. EVALUASI PELAKSANAAN
"aluasi dilakukan satu (&) bulan sekali dengan melaporkan jalannya kegiatan kepada pimpinan yang bertujuan untuk % a. 'engetahui apakah program yang telah disusun-direncanakan efektif dan berdaya guna tepat sasaran b. 'enemukan kendala, dan dianalisa penyebabnya sehingga untuk perencanaan selanjutnya dapat berjalan lancar I.
PENCATATAN DAN PELAPORAN
Pencatatan dan pelaporan dilakukan satu (&) bulan sekali dengan melaporkan jalannya kegiatan kepada pimpinan yang bertujuan untuk % a. 'engetahui seberapa jauh program yang telah disusun berhasil dicapai b. Dijadikan pedoman dalam menyusun program selanjutnya, agar terusmenerus membuat yang terbaik J.
PENUTUP
Rumah #akit boleh semakin berbenah dalam bidang sarana dan prasarana tetapi jika tidak diimbangi dengan berbagai kegiatan yang mendukung unit humas dan marketing maka pelayanan yang diberikan belum pelayanan holistik. *ntuk itu pelaksanaan program ini sedapat mungkin dijalankan dan diaplikasikan, serta dukungan dari semua pihak diperlukan untuk mencapai 0isi, 'isi dan tujuan Rumah #akit aritas. ami penyusun menyadari banyak kekurangan dari program ini, untuk itu kami sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun agar pada tahuntahun selanjutnya program unit humas dan marketing ini dapat dibuat lebih baik.