PROGRAM KERJA UNIT HUMAS DAN MARKETING RUMAH SAKIT KARITAS TAHUN 2016 A. PENDAHULUAN Dalam era informasi saat ini, profesi Humas atau Public Relation (PR), menjadi sangat penting artinya bagi sebuah organisasi. Dalam kurun waktu itu telah terjadi mis-informasi dan komunikasi sehingga banyak hal yang tidak diapahami dan dimengerti dengan baik.Hal ini terjadi sebagai akibat terhambatnya arus informasi dan lemahnya infrastruktur komunikasi yang pernah ada. Baik buruknya citra organisasi antara lain ditentukan oleh perilaku, kreativitas dan kinerja Humas atau PRnya. Rumah Sakit Karitas sebagai salah satu rumah sakit swasta di kota Sumba Barat Daya merupahkan rumah sakit yang melayani dari masyarakat kelas atas sampai dengan masyarakat kelas bawah, namun sejalan dengan perkembangan kebutuhan masyarakat saat ini RS.Karitas Sumba telah memiliki fasilitas pelayanan yang sudah baik, sehingga semakin berupaya meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanannya. Salah satu upaya tersebut adalah dengan menyediakan sarana pelayanan informasi umum di kawasan rumah sakit dengan menempatkan petugas khusus, yang melakukan tugas-tugas tertentu seperti : 1. Memberikan pelayanan informasi mengenai tempat pasien dirawat, jenis pelayanan dan biaya pelayanan rumah sakit. 2. Mempromosikan rumah sakit mengenai dokter spesialis Kegiatan tersebut di bawah koordinasi bagian humas (hubungan masyarakat). Kegiatan promosi rumah sakit merupakan kegiatan pemasaran yang ditujukan untuk mendorong permintaan produk kepada masyarakat agar produk itu dikenal dan dibeli.Promosi bagi rumah sakit perlu dilakukan untuk memperkenalkan jasa rumah sakit kepada masyarakat meliputi jasa layanan dokter dan layanan non medis lainnya seperti ambulance.
B. LATAR BELAKANG Humas atau dikenal juga sebagai Public Relation adalah orang yang bertanggung jawab untuk memberikan informasi, mendidik, meyakinkan, meraih simpati, dan membangkitkan ketertarikan masyarakat akan sesuatu atau membuat masyarakat mengerti dan menerima sebuah situasi. Humas RS.Karitas Sumba dibawah koordinasi wakil direktur (Wadir) Umum dan Keuangan yang memiliki fungsi sebagai mediator institusi rumah sakit ke masyarakat luar dan masyarakat rumah sakit. Dalam menjalankan fungsinya bagian humas RS.Karitas Sumba juga bertanggung jawab terhadap kegiatan promosi rumah sakit dan PKMRS (Penyuluhan Kesehatan Masyarakat Rumah Sakit). Keberadaan humas dalam sebuah rumah sakit dapat menjadi jembatan penghubung antara rumah sakit dengan masyarakat.Pada dasarnya tujuan humas adalah untuk menciptakan, memelihara dan membina hubungan yang harmonis antara kedua belah pihak yakni rumah sakit dengan masyarakat. Humas berperan dalam penjelasan atau pembelaan terhadap pandangan yang kurang baik dari masyarakat terhadap rumah sakit tersebut, dengan cara menyajikan berbagai data, fakta dan informasi yang sebenarnya. Selain itu juga petugas humas RS. Karitas juga menyediakan media informasi berupa,leaflet,poster dan spanduk. Media ini untuk memberikan informasi kepada masyarakat mengenai jenis pelayanan, biaya pelayanan, jadwal dokter dan peraturan – peraturan yang berlaku di RS.Karitas. Unit Humas itu sendiri di RS. Karitas juga bertanggung jawab atas Pemasaran dan lebih diarahkan untuk desain, implementasi dan kontrol program guna meningkatkan penerimaan ide atau penyebab masalah pada sasaran masyarakat tertentu. Konsep yang digunakan dimulai dari segi segmentasi pasar sasaran, riset pasar, pengembangan konsep, komunikasi, fasilitas dan insentif. Marketing adalah disiplin pemasaran untuk menjual ide, attitude dan behavior
C. TUJUAN 1. Tujuan Umum Penyadaran masyarakat atau pemberian dan peningkatan pengetahuan masyarakat tentang kesehatan termasuk didalamnya terdapat usaha untuk dapat memfasilitasi dalam rangka perubahan perilaku masyarakat. 2. Tujuan Khusus a. Sebagai acuan bagi unit terkait untuk berwawasan sehat dan berprilaku hidup sehat yang kemudian menjadi budaya bagi dirinya, keluarga dan lingkungannya. b. Sebagai acuan bagi bagian terkait untuk meningkatkan kemampuan dan wawasan bagi Rumah Sakit Karitas Weetebula, baik dari segi ilmu pengetahuan, keterampilan, dan sikap, dalam bidangnya maupun pengetahuan umum dalam melakukan promosi kesehatan kepada pasien/keluarga. c. Untuk meningkatkan kuantitas dan kualitas sumber daya manusia, seiring dengan semakin lengkap dan canggihnya fasilitas dan peralatan yang ada serta memenuhi kepuasan pelanggan dalam rangka promosi kesehatan. D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN 1. Kegiatan Pokok a. Kegiatan Eksternal Kegiatan yang diselenggarakan oleh Rumah Sakit Karitas dalam rangka promosi kesehatan yang melibatkan pihak luar/ pihak ketiga. b. Pelatihan Internal Kegiatan yang diselenggarakan oleh Rumah Sakit Karitas dalam rangka promosi kesehatan dilingkungan rumah sakit dengan melibatkan unit-unit terkait termasuk pasien dan leluarga. 2. Rincian Kegiatan a. Eksternal Pemasangan spanduk/ baliho Seminar HIV AIDS Promosi kesehatan b. Internal Dalam gedung Survey kepuasan pelanggan Penanganan kompalain Pemberian informasi melalui brosur Pelayanan rumah sakit
10 penyakit terbanyak TB Etika Batuk Hak pasien dan keluarga Pemasangan poster/barner/spanduk Luar gedung Poster di area parkir dilarang merokok 3. Langkah – langkah kegiatan Untuk mewujudkan program tersebut diatas, maka diperlukan langkahlangkah kegiatan sebagai pedoman bagi unit humas dan marketing guna memudahkan dalam hal melakukan evaluasi pelaksanaan program. Adapun langkah-langkah tersebut adalah sebagai berikut : a. Kepala unit humas dan marketing mengusulkan kegiatan yang perlu untuk melaksanakan program kerja dalam meningkatkan mutu pelayanan. b. Kepala unit humas dan marketing mengajukan program kepada Direktur utnuk diperiksa dan disetujui. c. Kepala unit humas dan marketing akan berkoordinasi dengan bagian terkait dan mengatur pelaksanaan kegiatan intern, mulai dari jadwal, tempat pelaksanaan, narasumber, dan peserta. Untuk kegiatan eksternal akan disesuaikan dengan jadwal yagn telah disusun oleh pihak penyelenggara. d. Kepala unit humas dan marketing membuat kerangka acuan masing-masing kegiatan. e. Kegiatan ekstern diketahui dan disetujui oleh Direktur. E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN Cara melaksanakan kegiatan di unit humas dan marketing dengan menggunakan metode melalui media cetak dan media elektronik. F. SASARAN Berdasarkan kegiatan maka sasaran dibagi dalam tiga kelompok sasaran yaitu : 1. Sasaran Primer (primary target) Sasaran umumnya adalah pasien dan keluarga atau pengunjung yang dapat dikelompokkan menjadi, kepala keluarga untuk masalah kesehatan umum, Ibu hamil dan menyusui anak untuk masalah KIA (Kesehatan Ibu dan Anak). 2. Sasaran Sekunder (secondary target)
Sasaran sekunder dalam adalah masyarakat, tokoh agama, tokoh adat, serta orang-orang yang memiliki kaitan serta berpengaruh penting dalam kegiatan ini, dengan harapan setelah diberikan informasi kesehatan maka masyarakat tersebut akan dapat kembali memberikan atau kembali menyampaikan informasi kesehatan pada lingkungan masyarakat sekitarnya. 3. Sasaran Tersier (tertiary target) Adapun yang menjadi sasaran tersier dalam kegiatan adalah pembuat keputusan (decission maker) atau penentu kebijakan (policy maker). Hal ini dilakukan dengan suatu harapan agar kebijakan-kebijakan atau keputusan yang dikeluarkan oleh kelompok tersebut akan memiliki efek/dampak serta pengaruh bagi sasaran sekunder maupun sasaran primer dan usaha ini sejalan dengan strategi advokasi (advocacy).
G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN
NO
KEGIATAN
BULAN 1
1. 2.
Pemasangan spanduk/baliho Penangan Komplain
3. 4.
Seminar HIV AIDS Pemberian informasi brosur
5. 6.
Promosi kesehatan Survey kepuasan pelanggan
melalui
2
3
4
5
6
7
SASARAN 8
9
10
11
ANGGAR
12 Masyarakat Pasien dan Keluarga Masyarakat Pasien Dan Keluarga/Peng unjung
@1 RP.250 @1 RP.300
@1 RP.250 @1 RP.2.50
Pasien Dan @1 RP.300 Keluarga/Peng unjung
H. EVALUASI PELAKSANAAN Evaluasi dilakukan satu (1) bulan sekali dengan melaporkan jalannya kegiatan kepada pimpinan yang bertujuan untuk : a. Mengetahui apakah program yang telah disusun/direncanakan efektif dan berdaya guna tepat sasaran b. Menemukan kendala, dan dianalisa penyebabnya sehingga untuk perencanaan selanjutnya dapat berjalan lancar I. PENCATATAN DAN PELAPORAN Pencatatan dan pelaporan dilakukan satu (1) bulan sekali dengan melaporkan jalannya kegiatan kepada pimpinan yang bertujuan untuk : a. Mengetahui seberapa jauh program yang telah disusun berhasil dicapai b. Dijadikan pedoman dalam menyusun program selanjutnya, agar terusmenerus membuat yang terbaik J. PENUTUP Rumah Sakit boleh semakin berbenah dalam bidang sarana dan prasarana tetapi jika tidak diimbangi dengan berbagai kegiatan yang mendukung unit humas dan marketing maka pelayanan yang diberikan belum pelayanan holistik. Untuk itu pelaksanaan program ini sedapat mungkin dijalankan dan diaplikasikan, serta dukungan dari semua pihak diperlukan untuk mencapai Visi, Misi dan tujuan Rumah Sakit Karitas. Kami penyusun menyadari banyak kekurangan dari program ini, untuk itu kami sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun agar pada tahun-tahun selanjutnya program unit humas dan marketing ini dapat dibuat lebih baik.
