2.1 IMPORTANCIA DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA DE LA MERCADOTECNIA Cons Consid idera erand ndo o que que la merca mercado dote tecn cnia ia es un sist sistem ema a tota totall de activ activid idad ades es de negocios, es fundamental comprender que existe un “orden secuencial” para su planificación, implementación y control; es decir, un punto de inicio seguido de una serie de pasos que se suceden de forma ordenada. A este orden secuencial, se le conoce como el proceso de mercadotecnia; el cual, le sirve al mercadólogo (como una una br! br!ul ula" a" para para orient orientars arse e en el tran transcu scurri rrirr de sus sus dife difere rent ntes es activ activid idad ades es relacionadas con este campo. #a mercadotecnia se constituye en una de las funciones m$s importantes de las empresas y organi%aciones porque les permite& '. denti dentific ficar ar y conocer conocer a sus sus mercado mercadoss meta meta ). *atisf *atisface acerlos rlos de la la me!or me!or manera manera posibl posible e +. roduc roducir ir una determi determinada nada rentab rentabili ilidad. dad. -odo lo cual cual da luga lugarr a otra otrass func funcio ione nes, s, como como la prod produc uctitiva va,, fina financ ncie iera ra,, administrativa, etc. or ello, es fundamental fundamental que todo mercadólogo mercadólogo cono%ca a profundidad profundidad cu$l es la func funció ión n de la merca mercado dote tecni cnia a y cu$l cu$les es son son sus prin princi cipa pale less funci funcion ones es,, con la finali finalidad dad de que pueda pueda utili% utili%arl arla a adecuada adecuadament mente e para para la satisf satisfacc acción ión de las necesidades o deseos del mercado meta y para el beneficio de la empresa u organi%ación. Definición de la Función de la Mecad!"ecnia# ara P$ili% "Dirección ción de Mercad Mercadote otecni cnia", a", la P$ili% &!"le &!"le , autor del libro "Direc /mercadotecnia es la función de la empresa que se encarga de definir los clientes meta meta y la me!o me!orr form forma a de sati satisf sfac acer er sus sus nece necesi sidad dades es y dese deseos os de mane manera ra competitiva y rentable/. R!'e!, autor *egn Ricad! R!'e!, autor del libro libro "Marketing" , la mercadotecnia, en un sentido amplio, /es una función de las empresas que comprende una serie de actividades con unos ob!etivos propios pero estrec0amente interrelacionados entre s1 para servir a los ob!etivos de la empresa/. Ampliando 2sta definición, 3omero explica explica que la función función de la mercadotecnia mercadotecnia consiste consiste en& /el an$lisis, planificació planificación, n, e!ecución y control de acciones y programas destinados a reali%ar intercambios, a fin de alcan%ar los ob!etivos perseguidos y la satisfacción del consumidor/. 4n conclu conclusió sión, n, la funció función n de la mercado mercadotec tecnia nia consis consiste te b$sica b$sicamen mente te en& /#a identificación de los clientes meta y la satisfacción de sus necesidades o deseos de una manera competitiva y rentable para la empresa u organi%ación; todo ello, mediante el an$lisis del mercado, la planificación de las diferentes actividades de mercadotecnia, la e!ecución de las actividades planificadas y el control del avance y de los logros obtenidos/.
Pinci%ale( Funci!ne( de la Mecad!"ecnia# *egn #aura 5isc0er y 6orge 4spe!o, autores del libro /7ercadotecnia/, las principales funciones de la mercadotecnia, son& '. #a investigación de mercado& 8sta función implica la reali%ación de estudios para obtener información que facilite la pr$ctica de la mercadotecnia, por e!emplo, para conocer qui2nes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus caracter1sticas (qu2 0acen, dónde compran, porqu2, dónde est$n locali%ados, cu$les son sus ingresos, etc.", determinar sus necesidades o deseos y el grado de predisposición que tienen para satisfacerlos, etc. ). 9ecisiones sobre el producto& 8sta función est$ relacionada con el dise:o del producto, en cuanto a su variedad, calidad, dise:o, marca, envase y caracter1sticas; en s1ntesis, todo aquello con lo que se pretender$ satisfacer las necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado. 4n este punto, cabe recordar que un producto es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o deseo y podr1a ser una de las die% ofertas b$sicas& '" ienes, )" servicios, +" experiencias,<" eventos, =" personas, >" lugares, ?" propiedades, @" organi%aciones, " información y 'B" ideas. +. 9ecisiones de precio& 8sta función implica la fi!ación de un precio que sea conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo" y por otra, para la empresa u organi%ación (para que perciba utilidades". <. 9istribución o la%a& 8sta función es la que se encarga de establecer las bases para que el producto llegue del fabricante al consumidor, por e!emplo, mediante un sistema de distribución directa (del productor al cliente final" o indirecta (cuando existe al menos un nivel de intermediarios". =. romoción& 4sta función de la mercadotecnia, se encarga de& '" 9ar a conocer el producto al mercado meta, )" persuadirlo para que lo adquiera o +" recordarle la existencia de un producto que ya conoce. 4n este punto, cabe recordar que las principales 0erramientas de la me%cla o mix de promoción son& #a venta personal, la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones pblicas y el mareting directo. >. Denta& 8sta función implica la reali%ación de toda actividad que genere en los clientes el ltimo impulso 0acia el intercambio. 4s en este punto, donde se 0ace efectivo el esfuer%o de las actividades anteriores. ?. osventa& 8sta función est$ relacionada con toda actividad (por lo general, servicios" que se reali%a despu2s de la venta para asegurar la plena satisfacción del cliente. #a premisa de 2sta función es& /#o importante no es vender una ve%,
sino permanecer en el mercado (en este punto se anali%a nuevamente el mercado con fines de retroalimentación"/. Cabe se:alar, que a criterio de #aura 5isc0er y 6orge 4spe!o, el 2xito de la mercadotecnia requiere del buen mane!o de 2stas siete funciones a trav2s de la planeación, organi%ación, integración, dirección y control; es decir, de la administración de la mercadotecnia. http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r83033.PDF
