DINAMICA DE GRUPOS
DINAMICA DE GRUPOS; COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Definición Un grupo incluye a dos o más personas dentro de un entorno, en el cual colaboran para alcanzar un fin común. Entre otras actividades un grupo puede orientar y resolver problemas, explotar posibilidades o alternativas en forma creativa o ejecutar planes bien elaborados.
¿Por qué se for!n" •
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Se#uri$!$% Al unirse a un grupo los individuos pueden reducir la inseguridad de estar aislados. La gente se siente más fuerte, tiene menos dudas de si misma y puede resistir, tiene menos dudas de si misma y pude resistir mejor las amenazas cuando forma parte de un grupo. Es&!&us% La inclusin de un grupo !ue se considera importante por otras personas, proporciona reconocimientos y estatus para sus miembros. Au&oes&i!% Los grupos pueden proporcionar a las personas sentimientos de valor propio, además de proporcionar estatus la membres"a tambi#n puede brindar un mayor sentimiento de val"a. Afi'i!ción% Los grupos pueden ser satisfactores de necesidades sociales, la gente disfruta se la membres"a de un grupo por la interaccin !ue tiene con la gente. $ara muc%a personas estas interacciones en el trabajo son su fuente principal de satisfaccin de sus necesidades de afiliacin. Po$er% &e alcanza individualmente con frecuencia es probable obtenerlo por medio de la accin del grupo. 'ay poder en la multitud. Lo#ro $e '!s e&!s% &e necesita más de una persona para la realizacin de una tarea con eficacia, por esto se dice !ue %ay necesidad de agrupar talento, conocimientos o poder con el fin de terminar un trabajo con calidad.
C'!sific!ción $e 'os #ru(os )*+ ,or!'es% se dan cuando tienen una estructura determinada, se tienen normas y estatus, esto es, !ue cuentan con una sancin oficial y %an sido organizados por una autoridad administrativa o de otro tipo, con el propsito de !ue cumplan con las metas de la organizacin. -*+ Infor!'es% estos no tienen una estructura muy definida, a la vez !ue no cuentan con un estatus espec"fico. &urgen de manera espontánea en alguna organizacin o grupo formal. Estos se pueden formar en razn de la amistad de los integrantes o de intereses similares. .*+ De M!n$o% grupos en los cuales los integrantes comparten la responsabilidad de administrar el grupo u organizacin, para lograr con mayor eficacia las metas propuestas. Un ejemplo es la gerencia !ue existe en una tienda de autoservicio, en este caso, (al)*art de *#xico en la cual un grupo de + personas coordinan el
buen funcionamiento de la tienda. ada gerente tiene ciertas áreas de trabajo, como el gerente de piso de ventas, el gerente de *ercader"as, el gerente de -peraciones y por arriba de estos el gerente general, el cual tiene conocimientos de las áreas anteriores. /*+ De T!re!% son cuerpos o conjuntos de individuos !ue se forman en grupo, para plazos breves, con tiempos especificados con anterioridad a fin de realizar una singular serie de tareas o proyectos. Un ejemplo puede ser, un banco, el cual forma un e!uipo o grupo de tarea encargado de desarrollar una promocin especial para un tipo de cuenta nueva !ue piensa introducir el banco. 0*+ De In&erés% son grupos integrados por un conjunto de individuos enfocados a la bús!ueda de una meta común, los integrantes de este tipo de grupo se ocupan de una o varias tareas conjuntamente y logran intereses particulares para cada uno. 1*+ De Ais&!$% grupo en el cual los integrantes tienen caracter"sticas comunes entre s", cada !uien escoge a los integrantes, o bien lo %acen en conjunto. Este tipo de grupo tambi#n puede considerarse informal puesto !ue no tienen la capacidad de ingresar voluntariamente as" como de abandonarlo.
,!c&or que Afec&! su Co(or&!ien&o* . &on los pasos !ue se siguen en un grupo los cuales se les identifica como patrones de comunicacin, utilizado por los miembros del grupo para un intercambio de informacin !ue no lleve a una toma de decisin. /. &inergia.) en el comportamiento del grupo se pueden tener la sinergia como la suma de las particularidades de los integrantes de un grupo para fortalecer las tareas en relacin a la productividad.
I2* T!re!s $e' #ru(o &on todas a!uellas actividades !ue se plantean dentro de un lugar coordinado con la finalidad de construir nuevas experiencias para el desempe0o y la satisfaccin de los miembros de un grupo 1actividades2. •
$E3&A*4E35- 6 A7U&5E& - A*84- 9EL :;U$-
Los grupos ofrecen un excelente ve%"culo para desarrollar muc%os de los pasos en el proceso de la toma de decisiones, dos productos secundarios en la toma de decisiones de grupo %an recibido especial atencin por los investigadores del comportamiento organizacional< El pensamiento de grupo y el ajuste o cambio de grupo, !ue tienen el potencial para afectar la %abilidad del grupo en la evaluacin de alternativas de forma objetiva y llegar a soluciones de calidad en la toma de decisiones.
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$ensamiento de grupo.) =enmeno en !ue la norma para el consenso vence la apreciacin realista de cursos alternativos de accin. &e relaciona con las normas y describe situaciones en !ue las presiones del grupo para lograr la conformidad impiden !ue el grupo efectu# una evaluacin critica de puntos de vista minoritarios o impopulares. El pensamiento de grupo puede llegar a obstaculizar en gran medida el desempe0o del mismo. 9e tal manera decimos !ue el pensamiento de grupo ocurre cuando los miembros buscan una conformidad y vence su desempe0o de evaluacin y sus cursos de accin, esto describe un deterioro de la eficiencia mental del individuo o los individuos, como resultado de las presiones del grupo. &"ntomas del pensamiento de grupo< Los miembros del grupo racionalizan cual!uier resistencia a los supuestos !ue %an %ec%o. &in importar lo fuertemente !ue la evidencia pueda contradecir los supuestos básicos, los miembros se comportan de manera !ue refuerzan continuamente dic%os supuestos. Los miembros aplican presiones directas sobre a!uellas personas !ue expresan dudas momentáneas acerca de los puntos de vista compartidos por el grupo, o !ue cuestionan la validez de los argumentos !ue apoyan la alternativa favorecida por la mayor"a. A!uellos miembros !ue tienen dudas o !ue sostienen puntos de vista diferentes procuran evitar desviarse de lo !ue parece ser el consenso del grupo al guardar silencio acerca de sus temores y %asta minimizando consigo mismos la importancia de sus dudas. $arece una ilusin de unanimidad. &i alguien no %abla, se supone !ue esta en completo acuerdo, en otras palabras, la abstencin se mira como un voto afirmativo.
A3us&e o c!4io $e #ru(o*+ ambio en el riesgo de la decisin entre la decisin del grupo y la decisin individual !ue %ar"an los miembros del grupo> el cambio puede ser %acia un riesgo mayor o con más conservadurismo. Al comparar las decisiones de grupo con las individuales, la evidencia nos dice !ue %ay diferencias> en algunos casos las decisiones del grupo son más conservadoras !ue las individuales. Los miembros conservadores se vuelven más cautos y los tipos más agresivos corren más riesgo, la cuestin es !ue el cambio en la decisin del grupo sea con mayor precaucin o riesgo, depende de la norma dominante antes de la discusin. &e pueden enfrentar mayores riesgos, aun!ue fracase la decisin a ningún miembro se le puede atribuir responsabilidad total. &in embargo se %a mostrado !ue el cambio más frecuente es %acia un mayor riesgo y por lo tanto el grupo se
mueve con mayor riesgo y precaucin, es funcin de las inclinaciones de sus miembros antes de la discusin.
Din5ic! $e Gru(o •
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=ormacin< es la primera etapa en la formacin de un grupo, se caracteriza por una gran incertidumbre respecto del propsito, estructura y liderazgo del grupo. Los miembros analizan el entorno para determinar !u# tipos de comportamientos son aceptables. La etapa de formacin se termina cuando los miembros comienzan a pensar en s" mismos como parte del grupo. 5ormenta< segunda etapa en el desarrollo de un grupo, esta se caracteriza por la existencia del conflicto intergrupal. Los miembros aceptan la existencia del grupo, pero tienen cierta resistencia a las restricciones !ue este impone a las individualidades> más aún %ay un conflicto en cuanto a !uien controlara el grupo. uando esta etapa se completa es por!ue existe una jerar!u"a relativamente clara de liderazgo dentro del grupo. 3ormatividad< esta es la tercera etapa en la formacin de un grupo, esta se caracteriza por %aber relaciones muy estrec%as y un nivel alto de co%esin, además de !ue el grupo presenta un fuerte sentido de identidad. La normatividad se completa cuando se solidifica la estructura del grupo y este %a asimilado un conjunto común de expectativas respecto de lo !ue define el comportamiento correcto de los miembros. 9esempe0o< cuarta etapa del desarrollo de un grupo. En este momento la estructura del grupo es plenamente funcional y aceptada. A!u" la energ"a del grupo %a pasado de llegarse a conocer y comprenderse unos a otros, a desempe0ar el trabajo !ue se presente. 9ispersin< Etapa final en el desarrollo de un grupo caracterizada por su preocupacin en terminar las actividades o tareas pendientes a!u" las respuestas de los miembros del grupo var"an, algunas son eufricas de complacencia por los logros del grupo otros pueden sentirse incmodos por la desaparicin camarader"a y amistades !ue se lograron mediante la vida del grupo de trabajo.
Es&ruc&ur! $e Tr!4!3o . Los grupos son turbos desorganizados su estructura permite modelar el comportamiento de sus miembros por lo !ue %ace posible la explicacin y prediccin del comportamiento individual dentro del grupo as" como el desempe0o de este.
/. Liderazgo =ormal.) en un grupo generalmente %ay un nido formal, el cual es identificado generalmente por designaciones como la de :erente, &upervisor, 7efe de :rupo, etc. El l"der puede realizar actividades importantes as" como administrar las propias actividades y materiales para un buen resultado. ?. $apeles.) se conoce como el conjunto de patrones de comportamiento !ue se le atribuyen a una persona y !ue ocupa una posicin dentro del grupo. :eneralmente actuamos en diversos papeles según el rol !ue ocupemos dentro de una organizacin los papeles de una persona se clasifican< 4dentificacin con el papel, en este se debe tener presente el saber lo !ue se tiene !ue %acer para cubrir la situacin indicada pero no %ay !ue caer en excesos. $ercepcin del papel, visin de una persona con respecto al cmo debe de actuar en una situacin dada. Expectativas del papel, es la forma en como las personas creen !ue deben actuar en alguna situacin. ontrato $sicolgico, es un acuerdo no escrito !ue establece !ue se espera de l"der o de la administracin es como un compromiso. onflictos de papeles, es una situacin en !ue un individuo se ve confrontado por expectativas divergentes de papeles. •
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+. 3ormas.) son estándares aceptables del comportamiento dentro de un grupo !ue se comparten por los miembros del grupo tambi#n nos indican lo !ue los miembros del grupo deben y no %acer en alguna situacin. Las normas las podemos encontrar en manuales escritos en la organizacin. @. Estatus.) el estatus es la posicin socialmente dado por otros grupos o miembros del mismo grupo. El estatus puede ser<
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=ormal< este es impuesto por una organizacin o por medio de t"tulos de formalidad, por ejemplo, 4ngeniero en computacin, Licenciado en 9erec%o, etc. 4nformal< es la valoracin !ue las personas %acen de los individuos u objetos por ejemplo, 9irigente de una -rganizacin.
El estatus tambi#n está dirigido por normas pero tambi#n crea una jerar!u"a de estatus en un grupo a lo cual se le puede llamar e!uidad. . 5ama0o.) el tama0o define o va a dar pauta en cuanto un bueno, malo o regular resultado del grupo. Entre más grande sea el grupo se obtendrán resultados más rápido poco relacionados por la divisin del trabajo> por otra parte si el grupo es pe!ue0o tardara un poco más para dar resultados eficaces.
B. omposicin.) la mayor"a de las actitudes del grupo re!uieren de diversas %abilidades y conocimientos. En conclusin es más factible !ue los grupos %eterog#neos tengan diversas %abilidades e informacin y sean más eficaces. En la composicin del grupo se consta de< a2 omposicin demográfica del grupo< es el grado en !ue los miembros de un grupo comparten un atributo demográfico como por ejemplo, sexo, edad, nivel educativo, etc. &e dice !ue este atributo se ejerce sobre la rotacin del mismo. b2 composicin co%ortes< individuos !ue como parte de un grupo tienen un atributo en común. C. o%esin.) es el grado en !ue los miembros de un grupo se ven atra"dos unos a otros y están motivados para permanecer en #l y as" fortalecer sus actividades.
To! $e Decisiones . 9E 435E;A4D3.) Es la forma más común en la !ue los grupos toman sus decisiones pues los miembros expresan su punto de vista cara a cara. Es frecuente !ue los grupos interactuantes se censuren as" mismos y presionen a los miembros individuales a una conformidad de opinin este grupo es tradicional. /. 5-;*E35A 9E 49EA&.) Es el proceso de generacin de ideas !ue estimula espec"ficamente cual !uiera y todas las alternativas, al tiempo !ue se abstienen de criticarlas. La tormenta de ideas tiene el propsito de vencer las presiones !ue buscan la conformidad del grupo interactuante y !ue retrasan el desarrollo de alternativas creativas. En una sesin t"pica de tormenta de ideas se sienta de media a una docena de personas alrededor de una mesa, el l"der del grupo se0ala el problema de manera clara con el fin de !ue todos los miembros lo entiendan, de esta manera los miembros lanzan despreocupadamente todas las ideas !ue tengan como alternativas en un periodo de tiempo determinado. 3o se permite ninguna cr"tica, y todas las alternativas expuestas son anotadas para su discusin y análisis posterior. El %ec%o de !ue una idea estimule otras y !ue se reserven los juicios alientan a los grupos a pensar lo desusado. ?. 534A 9E :;U$- 3-*43AL.) *#todo en !ue los miembros del grupo toman decisiones cara a cara para agrupar su criterio en forma sistemática pero a su vez independiente. Esta t#cnica restringe la discusin o comunicacin interpersonal durante el proceso de toma de decisiones, y por ello se llaman nominal. 5odos sus miembros están presentes f"sicamente,
como en una reunin tradicional de comit#, pero los miembros operan de forma independiente. uando se presenta un problema se procede de forma siguiente< •
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Los miembros se reúnen como grupo, pero antes de !ue %aya cual!uier discusin cada miembro escribe sus ideas sobre el proceso de solucin de manera independiente. A este periodo de silencio le sigue otro en !ue cada miembro presenta una idea al grupo. ada miembro toma su turno, según est#n sentados alrededor de la mesa y presenta una sola idea %asta !ue se %an presentado y anotado todas 1generalmente en un rota folio o pizarrn2. 3o %ay discusin %asta !ue no se asientan todas las ideas. El grupo a%ora discute las ideas en busca de claridad y las evalúa. ada miembro el grupo califica las ideas en silencio y de manera independiente. &e determina la decisin final con la idea !ue tenga mayor calificacin global.
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La ventaja principal de la t#cnica de grupo nominal es !ue permite !ue el grupo se reúna formalmente, no restringe el pensamiento independiente como lo %ace el grupo interactuante aun!ue se reúna cara a cara. +. ;EU34-3E& ELE5;-34A&.) Es el enfo!ue más reciente de la toma de decisiones en grupo, esta mezcla la t#cnica de grupo nominal con la tecnolog"a de la computadora. En estas reuniones se sientan %asta cincuenta personas alrededor de una mesa en forma de %erradura vac"a con excepcin de una serie de computadoras. &e entrega a los participantes o miembros los temas y escriben sus respuestas en la pantalla de las computadoras, se despliega una pantalla de proyeccin en la sala los comentarios individuales y totales de votos. Las principales ventajas de las reuniones electrnicas son su anonimato, %onestidad y velocidad. Los participantes pueden escribir de manera annima cual!uier mensaje !ue deseen, !ue se muestre en la pantalla de proyeccin para !ue todos lo vean. Es rápida por!ue se eliminan los c%ismes, no %ay desviaciones en la discusin y muc%os participantes pueden F%ablarG al mismo tiempo, estas reuniones son %asta @@H más veloces !ue las reuniones tradicionales. Esta t#cnica tambi#n implica algunas desventajas, a!uellas personas !ue pueden escribir con rapidez pueden sobresalir sobre !uienes no lo %acen y son malos mecangrafos. A!uellas personas !ue expresan las mejores ideas no reciben cr#dito alguno por ellas> el proceso carece de la ri!ueza de comunicacin oral cara a cara. Esta tecnolog"a actualmente es incipiente, en un futuro podr"a funcionar mejor.
Diferenci! en&re Equi(os 6 Gru(os $e Tr!4!3o En el grupo de trabajo sus miembros tienen formacin similar y realizan el mismo tipo de trabajo. En el e!uipo de trabajo cada miembro domina una faceta determinada y realiza una parte concreta del proyecto. En el grupo de trabajo cada persona puede tener una manera particular de funcionar, mientras !ue en el e!uipo es necesaria la coordinacin, lo !ue va a exigir establecer unos estándares comunes de actuacin. En el e!uipo de trabajo es fundamental la co%esin, %ay una estrec%a colaboracin entre sus miembros. Esto no tiene por !u# ocurrir en el grupo de trabajo. El grupo de trabajo se estructura por niveles jerár!uicos. En el e!uipo de trabajo en cambio las jerar!u"as se diluyen< %ay un jefe de e!uipo con una serie de colaboradores, elegidos en funcin de sus conocimientos, !ue funcionan dentro del e!uipo en pie de igualdad aun!ue sus categor"as laborales puedan ser muy diferentes.
7I7LIOGRA,8A •
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9&&(%::*i&ecno'o#ico*co:M!in:DefinicionC'!sific!cionDeGru(os
