1.1.4 Diferencia entre comprador, consumidor, y usuario. ARTÍCULO 1 Comprador es la persona que realia la acti!idad comercial de pa"ar un precio por un producto aunque no sea #l quien lo !aya a utiliar. Consumidor, Consumidor, es la persona que $ace el uso del producto Usuario es la persona que utilia un ser!icio Cliente es aquella persona que adquiere un producto o ser!icio a un !endedor o prestador de ser!icios . %mportancia del Consumidor &l consumidor es el o'(eti!o de las comunicaciones en mercadeo y !entas.&n todos los ne"ocios es primordial determinar qui)n es, cu*l es su u'icaci+n y cu*les son sus caractersticas, con el prop+sito de orientar las acti!idades comerciales y lle"ar e-cientemente $asta )l y as no perder el dinero de la in!ersi+n, los esfueros de mercadeo, la moti!aci+n del !endedor y so're todo el tiempo dedicado a alcanarlos. alcanarlos. Una !e u'icado el consumidor se inicia la estrate"ia, la cual se 'asa en la informaci+n del per-l del consumidor, !ol!i)ndose determinante para persuadirlo persuadirlo de que acepte y consuma el producto o ser!icio que se le ofrece. ay diferencias conceptuales entre el usuario, consumidor, comprador, cliente y distri'uidor, su estudio y entendimiento "enerar* me(ores resultados en la de-nici+n y creaci+n de estrate"ias de mercadeo y de !entas. La Diferencia %ndiscriminadamente se utilian t)rminos que se re-eren a otros persona(es de la acci+n de !entas./e confunde el t)rmino de cliente con el de usuario, oel de comprador con el de consumidor o cliente con consumidor y todos estos con el distri'uidor. Cada uno tiene u'icaci+n dentro del esquema estrat)"ico, cumpliendo un papel, el cual de'e ser reconocido por los actores que inter!ienen en el escenario comercial y de'en ser perfectamente diferenciados por todos los que tienen la responsa'ilidad de crear o e(ecutar las estrate"ias comerciales de las empresas. &l -n 0ltimo de las estrate"ias de mercadeo es conse"uir consumidores ,o'(eto de las comunicaciones y de los esfueros de mercadeo para alcanar mayores resultados de !entas. &l usuario.&s para qui)n se crean los productos o ser!icios, son el o'(eto del dise2o, y la conformaci+n de las caractersticas fsicas y tan"i'les, d*ndole, las especi-caciones especi-caciones de manufactura manufactura y la de-nici+n de sus componentes. componentes. &l consumidor. &s el que tiene el poder de de-nici+n y aceptaci+n de los ar"umentos o raones de compra, so're las cuales 'asa la compra del producto o serr!icio3&s a qui)n se orientan las comunicaciones de mercadeo para lo"rar su con!encimiento y so're el que se desarrollan los ar"umentos y elementos que lo"ran posicionar un producto o ser!icio. &l Comprador. /on todas las personas que e(ecutan el acto de compra
,quienes fsicamente !an $asta el lu"ar en donde se realia la transacci+n comercial y se pueden con!ertir en consumidores. &l cliente. /e entienden por cliente todos aquellos que ya $an tenido eperiencias con el producto oser!icio que se !ende, y que $an o'tenido 'uenos resultados, $aci)ndolos que re"resen a la compra del producto, de una forma sistem*tica o casual, es decir el cliente es el que re"resa, el que !uel!e por lo que ya conoce. &l Distri'uidor. Los distri'uidores son in!ersionistas que in!ierten dinero, con el prop+sito de incrementar su monto, a tra!)s de la re!enta, 'uscando la satisfacci+n de los requerimientos de sus propios clientes. $ttp566millones.'lo".terra.com.pe678896896796diferencia:entre:comprador: consumidor:usuario:y6 ARTÍCULO 7 Usuario ; consumidor
ora, presenta un adelanto de su li'ro ?ue!as Dimensiones y >ediciones de >arcas. Como presidente de Raddar, una empresa orientada al estudio y o'ser!aci+n del mercado, plantea una disyunti!a crucial. La disquisici+n no es menor ya que supone un a'orda(e diferencial para cualquier estrate"ia de mar@etin" Al"unas discusiones parecen in0tiles, pero en el fondo pueden ser muy !alederas3 y sin duda este es uno de esos casos. Com0nmente cuando $a'lamos de consumidores nos referimos a toda persona que tiene relaci+n con un producto o ser!icio, y en al"unos casos reconocemos que en el caso de los ser!icios somos usuarios. Consumir es a"otar, aca'ar, eliminar, -niquitar un o'(eto. Usar es apro!ec$ar, emplear, utiliar, disfrutar un ser!icio. &sta es la "ran diferencia entre consumidor y usuario, y por ende la ")nesis de las di-cultades de lasestrate"ias de mercadeo. &ntre necesidades y disponi'ilidades Las personas son su(etos 'a(o el escenario del mercado3 si 'ien te+ricamente $a'lando las sociedades modernas $an luc$ado por el reconocimiento del indi!iduo y su li'ertad, en el *m'ito de un mercado est*n su(etas a por lo menos tres condiciones de compra. /i la necesidad de comprar un 'ien o ser!icio esta'lecida por la persona es muy alta, induda'lemente esta pierde su li'ertad, y se con!ierte en un necesitadoB3 a$ora 'ien este necesitadoB, requiere que lo que necesita est) disponi'le en el mercado, de lo contrario no podr* suplir su necesidad y se !er* a'ocado a sustituir la satisfacci+n de su necesidad por la se"unda o tercera me(or opci+n de satisfacci+n. A$ora 'ien, si lo"ra encontrar lo que necesita, de'e tener la capacidad de compra para poder o'tenerlo y saciar su necesidad. Tres dimensiones
&sta cadena l+"ica no s+lo nos demuestra que la li'ertad de la persona est* limitada en el mercado, sino que en la primera instancia el su(eto es un comprador que racionalia so're tres dimensiones para $acer una compra5 necesidad, oportunidad y capacidad de compra. &l comprador lo que 'usca es satisfacer su necesidad con la me(or opci+n a su alcance y a su "usto. /olamente despu)s de $a'er comprado el producto o ser!icio requerido, el comprador se con!ierte en consumidor o usuario. Do'le rol Toda esta lenta y a'urrida reei+n -los+-ca lle"a al punto fundamental,
!ol!er* a comprar. Ante esto es claro que todos somos necesitados, compradores, consumidores y usuarios de muc$as cosas, pero el consumo de un producto no nos da una eperiencia por el simple $ec$o de satisfacer nuestra necesidad. Lo que realmente somos al -nal de toda la cadena racional del mercado, es que somos usuarios de marcas. La marca no la podemos consumir ni eliminar ni anular, y es uno de los factores fundamentales en el momento de la decisi+n de compra, ya que en el momento de $a'er encontrado el satisfactor y tener la capacidad de comprarlo, la decisi+n -nal la toma las 'uenas emociones que la marca nos puede aportar. &stas emociones pueden ser sociales, si es la primera !e que usamos la marca y $a sido recomendada por al"uien, por un "rupo o la misma pu'licidad3 y son indi!iduales cuando las !ol!emos a comprar por el 'ene-cio reci'ido.Como el lina(e Las marcas terminan siendo el apellido de las cosas y por esto las reconocemos y las respetamos3 comprendemos su tradici+n, su ori"en y su !ala, y nos queda f*cil identi-carnos con ellas y desear ser como ellas, o ser parte del *m'ito que ellas plantean. As es que la manana comprada a 'uen precio en un supermercado, sin lu"ar a dudas nos quita el deseo de comer, pero no lo"ramos distin"uir si el uso de la manana nos aporta identidad o satisfacci+n poscompra. Eor el contrario si compramos una Coca Cola sa'emos que somos parte de una comunidad (o!en que 'usca la ale"ra de la !ida, la cual 'ien puede ser estimulada por la cafena contenida en el producto ase"urando el cumplimiento de la promesa, ya que esta nunca fue que quitara la sed, m*s si que refrescara. &l sue2o cumplido &sta forma de !er los productos y la aproimaci+n del comprador al mercado es lo que $a dinamiado las condiciones de oferta y demanda. oy el necesitado 'usca las tres condiciones de compra, la satisfacci+n de la promesa y la identidad aportada, o el sue2o de la marcaB, si esto se cumple tendremos usuarios -eles y no leales, como ocurre en el caso de ciertos ser!icios, donde nuestra lealtad radica en que no podemos des!incularnos del contrato, estando en presencia de una total p)rdida de li'ertad. &l li're mercado y la competencia son escenarios para que la li'ertad de las personas les permita acceder a la me(or opci+n para la satisfacci+n de sus necesidades,si este se limita o ses"a, el usuario no estar* li're ni satisfec$o, y por ende sin lu"ar a dudas la marca saldr* maltratada, como ocurre con los monopolios estatales. >isi+n a cumplir Una de las cla!es de la 'uena eperiencia de marca es el ni!el de precio, no el precio en si mismo. &l usuario sa'e que la marca tiene una utilidad por su !enta, y la marca sa'e que el usuario tiene un 'ene-cio de satisfacci+n3 entonces la marca le de'e demostrar que el 'ene-cio de usuario es por menos
i"ual al diferencial de precio y costo3 el caso de un c$ocolate es perfectamente claro. /i producir un c$ocolate y distri'uirlo !ale F pesos y el precio de !enta es de 18, la marca de'e lo"rar que el usuario sienta que la satisfacci+n $a sido de por lo menos 7 pesos. /in duda se pre"untar* como equiparar estas a-rmaciones, pero la respuesta es simple5 si como usuario $e lo"rado una eperiencia poscompra estoy perci'iendo utilidad. /i yo consumo la c$ocolatina quedo satisfec$o, m*s si la re"alo a una mu(er, sin duda los 'ene-cios perci'idos ser*n superiores. &n am'os casos la eperiencia de uso cumple la promesa de la marca. La marca es $oy en muc$os casos la necesidad misma, y si lo"ramos que el mercado de compradores se con!ierta en usuarios de nuestra marca, $a'remos sido parte fundamental del lo"ro de la satisfacci+n de las personas y de alcanar su felicidad, cualquiera que esta sea
