BPMN basico para aprendear a modelar los procesos del negocio!!
PresentacionDescripción completa
Descripción: batimetria diapos
Descripción completa
Descripción completa
trabajoDescripción completa
DIAPOSTIVA DEL TEMA BENCHMARKINGDescripción completa
Descripción: DIAPOSTIVA DEL TEMA BENCHMARKING
Descripción completa
Descripción completa
Descripción: Hecho para la UTP 12/03/09 Saludos a quien le sirva. Atte. Ivan Alvarado
Diapositiva de EstaticaDescripción completa
EMPATÍA Y DESEMPEÑO LABORAL
8 VO CICLO
Dirección de Bienestar Universitario
¿Cuál es tu actitud cuando los que te rodean tienen problemas?
¿Qué actitud sueles tener?
PERSONAL LABORAL
EMPATÍA •
Es considerar los sentimientos ajenos, saber como decir las cosas, como actuar y entender el punto de vista de cada uno de los miembros del equipo. La empatía es muy importante en los negocios internacionales y en el marco de la globalización satisfaciendo de la mejor forma a los clientes. Daniel Goleman (1995)
•
Es el rendimiento laboral y la actuación que manifiesta el trabajador al efectuar las funciones y tareas principales que exige su cargo. Ecured (2009)
DESEMPEÑO LABORAL
¿CUANDO DEMOSTRAMOS EMPATÍA? •
Cuando sabemos ESCUCHAR Y COMPRENDER los sentimientos del otro
•
Cuando no sólo utilizamos las palabras para consolar. (ABRAZO, BESO , PALMADA, CARICIA)
•
Cuando estamos con alguien que tiene un problema y le ayudamos con el SENTIDO DEL HUMOR
•
Cuando nos CORTESÍA.
•
Cuando NO mostramos GESTOS DE ABURRIMIENTO, irritación, cansancio hacia lo que nos cuentan los demás.
•
Cuando no hacemos un COMENTARIO, una broma o un chiste QUE sabemos que le VA a MOLESTAR al otro.
•
Cuando ayudamos a resolver problemas y somos CAPACES DE CALMAR a los demás.
expresamos
con
DELICADEZA
Y
5 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA DESARROLLAR LA EMPATÍA APRENDER A ESCUCHAR
ESCUCHA CON MENTE ABIERTA
PRESTA ATENCION
TOLERANCIA Y PACIENCIA
OPINIÓN
(CONSTRUCTUVOSIN LASTIMAR)
NO INTERRUMPIR
FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL DESEMPEÑO LABORAL MOTIVACIÓN
FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL
AMBIENTE DE TRABAJO
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
PARTICIPACIÓN DEL EMPLEADO
RECONOCIMIENTO DEL TRABAJO
EN QUE FACTOR DEL DESEMPEÑO LABORAL INFLUYE LA EMPATÍA?
SEPA PORQUE LA EMPATÍA AGREGA VALOR A SU TRABAJO EMPATÍA
Es un recurso intrínseco al ser humano que le ayuda a socializar
A las personas que se suele denominar carismáticas, líderes, suelen ser esencialmente empáticas
A MAYOR EMPATÍA EN EL TRABAJO MEJOR DESEMPEÑO LABORAL (BUENAS RELACIONES, BUENA COMUNICACIÓN Y BUEN ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
Lo demuestran en Entonación, Apariencia, Lenguaje no verbal, Posturas
ACTIVIDAD: DRAMATIZACIÓN •
ESCENIFICAR EN EQUIPOS COMO SE MANIFIESTA LA EMPATÍA EN EL DESEMPEÑO LABORAL TENIENDO EN CUENTA EL CASO Nº1 Y EL CASO N º2
BIBLIOGRAFÍA TEXTO
LINK http://www.utemvirtual.cl/plataforma/aulavirtual/assets/asigid_745/contenidos_arc/39250_c_goleman.
La Inteligencia Emocional.
pdf http://www.ecured.cu/Desempe%C3%B1o_laboral
Desempeño Laboral. 6 temas que frenan la empatía y 5 claves para
