Proyecto enfocado a: HERRERIA
Ingeniería en Desarrollo e Innovación Empresarial DIASGNOSTICO
HISTORIA DE LA EMPRESA La herrería Santero fue creada en 2008 por una idea que surgió del Sr. Carlos Santero. Está ubicada en Tlajomulco de Zúñiga, en la calle Aldama N°43-g, con la finalidad finalidad de satisfacer satisfacer la gran demanda que existía en los clientes, clientes, ya que por la zona en ese entonces no se contaba con una gran competencia de herrerías, pero si una gran demanda de compradores, por los diversos fraccionamientos que se construyeron y los consumidores tenían muy pocas alternativas para realizar sus compras, por lo cual no se percataban que el material que les manejaran fuera de la mejor calidad (siendo este chino o de segunda mano), y la mayoría de la veces tampoco con un buen servicio. Con esta razón y pensando en los principales necesidades del cliente se toma la la iniciativa de establecer una herrería que brindara confianza en ellos pero sobre todo que ofreciera calidad y el servicio a precios accesibles. Esta empresa va dirigida a las personas con diversas necesidades, las cuales varían desde puertas, ventanas para la vivienda así como un juego completo de protecciones, a su vez maneja los que son pasamanos, canceles, portones etc.
MISIÓN Ser una empresa reconocida en la zona con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes, por la calidad en los trabajos y los mejores precios.
VISIÓN Convertirnos en una empresa líder, siempre comprometidos en brindar el mejor servicio a nuestros clientes, destacando la eficiencia en todos los trabajos y caracterizados por la puntualidad en la entrega de pedidos.
VALORES
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Calidad: destacando que somos una empresa comprometida en ofrecer el mejor producto.
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Responsabilidad: Se trata de uno de los valores que permiten mantener el orden y demuestran el compromiso con las propias decisiones y las consecuencias.
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Honestidad: brindando siempre esa confianza a nuestros clientes y destacando que es lo que nos caracteriza.
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Compromiso: tomando la iniciativa al 100%, en todas nuestras responsabilidades.
OBJETIVOS
Incrementar el índice de satisfacción de los clientes.
Incrementar la eficiencia con la finalidad de brindar el mejor servicio.
Mejora continua en la calidad de los productos.
Mejorar las relaciones laborales empleador-trabajador.
Siempre mantener la buena imagen de la empresa ante nuestros clientes.
Fortalecernos frente a la competencia.
GIRO: Herrería general.
POLÍTICAS: • •
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Realizar todo trabajo con calidad y excelencia. Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético. Desterrar toda forma de paternalismo, favoritismo cumpliendo el reglamento vigente. Impulsar el desarrollo de las habilidades. Realizar evaluaciones periódicas a todos los procesos de la empresa. Preservar el entorno ambiental y seguridad. El cumplimiento de los requisitos legales, normativos y reglamentarios aplicables. El cuidado del medio ambiente. La mejora continua en nuestro sistema de administración mediante el establecimiento y revisión de los objetivos. El cumplimiento de los requerimientos de nuestros clientes para lograr su total satisfacción.
REGLAMENTO: REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO DE LA EMPRESA (HERRERIA SANTERO) Capítulo I
Ámbito de aplicación
1. Están sujetos al presente Reglamento, todas las personas que desempeñen cualquier trabajo subordinado a favor de la empresa. 2. El presente Reglamento es de observancia obligatoria tanto para la empresa como para los trabajadores a su servicio incluyendo, desde luego, a todos los trabajadores que ingresen con posterioridad a la fecha de depósito del mismo. 3. El personal de la empresa está obligado a cumplir también con las disposiciones de orden técnico y administrativo que dicte la misma, las cuales les serán dadas a conocer a través de los medios adecuados para el caso. Capítulo II Ingreso a la empresa 4. En los casos en que sea necesario que el trabajador obtenga aprobación expresa de las autoridades para desempeñar el trabajo contratado, será requisito indispensable que presente dentro de los (3) días siguientes a su ingreso , las licencias, autorizaciones o documentos respectivos; de no hacerlo en dichos términos, se suspenderá la relación laboral hasta su presentación, otorgándose una prórroga por igual período a su vencimiento, previo a la terminación de la relación laboral por inhabilidad manifiesta para desempeñar el trabajo.
Capítulo III Organización del personal 5. Los trabajadores se clasifican de acuerdo con la duración del contrato en: Trabajadores permanentes: aquellos cuya relación de trabajo tiene el carácter de tiempo indeterminado conforme al contrato individual o colectivo de trabajo. Trabajadores temporales: aquellos que han sido contratados para la ejecución de trabajos temporales o transitorios, ya sea por obra o por tiempo determinado, considerándose en este caso los contratos como terminados y sin responsabilidad para la empresa, al modificarse o concluir los objetivos que motivaron su celebración. Capítulo IV Lugar y tiempo de trabajo •
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6. Los trabajadores iniciarán y terminarán sus labores en los lugares que la empresa les designe y deberán atender a cualquier otra actividad conexa a su ocupación principal.
7. Al iniciarse la jornada de trabajo diariamente, los trabajadores deberán checar su tarjeta de asistencia y de inmediato procederán a instalarse en los lugares de trabajo. 8. En los días y horas que se establezcan para la limpieza del área de trabajo, maquinaria, aparatos e instrumentos de trabajo o por cualquier otra causa, en los que el trabajador no se pueda dedicar a las labores que habitualmente desempeña, la empresa tiene el derecho de utilizar sus servicios y el trabajador el deber de prestarlos, en cualquier otra labor compatible que se le asigne, sin menoscabo de la retribución de su categoría. Al terminar esta circunstancia extraordinaria, el trabajador regresará a su puesto habitual. Capítulo V Jornada de trabajo 9. La jornada semanal de trabajo será de (48) horas tratándose del turno
diurno. El horario u horarios que regirán en los distintos departamentos de la empresa será de (8:00 AM) a las (18:00 PM), con una hora para tomar alimentos. 10.Los alimentos serán tomados por los trabajadores fuera del centro de trabajo, por lo que dicho período queda fuera de la jornada laboral. 11.El horario señalado podrá ser modificado a petición de la empresa y por necesidades de la misma, previo convenio con los trabajadores. 12.Los trabajadores, sin excepción alguna, deberán estar en sus lugares de operación e iniciar sus labores exactamente a la hora señalada en el artículo 10; sin embargo, se contará con una tolerancia de 5 MINUTOS , pasados los cuales se considerará como retardo al inicio de labores. 13.Cuando por requerimiento justificado de la empresa sea necesario prolongar la jornada, los trabajadores requeridos continuarán en el desempeño de sus labores, previa autorización por escrito de la empresa. 14.Los trabajadores ejecutarán su trabajo con la intensidad, cuidado y esmero apropiados en los términos convenidos. Capítulo VI Días de descanso y vacaciones 15.La empresa concederá a sus trabajadores un día de descanso, por cada seis días de trabajo. Cuando no laboren durante los seis días hábiles, la empresa cubrirá una sexta parte del salario, multiplicado por los días de la semana que se hubieren laborado. 16.Son días de descanso obligatorio con goce íntegro de salario, los siguientes: 1º. de enero, 20 de noviembre, Primer lunes de febrero, en 1º. de diciembre de cada seis años, conmemoración del 5 de cuando corresponda la transmisión febrero, del Poder Ejecutivo Federal, y Tercer lunes del mes de 25 de diciembre de cada año. marzo, en conmemoración
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del 21 de marzo, 1º de mayo,
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El que determinen las leyes federales y locales electorales, en caso de elecciones ordinarias, para efectuar la jornada electoral
16 de septiembre,
17.La empresa concederá a sus trabajadores vacaciones anuales conforme al artículo 76 de la ley, en la inteligencia de que tales días serán pagados con salario íntegro, más el (25)% adicional por concepto de prima vacacional. 18.La forma de disfrutarlas serán en dos períodos anuales, considerando prioritariamente al personal que tenga derecho a más de seis días en el año, debiendo presentar su solicitud al jefe inmediato, por lo menos con (30) días de anticipación. 19.Para el cómputo de las vacaciones del personal se incluirán únicamente los días laborables, entendiéndose como tales los que no estén incluidos en el descanso semanal, ni los días de descanso señalados en el artículo 19 de este reglamento. Capítulo VII
Permisos 20.Los trabajadores están obligados a solicitar los permisos para faltar a sus labores, por escrito dirigido a su jefe inmediato. 21.Toda falta no amparada con autorización escrita, se computará como injustificada. 22.Son consideradas faltas justificadas, sin el requisito del permiso autorizado por escrito, las que obedezcan a caso fortuito o fuerza mayor debidamente comprobada. La comprobación de la justificación deberá ser hecha por el trabajador dentro de las (72) horas siguientes al inicio de la jornada a la cual no asistió. 23.El trabajador que necesite retirarse de la empresa durante la jornada de trabajo por enfermedad, razones personales o extraordinarias, deberá solicitar el permiso a su jefe inmediato, quien le entregará la autorización correspondiente por escrito. Capítulo VIII Lugar y días de pago 24.Los salarios de los trabajadores serán cubiertos en el lugar donde se presten los servicios, y dentro de las horas de trabajo. 25.Si por ausencia del trabajador hubiere necesidad de que otra persona cobre su salario, ésta deberá presentar carta poder otorgada por el trabajador ausente y suscrita por dos testigos. 26.Todos los trabajadores están obligados a firmar los recibos de pago, listas de raya o cualquier documento que exija la empresa como comprobante del pago de los salarios. La negativa del trabajador a otorgar la firma de
dichos documentos, relevará a la empresa de entregar los salarios respectivos. 27.Para los efectos del pago de vacaciones, la empresa pagará a los trabajadores los salarios correspondientes al período respectivo, el día anterior al inicio de su disfrute.
Capítulo IX Medidas de higiene y seguridad 28.La empresa establecerá las medidas de higiene y seguridad que determine la Ley Federal del Trabajo, el Reglamento Federal de Seguridad e Higiene en el Trabajo, las Normas Oficiales Mexicanas referidas a la actividad de la empresa, las adicionales que estime convenientes, y las que las autoridades competentes les señalen. 29.Para verificar el cumplimiento de las obligaciones que en este capítulo se establecen, se constituirá en la empresa una Comisión Mixta Permanente de Higiene y Seguridad, compuesta por igual número de representantes de los trabajadores y de la empresa, y cuyas funciones se desempeñarán dentro de las horas de trabajo sin menoscabo de su sueldo, debiendo reunirse el primer viernes de cada mes. 30.El personal se abstendrá de realizar todo acto que pueda poner en peligro su propia seguridad, la de sus compañeros o las de la negociación. 31.Por ningún motivo, los trabajadores durante los períodos de incapacidades temporales médicas, ni las trabajadoras durante las incapacidades pre y postnatales deberán presentarse en los centros de trabajo, salvo para la entrega de los certificados correspondientes expedidos por el IMSS. 32.Cuando el trabajador sufra un accidente de trabajo, deberá dar aviso inmediato al jefe directo y al jefe de personal, a fin de que se adopten con toda urgencia las medidas pertinentes. 33.En cada uno de los departamentos existirá un botiquín de emergencia con todos los implementos y útiles necesarios para la atención de los trabajadores que, en caso de accidente o enfermedad, requieran de un auxilio inmediato. 34.Para evitar accidentes de trabajo, los trabajadores deberán observar las siguientes reglas: •
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Seguirán con todo cuidado y esmero las instrucciones que dicte la empresa respecto a la ejecución de sus trabajos, previsión de riesgos y observancia de medidas de cualquier índole encaminadas a tal efecto. Usarán en todo caso el equipo e instrumentos de protección personales que sean necesarios en el desempeño de su trabajo. Queda estrictamente prohibido correr o fumar dentro del centro de trabajo.
35.Cuando algún trabajador contraiga alguna enfermedad contagiosa, éste o cualquier otro trabajador de la empresa que tuviere conocimiento del hecho, están obligados a dar de inmediato aviso a su jefe inmediato, a fin de que el trabajador enfermo pueda ser examinado por los médicos del IMSS.
De acuerdo con el dictamen médico, la empresa deberá tomar las medidas que sean necesarias para evitar el contagio de la enfermedad.
Capítulo X Medidas disciplinarias 36.Son causas de rescisión del contrato de trabajo, las señaladas en la Ley Federal del Trabajo. 37.Todas las faltas que impliquen incumplimiento de este Reglamento, a la Ley Federal del Trabajo, o al contrato de trabajo, que no ameriten la rescisión del contrato, serán sancionadas por la empresa con suspensión de labores hasta por ocho días. El Departamento de Personal en cada caso hará las investigaciones correspondientes, escuchando siempre al trabajador, y como regla general notificará las normas disciplinarias por escrito. 38. Sanciones por ausencias injustificadas en períodos de 30 días: • • • •
una ausencia: suspensión por un día, sin goce de sueldo. dos ausencias: suspensión por tres días, sin goce de sueldo. tres ausencias: suspensión por cinco días, sin goce de sueldo. cuatro ausencias: rescisión de contrato.
39. Retardos injustificados en un período de 30 días:
un retardo: amonestación. dos retardos: suspensión de un día, sin goce de sueldo. más de tres retardos: suspensión por dos días, sin goce de sueldo. más de cinco retardos: suspensión de cuatro días, sin goce de sueldo. más de ocho retardos: suspensión de cinco a ocho días, sin goce de sueldo, de acuerdo con la reincidencia del trabajador. 40.El tiempo no laborado por retardos, se descontará del sueldo del trabajador. 41.Los trabajadores que abandonen injustificadamente su lugar de trabajo con anticipación a la hora de la salida, serán sancionados con una amonestación o hasta con un día de suspensión, sin goce de sueldo, dependiendo de las consecuencias de su abandono en las actividades, la que además podría dar como resultado una causal de rescisión, en caso de causar un grave daño al patrimonio de la empresa. 42.Cualquier otra infracción a las disposiciones del presente reglamento será sancionada con una amonestación o con un día de suspensión de actividades, bajo el descuento salarial correspondiente, según la gravedad de la infracción. • • • • •
Transitorios Primero. La Comisión Mixta para la elaboración del presente documento deberá depositar el presente documento en la Junta de Conciliación y Arbitraje, dentro de los (90) días siguientes a su firma. Segundo. El presente Reglamento deberá ser distribuido a todos los trabajadores que actualmente laboren en la empresa y a los que ingresen con posterioridad. Tercero. Su vigencia iniciará a partir del día siguiente en que sea depositado ante la Junta de Conciliación y Arbitraje. Cuarto. Este Reglamento no podrá ser modificado sino de común acuerdo entre empresa y trabajadores, notificando los cambios a la Junta respectiva, así como a todos los trabajadores de la organización. Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, __ de ______ de _____. Por la Empresa
________________________ (Paulina Zulema Garcia Zaragoza)
Por los Trabajadores
____________________________ (Nombre del representante)
ORGANIGRAMA
DIAGNÓSTICO DE ADMINISTRACIÓN
MATRIZ FODA
Oportunidades ( O ) 1.- Mercado mal atendido. 2.-Necesidades del producto. 3.- Crecimiento de la población en Tlajomulco. 4.- Darnos a conocer con nuevos proveedores 5.- Se manejan diseños innovadores y realizamos cualquier tipo de trabajo en herrería. Amenazas ( A ) 1.- Competencia directa muy agresiva. 2.- Competencia de productos similares. 3.- Inestabilidad del Mercado Nacional. 4.-Tendencias desfavorables en el mercado. 5.- El aumento constante de la materia prima ocasiona el incremento del paquete. 6.- Que los clientes cancelen en último momento.
Fortalezas ( F ) 1.- Características especiales del producto que se oferta. 2.- Cualidades del servicio que se considera de alto nivel. 3.- Clientes nuevos. 4.-Introducción a mercados. 5.- Materia prima de alta calidad.
Debilidades ( D ) 1.- Falta de capacitación. 2.- Competencia en precios. 3.- Gran competencia en el mercado. 4.-No se cuenta con terminal para pagos con tarjeta. 5.- No se cuenta con una página en internet.
Estrategias ( FO ) 1.- Atención personalizada. 2.- Búsqueda de mejor material. 3.-Prospectar en nuevos fraccionamientos 4.-Darle a conocer al cliente la calidad de los materiales utilizados.
Estrategias ( DO ) 1.- Posicionamiento como la mejor opción ofreciendo paquetes a precio accesible. 2.- Aumento de publicidad en la zona. 3.-Realizar un block o cuentas en redes sociales. 4.- Alianza con algún banco para contar con terminal bancaria
Estrategias ( FA ) 1.-El estar siempre a la vanguardia en diseños nuevos, esto nos otorga una diferenciación ante la competencia. 2.-Hacerle saber al cliente que somos la mejor opción para la seguridad de su vivienda. 3.-El estar adquiriendo constantemente nuevos clientes, nos otorga similitud en creación de diseños por los clientes, por lo tanto aumenta nuestra cartera de diseños. 4.-El ofrecer trabajos con insumos de la mejor calidad, nos otorga la diferenciación ante productos similares que se encuentren en el mercado.
Estrategias ( DA ) 1.-Debilitar a la competencia con la creación de una block o mediante redes sociales, otorgando toda información en el momento adecuado a toda persona que así lo requiera. 2.-Ajustar el precio con el cliente, dar plazos más largos. 3.-Actualizacion del catálogo vanguardista. 4.-Debido a la gran competencia y por ser directa, se ataca con la creación de un logo el cual está presente de una forma muy discreta en cada uno de nuestros trabajos.
SUGERENCIAS DE MEJORA: FO 1: Es atención al cliente, pero hecha de forma más directa, personalizada, que el cliente sepa que esta siendo escuchado por una persona. Dándole "un valor agregado “saber cuál es el diseño que más le agrada y hacer el trabajo dándole siempre la razón al cliente. FO 2: Búsqueda de mejor material, esta se realizara cotizando con diferentes proveedores evaluando las características del material adquirido tanto en pinturas como soldadura, PTR, tubular, soleras etc. FO 3: Prospectar en nuevos fraccionamientos. Después del primer contacto el vendedor hablara con el prospecto por teléfono, o sea buscara la forma de entablar una conversación personal con el prospecto para resolver sus dudas respecto al servicio y así convencerle de que somos su mejor opción . FO 4: Darle a conocer al cliente la calidad de los materiales utilizados. Por ejemplo la resistencia y durabilidad del material que elija. Por ejemplo: al cliente le interesa ver resultados, nosotros le mostraremos un álbum donde hay fotos de trabajos terminados, de DO 1.- Posicionamiento como la mejor opción ofreciendo paquetes a precio accesible. DO 2.- Aumento de publicidad en la zona, con reparto de tarjetas de presentación y lonas en puntos de afluencia en los fraccionamientos. DO 3.-Realizar un block o cuentas en redes sociales que son de bajo costo pero acercan a clientes potenciales. DO 4.- Alianza con algún banco para contar con terminal bancaria. FA 1.-El estar siempre a la vanguardia en diseños nuevos, esto nos otorga una diferenciación ante la competencia. FA 2.-Hacerle saber al cliente que somos la mejor opción para la seguridad de su vivienda.
FA 3.-El estar adquiriendo constantemente nuevos clientes, nos otorga similitud en creación de diseños por los clientes, por lo tanto aumenta nuestra cartera de diseños. FA 4.-El ofrecer trabajos con insumos de la mejor calidad, nos otorga la diferenciación ante productos similares que se encuentren en el mercado y hacerle saber al cliente cuales son las materias primas utilizadas.
DA 1.-Debilitar a la competencia con la creación de una block o mediante redes sociales, otorgando toda información en el momento adecuado a toda persona que así lo requiera, esto nos mantendrá a la vanguardia con los clientes. DA 2.-Ajustar el precio con el cliente, dando plazos de pago más prolongados por ejemplo aumentar a 15 días el plazo de pago. DA 3.-Actualizacion constante del catálogo vanguardista. DA 4.-Debido a la gran competencia y por ser directa, se ataca con la creación de un logo el cual está presente de una forma muy discreta en cada uno de nuestros trabajos, esto nos permitirá tener una diferenciación de nuestros competidores.
DIAGNÓSTICO DE FINANZAS
MATRIZ FODA
Oportunidades ( O ) 1.-Diversos créditos pymes. 2.-Cartera amplia de proveedores. 3.-Creditos hipotecarios. Amenazas ( A ) 1.-No contar con un respaldo económico suficiente en bancos. 2.- No hay primas de seguros. 3.- Nivel de precios.
Fortalezas ( F ) 1.-Se cuenta con maquinaria y equipo necesario. 2.-Los trabajos son cobrados en un 50% al realizar el pedido. 3.- No se debe a proveedores. 4.-La cuenta de papelería y útiles no es elevada. 5.- Solo se debe a un proveedor a crédito. Estrategias ( FO ) 1.- Mantener las cuentas de pasivo estables. 2.- Continuar cobrando los trabajos en un 50 % al realizar el pedido. Estrategias ( FA ) 1.- Aprovechar que no se tienen cuentas elevadas ahorrando en bancos generando de esta manera un respaldo. 2.- Adquirir seguro vs Robos y accidentes.
Debilidades ( D ) 1.-No se cuenta con socios. 2.-No se cuenta con préstamos. 3.- No se cuenta con establecimiento propio. 4.-No contar con el equipo de transporte suficiente. 5.- No existe la cuenta de clientes ya que no se venden mercancías a crédito. 6.-No existen cuentas pagadas por anticipado. Estrategias ( DO ) 1.- Adquirir un socio. 2.- Solicitar un crédito hipotecario o pyme, para adquirir equipo de transporte. Estrategias ( DA ) 1.-Vender mercancía a crédito 2.-Pagar por anticipado mínimo la renta del establecimiento.
SUGERENCIAS DE MEJORA: FO1.- Mantener las cuentas de pasivo estables. FO2.- Continuar cobrando los trabajos en un 50 % al realizar el pedido.
DO1.- Aprovechar que no se tienen cuentas elevadas ahorrando en bancos generando de esta manera un respaldo. DO2.- Adquirir seguro vs Robos y accidentes.
FA1.- Adquirir un socio para poder acumular una mayor capital o inversión. FA2.- Solicitar un crédito pyme, aprovechando que muchos de ellos son a fondo perdido, para adquirir equipo de transporte y así ser más eficientes.
DA1.-Vender mercancía a crédito permite retener el pago de un producto o servicio. La tarjeta de crédito se está convirtiendo en el método de pago más usual en Internet, gracias a que suele incluir seguros que la protege de usos fraudulentos y esto brinda mayor seguridad para que los clientes realicen sus pagos. DA2.-Pagar por anticipado mínimo la renta del establecimiento, ya que representa una erogación en el negocio.
DIAGNÓSTICO DE CALIDAD
MATRIZ FODA
Oportunidades ( O ) 1.- Adquirir certificaciones de calidad ISO 9000. 2.- Elaboración de un manual de calidad. 3.- Garantía por escrito. 4.-Contar con proveedores que estén certificados. Amenazas ( A ) 1.- No existen formatos para la recepción de materiales. 3.- Disminución de la calidad de los materiales por parte de los proveedores. 4.-Falta de formato de selección de proveedores.
Fortalezas ( F ) 1.- De 5 competidores solo se encuentran certificados 2. 2.- Entregar los trabajados dentro del estándar de 8dias siguientes a la realización del pedido. 4.-Se cuenta con el equipo de maquinaria adecuado. 5.- No se acepta material de segunda mano, pedacera o producto chino. 6.- No hay mermas. Estrategias ( FO ) 1.- Contratar a personal capacitado que de consultoría sobre esta certificación. 2.- Aclararle al cliente los beneficios de su garantía. 3.- Elaboración de Criterios de selección de proveedores. Estrategias ( FA ) 1.- Elaboración de formatos para la recepción de materiales. 2.- Formato para la selección de maquinaria.
Debilidades ( D ) 1.- No se cuenta con ninguna certificación de calidad. 2.- No se cuenta con un manual de calidad. 3.- Falta de capacitación en procesos. 4.-Falta revisión continúa de políticas de calidad. Para su misma actualización. 5.-Falta implementación de Sistema ARCPC.
Estrategias ( DO ) 1.- Análisis de riesgos potenciales. 2.- Elaboración del manual de calidad. 3.- Revisión periódica de políticas de calidad.
Estrategias ( DA ) 1.-Politicas de calidad, que incluyan la selección de proveedores. 2.-Actualizacion y capacitación a empleados respecto a procesos y mejora de la calidad.
SUGERENCIAS DE MEJORA: Estrategias (FO) 1.- Contratar a personal capacitado que de consultoría sobre esta certificación, (ISO 9000), para de esta manera identificar que puntos deben mejorarse para proceder con una certificación. 2.- Aclararle al cliente los beneficios de su garantía, por escrito especificándole vigencia, material que se esta utilizando, restricciones y respaldo. Esto asegura el nivel de compromiso con el cliente. 3.- Elaboración de Criterios de selección de proveedores, Al evaluar la calidad del producto, debemos tomar en cuenta los materiales o componentes del producto, sus características, sus atributos, su durabilidad, etc. Estrategias (DO) 1.- Análisis de riesgos potenciales y control de puntos críticos (ARCPC) Estos procesos, son los que ayudaran a tener bajo control la totalidad del proceso productivo: ingreso de las materias primas, documentación, proceso de elaboración, almacenamiento, transporte y distribución. 2.- Elaboración del manual de calidad, lo antes posible. 3.- Revisión periódica de políticas de calidad, para la actualización y mejora continua. Estrategias (FA) 1.- Elaboración de formatos para la recepción de materiales, incorporando una sección para registrar los problemas que puedan haberse detectado durante los procesos de inspección. 2.- Formato para la selección de maquinaria, la persona que recibe debe estar enterado de todo lo que va a recibir, partiendo de una observación de detalles mínimos de lo que contiene, incluye el estado en que se encuentra el equipo cuando se recibe.
Estrategias (DA) 1.-Politicas de calidad, que incluyan la selección de proveedores. 2.-Actualizacion y capacitación a empleados respecto a procesos y mejora de la calidad.
