Makalah Tentang Desain Produk Dan Jasa #kalau mau beli makalahnya, hubungi WA: 081939870712 harga Rp. 30.000
Manajemen Operasional
bagaimana cara mendesain produk dan jasa pada manajemen operasionalFull description
Makalah Tentang Desain Produk Dan Jasa #kalau mau beli makalahnya, hubungi WA: 081939870712 harga Rp. 30.000Deskripsi lengkap
Full description
produk dan jasa
akuntansiDeskripsi lengkap
daftar perusahaan penunjang jasa migas
Full description
pengauditanFull description
Full description
Full description
xa
Auding
Laporan final tugas akhir Desain Arsitektur 3 Universitas Brawijaya
Full description
DESAIN JASA A. Pengertian Jasa jasa adalah sesuatu yang diproduksi dan dikonsumsi dikonsumsi secara bersamaan. Jadi jasa jasa ada tidak pernah ada, hanya hasilnya hasilnya dapat dilihat setelah terjadi (sebagai kenyataan). Pengertian Jasa Menurut Beberapa Ahli Menurut Kotler (2000:428) ³Jasa ialah setiap tindakan at au unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip tidak berwujud dan menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun. Produksinya bisa dan bisa juga tidak terikat pada suatu produk.´ Menurut Zeithaml dan Bitner dalam da lam Hurriyati (2005:28) ´Jasa pada dasarnya adalah seluruh aktivitas ekonomi dengan out put selain produk dalam pengertian fisik, dikonsumsi dan diproduksi pada saat bersamaan, memberikan nilai tambah dan secara prinsip tidak berwujud (intangible) bagi pembeli pert amanya. Menurut Payne, "Jasa merupakan suatu kegiatan yang memiliki beberapa unsur ketakberwujudan (intangible) yang melibatkan beberapa interaksi dengan konsumen atau dengan properti kepemilikiannnya, dan tidak menghasilkan transfer kepemilikan."
y
B. Kerangka Kerja Operasi Jasa Dalam merancang proses industri jasa membutuhkan kerangka kerja seperti di bawah ini (ALBERCHT dan ZEMKE 1995) Strategi Jasa
Pelanggan
Sistem
Manusia
Kerangka tersebut merupakan segitiga jasa,mengasumsikan terdapat empat elemen yang harus dipertimbangkan dalam memproduksi jasa, yaitu pe langgan, manusia, strategi, dan system. Pelanggan berada di tengah-tengah segitiga jasa, dan harus selalu berpusat pada pelanggan. Manusia adalah karyawan dari dar i perusahaan jasa, Strategi adalah pandangan at au filosofi yang digunakan untuk menuntun ke segala aspek pelayanan jasa, serta Sistem adalah system fisik dan prosedur yang digunakan. Konsep yang berhubungan dengan dengan segitiga jasa memberikan suatu cara berpikir yang menarik tentang operasi jasa. Konsep ini bermanfaat untuk merancang sistem jasa dan
untuk memecahkan masalah-masalah jasa. Segitiga jasa juga dapat dipakai untuk mendiagnosis jasa dan untuk menentukan apa penyebab dari pelayanan jelek yang dberikan perusahaan jasa.
