Se puede conceptuar a la administración como el esfuerzo humano coordinado para obtener la opt optimiz imizac ació ión n de los tod todos los los recu recurs rsos os a trav través és del proc proces eso o administrativo, a fin de lograr los objetivos constitucionales.
Isaac Guzmán Valdivia Es Valdivia Es la dirección dirección eficaz de las actividades actividades y la cola colabo bora raci ción ón de otra otras s pers person onas as para para obte obtene nerr dete determ rmin inad ados os resultados.
José A. Fernández Arena Es Arena Es una ciencia social que persigue la satisfacción de obje objeti tivo vos s inst instit ituc ucio iona nale les s por por medi medio o de una una estr estruct uctura ura y a travé través s del del esfuerzo humano coordinado.
Harold Koontz y Cyril O’onnell Es la dirección dirección de un organismo social y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes.
Henry Henry !is" !is" y #ari #ario o !verd !verdli li" " Es la coord coordin inaci ación ón de todo todos s los los recursos a través del proceso de plantación, dirección y control, a fin de lograr objetivos establecidos.
$o%ert F. &uc'ele El Proceso de trabajar con y a través de otras personas a fin de lograr los objetivos de una organización formal.
Las 4´p de del Marketing Producto. Es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. Algunas preguntas que te pueden servir para definir a detalle tu producto son: •
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¿Qu vendo! ¿Qu caracter"sticas tiene mi producto! y ¿#u$les son las beneficios que se obtiene de cada una de ellas!
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¿Qu necesidades satisface mi producto!
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¿Proporciona valor agregado! y ¿Qu valor agregado proporciona mi producto!
Precio. Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transacci%n &aunque tambin se paga con tiempo o esfuerzo'. (in embargo, incluye: forma de pago &efectivo, c)eque, tarjeta, etc.', crédito &directo, con documento, plazo, etc.', descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc. Este a su vez, es el que se plantea por medio de una investigaci%n de mercados previa, la cual, definir$ el precio que se le asignar$ al entrar al mercado. *ay que destacar que el precio es el +nico elemento del mi de -areting que proporciona ingresos, pues los otros componentes +nicamente producen costes. Por otro lado, se debe saber que el precio va "ntimamente ligado a la sensaci%n de calidad del producto &as" como su eclusividad'. •
¿#u$nto estar"an dispuestos a pagar por l!
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¿Qu utilidad es la que deseo obtener!
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¿#u$les son los costos de producto, plaza y promoci%n!
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¿#u$nto cuestan los productos de la competencia!
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¿/eseo est$ por encima o por debajo del precio de la competencia!
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¿Aplicar descuentos!
Plaza. En este caso se define como dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece &elemento imprescindible para que el producto sea accesible para el consumidor'. #onsidera el manejo efectivo del canal de distribuci%n, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. 0nicialmente, depend"a de los fabricantes y a)ora depende de ella misma. •
¿#%mo les )ar llegar mis productos a mis clientes!
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¿1tilizar venta directa o distribuidores!
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¿2enta en tiendas o bodega!
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¿/%nde se ubica mi local comercial! ¿Es f$cil accesar a l!
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¿3ealizar venta en l"nea!
Promoción. Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales. 4a mezcla de promoci%n est$ constituida por Promoci%n de ventas, 5uerza de venta o 2enta personal, Publicidad y 3elaciones P+blicas, y #omunicaci%n 0nteractiva &-areting directo por mailing, emailing, cat$logos, 6ebs, telemareting, etc.'. •
¿#%mo lo conocer$n y comprar$n los clientes!
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¿Qu medios utilizar m$s mi p+blico objetivo!
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¿Qu medios utilizar para darlo a conocer!
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¿/esarrollar una p$gina de internet!
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¿realizar emareting!
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¿1tilizar medios tradicionales radio, televisi%n y peri%dicos!
Las tres nuevas P del Marketing •
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Algunos cambios )an )ec)o ver a las 7p8s insuficientes para $mbitos como los sociales o dentro de la industria de servicio, es por eso que muc)os autores )an coincidido en agregar 9p8s m$s las cuales son: Personal. El personal es importante en todas las organizaciones, pero es especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no eistiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresi%n de la
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empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal. 4as personas son esenciales tanto en la producci%n como en la entrega de la mayor"a de los servicios. /e manera creciente, las personas forman parte de la diferenciaci%n en la cual las compa"as de servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva. Procesos. 4os procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio de los cuales se crean un servicio y se entrega a un cliente. 4a administraci%n de procesos es un aspecto clave en la mejora de la calidad del servicio. Presentación. 4os clientes se forman impresiones en parte a travs de evidencias f"sicas como edificios, accesorios, disposici%n, color y bienes asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos, r%tulos, etc. Ayuda crear el ;ambiente< y la ;atm%sfera< en que se compra o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los clientes.