DEFEITOS, DIAGNÓSTICOS E SOLUÇÕES Tipos de manutenção 1. Manutenção preventiva: Prevenir erros. Ex.: Executar anti-vírus, gerenciamento da temperatura dos hardwares (CPU, HD, placa de vídeo, chipset da placa-mãe), renovar a pasta térmica do cpu.
2. Manutenção Corretiva: Correção de erros Ex.: Remoção de vírus, reparos de setores do HD, reinstalação ou correção de S.O, análise de erros de memória e de periféricos, reinstalação de programas, limpeza física e lógica (desfragmentar o HD, remoção de arquivos temporários, remoção de arquivos e de programas desnecessários, limpeza do registro de Windows, etc...)
Obs.: Manutenção Corretiva (3 em 3 meses) a) Física: *limpeza interna do micro: poeira sujeira e oxidação *renovar pasta térmica do CPU.
b) Lógica:
*Análise de erros: HD e memória *Verificar se há vírus e removê-los. *Desfragmentar o HD. *Limpeza de registro do Windows: Nitro PC e o CClener. *Análise de Quantidade de programas x memória. *Desinstalar programas desnecessários. *Remover arquivos desnecessários e temporários *Fazer “backup” para o cliente *Se necessário, reinstalar o S.O e instalação de outros programas a pedido do cliente *Preço sugerido (R$ 50,00)
3. Defeitos 3.1. Defeitos de bip a) Micr Micro o liga liga,, mas mas não não gera gera imag imagem em e fica fica com com bips bips long longos os de form forma a intercalada -Característico de um defeito de memória (limpar com borracha ou com líquido limpa contato e limpar com pincel nos soquetes de memória). - Se continuar “bipando” testar a memória em outro micro ou instalar uma memória nova. - No caso de continuar continuar “bipando”, “bipando”, retira-se o processador da palaca-mãe e limpa-se soquete do CPU na placa mãe. -Caso -Caso contin continue ue “bipan “bipando” do”,, testar testar o proces processad sador or em outra outra placaplaca-mãe mãe (pode (pode ser processador queimado). Se durante o teste, o CPU não apresentar defeito, pode ser que a placa-mãe esteja com defeito. Neste caso, limpá-la com benzina ou álcool isopropílico, após secar com soprador térmico ou “secador de cabelo”. -Se a placa-mãe não gerar imagem, ela está com defeito.
b) Micro liga, não gera imagem e fica com bips curtos intercalados (Típico de placa de vídeo “off board”).
*Procedimentos -limpar a placa de vídeo com borracha e/ou líquido limpa contato e, limpar com pincel e líquido limpa contato o barramento de vídeo (AGP ou PCI Express). Caso continue... - Testar a placa de vídeo em outro micro, se não gerar imagem e ficar bipando, a mesma está com defeito ou instalar uma placa de vídeo nova no lugar da que
possivelmente está com defeito, então poderemos descobrir se é defeito na placa de vídeo ou não.
3.2. Periféricos off board não são detectados pela placa mãe ou não funcionam. (vídeo, som, rede, TV, USB, etc). -Verificar se o periférico este bem encaixado no barramento. -Limpar o periférico com borracha ou líquido limpa contato, limpar o barramento com pincel e líquido limpa contato. Caso continue... -Mudar de slot, caso a placa mãe não detecte o periférico, testá-lo em outra placa mãe, se não for identificado, o periférico está com defeito. -Verificar se o drive do periférico está corretamente instalado. -Caso o defeito continue, testar o periférico em outra placa, caso não funcione o periférico está com defeito.
*(IPC) Periféricos off bord que tenham sofrido descargas elétricas (em curto), quando instalados nos barramentos PCI, podem fazer com que a placa mãe não gere imagem. 3.3. Defeitos de placa de som On board 3.3.1. Micro não gera áudio - verificar o “jumpeamento” da placa de som on-bard em placas-mãe antigas. Caso continue... -Verificar no setup se o áudio On-board está habilitado. -Verificar se o “driver” original está instalado. Caso continue... -Reinstalar o sistema operacional e o drive de áudio. Caso continue... -Usar uma placa de som Off board.
3.4. O micro liga gera imagem e segundos depois desliga automaticamente. *IPC: É típico de superaquecimento do cpu. Procedimentos -Abrir o PC e verificar se o cooler está mal instalado ou verificar se a ventoinha está com defeito (queimada ou com baixa rotação). Caso continue... -Verificar a pasta térmica do processador (se estiver ressecada renovar). -Fazer o teste da fonte (teste do toque na ligação do conector P1 da fonte com o conector atx da placa-mãe). Obs.(IPC) este defeito Pode influenciar na geração de imagem ou durante a instalação do SO (o micro desliga ou reinicia repentinamente).
3.5. Micro liga, gera imagem, entra no sistema (XP, win 7) e minutos depois desliga automaticamente e só volta a ligar +/- 20 minutos depois. *super aquecimento do processador -Realizar durante os testes, os mesmos procedimentos do item 3.4
3.6. Micro liga, gera imagem, entra no S.O e minutos depois reinicializa ou desliga automaticamente. a) Minutos depois desliga automaticamente ou reinicializa. -Fazer o teste da fonte (teste do toque na ligação do conector atx fonte com o conector atx da placa-mãe).
-caso haja placa de vídeo “off board”, verificar se a mesma está com os drivers originais instalados (caso não esteja, instalá-los). -Verificar com antivírus, se existe a presença de vírus. - Testar a memória com software (Mem Test, PcCheck, Windows memory diagnostic), pois ela pode estar com erro de endereçamento físico. -Fazer a varredura dos setores do HD com softwares (MHDD32, Salvation), pois erros de setores danificam o S.O, fazendo com que o micro fique reinicializando.
b) Desliga automaticamente -Verificar o gerenciamento de Energia do Windows. *Realizar os testes do item 3.4
3.7. Defeitos de travamento 3.7.1. Micro trava durante o POST -Limpar a memória com borracha ou com líquido limpa contato e, também os soquetes de memória da placa-mãe com pincel. -Instalar a memória no outro soquete. -Trocar a memória por outra por uma nova e, instalá-la. -testar a memória com software na dúvida de um possível erro.
*Ultimate boot cd 4.11 (Men test, Windows memory test) *PC check
-Verificar se o cabo flat está invertido. -trocar o cabo flat, pois pode estar com defeito. -HD ou gravadora IDE com pinos empurrados para dentro, pode causar este defeito. -Pode ser o HD com defeito lógico (placa mãe não detecta o HD - erro de Smart).
3.7.2. Micro entra no S.O e minutos depois trava (congela imagem) -Limpar a memória, pode ser oxidação. -Trocar a memória ram de soquete. -Testar a memória com softwares. -Caso o micro tenha placa de vídeo off board, testar a placa de vídeo com softwares de diagnóstico ou, testá-la em outro micro ou instalar uma nova no lugar da que supostamente está com defeito. -Se o micro tiver HD sata, verificar se ele está bem instalado (cabo de energia e cabo lógico). -Verificar a temperatura do CPU com softwares de diagnóstico ou no setup (renovar a pasta térmica). -Verificar se o cooler está mal instalado ou se a ventoinha está queimada ou com deficiência de rotação. -Pode ser sistema operacional corrompido. -Pode ser defeito de placa-mãe (testar o micro com uma nova placa mãe). Obs.: Este defeito pode ser causado também por: pouca memória ou pouco espaço no HD, sistema operacional corrompido ou por algum programa mal instalado ou corrompido, vírus também causa este defeito.
3.8. Defeito durante a Instalação do Sistema operacional 3.8.1. Micro não consegue instalar o S.O (Linux, Windows, solaris , etc): Dá erro na cópia dos arquivos (não conseguiu copiar ou achar determinado arquivo) -limpar memória (borracha ou com limpa contato, pois pode ser oxidação). Caso continue... -Verificar se o Cd de instalação está com arranhões que comprometam (neste caso, trocar de cd). Caso continue...
-Fazer o teste de memória (com softwares de diagnóstico Men teste ou PC check), ou tentar instalar o sistema com outra memória. Caso continue... -Tentar instalar o S.O com a placa mãe fora do gabinete. Caso continue... -Trocar o cabo Flat Caso continue... -Fazer o teste do HD, pois pode ser erros de setores (bad blocks), caso seja erro de setor, tentar reparar com softwares o HD. Caso continue... -Trocar a gravadora. Caso continue... -Trocar o processador, caso o erro continue, o defeito está na placa mãe.
3.8.2. Dá tela azul durante a instalação -limpar a memória Caso continue... -Testar a memória com softwares de diagnósticos. Caso continue... -Trocar o cabo Flat. Caso continue... -Verificar se o CD está muito arranhado. Caso continue... -Testar o HD, pois pode está com erro de setor. Caso continue... -Trocar o CPU por outro, se continuar o defeito muito provável de ser defeito de placa-mãe.
3.8.3.
Trava durante a instalação do S.O.
-Verificar se o dissipador do cooler está mal encaixado ou se a ventoinha do cooler está com defeito (queimada ou com deficiência de rotação), verificar se existe pasta térmica no processador, ou seja, verificar todos os componentes que garantem um bom resfriamento do processador. Caso continue... -Renovar a pasta térmica caso esteja ressecada. Caso continue... -Trocar a memória de soquete. Caso continue... -Testar a memória com softwares de diagnóstico. Caso continue... - Trocar a memória por uma outra memória RAM. Caso continue... -trocar o cabo flat Caso continue... -Trocar a placa mãe (muito raramente é placa mãe).
3.8.4.Durante a instalação do sistema operacional, HD não particiona. * Defeito típico de HD (HD com defeito de setores, defeito nas trilhas) – Neste caso, trocar imediatamente de HD.
3.9. Micro tenta carregar o S.O, não consegue e fica reiniciando e pede para entrar no modo de segurança.
-Retirar o HD instalar em outro micro na IDE secundária como Master para que o S.O do HD da máquina tente recuperar o S.O do HD da IDE 2 (que provavelmente pode está com sistema corrompido). Caso continue...
OBS.: (IPC) -Este erro e típico de memória ou de HD ou Sistema corrompidos por mau uso ou vírus (fazer o teste da memória, pois pode ser erro de endereçamento e fazer o teste do hd, pois pode ser erros de setores.). Caso continue... -Testar o HD com softwares de diagnóstico (salvation, MHDD32), pois pode ser erro de setor. *salvation : escaneia o HD e repara escrevendo zeros no HD (deletando todo os dados e instruções). Obs. Só para HD IDE *MHDD32: escaneia e repara o HD sem perdas de dados (ele corrige os arquivos de iniciação do sistema operacional que estavam corrompidos). OBS.: Se após os testes, for constatado que o hd e a memória estão sem defeitos, deve-se formatar o HD reinstalar o sistema operacional, pois está corrompido (não esquecer de fazer os backups dos dados importantes do HD).
3.10. Micro entra no SO e minutos depois reinicializa ou dá tela azul ou trava na internet 3.10.1. Reinicializa * Limpar a memória e o soquete de memória. Caso continue... *testar a memória com softwares e se for encontrado erro trocar a memória. Caso continue... *Caso o micro tenha placa de vídeo off board , verificar se o drive correto da placa está instalado, pois placa de vídeo com drive genérico pode causar este defeito o reinicia ou trava durante os jogos. *Caso estes testes não apresentem erros, testar HD, pois pode ser erro de setor, neste caso corrigir erro. Caso continue... *Fazer o teste do conector ATX (mal contato – teste do toque )
3.10.2- Dá tela azul ( despejo de memória) *Limpar a memória e o soquete da placa mãe. Caso continue... *Testar com softwares de diagnósticos a memória, caso apresente erro troca-lá. *Fazer o teste do HD pois pode ser erro de setor, se for erro tentar repará-lo com softwares de diagnóstico. Caso continue... *Pode ser vírus, executar anti-virus. Caso continue... *Reinstalar o SO, pois pode está corrompido.
3.10.3- Trava *Erro típico de memória (Limpar com borracha). *Testá-la com softwares de diagnóstico, caso apresente erros troca-lá. Caso continue... *Verificar o se o cooler está bem travado ou com a ventoinha com defeito. Caso continue... *Verificar a temperatura da CPU, renovar a pasta térmica. Caso continue...
*Se o travamento aparecer durante o uso de algum softwares, pode ser um defeito de mal instalação do softwares ou ele pode está corrompido.(internet explorer, nero, media player, etc.) Caso continue... *Se o travamento aparecer quando se abre alguma pasta no windows explorer, existe algum arquivo corrompido na pasta, ou pode ser vírus.
3.11. Micro liga, mas não gera imagem (e não dá bip) (obs. problema típico de memória) -Limpar a memória (borracha ou líquido limpa contato), limpar também os soquetes de memória da placa. *Fazer o teste da memória pelo método da tentativa -Testar a memória em outro micro ou testar uma memória nova no lugar da que supostamente está com defeito. -Retirar o cooler e o CPU para limpar o soquete de processador da placa mãe (pois a oxidação ou poeira pode estar impedindo o contato elétrico dos pinos do processador com o soquete do CPU na placa mãe). Aproveitar para renovar a pasta térmica. -Testar a fonte ATX em outro micro ou testar uma nova fonte no micro, pois fontes com deficiência de potência, fazem com que o micro não gere imagem. - Testar a placa mãe fora do gabinete (verificar se existe algum material metálico embaixo da placa: parafuso). Obs.: Periféricos de expansão (placa derede, TV, fax modem, USB) em curto (queimado), faz o micro não gerar imagem. - Resetar o CMOS – bug da memória ROM -Pode ser teclado ou mouse em curto, neste caso, testar o micro com mouse teclados novos. -Pode ser um mal contato no botão lig/desl do micro, pode estar em curto ou mal soldado. -Pode ser HD ou Gravadora IDE com pino empurrado para dentro. -Muito raramente pode ser defeito da placa mãe ou do processador, neste caso fazer os teste dos mesmo individualmente: -Teste da placa mãe: primeiro limpá-la com benzina, álcool isopropílico. Depois testar um processador novo nela, se gerar imagem o defeito é no processador antigo. Mas se não gerar imagem, o defeito é na placa mãe. -Teste do CPU: testar um CPU numa placa nova, se gerar imagem, o defeito não é no processador. Mas se não gerar imagem, provavelmente o defeito é no CPU.
Defeitos de Unidades de CD/DVD 1. Unidade de CD/DVD não é detectada pela Placa-Mãe *Verificar a configuração do jump da gravadora, pois pode estar em conflito com o HD ou com outra gravadora. Caso continue... *Verificar se os pinos da IDE estão empurrados para dentro. Caso continue... *Limpar com limpa contato a IDE da gravadora e a IDE da placa mãe. Caso continue... *Trocar o cabo flat Caso continue... *Trocar de IDE, caso o defeito continue, a gravadora pode estar com defeito.
2. Gravadora não ler mídias de CD ou DVD *Tocar a mídia (CD/DVD) Caso continue...
*Jumpear a gravadora para master. Caso continue... *Trocar o cabo flat e torcar de IDE Caso continue... *Atualizar Firmeware, caso defeito continue, a gravadora está com o leitor óptico queimado.
3. Gravadora lê e grava CD mas não da boot *trocar o cabo flat. Caso continue... *Jumpear a unidade para máster. Caso continue... *Atualizar o Firmeware. Caso continue... *A gravadora esta com defeito.
4. Gravadora lê CD/DVD mas não grava DVD ou lê CD ma não gava cd ou vice-versa *Realizar os procedimentos do ITEM 2.
5. Gravadora e detectada no SETUP, mas não é detectada pelo S.O *Reinstalar o S.O, pois os drivers da gravadora podem estar corrompidos ou a gravadora pode ter perdido os drivers. Obs.: Quando o S.O não reconhece a gravadora devemos entrar no setup e verificarmos se a placa mãe detectou a mesma, caso a placa mãe não tenha reconhecido a gravadora, o cabo flat pode estar com defeito, ou pode está havendo um mal contato nos cabos flat ou o mesmo pode estar mal encaixado na gravadora e na IDE da placa mãe. Caso esteja tudo correto com instalação da gravadora e ela não for detectada pelo setup ou o seu led não dar sinal de passagem de corrente elétrica, ela pode estar com defeito.
