Cornelius Oki Prabowo 66B, 15/387129/PEK/20679 15/387129/PEK/20679 MM !M "o#$akar%a CUP Corporation
1& 'eba#ai 'eba#ai (enase)a (enase)a%% *ari *ari +anae +anaerr (ro$ek, (ro$ek, -erri.k -erri.k es%+ulle s%+uller, r, .ara (er)i% (er)i%un un#an #an a(a $an# an*a sarankan un%uk *i(akai 'eba#ai (enasi)a% +anaer (ro$ek, sa$a akan +en$arankan CP Cor(ora%ion un%uk +en##unaka +en##unakan n balanced scorecard seba#ai seba#ai .ara (er)i%un#an kinera $an# sebaikn$a *i#una *i#unakan kan ole) ole) CP CP Cor(or Cor(ora%io a%ion& n& al ini *iseba *isebabka bkan n karena karena balanced scrorecard +e+iliki sis%e+ (en#ukuran $an# ko+(re)ensi& er*a(a% 4 ak%or $an# *i(er)a%ikan *ala+ balanced scorecard a& Keua Keuan# n#an an un%u un%uk k +en# +en#uk ukur ur a(ak a(aka) a) %er* %er*a( a(a% a% keun keun%u %un# n#an an ina inans nsia iall ba#i ba#i (erusa)aan b& Konsu+en un%uk +en#ukur +en#ukur in*eks ke(uasan (elan##an *an (an#sa (asar .& Bisnis n%ernal n%ernal un%uk un%uk +en#uk +en#ukur ur re%ensi re%ensi (e#awai (e#awai *an (en#ur (en#uran#an an#an wak%u wak%u siklus siklus *& noasi noasi *an (e+bela (e+belaaran aran un%uk un%uk (resen%ase (resen%ase (enual (enualan an (ro*uk (ro*uk baru baru Balanced scorecard +en#ukur berba#ai s%ra%e#i $an# berbe*a *ala+ u(a$a un%uk +en.a( +en.a(ai ai keselara keselarasan san *en#an *en#an %uuan %uuan (erusa) (erusa)aan aan se)in# se)in##a #a (ara (ara kar$a kar$awan wan akan akan +elakukan usa)a %erbaikn$a sesuai kein#inan (erusa)aan& -ala+ -ala+ kasus kasus CP Cor(or Cor(ora%io a%ion, n, (erusa (erusa)aan )aan okus okus (a*a (a*a (enin# (enin#ka%a ka%an n ke(uasa ke(uasan n (elan##an a#ar (ara (elan##an *a(a% +ena*i lebi) lo$al +en##unakan (ro*uk (ro*uk *ari CP Cor(ora%ion& 'elain i%u karena Custom Customer er Care Care Center Center :CCC; *i(erla *i(erlakuk kukan an seba#a seba#aii (usa% (usa% (en*a( (en*a(a%an a%an,, se.ara se.ara o%o+a% o%o+a%is is *ibu%u *ibu%u)ka )kan n (en#uk (en#ukura uran n kine kinera ra *ari *ari sisi sisi ina inans nsial ial %er)a %er)a*a *a( ( (en# (en#e+ e+ba balia lian n +o*a +o*al& l& Ke*u Ke*uaa )al )al %erseb %ersebu% u% +eru(akan alasan +en#a(a sebaikn$a sis%e+ (en#ukuran kinera CP Cor(ora%ion +en##unakan balanced scorecard & 2& Ke+ba Ke+ban# n#ka kan n sebu sebua) a) sis%e sis%e+ + (en# (en#uk ukur uran an $an# $an# *ise *isei+ i+ba ban# n#ka kan n $an# $an# +enu +enunu nuka kan n ba#ai+ana (en#ukuran kinera %ersebu% ber)ubun#an *en#an $an# an*a (er.a$ai seba#ai ak%or kun.i kesuksesan *ari CCC& 'is%e+ (en#ukuran *ibua% )arus *isesuaikan *en#an s%ra%e#i $an# *i#unakan ole) (erusa)aan a#ar sis%e+ %ersebu% *a(a% *i#unakan se.ara eek%i& '%ra%e#i $an# *ilakukan ole) CCC a*ala) a& Me+b Me+bua ua%% la$ la$anan anan kons konsu+ u+en en 1 no+o no+orr un%u un%uk k se#a se#ala la (er% (er%an an$ $aan aan *an *an urus urusan an se)in##a konsu+en %i*ak (erlu susa) un%uk +enan$akan inor+asi *i bebera(a no+or $an# berbe*a *an la$anan ini %erse*ia 24 a+ 7 )ari se+in##u& b& Men#uran#i lapse lapse rate rate *en#an *en#an +enin#ka%k +enin#ka%kan an ke(uasan ke(uasan konsu+en konsu+en :+ela$ani :+ela$ani se#ala (er%an$aan *an (er+asala)an konsu+en; *an +e+(erban$ak (ro*uk $an#
Cornelius Oki Prabowo 66B, 15/387129/PEK/20679 MM !M "o#$akar%a *i#unakan ole) konsu+en +elalui (enawaran (ro*uk ia %ele(on $an# ke+u*ian *i follow up ole) (ara a#en& .& Mena*ikan CCC seba#ai profit center $an# akan +en*a(a% ba$aran ber*asarkan basis %ele(on $an# ber*asarkan (a*a lini (ro*uk& *& CCC +e+iliki +isi un%uk +en*ukun# lini (ro*uk& Ber*asarkan s%ra%e#is%ra%e#i %ersebu% %er*a(a% bebera(a ak%or $an# *ia*ikan *asar (en#ukuran un%uk +en#ukur (eror+a *iisi CCC&
