CAP5 Procesamiento de pedidos y sistemas de información 1. Un fabricante de ropa deportiva para dama y caballero distribuirá distribui rá sus productos hechos en Hong Kong en mercados de Estados Unidos y Europa. Los principales puntos de venta serán pequeñas tiendas minoristas y algunas tiendas departamentales. Sugiera varios diseños para manejar el procesamiento de los pedidos. ¿Cuáles podrían ser los costos y los beneficios relativos de cada uno? Debido a las grandes distancias entre el fabricante y los minoristas se sugiere utilizar el uso de internet, es decir, que el fabricante tenga una página web en la que los minoristas puedan realizar sus pedidos más rápidamente, de esta forma también se hará la transmisión del pedido. También es posible hacerlos mediante una solicitud por correo electrónico. electrónico. La entrada entrada de pedido pedido tendrá que que ser mediante mediante códigos de barras ya que es es más rápido que hacerlo manualmente y disminuye costos. La prioridad en que se procesaran será con la regla “primeros recibidos-primeros recibidos-primeros procesados” procesados” 2. ¿Qué beneficios se obtienen al usar código de barras y escáneres para entrada de pedidos frente a la codificación de teclado en una base de alguna computadora, hay alguna desventaja? R/ al usar códigos de barras se puede acelerar la preparación del pedido, al recopilar electrónicamente la información sobre el articulo vendido (tamaño, cantidad y descripción) y preparándola a una computadora para su posterior procesamiento. La desventaja es que en una falla del sistema pueden perderse datos y retrasar más el proceso. 3. ¿Revise el ejemplo de la página 137 de Samson-Packard company, y sugiere como podría reducir el tiempo de procesamiento de pedido mediante secuencia de las actividades y el uso de tecnologías? R/Que los pedidos se hagan mediante una página web, se comprueba inmediatamente la disponibilidad de los artículos requeridos, se calculan los precios y se consideran los cargos del pedido. Si el método de pago seria por tarjeta de crédito, electrónicament e se lleva a cabo la comprobación del crédito de la tarjeta. El requerimiento del pedido se transmite por vía electrónica al almacén para el surtido, en el mismo día en que se recibe el pedido, y así el pedido se envía usando ups, FedEx u otra compañía de mensajería, directo al hogar o negocio y la entrega de un día a otro puede hacerse mediante un cargo extra si así lo solicita el cliente. 4.
En las siguientes situaciones indique el efecto del tiempo de procesamiento de pedidos de:
1) Procesamiento de prioridades; prioridad es; 2) procesamiento paralelo versus secuencial; 3) preci sión en el llenado de pedido; 4) acumulación de pedidos; y 5) consolidación del flete en: A. Pacientes que buscan servicio en una clínica médica 1) Procesamiento de prioridades. La prioridad será dada personas con enfermedades que pongan en riesgo de muerte, así como también si es una enfermedad no tan grave primero se le dará prioridad a los adultos mayores y a niños. 2) procesamiento paralelo versus secuencial: Se atienden a personas de una misma edad vs secuencial se atienden a las personas conforme van llegando para tener una secuencia en el servicio 3) Precisión en el llenado de pedido. Las recetas deben ser llenadas de manera correcta para el caso la cliente surta de manera correcta su receta. 4) Acumulación de pedidos: En este caso el efecto del tiempo es que los doctores tendrían una saturación de pacientes si atienden atienden de manera manera muy lenta lenta a los pacientes pacientes 5) Consolidación del flete: El efecto del tiempo para este caso si los medicamentos no son consolidados debido al flete la clínica no tendrá surtidos sus medicamentos de manera segura con lo cual se tendrá inconformidad por parte de de los pacientes pacientes
B. Compra de láminas de acero a un fabricante de acero, para usarlas en la fabricación de la carrocería de automóviles 1) Procesamiento de prioridades. Prioridad a los clientes potenciales y este caso a los fabricantes de carrocerías de automóviles 2) procesamiento paralelo versus secuencial: procesamiento paralelo ya que se debe comprar de manera igual todas las láminas 3) Precisión en el llenado de pedido. El pedido debe ser muy específico ya que trata de una fabricación por lo cual si existe un pedido mal echo a afectará la fabricación 4) Acumulación de pedidos: la acumulación de pedido en el caso de la fabricación puede ser muy complicado ya que afecta la fabricación 5) Consolidación del flete: es importante que si son envíos del acero la empresa consolide que el flete llegara en tiempo y forma para asegurar la satisfacción del cliente. C. Clientes que esperan en las filas a la hora de la comida en los restaurantes McDonald’s . 1) Procesamiento de prioridades. Como empresa de comida rápida se les debe dar prioridad a los empleados ya que cuentan con tiempo definido para comer. 2) procesamiento paralelo versus secuencial. Atención a todos los clientes por igual con el mismo servicio el servicio secuencial es conforme a las personas que van llegando en fila pero dando prioridad a los empleados 3) Precisión en el llenado de pedido. El pedido en este caso es muy importante debe ser preciso debido puede existir molestias a la hora de llevar una hamburguesa como no se pidió por parte de un cliente. 4) Acumulación de pedidos: Es un factor que afecta el tiempo debido a que retrasa los pedidos para entregar las hamburguesas cuando no se sacan en tiempo los pedidos. 5) Consolidación del flete: Los fletes deben llegar a tiempo ya que esto afecta en la producción de las hamburguesas como servicio debe estar seguro en el tiempo que llegara. D. Un supermercado que solicita reaprovisionamiento de existencias para sus almacenes de suministros 1) Procesamiento de prioridades: prioridad a los productos que son más vendidos para no quedarse sin existencias en almacén. 2) procesamiento paralelo versus secuencial: será un procedimiento paralelo ya que se necesita que se reaprovisione de igual manera los suministros que son solicitados 3) Precisión en el llenado de pedido. Los pedidos para el supermercado son precisos ya que se tiene que llenar la solicitud de pedido de manera exacta y con los suministros que se están necesitando y no tener suministros de más o de menos 4) Acumulación de pedidos. Los pedidos tienen que ser sacados de la manera en que vallan necesitándose ya que si se acumulan pedidos se quedan sin suministros 5) Consolidación del flete: la entrega de pedidos debe ser segura ya que esto afecta las ventas cuando no se tiene el suministro necesario 5. Al gerente de logística de un fabricante de aparatos de TV en Corea del Sur se le ha dado la responsabilidad de montar un sistema logístico de información para su compañía. ¿Cómo contestaría a sus siguientes preguntas? a) ¿Qué tipo de información necesito del sistema de información? ¿De dónde la obtendría?
Se necesita información interna: financiera, de marketing, de manufactura, de compras para elaborar la base de datos con base a esa información, ésta se obtiene del responsable de cada uno de los departamentos. También se necesitara información acerca de los proveedores, de los clientes, de los transportistas, etc., esta información debe ser obtenida directamente con estos mismos. b) ¿Que artículos en la base de datos de la información debería retener en la computadora para fácil acceso? ¿Como debería manejar el resto? Se conservarían solo los datos importantes y de gran relevancia para la organización o empresa, los demás deberán desecharse después de un determinado tiempo ya sea un mes o más dependiendo la importancia del documento y hacer una copia para respaldo. c) ¿Qué tipo de problemas de toma de decisiones me ayudaran a manejar el sistema de información? Otorgarle rutas a los medios de transporte de reparto, implementar estrategias de rutas de surtido en el almacén con una buena rotación de inventarios y ubicar a los clientes para los almacenes y plantas. d) ¿Que modelos para análisis de datos serían los más útiles para tratar con estos problemas? Modelos de Datos Conceptuales Modelos de Datos Lógicos Modelos de Datos Físicos 6. A 7. Un fabricante de productos está planeando un programa de inventario administrado con el proveedor con uno de sus minoristas, Toys “R” Us. Para operar dicho programa, ¿Qué información deberá suministrar el minorista al fabricante de juguetes? Describa como se usará cada elemento de la información. Debe proporcionarle la siguiente información: - características del producto (color, existencia, código de barras, etc.) -ventas de productos -niveles actuales de inventarios -fechas para recepción de bienes e inventarios muertos y devoluciones Mediante el EDI (intercambio electrónico de datos) u alguna otra red electrónica Las características del producto se usarán para que el proveedor tenga un control acerca del mismo Las ventas de productos se usarán para que el proveedor tenga conocimiento del producto que se está vendiendo y así mismo tener un re aprovisionamiento a tiempo y efectivo. Los niveles actuales de inventarios se usarán para que el proveedor tenga conocimiento de las existencias de los productos y así el proveedor con el conocimiento de stocks que tiene la empresa re aprovisionar en el momento exacto Y las fechas para recepción y de bienes e inventarios muertos y devoluciones se usarán para que el proveedor conozca las fechas (días, semanas.) en las que la empresa planee que se le aprovisionen de producto faltante o no existente. 8. Comente el impacto que las reglas de prioridad del procesamiento de pedidos pueden tener en el tiempo total del procesamiento de pedidos. ¿Bajo qué circunstancias preferiría procesar los pedidos según la regla de “el primero recibido – primero procesado” versus la regla de “tiempo más corto de procesamiento”? Pueden tener un gran impacto ya que esto repercute en el orden de procesamiento de los pedidos, y dependiendo las fechas de entrega de los mismos, puede ser procesados a tiempo o no. Por consecuencia sería una empresa ineficiente y su nivel de servicio al cliente estaría por los suelos. La empresa debe de implementar estrategias de procesamiento de pedidos según la forma que crea más conveniente. La regla “el primero recibido – primero procesado” sería más conveniente utilizarla cuando exista un tiempo para la entrega de los pedidos.
La regla “tiempo más corto de procesamiento sería mejor utilizarla cuando no exista un tiempo para la entrega del pedido. 9. Suponga que trabaja para una compañía que vende piezas en reparación automotriz y le ponen a cargo de desarrollar una estrategia de comercio electrónico. Se prepara una página Web para promover y proveer información sobre la línea del producto y para aceptar medios en línea. ¿Cómo se planearía el llenado de los pedidos? Es decir, ¿procesamiento de pedidos, manejo de inventarios, almacenamiento, preparación de envíos, y reparto? ¿Qué tecnologías de sistemas de información pudieran ser útiles para llevar a cabo estas actividades? a) Planeación llenado de los pedidos. En esta planeación se enfoca más que nada en el desarrollo de una estrategia de comercio electrónico donde se lleven a cabo varias funciones, como lo es: * Muestra de catálogos de productos. * Procesamiento de pedidos por medio de alguna plataforma. * Manejo de inventarios (inventarios). * Realización del pedido. * Almacenamiento. * Preparación del envió. * Selección del transporte. * Rastreo de envíos. b) Tecnologías de sistema de información SAP, ORACLE, BAAN, PEOPLESOFT, ETC. Y plataformas mejoradas para la transmisión de información como el EDI y la Internet. 10. OMS, WMS y TMS conforman un sistema logístico de información (LIS). a. Describa los elementos de los datos y las herramientas de apoyo para la toma de decisiones que deberían estar en el LIS para: i) un minorista de comida rápida como Burger King o Pizza Hut; Se puede de tener un enfoque de push-pull ya que en el de pull se incita al cliente a que pueda escoger su hamburguesa como el dese en todo momento y en enfoque de push se podría utilizar en el ejemplo de la pizza ya que en algún momento se tiene que tener las pizzas preparadas para que el cliente llegue y pida . ii) un fabricante de automóviles como General Motors, Toyota o Fiat En los automóviles de GM en este caso se podría decir que se puede tener una masa de automóviles ya que se crean muchos automóviles en este momento que la gente está en todo momento y en que si no es tan necesario cambiar de los modelos y la gente lo pueda comprar en todo momento. En el de TOYOTA es un poco diferente a los demás ya que en este caso se tuvo la automatización de esta empresa sola con la ayuda de Taichi Ohno ya que este creo los 7 desperdicios que ayudaron mucho a esta empresa y así crear una empresa de los automóviles más seguros que se pueden tener y se tienen VMS y TMS iii) una organización de servicio, como la Cruz Roja. b. Para formar un LIS integrado, En la cruz roja se debe de tener VMS se debe de tener las existencia que se tengan en el hospital de los pacientes que se tengan y al igual también se deben de tener TMS ya que en los familiares de los pacientes ya que en esto se tienen las quejas de todos y se debe dar un seguimiento en lo que se tiene y asi poder realizar las mejoras correspondientes. ¿Qué tipos de datos deberían compartirse entre OMS, WMS y TMS para formar un sistema logístico de información efectivo? OMS: Estimación de disponibilidad del producto. Disponibilidad de existencias. TMS: Comprobación del crédito. Consolidación del embarque. Facturación. Ruta de los vehículos. Asignación del producto para los clientes. Selección del modo. Cumplimiento. Quejas y reclamaciones. WMS: Rastreo. Manejo del nivel de existencias. Pago de factura. Selección del pedido. Auditoria de la factura del cliente Ruta del operador. Asignación para el operario y carga de trabajo.
