CUADRO COMPARATIVO ENTRE LAS TRES COMUNICACIONES RESPUESTA
RESPUESTA RES PUESTA PASI PASI VA
RESPUESTA RES PUESTA AGRESI AGRESI VA
ASERTI AS ERTI VA
A NIVEL VERBAL A NIVEL VERBAL: “Me siento ... “No importa”, cuando tú te “Como tú prefieras”, comportas “Bueno...”, ....”(hechos), “¿Te enfadas si...?”, “Yo creo, yo pienso, “¿Te molestaría mucho yo me siento....” que...?”, “¿Puedo...?” (primera persona), “Comprendo que A NIVEL NO VERBAL tú.... pero yo....”, “¿Qué piensas?”, Desviación de la mirada, “Qué te parece?”, titubear, bajar el tono de voz, “¿Tú qué opinas?”, postura corporal de “A mi me indefensión, expresión facial gustaría...”, de miedo y/o duda, verbalizaciones movimientos corporales positivas, nerviosos o inapropiados... validación de los sentimientos del CONSECUENCIAS otro. CORTO PLAZO : evitación A NIVEL de enfrentamiento y posibles desacuerdos.
A N I V E L V E RB RB A L
“Por tu culpa...”, “Más te vale...”, críticas en segunda persona (“Eres...”, “Pareces...”, etc), “Deberías”, “Tienes que”, invalidación de los sentimientos del otro, verbalizaciones negativas hacia su persona, anotaciones sarcásticas y/o humillantes A NIVEL NO VERBAL Mirada fija, agresiva, amenazante, tono de voz elevado, postura corporal tensa, gestos enérgicos y amenazantes, enfrentamiento, habla rápida. CONSECUENCIAS CORTO PLAZO:
la persona consigue lo que quería. Resultados positivos, que incluyen expresión de NO las emociones, sentimiento de poder PLAZO: sensación y superioridad. También obtiene VERBAL LARGO PLAZO de vacío, tristeza, evaluación resultados negativos, como la ira, ansiedad. de sí mismo negativa, Mantenimiento de la dependencia de los demás, mirada, tono de voz LARGO PLAZO PLAZO: suelen ser desconfianza , impotencia, firme, pero no rencor, falta de control, negativas. Incluyen culpa, elevado, postura sensación de ser manipulado, remordimiento, soledad, tensión en corporal erecta, sentirse incomprendida y/o las relaciones personales, mirada directa, manipulada, rabia hacia sí frustración., pérdida de personas movimientos mismo o hacia los demás. importantes, sentirse rechazado. corporales serenos, asentimientos hacia los argumentos de los demás.
CONSECUENCIAS CORTO PLAZO:
a corto plazo la persona puede recibir críticas (sobre todo si la otra persona usa un estilo de respuesta agresivo) e incluso ser tachado de egoísta e incomprensivo. LARGO PLAZO:
la persona se sentirá a gusto y bien consigo mismo, puesto que habrá conseguido actuar de acuerdo a sus principios y sus valores.
CONCEPTO CONDUCTA PASIVA Transgresión de los propios derechos al no ser cap az de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los demás puedan no hacerle caso. Hay un límite respecto a la cantidad de frustración que un individuo puede almacenar dentro de sí mismo. El que recibe la conducta no asertiva puede experimentar también una variedad de consecuencias desfavorables. Tener que inferir constantemente lo que está realmente diciendo la otra persona o tener que leer sus pensamientos es una tarea difícil y abrumadora que puede dar lugar a sentimientos de frustración, molestia o incluso ira hacia la persona que se está comportando de forma no asertiva.
CONDUCTA PASIVA
CONDUCTA VERBAL PASIVA
En la conducta pasiva, la persona deja de lado sus propios derechos y antepone los de los demás. De esta forma, intenta por todos los m edios que no se produzca un conflicto o/y evita pasar un mal momento. Este tipo de comportamiento impide expresar honestamente sentimientos, pensamientos u opiniones o bien se hace pero de una manera autoderrotista, con disculpas, sin convicción. El mensaje que se comunica es: “Tus opiniones, sentimientos o pensamientos son más importantes que los míos, valen más”; “Lo que t ú quieras lo acato”, “Importa más lo tuyo que lo mío”.
Acompañando a la conducta pasiva suelen darse conductas no verbales: bajar la mirada, voz vacilante, movimientos corporales nerviosos o inapropiados, etc. La persona pasiva se siente incomprendida, manipulada, con sentimientos de culpa, depresión, baja autoestima, etc. El interlocutor no sabe si se está o no aprovechando de la persona que no está diciendo realmente lo que quiere decir, además se puede sentir cargado de responsabilidad, porque es él quien tiene que tomar las decisiones.
CONDUCTA PASIVA Conducta agresiva
En la conducta agresiva, contrariamente a la anterior, la persona antepone y defiende sus derechos de una manera ofensiva, deshonesta, manipulativa y/o inapropiada, pasando por encima de los derechos de los demás. El mensaje que se comunica es: “Mis opiniones, sentimientos, pensamientos cuentan más que los tuyos”, “Es más importante lo mío que lo tuyo”, “Soy superior a ti”. La persona trata de alcanzar la victoria a través de la dominación,
utilizando técnicas de degradación, humillación, manipulación, etc. Acompañando a las manifestaciones verbales suelen darse comportamientos no verbales, destinadas al mismo fin: mirada agresiva, fija, aumento del volumen de la voz, gestos o posturas de amenaza, etc. Las consecuencias de este tipo de conductas puede ser positivas y/o negativas a corto plazo: positivas porque la persona consigue sus propósitos, dejando los derechos de los demás y negativas porque la persona puede experimentar sentimientos de culpabilidad. A largo plazo las consecuencias suelen ser negativas, pues puede ir acumulando tensión en sus relaciones con los demás, o rencor por parte de éstos.
CONDUCTA VERBALES Y NO VERBALES
onductas verbales
Conductas no verbales
Las palabras que utilizamos.
La expresión de cara
El tono en que las decimos. La fluidez El ritmo La velocidad
La mirada El no mirar al interlocutor mientras le hablamos. Sonreír o no El momento La gesticulación La postura de nuestro cuerpo.
Estas variables, hacen que las mismas palabras puedan tener diferentes significados eis características de la comunicación asertiva
La comunicación asertiva es un estilo de comunicación valioso que tiene un inmenso impacto tanto en las relaciones emocionales, como en las relaciones profesionales y laborales, a continuación te presento seis características fundamentales para tener una comunicación asertiva y 100% poderosa: 1. Cuando miras a tu interlocutor estas mostrando interés y está actitud aumenta sustancialmente la confianza y cercanía 2. Ten una postura corporal abierta, ya que tu comunicación no verbal demuestra interés y sinceridad 3. Observa tus gestos y aprende a controlarlos, ya que los gestos adecuados te ayudan a dar énfasis a los mensajes que deseas reforzar 4. Fíjate en tus niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada eres más convincente 5. Analiza cuánto tiempo escuchas y cuanto tiempo eres escuchado para aumentar la receptividad y el impacto 6. Identifica cuánto, cómo, cuando y donde intervienes, además observa la calidad de tus intervenciones en las conversaciones
COMUNICACIÓN ASERTIVA ¿Por qué digo SI cuando quiero decir NO? ¿Por qué digo NO y me siento culpable? POR ACEPTACIÓN Porque de una u otra manara se espera la aprobación de los demás, su aceptación es importante para el ser humano. Quien esta creado para vivir en comunidad.
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No se trata de complacer a los demás dejando de lado los propios intereses, sacrificando la esencia propia. Aprender a decir no en el momento justo; si en el adecuado, es de las tareas más difíciles del ser humano y a su vez la más sencilla de vivir mejor. DEFICICION DE ASERTIVIDAD Es la expresión directa, honesta, adecuada y oportuna de tus ideas, sentimientos, necesidades o derechos. Su esencia radica en la habilidad para transmitir y recibir mensajes con los siguientes ingredientes: - Honestidad - Respeto - Claridad TIPOS Y FORMAS - Comunicación asertiva - Comunicación pasiva - Comunicación agresiva COMUNICACIÓN ASERTIVA
Cuando la persona es capaz de expresar sus sentimientos, pensamientos y deseos y defender sus derechos sin violar los de los demás. Cuando se está abierto a la negociación, al diálogo y al compromiso. COMUNICACIÓN PASIVA Cuando la persona no expresa directamente sus sentimientos, pensamientos y deseos. Cuando se intentan comunicar éstos indirectamente o se ocultan por completo. Se confía en que los demás adivinen lo que queremos o lo que sentimos. No se violan los derechos y/o sentimientos de los demás, pero se permite que los propios estén desatendidos. COMUNICACIÓN AGRESIVA Cuando la persona expresa lo que siente, lo que quiere y lo que piensa a costa de los derechos y los sentimientos de los demás y tiende a humillar y a atacar cuando no puede salirse con la suya, fomentando la culpa y el resentimiento en los otros, no fomentando la negociación ni el diálogo. PASIVO Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los demás. No defiende sus puntos de vista. ASERTIVO Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones. Juega al yo gano - tú ganas. AGRESIVO Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano -tú pierdes. No escucha
