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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO FACULTAD NACIONAL DE INGENIERÍA CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
TEMA:
“DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 PARA LA EMPRESA CORINSA S.R.L.
TRIBUNALES:
Ing. Waldo Huanca Ayala M. Sc. Ing. Ramiro Arroyo Mendizábal Dr. Ing. Ronald Huanca López
AUTOR:
Jimena Valdez Bahoz
FECHA DE DEFENSA:
Miércoles 26 de julio de 2006
FIRMA:
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1. INTRODUCCIÓN La globalización, la expansión de los mercados, el aumento de las exigencias y expectativas de los clientes clientes y la creciente competencia a la que se ve sujeta la Corporación Industrial Sabaya S.R.L. (CORINSA), determinan que esta organización decida diferenciarse de sus competidores, estableciendo políticas que le den una ventaja competitiva a través de una certificación internacional, con la finalidad de alcanzar uno de sus más grandes propósitos empresariales: lograr la “exportación” de sus productos.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Necesidad de contar con el diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2000, que permita a CORINSA S.R.L., la implementación del mismo y la certificación con una norma internacional, con el fin de obtener una ventaja sobre la competencia, y ampliación de su mercado (exportación).
3. JUSTIFICACIÓN •
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Económico: Generará mayores oportunidades de introducir los productos de CORINSA S.R.L. en mercados competitivos y segmentos de mercados no explorados (exportaciones), paralelamente mayores utilidades o beneficios para la empresa, el posicionamiento y reconocimiento de la misma al contar con una certificación internacional. Social:, Incrementará la cultura de la calidad en las personas de la organización, manteniendo una aptitud positiva de mejora continua y adaptación al cambio. Empresarial: Logrará un ordenamiento interno de los diferentes procesos de la empresa y le generará un valor agregado al obtener la certificación.
4. OBJETIVO GENERAL Diseñar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2000 para la empresa CORINSA S.R.L., enfocado hacia la producción y comercialización de sus productos.
5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS •
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Desarrollar la documentación necesaria, para simplificar la gestión de todos los procesos involucrados (manuales, procedimientos, instructivos, planes registros, otros). Mejorar la capacidad competitiva. Lograr un manejo más óptimo de los recursos de la empresa. Mantener información en referencia al proceso y producto. Desarrollar lineamientos para elaborar productos con calidad uniforme. Lograr mayor satisfacción y fidelidad de los clientes por la consistencia de la calidad de los productos y servicios.
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Mejorar los canales de comunicación en la empresa. Desarrollar herramientas para un adecuado control de los procesos, del personal y de los clientes. Lograr mayor eficiencia de los procesos productivos. Lograr un nivel de sincronización de tareas. Lograr el ordenamiento interno de la empresa. Implementar una aptitud permanente de mejora continua Incrementar la conciencia de la organización acerca de la calidad de los productos y servicios. Establecer lineamientos para lograr el posicionamiento de los productos en el mercado nacional. Establecer lineamientos para lograr la exportación de los productos.
6. METODOLOGÍA • •
Lineamientos de la Norma ISO 9001:2000 Ciclo de Deming (P-H-V-A)
7. CONCLUSIONES En CORINSA S.R.L, se ha diseñado e implementado un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2000, enfocado hacia la producción y comercialización de sus productos. Los resultados más significativos son: la “Certificación Internacional ISO 9001:2000” para 3 años y el ahorro en costos de operación de 0,10 ($us/unidad) gracias a la reducción en costos de la no calidad. Considerando los costos de diseño, implementación y certificación involucrados en el proyecto, se ha estimado que la empresa incurrirá en costos de mantenimiento & mejora del sistema hasta los 3 años de duración de la certificación aproximadamente, equivalentes a la inversión inicial. De acuerdo a indicadores de rentabilidad: VAN = 9394,99; TIR = 34,17; B/C = 1,87 el proyecto es económicamente rentable; resaltando aspectos trascendentales como: la creación de una cultura de la calidad en la organización que estableció los lineamientos necesarios para iniciar la exportación de los productos de CORINSA S.R.L. y que actualmente está promoviendo mejoras en todas las áreas de la empresa.
8. RECOMENDACIONES • • • • • • • • • • •
Revisar y ajustar periódicamente la política de la calidad Modificar periódicamente los objetivos e indicadores de la calidad Mejorar los procesos Elaborar documentación estándar de apertura y cierre de procesos Realizar reuniones de equipos Seguir los planes tácticos establecidos para el sistema Calibrar permanentemente los equipos de seguimiento y de medición Crear un SGC en línea (intranet) Sistematizar las acciones preventivas al final de los procesos Mantener un seguimiento continúo (miniauditorias por área) Llevar a cabo talleres periódicos y mejorar la capacitación de su personal
