UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULT FACULTAD AD DE INGENIERÍ I NGENIERÍAS AS Y ARQUITECTURA ARQUITE CTURA
ESCUELA PROFESIONAL PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
U
NIVERSIDAD
A LAS P ERUANAS
PROYECTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN I USO DE TECNOLOGÍA WEB EN EL PROCESO DE ALQUILER Y/O VENTA DE LOCALES Y SU IMPACTO EN LAS OPERACIONES EN EMPRESAS ADMINISTRADORAS ADMINISTRADORAS DE GALERÍAS COMERCIALES PRESENTADO POR EL ALUMNO FRANCISCO JESÚS LÉVANO HURTADO DOCENTE LIC. CLARISA SÁNCHE
LIMA!PERÚ "##$
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Dedicado primero a Dios por haber sido mi guía en todo momento, a las personas que me han brindado brindado su apoyo anímico y moral en la realización realización de la presente investigación y en especial a ti por interesarte y difundir mis conocimientos sintetizados en esta investigación.
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Dedicado primero a Dios por haber sido mi guía en todo momento, a las personas que me han brindado brindado su apoyo anímico y moral en la realización realización de la presente investigación y en especial a ti por interesarte y difundir mis conocimientos sintetizados en esta investigación.
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Agradezco sinceramente a mis padres, y a mis hermanos que ofrecieron lo mejor de sí, no solo en la realización de la presente investigación, sino, en todo momento de mi carrera profesional profesional a través de su comprensión comprensión y apoyo así mismo mismo agrad agradezc ezco o a mis amigos amigos especi especial ales es que que me acompa acompa!ar !aron on y ense! ense!aro aron, n, siempre estaremos juntos tratando de cumplir con nuestros objetivos en la carrera profesional de "ngeniería de #istemas e "nform$tica.
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"%&'(D)**"+%
#i logramos entender la tecnología eb como el conjunto de herramienta tecnológicas que hace posible a empresas consideradas no competitivas, reingresen al mundo de los negocios con un marcado liderazgo, logrando diferencias y ventajas competitivas, estaremos estaremos comprend comprendiend iendo o el potencial potencial de la tecnologí tecnología a eb como herramien herramienta ta de cambio cambio y liderazg liderazgo o de los negocio, negocio, que nos nos permite permite tener un alcanc alcance e global global en un mundo altamente competitivo. )na de las aplicaciones m$s importantes que se realiza usando la &ecnología &ecnología -eb es el comercio electrónico y actualmente se puede ver un r$pido crecimiento de las oportunidades oportunidades de negocio en la red a través del uso de esta aplicación las compa!ías venden productos, productos, ofrecen servicios, se relacionan relacionan con potenciales clientes y obtienen presencia global entre otras ventajas. ero la &ecnología -eb no es solo comercio electrónico, tiene un conjunto de aplicaciones como las operaciones de publicidad enco encont ntra ramo moss un sin sin fin fin de comp compa! a!ía íass usan usando do la eb eb para para vend vender er publ public icid idad ad,, promocionar productos y/o servicios, lo que permite captar la atención del cliente invit$ndolo invit$ndolo a permanecer en el sitio eb y realizar operaciones operaciones virtuales. #on por estas razones, que se propone el uso de tecnología eb en el procesos de alquiler y/o venta de locales comerciales, permitiendo tener presencia global, una mayor mayor demand demanda, a, dismin disminuci ución ón del costo costo de manten mantenimi imien ento to del inmueb inmueble le como como consecuencia de la disminución del tiempo que el inmueble se encuentra disponible. 0ste estudio se ha desarrollado en cinco capítulos1 el primer capítulo hace referencia al planteamiento metodológico, describiendo la situación actual de la galería comercial,
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el proceso que interviene en la investigación y las delimitaciones del mismo, así mismo, se presenta una breve definición del problema acompa!ado por un conjunto de interrogantes orientada a revertir la situación descrita, el objetivo que fundamenta el propósito de la investigación, su viabilidad, justificación e importancia, terminando en la descripción de los métodos y técnicas a ser usados por el investigador adem$s, se adjunta la matriz de consistencia y el cronograma del proyecto. 0l segundo capítulo, denominado marco teórico describe la herramienta o tecnología a implementar, así como los procesos a nivel macro y subproceso, adem$s, se incluye el desarrollo de los conceptos relacionados a &ecnología eb, indicando las herramientas necesarias para su implementación y la seguridad que se debe tener en cuenta en la misma. 0n el tercer capítulo, se hace referencia a la construcción de la herramienta, haciendo hincapié en el estudio de factibilidad, así como en el an$lisis y dise!o del prototipo del sistema. 0l cuarto capítulo, denominado an$lisis e interpretación de los resultados, se realiza el estudio estadístico de los indicadores descritos en el primer capítulo, permitiendo demostrar la afirmación o negación de la hipótesis. 0n el 2ltimo capítulo, titulado conclusiones y recomendaciones se hace mención a los puntos m$s resaltantes tratados en el trabajo de investigación, así como también, se e3pone las recomendaciones y observaciones sobre los resultados obtenidos del trabajo en estudio.
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USO DE TECNOLOGÍA WEB EN EL PROCESO DE ALQUILER Y/O VENTA DE LOCALES Y SU IMPACTO EN LAS OPERACIONES EN EMPRESAS ADMINISTRADORAS DE GALERÍAS COMERCIALES
TABLA DE CONTENIDOS INTRODUCCIÓN%%%%%%%%%%%%%%%%%..%%%%%%%%% TABLA DE CONTENIDOS%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%. ÍNDICE DE GRÁFICOS%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%. ÍNDICE DE TABLAS%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% CAPÍTULO I ( PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO 4.4 Descripción de la realidad problem$tica 4.5 Delimitaciones y definición del problema 4.5.4 Delimitaciones A. Delimitación espacial. 6. Delimitación temporal. *. Delimitación social. D. Delimitación conceptual 4. 7estión de las operaciones. 5. 7estión del proceso de alquiler y/o ventas 8. &ecnología eb 4.5.5 Definición del problema 4.8 9ormulación del problema. 4.8.4 roblema principal. 4.: (bjetivo de la investigación 4.;
ariables e indicadores 4.=.4 >ariable independiente A. "ndicadores 6. ?ndices 4.=.5 >ariable dependiente A. "ndicadores 6. ?ndices 4.@ >iabilidad de la investigación. [email protected] >iabilidad técnica
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) *# *# *# ** ** ** *" *" *" *+ *$ *$ *$ *$ *, *, *, *, *, *, *, **-
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4. 4.C 4.4E 4.44 4.45 4.48 4.4: 4.4;
[email protected] >iabilidad operativa. [email protected] >iabilidad económica. Bustificación e importancia de la investigación. 4..4 Bustificación 4..5 "mportancia. imitaciones de la investigación &ipo y nivel de la investigación 4.4E.4 &ipo de investigación. 4.4E.5 %ivel de investigación. Fétodo y dise!o de la investigación 4.44.4 Fétodo de la investigación. 4.44.5 Dise!o de la investigación. &écnicas e instrumentos de recolección de información 4.45.4 &écnicas 4.45.5 "nstrumentos *obertura de estudio 4.48.4 )niverso 4.48.5 Fuestra "nforme final. *ronograma y presupuesto1 4.4;.4 *ronograma 4.4;.5 resupuesto
CAPÍTULO II( MARCO TEÓRICO Antecedentes de la investigación 2.1 5.5 Farco histórico 5.5.4 0volución del proceso de alquiler y/o ventas. 5.5.5 0volución de la tecnología internet 5.5.8 0volución de la tecnología eb. 5.8 Farco conceptual 5.8.4 7estión de las operaciones en las empresas A. Definición 6. *aracterísticas de las operaciones. *. lanificación de las operaciones. D. &endencia de las operaciones empresariales. 5.8.5 7estión del proceso de alquiler y/o ventas. A. Definición del proceso de alquiler y/o ventas. 6. 9unciones realizadas en el proceso de alquiler y/o ventas. *. 0tapas del proceso de alquiler y/o ventas. D. *aracterísticas del proceso de alquiler y/o ventas. 0. &endencias en ele proceso de alquiler y/o ventas. 5.8.8 *omercio electrónico 5.8.: &ecnología eb A. *onceptos b$sicos 6. 0st$ndares eb *.
***** * * * * * * *) *) *) "# "* "* "* "* "$ "$ "$ "" " +# +* +" +" +" ++ ++ +$ +, +, +, +++ + +) +) $# $# $* $, $, $ $ $ $
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:. Administración de datos remota ;. 6ase de datos distribuidos *. Arquitectura de capas en sistemas 4. Definición 2. &ipos de capas a. "nterfaz del usuario o presentación b. ógica del negocio c. Almacenes de datos 8. &ipos de Arquitecturas a. Arquitectura mono capa b. Arquitectura dos capas c. Arquitectura tres capas 2.3.6 Fodelamiento orientado a objetos. A. *onceptos b$sicos. 6. roceso )nificado de Fodelado H ') *. enguaje de modelamiento unificado G )F 5.8.@ #eguridad de la información A. #ervicios de seguridad 6. Amenazas a la seguridad *. Fecanismos de seguridad D. 0strategias de #eguridad 4. *ompilación de una estrategia de seguridad 5. "dentificación de métodos, herramientas y técnicas de ataque probables 8. 0stablecer estrategias proactivas y reactivas :. ruebas 0. lan de *ontingencia FUENTES DE INFORMACIÓN ANE0OS GLOSARIO DE TÉRMINOS
$ $ $) $) $) $) $) ,# ,* ,* ," ,+ ,$ ,$ ,,-" -" -$ --) -) # # * $
CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO *.*. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA as limitaciones ofrecidas por los mercados tradicionales y la necesidad de incrementar las ventas, hacen necesaria la implementación de mejoras en el desarrollo de las actividades de alquiler y/o venta de locales, incluyendo componentes de tecnología, con el objeto principal de ampliar mercados, tener un buen posicionamiento en el mercado que garantice el é3ito de las ventas y/o alquileres futuros, así como crear un ambiente de innovación y creatividad en la organización. 0l proceso de alquiler y/o venta de locales se inicia con un conjunto de procedimientos previos como el remodelado, para luego pasar a una etapa de publicidad o anuncio del mismo, valiéndose de mensajes en la misma zona comercial, en algunos casos publicación de avisos y entrega de volantes, siendo una publicidad en medida limitada, que en muchos de los casos no trae respuestas en un tiempo aceptable, significando para la administración el incremento de sus costos y disminución de sus ingresos. 0n la negociación con el futuro inquilino, se discute el tipo de contrato, sea alquiler o venta, la forma de pago, los montos que el inquilino en un futuro har$ efectivo y las condiciones de mantenimiento del local, este proceso termina con la firma del contrato, los mismos que quedan archivados junto con los
C
documentos tratados en las actividades anteriores por el administrador, a los cuales posteriormente acudir$ a consultar en caso que el inquilino haya contraído deudas o verificar los contratos pró3imos a terminar y/o el dise!o de reportes, siendo ineficiente por tratarse de operaciones manuales. *on el servicio de alquiler y/o venta, la administración ofrece el servicio de publicidad a los inquilinos o propietarios, brindando horarios en los que pueden promocionar sus productos, para lo cual, el inquilino le har$ entrega al administrador una relación de los productos que desea promocionar o una hoja con el contenido te3tual de la promoción, luego el administrador har$ entrega de la relación de los productos o de la ficha te3tual al personal encargado, los mismos,
que con el uso de micrófonos, hace lectura de dichas fichas,
e3clam$ndolas en la puerta de la galería comercial, atrayendo al cliente e invit$ndolo a pasar al local comercial. 0ste proceso IAne3o %ro.=J conlleva a una serie de problemas, como el incremento de costos, la pérdida de oportunidades en el alquiler y/o venta, ineficiencia en c$lculos en los montos de cobros y un mercado restringido a la zona donde se encuentra ubicada. *.". DELIMITACIONES Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA( *.".*.
D12&3&456&7819( A.
D12&3&456&:8 19;56&52. 0l prototipo de este proyecto ser$ realizado en la 7alería *omercial 0stilos, ubicada en la Av. rolongación 7amarra C:C G a >ictoria departamento de ima. a presente investigación es v$lida para todas aquellas empresas dedicadas al alquiler y/o venta de inmuebles, que operan en condiciones similares a la empresa mencionada.
B.
D12&3&456&:8 413;7<52. 0l desarrollo del presente proyecto de investigación se realizar$ en dos fases descritas a continuación1 *1<5. =591 ( entre los meses de Agosto a Diciembre del 5EE:, en
4E
la cual se describir$ la realidad problem$tica de la empresa, así como también, se identificar$ el problema principal sobre el cual se basa este proyecto
de
investigación,
se
investigar$ y
recolectar$ los datos necesarios para la elaboración del
marco teórico y se establecer$n los
métodos de investigación. ">5. =591 ( entre los meses de E81<7 5 A?7947 del 5EE;, en la cual se desarrollar$ la herramienta que apoyar$ a contrastar la hipótesis descrita en la primera fase, así mismo se realizar$ un e3haustivo an$lisis e interpretación de los resultados.. C.
D12&3&456&:8 976&52. 0n este proyecto de investigación se tomar$n como agentes activos el administrador del centro comercial, el mismo que proporciona la información que permite comprender la realidad problem$tica y el modus operandis del centro comercial, y los inquilinos que a través de sus sugerencias permitir$n conocer cuales son sus preferencias para realizar promociones o cual es la información que les gustaría compartir.
D.
D12&3&456&:8 67861;4@52. 0l presente proyecto de investigación tiene como fin implementar &ecnología de -eb para mejorar el proceso de alquiler y/o ventas de las 7alerías *omerciales, teniendo como concepto los siguientes términos1 *. G194&:8 >1 25 7;1<56&7819. a gestión de las operaciones en las empresas esta dada por todas las actividades realizadas para alcanzar con eficiencia y eficacia los objetivos propuestos y enmarcados en la visión y misión empresarial, llegando a organizar un conjunto de acciones, que deben orientarse a cumplir con las denominadas acciones estratégicas, incluye los procesos
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requeridos para asegurar que las actividades empresariales estén apropiadamente coordinados, involucrando hacer cambios entre los objetivos que compiten entre si y alternativas, de manera que se puedan cumplir o e3ceder las necesidades y e3pectativas de los clientes. ". G194&:8 >12 ;<76197 >1 52@&21< /7 '1845. a gestión del proceso es una de las herramientas de gestión que sirven para mejorar la eficiencia y la metodología empleada en el procesos en mención, permitiendo analizar de forma sistem$tica la secuencia de actividades de venta que conducen a cumplir con su objetivo final, la gestión efectiva del proceso puede marcar la diferencia respecto a los rivales, tanto en términos del rendimiento de las ventas como de satisfacción del cliente. +. T168727?5 1 a &ecnología -eb es un mecanismo de integración y comunicación entre los sistemas de la empresa, permitiendo mostrar datos al servicio del personal interno como a los socios e3ternos de la organización. a tecnología -eb engloba a un conjunto de definiciones, herramientas tecnológicas y lenguajes de programación que permiten acceder a una gran variedad de soluciones a las empresas y lograr alcanzar eficazmente sus metas. ara poder entender a esta tecnología se definen los siguientes términos1 5. 'ed corporativa1 0s el conjunto de servidores, computadoras y otros equipos interconectados entre si dentro de una empresa o corporación, que ofrecen servicios a un conjunto limitado de entidades relacionadas entre sí. #u principal objetivo es crear entornos de servicio y transporte unificado.
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. #ito eb1 es un conjunto de p$ginas -eb enlazadas con el objetivo de brindar información respecto a un mismo tema relacionado a empresas, servicios, información, educación, tecnología, entre otros. 6. enguajes de programación -eb1 a programación -eb permite la creación de sitios din$micos en "nternet. 0sto se consigue generando los contenidos del sitio haciendo uso de bases de datos y lenguajes de script como pueden ser <, A# o A#.%0&. *.".".
D1=&8&6&:8 >12 ;<72135( 0l problema principal radica en la falta de eficiencia y eficacia al realizar las operaciones de alquiler y/o venta de locales, especialmente el tiempo de respuesta ante la oferta del inmueble comercial es muy prolongado, debido a que no se dispone con una cartera de clientes, por la falta de conocimiento de la e3istencia de la galería comercial de los potenciales clientes, originado por una publicidad limitada a solamente la zona donde se encuentra ubicada la galería comercial. Asimismo, la selección de datos requeridos para las decisiones o generación de reportes se realiza de manera muy lenta, característico de los procesos manuales, el cual a ocasionado la pérdida de oportunidades en el alquiler y/o venta, produciendo el incremento de los costo. ara revertir la situación problem$tica descrita anteriormente se plantea la utilización de tecnología -eb, en base a la cual se formularon las siguientes preguntas1 Ka aplicación de &ecnología -eb en el proceso de alquiler y/o venta de locales comerciales, permitir$ obtener mayor demanda en el mercado, obteniendo ventaja competitivaL
48
Kodr$ la &ecnología -eb en el proceso de alquiler y/o venta de locales comerciales ayudar a fidelizar a los inquilinos brind$ndoles un mejor servicioL Kermitir$ la &ecnología -eb en el proceso de alquiler y/o venta de locales comerciales mejorar el tr$mite documentario, optimizando la generación de consultas y/o reportesL Kermitir$ la &ecnología -eb en el proceso de alquiler y/o ventas de locales comerciales ampliar la presencia de la galería comercial en el mercado nacionalL *.+.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA *.+.*.
P<72135 ;<&86&;52 K0n que medida el uso de la tecnología eb como soporte en el proceso de alquiler y/o venta de locales comerciales, impacta en las operaciones en empresas administradoras de galerías comercialesL
*.$.
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN1 Determinar en que medida el uso de la tecnología eb en el proceso de alquiler y/o ventas de locales comerciales impacta en las operaciones en empresas administradoras de galerías comerciales.
*.,. HIPÓTESIS GENERAL #i se usa tecnología eb en el proceso de alquiler y/o ventas de locales comerciales entonces se mejora las operaciones en empresas administradoras de 7alerías comerciales. *.-. VARIABLES E INDICADORES( *.-.*.
V5<&521 I8>1;18>&1841( 0 U97 T168727?5 1 6737 97;7<41 18 12 ;<76197 >1 52@&21< /7 '18459 >1 2765219 6731<6&5219. I8>&65>7<19 Í8>&619 4. 9le3ibilidad %ivel de dificultad para •
actualizaciones y modificaciones de
4:
datos. •
%ivel de confianza que los datos procesados brindan al administrador.
5. 9iabilidad •
%2mero de transacciones realizadas con é3ito.
8. #eguridad
*.-.".
•
%2mero de accesos no autorizados.
V5<&521 D1;18>&1841 Y G194&:8 >1 259 7;1<56&7819 18 13;<1959 5>3&8&94<5>7<59 >1 ?521<59 6731<6&5219 I8>&65>7<19
4.
Í8>&619 •
%ivel de presencia en el mercado.
•
%2mero de clientes que renuevan
*recimiento en el mercado.
constantemente contratos. •
*antidad de clientes que demandan alquilar, comprar o reservar una tienda
•
comercial. &iempo de respuesta al realizar reportes.
5.
8.
0ficiencia
0ficacia
•
%2mero de clientes que visitan los locales comerciales.
•
)tilidades obtenidas por alquiler y/o
•
venta de locales. &iempo que transcurre desde que una tienda comercial es puesta a disposición hasta que es alquilada o comprada.
4;
*.. VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN( *..*.
E678:3&65. a investigación es económicamente viable porque el investigador tiene posibilidades económicas para solventar el proyecto asimismo se cuenta con el apoyo económico de la 7alería *omercial donde se desarrolla la investigación.
*..".
T68&65. &écnicamente es viable porque se cuenta con el
*..+.
O;1<54&'5. 0l investigador cuenta con el conocimiento necesario en la utilización de herramientas de desarrollo, la tecnología a usar y el manejo del hardare.
*.. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN( *..*.
J@94&=&656&:81 ermite alcanzar la eficiencia y eficacia en el proceso de alquiler y venta de inmuebles, reduciendo el tiempo, cambiando la forma de documentación cl$sica Idocumentación escritaJ a una documentación virtual. #e obtendr$ la información necesaria y a tiempo que contribuir$ con una mejor toma de decisiones, permitiendo realizar consultas en línea del estado de los inquilinos, de los locales comerciales disponibles, contratos pró3imos a terminar y un mejor control de sus inquilinos en aspectos de deudas y pagos. Dar un mejor servicio al inquilino, ofreciéndole un espacio para publicitar sus productos, logrando fidelizar al cliente con la galería comercial.
4=
'educción de los costos como el de mantenimiento de locales, al tener clientes potenciales en la espera de una oferta de alquiler y/o venta de local. *..".
I3;7<4586&5( )no de los motivos por el cual se realiza esta investigación es el de desarrollar el nivel de competencia del mercado peruano, dando a conocer de la e3istencia de un nuevo mercado revolucionario, donde el nivel de cliente es indefinido, teniendo como meta llegar a cambiar la forma de trabajo de las galerías comerciales impulsando el cambio de la cultura en las empresas. levar a cabo este trabajo, es importante para las galerías comerciales por las siguientes razones1 "ncrementar la presencia de la galería comercial a nivel nacional, con proyección a un crecimiento físico consecuencia del incremento de la demanda de locales comerciales. #e obtiene ventaja competitiva sobre las dem$s galerías comerciales. ermite ampliar la cartera de clientes, lo que permite disponer de un potencial cliente en el instante que se presenta una disponibilidad de local.
*.). LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN a investigación presenta limitaciones en cuanto1
9alta de capacitación del personal en cuanto a &ecnología -eb.
imitaciones en cuanto a tiempo del administrador para brindar información.
*.*#. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN *.*#.*. T&;7 >1 &8'194&?56&:8( or las características que se presentan en la investigación, se puede considerar una investigación del tipo aplicada, en donde se busca
4@
solucionar un problema pr$ctico, usando conocimiento pre e3istente, apoyadas por tecnología consideradas adecuadas para la solución del problema en estudio. *.*#.". N&'12 >1 &8'194&?56&:8( 0n función de los objetivos que se propone alcanzar, adem$s de la naturaleza de los problemas que se e3ponen, se considera que el nivel de investigación es de &ipo Descriptiva debido a que comprende la descripción, an$lisis e interpretación del actual proceso de alquiler y/o venta de la empresa en estudio respondiendo a la interrogante C:37 19 12 ;<76197 >1 52@&21< /7 '1845 >1 2765219 6731<6&5219 18 259 13;<1959 5>3&8&94<5>7<59 >1 ?521<59 6731<6&5219, y de &ipo *orrelacional porque se busca la asociación o correlación entra la variable dependiente I&ecnología -eb en el proceso de alquiler y/o venta de locales comercialesJ y la variable independiente I7estión de las operaciones en las empresas administradoras de galerías comercialesJ. *.**. MÉTODO Y DISEO DE INVESTIGACIÓN *.**.*. M47>7 >1 25 &8'194&?56&:8( 0l método de investigación que se aplicar$ en este proyecto ser$ la investigación *ientífica complementado con el enfoque sistémico. #e toma al método científico porque, es el método de investigación para el conocimiento de la realidad observable, que consiste en formularse interrogantes sobre esa realidad, con base en la teoría ya e3istente, tratando de hallar soluciones a los problemas planteados, bas$ndose en la recopilación de datos, su ordenamiento y su posterior an$lisis y se hace uso del método sistémico porque se analiza al problema no como un proceso aislado de su entorno, sino, considerando que ese problema puede ser causa del inadecuado funcionamiento de un entidad que forma parte del ambiente del problema. *.**.". D&91K7 >1 25 &8'194&?56&:8( artiendo del concepto de método e3perimental puro1 método específico que se utiliza para poner a prueba la validez de una afirmación o
4
hipótesis1 consiste en generar, artificialmente, los fenómenos que se desea estudiar para poder observar así, sistem$ticamente, el comportamiento de los objetos, se puede afirmar que la investigación a realizar corresponde a este tipo de dise!o, pues se contrastar$ la validez de la hipótesis, permitiéndonos conocer si la solución manifestada traer$ resultados óptimos para la empresa. 0specíficamente, se trata de un dise!o con postHprueba y grupo de control, tal como se muestra en el siguiente esquema1 '7 4 '7 5
3 H
(4 (5
A un grupo I74J se le administra un estímulo o tratamiento e3perimental IMJ, después se le aplica una prueba posterior al tratamiento I(4J. Al otro grupo I75J, no se le administra estímulo alguno, sirviendo 2nicamente de control en forma simult$nea se aplica una prueba I(5J. *.*". TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN *.*".*. T68&659 as técnicas de recolección de información que se han utilizado son1 A.
E86@19459 a los inquilinos para conocer cual sería el impacto de tener un espacio virtual en donde puedan e3hibir sus productos, sus preferencias de promoción y su relación con el cliente.
B.
E84<1'&9459 se sostendr$n una serie de entrevistas con el administrador de la galería comercial, con el objetivo de entender el proceso de administración, permitiéndonos conocer la forma de trabajos y la documentación que en el $rea se maneja.
C.
A82&9&9 >76@318452 que nos permitir$ conocer los formatos y los ítems de los distintos documentos que la empresa maneja en el proceso de alquiler y/o ventas.
4C
D.
M7>1253&1847 se har$ uso de herramientas case )F, la cual nos permitir$ analizar las operaciones realizadas en el proceso administrativo mediante la esquematización del proceso.
*.*".". I894<@318479 0ntre los instrumentos empleados para el desarrollo de la investigación, se tomaron en cuenta los siguientes1 A. C@194&785<&7 con preguntas orientadas a conocer los gustos y preferencias de los inquilinos al contar con un sitio -eb. B. G@5 >1 184<1'&945 compuesta por un conjunto de preguntas específicas para el an$lisis de las necesidades del administrador. C. F&651 para la recolección de datos, en las cuales se va a tomar apuntes de los puntos m$s importantes de la documentación y del proceso de administración en la galería comercial. D. F7<35479 =74767;&59 los mismos se utilizar$n en caso de no contar con el tiempo para la realización del fichaje E. R54&7852 R791 softare aplicable que permitir$ modelar los distintos escenarios que se presentan en la administración. *.*+. COBERTURA DE ESTUDIO *.*+.*. U8&'1<97 'egistro de datos de locales comerciales disponibles en la 7alería *omercial. *.*+.". M@194<5 )n n2mero aleatorio de registros de locales comerciales de la 7alería *omercial, utilizando el método de muestreo aleatorio simple. *.*$. INFORME FINAL >er ane3o %N 51 "nforme 9inal.
5E
*.*,. CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO *.*,.*. C<787?<535. >er ane3o %N 81 *ronograma de Actividades. *.*,.". P<19@;@1947. >er ane3o %N :1 resupuesto
54
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO ".*. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
COHAN S. P141< , OEL NEGOCIO ESTA EN INTERNETP, Fé3ico 5EEE. rentice
compartir
información
y
recursos
a
nivel
mundial.
as
comunicaciones en "nternet son posibles entre redes de diferentes ambientes
55
y plataformas. 0ste intercambio din$mico de datos se ha logrado debido al desarrollo de los protocolos de comunicación. os "nversionistas -eb necesitan comprender los desafíos que enfrentan los administradores comerciales. ara los administradores de las compa!ías relacionadas con "nternet, esta obra tiene una serie de implicaciones, las que se abordar$n en mayor detalle. •
CUERVO F<586&967. LOS NEGOCIOS EN INTERNET HOY. 5 da 0dición, a!o 5EEE. 0ditorial Fc 7ra
•
COMERCIO
ELECTRÓNICO
E8(
http://www.google.com.pe/search?
q=cache:XEMXyF05YcgJ:www.uap.edu.pe/fac/0/e!laces/ma!ualhtmlegl /"!e"/#"$ro%5&0'.pdf()tec!olog"a(we$))*l"$ro+ed"c"o!,hl=es
0l comercio electrónico es cualquier tipo de transacción comercial en la que dos partes interesadas participan de forma electrónica IciberespacioJ, en lugar de realizar un intercambio o contacto directo.
58
)na de las características del comercio electrónico es el aumento en la capacidad de los suministradores, de la competitividad global y de las e3pectativas de los consumidores. as barreras que antes se creían se han superando con esta nueva modalidad de hacer comercio, sobre todo las estructuras jer$rquicas tradicionales, adem$s de que se est$ erradicando las barreras entre divisiones empresariales. 7racias al comercio electrónico se hace posible y se puede soportar los cambios que estamos viendo en estos 2ltimos tiempos los cuales se est$n dando a escala global, logrando que las empresas sean m$s eficientes en sus servicios, y tengan mayor fle3ibilidad en sus funciones internas, sin importar la localización geogr$fica, ya que la distancia ya no es un obst$culo para vender en un mercado global. os mercados físicos son representados de forma virtual en el mercado electrónico y la economía digital se encuentra representada por medio de las actividades económicas a cargo de este mercado electrónico. ".". MARCO HISTÓRICO ".".*.
E'72@6&:8 >12 ;<76197 >1 52@&21< /7 '18459. 0l proceso de alquiler y/o venta, sólo aparecen en sociedades comparativamente avanzadas después de que se cumplan al menos dos condiciones necesarias para su e3istencia1 una adecuada concentración de población que proporcione un adecuado n2mero de compradores y vendedores y la e3istencia de una moneda. a referencia m$s temprana que se conoce sobre ventas organizadas realizadas de una manera regular, se refieren a la antigua 6abilonia, y se le conocía como subastas. *on la caída del "mperio 'omano, y hasta el siglo M>"", este tipo de venta tuvo un gran declive. #eg2n #hubiQ I4C8J las subastas no eran muy aceptadas en oriente donde la mayor parte de la población utilizaba relativamente poco el dinero. A mediados de 4@CC, las casas de ventas también adquieren un importante desarrollo en "nglaterra y algunas se especializaran en
5:
determinados bienes Icomo, por ejemplo, terrenos, casasJ y otras se dedicaban a subastar aquellos bienes que les propongan sus clientes. 0n 9rancia, para vender bienes raíces los franceses introducen una novedad en relación con la fijación del tiempo límite para presentar las pujas. 0stablecen que las subastas o ventas no se cerraban hasta que se consumieran tres velas encendidas sucesivamente después de que se hubiese adjudicado a la mayor puja presentada. 0n el siglo MM la importancia de las transacciones realizadas por subastas ha sido muy significativa adem$s su uso se ha ido e3tendiendo a nuevos bienes y servicios y se ha incrementado de manera notable el n2mero de participantes tanto desde el lado de la oferta como del de la demanda. 0n la actualidad, el constante crecimiento tecnológico permite mantener una estrecha comunicación con el cliente, sin límites de tiempo. 0l que busca quiere resolver de la manera m$s $gil y sencilla, y el que vende desea concretar lo antes posible y sin demoras y esto se posible con el auge de "nternet y el surgimiento del eHcommerce. as b2squedas a través de "nternet, envíos de mailing personalizados, publicidad gr$fica, marQeting directo, todos estos son elementos fundamentales para las empresas inmobiliarias que trabajan pensando en el cliente. oder iniciar la b2squeda de un inmueble desde su hogar u oficina con el simple envío de un mail solicitando información o planteando su requerimiento, sin la necesidad de perder tiempo, es hoy una condición de servicio. 0s fundamental comprender que las empresas inmobiliarias estamos obligadas a brindarle a todo aquel que tiene una inquietud, una respuesta esta debe ser de resolución inmediata
y
concreta.
5;
movimiento ".".".
del
mercado,
su
disponibilidad
y
capacidades.
E'72@6&:8 >1 25 4168727?5 &841<814 0n el $mbito de la inform$tica y las telecomunicaciones, la tecnología "nternet ha sido considerada revolucionaria por su capacidad de romper las barreras de intercomunicación entre m2ltiples plataformas y protocolos permitiendo a los usuarios utilizar una interfaces 2nica para manejar e intercambiar datos en una amplia variedad de formatos de te3to y multimedia. 0l nacimiento de la "nternet en el mundo tuvo inicio en los 0stados )nidos de América en 4C=C, como un proyecto puramente militar, la Agencia de royectos de "nvestigación Avanzados de Defensa IDA'AJ desarrolló una red de computadoras llamada A'A%0&, para no centralizar los datos. os sitios originales que se pusieron en red eran bases militares, universidades y compa!ías. *onforme creció el tama!o de esta red e3perimental, se empezó a buscar mecanismos de seguridad. *omo
resultado, en 4C:, A'A%0& se dividió en dos redes
separadas pero interconectadas. 0l lado militar fue llamado F"%0&, mientras el lado educativo denominado aun A'A%0&, siendo posteriormente conocida como "nternet. odemos decir que el resultado final de lo que comenzó como un proyecto de investigación gubernamental y educativo se convirtió en uno de los medios de comunicación m$s importante de la actualidad, nunca antes había sido posible tener acceso a tantas personas de culturas y antecedentes tan variados.
".".+.
E'72@6&:8 >1 25 4168727?5 1. Antes de la -eb, la manera de obtener los datos por la "nternet era caótica, había un sinfín de maneras posibles y con ello había que conocer m2ltiples programas y sistemas operativos. 0n los a!os R=E la se introduce el SD(*)>0'#0P1 documento universal que contenía todo
5=
tipo de información, el cual una vez que la información
estaba
disponible, se podría acceder a ella desde cualquier ordenador, desde cualquier país, por cualquier persona autorizada, usando un 2nico y simple programa, siendo este el primer antecedente de lo que sería la tecnología eb. 0l desarrollo de la -eb empezó a principios de 4CCE, en #uiza en el centro de investigación *0'% Icentro de 0studios para la "nvestigación %uclearJ y la idea fue de &im 6ernersHee, que se gestó observando una libreta que él usaba para a!adir y mantener referencias de cómo funcionaban los ordenadores en el *0'%. ara fines de 4CCE la primera versión del -('D -"D0 -06 se presentó, la cual tuvo capacidad de inspeccionar y transmitir documentos en hiperte3to. 0s pues que la SS, permitía conocer toda la información que pueda ser encontrada en "nternet, haciéndola accesible mediante cone3iones o
5@
formación de personal capacitado en el uso y manejo de redes avanzadas de cómputo. Actualmente la tecnología -eb se ha convertido en un com2n denominador en las soluciones empresariales, siendo una interfase en los sistemas transaccionales o de información,
apoyando tanto la
distribución de información en ambientes privados y/o p2blicos.
".+. MARCO CONCEPTUAL ".+.*.
G194&:8 >1 259 7;1<56&7819 18 259 13;<1959 A.
D1=&8&6&:8 7estión de operaciones es el estudio de los conceptos, métodos y herramientas necesarias para enfrentar y resolver los problemas relacionados a la producción de bienes y servicios. as operaciones son unidades o bloques de acciones que se orientan a cumplir con un objetivo, en los aspectos b$sicos de un negocio, las operaciones empresariales seg2n Fichael orter, se encuentran divididos en dos grandes grupos1 las operaciones empresariales primarias, son aquellas que est$n relacionadas directamente con la realización y comercialización del producto y las operaciones de soporte las
mismas que se encuentran
relacionadas con el recurso humano, infraestructura y desarrollo tecnológico y dan soporte a las operaciones primarias. #in embargo, muchas empresas se han dado cuenta de que las operaciones ofrecen oportunidades reales para establecer diferenciaciones estratégicas y conseguir ventaja frente a la competencia. as operaciones son b$sicas para determinar la forma en que se ofrece servicios a los clientes y en que se consiguen beneficios. #i se gestiona estratégicamente, el grupo de operaciones puede ayudar a incrementar los ingresos. B.
C5<5641<94&659 >1 259 7;1<56&7819. 0n la actualidad, las operaciones dentro de las empresas presentan ciertas limitaciones en cuanto eficiencia y productividad,
5
pero consecuencia de esto no es la falta de tecnología, sino, por el mal uso que se le da. Fuchas operaciones en las organizaciones son apoyadas por tecnología de información, pero pocos saben cómo obtener el m$3imo provecho, especialmente tecnologías
que
le
permiten
ampliar
su
aquellas
campo
de
desenvolvimiento en un mercado muy cerrado. Algunas de las características de las operaciones en las empresas son1 falta de personal capacitado que sepa manejar las herramientas
tecnológicas
adecuadamente,
operaciones
complejas que hacen que simples tareas sean resueltas en cuestión de horas, tareas saturadas de actividades que no generan valor al producto final. C.
P258&=&656&:8 >1 259 7;1<56&7819. a planificación es una actividad continua la persona encargada de llevar a cabo la planificación deber$ evaluar constantemente la situación y ajustar los objetivos y cursos de acción teniendo en cuenta la evolución de los acontecimientos. a planificación de (peraciones es un mecanismo esencial de gestión basado en la evaluación de los problemas, necesidades y recursos. 0n este plan se deber$ determinar las prioridades del programa, establecer objetivos y especificar las acciones que deben emprender los agentes responsables de los distintos sectores de una operación. #er$ preciso identificar claramente las tareas específicas de una emergencia y las partes responsables de la ejecución de dichas tareas, y formular un plan lo m$s claro y conciso posible. a planificación de operaciones comprende una serie de tareas como la evaluación de los problemas, necesidades y recursos, identificando las necesidades b$sicas no cubiertas, estableciendo lo que hay que hacer y dónde est$n las prioridades, se debe identificar los recursos disponibles y los que hacen falta así mismo, se debe establecer las metas globales definiendo las
5C
metas de la operación global y las estratégicas. 0sclarecer las hipótesis de planificación es otra tarea, también es necesario aclarar los principales obst$culos, principios e hipótesis de planificación que se encuentran tras una operación de emergencia. D.
T18>186&59 >1 259 7;1<56&7819 13;<195<&5219. a tendencia en las empresas es migrar a organizaciones m$s descentralizadas y planas, donde todos deben tomar decisiones y en las que el componente de servicio interno es cada vez m$s importante.
0sta tendencia se refuerza dada la creciente
complejidad de casi todas las funciones. as empresas buscan automatizar sus procesos permitiéndoles ser fle3ibles y eficaces con miras a obtener y mantener sus datos e información en forma clara y precisa desde cualquier parte del mundo en tiempo real, permitiéndoles ser competitivos y enfrentar un mercado cada vez m$s e3igente. ara ello las compa!ías tratan de implementar en sus procesos tecnologías de información que les permita reforzar sus operaciones disminuyendo el coste y le brinde grandes ganancias, as
ventajas
de estas
tecnologías
en las operaciones
empresariales es que permiten un ahorro en tiempo y costes sin precedentes, de ese modo, las empresas pioneras, al incrementar la presión sobre la utilización de las nuevas tecnologías generan un efecto de liderazgo sobre la sociedad en su conjunto que ha provocado el actual estado de "nternet. ".+.".
G194&:8 >12 ;<76197 >1 52@&21< /7 '18459 A.
D1=&8&6&7819 ara poder entender con mayor facilidad el proceso de alquiler y/o ventas es necesario dar una definición de cada uno de sus componentes. 0l alquilar es un acto comercial que consiste en dar o tomar alguna cosa para hacer uso de ella, por un tiempo y precio determinados bajo ciertas condiciones representadas en un
8E
contrato o documento formal normado por la ley a su vez, vender es un conjunto de actividades por medio del cual, el vendedor averigua las necesidades y/o deseos del comprador y satisface los mismos con ventajas o beneficios mutuos sea por dinero, por intercambiar favores o por alg2n otro beneficio. 0ntonces el proceso de alquiler y/o ventas consiste en un conjunto de actividades que tienen como objetivo el satisfacer las necesidades de un cliente, ofreciendo un producto que pueda cumplir con las e3pectativas del mismo, haciendo uso de ciertos términos legales. B.
F@86&7819 <152&5>59 18 12 ;<76197 >1 52@&21< /7 '18459 0n el proceso de alquiler y/o venta de inmuebles se pueden diferenciar una serie de funciones como son1 *. reparación
del
local
comercial,
realizando
el
acondicionamiento necesario para la presentación del mismo. 2.
0stipular valuación comercial del local, bas$ndose en par$metros como ubicación dentro de la galería comercial, temporada o mes en que se pretende poner a disposición el local comercial, características técnicas del local como son las dimensiones.
+. 'ealización de publicidad, permitiendo captar la atención del cliente insatisfecho y demandante de locales comerciales. 4. Atención
del *liente, realiz$ndose las actividades del trato con
el cliente, presentación del local, establecimiento del tipo de contrato, la forma de pago. ,. 9ormulación del contrato de alquiler y/o venta. -. "ntegración del e3pediente del cliente con toda la documentación e información sobre el local comercial.
84
. *ontrol y seguimiento del procesos de alquiler y/o venta del local.
C.
E45;59 >12 P<76197 >1 52@&21< /7 '1845 0l proceso de Alquiler y/o >enta se puede enmarcar en cuatro grandes etapas1 4. 0tapa de Acondicionamiento del "nmueble, realiz$ndose todos los
preparativos,
remodelaciones del
local
comercial. 5. 0tapa de 'ealización de publicidad al local comercial. 8. 0tapa de la negociación, se establece la operación que el cliente realizar$, sea alquiler o venta y el tiempo de la operación, adem$s se pacta la modalidad de pago, y aspectos relacionados al contrato. :. 0tapa del seguimiento al cliente, se controla el cumplimiento de los pagos y el cumplimiento de normas establecidas en el contrato D.
C5<5641<94&659
>12
;<76197
>1
52@&21<
/7
'18459
4<5>&6&785219 a realización del proceso de alquiler y/o venta en las empresas consideradas como tradicionales, presenta una serie de características entre las que se puede mencionar1 son procesos manuales, en donde se present$ndose un e3ceso de la documentación relacionada a contratos, pagos y a clientes no presenta controles eficientes, represent$ndose en la falta de conocimiento de información específico del cliente debido a que la información se encuentra en notas y/o archivadores, no e3iste un control sobre las ventas y de las causas de un rendimiento positivo o negativo las actividades realizadas son ineficientes, realiz$ndose publicidad en entornos limitados, deficiencias en el
85
an$lisis de pagos y no se tiene la suficiente información para la correcta toma de decisiones. E.
T18>186&59 18 12 ;<76197 >1 52@&21< /7 '18459 as empresas en la actualidad buscan nuevos métodos que le permitan captar mayor numero de clientes y disminuyan sus costos, siendo una de las opciones la implementación de tecnología, que le permita automatizar los procesos, pasando a ser modelos de negocios electrónicos y representando nuevos modelos de comunicación e intercambio de información. Definitivamente "nternet es una herramienta que favorece al emprendedor, ya que le permite utilizar su ingenio y creatividad para realizar negocios que puedan ser millonarios y que no requieren grandes inversiones. 0s así, que la tendencia de las empresas dedicadas al alquiler y/o venta de locales comerciales es el uso de "nternet, apoyados en el concepto de comercio electrónico, permitiéndoles ampliar su mercado,
facilita
el
marQeting,
mayor
eficiencia
en
las
transacciones, y disminución de los costos. ".+.+.
C731<6&7 12164<:8&67 0s aquella forma de transacciones comerciales en las que el contacto entre las partes se realiza por medios electrónicos en lugar de utilizar los métodos tradicionales físicos directos. #in embargo, esta definición no capta el espíritu completo del comercio electrónico, cuya percepción actual es la una revolución en el modo de llevar a cabo los negocios. Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial est$n cambiando tanto su organización como sus operaciones. 0l comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compa!ías ser m$s eficientes y fle3ibles en sus operaciones internas,
88
para así trabajar de una manera m$s cercana con sus proveedores y estar m$s pendiente de las necesidades y e3pectativas de sus clientes. Adem$s permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización geogr$fica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global. 0n el mundo virtual podemos encontrar los siguientes tipos de comercio electrónico1
A.
N1?76&7 N1?76&7 NAN( comercio entre empresas, se refiere a aquellas actividades comerciales que se realizan entre empresas, tales como compras, administración de proveedores, ventas, servicios, soporte entre otras.
B.
N1?76&7 C789@3&>7< NAC( comercio entre empresas y consumidores, se refiere al intercambio e3istente entre una empresa y consumidores, se puede realizar las mismas actividades que el realizado en el %A%.
C.
C789@3&>7< 5 C789@3&>7< CAC( intercambio realizado entre consumidores, tales como ventas y compras, juegos, anuncios clasificados, empleos, comunicación en eb.
D.
C789@3&>7< ! N1?76&7 CAN( intercambio realizado entre un grupo de personas Idenominado consumidorJ con un mismo propósito, hacia un negocio.
".+.$.
T168727?5 1 A.
C7861;479 9&679 a tecnología -eb es un mecanismo de integración de comunicaciones internas y e3ternas. 0s un medio efectivo para construir aplicaciones. a tecnología -eb es sin duda la estandarización del método de acceso a la información para los clientes. a -eb permite una comunicación rica y variada gracias a que puede presentar te3to, gr$ficos, animación, fotos, sonido y vídeo.
8:
A diferencia del resto de arquitecturas cliente/servidor, esta tecnología elimina las actualizaciones del softare cliente, con los obvios beneficios en reducción de costos de mantenimiento y en tiempos de publicación de nuevas aplicaciones.
*. S&4&7 1 )na $gina de "nternet o $gina -eb es un documento que contiene información específica de un tema en particular y que es almacenado en alg2n sistema de cómputo que se encuentre conectado a la red mundial de información denominada "nternet, de tal forma que este documento pueda ser consultado por cualesquier persona que se conecte a esta red mundial de comunicaciones. )n #itio -eb es un conjunto de p$ginas -eb relacionadas entre sí. ". D73&8&7 1 )n dominio es el nombre con el cual es buscado una p$gina eb. &odas las direcciones en el -orld -ide -eb empiezan por el dominio, un dominio representa una dirección 2nica dentro del "nternet y esta dirigido a una dirección ". +. W1 794&8? )n eb hosting, es un servicio brindado por una empresa que provee espacio para alojamiento de p$ginas eb. as empresas de alojamiento denominadas OhostingP tienen sistemas que act2an como servidores eb o han comprado espacio en un servidor de una tercera empresa. B.
E948>5<19 1 *. HTML H;1
8;
". J5'5( es un lenguaje de programación dise!ado para ser utilizado en la red Ies decir, no est$ instalado localmenteJ, y se utiliza para dar a las p$ginas eb características e3tra no disponibles en <&F. +. TCP/IP T<589;7<4 C784<72 P<747672/I841<814 P<747672( es el protocolo de comunicación b$sico de "nternet e "ntranets, y permite la comunicación punto a punto entre los distintos ordenadores de una red. $. HTTP H;1<414 T<589=1< P<747672( es el protocolo eb que controla las peticiones y servicios de documentos <&F. ,. FTP F&21 T<589=1< P<747672( es un protocolo utilizado para transmitir archivos a través de la red, desde un disco duro a otro. -. SMTP S&3;21 M5&2 T<589=1< P<747672( es un protocolo para el envío y recepción de mensajes de correo electrónico. C.
H1<<53&18459 >1 >195<<7227 1. *. A64&'1 S1<'1< P5?19 ASPJ A# IActive #erver ages, p$ginas de servidor activasJ es una tecnología de Ficrosoft para hacer scripts del lado del servidor. *on p$ginas <&F simples, el cliente pide una p$gina de un servidor, el servidor se la envía y la p$gina es mostrada en el navegador. a ventaja de la tecnología A# consiste en el hecho de que facilita la generación del código <&F, ya que éste puede ser escrito directamente y no desde las instrucciones de escritura de un programa en otro lenguaje. a desventaja del uso de A# es que sólo funcionan para servidores -eb determinados. (riginalmente esta tecnología
8=
fue creada por Ficrosoft para el Ficrosoft "nternet "nformación #erver. ". J5 J5'5S '5S1<' 1<'1< 1< P5?1 P5?19 9 JS JSP P(( 0s una nueva tecnología de codificación del lado del servidor, equivalente a tecnologías como A#, fue creada como una e3tensión del A" IApplication rogram "nterfaceJ de servlets de Bava para solucionar las desventajas presentadas por este 2ltimo. os servlets son módulos java que nos sirven para e3tender las capacidades de los servidores eb. Aunque es una definición un poco ambigua los servlets son programas para los servidores, mientras que los applets son programas para los clientes. as p$ginas B# son formadas al incluir fragmentos de código servlet directamente dentro del código <&F. De esta forma se elimina la necesidad de escribir el código <&F por medio de las las instr instrucc uccion iones es de escrit escritur ura a de Bava, Bava, simpli simplific ficand ando o el trabajo de los dise!adores de p$ginas -eb. D.
D195<<7227 1 0l punto de vista desde el cual se analiza el proceso de dise!o no es desde la interrelación interrelación usuarioHtecnología, sino como interacción humana, mediatizada por la tecnología. 0s decir, entender a la -eb como medio de comunicación entre personas, esto nos debe ayudar ayudar a pensar pensar permane permanente ntemen mente te en
la persona persona invisib invisible le y
desconocida para quien hacemos la p$gina -eb. 0l desarrollo de un proyecto de sitio -eb puede dividirse en tres etapas principales1 *.
P<1>&91K7 A la etapa de redise!o o conceptualización conceptualización podemos dividirla en cinco componentes. 0llos son1 objetivos, p2blico, contenido contenidos, s, estructur estructura a y visualiz visualizació ación. n. 0stos 0stos interact interact2an 2an entre sí y se condicionan mutuamente.
8@
0n la etap etapa a de red redis ise! e!o o se pres presen enta tan n los los sigu siguie ient ntes es componentes1 5. O14& O14&'79 '79 0ste 0ste es uno de los los elemen elementos tos m$s import importan antes tes,, que que determina a los futuros usuarios, responde a la pregunta1 Kpara qué se p2blica este sitioL Kqué quiero que suceda raíz de mi publicación en la -ebL as respuestas deben ser del tipo como por ejemplo1 quiero quiero que los los clien clientes tes puedan puedan actual actualiza izarr la lista lista de prec precio ios, s, en form forma a senc sencililla la,, que que acce acceda da al cata catalo logo go electr electrón ónico ico de produ producto ctoss y pueda puedan n hacer hacer sus pedid pedidos os autom$ticamente, contribuir acerca de la necesidad de conservar las especies en peligro de e3tensión. 0n la elaboraci elaboración ón del objetivo objetivo conviene conviene que participen participen todas las personas que tienen que ver o est$n interesadas en el é3ito del proyecto. . PX2&67 PX2&67 0l p2blico no es cualquier persona que recorriendo la red llegue a situarse situarse en la p$gina, p$gina, sino a aquellos aquellos clientes al que pretendemos pretendemos alcanzar alcanzar e influir influir con el mensaje. mensaje. 0sto esta sta
estr estre echam chame ente nte
estab tablecidos
y
la
vin vincul culado ado natur turaleza
con del
los sitio
obj objetivo tivoss que
nos
proponemos. *onsiste en construir un esquema del p2blico, tratando de definir, en general sus intereses, inclinaciones, inclinaciones, gustos, preferencias, y en particular, como usuarios de "nternet, brindando
una
respuesta,
lo
m$s
concreta
y
específicamente específicamente posible a la pregunta pregunta Oesa gente, gente, Kqué busca en la p$ginaLP, siendo la eb la que debería dar respuesta a esa pregunta.
8
6. C78418 C78418&>7 &>799 *onsiste en listar la información que se desea incluir en la -eb. 0sta información debe ser significativa, y 2til para el p2blico, teniendo teniendo en cuenta lo que a ellos ellos les interesa, no lo que a nosotros nos gustaría que nos interese. #e debe brindar "nformación, no te3tos redundantes sobre la importancia de esa información. a forma forma como como se muestr muestre e el conten contenid ido o contr contribu ibuye ye a formar la imagen que tiene el p2blico de la empresa, marca, producto, institución o servicio. >. E94<@64 E94<@64@<5 @<5 a organización de la información es un tema clave para asegurar un buen funcionamiento de un sitio. 0l primer elemento a organizar son las p$ginas. 0n el caso de que el volumen sea e3cesivo, dividir esa unidad de
inform formac aciión
en
subun bunidad dades
m$s m$s
peque que!as, as,
cohe cohere rent ntes es,, comp comple leta tass cada cada una una en sí mism misma. a. )na )na unidad de información es un tema o un subtema. as relaci relacione oness de las las p$gin p$ginas as entre entre sí config configura uran n la estructura del sitio. A partir de la p$gina principal o home page se vinculan mediante linQs el resto de las p$ginas. Ante todo hay que tener en cuenta que la estructura debe responder a los criterios de b2squeda.
8C
su significado indican o sugieren el contenido de p$ginas a las que derivan. 1. V&9@52 V&9@52&5 &56&:8 6&:8 a gr$fica de un sitio -eb debe ser una herramienta de comunicación al servicio de los objetivos planteados y condicio condicionado nadoss por las pautas pautas cultural culturales es Ipreferen Ipreferencias cias,, gustosJ del p2blico. Adem$s de los criterios estéticos y comunicacionales comunicacionales del dise dise!o !o gr$f gr$fic ico, o, es impo importa rtant nte e resp respet etar ar los los crit criter erio ioss técnicos específico1 5. Tue cada p$gina sea f$cil de cargar. . 'ealizar los gr$ficos del tama!o m$s chico posible, en cuanto a formato y dimensiones. 6. 'edu 'educir cir la cantid cantidad ad de colore coloress de cada cada gr$fic gr$fico o al mínimo indispensable. indispensable. >. 'efle3io 'efle3ionar nar cuidado cuidadosamen samente te sobre sobre la utilizac utilización ión de recursos de multimedia1 Kagregan algo realmente a la p$ginaL 1. Tue las p$ginas sean f$ciles de leer. =. 0s impo importa rtant nte e jera jerarq rqui uiza zarr los los títu título los, s, subt subtít ítul ulos os,, manteniendo manteniendo la coherencia coherencia de los los estilos en todo el sitio. ?. 0stabl 0stablece ecerr guías guías visua visuales les que que permi permitan tan saber saber que cada p$gina pertenece al mismo sitio. a coherencia visual ayuda en ese sentido. )n sitio en el que cada p$gina tiene un fondo diferente, varían los los icon iconos os y camb cambia ian n
otro otross comp compon onen ente tess de la
composición visual, desconcierta al usuario, que no sabe si est$ en el mismo sitio o si el 2ltimo linQ lo llevó al otro e3tremo del mundo. ".
D&91K7
:E
*uando hablamos sobre dise!o de p$ginas -eb, se hace referencia al <&F o
+.
I8945256&:8 ;<@159 0n esta etapa se pone en ejecución ó puesta en marcha el proyecto eb, se realizan las correcciones y ajustes finales. #e debe realizar la prueba de todos los enlaces, corroborar el correcto funcionamiento de todos los elementos de multimedia y del funcionamiento de formularios, eHmail, buscadores, etc.
".+.,.
M7>127 C2&1841 S1<'&>7< A.
D1=&8&6&:8 )n cliente y/o servidor son entidades físicas diferentes que operan en conjunto a través de una red para realizar una tarea desde el punto de vista funcional, se puede definir *liente/#ervidor como una arquitectura distribuida que permite a los usuarios finales obtener acceso a la información en forma transparente a2n en
:4
entornos multiplataforma Iordenadores que funcionan con diversas arquitecturas y/o sistemas operativosJ. 0n el modelo cliente servidor, el cliente envía un mensaje solicitando un determinado servicio a un servidor, y este envía uno o varios mensajes con la respuesta. a arquitectura cliente/servidor est$ compuesta por tres elementos b$sicos, el cliente, el servidor y el middleare. 0l cliente es el proceso que permite al usuario formular los requerimientos y pasarlos al servidor, se le conoce con el término frontHend. 0l *liente normalmente maneja todas las funciones relacionadas con la manipulación y despliegue de datos, por lo que se basa en aplicativos que permiten construir interfaces gr$ficas de usuario I7)"J, adem$s de acceder a los servicios distribuidos en cualquier parte de una red. 0l servidor es el proceso encargado de atender a m2ltiples clientes que hacen peticiones de alg2n recurso administrado por él. Al proceso servidor se le conoce con el término bacQHend. 0l servidor normalmente maneja todas las funciones relacionadas con la mayoría de las reglas del negocio y los recursos de datos. 0l middleare abarca todo el softare distribuido necesario para el soporte de interacciones entre clientes y servidores. 0s el enlace que permite que un cliente obtenga un servicio del servidor. B.
E9@1359 >1 M7>127 C2&1841 S1<'&>7< 0l esquema cliente/servidor es un modelo de computación en el cual el procesamiento requerido para ejecutar una aplicación o conjunto de aplicaciones relacionadas se divide entre dos o m$s procesos que cooperan entre sí. 0l modelo cliente/servidor se encuentra distribuido en los siguientes tipos1 *. P<1918456&:8 >&94<&@&>5(
:5
a estación de trabajo cliente tiene como 2nica tarea el ofrecer una presentación gr$fica al usuario final. 'ealizada sobre aplicaciones pree3istentes en el servidor, este tipo de distribución se puede aplicar a ambientes de redes compuestas por host y estaciones de trabajo programables. ". P<1918456&:8 <13745 0n este tipo de modelo, las funciones de presentación son realizadas e3clusivamente en las estaciones de trabajo denominada clientes, siendo el servidor el portador de la lógica del negocio y del repositorio de datos. +. L:?&65 >&94<&@&>5 #e le denominada así, debido a que en el cliente se lleva a cabo la interacción con el usuario y la parte m$s trivial de la lógica de la aplicación. 0n este caso, se llevan a cabo controles b$sicos de rango de campos, campos obligatorios, mientras que la parte m$s pesada de la lógica permanece en el servidor. $. A>3&8&94<56&:8 >1 >5479 <13745 0n este modelo, tanto la interacción con el usuario como la aplicación residen en el cliente, siendo el servidor el depositario de los datos. ,. B591 >1 >5479 >&94<&@&>79 0n este tipo de lógica, se delega parte de la gestión de base de datos a los clientes, para lo cual el cliente debe conocer la topología de la red, así como la disposición y ubicación de los datos. G<=&67 N * E9@1359 >1 M7>127 C2&1841 S1<'&>7<
:8
F@1841( *urso de "ngeniería de la información
C.
A<@&4164@<5 >1 65;59 18 9&941359 *. D1=&8&6&:8 as aplicaciones eb son el resultado de la evolución en la demanda de contenido a servidores eb durante las décadas pasadas, se basan en una arquitectura de capas que distinguen b$sicamente al cliente, servidor de contenido con capacidad de procesamiento de peticiones de usuario, y el acceso a fuentes de datos que permitan generar información en forma din$mica. 0s importante entender, que las capas son separaciones lógicas de la aplicación. 0l desarrollo físico de la aplicación puede llevarse a cabo en cualquier computadora. 0n el caso de un sitio -eb, la aplicación puede encontrarse basada en muchos servidores físicos distribuidos, para poder tener los requerimientos de escalabilidad del -eb site. ". T&;79 >1 65;59 a.
I841<=5 >12 @9@5<&7 7 ;<1918456&:8 0n esta capa se presenta todos los aspectos del softare que tiene que ver con las interfaces y la interacción con los
diferentes tipos de usuarios. 0stos
aspectos
típicamente incluyen el manejo y aspecto de las ventanas, el formato de los reportes, men2s, gr$ficos y elementos multimedia en general.
::
b.
L:?&65 >12 81?76&7 0sta capa re2ne todos los aspectos del softare que apoyan a los procesos de negocio que llevan a cabo los usuarios de la empresa, es el resultado del an$lisis funcional de la aplicación, comprende la identificación del conjunto de reglas y/o procesos de negocio, c$lculos, validación de datos relacionados al negocio que abstraen el problema real a tratar. 0st$s son las que realmente suponen el motor del sistema, dado que se basan en el funcionamiento del modelo real. a lógica del negocio es el corazón de las aplicaciones distribuidas y es donde el procesamiento de las aplicaciones,
como
las
reglas
del
negocio
son
establecidos. a lógica del negocio quedar$ establecida en componentes que enlazar$n a la interfaz del usuario con los datos.
c.
A23561819 >1 >5479 0sta capa es la encargada de almacenar las entidades que se manejan en negocio, el acceso a los datos almacenados, la actualización, inserción, ejecución de las reglas de datos relacionales, el almacenamiento de los datos, se encuentran estructurados en dos formas1 las islas de datos establecidas para cada aplicación, y los almacenes de datos que se encuentran orientados al manejo de éstos a un nivel corporativo. as islas de datos Iesquema que se usa en el entorno ebJ permiten fle3ibilidad para administrar y configurar localmente las 6ases de Datos, así como mover esas islas de datos a otras en el otro esquema toda la información Idatos, modelos, códigos, reportes, etc.J est$ guardada en un solo almacén de datos y se llegan a conseguir los siguientes aspectos1 el control centralizado, seguridad y administración simple, consistencia de la concurrencia
:;
centralizada, bacQHup y restore autom$ticos, una base de datos que reciba y procese transacciones del mundo e3terno.
+. T&;79 >1 5<@&4164@<59 os sistemas hasta en la actualidad han ido desarroll$ndose bas$ndose en arquitecturas que buscan adaptar a las aplicaciones a los cambios continuos que sufren las organizaciones de la forma m$s eficiente. 0ntre las arquitecturas ideadas para el desarrollo de aplicaciones tenemos1 5. A<@&4164@<5 3787 65;5 0ntendemos por aplicaciones monoHcapa, aquellas que tanto la propia aplicación como los datos que maneja se encuentran en la misma m$quina y son administradas por la misma herramienta como una sola entidad, consistía principalmente de un OgranP ordenador central I mainframeJ y una serie de terminales que no ejecutaban ning2n proceso ITerminales bobas) . &anto el acceso a los datos, la lógica de la aplicación y la presentación de la información estaba completamente implementada en un sólo bloque. *ualquier modificación sobre la aplicación debía ser hecha en este 2nico módulo. . A<@&4164@<5 >79 65;59 0stas aplicaciones son m$s conocidas como aplicaciones *liente/#ervidor y lo m$s característico es que dividen una aplicación entre un cliente y un servidor estableciendo un middleare que controla las comunicaciones entre ambos. 0n la raíz de las aplicaciones cliente/servidor est$ la separación
de
la
aplicación
en
componentes
encapsulados u objetos. a ventaja de dividir una aplicación en partes, es que cualquier cambio de uno de
:=
esos componentes no tiene un impacto directo sobre los otros o en el resto de la aplicación. a arquitectura de dos capas se divide en1 la interfaz del usuario o presentación en una de las capas y la lógica del negocio junto con el almacén de datos en otra, o se podría poner en el mismo lado la interfaz del usuario o presentación junto con la lógica del negocio y en el otro el almacén de datos.
6. A<@&4164@<5 4<19 65;59 0n esta arquitectura la lógica de la aplicación ocupa una capa intermedia est$ separada tanto de los datos como de la interfaz de usuario. os procesos pueden ser administrados y desplegados en forma autónoma, sin relación con la interfaz de usuario y el manejador de base de datos. 0n teoría, los sistemas en 8 capas son de m$s f$cil ampliación y m$s robustos y fle3ibles. Adem$s, pueden integrar datos de m2ltiples fuentes. G<=&67 N " A<@&4164@<5 >1 T<19 C5;59
:@
F@1841( http1//.microsoft.com/spanish/msdn/arquitectura/das/ distapp.asp
".+.-.
A82&9&9 7<&1845>7 5 71479. 0l A(( ofrece un enfoque nuevo para el an$lisis de requisitos de sistemas softare. 0n lugar de considerar el softare desde una perspectiva cl$sica de entrada/proceso/salida, como los métodos estructurados cl$sicos, se basa en modelar el sistema mediante los objetos que forman parte de él y las relaciones est$ticas Iherencia y composiciónJ o din$micas IusoJ entre estos objetos. A. C7861;479 9&679. as técnicas orientadas a objetos se basan en organizar el softare como una colección de objetos discretos que incorporan tanto estructuras de datos como comportamiento. as características principales del enfoque orientado a objetos son1 *. I>184&>5>.
:
os datos se organizan en entidades discretas y distinguibles llamadas objetos. 0stos objetos pueden ser concretos o abstractos, pero cada objeto tiene su propia identidad. os objetos poseen características propias, pueden ser similares, pero no idénticas. ". C259&=&656&:8. os
objetos
que
tengan
los
mismos
atributos
y
comportamiento se agrupan en clases . )na clase es una abstracción de un conjunto posiblemente infinito de objetos individuales. +. P72&37<=&937. 0l polimorfismo permite que una misma operación pueda llevarse a cabo de forma diferente en clases diferentes. )na operación es una acción o transformación que realiza un objeto. $. H1<186&5. 0l concepto de herencia se refiere a la compartición de atributos y operaciones basada en una relación jer$rquica entre varias clases. )na clase hereda todas las propiedades Iatributos y operacionesJ de una superclase, pero esta a su vez puede a!adir sus propiedades particulares. B.
P<76197 U8&=&65>7 >1 M7>125>7 ! RUP 0s una metodología o proceso de desarrollo softare, a través de la cual y mediante la puesta en pr$ctica de sus plantillas, guías y recomendaciones, es posible mejorar de forma evidente el rendimiento y la productividad de los equipos de desarrollo.
C.
L18?@51 >1 M7>1253&1847 U8&=&65>7 UML 0l enguaje de Fodelamiento )nificado o )F I)nified Fodeling anguageJ es la herramienta usada en la descripción y construcción de softare, es un lenguaje para modelar, su
:C
vocabulario y sinta3is est$n ideados para la representación conceptual y física de un sistema. #e dispone de dos tipos diferentes de diagramas los que dan una visión est$tica y din$mica del sistema. *. D&5?<5359 1944&679( 5. D&5?<535 >1 625919( 'epresentan un conjunto de elementos del modelo que son est$ticos, como las clases y los tipos, sus contenidos y las relaciones que se establecen entre ellos. . D&5?<535 >1 71479( 0s un diagrama de instancias de las clases mostradas en el diagrama de clases. Fuestra las instancias y como se relacionan entre ellas. 6. D&5?<535 >1 673;7818419( Fuestra las organizaciones y dependencias lógicas entre componentes software, sean éstos componentes de código fuente, binarios o ejecutables. >. D&5?<535 >1 >19;2&1?@1( Fuestran la disposición física de los distintos nodos que componen un sistema y el reparto de los componentes sobre dichos nodos. ". D&5?<5359 >&83&679( 5. D&5?<535 >1 65979 >1 @97( 0s una secuencia de transacciones que son desarrolladas por un sistema en respuesta a un evento que inicia un actor sobre el propio sistema. os diagramas de casos de uso sirven para especificar la funcionalidad y el comportamiento de un sistema mediante su interacción con los usuarios y/o otros sistemas.
;E
a.
D&5?<535 >1 916@186&5( Fuestra las interacciones entre un conjunto de objetos Iclases, actoresJ, ordenadas seg2n el tiempo en que tienen lugar.
. D&5?<535 >1 67257<56&:8( Fuestra la interacción entre varios objetos y los enlaces que e3isten entre ellos. A diferencia de un diagrama de secuencias, un diagrama de colaboraciones muestra las relaciones entre los objetos, no la secuencia en el tiempo en que se producen los mensajes. c.
D&5?<535 >1 564&'&>5>19( #e utilizan para modelar el funcionamiento del sistema y el flujo de control entre objetos. )n estado de actividad representa una actividad1 un paso en el flujo de trabajo o la ejecución de una operación.
d.
D&5?<535 >1 1945>79( 'epresentan la secuencia de estados por los que un objeto o una interacción entre objetos pasa durante su tiempo de vida en respuesta a estímulos recibidos.
".+..
S1?@<&>5> >1 25 &8=7<356&:8 A.
S1<'&6&79 >1 91?@<&>5> ara hacer frente a las amenazas a la seguridad del sistema se definen una serie de servicios para proteger los sistemas de proceso de datos y de transferencia de información de una organización. 0stos servicios hacen uso de uno o varios mecanismos de seguridad. )na clasificación 2til de los servicios de seguridad es la siguiente1 *. C78=&>186&52&>5>1
;4
*onsiste en que la información sea accesible 2nicamente por las entidades autorizadas. ". A@4184&656&:81 a autenticación es el proceso por el que se comprueba la identidad de alguien o algo, para ver si es lo que dice ser. +. I841?<&>5>1 a integridad es un servicio de seguridad que permite comprobar que no se ha producido manipulación alguna en el mensaje original. $. N7 <1;@>&71 0s la condición de imposibilidad de negación del envió de un mensaje. ara ello se utiliza la posibilidad de firmar virtualmente los mensajes. ,. C784<72 >1 5661971 a acción que realiza el servidor de información para determinar si un determinado cliente tiene autoridad o no, para acceder al recurso que solicita. -. D&9;78&&2&>5>1 *onsiste en que los recursos del sistema inform$tico estén disponibles a las entidades autorizadas cuando los necesiten. B.
A318559 5 25 91?@<&>5> *. D1=&8&6&:8 #e entiende por amenaza una condición del entorno del sistema de información Ipersona, m$quina, suceso o ideaJ que, dada una oportunidad, podría dar lugar a que se produjese una violación de la seguridad Iconfidencialidad, integridad, disponibilidad o uso legítimoJ. )n ataque no es m$s que la realización de una amenaza. ". C541?7<59 >1 5318559 7 545@19(
;5
5. I841<<@;6&:81 *uando un recurso del sistema es destruido o se vuelve no disponible. 0ste es un ataque contra la disponibilidad. . I841<61;6&:81 )na entidad no autorizada consigue acceso a un recurso. 0ste es un ataque contra la confidencialidad. 6. M7>&=&656&:81 )na entidad no autorizada no sólo consigue acceder a un recurso, sino que es capaz de manipularlo. 0ste es un ataque contra la integridad. >. F5<&656&:81 )na entidad no autorizada inserta objetos falsificados en el sistema. 0ste es un ataque contra la autenticidad. C.
M1658&9379 >1 91?@<&>5> %o e3iste un 2nico mecanismo capaz de proveer todos los servicios anteriormente citados, pero la mayoría de ellos hacen uso de técnicas criptogr$ficas basadas en el cifrado de la información. os m$s importantes son los siguientes1
*. I841<653&7 >1 5@4184&656&:81 *orrobora que una entidad, ya sea origen o destino de la información, es la deseada. ". C&=<5>7( 7arantiza que la información no es inteligible para individuos, entidades o procesos no autorizados IconfidencialidadJ. *onsiste en transformar un te3to en claro mediante un proceso de cifrado en un te3to cifrado, gracias a una información secreta o clave de cifrado.
;8
+. F&<35 D&?&452( 0ste mecanismo implica el cifrado, por medio de la clave secreta del emisor, de una cadena comprimida de datos que se va a transferir. 0ste mensaje se procesa en el receptor, para verificar su integridad. Buega un papel esencial en el servicio de no repudio. G<=&67 N + P<761979 >1 A@4184&656&:8 6&=<5>7 =&<35 18 SET
FUENTE( 44;(//.4&>.19/;<19186&5/;@2&656&7819/6739&>/19;/5<4&6@279/ '72"/&8=7'&5673119/=&?.432
$. C784<72 >1 566197( 0sfuerzo para que sólo aquellos usuarios autorizados accedan a los recursos del sistema o a la red. ,. T<=&67 >1 <1221871 *onsiste en enviar tr$fico espurio junto con los datos v$lidos para que el atacante no sepa si se est$ enviando información, ni qué cantidad de datos 2tiles se est$ transmitiendo. -. U8&6&>5>1
;:
*onsiste en a!adir a los datos un n2mero de secuencia, la fecha y hora, un n2mero aleatorio, o alguna combinación de los anteriores, que se incluyen en la firma digital o integridad de datos. os mecanismos b$sicos pueden agruparse de varias formas para proporcionar los servicios previamente mencionados. *onviene resaltar que
los
mecanismos poseen tres componentes
principales1 )na información secreta, como claves y contrase!as, conocidas por las entidades autorizadas. )n conjunto de algoritmos, para llevar a cabo el cifrado, descifrado, hash y generación de n2meros aleatorios. )n conjunto de procedimientos, que definen cómo se usar$n los algoritmos, quién envía qué a quién y cu$ndo. Asimismo es importante notar que los sistemas de seguridad requieren una gestión de seguridad. a gestión comprende dos campos bien amplios1 #eguridad en la generación, localización y distribución de la información secreta, de modo que sólo pueda ser accedida por aquellas entidades autorizadas. a política de los servicios y mecanismos de seguridad para detectar infracciones de seguridad y emprender acciones correctivas.
D.
E94<541?&59 >1 91?@<&>5> as metodologías de seguridad est$n orientadas a desarrollar una estrategia
para
proteger
la
disponibilidad,
integridad
y
confidencialidad de los datos de los sistemas inform$ticos I"&J de las organizaciones.
;;
os datos de los sistemas inform$ticos est$n en constante peligro por varias causas1 errores de los usuarios o ataques intencionados o fortuitos. os sistemas inform$ticos necesitan contar con protección en los aspectos de *onfidencialidad, "ntegridad, Disponibilidad, para asegurar la importancia de la información y éste es un proceso iterativo, nunca termina y debe revisarse y probarse con periodicidad. *. C73;&256&:8
>1
@85
E94<541?&5
>1
S1?@<&>5>
0l establecimiento de un conjunto eficaz de directivas y controles de seguridad requiere el uso de un método para determinar los puntos vulnerables que e3isten en nuestros sistemas y en las directivas y controles de seguridad que los protegen. a revisión debe tomar nota de las $reas en las que las directivas son deficitarias y e3aminar los documentos que haya1 •
Directiva de seguridad inform$tica física, como los controles de acceso físico.
•
Directivas de seguridad de la red Ipor ejemplo, las referentes al correo electrónico y a "nternetJ.
•
Directivas de seguridad de los datos Icontrol de acceso y controles de integridadJ.
•
lanes y pruebas de contingencias y de recuperación de desastres.
•
*onocimiento y formación en seguridad inform$tica.
•
Directivas de administración y coordinación de la seguridad inform$tica.
". I>184&=&656&:8 >1 347>79 1<<53&18459 468&659 >1 545@1 ;<75219
;=
as listas de amenazas, de las que disponen las organizaciones, ayudan a los administradores de seguridad a identificar los distintos métodos, herramientas y técnicas de ataque que se pueden utilizar en los ataques. os métodos pueden abarcar desde virus y gusanos a la adivinación de contrase!as y la interceptación del correo electrónico. +. E9452161< 194<541?&59 ;<7564&'59 <1564&'59 0n cada método, el plan de seguridad se debe incluir una estrategia proactiva y otra reactiva . a estrategia proactiva o de previsión de ataques es un conjunto de pasos que ayuda a reducir al mínimo la cantidad de puntos vulnerables e3istentes en las directivas de seguridad y a desarrollar planes de contingencia. a estrategia reactiva o estrategia posterior al ataque ayuda al personal de seguridad a evaluar el da!o que ha causado el ataque, a repararlo o a implementar el plan de contingencia desarrollado en la estrategia proactiva, a documentar y aprender de la e3periencia, y a conseguir que las funciones comerciales se normalicen lo antes posible. $. P<@159 0l 2ltimo elemento de las estrategias de seguridad, las pruebas y el estudio de sus resultados, se lleva a cabo después de que se han puesto en marcha las estrategias reactiva y proactiva. a realización de ataques simulados en sistemas de pruebas o en laboratorios permite evaluar los lugares en los que hay puntos vulnerables y ajustar las directivas y los controles de seguridad en consecuencia. ,. E@&;79 >1 <19;@1945 5 &86&>18419 0s recomendable formar equipos de respuesta a incidentes. 0ste equipo debe estar implicado en los trabajos proactivos del profesional de la seguridad. 0ntre éstos se incluyen1
;@
•
0l desarrollo de instrucciones para controlar incidentes.
•
a identificación de las herramientas de softare para responder a incidentes y eventos.
•
a investigación y desarrollo de otras herramientas de seguridad inform$tica.
•
a realización de actividades formativas y de motivación.
•
a realización de investigaciones acerca de virus.
•
a ejecución de estudios relativos a ataques al sistema.
0stos trabajos proporcionar$n los conocimientos que la organización puede utilizar y la información que hay que distribuir antes y durante los incidentes. E.
P258 >1 6784&8?186&5 )n plan de contingencia es conjunto de procedimientos que debe desarrollarse en caso de que alg2n ataque penetre en el sistema y da!e los datos o cualquier otro activo, detenga las operaciones comerciales habituales y reste productividad. 0l plan se sigue si el sistema no se puede restaurar a tiempo. #u objetivo final es mantener la disponibilidad, integridad y confidencialidad de los datos. Debe haber un plan para cada tipo de ataque y tipo de amenaza. *ada plan consta de un conjunto de pasos que se han de emprender en el caso de que un ataque logre pasar las directivas de seguridad. 0l plan de contingencia debe1 •
Determinar quién debe hacer qué, en qué momento y en qué lugar para que la organización siga funcionando.
•
0nsayarse periódicamente para mantener al personal informado de los pasos de la contingencia actual.
•
•
Abarcar la restauración de las copias de seguridad. 03plicar la actualización del softare antivirus.
;
•
Abarcar el traspaso de la producción a otra ubicación o sitio.
os siguientes puntos resaltan las distintas tareas que deben evaluarse para desarrollar un plan de contingencia1 •
0valuar las directivas y controles de seguridad de la organización para utilizar todas
las
oportunidades
destinadas a reducir los puntos vulnerables. a evaluación debe tratar el plan y los procedimientos de emergencia actuales de la organización y su integración en el plan de contingencia. •
0valuar los procedimientos actuales de respuesta ante emergencias y su efecto en el funcionamiento continuo de la organización.
•
Desarrollar respuestas planeadas a ataques, integrarlas en el plan de contingencia y anotar hasta qué punto son adecuadas para limitar el da!o y reducir el impacto del ataque en las operaciones de procesamiento.
•
0valuar procedimientos de copia de seguridad, que incluyan la documentación m$s reciente y pruebas de recuperación de desastres, para evaluar su adecuación e integrarlos en el plan de contingencia.
•
0valuar planes de recuperación de desastres para determinar su adecuación con el fin de proporcionar un entorno operativo temporal o a largo plazo. os planes de recuperación de desastres deben incluir la prueba de los niveles de seguridad necesarios, con el fin de que el personal de seguridad pueda ver si siguen e3igiendo la seguridad en todo el proceso de recuperación o en operaciones temporales y el traspaso de la organización otra vez a su sitio de procesamiento original o a un sitio nuevo.
;C
'edactar un documento detallado que describa los distintos descubrimientos en las tareas anteriores. 0l documento debe mostrar1 •
&odos los casos para probar el plan de contingencia.
•
0l impacto de las dependencias y de la ayuda planeada de fuera de la organización, y las dificultades que la obtención de los recursos esenciales tendr$n en el plan.
•
)na lista de prioridades observadas en las operaciones de recuperación y el fundamento para establecerlas.
0n términos generales, el plan de contingencia debería contener1 (bjetivo del plan1 se deben indicar aquellos componentes de la función crítica que se pretenden cubrir frente a la contingencia considerada. 0stos componentes pueden variar, así como su grado de cobertura para las distintas contingencias analizadas. *riterio para la ejecución del plan1 condiciones bajo las cuales se considera que debe comenzar a aplicarse el plan de contingencia. &iempo esperado m$3imo de duración del plan. 0s decir, el tiempo m$3imo que se puede continuar operando bajo estas condiciones de contingencia 'oles, responsabilidad y autoridad1 0sto es clave para la buena marcha del plan de contingencia. #e debe determinar muy claramente, cu$l es el papel de cada uno de los sectores de la organización ante la contingencia y cómo se alteran los procedimientos habituales para dar lugar a los procedimientos de contingencia. 'equerimiento de recursos1 qué recursos se necesitan para operar en el modo contingencia y cu$les de los recursos habitualmente utilizados no se deben utilizar. 0sto debe estar debidamente documentado y verificado lo m$s e3haustivamente posible.
=E
FUENTES DE INFORMACIÓN REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA( Amor, Daniel. Oa R 1'72@6&:8 E!B@9&8199P, rentice UliQangas, iisa. OI887'5< ;5<5 561< >&81<7P, 12 P<71647( E94&356&:8 0spa!a. 0d. Fc7'A-H<" "nteramericana, 5EEE, 5;E pp.
#ilberschatz, A., Worth, <.9. y #udarshan #. O F@8>5318479 >1 B5919 >1 D5479, :V 0D. Fc7raH
#ubHBefatura de "nform$tica del "%0". OCOMERCIO ELECTRÓNICOP, er2, (ficina de "mpresiones de la (ficina &écnica de Difusión 0stadística y &ecnología "nform$tica del "nstituto %acional de 0stadística e "nform$tica I"%0"J , 5EE4, 8C pp.
=4
REFERENCIA DEL ARTÍCULO( Ayala, uis y Arias, 'amiro. OE2 582&9&9 >1 25 65>185 >1 '527< P . 0n1 http1//.88search.com/0du/Ferc/0s/7FercE4.htm. *olombia, 5EEE, ;pp. Fatiz, 9éli3. OA@>5< 52 653&7P. 0n1 http1//.cysinformatica.com/ebcys /articulosXdetalle.aspLidY@, 5EE:, 8 pp. Fatias #ales. OC52&>5> T7452 TQMP. 0n1 .geocities.com/*ollegearQ/ab/5C=E/&TF4.htm, 88pp. Foreno, uciano. OT<589566&7819 S1?@<59P. 0n1 .htmleb.net/seguridad /ssl/sslX44.html, 5EE4, 88pp #charz, Bohn OL5 &3;7<4586&5 >1 25 91?@<&>5> 18 3541<&5 13;<195<&52P. 0n1 http1//.symantec.com/region/m3/enterprisesecurity/content/e3pert/ AFX85:5.html, 5EE:, 5EE8, 8pp. REFERENCIA DE REVISTAS Díaz 0duardo y *arril Andrés. OL5 91?@<&>5> 6737 194<541?&5 >1 81?76&79O 0n1 http1//.gerencia.cl/articulo.mvLsecY44ZnumY8Zsearch3Yseguridad , #antiago de *hile
5EE8,
; pp.
=5
ANE0O NRO. * MATRI DE CONSISTENCIA &ítulo 1 USO DE TECNOLOGÍA WEB EN EL PROCESO DE ALQUILER Y/O VENTA DE LOCALES Y SU IMPACTO EN LAS OPERACIONES EN PROBLEMA
EMPRESAS ADMINISTRADORAS DE GALERÍAS COMERCIALES OBJETIVO HIPÓTESIS
Problema
Objetivo
Hipótesis
Principal
General
General
K0n que medida el Determinar en que #i uso
de
tecnología
se
VARIABLES
INDICADORES
INDICES
usa -ef"!"c"!
2"po
la medida el uso de tecnología eb en o!ceptual: eb la tecnología eb e l
p ro ce so
MÉTODOS
y/o
venta
de de comerciales
comerciales,
impacta
impacta
en
operaciones empresas
en
las operaciones en empresas
*uestionario
0ntrevistas
7uía de entrevista
Aplicada
locales 1!depe!d"e!te:
entonces
"4el
se &ecnología
-eb
9le3ibilidad
%ivel de dificultad para
las mejora
las como soporte en el
actualizaciones y
en operaciones
en proceso de alquiler
modificaciones de datos.
empresas
de
"!4est"gac"!:
Descriptiva
y/o ventas de locales
administradoras de administradoras de comerciales.
%ivel de confianza que
-"se6o
administradoras de galerías
galerías
los datos procesados
"!4est"gac"!:
galerías
comerciales.
brindan al administrador.
comerciales.
0ncuestas
de
locales comerciales
locales
INSTRUMENTOS
1!4est"gac"!:
como soporte en el en el proceso de alquiler y/o ventas ar"a$les proceso de alquiler alquiler y/o ventas de
de
TÉCNICAS
9iabilidad
comercialesL
%2mero de
de
la
An$lisis
9ichaje.
Documental
9ormatos y
03perimental puro
fotocopiadora
transacciones realizadas con é3ito. Fodelamiento
'ational 'ose
%2mero de Accesos no #eguridad
autorizados.
//…
=8
PROBLEMA
OBJETIVO
HIPÓTESIS
Problema
Objetivo
Hipótesis
Principal
General
General
VARIABLES
INDICADORES
INDICES
TÉCNICAS INSTRUMENTOS
7!"4erso 1
ar"a$les
'elación de locales
-epe!d"e!tes:
7estión
MÉTODOS
de
o pe ra cio ne s
las *recimiento en el
%ivel de presencia en el
comerciales
e n mercado.
mercado.
e3istentes
%2mero de clientes que
7alería *omercial y
empresas administradoras
de
en
la
renuevan constantemente
que le pertenecen a
7alerías
contratos.
la misma.
*omerciales
*antidad de clientes que demandan alquilar, comprar
0ficiencia
o reservar una tienda
Muestra 1
comercial.
)n
&iempo de respuesta al
aleatorio de locales
realizar reportes.
comerciales
%2mero de clientes que
pertenecientes a la
visitan los locales
7alería *omercial.
comerciales. )tilidades obtenidas por alquiler y/o venta de locales. 0ficacia
&iempo que transcurre desde que una tienda comercial es puesta a
n2mero
=8
PROBLEMA
OBJETIVO
HIPÓTESIS
Problema
Objetivo
Hipótesis
Principal
General
General
VARIABLES
INDICADORES
INDICES
MÉTODOS
TÉCNICAS INSTRUMENTOS
ar"a$les
7!"4erso 1
-epe!d"e!tes:
'elación de locales
7estión
de
o pe ra cio ne s
las *recimiento en el
%ivel de presencia en el
comerciales
e n mercado.
mercado.
e3istentes
%2mero de clientes que
7alería *omercial y
empresas administradoras
de
en
la
renuevan constantemente
que le pertenecen a
7alerías
contratos.
la misma.
*omerciales
*antidad de clientes que demandan alquilar, comprar
0ficiencia
o reservar una tienda
Muestra 1
comercial.
)n
&iempo de respuesta al
aleatorio de locales
realizar reportes.
comerciales
%2mero de clientes que
pertenecientes a la
visitan los locales
7alería *omercial.
n2mero
comerciales. )tilidades obtenidas por alquiler y/o venta de locales. 0ficacia
&iempo que transcurre desde que una tienda comercial es puesta a
=:
disposición hasta que es …//
alquilada o comprada.
=:
disposición hasta que es …//
alquilada o comprada.
=;
=;
==
ANE0O NRO. CRITERIOS BÁSICOS PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS
De manera general, cuando1 lo que D060'?A #0' IFarco 'eferencial o atrón *omparativoJ diferente IZJ con lo que 0# Ia 'ealidad, la r$cticaJ. De allí que cada b$sico para identificar problemas Io partes de un problema, al interior de ésteJ tiene tres elementos1 un elemento correspondiente a lo que D060'"A #0' otro elemento correspondiente a lo que 0# y, un tercero correspondiente a la diferencia. CRITERIOS BÁSICOS PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS *. A2?X8 P2584153&1847 T1:<&67 PT Z R152&>5> R I&J La tecnología mejora las operaciones en las empresas; sin embargo, las I'J Operaciones no cuentan con el apoyo e las tecnología 2.
PTA Z PT B(
(R152&>5> R
Llegar a clientes usano mecanismos traicionales e mar!eting I& AJ, es un
planteamiento diferente de llegar a clientes usano T" # & 6J, ambas presentan iscrepancias sobre como llegar a los clientes I'J
+. A2?X8 PT Z A2?@85 N7<35 N &841<85 >1 25 R152&>5> Las empresas eben contar con manuales e proceimientos y funciones I&J
a pesar de ello, no e$iste I%J% $. A2?@85 N7<35 N Z R152&>5> R &l local comercial no ebe estar isponible por mas e ' meses I%J, pero los locales el sótano llegan a estar isponibles por perioos prolongaos I'J. 5.
N A Z N B (
(R152&>5> R
&l pago el in(uilino se ar* en efectivo en la uniaes monetarias IAJ, pero
en caso especiales , se recurrir* al cobro acieno uso e pertenencias el in(uilino I6J por lo tanto e3iste una iscrepancia en el cobro el al(uiler e los in(uilinos I'J.
-. O14&'79 Z C5<186&59 18 25 R152&>5> R Tener la menor cantia e locales isponibles I(J es muy difícil por falta e aplicación e erramientas (ue permitan captar al cliente I'J.
//%
=@
%//
CRITERIOS BÁSICOS PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS . O14&'79 Z D1=&6&186&59 18 25 R152&>5> R +mpliar la cartera e clientes I(J, pero presenta publicia limitaa, restringia al meio one se ubica la empresa I'J.
. O14&'79 Z R194<&66&7819 7 6@12279 >1 741225 &841<879 18 25 R152&>5> R ,eali-ar las operaciones e una manera óptima I(J, es una limitación,
debido a que las operaciones se reali-an manualmente I'J. ). O14&'79 Z L&3&456&7819 141<859 18 25 R152&>5> R .ejorar la acogia e la empresa I(J, presenta limitaciones por la e$istencia e e$cesiva competencia en el meio one se esarrolla I'J.
*#. O14&'79 Z D&947<9&7819 18 25 R152&>5> R /er iferentes en el
entorno competitivo I(J, sin embargo, los servicios
ofrecios a sus in(uilinos #publicia) son los mismos (ue la competencia
I'J. **. P<1?@845< 5 279 <19;7895219 >12 35817 >1 195 ;5<41 >1 25 <152&>5> @1 19 7147 >1 194@>&7( C@219 978 279 ;<721359 5X8 87 972@6&785>79 8@1'79 @1 87 9518 6737 972@6&785<279 %o tener un control óptimo sobre las deudas de los inquilinos. Acumulación de documentos Icontratos, comprobantes de pagos, lista de clientesJ archivados. *omo captar mayor cantidad de clientes.
=
ANE0O N SELECCIÓN DEL PROBLEMA A INVESTIGAR
CRITERIOS DE SELECCIÓN PROBLEMÁTICA( Iista de roblemas "dentificadas en el
#e tiene acceso a los
[reaJ
datos
0s uno de los que m$s se repiten
&iene mayor \ causal
'educe los ingresos
Afecta negativa
&otal de
mente a
criterios
la
con #"
riorida d
imagen
*arencia de &ecnología de "nformación que permitan controlar
#"
#"
#"
%(
%(
%(
8
:
#"
#"
#"
#"
%(
%(
:
8
#"
#"
#"
#"
%(
#"
;
4
#"
#"
#"
%(
%(
%(
8
;
#"
#"
#"
#"
%(
#"
;
5
óptimamente la información de los alquileres y/o ventas. Deficiencias en la toma de decisiones respecto a los locales disponibles o por terminar contratos 0mpirismo proceso
en
el
publicidad
del local comercial. imitaciones en las operaciones
al no
automatizar
las
operaciones. 'estricciones
para
tener mayor acogida por
parte
clientes.
de
los
=C
ANE0O N IDENTIFICACIÓN DEL NÚMERO DE PARTES DE UN PROBLEMA CRITERIOS DE IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES DEL
# 0 % ( " * A ' 0 . ( # A % 0 ( & * A # . 0 F " A ) " # * ' ^ 0 # F 0 ( * A * # A ( ? ' 0 0 D A A & 7 % 0 0 D > # ( / A ^ ' ' ( 0 D A " ' ) & T # " A % " 0 F D D ( A # # 0 A * # ( 0 ' ' . . F 0 0 % % 0 0 6 0 A ? 7 ( ( % * 0 & 0 D ( # )
PROBLEMA SELECCIONADO Ka tecnología mejora las operaciones en las empresas.] (peraciones sin tecnologíaL
* O I R E T I R C E T S E N O C N Ó I C A L E R E N E I T A M E L B O R P E T S E E D E T R A P A N U G L A H
"
#"
%(
IK0mpirismo aplicativosLJ Klegar a clientes usando mecanismos tradicionales de marQeting ] llegar a clientes usando &" discrepancias sobre como llegar a los clientesL
#"
%(
IKDiscrepancias &eóricasLJ Kas empresas deben contar con manuales procedimientos y funciones ] no e3isteL
+
$
%(
IK0mpirismos normativosLJ K0l local comercial no debe estar disponible por mas de 5 meses ] los locales del sótano llegan a estar disponibles por periodos prolongadosL
,
#"
de
#"
%(
IK"ncumplimientosLJ K0l pago del inquilino se har$ en efectivo en la unidades monetarias ] se recurrir$ al cobro haciendo uso de pertenencias del inquilino discrepancia en el cobro del alquiler de los inquilinosL
#"
%(
IKDiscordancias %ormativasLJ K&ener la menor cantidad de locales disponibles ] falta de aplicación de herramientas que permitan captar al clienteL
-
#"
%(
IK*arenciasLJ KAmpliar la cartera de clientes ] publicidad limitada, restringida al medio donde se ubica la empresaL
#"
%(
IKDeficienciasLJ K'ealizar las operaciones de una manera óptima ] operaciones se realizan manualmenteL
#"
las
%(
IK'estriccionesLJ KFejorar la acogida de la empresa ] e3istencia de e3cesiva competencia en el medio donde se desarrollaL
)
*#
#"
%(
IKimitacionesLJ K#er diferentes en el entorno competitivo ] los servicios ofrecidos a sus inquilinos IpublicidadJ son los mismos que la competenciaL
#"
%( IKDistorsionesLJ
@E
ANE0O N DIAGRAMA DEL PROCESO DE ALQUILER Y/O VENTA
*onsulta &iendas Disponibles
>enta
Alquiler
*onsulta &iendas a ser Desocupadas *onsulta alguna Deuda endiente (perador agos
#olicita (peración
"nquilino Ifrom agosJ
0stablecer conceptos de agos *onsulta
Designar estrategia de ublicidad *liente %atural
__include`` *alculo de 0gresos *uadro de *aja __include``
0stablecer 9orma de ago
Administrador
__e3tend``
*alculo de "ngresos Archivar Documentos
*liente
__e3tend``
*liente Burídico
'egistrar *ontrato 'ealiza Abono *rédito
*ontado
'egistra Datos
@4
DIAGRAMA DE CASO DE USO PROCESO DE PAGO
*ulmina r *ontrato
agar Deudas
'ealizar agos
Adminis trador
"nquilino
*onsultar ibro de ago
*onsulta
Ifrom 7estion de "nmueblesJ Ifrom 7estion de "nmueblesJ ...J
*onsulta alguna Deuda endiente If rom 7estion de "nmueblesJ
*onsu lta 9in de *ontrato
@4
DIAGRAMA DE CASO DE USO PROCESO DE PAGO
*ulmina r *ontrato
agar Deudas
'ealizar agos
Adminis trador
"nquilino
*onsultar ibro de ago
*onsulta
Ifrom 7estion de "nmueblesJ Ifrom 7estion de "nmueblesJ ...J
*onsulta alguna Deuda endiente
*onsu lta 9in de *ontrato
If rom 7estion de "nmueblesJ
@5
ANE0O N " INFORME FINAL INTRODUCCIÓN TABLA DE CONTENIDOS ÍNDICE DE GRÁFICOS ÍNDICE DE TABLAS CAPÍTULO I ( PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO 4.4 Descripción de la realidad problem$tica 4.5 Delimitaciones y definición del problema 4.5.4 Delimitaciones A. Delimitación espacial. 6. Delimitación temporal. *. Delimitación social. D. Delimitación conceptual 4. 7estión de las operaciones. 5. 7estión del proceso de alquiler y/o ventas 8. &ecnología eb 4.5.5 Definición del problema 4.8 9ormulación del problema. 4.8.4 roblema principal.
@5
ANE0O N " INFORME FINAL INTRODUCCIÓN TABLA DE CONTENIDOS ÍNDICE DE GRÁFICOS ÍNDICE DE TABLAS CAPÍTULO I ( PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO 4.4 Descripción de la realidad problem$tica 4.5 Delimitaciones y definición del problema 4.5.4 Delimitaciones A. Delimitación espacial. 6. Delimitación temporal. *. Delimitación social. D. Delimitación conceptual 4. 7estión de las operaciones. 5. 7estión del proceso de alquiler y/o ventas 8. &ecnología eb 4.5.5 Definición del problema 4.8 9ormulación del problema. 4.8.4 roblema principal. 4.: (bjetivo de la investigación 4.; ariables e indicadores 4.=.4 >ariable independiente A. "ndicadores 6. ?ndices 4.=.5 >ariable dependiente A. "ndicadores 6. ?ndices 4.@ >iabilidad de la investigación. [email protected] >iabilidad técnica [email protected] >iabilidad operativa. [email protected] >iabilidad económica. 4. Bustificación e importancia de la investigación. 4..4 Bustificación 4..5 "mportancia. 4.C imitaciones de la investigación 4.4E &ipo y nivel de la investigación 4.4E.4 &ipo de investigación. 4.4E.5 %ivel de investigación. 4.44 Fétodo y dise!o de la investigación 4.44.4 Fétodo de la investigación. 4.44.5 Dise!o de la investigación. 4.45 &écnicas e instrumentos de recolección de información 4.45.4 &écnicas 4.45.5 "nstrumentos
@8
4.48 4.4: 4.4;
*obertura de estudio 4.48.4 )niverso 4.48.5 Fuestra "nforme final. *ronograma y presupuesto1 4.4;.4 *ronograma 4.4;.5 resupuesto
CAPÍTULO II( MARCO TEÓRICO Antecedentes de la investigación 2.1 5.5 Farco histórico 5.5.4 0volución del proceso de alquiler y/o ventas. 5.5.5 0volución de la tecnología internet 5.5.8 0volución de la tecnología eb. 5.8 Farco conceptual 5.8.4 7estión de las operaciones en las empresas A. Definición 6. *aracterísticas de las operaciones. *. 9uncionalidad de las operaciones. D. lanificación de las operaciones. 0. 0volución de las operaciones empresariales. 5.8.5 7estión del proceso de alquiler y/o ventas. A. Definición del proceso de alquiler y/o ventas. 6. 9unciones realizadas en el proceso de alquiler y/o ventas. *. 0tapas del proceso de alquiler y/o ventas. D. *aracterísticas del proceso de alquiler y/o ventas. 0. &endencias en ele proceso de alquiler y/o ventas. 5.8.8 *omercio electrónico 5.8.: &ecnología eb A. *onceptos b$sicos 6. 0st$ndares eb *.
@:
A. *onceptos b$sicos. 6. roceso unificado de modelado H rup *. enguaje de modelamiento unificado G uml 5.8.@ #eguridad de la información A. #ervicios de seguridad 6. Amenazas a la seguridad *. Fecanismos de seguridad D. 0strategias de seguridad 4. *ompilación de una estrategia de seguridad 5. "dentificación de métodos, herramientas y técnicas de ataque probables 8. 0stablecer estrategias proactivas y reactivas :. ruebas 0. lan de contingencia FUENTES DE INFORMACIÓN ANE0OS GLOSARIO DE TÉRMINOS
@;
ANE0O NRO. + CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES. "d
%ombre de tarea
4
P2584153 &1847 T1:<&67
55 ago E: Duración *omienzo *) >59
2@8 "+/#/#$
5
Definición del roblema
8 días
lun 58/E/E:
8
0studio del roceso
@ días
jue 5=/E/E:
:
0stablecer límites
5 días
lun E=/EC/E:
;
0stablecer objetivos de solución al problema
5 días
mié E/EC/E:
=
0stablecer técnicas y metodologías de solucón
5 días
vie 4E/EC/E:
@
'ealizar estudio de viabilidad
8 días mar 4:/EC/E:
M5<67 T1:<&67
*, >59
'&1 */#)/#$
C
0studio de las soluciones brindadas al mismo problema
; días
vie 4@/EC/E:
4E
0studio de los posibles lenguajes a utilizar
; días
vie 5:/EC/E:
44
0studio de la tecnología a usar
; días
vie E4/4E/E:
")., >59
'&1 #/*#/#$
8 días
vie E/4E/E:
4: días
mié 48/4E/E:
"* >59
'&1 #/*#/#$
, >59
'&1 #/*#/#$
45
C7894<@66&:8 >1 25 H1<<53 &1845
48
0studio de factibilidad
4:
An$lisis del #istema
4;
D&91K7 >1 25 H1<<53 &1845
4=
D1=&8&6&:8 >1 279 R1A@&9&479
4@
'equisitos de *ontenido
8 días
vie E/4E/E:
4
'equisitos de )suarios
5 días
mié 48/4E/E:
4C
Definicion de 9uncionalidad 0specifica
8 días
vie 4;/4E/E:
5E
Definición de 'iesgos
8 días
mié 5E/4E/E:
54
Desarrollo del plan del royecto
8 días
lun 5;/4E/E:
55
D&91K7 >12 S&4&7 W1
, >59
O@1 "/*#/#$
5 días
jue 5/4E/E:
4 día
lun E4/44/E:
58
Dise!o de "nterfaz con el usuario
5:
Determinar el dise!o del #itio -eb
5;
Determinar los vínculos de datos
5=
D&91K7 >1 25 678=&?@<56&:8 >12 S1<'&>7<
5 días mar E5/44/E: " >59
O@1 #$/**/#$
5@
Determinar el uso determinado de espacio en el disco
4 día
jue E:/44/E:
5
Dise!o de los permisos de Acceso
4 día
vie E;/44/E:
" >59
'&1 #/*#/#$ vie E;/44/E:
5C
D195<<7227 >1 P?&859 B V86@279
8E
Determinación de la herramienta de programación
5 días
84
*reación de plantillas
; días mar EC/44/E:
85
rogramación
88
P<@159
5E días
vie E/4E/E:
*$ >59
'&1 #/*#/#$ vie E/4E/E:
8:
ruebas de >ínculos
5 días
8;
ruebas del )so
; días mar 45/4E/E:
8=
ruebas de alto nivel de uso
@ días mar 4C/4E/E:
8@
"mplementación
8
S7;7<41
4.; días
vie E;/44/E:
>59
2@8 #/**/#$
8C
Determinar los recursos de soporte
8 días
lun E/44/E:
:E
'ealizar cambios necesarios
; días
jue 44/44/E:
** >59
O@1 */**/#$ jue 4/44/E:
:4
E'52@56&:8 >1 R19@245>79
:5
An$lisis de 'esulatdos
8 días
:8
0valuación del grupo de control
5 días mar 58/44/E:
ANE0O N $
> #
@=
PRESUPUESTO C79479 >1 7=&6&85 D196<&;6&:8
C584&>5>
9otocopias ibros 'evistas
P<16&7
U8&>5>19
;EE )nidades 8 )nidades 4E )nidades 4 Fillar 8 )nidades : Buegos 5 *artuchos 8E 9ólder, faster, lapiceros 4 *aja
U8&45<&7S/. E.E: 5; 4 8; 4.; 8 @E 4E 4E
C79479 >1 5>@&9&6&:8 >1 67876&3&18479 P<16&7 D196<&;6&:8 C584&>5> U8>. U8&45<&7S/. "nternet 4C5 horas 4.; Fovilidad 45 vueltas 4 T7452 [
D196<&;6&:8
H7<59
#uministro eléctrico 4C5 T7452 G5947 S@3&8&94<7
U8&>5>19 horas
C79479 >1 >195<<7227 C584&>5> T7452 \W/HRS
T7452 S/. 5E @; 4EE 8; :.; 45 4:E 8EE 4E S/. -)-.,
T7452 S/. 5 45 S/. $*-
P<16&7
\W U8&45<&7 S/. 4;8= E.844
T7452 S/. :@@.=C= S/. $.-)-
@@
P<19@;@1947 >1 I8'194&?56&:8 )]
*] #] "] -] ,]
*)]
*]
*/]
/] +#]
*]
9otocopias
ibros *D tiles de escritorio Fovilidad
'evistas 0spiralados DisQettes #uministro eléctrico
@
GLOSARIO DE TÉRMINOS
A66197 N7 5@47<&5>7( 0l acceso sin derecho a un sistema o a una red inform$ticos violando medidas de seguridad A64&'&>5>. 0s el resultado de un conjunto de acciones distintas que producen otras tantas alteraciones sobre un mismo factor, las cuales no siempre son agregables, por lo que también se puede hablar del impacto del conjunto de una actividad o sólo alguna de las partes o procesos que la forman A?1841 >1 653&7 ersona o grupo de personas que son responsables de la implantación de los cambios. 0l equipo de reingeniería es el agente de cambio por e3celencia.
@
GLOSARIO DE TÉRMINOS
A66197 N7 5@47<&5>7( 0l acceso sin derecho a un sistema o a una red inform$ticos violando medidas de seguridad A64&'&>5>. 0s el resultado de un conjunto de acciones distintas que producen otras tantas alteraciones sobre un mismo factor, las cuales no siempre son agregables, por lo que también se puede hablar del impacto del conjunto de una actividad o sólo alguna de las partes o procesos que la forman A?1841 >1 653&7 ersona o grupo de personas que son responsables de la implantación de los cambios. 0l equipo de reingeniería es el agente de cambio por e3celencia. B18635<&8? rocedimiento sistem$tico y continuo para evaluar productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representativas de las mejores pr$cticas, con la finalidad de implementar mejoras organizacionales. C5>185 >1 '527< 0l An$lisis de la *adena de >alor es una herramienta gerencial para identificar fuentes de >entaja *ompetitiva, cuyo propósito es identificar aquellas actividades de la empresa que pudieran aportarle una ventaja competitiva potencial. C52&>5> *alidad es satisfacer plenamente las necesidades del cliente, hacer lo necesario indispensable *alidad es cumplir las e3pectativas del cliente y algo mas, es cumplir lo prometido y algo mas.
@C C53&7 ;5<5>&?34&67 Fodificación significativa en las reglas, supuestos y actitudes relacionadas con una forma establecida para desarrollar una actividad. C53&7. 0l cambio es un proceso de innovación cíclico, ya sea sutil o radical. &odo lo nuevo produce la transformación de lo que se conoce, y ello lleva a sumar un paso en la evolución, la cual e3perimenta de nuevo el proceso y contin2a avanzando. C1<4&=&656&:8 *ertificación es el proceso por el cual una compa!ía de prestigio reconocido avala o garantiza, luego de un SrigurosoS proceso de evaluación, que una persona o entidad es e3perta en una materia determinada. C&1<19;56&7 0l ciberespacio es una visualización completamente espacializada de toda la información en los sistemas de procesamiento de información globales, a lo largo de senderos proporcionados por las redes presentes y futuras de comunicación, que posibilita la plena copresencia e interacción de m2ltiples usuarios y la entrada y salida del y al sensorio humano completo, que permite simulaciones de realidades reales y virtuales
C&627 >1 V&>5 0l *iclo de >ida es el proceso mediante el cual los productos o servicios que se lanzan al mercado atraviesan una serie de etapas que van desde su concepción hasta su desaparición por otros m$s actualizados y m$s adecuados desde la perspectiva del cliente. C2&1841 )na persona u organización Iinterna o e3ternaJ que recibe el output Iproducto o servicioJ de un proceso.
E C<154&'&>5>
C@24@<5 *onjunto de supuestos y creencias b$sicas que son compartidas por los miembros de una organización opera conscientemente y define por sí misma una visión organizacional y su entorno. D545 M&8&8? &écnica computarizada que valiéndose de herramientas estadísticas e inteligencia artificial, ayuda a descubrir patrones de comportamiento que frecuentemente permanecen ocultos cuando se manejan bases de datos de grandes dimensiones. D1625<56&:8 >1 3&9&:8 0s el medio que la administración emplea para comunicar la idea del tipo de organización que ésta debe llegar a ser. Describe cómo va a operar y qué resultados se desea obtener. D12&47 I8=7<34&67. 0l delito "nform$tico es cualquier acto ilícito penal en el que las computadoras, sus técnicas y funciones desempe!an un papel ya sea como método, medio o fin D195<<7227 7
D191678735 >1 196525 9enómeno de incremento de los costos que se da en una organización estructurada por departamentos, como consecuencia de un aumento en su nivel de producción. D&535841 >12 9&94135 >1 81?76&79
4 Fodelo gr$fico ideado por 1 ;<76197 0s un gerente de alto nivel a quien se le ha asignado la responsabilidad de redise!ar un proceso específico. 0s un líder Sen lo peque!oS. Deber$ contar con autoridad, prestigio y poder dentro de la organización, toda vez que también deber$ motivar y asesorar a sus equipos. E948>5<19 1 os est$ndares -eb son un conjunto de tecnologías que, combinados, ayudan a que las p$ginas -eb sean accesibles a todos los usuarios y entendidas por todo tipo de navegador o de dispositivo de acceso a la -eb. E94&356&:8 0s el c$lculo apro3imado de los montos proyectados en un proyecto. E94<541?&5 0squema que contiene la determinación de los objetivos o propósitos de largo plazo de la empresa y los cursos de acción a seguir. 0s la manera de organizar los recursos. E94<@64@<5 >1 97;7<41 0s el 2nico factor determinante entre el crecimiento del negocio y el caos. G2752&56&:8
5 a globalización es una interdependencia económica creciente del conjunto de países del mundo, provocada por el aumento del volumen y la variedad de las transacciones transfronterizas de bienes y servicios, as como de los flujos internacionales de capitales, al tiempo que la difusión acelerada de generalizada de tecnología I>184&=&656&:8. 0s un proceso por medio del cual una persona percibe que comparte características comunes con otra y puede por lo tanto, adoptar sus mismas ideas, valores o conductas. I887'56&:8. 0s el arte de convertir las ideas y el conocimiento en productos, procesos o servicios nuevos o mejorados que el mercado reconozca y valore. I841?<&>5>. 0s la característica que se refiere a la confianza que puede otorgarse a la corrección de la información proporcionada por el sistema total. a integridad comprende la capacidad de un sistema para proporcionar advertencias oportunas y v$lidas al usuario en los casos en que el sistema no debe utilizarse para la operación prevista y el riesgo de integridad es la probabilidad que se produzca una falla no detectada que dar$ como resultado la pérdida de la e3actitud especificada. I841<566&:8. 0s decir, la posibilidad de comunicarse con todas las personas en todo el mundo e intercambiar informaciones es una característica esencial de la influencia sociocultural de la "nternet. I841<=5 ?<=&65. 0s el componente por el cual se proporciona a un usuario una interfaz agradable, estructurando el dialogo en ventanas, y haciendo que este pueda introducir datos por el teclado y el ratón. ISO.
8 (rganización "nternacional para la creación de #tandard. %ormas que contemplan un método cuantitativo para determinar la capacidad de una empresa para fabricar en forma constante productos de calidad. L&>1<5?7. 0s un proceso que implica no solo la capacidad de tomar decisiones, sino la habilidad de desarrollar una cierta estabilidad emocional. M1658&9379 >1 S1?@<&>5>. 0s la implementación de un dise!o construido para prevenir, detectar y recuperarse de la materialización de una amenaza M1658&9379. 0s que la identificación y la información contra la cual se confrontan los datos son intransferibles. M1<65>7 E2164<:8&67 #e refiere al emergente mercado económico donde los productores, intermediarios y consumidores interact2an electrónicamente o digitalmente de alguna forma. 0l mercado electrónico es un representante virtual de mercados físicos. N7<352&56&:8. 0s un proceso de car$cter participativo, que nos permite establecer un orden lógico en nuestro trabajo, una mejor comunicación entre $reas involucradas, un lenguaje com2n y por ende un ordenamiento de nuestra gestión. N7<359. #on las reglas para la conducta aceptada y esperada. 0st$ndares de conducta aceptables en un grupo y compartidos por todos sus miembros. O;4&3&56&:8 >1 C789@2459 #upone la utilización de una medida de costo que sea com2n a lo largo del proceso, esta medida debe representar el criterio de
: minimización en la utilización de recursos del sistema, la medida est$ndar para bases de datos relacionales es usualmente la cantidad de 0/# Itanto de disco como de la memoria intermediaJ. P1<97852&56&:8. 0s un elemento clave para el definitivo despegue del comercio electrónico y es una herramienta de marQeting online que bien utilizada tiene la posibilidad de ofrecernos un nuevo punto de vista1 el producto o servicio se acomodar$ a las e3igencias, gustos y necesidades de la gente. P258 >1 6784&8?186&5 0s el proceso de determinar qué hacer si una cat$strofe se abate sobre la empresa y es necesario recuperar la red y los sistemas. P7>1< 0s algo inherente al ser humano es lo que nos capacita para valernos por nosotros mismos, es lo que nos hace independientes y autosuficientes, *uando se priva al ser humano de poder, este pierde una gran parte de su humanidad. P<74767279. #on las normas a seguir en una cierta comunicación1 formato de los datos que debe enviar el emisor, cómo debe ser cada una de las respuestas del receptor, etc. R1>19 0s transportar datos de aplicaciones esa es la razón de que las organizaciones las construyan y utilicen, la 2nica forma de medir su é3ito es saber en qué medida satisfacen dicho objetivo. R1>&91K7. 'epensar y redise!ar los procesos operacionales y las estructuras organizacionales, centrado en las capacidades centrales de la organización. R1256&7819 >1 E84&>5>19.
; 0s otro tipo de modelado de bases de datos. Describen el mundo en términos de entidades que tienen atributos y que participan en relaciones R1;79&47<&7 >1 D5479. 0s una base de datos que permite recopilar todos los datos corporativos relevantes desde cualquier punto de su empresa para posteriormente poder e3traer de forma r$pida y sencilla conclusiones que le den un soporte eficaz y fiable a sus decisiones de negocio.
R&19?7 0s determinar la viabilidad, oportunidad y sobre todo la seguridad de emprender alg2n tipo de negocio o contrato, en el caso de los países tiene que ver con la capacidad de los países con cumplir con sus deudas y obligaciones financieras. S1?318456&:8. 0s el proceso que divide a una escena percibida en sus partes constituyentes u objetos. a segmentación es una de los elementos m$s importantes de un sistema automatizado de visión, ya que este es el nivel de preprocesamiento en que los objetos se e3traen de una imagen para su posterior reconocimiento y an$lisis, su objetivo es agrupar $reas de imagen que tengan características similares dentro de entidades distintas, que representen partes de la imagen. S1?@&3&1847. 0l seguimiento es necesario para conocer la efectividad de las estrategias y políticas, focalizando en los resultados obtenidos que permitan hacer ajustes S1?@<&>5> >1 25 &8=7<356&:8 #eguridad de información es esencial para proteger los datos como un valioso y fundamental patrimonio de negocios de la compa!ía. 0l desarrollo, la implementación, los tests y el gerenciamiento de un plan
= de seguridad pueden representar una e3periencia positiva, si se realizan de una manera cuidadosa y gradual. S7=45<1 7<&1845>7 5 71479 0s el método de desarrollo de softare que basa la arquitectura de cualquier sistema en módulos deducidos a partir de los tipos de objetos que manipula Ien lugar de basarse en la función o funciones que el sistema est$ destinado a asegurarJ. T&13;7 <152 0s una herramienta tecnológica que recoge y reHdistribuye información a todos en la planta en el momento en que los hechos se est$n dando.
T&13;79 >1 ;<76197 0s fundamental en cualquier tipo de aplicación y en especial en las cuales e3iste un límite de tiempo m$3imo como por ejemplo las utilizadas en sistemas de tiempo real. V527< 0s una cualidad, una propiedad o una característica que, atribuida a acciones, personas u objetos, justifica una actitud positiva y preferencial hacia ellos. V18455 673;14&4&'5 0s una característica distintiva de la empresa en relación a sus competidores. V&<@9 #on peque!os programas que, al ejecutarse, presentan un comportamiento muy similar al de los virus biológicos. #e consideran como virus los programas dise!ados y escritos con el fin de alterar indebidamente el funcionamiento de una computadora sin que el usuario pueda advertirlo e impedirlo. V@281<5&2&>5>
