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Contrato de Franquicia El contrato de franquicia va a ser el documento final que regule los derechos y obligaciones obligaciones de franquiciado y franquiciador franquiciador durante toda la vigencia de la relación. relación. En este este docume documento nto se plasm plasmaa la vol volunt untad ad de los los firman firmante tess de entabl entablar ar una relaci relación ón empresarial a través del sistema de franquicia. Esta regulación, aplicable sólo a los acuerdos de franquicia, permite el establecimiento de cláusulas cuyo contenido, en otro tipo de acuerdos distintos a los de franquicia, podría devenir nulo por ser contrario a las normas de defensa de la competencia. Esta exención es únicamente aplicable a lo que la propia normativa define como acuerdo de franquicia y que, necesariamente debe incluir la cesión de la marca al franquiciado, la transmisión del Know-How y la prestación de asistencia continuada al franquiciado durante toda la vigencia del contrato. La ausencia de cualquiera de estos tres elementos impide la calificación del acuerdo en cuestión como de franquicia. Estructura de un contrato de franquicia. No podemos hablar de un contrato tipo o general, aunque cualquiera que sea su forma y contenido, éste deberá ajustarse a la legislación nacional y comunitaria antes descrita. No obsta obstante nte,, a conti continua nuaci ción ón prese presenta ntamos mos una estruc estructur turaa genera generall en este este ti tipo po de documentos: 1. Reconocimiento expreso de los derechos de propiedad industrial del franquiciador (logotipos, marca, símbolos y demás signos distintivos del negocio). 2. Mención del adecuado registro de los elementos antes citados en el territorio donde se pretenda la expansión de la cadena. 3. Cesión de uso (o en su caso también de transmisión) de estos derechos de propiedad industrial en las condiciones geográficas y temporales preestablecidas. 4. Condiciones financieras para el franquiciado (derecho de entrada y cánones de funcionamiento y publicidad). 5. Obligaciones del franquiciador: •Asistencia previa a la apertura del establecimiento. •Formación inicial y continuada del franquiciado y de su equipo. •Entrega de los manuales de Franquicia. •Responsabilidad de suministro.
• Asistencia técnica y/o comercial al franquiciado a lo largo de la vigencia del contrato. • Actualización permanente del know-how a las exigencias y tendencias del mercado. 6. Obligaciones del franquiciado: •Pagos al franquiciador de la concesión y prestaciones realizadas. • Comp Compra rass excl exclus usiv ivas as al fran franqu quic icia iado dor, r, cent centra rall de comp compra rass o prov provee eedo dore ress recomendados. • Voluntad de aplicar y respetar r espetar los métodos de gestión propuestos por el franquiciador, así como las normas de establecimiento e instalaciones. •Información periódica periódica al franquiciador franquiciador de la gestión y trayectoria de las ventas. • Permitir la supervisión y control del franquiciador, haciendo posible el acceso a los estados contables y facilitando las labores de inventario. • No realizar ningún tipo de competencia desleal ni durante la vigencia del Contrato ni, temporalmente tras su rescisión. 7. Asigna Asignaci ción ón de una zona zona de exclu exclusiv sivida idadd territ territori orial al para para la explot explotac ació iónn de la Franquicia. 8. Plazo de vigencia del contrato y sus condiciones de renovación. 9. Caus Causas as de resc rescis isió iónn del del cont contra rato to y prev previs isió iónn de recu recupe pera raci ción ón por por part partee del del franquiciador de los elementos materiales o inmateriales de su propiedad. 10. Estipulación para la resolución de desacuerdos entre las partes y la jurisdicción competente.
Derechos y Obligaciones 1. Obligaciones del franquiciador Le presentamos las obligaciones más comunes que debe cumplir toda empresa que desee franquiciar así como aquellas que lo están haciendo en la actualidad. Estas obligaciones, son las más comunes pero dependerán siempre de cada empresa en cuestión. • Disponer de una marca, producto o servicio debidamente registrado e introducido en el mercado con éxito probado y fácilmente transmisible. • Saber transmitir transmitir a sus franquiciados el know-how de la franquicia. franquicia.
• Contar con la infraestructura suficiente para proporcionar el servicio adecuado a las necesidades de cada franquiciado. • Estar informado permanentemente de los últimos avances, tanto a nivel técnico como de márketing. • Conocer y evaluar las diferentes zonas geográficas para la concesión de la franquicia. • Capacidad financiera y solvencia profesional. • Contar con tiendas piloto (por lo menos tres) que demuestren la rentabilidad de la franquicia al franquiciado. • Tener Tener el corres correspon pondie diente nte manual manual operat operativ ivoo que garant garantic icee el éxit éxitoo comerc comercial ial y económico de la transacción. • Proporcionar exclusividad de zona. • Facilitar la lista completa de sus franquiciados. • Que la actividad que desarrolla no esté basada en una demanda temporal o moda pasajera. • Gara Garant ntiz izar ar a sus sus fran franqu quic icia iado doss unos unos serv servic icio ioss perm perman anen ente tess de segu seguim imie ient nto, o, comunicación interna, investigación, apoyo y márketing. • Que su contrato respete el equilibrio entre las partes y defina claramente las reglas de juego • Comunicar al franquiciado cualquier infracción del contrato estipulado. • Sol Soluci uciona onarr median mediante te negoc negocia iaci ción ón direc directa ta,, leal leal y razona razonabl blee sus sus queja quejas, s, li liti tigio gioss y disputas. • El franquiciador deberá otorgar a los franquiciados un precontrato en el cual se estipulen todos los gastos, obligaciones y derechos que deberán cumplir las dos partes antes de firmar el contrato definitivo de franquicia. 2. Derechos del franquiciador f ranquiciador • Que el franquiciado sigua estrictamente los métodos y sistemas marcados por el franquiciador. • Aceptación por parte del franquiciado franquiciado de cuáles son los productos que puede vender y cuáles no • Que se mantenga la confidencialidad de las informaciones transmitidas. • A que el franquiciado utilice los métodos de gestión que se le indiquen.
• Que se respeten las normas establecidas para el acondicionamiento y mantenimiento del local. • A designar los métodos publicitarios y promocionales para toda la red. • Que el franquiciado respete las fuentes de suministro homologadas y los pagos a efectuar al franquiciador en las condiciones que se pacten. Legislacion La Legislación Española BOE Nº 283 JUEVES 26 NOVIEMBRE 1998. REAL REAL DECR DECRET ETO O 2485 2485/1 /199 998, 8, DE 13 DE NOVI NOVIEM EMBR BRE, E, POR POR EL QUE QUE SE DESARROLLA El ARTICULO 62 DE LA LEY 7/1996, DE 15 DE ENERO. DE ORDENACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA, RELATIVO A LA REGULACIÓN DEL RÉGIMEN DE FRANQUICIA Y SE CREA EL REGISTRO DE FRANQUICIADORES. La acti activid vidad ad comerc comercial ial en régim régimen en de franqu franquic icia ia,, desar desarrol rolla lado do por medio medio de los los denominados denominados acuerdos o contratos de franquicia, mejora normalmente la distribución de productos y la prestación de servicios, pues da a los franquiciadores la posibilidad de crear una red de distribución distribución uniforme mediante inversiones limitadas, lo que facilita facilita la entrada de nuevos competidores en el mercado, particularmente en el caso de las pequeñas y medianas empresas, y aumentando así la competencia entre marcas. A la vez, permite que los comerciantes independientes puedan establecer negocios más rápidamente y, en principio, con más posibilidades de éxito que si tuvieran que hacerlo sin la exper experien iencia cia y la ayuda ayuda del franqu franquic icia iador dor,, abrié abriéndo ndole less así la posib posibil ilida idadd de competir de forma más eficaz con otras empresas de distribución. Asimismo, los acuerdos de franquicia también pueden beneficiar a los consumidores y usuarios, puesto que combinan las ventajas de una red de distribución uniforme con la existencia de comerciantes interesados en el funcionamiento eficaz de su negocio. La regulación de los acuerdos de franquicia viene establecida en el Reglamento CEE número 4087/88 de la Comisión, de 30 de noviembre, en lo relativo a la aplicación del apartado 3 del artículo 85 del Tratado a categorías de acuerdos de franquicia. Asimismo, las exenciones por categorías a los acuerdos de franquicia en que participen únicamente únicamente dos empresas y que afecten únicamente al mercado nacional se establecen en el artículo 1, e) del Real Decreto 157/1992 de 21 de febrero, que desarrolla el artículo 5 de la ley 16/1989, de 1 7 de julio, de Defensa de la Competencia. El articulo 62 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, regula el régimen de franquicia. El apartado 2 de este artículo obliga alas personas físicas o jurídicas que pretendan desarrollar en España la actividad de franquiciadores a inscribirse, en su caso, en el Registro que pueden establecer las Administraciones competentes. Por su parte, el apartado 3 de este artículo, determina la información que el franqu franquic icia iador dor deber deberáá entreg entregar ar al futuro futuro franqu franquic icia iado do para para que pueda pueda decidi decidir, r,
libremente y con conocimiento de causa, su incorporación a la red de franquicia. Asimismo Asimismo,, este este apartado apartado señala señala que reglamen reglamentaria tariament mentee se establec establecerán erán las demás demás condiciones básicas para la actividad de cesión de franquicias. Estas funciones han sido asumidas en la actualidad por el Ministerio de Economía y Haciendo al que el Real Decreto 758/1996, de 5 de mayo, encomienda las competencias que correspondían al anterior Ministerio de Comercio y Turismo, las cuales serán ejercidas a través de la Secretaría de Estado de Comercio, Turismo y de la Pequeña y Mediana Empresa, que fue configurada por el Real Decreto 765/1996, de 7 de mayo. Asimismo, el Real Decreto 1884/1996, de 2 de agosto, de estructura orgánica básica del Ministerio de Economía y Hacienda, en su artículo 17.f), atribuye a la Dirección General de Comercio Interior las funciones de registro, control y seguimiento de aquellas modalidades de comercialización de carácter especial de ámbito nacional. Con la presente disposición se pretende, por tanto, desarrollar reglamentariamente el artículo 62 de la ley de Ordenación del Comercio Minorista, Minorista, a través de la concreción de las condiciones básicas de la actividad de cesión de franquicias y de la creación del Registro de Franquiciadores. Franquiciadores. En el desarrollo de la ley se ha tenido en cuenta el derecho comunitario. Se crea un Registro a nivel del Estado que garantiza la centralización de los datos relativos a los franquiciadores que operen en mas de una Comunidad Autónoma, a los efectos de información y publicidad; y, a este fin, se fijan las directrices técnicas y de coordinac coordinación ión entre entre los registros registros similare similaress que pueden pueden establec establecer er las Comunida Comunidades des Autónomas. En todo caso la llevanza del Registro corresponderá a las Comunidades Autónomas donde los franquiciadores tengan su sede social, de manera que se aceptaran como vincul vin culant antes es las las propue propuesta stass de inscri inscripc pción ión,, cance cancelac lació iónn y revoca revocaci ción ón que aquel aquella lass efectúen. La necesidad y urgencia del nuevo Registro de Franquiciadores viene dictada, entre otras razones, por la conveniencia de disponer de un centro actualizado de estas empresas, cuyo sector comercial está experimentando un fuerte desarrollo en España. La disposición final única de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista señala que el artículo 62 constituye legislación civil y mercantil, y será de aplicación general por ampararse en la competencia exclusiva del Estado para regular el contenido del derecho privado de los contratos, resultante del artículo 149.1 6º y 8º de la Constitución. Asimismo el apartado 2 del Artículo 62 tiene la consideración de norma básica, dictada al amparo del artículo 149.1.13º de la Constitución. En la elaboración de esta disposición han sido consultadas las Comunidades Autónomas y oídos los sectores afectados. En su virtud, a propuesta del Ministro de Economía y Hacienda, previa aprobación del Ministro de Administraciones Públicas, de acuerdo con el Consejo de Estado y previa deliberación del Consejo de Ministros en su reunión del día 13 de noviembre de 1998.
DISPONGO: Artículo 1. Objeto La prese presente nte dispo disposic sició iónn ti tien enee por obj objet etoo estab establec lecer er las las condi condicio ciones nes básic básicas as para para desarrollar la actividad de cesión de franquicias y crear el Registro de Franquiciadores, previstos en el artículo 62 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista. Artículo 2. Actividad comercial en régimen de franquicia. A los efectos del presente Reglamento se entenderá por actividad comercial en régimen de franquicia, regulada en el artículo 62 de la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, aquella que se realiza en virtud del contrato por el cual una empresa, el franquiciador, cede a otra, el franquiciado, a cambio de una contraprestación financiera directa o indirecta, el derecho a la explotación de una franquicia para comercializar dete determ rmin inad ados os ti tipo poss de prod produc ucto toss o serv servic icio ioss y que que comp compre rend nden en por por lo meno menos: s: el uso de una denominación o rótulo común y una presentación uniforme de los locales o de los medios de transporte objeto del contrato, la comunicación por el franquiciador al franquiciado de un "saber hacer", y la presentación continua por el franquiciador al franquiciado de asistencia comercial a técnica durante la vigencia del acuerdo. Se entenderá por acuerdo de franquicia principal aquél por el cual una empresa, el franquiciador, le otorga a la otra, el franquiciado principal, en contraprestación de una compensación financiera directa o indirecta, el derecho de explotar una franquicia con la finalidad de concluir acuerdos de franquicia con terceros, los franquiciados. Asimismo, la actividad comercial en régimen de franquicia se deberá ajustarse a lo esta establ blec ecid idoo en el Regl Reglam amen ento to CEE CEE núme número ro 4087 4087/8 /88, 8, de la Comi Comisi sión ón,, de 30 de novie noviembr mbre, e, relat relativo ivo a la aplic aplicaci ación ón del apart apartad adoo 3 del artículo artículo 85 del Tratado Tratado a categorías de acuerdos de franquicia, o en la disposición que lo sustituya. Artículo 3. Información precontractual al potencial franquiciado. Con una antelación mínima de veinte días a la firma del contrato o precontrato de franquicia o a la entrega por parte del futuro franquiciado al franquiciador de cualquier pago, el franquiciador o franquiciado principal deberá dar por escrito al potencial franquiciado la siguiente información veraz y no engañosa. a) Datos de identificación del franquiciador: nombre o razón social, domicilio y datos de inscripción en el Registro de Franquiciadores, así como, cuando se trate de una compañía mercantil, mercantil, capital social recogido en el último balance, con expresión de si se halla totalmente desembolsado o en qué proporción y datos de inscripción en el Registro Mercantil, cuando proceda. Cuando se trate de franquiciadores extranjeros, además, los datos de inscripción en los registros de franquiciadores franquiciadores a que vengan obligados, de acuerdo con las leyes de su país o Estado de origen. De tratarse de franquiciado principal se incluirán, además, las circunstancias anteriores respecto a su propio franquiciador.
b) Acreditación de tener concedido para España, y en vigor, el título de propiedad o licencia de uso de la marca y signos distintivos de la entidad franquiciadora; y de los eventuales recursos contra aquéllos, si los hubiere, con expresión, en todo caso, de la duración de la licencia. c) Descripción general del sector de actividad objeto del negocio de franquicia, que abarcará los datos más importantes de aquél. d) Experiencia de la empresa franquiciadora, que incluirá, entre otros datos, la fecha de creación de la empresa, las principales etapas de su evolución y el desarrollo de la red franquiciada. e) Contenido y características de la franquicia y de su explotación, que comprenderá una explicación general del sistema del negocio objeto de la franquicia, las características del 'saber hacer' y de la asistencia comercial o técnica permanente que el franquiciador suministrará a sus franquiciados, así como una estimación de las inversiones y gastos nece necesa sari rios os para para la pues puesta ta en marc marcha ha de un nego negoci cioo ti tipo po.. En el caso caso de que que el franquiciador haga entrega al potencial franquiciado individual de previsiones de cifras de ventas o resultados de explotación del negocio, éstas deberán estar basadas en experiencias o estudios, que estén suficientemente fundamentados. f) Estructura y extensión de la red en España, que incluirá la forma de organización de la red red de fran franqu quic icia ia y el núme número ro de esta establ blec ecim imie ient ntos os im impl plan anta tado doss en Espa España ña,, distinguiendo distinguiendo los explotados directamente por el franquiciador de los que operan bajo el régimen de cesión de franquicia, con indicación de la población en que se encuentran ubicados y el número de franquiciados que hayan dejado de pertenecer a la red en España en los dos últimos anos, con expresión de si el cese se produjo por expiración del término contractual o por otras causas de extinción. g) Eleme Elemento ntoss esenci esencial ales es del acuerd acuerdoo de franqu franquic icia ia,, que recoge recogerá rá los los derec derechos hos y obligaciones de las respectivos partes, duración del contrato, condiciones de resolución y, en su caso, de renovación del mismo, contraprestaciones económicas, pactos de exclusivas, y limitaciones a la libre disponibilidad del franquiciado del negocio objeto de franquicia. Artículo 4. Deber de confidencialidad del franquiciado. El franquiciador podrá exigir al potencial franquiciado un deber de confidencialidad de toda la información precontractual que reciba o vaya a recibir del franquiciador. franquiciador. Artículo 5. Constitución del Registro. 1. Se crea el Registro de Franquiciadores, previsto en el apartado 2 del artículo 62 de la ley 711996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, a los solos efectos de información y publicidad, y que tendrá carácter público y naturaleza administrativa. 2. Este Registro depende orgánicamente de la Dirección General de Comercio Interior del Ministerio de Economía y Hacienda y se formará con los datos del artículo 7 y las modificaciones a que se refiere el artículo 8, que serán facilitados por las Comunidades
Autónoma Autónomass donde donde los franquic franquiciado iadores res tengan tengan su domicili domicilioo o directam directamente ente por los franquiciadores que no tengan su domicilio en España. 3. En este Registro deberán inscribirse, con carácter previo al inicio de la actividad de cesión de franquicia, las personas físicas o Jurídicas que pretendan desarrollar en Espa España ña esta esta acti activi vida dad, d, cuan cuando do se vaya vaya a ejer ejerce cerr en el terri territo tori rioo de más más de una una Comunidad Autónoma. Artículo 6. Funciones del Registro. El Registro de Franquiciadores tendrá las siguientes funciones: a) Inscribir a los franquiciadores en el Registro a propuesta de las Comunidades Autónomas donde aquellos tengan su domicilio. Se asignará una clave individualizada de identificación registral a nivel del Estado, que se notificará a las Comunidades Autónomas b) Actualizar periódicamente la relación de los franquiciadores inscritos en el Registro y de los establecimientos franquiciados, con los datos aportados por las Comunidades Autónomas y elaborar estadísticas por agregación y tratamiento de los datos que figuran en sus bases. c) Inscribir las cancelaciones de los franquiciadores cuando hayan sido acordadas por las Comunidades Autónomas. d) Expedir las oportunas certificaciones certificaciones acreditativas de los franquiciadores inscritos en este Registro y de la correspondiente clave de identificación registral. e) Dar Dar acce acceso so a la info inform rmac ació iónn regi regist stra rall a los los órga órgano noss admi admini nist stra rati tivo voss de las las Comunidades Comunidades Autónomas que lo soliciten. soliciten. f) Suministrar a las personas interesadas la información de carácter público que se solicite relativa a los franquiciadores. g) Inscribir a los franquiciadores que no tengan su domicilio en España, los cuales presentarán directamente en este Registro su solicitud de inscripción, así como las posteriores modificaciones de los datos a que se refiere los artículos 7 y 8 de este Real Decreto. h) Cualesquiera otras funciones compatibles con su actividad que le sean encomendadas por la autoridad competente. competente. Artículo 7. Documentación necesaria para obtener la inscripción en el Registro de Franquiciadores Las solicitudes de inscripción en el Registro de Franquiciadores se presentarán ante el órgano competente de la Comunidad Autónoma donde tenga su domicilio, pudiendo hacerse a través de cualquiera de los lugares que enumera el artículo 38.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y
del Procedimiento Administrativo Común, acompañadas, al menos, de los siguientes datos y documentos: a) Datos referentes a los Franquiciadores: nombre o razón social del franquiciador, su domicilio, los datos de, inscripción en el Registro Mercantil, en su caso, y el número o código de identificación fiscal. b) Denominación de los derechos de propiedad industrial o intelectual objeto del acuerdo de franquicia y acreditación de tener concedida y en vigor la titularidad o los derechos de licencia de uso sobre los mismos, así como su duración y eventuales recursos. c) Descri Descripci pción ón del negoci negocioo objet objetoo de la franqu franquic icia ia,, compr compren endie diendo ndo una memor memoria ia explicativa de la actividad, con expresión del número de franquiciados con que cuenta la red y el número de establecimientos que la integran, distinguiendo los explotados directamente por el franquiciador de los que operan bajo el régimen de cesión de franquicia, con indicación de¡ municipio y provincia en que se hallan ubicados, así como los franquiciados que han dejado de pertenecer a la red en España en los últimos dos años. d) En el caso de que el franquiciador sea un franquiciado principal, éste deberá acompañar la documentación que acredite los siguientes datos de su franquiciador: nombre, razón social, domicilio, forma jurídica y duración del acuerdo de franquicia principal. Articulo 8. Obligaciones de los franquiciadore f ranquiciadoress inscritos en el Registro Los franquiciadores inscritos en este Registro deberán comunicar a las Comunidades Autónomas competentes por razón de su domicilio cualquier alteración en los datos a que se refieren los párrafos a), b) y d) del artículo anterior, en el plazo máximo de tres meses desde que se produzca, y el cese en la actividad actividad franquiciadora en el momento en que tenga lugar. Asim Asimis ismo mo,, con con cará caráct cter er anua anual, l, y dura durant ntee el mes mes de ener eneroo de cada cada año, año, los los franquiciadores comunicarán a la Comunidad Autónoma correspondiente los cierres o aperturas de los establecimientos, propios o franquiciados, producidos en la anualidad anterior. Artículo 9. lnformatización del Registro. 1. La llevanza del Registro de Franquiciadores podrá Instalarse en soporte informática para la recepción de escritos y comunicaciones de los órganos competentes de las Comunidades Comunidades Autónomas. 2. En relación con el funcionamiento del citado Registro se estará a lo dispuesto en el artículo 38 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Artículo 10. Coordinación con otros Registros autonómicos.
El Registro de Franquiciadores se coordinará con aquellos Registros que, en su caso, pueda puedann establ establec ecer er las las Comuni Comunidad dades es Autóno Autónoma mass en el ámbit ámbitoo de sus respe respect ctiva ivass competencias. Las Comunidades Autónomas comunicarán a la Dirección General de Comercio Interior los datos y las modificaciones a que se refieren los artículos 7 y 8. Estos datos se incorporarán automáticamente a este Registro y se procederá a asignar al franquiciador un número de identificación de carácter nacional, que se notificará a la Comunidad Autónoma correspondiente. DISPOSICIÓN TRANSITORIA ÚNICA. INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO En el plaz plazoo de un año año desd desdee la publ public icac ació iónn del del pres presen ente te Real Real Decr Decret eto, o, los los franquiciadores que estén ejerciendo la actividad de cesión de franquicia en España, deberá deberánn presen presenta tarr su solici solicitu tudd de inscr inscripc ipción ión,, acompa acompaña ñada da de la corres correspon pondi dient entee documentación, en las respectivas Comunidades Autónomas donde tengan su domicilio. Los franqu franquic icia iador dores es que no tengan tengan su domic domicil ilio io en España España y estén estén ejerc ejercie iendo ndo la actividad de cesión de franquicia en más de una Comunidad Autónoma, presentarán su solicitud de inscripción en este Registro también en el plazo de un año. DISPOSICIÓN FINAL PRIMERA. CARÁCTER DE LA NORMA Los artículos 1, 2, 3 y 4 del presente Real Decreto se dictan al amparo de lo dispuesto en el artículo 149.1.6º y 8º de la Constitución. Los restantes preceptos de este Real Decreto tendrán la consideración de norma básica dictada al amparo del artículo 149.1.13º de la Constitución. DISPOSICIÓN FINAL SEGUNDA. FACULTAD DE DESARROLLO. Se faculta al Ministro de Economía y Hacienda para dictar, en el ámbito de sus competencias, las disposiciones necesarias para la ejecución de lo establecido en este Real Decreto DISPOSICIÓN FINAL TERCERA. ENTRADA EN VIGOR. El presente Real Decreto entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el 'Boletín Oficial del Estado. Para Ser Franquiciador Introducción La franquicia es uno de los sistemas empresariales que más ha crecido en los últimos años en nuestro país. Este crecimiento ha pasado a una consolidación del sistema que madura cada año, colocándose en uno de los países con más empuje tanto a nivel nacional como en la exportación de conceptos a otros países.
Así, el paso previo antes de adentrarse en el mundo de la franquicia, pasa por conocer a la perfección el funcionamiento de este sistema de negocio. La franquicia aporta numerosos beneficios a los emprendedores, pero igualmente implica una serie de contraprestaciones económicas, así como una serie de obligaciones que se deben asumir. Por ello, conocer bien sus características, claves y funcionamiento es esencial a la hora de decidirse por entrar a formar parte de esta fórmula empresarial. empresarial. En esta sección trataremos diferentes temas relacionados con lo que todo emprendedor precisa a la hora de incorporarse al sistema de franquicia. franquicia. Entre ellos, tocaremos las claves a tener en cuenta para que el largo camino a recorrer como franquiciado adherido a una cadena sea todo lo exitoso que merecemos. Otro de los aspectos fundamentales a conocer antes de incorporarse a este sistema son las ventajas y los inconvenientes de este modelo de negocio. Conocerlos a fondo ayudara a que nuestras decisiones sean lo más ecuánimes posibles dejando atrás mitos y leyendas que no harán otra cosa que desviarnos de nuestro buen rumbo. La historia de la franquicia es otro apartado que merece la pena tocar y al franquiciado conocer, aunque sólo sea de forma parcial. Grandes marcas han utilizado utilizado la franquicia franquicia para llegar a ser multinacionales y la gran mayoría de su éxito se lo deben sin duda a los franquiciados, esos pequeños inversores que confiaron un día en una u otra enseña y que hoy forman parte de muchos de los más exitosos negocios del mundo. Por último, un interesante paseo por las entrañas del sistema para conocer a fondo sus requisitos, aprender a obtener información de los negocios en los que podemos estar interesados, interesados, aprender someramente a analizar una franquicia con la cual estamos en conversaciones y cómo no, una serie de consejos de los que más saben de esto. Sin duda, la forma más completa de iniciarse en la búsqueda del negocio con toda la información.
Deberes y Derechos. Entrar a formar parte de una cadena de franquicias implica por parte del franquiciado la asunción de una serie de derechos y obligaciones, que deben quedar perfectamente definidos en el propio contrato de franquicia. Podemos decir que son los siguientes: Derechos
del
franquiciado
El franquiciado tiene derecho a: • Utilizar la marca, la imagen corporativa y el modelo de negocio de la red de franquicias durante el tiempo estimado en el contrato. • Adquirir el "know-how" del franquiciador. franquiciador. Debe ser un Saber Hacer real, original original y específico, que se actualice regularmente.
• Asistencia Asistencia preliminar para la puesta en marcha de su establecimiento. establecimiento. Este apoyo inic inicia iall pued puedee conc concre reta tars rsee medi median ante te la entr entreg egaa de "man "manua uale less oper operat ativ ivos os o de funcionamiento" por parte del franquiciador. • Formación previa. Mediante Mediante ella, el franquiciado franquiciado podrá adquirir el Saber Hacer del franquiciador. • Asistencia inicial en la implantación de su negocio. El franquiciador debe facilitar en lo posible la implantación de los nuevos establecimientos, para ello, esta asistencia puede puede ampli ampliars arsee inclu incluso so a la selec selecci ción ón del local local más adecua adecuado, do, las las instal instalac acion iones, es, estudios de mercado y financiación. • Formación permanente. permanente. Todos los franquiciados tienen derecho a recibir asistencia asistencia permanentemente permanentemente por parte de la central, la cual deberá constar en el propio contrato de franquicia. Esta asistencia puede concretarse en información personalizada, reuniones, circulares, visitas periódicas o asistencia "in situ". • Distrib Distribuci ución ón y sumi suminis nistro tro.. El franqu franquici iciad adoo ti tien enee derec derecho ho a que la centr central al le suministre, periódicamente y en el plazo establecido, los productos o servicios pactados. Es ya tarea de la central negociar con los proveedores, con el fin de obtener la mejor relación calidad-precio y así beneficiar a sus franquiciados. • Exclusividad Exclusividad territorial. El franquiciado franquiciado se beneficiará de la exclusividad territorial territorial que le conceda la franquicia. Con ello, se asegurará que no exista otro establecimiento de la misma enseña en la zona donde se ubique. Obligaciones del Por otro lado, el franquiciado está obligado a:
franquiciado
• Pagar Pagar el canon canon ini inici cial al,, royal royalti ties es y canon canon de publi publici cidad dad establ estableci ecidos dos por la franquicia, a cambio del uso de su modelo de negocio. • Seguir estrictamente los métodos y sistemas relativos al funcionamiento del negocio establecidos establecidos por el franquiciador. • Vender únicamente los productos y servicios que le proporcione el franquiciador. • Guardar Guardar tot total al secre secreto to sobre sobre las infor informac macion iones es confi confiden denci ciale aless que reciba reciba del franquiciador. • Utilizar los métodos de gestión que se le indiquen. • Acondicionar y mantener el local de acuerdo a las normas, imagen de marca y decoración, que establezca la central franquiciadora. • Usar los métodos publicitarios y promocionales que se le indiquen. • Respetar las fuentes de suministro homologadas y en las condiciones que se pacten
Perfil del Franquiciado Si bien el sistema de franquicia ofrece importantes ventajas respecto a abrir un negocio por cuenta propia, también exige una serie de requisitos y obligaciones que no todo emprendedor es capaz de asumir. Y no hablamos sólo de requisitos económicos. El franquiciado ideal debe poseer una serie de cualidades y aptitudes concretas que, en gran medida, marcarán el fracaso o el éxito de su actividad. A todas estas cualidades, algunas de las cuales son comunes a las de establecer un negocio de forma individual, deben sumarse además las que plantee cada franquicia concreta y en cada caso particular. Fidelidad En primer lugar, y en términos generales, la persona que se plantea la posibilidad de integrarse en una red de franquicia debe ser consciente de que se trata de un sistema que, a fin de garantizar la absoluta fidelidad del negocio reproducido en el franquiciado, coarta en gran medida la capacidad de éste de tomar decisiones sobre su propio negocio. Por ello, cualquier innovación, modificación o peculiaridad que uno piense aplicar está desechada en este sistema de asociacionismo. De otra forma se quebraría, más pronto que tarde, la identidad de la red. Ante esta realidad, la primera pregunta que un emprendedor debe hacerse es si su personalidad es adecuada para admitir tal limitación de la propia autonomía. Sobre la selección del franquiciado más adecuado, puede servir de ejemplo el caso del mercado norteamericano, con gran experiencia en materia de franquicia, y donde algunas enseñas buscan su franquiciado ideal en la figura del "militar reti retirrad ado" o".. Esto Esto que puede uede result sultaar un po poco co extr xtrañ añoo es per perfec fectame tament ntee comprensible, si se observa como efectivamente en él existen algunas de las figuras que mejor adornan el ideal de franquiciado: se valora no sólo su capacidad de inver inv ersió siónn en el propio propio negoci negocio, o, sino, sino, sobre sobre todo, todo, su espíri espíritu tu discip disciplin linari ario, o, su capacidad de trabajo y el hecho de que se trata de una persona acostumbrada a trabajar por objetivos. Pese a todo, debe tenerse en cuenta, que esto no implica en ningún modo que el franquiciado franquiciado ideal sea una persona carente de iniciativa y personalidad, personalidad, ya que éstas son también características características muy apreciadas en todo emprendedor, sea cual sea el modelo de negocio que quiera establecer. Carácter emprendedor En este sistema debe diferenciarse entre el franquiciado que busca abrir un negocio como fórmula de autoempleo, de aquel que busca esta actividad como una forma de inversión. En el primer caso, el franquiciado debe tener un carácter emprendedor y suficiente suficiente capacidad como para desarrollar una actividad empresarial en la que trabajará directamente y en la que deberá afrontar y superar todas las dificultades propias de la misma. Por ello, el franquiciado ideal es aquella persona constante, que sepa afrontar y resolver los problemas inherentes a toda actividad económica y con capacidad para dirigir a sus empleados y tomar decisiones.
En el caso del inversor, lo ideal es que posea suficiente capacidad de gestión como para conseguir coordinar y dirigir a sus trabajadores, sin necesidad de llevar directamente el día a día de su negocio. Capacidad económica Como en cualquier negocio, el franquiciado deberá disponer además de la suficiente capacidad económica para desarrollar el negocio concreto. La inversión, que varía susta sustanci ncialm almen ente te de unas unas franqu franquic icia iass a otras otras,, no deberá deberá conte contempl mplar ar sólo sólo el capit capital al necesario como para poner en marcha el negocio, sino también el suficiente para llevarlo hasta el punto de equilibrio, en el que empiece a dar beneficicios, ya que lo contrario puede llevar al fracaso y el consecuente cierre de la actividad. Perseverancia Dirig Dirigir ir cualq cualquie uierr negoci negocioo como como trabaj trabajad ador-p or-prop ropie ieta tario rio requie requiere re ti tiemp empo, o, energ energía ía e iniciativa, sobre todo en los primeros meses de iniciar cualquier actividad. Es posible que para obtener los primeros beneficios se necesite, en ocasiones, mucho más tiempo de lo esperado, por lo que la perseverancia y la motivación son aspectos que el franquiciado franquiciado nunca debe perder. Capacidad de gestión Tamb Tambié iénn es nece necesa sari rioo tene tenerr la capa capaci cida dadd de gest gestió iónn adec adecua uada da a la acti activi vida dadd seleccionada. seleccionada. Esta será muy diferente y, normalmente, estará en relación r elación con el nivel de facturación y la complejidad de la franquicia, pero, en todo caso, será de gran ayuda el conocimiento conocimiento y dominio de las herramientas de gestión necesarias para el desarrollo del negocio. Dotes de comunicación Cual Cualqu quie ierr nego negoci cio, o, en mayo mayorr o meno menorr medi medida da,, exig exigir iráá cont contac acto to con con clie client ntes es,, proveedores y empleados, por lo que las dotes de comunicación del futuro franquiciado, franquiciado, el gusto por las relaciones personales y la capacidad de "caer bien" y de establecer una relación de mutua confianza es, en la mayoría de los casos, un gran aliado para el éxito. Ética El franquiciado ideal siempre debe tener presente que él es uno más de una amplia red de asociados. Por ello, cualquier acción o comportamiento negativo en la gestión de su negocio puede afectar directamente al resto de franquiciados y a la propia cadena. Adem Además ás,, el prop propio io sist sistem emaa de fran franqu quic icia ia exig exigee que que tant tantoo fran franqu quic icia iado dorr como como franquiciado trabajen con el objetivo de un beneficio mutuo y no sólo de una de las partes, en detrimento de la otra
Adecuacion del Local Una Una de las las cara caract cter erís ísti tica cass más más dest destac acab able le de la fran franqu quic icia ia es que que todo todoss los los establecimientos deben tener la misma imagen corporativa de la cadena. De hecho, la homoge homogenei neida dadd visual visual de los disti distint ntos os punto puntoss de venta venta es la que verdad verdadera eramen mente te tras trasmi miti tirá rá al públ públic icoo el sent sentid idoo de pert perten enec ecer er a una una únic únicaa red red y a un cole colect ctiv ivoo caracterizado caracterizado por un determinado producto o servicio.
De hecho, en el mismo contrato de franquicia debe figurar, además del derecho del franquiciado a utilizar la marca e imagen corporativa de la cadena, las condiciones en que ésta deberá aplicarse. La central franquiciadora deberá disponer de manuales en los que se concrete todos los aspectos a tener en cuenta respecto a la imagen de la franquicia, así como a la decoración y la adecuación del local. Estos manuales son: Manual de Normas Gráficas e Imagen Corporativa En él deben estar contenidas las características técnicas de todo lo relacionado con la imagen de marca común a toda la red franquiciada: nombre comercial, logo-marca, tipografías, colores corporativos, etc. Asimismo debe contener la forma en que tendrán que conjugarse todos estos elementos en cada una de las situaciones en que sea posible su uso. Manual de Adecuación y Decoración de Locales Este Manual especifica los requisitos de acondicionamiento y equipamiento que deben seguirse para homogeneizar la imagen del nuevo establecimiento a la del resto de la red. Estos aspectos se especificarán sobre la base de un local tipo de la red, debiendo adjuntarse con este manual el proyecto de adecuación y decoración decoración específico para cada local franquiciado, una vez seleccionado y aprobado por la central. Además, en función de las características de la franquicia se exigirá al franquiciado diferentes diferentes requisitos que debe cumplir el local, tanto en lo referente a la distribución distribución del espacio, mobiliario o acondicionamiento, como la necesidad de contar con salida de humos en los establecimientos hosteleros, por ejemplo. Cada cadena de franquicias, en función de su concepto de negocio, exigirá también unaa dime un dimens nsió iónn mí míni nima ma a sus sus esta establ blec ecim imie ient ntos os ap apta ta pa para ra po pode derr real realiz izar ar la actividad. Actualmente, debido a boom inmobiliario producido en España durante los últimos años, encontrar un local de grandes dimensiones y localizado en un emplazamiento adecuado es una tarea cada vez más difícil y costosa. Así, el desorbitado precio de los alquileres y la escasa oferta de locales estratégicos se ha convertido en uno de los principales inconvenientes para la expansión de las cadenas de franquicia. Por este este mot motivo ivo,, mucha muchass redes redes franqu franquic iciad iadora oras, s, princi principa palme lment ntee del sector sector de la hostelería, están creando cada vez más conceptos de negocio alternativos a la idea original, para los que se requieren locales de menor dimensión. Al final, lo importante será siempre que el cliente sepa identificar, sea cual sea el tamaño del establecimiento, la pertenencia del mismo a una red única y, por tanto, busque en él los mismos productos o servicios que en cualquier otro establecimiento establecimiento de la cadena
El valor de la Marca En franquicia, el valor de la marca es fundamental y uno de los aspectos más valorados por los futuros franquiciados. Por ello, la denominación de la enseña es uno de los principales elementos con los que cuenta el sistema de franquicias y en el que se apoya la mayor parte de su éxito. Sin duda, la marca transfiere al cliente una confianza y una seguridad en el producto adquirido que se traduce en su principal valor añadido. Penetrar en el mercado a través de una marca reconocida beneficia al franquiciado en dos aspectos principales: por un lado, le evita la fuerte inversión económica, técnica y humana que supone introducir una marca nueva en el mercado; y por otro, le permite invertir con mayores garantías de éxito ya que lo hace sobre una marca ya establecida establecida y que funciona con éxito. La imagen de marca supone que el cliente encuentra desarrollados en idéntico valor los atributos de calidad que busca tanto en su establecimiento como en otro, sin poder llegar a diferenciarlos entre sí y, por tanto, de su valor dependerá la mayor parte del éxito de toda la red de franquicias. Pero el valor de la marca también tiene un precio. Éste dependerá de la importancia que esa denominación tenga en el marcado y de las garantías que eso implique para el franquiciado. Hay algunas enseñas que ya sólo con el poder de su marca aseguran una ventas importantes, pero hay que recordar que la imagen de marca no siempre lo es todo y que para operar en franquicia sobre todo se necesita un buen concepto. Por otro lado, existe un gran desconocimiento desconocimiento respecto de lo que es realmente r ealmente la marca, o mejor dicho, respecto de cómo se construye. Construir una marca es algo realmente costoso, en inversión y en tiempo y supone una visión a largo plazo, nunca a corto. Pero, cómo conseguir y sustentar una buena imagen de marca. Para ello, tenemos ejem ejempl plos os de todo todo ti tipo po:: herr herram amie ient ntas as del del mark market etin ingg mi mix, x, depa depart rtam amen ento toss de comunicación, campañas solidarias, publicitarias o una web que impulse la opinión de nuestros consumidores son algunos elementos a tener en cuenta. Sin embargo, no hay duda de que lo que mejor ayuda a la consolidación de una determinada marca es hacer las cosas los mejor posible y durante el mayor tiempo posible Empresario o Sociedad La fran franqu quic icia ia es, es, ante ante todo todo,, una una rela relaci ción ón que que se esta establ blec ecee entr entree dos dos empr empres esas as plen plename amente nte consti constitu tuida idas, s, el franqu franquici iciad ador or y el franqu franquic icia iado. do. Por ello, ello, si uste ustedd ha decidi decidido do abrir abrir una franqu franquic icia ia debe debe previa previamen mente te establ establec ecers ersee como como empres empresari arioo individual (autónomo) o constituir una sociedad mercantil, con entidad jurídica propia. Así, una de las primeras decisiones que ha de tomar el futuro franquiciado es la forma jurídica que va a adoptar su empresa. Esto consiste en determinar si se va a formar una sociedad mercantil o se actuará como persona física en la actividad comercial. Elegir
entre una u otra opción implica importantes diferencias, principalmente en lo relativo a la responsabilidad del empresario frente a las deudas que pueda adquirir en algún momento de su actividad. Teng Tengaa en cuen cuenta ta que que las las dife difere rent ntes es rede redess de fran franqu quic icia iass pued pueden en exig exigir ir a sus sus franquiciados una determinada fórmula empresarial y una capitalización mínima, en función de sus características y de la inversión necesaria. Sin embargo, el contrato de franquicia no establece ninguna apreciación sobre este tema y, por ello, el franquiciado siempre podrá negociar con la central la fórmula empresarial más adecuada para su caso particular. Actualmente, en España, las formas empresariales más comunes son la del empresario individual o autónomo, la Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L.), la Sociedad Limitada Unipersonal y la Sociedad de Responsabilidad Responsabilidad Anónima (S.R.A.). Veamos sus diferencias. Autónomo El empresario individual o autónomo es aquella persona que ejerce una actividad asumiendo plenamente plenamente el riesgo r iesgo y la responsabilidad responsabilidad frente a terceros por la gestión del negocio. Así, en este caso, no existe distinción distinción entre el patrimonio de la persona física y el de la empresa. Por lo que si la empresa fracasa, el empresario deberá responder con todo su patrimonio. Sin duda, este tipo de forma empresarial puede ser adecuado cuando la franquicia es elegida como fórmula de autoempleo y no necesita prácticamente estructura. Sociedad de Responsabilidad Limitada La Sociedad de Responsabilidad Limitada, comúnmente conocida como por Sociedad Limitada (S.L), comprende a una persona jurídica formada por distintos socios cuya responsabilidad está limitada a las aportaciones de capital, por lo que, a diferencia del empres empresari arioo indiv individu idual al,, en este este caso, caso, si la empres empresaa fracas fracasa, a, la socie sociedad dad merca mercanti ntill responde con su capital y reservas pero los socios no deben hacer frente a las deudas pendientes. El capital social mínimo para poder constituirla es de 3.000 €uros que deberán aportar los distintos socios en el momento de la constitución de la empresa y consistirá en participaciones iguales, acumulables e indivisibles. Aquí, el número mínimo de socios es de dos. Sociedad de Responsabilidad Anónima Como en el caso de la sociedad limitada, la sociedad de responsabilidad anónima, o soci socied edad ad anón anónim imaa (S.A (S.A.) .),, es una una pers person onaa jurí jurídi dica ca form formad adaa por por soci socios os cuya cuya responsabilidad está limitada a las aportaciones de capital. En este caso, sin embargo, el capital estará dividido en acciones y no podrá ser inferior a 60.000 €uros. En el momento de la constitución, este capital deberá estar subscrito íntegramente y desembolsado, al menos, en un 25%. La sociedad anónima se regula por la Ley de Sociedades Anónimas y el nombre de la sociedad incluirá la expresión Sociedad Anónima o la abreviación S.A.
Formacion y know how La transmisión del kow-how o Saber Hacer del franquiciador franquiciador a sus franquiciados franquiciados es uno de los aspectos más importantes sobre el que se sustenta el sistema de franquicia. Pero ¿qué es exactamente y cómo se transmite? El know-how Si una franquicia es la repetición de un éxito comercial, un porcentaje muy alto del mism mi smoo depe depend nder eráá de los los mé méto todo doss qu quee se util utilic icen en pa para ra su repr reprod oduc ucci ción ón y transmisión a los franquiciados. Tal es la importancia y necesidad del Saber Hacer del del fran franqu quic icia iado dor, r, qu quee su id iden enti tific ficac ació iónn cons consti titu tuye ye no sólo sólo un dere derech choo del del franquiciado, sino también una exigencia legal. Estos conocimientos deben identificarse a través de los Manuales de Negocio que recogen la fórmula del éxito. Por lo tanto, no le deje que le confundan, debe quedar claro que el Saber Hacer no es algo intangible y de hecho, el franquiciado debe poder disponer de una documentación a la que pueda remitirse en todo momento, para efectuar cualquier consulta que necesite. Estos documentos se clasifican en informativos y formativos: Elementos
informativos
El franquiciado que decida integrarse en una red de franquicias debe poder acceder a todos estos documentos. Se dividen en: 1.
Dossier
Informativo
de
Franquicia
Con el objetivo de adaptar las obligaciones informativas de la franquicia a la nueva normativa establecida por el RD 2485/98 de 13 de noviembre, el Dossier de Franquicia se debe adaptar a las exigencias legislativas actuales. En él deben figurar: Datos identificativos de la empresa franquiciadora. - Descr Descripc ipción ión del del sector sector de acti activid vidad ad del negoci negocioo obj objeto eto de la franqu franquic icia ia.. - Contenido y características de la fran ranquicia y su explotación. Estructura y extensión de la red. - Elementos esenciales del acuerdo de franquicia. Este dossier será portador de la imagen de la franquicia y tendrá como finalidad aportar una información inicial básica a los potenciales franquiciados. 2.
Cuestionario
de
Candidatura
Realizado ajustándose a las características del potencial candidato a la franquicia, aportará a la Central una amplia información respecto al perfil personal, profesional y económico del mismo. 3.
Folleto
de
Franquicia
Especialmente útil en las funciones de expansión de la red, en la selección de las referencias más adecuadas y en la difusión de la imagen de marca, transmitirá una primera información a los candidatos. 4.
Documentos
contractuales
Precontrato de Franquicia o Acuerdo de Opción de Compra: con la firma de este documento, un candidato, sin haber adquirido la condición de franquiciado, franquiciado, ya que sólo se adquiere con la firma del contrato, puede reservarse el derecho de la franquicia en una determinada zona de exclusividad, lo que sin duda agilizará las labores de creación de la red por parte de la Central. Contrato de Franquicia: éste constituye el pilar básico de toda franquicia ya que regulará la relación entre las partes durante toda su vigencia. Este documento deberá adaptarse a la legislación comunitaria comunitaria en materia de franquicia, a la legislación nacional aplicable aplicable a esta esta fórmu fórmula la de asocia asociaci cioni onismo smo comer comercia ciall y al Códig Códigoo Deont Deontoló ológic gicoo Europ Europeo eo de Franquicia aplicable en España. - Manuales operativos y de imagen: En esta documentación se concretan todos los aspectos relativos a la explotación de las unidades piloto de la red, con el fin de esta establ blec ecer er los los pará paráme metr tros os de gest gestió iónn que que post poster erio iorm rmen ente te se tran transm smit iten en a los los franquiciados. Los diversos manuales de negocio suelen ser habitualmente los que se señal señalan an a conti continua nuaci ción, ón, pudie pudiendo ndo desarr desarroll ollars arsee indiv individu idual almen mente te o en conju conjunto nto dependiendo de las necesidades de cada empresa y aspectos a contener. - Estructura y Organigrama de la Central de Franquicia: Con este documento, el franquiciado dispone de la definición y presentación de los diversos departamentos operativos de la central de franquicia: técnico-comercial, compras, formación, control, animación, etc. - Manual Manual de Concepto Concepto Empresarial Empresarial:: Donde Donde quedan quedan recogido recogidoss los principa principales les criterios conceptuales y organizacionales del negocio, de forma que constituyen un excelente instrumento de presentación y formación a los potenciales franquiciados. - Manu Manual al Técn Técnic icoo de Prod Produc ucto tos: s: En él se espe especi cifi fica cann las las prin princi cipa pale less características de los diversos productos y servicios que compongan la oferta. - Manua Manuall de Proced Procedimi imient ento: o: Este Este manua manuall define define,, entre entre otros otros aspec aspecto tos, s, los diferentes puestos de trabajo o áreas del establecimiento franquiciado, detallando las diversas funciones correspondientes a cada uno de ellos. Horarios de apertura y cierre, requis requisit itos os de aprovi aprovisio sionam namie iento nto o aspec aspectos tos labor laboral ales, es, tales tales como como contra contrata tació ciónn o retribución del personal, serán también temas a tratar en este Manual. - Control y Supervisión: Es necesario contar con un test o chek-list que facilite las funciones de supervisión del establecimiento establecimiento franquiciado y, por tanto, la valoración de su calidad de gestión y adaptación a la normativa operacional y de imagen de la franquicia. - Marketing y Gestión Comercial: Este manual hace referencia a todos aquellos elementos o acciones, que definen las políticas comerciales empleadas en la gestión
diaria de los puntos de venta de la red franquiciada: valores diferenciales de los productos, fijación de precios, medios publicitarios, acciones promocionales, elementos de ayuda a la venta y de potenciación de la marca, técnicas de venta, etc. - Manu Manual al Admi Admini nist stra rati tivo vo:: Su fina finali lida dadd no es otra otra que que la de faci facili lita tarr al franquiciado el soporte informático necesario para el desarrollo de la actividad y establecer los criterios a seguir en la elaboración de los informes analíticos de gestión, sobre los que basar el posterior análisis y elaboración de estadísticas generales. - Manual Económico-Financiero: Este manual se compone tanto de información general de la red, como de los presupuestos y estados provisionales provisionales particulares de cada nuevo establecimiento de la franquicia: cuenta tipo de explotación, plan de inversiones inici ini cial ales, es, estado estadoss presup presupue uesta stario rios, s, proyec proyecci ción ón de estad estados os finan financie cieros ros,, plazos plazos de amortización y puntos de equilibrio, etc. - Manu Manual al de Norm Normas as Gráf Gráfic icas as e Imag Imagen en Corp Corpor orat ativ iva: a: En él debe debenn esta estar r contenidas las características técnicas de todo lo relacionado con la imagen de marca común a toda la red franquiciada: nombre comercial, logo-marca, tipografías, colores corporativos, corporativos, etc. - Manual de Adecuación y Decoración de Locales: Este manual especifica los requisitos de acondicionamiento acondicionamiento y equipamiento equipamiento que deben seguirse para homogeneizar homogeneizar la imagen del nuevo establecimiento a la del resto de la red. Material
formativo
Aquí se encuentran los diferentes métodos de formación empleados para la transmisión del Saber Hacer del franquiciador al franquiciado. Dado que la franquicia se basa en la reproducción de las técnicas técnicas comerciales, operativas, económicas y de dirección-gestión de un negocio en un entorno de características previamente definidas, el franquiciado debe poder recibir toda la formación necesaria para poder llevarlo a cabo sin ningún problema. La adquisición de este Saber Hacer se efectúa principalmente a través de dos vías: por un lado, a través de los manuales corporativos de la franquicia que se le deben entregar y por otro, mediante la formación inicial y continuada que debe aportarle el franquiciador. Este proceso de formación abarcará tres fases claramente diferenciadas: diferenciadas: • La formación del franquiciado en las dependencias de la central de franquicia. • La formación que el franquiciado y su personal recibirán en el propio punto de venta. • El apoyo que el franquiciador prestará al franquiciado, con su estancia en el establecimiento, durante la primera fase de su puesta en marcha. La formación del franquiciado continuará a lo largo de toda la vigencia contractual a través de los diversos medios que le aporte el franquiciador, tales como cursos de
reciclaje y de aplicación de nuevas técnicas y métodos operativos, seminarios de trabajo, convenciones lúdicas, envío de circulares, publicaciones internas y aportación de informaciones útiles a la red, así como la asistencia permanente que se le prestará al franquiciado en la explotación de su negocio. Formación El proceso de formación se erige así como uno de los aspectos más valorados dentro del sistema de franquicia, ya que gran parte del éxito de los franquiciados dependerá de él. Pero no sólo es un requisito indispensable y fundamental en el sistema de franquicia, sino que a este respecto se pronuncia expresamente la normativa comunitaria aplicable a los acuerdos de franquicia. El Regl Reglam amen ento to esta establ blec ecee "q "que ue un acue acuerd rdoo de fran franqu quic icia ia comp compre rend ndee la comunicación por el franquiciador al franquiciado de un know-how". También señala "la obligación del franquiciado de asistir y hacer asistir a su personal a cursos de formación organizados por el franquiciador". franquiciador". La transmisión del Saber Hacer podrá llevarse a cabo fundamentalmente a través de tres vías complementarias y necesarias: •
Los
documentos
de
identificación
del
Saber
Hacer.
• Los Los suce sucesi sivo voss proc proces esos os de form formac ació iónn del del fran franqu quic icia iado do y su pers person onal al.. • Los servicios en que se concretan los planes asistenciales del franquiciador. La formación que tiene derecho a recibir el franquiciado no sólo debe consistir en adiest adiestrar rarle le al inici inicioo de la explo explota tació ciónn de su acti activid vidad. ad. Esta Esta formac formació iónn habrá habrá de prolongarse durante toda la relación de franquicia. Por tanto, debe distinguirse entre formación inicial y formación continuada. La formación inicial tendrá que transcurrir deseablemente por tres etapas claramente diferenciadas: • Una formación teórica referente a los aspectos relativos al negocio y al sistema de franquicia que, por lo general, se desarrollará en las instalaciones de la central franquiciadora. • Una formación práctica para la aplicación de los conocimientos conocimientos adquiridos en la fase inicial. Aquí el franquiciado debe tener la posibilidad de dirigir un centro piloto, baj bajoo la supe superv rvis isió iónn dire direct ctaa del del pers person onal al espe especi cial aliz izad adoo del del fran franqu quic icia iado dor. r. el
• La asistencia técnica y comercial de la que podrá beneficiarse el franquiciado franquiciado en propio punto de venta, al principio de la actividad.
Para Para la primer primeraa fase, fase, formac formación ión teóri teórica ca,, el franqu franquic icia iador dor tendr tendráá que organi organiza zarr y desarr desarroll ollar ar un progra programa ma format formativ ivoo capaz capaz de facil facilita itarr al franqu franquic iciad iadoo sufic suficien iente te información relativa no sólo al propio concepto de negocio en sí, sino también respecto
a las las parti particul culari aridad dades es que ident identifi ifica carán rán y person personal aliz izará aránn la relac relación ión entre entre ambas ambas empresas. Serán las características del sector de actividad, la complejidad de la transferencia de información y de los requerimientos operativos precisos y, como es lógico, el rigor y profe profesio sional nalid idad ad del franqu franquic icia iador dor y las las aptit aptitude udess del del propio propio franqu franquic icia iado, do, lo que real realme ment ntee cond condic icio ione ne la dura duraci ción ón de un prog progra rama ma de form formac ació iónn de aper apertu tura ra.. En cuanto a la segunda etapa de la formación inicial, la formación práctica perseguirá un doble objetivo: • El desa desarr rrol ollo lo de las las func funcio ione ness inhe inhere rent ntes es a las las dive divers rsas as secc seccio ione ness o depa depart rtam amen ento toss del del punt puntoo de vent ventaa por por part partee del del fran franqu quic icia iado do - come comerc rcia ial, l, aprovisionamiento, administración, marketing, etc. • La dirección supervisada del completo funcionamiento de un punto de venta piloto, por lo general, el más próximo a la localidad de implantación. Será, no obstante, con la asistencia in situ al franquiciado, durante las primeras etap etapas as de func funcio iona nami mien ento to de su nu nuev evaa un unid idad ad op oper erat ativ iva, a, cuan cuando do pu pued edan an concretarse infinidad de procedimientos y subsanarse las más que numerosas dudas que pueden planteársele al franquiciado en el transcurso de una jornada normal de trabajo. Poder disponer de la presencia de personal especializado del franquiciador en un momento tan difícil como es el de enfrentarse a la dura realidad de su mercado, constituirá de por sí un excelente colofón a su formación inicial. Por último, los servicios de asistencia se configuran como realmente esenciales en lo que que a la tran transm smis isió iónn de expe experi rien enci cias as se refi refier eree y que que habr habrán án de form formar ar part partee necesariamente necesariamente de un programa de franquicia. Estos son, entre otros, los que se establecen a continuación: • • •
Localización Asignación
de
Elaboración Determinación
de
•
Apoyo
la
• •
emplazamiento.
áreas de
•
en
del
Planificación Investigación
de
influencia
presupuestos
los
stocks
realización y
de
de
apertura
de
acciones
creatividad del
exclusiva. gestión. y
seguridad. comerciales.
publicitaria. mercado.
• Coor Coorddinac nación de campa ampaññas glo globale ales de publ publiicidad dad y prom romoci oción. ón.
• •
Planteamientos
de
adecuación,
Desarrollo
decorac ración
conceptual
y
equipamiento nto.
del
negocio.
• Sistemas de administración y gestión del negocio. Por su parte, la formación continuada se impartirá por el franquiciador de diferentes formas: - Seminarios periódicos de formación: la permanente investigación que del mercado habrá de realizar el franquiciador, podrá traducirse en la necesidad de implementar cambios técnicos o comerciales más o menos importantes que habrán de trasladarse a todos los puntos de la cadena. En definitiva, de nada servirá organizar y aplicar un excelente programa de formación al inicio de la relación de franquicia, si las empresas franquiciadoras no son capaces de mantener en el tiempo una estructura capaz de garantizar la oportuna preparación de los diversos eslabones de la cadena. Por tanto, la organización organización de seminarios de formación hará posible la transmisión de las mejoras que progresivamente fuera experimentando el Saber Hacer del franquiciador, que dicho sea de paso, tendrán su origen en numerosas ocasiones en las aportaciones de los propios franquiciados. - Conven Convenci cione oness de Franqu Franquic icia iados dos:: suel suelen en ser estos estos encuen encuentro tross de franqu franquici iciad ados, os, regionales o nacionales, una excelente oportunidad para la organización de sesiones de trabajo con muy diversos objetivos: objetivos: •
Presentación
•
Campañas
• • • • •
de
datos publicitarias
y
de
nuevos
Incorporación Variaciones
en
Modificaciones Mejoras
de
Presentación
generales
la de
sistemas de
imagen aspectos informáticos grandes
de
la
red.
promocionales. productos. corporativa. decorativos. de
gestión. cuentas.
• Exposición de servicios externos, etc... Los temas a tratar en estas sesiones suelen por lo general ser objeto de un trabajo previo entre el franquiciador y un comité de franquiciados. Una vez expuestos los temas al consenso de todos los franquiciados de la red, se decidirá sobre la conveniencia de acometerlos o no, condiciones y plazos.
tendrán por objeto la actualización de conocimientos respecto a ciertas áreas del negocio en las que éstos muestren ciertas debilidades de gestión. - Seminarios de formación de reciclaje:
una comunicación fluida entre franquiciador y franquiciados será un factor imprescindible para que estos últimos cuenten en todo momento con la formación más apropiada de cara a la cobertura de las exigencias del mercado. Para ello, los medios más habituales serán las circulares informativas y las publicaciones internas a modo de boletín informativo de la red. - Información continuada de utilidad para la red:
De esta forma, el franquiciador mantendrá convenientemente informada a toda su estructura franquiciada en temas tan relevantes como: •
Evolución
•
Información
•
Apertura
•
nuevas
Nuevos
•
Aportaciones
tendencias
económica
de
de
Acuerdos
•
•
y
nuevas con y otros
Negociaciones
la
mercado. red.
tiendas. proveedores.
productos de
del
en
procedimientos. franquiciados. curso,
etc.
Como es de suponer, la colaboración entre franquiciado y franquiciador en estos aspectos es elemental para el éxito del acuerdo. Sin duda, en todos ellos se pondrán de manifiesto las experiencias adquiridas por el franquiciador con la explotación de la actividad actividad en diversos mercados y durante un periodo de tiempo que, al menos, habrá de ser relativamente amplio
El Contrato de Franquicia El contrato de franquicia es la pieza fundamental que va a regular la relación jurídica entre el franquiciador y el franquiciado. En algunos casos, antes de la firma final del contrato, se suele firmar entre las partes un primer precontrato inicial. Veamos en qué consisten ambos documentos. Precontrato
de
franquicia
Suele ser habitual en muchas enseñas la disposición de un documento contractual que, a modo de opción de compra de la franquicia franquicia para el potencial franquiciado, franquiciado, permita a las partes avanzar en la realización de ciertas operaciones y análisis, con anterioridad al otorga oto rgamie mient ntoo del del contra contrato to con el que se prete pretenda nda regul regular ar el defin definit itivo ivo acuer acuerdo. do. Este documento puede recibir varios nombres: Precontrato, Contrato de Reserva o
Acuerdo de Intención, y no significa para el franquiciado más que una posibilidad preferente de adhesión a la red, mediante la explotación de un centro operativo en un mercado que habrá de establecerse con anterioridad. En el acto de otorgamiento del precontrato, precontrato, el adquirente abonará al franquiciador franquiciador una cantidad a cuenta del derecho de entrada. Contrato
de
franquicia
El contrato de franquicia va a ser el documento final que regule los derechos y obligaciones obligaciones de franquiciado y franquiciador franquiciador durante toda la vigencia de la relación. relación. En este este docume documento nto se plasm plasmaa la vol volunt untad ad de los los firman firmante tess de entabl entablar ar una relaci relación ón empresarial a través del sistema de franquicia. El franquiciado deberá exigir que el documento que firme regule de forma clara e inequívoca las obligaciones que el sistema de franquicia impone al franquiciador y cumplir con las exigencias de la normativa. Esta regulación, aplicable sólo a los acuerdos de franquicia, permite el establecimiento de cláusulas cuyo contenido, en otro tipo de acuerdos distintos a los de franquicia, podría devenir nulo por ser contrario a las normas de defensa de la competencia. Esta exención es únicamente aplicable a lo que la propia normativa define como acuerdo de franquicia y que, necesariamente, debe incluir: -
La
cesión
-
La
transmisión
de
la del
marca Know-How
al
franquiciado.
(Saber
Hacer).
- La prestación de asistencia continuada al franquiciado durante toda la vigencia del contrato. La ausencia de cualquiera de estos tres elementos impide la calificación del acuerdo en cuestión como de franquicia. Por todo esto, es necesario que ambas partes sometan a un riguroso estudio el contrato con anteri anteriori oridad dad a su oto otorga rgamie mient nto. o. Este Este es el mejor mejor medio medio de evita evitarr sorpre sorpresa sass desagradables en el futuro, ya que la relación contractual de la franquicia nace para durar en el tiempo y un conflicto no contemplado podría acarrear un perjuicio grave para ambas partes. Actualmente, la normativa aplicable al contrato de franquicia queda regulada en los siguientes documentos legislativos: - Reglamento de la Comisión 2790/1999, de 31 de diciembre, sobre Acuerdos Verticales y Prácticas Concertadas. - Artículo 62 de la Ley 7/96 de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, desarrollado desarrollado a través del Real Decreto 2485/98 de 13 de noviembre. - Ley 7/98, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
- Ley del Contrato de Agencia, Ley 12/92 de 27 de mayo. - Código Civil. - Ley 3/91 de Competencia Desleal. - Ley 16/89 de 17 de julio de Defensa de la Competencia
FAQS Introducción Qué se preguntan de manera prácticamente común todas las personas que quieren comprar una franquicia? Hay determinadas cuestiones que antes o después son planteadas por todos aquellos emprendedores que como usted quieren decantarse por este exitoso modelo de negocio integrándose integrándose en una red de franquicias. Hemos intentado, dada nuestra experiencia en el sector y el conocimiento en profundidad del sistema, ponernos en la piel del futuro inversor y poner nuestra información a su servicio. Aun con todo, sabemos que no están todas las que son, pero sí son todas las que están. Sin excedernos en la amplitud de los temas tratados, pero tocando los puntos más esenciales, estamos convencidos de que estas preguntas acararán muchas de sus dudas iniciales.
Preguntas Frecuentes 1. ¿Es una fórmula segura de éxito? Los expertos suelen coincidir en afirmar que las empresas franquiciadas franquiciadas tienen mayores posibilidades de éxito que otros negocios pequeños de propiedad independiente. El sistema de franquicia está diseñado para ofrecer, generalmente, una fórmula de éxito suficientemente probada con anterioridad, a la que se une asesoramiento y formación continua. Los inevitables errores empresariales suelen eliminarse del sistema a través del rodaje del negocio. Así, el franquiciador suele estar en buenas condiciones para ayudar a superar los problemas que pueden surgir en el desarrollo de la actividad, gracias sobre todo a la experiencia adquirida. Ésta unida a un trabajo duro y consciente son sin duda una buena fórmula ganadora.
Un negocio en franquicia es, ante todo, un negocio con éxito probado en el que el franquiciador franquiciador aporta y facilita facilita todos sus conocimientos conocimientos y su saber hacer al franquiciado, franquiciado, y le hace hace partí partíci cipe pe de experi experienc encias ias comune comuness a la red, red, que está estánn tenie teniendo ndo éxit éxito. o. Asimismo, el franquiciado puede beneficiarse de las economías de escala de toda red constituida, constituida, lo que le aportará un importante ahorro de costes. No obstante, todo esto no significa que el sistema de franquicias ofrezca una seguridad total. Hay personas que simplemente no son adecuadas para este tipo de negocio o franquiciadores que no ofrecen tan buenas oportunidades como parece. Todo negocio lleva asociado un riesgo, pero el sistema de franquicia minimiza ese riesgo por la propia esencia que le caracteriza, caracteriza, y que no es otra que la de estar basado en un formato comercial de éxito probado. 2. ¿Es un sector maduro? Actualmente, el sistema de franquicia es una de las fórmulas empresariales que mayor desa desarr rrol ollo lo está está teni tenien endo do en los los país países es indu indust stri rial aliz izad ados os,, por por las las innu innume mera rabl bles es posibilidades que representa, tanto para el franquiciado como para el franquiciador. Prueba de ello es que, en Estados Unidos, mientras que sólo el 40% de los comercios independientes sobreviven al segundo ejercicio de apertura y el 30% al tercer año, los comercios en franquicia que sobreviven los dos primeros ejercicios son casi el 95% y un año después el porcentaje es prácticamente el mismo. Además, la media de beneficios de un negocio franquiciado está muy encima de la media de ingresos de cualquier empleo por cuenta ajena, por muy cualificado que sea ese trabajo. En la actualidad, este sistema de negocio mueve más de 13.000 millones de €uros en nuestro país y supone más del 10% de la actividad del comercio minorista. Cifra esta que aumenta en importancia si tenemos en cuenta que casi el 99,9% de las empresas españolas son de pequeña y mediana dimensión. La franquicia está presente además en unos 60 sectores de actividad, en algunos de los cuales, como el de tintorería, mensajería, paquetería, moda o fast food, su presencia es abrumadora. Sólo hace falta pararse en cualquier centro comercial o en algunas de las calles más comerciales de España, para darse cuenta de la cada vez mayor presencia de este tipo de establecimientos. Los franquiciadores franquiciadores se están convirtiendo convirtiendo así en uno de los elementos elementos más dinámicos dinámicos en lo que respecta a generación de empresas y creación de empleo en todo el mundo. Es cierto que ha habido y habrá silenciosas y sonadas caídas de enseñas que no han podido evolucionar de forma conveniente y han terminado desapareciendo, pero basta con ver como, cada vez más, las empresas franquiciadoras están incorporando puestos de trabajo rápidamente a una amplia gama de industrias. industrias. Las compañías franquiciadas, franquiciadas, por su parte, contribuyen fuertemente al desarrollo de expertos técnicos y de gestión, que son vitales para crear una plantilla experimentada.
Por otro lado, la relación beneficiosa mutua que existe entre el franquiciador y el franquiciado hace que este modelo de acuerdo comercial sea un elemento único en el mundo de los negocios, ya que proporciona a los empresarios un medio asequible para inic inicia iarr y/o y/o acel aceler erar ar su expa expans nsió ión, n, perm permit itié iénd ndol oles es cons conseg egui uirr sus sus obje objeti tivo voss más más rápidamente y con menos riesgo que utilizando otras modalidades de crecimiento. 3. ¿Qué pasos debo dar? Integrarse en una franquicia es una decisión importante que hay tomar con amplio conocimiento sobre las consecuencias de la misma y teniendo en cuenta las ventajas y los inconvenientes que representa, a todos los niveles. Con anterioridad a conocer estas circunstancias usted debe dar adecuadamente adecuadamente los pasos y guiarse hacia el objetivo de ser franquiciado. Un pequeño resumen de lo fundamental a tener en cuenta es el siguiente: • Recopilar
información
acerca
de
la
franquicia.
• Secto Sectores res que puedan puedan encaj encajar ar en sus sus carac caracte terís rístic ticas as person personal ales es y parti particul culare ares. s. • Franquiciadores existentes: es fundamental identificar a las enseñas que buscan franquiciados. En lo que al mercado español respecta, esto suele anunciarse en prensa diaria, en la prensa económica, publicaciones y portales de Internet especializados. En nues nuestr troo merc mercad adoo tamb tambié iénn se come comerc rcia iali liza zann dive divers rsas as guía guíass de fran franqu quic icia ias. s. • Sus modelos de negocio: aunque la mayoría de propietarios de franquicias se muestran satisfechos con los éxitos obtenidos, hay quienes sufren perdidas financieras. Ésta es la razón por la que conviene extremar las cautelas con aquellos franquiciadores que "garantizan" beneficios o un cierto y temprano éxito. • Analizar Analizar si sus características características particulares son adecuadas adecuadas al sistema de franquicia. • Comprobar la información: información: cuando se trata de enseñas más o menos desconocidas, desconocidas, investigar la veracidad de todas las afirmaciones que sobre sus ganancias hace un franquiciador franquiciador resulta especialmente especialmente importante para el porvenir del futuro franquiciado. franquiciado. • Visi Visita tarr otro otross esta establ blec ecim imie ient ntos os fran franqu quic icia iado doss y cons consta tata tarr la info inform rmac ació ión. n. • Hablar Hablar directam directament entee con los princip principales ales responsabl responsables es de la central y verifica verificarr su estructura. • No dude en pedir referencias referencias bancarias bancarias y comerciales. comerciales. Pero, al margen del tema puramente monetario, hay que reconocer que el éxito llega sólo a través del esfuerzo y la perseverancia. En realidad, el éxito o el fracaso dependen de su trabajo. 4. ¿Qué aspectos debo considerar?
Aunque comprar una franquicia lleva aparejado un conjunto de aspectos a tener en cuenta, hay dos que destacan por encima de los demás y que determinan el futuro éxito o fracaso de todo negocio. Lógicamente no son los únicos pero sí fundamentales. El primero es una buena elección basada en: • El
conocimiento
• El • Las
y
la
adecuación
concepto características
del
sector
de
de particulares
de
actividad. negocio.
la
franquicia.
• La solvencia y garantías del franquiciador. franquiciador . El segundo es la dedicación y el esfuerzo personal que usted tendrá que estar dispuesto a aportar. Por bueno que sea el sistema de franquicia será muy difícil que este tenga éxito si usted no aporta un importante esfuerzo personal. En este sentido y desarrollando desarrollando lo anterior sería conveniente: • Disponer
de
• Disponer
del
una tiempo
descripción necesario
completa para
del su
negocio. dirección.
• Saber Saber de qué franquiciad franquiciador or se trata y cuál es su historia historial,l, además de conocer conocer la experiencia empresaria rial de empleados y directores de esa compañía. • Averiguar qué resultados han obtenido obtenido otros franquiciados de esta misma enseña. • Manejar números. Saber a ciencia cierta cierta cuál será la inversión total necesaria para entrar en la franquicia. • Cuánto habrá que desembolsar desembolsar por el derecho derecho a operar ininterrumpidamente ininterrumpidamente en este negocio. • En el caso caso que que algu alguno noss prod produc ucto toss y/o y/o serv servic icio ioss teng tengan an que que ser ser adqu adquir irid idos os directamente al franquiciador, saber cómo y quién los suministra. • Términos y condiciones condiciones bajo los cuales la relación de franquicia podrá darse por terminada o renovada; qué número de franquiciados ha abandonado la cadena durante los últimos años. • Efectuar una investigación para enterarse del momento financiero de la compañía. Resumiendo. Hay que investigar antes de invertir. Es también importante requerir los servicios de un asesor para que examine el contrato, persona que no sólo deberá ser experta en franquicia, sino que también deberá conocer la legislación existente sobre el tema.
Al mismo tiempo, su asesor deberá examinar las condiciones del acuerdo de franquicia y su oferta antes de firmar cualquier contrato. 5. ¿Debo reunir algunas condiciones especiales? En primer lugar debo considerar las ventajas y los inconvenientes que se derivan de mi decisión y si voy a ser capaz de asumir las consecuencias. Principales ventajas de ser propietario de una franquicia
En la franquicia, franquicia, el franquiciador franquiciador prepara al franquiciado un completo plan de actuación para que pueda gestionar adecuadamente su establecimiento. Este plan propone etapas secuenciales para cada aspecto del negocio, prevé procedimientos para la mayoría de los pro probl blem emas as de gest gestió ión, n, a la vez vez que que le prop propor orci cion onaa un marc marcoo comp comple leto to para para las las decisiones de gestión a las que los franquiciados deberán enfrentarse. Principales inconvenientes de ser propietario de una franquicia
A cambio de la seguridad, formación y apoyo de marketing que le ofrece una enseña registrada, usted debe ser capaz y estar dispuesto a ceder algo de su independencia. Si usted es una persona a la que le gusta tomar la mayoría de las decisiones por su cuenta o trazar por sí misma el camino de su negocio, es probable que la franquicia no sea lo suyo. Como propietario de una franquicia, usted debe cumplir con los diversos controles y procedimientos establecidos por el franquiciador. Como fondo no olvide que todos los negocios exitosos requieren una gran dedicación dedicación y un duro trabajo. Hay que estar dispuesto a comprometerse en este sentido. Qué
tipo
de
franquiciados
tienen
éxito
Franquiciados Franquiciados con éxito son los que precisamente convienen a cualquier sector, bien sea a una enseña en particular, como al sistema de franquicias en general. Si usted quiere valorar sus posibilidades de éxito en el mundo de la franquicia, no está demás que se responda con sinceridad a algunos de estos interrogantes: • ¿Cumplo con las exigencias necesarias para entrar en este mundo, cuento con alguna alguna experi experien encia cia sect sectori orial al,, prepar preparaci ación ón profe profesio sional nal,, capac capacida idadd de aprend aprendiz izaje aje,, temperamento y capacidad financiera? • ¿Qué
tipo
de
trabajo
me
resulta
más
atractivo?
• ¿Disfruto trabajando trabajando en el sector de la restauración, con elementos mecánicos, mecánicos, con gente, en el mundo inmobiliario, con libros y grabaciones, artículos deportivos, etc.? • ¿Estoy
dispuesto
a
trabajar
• ¿Po Pose seoo
verda rdadera derame ment ntee
• ¿Cómo
reacciono
duro
fle flexibil bilidad dad ante
una
y y
a
corre rrer
riesgos
financieros?
capac pacidad dad
para para
rec reciclarme rme?
política
de
controles?
• ¿Soy un "lobo solitario", solitario", que toma a mal la autoridad autoridad y las restricciones, restricciones, o bien soy capaz de aceptar sin problemas el ser asesorado y dirigido? • Si prefiero prefiero actuar actuar como inversor inversor pasivo pasivo en la franquicia franquicia,, ¿aceptar ¿aceptaráá la enseña mi postura? • ¿Qué pienso personalmente de la imagen, productos y/o servicios de la compañía? Responder sinceramente a estas preguntas ayudará a determinar su grado de éxito potencial como franquiciado. En primer lugar sería oportuno decir que no existe un patrón estándar sobre el perfil más adecuado para poder entrar en la franquicia. Esto es debido fundamentalmente a la existe existenci nciaa de franqu franquic icias ias operan operando do en div divers ersos os secto sectores res de acti activid vidad, ad, cada cada una solicitando unos requisitos diferentes. Fundamentalmente por este motivo no se puede especificar, de manera global, las condiciones idóneas para poder ser franquiciado. Lo que si se puede es establecer unas pautas generales para orientar a los futuros franquiciados franquiciados en este sentido: • No todas las personas se adaptan adaptan plenamente plenamente al sistema de franquicia o reúnen los requisitos exigidos por el franquiciador. • Si es usted usted una persona muy independ independien iente te es posible que tenga tenga dificultade dificultadess en seguir las pautas marcadas por el franquiciador. • Normalmente Normalmente todas las franquicias exigen exigen unos determinados perfiles perfiles y requisitos a sus franquiciados a los que usted deberá adaptarse. • Asimism Asimismo, o, es importan importante te que usted cuente cuente con el apoyo de su familia y sea una persona dinámica y muy trabajadora. • Lógicamente Lógicamente usted deberá disponer de la solvencia solvencia económica necesaria necesaria para poder hacer frente a las inversiones requeridas por el franquiciador. 6. ¿Qué debo esperar del franquiciador? En la franquicia es necesaria la colaboración de las dos partes para que el sistema funcione a la perfección. El franquiciador le aportará todos los conocimientos necesarios para que usted pueda iniciar su negocio de forma similar al resto de los miembros de la red, a través de los Manuales Operativos y de los cursos de formación. Además, le cederá el uso de su nombre y le prestará un apoyo y un soporte permanente a lo largo de la duración del contrato. Usted, como franquiciado, deberá aportar la inversión necesaria para desarrollar el negocio, se hará cargo de los gastos de explotación del mismo, incluyendo los de personal, y será el responsable absoluto de la gestión del mismo.
Es importantísimo que el franquiciador cumpla con lo establecido en el contrato de franquicia y proporcione los servicios para que el establecimiento obtenga los resultados adecuados. Una investigación previa para comprobar que la estructura de la central de franquicias es suficiente para cumplir lo pactado es básica antes de formalizar la relación. En cualquier cualquier caso, las exigencias exigencias y las prestaciones prestaciones de unos franquiciadores franquiciadores y otros varía en función del tipo de negocio y del tamaño de la red. 7. ¿Puedo estar seguro de que la información que me dan es fiable? La verdad es que, de momento, no hay forma de estar completamente seguro. Pero, con una buena asesoría, el fraude y la decepción son menos probables, porque como poco, el franquiciador ha debido entregar una variada información que el futuro franquiciado puede utilizar para evaluar la oferta con más elementos de juicio. En este ámbito, el historial y reputación de la empresa y sus directivos cobran un gran valo valor. r. La Asoc Asocia iaci ción ón Inte Intern rnac acio iona nall de la Fran Franqu quic icia ia reco recomi mien enda da que que el futu futuro ro franquiciado, con la ayuda de su consultor, evalúe cuidadosamente la información y el material obtenido. El franquiciado debe también estar absolutamente seguro de haber contactado con un buen número de personas que ya han comprado franquicias de la enseña que se está considerando, considerando, con las que podrá cotejar cualquier cualquier información que no le parezca lo suficientemente suficientemente clara. Esta información tiene un enorme valor a la hora de evaluar el "grado de satisfacción" de éstos con la enseña en cuestión. No todas las franquicias suponen tan buenas oportunidades como parece. Usted deberá saber diferenciar unas de otras. La única forma de estar más seguro es consiguiendo una amplia información del franquiciador y constatarla con visitas a aquellos centros que estén funcionando. No se fíe nunca de las palabras y exija que estas consten siempre en la documentación. Nuestro consejo es que se apoye en profesionales de la consultoría que le puedan ayudar a elegir adecuadamente el sistema de franquicia que mejor encaje en sus características personales aportándole una amplia y fiable información del franquiciador. 8. ¿Cómo elegir un asesor? Una empresa de consultoría tiene la misión de aportar a sus clientes los conocimientos especializados sobre el sector de los que carece la mayoría del público y hacerlo con el mayor rigor posible. Para conseguir conseguir esto es necesario un conocimiento pluridisciplinar pluridisciplinar y contrastada experiencia. Una consultora ha de ser capaz de guiar su decisión a la hora de seleccionar una opción óptima de franquicia que se adecue a su perfil, prestar un asesoramiento adecuado en cuanto cuanto al contr contrat atoo de franqu franquic icia ia,, elabo elaborac ració iónn de plane planess provi provisio sional nales es de gest gestión ión,, aportación de opciones de financiación, etc.
En cualqu cualquie ierr caso, caso, ante ante la incue incuesti stiona onable ble imp import ortanc ancia ia que adqui adquiere ere este este ti tipo po de decisiones, será preciso recibir una respuesta contundente a una serie de interrogantes que le ayudarán a decantarse por un determinado equipo de profesionales. Es fundamental informarse respecto respecto a la estructura real y posibilidades posibilidades de servicio de la empresa consultora: si disponen de metodología demostrable de trabajo, de cuántas personas están dedicadas dedicadas a funciones directas directas de consultoría y de los trabajos en los que hubiesen intervenido. Solicite una relación de clientes, con una especificación de los servicios prestados en cada caso e intente entrevistarse con algunos de ellos. Será igualmente importante importante conocer desde cuándo opera la empresa, cuál es su volumen de facturación y cómo ha evolucionado evolucionado en los últimos ejercicios ejercicios en cuanto a número de clientes y estructura de personal. No tema en realizar todas estas preguntas. Aquellas consultoras con amplia experiencia le facilitarán con transparencia toda esta información sin necesidad de que usted tenga que demandarla. Por último, debe interesarse por el perfil profesional y nivel de cualificación de los miembros del equipo de consultoría. Francamente, de ello dependerá su éxito. En definitiva, asegúrese de que conocen el mercado de la franquicia y tienen una amplia experiencia en el mismo. Si trabajan con franquiciadores tendrán que exponérselo abiertamente. 9. ¿Qué sectores son los más adecuados? A medida medida que nuestra nuestra economía economía está está cada cada día día más más orient orientada ada a los los servi servici cios, os, se incrementa el número de personas que entran a trabajar en las empresas y envejece un porcentaje cada vez mayor de la población. Éstas son las áreas de crecimiento del mundo de las franquicia que va respondiendo a estos cambios. Estas son también las áreas franquiciadas que se espera continuarán creciendo rápidamente durante los próximos años, las relacionadas con servicios tales como reparaciones en el hogar y remodelado, limpieza de moquetas, muebles y varios otros servicios de mantenimiento y limpieza. Pero además, todos los servicios de apoyo a la empresa, incluyendo contabilidad, gestión de correo, servicios de publicidad, embalaje y envíos, y servicios de personal. A esto habría que agregar, reparación y servicios del automóvil, y otras áreas como centros de control de peso, salones de belleza, servicios de ayuda temporal, imprenta y copisterías, copisterías, centros médicos, ordenadores y ropa. r opa. Además de los ejemplos mencionados, Restauración, Ocio, Moda y Servicios en general son los los sector sectores es que actu actualm alment entee ti tiene enenn una mayor mayor relev relevanc ancia. ia. No obsta obstante nte,, en franquicia cualquier sector es el más adecuado, siempre y cuando encaje realmente con las expectativas de cada nuevo franquiciado. Sectores en auge no son adecuados para determinadas personas y conceptos en fase inicial resultan excelentes oportunidades de negocio.
Ahora, si bien es cierto que resulta importante considerar el crecimiento sectorial antes de invertir en una franquicia, no es menos importante analizar previamente el historial de una compañía de franquicia. Se suele olvidar que un rápido crecimiento no siempre significa significa el éxito. Puede que una red de franquicias que crece demasiado rápido carezca de un adecuado servicio de apoyo para atender a todas sus unidades. Resumiendo, en el mundo de la franquicia las tendencias a largo plazo indican un crecimiento crecimiento constante y sólido. Algunos caerán por el camino, algo normal en cualquier actividad, pero otros bien podrían convertirse en la franquicia exitosa del mañana. 10. ¿Qué inversión necesito? Los requisitos de inversión difieren tremendamente. Todo depende de la enseña y del tipo de negocio. Aunque las guías proporcionen la información inicial hay que revisarla siempre convenientemente con cada franquiciado en particular. En una franquicia, la inversión depende de muchos factores como el concepto de negocio, el sector de actividad, el franquiciador, etc. Por norma general podemos situar la inversión media entre los 60.000 y 90.000 €uros. No obstante, existen franquicias en nive nivele less tant tantoo mu muyy supe superi rior ores es como como mu muyy infe inferi rior ores es de inve invers rsió ión, n, depe depend ndie iend ndoo princ princip ipal almen mente te de la ocupa ocupaci ción ón en metro metross cuadra cuadrados dos,, que sea necesa necesaria ria,, y de la inversión en activos fijos. No es imprescindible que usted disponga del 100% de la cantidad exigida. Si dispone de unos recursos propios de entre el 40% y el 50% de la inversión total a realizar, existen diferentes tipos de financiación específica, adaptada a las necesidades de cada futuro franquiciado, por parte de determinadas entidades bancarias
http://www.tormo.com/emprendedores/aspectos/derechos.asp
Que es una Franquicia y como Funciona Una franquicia es una relación jurídica y comercial entre el propietario de una marca comercial, marca de servicio, nombre comercial o símbolo publicitario y un individuo o grupo que desea utilizar esa identificación en un negocio. La franquicia dirige la manera de conducir un negocio entre dos partes. Por lo general, una franquicia vende bienes o servicios que son suministrados por el dueño de la marca o que cumplen sus estándares de calidad. Una franquicia está basada en la confianza mutua entre el dueño de la maraca y quien adquiere la franquicia. El franquiciador franquiciador proporciona la experiencia empresarial empresarial (planes de marketing, gestión, asistencia financiera, localización, entrenamiento, etc.) lo que de otro modo no estaría disponible para el franquiciador, y a su vez, éste aporta el espíritu empresarial para hacer de la franquicia un éxito.
Existen dos tipos de franquicia: • •
Franquicia de producto o marca comercial Franquicia de formato de negocio
En la forma más simple, el franquiciador franquiciador es dueño de los derechos de un nombre o marca comercial y vende estos derechos al franquiciado. Esto se conoce como “franquicia “franquicia de producto o marca comercial”. La manera más compleja, “franquicia de formato de negocio” implica una relación más amplia entre las dos partes. En este modelo se provee un amplio rango de servicios, los que incluyen la selección de la ubicación, entrenamiento, suministro de productos, planes de marketing e incluso asistencia para obtener financiamiento. Al comprar una franquicia, el comprador a menudo puede vender bienes y servicios que cuentan con reconocimiento instantáneo de la marca, imagen y nombre, además puede obtener apoyo que lo ayude a tener éxito. Pero como cualquier inversión, inversión, la compra de una franquicia no es garantía de éxito. Una franquicia permite al inversor o franquiciado operar un negocio. Al pagar una cuota de franquicia, la que puede costar varios miles de dólares, se obtiene un formato o sistema desarrollado por la compañía dueña de la marca, el derecho de usar el nombre del franquiciador por un tiempo limitado y asistencia. Por ejemplo, el franquiciador puede ayudar a encontrar un lugar para instalar el negocio, proveer el entrenamiento inicial y un manual de operaciones, aconsejar en materias de gestión, administración, marketing o personal. Algunos franquiciadores ofrecen soporte continuo en forma de boletines mensuales, teléfonos gratuitos para asistencia técnica y seminarios o talleres periódicos. Mientras que comprar una franquicia puede reducir el riesgo de inversión permitiendo permitiendo asociarse con una compañía establecida, esto puede ser costoso. También puede que se tenga que renunciar a una parte importante del control sobre el negocio por las obligaciones contractuales con el dueño.
¿QUE ES UNA FRANQUICIA?
Seg Según ún Me Meye yer, r, H. en su libro titu titulado lado Mark Marketing eting,, ventas al po porr me meno norr de defi fine ne la lass franquicias, concesiones o licencias, como un acuerdo contractual mediante el cual se una compañía matriz (franquiciadora) le concede a una pequeña compañía a un individuo (franquiciador) el derecho de hacer negocios hacer negocios en condiciones específicas. Lo dicho anteriormente, nos permite resumir de forma simple, que un franquiciador tiene el derecho de nombre o de marca registrada y le vende el derecho a un franquiciado; conociendo esto como licencia de producto de producto.. En la forma más compleja, el formato de licencia de negocio es una relación más amplia y continua que existe entre dos partes, donde a menudo comprende un rango completo de
servicios, incluyendo selección de sitio, entrenamiento servicios, entrenamiento,, suministro de productos de productos,, planes de marketing y también financiador. El espectacular crecimiento de los concesionarios representa el rápido incremento de dos tendencias: La prisa de los individuos por llegar a ser sus propios jefes y la necesidad de las compañías de encontrar formas f ormas más eficientes y baratas de expandirse. Meyer, H. y Kohns, S. establecen que el tiempo durante el cual es válido un acuerdo de licencias se llama seguido del contrato y puede ir desde cinco años hasta la perpetuidad; donde la mayoría de los acuerdos son por veinte años. Después de que el periodo haya termi ter minad nado, o, el fra franqu nquici iciado adorr a men menud udo o tie tiene ne el der derech echo o de rec recomp omprar rar o rev revend ender er la unidad. Al contrario Kennedy, sostiene que las franquicias es un privilegio otorgado por un organismo gubernamental a un individuo, a una sociedad colectiva o a una sociedad anónima, para usar una sociedad pública, una calle o una carretera, o el espacio por encima o por debajo de la calle o carretera. La franquicia puede ser por un término fijo de años, por un período indeterminado o a perpetuidad. Según Phillips Kothler en su libro titulado Dirección de la Mercadotecnia la Mercadotecnia establece como concepto de franquicia o concesionamiento como un convenio con el concesionario en el mercado extranjero, ofreciendo el derecho de utilizar el proceso el proceso de fabricación, la marca, la pat patent ente, e, el se secre creto to com comerc ercial ial y otr otros os pun punto toss de valor , a cambio de hon honora orario rioss o regalías. A continuación se presentará lo que recibe el franquiciador en retorno por la franquicia: derech echo o de fra franqu nquici icia a. Es un pa Un der pag go ant ntic icip ipa ado de una sol ola a ve vezz qu quee lo loss concesionarios hacen directamente a quién les concede la franquicia para ser parte del sistema de concesiones. El pago le reembolsa al franquiciador los costos de ubicación, calificación y entrenamiento de los nuevos concesionarios. regalía.. Es un pago anual, entre 1% y 20% de las ventas del concesionario que se Una regalía paga al franquiciador. Estos pagos representan los costos de hacer negocios como parte de una organización de concesiones. Un derecho de publicidad . Es un pago anual, usualmente menos de 3% de las ventas, que cubre la publicidad la publicidad corporativa. corporativa. Las ganancias por venta por venta de equipos, provisiones o servicios o productos terminados al concesionario. En vista de lo antes citado se tendría que aclarar que no todos los concesionarios salen ganando, debido a que las franquicias están sujetas a la suerte de la economía en la que gravitan. Si una economía crece, también las franquicias crecerán, en caso contrario; cuando la economía de con país o de una región no se desarrolla, tampoco lo podrán hacer las franquicias. Pero sí se comparan con otros negocios pequeños, la posibilidad de sobrevivir son mejores en el caso de las concesiones, debido que muchas cifras muestran que alrededor de un 5% del total de las franquicias se descontinúan cada cinco años, comparado con 50% de negocios nuevos independientes. ¿CUALES SON LAS VENTAJAS DE LAS FRANQUICIAS? De acu acuerd erdo o con la administra administración ción de peq pequeñ ueños os neg negoci ocios os de los Estados Estados Unid Unidos os,, la franquicia tiene varias ventajas sobre los minoristas independientes. Ellas son:
Reputación: es un si Reputación: sist stem ema a de li lice cenc ncia iass es esta tabl blec ecid ido o y bi bien en co cono noci cido do,, el nu nuev evo o concesionario no tiene que trabajar para establecer la reputación de la firma. El producto o servicio que se ofrece ya es aceptado por el público. Capital de trabajo: trabajo: cuesta menos dinero operar un negocio de concesión, porque el franquiciador le da al concesionario buenos controles de inventario y otros medios para reducir los gastos gastos.. Cuando es necesario, el franquiciador puede también dar asistencia financiera para los gastos operativos. Experiencia: el consejo dado por el franquiciador compensa la inexperiencia del nuevo Experiencia: propietario. Asistencia gerencial : el propietario de un pequeño almacén independiente tiene que aprender de todo, y un minorista experimentado puede no ser un maestro en todos los aspectos aspe ctos de finanzas finanzas,, estadísticas , mark marketing eting y prom promoci oción ón de ven ventas tas.. La Lass me mejo jore ress compañías de franquicia le dan al concesionario asistencia asistencia continua en estas áreas. Utilidades: al as Utilidades: asum umir ir un unos os co cost stos os ra razo zona nabl bles es de fr fran anqu quic icia ia y co conv nven enio ioss so sobr bree sumini sum inistr stros, os, el con conces cesion ionar ario io usu usualm alment entee pue puede de es esper perar ar un raz razona onable ble ma marge rgen n de ganancias, porque el negocio se maneja con la eficiencia de una cadenas. Motivación: debido a que el concesionario y el franquiciador se benefician del éxito de Motivación: la operación, ambos trabajan adecuadamente para lograrlo. VENTAJAS DEL FRANQUICIADO FRANQUICIADOR R Las motivaciones motivaciones del franq franquicia uiciador dor para crear una franq franquicia uicia son esen esencialm cialmente ente las siguientes: 1.
Tener acceso a una nueva Fuente de capitales, sin perder o diluir el control del sistema de marketing. Evitar los gastos fijos elevados que implican generalmente un sistema de 2. distribución par distribución par almacenes almacenes propios. 3. Cooperar con los distribuidores independientes, pero altamente motivados motivados por ser propietarios de sus negocios. 4.Cooperar con los hombres de negocios locales bien integrados en medio de la ciudad, de la región o del país Crear una nueva fuente de ingresos basada en el saber hacer técnico 5. comercial que se posee. Realizar un aumento rápido de las ventas, teniendo el éxito un efecto bola 6. de nieve. nieve. Beneficiarse de las economías de escala gracias al desarrollo del sistema 7. de franquicia. Los Los fra franqu nquici iciado adores res apo aporta rtan n a sus fra franqu nquici iciado adoss una ayu ayuda da ini inicia ciall y con contin tinua ua Los Servicios iniciales comprenden fundamentalmente: un estudio de merado, un estudio de localización de restaurante franquiciado, una asistencia en la negociación de alquiler, una concepción de la decoración interior del punto de venta, la formación de la mano de obra, modelos de gestión contable y financiera. Los servicios continuos comprenden un seguimie segu imiento nto opera operativo tivo,, mat material erial de promoción promoción,, for forma mació ción n de cua cuadr dros os y emp emplea leado dos, s, control de calidad , publicidad a nivel nacional, centralización de compras compras,, informaciones sobre la evolución del mercado, auditorías contables y financieras, seguros aprobados, etc. Ventajas para el FRANQUICIADO
La motivación de franquiciado principalmente es beneficiarse de la experiencia, de la notoriedad y de la garantía, unidas a la imagen de marca del franquiciador. A esta motivación básica se añaden las consideraciones siguientes: siguientes: 1.
Tener la posibilidad de poner en marcha una empresa con poco capital Reducir el riesgo el riesgo y la incertidumbre, puesto que se trata de un proyecto de 2. éxito probado. Beneficia Beneficiarse rse de un mejo mejor r poder poder de compra ante los proveedores de la 3. cadena franquiciada. 4.Recibir 4.Reci bir una for forma mació ción n y una as asist istenci encia a con contin tinua ua pro propor porcio cionad nadas as por el del franquiciador. 5.Tener el acceso a los mejores emplazamientos, gracias al renombre y al poder financiero del franquiciador. 6.Recibir una ayuda a la gestión del marketing y a la gestión financiera y contable de la franquicia. 7. Tener locales y decoración decoración interior bien concebidos. concebidos. Beneficia Beneficiarse rse de la inve investig stigació ación n y de desa sarr rrol ollo lo co cons nsta tant ntes es de nu nuev evos os 8. productos o servicios. 9.Tener 9. Tener la posibilidad de crear su propio negocio como independiente perteneciendo a una gran organización. El acuerdo de franquicia es una forma relativamente flexible de colaboración entre el fra franq nqui uici ciad ador or y lo loss fr fran anqu quic icia iado dos. s. No ob obst stan ante te,, ex exis iste ten n tr tres es fundamentos indispensables para la solidez de un acuerdo de franquicia, que son: • • •
La voluntad de trabajar solidariamente. La aceptación de un derecho de transparencia reciproco. El fundamento legal de la fórmula.
Esta última condición es esencial; la franquicia es un método original de distribución de un buen producto o de un buen servicio (una fórmula de éxito), no será nunca una solución para sacar de un apuro o de salvaguardia de una empresa en dificultad que se declare «franquiciador» sin haber hecho ella misma la prueba de su fórmula. ¿CUALES SON LAS DESVENTAJAS DE LAS FRANQUICIAS? Existen también desventajas para el concesionario y se presentan a continuación algunas de ellas: empresa, Derechos: los derechos que el franquiciador cobra por el uso del nombre de la empresa, Derechos: los precios cobrados por las provisiones y otros gastos pueden ser muy altos para una localidad particular. De tal manera que se puede incurrir en pérdidas o bajos márgenes de ganancias para el minorista. Menos independencia: independencia: debido a que el concesionario debe seguir los patrones del franquiciador, el minorista pierde algo de su independencia independencia.. Loss procedimientos son es estan tandar dariza izados dos y los con conces cesion ionari arios os no Estandarización: Lo Estandarización: tienen mucha posibilidad de utilizar ideas propias. Lentitud : debido al tamaño, un franquiciador puede ser lento para aceptar una nueva idea o adaptar sus métodos a los cambios de condición. Cancelación: es difícil y caro cancelar un convenio de concesión sin la cooperación del Cancelación: franquiciador.
El control : el franquiciador tiene menos control sobre el concesionario, que si montara sus propias instalaciones de producción de producción.. conces cesion ionari ario o tie tiene ne mu mucho cho éxi éxito, to, la fir firma ma pie pierde rde uti utilid lidade adess y El compe competidor tidor : si el con cuando termine el contrato podría encontrarse con que ha crecido un competidor. LOS FRANQUICIADO FRANQUICIADORES RES COMO FUENTE DE FINANCIAMIENTO Existen fuentes alternativas de financiamiento disponibles para un nuevo negocio. Estas Existen fuentes fuentes incluyen franquiciadores; que se pueden usar únicamente para iniciar el negocio. Ade Ademá más, s, mu much chos os fr fran anqu quic icia iado dore res, s, co como mo el pr prop opio io Mc Mc.. Do Dona nald ld's 's,, ha han n bu busc scad ado o desesperadamente desesperadam ente en los mercados internacionales la expansión que ya no pueden lograr en su propio país, debido al nocivo efecto que ha tenido la recesión estadounidense en los últimos años, en el desarrollo de las franquicias. Las crecientes ventas originadas por los franquiciadores extranjeros (y el consecuente pago de regalías) están representando para muchass de esta mucha estass empresas un ver verdad dadero ero respiro, respiro, al tie tiempo mpo que pue puede de ayu ayudar dar a los franquiciados a involucrarse en el negocio por menos dinero que si empezara un negocio similar por su cuenta. Algunas veces el franquiciador le permitirá hacer un pequeño pago de contado, como cuota inicial y, entonces le prestara el resto del dinero necesario para iniciar el negocio. Los elementos para diagnosticar la franquiciabilidad de un negocio Es muy importante establecer los criterios mínimos que deben de tomar en cuenta los franquiciadores para determinar si un negocio es franquiciable. Dichos criterios, nos ayudarán a adentrarnos al mercado de franquicias, con la seguridad de seguir adelante, a pesar de los retos y dificultades que pudieran existir en dichos mercados. Criterios Criter ios mí mínim nimos os y el elem ement entale aless que det determ ermina inan n la fra franqu nquici iciabi abilid lidad ad exi exitos tosa a de un concepto: No podemos concebir de un concepto sea susceptible de franquicia si el nombre con las marcas que lo distinguen no están debidamente protegidos por una parte o c ualquier otro medio legal previsto en la legislación, y además, la importancia que reviste el que la marca del franquiciante tenga reconocimientos del público dentro del mercado. Tampoc Tamp oco o ha han n si sido do ex exit itos osos os lo loss co conc ncep epto toss de fr fran anqu quic icia iass qu quee perm permit itan an a su suss franquiciatarios márgenes operativos que no puedan compararse con los estándares de la industria industria.. Han sido y seguirán siendo franquiciables solamente aquellos negocios cuyo producto o servicio satisfaga una necesidad real del mercado en el que pretendan desarrollarse. Es decir, que aporten un valor agregado al mercado, y que sea apreciado por el consumidor de ese mercado. Este punto no debería ser el número cuatro, sino el uno, debido que no puede haber posib posibili ilidad dades es de éxi éxito to cua cuando ndo una emp empres resa a de deci cide de la lanz nzar ar un una a fr fran anqu quic icia ia si sin n la experiencia y la antigüedad debidas. En las franquicias, muy a diferencia de la licencia de marcas y de los contratos de distribución, el franquiciante debe vivir por y para el franquiciatario. La teoría indica quee to qu todo do de debe be gi gira rarr en torno al fra franqu nquici iciata atario rio;; la ase asesor soría, ía, el apo apoyo yo log logís ístic tico o y operativo, los insumos, los proveedores, etc. LAS CARACTERISTICAS QUE DEBE BUSCAR UN FRANQUICIANTE EN UN FRANQUICIATARIO
Con respecto a la expe experienc riencia ia de los franq franquici uiciatari atarios os maes maestros tros en los últimos últimos años años,, casi siempre que ha habido éxito, se ha podido percibir que el franquiciatario maestro reúne la mayoría, si no todas, las características elementales que debe buscar un franquiciante para el desarrollo de su concepto en un país extranjero: Conocimiento del mercado local. Conocimiento del segmento de mercado que interesa a la franquicia. Actitud flexible Recursos económicos necesarios Recursos administrativos necesarios Capacidad de comunicarse adecuadamente con su franquiciante Experiencia de negocios en el país del franquiciante Conocimientos del mercado inmobiliario de su país Habilidad para ayudar en la selección de los posibles proveedores del sistema Buenas relaciones y experiencia en el trato con los funcionarios de gobierno del país al que ingresa la franquicia. • • • • • • • • •
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Cuando el franquiciante multinacional, esto es, el que intenta penetrar en un mercado extranjer extr anjero, o, omi omite te sele seleccion ccionar ar a su franqu franquiciat iciatario ario extra extranjero njero a la luz de los criterios comentados y se guía únicamente por el económico (situación que desafortunadam desafortunadamente ente es generaliz gener alizada) ada),, las posib posibilid ilidades ades de fraca fracaso so son impo important rtantes. es. Como conclu conclusión sión,, para aquell aqu ellos os emp empres resari arios os que est estén én con consid sidera erando ndo fra franqu nquici iciar ar su neg negoci ocio; o; ten tendrá drán n que considerar que las franquicias son una solución de mercado a un problema de mercado. Por lo tanto, a todas luces es inadecuado utilizar a las franquicias como una solución a problemas que son meramente de índole financiero. MINORISTAS INDEPENDIENTES Y FRANQUICIAS Casi to Casi toda dass la lass organizaciones de ve vent nta a al po porr me meno norr pu pued eden en cl clas asif ific icar arse se co como mo independientes, como una cadena corporativa o como una f ranquicia. El independiente es el tipo más común de propiedad ; sin embargo, representa sólo una cuarta parte de las ventas. Una firm firma a mino minorist rista a indep independie endiente nte es una dist distribuci ribución ón mino minorist rista a pose poseída ída y oper operada ada independientemente y sin afiliación. Muchos minoristas independientes, sin embargo, desean algunas de las ventajas de que disfruta una cadena. Por ejemplo, asistencia en el desarrollo de publicidad efectiva y planes de promoción de ventas, y ayuda en el diseño el diseño de sistemas de contabilidad y de sistemas de registro y control. Pero para obtener estas ventajas, los minoristas independientes tendrán que entregar algo de su independencia. LAS ESTRATEGIAS DE COBERTURA DE MERCADO Si el canal de distribución elegido es un canal indirecto, se presenta el problema del número de intermediarios a reclutar para obtener la tasa de cobertura del mercado necesa nec esari ria a par para a la rea realiz lizaci ación ón de los objetivos de penet penetració ración. n. Vari Varias as estr estrategi ategias as de cobertura del mercado pueden ser consideradas. Hollywood ofrece goma de mascar en todos los sitios que puede; en todas las tiendas tiend as de alimentación alimentación,, en los est estanc ancos os,, en las pap papele elería rías, s, en los dis distri tribui buidor dores es automáticos, en el comercio el comercio ambulante. La fir firma ma Pi Pierr erree Car Cardin din dis distri tribuy buyee sus pro produc ductos tos de con confec fecció ción n en ti tiend endas as especializadas, cuidadosamente seleccionadas, y se asegura de que está representada por los mejores. •
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Wolksw Wolk swag agen en di dist stri ribu buye ye su suss co coch ches es a tr trav avés és de co conc nces esio iona nari rios os;; a ca cada da concesionario se le asigna una región donde ningún otro garaje estará autorizado para representar la marca. •
Hollywood Hollywoo d pract practica ica una dist distribuci ribución ón intensiva, Cardin una distribución selectiva y Wolkswagen una distribución exclusiva exclusiva.. La elección de la estrategia a adoptar para un producto dado depende de las características del mismo y del objetivo objetivo perseguido perseguido por la empresa dentro del entorno competitivo en el que se encuentre. LA DISTRIBUCION EXCLUSIVA Y LA FRANQUICIA Un sistema de distribución exclusiva es la forma extrema de la distribución selectiva. En una región predefinida, un sólo distribuidor recibe el derecho exclusivo de vender la marc ma rca a y se co comp mpro rome mete te ge gene nera ralm lmen ente te a no ve vend nder er ma marc rcas as co comp mpet etit itiv ivas as.. En contrapartida, el distribuidor acepta no referenciar marcas competidoras en la misma categoría de productos. Una estrategia de cobertura exclusiva es útil cuando el fabricante quiere diferenciar su producto por una política de alta calidad, de prestigio o de calidad de servicio. La estrecha cooperación entre fabricante y distribuidor facilita la puesta en marcha de este programa de calidad. Las ventajas e inconvenientes de este sistema son las de la distribución selectiva, pero ampliadas. Una forma particular de distribución exclusiva es la franquicia. La La fr fran anqu quic icia ia es un si sist stem ema a de ma mark rket etin ing g ver verti tica call co cont ntra ract ctua uall qu quee or orga gani niza za la distribución de bienes o servicios. Hay acuerdo de franquicia cuando, por contrato, una empresa, llamada franquiciadora llamada franquiciadora concede a otra el derecho de explotar un comercio en un territorio delimitado, según unas normas definidas y bajo una enseña o marca dada. La empresa que concede, ofrece generalmente a sus franquiciados una ayuda continua perm permit itién iéndol doles es com comerc erciar iar en las mej mejore oress con condic dicion iones es pos posibl ibles es en sus te terri rritor torios ios respectivos. Es, pues, a la vez que remunerar el derecho de utilización de una marca de comercio y para beneficiarse de una aportación continua del saber hacer por lo que el franquiciado se compromete contractualmente a entregar al franquiciador unos derechos iniciales -tanto alzado- y/o unos porcentajes sobre sus ventas. El franquiciado c ompra, de hecho, una fórmula de éxito de la cual el franquiciador y quizá otros franquiciados han hecho la prueba en otros territorios. TIPOS DE FRANQUICIA Las franquicias o el concesionamiento ha sido el desarrollo de más rápido crecimiento y mayor interés mayor interés en los últimos años. Aunque la idea básica ya es vieja, algunas formas del con co nce cession ona amien entto son muy re reci cieent ntes es.. Pue uede den n di dissti ting ngu uir irsse tre ress fo form rmas as de concesionamiento: La primera es el sistema de concesión al detallista patrocinado por el fabricante, el cual ejemplifica la industria automóviles. Así la Ford concesiona a los distribuidores para que vendan sus automóviles y los distribuidores, que son negociantes independientes, aceptan cumplir con varias condiciones de ventas y servicios. La segunda es el sistema de concesionamiento al mayorista patrocinado por el fabricante. Este sistema se encuentra en la industria refresquera. Coca - Cola, por ejemplo, otorga licenc lic encia ia a emb embote otella llador dor (m (mayo ayoris ristas tas)) en var varios ios me merca rcados dos,, los cua cuales les adq adquie uieren ren su suss concentrados a los que agregan carbonato, embotellan y venden a los detallistas en los mercados locales. La tercera es el sistema de concesionamiento al detallista patrocinado por la firma de servicios. En este caso, una firma de servicio organiza todo un sistema para llevar su
servicio en forma eficiente a los consumidores. Ejemplo de este tipo de concesionamiento se encuentran en el negocio de la venta de vehículos (Hertz, Avis), en el negocio de alimentos rápidos (Mc. Donald's, Burger King), y en el negocio de moteles (Howard, Johnson, Ramada Inn). CARACTERISTICAS DE UNA BUENA FRANQUICIA Una buena franquicia debe ser ante todo un éxito probado y transmisible que puede ser repr re prod oduc ucid ido o po porr el fr fran anqu quic icia iado do en su te terr rrit itor orio io.. Un Una a bu buen ena a fó fórm rmul ula a ti tien enee las las características siguientes. Tiene relación con la comercialización de un producto o servicio de buena calidad. La demanda para el producto o servicio es universal o, al menos, no se limita únicamente a la región de origen del franquiciador. Deja al franquiciado ya establecido en un lugar un derecho de primer rechazo en el momento de implantación de una o varias franquicias en su territorio. Prevé una transferencia inmediata de saber hacer y una formación efectiva del franquici franquiciado ado en las técnicas de com comerc ercial ializa izació ción n y en los métodos métodos pro propio pioss de la franquicia en cuestión. Hace sus pruebas sus pruebas con una empresa piloto. Establece las modalidades de una relación continua entre el franquiciador y el franquiciado con objeto de mejorar las condiciones dé explotación de la franquicia y de intercambiar innovaciones, ideas de nuevos productos y servicios, etc. Describe Describe explí explícitam citamente ente las apor aportacio taciones nes inici iniciales ales (ens (enseña, eña, form formación ación,, saber hacer) y las permanentes (soportes de marketing, publicidad, acciones promocionales, investigación y desarrollo, servicios diversos) del franquiciador. Expresa Expresa los pagos inme inmediat diatos os (der (derechos echos iniciales) iniciales) y conti continuos nuos (canon) que el franquiciado debe efectuar. Implica al franquiciado en el proceso de definición de las orientaciones futuras de la franquicia y le hace participar en la vida de la franquicia. Prevé un procedimiento un procedimiento de renovación, renegociación y anulación del contrato de franquicia, así como una posibilidad de rescate para el f ranquiciador. • •
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La La fr fran anqu quic icia ia of ofre rece ce un una a op opci ción ón in inte tere resa sant ntee fr fren ente te a la lass estructuras verticales convencionales o controladas. En efecto, en una red franquiciada, la inversión de cada tienda está hecha por el franquiciado, f ranquiciado, propietario de la tienda. Desde el punto de vista del franquiciador, la creación de una red de red de franquicias le permite disponer rápidamente y con poco coste de una red comercial internacional y ello sin invertir directamente en la propiedad de la red, pero controlándola por contrato. c ontrato. La franquicia es un sistema de distribución integrado, controlado por el franquiciador, pero financiado por los franquiciados. Una franquicia acertada es un buen socio en el que el éxito del franquiciador y el del franquiciado están indisolublemente indisolublemente unidos. EL MERCADO DE FRANQUICIAS En los últi últimos mos años el sistema de nego negocios cios por franq franquicia uiciass (fran (franchisi chising) ng) alcanzó un explosivo desarrollo gracias a la globalización de la vida económica de las naciones orientadas a una creciente apertura en este proceso de transformación del capitalismo del capitalismo.. Las renovadas estrategias de comercialización de productos y servicios pusieron en un prim primer er pla plano no la alt altern ernat ativa iva de sum sumar ar un ma mayor yor número número de boc bocas as de exp expend endio io con beneficios para el franquiciante y el fianquiciado.
De acuerdo a estimaciones del departamento de Comercio estadounidense, a finales de este siglo un 50 por ciento de las ventas minoristas se manejará dentro del sistema de franquicias. Este interesante campo no es exclusivo de los países desarrollados, las franquicias no tien ti enen en fr fron onte tera ras. s. De Desd sdee ha hace ce va vari rios os añ años os América Lat Latina ina com como o otr otros os me merca rcados dos emergentes transita sus propias experiencias con un despliegue más generoso en el Brasil Brasil , siguiéndolo México siguiéndolo México,, Chile, Colombia y la Argentina. Pero también comenzó a notarse incluso en los mercados socialistas y no faltan locales por franquicias en recónditos puntos del planeta. En muchas ciudades bajo diferentes climas y latitudes es posible degustar la famosa Big Mac, rentar vídeos de la cadena Blockbuster, dormir en la cadena Holiday Inn, entre otros. El franquiciante y ofrecer una oportunidad, con muchos condicionamientos, pero es una oportunidad para quien decide asumir el reto. Hay un gran número de empresarios que contempla otorgar franquicias de su negocio, con la seguridad de que al hacerlo puede resolver sus necesidades de expansión, para aquellos que alguna vez han soñado ser dueños de su propio negocio, la franquicia se ha constituido en una opción interesante y segura para lograr su propósito en un ambiente de negocios incierto. Al Al fr fran anqu quic icia iant ntee le ca cabe be la ta tare rea a de fi fija jarr el no nomb mbre re co come merc rcia ial, l, el eleg egir ir lo loss colores corporativos, diseñar su imagen pública, definir el producto, escribir los manuales de funcionamiento, concretar la transferencia de la tecnología involucrada a quien recibe la licencia, controlar la calidad, determinar la indumentaria de los empleados, establecer las pautas publicitarias, brindar asesoría permanente y dar entrenamiento a quien opera la licencia. La comunicación de la imagen global de la marca aparece como el condimento esencial para garantizar el éxito de los negocios. Esto, aunado a la estrategia empresarial y el target conforman el trípode que sustenta esta actividad. Latinoamérica es un mercado muy buscado por las firmas de Estados Unidos, el país de origen del sistema de franquicias y el lugar donde el sector es más dinámico. Pero una de las tende tendencias ncias más recie recientes ntes muestra que las em empre presas sas en Am Améri érica ca lat latina ina ta tambi mbién én intentan, por medio de franquicias ganar mercados más allá de sus fronteras. Del mismo modo que el fenómeno de la internacionalización partió de Estados Unidos, los recientes análisis de este mercado sacan a la luz otros cambios en el rubro que, a medida que el desarrollo continúe, se reflejarían en Latinoamérica en Latinoamérica.. No es raro que un sector tan ágil y versátil como las franquicias responda a los cambios económicos y sociales con rapidez. La orientación creciente de la economía hacia la generación de servicios, la incorporación de más mujeres al mercado de trabajo o el envejecimiento progresivo de la población son algunas de las tendencias que repercuten en el sector de las franquicias. Así, se espera que los negocios de mayor expansión entre los que trabajan por franquicias sean aquellos aquellos relac relaciona ionados dos con la pres prestació tación n de servi servicios cios,, como las repar reparacion aciones, es, la limpie lim pieza za hog hogare areñas ñas,, el mantenimiento y re repa para raci ción ón de autos autos,, asis asistenci tencia a médi médica, ca, educación y ent entren renam amien iento to o telecomunicaciones telecomunicaciones.. Tam Tambié bién n tie tienen nen pos posibi ibilid lidade adess de florecer florecer los serv servicios icios a empr empresas esas,, como conta contadurí duría, a, dist distribuc ribución ión de corre correspond spondencia encia,, personal temporario, personal temporario, impresiones impresiones..
Aunque la situación de los países latinoamericanos difiere bastante entre sí, en algunos como México, Argentina y Brasil este tipo de franquicias ya existe. Como los penetrantes tambores de las tribus de otros tiempos, el boom de las franquicias se expande por todos los rincones. En los últimos cinco años el sistema de franquicias en Chile experimentó un crecimiento promedio del 30%, una cifra que la posiciona bien en el proceso de expansión de este negocio en América latina. Luego del auge experimentado, las franquicias han entrado últimamente en una recta estabilizada y de crecimiento constante. Los datos más frescos indican que hoy operan en ese país 65 compañías de franquicias, las cuales provienen de dist di stin into toss pa país íses es y fa fact ctur uran an an anua ualm lmen ente te un unos os do dosc scie ient ntos os mi mill llon ones es de dó dóla lare res. s. El equivalente al 0,01% del producto bruto interno chileno. Esta actividad da empleo directo a más de veinte mil personas. BIBLIOGRAFIA
http://www.monografias.com/trabajos/franquicia/franquicia.shtml
