Contoh Kegiatan Pelaksanaan PDCA

Melaksanakan cara penyelesaian masalah dengan PDCA : 1. Judul Rencana Pemberian reward dan punishment untuk menurunkan angka keluhan petugas yang kurang ramah di Ruang VK RSUD D tahun 2010. 2. Rumusan pernyataan masalah dan penyebab masalah 6,8% Ibu bersalin yang menerima pelayanan INC mengeluh petugas kurang ramah di RSUD D pada tahun 2010. Penyebab utamanya adalah kurangnya petugas dalam memberikan pelayanan secara 5S. 3. Rumusan tujuan Menurunkan angka keluhan ibu yang bersalin di RSUD D tahun 2010 terhadap bidan yang kurang ramah dari 6,8% menjadi 2% pada tahun 2011. 4. Uraian Kegiatan Plan -

Membuat

Do peraturan -

Menyebarkan

Evaluasi

kuesioner

kuesioner

Meninjau

pada

peraturan tersebut

kotak saran

berikutnya

Buat

Memberikan

tertulis -

-

Sosialisasikan

-

perjanjian -

reward

-

Check

atau

penghargaan

penghargaan jika ia -

Memberikan

memenuhi kriteria

sangsi

Buat perjanjian sangsi

melanggar

jika ia melanggar -

Buat kuesioner

-

Buat kotak saran

jika

Action dengan -

kembali bulan

Memberlakukan sebagai kegiatan rutin

5. Waktu MINGGU KEGIATAN 1 Membuat peraturan tertulis Sosialisasikan

peraturan

tersebut Buat perjanjian reward atau penghargaan jika ia memenuhi kriteria Buat perjanjian sangsi jika ia melanggar Buat kuesioner Buat kotak saran Menyebarkan kuesioner Meninjau kotak saran Memberikan penghargaan Memberikan

sangsi

jika

melanggar Evaluasi

dengan

kuesioner

kembali

pada

minggu

berikutnya

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

6. Pelaksana No 1.

Nama dalam tim

Jabatan

Kegiatan

Ketua

Memantau dan

Fara

memimpin perencanaan penyelesaian masalah 2.

Ida

Sekretaris

Mencatat perencanaan, membuat kuesioner dan dokumentasi lainnya

3.

Ummi

Kepala bagian

Mengawasi berjalannya

kebidanan

perencanaan dan penyelesaian masalah

7. Biaya No

Kebutuhan

Harga

Jumlah

(Rp)

(Rp)

1

Lembar kuesioner

@125

± 1850 x 125 = 231.250

2

Tanda penghargaan

@ 15.000

±

12

x

15.000

180.000 3

Peraturan

(kertas @ 20.000

± 3 x 20.000 = 60.000

+figura) 4

Pamflet sosialisasi

@ 150

± 25 x 150 = 3750

Jumlah

475.000

=

8. Metoda dan kriteria penilaian Dengan memakai lembar pemeriksaan yang digunakan secara periodik perbulan. LEMBAR PEMERIKSAAN Bagian

: Ruang Bersalin

Nama Pengamat

:

Periode Pengamatan : Minggu

Jenis Penyimpangan

Ke1.

Petugas kurang ramah dalam

Jumlah yang

Jumlah

Persentase

diamati

penyimpangan

(%)

131

9

6,8

129

8

6,2

130

7

5,4

132

6

4,5

136

5

1,5

memberikan pelayanan 2.

Petugas kurang ramah dalam memberikan pelayanan

3.

Petugas kurang ramah dalam memberikan pelayanan

4.

Petugas kurang ramah dalam memberikan pelayanan

5.

Petugas kurang ramah dalam memberikan pelayanan

PETA KONTROL Keluhan pasien karena petugas kurang ramah pada tahun 2010

8 7 6 5 4

Persentase

3 2 1 0

Penilaian Pengumpulan data Sumber data

: Angket / kuesioner

Jumlah sampel

: Keseluruhan pasien yang datang (perminggu = ± 124 orang)

Cara mengambil sampel

: Keseluruhan pasien di ruang bersalin yang datang

Cara mengambil data

: Setiap pasien yang akan pulang atau telah mendapatkan pelayanan , diberikan kuesioner untuk diisi.

Teknik yang digunakan

: Manual

Pengolahan data

: Menggunakan Perhitungan

Penyajian data

: Secara tabuler atau grafikal

Kesimpulan persentase keberhasilan : X2 – X0 % keberhasilan =

x 100% X1 – X0

X0 = besarnya masalah

: 6,8%

X1 = besarnya target (tujuan)

: 2%

X2 = besarnya pencapaian

: 1,5%

% = 1,5 – 6,8 X 100% 2 – 6,8 % = -5,3 X 100% -4,8 % = 110,42 Saran dan Tindak lanjut Jadi, berdasarkan hasil perhitungan, persen keberhasilan adalah >100 % (110,42 %) sehingga program penyelesaian masalah ini dapat dikembangkan di seluruh Rumah Sakit D. Jika masalah kurang berhasil: -

Mempertimbangkan melanjutkan program Mempertimbangkan untuk menyusun program penyelesaian yg baru