1. Calidad en primer lugar: sólo lugar: sólo la calidad garantiza la clientela, aumenta la facturación, la ganancia y la productividad. 2. Orientación por el cliente: la satisfacción de los 5 grupos de clientes debe estar presente en todos los niveles de la cultura de la empresa, desde la identificación de necesidades y deseos, hasta la oferta de servicios, productos e informaciones que atienda de la mejor forma a los clientes. 3. La importancia del cliente interno: en interno: en una empresa todos son proveedores de algn producto o servicio y, simult!neamente, clientes. "odos ser!n afectados por la #alidad del $roducto que reciben y, a su vez, afectar!n a aquellos que son sus clientes. %atisfacer a los colegas de trabajo &los clientes internos& implica cambios de comportamiento y mejora en los procesos de comunicación. '. Acción orientada por hechos y datos: utilice metodolog(a cient(fica y herramientas t)cnicas para tomar decisiones y mejorar la calidad. *vite actitudes impulsivas. 5. Respeto por el funcionario: el %istema de la #alidad sólo es efectivo con funcionarios motivados. +uncionarios motivados sólo eisten si sus necesidades son atendidas, en todos los niveles, de acuerdo con el modelo de -aslo. /. Acción orientada por prioridades: identifique !reas vitales y acte en ellas en primer lugar. 0eje sectores triviales para resolver despu)s. dopte el $rincipio de pareto para orientar las estrategias de acción. . Control de Procesos: a calidad debe ser controlada durante los procesos, y nunca despu)s del resultado final. os problemas son identificados antes que lleguen al cliente. 4. Control de la Dispersión: el objetivo es la reducción de las grandes variaciones alrededor del promedio. randes variaciones indican la presencia de problemas o causas especiales. 6. Control en la Naciente: resuelva las causas de los problemas actuando preventivamente. ctuar sobre las consecuencias es m!s caro. %e calcula que resolver la falla junto al proveedor resulta 17 veces m!s barato que resolverla durante los procesos de ejecución y cuesta 177 veces menos que tomar providencias cuando el problema es detectado por el propio cliente. 17. Acción de Bloqueo: impida Bloqueo: impida que una causa de problemas 8no conformidad, falla, etc.9, luego de identificada, vuelva a ocurrir. os problemas representan oportunidades de mejora. 11. Comprometimiento de la Alta Administración: "odo Administración: "odo el escalafón est! involucrado en el resultado final. :o eiste posibilidad de )ito sin el comprometimiento de la alta administración; los dirigentes deben adoptar en sus empresas la #" como proyecto estrat)gico. 8#onocimientoseb, 27179
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11 principios principios básicos de la calidad de Miyauchi Miyauchi**
1.
Calidad en primer lugar: sólo la calidad garantiza la clientela, aumenta la facturación, la ganancia y la productividad.
2.
Orientación por el cliente: la satisfacción de los 5 grupos de clientes debe estar presente en todos los niveles de la cultura de la empresa, desde la identificación de necesidades y deseos, hasta la oferta de servicios, productos e informaciones que atienda de la mejor forma a los clientes.
3.
La importancia del cliente interno: en una empresa todos son proveedores de algn producto o servicio y, simult!neamente, clientes. "odos ser!n afectados por la #alidad del $roducto que reciben y, a su vez, afectar!n a aquellos que son sus clientes. %atisfacer a los colegas de trabajo &los clientes internos' implica cambios de comportamiento y mejora en los procesos de comunicación.
(. Acción orientada por hechos y datos: utilice metodolog)a cient)fica y herramientas t*cnicas para tomar decisiones y mejorar la calidad. +vite actitudes impulsivas. 5.
Respeto por el funcionario: el %istema de la #alidad sólo es efectivo con funcionarios motivados. uncionarios motivados sólo e-isten si sus necesidades son atendidas, en todos los niveles, de acuerdo con el modelo de aslo/.
0. Acción orientada por prioridades: identifique !reas vitales y acte en ellas en primer lugar. eje sectores triviales para resolver despu*s. dopte el $rincipio de $areto para orientar las estrategias de acción. .
Control de Procesos: 4a calidad debe ser controlada durante los procesos, y nunca despu*s del resultado final. 4os problemas son identificados antes que lleguen al cliente.
.
Control de la Dispersión: el objetivo es la reducción de las grandes variaciones alrededor del promedio. 6randes variaciones indican la presencia de problemas o causas especiales.
7.
Control en la Naciente: resuelva las causas de los problemas actuando preventivamente. ctuar sobre las consecuencias es m!s caro. %e calcula que resolver la falla junto al proveedor resulta 18 veces m!s barato que resolverla durante los procesos de ejecución y cuesta 188 veces menos que tomar providencias cuando el problema es detectado por el propio cliente.
18. Acción de Bloqueo: impida que una causa de problemas 9no conformidad, falla, etc.:, luego de identificada, vuelva a ocurrir. 4os problemas representan oportunidades de mejora. 11. Comprometimiento de la Alta Administración: "odo el escalafón est! involucrado en el resultado final. ;o e-iste posibilidad de *-ito sin el comprometimiento de la alta administración< los dirigentes deben adoptar en sus empresas la 6#" como proyecto estrat*gico.
http://www.latinoseguridad.com/LatinoSeguridad/DUS/11Miya.shtml !rupo corporati#o diamante$ 2003% Los Principios de la Calidad
Tener calidad significa realizar acciones planificadas y sistemáticas para que un bien o servicio atienda requisitos predefinidos. Es un instrumento de gestión que promueve la confianza en las relaciones entre empresa y clientes y que incluye el uso de todo y
cualquier método que evite la propagación de un error a las fases siguientes. El problema puede estar en el envase, manoseo, transporte, plazo, manual, atención y no apenas en la fabricación o ejecución del servicio. Para aplicar la calidad se utilizan innumerables métodos, segn la situación! e"amen sensorial directo #en vegetales, por ejemplo$% e"ámenes laboratoriales #en productos industrializados$% análisis estad&sticos, etc. Para gestionar con la calidad, usted necesita! •
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'atisfacer con productos y servicios de calidad, es decir que cumplan o e"cedan los requerimientos o e"pectativas del cliente #presentación, apariencia, durabilidad, facilidad de mantenimiento, envase, etc.$% 'atisfacer con costos adecuados% 'atisfacer en la atención #cortes&a, confiabilidad, etc.$, plazo de entrega y cumplimiento de las promesas efectuadas% 'atisfacer en lo que ata(e a la seguridad #minimización de riesgos en la utilización de productos o servicios$.
Estos cuatro pilares orientan los )) principios básicos de la calidad, que fueron estructurados por *iyauc+i. ). Calidad en primer lugar! 'ólo la calidad garantiza la clientela, aumenta la facturación, la ganancia y la productividad. o busquemos productividad directa, busquemos calidad y la productividad aumentará también. -. Orientación hacia el cliente ! a satisfacción de los / grupos de clientes debe estar presente en todos los niveles de la cultura de la empresa, desde la identificación de necesidades y deseos, +asta la oferta de servicios, productos e informaciones que atienda de la mejor forma a los clientes. 0. La importancia del cliente interno ! En una empresa todos somos proveedores de algn producto o servicio y, simultáneamente, clientes. Todos somos afectados por la 1alidad del Producto que recibimos y, a su vez, afectarán a aquellos que son sus clientes. 'atisfacer a los colegas de trabajo 2los clientes internos3 implica cambios de comportamiento y mejora en los procesos de comunicación. 4. Acción orientada por hechos y datos ! 5tilice información real y +erramientas que permita obtenerla para tomar decisiones y mejorar la calidad. Evite actitudes impulsivas o supuestos. /. Respeto por la persona! El 'istema de la 1alidad sólo es efectivo con personas motivadas. 1olaboradores motivados sólo e"isten cuando podemos satisfacer adecuadamente sus necesidades en los diferentes niveles de motivación. 6. Acción orientada por prioridades! 7dentifique áreas vitales y acte en ellas en primer lugar. 8eje sectores triviales para resolver después. 9dopte el Principio de Pareto para orientar las estrategias de acción. a cadena de valor ayuda a esto. :. Control de Procesos ! a calidad debe ser controlada durante los procesos, no en el resultado final del producto o servicio. os problemas son identificados antes que lleguen al cliente.
;. Control de la Variación ! El objetivo es la reducir, en los procesos, las variaciones alrededor del promedio. esuelva los problemas actuando preventivamente. 9ctuar sobre las consecuencias finales es más caro. 'e calcula que resolver la falla junto al proveedor resulta )? veces más barato que resolverla durante los procesos de ejecución y )?? veces menos que actuar cuando el problema es detectado por el propio cliente. os problemas representan oportunidades de mejora. )?. Aseguramiento de la Calidad! 7mpida que las causas de problemas #no conformidad, falla, etc.$, luego de identificada y resuelta, se repita. 9plique la capacitación, entrenamiento, normatividad, difusión, etc., que aseguren que el problema no vuelva a ocurrir. Esto es el aseguramiento de la calidad. )). Compromiso de la Alta Dirección ! Todo el personal está involucrado en el resultado final. o e"iste posibilidad de é"ito sin el compromiso de la 9lta 8irección! debe adoptar en su empresa un 'istema de 1alidad adecuado, como plan estratégico para el crecimiento.
http://&lamadrids.blogspot.com/200'/0(/gestin)de)la)calidad*0+.html, La Madrid$ 200'% -igueroa Milagros$ 2010% http://prei.com/lpm)nn'*d0/11)principios)de)miyauchi/
SUL4 56L78974 4764L 7!7;<4 M5;S4;74L !S87= D L4 4L7D4D 8M4: L6S >oselyn Salaar e#allos uarto semestre 201?)4
